Dissertations / Theses on the topic 'Butiksmiljö'

För en butik är det viktigt att framställa sig på ett inspirerande sett för att locka in kunder i butiken. Det börjar redan med att bygga upp en bra exteriör bestående av bland annat fasad, skyltfönster och skyltar. Butiken måste få kunden intresserad redan utanför för att den ska känna en vilja att handla. Kunden bygger snabbt upp en attityd mot butiken och det är viktigt att den blir positiv för att kunden ska vilja besöka butiken. Väl inne så är det interiören som påverkar kunden ifall den vill stanna kvar och göra sina köp. Den interiör som påver karkunden kan bland annat vara ljus, ljud, färg, hyllplacering och doft. Att kunden känner ett välbehag och blir inspirerad av interiören kan leda till köp, återbesök samt word of mouth. Det är vetenskapligt bevisat, att ifall två likasinnade butiker med samma sortiment på varormen med olika kvalité på interiören, kan skapa skillnader på köplusten hos konsumenten. Det denna rapport syftar på är att med hjälp av teori samt intervjuer med butikspersonal och observationer se ifall butikerna har den kunskap om hur viktigt det är att lägga ner tid och energi på att skapa en bra butiksmiljö.

Examensarbetet är utfört på Axfood AB som vill se om det finns behov av att införa olika skyddsåtgärder beroende på vilken information som kommuniceras i ett trådlöst nätverk i butik. För att komma fram till ett förslag på vilka skyddsåtgärder som är lämpliga att införa vid trådlös kommunikation i en butiksmiljö har jag genomfört en kvalitativ riskanalys. Ett antal väl definierade scenarion har fungerat som en konkret utgångspunkt för riskanalysen.

I den kvalitativa riskanalysen har hot som är speciellt intressanta vid trådlös kommunikation identifierats och en riskbedömning gjordes genom att bedöma sannolikhet och konsekvens av dessa hot. Även skyddsåtgärder identifierades för att tillsammans med resultatet från riskbedömningen avgöra vilken nivå av skyddsåtgärder som är lämpliga i de olika scenarierna. Med utgångspunkt i scenarierna har sedan konkreta rekommendationer för olika skyddsåtgärder gjorts. Det har visat sig att det i de flesta fall är samma grundläggande rekommendationer som har getts för de olika scenarierna.

Detta examensarbete ska kunna användas av företaget som underlag för att besluta vilka skyddsåtgärder som är nödvändiga att investera i beroende på vilka tjänster som deras trådlösa nätverk ska tillhandahålla. Examensarbetet kan även vara intressant för andra företag som överväger att införa trådlösa nätverk.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur interpersonell beröring från en anställd, i form av ett handslag, förändrar kundens uppfattning av shoppingupplevelsen. Vidare ämnar studien att väcka intresse för ämnet likväl som att ge rekommendationer för vidare forskning av det taktila sinnets och den interpersonella beröringens betydelse i marknadsföringssammanhang. Metodik: Studien är utförd genom en kvantitativ undersökningsmetod med ett deduktivt angreppssätt. Ett teoretiskt ramverk presenteras, utifrån vilket hypoteser i sin tur har formulerats. För att kunna testa de framtagna hypoteserna har ett fältexperiment utförts på Teknikmagasinet i Kalmar. Utifrån analyser av resultaten har generella slutsatser dragits, vilka ligger till grund för rekommendationer för framtida forskning inom ämnet sinnesmarknadsföring med fokus på det taktila sinnet och interpersonell beröring. Resultat: Studiens resultat visar vidare att interpersonell beröring, i form av ett handslag, påverkar shoppingupplevelsen på ett positivt sätt. Detta har dock ej kunnat säkerställas statistiskt. Resultaten visar vidare att ett handslag är en generellt accepterad form av interpersonell beröring inom social serviceinteraktion. Detta öppnar upp för möjligheten att implementera gesten i detaljhandelssammanhang, särskilt i interaktion mellan individer av manligt kön.
Purpose: The purpose of this study is to examine how interpersonal touch, in the form of a handshake from an employee, changes the customers evaluation of the shopping experience. Furthermore, this study intends to raise an interest for the subject as well as give recommendations for further research on the importance of both the tactile sense and interpersonal touch within the marketing context. Methodology: This study has been conducted through a quantitative research method, with a deductive approach. A theoretical framework is presented, from which hypotheses has been formulated. In order to test the formulated hypotheses, a field experiment has been conducted at Teknikmagasinets store in Kalmar. Based on the analysis of the results, general conclusions were drawn which is the basis of our recommendations for further research within the subject of sensory marketing, focusing on the tactile sense and interpersonal touch. Findings: The results of the study show that interpersonal touch, in the form of a handshake, affects the shopping experience in a positive way, although this is not statistically significant. The results further show that a handshake is a generally accepted form of interpersonal touch in social service interactions. This opens up for the possibility of implementation of the gesture within retail contexts, particularly within interactions between individuals of the male sex.

This thesis examines how to improve the exhibition of products within retail for clothes and gift articles. The purpose is to investigate and test how light sources and different directions of light affect how the products are perceived regarding their exhibition. Our question formulations are: To what degree does the level of light in combination with the background of the interior design of a shop affect whether a product is perceived more or less attractive? What can we recommend to make the exhibition of products more attractive?   From our observations shops nowadays have relatively high levels of light when they expose products on vertical areas. We have looked on the recommendation from “Energimyndigheten” in order to see what they think is important when designing retail lightening. This recommendation only considers food stores and there were no recommendations for retails when it comes to exhibition. In this thesis we investigate how the level of light affect the experience of illuminated products and how to improve the knowledge of how to illuminate products so that are experienced more attractive.   The methods we used in this thesis where interviews, experiment and measurements of light. We did the interviews with staff from seven different shops in Jönköping city. This was done in order to understand how shops work with lighting and concepts. In our experiment we built up five different test scenes with four identical objects in each scene but with different lightings. Our informants evaluated how the different objects were experienced by estimating their experiences in a survey. We tested how different sources of light work with different backgrounds and objects. The objects that were used in the experiment were glass, metal, a cube of concrete and textile. The measurements of light were used in order to see connections between the measured values and whether they corresponded with the result from the experiment.   From our results we can see that metal halide has the capacity of bringing out textile and also contribute to creating fresh and light impressions on products. Halogen contributes in creating a calmer and lower impression in a retail environment. With darker backgrounds you bring out clear contrasts from bright and colorful objects . Whiter backgrounds reflect the light better which creates life in glass and metal objects in combination with metal halide. We can conclude that the level of light does not affect how attractive products are experienced, this is rather due to the direction of light, the color temperature, the effect and the capacity of the source of lighting to reproduce color in combination with different backgrounds.
Detta examensarbete undersöker hur man kan förbättra exponeringen av produkter inom detaljhandeln för kläder och presentartiklar. Syftet är att utreda och testa hur ljuskällor och olika ljusriktningar påverkar hur produkter upplevs avseende exponering. Frågeställningarna är: I vilken utsträckning påverkar ljusnivån i kombination med bakgrunden på butiksinredningen om en produkt upplevs mer eller mindre attraktiv? Vad kan vi rekommendera för att göra exponeringen av produkter mer attraktiva? I dagsläget har butikerna utifrån våra iakttagelser relativt höga ljusnivåer när man exponerar produkter på vertikala ytor. Vi har tittat på energimyndighetens rekommendation för att se vad de anser är viktigt när man skall utforma en butiksbelysning. Denna rekommendation behandlar enbart livsmedelsbutiker och det finns inga rekommendationer för detaljhandeln när det gäller exponering.       De metoder vi använt i arbetet är intervju, experiment och ljusmätningar. Intervjuerna gjorde vi med butikspersonal från sju olika butiker i Jönköpings centrum. Detta gjorde vi för att bilda oss en uppfattning om hur butiker arbetar med belysning och butikskoncept. I vårt experiment byggde vi upp fem olika testmiljöer med fyra likadana objekt i varje miljö men med olika ljussättningar. Där fick våra informanter utvärdera hur de olika objekten upplevdes genom att de fick skatta sina upplevelser i en enkät. Här testade vi hur ljus från olika ljuskällor fungerar ihop med olika bakgrunder och objekt. De objekt som användes i experimentet var glas, metall, betong och textil. Ljusmätningarna använde vi för att se samband mellan de uppmätta värdena och om de stämde överens med resultatet från experimentet.     Utifrån våra resultat kan vi se att metallhalogen har förmågan att lyfta fram textil samt att den bidrar till att skapa fräscha och ljusa intryck av produkter. Halogen bidrar till att skapa lugnare och ett mer lågmält intryck i en butiksmiljö. Med mörka bakgrunder får man fram tydliga kontraster till ljusa och färgstarka föremål. Vitare bakgrunder återkastar ljuset bättre vilket gör att man skapar liv i glas och metallföremål i kombination med metallhalogen. Vi kan dra slutsatsen att ljusnivån inte påverkar hur attraktiva produkter upplevs utan att detta beror på ljusriktning, färgtemperatur, effekt och ljuskällans färgåtergivningsförmåga i kombination med olika bakgrunder.

A new visual identity for the ski store Alpingaraget in Stockholm has been proposed as the result of this thesis. Theproposal includes a new logotype, various printed matters, design planning of the store, interior design, signs and otherapplications.The theory section is within the field of graphic profiling and with some focus on profiling in stores.A clear visual identity is important for a company because what the company communicates internally and externallyshould be kept as consistent as possible. This is especially important nowadays when more and more similar products andstores are available. This means that the visual identity becomes part of the competition with other products and stores.The base elements in a visual identity are logotype, colors and typograpy. Using these elements according to rules andtemplates makes a consistent visual profile.

