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Paulo, Márcia Loureiro. "Monitoramento informacional nos curtumes do Estado de Mato Grosso do Sul". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2006. http://repositorio.unb.br/handle/10482/5538.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2006.Submitted by Alexandre Marinho Pimenta (alexmpsin@hotmail.com) on 2009-11-13T14:39:14Z No. of bitstreams: 1 2006_Márcia Loureiro Paulo.pdf: 636100 bytes, checksum: 8c697f1ccc618e1007d735d91918319b (MD5)
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Este estudo visa identificar como os maiores curtumes de Mato Grosso do Sul monitoram o ambiente informacional e descreve a relação entre estas atividades de monitoramento e o desempenho produtivo do curtume. O estudo foi realizado através de pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, onde os três participantes da pesquisa são responsáveis por 43% da produção de couro wet blue bovino do Estado. Foi utilizado como suporte o modelo de monitoramento informacional proposto por Davenport. Foram identificados os elementos do modelo e analisados os indicadores de produtividade, onde percebe-se claramente que as diferenças entre o desempenho dos três curtumes estão relacionadas com o monitoramento das informações, demonstrando, finalmente, que aqueles que utilizam estas estratégias apresentam maior desempenho produtivo e competitividade. _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT
This research identifies how the biggest leather industries of Mato Grosso do Sul scan the informational environment and describes the relationship between this scanning activities and its productive performance. The research was carried out using the descriptive method in a qualitative approach, where the three participants are responsible for 43% of the State’s wet blue leather production. It was used as support, the Davenport informational scanning model. It identified the model elements and analyzed productive indexes of each industry, where can be noticed that the differences among them are related with informational scanning, in a way that those who uses this strategies holds high productive performance and competitiveness.
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Dantas, Edmundo Brandão. "Gestão da informação sobre a satisfação de clientes e orientação para o mercado". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2007. http://repositorio.unb.br/handle/10482/3280.
Texto completoResumen
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2007.Submitted by Camila Mendes (camila@bce.unb.br) on 2010-01-14T18:01:03Z No. of bitstreams: 1 2007_EdmundoBrandaoDantas.pdf: 1212836 bytes, checksum: 3a5b5a81e326da690a4d61df89829f85 (MD5)
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A tese relaciona a gestão da informação sobre a satisfação de clientes e a orientação para o mercado, a partir de um estudo qualitativo em que os gestores de onze agências e operadoras de turismo que atuam na região do Distrito Federal foram entrevistados. Com base nos pontos de vista desses gestores, chegou-se aos resultados que caracterizam a relação entre as duas variáveis, no âmbito das empresas pesquisadas. O primeiro objetivo proposto foi identificar as agências e operadoras de turismo do Distrito Federal que adotavam a orientação para o mercado, considerando o atendimento das necessidades dos clientes, a realização de pesquisas sobre a satisfação dos clientes, a freqüência de realização e técnicas utilizadas nas pesquisas de satisfação e o uso das informações obtidas a partir das pesquisas de satisfação. Para atingi-lo, valeu-se de um questionário enviado a todas as empresas oficialmente cadastradas no Distrito Federal. Os resultados mostraram que nas empresas pesquisadas todos esses itens eram observados, porém com algumas adaptações. O segundo objetivo foi caracterizar o perfil dessas agências e operadoras de turismo e dos seus gestores, a partir de uma entrevista em profundidade aplicada os gestores das empresas selecionadas e de uma observação estruturada, realizada para avaliar o ambiente de atendimento. A entrevista em profundidade contemplou todos os demais objetivos. Os resultados mostraram que entre as empresas selecionadas, cinco eram de grande porte, duas eram de pequeno porte e quatro eram microempresas e que seus gestores eram pessoas preparadas e conhecedoras do setor em que atuavam. O terceiro objetivo foi identificar e descrever o processo de gestão da informação sobre satisfação dos clientes nessas agências e operadoras de turismo, considerando a busca por informação, a informação necessária para a tomada de decisões, na ótica dos gestores, o comportamento para se informar, a credibilidade da informação, a organização da informação, a segmentação de clientes baseada na informação sobre sua satisfação, a existência de Sistemas de Informação de Marketing, a adoção de modelos de gerenciamento das informações, a disseminação da informação ao cliente, o planejamento de ações baseado na informação sobre a satisfação dos clientes e a existência de programas de fidelização baseados em informações sobre a satisfação dos clientes. Verificou-se que as empresas pesquisadas percebiam a importância da gestão das informações sobre a satisfação de clientes para a adoção de uma orientação para o mercado, mas que essa gestão precisaria de certos ajustes para ser considerada de acordo com o preconizado pela teoria. O quarto e último objetivo foi relacionar a gestão da informação sobre a satisfação dos clientes e a orientação para o mercado das agências e operadoras de turismo do Distrito Federal, na ótica de seus gestores. Os resultados apontaram para a existência de uma relação causal possivelmente coextensiva ou contingente entre as duas variáveis e que havia gradações distintas nessa relação. Por fim, foram apresentadas as conclusões, as recomendações e as sugestões para estudos futuros. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT
This thesis relates the information management of customers’ satisfaction and market orientation, from a qualitative survey in which managers of eleven tourism agencies and operators that act in the region of the Federal District were interviewed. Based on their viewpoints, it was possible to get to the results that characterize the relation between the two variables, in the scope of the researched companies. The first goal to be achieved was to identify the Federal District tourism agencies and operators that adopted the market orientation, taking into account the customer needs service, the accomplishment of customer satisfaction researches, their frequency, the techniques used in it and the use of the information obtained from those researches. To achieve this goal, we have sent a questionnaire to all the companies officially registered in the Federal District. The results showed that in the researched companies all of those items were observed, but with some adaptations. The second goal was to characterize those tourism agencies and operators’ profile, as well as their managers’ profile, from a depth interview applied to the managers of the selected companies and from a structured observation, accomplished to evaluate the service environment. The depth interview contemplated all of the other goals. The results showed that amid the selected companies, five were big businesses; two were small businesses and four were micro businesses, and that their managers were well prepared executives who knew very well the sector in which their companies were in. The third goal was to identify and describe the customers’ satisfaction information management in those tourism agencies and operators, taking into account the search for information, the information necessary for decision making, under the managers point of view, the information seeking behavior, the information credibility, the information organization, the customer segmentation based on the information about his satisfaction, the existence of Marketing Information Systems, the adoption of models of information management, the dissemination of information to the customers, the action planning based on the information about customers satisfaction and the existence of patronage programs based on customers satisfaction. It was seen that the researched companies perceived the importance of managing the customer satisfaction information to market orientation, but that this management would need some adjustments to be considered in accordance with the theory. The fourth and last goal was to relate the customers’ satisfaction information management and the market orientation of the Federal District tourism agencies and operators, in their managers’ point of view. The results pointed out that there was a co-extensive or contingent causal relationship between the two variables and that there were distinct degrees in this relationship. Finally, there were presented the conclusions, the recommendations and suggestions for future surveys.
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Silva, Helton Haddad Carneiro da. "Inteligência competitiva: desenvolvimento e aplicação de um modelo mercadológico de análise da concorrência em centrais de atendimento bancário". reponame:Repositório Institucional do FGV, 1993. http://hdl.handle.net/10438/4846.
Texto completoResumen
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Previous issue date: 1993-11-18T00:00:00ZTrata da análise da concorrência dentro de um enfoque de inteligência, analisando o estágio teórico atual deste tema. Desenvolve um modelo mercadológico de inteligência competitiva, e apresenta uma aplicação prática deste modelo na análise da concorrência de centrais de atendimento bancário.
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Graf, Vivian. "Posicionamento estratégico com switching costs e lock-in na economia da informação". reponame:Repositório Institucional do FGV, 2000. http://hdl.handle.net/10438/5554.
Texto completoResumen
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Previous issue date: 2000-08-04T00:00:00ZApresenta uma perspectiva de análise de posicionamento estratégico utilizando-se os princípios econômicos de switching costs e lock-in. Aborda as diferentes fontes de switching costs e analisa as estratégias de lock-in. Apresenta um caso prático com aplicação destes conceitos no segmento de ERP no Brasil.
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Heemann, Fernando. "O cartão de crédito como produto de informação: aspectos econômicos e estratégicos: um estudo de caso no mercado brasileiro de cartões de crédito". reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/5682.
Texto completoResumen
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Previous issue date: 2002-10-09T00:00:00ZEsta dissertação aborda o uso de modelos estratégicos de competitividade na economia da informação
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Zenaide, Vitor Rodrigues. "Cenário de práticas empresariais em inteligência competitiva na indústria de telecomunicações". reponame:Repositório Institucional do FGV, 2012. http://hdl.handle.net/10438/10389.
Texto completoResumen
Submitted by Vitor Zenaide (vitorzenaide@gmail.com) on 2013-01-15T18:20:00Z
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marketing-zenaide-projeto v11.docx: 2633895 bytes, checksum: 8c5704c1f304e64ad1d11cb6f13bfed5 (MD5)Approved for entry into archive by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-01-15T19:57:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 marketing-zenaide-projeto v11.docx: 2633895 bytes, checksum: 8c5704c1f304e64ad1d11cb6f13bfed5 (MD5)
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This paper aims to apply the theoretical framework Wright-Pickton in Competitive Intelligence (CI) to the reality of this practice in Brazilian companies of the telecommunications industry, in order to create a diagnostic of the current situation of CI and improve the theoretical model, seeking to make it more accurate to evaluate CI processes in organizations. From this diagnosis, some recommendations for the CI function upgrading were made as a product of this dissertation, making it fundamental for the decision-making process. It was used the same methodology of an article published in 2009 that investigated the reality of CI activities on retail banks in United Kingdom from the same framework. In this study, the focus was the telecommunications industry, covering the entire value chain. The information collection was based on interviews with executives that lead departments or functions related to the Competitive Intelligence concept. As a final result, it was realized that the aspects of data collection and CI outputs use were the most distant from the ideal situation considered by the framework, attributes that can be improved to make a better connection of the practice with the company strategy.
Este trabalho aplicou o framework teórico de Wright-Pickton em Inteligência Competitiva (IC) na realidade da prática em empresas brasileiras da indústria de telecomunicações, a fim de gerar um diagnóstico da atual situação de IC e contribuir com o aperfeiçoamento do modelo teórico, buscando torna-lo mais preciso para a avaliação de processos de IC nas organizações. A partir deste diagnóstico, algumas recomendações gerenciais para o aprimoramento da função de Inteligência Competitiva, tornando-a vital para o processo de tomada de decisões estratégicas, foram realizadas como produto do estudo. O trabalho seguiu a metodologia de um artigo publicado em 2009, que investigou a realidade da função de Inteligência Competitiva de bancos de varejo no Reino Unido sob o mesmo framework de análise. Neste estudo, o foco foi a indústria de telecomunicações, abrangendo toda sua cadeia de valor. A coleta de informações deu-se por meio de entrevistas em profundidade com executivos que lideram áreas ou funções similares ao conceito de Inteligência Competitiva nas organizações. Como resultado final, percebeu-se que os aspectos coleta de dados e utilização dos outputs de IC são os que estão mais distantes do considerado ideal pelo framework, pontos que podem ser melhorados para tornar a prática mais próxima possível da estratégia da companhia.
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Conceição, Simone da Silva. "Serviços de informação para negócios". Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82597.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Made available in DSpace on 2012-10-19T16:31:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0
O presente estudo tem como objetivo identificar e caracterizar produtos e serviços de informação para negócios que atendem as necessidades informacionais, de acordo com as peculiaridades das comunidades pesqueiras de mitilicultura e ostreicultura no Estado de Santa Catarina. Esta pesquisa caracteriza-se por ser exploratória, descritiva e quanti-qualitativa. A população foi constituída por mitilicultores e ostreicultores associados da AMASI e da AMANI. Amostra foi do tipo intencional, sendo selecionados 90 (noventa ) sujeitos. A coleta de dados foi desenvolvida por meio de entrevistas semi-estruturadas e observação direta no ambiente de pesquisa. Os resultados deste estudo indicam o quanto os mitilicultores e ostreicultores necessitam de informação para tornarem-se competitivos ao mercado. Dessa forma, conclui-se que os produtos e serviços de informação para negócios que atenderiam as necessidades informacionais das comunidades pesqueiras de mitilicultura e ostreicultura em Santa Catarina deverão ser: Produtos de informação tais como: documentários em vídeos com relatos de experiências; disponibilizar na Internet relatos de experiências, utilizando serviços de informação; programas interativos de rádio e televisão. Serviços de informação tais como: serviços voltados para este setor, com respostas curtas, diretas e rápidas como consulta rápida e resposta técnica; serviços interativos; mídias oral, visual, auditiva; comutação bibliográfica, acesso a base de dados, consultoria, pesquisa bibliográfica, prospecção tecnológica, extensão tecnológica, programa de promoção ao patenteamento, programa de descentralização de patentes e disseminação seletiva da informação. Sugestões para trabalhos futuros: implementar núcleo setorial ou centro referencial de informação para mitilicultura e ostreicultura; treinar profissionais da informação para atender esta clientela; implementar serviços de informação tradicionais voltado ao setor ; criar produtos de informação alternativos voltados ao setor, como por exemplo: Programa interativo pelo rádio, Programa interativo pela TV, Documentários em vídeo com relatos de experiências, Disponibilizar na Internet relatos de experiências utilizando serviços de informação; Desenvolver produtos e serviços de informação dentro desta linha de proposta.
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Santos, Jhonathan Divino Ferreira dos. "Valoração econômica de serviços de informação". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2016. http://repositorio.unb.br/handle/10482/22582.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Economia, Mestrado Profissional em Economia e Gestão Pública, 2016.Submitted by Camila Duarte (camiladias@bce.unb.br) on 2017-01-16T13:42:38Z No. of bitstreams: 1 2016_JhonathanDivinoFerreiradosSantos.pdf: 1634540 bytes, checksum: 3778d3241dbfc16ec5f302afcf618038 (MD5)
Approved for entry into archive by Ruthléa Nascimento(ruthleanascimento@bce.unb.br) on 2017-02-15T17:43:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_JhonathanDivinoFerreiradosSantos.pdf: 1634540 bytes, checksum: 3778d3241dbfc16ec5f302afcf618038 (MD5)
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Trata-se de uma pesquisa bibliométrica que estuda a literatura sobre valoração econômica de bibliotecas. A elaboração desse estudo foi divida em duas partes. Na primeira parte do estudo, são apresentados conceitos relativos ao contexto político e econômico da Sociedade da Informação e aos métodos de valoração de bens intangíveis encontrados na literatura econômica, sobretudo nos estudos da Economia do Meio-ambiente. Na segunda parte do estudo é realizado um estudo de caso de valoração econômica de bibliotecas, tendo como foco a indicação de métodos encontrados na literatura para a valoração da Biblioteca do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada. Para a realização do estudo de caso, foram recuperados 39 textos em inglesa e espanhola, os quais foram resumidos e tabulados. Após análise das informações recuperadas nos textos, foram selecionados para a indicação alguns métodos de valoração que mais se adéquam ao contexto da Biblioteca do Instituto. ________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT
This is a bibliometric research, studying the literature on economic valuation of libraries. The preparation of this study was divided into two parts. In the first part of the study, concepts for the political and economic context of the Information Society are presented. It is also presented the valuation methods of intangible assets found in the economic literature, especially in studies of Economy of the environment. In the second part of the study we conducted a case study of economic valuation of libraries, focusing on the indication of methods found in the literature for the valuation of the Institute of Applied Economic Research Library. To conduct the case study, they were recovered 39 texts in English and Spanish, which were summarized and tabulated. After analyzing the information retrieved in the texts, were selected for displaying some valuation methods which are more suited to the Institute’s Library context.
