To see the other types of publications on this topic, follow the link: Administración de mercadeo.
Dissertations / Theses on the topic 'Administración de mercadeo'
Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles
Consult the top 50 dissertations / theses for your research on the topic 'Administración de mercadeo.'
Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.
You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.
Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.
1
Montes, Becerra Nataly Alexandra. "Los efectos de la comunicación experiencial y sensorial en la percepción de un producto y el comportamiento de compra por parte de las consumidoras." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8627.
Full textAbstract:
Kids Made Here es una marca de ropa peruana que ganó un lugar en la mente de
muchas generaciones. En ella encontraron, no solamente, una tienda de ropa, sino una
marca que expresó su identidad por medio de una experiencia.
La primera vez que se tuvo contacto con la tienda, por el año 2008, llamó la atención el
olor particular que impregna todo el ambiente, desde el escaparate hasta el interior de
los probadores, la identidad visual de todo el lugar, la música que complementó la
atmósfera y la calidad de las prendas. Para ese entonces, la marca tenía una imagen
diferente que cinco años después cambiaría progresivamente.
Después de esto, cuando se tuvo que plantear el tema de investigación, se tenía mucha
curiosidad por hacerle seguimiento a algún tema que estuviera relacionado a alguna
innovación en Comunicaciones. Es así, que se investigó el campo de la Comunicación
Experiencial y Sensorial como una de las nuevas tendencias del rubro.<br>Tesis
2
Altez, Cárdenas Cristian Jesús. "La gestión de la cadena de suministro: el modelo Scor en el análisis de la cadena de suministro de una pyme de confección de ropa industrial en Lima este. Caso de estudio: RIALS E.I.R.L." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9143.
Full textAbstract:
La presente investigación plantea la necesidad de estudiar y analizar la cadena de
suministro en una pequeña empresa del sector de confecciones de ropa industrial para ofrecer un
diagnóstico sobre los factores relevantes que afectan la gestión adecuada de la cadena de
suministro del caso de estudio.
Una adecuada visión y gestión de la cadena de suministro permite generar mayores
eficiencias en la cadena productiva de una organización. En este sentido, se pretende determinar
los factores que condicionan la búsqueda de eficiencia a través de un caso de estudio en el que
se aplica la técnica de análisis de la cadena de suministro por medio del modelo SCOR que
permitirá plantear indicadores y recomendaciones dando una posible respuesta a aquellos
factores. Se utiliza este modelo debido a su aplicabilidad en todo tamaño de empresas por el uso
de procesos básicos y de una terminología estándar en su evaluación, además de su especialidad
en el análisis de cadenas de suministro que ofrece.
La investigación tendrá un alcance descriptivo con un diseño netamente cualitativo, no
experimental, enfocado en el caso de estudio. Para esta investigación se tomará una muestra no
probabilística, debido a que nuestro objeto de estudio obedece a criterios diferentes: tamaño de
la empresa, facturación, volumen de ventas, sector al que pertenece y tiempo en la industria.
Para nuestro análisis se prepararon herramientas cualitativas como entrevistas estructuradas,
encuestas y guía de observación. De esta manera, se realizaron entrevistas a nivel de gerencia y
a todos los actores vinculados a la cadena de suministro, incluyendo expertos. Se realizaron
entrevistas al gerente general, al responsable de diseño y corte, a los clientes más importantes,
proveedores de la organización, una encuesta a todos los confeccionistas y entrevista a expertos
en el tema. Sumado a ello, se hicieron visitas constantes al centro de trabajo para realizar
observaciones que sirvan a la presente investigación.
Por último, se ofrecerán los hallazgos como resultado del análisis conjuntamente con
una recomendación a la solución de la problemática más crítica en la cadena de suministro del
caso de estudio a través de indicadores y propuestas de mejo<br>Tesis
3
Arce, Sosa César Augusto. "Mercadeo de productos industriales lubricantes para aviación." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273781.
Full textAbstract:
Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran un producto. Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro que es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen qué buscan los consumidores en nuestros productos. En la mayoría de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) más que el producto en sí. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que los empresarios deben aprender a identificar) que los hacen más atractivos: categorías, cualidades, servicio, entre otros. Podemos citar algunos ejemplos. Las industrias de bebidas alcohólicas "venden" alegría, diversión, además de la bebida misma (ejemplo Cerveza Cristal). Algunos supermercados "venden" marca, exclusividad, estatus o diseño (Ejemplo supermercados E. Wong). La industria de cosméticos "vende" belleza, esperanza, y aceptación (Ejemplo los cosméticos Ebel Internacional). Incluso hay algunos productos que "venden" seguridad, confianza y felicidad (Ejemplo la marca de autos Volvo). Y los consumidores están dispuestos a pagar por ello. Estas cualidades son las necesidades ocultas de los clientes - Insights. Si uno es realmente capaz de determinar qué es lo que realmente compran o desean comprar sus clientes, estará en condiciones de ofrecerles lo que demandan, pero muchas veces no es tan evidente determinar qué compran, inclusive para los mismos consumidores. Entonces para definir nuestro negocio debemos determinar las necesidades ocultas que los consumidores satisfacen cuando compran nuestros productos. Luego y sólo entonces debemos preguntar qué posibilidades tenemos de cumplir con nuestros clientes. Determinar qué es lo que quieren nuestros clientes y qué es lo que les ofrecemos o vendemos no es tan fácil pero el marketing ayuda bastante para averiguarlo. Para ello debemos realizar entrevistas con los jefes de mantenimiento de las diversas empresas aéreas, así como contar con un adecuado registro de los requerimientos por cada una de las compañías aéreas. Una empresa debe averiguar primero qué es lo que quiere el cliente para después producirlo y/o comercializarlo. En ese objetivo el marketing se apoya en otras disciplinas como la economía (especialmente la microeconomía); las llamadas ciencias del comportamiento como la psicología, la sociología y la antropología cultural, y en la estadística. Por cierto que el Marketing también aporta lo suyo. Entre los estímulos principales de las ventas el marketing señala cinco de ellos como primordiales; el producto, el precio, el envase, la producción y la distribución. Más adelante se verá con detalle estos puntos. La frase clave es CONOCER EL MERCADO. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor qué es lo que vamos a vender y a quiénes así como dónde y cómo lo haremos. Hoy en día, no sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un nuevo sistema económico y social, la transformación y evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos. La existencia de los mercados, debe estar consciente de la imperiosa exigencia de satisfacer sus necesidades, los consumidores finales, punto de partida y llegada de las empresas. Los productos y servicios deben llegar en forma adecuada a sus consumidores y, una de las áreas más importantes cubierta por la administración actual, que permite el intercambio de estos bienes y servicios, así como la información entre las organizaciones y los consumidores, es la Mercadotecnia. Ésta sin embargo, aplicada en los negocios, ha tenido algunos inconvenientes al tratar de encontrar una forma de empleo directo con los servicios que son ofrecidos por las empresas. La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se coloca un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez más sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, así como encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas; en una época de mercados cambiantes, es un asunto vital de la supervivencia y prosperidad de las organizaciones. Es ésa la base de la mercadotecnia y comunicación: su servicio al cliente, adecuado a las estrategias en las organizaciones de cualquier tamaño. Más adelante se desarrollan aspectos relacionado a la mercadotecnia como un sistema, definiéndola en primer lugar para entrar a analizar cada uno de los elementos que fundamentalmente la componen. Asimismo, se hace referencia al proceso secuencial, a los factores internos, externos y a la administración de la mercadotecnia como un sistema.<br>Tesis
4
Becerra, Ortiz Judith Carolina, Wilcox Giaele Carozzi, Martin Jara Paola Elizabeth San, and Urresti Cesar Augusto Velarde. "Plan estratégico de marketing del turismo de aventura en el Perú." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14669.
Full textAbstract:
Durante los últimos años, el turismo de aventura a nivel mundial ha crecido impulsado en gran
medida por deportes como el trekking, hiking y ciclismo; y también debido a que los turistas
están en búsqueda constante de nuevos destinos y únicos para practicar deportes de aventura.
Perú no ha estado aprovechando esta oportunidad: El Plan Estratégico Nacional de Turismo de
MINCETUR no prioriza al turismo de aventura como un pilar estratégico de crecimiento, a
diferencia de países vecinos como Chile, que ha centrado sus esfuerzos en acciones para captar al
turista internacional de aventura. Dada estas tendencias y nuevas preferencias en el turismo de
aventura es que se plantea desarrollar e implementar un Plan Estratégico de Marketing para el
Turismo de Aventura en el Perú, enfocando la oferta en 12 departamentos del país los cuales
poseen y ofrecen belleza natural, inmersión cultural y variedad de oferta de actividades de
aventura. El objetivo de la presente tesis es incrementar la penetración y la llegada de turistas de
aventura a través de estrategias de marketing enfocadas en captar la demanda de los principales
países emisores para el subsector de aventura. Por ello, se ha contemplado un plan integral de
marketing centrado en factores como la autenticidad y la calidad del recurso humano, como
elementos diferenciales y generadores de valor, y una inversión de USD 11.2 millones para el
logro de los objetivos propuestos. Estos beneficios se han materializado en la marca Perú of
Adventure, la cual posicionará al país como un destino para el turismo de aventura y contribuirá
indirectamente con el desarrollo de las comunidades donde se realicen dichas actividades. Con
ello se pretende lograr hacia el año 2021 un crecimiento promedio anual de 30%, frente al
escenario actual de 23% y un ROI de 1389% que contribuirá a la generación de divisas y al
desarrollo del país.<br>During the last years, adventure tourism around the world has grown driven largely by sports
such as trekking, hiking and cycling; and also due to the fact that tourists are in constant search
for new and unique destinations for adventure sports. Peru has not been taking advantage of this
opportunity: The National Strategic Plan of Tourism – MINCETUR not prioritized to adventure
tourism as a strategic pillar of growth, unlike neighboring countries such as Chile which
manages actions to capture the international adventure tourist. Given these trends and new
preferences in the tourism of adventure is that it is proposed to develop and implement a
Strategic Plan of Marketing for the Adventure Tourism in Peru, focusing the offer in 12
departments of the country which have natural beauty, cultural immersion and variety of
adventure activities. The aim of this thesis is to increase the penetration and the arrival of tourists
from adventure through marketing strategies focused on capturing the demand of the main
generating countries for the subsector of adventure. Therefore it has contemplated a
comprehensive marketing plan focused on factors such as the authenticity and quality of the
human resource, such as generators and differential elements of value, and an investment of $
11.2 million for the achievement of the proposed objectives. These benefits have materialized in
the Peru of Adventure brand, which will position the country as a destination for adventure
tourism and will indirectly contribute to the development of the communities where such
activities are carried out. This is intended to achieve by the year 2021 an average annual growth
of 30%, compared to the actual scenario of 23% and ROI of 1389% which will contribute to the
generation of foreign exchange and the development of the country.<br>Tesis
5
Maldonado, Pacheco Rocio Christel, Estupiñan María Luisa Ruiz, and Lazo Evelyn Gladys Zegarra. "Propuesta de mejora para una pequeña empresa enfocada en las estrategias de fidelización a través del marketing relacional: caso de estudio “Frenos & Embragues Lazo Zegar SAC”." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15612.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo analizar las estrategias de fidelización
utilizadas por la empresa Frenos & Embragues Lazo Zegar S.A.C, mediante el uso de las teorías
del marketing relacional y a partir de ello, elaborar una propuesta de mejora.
Esta investigación se realiza principalmente en base al modelo del Trébol de la
Fidelización propuesto por Juan Carlos Alcaide, complementado parcialmente por la teoría del
Customer Relationship Management. De esta manera, la propuesta de mejora a elaborar toma en
consideración dos grandes partes que constituyen el trébol, siendo estos el corazón y los cinco
pétalos. En primer lugar, el corazón está constituido por tres elementos: calidad de servicio,
cultura orientada al cliente y el enfoque relacional. Asimismo, los pétalos están constituidos por:
información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios.
Asimismo, el análisis se elaborará en base a los cinco pétalos, donde cuatro de ellos serán
aplicados a una muestra del total de clientes a través de una encuesta, así como la realización de
una entrevista semiestructurada a un grupo de los principales clientes de la empresa, previamente
identificados, con el fin de conocer su percepción acerca del planteamiento, desarrollo y gestión
de estos elementos por parte de Frenos Lazo. Por otro lado, los cinco pétalos en su totalidad será
aplicado a los trabajadores de la empresa a través de entrevistas semiestructuradas a la dueña,
gerente de administración y a los vendedores. A fin de comparar la percepción de la empresa con
la información recogida sobre los clientes y de esa manera, identificar brechas entre estas dos
partes.
Finalmente, el resultado de la investigación consistirá en identificar oportunidades de
mejora a la estrategia actual aplicada por Frenos Lazo y a través de ello, se elaborará la propuesta
de mejora en base a la teoría del Trébol de la Fidelización. El desarrollo de los pétalos se realiza
en base a los hallazgos obtenidos, siendo la idea principal de esta propuesta la necesidad e
importancia de la aplicación de una base de datos que permita organizar la información
recolectada por la empresa tanto en cifras de ventas como de data relevante sobre los principales
clientes. Esto, junto a los demás pétalos buscara generar mejoras en cuanto a la recolección,
mantenimiento y distribución de la información sobre el cliente dentro de la empresa, el
reforzamiento de la orientación al cliente y la mejora de la satisfacción de los trabajadores, el
aumento de la frecuencia y mejora de los canales de comunicación y planteamiento, desarrollo y
aplicación de políticas de incentivos y privilegios para los clientes de Frenos Lazo, entre otros.<br>Tesis
6
Antialón, Claros Yesenia, and Uquiche Yesenia García. "Tributación y fiscalización de personas naturales en empresas de red de mercadeo multinivel." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/623790.
