Dissertations / Theses on the topic 'Affärsprocess'

Preem verkar inom drivmedelsbranschen som styrs av en mycket hög omsättning med förhållandevis små marginaler. Det är därför viktig med en väl fungerande lagerkontroll. Det man idag är ute efter är en ökad precision i lageruppföljningen och därmed behövs ett nytt systemstöd till detta. Jag fick i min roll hos Preem uppgiften att titta närmre på GUI och processerna bakom. Det resulterade i denna rapport med ett framtaget förslag på användargränssnittet till det nya systemet och dess affärsprocesser som är kopplat till detta. Arbetet fokuserar på hur de två framställs i förhållande till varandra och vilka metoder som används för att konstruera dessa. Arbetet inkluderar illustrationer av as-is och to-be processmodeller enligt BPMN specifikation, wireframes och en sitemap. Denna rapport visar ett förslag på ett sammanfört system och ett intuitivare GUI med nya processer bakom, för just Preem, och hur balansgången går mellan att skapa affärsprocesser och ett grafiskt användargränssnitt ur varandra, beroende av vilka som är involverade i projektet.
Preem is a Swedish company that operates in the oil industry, which is controlled by very high sales and with relatively small margins. It’s therefore essential with a well working stock control. Today they are looking for a better way of monitoring the stock with a higher precision and therefore they need a new system for that. My role at Preem was to take a closer look at the GUI and the processes behind that. It resulted in this thesis that includes the user interface for the new system and the business processes that are linked to this. The work will focus on how these two methods are produced in relation to each other, and the methods that are used to construct them. The thesis includes illustrations of as-is and to-be process models of the BPMN specification, wireframes and a sitemap. This report shows a proposal of an integrating system and an intuitive GUI with new processes, at Preem, and how the balance is between creating business processes and a graphical user interface out of each other, depending on the people who are involved in the project.

Optimerade affärsprocesser kan vara av stor vikt i dagens affärsvärld och en orsak till att

företag vill byta affärssystem för att bättre kunna hävda sig. Då dagens affärssystem som är

uppbyggda av ett bästa sätt att utföra en affärsprocess, så verkar lyckan vara gjord. Men

implementering av ett nytt affärssystem kan innebära en stor omställning och förändring i

verksamheten, då införandet ofta innebär att företagets tidigare affärsprocesser får

förändras för att passa affärssystemets. Det förekommer även att affärssystemets processer

förändras för att passa de väl fungerande processer som finns inom företaget. Därför har

denna studie haft för avsikt att undersöka hur har stödet till affärsprocesserna

förändrats i och med bytet av affärssystem?

Studien inleddes med att inhämta teoretiska kunskaper om ämnet för att därefter undersöka

verkligheten genom djupgående intervjuer. Med hjälp tre insatta personer från fallföretaget,

kunde empirisk data samlas in för att jämföras med den teoretiska referensramen.

Undersökningen visar på att det fallföretaget anger som orsak till bytet skiljer sig lite från

den gängse normen enligt teorin, men det framkom även bitar som stämde överens med den

teoretiska bakgrunden. Anpassningar och modifieringar har förekommit, för att förbättra

och utveckla affärssystemets stöd, så att framtiden kan mötas med bättre möjligheter. Dock

har inte allt blivit till det bättre utan några negativa aspekter har uppkommit genom bytet.

Undersökningen väckte intressanta diskussioner och reflektioner, vilka vidare ledde fram

till studiens resultat som visar att stödet har både blivit bättre och sämre i och med bytet av

affärssystem och för att väga upp de negativa delarna behövs lösningar finnas på de

problem som återstår, så att hela verksamheten får bättre stöd för sina affärsprocesser

Företag och organisationer använder idag affärssystem för att organisera inom företaget eller organisationen. Fördelar med affärssystem är integrationen med informationsförsörjning som strömmar genom hela företaget via en central databas, på så sätt ökar även företagets eller organisationens effektivitet. Även om många företag och organisationer betraktar affärssystem som en lösning uppstår det konflikter mellan affärssystemet och företagets eller organisationens affärsprocesser. Oftast leder det till att företag och organisationer står inför två olika val; att förändra affärsprocesserna så att de anpassas till systemet med minimal anpassning eller att ändra systemet så att det anpassas till affärsprocesserna. Det finns ett antal framgångsfaktorer för företag och systemleverantörer att ta hänsyn till för att uppnå en önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsprocess och affärssystemet.   Uppsatsen syfte är att identifiera och beskriva framgångsfaktorer för att uppnå önskad anpassningsgrad mellan kundens affärsprocess och affärssystem, ur ett kund- systemleverantörsperspektiv. Metoden för denna uppsats har varit fallstudiemetoden som har baserats på både observationer och intervjuer med två respondenter från respektive fallföretag. Observationer har skett under praktikarbete hos ett affärssystemsleverantörsföretag. För att få ett relationsperspektiv har därför två fallföretag valts ut: en affärssystemsleverantör samt ett kundföretag till affärssystemsleverantören.   De tre viktigaste slutsatserna från studien är att: Affärsprocessens struktureringsgrad styr, Tydliga mål är viktigt och att Kommunikationen är A-O i ett kund−systemleverantörssamarbete. Affärsprocessens struktureringsgrad, hos kunden, i denna studie har styrt ifall affärssystemet har fått anpassa sig efter affärsprocessen eller om affärsprocessen har fått anpassa sig efter affärssystemet. I det fallet att affärsprocessen är strukturerad har affärssystemet fått anpassa sig till affärsprocessen. Om affärsprocessen är ostrukturerad har istället affärsprocessen fått anpassa sig efter affärssystemet. Tydliga mål och Kommunikation är två viktiga framgångsfaktorer vilka var bristfälliga under det studerade införandeprojektet. Detta medförde till att affärssystemet blev mer tillkrånglat i det fallet när affärssystemet fick anpassa sig till den ena affärsprocessen. Detta uppfattas idag ha blivit problematiskt och påverkar både kundföretaget och affärssystemsleverantören negativt.

En trend på marknaden för affärssystem är att utveckla branschspecifika affärssystem, det vill säga system som är anpassade till affärsprocesserna inom en viss bransch. Eftersom det är affärsprocesserna i en verksamhet som affärssystemet ska stödja är det vid utveckling av affärssystem viktigt att kartlägga dessa processer.

Detta arbete syftar till att undersöka vilka problem som kan uppstå i samband med processkartläggning vid utveckling av branschspecifika affärssystem. Vidare är arbetet begränsat till att endast behandla problem vad det gäller val, uppdelning och benämning av affärsprocesser. Arbetet har genomförts dels genom en fallstudie, dels genom intervjuer av leverantörer av affärssystem.

Resultatet av detta arbete visar på problem med att avgöra hur många och vilka affärsprocesser som ska innefattas av affärssystemet. Vidare kan problem uppstå bland annat vad det gäller identifiering av huvudprocesser och antalet processnivåer som ska tillämpas. Problemen kring benämning av affärsprocesser visade sig vara av mindre omfattning, dock kan det finnas risk att benämningen avspeglar avdelningar inom verksamheter istället för affärsprocesser.

