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Dissertations / Theses on the topic 'Calidad organizacional'

Author: Grafiati

Published: 5 June 2025

Last updated: 2 August 2025

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1

IBAÑEZ, MARTÍNEZ CRISTIAN, and VERTIZ ALMA VILLEGAS. "CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN DOS INSTITUCIONES EDUCATIVAS." Tesis de Licenciatura, UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MEXICO, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.11799/111727.

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Abstract:

TESIS CLIMA LABORAL<br>El clima organizacional y la satisfacción laboral puede promover una infinidad de cambios en el gestor y a su vez tiene como consecuencia mejoras en la calidad del trabajo es por ello que las organizaciones deben de conocer las necesidades de sus trabajadores. Se planteó como objetivo general el análisis de la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de dos instituciones educativas en una zona rural y una zona urbana. Y en los objetivos específicos: Identificar el clima organizacional; Conocer qué factores influyen para un buen clima organizaciona

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2

Álvarez, Caram Victoria, and María Virginia Odetti. "La gestión de calidad y su impacto en la cultura organizacional del Municipio de capital." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, 2012. http://bdigital.uncu.edu.ar/6132.

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Abstract:

En el presente trabajo, se intenta analizar el impacto que genera la implementación del sistema de gestión de calidad en la cultura organizacional de la Municipalidad de la capital de Mendoza, a fin de afianzarlo y fortalecerlo. Se trata de una investigación descriptiva, en la que se ha recurrido a fuentes de información primaria y secundaria, documental y normativa para el marco teórico; y a través de entrevistas a diverso personal, el que presta servicios en sectores que han certificado procesos de gestión de calidad 2011-2012, se obtuvo información acerca de la cultura organizacional y de a

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3

Tang, Azabache Nelly Alejandra. "Impacto de la calidad del intercambio líder-miembro sobre el enraizamiento laboral." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17251.

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Abstract:

El propósito del presente estudio fue analizar el impacto de la calidad del Intercambio LíderMiembro (ILM) sobre los niveles de Enraizamiento Laboral (EL) en el contexto organizacional limeño, con el fin de aportar con posibles soluciones ante la problemática vigente asociada a la elevada tasa de rotación voluntaria en las empresas. La muestra final estuvo conformada por 121 trabajadores de diferentes áreas y compañías. Para medir los constructos, se utilizaron la Escala de Enraizamiento Laboral (Holtom, Mitchell, Lee & Tidd, 2006) y la Escala de Intercambio Líder-Miembro (Graen & Uhl-Bie

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4

Silva, Marinalva da. "Nuevas perspectivas de la calidad de vida laboral y sus relaciones con la eficacia organizacional." Doctoral thesis, Universitat de Barcelona, 2006. http://hdl.handle.net/10803/2669.

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Abstract:

En la presente tesis se analiza la evolución del concepto Calidad de Vida Laboral (CVL) y cómo se puede potenciar conjuntamente con la Eficacia Organizacional (EFO), en términos de desempeño laboral. Para ello fueron realizadas dos investigaciones empíricas originales, en el sector bancario oficial brasileño en los años 2004 y 2006.<br/><br/>En el primer estudio, mediante el análisis de contenido y factorial exploratorio, se verifica los aspectos de la CVL más frecuentemente evaluados por investigadores, y los más considerados por 1.322 trabajadores. También se identifican las categorías clási

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5

Pino, Jordán Ricardo Miguel. "La relación entre el sector industrial y el tamaño de empresa con las prácticas de la calidad total y el desempeño organizacional." Doctoral thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2008. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/782.

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Abstract:

La gestión de la calidad total es un concepto que promueve la mejora en el desempeño operacional de las organizaciones, a través del uso de las prácticas de la calidad total. Los pioneros de este concepto, como Crosby, Deming, o Juran, propusieron que estas prácticas podían ser aplicadas en todo tipo de empresas. Las investigaciones empíricas han encontrado que algunos factores, como la cultura nacional, el sector industrial, y el tamaño de la organización, afectan la relación entre el uso de las prácticas de la calidad total y el desempeño organizacional. En la presente investigación cuantita

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6

Correa, Pérez César Ignacio. "Propuesta de rediseño del proceso de control de calidad de repuestos en Metro S.A. para incrementar la calidad del servicio de transporte." Tesis, Universidad de Chile, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/170586.