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Bianchi, Isaias Scalabrin. "Gerenciamento de serviços de TI". Florianópolis, 2012. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/100612.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração UniversitáriaMade available in DSpace on 2013-06-25T20:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308828.pdf: 1152465 bytes, checksum: 9a3db5355597254e732ce42edcec504c (MD5)
O presente trabalho apresenta o diagnóstico e avaliação do sistema de atendimentos de informática do Núcleo de Informática e o desenvolvimento e implantação de um sistema de informação de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação para o Centro Socioeconômico da Universidade Federal de Santa Catarina. Foi realizado um diagnóstico no sistema atual por meio de uma pesquisa com os docentes e servidores técnicos administrativos do CSE. Após essa análise, concluiu-se que o sistema usado não permitia o controle das solicitações e as solicitações eram basicamente feitas por telefone e pessoalmente o que dificultava geri-las. Nesse sentido, desenvolveu-se e implantou-se um sistema de informação com base nas práticas ITIL para gerenciar todas as solicitações de tecnologia da informação do CSE. A classificação da pesquisa é do tipo aplicada, qualitativa, descritiva e, também, é um estudo de caso. A população, composta por 170 docentes e 35 técnico-administrativos, deu origem a uma amostra escolhida por acessibilidade e tipicidade integrada pelos chefes de departamento (4), chefes de expediente (4) e pelo responsável pela Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC). Após a implantação do sistema, foi possível centralizar todas as solicitações de informática, identificar os principais problemas da área de informática e disponibilizar dados para a prevenção de ocorrências, o que permite ao citado núcleo agir de modo proativo, além de se ter o registro formal de solicitações. Desta forma, por meio de um SI projetado para solucionar as limitações encontradas quanto ao gerenciamento de serviços de TI do CSE, estruturou-se um novo sistema que passa a funcionar baseado em um portal web, facilitando a comunicação entre usuários do CSE e núcleo quando da solicitação de serviços de informática.
This paper presents the diagnosis and evaluation of the system for the primary care informatics used by the Computing Center, and the development and implementation of an information system for the management of information technology (IT) services of Socioeconomic Center (CSE) of Federal University of Santa Catarina. First it was done a diagnosis on the current system. After this analysis, it was concluded that current system had some limitations about controlling the requests that were done by telephone and in a personally way. In this sense, it was developed and implemented an information system based on ITIL model to manage all IT requests in CSE. About the methodology definition, this research is classified as an applied, qualitative, descriptive research, and also as a case study. The population, formed by 170 professors and 35 technical-managements, resulted in a sample chosen by the accessibility and tepidity criterions that is formed by 4 department's chiefs, 4 officer bureaus and by the responsible of SeTIC. After the was implanted, it is been possible to centralize all the IT's requests, to identify the main problems of the IT area and to prevent them. Thus, by an information system created to solve the found limitations of the management of IT's service, it was structured a web portal that facilitates the communication between IT's users of the CSE and its Computing Center.
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Batista, Alexandre Rodrigues. "Rerregulação e liberdade de concorrência na sociedade informacional". Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86546.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoMade available in DSpace on 2012-10-21T08:04:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0
A pesquisa passa em revista o processo evolutivo das relações técnico-produtivas, de suas origens à atualidade, tendo em vista a sua intersecção com as formas de regulação político-jurídica, com foco sobre o papel contemporâneo de intervenção do Estado nas relações econômicas e sociais, ou seja, de regulação geral da sociedade. Para tanto, descreve as recentes transformações de cunho econômico-produtivo-tecnológico constituintes do paradigma sociotécnico informacional, potencializador da chamada sociedade informacional, com as mudanças provocadas sobre o modo de gestão organizacional e os novos desafios estabelecidos aos Estados-nação. Tendo em vista que aos Estados-nação cabe responderem aos desafios hodiernos, sob pena de se tornarem inoperantes, o trabalho destaca os novos percalços da ordenação sócio-econômico-produtiva, mormente a necessidade de adoção de um novo paradigma jurídico-político para a regulação das atividades econômico-produtivas, da iniciativa privada e pública, passando pelas vias contratual e da regulação concorrencial, bem como os reflexos dessas mudanças em termos de políticas industriais e concorrenciais. Confrontando os múltiplos aspectos da matéria, a investigação privilegia, sob o enfoque da rerregulação, a pertinência de um novo modelo interpretativo-aplicativo dos princípios constitucionais econômico-concorrenciais conformadores da liberdade de concorrência no Brasil, e seus reflexos orientadores do direito concorrencial brasileiro no novo ambiente competitivo que se constrói, na recém-formada sociedade informacional. This study analyses the process of evolution of techno-productive relations, from its origins to nowadays, taking into account their interaction with the ways of political-legal regulation. It is focused on the contemporary interventionist role of state in social and economic relations, it means, the general regulation of society. For this purpose, it describes the recent economic-productive and technological changes that constitute the social-technical informational paradigm, which reinforces the so-called informational society, and are resulting from changes in organizational management and new challenges imposed to state. Considering that governments are responsible for facing contemporaneous challenges, otherwise they might become non operational, this study highlights the new obstacles to the social-economic-productive order, especially the necessity of adopting a new legal-political paradigm to rule economic-productive activities of private and public sectors. It also emphasizes the regulation of contracts and competition and the reflection of these changes on competition and industrial policies. By means of the comparison between the multiple aspects of the subject, this study pays special attention to the suitability of a new pattern to interpret and apply the constitutional principles of economy and competition that configure the free competition in Brazil, under the point of view of a reregulation. It also evaluates how this new pattern influences the Brazilian competition legislation in the new competitive environment that has been built in the newborn informational society.
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Lopes, Santiago José Franco. "Melhoria dos serviços de TI utilizando o gerenciamento de serviços /". Guaratinguetá, 2016. http://hdl.handle.net/11449/136479.
Texto completoResumen
Orientador: José Roberto Dale LucheCoorientador: Jorge Muniz Jr.
Banca: Aneirson Francisco da Silva
Banca: Carlos José Pereira
Resumo: Esta pesquisa aborda os aspectos relacionados à implantação da gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI) em Instituição de Ensino Superior. O método de pesquisa é pesquisa-ação, e como embasamento teórico utiliza as melhores práticas da ITIL e da ABNT ISO 20000 para monitorar os incidentes, serviços e qualidade dos serviços de TI. O projeto de implementação é baseado em soluções abertas e livres devido às liberdades por elas garantidas: usar, estudar, distribuir, melhorar e adaptar para suas necessidades. Aspectos de gestão como mapeamento, monitoramento dos ativos, seus incidentes e as solicitações de serviços são fundamentais para garantir a disponibilidade dos serviços e assim agregar o valor real de TI na organização. O departamento de TI por meio desse projeto pode avaliar sua demanda, prever demandas futuras e promover ações de melhorias para atingir a satisfação dos seus clientes. Os processos e as ferramentas permitem mensurar os tempos, os tipos solicitações e a ainda avalia a satisfação pontualmente. O estudo ainda apresenta uma pesquisa de satisfação com os professores do EAD e como a equipe do TI avaliando o processo de implementação. O estudo confirma que é possível obter melhoria da qualidade dos serviços, por meio de processos e ferramentas
Abstract: This research will present the aspects related to the implementation of the Service Management in Information Technology in an institution of higher education. The method is action research, and how theoretical foundation uses the best practices of ITIL and ISO 20000 to monitor incidents, services and quality of IT services. The implementation project is based on open and free solutions because of the freedoms guaranteed by them: to use, study, distribute, improve and adapt to your needs. Management aspects as mapping, monitoring of assets, its incidents and service requests are key to ensuring the availability of services and thus add real value of IT in the organization. The IT department through this project can evaluate your demand, predict future demand and promote improvement actions to achieve customer satisfaction. The processes and tools enable measurement times, kind of requests and assesses satisfaction on time. The study also presents a satisfaction survey with ODL teachers and how the IT team evaluating the implementation process. The study confirms that it is possible to improve the quality of services through processes and tools
Mestre
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Silva, Bruno Andrade da. "Inova-serv : uma abordagem para a inovação de serviços com ênfase em TI, integrando design de serviços e experiência do usuário". Universidade de Fortaleza, 2016. http://dspace.unifor.br/handle/tede/99806.
Texto completoResumen
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Previous issue date: 2016-10-20Services represent a significant proportion of Gross Domestic Product of developed and developing countries. In Brazil, the "C" class is boosting the range of services, especially services with emphasis on Information Technology (IT). The Service Design is an alternative to deal with complex problems, designing more efficient and effective services that meet the needs of organizations and users. Organizations and institutions are offering more and more services to their customers and users from interacting with IT: websites, flexible jobs, e-leraning and application software. To develop innovative services that meet the needs and expectations of users, it was developed and specified an approach to innovation in project development services with an emphasis on IT, integrating Service Design (SD) with the user experience. This approach, called Inova-serv is adherent to MPS.BR-services reference model and was motivated the Inovamobi framework. Inova-serv has activities, concepts and techniques with an emphasis on services that have been developed and evolved over two (2) case studies. The six activities of the proposed approach are: environmental study and interaction, user study (personas) Innovation Workshop, prototype construction service, prototype evaluation and dissemination of the results. The first case study, addressed to the service environment, the profile of users and user interaction with a new proposal for the service bus integration terminals in Fortaleza-CE city. The second case study, the emphasis was on educational service, with prototyping and validation requirements for construction of teaching materials in robotics. From the application of a questionnaire to fourteen (14) IT professionals, the following contributions have been identified in this work: 1. An integrated agile approach to design thinking for elicitation and validation requirements in the service project studies considering the service environment, studies about users and their experiences. Inova-serv uses in its structure concepts of MA (Scrum practices) integrated phases of DT. This feature is important because it puts forward specific stakeholders to: the environment, the use of service, interaction with information technology and user profile that will use the proposed innovative service; 2. Proposes a workshop to facilitate communication between stakeholders in the service design project, working together, validating and defining the requirements also performing construction activities and evaluation of the prototype service; 3. Adherence to this approach MPS.BR-services model assisting in innovation projects services with an emphasis on IT, because the scope of the expected results is proposed in a perspective that aligns creativity and participation. These contributions are inherent to the six Inova-serv activities enable organizations to develop an innovative service from a process that integrates DS concepts with the user experience.
Serviços representam uma parte significativa do Produto Interno Bruto (PIB) de países desenvolvidos e em desenvolvimento. No Brasil, a classe ¿C¿ vem impulsionando a escala de serviços, com destaque para os serviços com ênfase em Tecnologia da Informação (TI). O Design de Serviços surge como alternativa para lidar com problemas complexos, projetando serviços mais eficientes e eficazes, que satisfaçam as necessidades das organizações e dos usuários. As organizações e instituições vêm ofertando cada vez mais serviços aos seus clientes e usuários a partir da interação com TI: websites, trabalhos flexíveis (TF), Educação à Distância (EaD) e softwares aplicativos. Para desenvolver serviços inovadores e que atendam as necessidades e expectativas dos usuários, foi elaborada e especificada uma abordagem para inovação em projetos de desenvolvimento de serviços com ênfase em TI, integrando Design de Serviço (DS) com experiência do usuário. Essa abordagem, denominada Inova-serv, é aderente ao modelo de referência MPS.BR-Serviços e teve como motivação o framework Inovamobi. A Inova-serv possui atividades, conceitos e técnicas com ênfase em serviços, que foram desenvolvidas e evoluídas ao longo de 2 (dois) estudos de caso. As seis atividades da abordagem proposta são: Estudo do ambiente e da interação, Estudo do usuário (personas), Workshop Inovar, Construção do protótipo do serviço, Avaliação do protótipo e Divulgação dos resultados. No primeiro estudo de caso, abordou-se o ambiente do serviço, o perfil dos usuários e a interação do usuário com uma nova proposta de serviço nos terminais de integração de ônibus da cidade de Fortaleza-CE. No segundo estudo de caso, a ênfase foi em serviço educativo, havendo a prototipação e a validação de requisitos para construção de materiais didáticos em robótica. A partir da aplicação de um questionário para 14 (quatorze) profissionais de TI, foram identificadas neste trabalho as seguintes contribuições: 1. Uma abordagem ágil integrada ao Design Thinking para elicitação e validação de requisitos no projeto de serviços considerando estudos do ambiente do serviço, estudos sobre os usuários e suas experiências. A Inova-serv utiliza em sua estrutura conceitos de MA (práticas do Scrum) integrado as fases do DT. Esta característica é importante porque coloca os stakeholders frente às especificidades: do ambiente, da utilização do serviço, da interação com a tecnologia da informação e do perfil de usuários que irão utilizar o serviço inovador proposto; 2. Propõe um workshop para facilitar a comunicação entre os stakeholders do projeto de design de serviços, que trabalham juntos, validando e definindo os requisitos realizando também atividades de construção e avaliação de protótipo do serviço; 3. A aderência desta abordagem ao modelo MPS.BR-serviços auxiliando na inovação de projetos de serviços com ênfase em TI, porque o alcance aos resultados esperados é proposto sob uma ótica que alinha a criatividade e participação. Estas contribuições que são inerentes às seis atividades da Inova-serv possibilitam as organizações o desenvolvimento de um serviço inovador a partir de um processo que integra conceitos de DS com experiência do usuário.
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Rozados, Helen Beatriz Frota. "Indicadores como ferramenta para gestão de serviços de informação tecnológica". reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2004. http://hdl.handle.net/10183/5668.
Texto completoResumen
Pesquisa o uso de indicadores para avaliação do desempenho de serviços de informação tecnológica, sob a ótica da abordagem centrada no usuário. Tem por objetivo principal propor um conjunto de indicadores de desempenho que sejam aplicáveis à mensuração e à gestão dos serviços brasileiros de informação tecnológica, com foco no cliente-usuário. O referencial teórico engloba aspectos referentes à informação tecnológica, serviços de informação, gestão da qualidade, avaliação de serviços, métrica e indicadores. Faz uma análise de documentos sobre indicadores de desempenho aplicados à Sociedade do Conhecimento, Ciência e Tecnologia, Inovação Tecnológica, Tomada de Decisão e Unidades de Informação. Define a Norma Internacional ISO 11620 e o EQUINOX como os documentos base para a seleção dos indicadores de desempenho propostos à análise de especialistas. Utiliza, para o levantamento dos dados, a técnica Delphi, tendo como instrumento o questionário. O questionário é aplicado em duas ocasiões, em dez (10) especialistas, que avaliam cada questão proposta. As questões, em número de vinte e cinco (25), referem-se aos indicadores de desempenho selecionados pela pesquisadora. Estes indicadores são analisados pelos especialistas sob os aspectos pertinência, relevância e viabilidade, a partir de uma escala de atitude, os quais justificam suas escolhas. A cada rodada, o painel de especialistas recebe, como feedback, os aportes da rodada anterior. Esta interação permite um reposicionamento de cada um dos participantes, reposicionamento este que se reflete nas respostas da rodada seguinte. Como produto final da pesquisa , gera-se uma relação de vinte e dois (22) indicadores considerados pela maioria dos especialistas como os mais pertinentes e relevantes. Conclui com a análise dos aportes dos especialistas e da técnica metodológica utilizada. Recomenda o uso de indicadores de desempenho pelos serviços de informação tecnológica; a promoção de ações que visem sensibilizar órgãos de pesquisa e organismos governamentais quanto à sua utilização; o incentivo à implementação, junto aos cursos de Ciência da Informação, de conteúdos sobre avaliação por indicadores. Completamenta com a relação de outros indicadores propostos pelo painel de especialistas. Sugere novos temas de estudo, relacionados ao desenvolvido.
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Rios, Filho Paulo Argolo da Cruz. "Um modelo de arquitetura da informação orientado a serviços". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2014. http://repositorio.unb.br/handle/10482/16614.
