Dissertations / Theses on the topic 'Business Hotel'

Kvalitet, miljö och marknadsföring är några av de mest väsentliga delarna för en hotellverksamhet. Dessa aspekter ger en bild av bakomliggande orsaker och förklaringar till konsumenters attityd. Eftersom konsumenters behov ständigt förändras är det betydelsefullt för ett hotell att kontinuerligt upprätthålla konsumentens intresse för att göra hotellbesöket till en angenäm vistelse.

Syftet med denna uppsats är att granska Hotel FrykenStrands konsumenters attityder vid hotellbesök i allmänhet samt på Hotel FrykenStrand i synnerhet. Uppsatsen skall även ge en indikation på vad Hotel FrykenStrands marknadsföring har för verkan på hotellets konsumenter.

Resultatet av vår studie har visat att för att en verksamhet skall kunna ha en möjlighet att tillfredsställa sina konsumenter på bästa tänkbara sätt bör hotellet ha kunskapen om vilka faktorer som konsumenterna värderar högre än andra. Det som skiljer effekten av faktorerna åt är i vilket syfte och mån som konsumenten efterfrågar kvalitetsfaktorerna. Samtidigt påverkar samtliga kvalitetsfaktorer en konsument vid hotellbesök och på Hotel FrykenStrand.

Den fysiska miljön är en viktig beståndsdel på så sätt att konsumenterna är nöjda med Hotel FrykenStrands kapacitet att skapa en tillfredsställande miljö. Därmed påverkar denna faktor konsumenterna relativt lite vid hotellbesök och på Hotel FrykenStrand. Interaktioner mellan människor är en viktig aspekt inom den sociala miljön. Samspelet mellan personal och konsument på ett hotell skall fungera på ett tillfredsställande sätt. Sett till betydelsen av Hotel FrykenStrands marknadsföring har vår studie visat ett resultat på att dess innehåll inte är den största bristen hos hotellet, utan det är marknadsföringens räckvidd och omfattning.

Abstract

Date: May 29, 2008

Course: Master Thesis (EFO 705)

Authors: Apiwat Suvagondha 790819

Pattamaporn Soparat 840216

Tutor: Tobias Eltebrandt

Title: Creating marketing strategies for wedding business unit of Amari Atrium Hotel

Problem: What should be marketing strategies for wedding business unit of Amari Atrium Hotel?

Purpose: The aim of our thesis is to analyze the wedding market in Bangkok together with consumer purchasing behavior of Thai’s couple regarding to wedding ceremony in order to create the marketing strategies towards marketing mix (7Ps) for wedding business unit of Amari Atrium Hotel.

Method: This thesis will be mainly focused on the information gathering from the primary data by conducting interviews and questionnaires distribution to gain the insight and in-dept information for this market and very useful for the target audience. Moreover, the researchers realized that the secondary data can give us the general overview for this market. The theoretical framework is based on “Marketing Plan for Service Business” book by Malcolm McDonald. This framework illustrated the outline of marketing planning process for service organizations which consisted of four phases: establishing the strategic context; conducting the situation review; formulating marketing objectives and strategies; allocating budgets and devising a detailed first-year implementation plan. However, the phase of formulating marketing objectives and strategies will be focused.

Conclusion and Recommendation: As the rapid growth of wedding market in Thailand, many companies would like to take the opportunity to gain the market value. Amari Atrium Hotel is known as the wedding venue provider also would like to be in this market that comes with the new form, providing full wedding service or one stop service. In order to compete with the existing rivalries, the hotel should have sustained marketing objective and strategies toward their target customers. Since the full wedding service is considered as the services development for Amari Atrium Hotel; therefore, the marketing objective is to promote one stop service about value added and benefit of this new service to target audience in order to increase sales volume by 10 percent in one year. Moreover the created marketing strategies are compatible with this marketing objective in order to archive the objective. The specific approach for marketing strategy in each element of the marketing mix will be explained in the recommendation part.

Konkurrensen mellan hotellen har ökat på grund av förändringar i samhället, även kundernas behov och önskemål har förändrats. I dagens samhälle blir det allt vanligare att hotell inte enbart kan konkurrera med bra service och pris. Det krävs något extra, något utöver det vanliga för att locka kunder och öka konkurrensfördelarna. Hotellen måste hitta nya sätt att differentiera sig på och det har blivit allt viktigare med ett starkt varumärke som kan ge ett mervärde till kunderna. Det har blivit vanligt att hotell använder sig av storytelling och tema för att bygga upp sitt koncept och varumärke. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur hotell i Sverige kan använda sig av storytelling och tematisering för att bygga upp varumärket. Syftet är deskriptivt men även till viss del normativt. I studien används en deduktiv metod och ett antal telefonintervjuer har genomförts. Detta för att exemplifiera hur en varumärkesuppbyggande process kan se ut inom storytelling- och temahotell. Studien fokuserar på den interna varumärkesuppbyggande processen. Resultatet i denna studie är inte generaliserbart utan vägledande för hur man kan bygga upp sitt varumärke med hjälp av storytelling och tematisering. Denna studie bidrar med ny fakta inom ett relativt obeforskat område som tema och varumärken. Studien visar att den varumärkesuppbyggande processen skiljer sig mellan varusektorn och tjänstesektorn. Detta eftersom andra delar då blir mer betydelsefulla, detta redovisas i en egen modell i studiens analys. Slutsatserna av studien visar att det är viktigt att vid uppbyggandet av storytelling- och temahotell vara; konsekvent, trovärdig, ha bra och välinformerad personal som kan förmedla storyn och temat samt att det finns en röd tråd genom konceptet. Om hotellen inkluderar dessa delar när de bygger upp sitt varumärke kan detta leda till en minnesvärd upplevelse. Slutsatserna visar även att storytelling och tematisering kan bidra till ett ökat mervärde till gästerna vilket leder till gratis reklam genom word-of-mouth samt skapa ökad uppmärksamhet i media. Det skapar även ökade konkurrensfördelar då det går att differentiera sig från konkurrenterna. Detta bidrar till att ett immateriellt varumärke byggs upp. Avslutningsvis visar studien att storytelling kan vara ett starkare koncept jämfört med tematisering.