Flertalet forskare har genom studier kommit fram till att butikens design och butiksmiljön har stora effekter på kunden. En viktig del i butiksmiljön är provhytterna en del som ofta glöms bort, samtidigt visar en studie att 67% av de kunder som provat ett plagg i butiken köper därefter klädesplagget, medan endast 10 % av de som inte besöker en provhytt genomför ett köp. Därför undrar vi hur konsumenten påverkas av den inre butiksatmosfären, inte minst utav provhytten.Rapportens syfte är att undersöka vilka verktyg en butik kan använda sig av för att utveckla provhytten så att despeglar butikens image och att hela butiksmiljön bidrar till att kunderna får en positiv upplevelse av tiden de spenderar i butiken.Vi har intervjuatbutikschefer för tre olika klädbutiker i en mindre stad i Sverige, två av dessa tillhör större kedjor medan den tredje är en fristående butik. Efter intervjuerna utfördes en inventering utav samtliga butiker och extra noggrant på provhytterna, för att se hur man i praktiken jobbar med butiksmiljön. Vi ville också få ett kundperspektiv på problemet med bortglömda provhytter, därför intervjuade vi män och kvinnor om deras erfarenheter kring klädbutikers service och trivseln i en provhytt. Resultaten från rapporten har analyserats och påvisar attbutikschefer inte är medvetna om vilka faktorer som ingår i begreppet butiksmiljö, och att kunder har negativa erfarenheter av provhytter då dessa inte uppfyller deras krav på hur en perfekt sådan ser ut. Detta bevisar att det finns ett ökat krav på klädbutikers service och att deras utformning av butikens interiör ska ses utifrån ett kundperspektiv, inte enbart från ett säljperspektiv. Rapporten behandlar endast butikens interiör framförallt provhytter,och vi har medvetet valt bort att utforska utformningen av exteriören i klädbutiker såsom skyltar, skyltfönster och så vidare.
Severalresearchers havethrough studyconcluded thatthe storedesign and storeenvironmenthasa major impacton the customer.An important part ofthe store environmentissamplecabspartthat is often forgotten, while a study shows that67%of the customers whotrieda piece of clothingin the storethen buy thegarment, while only 10% ofthose who did notvisit afitting roomcomplete a purchase. Therefore,we wonderhow the consumeris influenced bythe internalstoreatmosphere, not leastout ofthe fitting room. The report'spurpose is toexaminewhat toolsa shopcan useto developthe fitting roomthat reflects thestore'simageandthat the entirestore environmenthelpscustomershave a positive experienceof the timethey spendin the store.We have interviewedstore managersfor three differentclothing stores ina small towninSweden, two of thembelonging tomajor brands, while the third isanindependent shop. Afterthe interviewsconductedan inventoryoutall the storesandpay extra attentionto the testcabs, to see how, inpractice,working withthe store environment. We also wanted togeta customer perspectiveonthe problem of forgottentestcabins,therefore, we interviewed menandwomen about theirexperiences ofclothingstoresservice andcomfortinafitting room. The results ofthe reporthave been analyzedand show thatstore managersare not aware ofthe factorsincluded in the conceptstore environment, andthatcustomershavenegative experiencesoftestcabinsas they do notfulfill their requirements forhowsucha perfectlook.This provesthat there isan increased demand forclothingstores'service andthattheir designof the store'sinteriorto be seenfrom a customer perspective, not onlyfroma salesperspective.It is limited tothe store'sinteriormainlytestthe cabins,andwehave deliberatelychosen notto explorethe designof the exteriorof theclothing storessuch asbillboards, shop windows and so on.

Detaljhandeln uppvisar idag stigande försäljningssiffror men en betydligt lägre ökning när det kommer till vinster, där framför allt sällanköpsvaruhandeln har problem med en sjunkande rörelsemarginal (HUI Research 2014). Den traditionella konsumenten har gått från att tidigare ha ett fokus på produktrelaterade aspekter till att idag vara intresserad av upplevelser i samband med sin konsumtion (Mascarenhas et al., 2006: Deloitte Touche Tohmatsu, 2007). Det förändrade konsumentbeteendet innebär att butiksmiljön har utvecklats till en betydelsefull kanal där upplevelser och mervärden utanför produkten kan erbjudas till konsumenten (Schmitt, 2003, s. 94). Tidigare forskning inom konsumentbeteende är relativt entydig kring att många av konsumentens köpbeslut till någon del fattas just i butiken (Söderlund, 2014 s. 5), vilka kan kategoriseras som impulsköp. Företag har således en möjlighet att genom miljön i butiken påverka konsumentens benägenhet att genomföra impulsköp. Då impulsköp enligt tidigare studier visat sig vara ett vanligt förekommande beteende finns möjligheter för företagen inom detaljhandeln att förbättra sin lönsamhet genom kunskap om detta. Med denna studie ämnar vi undersöka;   -  Vad påverkar konsumentens impulsköp i butiken?   Genom en enkätundersökning studerar vi vad som påverkar impulsköp i butik hos individer inom generation y för att därefter kunna vägleda företag inom klädbranschen i hur de kan använda sin butiksmiljö för att nå generationen och således vända den negativa lönsamhetsutvecklingen.   Studiens resultat visar att majoriteten inom generation y besitter en hög benägenhet att genomföra impulsköp samt värderar kriterier som att produkterna är snygga och trendiga vid klädkonsumtion. Konsumentens benägenhet att genomföra impulsköp påverkas av vilka personliga egenskaper konsumenten besitter. Vidare visar resultatet att en konsument med en hög benägenhet att genomföra impulsköp i högre utsträckning konsumerar kläder på emotionella grunder samt att de köper kläder för en högre summa pengar per månad. Butiksmiljön visade sig påverka konsumentens beteende i form av att en stark belysning, informativa skyltar samt exponering av produkter på stora ytor har en inverkan på hur mycket konsumenten köper samt hur mycket tid konsumenten spenderar i butiken. Med studiens resultat som utgångspunkt bör företag inom klädbranschen fokusera på marknadsföring i butik ämnad att påverka känslor samt ta hänsyn till ovan nämnda faktorer i butiksmiljön för att nå ut till generation y.   Med denna studie ämnar vi bidra med kunskap inom konsumentens beteende och då främst relaterat till impulsköp samt med kunskap om hur företag kan använda sin butiksmiljö som ett konkurrensverktyg.

Denna studie syftar till att tydliggöra vilka behov och mål som användarna för en specifik interaktiv säljdisplay har och komma med potentiella förbättringsförslag. Metoder som använts för datainsamling är intervjuer av intressenter och målgruppen för produkten som legat till grund för skapandet av personor och scenarion som i sin tur använts för att ta fram krav och utveckling av användningstester. Resultatet visar på att några av de viktigaste produktkvalitérna som den interaktiva säljdisplayen bör ha är att den ska kännas enkel, tydlig och effektiv. Resultatet visar även på att målgruppens behov och mål för produkten varierar mycket beroende på demografi och användningstesterna att produkten i många fall inte möter användarnas krav. Slutsatserna redogör för att i de fall produkten inte möter användarnas behov behövs förbättrade funktioner, instruktioner och en mer genomarbetat design för att uppnå användarnas krav på produkten.

Det råder idag ytterst hög konkurrens bland klädföretag då man inte bara konkurrerar lokalt utan även globalt. För att urskilja sig från andra företag med liknande utbud används visuell butikskommunikation och butikskampanjer för att försöka fånga konsumenters uppmärksamhet. Målet är att det ska resultera i köp. Denna uppsats handlar om ett företags arbete med visuell butikskommunikation och vilka visuella element de använder sig av. I samband med detta utreder vi vilka av dessa element företaget använder sig av i marknadsföringen av företagets butikskampanjer. Utifrån detta undersöker vi slutligen om marknadsföringen av butikskampanjer, genom det visuella, uppfattas av kund. I utförandet av vår studie har vi använt oss av ett flertal olika metoder, både kvalitativa och kvantitativa. De metoder vi har använt oss av är två enkätundersökningar som utförts på företagets besökare, en observation innan företagets omhäng i butik, en semistrukturerad intervju med en exponeringsansvarig i butik och även en strukturerad intervju med Country Visual Merchandiser från företagets huvudkontor. Vår undersökning visar att företaget lägger stor vikt vid att använda sig av ett flertal visuella element när det kommer till deras visuella butikskommunikation. Dessa element används för att framföra företagets produkter på bästa sätt, i syfte att stimulera butiksmiljön för besökarna. Detta gör man genom att ständigt presentera varor på nya sätt där tydliga köpförslag visas upp för att inspirera kund. Det huvudsakliga syftet med företagets visuella butikskommunikation är att maximera försäljning. När det kommer till våra enkätundersökningar skiljer sig resultaten åt i de båda kampanjerna. Det som tydligt går att urskilja är att den ena kampanjen gav godare resultat än den andra. Med godare resultat menas att fler respondenter hade lagt märke till kampanjen, vilket var det huvudsakliga syftet med enkätundersökningarna. Utifrån vår studie kan vi konstatera att företaget aktivt arbetar med butiksdesign och layout, skyltfönster, skyltdockor, skyltning, ljussättning samt produktpresentation när det kommer till deras visuella butikskommunikation. Det framgår också att det mest framgångsrika sättet att framföra kampanjer inne i butik är med hjälp av skyltar vid kampanjprodukterna. Vi kan även dra slutsatsen att huruvida marknadsföringen av en kampanj nått fram till respondent beror på om de innan besöket blivit uppmärksammade om kampanjen. Denna uppsats kan bidra till att fylla den lucka som finns i den akademiska litteraturen när det kommer till sambandet mellan visuell butikskommunikation och butikskampanjer. Vi menar även på att den kan bidra till den befintliga forskningen kring dessa. Resultaten kan vara till betydelse både för vårt fallföretag och för andra liknande företag som behöver underlag till utvecklingen av deras arbete med visuell butikskommunikation och butikskampanjer.