Full textAbstract:
En la tesis se propone la forma más adecuada que debería tributar un contribuyente en el giro de negocio de red de mercadeo y la implementación de un mecanismo de fiscalización para la Administración Tributaria, con el propósito de contrarrestar el alto nivel de evasión de impuestos de renta de fuente peruana que presentan los contribuyentes que forman parte de los negocios de red de mercadeo dedicados a la venta de productos de nutrición y bienestar.
En primer lugar, se analiza los aspectos tributarios que intervienen en los contribuyentes de negocio multinivel; por ende se estudia, los principios constitucionales tributarios que regulan el régimen tributario, la obligación tributaria, las facultades y obligaciones de la Administración Tributaria y de los Administrados, que se encuentra normado bajo el Código Tributario, y los tipos de renta, en la que se analiza a profundidad la renta empresarial, con el objetivo de proponer la renta más adecuada para este tipo de contribuyentes.
En segundo lugar, se analiza la evasión de los tributos en el país, la fiscalización tributaria, los regímenes de recaudación, las infracciones y sanciones que se aplican por no cumplir las obligaciones tributarias. Posteriormente, se analiza el sector de red de mercadeo multinivel a nivel global y en específico el mercado de productos de bienestar y salud, en el cual se enfoca la investigación de la tesis.
Por otro lado, en la metodología empleada en la investigación, se realizaron entrevistas a profesionales con especialidad tributaria para conocer su opinión con respecto al tema de investigación, se realizó entrevistas a contribuyentes que se encuentra en el giro de negocio de red de mercadeo, así como también se realizaron encuestas masivas a los contribuyentes que forman parte de las tres empresas de productos de nutrición y bienestar más importante a nivel nacional que son Herbalife, Omnilife y Fuxion, con el propósito de conocer más sobre el negocio, los ingresos que genera y la evasión de impuestos.
Finalmente, luego de haber investigado y analizado se presenta una propuesta de cómo deberían tributar las personas naturales que manejan un negocio de red de mercadeo y una propuesta de fiscalización para la Administración Tributaria que podría implementar para generar presión en los contribuyentes de este giro de negocio, con el fin de que cumplan con sus obligaciones tributarias; luego se presentan las conclusiones y recomendaciones finales de la investigación realizada.<br>The thesis proposes the most appropriate form which should be taxed a taxpayer in the line of business of network marketing and the implementation of a control mechanism for the tax administration, in order to counter the high level of evasion of taxation of income of Peruvian source showing taxpayers that are part of the network marketing business dedicated to the sale of products of nutrition and wellness.
First of all, analyzes the tax aspects involved in MLM business taxpayers; Therefore we study, tax constitutional principles that regulate the taxation, the tax liability, the powers and duties of the tax administration and the managed, which is regulated under the tax code, and the types of income, which discusses in depth business income, in order to propose the most appropriate income for this type of contributors.
Second, analyses the evasion of taxes in the country, the tax control, fundraising schemes, offences and penalties that apply for failing to meet tax obligations. Subsequently, discusses the industry of network marketing MLM at the global level and in specific health and wellness products market, which focuses on the research of the thesis.
On the other hand, in the methodology used in the research, interviews were conducted with specialty tax professionals to know your opinion on the subject of research, was carried out interviews with contributors in the rotation of business of network marketing, as well as massive surveys were also conducted to taxpayers who are part of the three companies of products of nutrition and welfare more important at the national level which are Herbalife and Omnilife Fuxion, with the purpose of knowing more about the business, revenues generated, and tax evasion.
Finally, after having researched and analyzed a proposal of how should pay individuals who manage a network marketing business and a proposal of control for tax administration that could be implemented to generate pressure on taxpayers in this line of business, in order to comply with their tax obligations; then the conclusions and final recommendations of the research are presented.<br>Tesis
7
Guimaray, Ribeyro Rosa Amparo. "La innovación en las estrategias empresariales: análisis de gestión estratégica de alicorp en el mercado de detergentes en Lima, Perú, 2012- 2015." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13296.
Full textAbstract:
La presente tesis de investigación tiene por objetivo analizar el enfoque de gestión estratégica utilizada por Alicorp para desarrollar innovaciones en sus productos y canales de distribución en el mercado limeño de detergentes considerando a su competencia, a sus distribuidores y consumidores del 2012 al 2015. Para dicho análisis se realiza una investigación exploratoria cualitativa, ya que existen muy pocas investigaciones de innovación de marketing, y estrategias de crecimiento. La investigación contiene una revisión bibliográfica sobre 5 grandes factores que generan innovación: el primero es la Estrategia de crecimiento empresarial de Ansoff (1957), el segundo agrupa a la teoría de juegos, la cadena de valor de Brandenburger & Nalebuff (2000, pág. 60) y las cinco fuerzas de Porter o modelo competitivo (Porter, 2000, pág. 20), considerando a dos de las fuerzas, la competencia y clientes; el tercero es la innovación de producto (Munuera Alemán & Rodriguez Rodriguez, 2012, pág. 264), como cuarto es la innovación de marketing enfocada al valor de marca y al posicionamiento de marca valiosas (Aaker, 1996) en el mercado de detergentes en Lima, y el quinto es la innovación de marketing (Kotler & Keller, 2012, pág. 468) enfocada en la eficacia de su distribución de productos en los puntos de venta. También se desarrolla el contexto del país y del mercado, para luego proceder a la investigación, la cual consta de 25 entrevistas semi-estructuradas a cuatro grupos para reconocer el impacto de los factores mencionados. Finalmente se analiza los resultados de la iii investigación de campo con el uso de herramientas como rúbrica y con el software WebQDA; para así llegar a conclusiones y recomendaciones respecto a las estrategias empresariales, la innovación y los resultados de la gestión de detergentes de Alicorp en Lima, concluyendo que la hipótesis se cumple, ya que los efectos favorables de la innovación se aprecian en los resultados de la empresa, confirmando la vital importancia de la presencia de la innovación tanto en la generación de productos nuevos, como en el tratamiento de los canales de distribución en el país para poder llegar adecuadamente al consumidor. Dicha conclusión sirve como evidencia que la innovación es un factor que genera crecimiento y desarrollo en la una empresa del sector privado de consumo masivo en el Perú.<br>Tesis
8
Flores, Arellano Geraldine Grace, and Grados Joselyn Marisol Ballón. "Implicancias del endomárketing sobre el diseño del programa de incentivos y beneficios para la fidelización del cliente interno: el caso de Ferreyros S.A." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8456.
Full textAbstract:
El componente humano es, hoy en día, el motor que mueve toda organización, y quienes gestionan las empresas son conscientes de ello. En tal sentido, realizan esfuerzos para retener al capital humano, como el contar con un Programa de Incentivos y Beneficios atractivo. Es por ello que, la presente investigación busca conocer las implicancias del endomárketing sobre el diseño de dicho programa, debido a que, en la medida en que este se relacione con las necesidades del colaborador, funcionará como estrategia para su fidelización. Para ello, se utiliza un método mixto, a través de la aplicación de encuestas a una muestra de técnicos; y, entrevistas a directivos y expertos. La investigación se basó en un estudio de caso aplicado a la empresa Ferreyros S.A., dedicada a la comercialización de bienes de capital, la cual apuntó a que existe una relación positiva entre la aplicación del endomárketing para el diseño del PIB y la fidelización del cliente interno. En este sentido, se encontró que la investigación de mercado interna y la comunicación interna tienen un alto potencial para mejorar la fidelización del cliente interno a través del PIB. En conclusión, las técnicas de endomárketing favorecen la gestión del talento humano y, un ejemplo de ello, es la influencia sobre los programas de incentivos y beneficios, lo cual redunda positivamente en la satisfacción, clima laboral, compromiso y retención de los colaboradores.<br>Nowadays, the human component is the engine that drives the entire organization, and those who manage companies are aware of this situation. In that way, Human Resources specialists are making efforts in order to retain employees, such as offering an attractive incentive and benefits program. Therefore, this research seek to discover the implications of endomarketing on the mentioned program, because, the nearest relation between it and the employee’s needs will make it works as a loyalty strategy. For that, a hybrid method is used, through the application of surveys on a sample of technical; and interviews with executives and experts. The research is based on a case of study applied to the company Ferreyros SA, dedicated to the commercialization of capital goods, which concludes that exists a positive relation between the application of endomarketing in the design of incentives and benefits program and the employee loyalty. In this way, we found that the internal market research and internal communication have a high potential to improve internal customer loyalty by the incentives and benefits program. In conclusion, the endomarketing techniques promote human talent management and an example of this is the influence on incentive plans and benefits, which has a positive effect on satisfaction, working environment, engagement and retention of employees.<br>Tesis
9
Ccatamayo, Junco Oscar Enrique, Castellanos Maricielo Huamán, and Quispe Ericka Ysabel Pachas. "Análisis del modelo de negocio de la gestión del patrocinio deportivo en una agencia de representación deportiva. Caso : TOQUE FINO durante el periodo 2017-2018." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15262.
Full textAbstract:
La investigación tiene como finalidad analizar el modelo de negocio de la gestión del
patrocinio deportivo ejecutado por Toque Fino durante los años 2017 y 2018. Este objetivo surge
por un interés en exponer un nuevo enfoque de la gestión del patrocinio deportivo tras identificar
la brecha que existe entre las marcas y los deportistas. Por un lado las marcas no tienen confianza
ni garantía del retorno que el deporte pueda tener en su inversión, y por otro lado, los deportistas
no cuentan con los recursos necesarios ni el respaldo económico para dedicarse exclusivamente a
su disciplina deportiva.
Cabe resaltar que la confluencia de intereses de ambos actores puede ser la base de una
relación ganar – ganar, pero la falta de acceso no logra concretarla. En este contexto surgen las
agencias de representación deportiva, quienes se encargan de conectar a estos dos clientes para
que puedan satisfacer sus necesidades y lograr sus objetivos.
Una de éstas es la agencia de marketing deportivo Toque Fino, que con más de diez años
en el mercado y una unidad de negocio, llamada Élite, se dedica de forma exclusiva a la
representación de imagen de deportistas. Además de indagar en su modo de gestionar estas
representaciones, el equipo de investigación busca explorar el asidero de la hipótesis propuesta
de que la gestión de patrocinio deportivo se desarrolla bajo un modelo de negocio, cuyo objetivo
a saber es generar acceso entre los actores involucrados para cubrir sus necesidades. Guarda
relación con el modelo de negocio denominado matchmaking que consiste básicamente en crear
valor al conectar a dos o más grupos de clientes para que se vean beneficiados de la relación.
A tal efecto se desarrolló una estrategia metodológica para conocer el modelo de negocio
bajo el cual Toque Fino desarrolla su gestión de patrocinios deportivos. En base a los resultados
obtenidos, se evidencia que la gestión de patrocinio deportivo no cumple en su totalidad con las
fases descritas en la literatura debido a que existe un tercer actor involucrado, además de presentar
dimensiones que guardan relación con los nuevos modelos de negocio, específicamente el
matchmaking. La presente tesis es un primer avance sobre los nuevos modelos de negocios que
pueden ser empleados en la gestión del patrocinio deportivo y abre una serie de aspectos como
la interacción de la empresa con sus grupos de interés y la creación de valor a través del mismo,
como puntos de agenda de generación de conocimiento en el campo de las ciencias de la gestión.<br>Tesis
10
Sánchez, Valdez Carlos Eduardo, Rivasplata Sergio Alvaro Mavila, and Chira Alonso Prado. "Caso Nexo Lubricantes." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12656.
Full textAbstract:
El caso Nexo Lubricantes describe el problema que enfrentaba la empresa desde la perspectiva de
Carlos, el “nuevo” Gerente General, en el contexto de lo que fue su primer año de gestión.
Nexo Lubricantes (Nexo) era una empresa subsidiaria de Primax (Grupo Romero) creada en 2011 para
ser el macrodistribuidor de lubricantes Shell en el Perú. La marca Shell decidió cerrar sus operaciones
comerciales directas de lubricantes en el Perú en 2010 y delegar esta responsabilidad en Nexo como su
macrodistribuidor. La marca Shell era la marca de Lubricantes número uno en el mundo en base a su
liderazgo tecnológico derivado de una gran inversión en investigación y desarrollo, trabajo en conjunto
con los principales fabricantes de equipos originales y una importante e inversión en marketing. Este
liderazgo global tenía una larga tradición en el Perú en donde la marca había logrado ser la marca líder
con más de 30% de participación de mercado; era una marca reconocida por los consumidores y clientes
industriales con un posicionamiento Premium. Tenía distribución a nivel nacional, un equipo comercial
profesional con procesos bien estructurados, inversión en marketing consistente en el tiempo,
principalmente concentrada en el canal, y un servicio técnico completo; en estas condiciones recibió Nexo
el compromiso de representar la marca en el país. Por su parte, el Grupo Romero ofrecía solidez
financiera, capacidad de inversión, conocimiento del país y una red de estaciones de servicio que era un
canal interesante para los lubricantes.
Los resultados para Nexo fueron preocupantes, del 2011 al 2016, todos los años, el volumen de ventas
había caído consistentemente, perdiendo participación de mercado; y en el último año, reduciendo su
margen. Esta situación no podía continuar pues el directorio de Nexo y Shell, esperaban crecimiento
sostenible y mantener el liderazgo en el mercado. Carlos creía que la pérdida de competitividad se debía
principalmente a los altos precios, derivados de una sucesión de incrementos de costos que Shell había
trasladado a Nexo. También reconocía que los procesos comerciales y la disciplina de ventas habían
decaído en la medida que pasaba el tiempo y el equipo rotaba.
