Gotowa bibliografia na temat „Konsumentens köpbeslut”

Today's society is characterized by consumption and consumers are offered endless amount of choices. This has developed thanks to society's susceptibility to consumption. Market competition is increasing constantly, which forces companies to evolve more and more in order to get a good knowledge of the consumer. A committed company can adapt and develop different marketing strategies using the knowledge of consumer behavior, thereby acting as a competitive tool that strengthens their market position. Products that brings forth a certain behavior of the consumer, such that the consumer will be prone to spend more time in searching information, refers to as high involvement products. During the decision making process, the consumer can be influenced by everything from past experience to perception of personality. The study is designed using only primary data and the survey is based on open interviews with five consumers who have made a purchase of a high involvement product within the last month. With the help of theories and previous research, the collected data analyses some of the different factors that can influence the consumers during the consumer buying decision process of a high involvement product. A clear connection can be found between consumer buying decision process and the different characteristics which are reflected in the study's theory chapter. The most recurrent attributes that the consumers have been affected by the purchase decision process first step, appear to be also upcoming in the following stages. The most frequent factor, as consumers proved most affected by are groups. Primary groups, in the form of parents, family members and friends, returning several times at all of those asked consumers purchase decision process. The reason can be that the feeling of trust from the costumer’s side is higher in the primary groups, while there may exist lack of trust for retailers as they may seem to act for company or personal gain.

Sammanfattning Titel: Alvedon vs det generiska läkemedlet Pamol - En studie om konsumentens kännedom, trovärdighet och dess påverkan av prisskillnader inför ett köpbeslut. Datum: 2021-05-25 Nivå: Kandidatuppsats  Författare: Darja Faily & Nader Albanna Handledare: Christine Tidåsen Examinator: Klaus Solberg Søilen Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka konsumenters preferens och uppfattning av de generiska paracetamol-läkemedlen Alvedon och Pamol. Detta mäts genom att undersöka variablerna kännedom, trovärdighet och pris.  Forskningsfråga: “Finns det en skillnad på trovärdighet och kännedom mellan det generiska paracetamol-läkemedlen Pamol och Alvedon?” samt “Kan de generiska paracetamol-läkemedlen påverka konsumentens köpbeslut av dess stora prisskillnader?”.  Teoretiskt referensram: Tidigare forskning och teorier gällande kännedom, trovärdighet och prisets påverkan på konsumentens köpbeslut.  Metod: Primär- och sekundärdata har samlats in genom trianguleringsmetoden, det vill säga både av en kvalitativ och kvantitativ metod. De kvantitativa metoden genomfördes med en webbenkät, med urvalsstorleken 236 individer. I den kvalitativa metoden, genomfördes  fokusgruppsdiskussion med två grupper, bestående av fyra deltagare i respektive grupp.   Slutsats: Baserat på primär- och sekundärdata och hypotesprövningar kan vi dra slutsatsen att kännedomen och trovärdigheten förekom högst hos varumärket Alvedon, i jämförelse med Pamol. Dessutom att varumärkenas stora prisskillnad var en avgörande roll för konsumentens köpbeslut när pris förekom som en faktor. Nyckelord: Kännedom, Trovärdighet, Köpbeslut, Pris, Alvedon, Pamol, Generiska läkemedel
Abstract Title: Alvedon vs det generiska läkemedlet Pamol - En studie om konsumentens kännedom, trovärdighet och dess påverkan av prisskillnader inför ett köpbeslut Date: 2021-05-25 Level: Bachelor Thesis in Science in Business Administration and Economics and International Marketing  Author: Darja Faily & Nader Albanna Supervisor: Christine Tidåsen  Examiner: Klaus Solberg Søilen Purpose: The purpose of this study is to investigate consumers preferences and perceptions of the generic-paracetamol drugs Alvedon and Pamol. By examining the variables knowledge, credibility and price. To review whether consumers prefer the branded drug Alvedon or the generic drug Pamol.  Research question:  “Is there a difference in credibility and knowledge between the generic paracetamol- drugs Pamol and Alvedon?” and, “Can generic paracetamol drugs influence the consumer’s purchasing decision due to its large price differences?” Method: Primary and secondary data were collected by the triangulation method, by both a qualitative and quantitative method. The quantitative method was conducted with a web survey, with a sample size of 236 individuals. In the qualitative method, focus discussions were conducted with two groups, where they consisted of four participants in each group. Findings: Previous research and theories regarding knowledge, credibility and how price affects the outcome of consumers purchasing decisions. Conclusion: Based on primary and secondary data and hypothesis tests, we can conclude that the knowledge and credibility were highest at the Alvedon brand, in comparison with Pamol. In addition to the fact that the brands' large price difference was a decisive role in the consumer's purchasing decision when price appeared as a factor. Keywords: Knowledge, Credibility, Purchase Decision, Price, Alvedon, Pamol, Generic Drugs