Texto completoResumen
Dissertação (Mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, 2014.Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2014-10-23T12:28:07Z No. of bitstreams: 1 2014_PauloArgoloCruzRiosFilho.pdf: 11398747 bytes, checksum: 37a0804d044a5b7daba239da077c2951 (MD5)
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O objetivo desta pesquisa é propor um Modelo de Arquitetura da Informação Orientado a Serviços (AIOS) para organizações sociais. Para atingir esse objetivo é realizada uma análise crítica de conceitos para o termo serviço, cuja consequência é a proposta de uma ideia, de um conceito e de uma ontologia para serviço. É estabelecida a vinculação da ideia para serviço com informação e com a Arquitetura da Informação. É caracterizado um modelo de organização social capaz de adotar e se beneficiar do AIOS. É realizada uma demonstração de adequação do AIOS, cujo propósito é determinar como aplica-lo. Um estudo de caso é apresentado como resultado da validação do AIOS em um ambiente de informação corporativa. O entendimento nesta pesquisa é o de que a informação deva ser gerenciada como um ativo organizacional e não como insumo para ser utilizado por tecnologias. As organizações sociais podem ser sucintamente entendidas como um agrupamento de pessoas que compartilham objetivos comuns para criar produtos ou realizar serviços. Para criar produtos ou realizar serviços, as pessoas necessitam de acesso à informação que lhes permita experimentar o fenômeno do conhecimento, tornando-as capazes de executar tarefas e tomar decisões. Organizações sociais podem ser vistas como organismos vivos compostos de partes, que devem estar logicamente dispostas para cumprir funções específicas. Estas funções podem ser entendidas como serviços. Um serviço pode ser definido como um conjunto de atos de transformação executados por agentes para atingir um objetivo que atenda suas expectativas, mediante comprometimento. Dessa forma, é sugerido nesta dissertação que as organizações sociais sejam vistas como uma coleção de serviços, e que serviços necessitam de informação organizada para atingirem seus objetivos. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT
The objective of this research is to propose a Model Driven Architecture of the Information Services AIOS for social organizations. To achieve this goal a critical analysis of concepts was realized for the service term, the consequence of which is the proposal of an idea, a concept and an ontology for service. It was established a link of the idea of service with information and with Information Architecture. It is characterized a model of social organization that is able to adopt and benefit from the featured AIOS. A demonstration of adequacy of AIOS is performed, whose purpose is to determine how to apply it. A case study is presented as a result of the validation of AIOS in an environment of corporate information. Understanding this research is that the information must be managed as an organizational asset and not as input to be used for technologies. Social organizations can be briefly understood as a grouping of people who share common goals to create products or perform services. To create products or perform services, people need access to information that enables them to experience the phenomenon of knowledge, making them able to perform tasks and make decisions. Social organizations can be seen as living organisms composed of parts, which must be logically arranged to fulfill specific functions. These functions can be understood as services. A service can be defined as a set of acts of transformation performed by agents to achieve a goal that meets your expectations through commitment. Thus, it is suggested in this thesis that social organizations must be seen as a collection of services, and that services need information organized to achieve their goals.
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Rego, Venceslau do. "Serviços de informação das bibliotecas da Universidade de Aveiro". Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/11483.
Texto completoResumen
Mestrado em Promoção da Leitura e Bibliotecas EscolaresO relatório de estágio realizado nos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia (SBIDM) da Universidade de Aveiro teve como objetivo desenvolver competências académicas e profissionais com vista à implementação e gestão de serviços de informação, na biblioteca universitária de Universidade Nacional Timor Lorosae, em Timor-Leste (UNTL). O estágio curricular visou compreender, analisar e intervir na área da gestão da informação, e incidiu especificamente em tarefas como as de aquisição de documentos, tratamento técnico (catalogação e indexação) e atendimento, bem como o apoio aos utilizadores (estudantes, docentes e investigadores).
The internship report held at the Library Services, Documental Information and Museology of the University of Aveiro aimed at developing academic and professional skills in order to implement and manage the information services of the academic library of Timor Lorosa'e. For that purpose, the internship report included several tasks like the ones practiced at the acquisition, cataloguing, indexing and user’s services.
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Landi, Aguinaldo Lester. "Uma ampliação das fronteiras da qualidade : ações de marketing cultural na estrategia competitiva dos bancos no Brasil". [s.n.], 1997. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306050.
Texto completoResumen
Orientador: Maria Carolina de A. F. de SouzaDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
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Resumo: A realização de ações de marketing cultural tem sido uma opção estratégica das grandes corporações. Entre elas, especialmente, dos bancos, pela natureza dos serviços que prestam e especificidades do mercado em que atuam. O objetivo deste trabalho é identificar quais são os beneficios que as ações de marketing cultural podem proporcionar aos bancos e analisar as possibilidades de obtê-los dentro de um estudo de caso de uma instituição que atua no mercado. A proposição básica, que norteia o desenvolvimento deste trabalho, é a de que o investimento em marketing cultural, pelo seu potencial de criação de exclusividade, pode contribuir para a geração e manutenção de vantagem competitiva no mercado financeiro. Para confirmar isso, foi utilizada metodologia que incluiu revisão bibliográfica, pesquisa sobre a atuação dos bancos selecionados, que atuam no Brasil, e pesquisa sobre a atuação de instituições culturais nos Estados Unidos. A necessidade das análises aqui apresentadas surgiu também a partir da percepção de que os investimentos na área têm sido crescentes em função, principalmente, da política governamental de incentivos fiscais, do acirramento da concorrência, da possível sinergia resultante da relação entre cultura, sociedade e serviços bancários e da sofisticação dos padrões de consumo. Este trabalho está dividido em 5 partes: Introdução, primeiro, segundo e terceiro capítulos e Conclusões e Considerações Finais. No primeiro capítulo são analisados os conceitos de qualidade e marketing e o que há de comum entre eles enquanto orientadores de estratégias competitivas voltadas para a satisfação de necessidades dos consumidores. Em seguida, um breve histórico do envolvimento das empresas com questões culturais é apresentado. A atuação dos bancos no Brasil é analisada no segundo capítulo. Foram escolhidos sete bancos, que investem de forma mais significativa em ações de marketing cultural e/ou atribuem maior importância estratégica a tais ações. Quatro deles são de capital nacional privado, dois de capital internacional privado e um de capital nacional estatal. A escolha assim foi feita para que se pudesse confirmar se a opção pelo marketing cultural surgiu a partir das necessidades dos bancos diante dos seus mercados, independentemente da origem do capital do acionista majoritário. No terceiro capítulo é apresentado um "estudo de caso" de uma instituição com potencial para agir como instrumento de marketing cultural. E aí são analisados vários aspectos de planejamento dos investimentos na área e exploração de potencialidades. Ao final do capítulo, sugere-se o estabelecimento de uma metodologia que consiga valorar ou mensurar o retorno auferido com os investimentos em cultura. Por último, são apresentadas as conclusões a respeito dos assuntos abordados e considerações finais sobre tudo o que foi apresentado
Abstract: Not informed
Mestrado
Mestre em Qualidade
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Rosa, Déborah Mendonça de Proença. "Alfabetização em informação e guias de fontes de informação : uma metodologia para diferentes atores". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2012. http://repositorio.unb.br/handle/10482/13333.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informaçaõ, 2012.Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-06-14T12:08:08Z No. of bitstreams: 1 2012_DéborahMendonçadeProençaRosa.pdf: 3705185 bytes, checksum: 17903b464fa993bc628b5935a66cae31 (MD5)
Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-06-14T16:11:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_DéborahMendonçadeProençaRosa.pdf: 3705185 bytes, checksum: 17903b464fa993bc628b5935a66cae31 (MD5)
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Propõe-se a avaliar a eficácia de oficinas de informação, pesquisa e comunicação na alfabetização em informação de 33 Agentes Comunitários de Saúde (ACS) da Região Administrativa de Sobradinho e oito estudantes de graduação do curso de Biblioteconomia, da Universidade de Brasília. Trabalha a construção de descritores em guias de fontes de informação em saúde e a produção de conteúdos de comunicação, considerando o conceito de autoria discutido na literatura. O intuito é desenvolver habilidades de mediação de informação, tanto nos estudantes de iniciação científica da Faculdade de Ciência da Informação, quanto nos ACS. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT
It is proposed to evaluate the effectiveness of information workshops, research and communication in the information literacy of 33 Community Health Agents (ACS) of the Administrative Region of Sobradinho and eight graduate students of Librarianship, of Brasilia University. Works the preparation of descriptors in information source guides of health information and the communication content production, considering the concept of authorship discussed in the literature. The aim is to develop skills of information mediation, both in scientific initiation students of the Information Science Faculty, and ACS.
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Lyra, Mauricio Rocha. "A contribuição da arquitetura da informação para o gerenciamento de serviços de TI". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2012. http://repositorio.unb.br/handle/10482/12269.
Texto completoResumen
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2012.Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-02-27T13:19:19Z No. of bitstreams: 1 2012_MauricioRochaLyra.pdf: 16567266 bytes, checksum: f15886b25d4e674fe7cf68546d172952 (MD5)
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Este trabalho apresenta uma proposta de contribuição da arquitetura da informação para complementação do modelo de melhores praticas de gerenciamento de serviços (ITIL) com a intenção de abarcar ao modelo os conceitos, princípios e fundamentos da arquitetura da informação. Para tanto foram realizados estudos sobre a relação da ciência da informação, arquitetura da informação, tecnologia da informação, governança de TI e o modelo de melhores práticas de gerenciamento de serviços (ITIL). A proposta foi submetida à apreciação de especialistas em arquitetura da informação e gestores de TI, por meio de entrevista com o propósito de avaliar a contribuição da arquitetura da informação para esse modelo. O método de pesquisa utilizado foi o grupo focal, que compreende investigação exploratória para avaliar a proposta e formular questões pertinentes. A partir dos resultados e das análises geradas, evidenciou-se a percepção de que os conceitos, princípios e fundamentos da arquitetura da informação estão presentes nas necessidades do gerenciamento de serviços de TI, embora o modelo de melhores práticas da ITIL não os descreva. A contribuição dessa proposta, talvez a mais relevante, é a inserção de uma abordagem científico-metodológica para o modelo de melhores práticas da ITIL. Inclui no modelo de melhores práticas da ITIL os conceitos basilares da arquitetura da informação e abre caminho para uma possibilidade de dar a esse modelo uma primeira fundamentação teórica na ciência da informação. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT
This research presents a contribution of information architecture to complement the model of best practice service management (ITIL) with the intention of adding to the model concepts, principles and fundaments of information architecture. Therefore, some studies are done on the relationship of information science, information architecture, information technology, IT governance and best practice in service management model (ITIL). The proposal was submitted to information architecture experts and IT managers, through interviews with the purpose of evaluating the contribution of information architecture to this model. The research method used was group-focused, comprehending exploratory research to evaluate the proposal and formulate relevant questions. From the results and analysis found, there was a perception that concepts, principles and fundaments of information architecture are present on the needs of IT service management, although best practices do not describe them. The contribution of this proposal, maybe the most relevant, is the insertion of a scientific- methodological approach ITIL best practice. Basic concepts of information architecture are included in ITIL best practices, and they deploy a possibility of giving to this model a very first theorical fundamentation in information science.
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Picin, Eric William. "Competição de impostos sobre serviços entre municípios brasileiros". reponame:Repositório Institucional do FGV, 2015. http://hdl.handle.net/10438/13477.
Texto completoResumen
Submitted by Eric Picin (ewpicin@gmail.com) on 2015-03-02T13:21:01Z
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EricPicin.pdf: 1182422 bytes, checksum: 707884219c8943207363942e71449666 (MD5)Rejected by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br), reason: Prezado Eric, Na contra Capa, é necessário alinhar todo o texto que consta abaixo do título (Campo de conhecimento. orientador) ao lado direito da página e também diminuir a fonte. Verifique no site da biblioteca, as normas da ABNT para que veja o tamanho correto das fontes. Entendo sua urgência, mas só podemos aceitar se estiver de acordo com as normas. Aguardo a nova submissão. At Renata on 2015-03-03T17:18:59Z (GMT)
Submitted by Eric Picin (ewpicin@gmail.com) on 2015-03-03T18:57:35Z No. of bitstreams: 1 EricPicin_vfinal2.pdf: 1182998 bytes, checksum: 17991343b70201bcdab6728fb65d711a (MD5)
Rejected by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br), reason: Encaminhado por e-mail on 2015-03-03T21:23:56Z (GMT)
Submitted by Eric Picin (ewpicin@gmail.com) on 2015-03-03T22:45:58Z No. of bitstreams: 1 EricPicin_v3.pdf: 1182348 bytes, checksum: 545f628e64f89c3357693c9bc1f917f6 (MD5)
Approved for entry into archive by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br) on 2015-03-03T23:21:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EricPicin_v3.pdf: 1182348 bytes, checksum: 545f628e64f89c3357693c9bc1f917f6 (MD5)
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Currently, one of the funding sources of Brazilian municipalities is the taxes paid by companies of services sector and independent professionals taxable service providers. All of these taxes collected are consolidated and available in the Annual Report of Social Information (RAIS) database. From that database and with sociodemographic indicators, it’s possible to analyze concentrations, trends and a possible fiscal war among taxes of certain jurisdictions and his neighbors. So, the objective of this thesis is to verify the existence of a tax competition, migration of companies and the division of the jurisdiction. Thus there were developed three basic models. The first one tries to check the tax competition in Brazilian Municipalities, i.e. it seeks to determine the influence of the ISS, tax service rate, from neighboring municipalities in the specific municipality. The second deals with the migration of the companies, according to the race to the bottom methodology, studying the behavior of companies in relation with tax benefits. Finally, the last model addresses the emancipation of municipalities, analyzing if jurisdiction with high tax burdens for ISS, in relation to their neighbors, would be divided into two or more jurisdictions, equalizing the tax in the entire region. The results indicate the existence of tax competition in Brazilian municipalities and a certain probability of emancipation with respect of ISS of neighbor’s jurisdiction. However, according to the results, it’s impossible to say that exist migration of companies due to tax benefits.
Atualmente, uma das fontes de funding dos municípios brasileiros são os tributos pagos pelas empresas do setor de serviços e profissionais autônomos prestadores de serviços tributáveis. Estes tributos recolhidos são consolidados e disponibilizados em base de dados pela RAIS – Relatório Anual de Informações Sociais. A partir deste e juntamente com indicadores sócio demográficos, é possível analisar concentrações, tendências e uma possível guerra fiscal entre os municípios brasileiros. Este trabalho objetiva-se em verificar a existência de uma competição de taxas, migração de empresas e emancipação de municípios brasileiros. Desta forma foram desenvolvidos três modelos fundamentais. O primeiro consiste em verificar o tax competition nos municípios brasileiros, ou seja, visa analisar se há influência do imposto sobre serviço (ISS) dos municípios vizinhos no município em questão. O segundo aborda a migração de empresas, segundo a metodologia race to the bottom, estudando o comportamento das empresas em relação a benefícios fiscais. Por fim, o último modelo aborda a emancipação de municípios, analisando se municípios com altas cargas tributárias de ISS, em relação a seus vizinhos, se dividem em dois ou mais municípios, equalizando toda a região. Os resultados indicam a existência de tax competition nos municípios brasileiros e probabilidade considerável de emancipação de municípios com relação aos impostos sobre serviços dos municípios vizinhos. Porém, segundo os resultados obtidos, não é possível afirmar que existe migração de empresas devido a benefícios fiscais.
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Vidotti, Carlos Cezar Flores. "Centros de informação sobre medicamentos no Brasil : passado, presente e perspectivas do Sistema Brasileiro de Informação sobre Medicamentos". [s.n.], 1999. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/309533.