Hur kommer det sig att vissa väljer att handla mat på exempelvis Konsum medan andra väljer ICA? Syftet med denna uppsats har varit att undersöka vilka faktorer som styr val av livs­medels­­butik när läge, pris och sortiment är liknande. Genom telefonintervjuer med boende i Tierp har uppsatsen visat på att trots att de tre faktorerna läge, pris och sortiment är liknande på orten är det ändå dessa faktorer som styr konsumenters val av livsmedelsbutik. Butiks­miljö, det vill säga hur en butik uppfattas, anses också vara en faktor som påverkar varför en viss butik föredras men uppsatsen har visat på att butikens läge är den enskilt viktigaste faktorn, även om de konkurrerande butikerna bara ligger några meter bort.

Att behålla lojala kunder är viktigt för många företag och butiker då de lojala kunderna anses vara mer lönsamma än att rekrytera nya. Det har under senare år ägnats mycket tid att förstå vad som påverkar kunders lojalitet. Uppsatsens undersökning bygger på att beskriva hur lojaliteten hos en person med synskador påverkas av dagligvarubutikernas butiksmiljö i val av butik. Personer med funktionsnedsättning fråntas ofta möjligheter som för andra kunder är självklara genom brister i butiksmiljön. Konsumenterna går till de butiker som inte försvårar deras sätt att utföra sin handel. I och med att kunden också registrerar ett helhetsintryck över företagets värderingar, beteenden och synliga faktorer påverkar detta i valet av butik.

Uppsatsen har till syfte att genom kvalitativa undersökningsmetoder, öppna individuella intervjuer och butiksobservationer undersöka om lojaliteten hos en person med synskada påverkas av en dagligvarubutiks butiksmiljö i val av butik. Syftet är vidare att beskriva hur personerna påverkas och analysera detta med utgångspunkt från Dick & Basus lojalitetsindelning (Dick AS & Basu, K 1994). I ett större perspektiv syftar uppsatsen till att fungera som underlag och/eller inspiration till butiker som har intresse av att arbeta med butiker som är tillgängliga och anpassade för alla samhällets individer, framförallt synskadade personer.

Utifrån de resultat studien producerat har vi kommit fram till att svaret på vår undersökning visar sig vara att butikernas miljö spelar roll, i form av att förenkla urvalet av butik vid konsumtion av dagligvaror. Efter att ha analyserat svaren från intervjuerna kan vi konstatera att service från besök i butikerna är det primära i butiksmiljön som påverkar beteendet hos en person med synskada. En god, hjälpsam och kunnig personal tycks vara det som spelar störst roll i beteendet av lojalitet för de synskadade utifrån vår studie. Butiksmiljön spelar också en stor roll, då det är en avgörande faktor i val av butik.

Syftet med den här uppsatsen är att se hur vida digitala skärmar är ett effektivt promotionverktyg, och hur konsumenternas beteende är relaterade till denna typ av in-store promotion. Genom en explorativ studie som genomfördes på Ica Maxi Karlstad undersöktes detta fenomen med hjälp av ögonspårning och enkäter. Med denna metod kunde författarna jämföra faktorer som rör köpvanor med hur stor uppmärksamhet som riktas mot in-store elementen i en matbutik. Viktiga slutsatser pekar på att de digitala skärmar som undersökts inte bidrar med tillräckligt relevant information för att uppmärksammas av konsumenter. Resultatet visar också att digitala skärmar är något som uppmärksammas i liten skala av uppgiftsorienterade personer. Det visade sig att andra mer traditionella in-store element, som vanliga gula prisskyltar, drog mer uppmärksamhet till sig. Resultaten öppnar också upp för fortsatta studier och forskning inom området.
The purpose of this essay is to see whether digital screens are effective as promotional tools, and how consumer behavior is related to this type of in-store promotion. Through an exploratory study conducted at Ica Maxi Karlstad the phenomena was investigated by using eye-tracking and surveys. By using this method the authors could compare the factors related to shopping habits with the amount of attention given to in-store elements in a grocery store. Key findings indicate that the digital screens that were examined do not communicate enough relevant information, to gain the attention from the consumers. The results show that digital screens are something that task-oriented people pays a little attention to. It turned out that other more traditional in-store elements, such as ordinary yellow price-signs, gained more attention. Furthermore, the result opens up for further studies and research within this area.

Studien handlar om hur en butiksmiljö där alla fem sinnena är stimulerade påverkar konsumenternas shoppingupplevelse och om hur det kan påverka avslut till köp. Hypotesen är att besökaren kommer att ha en bättre shoppingupplevelse i den stimulerande miljön samt att de kunder som handlar gör fler avslut till köp. Studien bygger på ett experiment i en butik där alla sinnen utom synen tillförs eftersom det redan är stimulerat i butiksmiljön. Vi har valt att dela upp besökare och kunder i butiken i två olika grupper, där ena gruppen vet om det pågående experimentet och den andra gruppen vet inget. Dessa grupper ska jämföras för att visa hur de upplevde den nya miljön i butiken och om det finns skillnader mellan resultaten i respektive grupp. Vår studie visar inga resultat som stärker vår hypotes.

Syftet med studien är att få en ökad förståelse för vilka faktorer som påverkar konsumentens butiksupplevelse. Detta för att få kunskap om hur butiker kan möta kundens behov, genom utformning av butiksutrymmet samt personalens bemötande. Studien ämnar ta reda på vilka faktorer som skapar en positiv respektive negativ respons från konsumenten. Undersökningen genomfördes genom deltagande observationer, där en person åt gången observerades och intervjuades under en shoppingtur. Detta för att ta del av både konsumentens åsikter samt agerande i miljön. Ett ord som var återkommande i samtliga deltagande observationer var struktur, då deltagarna ansåg att butikens struktur var mycket viktig för helhetsintrycket. Det fick inte vara rörigt i butiken. Efter varje butik fick deltagarna säga tre ord de förknippade med butiken som precis hade besökts. De positiva ord som sades flest gånger var ljust och fräscht. Medan det negativa ordet som förekom mest var rörigt. Helhetsintrycket av butiken var det viktigaste för konsumenterna varpå de synliga faktorerna tog störst plats. Personalens uppmärksamhet och interaktion visade även på en betydande roll.
The purpose of the study is to gain a deeper understanding of the factors that affect how consumers perceive store environments. This is to gain knowledge about how retailers can meet customer needs, through the design of the store space and services. The study intends to determine which factors that create a positive relative to negative response from the consumer. The survey was conducted through participant observation, in order to take part of the consumer's opinions and actions within a store environment. One person at a time was observed and interviewed, during a shopping trip. A word that was repeated in all participant observations was structure. The participants felt that the store's structure was very important to the overall impression. After each shop, participants were told to say three words they associated with the store. The positive words that were said the most times were bright and clean. While the negative word that appeared most times was disarray. The study shows that the overall impression of the store is the most important factor. The visible factors are although those who are noticed the most. Attention from the staff and interaction also revealed a significant role in the consumer’s overall impression.

Det är välkänt att stora kedjor etablerar sig allt mer på marknaden. Det blir då viktigare för de små enskilda butikerna att sticka ut. I denna studie har tre enskilda klädbutiker studerats och hur de med hjälp av butiksmiljön arbetar för att konkurrera. Enskilda butiker var av intresse som underlag i studien då dessa har större möjligheter att påverka och skräddarsy sina miljöer för att på så sätt sticka ut ur mängden och locka till sig kunder. I butiksmiljön ingår exteriör-, interiör-, och psykosocial miljö, och det är dessa tre delar som är utgångspunkterna för rapportens innehåll. Butikmiljöns största uppgift är att generera funktionella förutsättningar samt ge en ökad kundupplevelse och få kunden att stanna längre i butiken (Hernant & Boström 2010). Undersökningen genomfördes med hjälp av intervjuer med tre olika butikers butikschefer samt egna observationer. Frågorna vid intervjutillfället behandlade den exteriöra-, interiöra-, och psykosociala butiksmiljön, vilket gav oss en djupare inblick i hur de använde sig av dessa delar för att konkurrera mot de etablerade klädesbutikerna som fanns i samma stad. Det vi kom fram till genom studien var att alla delar i butiksmiljön var viktiga. De enskilda butikerna hade olika sätt att se på miljön och arbeta med den. Men det tydligaste vi kunde se var att den psykosociala butiksmiljön var mest betydelsefull i alla tre butikerna, då detta behandlar känslan och servicen kunderna får när de stiger in i en butik. Den exteriöra miljön var viktig för att få in kunderna i butiken, medan den interiöra och den psykosociala miljön var viktiga faktorer för att hålla kunderna kvar och ge dem en extraordinär upplevelse.

