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Thematische Bibliographien / Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte / Zeitschriftenartikel

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Zeitschriftenartikel zum Thema „Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte“

Autor: Grafiati

Veröffentlicht am 27. Juni 2021

Zuletzt aktualisiert am 29. Juli 2025

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Bolaños Moreira, Steven Eduardo, and Angelica Beatríz Ruiz Cedeño. "La gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa Transporte Carreño Trans S.A., Portoviejo, Manabí." Uniandes Episteme 11, no. 4 (2024): 456–68. http://dx.doi.org/10.61154/rue.v11i4.3589.

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La gestión administrativa y la calidad del servicio son cruciales para el éxito y la competitividad en la industria del transporte. Es esencial que la gestión no solo se enfoque en la administración interna, sino también en implementar mejoras en la calidad. A menudo, las empresas se centran en cumplir con los requisitos de certificación y descuidan la verdadera gestión de calidad, que busca mejorar la satisfacción del cliente. El presente estudio tiene como objetivo examinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en Transporte Carreño Trans S.A., una empresa de

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Santander-Guamán, Raquel Magdalena, and Katina Vanessa Bermeo-Pazmiño. "Calidad del servicio y Responsabilidad social empresarial del Transporte Público Intracantonal de Azogues – Ecuador." Ingenium et Potentia 4, no. 1 (2022): 172. http://dx.doi.org/10.35381/i.p.v4i1.1897.

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Las empresas de transporte buscan dar un valor agregado a sus clientes de forma oportuna, mejorar también sus métodos de gestión a través de una responsabilidad social empresarial para incrementar la satisfacción y las necesidades de los clientes. Esta investigación propone evaluar la calidad en responsabilidad social empresarial de la compañía de transportes Intracantonal del cantón Azogues para mejorar el servicio. De tipo descriptiva. Los datos se recogieron por medio de la aplicación de encuestas a los usuarios del transporte. Para el efecto resulta necesario, sugerir recomendaciones para

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3

Bohórquez, Gustavo Enrique, José Sergio Fernández, and Mauricio García Mogollón. "Evaluación del sistema logístico de las empresas de transporte de pasajeros y envíos de mercancía de Norte de Santander, Colombia." BISTUA REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS 14, no. 1 (2016): 125. http://dx.doi.org/10.24054/01204211.v1.n1.2016.1942.

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En la presente investigación se busca demostrar la importancia que tiene la aplicación de la logística en las empresas de transporte y envíos de mercancías, siendo esta una excelente herramienta, que podría producir grandes ventajas competitivas, entre las cuales cabe mencionar, primero que nada la adecuación con base a la exigencia y necesidad del cliente, así como la mejora de la calidad en el servicio, abatiendo costos en todos los procesos, que tiene como efecto e impacto el poder ofrecer precios competitivos en pro de la satisfacción de los clientes. La investigación se llevó a cabo en el

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4

Gil Saura, Irene, Gloria Berenguer Contri, María Eugenia Ruiz Molina, and Santiago Ospina Pinzón. "La calidad y el valor percibido en el transporte de mercancías en España y su importancia en la segmentación de clientes." Innovar 25, no. 58 (2015): 105–23. http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v25n58.52436.

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En el estudio académico de las actividades logísticas y específicamente del transporte de mercancías, se ha señalado la influencia de la calidad del servicio en la generación y percepción de valor, así como la importancia de estos dos constructos en el proceso de evaluación del servicio en este entorno particular. En este trabajo se pretende identificar y caracterizar segmentos de empresas que prestan servicios de gestión del transporte internacional de mercancías (transitarias), con base en el valor que perciben del servicio recibido de sus principales proveedores de transporte de mercancías.

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Santillán Lima, José Luis, and Cesar Estalin Paucar Leon. "Análisis de la calidad de servicio en el transporte intracantonal del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo." Tesla Revista Científica 2, no. 2 (2022): 139–57. http://dx.doi.org/10.55204/trc.v2i2.53.

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Los servicios se caracterizan en lo fundamental por su intangibilidad, puesto que no se pueden percibir por los sentidos antes de adquirirlos. Se prestan y consumen al mismo tiempo que son creados, en los llamados Momentos de Verdad o decisivos que son los “episodios en los que el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio. El momento de verdad expresa, como se desprende de su definición la relación que existe entre proveedor y cliente en los puntos de contacto”. Estos “preciados instantes” en los que la capacidad de c

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Mero-Demera, Jeny Elizabeth, and Kleber Rafael Ferrin-Morales. "Calidad del servicio y su influencia en la imagen corporativa de la empresa de transporte Crucita. Crucita-Portoviejo." MQRInvestigar 8, no. 4 (2024): 6201–23. https://doi.org/10.56048/mqr20225.8.4.2024.6201-6223.

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La calidad del servicio dentro del transporte de pasajeros es considerada uno de los medios más transcendental para concretar una imagen corporativa que haga que el usuario opte por adquirir el servicio. Por lo tanto, el objetivo principal de este artículo fue analizar cómo la calidad del servicio de transporte influye en la imagen corporativa de la cooperativa de transporte “Crucita”, considerando variables como la puntualidad, estado de los vehículos y la atención al cliente. En cuanto a la metodología esta investigación adoptó un enfoque de carácter mixta, de corte no experimental. Utilizan

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7

Sandoval Chávez, Rebeca, Juan Diego Hinojosa Escajeda, and María Guadalupe Sandoval Chávez. "Calidad de los servicios logísticos." RICEA Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración 6, no. 11 (2017): 54. http://dx.doi.org/10.23913/ricea.v6i11.89.