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Abstract:

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial<br>El presente trabajo de título se enmarca en la empresa Metro y establece el desarrollo de una propuesta de rediseño para el proceso de control de calidad de repuestos utilizados en tareas de mantenimiento, con el objetivo de generar un control oportuno de las no conformidades y reducir los tiempos de ejecución del proceso. El proceso de control de calidad se encarga de verificar el cumplimiento de las características técnicas de los repuestos adquiridos, para así asegurar un correcto funcionamiento de los equipos durante la explota

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7

Castelli, Georgina Lis. "Propuestas de superación para la ONG Crecer Felices." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2014. http://bdigital.uncu.edu.ar/6699.

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Abstract:

Este trabajo de investigación tiene como objetivo plantear diversas propuestas de superación para la ONG Crecer Felices, las mismas se plantean en base a las limitaciones halladas en su accionar. A través de lo desarrollado, se pretende comprobar cómo las diversas herramientas del estudio administrativo pueden ayudar a que una organización se beneficie de sus recursos al máximo, logrando mejores resultados y pudiendo sostenerlos en el tiempo.<br>Fil: Castelli, Georgina Lis. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.

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8

Palma, Cuevas Jaime. "Elementos críticos para la planificación de la implementación de un cambio organizacional." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/150009.

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Abstract:

Tesis de grado para optar al grado de MAGÍSTER EN GESTIÓN DE PERSONAS Y DINÁMICA ORGANIZACIONAL<br>Toda organización está compuesta por un sistema técnico y otro social, que se mantienen en constante conflicto de ansiedades. Además, siempre está expuesta a su entorno, que sin duda es cambiante, tanto interna como externamente. Por lo anterior, me pregunto: ¿Qué elementos debiesen ser considerados como críticos para planificar la implementación de un cambio en la organización? Este trabajo plantea un modelo teórico que contiene seis elementos para la Etapa de Planificación de la Implementaci

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9

Aguirre, Vargas Alexis David. "Plan de Mejoramiento de la Calidad de Servicio en una Empresa de Retail Industrial." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103418.

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Abstract:

Autorizado por el autor, pero con restricción para ser publicada a texto completo hasta el año 2020<br>El presente trabajo de título es desarrollado en una empresa proveedora industrial de materiales procesados y servicios especiales relacionados con el acero. Una particularidad de la empresa es que ésta se compone de varios negocios y uno de ellos, Canal Masivo que representa el 20% de las ventas, es en donde se profundizará este estudio. El objetivo es realizar un plan para mejorar la calidad del servicio con el fin de aumentar los negocios con los clientes de la Empresa, esto quiere d

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Picoy, Romero Diana. "Clima organizacional en establecimientos de salud de la MICRORED villa en el año 2014." Bachelor's thesis, Universidad Ricardo Palma, 2016. http://cybertesis.urp.edu.pe/handle/urp/720.

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Abstract:

Objetivo: El presente trabajo tiene como objetivo conocer el Clima Organizacional en Establecimientos de Salud de la Micro Red Villa en el año 2014. Materiales y métodos: el tipo de estudio de esta investigación es observacional, descriptivo y transversal; ya que permite presentar hallazgos tal como se presentan en un tiempo y espacio determinado. La muestra estuvo conformada por todos los trabajadores asistenciales y administrativos en actividad laboral durante el año 2014 de los 13 establecimientos de salud de la Micro Red Villa. La muestra se calculó de acuerdo a lo propuesto a la R.M.Nº

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Vásquez, Chiroque Katherine Margarita. "Diagnóstico del clima organizacional y la calidad de atención al paciente en el Centro de Salud Llama." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/691.