Texto completoResumen
Orientador: Gun Birgitta Bergsten MendesDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas
Made available in DSpace on 2018-07-25T23:26:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vidotti_CarlosCezarFlores_M.pdf: 5653040 bytes, checksum: fe855271dca62b91a2a1dd37cc8b4255 (MD5) Previous issue date: 1999
Resumo: Introdução. Após discussão dos diferentes fatores que justificam aexistência de Centros de Informação sobre Medicamentos (CIM), foram apresentadas as definições de informação sobre medicamentos (IM)e de centro de informação sobre medicamentos (CIM), e relacionadas às atividades usuais dos centros, tendo a informação passiva como atividade fundamental. O farmacêutico especialista em informação sobre medicamentos é o profissional com perfil mais adequado para atuar nos CIM, devendo ser capaz de fazer uma avaliação crítica da literatura e utilizar-se de fontes de informação sobre medicamentos reconhecidas, imparciais e atualizadas, e de comunicar a informação relevante em tempo hábil para sua utilização. Foram enunciadas as vantagens de uma rede de CIM. Método. As atividades do Centro Brasileiro de Informação sobre Medicamentos (Cebrim) foram descritas a partir de seus relatórios anuais de atividades, com destaque para as atividades de 1998. O desenvolvimento do Sistema Brasileiro de Informação sobre Medicamentos (Sismed) foi descrito na perspectiva do Cebrim, seu centro gerador. Dados sobre a situação atual de funcionamento dos CIM foram levantados a partir da análise das respostas de questionários remetidos a todos os CIM do Brasil. Resultados e Discussão. O Cebrim recebeu 754 solicitações de informação sobre medicamentos em 1998, comparável a níveis internacionais, e respondeu às solicitações em tempo preconizado na literatura (68% das questões foram respondidas em até 24 horas). Em relação à informação ativa, as atividades mais importantes foram a promoção de 4 cursos de capacitação para implantação e desenvolvimento de CIM, e a organização de 2 Encontros de responsáveis pelos CIM. Destacam-se ainda a edição de um boletim (desde 1996), a participação ativa em congressos etc. O Sismed foi caracterizado como uma estrutura informal integrado por diferentes centros através do Protocolo de Cooperação. Cada CIM é autônomo e cooperante com os demais. Os encontros de responsáveis pelos CIM no Brasil ocorreram nos anos de 1996 e 1998. Para a realização do 11 Encontro de CIM, em 1998, foram remetidos questionáriosa18 CIM (número total de CIM do Brasil). As respostas encaminhadas por 16 CIM (89%) permitiram caracterizar os CIM quanto à sua localização institucional, tempo desde a sua criação, horas diárias de funcionamento, perfil dos profissionais que neles atuam, as principais atividades desenvolvidas. O método utilizado para caracterizar as atividades dos CIM no Brasil, ainda que fundamentado na literatura sobre o tema, tem sua principal limitação na forma como as informações foram solicitadas, levando a respostas que tendem a ser superficiais, apenas numéricas. Conclusões e Recomendações. Os centros devem ser orientados para demonstrar o seu impacto social, econômico e profissional como forma de manter e expandir o serviço. Sugere-se que os CIM aumentem a sua participação em Comissões de Farmácia e Terapêutica e desenvolvam programas de garantia de qualidade. Como estratégia de fortalecimento dos CIM sugere-se que estes se especializem, quer em áreas clínicas como pediatria, geriatria, obstetrícia, cardiologia, quer em atividades de investigação e de serviços ligados à farmacoepidemiologia, como estudo de utilização de medicamentos e farmacovigilância. A informação sobre medicamentos é um componente fundamental de uma Política Nacional de Medicamentos na adoção de uma política de uso racional de medicamentos, cujo objetivo é contribuir para a saúde da população e melhorar a qualidade de vida
Abstract: Introduction. After discussion on different elements that justify the existence of DICs, definitions of drug information and drug information centers were given and related to the usual activities of the centers, having the passive information as their main activity, the pharmacist, who is a specialist in drug information is the professional who has the most suitable profile to work in DICs, and should be able to do a critical analysis of the current literature, make use of sources of drug information which are reliable, impartial and updated, to communicate relevant information in time to be used. Also, the advantages of a DIC network were stated. Method. The activities of Brazilian Drug Information Center (Cebrim) were described based on its activities annual reports, focusing on the activities in 1998. The development of Brazilian Drug Information System (Sismed) was described according to the perspective of Cebrim, its generating Center. The present functional situation of the DICs was established through the analysis of the answers from questionnaires sent to ali DICs in Brazil. Results and Discussion. In 1998, Cebrim received 754 requests about drug information - which is on a parallel with international levels - and answered the requests in a levei suggested by the literature (68% of the questions were answered within 24 hours). Regarding active information, the most relevant activities were the organization of 4 courses on qualification of professionals to create and develop DICs as well as the organization of two meetings of DICs. In addition to that, participation in congresses and the edition of a bulletim (since 1996) are also relevant. Sismed is described as an informal structure that is integrated by the different centers through Protocol of Cooperation. Each DIC is autonomous and colaborates with the other ones. The Meetings of the representatives of DICs were held in 1996 and 1998. In order to have the II Meeting of DICs, in 1998, questionnaires were sent to 18 DICs (total number of DICs of Brazil). The answers sent by 16 DICs (89%) made possible for the DICs to be described according to their institutionallocation, existence time, daily working hours, profile of their professionals and their main activities. The method used to describe the activities of the DICs in Brazil, through it's based on literature of the subject, has its main limitation in the way the information was requested, leading to answers that tend to be superficial, only numerical. Conclusions and Recommendations. The centers should to be advised to show their social, economical and professional impact as to keep and expand the service. It is suggested that the DICs participate more in Committees of Pharmacy and Therapeutics and develop quality assurance programs. As a strategy to strenghten the DICs, it is also. suggested that they specialize, either in clinical areas as pediatrics, geriatrics, obstetrics, cardiology, or in activities of research and services related to pharmacoepidemiology, as studies of drug utilization and pharmacovigilance. The drug information is a fundamental component of a National Policy of Drugs to adopt a policy of rational use of drugs in order to contribute to the health of the population and improve their quality of life
Mestrado
Mestre em Farmacologia
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Leandro, Tainá. "A oferta de pacotes Triple play : efeitos da venda conjunta dos serviços de TV por assinatura, banda larga e telefonia fixa no mercado brasileiro". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2017. http://repositorio.unb.br/handle/10482/24627.
Texto completoResumen
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, Brasília, 2017.Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-08-17T16:35:32Z No. of bitstreams: 1 2017_TaináLeandro.pdf: 5752765 bytes, checksum: 8be3c0ed2e07f9bdc62b5c26baa14401 (MD5)
Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-09-22T20:54:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_TaináLeandro.pdf: 5752765 bytes, checksum: 8be3c0ed2e07f9bdc62b5c26baa14401 (MD5)
Made available in DSpace on 2017-09-22T20:54:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_TaináLeandro.pdf: 5752765 bytes, checksum: 8be3c0ed2e07f9bdc62b5c26baa14401 (MD5) Previous issue date: 2017-09-22
A convergência tecnológica permitiu que as operadoras de telecomunicações pudessem ofertar uma variedade de serviços de varejo por meio de uma única plataforma, o que aumentou os incentivos para que as empresas passassem a vender serviços de telefonia fixa, TV por assinatura e banda larga de forma agregada, por meio de combos. Essa tendência pode resultar em ganhos de eficiência, mas também pode diminuir a concorrência em alguns dos segmentos agregados no combo, sendo incerto qual dos dois efeitos será predominante. Tendo como foco o mercado de telecomunicações brasileiro, a presente tese apresenta dois estudos empíricos. O primeiro busca estimar, pelo modelo diferenças em diferenças, o efeito da presença de rivais no preço e na qualidade dos combos triple play ofertados pelos três principais grupos de telecomunicações no Brasil: Oi, Telecom Américas (NET) e Telefônica (GVT). Os resultados indicam que a presença de rivais tem um impacto negativo nos preços dos serviços comercializados pelos grupos, à exceção da NET, que responde à presença da Oi aumentando os valores cobrados. Tal fato poderia indicar a existência de competição assimétrica. No entanto, observou-se que a Oi tem um efeito positivo na qualidade dos serviços de TV por assinatura ofertados localmente pela NET, o que indica que a empresa responde à concorrência da Oi aumentando concomitantemente os preços e a qualidade dos bundles triple play, principalmente quanto ao número de canais de TV aberta e cortesia incluídos nos pacotes de TV por assinatura. A segunda análise empírica estima a demanda por internet no Brasil, com foco na banda larga fixa residencial, por meio de modelos de escolha discreta. Os resultados indicam que a demanda por banda larga fixa no Brasil é elástica. A elasticidade preço da demanda é maior para os municípios que contam com mais de um grupo econômico ofertando banda larga. Esse resultado é intuitivo na medida que um monopólio precificará os serviços de banda larga por ele ofertados de forma a minimizar a canibalização entre planos pertencentes a uma mesma faixa. Assim, a habilidade de o consumidor responder a preços mais altos é minorada. Além disso, a oferta dos serviços de banda larga em pacotes triple play tem efeito positivo na participação de mercado, naqueles municípios que contam com a presença de mais de um grupo econômico nesse segmento.
Technological convergence enabled telecommunications operators to offer a range of different services over the same network, which increased the incentives for companies to provide telephony, pay-TV and broadband services as part of a bundle. This trend may result in benefits in terms of efficiency, but it may also raise competition concerns at the expense of consumers. This thesis presents two empirical studies based on the Brazilian telecommunications market. The first one seeks to estimate the effect of competition on prices and quality of triple-play services through the application of differences in differences empirical model at data of the three main telecommunications groups in Brazil: Oi, Telecom Américas (NET) and Telefônica (GVT). The results show that the presence of rivals has a negative impact on the prices, with the exception of NET, which responds to the presence of Oi increasing the amounts charged for their services. This indicates an asymmetrical competition between these companies. However, it has been noted that Oi has a positive effect on the quality of pay TV services offered locally by NET, which suggests that the company responds to Oi's competition by increasing prices and quality of its triple-play bundles. The second empirical analysis estimates the demand for broadband in Brazil, through discrete choice models. The results indicate that the demand for fixed broadband in Brazil is elastic. The price elasticity of demand is greater for municipalities that rely on more than one economic group offering broadband. This result is intuitive: since monopolies will price its services in order to minimize competition between its own broadband offers, consumers are less able to respond to price increases. In addition, the possibility of acquiring broadband services in tripleplay bundles has a positive effect on market share, in those municipalities with two or more groups providing broadband services.
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Victorino, Marcio de Carvalho. "Organização da informação para dar suporte à arquitetura orientada a serviços : reuso da informação nas organizações". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2011. http://repositorio.unb.br/handle/10482/10056.
Texto completoResumen
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2011.Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-03-06T16:27:19Z No. of bitstreams: 1 2011_MarcioCarvalhoVictorino.pdf: 5268367 bytes, checksum: 8b531fd618e0b23037daf7ef1aaec358 (MD5)
Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-03-07T12:46:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_MarcioCarvalhoVictorino.pdf: 5268367 bytes, checksum: 8b531fd618e0b23037daf7ef1aaec358 (MD5)
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Até o fim do século XX as organizações eram predominantemente estruturadas em departamentos e centradas em funções. Porém, com o aumento da competitividade gerado pela globalização, as estruturas organizacionais se tornaram progressivamente mais flexíveis e horizontais, substituindo as tradicionais estruturas funcionais. Nas proximidades da transição do século XX para o século XXI, as empresas começaram a se organizar em torno de seus processos de negócio e, para atingir o máximo de reuso dos mesmos, independente de automação, os processos foram decompostos em conjuntos de unidades bem definidas denominadas “Serviços”. Uma organização para ter o seu negócio modelado segundo esse paradigma precisa de uma arquitetura para dar suporte, denominada “Arquitetura Orientada a Serviços”. Neste ambiente, a demanda por informação é grande e seu tratamento é extremamente complexo. Esta pesquisa teve por objetivo geral desenvolver um processo de modelagem da informação para ser empregado, em conjunto com as metodologias de modelagem de processos e as metodologias de engenharia de software utilizadas para a modelagem e o desenvolvimento de sistemas de informação, nas organizações providas de arquitetura orientada a serviços. A meta desse processo é proporcionar subsídios para o compartilhamento das informações entre os sistemas transacionais, bem como para a utilização das informações geradas por eles em sistemas de apoio à decisão e para a documentação das informações externas de interesse das organizações. O processo disponibilizado é composto de cinco disciplinas (requisitos informacionais, análise da informação, implementação, validação e disponibilização) e quatro fases (iniciação, elaboração, construção e transição). A documentação das disciplinas foi materializada por meio da construção de diagramas de atividades da UML. Seus principais elementos são: produto de trabalho, papel e tarefa. Os principais elementos das fases são: marco e iteração. O mesmo é fundamentado nos conceitos, métodos e técnicas de Organização da Informação preconizadas pela Ciência da Informação, sua meta é proporcionar subsídios ao compartilhamento das informações entre os sistemas transacionais, à utilização das informações geradas por estes sistemas em sistemas de apoio à decisão e à documentação das informações externas de interesse das organizações. Foram utilizadas duas abordagens metodológicas para a realização da pesquisa: a Metodologia de Sistemas Flexíveis (Soft Systems Methodology - SSM) para o ciclo da pesquisa propriamente dito e a Unified Method Architecture (UMA) para a construção do processo de Modelagem da Informação. A validação da modelagem proposta ocorreu por meio de uma exemplificação realizada em uma organização pública brasileira que está se organizando em torno de seus processos. A principal contribuição deste trabalho consiste da disponibilização de uma Arquitetura da Informação (AI) materializada por meio de um repositório informacional corporativo composto por objetos informacionais, metadados e os sistemas de organização do conhecimento (SOC), mais especificamente, tesauros, taxonomias e ontologias. Todos estes artefatos são harmoniosamente conectados. A modelagem da informação proposta, além de materializar uma AI, documenta os processos, suas decomposições, os componentes de software que os automatizam e as informações manipuladas em uma organização. Conclui-se que a AI construída utilizando-se o processo de modelagem da informação disponibilizado neste trabalho proporciona a Organização da Informação e o reuso da informação em organizações providas de Arquitetura Orientada a Serviços. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT
Until the end of 20th century, organizations were mostly organized in departments and centered in functions. However, due to the increasing competitiveness generated by globalization, more flexible and horizontal organizational structures replaced the traditionally functional ones. By the end of 20th century and beginning of 21st century, companies started to be organized around their business processes and in order to achieve the highest reuse of them – independently of automation – those processes were decomposed into defined units called “Services”. Organizations that follow this kind of model need architecture to give them support, what is called “Service-Oriented Architecture”. The demand for information in this environment is high and its management is extremely complex. The aim of this research was to develop an information modeling process to be used together with processes modeling methodologies and software engineering methodologies used for modeling and also developing information systems inside organizations that have service-oriented architecture. The main objective of this process is to provide subsidies for information sharing between transactional systems, as well as to use the information generated by them in decision support systems and external information documentation that are important for organizations. The proposed process is composed of five disciplines – informational requirements, informational analysis, implementation, validation and availability – and four phases – inception, elaboration, construction and transition. The documentation of disciplines were materialized by UML activity diagrams. Their main elements are: work product, role and task and the main phases elements are milestone and iteration. The process is also based on concept, methods and techniques of Information Organization – proposed by Information Science – and the objective is offering ground for information sharing between transactional systems, as well as using this information generated by these systems in decision support system and documentation of external information of organization’s interest. Two methodological approaches were used for this research: Soft Systems Methodology – SSM for the research itself, and Unified Method Architecture – UMA for the construction of Information Modeling process. The validation of the proposed modeling was made through means of exemplification of a Brazilian public organization that has been organized around these processes. The main contribution of this work consists in turning available an Information Architecture (IA) materialized by means of corporative informational repository composed by informational objects, metadata and knowledge organization systems (KOS), more specifically, thesaurus, taxonomies and onthologies. All those artifacts are harmoniously connected. The information modeling proposed not only materializes an IA, but also document the processes, its decompositions, software components that automated processes and the information handled into the organization. The conclusion is that the Information Architecture built by means of the information modeling process presented in this research provides the Information Organization and the reuse of information in organizations that work with Service-oriented Architecture.
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Valadares, Hugo Miguel Martins. "Auditoria de sistemas de informação nos hospitais públicos portugueses". Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2008. http://hdl.handle.net/10773/1613.
Texto completoResumen
Mestrado em Contabilidade e AuditoriaNesta dissertação é analisado o papel da auditoria de sistemas de informação na Administração Pública e apresentado um estudo empírico sobre a sua realização nos hospitais que integram o Serviço Nacional de Saúde de Portugal (SNS). Os sistemas de informação suportados por tecnologias de comunicação e informação são crescentemente conotados como um factor-chave para a modernização da Administração Pública e do sector da saúde, em particular, onde se espera que promovam mudanças nos processos organizacionais que beneficiem a maximização dos ganhos em saúde e a utilização económica, eficiente e equitativa dos recursos públicos disponíveis. No entanto, os sistemas de informação (SI) apresentam diversos riscos com impacto negativo na qualidade do serviço prestado, na gestão hospitalar e sua supervisão, que prejudicam os pacientes e a confiança e imagem pública do SNS. Entre esses riscos constam o acesso ilegal, a manipulação indevida de dados, a fraude e o processamento incorrecto de dados, e portanto, importa serem identificados, controlados e minimizados continuamente, através de sistemas de controlo interno (SCI) eficazes. A auditoria de sistemas de informação é o tipo de auditoria que, através da avaliação e validação da eficácia dos SCI, assegura que os objectivos dos SI, tais como integridade, fiabilidade e confidencialidade são razoavelmente alcançados, de forma a merecerem confiança. Os resultados obtidos no estudo revelam: a inexistência de SCI em parte significativa dos hospitais públicos; que a informação produzida e divulgada neste hospitais não é devidamente validada por auditoria de SI, e portanto, não é fiável; a falta de empenhamento das Administrações relativamente à segurança dos SI e ao controlo apropriado dos dados. O principal contributo desta dissertação consiste em revelar a necessidade de responsabilizar as Administrações dos hospitais públicos pela eficácia dos SCI implementados e estabelecer a auditoria de SI como actividade indispensável para assegurar o cumprimento da legalidade e aferir o real desempenho dos hospitais públicos portugueses. ABSTRACT: In this dissertation, the role of information systems audit in public administration is analysed and an empirical study on its execution in hospitals that integrate the National Health Service of Portugal (NHS) is presented. Organizational information systems supported by information and communication technologies are growingly perceived as a key factor for public administration modernization, particularly in the health sector, where they are expected to promote changes in business processes in order to maximize health gains and the economic, efficient and equitable usage of the public resources. However, information systems (IS) present several risks with impact on the quality of services that are provided, hospital management and its supervision, that jeopardize the patients, the confidence and public image in the NHS. Among those risks are illegal access, improper manipulation of data, fraud and inaccurate data processing, and as such, they need to be continuously identified, controlled and minimized through effective internal control systems (ICS). Auditing Information Systems ensures, trough the evaluation and validation of the effectiveness of ICS, that the objectives of IS, such as integrity, reliability and confidentiality are reasonably accomplished, in order to be trustworthy. The results obtained in the study disclose: the inexistence of ICS in a significant part of public hospitals; that the information produced and divulged is not properly validated by Information Systems Audit, and therefore, is not reliable; and the lack of commitment of the Administrations with regard to IS security and the appropriate control of data. The main contribution of this dissertation is to reveal the necessity to hold the public hospitals Administrations accountable for the effectiveness of ICS and establishing IS Audit as an indispensable activity to assure the accomplishment of legality and to assess the real performance of Portuguese public hospitals.
