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Libros sobre el tema "Atención a clientes"

Autor: Grafiati
Publicado: 4 de junio de 2021
Última modificación: 10 de febrero de 2022

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1

of, Michigan University. Competir En Una Economia De Servicios: Como Crear Una Ventaja Competitiva Por Medio Del Desarrollo Y La Innovacion En El Servicio. Panorama Mexico, 2004.

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2

Gómez Hincapié, Ángela Jasmín, Carlos Danilo Zapata Valencia, Claudia Patricia Cardona Triana, Roberto Millán Gaviria y Jerónimo García Fernández. Perfil del cliente de los gimnasios y centros de acondicionamiento físico caso Pereira. Universidad Tecnológica de Pereira, 2019. http://dx.doi.org/10.22517/9789587224023.

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Resumen
La demanda del deporte está incrementándose en todos los países a nivel mundial. La literatura de gestión deportiva hace hincapié en variables que pueden determinar el consumo de productos y servicios deportivos. En este caso, la calidad y el valor de los servicios deportivos, así como, la satisfacción con estos, son variables decisivas para que los consumidores sigan comprando, ya que la calidad en los servicios se mide por la respuesta o percepción del cliente frente a la relación entre lo que recibe y lo que espera (Millán Caballero, Santana Lugones y Escoriza Martínez, 2016). Por tanto, hablar de mercados y servicios es imposible hacerlo sin tener en cuenta a los clientes o usuarios. En ocasiones, se idean y diseñan servicios antes de identificar al cliente, creyendo que una buena campaña de marketing y comunicación, atraerá la atención de aquellos que estén interesados y se puedan captar (Perea, 2013). Para mayor efectividad, los mercados estables realizan segmentaciones para entender ...
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3

Blanco, Antonio. Atencion Al Cliente. Piramide, 2001.

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4

Cram, Tony. Clientes Que Cuentan, Los - Nuevos Retos En La Atencion Al Cliente. Prentice Hall, 2004.

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5

Comunicación y atención al cliente. Paraninfo, 2017.

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6

Unknown. Recepción Y Atención Al Cliente. UNKNOWN, 1999.

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7

García, Mª del Carmen Blanco y Francisco Lobato Gómez. Comunicación empresarial y atención al cliente. Macmillan Profesional, 2010.

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8

Sparrowe, Raymond T. y Kye-Sung Chon. Atencion al Cliente en Hosteleria. Paraninfo, 2001.

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9

Mario; García Ortiz, Pedro Pablo; García Ortiz, Francisco Gil Muela. Técnicas de servicio y atención al cliente. Thomson Paraninfo, 2003.

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10

Servicio y atención al cliente en restaurante. Centro Empresarial de Estudios a Distancia, 2015.

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11

Prieto, Antonio Blanco. Atencion Al Cliente (Empresa Y Gestion). Piramide Ediciones Sa, 2004.

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12

Gabin, Maria Amparo De La Encarnacion. Gestion Comercial Servicio Atencion Al Cliente. Paraninfo, 2005.

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13

Josefa;, López Solera Raúl Ormeño Alonso. Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Editorial Editex, 2003.

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14

L, Ediciones Daly S. y Ediciones Daly S. L. Servicio de Atención al Cliente: Bares y Restaurantes. Ediciones Daly, 2015.

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15

Ortiz, Francisco Garcia, Pedro Pablo Garcia Ortiz y Mario Gil Muela. Tecnicas de Servicio y Atencion Al Cliente. Paraninfo, 2001.

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16

Bachs, Jordi y Roser Vives. Servicio de Atencion Al Cliente En Restauracion. Sintesis Editorial, 1998.

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17

Ford, Robert C. Atencion Al Cliente En Los Servicios de Ocio. Paraninfo, 2001.

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18

García, Mª del Carmen Blanco y Francisco Lobato Gómez. Comunicació Empresarial i Atenció al Client. Macmillan Profesional, 2010.

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