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Esta investigación es la segunda parte del artículo “Prestadores de Servicios de apoyo a la exportación en la Comarca Lagunera”, publicado en la Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración, vol.5, núm.10, donde se hace un recuento de los prestadores del servicio logístico.El éxito, la reducción de costes y la satisfacción de los clientes de una organización dependen de un sistema logístico bien gestionado, integrado y flexible, controlado en tiempo real y donde fluye la información de manera eficiente (IDE-CESEM, 2017).El objetivo de esta investigación es medir la calida

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8

Mohedano Torres, Enrique de Jesús, Osiris María Echeverría Ríos, Mizraim Martínez Hernández, and Myrna Hortencia Lezama León. "Modelo SERVQUAL para medir la calidad en el servicio en operadores logísticos." Revista CEA 9, no. 19 (2023): e2234. http://dx.doi.org/10.22430/24223182.2234.

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La calidad de servicio en los operadores logísticos de distribución es parte fundamental de cualquier empresa que desea tener una buena percepción del consumidor y poder así diferenciarse de las demás. Para medir la percepción del consumidor de dichos servicios, se identifican diversos modelos en las investigaciones de algunos países, principalmente China y Corea, entre el que se destaca el modelo SERVQUAL. Por lo tanto, el propósito fundamental de esta investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura, con el fin de hacer énfasis a los estudios efectuados con el modelo SERV

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9

Hidalgo-Aguilar, Cecibel, Adriana Vasquez-Remache, Norman Mora-Sánchez, and Wilton Romero-Black. "UNE-EN13816, modelo clave para mejorar la calidad del servicio en empresas transportistas de carga liviana en El Oro." 593 Digital Publisher CEIT 7, no. 2 (2022): 26–42. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2022.2.950.

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El entorno en el que se desenvuelven las empresas de transporte se encuentra en constante innovación, originando nuevos desafíos a los cuales deben adaptarse; en este sentido, es necesario poner en marcha modelos de evaluación de calidad que mejoren y garanticen su competitividad. En El Oro el transporte de carga liviana presenta diversas falencias, las cuales permiten evidenciar una baja calidad en la prestación de sus servicios, situación que se provoca al no poseer una idónea gestión de procesos. Esta investigación tiene como objetivo: mejorar la calidad del servicio de transporte de carga

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Lozada Valencia, Luis Felipe, Luis Alberto Ríos Martínez, and Tatiana Yulieth Galván. "Estrategias orientadas a la productividad de procesos logísticos en bodegas, aplicadas a zonas francas." Vía Innova 1, no. 1 (2014): 34. http://dx.doi.org/10.23850/2422068x.367.

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Gracias a las zonas francas las empresas han evolucionado mejorando la calidad de sus procesos y servicios, para lograr de este modo satisfacer al cliente de manera decisiva. Todo esto involucra la producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución de la empresa, que le permite llegar al cliente el día correcto, a la hora indicada, en el lugar exacto y en su discreción. Cada día se vinculan más usuarios al territorio libre de arancel lo cual hace que las empresas empiecen a crear un sistema de respuesta y mejora continua ante el medio externo de una manera más competitiva, ya que l

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Sierra-Parada, Maritza, Delia Madriz-Rodríguez, and María Castillo-Pedraza. "Sistema de gestión de la productividad del sector servicio en el municipio San Cristóbal del estado Táchira, Venezuela // Productivity management system for the service sector in the San Cristóbal municipality of Táchira state, Venezuela." Ciencia Unemi 11, no. 26 (2018): 63. http://dx.doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol11iss26.2018pp63-78p.

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El objetivo de la presente investigación es diseñar un sistema de diagnóstico, medición y mejoramiento de la productividad dirigido a la calidad de servicio. El nivel es descriptivo, diseño de campo, se utilizó como instrumento un cuestionario para conocer la gestión de la productividad y el uso del Servqual para conocer la percepción de calidad de los clientes. Se encontraron algunas deficiencias entre las que destacan: no todas las empresas toman acciones para mejorar la productividad, 50,23% no monitorean los planes de mejoramiento continuo; más del 50% no realizan evaluaciones de desempeño

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Mora Castellanos, Mauricio Alberto, Cristopher Alberto Tinajero Naranjo, and Mayra Ximena Cevallos Andrade. "Propuesta metodológica para el diseño de flotas de transporte desde el enfoque del problema de ruteo de vehículos." REVISTA ERUDITUS 4, no. 2 (2023): 59–77. http://dx.doi.org/10.35290/re.v4n2.2023.788.

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Una flota de transporte debe brindar un servicio de calidad, eficiente y puntual; esto, en función de que el cliente obtenga la seguridad de que está tratando con una empresa seria, con la que sea factible establecer una relación de fidelidad y duradera. De tal manera, se concibe de suma importancia el diseño óptimo de la flota de transporte, cuya estructura considere las rutas potenciales y los requerimientos de cada organización. En vista a aportar con lo antes expuesto, el presente proyecto consiste en el diseño y evaluación de un modelo metodológico para el diseño de flotas de transporte,

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Rodríguez Carrasco, Renzo José, Justina Uribe Kajatt, and Daniel Enrique Rey-de-Castro Hidalgo. "La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021." Industrial Data 26, no. 1 (2023): 179–202. http://dx.doi.org/10.15381/idata.v26i1.24243.