The purpose of this thesis is to see how small differences in a store can affect the customer behavior. The changes consist of auditory and visual sensory cues. Since many companies today makes a lot of changes in their styling element, but without knowing how it really affects the customer behavior we thought it would be interesting to see by doing an experiment at IKEA. The study is therefore based on a quantitative research method, where theories have been described and from which hypotheses have been derived to test the theories. The experience took place at IKEA during two weeks where 5732 observations were made. The result from the experiment is that the sensory cue sight makes individuals spend more time in the environment but not creating attention. By combining the sensory cues visual and sound attention increased but not the amount of time spend in the environment. We can also see that the positive effect from one sensory cue actually can be decreased by adding another one.

The store manager can make great benefits of having an eye on how the staff works towards the customer, because the personnel is an important tool when competing with other stores. This paper is focusing on the part that relates to the staff in the store, which is one of the key tools in the competition for customers after the customer made it to the store. Many stores have guidelines which the staff should follow when they meet with customers. If the staff is too tightly controlled by these guidelines, customers can perceive the first encounter with the staff as artificial and as if the genuine friendliness does not exist. It is important that the staff looks at the individual customer and treat every customer in a personal way and that the staff can see the customer’s needs. There are several methods the staff can use to get the customer to choose to make their purchase in the particular store. If the staff does not have a good knowledge about the products they are selling, the customer may choose to make the purchase in a store with better service and better help when it comes to choosing the products. It is important that the staff has got a good knowledge and is able to compare different products to reach each customer’s needs. In many cases it may also be that the customer perceives the seller in a certain way, but the seller was thinking of appearing in a different way. This occurs for example when the staff tells that they make sure to greet every customer, but the customers still may feel neglected in many cases. In this paper, we highlight more similarities and differences between customers and staff perceptions and give more suggestions on how the staff can work with their approach to get the customers to complete their purchases in the store. The conclusions of this essay may be of interest to store managers and store employees who are working with customers. The essay provides multiple views on how customer service works.

Problemformuleringen i denna uppsats har framställts på uppdrag av ICA Maxi Karlstad. De upplever att deras kunder inte är medvetna om att ICA Maxi erbjuder ett bageri i sin butik, där sex bagare bakar allt bröd från grunden.

Syftet med den här uppsatsen är att undersöka och beskriva vilka faktorer som påverkar de förväntningar som en kund har på en produkt samt att ge förslag på hur man kan förändra dessa.

I uppsatsen återfinns dels en enkätundersökning där 105 personer fick besvara 18 frågor om deras inköpsvanor när det gäller bröd samt frågor om ICA Maxis bageri. Utöver detta så genomfördes även en mindre intervjustudie där 21 personer fick ge mer uttömmande svar om deras inköpsvanor och förutfattade meningar när det gäller bröd. Uppsatsen innehåller således både en kvalitativ och en kvantitativ undersökning.

Resultatet av undersökningarna visar att de flesta tror att brödet som bakas i bageriet kommer från halvfabrikat som värms upp i butiken, så kallad bake-off. Det är dock även en stor mängd respondenter som inte har sett någon marknadsföring av bageriet och som inte är medvetna om att bageriet existerar.

Slutligen ger uppsatsen en rad förslag för framtiden om hur ICA Maxi kan förändra sin marknadsföring så att fler kunder blir medvetna om att bageriet finns. Några av dessa förslag är:

-          Bygga om bageriet så att kunderna får handla det nybakade brödet över disk som på ett traditionellt bageri.

-          Flytta delar av bageriet till Fast Food caféet.

-          Fortsätt arbeta med att synliggöra bagarna i butiken.

-          Fortsätt arbeta med att erbjuda provsmakningar i butiken, komplettera dessa med recept som kan delas ut till kunderna.

Over the past 20 years, retailers have embraced new international trends, which created a strong economic growth. Experiences are one of the trends that will be a significant part of future retail. The purpose of this thesis is to find components that can provide a positive experience in a clothing store to the customer. We have used a qualitative method with an inductive approach and the empirical data is collected through interviews. Literature we have chosen focus on how an experience is created in clothing stores. We have in our research found out that an experience is created through entertainment, products and personnel. The architecture, decor, props and activities that engage customers can create a store experience.

Titel: Omedveten arousal i butiksmiljön. Nyckelord: Arousal, omedveten arousal, servicescape, butiksmiljö, konsumtionsbeteende, GSR-armband, eyetracking, elektrodermal aktivitet. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som framkallar omedveten arousal i en riktig butiksmiljö. Vidare vill vi undersöka om skillnader i kundrelaterade konsumtionsvariabler påverkar omedveten arousal. Metod: Studien kombinerar en kvantitativ och kvalitativ ansats där 60 respondenter deltog i studien. Data samlades in via två enkäter, GSR-armband och ett par eyetracking-glasögon. Bidrag: Studien har bidragit med en kategorisering av omedvetna arousalutslag baserat på vad respondenter reagerat på i butiken. Skillnader i kundrelaterade konsumtionsvariabler har identifierats i förhållande till omedveten arousal. Originalitet: Med hjälp av studiedesignen har data kunnat samlas in i en riktig butiksmiljö. Respondenterna har således kunnat handla som vanligt i en miljö med andra kunder, personal och fysiska faktorer i butiken.
Title: Unconscious arousal in a store environment. Key words: Arousal, unconscious arousal, servicescape, store environment, consumer behavior, GSR-wristband, eye tracking, electrodermal activity. Purpose: The purpose with this study is to examine what factors evoke unconscious arousal in a real store environment. We will also examine if there are any differences in customer related consumption variables which affect unconscious arousal. Method: The study combines a quantitative and a qualitative approach where 60 respondents participated in the study. Data was collected by two surveys, a GSR-wristband and a pair of eyetracking-glasses. Contributions: The study has contributed with a categorization of unconscious arousal peaks based on what the respondents reacted to in the store. Differences in customer related consumption variables have been identified in relation to unconscious arousal. Originality: The study design has allowed data to be collected in a real store environment. The respondents have been able to shop as usual in an environment with other customers, staff and physical factors in the store.

Detaljhandeln är en marknad som är under ständig utveckling och möts av nya utmaningar. Den hårda konkurrensen driver de verksamma till att arbeta med butiken och dess miljö som en konkurrensfördel. Det satsas och investeras årligen i stora ombyggnationer av butiker där detaljister planerar, bygger, förändrar och kontrollerar organisationens fysiska miljö utan att i många fall fullt förstå hur det påverkar ”användare” av miljön. Baserat på vad som skapar värde för konsumenter vid köptillfället kommer de ställa olika krav på butiksmiljön och således påverka hur de upplever det totala shoppingvärdet. Det blir därför viktigt att definiera konsumentens värdedimension för att också förstå butiksmiljöns betydelse och påverkan.Den hedonistiska värdedimensionen som syftar till emotionella värden så som underhållande och trevlig shopping har fått större utrymme inom detaljhandeln. Detaljisternas ökade strävan av en hedonistisk butiksmiljö som fokuserar på inspiration och upplevelse i butik har medfört att det utilitaristiska värdet fått mindre utrymme, en inriktning mer fokuserad på en behovsstyrd och funktionell konsumtion. Lite forskning har gjorts kring den utilitaristiska värdedimensionen samtidigt som många människor lever utifrån en alltmer hektisk livsstil vilket tycks innebära ett ökat behov av bekvämlighet och effektivitet i de sammanhang där de kan erhålla eftersökta varor.Studiens syfte är att undersöka och analysera betydelsen av butiksmiljön och dess faktorer för konsumenter vid utilitaristisk konsumtion. Studien ämnar också besvara hur detaljister genom butiksmiljön kan skapa värde för konsumenter vid utilitaristisk konsumtion. Då det krävs ens djupare förståelse för den utilitaristiska värdedimensionen och hur den påverkar konsumenternas uppfattning om vad som skapar värde för dem i butiksmiljö har studiens empir samlats in genom fokusgrupper. För att skapa förståelse för mönster och beteenden samt för att förebygga en spretig datainsamling har fokus riktats mot en typ av produkt. Då underkläder betraktas som en utilitaristisk produkt och som oftast exponeras i en hedonistisk miljö föreföll det vara en lämplig och intressant produkt att använda som undersökningsfall. Då underklädesavdelningen för kvinnor har större variation av produkter och modeller än den manliga avdelning, samtidigt som de oftast har större utrymme i butik styrdes urvalet mot underkläder för kvinnor. Fyra fokusgrupper genomfördes med kvinnor i åldrarna 23-59 år.Studiens resultat visar att butiksmiljön blev mindre viktig för konsumenter vid utilitaristisk konsumtion. Konsumenter lägger större fokus på att uppnå sitt köpmål och hitta efterfrågad produkt än upplevelsen i butik. Butikens förmåga att tillhandahålla och erbjuda rätt utbud av produkter var av störst betydelse för konsumenter vid utilitaristisk konsumtion. Det var också av stor betydelse att faktorerna i butiksmiljön underlättar och effektiviserar köpprocessen genom en tydlig layout och varuvisning, tillgänglig personal samt genom en lugn och behaglig miljö. Vid utilitaristisk konsumtion kan detaljister således skapa värde för konsumenter genom att främst erbjuda rätt produkter men också genom att skapa en tydlig layout, struktur, ha tillräcklig bemanning samt sträva efter en butiksmiljö som satsar på funktion framför inspiration.
The retail industry is a market experiencing constant change and new challenges. Tough competition pushes companies to work on their store environment in order to attain competitive advantage. Retailers annually make significant investments to plan, build, change, and control the organizations’ physical environment, and in many cases, without understanding how it truly affects the actual “users” of the environment. Based on the consumers’ preferences and value at the time of purchase they will generally have different requirements of the store environment and how they experience and evaluate it. As a result, it becomes important to define the consumers value dimension in order to understand the importance and effect that the physical environment has on the consumer.Whereas the hedonic store environment has gained more recognition, where inspiration and experience is in focus, few studies have been done on the utilitarian value which focuses on the needs-driven and functional consumption. At the same time people tend to have an increasingly busy lifestyle where an increased need of convenience and efficiency where they make their purchase is sought after. This study aims to increase understanding of the importance of the store environment and its factors in utilitarian consumption. The study intends to examine how retailers, through their store environment, can create value for consumers with a utilitarian value dimension.To be able to answer the research questions it requires a deeper understanding of the utilitarian value dimension and how it affects consumers’ view of what creates value for them in the store environment; the study is therefore conducted through focus groups. To understand consumers’ patterns and behaviors and to prevent a too wide data collection the study focuses on only one product. As underwear is considered a utilitarian product that people use on an everyday basis and mostly is exposed in a hedonistic environment; it appeared to be an appropriate and interesting product to use. In general, the women’s lingerie department will show a wider assortment of products than the respective department for men; as a result, the sample of the study was tilted towards underwear for women. Four focus groups were conducted with women in an age range of 23-59.The result of the study revealed that the store environment became less important to consumers with a utilitarian value dimension. Consumers put more focus in achieving their goal of a purchase and finding the requested product than what they experience in store. A store’s ability to provide and offer the right range of products was of the greatest importance for consumers when it comes to utilitarian consumption. It was also of great importance that the store environment provided possibilities for the consumers to make the purchase process efficient by providing a clear layout, simple exposure of the products, service and creating a calm and comfortable environment. In utilitarian consumption retailers can create value for consumers by offering the right products, creating a clear layout and structure, have sufficient staffing and aim for store environments that focus on function rather than inspiration.This thesis is hereinafter written in Swedish.