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Ely, Daniela Matschulat. "Proposta de um modelo para avaliação do processo de concorrência pública de obras ou serviços de engenharia". reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2016. https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/167839.
Texto completoResumen
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2016.Made available in DSpace on 2016-09-20T04:25:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 340682.pdf: 9571586 bytes, checksum: d21b566e65891378c42487ec4fff6b59 (MD5) Previous issue date: 2016
O processo de concorrência pública de obras e serviços de engenharia é alvo de muita controvérsia, devido a sua qualidade, morosidade,utilidade e custos envolvidos. Ao investigar os relatos de seus problemas, percebe-se que boa parte deles possui origem em deficiências gerenciais. A fim de melhorar a gestão de projetos nesse cenário, no presente trabalho tem-se como objetivo desenvolver um Modelo para Avaliação do Processo de Licitação pública de obras ou serviços de Engenharia (MAPLE). Sua metodologia de desenvolvimento foi composta de uma revisão teórica para definição de seus pilares(análise de processo, teoria das redes sociais e estudo de barreiras).Após seu desenvolvimento, o modelo foi avaliado por especialista por meio da aplicação do Método Delphi, de forma a ser aprimorado. Por fim, para testar sua aplicabilidade um estudo de caso foi conduzido. O modelo tem como objetivo identificar o fluxo do processo, as relações estabelecidas entre os atores e a identificação das barreiras que dificultam o desenvolvimento do processo. Ele pode ser aplicado no processo de licitação desde a identificação da necessidade da obra ou serviço de engenharia até o término do prazo de garantia da obra ou término do serviço. Sua utilização permite que as atividades do processo sejam classificadas e o gestor tenha maior conhecimento do processo,propiciando o estabelecimento de prioridades para seu aprimoramento.
Abstract: The bidding process of public works and engineering services is the subject of much controversy due to its quality, delays, utility and costs involved. To investigate reports of their problems, it is clear that many of them have origin in management deficiencies. In order to improve project management in this scenario, the present study aims to develop amodel to evaluate the process of public bidding works or engineering services (MAPLE). Its development methodology consisted of aliterature review to define its pillars (process analysis, theory of social networks and study barriers). After its development, the model was evaluated by expert by applying the Delphi method, in order to been hanced. Finally, to test its applicability a case study was conducted.The model aims to identify the process flow, the relations between the actors and the identification of barriers that hinder the development process. It can be applied in the bidding process from identification of the need for work or engineering service until the end of the warranty period of the work or the service ends. Its use allows the process activities are classified and the manager has greater knowledge of the process leading to the establishment of priorities for its improvement.
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Lopes, Santiago José Franco [UNESP]. "Melhoria dos serviços de TI utilizando o gerenciamento de serviços". Universidade Estadual Paulista (UNESP), 2016. http://hdl.handle.net/11449/136479.
Texto completoResumen
Submitted by SANTIAGO JOSE FRANCO LOPES null (slopes.warop@gmail.com) on 2016-03-30T23:26:56Z
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Dissertação-Biblioteca.pdf: 4231455 bytes, checksum: 7880a540d5009ef6123160849ac486ed (MD5)Approved for entry into archive by Ana Paula Grisoto (grisotoana@reitoria.unesp.br) on 2016-04-01T13:02:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 lopes_sjf_me_guara.pdf: 4231455 bytes, checksum: 7880a540d5009ef6123160849ac486ed (MD5)
Made available in DSpace on 2016-04-01T13:02:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 lopes_sjf_me_guara.pdf: 4231455 bytes, checksum: 7880a540d5009ef6123160849ac486ed (MD5) Previous issue date: 2016-03-21
Esta pesquisa aborda os aspectos relacionados à implantação da gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI) em Instituição de Ensino Superior. O método de pesquisa é pesquisa-ação, e como embasamento teórico utiliza as melhores práticas da ITIL e da ABNT ISO 20000 para monitorar os incidentes, serviços e qualidade dos serviços de TI. O projeto de implementação é baseado em soluções abertas e livres devido às liberdades por elas garantidas: usar, estudar, distribuir, melhorar e adaptar para suas necessidades. Aspectos de gestão como mapeamento, monitoramento dos ativos, seus incidentes e as solicitações de serviços são fundamentais para garantir a disponibilidade dos serviços e assim agregar o valor real de TI na organização. O departamento de TI por meio desse projeto pode avaliar sua demanda, prever demandas futuras e promover ações de melhorias para atingir a satisfação dos seus clientes. Os processos e as ferramentas permitem mensurar os tempos, os tipos solicitações e a ainda avalia a satisfação pontualmente. O estudo ainda apresenta uma pesquisa de satisfação com os professores do EAD e como a equipe do TI avaliando o processo de implementação. O estudo confirma que é possível obter melhoria da qualidade dos serviços, por meio de processos e ferramentas.
This research will present the aspects related to the implementation of the Service Management in Information Technology in an institution of higher education. The method is action research, and how theoretical foundation uses the best practices of ITIL and ISO 20000 to monitor incidents, services and quality of IT services. The implementation project is based on open and free solutions because of the freedoms guaranteed by them: to use, study, distribute, improve and adapt to your needs. Management aspects as mapping, monitoring of assets, its incidents and service requests are key to ensuring the availability of services and thus add real value of IT in the organization. The IT department through this project can evaluate your demand, predict future demand and promote improvement actions to achieve customer satisfaction. The processes and tools enable measurement times, kind of requests and assesses satisfaction on time. The study also presents a satisfaction survey with ODL teachers and how the IT team evaluating the implementation process. The study confirms that it is possible to improve the quality of services through processes and tools.
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Soares, Ana Paula Alves. "Avaliação da qualidade em serviços de arquivos". Florianópolis, 2012. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/99234.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Educação. Programa Pós-Graduação em Ciência da Informação.Made available in DSpace on 2013-03-04T18:00:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308746.pdf: 7947775 bytes, checksum: 727faf9740aea691b0a1bf73d487ebc4 (MD5)
Para se manter no mercado competitivo, as organizações buscam constantemente a qualidade de seus serviços, configurando-se este em diferencial competitivo. Os arquivos, como qualquer organização, também necessitam manter a qualidade de seus serviços, pois é isso que agregará valor aos mesmos. Isso fará com que seus usuários percebam o valor de uso das suas fontes de informação, e consequentemente o arquivo obtenha (re) conhecimento e consolidação. Porém, tão importante quanto empregar a qualidade é avaliá-la, reduzindo a discrepância entre a qualidade percebida e desejada pelos usuários, bem como entre o que o profissional arquivista acredita ser a expectativa do seu usuário e o que de fato é o desejo desses. Nesse contexto, a presente pesquisa teve por objetivo investigar a qualidade dos serviços de arquivo. Desta forma, o estudo apresenta os conceitos sobre esses, suas características, finalidades e usuários, bem como as funções arquivísticas. Discorre sobre a avaliação da qualidade e o valor em serviços de arquivo. Apresenta ainda uma abordagem da qualidade no campo da Ciência da Informação. Caracteriza-se como pesquisa descritiva e exploratória, com uma abordagem quali-quantitativa, com o método do estudo de caso. Na coleta de dados foram aplicados questionários. Assim, para a presente pesquisa, foram definidos indicadores de avaliação da qualidade dos serviços de arquivo e aplicados em três arquivos, e dessa maneira verificada a sua aplicabilidade. Além disso, foi possível identificar as lacunas nos serviços de arquivo, o gap 5 e o gap 1, bem como o fator de impacto nos mesmos. Com isso, inferiram-se as possíveis causas das falhas nos serviços, as quais foram confirmadas junto aos profissionais, dessa forma, foram feitas sugestões de ações corretivas. Ressalta-se que os resultados relativo ao gap 1, que na maioria das vezes o profissional tem conhecimento da expectativa do seu usário. No gap 5 foi observado como em vários casos sendo este decorrente de um gap 4, lacuna na comunicação. Essa pesquisa traz contribuições para a melhoria dos serviços de arquivos, e no campo da Ciência da Informação, serve de subsídio e estímulo para que se desenvolvam outros estudos acerca da temática.
To maintain themselves in the competitive market, organizations are constantly trying to keep their service quality, which represents a competitive distinguishing factor. Archives, as any other organization, also need to preserve service quality in order to add them value. As a result, users will perceive its importance when using its source of information and, as a consequence, the archive will obtain recognition and consolidation. However, just as important as having quality is to assess it in order to reduce discrepancy not only between the quality perceived by users and the quality they wish, but also between the archivist belief in relation to the user expectation and the user real wish. Considering that context, this piece of research aimed to investigate the service quality of archives. Thus, this study presents their concepts, characteristics, users and purposes as well as archival functions. Besides that, it discusses about quality assessment and value in archival services. It also presents an approach of quality in the field of Information Science. Methodologically, this piece of research is a case study characterized as descriptive and exploratory with a qualitative-quantitative approach. Data collection was carried out with questionnaires. For this study, indicators of service quality assessment were established and then applied to three archives in order to verify their applicability. Furthermore, it was possible to identify gap 5 and gap 1 in the archive service as well as their impact factor. The research result shown that the gap 1, in most cases the professional is aware of the expectations of its user. In the gap 5 was observed in several cases as a result of this being a gap 4, communication gap.Thus, the possible causes for gaps in the services were inferred and then confirmed with the professionals so that we could suggest corrective actions. For all that, this piece of research contributes to improve archival services and, in the field of Information Science, it provides the basis and stimulus for developing further studies.
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Borges, Clairmont. "Serviços para auxiliar decisão mediante incerteza". reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2005. http://hdl.handle.net/10183/4951.
Texto completoResumen
O objetivo deste trabalho é apresentar um modelo eficiente de representação de conhecimento que é construído a partir de relações de causa e efeito entre percepções e ações. Assume-se que é possível perceber o ambiente, é necessário fazer decisões mediante incerteza, é possível perceber a realimentação (feedback) referente ao sucesso ou fracasso das ações escolhidas, e é possível aprender com a experiência. Nós descrevemos uma arquitetura que integra o processo de percepção do ambiente, detecção de contexto, tomada de decisão e aprendizagem, visando obter a sinergia necessária para lidar com as dificuldades relacionadas. Além da descrição da arquitetura, é apresentada de forma sucinta uma metodologia chamada Computação Contextual, composta por duas fases principais: Definição e Operação. A fase de Definição envolve o projeto e modelagem de: i) Os subespaços de conhecimento conceitual e canônico; e ii) As regras de crescimento dinâmico. A fase de Operação complementa (isto é, estende e adapta) as definições iniciais através da aprendizagem feita pela interação com o ambiente.
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Monteiro, Érika Roberta. "Uma análise estrutural do setor de serviços de informação no Brasil". Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2011. https://tede2.pucsp.br/handle/handle/9148.
Texto completoResumen
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Previous issue date: 2011-05-09Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
This work aimed to analyze the information services sector between the years 2002 to 2007 under three different perspectives, namely: the internal dynamics centered on the role of innovation, the relationship between companies competing in the same sector, as well as the interaction of the companies in this sector with other sectors of the economy. For this, use has been made, respectively, of the following assessment tools: the evolutionary theory, a microeconomic perspective and input-output model. The first approach emphasized the way in which innovations generate growth not only to innovative companies, but to economy as a whole, the second synthesized some specific characteristics to information goods: the high fixed costs, low marginal costs, customization mass, significant economies of scale, both on the supply side, the demand side, competition for patterns, among others, the third and final approach, analyzed the production structure in general and to focus on the Information Services found that their integration with other economic activities is still not consolidated, since the analysis of its supply chain and its linkage indices proved to be very significant. Furthermore, regarding the structure of the labor market, there was an almost generalized reduction of the labor market, whose causes are estimated to be due to the intensification of capital at the expense of job in the production function and the significant increase imports during the period
Esta dissertação teve por objetivo analisar o setor de Serviços de Informação entre os anos de 2002 a 2007, sob três diferentes perspectivas, quais sejam: sua dinâmica interna centrada no papel da inovação, a relação entre as empresas que competem no mesmo setor, bem como a interação das empresas desse segmento com os demais setores da economia. Para tanto, fez-se uso, respectivamente dos seguintes ferramentais de análise: a teoria evolucionária, a ótica microeconômica e o modelo insumo-produto. A primeira abordagem enfatizou o modo através do qual as inovações geram crescimento não apenas às empresas inovadoras, mas à economia como um todo; a segunda sintetizou algumas características específicas aos bens de informação: os altos custos fixos, os baixos custos marginais, a customização em massa, as significativas economias de escala tanto pelo lado da oferta, quanto pelo lado da demanda, a competição por padrões, entre outras; a terceira e última abordagem analisou a estrutura produtiva de modo geral e ao focar nos Serviços de Informação constatou que sua integração com as demais atividades econômicas ainda não está consolidada, uma vez que as análises de sua cadeia produtiva e seus índices de ligação mostraram-se pouco expressivos. Ademais, no que tange à estrutura de mercado de trabalho, verificou-se uma redução praticamente generalizada do quadro funcional, cujas causas estimam-se serem devidas à intensificação do capital em detrimento da mão-de-obra na função de produção e ao aumento expressivo das importações ocorridas no período
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Dorigon, Derli Sandra. "Gestão de operações e qualidade dos serviços nas unidades de informação". Florianópolis, SC, 2006. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/89091.
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da InformaçãoMade available in DSpace on 2012-10-22T16:39:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Diante do cenário atual da sociedade que exige das organizações um grande esforço para melhorar a qualidade de seus produtos (bens e/ou serviços), manterem-se competitivas e continuar no mercado, este estudo trata de desenvolver a gestão de operações orientada com base no usuário a fim de promover a melhoria na qualidade dos serviços prestados em bibliotecas universitárias. Este estudo foi executado tendo por base teórica a gestão de serviços, suas especificidades, a qualidade percebida. Aborda-se a idéia de unidades de informação como organizações prestadoras de serviços que precisam ter suas operações gerenciadas a fim de avançar na qualidade percebida pelo usuário. Apresentam-se conceitos de bibliotecas universitárias, de serviço, de gestão de operações, gestão da qualidade, modelos de avaliação, entre outros que se fazem necessários. Metodologicamente utilizará procedimentos para a coleta e análise de dados. Assim propõem-se um modelo o qual tornará possível a coleta dos dados e a análise, quali-qualitativa, para verificar como incrementar a gestão de operações e a qualidade dos serviços em unidades de informação. Três elementos chaves sustentaram a construção do modelo: avaliação com determinantes de qualidade; implementação de ações de melhoria a partir dos resultados da avaliação e monitoramento e controle das melhorias. Amparado nestes elementos e com o foco principal no usuário, o modelo foi estruturado em quatro etapas principais (Diagnosticar, Avaliar, Verificar e Aperfeiçoar) que por sua vez estão desdobrados em passos e ações. A partir da aplicação do modelo na Biblioteca Universitária da Universidade do Oeste de Santa Catarina, campus de São Miguel do Oeste, foi possível comprovar a aplicabilidade do modelo, bem como determinar as expectativas e percepções dos usuários quanto aos serviços prestados por esta organização e propor melhorias baseadas nos resultados da avaliação. Por fim apresenta considerações sobre a necessidade das bibliotecas de se verem como organizações prestadoras de serviços e que como tal carecem de uma sistemática de gestão de suas operações como estratégia para avaliação, melhoria e controle da qualidade dos produtos e serviços oferecidos
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Carvalho, Natalia Guine de Mello. "Agências de notícias na Internet como serviços de informação para negócios". Universidade Federal de Minas Gerais, 2001. http://hdl.handle.net/1843/LHLS-69XNPD.