Många företag har börjat inse att processmodellering kan vara ett bra verktyg för att bättre förstå sitt företag. Att man kan använda processkartor för att analysera och förbättra sina processer.Centsoft AB är ett litet IT-företag med sex anställda som omsätter ca 5,4 miljoner kronor per år. Centsofts huvudsakliga produkt är en webbaserad applikation för elektronisk fakturahantering. I dagsläget har Centsoft ingen dokumentation alls som visar hur dess interna processer ser ut. Därför har studenten fått i uppdrag av Centsoft ABatt kartlägga dess affärsprocesser, analysera dessa och komma med eventuella förbättringsförslag. Arbetet är indelat i tre delar, först genomfördes en förstudie av Centsoft för att förstå dess verksamhet, ta reda på vilka processer det har och produceraen domänbeskrivning. Sedan följde en modelleringsdel under vilken processkartor över verksamheten konstruerades, denna del skedde iterativt för att säkerställa att modellerna blev klara i tid. Arbetet avslutades med en analysdel för att identifiera potentiella förbättringsmöjligheter.Teknik som användes för förbättringsförslag var processförbättring, eftersom process-redesign bedömdes som alltför tidskrävande.Resultatet är elva stycken processkartor, varav två är förbättringsförslag. En av slutsatserna som kunde dras utifrån detta arbete är att Centsoft har välfungerande affärsprocesser som bidrar till att företaget expanderar. Det här arbetet blir en bra grund för Centsoft att arbeta vidare på, t.ex.vid framtida expansioner, då det kanske blir aktuellt att konstruera nya processer, eller ändra befintliga.
Many companies have begun to realize process modelling can be a useful tool to better understand their business, and that process maps can beused to analyze and improve the company processes. Centsoft AB is a small IT company with six employees and has revenue of approximately 5.4 million SEK per year. Centsofts main product is aweb-based application for handling electronic invoices.As of today, Centsoft does not have any documentation at all of its internal processes. Therefore Centsoft has given the student an assignment to identify and analyze its business processes, and to come up with any suggestions for improvement.This project is divided into three parts; first part is a case study of Centsoft which is done in order to understand its operations, identify its business processes and to produce a domain description. Second part is to create process maps for the business; this part was done iteratively to ensure that the process maps were delivered on time. The third part is to analyze the process maps for potential improvement opportunities. Technique used to improve the processes was process improvement, because process-redesign was considered too time consuming.The result is eleven process maps, two of which are suggestions for improvement. A conclusion that could be drawn from this project based on the successful expanding and profit-making by Centsoft is that they have well-functioning processes. This project will be a good basis for Centsoft during future expanding, when the need for redesigning existing or designingnew processes arises.

Business Intelligence och realtids Business Intelligence har blivit ett område som allt fler företag intresseras av. Forskningen idag involverar en rad företag som koncentrerar sig på stora kund-, produkt- och tjänstevolymer. Ett av dessa företag är flygbolaget Continental Airlines. Detta bolag har funnit sju faktorer som bör beaktas då en realtids BI-lösning ska anammas.  Detta arbete kommer att lägga fokus på en av dessa faktorer. Denna faktor säger att realtids BI endast levererar något värde om besluts- och affärsprocessen ändras i enlighet med den IT-lösning som införs i företaget. Under denna studie kommer det att undersökas hur denna faktor fungerar i mindre organisationer. Behöver mindre organisationer ändra sina processer vid införandet av en realtids BI-lösning och i så fall i vilken utsträckning ska dessa ändras. Det här projektet innebär ett samarbete med Svenska Kyrkan i Lidköping som utgör den mikromiljö som den ovan nämnda faktorn kommer att testas på, samt iP1 Networks AB som har utvecklat realtids BI-lösningen Svenska Kyrkan i Lidköping är intresserade av.

I dagens verksamheter, med flera tillhörande affärsprocesser som sträcker sig över olika arbetsområden, finns det ett behov av väl fungerande IT-stöd som är anpassat för den enskilda verksamheten. Affärssystem är sådant IT-stöd som används för att stödja, förenkla, planera samt följa upp en verksamhet på. Med flera skilda funktioner som täcker de flesta affärsprocesserna, är förhoppningarna att optimera samt automatisera dem administrativa processerna för att i slutändan kunna lägga större fokus på själva kärnverksamheten. Studien syftar till att undersöka lämpliga affärssystem för mindre företag och även utreda tillvägagångssätten som finns för att välja och anskaffa ett affärssystem. På uppdrag av företaget Stockwine Group AB har vi fått möjligheten att undersöka ämnet på ett verkligt fall. En insikt som har uppkommit med studien är att det finns få allmänt erkända tillvägagångssätt vid anskaffning av affärssystem, istället använder sig leverantörer samt konsultföretag av egna metoder. Vi har främst använt delar ur metoden Välja och Förvalta Standardsystem (VFS-metod) som ett tillvägagångssätt i vårt arbete. Förutom själva undersökningen av lämpliga affärssystem har ämnet medfört andra viktiga delar som kommit att bli centrala delar i vårt arbete, bl.a. förstudiearbetet som innefattar kartläggning av Stockwine Groups verksamhet, en behovsanalys samt en kravspecifikation. En annan väsentlig del har varit intervjuer och möten med leverantörer samt konsultföretag, vars information har använts som grund i vår utvärdering av valda affärssystem. Utvärderingen har lett till en rekommendation av fyra valda affärssystem som vi anser skulle kunna möjliggöra en effektivisering av Stockwine Groups affärsprocesser.
In today's businesses, with multiple associated business processes that extend various areas of work, there is a need for efficient IT support that is tailored to the individual business. ERP systems are such IT supports which are used to support, facilitate, plan and follow up a business. With several different functions that cover most of business processes, prospects are to optimize these and automate the administrative processes to ultimately be able to put more focus on the core business. The study aims to investigate suitable ERP systems for small business and also investigate approaches available to select and acquire an ERP system. In behalf of Stockwine Group Ltd. we have had the opportunity to explore the subject in a real case. An insight that has been arisen during the study is that there are few widely recognized methods for the selection and acquisition of business software, instead suppliers and consultancies uses methods of their own. We have mainly used parts from the method Välja och Förvalta Standardsystem (VFS-method) as an approach to our work. Besides the examination of suitable ERP systems, the subject has brought other important elements that have become a central part of our work, including a feasibility study that includes mapping of Stockwine Group's business, a needs’ analysis and a requirements specification. Another important part has been the interviews and meetings with vendors and consulting firms, whose information has been used as the basis of our evaluation of the selected ERP systems. The evaluation has led to a recommendation of four selected ERP systems that we believe would enable the effectiveness of Stockwine Group's business processes.

Bakgrund och problem: Bostadsmarknaden är en viktig del av samhället där ökad bebyggelse är en förutsättning för att säkerställa framtida bostäder. Dessvärre tenderar befolkningstillväxten att öka i en snabbare takt gentemot antalet bostäder som byggs. Vidare är det inte alltid enkelt att motivera ett byggprojekt då det sträcker sig över en lång tid, kräver stort kapital och således innebär risker. Kapitalkrävande projekt kräver därför eftertänksamhet då det kan påverka kassaflödet negativt. Då studier saknas på hur kapitalbehovet och kassaflödet förhåller sig till affärsprocessen för byggföretag och hustillverkare vill vi tillsammans med vårt fallföretag titta närmare på detta. Ett stabilt kassaflöde är viktigt för framtida överlevnad och därmed också för framtida bebyggelse. Syfte: Syftet med detta arbete är att kartlägga vårt fallföretags affärsprocess och kartlägga kapitalbehovet genom hela affärsprocessen. Vidare syftar studien till att utifrån kartläggningen ge förslag på hur företaget kan styra och effektivisera kassaflödet genom affärsprocessen. Studien syftar också till att bidra med kunskap om hur hustillverkare och byggföretag kan styra och effektivisera sina kassaflöden genom hela affärsprocessen. Metod: Under denna studie har fallstudien som metod legat till grund för den forskning som bedrivits. Det empiriska underlaget har inhämtats med hjälp av ostrukturerade och semistrukturerade intervjuer. Vidare har även observationer och dokument utgjort delar av det empiriska underlaget. Slutsats: Att planera för när projekt antas är viktigt att beakta för att styra kassaflödet mellan olika årscykler. En god planering kan således påverka vilken produktmix företaget kan klara av samtidigt som en god planering kan resultera i vägval för när projekt ska antas. Vidare är det viktigt att granska genomloppstiden genom företagets processer, detta då en snabbare genomloppstid kan resultera i lägre kapitalbindning men också i snabbare inbetalningar. Genom en detaljerad processkartläggning kan företaget också visualisera kapitalbehovet genom affärsprocessen, vilket således kan agera som verktyg för att påverka betalningsströmmarna men också för hur och när fakturor ska skickas samt betalas.
Background: The housing market is an important part of society, where increased housing is a prerequisite for ensuring future housing. Unfortunately, population growth tends to increase at a faster pace compared to the number of homes being built. Furthermore, it is not always easy to justify a construction project as it extends over a long time, requires large capital and thus involves risks. Capital intensive projects therefore require thoughtfulness as it may tend to affect cash flow negatively. As studies are lacking in how the capital requirements and cash flow relate to the business process for construction companies and house manufacturers, we want to look closer with our business case. A stable cash flow is important for future survival and therefore also for future housing. Purpose: The purpose of this work is to map the business process of our business case and map the capital requirement throughout the business process. Furthermore, the purpose of this study is to provide on the basis of the survey, suggestions on how the company can control and streamline the cash flow through the business process. This study also aims to provide knowledge about how house manufacturers and construction companies can control and streamline their cash flows throughout the business process. Method: During this study, case study has been the basis of the research conducted as a method. The empirical basis has been obtained through unstructured and semi- structured interviews. Furthermore, observations and documents have also been part of the empirical basis. Conclusion: Planning for when projects are assumed is important to take into consideration for managing cash flow between different annual cycles. Good planning can thus affect which product mix the company can handle and at the same time good planning can also result in the choice of when projects are to be assumed. Furthermore, it is important to review the throughput through the company's processes, as a faster throughput can result in less capital tied up but also faster payments. Through a detailed process mapping, the company can also visualize capital needs through the business process, thus acting as a tool for affecting payment flows, but also for how and when invoices are to be sent and paid.