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El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca determinar la relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con la variable satisfacción laboral. Se utilizó una metodología basada en un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el nivel es descriptivo-correlacional y el diseño es no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 98 trabajadores, todos ellos conductores. Los dato

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Echeverría Ríos, Osiris María, Marco Antonio Rodríguez Rojo, María Josefina Hernández Barrera, and Myrna Hortencia Lezama León. "Calidad del servicio en la entrega de vehículos en los distribuidores automotores General Motors en México." Criterio Libre 20, no. 36 (2022): e278690. http://dx.doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.8690.

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a calidad en el servicio es resultado de un conjunto de acciones y estrategias competitivas que permiten a las empresas diferenciarse o mejorar la forma en que ofrecen un servicio al consumidor. Sin embargo, en la industria automotriz los distribuidores o agencias mexicanas que pertenecen al mismo sector también deben considerarse clientes que se encuentran en los distintos puntos del país, por lo cual en el presente estudio se tuvieron dos propósitos: el primero es hacer el análisis general de la calidad de servicio en la entrega de vehículos nuevos de los distribuidores de automóviles en Hid

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Santacruz Espinoza, Julio Jhovany, Cristhian Humberto Flores Urgiles, and Andrés Sebastián Quevedo Sacoto. "Inteligencia de negocios para la toma de decisiones en empresas de envíos por courier." Pro Sciences: Revista de Producción, Ciencias e Investigación 6, no. 43 (2022): 338–54. http://dx.doi.org/10.29018/issn.2588-1000vol6iss43.2022pp338-354.

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La inteligencia de negocios y la analítica de datos como soporte para la toma de decisiones, representa en el contexto empresarial de hoy, una de las principales herramientas que dan apoyo a la gestión en sus diferentes niveles tácticos y operacionales. Por otro lado, las empresas proveedoras de servicios de envíos por courier, constituyen un importante segmento de la economía nacional, ya que su naturaleza de velocidad y servicio seguro, permiten acceder en tiempos mínimos a servicios de transporte de encomiendas a nivel nacional e internacional, lo que fomenta la productividad en todos sus e

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Prada Ospina, Ricardo, and Pablo Ocampo Vélez. "Empresas de auto ensamblaje: un caso de estudio para el sector automotor pesado." Revista Clepsidra 11, no. 21 (2016): 97–111. http://dx.doi.org/10.26564/19001355.755.

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El presente caso de estudio ofrece una visión sobre una Empresa de Autoensamble, la cual en losúltimos cinco años ha podido mejorar sus prácticas empresariales, constituyéndose en organizaciónde interés para empresas multinacionales en cuanto a desarrollo de productos de alta calidad, quecumplen con estándares internacionales, que han logrado exportar activos a otros países de laregión exitosamente.Una de las principales características de esta Empresa de Autoensamble es haber ido madurandocada vez más sus requerimientos a través de la observación detallada de necesidades particularesde los cl

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Sánchez Abril, Héctor Mauricio. "Las empresas de transporte público colectivo urbano en Colombia y la calidad de su servicio." Revista Estrategia Organizacional 1, no. 1 (2012): 47. http://dx.doi.org/10.22490/25392786.1211.

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El transporte sostenible surgió de la necesidad de asegurar la movilidad, disminuir la contaminación por emisiones atmosféricas y ruido y lograr ciudades amables para sus habitantes. Con esta perspectiva el transporte público colectivo urbano (TPCU) tiene una alta importancia y la manera como se lo presta en calidad de servicio es esencial, pues si ésta es adecuada por parte de las empresas se incentivará su uso. Por lo anterior, en el presente artículo se plasman los antecedentes, las definiciones y los enfoques existentes acerca de la calidad del servicio en empresas de TPCU, así como alguno

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Flores Quispe, Ludwing Roald. "GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO Y RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS INTERREGIONAL DEL SUR DEL PERÚ, PERIODO 2015- 2016." Revista de Investigaciones 6, no. 4 (2017): 348–61. http://dx.doi.org/10.26788/riepg.v6i4.130.

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RESUMENLa investigación se realizó en el sur del Perú en los periodos 2015 y 2016, siendo una de las principales actividades el transporte terrestre de pasajeros, donde se analizará la incidencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicio y rentabilidad; el primer objetivo específico es: “Analizar la gestión del talento humano y su incidencia en la calidad de servicio de las empresas de transporte terrestre de pasajeros interregional del sur del Perú”; el segundo objetivo específico es: “Determinar la incidencia de la gestión del talento humano en la rentabilidad de las empresa

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Norabuena Mendoza, César, Xandder Adrianzén Centeno, Segundo Tomás Aguilar, Silvia Figueroa Quito, and María Valverde Huerta. "Auditoria de la Calidad para Fidelizar, Formalizar Servicios de Taxi en Economía Informal, Huaraz, 2023." Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 7, no. 5 (2023): 8769–95. http://dx.doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i5.8454.