Authors: Anton Hiort af Ornäs, Jonatan Rungegård and Martin Thiberg Supervisor: Hans Allmér Examiner: Miralem Helmefalk Title: Luxury exposures´ impact on consumers' willingness to pay and on the exclusivity of the product Subject: Master Thesis in Detail and Service Management, School of Business and Economics, Linnaeus University, 2FE66E, 2019 Keywords: Sensory marketing, visual stimuli, gold colour, store environment, exposure, multisensory experience, brand-recognition, luxury, exclusivity, willingness to pay, experiment.   Context: The study, in collaboration with Åhléns, examined how a product's exclusivity and consumers´ willingness to pay are affected by exposures associated with luxury. The topic was chosen because there are not many studies in this area today.  Research question: How does an exposure, associated with luxury, affect consumers´ willingness to pay and the perception of the product´s exclusivity?   Purpose: The purpose of the study is to gain a greater understanding of how visual stimuli associated with luxury affect the consumers´ willingness to pay and the product's exclusivity.   Method: The study has a quantitative research strategy and a deductive approach. The survey is based on an experiment where consumers were  manipulated with visual stimulus. The result is based on 400 structured interviews.   Conclusion: The study showed that when the champagne glass was exposed together with exclusive brands and the colour gold, the willingness to pay and the perception of exclusivity of the glass was raised. The result also showed that there exists a connection between the perceived exclusivity and the willingness to pay.

Syfte och Frågeställning Studiens huvudsyfte är att skapa förståelse för hur layout och gruppering i butiksmiljöer, påverkar inredningsintresserade kvinnors butiksupplevelse. För att besvara studiens syfte har följande frågeställning formulerats: Hur påverkar layout och gruppering inredningsintresserade kvinnors butiksupplevelse i fysiska inredningsbutiker där produkter grupperas efter produktkategorier jämfört med där produktkategorier mixas? Metod, Teoretisk referensram och Empiri Studien är kvalitativ med en komparativ forskningsdesign och jämför två fall vilka utgörs av butikerna Hemtex, i Kalmar, och Hjärterum, i Borås. Den teoretiska referensramen utgörs av teorier om butiksmiljö och butiksupplevelser. Teorier om layout och gruppering har även tagits fram som en del av butiksmiljö. Studiens empiri samlades in genom intervjuer av tre kunder till respektive butik samt genom två stycken observationer, av de två butiksmiljöerna. Analys och Slutsatser I analysen diskuteras empiri och teori, där empirin från respektive butik jämförs. Analysen resulterar i studiens slutsatser vilket visar att olika arbetssätt gällande layout och gruppering i inredningsbutiker resulterar i olika butiksupplevelser. En inredningsbutik vars produkter grupperas efter produktkategorier främjar en funktionsfokuserad butiksupplevelse med dess funktionalitet men begränsade utrymme för inspiration. För en positiv upplevelse lämpar sig arbetssättet därmed bäst vid en målinriktad aktivitet. Vidare visar studien att mixade produktkategorier främjar en inspirationsfokuserad upplevelse med mer utrymme för inspiration men med sämre navigering, för en positiv upplevelse krävs därför mer av personalen vid en målinriktad aktivitet men lämpar sig väl för en fritidsorienterad aktivitet.
Purpose and Research question The main purpose of this study is to create understanding about how layout and space allocation, as aspects of store environments, affect the in-store customer experience (ISCX) of women interested in interior design. A question has been framed to fulfill the purpose of the study: How do layout and space allocation affect the ISCXof women interested in interior design where product are grouped by product categories compared with where product categories are mixed Method, Theoretical frame of reference and Empiricism The study is qualitative with a comparative research design that compares two cases that consist of the two stores Hemtex in Kalmar and Hjärterum in Borås. The theoretical frame of reference consists of theories about store environment and ISCX. These theories has been supplemented with theories about layout and space allocation, as a part of the store environment. The empiricism was gathered by interviews of three customers from each store and by two observations of the two store environments.  Analysis and Conclusions The analysis discuss the empiricism with the theories by comparing the empiricism of each store. The analysis is resulting in the study’s conclusions which show that different ways of working with layout and space allocations in interior design stores result in different ISCX. An interior design store with products grouped by product categories promotes a functional focused ISCX with its functionality but limited space for inspiration. The strategy is therefore most suitable for a targeted activity, for a positive experience. Further the study indicates that mixed product categories promotes an inspiring focused ISCX with more space for inspiration but less navigation, it is therefore most suitable for a leisure activity for a positive experience.

Att vara en klädbutik idag kan medföra svårigheter, med tanke på konkurrerande butiker och den ständigt växande E-handeln. Det är därför viktigt för klädbutiker att både veta hur och kunna påverka sina potentiella kunder till att köpa deras produkter för att öka sin försäljning och konkurrera på marknaden. Syftet med denna studie är att ta reda på hur konsumenten kan bli påverkad att genomföra ett impulsköp i en klädbutik.En kvantitativ undersökning genomfördes i form av en enkät. Enkätundersökningen bestod av ett mindre antal påståenden rörande impulsköp och delades på Facebook.Slutsatsen i denna undersökning visar att konsumenten blir påverkad av en klädbutiks butiksmiljö. Att det påverkar till just ett impulsköp däremot kunde vi inte konstatera. En annan faktor som kan påverka till impulsköp är konsumentens känslor som på ett sätt hör ihop med butiksmiljön. Kan klädbutiken upprätta en trivsam butiksmiljö stannar person i fråga en längre period än normalt. Detta leder i sin tur till positiva känslor och kan slutligen leda till impulsköp.
To be a clothing store today can cause difficulties, considering competing stores and the constantly growing E-commerce. It’s therefore important for clothing stores to both know how and have the ability to affect their potential customers to make impulse purchases of their products in order to increase their sales and compete on the market. The purpose of this study is to find out how the consumers can be affected to implement an impulse purchase by a clothing store.A quantitative study was performed in the shape of a survey. The survey consisted of a smaller quantity of questions and claims concerning impulse buying and was shared on Facebook.The conclusion in this study shows that customers can be affected by the store environment. However, we couldn’t state that the store environment affects the customer to directly make impulse purchases. A factor that can affect the customer to impulse buying is the customers feelings which is in a way related to the store environment. If the clothing store establishes a pleasant and inspiring store environment, the consumer stays in the store for a longer period than usual. This leads in turn to positive emotions and can finally lead to impulse purchases.