El mercado crecía moderadamente pues los lubricantes eran una industria madura; el crecimiento era
impulsado por el incremento del parque automotor y sectores de la economía como la minería, pesca y
construcción. El contexto competitivo era intenso; en el B2B, Mobil era el competidor más importante de
Shell y se mantenía operando en el país de forma directa, con planta de producción local, lo que le daba
una cadena de valor más corta y eficiente y esto lo reflejaba en el mercado con una oferta agresiva en
precios y un nivel de servicios técnico completo. Castrol era la otra carca competidora clásica de Shell,
enfocada en el mercado B2C; esta marca también estaba en modelo indirecto y había perdido
participación de mercado por sus altos precios. Para competir en el mercado B2C, habían ingresado un
grupo de marcas nuevas conocidas como “nuevos entrantes”, estas marcas estaban creciendo
significativamente en base a precios agresivos, buen margen para el canal y un portafolio de productos
de calidad similar a las marcas premium.
¿Cómo recuperar la competitividad perdida? Este caso puede aplicarse en cursos de estrategia y
liderazgo de postgrado. El objetivo del mismo es introducir a los alumnos a un dilema real por resolver,
analizando los factores clave internos y externos que determinan los resultados del negocio y de este
análisis, identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. A continuación los alumnos
pueden proponer estrategias comerciales para resolver el problema.<br>Nexo Lubricantes case describes the problem faced by the company from the perspective of Carlos,
the "new" General Manager, in the context of his first year.
Nexo Lubricantes (Nexo) was a subsidiary of Primax (Grupo Romero) created in 2011 to be Shell's
lubricant macro-distributor in Peru. The Shell brand decided to close its direct lubricant business
operations in Peru in 2010 and delegate this responsibility to Nexo. The Shell brand was the number one
lubricants brand in the world based on its technological leadership derived from a large investment in
research and development, working together with the main OEMs and an important investment in
marketing. This global leadership had a long tradition in Peru where the brand had managed to be the
leading brand with over 30% market share; It was a brand recognized by consumers and industrial
customers with a Premium positioning. It had national distribution, a professional commercial team with
well structured processes, consistent investment in marketing over time, mainly concentrated in the
channel, and a complete technical service. Under these conditions, Nexo received the duty to represent
the brand in the country. For its part, the Romero Group offered financial strength, investment capacity,
knowledge of the country and a network of service stations that was an interesting channel to sell
lubricants.
The results for Nexo were worrying, from 2011 to 2016, every year, sales volume had fallen
consistently, losing market share; and in the last year, reducing its margin. This situation could not
continue because the board of Nexo and Shell, expected sustainable growth and maintain the leadership
in the market. Carlos believed that the loss of competitiveness was mainly due to high prices, derived
from a succession of cost increases that Shell had transferred to Nexo. He also recognized that business
processes and sales discipline had declined as time passed and the team rotated.
The market grew moderately as lubricants were a mature industry; Growth was driven by the
increase in the automotive park and sectors of the economy such as mining, fishing and construction. The
competitive context was intense; In the B2B, Mobil was the most important competitor of Shell and it
kept operating in the country directly, with a local production plant, which gave it a shorter and more
efficient value chain and this was reflected in the market with a aggressive offer in prices and a full-level
technical service. Castrol brand was the other classic competitor of Shell, focused on the B2C market; this
brand was also in an indirect model and had lost market share due to its high prices. To compete in the
B2C market, they had entered a group of new brands known as "new entrants", these brands were
growing significantly based on aggressive prices, good margin for the channel and a portfolio of quality
products similar to premium brands.
How to recover the lost competitiveness? This case can be applied in postgraduate leadership and
strategy courses. The objective is to introduce students to a real dilemma to solve, analyzing the internal
and external key factors that determine the results of the business and through this analysis, identify
opportunities, threats, strengths and weaknesses. Then the students can propose commercial strategies to
solve the problem.<br>Tesis
11
Costa, Marciani Alessandra Cristina, and Burga Claudia Patricia Reyes. "Modelo de desarrollo de marca: el caso de una MYPE del subsector confecciones." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13228.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene la finalidad de proponer el desarrollo de marca como un
tema que, de trabajarse, podría impactar positivamente en el posicionamiento y rentabilidad de
una marca. En este caso se ha acotado el mismo al subsector confecciones y, específicamente, al
caso de una mype de ropa para bebés y niños. De esta manera, el producto final será una propuesta
de desarrollo de marca, sobre la base del modelo de David Aaker, para el caso de estudio
seleccionado.
El modelo de David Aaker fue seleccionado debido al enfoque holístico de su propuesta,
la cual consiste en que una marca debe ofrecer a su público no solo beneficios que apelen a lo
tangible, sino también beneficios que apelen a lo emocional y permitan al cliente sentirse
identificado con el producto que adquiere. Al ser la moda un fenómeno socio-cultural creado por
la sociedad para expresar su estilo de vida e identidad, además de una industria en la que las
compras están motivadas en muchas ocasiones por factores subjetivos, dicho modelo resultó el
más apropiado.
A lo anterior se suma el hecho de que la industria de la moda del segmento bebés y niños
aún está en una etapa de crecimiento en el país, porque hace falta trabajar sobre diferentes aspectos
tales como el enfoque en el diseño como oportunidad de diferenciación y la profesionalización de
las áreas comerciales. Así, en el proceso de investigación se conversó con representantes de la
industria textil y confecciones, quienes reconocieron además de las oportunidades de mejora
mencionadas, la necesidad actual que posee la industria de desarrollar marcas propias que
permitan hacer frente a la competencia actual, que se ha visto intensificada por las mayores
importaciones de productos chinos y la llegada al país de marcas de moda fast fashion.
Entonces, en la presente investigación se plantean hipótesis que buscan responder a la
situación descrita y contribuir a su generación de valor en términos de mejor sostenibilidad de la
empresa y su marca, incremento de sus ventas y mejor posicionamiento en la categoría en la que
se desenvuelve.<br>Trabajo de suficiencia profesional
12
Del, Pino Henostroza Angela, Luna Diego Echegaray, and Campos Jorge Manrique. "Análisis y propuesta de construcción de marca en una empresa social de Lima: caso de estudio: HOSEG." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9290.
Full textAbstract:
La presente investigación plantea la necesidad de conocer cómo construir una marca fuerte
para una empresa social basándose en el modelo de Kevin Keller, incluyendo el planteamiento de la
propuesta de valor, la definición del posicionamiento de la marca y determinando qué actividades
de marketing construyen Valor Capital de Marca para el cliente.
La aproximación de la investigación se realiza mediante el estudio de caso de una empresa
social peruana la cual ofrece al mercado productos outdoor, con la peculiaridad que por cada casaca
que logran vender donan otra a niños de escasos recursos de los andes peruanos. La empresa tiene
como objetivo de corto plazo ingresar a un nuevo segmento del mercado; por tal motivo, la
investigación presenta como uno de sus objetivos específicos identificar y definir el target al cual la
marca puede dirigirse y plantear la propuesta de construcción de marca enfocada en este nuevo
target.
Para lograrlo se comenzó con realización de un análisis interno y externo a la empresa para
crear una visión general y comprender los factores que influyen en ella. Posteriormente, a través de
entrevistas a los clientes actuales y al gerente de marca de la empresa, se identifica la propuesta de
valor actual y se define el posicionamiento de marca basados en el modelo de Keller. Luego, se
realizaron focus groups, cuyos participantes formaban parte del nuevo target propuesto, para
identificar insights que puedan agregar valor a la propuesta de la marca.
La propuesta de valor potenciada con los insights recabados en los focus groups fue validada
a través de encuestas realizadas a personas del target propuesto. Luego, con la información obtenida
en los focus groups y en las encuestas se propusieron actividades de marketing que contribuyeran a
la construcción de una marca fuerte. Finalmente, se compara el valor económico generado para la
empresa en ambos escenarios: con actividades de marketing y sin actividades de marketing.<br>Tesis
13
Zubiate, Deza Hebert Jesús. "Plan de marketing para el Instituto Técnico Superior William Boeing de la ciudad de Chiclayo 2015–II." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2001. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/834.
Full textAbstract:
En estos últimos años se presenció el crecimiento de los institutos técnicos de formación superior en diversas ramas, ya sea medicina, administrativo, industrial, etc. Generando que el progreso y el desarrollo laboral aumenten considerablemente en la región. Haciendo un hincapié en el desarrollo y manejo de captación de nuevos postulantes interesados en llevar una carrera en el área de ingeniería aeronáutica, se tomó en cuenta el trabajo que viene haciendo el Instituto Técnico Superior William Boeing en la ciudad de Chiclayo, y es que posee carencias dentro de su plan de mercadotecnia que limitan el hecho de atraer una mayor cantidad de estudiantes enfocados a esta carrera. Es por eso que para el presente trabajo de investigación se formuló el siguiente problema: ¿Cuál será el plan de marketing adecuado para el Instituto Técnico Superior William Boeing de la ciudad de Chiclayo?, en el cual se manejó el objetivo principal de proponer un plan de marketing para incrementar la demanda de los alumnos en el Instituto Técnico Superior William Boeing (ITSWB) de la ciudad de Chiclayo, esto enfocándose en realizar un diagnóstico en el servicio brindado por dicho instituto, además de realizarse un estudio de mercado en el que está enfocado mediante un plan de marketing y por último hacer un control anual de las ventas e ingresos. Se usaron como herramientas las entrevistas dirigidas a alumnos de quinto año de secundaria, institutos y universidades privadas. Además de realizarse una entrevista a profundidad al gerente general de dicha institución. Se encontró como resultado que la principal carencia del Instituto Técnico Superior William Boeing es la falta de posicionamiento en el mercado, lo que determina su poca participación en este último.<br>Tesis
14
Hidalgo, Aranda Dianira Isabel, and Sandoval Lorena Lovera. "Análisis del proceso de decisión de compra. Caso de estudio de oportunidades para el pisco en el consumidor de bebidas espirituosas de 26 a 30 años del NSE B de Lima tradicional." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15324.
Full textAbstract:
La presente investigación plantea la necesidad de identificar las oportunidades del Pisco
en el proceso de decisión de compra de bebidas espirituosas en adultos jóvenes entre los 26 y 30
años del NSE B en Lima Tradicional. Para ello, la investigación se basa en el proceso de decisión
de compra propuesto por los autores Philip Kotler y Kevin Keller, contenido dentro del modelo
de comportamiento del consumidor. A través de este modelo se analizan las cinco etapas del
proceso de decisión de compra del consumidor de bebidas espirituosas del segmento determinado.
La investigación presentada se divide en etapa exploratoria y descriptiva. En la primera
etapa de la investigación se recurre a la aplicación de herramientas cualitativas como entrevistas
abiertas y semi estructuradas, así como observación informal en los puntos de ventas. A partir de
los primeros hallazgos en la etapa exploratoria, se termina de establecer la definición instrumental
de las variables de investigación, para el diseño y aplicación de la herramienta cuantitativa, dentro
de la etapa descriptiva. A partir de los resultados obtenidos en ambas etapas, se realiza un análisis
de cada etapa del proceso de decisión de compra de bebidas espirituosas.
Finalmente, como resultado del análisis de la información recogida, se definen las
conclusiones y recomendaciones más relevantes con respecto a las oportunidades del Pisco en
relación al proceso de decisión de compra de bebidas espirituosas, para que así las empresas
productoras y comercializadoras de Pisco tengan en cuenta al momento de definir estrategias de
marketing y campañas publicitarias.<br>Tesis
15
Jimeno, Saldaña Edgar Aldair, and Serna Sthefany Izquierdo. "El employer branding como estrategia para la atracción del talento humano en el sector bancario privado en el Perú." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19428.
Full textAbstract:
El mundo empresarial es cada vez más competitivo a nivel mundial. Por ello, contar con
el mejor talento humano se convierte en un elemento estratégico para el éxito organizacional. Sin
embargo, atraer a las personas idóneas para los puestos que requiere una empresa es una tarea
compleja, ya que el talento es escaso y existe competencia para conseguirlo. Particularmente, el
sector bancario privado del Perú presenta dificultades para atraer el talento, puesto que están en
la búsqueda de nuevos perfiles profesionales que han surgido a causa de la transformación digital
que atraviesa el sector. Por ello, esta investigación tiene como objetivo analizar cómo el employer
branding opera como una estrategia para la atracción del talento en el sector bancario privado a
través de la gestión de la marca empleadora. Así, la investigación concluye que el employer
branding genera una ventaja competitiva para las organizaciones en términos de atracción de
talento.
16
Galindo, Sandoval Kimberly Booncie, Soraluz Stephanie Mey Ling Yi, and Torres Ronald Alexis Pecho. "Diseño del plan de marketing para el lanzamiento de la Línea Hogar DISA Home." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16640.
Full textAbstract:
El presente proyecto de investigación desarrolla la propuesta de un plan de marketing que propone planes a nivel estratégico y operativo, a partir del uso de diversas herramientas. La presente propuesta ha sido desarrollada con el objetivo de facilitar el lanzamiento de productos de Línea Hogar DISA Home de la empresa Distribución, Servicio y Asesoría S.A (DISA S.A). El plan de marketing escogido, se compone de cinco (05) pasos para su elaboración, enfocados principalmente en una investigación de mercado oportuna para una adecuada ejecución.
En tal sentido, se ha procedido a la realización de un análisis de mercado pertinente, para comprender las preferencias y necesidades del público objetivo. El presente trabajo de investigación se encuentra dirigido a un público de amas de casa entre 40 y 54 años de la zona 6 de Lima Metropolitana según APEIM (2018), la cual cuenta con un 79.9% de su población en un NSE B y C y está representada por los distritos de Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San Miguel (APEIM, 2018). A través del trabajo de campo y análisis de data, se logrará obtener una idea más amplia de preferencias y gustos de clientes potenciales. Cabe señalar, que se eligió dicho público objetivo, debido a investigaciones previas y a data recolectada de primera mano.