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El propósito de la investigación consistió en determinar la relación entre la auditoria de la calidad de servicio y la fidelidad del cliente en el transporte de taxi operando en una economía informal, 2023; asimismo describir la situación actual de la auditoría de calidad del servicio, la fidelidad de clientes y la formalización del transporte de taxis en el distrito de Huaraz, el enfoque fue cuantitativo, con diseño no experimental, documental, descriptiva y correlacional. La población conformada por 42,426 personas y la muestra fue de 384 encuestados, se empleó el muestreo no probabilístico

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Mendoza, César Norabuena, Xandder Adrianzén Centeno, Segundo Tomás Aguilar, Silvia Figueroa Quito, and María Valverde Huerta. "Auditoria de la Calidad para Fidelizar, Formalizar Servicios de Taxi en Economía Informal, Huaraz, 2023." Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 7, no. 5 (2023): 9002–26. http://dx.doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i5.8472.

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El propósito de la investigación consistió en determinar la relación entre la auditoria de la calidad de servicio y la fidelidad del cliente en el transporte de taxi operando en una economía informal, 2023; asimismo describir la situación actual de la auditoría de calidad del servicio, la fidelidad de clientes y la formalización del transporte de taxis en el distrito de Huaraz, el enfoque fue cuantitativo, con diseño no experimental, documental, descriptiva y correlacional. La población conformada por 42,426 personas y la muestra fue de 384 encuestados, se empleó el muestreo no probabilístico

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Llamuca Llamuca, José Luis, and Gustavo Javier Aguilar Miranda. "Evaluación de la calidad del servicio de transporte urbano en bus de la ciudad de Ambato." Visionario Digital 3, no. 2 (2019): 26–45. http://dx.doi.org/10.33262/visionariodigital.v3i2.392.

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Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio de transporte urbano en bus de la ciudad de Ambato, medida desde la perspectiva del cliente. Este estudio se fundamentó en un enfoque cualitativo, con un proceso deductivo y analizó la realidad objetiva, el alcance fue descriptivo y correlacional, se trabajó con una muestra de 384 usuarios del servicio de transporte, se combinaron los métodos analítico y sintético. Los resultados alcanzados, han permitido visualizar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de transporte urbano de Ambato, considerando variables c

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Minta-Caiza, Luis, and Tito Feijó-Cuenca. "Gestión operativa-administrativa en la calidad de servicio del transporte interprovincial en la Terminal del Cantón Salcedo." 593 Digital Publisher CEIT 8, no. 1-1 (2023): 144–54. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2023.1-1.1613.

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Al hablar de gestión operativa-administrativa se hace referencia a la capacidad de toda empresa para lograr la eficiencia de su proceso interno y obtener resultados favorables del producto y servicio. El presente documento tiene como objetivo analizar la gestión operativa-administrativa en la calidad de servicio en el transporte público interprovincial en la Terminal del Cantón Salcedo. La metodología que se utiliza es cualitativa y descriptiva, ya que se obtiene información de fuentes de consulta sobre el tema y se analiza cómo se encuentra actualmente la calidad del servicio de transporte pú

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Suárez Falcón, Heriberto, and Javier De Leon Ledesma. "El servicio público de transporte y la tarjeta integrada." Criterio Libre 12, no. 20 (2014): 75. http://dx.doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.20.175.

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En las últimas décadas se observa un cambio progresivo en la orientación de las empresas de transporte público, pasando de un enfoque de producción a un enfoque de marketing. Un factor clave radica en la innovación tecnológica, la cual permite crear un entorno de diferenciación entre las empresas de transporte y entre los servicios que prestan. Actualmente esta innovación tecnológica se ha realizado en forma coordinada entre distintas empresas del sector del transporte público por carretera, surgiendo con ello el concepto de sistema y de tarjeta integrada. En este sentido, el objeto de este ar

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Suárez Falcón, Heriberto, and Javier De Leon Ledesma. "El servicio público de transporte y la tarjeta integrada." Criterio Libre 12, no. 20 (2014): 75–94. http://dx.doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2014v12n20.175.

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En las últimas décadas se observa un cambio progresivo en la orientación de las empresas de transporte público, pasando de un enfoque de producción a un enfoque de marketing. Un factor clave radica en la innovación tecnológica, la cual permite crear un entorno de diferenciación entre las empresas de transporte y entre los servicios que prestan. Actualmente esta innovación tecnológica se ha realizado en forma coordinada entre distintas empresas del sector del transporte público por carretera, surgiendo con ello el concepto de sistema y de tarjeta integrada. En este sentido, el objeto de este ar

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Cornelio-Ruiz, Widney, Jean Becerra-Quiquia, Brian Meneses-Claudio, and Segundo Rios-Rios. "Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la mype “Creditos Becerra”, Lima, 2022." Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias 2 (October 10, 2023): 467. http://dx.doi.org/10.56294/sctconf2023467.