Dagens litteratur kring området webbaserade affärsprocesser är ofta möjlighetsinriktad och framtidsorienterad. Det finns således en risk för att litteraturen ger en alltför ensidig bild av forskningsområdet. För att söka erhålla en mer nyanserad bild av området ställer jag mig den övergripande forskningsfrågan: Vilka möjligheter och begränsningar medför webbaserade affärsprocesser?

För att besvara denna fråga används en triangulerande ansats och förutsättningslösa empiriska studier, för att undvika blockerande förförståelse. Jag genomför två fallstudier på företag vilka båda bedriver handel mot konsumentledet uteslutande via Internet. Fallstudieföretagen är NetShop och BuyOnet, där NetShop är anonymiserad. Dessa fallstudieföretag har valts så att de skiljer sig på ett flertal punkter för att erhålla ett komparativt analysmaterial. Den kanske främsta skillnaden är att NetShop säljer en fysisk produkt och BuyOnet en digital produkt. Metodologisk inspirationskälla är grounded theory, men datainsamling och dataanalys utförs med stöd av generiska teorier. Som stöd för dataanalysen har jag även utvecklat ett informationssystem. Inledningsvis analyseras producenten med avseende på dess förutsättningar och hur den webbaserade affärsprocessen genomförs. Därefter kartläggs det webbaserade affärsgörandets effekter genom att kunders förfrågningar och producentens svar analyseras. För respektive fallstudie analyseras också vilka möjligheter och begränsningar som det webbaserade affärsgörandet medför. Resultaten från fallstudierna jämförs därefter med avseende på framkomna aspekter. För att söka erhålla ett mer generellt resultat med avseende på webbaserade affärsprocessers möjligheter och begränsningar förs avslutningsvis en resultatdiskussion med utgångspunkt tagen i teori.

Resultatet karakteriseras som empiri- och teorigrundade tendenser. Bland resultaten utmärker sig den webbaserade affärsmodellen, verksamhetskarakteriserande kategorier och olika webbaserade aspekters möjliggörande och begränsande relationer till varandra.

Sammanfattning EDI är ett välkänt och beprövat sätt för företag att automatisera sina affärsprocesser. Det är också välkänt att EDI är dyrt att både inverstera i och att använda. EDI anses också som krångligt att lära sig och att förstå. Detta har gjort att EDI aldrig riktigt har slagit igenom bland små och medelstora företag. Det internationella standardiseringsprojektet ?ebXML?, som sponsras av bland annat av UN/CEFACT och OASIS, har släppt ett ramverk för hur XML ska kunna användas för elektronisk handel, även B2B. Visionen för ebXML är att det ska vara en enkel global standard som ska kunna användas av alla, även små och medelstora företag. Syftet med uppsatsen är att ge en vägledning för små och stora företag vilket av EDI och ebXML som skulle vara bäst för just deras företag. För att få fram detta har vi utgått från fyra olika kriterier, marknadsnisch, kundrelationer, ekonomi och kompetens. Sedan har vi analyserat små företag för både EDI och ebXML i varje kriterium och stora företag för både EDI och ebXML i varje kriterium. Efter varje del har vi gjort en bedömning om hur väl EDI eller ebXML stämmer överens med de krav som finns för företaget under respektive kriterium och gjort en poängbedömning från 1 ? 4, där 4 är bäst. Slutsatsen av analysen blev att för små företag är ebXML bäst, då EDI både är dyrt och kompetenskrävande, vilket kan vara svårt för små företag att klara av. Vår slutsats stämmer väl överens med både visionen för ebXML och erfarenheten som finns kring användandet av EDI. Slutsatsen för stora företag blev ingen markant fördel för något av alternativen. De båda alternativen fick nästan lika många poäng. Stora företag får se vilka kriterier som är viktigast för just deras företag och göra bedömningen utifrån detta. Vi konstaterar också att det finns andra aspekter att titta på när man väljer mellan EDI och ebXML. Det vi trycker mest på är säkerheten som vi inte behandlat i denna uppsats men som är ett viktigt område. Slutligen konstaterar vi att om visionen för ebXML uppfylls så kommer ebXML att bli revolutionerande för utvecklingen av B2B.

The need for information in real time and the technology development has become more fast and more efficient. Companies today need to be more responsive to their customers to stay on top. Also, companies’ business processes need effective support from information technology solutions. The fit, or alignment, between the business process and the Customer Relationship Management (CRM) system design is crucial in order to leverage efforts within marketing and sales. If there is a misfit, companies do not take full advantage of the potential that CRM systems can leverage in terms of better managing relationships with customers, which in turn may result in higher rates of closed deals. The main purpose of this bachelor thesis in Information Systems is to identify and describe critical success factors influencing on the degree of alignment between a business process and a CRM system from an organisational perspective. The sub-purpose is to identify and describe the influence of process−system alignment on performance. The IT company Apica has been used as the case study company in the bachelor thesis. Apica is suitable for this study since it has already adopted a CRM system related to its sales process. A research literature-based analysis model was developed in order to be able to more precisely investigate the chosen purpose. The intention is to review critical success factors that influence the success of the process−system alignment. In the chosen qualitative approach, a semi-structured interview guide was developed, based on the analysis model. Five interviews with co-workers in the case study company were conducted. The analysis of the collected primary empirical data has led to the following conclusions. A high degree of process−system alignment concerning a well-defined and functional business process in relation to a CRM system has a positive influence on the company’s sales process performance. A higher degree of process−system alignment can improve the company’s process performance, increase the sales force productivity and lead to better decision making. According to the findings, the positive outcome of a process−system alignment depends mainly on three factors: management commitment, data management, and system integrations. The empirical results also suggests a new finding: A successfully aligned sales process with the CRM system also lead to knowledge sharing. Knowledge sharing contributes to that salespeople learn from deals made in the past. The historical data help salespeople in managing customer relationships, which may lead to shorter sales cycles and larger deal sizes, which implies increased sales.

