Auswahl der wissenschaftlichen Literatur zum Thema „Quejas del consumidor“
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Zeitschriftenartikel zum Thema "Quejas del consumidor":
Cruz Rodríguez, Ignacio Javier, und Javier Galán Figueroa. „Determinantes del comportamiento de queja del consumidor en México“. Acta Universitaria 29 (18.09.2019): 1–17. http://dx.doi.org/10.15174/au.2019.2076.
Cruz Rodríguez, Ignacio Javier, und Eduardo Rosas Rojas. „El comportamiento de queja del consumidor mexicano“. región y sociedad 33 (01.07.2021): e1441. http://dx.doi.org/10.22198/rys2021/33/1441.
Tambussi, Carlos Eduardo. „Defensa extrajudicial del consumidor en la Argentina“. LEX - REVISTA DE LA FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS 18, Nr. 26 (29.12.2020): 235. http://dx.doi.org/10.21503/lex.v18i26.2179.
Mandrile, Mateo, Emilio García und Daniel Alarcón. „Protección del Consumidor & Microfinanzas en Colombia“. Revista Civilizar de Empresa y Economía 2, Nr. 3 (10.06.2011): 33. http://dx.doi.org/10.22518/2462909x.71.
Muñoz, Fernando Enrique Jiménez. „Efectos del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) en el tratamiento de la exigencia legal de educación al consumidor financiero“. Revista Civilizar de Empresa y Economía 5, Nr. 9 (10.06.2014): 69. http://dx.doi.org/10.22518/2462909x.266.
Aguilar Rojas, Oscar Ney, und Carmina Fandos Herrera. „La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español“. Revista Nacional de Administración 7, Nr. 1 (12.09.2016): 87–106. http://dx.doi.org/10.22458/rna.v7i1.1172.
Rojas León, Cevero Rómulo, und Paúl César Calderón Fernández. „Manejo adecuado de la atención al cliente para lograr satisfacción y fidelidad“. E-IDEA Journal of Business Sciences 3, Nr. 11 (30.04.2021): 44–61. http://dx.doi.org/10.53734/eidea.vol3.id91.
Pedron, Cesar Chaves. „Análisis del bien jurídico protegido y algunas repercusiones del delito de publicidad engañosa en España“. Direito e Desenvolvimento 11, Nr. 1 (07.07.2020): 27–45. http://dx.doi.org/10.26843/direitoedesenvolvimento.v11i1.1270.
Moliner Velázquez, B., G. Berenguer Contrí, I. Gil Saura und M. Fuentes Blasco. „ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE QUEJA DEL CONSUMIDOR: UNA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA EN EL CONTEXTO DE LOS RESTAURANTES“. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa 14, Nr. 2 (2008): 13–33. http://dx.doi.org/10.1016/s1135-2523(12)60021-5.
Sarabia Sánchez, Francisco José, und María Concepción Parra Meroño. „Insatisfacción en la poscompra y el comportamiento de queja y reclamación: El caso español“. Cuadernos de Administración 17, Nr. 26 (24.11.2011): 13–34. http://dx.doi.org/10.25100/cdea.v17i26.151.
Dissertationen zum Thema "Quejas del consumidor":
Malavé-Neyra, Andrea-del Carmen. „Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú“. Bachelor's thesis, Universidad de Lima, 2016. http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/2985.
Trabajo de investigación
Romero, Calle Adeli Germaine. „Análisis de impacto regulatorio de las medidas extraordinarias publicadas por el OSIPTEL mediante Resolución n° 051-2018-CD/OSIPTEL“. Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19520.
HIDALGO, MILPA MINERVA. „ANÁLISIS DE LA VALORIZACIÓN Y PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR: CASO QUESOS FRESCOS TRADICIONALES“. Tesis de doctorado, Universidad Autónoma del Estado de México, 2015. http://hdl.handle.net/20.500.11799/59201.
Moliner, Velázquez Beatriz. „La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja: aplicación al ámbito de los restaurantes“. Doctoral thesis, Universitat de València, 2004. http://hdl.handle.net/10803/9662.