Svenskarna handlar allt mer kläder och intresset för mode och kläder är större än någonsin.Bara produkten räcker dock inte för dagens konsument, utan platsen där den inhandlas har fåttallt större betydelse för kundens shoppingupplevelse. De olika faktorer som påverkar kunden ibutik brukar samlas under konceptet butiksatmosfären. Atmosfären ska, för att på bästa sättstimulera kunden, byggas utefter människans fem sinnen, syn, känsel, doft, smak och hörsel.Tidigare forskning har fokuserat på hur aktiviteter i butiksmiljön fungerar inom vanligdetaljhandel. Vi har i vår uppsats valt att undersöka hur dessa tidigare rön skulle gå atttillämpa på secondhandbutiker, som skiljer sig från detaljhandeln bland annat genomproduktutbud. Secondhand har på senare tid fått mycket uppmärksamhet och det finns idag ettökat intresse för återanvändning av kläder.Syftet med uppsatsen är att analysera möjligheterna för secondhandverksamheter att arbetamed butiksatmosfären för att skapa en mer tilltalande butik. Vi vill utarbeta en förståelse förhur butiksatmosfärsstrategier, utarbetade och framforskade för detaljhandeln, kan appliceraspå secondhandbutiker, för att öka försäljning samt locka en bredare målgrupp. Uppsatsen haren kvalitativ utformning och är baserad på en fallstudie av tre fallföretag inomsecondhandhandeln. Datainsamlingen har skett genom intervjuer med informanter från de treföretagen, Judits, Myrorna och Röda Korset, samt genom observationer i butiksmiljön.Empirin har analyserats utifrån analysmodellen utformad i den teoretiska referensramen,vilken grundas på hur man tilltalar människans olika sinnen i butik.De ekonomiska och kreativa förutsättningarna skiljer mycket mellan fallföretagen, men vi harfunnit att man med enkla medel kan skapa en mer inspirerande och tilltalande miljö. Genomatt fokusera på att tillfredsställa människans olika sinnen kan man jobba med doftminimering,lämplig musik, lättillgänglighet och visuellt tilltalande skyltningar och displayer. Butikensmiljö ska tydligt förmedla butikens image till kunden. Genom dessa åtgärder kan man bådelocka nya kunder till butiken, och ta ut högre priser för sina varor. För butiker med en ickemodeintresserad personal kan en instruerande ”butiksmanual” hjälpa. Det är dags för butiksinnehavarna inom andrahandsindustrin att sätta butiksmiljön i första hand - det vinner både kunderna och de själva på. The Swedes are buying more and more clothes, and interest in fashion and clothes is greaterthan ever. The product alone is not enough to satisfy consumers today, and the place wherethe product is purchased has become increasingly important for the shopping experience. Thevarious in-store factors that affect and influence the customer are described as atmospherics.The atmospherics should be designed and adopted so as to best stimulate the customerthrough its five senses, sight, touch, smell, taste and hearing. Previous research has focusedon how activities in atmospherics have affected consumers in the ordinary retail environment.In this essay we have investigated how these previous findings could be applied to secondhand stores, which differ from the retail sector, especially when it comes to the product range.Second hand has recently received much attention and there is currently an increased interestin the re-use of clothing.The purpose of this paper is to analyse the possibilities for second hand businesses to workwith atmospherics to create a more attractive store. We want to develop an understanding ofhow the strategies for atmospherics developed, through research, for the retail sector can beapplied to second hand stores, to increase sales and attract a wider audience. The thesis has aqualitative nature and is based on a case study of three companies in second hand trade. Datahas been collected through interviews with informants from the three companies, Judits,Myrorna and the Red Cross, and through observation in the store environment. Empirical datais analysed according to the analysis model designed in the theoretical framework, which isbased on how to, in-store, appeal to the human senses.The financial and creative conditions differ widely between the case companies, but we havefound that they can create a more inspiring and attractive environment with simple means.They should focus on satisfying the various human senses, which could be done by workingwith smell minimization, appropriate music, ease of access and visually appealing displaysand windows. The store environment has to clearly convey the store image to the customer.These actions can both attract new customers to the store, and allow them to charge a higherprice for their goods. For stores with a non-fashion-conscious staff, an instructional "shopmanual" could help. It is time for shop owners in the second hand industry to put the storeenvironment first - it will benefit both themselves and their customers.
Program: Textilekonomutbildningen

Increasing competition in the market place has made business ever tougher for the multibrand store. In order to create new customers as well as keeping existing customers loyal, companies must create and maintain a strong brand identity and project a strong brand image within their chosen segment. By successfully working with the image companies can create brand recognition and confidence in the brand among customers. By actively aligning the communication of the brand and its image to the image and desires of its customers a company can create a greater brand recognition and loyalty among the customers. But how does a successful communication of the brand image and identity work? Our thesis is based on a case study of a multibrand store focusing on how identity can be communicated through a unique and well put together store environment. We have looked at how they project and communicate their brand image and identity through their shops and how that communication is perceived by their customers.The main purpose is to find out if the corporate image is congruent with the identity of the company. The study is based on interviews with the area manager of the stores in the Gothenburg area and interviews with eight of the stores customers. The questions are focusing towards the identity of the company, communication, image and trust based on the company and the T w ’ importance. The company in focus in this study has achieved a strong level of loyalty for its customers through managing the store design, assortment and service. The result shows that an inspiring store is strong enough for establishing a corporate identity.Keywords:
Det har blivit allt tuffare för klädbutiker att vara framgångsrika då det ständigt etableras nya konkurrenter som vill positionera sig på marknaden. För att åstadkomma trogna kunder krävs det att företaget har en stark identitet och image. Genom att skapa en bra image kan företaget etablera ett starkt igenkännande hos kunderna. Det kan resultera i att kunderna känner tillit till butiken. Imagen bygger på kundernas bild av företaget. Att arbeta aktivt med hur företagets identitet kommuniceras kan leda till överensstämmelse mellan identiteten och imagen, vilket är företagets mål för en lyckad konkurrensstrategi. Men vad är en effektiv kommunikation av företagets identitet till kunderna? Uppsatsen bygger på en fallstudie av en multibrandbutik med fokus på hur butiken kommunicerar ut sin identitet genom sin unika och välarbetade butiksmiljö. Syftet är att ta reda på om den image som företagets befintliga kunder uppfattar stämmer överens med företagets identitet. Undersökningen baseras på intervjuer med företagets regionchef för butikerna i Göteborgsregionen och intervjuer med åtta av butikens kunder. Intervjufrågorna fokuserar på företagets identitet, kommunikation, image och förtroende utifrån företagets och kundernas perspektiv. Resultatet visar att hur man kommunicerar via butikens miljö är viktigt. Företaget i vår studie har lyckats skapa ett starkt förtroende hos sina kunder genom att de arbetar aktivt med butikens inredning, sortiment och service. Det visar sig att en inspirerande butiksmiljö är stark nog för att förmedla företagets identitet.

Hur vi upplever ett besök i en butik påverkas av en mängd olika faktorer. En av faktorerna är andra konsumenter som finns runt omkring oss i butiksmiljön. Att shoppa innebär inte enbart att man går och köper en produkt, att shoppa är lika mycket en upplevelse. Att shoppa kan fungera som avkoppling, ett nöje eller rent av ett sätt att fly vardagen för en stunds rekreation. Shopping är även ett sätt för konsumenter a tt uppleva sociala möten av olika slag. Uppsatsens syfte är att ur ett konsumentperspektiv belysa varför konsumenter shoppar, vilka motiv som kan ligga bakom att konsumenter interagerar med andra konsumenter och hur detta i sin tur påverkar den totala shoppingupplevelsen. För att uppnå syftet med uppsatsen så har en kvalitativ studie genomförts. Studien har bestått av observationer i butiksmiljöer samt djupintervjuer med tio respondenter från olika åldersgrupper, samtliga över 18 år och boende i Stockholm. Intervjuerna visar att de allra flesta av respondenterna ser shopping som en upplevelse utöver själva transaktionen av en produkt eller en tjänst. Det handlar om att uppleva en butiksmiljö och om att träffa andra människor. Det framkom att shopping ofta handlar om att ha en trevlig stund eller komma ut och träffa folk. Andra konsumenter skulle kunna ses som en social faktor i den fysiska butiksmiljön. Social interaktion mellan konsumenter i är något som förekommer i de flesta butiksmiljöer och påverkar den totala shoppingupplevelsen. Anledningen till att konsumenter tak kontakt med varandra i butiker går att finna i att det finns sociala och praktiska behov. Det finns behov hos vissa människor att prata och bli sedda av andra. Andra tar kontakt av praktiska skäl om de känner sig osäkra inför ett köp eller söker information. Hur den fysiska miljön är utformad kan påverka i hur stor utsträckning interaktion mellan konsumenter förekommer. Det har även visat sig att förekomsten av interaktionen är beroende av sammansättningen av konsumenter som är närvarande och orsaken till att de är där. Interaktion mellan konsumenter kan tillgodose såväl sociala som praktiska behov. Behov som uppfylls leder till en känsla av tillfredsställelse, det kan handla om en ökad känsla av bekräftelse, samhörighet eller nytta av information. Negativa effekter förekommer också i form av att konsumenter kan störas av andra konsumenter och även känna att de inte vill förknippas med dem. Social interaktion mellan konsumenter är en viktig del av shoppingupplevelsen, den är en orsak till att vi shoppar och en avgörande ingrediens i hur vi upplever helheten av ett besök i en butik. Detta tyder på en bild av att konsumtion i butiker inte uteslutande handlar om att köpa saker eller uppleva butiksatmosfären, utan även att känna närvaron av och interagera med andra konsumenter. Detta har slutligen lett oss fram till en ny dimension av shopping: social konsumtion. Social konsumtion sätter begreppet shopping i ett nytt perspektiv, där det som konsumeras ligger i gränslandet mellan vad butiker erbjuder och vad andra konsumenter tillför en shoppare. Nyckelord: Social interaktion, Shopping, Konsumentbeteende, Customer-to-Customer Interactions, shopping upplevelse.

I dagens samhälle är det flera faktorer som utgör en butiks överlevnad på den i många fall hårt konkurrensutsatta marknaden. En av dessa faktorer är butikens miljö, vilken kan delas in i tre stycken olika byggstenar. Dessa är den interiöra, externa och psykosociala butiksmiljön. Det är dessa faktorer som vi i den här rapporten valt att studera. Arbetar butikschefer i herrklädesbranschen aktivt med butiksmiljöerna? Vi har studerat fyra stycken butiker där vi genomfört intervjuer samt observationer. Använder sig butikscheferna medvetet av butiksmiljöerna för att differentiera sig, det vill säga sticka ut på marknaden och erbjuda något som kunderna är villiga att betala extra för? Detta var den främsta fråga som vi ville ha svar på och som drev oss ut i butikerna för att undersöka.