Organizations have for a long time been using IT to increase the effectiveness and productivity of their employees. Today, organizations are taking it one step further, and have begun using IT as a way of automating business processes where large amounts of information is being handled. With a rising ability to handle an increasing number of complex tasks, automation is likely to change the foundation of organizations, and modern-day work. However, assessing the impact that automation will have on an organization is difficult, and research in this field is scarce. The purpose of this study is to examine the organizational opportunities, and challenges, that emerges when information-based business processes are automated. We conducted a case study of the ongoing automation efforts at a large insurance company. The results show that the challenges an organization faces are mainly linked to organizational management, while the perceived opportunities are mainly connected to the daily operations. Based on this, we provide organizations with guidelines on how to handle the challenges and seize the opportunities.

Business process management(BPM)-marknaden har växt mycket de senaste åren. För att ha aktuella och kompatibla BPM system(BPMS) bör utvecklare av ett BPMS ständigt hålla sig uppdaterade. Det finns flera olika standarder inom BPM. De standarderna täcker in olika områden ur ett BPM perspektiv. Fokus i den här rapporten ligger på grafiska standarder (en standard för att beskriva delar av en process med grafiska ikoner och mönster). Övriga standarder har tagits med och diskuterats. Flera olika standarder har analyserats och en av dessa har valts ut och implementerats i en Workflow Foundation(WF) miljö för att få en uppfattning om hur väl det går att implementera den valda standarden i ett system. Urvalet av standarden har utförts med hjälp av analyser och diskussioner. Ur informationen som kommit fram har en kravlista skapats för att matcha mot de standarder som finns. Business Process Management Notation (BPMN) var standarden som matchade bäst och valdes för en implementation i WF. Slutsatsen är att BPMN är den grafiska standard som bör prioriteras vid utvecklandet av ett BPMS. Standarden gick inte att implementera till 100 % i WF. Detta beror på att implementationen har skett i WF flowchart. För att implementera BPMN i WF mer fullständigt än vad som gjorts, behövs det modifieras flera egna element och WF har visat sig svåranpassat. Ska BPMS stödja hela BPMN är rekommendationen att bygga en egen workflowmotor för att kunna implementera alla grafiska objekt och kunna ha full kontroll över flödet och alla element. Alternativet är att jobba med ett workflowprogram som är öppen källkod för att få tillgång till källkoden för att kunna modifiera objekten efter standarden.
The Business process management (BPM) market has grown a lot in recent years. To have a good and compatible BPM system (BPMS) the developer of a BPMS should constantly keep their system up to date. There are several different standards in BPM. Within BPM these standards cover different areas. The focus in this report is on the area of notation standards. Some other standards have also been analyzed and discussed. Several standards have been evaluated and one of these has been implemented in a workflow foundation (WF) environment to see how well the standard implements in a system. To select a standard, analysis and discussions have been performed. From this information a list of demands was created to match the existing standards. Business Process Management Notation (BPMN) was the best matching standard and was elected for an implementation in the WF. The conclusion is that BPMN is a standard that should be prioritized within the development of a BPMS. The standard did not map to 100 % in the test in this report. This is because of the limitations of the WF flowchart. To implement BPMN in WF it is necessary to modify separate elements and WF has proven to be hard to customize. To make the BPMS support the whole BPMN the recommendation is to build a separate workflow engine. This way all the elements can be implemented, and full control will be given over the flow in the application. An alternative is to work with an open source workflow engine to get the source code and thereby can modify all the objects.

Med tanke på att kraven ställs allt högre på dagens företag och organisation, vill det till att företag är flexibla och konkurrenskraftiga. Kraven på effektivisering av affärsprocesser ökar markant för att ständigt förbättra arbetssituationen i organisationer. Detta examensarbete behandlar ämnet virtuell organisation och dess betydelse i integrering av affärsprocesser i B2B-företag.

Undersökningen är gjord i form av intervjuer, där sju företag medverkade. Arbetet syftar till att klargöra i hur stor utsträckning det virtuella arbetssättet används i B2B-företag, gällande affärsprocesser. Syftet med detta arbeta är att undersöka ifall affärsprocesser i B2B-företag har inslag av egenskaper som kännetecknar en virtuell organisation.

Resultatet visar att integrering av affärsprocesser i B2B-företag har stora inslag av egenskaper som kännetecknar en virtuell organisation.

Företag automatiserar sina affärsprocesser för att effektivisera sin verksamhet. Robot process automation (RPA) är ett mjukvarusystem som fungerar genom att imitera den mänskliga användaren och kan på det sättet automatisera affärsprocesser som är standardiserade, repetitiva och har låg komplexitet. En affärsprocess som är komplex har flera variationer och logiken mellan aktiviteterna i processen är inte alltid tydlig. Det gör att RPA inte kan automatisera affärsprocesser med för hög komplexitet då kostnaden för RPA projektet inte anses lönsamt. Process mining är ett verktyg som implementeras på verksamhetens databaser och informationssystemens eventlogar och använder sig av data för att modulera alla verksamhetens affärsprocesser. Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka om RPA och process mining kan automatisera komplexa affärsprocesser. Undersökningsfrågan för denna rapport är: Till vilken grad kan process mining informera RPA för att automatisera mer komplexa affärsprocesser? Litteraturöversikten behandlar tidigare forskning inom tre huvudområden komplexa affärsprocesser, RPA och process mining och den empiriska studien genomfördes med fyra intervjuer från fyra olika företag. Den första intervjun genomfördes med en expert inom affärsprocesser, andra och tredje intervjun genomfördes med konsulter inom RPA och den fjärde intervjun genomfördes med en konsult inom RPA och process mining. De slutsatser som uppsatsen har kommit fram till är att RPA och process mining kan automatisera mer komplexa affärsprocesser, där data är strukturerad och det finns tydliga regler. RPA är bäst anpassad för mindre komplexa processer på grund av att de levererar ett bättre return on investment (ROI). RPA och process mining kan inte automatisera affärsprocesser med en komplexitet där startpunkten är olika varje gång och där logiken i utförandet är slumpartad.

De Internetbutiker som skapades under senare delen av 1990-talet, präglades av snabb etablering och deras övergripande mål var att ta så stora marknadsandelar som möjligt. Detta högt prioriterade krav på snabbhet var en av anledningarna till att dessa företag ofta tog hjälp av partners för att sköta delar av verksamheten. På detta sätt skapas imaginära organisationer, som via webben erbjuder varor och tjänster till sina kunder. Dessa företag fokuserar på sin kärnkompetens och låter denna kompletteras med andra externa aktörers kompetenser. För att lyckas måste man erbjuda sina kunder minst samma priser, kvalitet och service som en traditionell butik, vilket kräver en verksamhet med hög processeffektivitet och -kvalitet. Denna avhandling fokuserar på vilka faktorer som är avgörande för att dessa önskvärda effekter ska kunna uppnås, vilket också innebär att brister och problem kommer att beröras.

I två fallstudier har studerats hur dessa imaginära organisationers olika informationssystem, och den informationssystemarkitektur de bildar, stödjer affärsprocessen i syfte att nå önskvärda effekter. Organisationernas aktörer, och den aktörsstruktur de bildar, har också studerats för att klargöra stöd till affärsprocessen.

Studiens resultat visar att samverkan mellan den imaginära organisationens informationssystem och aktörer är av central betydelse för att nå dessa effekter. Den visar också på problem som finns i detta sammanhang. För att uppnå denna goda samverkan mellan informationssystem krävs en hög kvalitet i densamma, något som också är av stor vikt för att uppnå förtroende och tillit i den samverkan som sker mellan aktörer inom den imaginära organisationen. För att nå en hög förändringsbarhet och följsamhet i den imaginära organisationens processer, är det nödvändigt att fokusera på systemstrukturering, både intern och extern. Studien pekar också på de rationaliseringseffekter som kan uppnås genom ett högt utnyttjande av modern informationsteknik.