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This work aims to highlight the business information service potential existing in services available at News Agencies websites. Five major national agencies with websites were selected, and four main information services were selected to be analyzed under the information quality and value added perspectives. The perception of the use of these services was obtained from three types of users, to complete this analysis, according to the recommendations found in the literature used as the background for this work.Este trabalho procura evidenciar o potencial de serviços de informação para negócios contido em serviços disponibilizados por Agências de Notícias na Internet. Foram selecionadas cinco agências de notícias de amplitude nacional, que possuem sites disponíveis na Internet, e destes sites foram extraídos quatro serviços principais, que foram analisados sob as perspectivas da qualidade e valor agregado da informação. O ponto de vista de três nichos de usuários de serviços disponibilizados por Agências de Notícias foi obtido, de modo a complementar a análise dos mesmos, conforme recomendação da literatura utilizada neste trabalho.
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Henrique, Jorge Luiz. "Satisfação do usuário com as tecnologias da informação nos serviços bancários". reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2001. http://hdl.handle.net/10183/1794.
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O presente trabalho, através da interdisciplinaridade entre Sistemas de Informação e Marketing, foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação do cliente bancário, pessoa-física, com a utilização das tecnologias de informática e telecomunicações na realização dos serviços bancários, na cidade de Porto Alegre. Foram consideradas como tecnologias da informação os terminais de autoatendimento, Automated Teller Machines (ATMs) para saques e depósitos, cash-dispenser, terminais de depósitos, terminais de extratos e saldos e dispensadores de cheques, localizados em agências, ante-salas de agências, quiosques em locais públicos e em postos de atendimento, e centrais telefônicas com atendimento humano e URA (Unidade de Resposta Audível). O método seguido foi o proposto por ROSSI & SLONGO (1998), com duas etapas distintas, uma exploratória e a outra descritiva. Os indicadores de satisfação foram selecionados através de levantamento de dados secundários. A pesquisa foi realizada nos meses de julho e agosto 2000, nas salas de auto-serviço do Banco do Brasil. Os clientes entrevistados deveriam estar familiarizados com os serviços telefônicos da empresa pesquisada e terem realizado alguma transação nos terminais de autoatendimento. Para as análises da pesquisa, foram considerados fatores sobre postos de auto-atendimento, processamento de transações, comunicação com clientes, segurança, atendimento nas centrais telefônicas e erros relacionados a computadores. Concluiu-se que o Banco do Brasil está muito bem posicionado quanto à satisfação de seus clientes no que se refere às centrais telefônicas e auto-atendimento, ao seu site Internet Banking e à empresa como um todo. Todos com uma satisfação próxima ao nível máximo. Através de técnicas estatísticas, identificou-se que o indicador que trata de “pagamentos de contas, taxas e tributos nos terminais de auto-atendimento” recebeu o maior índice de satisfação, assim como o fator comunicação com clientes; e o indicador “agilidade na solução e problemas registrados nas centrais telefônicas” recebeu o maior índice de importância, assim como o fator postos de auto-atendimento. Assim, analisou-se, definiu-se e realizouse um modelo para avaliação da satisfação do cliente com as tecnologias da informação.
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ALMEIDA, Patrícia Maria Ferreira de. "Inovação em saúde mental: os sistemas de informação e os serviços". Master's thesis, Instituto de Higiene e Medicina Tropical, 2018. http://hdl.handle.net/10362/75714.
Texto completoResumen
Estudo qualitativo exploratório, tem como principal objetivo investigar se a inovação em saúde mental está implementada nas instituições de Saúde Portuguesas. Tanto em termos de organização dos serviços como em métodos tecnológicos e na adoção dos SIS (sistemas de informação em saúde) operacionalizados com mais frequência, avaliando o grau de facilidade/dificuldade com que são implementados.
Os problemas que surgem na área da saúde mental têm vindo a aumentar ao longo dos anos, as demências, como é indicado pela Sociedade Portuguesa de Psiquiatria e Saúde Mental são alguns dos casos que têm um aumento significativo. A depressão, perturbações de ansiedade, psicoses, necessitam de uma resposta de qualidade e eficiência, que pode ser dada através da Inovação em Saúde.
Os números, a nível internacional indicam que:
12% das doenças em todo o mundo são do foro mental, valor que sobe para os 23% nos países desenvolvidos (WHO, 2014). As perturbações por depressão são a terceira causa de carga global de doença (primeira nos países desenvolvidos), estando previsto que passem a ser a primeira causa a nível mundial em 2030 (WHO, 2014), com agravamento provável das taxas correlatas de suicídio e para suicídio. Cinco das dez principais causas de incapacidade e de dependência psicossocial são doenças neuropsiquiátricas: depressão (11,8%), problemas ligados ao álcool (3,3%), esquizofrenia (2,8%), perturbação bipolar (2,4%) e demência (1,6%).
A nível nacional:
Mais de um quinto dos portugueses sofre de uma perturbação psiquiátrica (22,9%, Estudo Epidemiológico de Saúde Mental, 2013). Portugal é o segundo país com a mais elevada prevalência de doenças psiquiátricas da Europa, sendo apenas ultrapassado pela Irlanda do Norte (23,1%, Portugal Saúde Mental em Números, 2013). Entre as perturbações psiquiátricas, as perturbações de ansiedade são as que apresentam uma prevalência mais elevada (16,5%), seguidas pelas perturbações do humor, com uma prevalência de 7,9% (Saúde Mental em Números, 2013).
Estimou-se para os participantes do estudo, n=10, mas apenas se conseguiu 4 participantes, devido à recusa e à falta de resposta das Instituições psiquiátricas às quais pertenciam os potenciais participantes.
O resultado do estudo demonstra que a inovação em saúde mental é uma área conhecida e implementada (mais conhecida nas Instituições de mais amplitude e menos nas de menor amplitude) nas instituições portuguesas, os participantes referiram-se de forma aberta ao tema embora nem todos tenham um conhecimento profundo dos efeitos e da importância da inovação. É de sublinhar que as tecnologias de informação e comunicação (TICs) da saúde são a maior referência à inovação em saúde mental, embora também seja entendida noutras vertentes importantes, tais como: autonomia dos utentes; redução de custos em material e tempo; simplificação e agilização dos serviços. Há dificuldade em inovar principalmente pela de formação a nível de recursos humanos e também pela falta de recursos financeiros.
Conclui-se que a inovação em saúde mental deve ser integrada nas unidades e nos serviços de saúde mental de forma mais ampla possível e que, provavelmente, os profissionais desta área necessitam de alguma formação para conseguirem adaptar-se a práticas inovadoras e a novas operacionalidades no sistema e nos serviços.
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ROCHA, A. M. "Qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação: um estudo no Núcleo de Tecnologia da Informação da UFES". Universidade Federal do Espírito Santo, 2016. http://repositorio.ufes.br/handle/10/8732.
Texto completoResumen
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Previous issue date: 2016-05-30O presente trabalho objetiva analisar os principais problemas do Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) , através da avaliação da qualidade dos serviços prestados pelo setor, utilizando a matriz importância-desempenho e o método Servperf. Esta é uma pesquisa aplicada de natureza quantitativa e qualitativa. As fontes dos dados analisados foram uma pesquisa realizada com 465 usuários e documentos da universidade que descrevem as características básicas do NTI. A pesquisa foi aplicada utilizando questionário online desenvolvido com base na escala Servperf e na matriz importância- desempenho, em pré-teste realizado com 10 usuários entre professores e técnicos administrativos da UFES. Foram consultadas informações institucionais divulgadas no catálogo de serviços do NTI nos sítios do setor e da UFES na internet. Todas as dimensões da qualidade dos serviços prestados pelo NTI, indicam necessidade de melhorias nos serviços prestados. Os principais problemas apontados são: falta de empenho no atendimento aos usuários; atraso ou demora no atendimento das demandas e dificuldade de entender as demandas dos usuários;acesso a rede lento ou inexistente e rede sem fio (WIFI) que não atende a todos os centros;falta de Infraestrutura (computadores e impressoras defasados, falta de computadores, espaço físico inadequado); serviços de e-mails que não atendem as necessidades dos usuários; falta de recursos humanos; horário de atendimento do NTI, que não atende à demanda; divulgação insuficiente dos serviços disponibilizados pelo NTI. As metas prioritárias recomendadas ao NTI, para solucionar os principais problemas são: corrigir problemas no Sistema Integrado de Ensino (SIE), melhorar a infraestrutura de computadores e impressoras, melhorar a infraestrutura de rede, concluir implementação da rede sem fio em todos os campi, otimizar o atendimento e dificuldade de entender as demandas dos usuários e melhorar a divulgação dos serviços prestados.
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Taconi, Luiz Henrique. "Gaia catálogo de serviços de TI : um framework para construção de catálogos de serviços de tecnologia da informação". Universidade Estadual de Londrina. Centro de Ciências Exatas. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, 2014. http://www.bibliotecadigital.uel.br/document/?code=vtls000197643.
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A grande variedade de serviços de TI (Tecnologia da Informação) oferecidos às organizações para que estas impulsionem e mantenham seu objetivo de negócio faz com que seja difícil determinar a quantidade, a descrição e os atributos destes serviços. O Catálogo de Serviços de TI é uma fonte de informação simples e única sobre todos os serviços de TI oferecidos à uma organização. Porém, referências importantes para o Gerenciamento de Serviços de TI como o ITIL e para a Governança de TI como o COBIT não trazem modelos para a identificação destes serviços de TI e nem padrões para a construção do Catálogo de Serviços de TI. A fim de preencher esta lacuna, este trabalho apresenta um framework para apoiar a construção de Catálogos de Serviços de TI, que é composto por um questionário de avaliação diagnóstica, um modelo de maturidade e um conjunto de serviços que guiam a organização na construção do Catálogo de Serviços de TI.The high variety of IT (Information Technology) services offered to organizations for boosting and maintaining their business goals makes it difficult to determine the quantity, description and the attributes of these services. IT Service Catalog is a single source of information about all the IT services offered to an organization. However, there are no models for IT services identification and IT Service Catalogs construction in important references like ITIL and COBIT. To fill this gap, this dissertation presents a framework to support the construction of IT Service Catalogs, composed by a diagnostic assessment questionnaire, a maturity model and a set of services that guide the organization in the construction of an IT Service Catalog.
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Pinto, Virgínia Bentes. "Informação para a indústria: a experiência do NRI-CE na prestação dos Serviços de Respostas Técnicas". reponame:Repositório Institucional da UFC, 1992. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/19123.
Texto completoResumen
PINTO, Virgínia Bentes; AGUIAR, Afrânio Carvalho. Informação para a indústria: a experiência do NRI-CE na prestação dos Serviços de Respostas Técnicas. 1992. 187f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Minas Gerais, Mestrado em Ciências da Informação, Belo Horizonte, 1992.Submitted by Lidya Silva (nagylla.lidya@gmail.com) on 2016-07-27T17:10:57Z No. of bitstreams: 1 1992_diss_vbpinto.pdf: 28676002 bytes, checksum: cc56d112ab14116f0a466a92497354e6 (MD5)
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In this research, questions related to information for industry are identified and analyzed at industrial segments of micro, small and medium-sized industries of food, chemical and metal-mechanics branches, located in Fortaleza, Ceará, Brazil, taking into consideration their characteristics activities, problems, importance and objectives, as well as the use and importance of information. This is an exploratory researche, framed as a case study. The data were gotten from a half-structures interview in five industries, using the systematic observation tecnique. It was concluded that there is, among the visited MSMI's a clear tendency to the use of information as one of the inputs that contributes to the production to enhance their hability to render better services. In the administrative area, the most used information sources are the informal ones, predominating the contact with the suppliers, experts and co-workers. In the technological areas however, there is a certain interest in using formal sources, emphasizing the supplier's catalogs, specialized technical magazines and technical standards. On the other hand, it was noticed that in the visited industries, information plays an important role becoming the "raw material" for the administrative and technological decisions being considered. However, it was also noticed that the process of taking decisions is centralized by the manages-owners and the administrative decisions are based on personal experience and often they are empirically based. However, technology development is aided by information coming from outside the organization through specialized magazines, newspaper and examiners. Among the problems faced by those industrial branches, some are outstanding; lack of specialized workmanship; lack of organizational structure; use of obsolete equipment and methods; lack of formal production planning; precarious accounting system and lack of floating capital.
Nesta pesquisa são identificadas e analisadas questões relativas a informação para a indústria junto aos segmentos industriais de micro, pequeno e médio portes dos setores de alimentos, química e metal-mecânica localizadas em Fortaleza-CE, levando-se em consideração suas características, problemas, importância assim como o uso e a importância da informação para o desenvolvimento das atividades destes segmentos industriais. É uma pesquisa exploratória enquadrada como estudo de caso. Para a coleta de dados, fez-se uma entrevista semi-estruturada aplicando-se em cinco indústrias. Utilizou-se ainda a técnica de observação sistemática. Concluiu-se que nas MPMI's visitadas existe uma forte tendência no hábito do uso de informações como um dos insumos para a geração de seus produtos e a execução de seus serviços. As fontes de informação mais utilizadas são as informais e variam de acordo com as áreas da indústria a saber: nas áreas administrativas predominam os contatos informais com fornecedores, especialistas e colegas, enquanto que na área tecnológica, existe uma certa preocupação quanto ao uso de fontes formais de informação, destacando-se catálogos de fornecedores, revistas especializadas e normas técnicas. Por outro lado, constatou-se ainda que nas indústrias visitadas, a informação desempenha um papel de destaque, sendo considerada matéria-prima para que os entrevistados possam desenvolver suas atividades.
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Carvalho, Lívia Ferreira de. "Estudo das necessidades informacionais dos gestores das micro e pequenas empresas do arranjo produtivo local de confecção do vestuário de Jaraguá-GO". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2010. http://repositorio.unb.br/handle/10482/7150.
Texto completoResumen
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010.Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-02-22T13:19:21Z No. of bitstreams: 1 2010_LiviaFerreiradeCarvalho.pdf: 3773553 bytes, checksum: d7a72e88b3a2c3fa0256f1b5834ffbe5 (MD5)
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A pesquisa teve como propósito conhecer as necessidades de informação dos gestores das micro e pequenas empresas do Arranjo Produtivo Local (APL) de confecção de vestuário da cidade de Jaraguá-GO, no que tange a fontes de informação utilizadas, comportamento de busca e uso da informação e utilização de novas tecnologias, com o intuito de perceber de que forma a Gestão da Informação poderia potencializar a utilização dos recursos informacionais nestas empresas. A identificação das necessidades informacionais desses gestores possibilitou o estabelecimento de critérios para a elaboração de um modelo de Gestão da Informação, que dará suporte a estas empresas, permitindo assim o fortalecimento do segmento. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT
The research aimed to know the information needs of the managers of micro and small companies of Local Productive Arrangement of apparel manufacturing from the city of Jaragua-GO, with respect to information sources used, seeking behavior and use of information, and the use of new technologies.The intention was to see how information management could enhance the use of information resources in these companies. Identifying the informational needs of these managers enabled the establishment of criteria for elaboration of a model of Information Management, which will support these companies, thereby strengthening of the segment.
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Carvalho, Maria Carmen Romcy de. "Compartilhamento de recursos e acesso à informação no Brasil : um estudo nas áreas de química e engenharia química". reponame:Repositório Institucional da UnB, 1999. http://repositorio.unb.br/handle/10482/15661.