Butiksmiljö är alltså något som butikerna kan arbeta med för att till exempel differentiera sig, men vad menas egentligen med butiksmiljö? För det första kan man som nämnts ovan dela in miljön i tre stycken byggstenar, och dessa byggstenar kan i sin tur delas in i olika underdelar. De delar som den här undersökningen behandlar är butikens skyltfönster, entré, lokal, exponeringar, skyltar, kassa, övergångszon, samt hur butikerna arbetar för att stimulera kunders fem sinnen i termer av exempelvis olika dofter, smaker, och synintryck. Dessa parametrar utgör den teoribas som ligger till grund för undersökningen och som även analyseras genom en jämförelse med de empiriska resultat vi fick fram genom intervjuer och observationer. För att konkretisera innehållet i rapporten finns ett antal foton tagna i och utanför butikerna bifogade i bilaga, med löpande refereringar i empiri-, samt analyskapitlen.

De slutsatser vi kunnat dra av vår undersökning är att butikerna inte medvetet använder sig av butiksmiljön för att differentiera sig utan de anpassar miljön dels till deras respektive kundsegment men framförallt för att profilera sig. Vi kan därmed komma med slutsatsen att differentiering snarare sker per automatik än en medveten strategi. Men detta är endast det korta svaret, och för att verkligen få en inblick i hur de fyra herrklädesbutikerna faktiskt arbetar med sina respektive butiksmiljöer, samt hur de är utformade hoppas vi att rapporten ger svar på och lyckas förmedla detta.

Introduktion – Millennials, är den första generation som har växt med teknologi nära tillhands. För dem har mobilen fått bli en integrerad del av deras liv, vilket har påverkat hur dem som konsumenter interagerar med en butik och dess miljö. På många sätt har mobilen blivit en distraktion för dem när de är i butiken, men på vissa sätt så kan den också vara en hjälp för dem, speciellt i komplexa köp. Detaljhandlare har däremot fram tills nu sett mobilen som ett problem då den leder till att konsumenten ignorerar det som finns i butiken, men eftersom mobilen har betydande roll i konsumenternas liv bör de istället byta fokus. De måste istället hitta sätt att dra nytta av mobilanvändningen, både för deras egen fördel och förkonsumenternas. Syfte och metod – Studiens syfte var därmed att få en djupare förståelse för hur detaljhandlare kan hitta värde i mobilanvändandet för millennials i komplexa köp. Vidare, syftade den till att kunna ge teoretiska bidrag kring konsumentens värdeskapande, genom att sammanfläta mobilanvändandet med butiksmiljön. Studien gjordes som en kvalitativ fallstudie på IKEA genom användningen av två metoder. 47 respondenter tillfrågades att göra tre uppgifter på köksavdelning medans de bar eye trackingglasögon som filmade vad de gjorde. Efter det, fick de göra en komplimenterande semistrukturerad intervju, och alla data analyserades sedan med hjälp av en tematisk analys. Resultat och slutsatser – Resultatet visar att millennials använder sin mobil för att hjälpa dem navigera sig i butiken, hitta information, och viktigast, för att ta foton på information och inspiration. Däremot, även ifall konsumenten ser mobilen som ett värdefullt verktyg, visar också resultatet att trots det fortfarande är viktigt med personlig service i komplexa köp. Till sist, finns det också indikationer på att serviceerbjudande i butiken måste anpassas för att återge mer tydlig och relevant information, samt att skyltarna behöver skapa interaktioner mellan konsumenterna och mobilen, till exempel genom användningen av QR-koder. Teoretiskt, bidrar denna studie både genom att ge ytterligare stöd till tidigare studier och genom att bidra med nya insikter kring värdeskapande i serviceerbjudandet.
Introduction – The digital native generation, millennials, is the first generation to grow up with technology close at hand. For them the mobile phone is an integrated part of their lives, which has an impact on how they as consumers interact with the retail environment. In many ways the mobile phone can be a distraction for them in store, but in some ways, it can also be a help for them, especially in high involvement purchases. Retailers has up until now found the mobile phone to be a problem since it can make the consumers ignore the retail landscape. However, since the prominent role the mobile phone has in the consumers life, there need to be a switch in focus, and retailers needs to utilise it, both for their own and the consumers benefit. Purpose and methodology - The aim of this study was therefore to get a deeper understanding of how retailers can find value in mobile phone use for the millennial consumer in high involvement purchases. In addition, it aimed to make theoretical contributions to consumer value creation, by incorporating the mobile phone usage into the retail environment. The study was done using a qualitative multiple research method in a single case study on IKEA. 47 millennials respondents were asked to perform three tasks in the kitchen department while wearing eye tracking glasses to record their actions. Thereafter, a complementary semistructured interview was performed, and the data was later analysed using thematic analysis. Result and conclusion – The results show that the millennial consumers use their mobile phone to help them navigate the store, find information, but most importantly to take photos for information and inspirational purposes. However, even though many consumers found the mobile phone as a valuable tool, in high involvement purchases personalised service is still highly valued. Finally, the result indicated the services cape needs to be adapted with clearer and more relevant information as well as signs to create interactions with the consumer and the mobile phones such as QR codes. Theoretically, this study both supports the results from previous studies as well as contributes with new insights to the theoretical field of value in service.

Den här uppsatsen tar upp en studie om hur den exteriöra, interiöra och psykosociala butiksmiljön används av personalen för att påverka kunderana beteende. Den tar upp områden som till exempel entré, exponering, färgsättning, ljud och personalens bemötande mot kunden.

Konkurrensen inom detaljhandeln blir allt hårdare, både från andra butiker men även från e-handeln, vilket sätter press på fysiska butiker att ha nöjda kunder som fortsätter handla i butiken. Ett tillvägagångssätt för att möta den hårdnande konkurrensen är att ha en butiksmiljö s.k. servicescape som är utformad efter kundernas behov, vilket dock förutsätter att handlarna vet vilka behov sina kunder har. Har handlarna en felaktig uppfattning om kundernas behov föreligger det ett gap som minskar chansen att kunderna blir nöjda och därmed butikens konkurrenskraft. En avgränsning gjordes till klädbutiker, då klädbutiker är bland de butikstyper som är mest konkurrensutsatt. Syftet med uppsatsen var att kartlägga hur kundernas behov överensstämmer eller skiljer sig från handlarnas uppfattning om deras behov. För att uppfylla syftet tillämpades en kvalitativ metod men med en statistisk bearbetning dvs. en kvantitativ bearbetning då resultatet redovisades med hjälp av frekvenser och värden på en skala. Datainsamlingsverktyget som användes var enkäter och utformades efter de tio faktorerna som sammanställdes i den teoretiska referensramen. Enkäterna delades ut till både kunder och handlare i Borlänges stadskärna och Faluns stadskärna. Resultatet av uppsatsen visade att det för faktorerna ljus (4,2), trängsel (4.5) (4.6), Ljud (4.7), toaletter (4.9), (4.10) finns en skillnad ett s.k. gap mellan handlarnas uppfattning om kundernas behov och vad kundernas behov egentligen är. Det framkom även att handlarna ansåg att kunderna har större behov av att faktorerna rent & städat (4.3), (4.4) in & utgångar (4.8) är tillfredsställande än vad kunderna egentligen har. Det framkom precis som behandlades i den teoretiska referensramen att kundernas behov tenderar att variera utifrån deras demografiska faktorer ålder och kön. Om handlarna har en låg, medel eller hög prisnivå påverkade även det hur viktigt det är för kunderna att faktorerna är tillfredsställande. Slutsatsen som författarna identifierade var att det föreligger ett gap mellan handlarnas uppfattning om kundernas behov och vad kunderna anser att deras behov är gällande flera av faktorerna. Detta är dock något som kunderna säger vilket inte behöver stämma överrens med hur de verkligen tycker. Det är dock svårt att urskilja något mönster gällande gapen utan det är nästan enbart tendenser man kan urskilja, vilket gör att varje faktor bör analyseras individuellt.
The competition within the retail market is increasing, both from other retail stores but even from the fast growing internet trade, which puts pressure on the physical stores to have satisfied customers that continues to shop in the store. An approach to face the increasing competition is to have a servicescape that is designed to face the customers’ needs, which assume that the traders knows what their customers’ needs are. If the traders have wrong perception about the needs of their customers there might be a gap that decreases the chance the customers will be satisfied and with it the competitiveness of the stores. A definition has been made to clothing stores, because those are among the stores that are the most exposed to competition. The purpose of this paper have been to map how the customers’ needs agree with or differentiate from what the traders thinks theirs customers needs are. In order to fulfill the purpose a qualitative method with a statistic adaptation i.e. a quantitative adaptation were the results are shown with the help of frequencies and value on a scale was applied. Data was collected with questioners which were designed based on the ten factors that were put together in the theoretical framework. The questioners were shared to both customers and traders in the center of Borlänge and the center of Falun. The result analysis shows that for the factors light (4.2), press (4.5), (4.6), sound (4.7), toilets (4.9), (4.10) a gap existed between the traders perception about the customers’ needs and the reality of those needs. It was also shown that the traders perception for the factors cleaned (4.3), (4.4), entrance & exits (4.8) were even higher than what the customer’s needs really are. The result analysis also shows that the customers’ needs are affected by the customers’ demographic factors age and gender just as it had been discussed in the theoretical framework. The price level of the clothing stores also affected the customers’ expectations of to what degree they could expect to get their needs satisfied as also discussed in the theoretical framework. The conclusion that the authors identified were that there is a gap for the majority of the identified factors between traders’ perception of their customers’ needs and what the customers says that those needs are. Even though the customers say they have those needs it doesn’t mean it agrees with the reality. It´s hard to distinguish any pattern in terms of the gaps, but there is tendencies that can be seen, which results in that each factor should be analyzed individually.