In the literature on consumer satisfaction, a minor preoccupation about the analysis of the processes and variables that accompany to the dissatisfaction is noticed. This is due to the fact that the same approach is used towards utilizing these variables and the one applied to the area of satisfaction. Nevertheless, some of the differences between both constructs generate certain debate at the time of determining the theoretical and methodological bases of satisfaction and dissatisfaction. Taking into account this line of investigation, this doctoral dissertation intends to deepen in the phenomenon of satisfaction with the purpose of directing the process of formation and its consequences in the context of dissatisfaction. That is the main reason why the study is based on two initial objectives: 1) to improve the knowledge of the formation of dissatisfaction by identifying the variables that most contribute to emit these judgments, and 2) to improve the knowledge of the formation of complaining behavior by analyzing the determinants that explain the choice of responses to the dissatisfaction of behavioral character (complaints, negative word-of-mouth and behavior change). According to these objectives, the dissertation is structured in two parts. The first one includes a revision of the literature on consumer satisfaction/dissatisfaction and complaining behavior. This section addresses the formation and the consequences of the satisfaction as well as the main forms of demonstration of complaining behavior and the determiners. The second section is more applied to a real situation and intends to analyze the influence that the most important determiners have on the dissatisfaction and behaviors of complaint in the restaurants business context. Based on the proposal of a model that integrates the main variables a series of hypothesis related to the formation of the dissatisfaction and the complaining behavior have been presented. The methodology of investigation hereby used has permitted to collect information through a survey distributed to 380 dissatisfied users of a restaurant. The analysis of the dimensionality of the variables, the heterogeneousness of the sample and of the influence of the determinants offers useful results to validate the hypothesis presented and to support some further theoretical approaches.
Gómez, Porras José Raphael. „Simbiosis entre el goodwill residual y las marcas: ¿donde hubo fuego, cenizas quedan?“ Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8519.
Tesis
Rivera, Vela Karen. „“Aunque la leche se vista de seda, leche se queda”. Breves reflexiones sobre el análisis publicitario realizado por el INDECOPI en productos de origen lácteo“. Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19038.
Trabajo académico
Bücher zum Thema "Quejas del consumidor":
Rodríguez Andrade, Ruth, Elía Rafael Giha Jerman, Sebastián Mayorga Jiménez, Hernán Camilo Hurtado Moreno und Jesús Javier Guevara Santos. Producción de derivados lácteos. Bogotá. Colombia: Universidad de La Salle. Ediciones Unisalle, 2020. http://dx.doi.org/10.19052/978-958-5136-05-2.
Alves de Araújo, Raimundo, und Joaquim dos Santos. Nas trilhas do sertão: escritos de cultura e política nos interiores do Ceará – volume 6. Editora SertãoCult, 2021. http://dx.doi.org/10.35260/87429915-2021.
Konferenzberichte zum Thema "Quejas del consumidor":
Fernández Iturri, Melisa Valeria, LUCIA GARRIDO und VICTORIA EUGENIA MARTIN. „CANNABIS VERSUS PSICOSIS: A PROPÓSITO DE UN CASO“. In 22° Congreso de la Sociedad Española de Patología Dual (SEPD) 2020. SEPD, 2020. http://dx.doi.org/10.17579/sepd2020p082.
Díaz Fernández, Francisco, Güendolina Andrés Pereira, Paloma Juncosa Montes, María Dulce Bordes Giménez, Esther Habas Hidalgo und Guadalupe Espárrago Llorca. „Conductas exhibicionistas en el contexto de trastorno por consumo de alcohol y deterioro cognitivo. ¿Trastorno de exhibicionismo primario o conductas de desinhibición sexual secundarias?“ In 22° Congreso de la Sociedad Española de Patología Dual (SEPD) 2020. SEPD, 2020. http://dx.doi.org/10.17579/sepd2020p171.
Cheaitou, Mariana Schmidt, Maria Clara Lopes Rezende, Diúle Nunes Sales, Vitor De Paula Boechat Soares und Sofia D'anjos Rodrigues. „OS EFEITOS DO GLUTAMATO MONOSSÓDICO NO SISTEMA NERVOSO CENTRAL E NO METABOLISMO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA“. In II Congresso Brasileiro de Saúde On-line. Revista Multidisciplinar em Saúde, 2021. http://dx.doi.org/10.51161/rems/1497.
Medeiros, Mildred Ferreira. „RISCO DE INFECÇÃO POR TOXOPLASMA PELA INGESTÃO DE LEITE CRU E DERIVADOS CONTAMINADOS E VENDIDOS NO COMÉRCIO INFORMAL“. In I Congresso Brasileiro de Parasitologia Humana On-line. Revista Multidisciplinar em Saúde, 2021. http://dx.doi.org/10.51161/rems/718.