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La gente suele empezar a comprometerse con la calidad del servicio con gran entusiasmo, pero luego las empresas afrontan dificultades para mantener una actitud positiva o retener a los empleados en la empresa, después de dar resultados satisfactorios, no sienten esa reciprocidad por parte de la empresa, entonces se van para encontrar mejores oportunidades laborales en otras empresas. Estos factores afectan claramente la satisfacción del cliente, y las repercusiones se reflejan en la falta de atención a las necesidades del cliente; tiempos de respuesta largos, falta de empatía con el cliente, d

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Elizalde Elizalde, Ingrith Gissela. "La calidad del servicio al cliente como diferenciador estratégico en las empresas de pintura en Guayaquil." ASCE 2, no. 2 (2023): 33–47. https://doi.org/10.70577/asce/33.47/2023.

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El presente estudio analiza la incidencia de la calidad del servicio al cliente en la ventaja competitiva de las empresas del sector de pinturas en Guayaquil. La investigación se basa en un enfoque mixto, combinando encuestas con escala de Likert y entrevistas a gerentes y empleados de empresas del sector. Los resultados obtenidos evidencian que la calidad del servicio no solo influye en la satisfacción del cliente, sino que también es un factor clave en la fidelización y preferencia de compra. Uno de los hallazgos más relevantes es la importancia de la capacitación del personal. Se calcula qu

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Hernández Suarez, Esther, and Tania Trinidad Toribio. "Análisis de la calidad de servicio al cliente en las organizaciones educativas." Revista Tribunal 1, no. 1 (2021): 143–64. http://dx.doi.org/10.59659/revistatribunal.v.1i1.6.

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El objetivo del presente estudio fue analizar el desarrollo teórico de la calidad del servicio al cliente en las organizaciones educativas. La calidad de servicio es vital en la vinculación y fidelización del cliente que repercute en la rentabilidad y satisfacción, observamos que es importante conocer que buscan las personas en la actividad de consumo. Los cambios que acentúan una orientación cada vez más predominante hacia el cliente, conducen a las organizaciones a resaltar la importancia del servicio prestado. Considerando la calidad de servicio como el valor añadido que ofrecer, a un clien

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Neptali Borja, Luis, and Jazmin Anai Avila. "Evaluación de la Calidad del Transporte Público en Quito a través del Modelo Kano y la Norma UNE EN 13816: Una Perspectiva de los Usuarios." Estudios y Perspectivas Revista Científica y Académica 5, no. 1 (2025): 798–811. https://doi.org/10.61384/r.c.a..v5i1.882.

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El transporte público es un elemento clave en la calidad de vida de las ciudades y su correcto funcionamiento es fundamental para garantizar una movilidad urbana sostenible. En el caso de Quito, la situación actual del transporte público ha sido objeto de preocupación por parte de los ciudadanos y las autoridades locales durante varias décadas. El sistema de transporte ha sufrido problemas de calidad que han provocado un incremento en el uso del transporte privado y un aumento en los problemas de congestión y contaminación en la ciudad. En este contexto, se ha realizado un estudio que tiene co

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Huamaní Arone, MBA José, and Lic Adm Ingrith Estrella Bejar Callañaupa. "Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios." Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 6, no. 6 (2022): 4834–48. http://dx.doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i6.3783.

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En esta investigación se desarrolló la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte de pasajeros. Se formuló objetivo general, establecer el grado de relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del servicio de transporte público de pasajeros interprovincial de la Ciudad de Challhuahuacho. Metodología utilizada en la investigación, es de tipo de investigación básica, nivel de los estudios correlacionales, diseño de investigación no experimental es sistemática y empírica, con una población infinita y a una muestra de 81 u

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Mora S, Norman Vinicio, Jessica Paola Chuchuca-Vacacela, Víctor Manuel Reyes-Silva, and Martha Cecilia Aguirre-Benalcázar. "EstrEstrategias de fidelización de clientes en empresas de servicio de internet de la ciudad de Machala.ategias de fidelización de clientes en empresas de servicio de internet de la ciudad de Machala." 593 Digital Publisher CEIT 10, no. 3 (2025): 1245–57. https://doi.org/10.33386/593dp.2025.3.3259.

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Las empresas proveedoras de internet enfrentan el reto constante de fidelizar a sus clientes, satisfaciendo sus necesidades con productos de calidad y buen servicio, sino creando vínculos duraderos que promuevan lealtad. La fidelización del cliente va más allá de la simple satisfacción, implica una combinación de factores clave como calidad del servicio, experiencia, comunicación efectiva, satisfacción, y fidelización tanto conductual como cognitiva.A pesar de contar con productos y servicios competitivos, muchas empresas no logran fidelizar a sus usuarios, debido a una atención deficiente, ba

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Mosquera Forero, Orlando, and Alejandro Piñeres. "Mejoramiento continuo multipropósito de CALARCÁ, S.A. E.S.P." Dictamen Libre, no. 20 (June 1, 2017): 27–34. http://dx.doi.org/10.18041/2619-4244/dl.20.2886.

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 En este artículo se aborda el diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en una empresa de servicios públicos, con el fin de aumentar el reconocimiento entre las entidades del sector y lograr la diferenciación debido al excelente servicio brindado al cliente. A partir de este estudio se concreta el hecho de que un excelente servicio prestado influye en una elevada satisfacción del cliente, se deja clara su importancia de que es un producto más en todas las empresas del sector público, como especial característica que brinda competitividad y dif

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Guerrero Iguasnia, Edinson Javier. "La vocación de servicio al cliente como estrategia de posicionamiento en la mente del consumidor." Sinergia Académica 7, no. 3 (2024): 603–14. http://dx.doi.org/10.51736/sa.v7i3.361.