The value of data is growing to an increasing extent. The increased amount of available data has enabled business intelligence to take great strides in development. Organizations use data in order to enhance parts or entire operations within the organization. Business intelligence supports organizations in the management of data and mainly to create decision support. However, business intelligence is a broad topic which can be affected by factors such as Big Data or Cloud computing and can be applied in different ways. Previous studies shows that only a few organizations have succeeded in increasing profitability after implementation of business intelligence. This study therefore aims to create a deeper understanding of how business intelligence is used within a telecommunications company to create decision support connected to enhancing business processes. The choice of industry and organization in this study is based on the fact that the industry is one of the most data-intensive industries. The thesis relates to previous research and theories. The previous research is used in order to understand the challenges as well as the benefits and future potential of the subject. The theories are used to understand various key factors such as information systems or the combination of business intelligence and Business Process Management.  The result of the essay is created from semi-structured interviews with respondents who work within a telecommunications company and contribute to confirming the theory and answering the questions.
Värdet av data växer i allt större utsträckning. Den ökade mängden tillgänglig data har möjliggjort för Business intelligence att ta stora kliv i utvecklingen. Organisationer nyttjar data i syfte att effektivisera delar av eller hela verksamheter. Business intelligence stödjer organisationer i hanteringen av data och för att skapa beslutsstöd. Business intelligence är dock ett brett ämne vilket kan påverkas av faktorer såsom Big Data eller Cloud computing (molntjänster) och kan tillämpas på olika sätt. Tidigare studier visar att endast ett fåtal organisationer har lyckats öka lönsamheten efter implementeringen av business intelligence. Denna studie syftar till att skapa en djupare förståelse kring hur business intelligence används inom ett telekommunikationsbolag för att skapa beslutsstöd kopplat till effektivisering av affärsprocesser. Valet av bransch och organisation baseras på att branschen är en av de mest dataintensiva branscherna. Uppsatsen förhåller sig till tidigare forskning och teorier. Den tidigare forskningen används i syfte att förstå utmaningar samt fördelar och framtida potential för ämnet. Teorierna används för att förstå olika nyckelfaktorer såsom informationssystem eller kombinationen av business intelligence och Business Process Management. Resultatet i uppsatsen är skapat från semistrukturerade intervjuer med personer vilka arbetar inom ett telekommunikationsbolag och bidrar med att bekräfta teorin samt besvara frågeställningen.

During the last decades the local business as well as the multinational organization hasexperienced prominent changes in the technical field. The requirements for reaching newmarkets and achieving higher efficiency in daily work have risen to a whole new level. Totake advantage of the possibilities of IT the user has to be aware of the company’s businessactivities, what shortcomings and chances of development exist today. This is what makes itinteresting to depict the current situation of the company’s business. The purpose of thisstudy is to create a picture of the prerequisites of a company lacking an integratedenterprise system but at the prospect of implementing one. This is visualised by a map out.To be able to make an interpretation of reality as relevant as possibly the authors chose tomake a case study where the object of the study is AgnTho’s AB. The authors have spent aperiod of time with the company in the purpose of gathering information throughobservations and close encounter with the employees. The gathered information is whatsubstantiates the map out of business processes and also the assortment resulting in a closerstudy of the process of handling an order. These results are the foundation of the authors’analysis. The authors have by using the first two phases in Business Process Reengineeringbeen able to visualise the main processes of AgnTho’s organization. Through the moreintense analysis of the process of handling an order two main problem areas where spotted,namely the following‐up activities and the formalization of routines.

The impending mass retirement of baby-boomer COBOL developers, has companies that wish to maintain their COBOL systems fearing a skill shortage. Due to the dominance of COBOL within the financial sector, COBOL will be continually developed over at least the coming decade. This thesis consists of two parts. The first part consists of a literature study of COBOL; both as a programming language and the skills required as a COBOL developer. Interviews were conducted with key Handelsbanken staff, regarding the current state of COBOL and the future of COBOL in Handelsbanken. The second part consists of a quantitative forecast of future COBOL workforce state in Handelsbanken. The forecast uses data that was gathered by sending out a questionnaire to all COBOL staff. The continued lack of COBOL developers entering the labor market may create a skill-shortage. It is crucial to gather the knowledge of the skilled developers before they retire, as changes in old COBOL systems may have gone undocumented, making it very hard for new developers to understand how the systems work without guidance. To mitigate the skill shortage and enable modernization, an extraction of the business knowledge from the systems should be done. Doing this before the current COBOL workforce retires will ease the understanding of the extracted data. The forecasts of Handelsbanken’s COBOL workforce are based on developer experience and hiring, averaged over the last five years. The forecasts take into consideration the age developers are hired, the age the developers exit, and their cumulative growing experience while in the skills pool. The state of COBOL in 2015 is used as a baseline of COBOL needs to forecast until 2060. I.e. the rate at which COBOL systems are developed stay the same. The forecasts show that if no developers are hired, most of their experienced developers will have left by 2030. To keep their current COBOL experience level, Handelsbanken needs to keep hiring over the coming 45 years. Handelsbanken has to hire on average 8.2 developers per year until 2030, and 6.5 developers per year until 2060. I.e. Handelsbanken has been able to keep a high average of 7.6 people per year for the last five years.
Organisationer som underhåller COBOL system är oroliga inför den åldrande COBOL-arbetskraftens pensionering. COBOLs dominans inom den finansiella sektorn leder till att COBOL kod kommer att fortsätta utvecklas i minst tio år till. Den här uppsatsen är uppdelad i två delar. Första delen är en litteraturstudie om COBOL som programmeringsspråk, samt kunskapsbehovet som COBOL utvecklare. Intervjuer gjordes med nyckelpersoner inom Handelsbanken, kring det nuvarande tillståndet av COBOL och COBOLs framtid i Handelsbanken. Den andra delen består av en kvantitativ prognos kring Handelsbankens behov av COBOL utvecklare i framtiden. Prognosen bygger på data som samlats genom att skicka ut en enkät till alla COBOL utvecklare. Den fortsatta bristen på nya COBOL utvecklare på arbetsmarknaden kan skapa en kompetensbrist. Det är viktigt att samla kunskapen som de pensionerande utvecklarna bär på, eftersom ändringarna i systemen kan ha gått odokumenterade, vilket gör det väldigt svårt för nya utvecklare att förstå systemen utan vägledning. För att minska kompetensbehovet och möjliggöra modernisering av systemen, bör en extraktion av affärskunskap göras ur systemen. Att ta hjälp av utvecklarna av systemen kan avsevärt förenkla förståelsen av den extraherade informationen. Prognoserna av Handelsbankens COBOL arbetskraft baseras på data om utvecklarerfarenhet och anställning över de senaste fem åren. Prognoserna tar hänsyn till åldern när utvecklarna anställs, åldern när utvecklarna slutar, och tillväxten av deras sammanlagda erfarenhet under tiden de jobbar. Prognosen använder COBOL erfarenhetsbehovet i 2015 som en bas för prognosen. Prognosen beräknar behoven fram till år 2060. Prognoserna visar att om inga nya tillskott av utvecklare görs, så kommer de flesta av Handelsbankens erfarna utvecklare ha slutat vid år 2030. För att behålla deras nuvarande erfarenhetsnivå, så kommer Handelsbanken behöva kontinuerligt anställa utvecklare över kommande 45 åren. Handelsbanken kommer behöva anställa i genomsnitt 8,2 utvecklare per år fram till 2030, och därefter 6,5 utvecklare per år fram till 2060. Handelsbanken har lyckats ha en hög genomsnittlig anställningstakt de senaste fem åren, 7,6 personer per år.