Texto completoResumen
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 1999.Submitted by Gomes Neide (neide@bce.unb.br) on 2014-05-20T19:43:24Z No. of bitstreams: 1 CARVALHO,MARIA CARMEN ROMCY DE Tese 1999.pdf: 2033771 bytes, checksum: c7f66902472d0909f7efcf14d70f87f6 (MD5)
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O compartilhamento de recursos e do acesso à informação em ambiente eletrônico é tratado. O objetivo geral é analisar as condições que propiciam o compartilhamento de recursos e o acesso à informação entre provedores de informação e inferir sugestões para a construção de uma estratégia de amplo acesso à informação em Química e Engenharia Química no Brasil, com base no compartilhamento de recursos. A pesquisa desenvolveu-se por meio da realização de um referencial teórico e dois estudos de campo, que procuraram responder a duas questões básicas (i) quais são os fatores do contexto e dos paradigmas tecnológico, organizacional e do acesso à informação e como estes fatores afetam as atividades de compartilhamento de recursos e acesso à informação em provedores de informação científica e tecnológica; e (ii) como os provedores de ICT no Reino Unido e no Brasil estão utilizando as novas tecnologias e os novos modelos organizacionais de cooperação em rede, para atuarem de acordo com o novo modelo de prestação de serviços. Discutem-se as influências do contexto político, econômico e social sobre as atividades de compartilhamento e acesso à informação e o estabelecimento de mecanismos de desenvolvimento do setor de informação, como instituições relevantes, iniciativas, estratégias e programas nacionais, e questões referentes ao copyright e licenças de uso de informação eletrônica. Analisa-se o uso das redes eletrônicas, a adoção dos requisitos técnicos, o modelo de planejamento e gestão, a estrutura dos recursos humanos, orçamentários, a prestação de serviços eletrônicos, a participação em arranjos cooperativos e atividades compartilhadas, de modo a identificar a atuação dos provedores de informação no Reino Unido e no Brasil, dentro do paradigma do acesso à informação. Emprega-se a Abordagem sociotécnica como metodologia de análise. Os resultados alcançados confirmam que fatores contextuais e paradigmáticos afetam os provedores de informação que buscam, por meio da realização das atividades de compartilhamento de recursos e acesso à informação, aproveitar as oportunidades criadas pelas novas tecnologias. Como conseqüência, os provedores de informação estão oferecendo um conjunto amplo de serviços eletrônicos com destaque para o catálogo de acesso público em linha (OPAC) em rede, acesso a bases de dados em CD-ROM e em linha, o acesso a revistas eletrônicas e o fornecimento eletrônico de artigos. No Reino Unido, as bibliotecas universitárias, os serviços de informação e os editores científicos, encontram-se em estágio mais avançado na adoção do novo paradigma do acesso, devido à influência das diretrizes nacionais para o uso de redes e informação eletrônica pela comunidade acadêmica e de pesquisa. No Brasil, o movimento em direção ao novo paradigma é resultado do esforço individual, revelando-se incipiente e irregular entre os diferentes tipos de provedores, possivelmente devido à ausência de diretrizes nacionais que orientem e privilegiem as ações de compartilhamento de recursos para o acesso à informação entre os provedores de informação analisados. São apresentadas sugestões para a formulação de uma estratégia de compartilhamento de recursos e acesso à informação em Química e Engenharia Química, no Brasil. _____________________________________________________________________________________________ ABSTRACT
This study treats of the sharing of resources and access to information in electronic environment. The general objective of this research is to analyse the conditions, which propitiate the sharing of resources and access to information in information providers and to infer suggestions for building a strategy for a wide access to information in Chemistry and Chemical Engineering in Brazil, based on sharing of resources. The research is developed through the carrying out of a theoretical referential and two field studies, which try to answer the two basic questions: (i) what are the factors of context, technological, organizational paradigms, and access to information and how they affect the activities of sharing the resources of and access to information in scientific and technological information (STI) providers; and (ii) how the STI providers in United Kingdom and Brazil are utilizing the new technologies and the organizational models of cooperation in network, in order to operate in accordance with the new model of service rendering? The influences from the political, economic and social context upon the activities of sharing of and access to information, and the establishment of mechanisms of the information sector development are discussed, as for instance the relevant institutions, initiatives, national strategies and programmes, and issues referring to copyright and license for using electronic information. The use of electronic networks, technical requirements, planning and management model, structure of human resources, budgets, electronic service rendering, participation in cooperative arrangements and shared activities, is analysed, so that the information providers' performance in United Kingdom and Brazil can be identified, within the paradigm of access to information. The socio-technical approach has been used as an analysis methodology. The results attained demonstrate that the contextual and paradigmatic factors have influence on the information providers, who try, by carrying out activities of sharing of resources of and access to information, to take advantage of the opportunities created by the new technologies. As a consequence, the information providers are offering a wide set of electronic services, mainly online public access catalog (OPAC0, access to CD-ROM and on-line databases, access to electronic journals and supply of electronic articles. In United Kingdom, the university libraries, information services and scientific editors are in a more advanced stage in applying the new paradigm of access, on account of the influence from the national guidelines on the use of networks and electronic information by the academic and research community. In Brazil, the attempt to use the new paradigm is a result of individual effort, being still in the beginning and irregular among other types of providers, possibly due to the lack of national guidelines which may orient and privilege the actions of sharing of resources for the access to information among the information providers analysed. Suggestions for a strategy on resource sharing of Chemical and Chemical Engineering information are presented.
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Andrade, Sonia Cruz Riascos de. "Rede colaborativa de serviços e produtos de informação no contexto das bibliotecas universitárias brasileiras". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2013. http://repositorio.unb.br/handle/10482/15295.
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Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013.Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-03-10T12:23:07Z No. of bitstreams: 1 2013_SoniaCruzRiascosdeAndrade.pdf: 1970223 bytes, checksum: 6033b2afa267e0d4007f96a1cf1effcb (MD5)
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A presente pesquisa enfocou os sistemas integrados de bibliotecas de instituições federais de ensino superior brasileiras, destacando os serviços ao usuário. A área de serviços de referência sofreu os impactos decorrentes da instauração do ambiente digital e dos recursos disponibilizados nesse meio. O problema está na dificuldade de disponibilizar serviços contextualizados ao novo paradigma informacional, visto que a oferta desses serviços em bibliotecas universitárias se tornou premissa básica e deve ser centrada nos usuários. Este estudo objetivou a proposição de uma rede colaborativa de serviços e produtos em bibliotecas universitárias que possibilite incrementos para a oferta desses recursos ao usuário. Fundamentação teórica fornecida pelas áreas da Ciência da Informação e da Biblioteconomia, contemplando respectivamente a Gestão da Informação e o Serviço de Referência. Campos correlatos do conhecimento, como: Economia e Administração, trouxeram aportes sob as temáticas: Economia de Serviços e Redes Organizacionais. Adotou-se como parte do referencial teórico, uma investigação acerca das redes de apoio de órgãos e instituições às bibliotecas universitárias do Reino Unido e dos Estados Unidos no tocante aos serviços ao usuário. Trata-se de estudo prioritariamente qualitativo, onde se aplicou o método descritivo. Como critério de seleção da amostra foram considerados dois ranqueamentos internacionais para obter a representatividade regional no país. Para a coleta de dados, utilizou-se a técnica da entrevista junto aos gestores dos sistemas integrados de bibliotecas das universidades que compuseram a amostra desta pesquisa. Os resultados do estudo permitiram apontar elementos que possibilitam a maximização das competências das bibliotecas universitárias da amostra, via rede colaborativa, de maneira a trazer incrementos na área de serviços e produtos de informação, com vistas à melhoria da produção de conhecimento na academia em prol do desenvolvimento intelectual e social.. _ ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT
This research fits into the context of brazilian academic libraries’ systems with focus to users services. Reference services’ area has been having impacts from digital environment introduction and its resources. The mainly problem is to provide services in context to the new informational paradigm because services focused on users in academic libraries became a basic issue. This study proposes a conceptual configuration of a collaborative network of information products and services in academic libraries that would facilitate users services provision. The theoretical framework is mainly based into Information Science field and Library Science through subject areas as: Information Management and Reference Services. Related fields as Economics and Administration are covered under the themes: Service Economy and Organizational Networks. Also an investigation was made about the United Kingdom and the United States agencies and institutions’ support to users services in academic libraries networks. It is mainly a qualitative study, which applies the descriptive method. The sample was selected by the analysis of two international rankings. Semi-structured interview technique was used to achieve integrated libraries’ managers viewpoint of higher education federal institutions. Data collection purpose were to come up with results to design a proposal of information products and services collaborative network through the skills’ maximization of brazilian academic libraries. This research intend to enable services' improvements in these libraries looking for knowledge production to intellectual and social development benefits.
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Simão, João Batista. "Universalização de serviços públicos na internet para o exercício da cidadania". Brasília, 2004. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86740.
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Dissertação (mestrado) - Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da InformaçãoMade available in DSpace on 2012-10-21T10:11:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0
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Ramalho, Benício José Almeida. "SAPIENS - Sistema de Apoio ao Ensino de Graduação Baseado na Internet". Florianópolis, SC, 1999. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80545.
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Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Made available in DSpace on 2012-10-18T15:51:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 143641.pdf: 2314685 bytes, checksum: 3d91f2f41345ac4f84eb28d633fcb9dd (MD5)
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Alderete, Jorge Luiz de Mendonça Ortellado. "Qualidade dos e-serviços oferecidos pelos portais de municípios do oeste do Paraná". Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, 2015. http://hdl.handle.net/10923/7415.
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Previous issue date: 2015The use of Information and Communication Technologies (ICT) has been instrumental in the ongoing development of organizations, particularly governments. The use of ICT has hallenged governments to adapt to this new feature, in which different levels of government and society as a whole are connected. The use of these technologies allows governments to act efficiently, effectively and transparently. In Brazil, the adoption and implementation of e-government is still new and so the offer of services in government portals is something that has been put in place in recent years. For the government is aligned with the interests of the population is the constant monitoring and evaluation of these services is necessary. Thus, this work is to answer the following question: What is the level of quality perceived by e-Service users offered by portals of the West of Paraná municipalities? To answer it a literature review was performed identifying the existing quality assessment approaches in government. We adopted the Service Quality Model in Electronic Government (e-GovQual) developed by Papadomichelaki and Mentzas (2012). We used a quantitative approach to research, through an exploratory survey applied in western Parana municipalities. The results contributed to the development of e-government theme, especially in western Paraná. It also identified the profile of users and noted that the adoption of e-government services in these municipalities, is under implementation and the evaluation of services offered not to the satisfaction occurs.
A utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) tem sido fundamentais para o constante desenvolvimento das organizações, sobretudo dos governos. O uso das TIC tem desafiado os governos a se adaptarem a esta nova característica, na qual diferentes níveis da administração e da sociedade como um todo estão conectados. A utilização destas tecnologias permite que os governos atuem de forma eficiente, eficaz e transparente. No Brasil, a adoção e implementação do governo eletrônico ainda é recente e por isso a oferta de serviços nos portais governamentais é algo que vem sendo colocado em prática nos últimos anos. Para que o governo esteja alinhado com os interesses da população se faz necessário o acompanhamento e avaliação constantes destes serviços. Neste sentido, este trabalho vem responder a seguinte questão:Qual o nível de qualidade percebido pelos usuários de e-Serviços oferecidos pelos portais de municípios do Oeste do Paraná? Para respondê-la uma revisão de literatura foi realizada identificando-se as abordagens de avaliação de qualidade existentes em governo. Adotou-se o modelo de Qualidade de Serviços no Governo Eletrônico(e-GovQual), desenvolvido por Papadomichelaki e Mentzas (2012). Utilizou-se uma abordagem quantitativa de pesquisa, por meio de uma survey exploratória aplicada em municípios do oeste do Paraná. Os resultados obtidos contribuíram para o desenvolvimento do tema governo eletrônico, sobretudo na região Oeste do Paraná. Além disso, identificou-se o perfil dos usuários e observou-se que a adoção dos serviços no governo eletrônico nesses municípios, encontra-se em fase de implantação e que a avaliação dos serviços oferecidos não ocorre a contento.
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Pimenta, Fabienne Fernandes. "Pesquisa de informação e cuidados pediátricos". Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/11321.
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Mestrado em Comunicação MultimédiaA pesquisa online de informação médica é uma prática cada vez mais frequente entre os portugueses, contudo a credibilidade das fontes disponíveis é a principal preocupação associada a este tipo de pesquisas. Para além dos utentes pesquisarem assuntos relacionados com a sua própria saúde, pesquisam também sobre a saúde dos seus filhos, sendo esta a temática central da investigação aqui apresentada. O estudo realizado apresenta um protótipo de uma aplicação para dispositivos móveis, apta a difundir boas práticas e cuidados de saúde profiláticos na área da pediatria, bem como responder a questões pontuais dos utilizadores, sem promover a administração de medicação ou, incentivar uma menor regularidade nas consultas ao médico assistente. Tendo em conta a evolução e crescente utilização de dispositivos móveis (smartphones e tablets), por parte dos portugueses, para aceder à Web, justifica-se pensar numa solução para a temática anteriormente exposta, recorrendo a este tipo de gadgets. Neste sentido é proposto um protótipo não funcional, que respeita as diretrizes referentes à user interface e user experience, tentando ir ao encontro das necessidades identificadas no públicoalvo, constituído por pais ou futuros pais. Na concepção do protótipo foram registadas algumas das diretrizes pelas quais os criadores se devem nortear, para produzirem produtos de qualidade para o utilizador, nomeadamente a importância de priorizar e apresentar os principais recursos e objetivos de navegação na aplicação, e oferecer apenas as funcionalidades relevantes ao utilizador.
Online research of medical information is becoming a common practice among Portuguese people. Nonetheless, the liability of these web sources is a growing concern. Today, not only do people search for information about their own health, but they also do so for their children's -- and this constitutes the main focus of the research work hereby presented. This work intends to document the development of a prototype mobile app, which aims to promote good practices and health care awareness in the subjects of pediatrics, as well as to answer questions in the topic from the community of its users. This app intends also to discourage self-medication and inspire a proper use of medical facilities. Having in mind the technical progress and burst of mobile devices and their growing adoption rate by the Portuguese as a mean of Web access, it is now possible to use this widespread technology to approach the above problem. Hereby is presented a non functional prototype that fits commonly accepted user interface and experience guidelines, and meets the needs of an audience of parents and soon-to-be parents. Throughout the prototype development, some of the guidelines commonly accepted by designers were undertaken in order to deliver higher quality digital products for the end users, and also how to prioritize and display relevant features and navigation to these users.
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Ferreira, Danielle Thiago. "O profissional da informação e a gestão da qualidade em serviços de informação: capacitação e mercado de trabalho". Universidade de São Paulo, 2007. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde-13072007-170639/.
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Esta pesquisa propôs-se a analisar a capacitação do Profissional da Informação na área de Gestão da Qualidade em Serviços de Informação, para tanto foi verificado, por meio de uma pesquisa de campo, o nível de atuação do Profissional da Informação, bibliotecário, na área de Gestão da Qualidade em Serviços da Informação em empresas e também foram pesquisados e identificados as ofertas de cursos stricto e lato-sensu com foco na Gestão da Qualidade em Serviços de informação. Refletiu-se sobre as carências no processo de formação e qualificação do Profissional da Informação e inserção no mercado, analisando-se as exigências de conhecimentos baseados nos estudos internacionais da Special Libraries Association, SLA, competências essas voltadas para a Gestão da Qualidade. Concluiu-se que a pesquisa de campo confirmou a demanda do profissional por capacitação na área da qualidade. Com relação às buscas por ofertas de capacitação, foi possível constatar a diversidade de formas do profissional adquirir este conhecimento, mas também se demonstrou a importância de a Ciência da Informação oferecer tal formação em seus cursos de Pós-graduação.This research analyzed the Information Professional in the Quality Management in Information Services, for this, was verified through a field research the level of performance of the information professional, librarian, in the Quality Management in Information Services in companies and it was also searched and identified. It offers courses stricto and broad sensu with focus in the Quality Management in information services. It was reflected on the lacks, in the formation process and qualification of the information professional and insertion in the market, analyzing the requirements of based knowledge in the international studies of the Special Libraries Association, SLA (1996; 2003), abilities these directed to the Quality Management. Concluded that, the field research confirmed the demand for qualification in quality area, exactly the professional to demonstrate that already acts with sights to the quality in services. With regard to the searches for qualification offers, the diversity of forms to the professional can be evidenced to acquire this knowledge, but it also demonstrated importance of the Information Science to offer such formation in its courses after graduation.
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Pais, Hugo Luís de Melo. "Portal de informação biomédica para doenças raras". Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2007. http://hdl.handle.net/10773/1891.
