Gotowe bibliografie tematyczne / Dienstleistungsqualität

Gotowa bibliografia na temat „Dienstleistungsqualität”

Autor: Grafiati
Data publikacji: 4 czerwca 2021
Data aktualizacji: 7 lutego 2022

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Spis treści

  1. Artykuły w czasopismach
  2. Rozprawy doktorskie
  3. Książki
  4. Części książek

Artykuły w czasopismach na temat "Dienstleistungsqualität":

1

Gehring, Frank, i Guido Hertel. "Dienstleistungsqualität in der Universitätsverwaltung: Antezedenzien und Konsequenzen". Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie A&O 55, nr 2 (kwiecień 2011): 57–73. http://dx.doi.org/10.1026/0932-4089/a000039.

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Streszczenie:
Im Rahmen eines Organisationsentwicklungsprojekts in einer Universitätsverwaltung wurden Verwaltungsmitarbeiter und ihre hausinternen Kunden (wissenschaftliche und nichtwissenschaftliche Mitarbeiter, Studierende; insgesamt N = 1.762) zum Thema Dienstleistungsqualität befragt. Als Antezedenzien der Dienstleistungsqualität wurden subjektiv wahrgenommene Arbeits- und Aufgabenmerkmale sowie die Zufriedenheit und Motivation der Verwaltungsmitarbeiter erfasst. Als Konsequenzen wurden das affektive Commitment der Kunden gegenüber der Universität sowie freiwilliges Engagement der Kunden für die Universität (OCB) berücksichtigt. Mittels Regressions- und Strukturgleichungsanalysen wurde gezeigt, dass Zufriedenheit und Motivation der Verwaltungsmitarbeiter signifikant durch wahrgenommene Aufgabenmerkmale vorhergesagt werden können (Bedeutsamkeit, Geschlossenheit, Rückmeldung durch die Arbeit sowie durch andere). Es ergaben sich zudem positive Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Motivation der Verwaltungsmitarbeiter einerseits und der durch die Kunden eingeschätzten Dienstleistungsqualität andererseits. Die eingeschätzte Dienstleistungsqualität wiederum erwies sich als signifikanter Prädiktor des affektiven Commitments und des OCB der Kunden.
2

Löffler, Elke, i Gerhard Banner. "Über Dienstleistungsqualität die Lebensqualität verbessern". Innovative Verwaltung 28, nr 4 (kwiecień 2006): 12–14. http://dx.doi.org/10.1007/bf03248671.

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3

Șimandan, Codruța, i Mihaela Drăgan. "Messung der Dienstleistungsqualität in einem Großunternehmen". Virgil Madgearu Review of Economic Studies and Research 13, nr 1 (2020): 115–36. http://dx.doi.org/10.24193/rvm.2020.13.55.

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4

Stebler, C. "Zusammenhang betriebliches Sozialkapital, Fehlzeiten und Dienstleistungsqualität". Prävention und Gesundheitsförderung 6, nr 1 (19.01.2011): 34–39. http://dx.doi.org/10.1007/s11553-010-0279-5.

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5

Drerup, Bianca, Andreas Wömpener i Marcel Zokoll. "Messung der Dienstleistungsqualität im Controlling durch SERVQUAL". Controlling 29, nr 4 (2017): 55–62. http://dx.doi.org/10.15358/0935-0381-2017-4-55.

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6

Kim, Bong-Seok. "Die Messung der Dienstleistungsqualität für das koreanische Messewesen". Koreanische Zeitschrift fuer Wirtschaftswissenschaften 37, nr 3 (30.09.2019): 69–90. http://dx.doi.org/10.18237/kdgw.2019.37.3.069.

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7

Buhbe, Andreas, i Bernhard Schlag. "Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität". Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie A&O 47, nr 1 (styczeń 2003): 12–23. http://dx.doi.org/10.1026//0932-4089.47.1.12.