Es así que, para la recolección y análisis de la data ha sido utilizada una metodología
mixta. Primero, se llevó a cabo un largo proceso de observación, entrevistas a profundidad y diversos focus group para recolectar información extendida y detallada tales como opiniones, perspectivas e inclinaciones. Segundo, se llevó a cabo la recolección de data, a través de la metodología cuantitativa mediante la aplicación de encuestas estructuradas<br>Tesis
17
Mamani, Mamani Lizbeth Antoaneth, and Manchego Michelle Alexandra Núñez. "Alineación de la metodología de Inbound Marketing con el proceso de decisión de compra en el sector de emprendimientos sostenibles." Bachelor's thesis, PE, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19426.
Full textAbstract:
La presente investigación tuvo como objetivo responder la siguiente pregunta: ¿De qué
manera se alinean el Inbound Marketing y el proceso de decisión de compra en el sector de
emprendimientos sostenibles? Para llegar a ello, se pretendió conocer a mayor profundidad sobre
la estrategia de la metodología de Inbound marketing, entender en qué consiste el proceso de
decisión de compra del consumidor. Esto con la finalidad de que sea alineado dentro del sector
de los emprendimientos sostenibles según sus nuevas necesidades.
Por esta razón, esta investigación se dividió en tres capítulos. En el primero, se aborda el
planteamiento del problema para la presente investigación. En el segundo capítulo se desarrolla
el concepto de Marketing y su transformación hacia el Marketing digital, sección en la que se
hace énfasis en su relevancia y herramientas digitales. Asimismo, en este capítulo se comparan
los modelos de proceso de decisión de compra y se profundiza en la metodología Inbound
marketing, la cual tiene una filosofía de involucramiento del consumidor y su propio
comportamiento de compra. En el tercer capítulo, se describen las características del sector de
emprendimientos sostenibles, sus orígenes y su importancia; del mismo modo que se describen
las tendencias y preferencias de consumo de productos sostenibles. Finalmente, se culmina con
una serie de conclusiones propias de la presente investigación.
18
Alvarado, Pajares Josué, and Dulong Carol Solange Reyes. "Evaluación del programa de beneficios para colaboradores en una empresa del sector bancario peruano a partir del modelo multinivel de endomarketing de Ahmed y Rafiq." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15857.
Full textAbstract:
La relevancia de la gestión humana en la industria bancaria ha permitido desarrollar
programas para atraer, fidelizar y retener a los colaboradores. Uno de estos son los programas de
beneficios, los cuales consideran las necesidades e intereses de los diferentes grupos de
colaboradores de la organización. En este contexto, la presente tesis tiene como principal objetivo
analizar la relación entre las características sociodemográficas de los colaboradores y la
percepción de valor de los beneficios diferenciales que ofrece el Banco a partir del modelo
multinivel de endomarketing de Ahmed y Rafiq.
A partir de ello, la investigación parte de un grupo de hipótesis que plantean que existen
diferencias en la percepción de valor de los beneficios diferenciales estudiados (horario de verano,
medio día libre, cupones de alimentos, descuentos y ferias presenciales y virtuales) según las
características sociodemográficas que conforman el perfil de los colaboradores (edad, género,
antigüedad laboral, ubicación, tener hijos y categoría de puesto).
El proceso de investigación se desarrolló en las siguientes etapas: la elaboración del
instrumento de estudio aplicado al caso, la recolección de la información en el Banco a través de
un cuestionario aplicado a todos los colaboradores y, por último, el análisis de la información
recolectada a través de la estadística descriptiva e inferencial, esta última con aplicación de las
pruebas no paramétricas de Mann Whitney, Kruskal Wallis y el coeficiente de correlación de
Spearman. La primera sirve para describir los rasgos y características importantes de la muestra
seleccionada, mientras que la segunda permite comprobar si existen diferencias en la percepción
de valor de los atributos estudiados para cada uno de los beneficios diferenciales que ofrece el
Banco según las características sociodemográficas de sus colaboradores; cabe resaltar que el
coeficiente de correlación de Spearman índica la asociación entre las variables ordinales
estudiadas. Finalmente, se utilizó una estrategia general basada en el estudio de caso cuyos datos
se recogieron con un horizonte temporal de tipo transversal, pues se recolectó la información en
un solo período de tiempo.<br>Tesis
19
Miranda, Aguilar Vasco José, and Herrera Ailed Valencia. "La supervivencia de las agencias de viaje y turismo : gestión del marketing digital como estrategia para la atracción de clientes turistas." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13122.
Full textAbstract:
La presente investigación surge al identificar la amenaza de la supervivencia de los
negocios intermediarios en el sector turístico en el Perú, como son las agencias de viaje, debido a
la creciente competitividad y la falta de adaptación de las estrategias empresariales a un mercado
cada vez más digitalizado. El objetivo principal es analizar la influencia de los factores críticos
de éxito y las estrategias de marketing digital en la atracción de clientes de las agencias de viaje,
para efectos de la investigación, se evaluarán preferencias de los viajeros nacionales. De manera
que, se busca incrementar el conocimiento respecto a la gestión de los elementos valorados por
los clientes y las estrategias de marketing digital aplicables a estos modelos de negocio, a fin de
que sean más atractivas y sobrevivan en el mercado.
Asumiendo que estos modelos de negocio están en condiciones de innovar empleando las
facilidades que ofrece el marketing digital y adaptándose eficientemente a los cambios en el
comportamiento del turista de hoy, es transcendental identificar las preferencias de los clientes
actuales y potenciales clientes respecto al servicio, para evaluar los elementos que atraen su
interés al contratar una agencia de viajes. Una vez identificados dichos elementos o factores
críticos de éxito, se analiza cómo pueden ser potenciados en la estrategia de marketing de las
agencias a través de sus canales digitales, logrando posicionarse mejor en el mercado. Con este
planteamiento innovador, las empresas comenzarán a orientarse hacia las tendencias turísticas
globales como el turismo web y/o la transformación digital en el sector turístico, consiguiendo así
sostenibilidad en el tiempo.
La presente investigación presenta un diseño metodológico mixto cuyo objeto es, como
se mencionó anteriormente, identificar los factores críticos de éxito que impulsan la decisión de
compra de los viajeros nacionales mediante encuestas y comprender las técnicas de marketing
digital que aplican actualmente las agencias de viaje mediante entrevistas, ello para analizar su
influencia en la atracción de clientes. Para lo primero, se utilizan los criterios de elección de una
agencia propuestos por Rodríguez, San Martín y Collado (2005) y, a continuación, se proponen
mejoras en base al Método AIDA aplicado al marketing digital para medir la atracción de clientes.
De este modo, se plantea una estrategia de marketing digital que integre los factores críticos de
éxito y permita controlar y medir la atracción de clientes en las agencias de viaje.
Finalmente, el conocimiento generado puede extenderse y ser aplicado en agencias de
viaje de otras regiones a nivel nacional para que los factores críticos de éxito potencien el
desarrollo del servicio y las estrategias de marketing digital sean un canal eficiente para captar
clientes. Esto aseguraría la supervivencia de estos negocios y el desarrollo del sector turístico.<br>Tesis
20
Pala, Talledo Eva Maria, Anaya Gabriela Fernanda Rojas, and Durand Veronica Stefany Zegarra. "Evaluación y comparación de los factores de la propuesta de valor de bodegas en dos zonas de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/10357.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene por objetivo comparar los principales factores de la
propuesta de valor de las bodegas cercanas a supermercados de las zonas 6 y 10 de Lima
Metropolitana percibidos por bodegueros y clientes. Para ello, se toma como referencia la teoría
de los key determinants de Al-Ali, Nor Erne Nazira y Shamsuddin (2015) que busca medir la
satisfacción del cliente en el comercio minorista de comestibles.
Dada la especificidad del sujeto de estudio, bodegas ubicadas en los rangos de
influencia de los supermercados seleccionados de las zonas antes mencionadas, se espera que
los resultados de este trabajo contribuyan al entendimiento de las necesidades de los clientes de
estos negocios, de modo tal que los dueños de las bodegas puedan hacer prosperar a las mismas.
Metodológicamente, a través de la recolección de datos cualitativos y cuantitativos, se
busca, que los clientes evalúen la importancia que tienen los factores de la propuesta de valor de
las bodegas y evaluar la percepción de los bodegueros y clientes sobre estos negocios, además
de proporcionar data que permita la comparación de información sobre las zonas estudiadas, que
representan concentraciones de NSE distintos, para determinar similitudes o diferencias.
Luego de la investigación se encontró que los factores más valorados son “atención”,
“calidad de productos”, “horario” y “cercanía-ubicación - número de bodegas alrededor”. Los
resultados son concluyentes para las bodegas encuestadas y para aquellas que presenten
características similares.<br>Tesis
21
Rouillon, Camino Maria Lucia. "Diagnóstico del área de cocina de Pymes del sector gastronómico para la gestión de calidad: el caso del restaurante “Tabla Caliente” en el 2018." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13503.
Full textAbstract:
La presente investigación plantea la necesidad de reconocer la importancia de empresas
pymes del sector gastronómico a nivel nacional dentro de la dinámica social y económica del país,
evidenciando las dificultades que este tipo de organizaciones enfrentan a partir una perspectiva
de gestión de calidad.
La aproximación de la investigación se realiza mediante el estudio de caso de un pequeño
restaurante peruano y tiene como fin la elaboración de un diagnóstico organizacional centrado
en el área de cocina. Para tal fin, el diagnóstico analiza la situación actual de la empresa “Tabla
Caliente S.A.C”, en adelante “Tabla Caliente”, haciendo un acercamiento a las operaciones de su
cocina.
La investigación y el análisis se sustentan en un marco teórico que se construye alrededor
de la gestión de calidad, entendiendo a la gestión estratégica como una condición para la gestión
de calidad, y asumiendo como complementos a la gestión por procesos y la gestión del
conocimiento. A través de estos cuatro ejes: estrategia, calidad, procesos y conocimiento; y de la
contextualización del entramado empresarial al que “Tabla Caliente” pertenece se llega a una
comprensión tanto del objeto como del sujeto de estudio.
Las operaciones en la cocina de “Tabla Caliente” responden con eficacia a los
requerimientos de la demanda, los cuales han ido configurando el diseño operativo de toda la
organización y por tanto, de la cocina. Sin embargo, esta eficacia se logra a costa de una serie de
ineficiencias, lo que no solo genera pérdidas económicas, sino pone en riesgo la operatividad de
la organización.
Se ha puesto en valor, en el transcurso de la investigación, la importancia de del
cumplimiento de los estándares de calidad correspondientes al sector empresarial al que
pertenece, así como los estándares de calidad que la propia organización asume, los cuales no
terminan de plasmarse de manera en toda la organización. Esto termina estando relacionado con
el nivel de maduración, aún incipiente, que la empresa ha alcanzado respecto a la gestión de
calidad.<br>Tesis
22
Raymondi, Vera Luis Ernesto Paolo, De La Piedra Jimena Trelles, and Sandoval Carolina Reyes. "Lienzo de la propuesta de valor para una asociación de food trucks." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11824.
Full textAbstract:
El presente trabajo buscó explorar un tema relativamente nuevo para el área de la gestión, como son los food trucks. Si bien es cierto que pueden ser considerados como parte de las Micro y Pequeñas empresas (MYPES), debido a las características que presentan, poseen algunas peculiaridades tales como su facilidad en cuando a la movilidad, que les permite tener una mayor cantidad de clientes potenciales, o las ventajas en cuanto a los requisitos necesarios para el funcionamiento del negocio, que las convierte en organizaciones fácilmente diferenciables de las demás MYPES. Por otro lado, algunos de ellos decidieron conformar una asociación llamada Asociación de Food Trucks del Perú (AFTP), que tiene como principal meta, buscar y establecer los mecanismos necesarios para favorecer el desarrollo de sus actividades comerciales. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, el principal objetivo de esta tesis es elaborar una propuesta de valor que permita incrementar los beneficios que obtienen los miembros de la AFTP al estar asociados. Para explorar el negocio de los Food Truck, se han empleado las herramientas de gestión pertinentes que permitan conocer las implicancias que tiene el ser parte de una asociación, así como el funcionamiento de cada uno de sus miembros. Con el fin de abordar el primer punto, se analizaron los beneficios que se obtienen al pertenecer a una asociación y a un clúster, mientras que para el segundo punto se tomó en cuenta la base teórica de la formación y el desarrollo de las micro y pequeñas empresas, así como de la cadena de valor de cada negocio, ello porque al ser pequeñas unidades de negocio, se identificó que ser una asociación podría representra una oportunidad operativa o comercial y fue en esa línea de trabajo que se abordó la investigación a fin de descubrir los elementos de que esta "condición" en los que se podría hacer una propuesta de valor para los Food Trucks.. De esta manera, se realizaron las entrevistas a los miembros de la asociación con el fin de entender el funcionamiento de cada negocio y hallar un punto de convergencia para el planteamiento de una propuesta que favorezca a todos, teniendo en cuenta que cada camión ofrece un producto diferente. De acuerdo a los resultados hallados, se encontró que los beneficios más resaltantes de la asociación son la innovación de mercados y la fuerza negociadora, los cuales se podrían potenciar mediante el marketing al ser el único elemento que todos los asociados comparten en sus respectivas cadenas de valores. En base a esto, se buscó un modelo que permita elaborar una propuesta de valor para la asociación que incluya el marketing y se pueda orientar a nuevos mercados, aprovechando la fuerza negociadora que poseen al estar asociados. Una vez delimitado el modelo de la propuesta de valor, como resultado del primer trabajo exploratorio y la revisión de la bibliografía pertinente, se procedió a realizar la segunda fase exploratoria que permitió recolectar la información para plantear la propuesta; en este caso, un lienzo de la propuesta de valor para clientes corporativos actuales y potenciales que ayude a maximizar los beneficios que reciben los Food Trucks al ser parte de la AFTP.<br>Tesis
23
Crisóstomo, Balvin Wendy Pamela, Rueda Karla Patricia Ortiz, and Trevejo José Diego Quispe. "Factores de atracción en jóvenes de 18 a 35 años en centros comerciales modernos en el año 2018. El caso de estudio del Jockey Plaza." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14754.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como punto de partida la problemática identificada en el
sector retail en el país explicada por una creciente oferta de centros comerciales a través de
nuevas aperturas. De acuerdo a Perú Retail (2018) se han identificado quince proyectos
relacionados a nuevos centros comerciales a desarrollarse durante los próximos cuatro años en
el país, del 2019 al 2022. No obstante, esto se realiza en un entorno de desaceleración
económica. El país obtuvo un alto crecimiento durante el primer semestre del 2018 llegando a
4.4% pero se registró un crecimiento de solo 2.3% en el tercer trimestre por diferentes razones
como la reducción del consumo privado, la incertidumbre interna, entre otros (Banco Central de
Reserva del Perú, 2018, p. 8).