Competition in the hotel industry has increased depending on changes of today’s society and of the needs and wants of the hotel guests. Hotels today should compete with something more than just a good service and pricing, since it has become something ordinary. They need to have something special, something extraordinary to attract customers and add to their competitiveness. The purpose of this paper is to investigate how hotels in Sweden can use themes and stories to build their internal brand. In this study a deductive method has been used and telephone interviews have been made which are declared in the empirics. This has been done to exemplify how the internal brand building process may turn out in story-telling hotels and theme hotels. Our conclusions from this study are that the brand building process may be different depending on how companies build their immaterial brand. The difference is due to other parts of the process may become more important, which we also implicate with our brand building model that you will find in our analysis. The study also shows that it is very important for hotels with a theme and story-telling to be credible, have well informed staffs that are able to mediate the story or theme and to be coherent through the whole concept. If the hotel management has all this in mind while building their brand, it will lead to a memorable experience for the guests. It also helps to build an immaterially strong brand. The conclusion is also that the use of story-telling can be seen stronger than a theme. This study contributes with new information about theme and brands which still is a relatively unresearched area.

Vi åsyftar att undersöka möjligheterna att starta upp och driva det mindre hotellet. Vi vill med denna affärsplan undersöka marknaden och upptäcka eventuella brister i idén före den blir verklighet.

Frågeställning: Hur etableras och drivs det mindre hotellet på ett framgångsrikt sätt?

Vi har gjort en kvalitativ fallstudie på tre hotellföretag och använts oss av semi-strukturerade intervjuer med berörda personer på de tre olika hotellen. Teorin har insamlats genom relevant litteratur inom ekonomi och marknadsföring samt via elektroniska källor.

Vi har visat på att det finns goda möjligheter att skapa en hotellverksamhet i en stad som Göteborg. Dock under vissa förutsättningar; att vi får tag i en lokal som passar våra behov samt att vi får en omsättningsbaserad hyra så vi slipper tunga investeringskostnader.

Loyalty card is one of the most commonly used promotional activities in business. Thus far, there are some research has been done on luxury hotel, but very few researches are on budget hotel. So, the purpose of the thesis is finding out the Swedish customers’ attitude and behavior towards budget hotel’s loyalty card; getting to know what factors influence Swedish customers’ response towards the loyalty card and budget hotels.

In the thesis, the main research problem is “How do Swedish customers respond to the Budget hotel’s Loyalty Card promotional activity in Sweden?” Under the main research problem, four sub questions and four hypotheses are designed. Face-to-face interview is implemented for collecting primary data. Interviewees include business traveling interviewees and leisure traveling interviewees, altogether 23 interviewees are interviewed. Secondary data is from articles and journals. The secondary data includes Purchasing/Decision making, Marketing communication, Sales promotion, Pricing, Customer Relationship Management (CRM) and Relationship marketing, Customer satisfaction and loyalty, Personality and Marketing segmentation. The secondary data and primary data are mixed together for the main research problem’s analysis.

After the research, the thesis comes out that Swedish loyalty card holders show much awareness/ preference/ satisfaction/ loyalty towards the membership budget hotel. Swedish customers use loyalty card in a constant manner only when the benefit is large and the benefit can be gained fast. For the Swedish customers, the Budget hotel loyalty card’s benefit is important, but the benefit is not big enough to make them feel excited. Simple and clear loyalty card rules are appreciated. Reference groups’ comments, fast internet information, loyalty card rule’s complexity, customers’ previous experiences, original price, psychological quality feeling and perceived price level also affect the loyalty card’s effectiveness. By implementing loyalty card, the membership customers’ satisfaction can be increased. The non-membership customers’ satisfaction isn’t negatively affected. Compared with the Swedish leisure travelers, Swedish business travelers show even stronger and much more stable loyalty towards the membership hotel. Leisure traveler is much benefit oriented. But the business traveler is habit oriented. Psychologically, business travelers think that a budget hotel loyalty card can not provide them as much good feeling as the luxury hotel’s loyalty card does.