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Streszczenie:
Zusammenfassung. Um den Beitrag der Busfahrerinnen und Busfahrer im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) an der wahrgenommenen Qualität der Dienstleistung zu analysieren, wurde ein von Runde und Schnippe (1997) entwickeltes Messinstrument, welches elf Qualitätskriterien umfasst, um die verhaltensrelevanten Qualitätskriterien “Persönlicher Schutz“ und “Angenehmes Erscheinungsbild“ ergänzt. Den Befragten wurde ein Urteil bezüglich der tatsächlichen und der gewünschten Ausprägung der Merkmale und ihrer Wichtigkeit abverlangt. Von insgesamt 1500 im Januar 1998 in Zusammenarbeit mit einem öffentlichen Verkehrsbetrieb verteilten Fragebögen wurden 391 zurückgesandte Exemplare ausgewertet. Insgesamt führt das eingesetzte Instrument zu aussagestarken Ergebnissen. Die Merkmale “Pünktlichkeit“, “Verkehrssicheres Verhalten“, “Freundlichkeit“ und “Hilfsbereitschaft“ sind den Kunden insgesamt am wichtigsten. Mittels einer konfirmatorischen Faktorenanalyse sind die dreizehn Merkmale auf drei Faktoren verdichtet worden. Dabei handelt es sich um die Konstrukte “Kundenfreundliches Verhalten“, “Fahrweise“ und “Ordnung & Sauberkeit“. Die beiden zusätzlichen Qualitätskriterien “Persönlicher Schutz“ und “Angenehmes Erscheinungsbild“ konnten der Dimension “Ordnung und Sauberkeit“ zugeordnet werden, welche nun treffender in “Sorgsamkeit“ umbenannt wurde.
8

Töpfer, Armin. "Dienstleistungsqualität in der Investitionsgüterbranche: Bedeutung, Entwicklung und Umsetzung". der markt 35, nr 2 (czerwiec 1996): 107–15. http://dx.doi.org/10.1007/bf03032420.

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9

Börger, D., i U. Wagner. "Erfolgsfaktor Dienstleistungsqualität - Konzept für den Wandel der vertragsärztlichen Selbstverwaltungskörperschaften zu modernen DienstleistungsunternehmenTeil 1: Aktuelle Dienstleistungsqualität der Kassenärztlichen Vereinigungen - Analyse (Bestandsaufnahme) und BegriffsbestimmungTeil 2: Projekt zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität der Kassenärztlichen Vereinigungen (in Vorbereitung) -". Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement 6, nr 4 (sierpień 2001): 105–11. http://dx.doi.org/10.1055/s-2001-16446.

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10

Hentschel, Bert. "Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL. Eine kritische Auseinandersetzung". Marketing ZFP 12, nr 4 (1990): 230–40. http://dx.doi.org/10.15358/0344-1369-1990-4-230.

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Więcej źródeł
Możesz być także zainteresowany rozszerzonymi bibliografiami na temat „Dienstleistungsqualität” dla poszczególnych typów źródeł:
Artykuły w czasopismach Rozprawy doktorskie Książki

Rozprawy doktorskie na temat "Dienstleistungsqualität":

1

Küpers, Wendelin Priddat Birger P. "Phänomenologie der Dienstleistungsqualität /". Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 1999. http://aleph.unisg.ch/hsgscan/hm00009560.pdf.

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2

Kim, Bong-Seok. "Dienstleistungsqualität als Erfolgsfaktor im Messewesen". [S.l. : s.n.], 2003. http://deposit.ddb.de/cgi-bin/dokserv?idn=969450125.

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3

Kim, Bong-Seok. "Management der Dienstleistungsqualität im Messewesen /". Berlin : Mensch & Buch-Verl, 2003. http://www.gbv.de/dms/zbw/376917490.pdf.

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4

Buchhester, Stephan. "Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus". Hamburg Diplomica GmbH, 2000. http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html.

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5

Buchhester, Stephan. "Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus /". Hamburg : Diplomica, 2006. http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html.