Handeln utvecklas idag i en allt högre takt och e-handeln har etablerat sig som en stadig försäljningskanal som sakta men säkert tar marknadsandelar från fysiska “offline-marknaden”. Skor- och klädbranschen har haft en lite långsammare utveckling men även där har nu e-handeln satt fart. På internet har konsumenter tillgång till enorma mängder information och att byta leverantör kräver bara ett enda klick. Pris anses inte längre vara en konkurrensfaktor då konsumenter enkelt kan jämföra, utvärdera och rangordna olika alternativ innan köp.   Service anses vara den nya vägen till framgång och företag erbjuder allt fler tjänster för att locka konsumenter till deras e-handelsbutik och till köpbeslut. Idag erbjuds inte bara tjänster som fokuserar på att hjälpa konsumenten till köpbeslut vilket länge anses viktigt. Tjänster som påverkar konsumenten efter transaktionen och alternativa tjänster om fel uppstår i processen är också tjänster som företag använder för att konkurrera på marknaden idag. Vi frågade oss därför vilka tjänster som faktiskt påverkar konsumentens köpbeslut och hur.   Med en utgångspunkt ur en servicelogik undersöker vi service som marknadsföringsstrategi och försöker fastställa tjänsters särdrag. Konsumentbeteende på internet och hur konsumenter accepterar teknologi som hjälpmedel är en viktig del då detta tillsammans med tjänsteteori beskriver hur värde skapas på konsumenten på internet genom olika tjänster. Den forskning som finns på området har länge fokuserat på att undersöka tjänster som berör konsumentens interaktion med webbsidan och därmed inte lagt någon större vikt på tjänster som uppstår efter transaktionen.   Med hjälp av en enkätundersökning som utfördes på internet har vi undersökt vad konsumenter inom e-handeln anser om de tjänster som existerar på marknaden idag, och hur attityder till olika funktioner påverkar värderingen av dessa tjänster. De tjänster som studerats och undersökts, berör konsumenten både innan och efter ett köp.   Resultatet visar att säkerhet är en betydande faktor för konsumenter där tjänster som bidrar till en ökad säkerhet värderas högt. Vidare visar resultatet att tjänster som påverkar konsumenten både innan och efter köp, samt tjänster som konsumenten endast kommer i kontakt med vid ett eventuellt misstag värderas högt. Detta visar att konkurrensfördelar inte endast skapas genom att hjälpa konsumenten till ett köp, utan framgång nås genom att erbjuda konsumenter ett bredare utbud av tjänster.   Studien visar också en inkonsekvent resultat för attityden till bekvämlighet, där tjänster inom området värderas högt men konsumenter anser inte att detta är viktigt. Avslutningsvis visar studien att tjänster relaterade till hållbarhet inte påverkar konsumentens köpbeslut i någon större utsträckning.

The buying decision process describes how the consumer makes a purchase decision through a rational process (Markin, 1979) and an understanding for how consumers make a purchase decision can according to Sands et al. (2010) be obtained by increased knowledge for the information search process (the second part of the buying decision process) before a purchase. Today’s society offers great opportunity to obtain information (Rahim & Clemens, 2012; Bawden & Robinson, 2009) and by that there are in other words good opportunities for a rational acting by the consumers. However, there are factors working against that consumers act rationally and seek information prior to their purchases primarily in the form of the concept of information overload (Bawden & Robinson, 2009) which claims that consumers are limited in their information search because there is too much information but also other factors such as lack of time (Wood & Neal, 2009) and ability to find information (Slegers et al. 2012) are believed to affect the information search process. The purpose of this essay is to describe the information search behavior of consumers prior to a purchase considering irrational purchase decisions or the possibility of rational purchase decisions linked to product category and age because these variables are assumed to have an impact on the information search behavior prior to a purchase (Nelson, 1970; Phillips & Sternthal, 1977; Sledgers et al., 2012). The method applied in this essay is structured interviews conducted in a shopping center in the central parts of Örebro and the participating respondents are consumers who just made a purchase. The results of the study indicate that the majority of the consumers are making irrational purchase decisions and that they therefore do not use the opportunity to act rationally, although today’s society provide good opportunities. The information search behavior doesn’t seem to depend on product category except that the information sources used differ among categories. The result also shows that younger consumers search more information in comparison with older consumers. Another finding is that neither ability to find information, lack of time or information overload seem to be reasons for that the majority of the consumers have not searched for information and nor do it seem to be the reason for why the consumers that do search for information stop to search. That they are not seeking seems instead to be because they feel that they know enough about the kind of product they have bought and the main reason that those who search stop to search is that they feel that they have found enough information to make a purchase decision. Key words: Consumer behavior, purchase decisions, the buying decision process, information search, rationality, irrationality, search goods, experience goods, information overload