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En un entorno empresarial altamente competitivo, la vocación de servicio al cliente se presenta como una estrategia esencial para el posicionamiento de las empresas en la mente del consumidor. El objetivo del artículo es proporcionar una visión general de la situación actual de la vocación servicio al cliente en Ecuador para ser utilizado como una estrategia de posicionamiento efectivo en el mercado ecuatoriano. Se realizó una búsqueda exhaustiva en destacadas bases de datos académicas y apoyados en palabras clave. Se seleccionaron 10 artículos que cumplían con los criterios de relevancia y ca

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Hernández Ramírez, Victoria, and Claudia Gómez Vita. "Estrategias de competitividad para Pymes del sector manufacturero en México." Entorno, no. 47 (May 1, 2011): 74–84. http://dx.doi.org/10.5377/entorno.v0i47.7087.

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El presente documento es producto de una investigación sobre estrategias de competitividad que se centra en la calidad del servicio al cliente, aplicado al sector de manufactura en México y tomando como caso de estudio la empresa Porcelanas Ánfora en el Estado de Hidalgo. Los resultados obtenidos en las encuestas y cuestionarios aplicados a los principales clientes y al personal de Porcelanas Ánfora, compañía utilizada como referencia para este trabajo, confirman la hipótesis y comprueban que las empresas de manufactura pueden ser más competitivas si mejoran la calidad del servicio al cliente.

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Esteban Alberdi, Cristina. "Indicadores de calidad en empresas de intermediación turística." Revista de Estudios Turísticos, no. 174 (September 11, 2023): 49–57. http://dx.doi.org/10.61520/et.1742007.1030.

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La intermediación turística se está adaptando rápidamente a las nuevas tecnologías y asistimos a una reestructuración del sector orientado hacia la búsqueda de nuevas estrategias competitivas. La creciente importancia de los activos intangibles en la valoración de la calidad global ha orientado este trabajo, en el que se ha tratado de identificar aquellos factores, presentes en la prestación del servicio, que tuvieran una relación directa con la percepción de mayor calidad por parte del cliente y diferenciación en el servicio recibido.

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Romero, Luiggi Leandro Contreras, Dany Jamnier German Barreto Perez, Jhony Huaman Tomanguilla, et al. "Calidad de servicio electrónico en la lealtad electrónica del cliente en empresas de venta de productos informáticos - Chiclayo 2022." South Florida Journal of Development 5, no. 1 (2024): 296–314. http://dx.doi.org/10.46932/sfjdv5n1-027.

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En la actualidad el generar lealtad en los clientes requiere de los esfuerzos por brindar servicios de calidad según la percepción de los clientes, por este motivo el propósito de esta investigación fue identificar el vínculo que tiene la calidad de servicio y la lealtad de los clientes que adquieren productos informáticos. Para ello se tuvo como objetivo determinar la influencia de la de la calidad de servicio electrónico en la lealtad electrónica del cliente en empresas de venta de productos informáticos de Chiclayo. La metodología empleada tiene un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo

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Cevallos-Mejía, Angela, and Lucía Rivadeneira-Barreiro. "Relación entre calidad del servicio al cliente y ventas de empresas inmobiliarias: Revisión sistemática literaria." Edición especial 5-1, no. 5 (2020): 40–49. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2020.5-1.319.

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La competencia de los mercados globalizados genera entre las organizaciones la búsqueda de herramientas para lograr la captación y fidelización de clientes. Esto se da especialmente en industrias competitivas como las empresas inmobiliarias, en las que para permanecer a la vanguardia deben implementar alternativas y acciones para satisfacer y mejorar el servicio al cliente. Este estudio tiene como objetivo general relacionar la calidad del servicio al cliente con las ventas de empresas inmobiliarias a través de una revisión sistemática y detallada de la literatura existente dentro de los últim

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Solis Barreto, Doris Johanna. "La calidad de servicio como factor de la retención de clientes del mercado municipal del cantón Lomas de Sargentillo." Revista Ciencia y Líderes 2, no. 2 (2023): 36–47. http://dx.doi.org/10.47230/revista.ciencia-lideres.v2.n2.2023.36-47.

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Las empresas no solamente se esfuerzan en brindar una calidad de servicio. sino también. retener a su clientela. La inadecuada calidad de servicio, devela el poco interés en tomar decisiones que permitan mejorar la atención al cliente; afectando a la retención de los usuarios. El objetivo es determinar de qué manera la calidad del servicio es factor de retención de clientes en el Mercado Municipal del cantón Lomas de Sargentillo. Además, identificar a través del FODA la situación actual de la calidad de servicio en el mercado municipal; también, determinar la calidad de servicio que perciben l

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Gómez de García, Martha Cecilia, Gustavo A. Aragón C., and Martín J. Moschner T. "Servicio Logístico al Cliente: Generador de Ventajas Competitivas." INGENIERÍA Y COMPETITIVIDAD 1, no. 2 (2011): 24–32. http://dx.doi.org/10.25100/iyc.v1i2.2355.