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6

Garbely, Karin Kieser Marita. "Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von wissenschaftlichen Bibliotheken". Chur : Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW, Arbeitsbereich Informationswissenschaft, 2009. http://www.fh-htwchur.ch/uploads/media/CSI_31_Garbely_Kieser.pdf.

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7

Haller, Sabine. "Beurteilung von Dienstleistungsqualität : dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich /". Wiesbaden : Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. ; Gabler, 1998. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=007879289&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.

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8

Forberger, Dirk. "Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität : Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes /". Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. [u.a.], 2000. http://www.gbv.de/dms/bs/toc/316857009.pdf.

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9

Schmidt, Karsten. "Mystery Shopping Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität /". Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2007. http://sfx.metabib.ch:9003/sfx_locater?sid=ALEPH:DSV01&genre=book&isbn=978-3-8350-0918-9&id=doi:10.1007/978-3-8350-5460-8.

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10

Braun, Irene. "Outsourcing von Personalfunktionen eine Strategie zur Erhöhung der Dienstleistungsqualität?" München Mering Hampp, 2009. http://d-nb.info/993178472/04.

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Książki na temat "Dienstleistungsqualität":

1

Hentschel, Bert. Dienstleistungsqualität aus Kundensicht: Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz. Wiesbaden: DUV, 1992.

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2

Riedmüller, Florian. Dienstleistungsqualität bei professionellen Sportveranstaltungen: Entwicklung und Überprufung eines Erklärungsmodells. Frankfurt am Main: Lang, 2003.

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3

Bezold, Thomas. Zur Messung der Dienstleistungsqualität: Eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes. Frankfurt am Main: Lang, 1996.

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4

Bruhn, Manfred, i Bernd Stauss, red. Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1995. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-99411-0.

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5

Bruhn, Manfred, i Bernd Stauss, red. Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1991. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0.

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6

Bruhn, Manfred, i Bernd Stauss, red. Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2.

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7

Haas, Hendrik. Dienstleistungsqualität aus Kundensicht: Eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher. Berlin: Duncker & Humblot, 1998.

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8

Falk, Tomas. Elektronische Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 2007. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9646-2.

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9

Hentschel, Bert. Dienstleistungsqualität aus Kundensicht. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 1992. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-87378-1.

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10

Küpers, Wendelin. Phänomenologie der Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 1999. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3.

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Części książek na temat "Dienstleistungsqualität":

1

Leimeister, Jan Marco. "Dienstleistungsqualität". W Dienstleistungsengineering und -management, 343–89. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2019. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_9.

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2

Kempf, Claudia. "Dienstleistungsqualität". W Service-Wohnen für Senioren, 51–98. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2014. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-08210-9_5.

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3

Brunner, Franz J., i Karl W. Wagner. "Dienstleistungsqualität". W Qualitätsmanagement, 271–84. München: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2016. http://dx.doi.org/10.3139/9783446448407.011.

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4

Sternad, Dietmar, i Gernot Mödritscher. "Dienstleistungsqualität". W Qualitatives Wachstum, 99–120. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2018. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-18880-1_7.

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5

Momberger, Walter. "Qualitätssicherung als Teil des Dienstleistungsmarketing — das Steigenberger Qualitäts- und Beschwerdemanagement". W Dienstleistungsqualität, 367–78. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1991. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0_16.

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6

Erhard, Ralph U. "Kundenorientierte Optimierung von Dienstleistungsprozessen". W Dienstleistungsqualität, 487–503. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_20.

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7

Bruhn, Manfred. "Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme". W Dienstleistungsqualität, 19–47. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1991. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0_1.

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8

Stauss, Bernd. "Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik". W Dienstleistungsqualität, 227–46. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1991. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0_10.

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9

Klaus, Peter. "Die Qualität von Bedienungsinteraktionen". W Dienstleistungsqualität, 247–65. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1991. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0_11.

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10

Dotzler, Hans-Jürgen, i Siegfried Schick. "Systematische Mitarbeiterkommunikation als Instrument der Qualitätssicherung". W Dienstleistungsqualität, 267–81. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1991. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0_12.

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