A su vez, el sector retail se encuentra amenazado por la digitalización de servicios y el
e-commerce. En el año 2018, Perú registró una tasa de crecimiento en comercio electrónico de
30.2% superando de esta manera la media de 25.4% correspondiente a Latinoamérica
(Equilibrium, 2018, p. 11). La investigación tiene por objetivo general determinar los factores
que generan atracción para los jóvenes de 18 a 35 años al centro comercial Jockey Plaza.
Para ello, el presente estudio propone un modelo integrador de factores de atracción de
centros comerciales utilizando como base la teoría de las preferencias de shopping de Sheth
(1981) y el modelo de satisfacción de necesidades de entretenimiento planteado por Sit y
Merrilees (2005). La investigación se realizó bajo un enfoque mixto, el cual abarca el enfoque
cuantitativo y cualitativo. Para ello, se realizaron seis focus group, nueve entrevistas a expertos
para la definición y validación de las sub-variables de investigación, así como conocer a detalle
las preferencias del público estudiado. La data cualitativa recolectada ha sido analizada con el
programa webQDA, gestor de contenido, que permite obtener resultados de manera metódica.
Después de esto, se realizaron encuestas a los asistentes del Jockey Plaza con un
muestreo no probabilístico por conveniencia para posteriormente concluir con el análisis
factorial exploratorio y así conocer, el objetivo principal, los factores de atracción que se forman
a partir del mencionado análisis y compararlos con los propuestos a priori.De esta manera, se
concluye mediante el análisis realizado que son seis los factores de atracción a jóvenes de 18 a
35 años al Jockey Plaza; los cuales son posicionamiento e imagen, variedad de locatarios,
servicio, localización, publicidad y promoción y entretenimiento.
Así, el análisis mixto permitió encontrar las variables y sub-variables para la atracción
de jóvenes de 18 a 35 años al Jockey Plaza, lo cual puede ser una fuente de información
importante para el establecimiento de estrategias que mejoren su atracción al público joven. Así
también puede servir como precedente para estudios posteriores en el sector de centros
comerciales modernos en el país.<br>Tesis
24
Begazo, Dolores Alejandra Kathuska, and Cuevas Geni Ingrid Chiu. "Análisis de la aplicación del mix de marketing industrial en la prestación de servicios de las aerolíneas, a agencias de carga, en el sector de exportaciones de productos secos y perecibles." Bachelor's thesis, PE, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18031.
Full textAbstract:
El sector de exportaciones aéreas en el Perú involucra tres actores principales en la cadena
logística: los exportadores o consignatarios, los agentes de carga y las aerolíneas. Comprender las
necesidades, expectativas y formas de interacción entre estos actores es fundamental para
construir relaciones comerciales sólidas y de largo plazo. El enfoque del marketing de empresa a
empresa, o marketing industrial, en especial con un enfoque de servicios, proporciona una
perspectiva teórica valiosa para comprender y optimizar esas relaciones.
Sobre esa base, este trabajo de investigación tuvo como objetivo construir un marco
analítico para determinar cuáles son las principales P’s del mix de marketing industrial a tener en
cuenta en la prestación de servicios de las aerolíneas a las agencias de carga en el sector de
exportaciones aéreas, en particular el referido al transporte de carga perecible y seca.
El marco teórico partió con una revisión minuciosa de la literatura sobre el marketing
industrial (en especial el modelo de Webster y Wind) y el marketing de servicios (principalmente
los aportes de Lovelock), y de los diversos estudios empíricos sectoriales. Esto sirvió para
identificar los diferentes elementos del mix de marketing que tienen mayor incidencia sobre la
relación entre los dos actores previamente mencionados. Esto permitió la construcción de un
marco analítico específico con variables clave correspondientes a las P’s de producto, precio,
plaza, promoción, personal y procesos. No se consideró pertinente incluir la P relacionada al
entorno físico en el que se brinda el servicio pues las agencias de carga no suelen tener acceso a
las instalaciones, ya que la carga de comercialización es la que recibe el servicio de transporte.
El marco contextual permitió caracterizar el panorama actual del mercado de las
exportaciones en el Perú, precisar los principales procesos y funciones de los actores en esa cadena
logística, y conocer las principales estrategias aplicadas en la actualidad por las aerolíneas de
carga. Este análisis reveló que las aerolíneas combinan las estrategias generales de
posicionamiento y segmentación con tácticas específicas correspondientes a cada una de las seis
P’s analizadas.
Lo anteriormente mencionado condujo a la elaboración de una matriz detallada de análisis
que constituye un valioso aporte para comprender la gestión de estas organizaciones y desarrollar
estudios sistemáticos futuros en el sector de exportaciones aéreas.
25
Palomino, Vasquez Sergio Francisco, and Rodriguez Cesar Antonio Tamayo. "La relación del marketing relacional y la fidelización de los hinchas en los principales clubes de fútbol de Perú y Ecuador." Bachelor's thesis, PE, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19321.
Full textAbstract:
Las organizaciones deportivas, específicamente los clubes de fútbol, dependen de la gestión
de sus relaciones con otros actores para su crecimiento y desarrollo, siendo la relación con los hinchas
el principal eje. Conocer las necesidades, expectativas y formas de interacción del club con estos es
fundamental para construir relaciones comerciales sólidas y de largo plazo. El enfoque del marketing
relacional propone una perspectiva teórica valiosa para comprender y fortalecer dichas relaciones.
Sobre esa base, este trabajo de investigación tuvo como objetivo construir un marco analítico
teórico para comprender la relación del marketing relacional y la fidelización de los hinchas en los
principales clubes de fútbol de la primera división de Perú y Ecuador en la actualidad.
El marco teórico partió con una revisión minuciosa de la literatura del marketing relacional
(principalmente el modelo de Alcaide) y la fidelización de hinchas (en especial los aportes de Bernal
y Agüero), así como de los diversos estudios empíricos del sector. Dentro de los modelos teóricos
revisados, se prestó particular atención al del Trébol de la Fidelización de Alcaide, pues permitió
identificar los diferentes factores del marketing relacional que tienen mayor relevancia en la relación
de los clubes de fútbol de primera división profesional y sus hinchas, de modo que se llegue a la
fidelización de los mismos. De esta forma, se construyó un marco analítico específico con factores
teóricos claves correspondientes a los cinco pétalos del modelo: información, marketing interno,
comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios. No se consideró relevante incluir al
corazón del trébol en el análisis, puesto que implicaba conceptos que presenta la organización cuando
logra fidelizar a sus clientes.
El marco contextual permitió conocer las principales dinámicas globales del sector deportivo
del fútbol en la actualidad, el contexto de los clubes de las principales ligas de fútbol del mundo y de
Latinoamérica, así como brindar un panorama actual de la situación de los cinco pétalos del trébol de
la fidelización en los principales clubes de fútbol de la primera división profesional de Perú y
Ecuador. Este análisis reveló que, a pesar de ciertas iniciativas de estos clubes, aún no está muy
desarrollada la importancia de utilizar el marketing relacional para fidelizar a los hinchas.
26
Herrera, García Yeshari Nelly Yolanda. "Gestión de la experiencia del cliente y su aporte estratégico en la comunicación de marketing : estudio en jóvenes consumidoras de tiendas virtuales de productos de belleza de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13324.
Full textAbstract:
El presente trabajo busca identificar los mecanismos para incorporar la experiencia del
cliente en el proceso de comunicación, en el caso de las jóvenes de 18 a 25 años consumidoras
de tiendas virtuales de productos de belleza de Lima Metropolitana. Para lograrlo, se recopiló
información tanto a nivel primario como secundario.
La tesis consta de 4 capítulos: el primero ayuda a conocer la teoría del tema sobre la
Gestión de la Experiencia del Cliente y el proceso de comunicación donde se explica sobre el
modelo CEM, los puntos de contacto, el plan de comunicaciones y la estrategia de
comunicación; el segundo detalla la metodología de la investigación cualitativa para explorar
la conducta (entrevistas, focus group) y la cuantitativa (encuestas) para validar los hallazgos;
en el tercero se exponen los resultados obtenidos, donde se desarrolla la manera de implementar
la experiencia del cliente en los procesos de comunicación de las marcas; finalmente, en el
cuarto capítulo, se plantea cómo gestionar la experiencia del cliente y se propone un nuevo
diseño del plan de comunicaciones.<br>Tesis
27
Rios, Peña Alexander Giovanni, and Chafalote Alberto Efraín Rodríguez. "Propuesta de estrategia de fidelización a través del marketing relacional para una pequeña empresa del sector metalmecánico : Caso de estudio Intema SAC." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13246.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo la elaboración de una estrategia de
fidelización para el grupo de clientes más importantes dentro de la empresa metalmecánica
INTEMA SAC., mediante la utilización del enfoque propuesto por el marketing relacional, el cual
será la base para el desarrollo de dicha estrategia.
Esta investigación se realiza mediante el desarrollo de un modelo adaptado en base al
modelo de marketing relacional propuesto por Juan Carlos Alcaide, complementado parcialmente
con el modelo propuesto por Josep Alet. De esta manera, la propuesta para la estrategia de
fidelización toma en consideración dos grandes segmentos que constituirán la figura de un trébol;
siendo el primero de ellos el corazón del trébol, constituido por tres elementos pilares en el
desarrollo de la estrategia, los cuales son calidad de servicio, cultura orientada al cliente y enfoque
relacional. Asimismo, el segundo segmento constituirá los pétalos del trébol, conformado por
cinco elementos a desarrollar, teniendo en consideración los pilares anteriormente mencionados.
Dentro de dichos elementos, se encuentran información, marketing interno, comunicación,
personalidad pública de la marca e incentivos y privilegios.
Asimismo, los dos primeros elementos serán evaluados al interior de la empresa, a través
de la aplicación de una encuesta dirigida a todos los trabajadores; así como la realización de una
entrevista semi estructurada con el jefe de operaciones, con el fin de complementar el análisis de
aquellos elementos. Por otro lado, los elementos comunicación, marca e incentivos y privilegios
serán analizados en el grupo de clientes más importantes de la empresa, con el fin de conocer su
percepción acerca del desarrollo y gestión de estos elementos por parte de INTEMA SAC. Dichos
hallazgos se obtendrán mediante entrevistas semi estructuradas con las personas responsables del
contacto entre la empresa cliente e INTEMA SAC.
Finalmente, el resultado de la investigación será la creación de la estrategia de
fidelización, en la cual se expone el corazón de la estrategia conformado por la calidad de servicio,
la cual debe ser consolidada en la empresa; la cultura orientada al cliente, pilar que debe ser
incorporado como directriz dentro de la organización; y el marketing relacional, el cual servirá
como enfoque teórico. Asimismo, el desarrollo de los pétalos se realiza en base a los hallazgos
obtenidos, siendo los principales la mejora en cuanto a la obtención y distribución de la
información sobre el cliente dentro de la empresa; el reforzamiento de la orientación al cliente en
los trabajadores; la personalización de la comunicación y el aumento de la frecuencia de esta
cuando no existe transacción; el reforzamiento de la personalidad pública de INTEMA SAC; entre
otros.<br>Trabajo de suficiencia profesional
28
Ccorihuamán, Durand Ana María. "Propuesta de mejora de la gestión comercial basada en la implementación de CRM para la reducción de reclamos en el equipo comercial Villa El Salvador de la empresa SEDAPAL Lima, 2017." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15639.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación se justifica en la necesidad de
mejorar la gestión comercial de la empresa SEDAPAL, reduciendo los reclamos
que se generan en el Equipo Comercial Villa El Salvador. Con este fin, en esta
investigación, se aplicará la metodología de Gestión de las Relaciones con el
Cliente, CRM, la cual posee entre sus objetivos: fidelizar a los clientes, atraer
nuevos clientes, conocer a fondo a los clientes, así como gestionar de manera
eficiente la comunicación e información de los servicios que se prestan. Para
llevar a cabo este trabajo, se utilizó el método de estudio descriptivo, el diseño
de investigación no experimental y la encuesta como técnica de recolección de
datos principal. Esta última se aplicó entre el 6 y el 8 de junio de 2018 en el área
de atención al cliente del Equipo Comercial Villa El Salvador. Como resultado, se
observó que un 42% de los usuarios no se encuentran conformes con el servicio
prestado por SEDAPAL, por lo que se concluyó que se debe aplicar el modelo
de CRM para definir la política de la empresa y actualizar la cadena de valor de
las áreas de marketing, ventas y servicio. Se espera que los planteamientos
mostrados en esta investigación sirvan como modelo a replicar en los otros seis
equipos comerciales de SEDAPAL que atienden en su conjunto a toda la
población de la provincia de Lima y Callao.<br>Trabajo de investigación
29
Tena, Mucha Esmeralda Marvi, Torobeo Luz Katerine Ancori, and De La Torre Nuñez Miluska Nuñez. "Gestión del marketing mix de servicios en un Museo de Memoria: estudio de caso sobre el Lugar de la Memoria, la Tolerancia y la Inclusión Social." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11827.