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Mestrado em Engenharia Electrónica e TelecomunicaçõesOs avanços mais recentes nas áreas da genómica e proteómica têm resultado num crescimento significativo em termos de informação disponibilizada em fontes públicas. Espera-se que toda esta informação possa ser integrada na prática clínica, onde diagnósticos e tratamentos passarão a ser suportados ao nível molecular. Contudo, navegar através de bases de dados de genética e bioinformática, pode ser uma tarefa muito complexa e improdutiva para um clínico. Tanto mais, considerando o campo das doenças geneticas raras, onde foi verificado que o conhecimento está concentrado num pequeno grupo de peritos. Neste trabalho partiu-se de uma plataforma já existente, DiseaseCard.org, na qual foram introduzidas novas funcionalidades ao nível de extracção de conhecimento sobre doenças raras. Criaram-se interfaces intuitivos usando características Web 2.0, modelos de navegação capazes de guiar o utilizador no manancial de informação genética e de fenótipos e ainda um sistema de fóruns de comunicação onde os utilizadores podem partilhar experiências. ABSTRACT: The most recent advances in the areas of genomics and proteomics are resulting on a significant growth in the available information in public databases. It is expected that all this information can be integrated in the clinical practice where diagnosis and treatments will be supported at a molecular level. However, navigating through the databases can be a complex and unproductive task for a clinician especially on the field of rare diseases, where it was verified that the knowledge is concentrated in a small group of experts. In this work we have started from an existing platform, DiseaseCard.org, in which there developed new functionalities, namely graphical interfaces using Web 2.0 characteristics, navigation models capable of guiding the user through a huge source of genetic and phenotype information and also communication forums where users can share their experiences.
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Lima, Eliana Sangreman. "Impacto da tecnologia da informação no desempenho econômico de firmas em duopólio : concorrência preço-qualidade sob condição de incerteza". Universidade Federal de Pernambuco, 2006. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/4377.
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Previous issue date: 2006As firmas têm feito uso cada vez mais intensivo e amplo da Tecnologia da Informação - TI, com o objetivo de manter-se competitivas. Considerada uma poderosa ferramenta empresarial, as firmas investem nesta tecnologia acreditando num aumento do desempenho organizacional, credibilidade esta amparada pela ampla propaganda de fornecedores de Tecnologia. Entretanto, nas últimas duas décadas esta questão tem sido amplamente estudada nos meios acadêmicos e os resultados não levam exatamente a constatar esse benefício. Ainda não foi possível responder com segurança o quanto esses investimentos trouxeram de aumento de produtividade ou de aumento de riqueza para as empresas e para seus países. Esta pesquisa desenvolve um modelo analítico para análise econômica do impacto de investimentos de Tecnologia da Informação - TI no desempenho de firma atuando numa estrutura de mercado de duopólio, em competição de Preço e Qualidade e em situação de incerteza quanto aos custos do concorrente. Ou seja, considera-se que estes custos possam ser altos ou baixos, associando-os a uma distribuição de probabilidade discreta, em relação aos custos da firma, ou ao que esta perceba como custos altos ou baixos para o concorrente. Os resultados alcançados propiciam uma contribuição ao estudo do tema, pelo fato de agregar a condição de incerteza a outros estudos já desenvolvidos. O modelo analítico é acompanhado de simulações, que verificam o impacto nas variáveis de desempenho organizacional: lucro e produtividade, para diversos objetivos de investimentos em TI que pretendem reduzir custos variáveis da firma. Palavras-chave: investimento, tecnologia da informação, desempenho econômico, duopólio, incerteza
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Souza, Katyusha Madureira Loures de. "Personalização de serviços de informação oferecidos na web : estudo do Portal de Periódicos da CAPES". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2010. http://repositorio.unb.br/handle/10482/8413.
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2010.Submitted by Rafael Barcelos Santos (rafabarcelosdf@hotmail.com) on 2011-06-16T17:41:27Z No. of bitstreams: 1 2010_KatyushaMadureiraLouresDeSouza.pdf: 3707603 bytes, checksum: 9bf60d07790f4f66fab1bdfa08423130 (MD5)
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A pesquisa teve como objetivo verificar nas bibliotecas das instituições de ensino superior federais participantes do Programa de Apoio à Aquisição de Periódicos (PAAP) da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) o impacto das possibilidades de personalização na prestação dos serviços de informação oferecidos no Portal de Periódicos da CAPES pelos mediadores e helpdesks aos usuários finais do Portal nestas instituições. Foi analisada a versão 2009 do Portal de Periódicos com relação à conceituação vista na revisão de literatura sobre portais, o perfil dos mediadores e helpdesks, dos serviços prestados por estes profissionais e o impacto da personalização dos serviços oferecidos no Portal pelos mediadores desses serviços que atuam nas bibliotecas pesquisadas. A base metodológica utilizada foi a triangulação de técnicas: análise documental, entrevista estruturada por telefone com as helpdesks e questionário online encaminhado aos diretores de biblioteca das 55 instituições federais e às 13 helpdesks do Portal. Os diretores identificaram os profissionais mediadores dos serviços oferecidos pelo Portal nas suas instituições para responderem ao questionário online, que ficou disponível para preenchimento durante 20 dias. A literatura revisada abordou a temática da gestão da informação e do conhecimento, marketing da informação, estudos de usuários, portais e personalização de serviços de informação via web. Verificou-se que nas bibliotecas pesquisadas, os profissionais que atuam na mediação dos serviços de informação oferecidos no Portal prestam esses serviços aos usuários da instituição em meio a outras atividades desempenhadas geralmente na seção de referência das bibliotecas. A personalização dos serviços de informação oferecidos na versão 2009 do Portal de Periódicos demanda maior compreensão dos conceitos adotados em relação à personalização. O impacto sentido pelos mediadores e helpdesks do Portal de Periódicos nas bibliotecas pesquisadas foi relativo à nova postura crítica dos usuários finais do Portal, no sentido do questionamento sobre o uso da ferramenta de metabusca e a possibilidade de obterem as informações no Portal de forma personalizada e a sua contribuição, de modo geral para as pesquisas que forem realizadas. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT
This research aims to verify in the libraries of federal institutes of higher education that participate of Programa de Apoio à Aquisição de Periódicos (PAAP) of Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) the impact from possibilities of personalization in service delivery of information offer in Portal de Periódicos da CAPES by mediators and helpdesks to final users of the Portal in this institutions. The research analyses the 2009 version of Portal about the conceptualization proposed in the literature about portals and gateway, evaluates the profile of mediators and helpdesks, the services provided by these professionals and the impact caused by 2009 version of the Portal by providing this service. The methodological basis used was a triangulation of techniques: documental analysis, structured interview with the helpdesks by telephone and an electronic survey which the link was forwarded by e-mail to 55 library directors of the selected federal institutions and 13 helpdesks of the Portal studied. This survey was available to fill over 20 days. The literature review was about information and knowledge management, information marketing, users’ studies, information services, portals and personalization of web information services. It was verified that in libraries studied the professionals acting as mediators of information services offered by Portal 2009 version have to carry out another activities in reference services in their libraries. The new Portal requires to increase understanding by mediators and helpdesks on the new concepts adopted and new services available related with personalization. The impact felt by mediators and helpdesks of Portal de Periódicos was the new final users´ attitude, being more critical about how the data are collected by metasearch tool and asking about possibilities of to find information services personalized by using the Portal and its general contribution for the researches they will be done.
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Ribeiro, Hugo José Martins. "Avaliação da qualidade de serviço dos sistemas de informação". Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/8992.
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Mestrado em MarketingO conceito de “Zonas de Tolerância” é um conceito inovador que tem atraído uma grande atenção da área de Marketing de Serviços. Este trabalho teve como objectivo principal avaliar a qualidade de serviço prestado pelo Departamento de Sistemas de Informação de uma Empresa Portuguesa de grande dimensão aos seus utilizadores. A qualidade de serviço pode ser medida através da diferença entre as expectativas e as percepções dos utilizadores. As expectativas podem ser divididas em serviço desejado e serviço adequado, e a diferença entre estes dois níveis é a zona de tolerância dos utilizadores. Para tal utilizou-se o instrumento IS ZOT SERVQUAL, um instrumento adaptado para o contexto dos SI, a partir do original SERVQUAL e introduzindo o conceito de Zona de Tolerância. A amostra consistiu em utilizadores com acesso aos Sistemas de Informação da empresa, e os dados foram recolhidos através de um questionário online auto-preenchido. Foram calculadas as respectivas Zonas de Tolerância, as medidas de adequação de serviço (MAS) e as medidas de superioridade de serviço (MSS). Os dados revelam que os utilizadores possuem zonas de tolerância estreitas em todas as dimensões do modelo, e as mesmas diferem de acordo com as suas experiências passadas e competências em SI. Este estudo permitiu diagnosticar a qualidade de serviço da empresa, e contribuiu para o estudo empírico da relação entre a mesma e a satisfação dos utilizadores.
The concept of "Zones of Tolerance" is an innovative concept that has attracted great attention of Marketing Services. This work was aimed at assessing the quality of service provided by the Department of Information Systems of a large Portuguese company for its users. The quality of service can be measured by the difference between expectations and perceptions of users. Expectations can be divided into desired service and adequate service, and the difference between these two levels is the tolerance zone of the users. For this we used the IS ZOT SERVQUAL instrument, an instrument adapted to the context of IS, from the original SERVQUAL and introducing the concept of Zone of Tolerance. The sample consisted of users with access to enterprise information systems, and data were collected through a self-completed online questionnaire. We calculated the respective tolerance zones, measure of service adequacy (MAS) and measure of service superiority (MSS). The data show that users have narrow zones of tolerance for all model dimensions, and they differ according to their past experiences and skills in IS. This study allowed to diagnose the quality of service of the company, and contributed to the empirical study of the relationship between it and users ' satisfaction.
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Cruz, Fernando William. "Necessidades de informação musical de usuários não especializados". reponame:Repositório Institucional da UnB, 2008. http://repositorio.unb.br/handle/10482/3987.
Texto completoResumen
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2008.Submitted by Larissa Ferreira dos Angelos (ferreirangelos@gmail.com) on 2010-03-11T02:05:05Z No. of bitstreams: 1 2008_FernandoWilliamCruz.pdf: 3018316 bytes, checksum: 6f8728f1652c5d7699decbf71370da74 (MD5)
Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-03-16T14:09:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_FernandoWilliamCruz.pdf: 3018316 bytes, checksum: 6f8728f1652c5d7699decbf71370da74 (MD5)
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Esta pesquisa tem como objetivo identificar as necessidades de informação musical de usuários leigos em música. As bases teóricas foram retiradas da Ciência da Informação, mais especificamente da área de Estudos de Usuário. A pesquisa é exploratória e a metodologia inclui um modelo conceitual voltado para a identificação de características de comportamento informacional de leigos em música. As características identificadas no modelo deram origem a um conjunto de variáveis que foram preparadas e aplicadas na forma de um questionário disponível na web para uma população de jovens universitários, com uma amostra não-probabilística de 1.252 casos. Na análise de dados foram encontradas informações sobre o perfil dos usuários leigos, sobre os fatores que motivam o comportamento informacional, sobre os tipos de informação musical desejados e a sobre os metadados usados para descrever esses desejos. Adicionalmente, foram identificados dois pontos importantes: (i) o conceito de "informação musical" é incompleto para atender as exigências informacionais do usuário e, com base nessa constatação, foi proposto uma objeto musical mais amplo, com conteúdo, contexto e estrutura; e (ii) a relação entre o usuário e o objeto musical é influenciada pelo contexto e pelo nível de conhecimento musical. Essas percepções foram utilizadas para a descrição de comportamento informacional de usuários leigos em música. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT
The purpose of this research is to identify the non-experienced music user’s musical information needs. The theoretical pillars were extracted from Technology Informati-on Science, more precisely from User Studies area. The research is exploratory and the methodology used includes a conceptual model that is turned to the identification of non-experienced music users’ informational behavior features. Such features brought about a set of variables that were prepared and applied – an available ques-tionnaire over internet – to a population of young university students, with a non-probabilistic sample of 1,252 cases. During data analysis, information on non-experienced users profile was found with regards to the factors that motivate informa-tional behavior, types of desired musical information and with respect to metadata that was used to describe such desires. In addition, key points were identified: (i) the concept of “musical information” is incomplete in order to assist user information de-mands and, based upon this confirmation, it was proposed a wider musical object, with content, context and structure; and (ii) the relationship between user and musical object is influenced by the context and musical knowledge. Such perceptions were used to describe the non-experienced music users’ informational behavior.
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Watanuki, Hugo Martinelli. "Desempenho de equipes virtuais no multisourcing de serviços de tecnologia da informação". Universidade de São Paulo, 2014. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-22042015-120120/.
Texto completoResumen
No setor da terceirização de serviços de Tecnologia da Informação (TI), uma estratégia global emergente é o multisourcing, que busca a combinação na provisão de serviços de TI a partir do melhor conjunto de fornecedores ao redor do globo. No campo operacional do multisourcing, a cooperação precisa ser desenvolvida entre as equipes de serviço que, além de fronteiras organizacionais, frequentemente estão distribuídas através de fronteiras geográficas, culturais e temporais. Dadas as complexidades do ambiente em que essas equipes virtuais atuam, parte do sucesso do multisourcing pode ser colocado em risco caso os desafios enfrentados por tais equipes não sejam gerenciados adequadamente. A constituição da base de fornecimento do multisourcing parece ser um dos elementos críticos a serem considerados nessa questão, já que suas características podem afetar a estruturação das equipes virtuais e, por conseguinte, o desempenho das mesmas. O objetivo deste trabalho é abordar a questão do desempenho das equipes virtuais no contexto do multisourcing de serviços de TI. Busca, portanto, analisar o impacto que determinados elementos estruturais das equipes virtuais, relacionados com as características da base de fornecimento do multisourcing, apresentam sobre o desempenho dessas equipes. Para essa finalidade, foi desenvolvido um modelo teórico relacionando as variáveis de interesse e o mesmo foi avaliado com base nos dados coletados a partir de um survey com profissionais de prestação de serviços de TI. O método de análise estatística utilizado é a modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais. Os resultados do modelo estatístico sugerem que a variedade de práticas de trabalho apresenta influências significativas para o desempenho das equipes estudadas e que a influência do tamanho e distribuição da equipe podem ser minimizadas caso os membros das equipes possuam elevada experiência prévia com o desenvolvimento de trabalho em contextos virtuais. Esses resultados também foram extrapolados para uma análise acerca da importância das características da base de fornecimento para o sucesso do multisourcing de serviços de TI. Implicações para teoria e prática são discutidas.In the outsourcing of Information Technology (IT) services, an emergent global strategy is the multisourcing of IT services, whose purpose is to blend IT service provisioning from the optimal set of suppliers around the globe. At the operational level, the cooperation needs to be developed among the service teams that, besides organizational boundaries, are frequently distributed across geographical, cultural and temporal boundaries. Given the complex environments where these virtual teams operate, much of the multisourcing success can be at risk if the challenges faced by these teams are not properly managed. The composition of the multisourcing supply base appears to be a critical element to be considered in this matter, since its characteristics may affect the structuring of the virtual teams and, therefore, the team performance itself. The aim of this study is to approach virtual team performance in the context of the multisourcing of IT services. To this end, it attempts to assess the impact of specific structural elements of virtual teams, which are associated with the characteristics of the multisourcing supply base, over the performance of these teams. For this purpose, a theoretical model was developed and evaluated with data collected through a survey among IT service provisioning professionals. The data was analyzed using partial least squares structural equation modeling. The results from the statistical model suggest that the variety of work practices has a significant influence over the virtual team performance and that the influence stemming from team size and team distribution can be minimized if the virtual team members have considerable previous experience with the development of work in virtual settings. These results were also extrapolated for a discussion in regards to the importance of the supply base characteristics to the multisourcing success. Implications for practice and theory are discussed.
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Monteiro, Augusto de Oliveira. "Tecnologia da informação e competição na indústria de serviços bancários no Brasil". Faculdade de Economia, 1992. http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/17140.
Texto completoResumen
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O objeto de estudo deste trabalho é a evolução da tecnologia de serviços bancários, analisada como parte integrante do processo de competição entre as firmas desta indústria, isto é, a forma como o setor de serviços bancários investe em tecnologia, com finalidade competitiva.