I dagens samhälle ökar varumärken i betydelse vilket innebär ett ökat behov för företag att ha kunskap om vilken image konsumenter tillskriver deras varumärke. Varumärkesmedvetenhet och köpbeslut är teoretiska områden inom konsumentbeteende som tidigare studerats utförligt. Dock har det saknats studier kring hur varumärkesimage påverkar konsumenters köpbeslut inom livsmedelsbranschen.Köttkonsumtionen i Sverige har ökat under senare år och charkuteriprodukter ses som väsentliga livsmedelsvaror att ha hemma. För att skapa konkurrenskraft på marknaden är det viktigt för företag inom charkuteribranschen att tillhandahålla vetskap om den image konsumenter tillskriver deras varumärke. Det lokala Örebroföretaget Robertsons Charkuteri AB har idag inte en klar bild över vilka som utgör deras kundgrupp och har under de senaste åren känt av en ökad konkurrens och efterfrågade därför en marknadsundersökning gällande hur varumärkesmedvetenheten ser ut bland invånarna i Örebro stad samt vilken image de tillskriver varumärket. Varumärkesmedvetenhet och image kom därför att studeras samt sannolikheten för att varumärkesimage påverkar köpbeslut. Detta genomfördes med hjälp av en enkätundersökning där 200 respondenter i Örebro stad deltog.Studien visar att Robertsons Charkuteri AB har en hög medvetenhet bland Örebro stads invånare och att de tillskrivs imagen kvalitet och svenskt kött. Dessa associationer visar sig vara av betydelse för konsumenter vid köpbeslutet av charkuteriprodukter. Det framkommer även att varumärkesimage påverkar konsumenters köpbeslut, vilket tillför vetskap inom ämnesområdet konsumentbeteende.
In the society today brands are being seen as more valuable which indicate an increased importance for companies to understand what kind of image consumers dedicate their brand. Brand awareness and consumer purchase decision are theoretical areas within consumer behavior, which both have been studied in detail. However, there is a lack of studies about how brand image influence consumer purchase decision in the food industry.The meat consumption in Sweden has increased in the later years and charcuterie products are seen as more essential to have at home. It is of importance for business to have knowledge of how the consumers perceive their image of the brand to be able to compete on the market. The local charcuterie business in Örebro, Robertsons Charkuteri AB, has requested a market survey on how extensive the brand awareness is among the citizens in Örebro and also what kind of image the consumers prescribe to the brand. Robertsons Charkuteri AB has requested a market survey due to the increased competition in the later years. Therefore, brand awareness and brand image is being studied as well as the probability of brand image influencing purchase decisions. The study was conducted through a survey consisting of 200 respondents in Örebro.The study shows that Robertsons Charkuteri AB has high brand awareness among the citizens of Örebro and the consumers associated the brand with high quality and Swedish meat. These were also the highest valued associations in the purchase decision. The result also shows that brand image influences consumers purchase decision. These results contribute an increased knowledge within the area of consumer behavior.

På grund av globaliseringen har många företag valt att flytta sin produktion till så kallade utvecklingsländer. I dessa länder, som exempelvis Kina, är tillverkningskostnaderna betydligt lägre än i Sverige, de har inte heller samma höga krav på mänskliga rättigheter som i Sverige. Istället förekommer det barnarbete, långa veckor och arbete i farlig miljö. Vid en tidigare studie framkom det att konsumenter sällan ställer krav på socialt ansvar vid inköp av produkter. Enligt dem beror detta på att det saknas information kring socialt ansvar och information bakom produkter som de köper. Denna undersökning är gjort på uppdrag av organisationen Möbelfakta. Syftet med studien är att ge förståelse kring konsumenters informationsbehov om socialt ansvar samt vilken kommunikationskanal som bör användas för en eventuell förändring i konsumenternas köpbeteende. Studien har haft följande frågeställningar: 1. Vilken information vill konsumenter ha kring socialt ansvar för att kunna göra ett medvetet köpbeslut? 2. På vilket sätt vill konsumenter bli informerade om socialt ansvar? 3. Skulle konsumenternas köpbeteende förändras om de fick rätt information om socialt ansvar och om de blir informerade på rätt sätt? För att besvara studiens frågeställningar har både kvalitativa och kvantitativa metoder använts, så som intervjuer och enkäter med allmänna konsumenter. Sammanfattande av resultatet och studiens slutsatser är att majoriteten av respondenterna är eniga i att det saknas information kring företags sociala arbete. Den information som berör mest är barnarbete och att veta att arbetsförhållandena i fabrikerna är bra. Det ska tydligt framgå vilket land produkterna är producerade i. Informationen kring produkten ska visas i samband med produktköp, exempelvis på eller vid produkten för bästa effekt enligt respondenterna, ”då kan man göra ett medvetet val”. Priset spelar dock stor roll, majoriteten av respondenterna kan tänka sig att handla annorlunda och köpa mer etiskt märkta produkter, om priset inte är allt för högt. Majoriteten av respondenterna är överens om att TV är bästa sättet att leverera trovärdig information, och att genom olika dokumentärer eller nyheter är de mest mottagliga för information kring socialt ansvar.