Vi har i vår studie valt att undersöka hur modebutiker kan påverka kundernas köpbeteende för att öka försäljningen med hjälp av sinnesmarknadsföring.  Syftet med vår studie är att ta reda på hur sinnesmarknadsföring används och kan användas av butiker för att öka försäljningen. I vår slutsatts fann vi att sinnesmarknadsföring har en betydande roll för kundernas köpbeteende och försäljningen i butiken.
We have in our study chose to examine how fashion stores can influence customer buying behavior to increase sales through sensory marketing. The aim of our study is to find out how sensory marketing is used and can be used by stores to increase sales. In our final set, we found that sensory marketing has a significant role in customer behavior and sales in the store.

Sammanfattning Studiens syfte är att identifiera kundattityder bland genusmedvetna millennials i avsikt att fastställa hur fysiska servicelandskap med unisexkoncept bör utformas. Utifrån denna information formuleras rekommendationer samt tillhörande modell för företag som ämnar integrera det könsneutrala konceptet i sin butiksprofilering. Studien kommer att behandla teorier utifrån kön, genus och unisex, begreppet konsumentbeteende med fokus på attityder, samt fysiska servicelandskap. Studiens metod är av kvantitativ karaktär och det empiriska materialet utgörs av en enkätundersökning med deskriptiv analys. Totalt inkom 312 svar från undersökningens respondenter varav 259 svar ansågs relevanta för studiens ändamål baserat på det etablerade åldersspannet för millennials, vilket i denna studie är konsumenter födda 1980-2000. Valet av millennials som undersökningsobjekt är grundat i att tidigare undersökningar har funnit att millennials är en genusmedveten kundgrupp, vilket innebär att de ställer sig kritiska till den traditionella och stereotypa könssegregeringen. Denna studie kan verka som praktisk grund för företag samt teoretisk grund för forskare till fortsatta studier då den genomgångna teorin samt empiriska datan indikerar på att kundsegmentet ​genusmedvetna millennials har ett intresse för en bredare implementering av unisexkoncept hos företag i klädbranschen. Studien bidrar med underlag till ett ämne väl värt vidare forskning då flertalet tendenser tyder på en förändring i antågande, där millennials är en betydande del av denna strukturförändring i samhället. För att inte förlora framtidens kunder behöver företag skapa sig en förståelse för unisexkonceptets kärna och inse att det inte handlar om att begränsa, utan att öppna upp design. Att göra allt tillåtet för alla.
Summary The purpose of this study is to identify customer attitudes among gender conscious Millennials to establish how physical service landscapes with a gender-neutral concept should be customized. Based on this information recommendations are formulated, accompanied by a model for businesses who intend to integrate a gender-neutral concept with their business profiles. This study will present theories regarding sex, gender and the gender-neutral concept, the consumer behaviour concept with a main focus on attitudes, as well as the physical servicescape. The methodology used in this study is of a quantitative character and the empirical material constitutes of a survey with a descriptive analysis. A total of 312 answers were submitted by the respondents of which 259 answers were relevant for the purpose of the study based on the established age range for Millennials; which in this study is consumers born 1980-2000. The choice of Millennials as the object of interest is based on previous research which has found that Millennials are a ​gender-sensitive ​generation, which means that they have a critical view on traditional and stereotypical gender segregation. This study can act as a physical base for companies and a theoretical base for researchers to further study the subject since the theory and empirical data indicates that the customer segment ​gender conscious Millennials have an interest of further implementation of the gender-neutral concept in companies in the clothing business. This study contributes with a foundation to a subject well worth further research since a multitude of tendencies indicates that a change is coming, where Millennials are a significant part of this structural change in society. So as not to lose the future customers, companies need to create an understanding for the core of the gender-neutral concept and realize that it’s not about limiting, but to open up design. To make everything allowed for everyone.

The study examines the light level's influence on the visual experience in a clothing store. The survey should, with empirical data and theory, contribute to increased knowledge of the level of light in store environments. The question that the study answers is "How does the visual experience of a store change when the light level changes?" Based on previous studies and own observations, stores have relatively high visual light levels. The room experience of a store is influenced by various factors such as interior design, materials, colors and design, and our senses. Several studies have shown that the visual conditions for our experience have a strong impact on the stay in a store. The survey is based on field observations in existing stores located in Jönköping's shopping center, Asecs. A field observation was performed to gather information and create an idea of what visual light levels and physical aspects such as the illuminance are present in today's stores. The stores design, materials and surface colors were documented. With the support of the field observation results and standards from Ljus & Rum (2013), an experiment was designed to mimic a store environment in order to be able to evaluate and study the light level's influence on the visual experience. The 16 participants had to evaluate three different light scenes with the average illuminances of 300 lux, 700 lux and 2700 lux. The evaluation was performed by using a psychological instrument from a well-proven method, BELUPP. The results of the experiment show that the participants preferred 700 lux, which is not fully in line with the generally recommended 300 lux for stores. The results show that in the planning of lighting, the light level, distribution and character should interact to create a light environment with a pleasant visual experience. Higher light levels are more acceptable in rooms with darker surface colors and materials. Light levels are a significant factor in retail environments and have a major impact on ecological, social and economic sustainability. Lighting in the shop should be adapted to the situation as there are a number of factors that affect the perceived light level.
Studien undersöker ljusnivåns påverkan på den visuella upplevelsen i en klädbutik. Undersökningen ska med empiri och teori bidra till ökad kunskap om ljusnivån i butiksmiljöer. Den frågeställning som studien besvarar är ”Hur påverkas den visuella upplevelsen av en butik när ljusnivån ändras?” Utifrån tidigare studier och egna observationer har butiker relativt höga ljusnivåer. Rumsupplevelsen av en butik påverkas av faktorer som inredning, material, färger och utformning samt människans sinnen. Tidigare studier har visat att de visuella förhållandena för vår upplevelse har en stark betydelse för vistelsen i en butik. Undersökningen bygger på fältobservationer i befintliga butiker som är belägna i Jönköpings köpcentrum, Asecs. En fältobservation utfördes för att samla information och skapa en uppfattning om vilka visuella ljusnivåer och vilka fysikaliska aspekter, som exempelvis belysningsstyrka, som förekommer i dagens butik. Butikernas utformning, material och ytfärger dokumenterades. Med stöd från fältobservationens resultat och standarder från Ljus & Rum (2013) utformades ett experiment där platsen efterliknande en butiksmiljö för att kunna utvärdera och studera ljusnivåns påverkan på den visuella upplevelsen. De 16 deltagarna fick utvärdera tre olika ljusscener med medelbelysningsstyrkorna 300 lux, 700 lux och 2700 lux. Utvärderingen genomfördes med hjälp av ett psykologiskt instrument från en väl beprövad metod, BELUPP. Resultaten från studiens experiment visade att deltagarna föredrog en belysningsstyrka på 700 lux vilket motsäger de generella rekommendationer på 300 lux. Resultaten visade att vid planering av belysning bör ljusnivå, fördelning och karaktär samspela för att skapa en ljusmiljö med en behaglig visuell upplevelse. Högre ljusnivåer är mer acceptabla i rum med mörkare ytfärger och material. Ljusnivån är en betydande faktor i butiksmiljöer och har en stor påverkan på den ekologiska-, sociala- och ekonomiska hållbarheten. Det är lämpligt att butiker situationsanpassar vid belysningsplaneringen då det finns ett flertal faktorer som påverkar den upplevda ljusnivån.

Syftet med denna uppsats bestod dels i att undersöka hur musik och dess tempo påverkar kunders emotioner, beteende och upplevelse i butik, men syftade även till att undersöka i vilken omfattning pleasure, arousal och dominance predicerar tillfredsställelse, närmande- undvikande sökbeteende, generell närmande- undvikande beteende samt upplevelse av servicescape. Undersökningen genomfördes som ett fältexperiment i butiksmiljö (N= 431), utifrån en oberoende mellan-individ-design. Musik användes som oberoende variabel (högt tempo, lågt tempo och frånvaro av musik). De beroende variablerna var pleasure, arousal och dominance, tillfredsställelse samt närmande- undvikande beteende vari även köp och spenderad tid i butik inkluderades. Datainsamlingsmetod utgjordes av en enkät. Resultatet visade signifikant att musik påverkar ny dominance utifrån att musik med högt tempo leder till lägre grad av kontroll. Resultatet visade även att kunders emotioner så som pleasure, arousal och dominance signifikant förklarar kunders tillfredsställelse, närmande- undvikande sökbeteende, generell närmande- undvikande beteende samt upplevelse av servicescape.
The purpose of this study consisted in examining how the music and the tempo affect customers' emotions, behavior and experience in stores but also aimed to examine the extent of pleasure, arousal and dominance predicts satisfaction, approach-avoidance search behavior, generalized approach-avoidance behavior and experience of servicescape. The survey was conducted as a field experiment in a retail environment (N= 431), based on an independent between-subject design. Music was used as the independent variable (high speed, low speed and absence of music). The dependent variables were pleasure, arousal and dominance, satisfaction and approach-avoidance behavior whereby purchase and time spent in the store was included. Data collection method consisted of a questionnaire. The results showed significant that music tempo affects new dominance based on the music with high tempo leads to lower degree of control. The results also showed that customers’ emotions such as pleasure, arousal and dominance significantly explains customers satisfaction, approach-avoidance search behavior, generalized approach-avoidance behavior and experience of servicescape.