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Diversos estudios coinciden en señalar el servicio al cliente como el principal factor para la obtención de ventajas competitivas, por encima inclusive de aspectos como: calidad y presentación del producto, reducción de costos, precio y condiciones comerciales. En este artículo se presentan los resultados de un estudio adelantado para conocer cómo y a qué niveles se trabaja la logística, especialmente el área de servicio logístico al cliente, en empresas grandes de productos no alimenticios de consumo masivo de la ciudad de Cali. Sus resultados permiten evidenciar la importancia de la logístic

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Gaxiola Ross, Sofía. "ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS RESTAURANTES DE COCORIT SONORA." Revista Inclusiones 9, no. 4 (2022): 261–81. http://dx.doi.org/10.58210/fprc3413.

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Los restaurantes son las empresas principales de servicio, esto quiere decir que semanejan bienes intangibles, los cuales son complejos. El propósito de la investigaciónfue analizar los principales elementos que miden la calidad de servicio al cliente quemanejan los restaurantes actualmente más visitados en Cócorit Sonora, para ladeterminación del grado de importancia en cada uno de los negocios. Se utilizó unametodología cuantitativa mediante la aplicación de un instrumento, con una muestra de109 sujetos. Los resultados reflejaron que el servicio al cliente influye directamente en lasatisfacc

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Ibarra Morales, Luis Enrique, Emma Vanessa Casas Medina, and Ana Lourdes Partida Gamez. "Método SERVQUAL aplicado a las salas de cine, Cinemark y Cinépolis: Un análisis comparativo sobre la calidad en el servicio, caso Hermosillo, Sonora/SERVQUAL method applied to movie theaters, Cinemark and Cinepolis: A comparative analysis of the quality." RIDE Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo 2, no. 3 (2015): 51. http://dx.doi.org/10.23913/ride.v2i3.33.

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Al hablar de servicio no se puede intentar verificar la calidad a través de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces, el cliente sólo tiene una oportunidad de evaluar el servicio brindado; en ese sentido y con base en la necesidad de evaluar la calidad en los servicios que las empresas brindan a sus clientes, en 1985, Parasuraman, Valerie A. Zeithaml y Leonard L. Berry, establecen SERVQUAL, el cual se fundamenta en la teoría de los GAPS, que explica las diferencias entre las expectativas y la percepción de los clientes respecto a un servicio. Para el presente t

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Ramos Rosas, Carlos David. "Gestión de calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los restaurantes de Sullana." Revista Tecnológica - ESPOL 33, no. 3 (2021): 230–41. http://dx.doi.org/10.37815/rte.v33n3.773.

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La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son variables que las empresas MYPE deben tener en cuenta para alcanzar un alto nivel de competitividad. El presente artículo se planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los restaurantes de Sullana (Perú) durante el 2019. El diseño y el enfoque de la investigación corresponden al tipo de investigación cuantitativa–no experimental y descriptiva–correlativa. De una población infinita de clientes que acuden a los restaurantes ubicados en el distrito de Sullana, se tomó

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Zapata Caraguay, Leonela Estefanía, Madeleine Lizeth Ocaña Rogel, Irene María Feijoo Jaramillo, Martha Jaroslava Guerrero Carrasco, and Carlos Bolívar Sarmiento Chugcho. "La calidad del servicio al cliente en la retención y fidelización de las empresas de servicio." Revista Universidad de Guayaquil 139, no. 2 (2025): 1–20. https://doi.org/10.53591/rug.v139i2.2066.

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La investigación analiza cómo los incentivos el compromiso con la marca y la fidelidad a la marca afectan a las empresas de Internet en Machala, Ecuador. Un servicio excelente es crucial para la satisfacción y la fidelidad del cliente, particularmente en un entorno competitivo. El objetivo es determinar cómo los incentivos afectan la lealtad y la fidelidad del cliente, evaluando su impacto en el valor percibido de la marca y la formación de asociaciones duraderas. Realizamos un estudio utilizando un cuestionario basado en escalas para comprender las opiniones de 384 usuarios de servicios onlin

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Vera Campuzano, Nury, and Nathyn Victor Collins Ventura. "El servicio al cliente como filosofía y factor de posicionamiento de las cooperativas de taxis." INNOVA Research Journal 3, no. 2 (2018): 71–82. http://dx.doi.org/10.33890/innova.v3.n2.2018.413.

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El objetivo de este artículo científico consiste en socializar la incidencia del servicio al cliente como filosofía y factor de posicionamiento de las cooperativas de taxis de la provincia de Santa Elena. Todas las empresas deben procurar la satisfacción de sus clientes, más aún en un entorno competitivo, donde no solo es suficiente suplir las necesidades de estos, sino encontrar la mejor forma de poder solucionarla, para ello las empresas deben implementar acciones idóneas orientadas al mercado y a preferencia del mercado objetivo. Las cooperativas de Taxis deben considerar el la excelencia e

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Pedreschi Caballero, Ricardo Jesús, and Oris Mercedes Nieto Lara. "IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS Y LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE." Revista Colegiada de Ciencia 5, no. 1 (2023): 107–18. http://dx.doi.org/10.48204/j.colegiada.v5n1.a4410.