Utvecklingen av e-handeln går snabbt och starkt framåt. E-handel kan bland annat innebära att företag säljer produkter via internet och är den definition som denna rapport utgår ifrån. Syftet med studien var att, utifrån faktorerna produkt, service, information, design, säkerhet, funktionalitet och enkelhet, ta reda på vilka av dessa som påverkar kundernas köpbeslut. Studiens syfte var också att ta reda på vilken av faktorerna som har störst inverkan på köpbeslutet vid köp av hemelektronik på internet samt om det finns skillnader baserat på kundegenskaper samt att studera kommunikationens påverkan på köpbeslutet. Studien har genomförts med en deduktiv ansats via kvantitativa metoder där det utgåtts från teorierna köpprocessen på internet, Dimension process quality, Online Consumer Behavior samt Media richness theory för att skapa en frågeställning. För att besvara frågeställningen skapades en enkät via Google formulär som skickades ut via sociala medier. Resultatet av enkäten sammanställdes i diagram som sedan analyserades. Resultatet visade att samtliga faktorer har en inverkan på köpbeslutet men den faktor som konsumenterna ansåg vara viktigast var säkerhet. Vidare analys av resultatet visar att män och kvinnor är i största mån eniga i vilka faktorer de anser vara viktigast. Resultatet visar även att vart konsumenten är bosatt påverkar köpbeslutet då de svarat olika. Studien visade även att kommunikation bör vara en egen faktor inom teorierna då kommunikationen har en stor inverkan på köpbeslutet.

Till följd av en ökad globalisering har konkurrensen i klädbranschen ökat. Kampen om konsumenterna har hårdnat och detta har ställt höga krav på företagens varumärken. En populär strategi för företag är att lansera premiumvarumärken som står för kläder med hög kvalitet, hög modegrad och medför prestige. Dessa varumärken är populära hos konsumenter då det mest värdefulla kommunikationsverktyget för det personliga varumärket är just klädseln. Vad det är som gör att konsumenter väljer kläder som är dyrare än andra alternativ? Är det den förhöjda kvaliteten, den högre modegraden eller den ökade prestigen som är viktiga? Eller finns det några andra faktorer som spelar en avgörande roll för konsumenternas köpbeslut? Dessa frågor gjorde att vi ville undersöka närmare vilka delar av varumärkesteorin, marknadskommunikationen och konsumentbeteendet som påverkar konsumenter. Efter att ha studerat litteraturen kunde vi inte hitta något forskningsresultat som besvarar vår frågeställning. För att fylla igen detta gap har vi tagit fram denna frågeställning: Vad påverkar konsumenter att handla från premiumvarumärken? Det är inte samma faktorer som påverkar alla konsumenter utan vi delar in dessa konsumenter i olika kategorier så som ålder, bostadsområde och månadsinkomst. På detta sätt kan vi se om det finns några skillnader mellan konsumenter beroende på demografiska, geografiska och socioekonomiska variabler. Studien visar på många olika skillnader, exempelvis mellan ålder och vikten av att synas på olika marknadsföringskanaler. Det finns också skillnader mellan ålder och att känna sig stolt när konsumenterna bär kläder från premiumvarumärken där yngre konsumenter känner sig mer stolt än äldre konsumenter. Våra resultat visar också att alla konsumenter anser det vara viktigt med en hög kvalitet på de kläder de köper från premiumvarumärken. Konsumenterna vill känna varumärkeslojalitet och anknytning till varumärkena för att känna ett köpbehov. En lugn och harmonisk butiksmiljö är också viktigt när konsumenterna väljer att handla kläder från premiumvarumärken.