Full textAbstract:
En la actualidad, se observa una importancia creciente del marketing en organizaciones culturales en general y en museos en particular. A pesar de tener una naturaleza no lucrativa, estas organizaciones desarrollan diversas actividades de marketing orientadas a satisfacer adecuadamente a sus visitantes. En esa perspectiva, el enfoque del marketing mix es particularmente valioso para comprender y dinamizar la gestión de la Plaza, Presencia física, Promoción, Producto, Procesos, Personas y Precio en los museos. En ese contexto, el objetivo general de esta investigación fue conocer la forma en que el Lugar de Memoria, la Tolerancia y la Inclusión Social (LUM) gestiona cada uno de los elementos del marketing mix. Para la construcción del marco teórico se identificaron diferentes perspectivas teóricas sobre el marketing mix en general y sobre su aplicación en museos en particular, prestando particular atención a los aportes de Armenta (2009), McLean (1997), Lovelock y Wirtz (2015), Kotler (2008) y ICOM y UNESCO (2007). Así mismo, se identificaron buenas prácticas aplicadas en varios museos a nivel comparado, tales como el Museo de Memoria y Tolerancia de México, el Museo de la Memoria de Chile y el Museo de la Memoria de Colombia. Seguidamente, se examinaron dos herramientas útiles para el estudio del marketing mix en museos (Desempeño de los Museos como un Producto de Marketing) y para su valoración (Matriz de Importancia-Valoración). Por último, se revisaron diferentes investigaciones vinculadas al tema, si bien se constató que hay poca literatura empírica enfocada en el marketing mix en museos. El capítulo destinado al marco contextual abordó el contexto de violencia en el Perú durante los años 80 y 90, y el interés que ha recibido posteriormente con el fin de generar una reflexión nacional sobre dichos sucesos y sobre la importancia de una cultura de paz y respeto de los derechos humanos. Una iniciativa al respecto fue precisamente la creación del LUM. Segidamente se abodó la gestión del patrimonio cultural en el país, proporcionando información básica sobre la oferta de museos y sobre el perfil de sus visitantes. A nivel metodológico, la investigación tuvo un enfoque mixto, un alcance explotarorio-descriptivo, y un diseño de estudio de caso centrado en el LUM. En ese sentido, se buscó recoger información a través de observaciones in situ del museo, entrevistas al staff administrativo y encuestas a los visitantes. El análisis de los resultados fue estructurado en función de cada uno de los elementos del marketing mix. En términos generales, la información proveniente de las entrevistas al staff administrativo mostró que el LUM no cuenta con estrategias reflejadas en un plan de marketing, aunque sí viene realizando diversas actividades.<br>Tesis
30
Begazo, Dolores Alejandra Kathuska, and Cuevas Geni Ingrid Chiu. "Análisis de la aplicación del mix de marketing industrial en la prestación de servicios de las aerolíneas a las agencias de carga: estudio de caso sobre el Proyecto Narrow Body en LATAM Cargo." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17746.
Full textAbstract:
Esta investigación buscó analizar la relación entre una aerolínea y las principales agencias
de carga del mercado regional, tomando como base las seis P’s del mix de marketing industrial.
El diseño metodológico tuvo un enfoque cualitativo, con alcance exploratorio y descriptivo,
enfocado en el Proyecto Narrow Body desarrollado por LATAM Cargo. La información fue
recolectada mediante entrevistas a profundidad a representantes de la aerolínea y de las agencias
de carga.
La investigación reveló que las P’s de producto, precio, personal y proceso son las más
valoradas por las agencias de carga, pues están estrechamente relacionadas con el servicio básico
que las agencias esperan recibir, la competitividad de las tarifas en el mercado regional, la
necesidad de una atención directa y rápida a los clientes, y la importancia de varios procesos
internos para el soporte directo de las actividades relacionadas con otras de las P’s analizadas.
31
Concha, Villegas Pedro Ignacio. "Arbitraje en mercados financieros fragmentados." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/145938.
Full textAbstract:
Magíster en Economía Aplicada.
Ingeniero Civil Industrial<br>Los grandes cambios que se han producido en las últimas décadas en cuanto a la forma de tranzar lo activos financieros ha generado nuevas preguntas, y una gran cantidad de investigación asociada a las consecuencias de estos fenómenos, investigación que está lejos de ser concluyente en la mayoría de los temas abordados y que es de gran interés a la hora de generar políticas o diseños de mercado que favorezcan la mayor calidad de los mismos.
En la presente investigación se estudia el arbitraje que se produce a causa de la fragmentación de los mercados financieros, fenómeno reciente, con datos de alta frecuencia en mercados donde se evidencia la presencia de los llamados inversionistas de alta frecuencia, otro fenómeno de gran relevancia y estudio en las últimas décadas.
Para lo anterior, se utilizan datos de 22 acciones pertenecientes al índice AEX (Amsterdam Exchange Index) durante todo el año 2014, que son tranzadas simultáneamente en más de un mercado. Específicamente, se utilizan los libros de órdenes y transacciones y los libros de órdenes límites (LOB) de los mercados Bats Chi X y Euronext, para las acciones estudiadas.
La metodología utilizada consiste en primero identificar los instantes de arbitraje que se dan entre estos mercados, luego utilizar el tradicional modelo logit, donde en este caso la variable dependiente es igual a uno para aquellos días o intervalos en que existe alguna potencial oportunidad de arbitraje. La variable dependiente es regresionada con un conjunto de medidas asociadas a alguna dimensión del libro de órdenes límites, es decir, con ciertas variables que miden alguna característica de microestructura de mercado.
Los resultados encontrados indican que efectivamente existen ciertas características o ruido de microestructura como lo denomina Marshall et al. (2013) que inciden o que predominan cuando ocurren los instantes de potencial arbitraje.
Dentro de los principales resultados, se puede mencionar que la liquidez tiene una importante relación sobre estos eventos, siendo la profundidad la dimensión más importante y que presenta una clara relación negativa con la presencia de estos eventos. Además, no sólo es importante la liquidez en la cima del libro sino también la forma en que la liquidez se distribuye a lo largo del libro de órdenes límites. La volatilidad presente en el libro y la actividad transaccional observada tienen una relación positiva y significativa con la presencia de las oportunidades de potencial arbitraje.<br>Este trabajo ha sido parcialmente financiado por Instituto Milenio para la investigación en Imperfecciones de Mercados y Políticas Públicas, ICM IS30002
32
Mejia, Chueca Maria Del Pilar, and Nuñez Victor Augusto Ortiz. "Uso de la metodología inbound como estrategia de marketing de contenidos para incentivar la competitividad de una empresa peruana. Caso: Mamis Pastry Tools." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/10360.
Full textAbstract:
Hoy en día, las empresas en el mundo compiten para captar a la mayor cantidad de
clientes posibles. La evolución de las tecnologías de información y comunicación han hecho
posible que las organizaciones puedan llegar donde están sus clientes potenciales. Sin embargo,
la competitividad empresarial se ha vuelto tan agresiva, que las empresas han bombardeado a
las personas con publicidades masivas e invasivas generando futuros rechazos por parte del
público.
Por otro lado, las empresas peruanas conocen la importancia de generar presencia en un
entorno digital; sin embargo, muchas de estas fracasan debido a la escasez de estrategias que le
permitan atraer a sus clientes. En un entorno de competencia es necesario que las empresas
logren generar presencia mediante estrategias y herramientas eficaces. Parte de este nuevo
concepto novedoso para penetrar en Internet y redes sociales es el marketing de contenidos y
sus herramientas.
En tal sentido, la presente investigación tiene como propósito diseñar una estrategia de
marketing para las empresas peruanas, manteniendo una visión de largo plazo que los ayude a
desenvolverse adecuadamente en un entorno cambiante y asi poder volverse más competitivas.
Para dicho propósito se ha recurrido a la metodología del Inbound Marketing creada por la
compañía HubSpot a través de sus autores Brian Halligan y Dharmesh Shah, en el año 2006.
Adicionalmente, para identificar las variables y comprender los diferentes conceptos
que implica este modelo se procedió a utilizar técnicas de recolección de datos como entrevistas
a especialistas en Inbound Marketing, a la vez que se contrastó con opiniones de un especialista
en Marketing Tradicional.
De la misma manera, se puso especial énfasis en recolectar información de los clientes
para los cuales se está diseñando esta estrategia; así como también a las personas que
actualmente manejan la dirección de la empresa del caso de estudio Mammys Pastry Tools.
Al finalizar el análisis, se obtuvo como resultado la propuesta de diseño de Inbound
Marketing para la empresa mencionada previamente, estableciendo las recomendaciones
necesarias para que pueda implementarse dicho modelo.<br>Tesis
33
Tomic, Carrillo Milenko Mirko. "Sistema de administración de prácticas profesionales para el ADI." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144284.
Full textAbstract:
Ingeniero Civil en Computación<br>Dentro de las actividades curriculares que la mayoría de los alumnos de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas (FCFM) deben experimentar, se encuentran las prácticas profesionales. Estas instancias existen con el objetivo de que los alumnos se acerquen al mundo laboral y a una experiencia cercana a la realidad profesional que enfretaran cuando terminen sus carreras.
Sin embargo, estas instancias no se encuentran reguladas ni estandarizadas por la Escuela de Ingeniería, por lo que cada departamento debe establecer sus propias normativas, lineamientos y procesos para el manejo de las prácticas, lo que provoca problemas en la gestión de las mismas y afecta la experiencia formativa que deben ser.
En este Trabajo de Título se propone, primero, crear un proceso estándar para todos los departamentos que poseen prácticas en sus planes de estudio y, segundo, desarrollar una herramienta tecnológica que de soporte a dicho proceso. Para lograr esto, fue necesario establecer la situación actual de los departamentos en relación a las prácticas profesionales, lo cual se realizó mediante entrevistas a personas involucradas en el proceso actual, como Jefes de Carrera y Secretarias Docentes.
Con la información obtenida, se diseñó un nuevo proceso que reúne los elementos comunes que tienen los departamentos, junto con nuevas actividades, como la incorporación de una etapa de preinscripción, en el cual el alumno antes de realizar su práctica debe informar a su departamento dónde y cuándo va a trabajar y qué labores desempeñará. También se agregó la posibilidad de que le sea solicitado un nuevo informe para la evaluación de su práctica en caso de que se estime necesario.
Una vez definido el nuevo proceso, se implementó en la plataforma Ucampus un módulo que soporte el proceso diseñado. El desarrollo de este módulo se basó en 4 ejes definidos a partir del proceso. El primer eje fue la preinscripción de prácticas profesionales, las cuales deben ser aprobadas por algún miembro del departamento. El segundo eje se centró en la entrega, asignación y correción de los informes y otros documentos para la evaluación de la práctica profesional. El tercer eje permite que el supervisor del alumno pueda realizar la evaluación sobre el desempeño del trabajo realizado en la plataforma, sin la necesidad de que el alumno pueda interferir. El último eje consistió en proveer estadísticas de las prácticas profesionales a los departamentos respectivos, las cuales son utilizadas en procesos vitales como la acreditación de las carreras.
Finalmente, tanto el proceso como el sistema fueron validados por potenciales usuarios. En estas validaciones, se consideró el trabajo realizado como un avance importante a la situación actual de las prácticas profesionales y que será de ayuda para potenciar y mejorar la experiencia de estas actividades formativas en la FCFM.
34
Gutiérrez, Márquez Marcelo. "Administración de carteras con redes neuronales mediante metodología Rolling." Tesis, Universidad de Chile, 2004. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/108274.
Full textAbstract:
Este trabajo persigue evaluar la rentabilidad que habría obtenido un
inversionista que hubiese seguido las recomendaciones de Redes Neuronales
Artificiales para la conformación semanal de sus carteras durante casi 4 años. Lo
que se busca es ver no sólo si la proyección de las RNA constituyen una mejor
predicción del retorno de las acciones que el promedio histórico de estos, si no
que además busca ver si al usar una metodología Rolling para las predicciones se
puede lograr un mejor desempeño de las RNA y por ende una mayor rentabilidad
de la conformación de carteras. Para esto se usa una red Ward que se vuelve a
entrenar con los nuevos datos cada vez que se quiere proyectar una nueva
semana (Método Rolling). En este estudio se usaron datos de 29 de las 30
acciones del Dow Jones Industrial Average para el período comprendido entre el 4
de febrero de 1994 y el 10 de septiembre del 2004. Como Benchmark para el
método propuesto se usó la metodología tradicional de conformación de carteras
tomando el coeficiente Beta de correlación con el mercado como medida del
riesgo y el promedio de los retornos históricos como medida del retorno esperado,
este método se denominará como portfolios por Betas. En este trabajo se encontró
que la red Ward tenía excelente capacidad predictiva para el signo que seguirá el
cambio del precio de una acción. También se mostró que cuando se permite venta
corta la estrategia por RNA obtiene mayor rentabilidad acumulada en promedio
que la estrategia por Betas. En cambio, cuando no se permite la venta corta los
portfolios por Betas superan a los de RNA en este mismo indicador
35
Noda, Yamada Carlos Ramón. "El Estado y la modernización de la administración de justicia en una economía de mercado." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/116144.
Full text
36
Babarczy, Rodríguez Frank Erick, Irribarren María Cristina Castillo, Azcue Víctor Pacheco, Santa Cruz Luis Martín Romero, and Román Antonio Ysmael Valiente. "Plan de negocios para el establecimiento de un mercado gastronómico denominado Mercado Capital." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2019. http://hdl.handle.net/11354/2494.