I affärsprocesser flödar information i olika format. Verbal, skriven, dokumenterad, eller i form av databaser. Oavsett format måste informationen lagras men den måste dessutom vara tillgänglig för alla som kan ha nytta av den. När det gäller information i en processorienterad organisation måste den plats där informationen lagras också möjliggöra för flödet av den. Detta examensarbete är baserat på öppna intervjuer genomförda på Tekniska verken i Linköping (hädanefter kallat TvAB) och på Alstom Power i Växjö (hädanefter kallat Alstom). Intervjuerna syftar till att ge oss empiri för undersökningen, och även till att ge en inblick i den vardag som finns på företagen vilket förankrar studien i praktik och teori. Studien syftar till att undersöka hur processägarnas kunskap påverkar informationsflödet och spridningen av masterdata i organisationen. Vår studie visar att beroende på vem som tillfrågas skiljer sig synen på informationsflödet från processägarna. Förklaringen till denna skillnad är att processägarnas förståelse om masterdata skiljer sig från varandra. Somliga hade en grundlig förståelse för masterdata, medan andra aldrig hört ordet. Detta leder till att informationsasymmetri uppstår, ett övertag för den personen med större eller bättre förståelse för begreppet masterdata.
Information in different formats flow within business processes. It can be verbal, written or previously documented information. It can also take the shape of databases. Regardless of the format the information has to be stored but at the same time readily available for those who must use it. When it comes to information in a process oriented organization the storage facility for the information must also allow for the usage and the flow of the information itself. This paper which is based on a study conducted at Tekniska verken in Linköping and at Alstom Power in Växjö, Sweden aims to investigate how a process owner’s view on the information flow can affect the sharing of master data in an organization. Open interviews were conducted both at Tekniska verken and Alstom since no research had previously been done on the specific view of the process owner. The interviews were not solely aimed at gathering empirical data but also to give an insight into the everyday routine of the companies. This principle forms the theoretical and practical base for this study. The study shows the way a process owner views the internal flow of information is completely dependent on how well the process owner understands the term “master data”. This study also shows proof of asymmetrical information in the sense of one person having a greater understanding of master data than another. Thus, the person with the greater understanding can use this to his or her advantage.

Detta examensarbete behandlar ämnet standardisering av affärsprocesser för elektronisk handel mellan företag (B2B). I ett par decennier har EDI varit den enda standarden för att elektroniskt överföra standardiserade dokument. EDI är en dyr och komplex teknologi, vilket har lett till att den används av främst större företag i samarbete med deras största leverantörer/kunder. Standarden XML kom år 1998, den lämpar sig även för mindre företag och är anpassad för Internet.

Arbetets syfte har varit att studera vilka standards som används och varför, i vilka affärsprocesser de används, påverkan på affärsprocesserna, samt hur företagen ser på framtiden inom området. Undersökningen baseras på en enkätundersökning med åtta större företag i olika branscher.

Resultatet visar att valet av standards oftast inte styrs av vilken teknologi företaget behöver utan de flesta företag ingår i ett nätverk av samarbetspartners som påverkar varandra. För att alla företag ska kunna ta del av de effektiviseringsvinster som en standardisering innebär krävs enklare och webb-baserade lösningar.

Syftet med uppsatsen har varit att undersöka framgångsfaktorer vid införandet av ERP-system i olika företag. Både kundernas och leverantörens syn på framgångsfaktorer vid införandet har klargjorts.

Min empiriska undersökning har utförts på fem olika företag och jag har intervjuat totalt fem personer som samtliga haft mycket centrala roller vid ERP-införandena. Vid intervjuerna har jag använt mig av kvalitativ ansats där informanterna har fått berätta relativt fritt om vad de uppfattat kunna påverka framgången med införandet av ERP-systemen. Jag analyserade det insamlade materialet med hjälp av empirinär kvalitativ bearbetning, i form av innehållsanalys.

Undersökningens resultat visar att kunderna och leverantören inte ser helt lika på vilka faktorer som bidrar till framgång. Det finns dock några tydliga samband mellan leverantörens och kundens syn på framgångsfaktorer. Samsyn ligger i att kunden ska göra en dokumenterad processmappning av verksamhetens före och efterläge vilket leder till att leverantörens arbete underlättas och implementeringen av systemet kommer igång snabbare. Vidare samsyn finns kring det faktum att kunden ska förbereda sig på den kommande förändringen genom att utbilda personalen i handhavandet av systemet samt ge personalen ökad förståelse kring förändringsproblematiken. Detta leder till större engagemang hos kunden och snabbare acceptans av systemet i företaget.

The purpose of this report has been to investigate successfactors when implementing ERP-systems in different companies. The opinion of both the supplier and the customer’s point of view about the successfactors has been explained.

The empiricalstudy has included five different companies and a total of five persons. I have used a qualitative approach during the different interviews. The material from the interviews was analysed with the qualitative method content analysis.

The study shows the supplier and the customers both have and have not the same opinion about which successfactors to consider when implementing. There are a few obvious connections between the supplier and the customer’s point of view. They agree about the importance of linking business processes and information to the system in the feasibility study. This will lead to an easier and more rapid implementation phase. They also agree about the importance of educating the personal, both in practical skills of the system and also information of the reactions of change in the organisation. This will lead to a greater engagement from the customer and quicker system acceptance.

Bakgrund. Digitalisering leder till högre effektivitet och lyhördhet i logistik. Det medför potentiella fördelar som förbättrad tillgänglighet, vilket innebär omedelbar tillgång till information oberoende av tid eller avstånd till informationskällan, och mer flexibilitet i hantering av information. För verksamheter med just-in-time i logistik är digitalisering således betydelsefullt eftersom det utgör effektiva kanaler för informationsflöden. Logistik berör: kundservice, orderhantering, lagerhantering och transport. Områdena sträcker sig över flera företagsfunktioner och därav även över flera informationssystem. Att digitalisera affärsprocesser gör dem mer effektiva och ökar deras förmåga att interagera med andra företagsfunktioner. En affärsprocess som berör logistik och flera företagsfunktioner, är följesedelsprocessen. Mjukvaruutveckling som sker nära verksamheten och systemets användare påvisar öka sannolikheten för att möta användarnas behov och till följd ökat kundvärde. Framgångsrik digitalisering stärker även konkurrenskraft. Syfte. Syftet med studien är att förstå vilka behov betongindustrins kunder (användarna) har inför en digitalisering av följesedelsprocessen, för att kunna erhålla användarkrav. Syftet med studien är också att studera användarnas mottaglighet för digitalisering genom att undersöka inställning, behov och förväntad användning av digitalisering, detta med hjälp av begreppet användarmotstånd. Metod. Studien har följt en tolkande forskningsfilosofi med ett induktivt förhållandesätt till teoriutveckling. Den forskningsstrategi som har valts för studien är en fallstudie för att kunna studera ämnet på djupet och förstå kontexten för det som studeras. För datainsamling har semi- strukturerade intervjuer utförts över telefon. Intervjuerna har inkluderat användning av Scenario- based Engineering för att sätta deltagarnas arbetssätt i kontext. Tio deltagare med snarlika kunskapsnivåer i ämnet har intervjuats; platschefer, arbetsledare eller projektledare. För dataanalys har en tematisk analys genomförts. Analys och slutsats. Användarmotstånd för digitalisering av följesedelsprocessen bedöms vara låg med avseende på att den digitala lösningen kan utformas efter deltagarnas uttryckta behov, samt att användarna har en förväntad användning av den kommande digitala lösningen. Analys av användarmotstånd tyder på att icke-funktionella användarkrav är betydelsefulla i mjukvaruutveckling, vad gäller exempelvis intuitiva användargränssnitt. Digitalisering bedöms medföra ett antal potentiella fördelar för användarna som till följd ökar värdet av just-in-time i logistik och vidare även kundvärde. Det vanligaste önskemålet för gränssnitt var ett webbgränssnitt, med andra ord en kundportal, vilket är relativt enkelt och kostnadseffektivt att utveckla.

The starting point of this paper has to do with rapid changes within the information technology and the need for agile and fast systems. The primary goal is to investigate what happens with recordkeeping practices in agile environments like service oriented architecture (SOA). It is in the possible transfer between IT architecture and digital archive the area of this paper resides. The paper relates to the Records Continuum model by which records will be considered historical and active at the time of creation. In the Records Continuum model recordkeeping practices and archival requirements will have to be taken into account at the time of creation.