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El objetivo de la investigación es el de conocer la importancia que tiene el marketing de servicios para las empresas con una buena calidad de atención al cliente. Resulta imprescindible resaltar que el marketing de servicios en la actualidad es el encargado de revelar las ventajas que una empresa ofrece. Su característica más destacable es que, a diferencia de los productos, los servicios no son percibidos directamente por los cinco sentidos del cuerpo como objetos reales, pero esto no significa que no se aprovechen sus diferentes ventajas. El objetivo del marketing de servicios es crear expe

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Ruiz, Yuleimy Ortega, and Lino Mercado León. "El clima organizacional aspecto estratégico en el servicio al cliente." Aglala 5, no. 1 (2014): 126. http://dx.doi.org/10.22519/22157360.697.

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El presente artículo tiene como objetivo analizar el clima organizacional y el servicio al cliente en las empresas de servicio. Debido a que la calidad en el servicio que se les da a los clientes, se instituye como el factor diferenciador, permitiendo dar un valor agregado a la organización frente a otras en el mercado. El servicio al cliente y el clima organizacional que se viva en una organización debe ser comprendida como una estrategia en la que toda la empresa debe de estar enfocada. Resulta indispensable entonces, contar con personal idóneo y capacitado para satisfacer las necesidades y

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Figueroa-Balbuena, Coral, María Hernández-Flores, and José Varela-Romero. "Relación entre el desempeño del capital humano, calidad del servicio y satisfacción del cliente." 593 Digital Publisher CEIT 7, no. 6-2 (2022): 290–302. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2022.6-2.1532.

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La calidad del servicio tiene como propósito fundamental cubrir y rebasar las expectativas de los clientes, razón por la cual se ha vuelto un elemento importante y primordial para las organizaciones y que ha sido tomada como una estrategia para lograr la competitividad y la satisfacción del cliente, permitiéndoles posicionarse de manera sólida en el mercado, sin olvidar, que el desempeño del capital humano impacta directamente en la manera y la forma en cómo se desarrollan los procesos y procedimientos dentro de las organizaciones, es entonces, cuando el capital humano debe preocuparse por rea

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Bayo Ajchura, Caleb, Julio Cesar Bobarin Caro, and Wendy Valdez. "ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL TRANSPORTE PÚBLICO (TAXIS) EN LA CIUDAD DE SUCRE." Revista Científica Business Insights 1, no. 1 (2024): 33–41. http://dx.doi.org/10.56469/rcbi.v1i1.821.

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La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de transporte público de taxis en la ciudad de “Sucre” a través de una investigación correlacional, para lo cual se aplicó el modelo SERVQUAL, que mide la calidad del servicio a través de un cuestionario desarrolloado para la población de Sucre.En Bolivia la atención al cliente y lograr su satisfacción es un tema que recientemente está siendo incoporado dentro de sus políticas empresariales, en el caso de transporte público aún se encuentra en segundo plano. Diferentes opiniones, encu

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Cabana Villca, Segundo Ricardo, Pía Alejandra Galvéz Vargas, and Carla Ivonne Muñoz Pizarro. "Variables críticas en las ventajas competitivas de restaurantes gourmet, La Serena, Chile." Cuadernos de Administración 31, no. 54 (2016): 57–67. http://dx.doi.org/10.25100/cdea.v31i54.8.

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La investigación se centró en analizar las variables que influyen en el logro de las ventajas competitivas en empresas pertenecientes al mercado gastronómico gourmet en La Serena, Chile. Para esto se construyó un modelo que relaciona la calidad de servicio, satisfacción, lealtad, vínculo relacional y ventaja competitiva, creando hipótesis entre las variables y validándolas con una muestra significativa de clientes. Para contrastar las hipótesis se utilizó el método de modelos estructurales a través del método basado en covarianza (MBC). Concluyendo que la ventaja competitiva en negocios de res

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Torres-Sánchez, Angélica, Jorge Ormaza-Andrade, Juan Erazo-Álvarez, and Viviana Farfán-Quezada. "Modelo de gestión Customer Relationship Management (CRM) para empresas de transporte en el Ecuador." Administración 2, no. 5 (2020): 134–49. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2020.2.203.

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El presente artículo muestra un modelo de Gestión Customer Relationship Management (CRM) para Atrain microbuses buses Courier; el cual se desarrolló con el objetivo de mejorar el servicio al cliente para la empresa de transporte inter e intra provincial. Se aplicó una metodología con enfoque mixto, a través de los distintos métodos inductivo- deductivo, método histórico lógico, analítico – sintético debido al tratamiento de datos obtenidos mediante técnicas e instrumentos de recolección como la encuesta y la entrevista. La población de estudio estuvo representada por los clientes de la empresa

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Suárez Blanco, María Macarena. "Calidad del turismo sostenible desde la perspectiva del cliente." Teuken Bidikay - Revista Latinoamericana de Investigación en Organizaciones, Ambiente y Sociedad 12, no. 18 (2021): 179–96. http://dx.doi.org/10.33571/teuken.v12n18a9.

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Debido a la importancia económica que tiene en Uruguay, el turismo debería ser una actividad sostenible para la rentabilidad de las empresas, así como para la ecología y la cultura; incluso, desde la óptica de la economía verde, debería serlo también para la sociedad en general y la comunidad. Hoy, el turista exige propuestas de calidad; lo que supone que además de brindar el servicio de alojamiento, gastronomía y entretenimientos, el turismo debe considerar todos los factores antes mencionados, sin lo que no se lograría la plena satisfacción del servicio. La toma de decisiones del cliente ser

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