Full textAbstract:
El presente plan de negocios propone un nuevo formato gastronómico y de entretenimiento, que reúne diversas propuestas gastronómicas en distintas estaciones de un solo lugar, así como una completa oferta de licores con el mejor ambiente de la ciudad. Por ello, en este proyecto, se ofrecerá una exigente oferta de restauración y tienda gourmet. Nuestra propuesta estará ubicada en Miraflores, por ser el distrito gastronómico por excelencia, de fácil accesibilidad, múltiples atractivos turísticos y de entretenimiento de la ciudad. Este modelo de negocio implica el arriendo, implementación, subdivisión, subarriendo y administración centralizada de una gran superficie a operadores/restaurantes en pequeñas estaciones gastronómicas, mediante una fórmula de renta fija y un porcentaje variable sobre sus ventas.
37
Miranda, Herrera Teresa Juana. "Desarrollo de las PYMES en el mercado exportador sector confecciones." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2007. https://hdl.handle.net/20.500.12672/1507.
Full textAbstract:
En el momento actual la industria está pasando por una situación muy difícil, una visión de largo plazo nos ayudaría a comprender mejor la coyuntura presente y diseñar medidas que hoy se deberán adoptar. La presente investigación denominada DESARROLLO DE LAS PYMES EN EL MERCADO EXPORTADOR SECTOR CONFECCIONES; se orienta a analizar el caso del desempeño de la pequeña y mediana empresa textil y confecciones exportadora, así como su importancia en el sector industrial ; su nivel de producción ; su alta absorción de mano de obra , de su fuerte articulación con otros sectores de la economía y porque constituye para el Perú uno de los sectores de los principales productos no tradicionales de exportación ; debido al crecimiento de las exportaciones.
El presente estudio ha analizado un conjunto de pequeñas y medianas empresa (125 ) de las cuales 72 de ellas se encuentran insertadas al mercado de la exportación mediante diversas modalidades de intervención empresarial.
Es importante reconocer que la calidad de bienes y servicios de las empresas peruanas en un proceso de insertarse al mundo globalizado ha tenido que ingresar a un proceso de capacitación continua para competir con los mercados internos y externos, con menos avances tecnológicos e incertidumbres financieras.
La crítica situación del sector empresarial se debe no solo a causas externas (de los precios internacionales y flujos de capital) o a causas internas rígida carga fiscal y dificultades crediticias que acentúan la recesión, afectando al sub-sector no primario de la Industria. Se requiere de una política de desarrollo industrial que permita la reestructuración patrimonial y promueva la competitividad de nuestras empresas. La clave del desarrollo del país requiere de dos elementos fundamentales:
• La conversión de la Economía en una economía exportadora de agroindustria y manufacturas.
• La incorporación de empleo productivo en las diversas regiones del país fortalecemos el agro y el sector de la exportación. proyectos desde las regiones
Para Michael Porter la competitividad es la capacidad de poder abastecer de bienes y servicios que resulten mejores y/o más baratos que los de la competencia internacional, lo cual debe verse reflejado en una mejora de nivel de vida de la población de la región, Esta se consigue solo mediante la innovación y la mejora permanente, al incorporar en las empresas nuevas tecnologías y nuevas formas de emprender negocios; como es e l caso de la presente investigación , donde la muestra seleccionada tiene como fortaleza su participación en los mercados de exportación. Es recomendable la formación de entes de competitividad que promuevan el desarrollo de esta acorde con los cambios tecnológicos y con las tendencias del comercio mundial. Con el nuevo enfoque de la competitividad se tiene que analizar cada región en función de su potencial futuro de manera planificada.<br>Tesis
38
Galaz, Gatica Javier. "Especulación financiera en el mercado del cobre." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/143070.
Full textAbstract:
Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Economía<br>El siguiente trabajo pretende evaluar el efecto de la especulación financiera en el mercado del cobre
y su relación con la economía chilena. Para ello se realiza un análisis de las condiciones económicas
actuales en los mercados de commodities, y su efecto tanto en Chile como en Latinoamérica. Se
presenta además un marco conceptual que explica la relación teórica entre especulación financiera
y precios de commodities, exponiendo las variables relevantes y los mecanismos de transmisión y
propagación relevantes para esta relación.
Posteriormente se procede a realizar un análisis econométrico para testear la relación empírica
entre especulación y precios, utilizando datos de frecuencia mensual para el período 2000-2015.
Los resultados indican que la especulación financiera no parece ser una variable relevante para
explicar los movimientos de precio en el mercado del cobre y, más bien, los datos indican que es
probable que la relación sea inversa, siendo los precios los que expliquen en parte las posiciones.
39
Mesura, Hernán Mauricio. "Estudio de mercado y plan de negocios "Panoli"." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2020. http://bdigital.uncu.edu.ar/15812.
Full textAbstract:
Introducir un nuevo producto o servicio en cualquier mercado competitivo es una tarea compleja. En la que es necesario analizar tanto los factores externos del entorno como también los factores internos y de esta manera, descubrir las fortalezas y debilidades que cada organización tiene para lograr un posicionamiento en la mente de los consumidores frente a su competencia. PANOLI es un emprendimiento gastronómico con más de 10 años, el cual no ha encontrado un mercado objetivo y no ha podido introducir correctamente en el mercado gastronómico su producto de rolls. Es por esto que este trabajo de investigación propone realizar un trabajo de investigación en dos partes, donde la primera desarrolla una investigación de mercado descriptiva para recopilar datos de clientes potenciales y analizarlos. La segunda parte del trabajo se realiza un análisis interno y externo para elaborar un plan de negocio. Los resultados de la investigación de mercado indican que el nicho al cual pertenece PANOLI es un mercado poco conocido en relación a marcas y línea de productos. Se puede tomar esto como una oportunidad para el relanzamiento de PANOLI para liderar el mercado de Fast Good, optimizando los sabores conocidos y lanzando líneas nuevas de productos dulces o nuevos sabores vegetarianos/veganos. Los resultados de la segunda parte indican que PANOLI debe aprovechar sus fortalezas de disposición de maquinaria de producción y know how como así también las oportunidades del entorno para introducir nuevas líneas de productos, aumentar la participación de mercado y generar posicionamiento de la marca.<br>Fil: Mesura, Hernán Mauricio. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
40
Ruiz, Reyes Marcelo Eduardo. "Plan de negocios para una empresa de administración de edificios en ciudad de México." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136181.
Full textAbstract:
Magíster en Gestión y Dirección de Empresas<br>El presente trabajo se orienta a desarrollar el plan de negocios para una empresa de administración de edificios en Ciudad de México. La oportunidad de negocio se basa en que el servicio de administración en esa ciudad aún no es muy profesionalizado, la oferta no es muy masificada y hay una gran población (más de 21 millones de habitantes, lo que constituye un mercado potencial muy importante). Asimismo, en los últimos años se observa un crecimiento sostenido en el sector inmobiliario y un favorable ambiente para hacer negocios.
El servicio a ser ofrecido se diferenciará de los actualmente disponibles por su foco en calidad, soportado en tecnologías de la información y con potencial de escalabilidad. La investigación de mercado permitió establecer como variables críticas de éxito la credibilidad, transparencia, diferenciación por servicio y precio competitivo. Dada la informalidad que puede tener la cultura mexicana, una oferta de servicios más estructurada y rigurosa puede ser una oportunidad diferenciadora en un sector inmobiliario dinámico y en crecimiento. Asimismo, en base a una investigación cualitativa existen oportunidades de mejorar el servicio y la información, utilizando un software especializado a bajo costo y con todos los módulos necesarios para cumplir con las expectativas en las dimensiones de información y comunicación al cliente.
El sector inmobiliario en México ha experimentado un incremento sostenido desde el año 2008, con tasas anuales creciendo del 3 a 4%. En 2012, el crecimiento del PIB de la construcción fue de 4,8% en Ciudad de México y de 4,2% a nivel nacional. En la misma línea, las tasas hipotecarias han bajado desde niveles del 13% al 8% anual. Asimismo han aumentado los subsidios estatales a la vivienda e inversión, y a nivel gobierno se sigue incentivando la inversión inmobiliaria (nacional y extranjera). Por último, Ciudad de México constituye un importante mercado potencial que según el Censo de Unidades Habitacionales 2010, se estima que en las 3 comunas a las que se enfocará el negocio hay 4.160 edificios, lo que equivale prácticamente al 60% de los edificios de la capital.
La decisión de abordar este segmento es fundamentalmente por su volumen, densidad de edificios, locación y el poder adquisitivo promedio. Adicionalmente, la certificación para poder dar servicios de administración inmobiliaria no tiene impedimentos legales o requisitos muy complejos, lo cual es una oportunidad pero por otro lado, supone bajas barreras de entrada. Se propone una implementación del negocio basada en la diferenciación por servicio, apoyado en tecnologías de la información e innovación, y una campaña de marketing para el posicionamiento en los segmentos de mercados definidos.
La evaluación económica del proyecto a 5 años, con una tasa de descuento del 20% y estimando que al quinto año se tiene el 1,5% del mercado definido, resulta con un VAN positivo de 437 mil dólares y una TIR 116%. Sensibilizando las variables, precio y remuneraciones, que son aquellas que van a impactar mayormente el valor presente neto del proyecto, se observa que el proyecto es rentable para variaciones de más del 30% en ambos parámetros, suponiendo bajo riesgo y una robustez en los resultados.
41
Loaiza, Flower Rozzana. "Estrategias de precios confusos y poder de mercado: un análisis de corte transversal para el mercado de telecomunicaciones móviles peruano." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5922.
Full textAbstract:
Mientras los indicadores de desempeño muestran que el mercado de telecomunicaciones móviles ha experimentado un sostenido crecimiento, los niveles de competencia y concentración muestran un escaso dinamismo, ante lo cual se han adoptado medidas regulatorias de promoción de la competencia y fortalezcan la facultad de decisión de los usuarios. No obstante, el impacto de estas políticas puede restringirse debido a que las empresas, conociendo la racionalidad limitada de los consumidores, plantean “estrategias de precios confusos”, que buscan limitar o hacer más costosa la capacidad de los consumidores de realizar elecciones óptimas.
El objetivo de esta tesis consiste en evaluar si estas prácticas generan que los usuarios postpago opten por tarifas que no minimizan su gasto y realicen elecciones ineficientes. Así, tras verificar la existencia de las estrategias de precios confusos, comparando cada uno de los atributos de los planes tarifarios de cada empresa, se efectuó un análisis de impacto de esta estrategia sobre la toma de decisiones de los usuarios respecto al plan tarifario elegido.
Para ello, se realizaron modelos de corte transversal de variable dependiente binaria, a partir de los cuales se determinó el efecto del poder de mercado de las empresas sobre el uso de la estrategia foggy tariff option.
Los resultados mostraron que los factores que influencian el incremento de poder de mercado tienen impacto positivo en la probabilidad de utilización de esta estrategia y de que el plan escogido por un usuario sea sub-óptimo. En ese sentido, una mayor competencia genera menor uso de dichas estrategias, pues al tener menor poder de mercado, las empresas buscarán mejorar su oferta frente a sus competidores.
Por lo tanto, los resultados de la presente investigación permiten concluir que el problema de las estrategias de precios confusos pueden abordarse directamente con regulaciones sobre este tema, o con medidas que promuevan la competencia siempre que logren efectivamente que el poder de mercado de las empresas se reduzca.<br>Tesis
42
Camara, Inostroza Manuel. "Estimación de probabilidades de incumplimiento utilizando información de mercado." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/129847.
Full textAbstract:
Ingeniero Civil Industrial<br>El problema de la estimación de probabilidades de incumplimiento es crucial para una adecuada administración del riesgo financiero en las empresas. En efecto con una buena estimación de dicha probabilidad es posible evaluar gran cantidad de activos financieros como también administrar adecuadamente las provisiones necesarias que cada empresa debe tener ante posibles imprevistos de liquidez.
En la literatura existen muchos modelos para estimar probabilidades de incumplimiento, pero para el segmento al que está enfocado esta memoria, que son las empresas Chilenas que cotizan en Bolsa, la aplicabilidad de estos modelos se reduce significativamente debido a la extensa data requerida y que muchas veces no está disponible, por lo que el objetivo de este trabajo es centrarse particularmente en la revisión, análisis y comparación empírica de los modelos estructurales de estimación de probabilidades de incumplimiento que utilizan información de mercado.
Las comparaciones de la aplicación empírica de los dos modelos estructurales, desarrollado en este trabajo, más el sistema de calificaciones de riesgo entregan resultados muy divergentes entre sí, principalmente por la naturaleza de los supuestos implicados por cada modelo, como la profundidad del mercado accionario y la liquidez del mercado de bonos en Chile. Esto hace concluir que cada uno de ellos por si solo no logra explicar de manera satisfactoria el verdadero riesgo de crédito de la empresa analizada, sino que cada uno de ellos contribuye parcialmente a entender y estimar el proceso de riesgo que enfrenta una empresa.
Toda empresa posee un riesgo de crédito y por lo tanto una probabilidad de incumplimiento asociada que da cuenta de este riesgo de crédito. En efecto, la probabilidad de incumplimiento de una empresa no se conoce y sólo se puede estimar de acuerdo a un modelo de riesgo crediticio. Como se ha visto, los diferentes modelos divergen entre sí porque cada uno de ellos considera el problema de estimar dicha probabilidad de una manera diferente, pero cada uno de una manera igualmente válida.
Finalmente este trabajo propone una idea práctica de cómo poder estimar dicha probabilidad, extrayendo lo mejor de los tres modelos de estimación de probabilidades de incumplimiento analizados en este trabajo. En concreto, si se utiliza el sistema de calificaciones como referencia, obteniendo de ahí una probabilidad promedio de incumplimiento y se le suma a ésta el incremento marginal equivalente al cociente entre la probabilidad en t y la probabilidad en t-1 de los dos modelos estructurales, se obtendrá como resultado una probabilidad final que mantenga el nivel de las calificadoras de riesgo pero que a la vez incluya la volatilidad de los modelos estructurales, otorgándoles el dinamismo que reflejan las condiciones cambiantes en el entorno tanto interno como externo de la empresa analizada.