This paper concerns SOA from the perspective of Archival and Information science. It describes the different parts that make it possible to achieve a SOA with emphasis on those parts which have the most impact on the requirements of a digital archive. The main requirements discussed in this paper are the principle of provenance, the need to ensure that records remain authentic, reliable and keep their integrity and usability over time. The issue of keeping track of information and activities in a SOA is also discussed. It is established that records which need to fulfil the requirements mentioned above do exists in a SOA. The purpose of this paper is to investigate whether or not the principle of provenance and the archival requirements will be affected by SOA, and whether or not the requirements can be fulfilled over time.

Information collection for this paper is basically through studies of literature and information gathering on the Internet. The method is descriptive and comparison between the information gathered has been made. In addition one short interview has been undertaken with Skatteverket, a government that are in the process of implementing both SOA and a digital archive. The main purpose with the interview was to find out if there are any collaboration between SOA and the digital archive at Skatteverket.

The results indicate that a lot of the problem concerning preservation of digital records over time also applies for SOA, such as the lack of sustainable format and media and the potential loss of information. However some successful implementations of digital archives based on the OAIS-model with SOA as tool for realising the digital archive has been found. The archival requirements and the principle of provenance will be affected by SOA but it is only when there is a connection between SOA and a digital archive that it is possible to secure some of the archival requirements.

Syftet med denna studie var att förstå kriterier, barriärer, kostnader och fördelar som är förknippade med implementering av blockchain-teknik, och utifrån detta utforska hur blockchain-teknik kan förbättra BPM. Studien är av kvalitativ karaktär och gjordes sekventiellt genom att först genomföra en omfattande tvärvetenskaplig litteraturöversikt och därefter intervjua personer med erfarenhet från blockchain-teknik. Analysen gjordes med både en induktiv och deduktiv ansats där tematisk analys tillämpades. Resultaten från studien visar att blockchain-teknik kan minska transaktionskostnader, förbättra avstämning och verifiering, förbättra samarbetsprocesser och skapa förtroende och öppenhet samtidigt som de stöder organisationer med styrning av datasäkerhet, korrekthet av data, och minskade IT-kostnader till följd av förbättrad hantering med säkerhetskopiering av data, servrar och lagring. Stort fokus ligger för tillfället på smarta kontrakt där integrering av affärslogiken tillsammans med en förbättrad databasstruktur möjliggör förbättrat samarbete och automatisering av standardiserade affärsprocesser. Resultaten indikerar också brist på blockchain-ingenjörer, vilket påverkar utveckling och tillväxt. Studien belyser ett behov av ytterligare implementeringsstudier och att bättre skilja mellan de olika blockchain-typerna och de problem de kan lösa. Säkerhet, hållbarhet och interoperabilitet nämns ofta som utmaningar i den pågående diskussionen om blockchain. Detta är inte unikt för blockchain-teknik och mer nyanserade förklaringsmodeller krävs. Blockchain-teknik kan vara framtiden, och kan ersätta befintlig infrastruktur, i slutändan måste organisationer överväga vid vilken tidpunkt de bör börja tänka på att sätta blockchain på sin agenda, med de olika avvägningar som detta innebär.
The purpose of this study was to understand criteria, barriers, costs and benefits that are associated with implementing blockchain technology, and from this explore how blockchain technology can improve BPM. The study is of qualitative nature and was done sequentially by conducting an extensive cross-disciplinary literature review first, and then interviewed people with experience from blockchain technology. The analysis was done with both an inductive and deductive approach by doing a thematic analysis. The results from this study show that blockchain technology can reduce transactional costs, improve reconciliation, improve collaborative business processes and bring trust and transparency while supporting organizations with governance of data security, data consistency and reducing associated IT-costs with managing back-up of data, servers and storage. A lot of focus is currently centered around smart contracts, where incorporating the business logic together with an improved database structure allows for improved collaboration and automation of standardized business processes. The results also indicate a shortage of blockchain engineers, consequently impacting development and growth. The study highlights a need for further implementation studies and to better distinguish between the different blockchain types and the problems they can solve. Security, sustainability and interoperability are often mentioned as challenges in the current discourse on blockchain. This is not unique for blockchain and more nuanced explanation models are required. Blockchain technology may be the future and replace existing infrastructure, ultimately organizations have to consider at what point in time they should start thinking about putting it on their agenda and the associated trade-offs that comes with this.

2021-06-06

Affärssystem kan ha en stor betydelse för hur organisationer styrs och organiseras och utgör kärnan för informationshanteringen inom organisationer. Att implementera ett affärssystem i en organisation är en omfattande process. Tidigare forskning omaffärssystem har främst fokuserat på hur organisationer ska gå tillväga för att lyckas med implementeringen. Trots detta är misslyckandegraden för affärssystemsimplementeringar hög och flera vetenskapliga artiklar pekar ut en kunskapslucka inom det som kallas postimplementering. Det som sker efter ett affärssystem tagits i bruk, det vill säga efter “go live” kallas för postimplementering. Postimplementeringen består av tre faser och denna studie fokuserar på den första fasen, stabiliseringsfasen, och det arbete som utförs för att nå ett stabilt läge. Ett stabilt läge kan definieras som att organisationens processer fungerar smidigt och effektivt samt att användarna är trygga ianvändningen av systemet. Utifrån litteraturstudien kunde tre teman tas fram som organisationer arbetar med under stabiliseringsfasen. Dessa var utvärdering, användarutbildning och förändring av affärsprocesser. Med dessa teman som utgångspunkt har intervjuer genomförts för att besvara frågan, ”Hur arbetar organisationer med stabiliseringsfasen underpostimplementeringen?”. Utifrån resultat, analys och diskussion identifierades fyra områden som organisationer arbetar med under stabiliseringsfasen för att nå ett stabiltläge: framtagning av prioritetslistor, utvärdering av användarkompetens, användarutbildning samt utvärdering av affärsprocesser.
ERP systems may have a significant impact on how organizations are managed and organized and they are the core of information management in organizations. Implementing an ERP system in an organization is a comprehensive process. Previous research on ERP has mainly focused on how organizations should proceed to accomplish a successful implementation. Despite this, the failure rate of ERP implementations is high and several scientific articles are pointing out a knowledge gap in what is known as post implementation. Post implementation is what happens after an ERP systemsimplementation. The post implementation stage consists of three phases. This study focuses on the first phase, stabilization, and the work done to achieve a stable position. A stable position can be defined as that the processes in the organization works effectively and smoothly and that the users are confident in using the system.  Based on the literature study, three themes that organizations work with during stabilization were identified. These were evaluation, user training and business processes reengineering. On the basis of these themes, interviews were conducted to answer the question, "How do organizations work with stabilization during the post implementation stage?”. Based on result, analysis and discussion, four areas were identified which organizations work with during the stabilization phase to achieve a stable: development of priority lists, evaluation of user expertise, user training and evaluation of business processes.

