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Livres sur le sujet « Customer loyalty »

Auteur : Grafiati

Publié le 4 juin 2021

Mis à jour le 25 juillet 2025

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1

Robinson, Sionade, and Lyn Etherington. Customer Loyalty. Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037.

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2

Nacif, Roberta C. Online Customer Loyalty. Deutscher Universitätsverlag, 2003. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-81581-1.

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3

Linton, Ian. Building customer loyalty. Pitman [for] The Institute of Management, 1993.

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4

Bell, Chip R. Customer loyalty guaranteed. Adams Media, 2007.

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5

Lynch, James J. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan UK, 1995. http://dx.doi.org/10.1057/9780230374713.

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6

Cavallone, Mauro. Marketing and Customer Loyalty. Springer International Publishing, 2017. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-51991-3.

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7

Lowenstein, Michael W. The customer loyalty pyramid. Quorum, 1997.

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8

Limited, Mintel International Group, ed. Customer loyalty in retailing. Mintel International Group Limited, 1998.

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9

Cross, Richard. Customer bonding: Pathway to lasting customer loyalty. NTC Business Books, 1995.

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10

Cross, Richard. Customer bonding: Pathway to lasting customer loyalty. NTC Business Books, 1995.

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11

Timm, Paul R. Customer service: Career success through customer loyalty. 5th ed. Prentice Hall, 2010.

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12

Kerr, George D. Gaining and retaining customer loyalty. Bertelsmann Foundation Publishers, 1999.

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13

Johnston, Catharine G. Beyond customer satisfaction to loyalty. Conference Board of Canada, 1996.

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14

Kerr, George D. Gaining and retaining customer loyalty. CPI, 1999.

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15

Field, Christopher. Customer loyalty in financial services. FT Financial Publishing, 1996.

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16

McCarthy, Dennis G. The loyalty link: How loyal employees create loyal customers. Wiley, 1997.

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17

Glanz, Barbara A. Building customer loyalty: How you can help keep customers returning. Irwin Professional Pub./Mirror Press, 1994.

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18

Hill, Curtis. Customer service DNA: Building blocks that drive customer loyalty. CFI, 2011.

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19

Briscoe, Donald. The evolution of customer loyalty: Bringing the customer inside. Conference Board of Canada, 2002.

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20

Lawfer, Manzie R. Why customers come back: How to create lasting customer loyalty. Career Press, 2004.

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21

Zeidler, Christian. Mobile Support in Customer Loyalty Management. Gabler, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8301-5.

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22

Tarnowska, Katarzyna, Zbigniew W. Ras, and Lynn Daniel. Recommender System for Improving Customer Loyalty. Springer International Publishing, 2020. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-030-13438-9.

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23

Goldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty: Engaging customers to drive performance. ASQ Quality Press, 2009.

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24

Goldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty: Engaging customers to drive performance. ASQ Quality Press, 2009.

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25

Sachs, Justin. Customer Loyalty. Authors Place Press, 2013.

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26

Brandi, Joanna. Building Customer Loyalty. Walk the Talk Company, 2001.

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27

Glanz, Barabara. Building Customer Loyalty. McGraw-Hill, 1994.

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28

Brandi, JoAnna. Building Customer Loyalty. Performance Systems Corporation, 2009.

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29

Customer Loyalty Concepts. Lito Press, 2008.

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30

Larson, John A., and Bennett E. McClellan. Capturing Loyalty. ABC-CLIO, LLC, 2017. http://dx.doi.org/10.5040/9798400623356.

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Résumé :

Written by two highly successful business coaches and management consultants, this book explains how to improve profitability by focusing on turning a business's already satisfied customers into highly satisfied customers by removing their sense of risk. The authors also provide a fail-safe method for identifying the risks inherent in your business. Every business owner or manager knows that creating satisfied customers is key to establishing customer loyalty and building a business. But many are applying the wrong strategy in trying to achieve customer loyalty: instead of focusing on consiste

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31

Ekanem, Anthony. Customer Loyalty: How to Retain Your Customer Base Through Loyalty. Lulu Press, Inc., 2015.

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32

Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management. Kogan Page, Limited, 2019.

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33

Customer Loyalty: How to Retain Your Customer Base Through Loyalty. Notion Press, 2021.

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34

Daffy, Chris. Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management. Kogan Page, 2019.

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35

Winning Customer Loyalty...Exceed Customer Expectations. Jack Wilson & Associates, Inc., 1999.

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36

Wilson, Jack, and Inc Associates. Winning Customer Loyalty...Eliminate Customer Turnoffs. Jack Wilson & Associates, Inc., 1999.

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37

Customer loyalty in retailing. Mintel International Group, 1996.

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38

J, Lynch James, and J. Lynch. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan Limited, 1995.

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39

J, Lynch James. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.

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40

Bhote, Kheki. The Customer Loyalty Audit. Cambridge Strategy Publications Ltd, 2001.

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41

Lynch, J. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.

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42

Lynch, James J. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.

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43

Customer loyalty in retailing. Mintel International Group, 2000.

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44

Bohte, Keki. Customer Loyalty Audit (FT). Financial Times Prentice Hall, 1999.

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45

The Customer Loyalty Solution. McGraw-Hill, 2003.

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46

Smith, Janet, and Richard Cross. Customer Bonding: Pathway to Lasting Customer Loyalty. NTC/Contemporary Publishing Company, 1994.

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47

Shellabear, Steve. Excellent Customer Experience: Customer Loyalty and Profits. Business Expert Press, 2017.

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48

Customer Bonding: Pathway to Lasting Customer Loyalty. NTC/Contemporary Publishing Company, 1996.

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49

Customer Loyalty, Retention, and Customer Relationship Management. Emerald Publishing Limited, 2006.

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50

Customer service: Career success through customer loyalty. 5th ed. Prentice Hall, 2011.

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