43
Palacios, Jeannette, and Jorge Jorquera. "Soluciones informáticas para el mercado asegurador." Tesis, Universidad de Chile, 2018. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/168218.
Full textAbstract:
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN<br>Palacios, Jeannette, [Parte I],
Jorquera, Jorge, [Parte II]<br>El presente informe muestra la parte I de una idea de negocio materializada en Reliable
System Solutions. El foco de esta idea de negocio es ser un partner informático de apoyo
a la industria aseguradora, quienes requieren incorporar a su gestión sistemas informáticos
que apoyen tareas específicas donde dichas herramientas no se encuentran disponibles en
la oferta actual de productos por parte de nuestros competidores.
La principal funcionalidad es una herramienta de optimización para el Reaseguro, arista
clave en los procesos de diversificación, específicamente al incorporar el uso del reaseguro
no proporcional, lo que propicia un impacto significativo en eficiencia, reducción de costos
y mayores retornos respecto del esquema actual utilizado para los potenciales clientes, que
son las compañías de seguros generales en Chile y Latinoamérica.
El tamaño de mercado en Chile de la Industria Aseguradora corresponde a 32 compañías
con ingresos de UFMM 94 en 2017, a la par de un tamaño de USDMM 8.836 para el
mercado objetivo internacional focalizado en Argentina, Colombia y México. El segmento
objetivo definido tanto nacional como internacional contempla los principales actores de la
industria, con un marketshare del 5% o superior. Este proyecto requiere de una inversión
de terceros de UF 14.432 y un capital de UF 18.040 para su implementación, proyectando
al año 2028 ingresos totales por UF147.867, una rentabilidad del 47%, una TIR de un 58%
para el proyecto nativo y una TIR de 48% para los inversionistas.
El valor terminal se estima con el cierre de las operaciones al año 10 y determinando su
valor con el EBITDA del último año * 5 (UF 483.438.-)
Este atractivo resultado financiero se logra a partir de una oportuna confluencia de
experiencia en seguros y tecnología, combinación absolutamente necesaria para ofrecer
una solución efectiva y que permita una correcta integración de servicios y sistemas.
De lo anterior, en primera instancia se ofrecerá una solución de software para Reaseguro,
escalando posteriormente las aristas de servicio a otras más generales, como explotación
de software comoditizado, adaptación de sistemas existentes o desarrollos from scratch.
A continuación, encontrará el desarrollo de la oportunidad de negocio, investigaciones de
mercado, plan de marketing, operacional y financiero sugerido.
44
Bolivar, Contreras Gerson Miguel, and Lange Juan José Duarte. "Un sistema marketplace mercado artesanal." Tesis, Universidad de Chile, 2018. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/167765.
Full textAbstract:
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN<br>Bolivar Contreras, Gerson Miguel, [Parte I],
Duarte Lange, Juan José, [Parte II]<br>El presente documento detalla la segunda parte del resultado del plan de negocios denominado Mercado Artesanal, cuyo propósito es la venta de productos alimenticios artesanales, los cuales no siempre se encuentran disponibles en el mercado tradicional urbano, siendo típicamente su consumo estacional y en su lugar de origen.
En la primera parte de este plan de negocios se profundiza desde la oportunidad de negocios hasta el plan de marketing operaciones, en esta segunda parte se profundiza desde el plan de operaciones hasta el plan financiero.
La propuesta de negocios, propone tres alternativas de comercialización, la compra en línea, la venta física en un local comercial y la venta vía Marketplace como un apoyo a artesanos que no cuenta con un medio de comercialización confiable.
El documento general (parte I y II) se estructura en 9 capítulos que detallan desde el análisis estratégico del proyecto donde se revisa la necesidad y disposición de los potenciales clientes con el proyecto hasta su evaluación financiera.
El desarrollo del negocio está soportado por un variable tecnológica que hace posible la comercialización de los productos. El negocio será posible por un fuerte uso del marketing digital, que bien utilizado reduce sustancialmente el costo de promoción y se transforma en una fuente no menor de ingresos por concepto de publicidad de otros servicios complementarios a Mercado Artesanal.
Desde un punto de vista estratégico se comprueba un nicho no abordado, dado que la comercialización de productos similares es de producción netamente industrial dejando de lado los sabores originales que una producción artesanal entrega.
La validación de la necesidad se realizó a través de encuestas on-line y focus group con grupos de interés. El resultado de la validación está disponible en los anexos de este documento.
Desde un punto de vista financiero los resultados esperables del proyecto, con un capital inicial de $26.190.000 y una tasa de descuento del 20,076% producen un VAN de $250.626.993, lo que lo hace un proyecto atractivo.
45
Marque, Godoy Clara María. "Bienestar organizacional y aplicación de herramienta de medición." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2020. http://bdigital.uncu.edu.ar/15795.
Full textAbstract:
En el siguiente trabajo de investigación serán desarrollados dos temas principales, primero la temática del bienestar organizacional, describiendo no solo sus definiciones, sino también el punto de vista desde el cual se abordará. Y segundo, podrán comprender diferentes formas de medición del mismo. “Bienestar organizacional es la capacidad de una organización para ofrecer y facilitar a sus colaboradores las condiciones y procesos de trabajo que permitan el despliegue de sus fortalezas individuales y grupales, para conducir el desempeño hacia metas organizacionales sustentables y sostenibles, construyendo un activo organizacional intangible difícilmente imitable." (2015, Felicidad Organizacional) En otras palabras, nos referimos a bienestar organizacional como una responsabilidad de la organización en cuanto a proveerle condiciones óptimas al colaborador para que este pueda desempeñar su trabajo eficientemente. Condiciones materiales, sociales y económicas. Antes, la mayoría de empresas y consultoras de recursos humanos solían tener procesos y evaluaciones para medir el clima organizacional, en la actualidad cada vez son más las consultoras y empresas que lo que evalúan es el bienestar organizacional. Abarcando otros elementos como lo son remuneraciones, capacitaciones, estabilidad, clima, cultura, confianza, evolución, entre otros. Se analizarán distintas formas de medir el bienestar organizacional y quedará desarrollado un aporte personal a la temática.<br>Fil: Marque Godoy, Clara María. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
46
Estrella, Perez Dulath Betzabe, Cajas Walther Emilio Williams Pacheco, and Dávila Andrea Alexandra Takasawa. "Expectativas laborales de los estudiantes de universidades privadas de las carreras de gestión y administración." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9505.
Full textAbstract:
La presente investigación estudió a los alumnos de las carreras de Gestión y
Administración de la Pontificia Universidad Católica del Perú, la Universidad de Lima y la
Universidad del Pacífico con la finalidad de identificar cuáles son sus expectativas laborales,
basándose en las características que, comúnmente, son asignadas al conjunto de personas que
nacieron entre los años 1982 y 2003, frecuentemente llamados millennials.
El motivo por el cual se hace uso de esta base es que, actualmente, los potenciales
empleadores de este grupo, en su intento por atraer a los mejores candidatos para ocupar distintos
puestos de trabajo, utilizan como base el perfil de los millennials globalizado para crear sus
estrategias de atracción de talento, y este no es necesariamente válido si se extrapola
específicamente a los jóvenes objeto de estudio.
Para la realización de esta investigación se empleó una metodología mixta secuencial,
que permite usar tanto el enfoque cuantitativo como cualitativo en diferentes etapas, lo que brinda
confianza estadística y, a su vez, permite rigor interpretativo. Con el fin de obtener un resultado
confiable, se hizo un muestreo por conveniencia, en el cuál se redujo la población de estudio,
constituyendo un grupo más selectivo, que estaría conformado por los alumnos pertenecientes al
tercio superior de los ciclos VIII, IX y X, debido a que son ellos los que tienen una mayor
probabilidad de elegir y ser elegidos por los potenciales empleadores, al ser considerados como
los más atractivos.
El objetivo de esta investigación es caracterizar las expectativas laborales de los
estudiantes universitarios de tercio superior que, perteneciendo al grupo etario de los millennials,
cursen el VIII, IX o X ciclo de las carreras de Gestión y Administración de las universidades
mencionadas líneas arriba, para elaborar un perfil sobre sus aspiraciones y motivaciones en la
elección de un trabajo, de tal manera que este pueda ser utilizado por los ofertantes de empleo de
este grupo como instrumento de atracción de talento.
Los resultados obtenidos permitieron conocer que la estabilidad laboral es solicitada por
el grupo estudiado; sin embargo, ellos no ofrecen una contraparte semejante a sus empleadores,
pues su apresurada búsqueda de crecimiento genera que su permanencia en una sola organización
no resulte relevante. La flexibilidad de horarios y la mentoría y aprendizaje resultan ser los
beneficios más relevantes al elegir un centro de labores, mientras que la responsabilidad social
empresarial fue considerada como el menos importante. En cuanto al salario, se pudo concluir
que no existe un patrón claro, pues la diversidad de las respuestas llevó a considerar que existen
factores externos e independientes que determinan la prioridad que le asigna cada individuo a este
beneficio.<br>Trabajo de suficiencia profesional
47
Solari, Cristián, and Fernando Arellano. "Lanzamiento de un producto para el mercado del doble barbecho químico." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/143080.
Full textAbstract:
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN<br>Cristián Solari [Parte I],
Fernando Arellano [Parte II]<br>Este proyecto se enmarca dentro de una compañía de productos del agro que a partir
de ahora en adelante denominaremos “Empresa S”. Por otra en la Parte I se podrá encontrar
todo el detalle del plan de marketing, operaciones y análisis de la industria, mientras que en
la Parte II se podrá encontrar más detalle referente a la propuesta financiera.
Este Plan de negocios surge como una respuesta a las bajas ventas y pérdidas de
market share que vienen experimentando hace un par de años “Producto T” y “Producto F”,
herbicidas no selectivos de “Empresa S” destinados al barbecho químico y la vez busca dar
una respuesta con un producto innovador a las necesidades actuales de los agricultores. En
el último tiempo estos agricultores tienden a buscar nuevas formas de poder mejorar aún
más el rendimiento de sus tierras, considerando que la superficie sembrada tiende a ser una
constante que no pueden modificar. Es así como los productores agrícolas hoy están en la
búsqueda de soluciones integrales que les permitan, mejorar la productividad de sus cultivos
y la calidad en su producción en tres ámbitos: controles de plaga, rendimiento/calidad y
riesgos retorno de la inversión.
Con el objeto de recuperar el market share perdido es que en este plan de negocios
se plantea el desarrollo de un nuevo producto llamado Doble Impacto, consistente en un
pack que contiene “Producto F” y ”Producto T” con una estrategia comercial y de marketing
independientes y con un resultado que en su conjunto es muy superior a la utilización de los
productos por separado, asegurando un 100% de efectividad en el control de las malezas en
el período del barbecho químico.
“Producto F” es un producto que tiene patente, único en el mercado, que se vende a
un precio premium y por ende está destinado a un segmento diferente al de “Producto T” que
es un producto genérico con muchos competidores en el mercado. La estrategia principal
consiste en poner a aquellos agricultores que estén dispuestos a invertir más en sus cultivos
“Producto F” a un precio similar al de “Producto T” apalancándose así este último de la
calidad que ofrece el primero. Así este nuevo producto busca duplicar las ventas actuales de
los productos y evitar la pérdida constante de participación de mercado que se viene dando
desde el año 2012, satisfaciendo a la vez a los agricultores que cada vez buscan más
productos de calidad para poder aumentar el rendimiento de sus cultivos.
48
Sánchez, Armas Guillermo. "Propuesta de competencia de PYMES para sobrevivir en el mercado de la Ciudad de Apizaco, Tlaxcala." Thesis, Universidad de las Américas Puebla, 2012. http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/sanchez_a_g/.
Full text
49
Rojas, Santelices Sebastián. "Medidas de rendimiento: Análisis en el Mercado de Carteras Recomendadas en Chile." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/108087.
Full textAbstract:
El crecimiento del mercado de capitales ha generado un aumento importante de nuevos
instrumentos y competencia en ´areas de estudio de las instituciones financieras. En este
marco, las “Carteras Recomendadas”forman parte de los productos m´as importantes en la
estrategia comercial de las Corredoras de Bolsa y Administradores de Fondos en nuestro
pa´ıs. El enfoque en inversionistas menores y el fuerte contenido comunicacional de estas las
hace propicias para medir la habilidades y retornos anormales que puedan presentar. Para
esto, se recopil´o informaci´on de 16 carteras distintas y fueron testeadas con una bater´ıa de
indicadores o “ratios” cl´asicos para corregir por riesgo, como el ratio de Sharpe, y algunos
emergentes, como el ratio Omega. Utilizando cuatro instrumentos distintos que reflejan el
“activo libre de riesgo” al que se enfrenta un inversionista menor, no encontramos evidencia de
retornos anormales o habilidades de timing y selectividad. Adicionalmente, la incorporaci´on
de nuevas m´etricas de correcci´on por riesgo se vuelve necesaria en la b´usqueda y comparaci´on
de alternativas de inversi´on. Las conclusiones de car´acter general no pueden ser extrapoladas
a la industria en su conjunto debido a la necesidad de aumentar el n´umero de carteras y sus
datos hist´oricos, junto con considerar los costos de transacci´on, administraci´on y comisiones.
Se deja espacio para continuar la investigaci´on hacia metodolog´ıas m´as modernas como VaR
(Value-at-Risk), bootstrap de los retornos o ratios de momentos parciales.
50
Gutierrez, Méndez Rodrigo. "“Servicio post venta, una clave de sustentabilidad: — mercado automotriz chileno”." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/108051.
Full text