Business leaders around the world are expressing equal amounts of excitement and urgency for implementing artificial intelligence (AI) technologies. Yet the upcoming AI revolution is clouded with uncertainties and misconceptions. In this thesis, the business value and application potential of AI were studied in a context of enterprise resource planning (ERP) systems through a case study at a consultancy firm with small- to midsize clients. Three research questions were posed and answered: how can, or do, organizational processes covered by ERP systems benefit from AI, what AI features do customers typically request when ordering ERP systems, and is AI adopted with the purpose of reducing costs or increasing revenue? Using a framework for data analysis, multiple organizational processes covered by ERP systems were explored through interviews with ERP experts. The results indicated that small- and midsize companies were still primarily requesting and working to implement basic, incremental AI with the purpose of reducing costs through automations. Future leaders may instead need to implement AI that fundamentally reinvents their business processes, with the purpose of increasing revenue through augmentations. Overall, while some organizational processes have already been improved with AI solutions, many processes have yet to be AI-powered in the ERP solutions sold by the consultancy firm examined in this study. However, the consultants of the firm express great positivity for the untapped potential of AI, and many further AI solutions are being developed.
Affärsledare världen runt upplever såväl entusiasm som brådska för att implementera artificiell intelligens (AI). Men den kommande AI-revolutionen är fylld av osäkerheter och miss-uppfattningar. I denna uppsats undersöktes det affärsvärde och den användningspotential som AI har i en kontext av affärssystem (enterprise resource planning system, ERP) genom en fallstudie på en konsultfirma med små- och mellanstora kunder. Tre forskningsfrågor ställdes och besvarades: hur kan organisatoriska processer som täcks av affärssystem komma att gynnas av AI, eller hur gynnas de redan, vilken typ av AI efterfrågar kunder när de beställer affärssystem, och införskaffas AI i syftet att minska kostnader eller öka intäkter? Med hjälp av ett ramverk för dataanalys utforskandes ett flertal organisatoriska processer som täcks av affärssystem genom intervjuer med affärssystemsexperter. Resultatet tyder på att små- och mellanstora företag fortfarande primärt efterfrågar och jobbar med enkla, inkrementella AI-utvecklingar, med syftet att minska kostnader genom automatiseringar. Framtida ledare kan istället komma att vilja implementera AI som fundamentalt återuppfinner organisationens affärsprocesser, med syftet att öka inkomsterna genom att göra personalen kraftfullare. På det stora hela har enbart än så länge endast ett mindre antal organisatoriska processer blivit förbättrade med AI-lösningar i de affärssystem som säljs av konsultfirman som undersöktes i denna studie. Företagets konsulter uttrycker dock starkt positivitet för den outnyttjade potentialen som kan hittas i AI, och fler AI-lösningar för affärssystemen håller på att utvecklas.

For smaller niche companies in an oligopoly market to survive and grow, they need to focus on either having unique products and/or unique, more efficient internal processes compared to their larger competitors. One possible success factor for these smaller companies is to exploit the business potential found in an increasingly digitalized world. To fully utilize this potential, it is necessary for companies to ensure that their business models and strategies include performing a digital transformation as one of their key focus areas. This study focuses on the benefits that a company can derive from creating a digitalized back-end product management system that is integrated with a front-end, online user interface. The two research questions answered in this study are related to the interrelationship between business model and strategy and the creation of a digitalized product management system. In order to answer these questions, two case studies of three smaller, niche companies operating on the Swedish oligopoly markets of telecommunication and power distribution were performed. Interviews were held with representatives from these companies and the results of the interviews were coded by utilizing a Research Framework created for this study. The Research Framework was created based on the performed literature review including the dynamic capabilities concept that encompasses a company’s ability to sense, seize and transform itself to create a successful business model. The results of the case studies showed the benefits of digitalization in designing and utilizing a product management system that is integrated with a front-end user interface. Such an integrated platform should support in achieving increased customer satisfaction, as customers increasingly expect their suppliers to have a platform that enables them to online make their product choices, administrate their own accounts and retrieve historical data. This is part of a societal trend that smaller niche companies can utilize in their business model and strategy to in an agile manner meet the competition from their larger competitors. Besides increasing customer satisfaction, a well designed, digitalized product management system integrated with an online user interface makes it possible to decrease the need for manual administrative processes. This results in an increase in efficiency and reduced costs within a company or gives the employees the opportunity to focus on more value added activities. In this manner, the product management system has shown to be an important bridge between customers, product offerings, internal business management processes and a company’s business model and strategy.
För att mindre nischföretag på en oligopolmarknad ska kunna överleva och växa måste de fokusera på att ha unika produkter och/eller unika, effektivare interna processer jämfört med sina större konkurrenter. En möjlig framgångsfaktor för dessa mindre företag är att dra fördel av den affärspotential som finns i en alltmer digitaliserad värld. För att fullt ut kunna utnyttja denna potential är det nödvändigt för företag att se till att deras affärsmodell och strategi inkluderar att genomföra en digital omvandling som ett av dess viktigaste fokusområden. Denna studie fokuserar på de fördelar som ett företag kan få av att skapa ett digitaliserat produkthanteringssystem som är integrerat med ett online kundanvändargränssnitt. De två forskningsfrågorna som besvaras i denna studie är relaterade till sambandet mellan affärsmodell och strategi och skapandet av ett digitaliserat produkthanteringssystem. För att svara på dessa frågor utfördes två fallstudier av tre mindre nischföretag som verkar på de svenska oligopolmarknaderna för telekommunikation och kraftdistribution. Intervjuer hölls med representanter från dessa företag och resultaten av intervjuerna kodades genom att använda ett ramverk som skapats för denna studie. Ramverket skapades baserat på den utförda litteraturstudien, inklusive konceptet om dynamisk kapabilitet som omfattar ett företags förmåga att känna, agera och förändra för att skapa en framgångsrik affärsmodell. Resultaten från fallstudierna visade värdet av en digitalisering i utformningen och användningen av ett produkthanteringssystem som är integrerat med ett online kundanvändargränssnitt. Dessa fördelar inkluderar ökad kundnöjdhet, eftersom kunder i allt högre grad förväntar sig att deras leverantörer har produkthanteringssystem som gör det möjligt för dem att online göra sina produktval och administrera sina egna konton. Detta är en del av en samhällelig trend som mindre nischföretag kan använda i sin affärsmodell och strategi för att på ett agilt sätt möta konkurrensen från sina större konkurrenter. Förutom ökad kundnöjdhet gör ett väl utformat och digitaliserat produkthanteringssystem integrerat med ett online kundanvändargränssnitt det möjligt att minska behovet av manuella administrativa processer. Detta resulterar i en effektivitetsökning och minskade kostnader i ett företag och ger medarbetarna möjlighet att fokusera på arbetsuppgifter som ger mervärde. På detta sätt har produkthanteringssystemet visat sig vara en viktig bro mellan kunder, produktutbud, interna affärshanteringsprocesser och företagets affärsmodell och strategi.

The increasing globalization has lead companies to venture into new areas of business, and thereby new markets. When entering a new market, it is important to gain market knowledge to be able to satisfy the customers’ needs. Companies are no longer competing only with products and services; they are also striving to increase their competitive advantage by improving the processes that ultimately deliver the result. In order to obtain competitive advantages, designing business processes to meet the needs of the customers is therefore vital for companies to succeed. Entries into new markets may therefore require adaption to new customers in order to sustain the purpose of the processes. For a telecommunications company venturing into the market of Public Safety, changing preconditions for customers are inevitable, why companies must be aware of changes in the customer’s needs and requirements. When preconditions are changed in this sense, adaptions to the supplier’s sales process might be necessary in order to enable building a relationship between the supplier and the customer. The aim of this study is therefore to establish how companies active in the telecommunications industry can adapt their sales process to new customer requirements and needs when entering the market of Public Safety. This to address the issues that may arise when the established sales process is no longer suited to new customers’ needs and requirements. The thesis is based on a case study at a global telecommunications company, which recently entered the Public Safety market. To create a greater understanding of subjects and findings presented in the report, a literature review touching on the structure of the sales process as well as the preconditions surrounding public procurement is presented. To further create an understanding of the case company’s sales process, nine in-depth interviews were conducted with employees active in the process. In order to draw conclusions on how the sales process should be adapted to Public Safety, five in-depth interviews with customers were conducted. Through analysis, seven underlying needs of the customers could be identified. Further analysis has focused on whether the case company fulfills these needs and aimed to identify gaps between the sales process and the customers’ procurement process. Based on the analysis, recommendations for companies who are entering markets where the customers have similar needs were formulated. One major conclusion of this thesis is that customers within the Public Safety market value traits in a supplier that are not specified as requirements in the formal tender documents. Furthermore, the conclusions expand on these traits and touches on their impact on the customer’s assessment of the supplier. The conclusions also connect the findings of the study to the theory presented, consequently emphasizing how companies should adapt their sales processes to better meet the customer needs.

Validerat; 20160629 (global_studentproject_submitter)