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Abstract:

La presente investigación, realiza un diagnóstico del clima organizacional de los trabajadores del Centro de Salud Llama y la calidad del servicio que se le ofrece a los pacientes de la zona, el propósito del mismo, consistió en determinar los niveles de clima organizacional y calidad del servicio así como la relación entre ambas variables. El estudio fue estructurado mediante una operacionalización de variables donde se clasificó de la siguiente manera; el clima laboral está dividido en autonomía individual ,estructura del puesto, recompensa, apoyo, elementos tangibles; por otro lado la calid

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León, Correa Guillermo Ignacio. "Cultura de servicio en una red privada de salud." Tesis, Universidad de Chile, 2008. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103297.

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Abstract:

El presente trabajo de título tuvo por objetivo evaluar la cultura de servicio de una red de centros de salud privada y proponer líneas de acción que impacten en la calidad de servicio percibido por sus clientes. La realización del estudio implicó el conocimiento de los procesos de entrega de servicio de los centros médicos y de la cultura organizacional presente en ellos. Por esto es que el presente trabajo tiene sus variables de estudio en la teoría de servicio y en la de comportamiento organizacional, Este estudio se basó en metodologías cualitativas, teniendo como principales fuentes

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Giraldo, Wilfredo, Víctor Villalva, and Marquina María del Pilar Quinteros. "Seis Sigma : enfoque riguroso de calidad para conseguir resultados sostenibles." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/594791.

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Abstract:

El tema de la presente investigación se centra en presentar la metodología “Seis Sigma” como una opción que, a través de su enfoque riguroso para reducir la variabilidad de los procesos y eliminar drásticamente los defectos, permite a las empresas obtener resultados sostenibles en el tiempo, implementando los principios de gestión de calidad para avanzar hacia un nivel de competitividad de clase mundial. La hipótesis de la que se partió sostiene que la metodología “Seis Sigma” a través de la aplicación de herramientas que integran aspectos estadísticos y de gestión de proc

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Pelaes, León Oswaldo Clemente. "Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010. https://hdl.handle.net/20.500.12672/1140.

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Abstract:

El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Con este fin se aplico una escala de Clima Organizacional a un grupo de 200 empleados de la empresa Telefónica del Perú y un Cuestionario de Satisfacción a sus respectivos clientes. La Hipótesis Principal señalaba que existía relación entre el Clima Organizacional y la Satisfacción del Cliente en el sentido que al mejorar el Clima Organizacional se incrementa la Satisfacción del Cliente. La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables, es decir

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15

Cerón, Valencia Fernando Paul. "Calidad de vida laboral y compromiso organizacional en estudiantes de posgrado de una universidad pública de Lima Metropolitana." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12672/15560.

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Abstract:

Establece la relación a través de la variable Calidad de Vida Laboral(CVL) y el Compromiso Organizacional(CO). Así, se llevó a cabo una investigación descriptivo - correlacional de corte transversal, en una muestra de 417 estudiantes de posgrado de una Universidad Pública de Lima Metropolitana. Los datos se recopilaron con el Cuestionario de CVL elaborado por González (2010) denominado “CVT- GOHISALO”; que presenta las siguientes siete dimensiones -soporte institucional para el trabajo, seguridad en el trabajo, integración al puesto de trabajo, satisfacción por el trabajo, bienestar lo

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Madariaga, Vargas Liliana Carolina. "Propuesta de diseño para la implementación de un cuadro de mando integral en la agencia de calidad de la educación." Tesis, Universidad de Chile, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/170706.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Políticas Públicas<br>La Agencia de Calidad de la Educación es un servicio público creado en el marco de Ley de Aseguramiento de la Calidad (Ley N.º 20529), promulgada en agosto de 2011, cuyo funcionamiento comienza en 2013 con la asignación del primer presupuesto otorgado mediante Ley de Presupuestos y un diseño preliminar de la nueva institución. Desde su instalación, se han realizado esfuerzos por avanzar en la definición, ajustes y gestión de la estrategia, entendiendo que los desafíos han variado conforme se consolida la instalación de la

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Pumarino, Orbeta Javier Ignacio. "Análisis organizacional de las federaciones deportivas asociadas al Comité Olímpico Chileno basado en modelos de gestión de la calidad." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103433.

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Abstract:

El presente estudio busca analizar organizacionalmente la actualidad de la gestión deportiva federada, particularmente de las federaciones deportivas asociadas al Comité Olímpico de Chile. Existen 56 federaciones deportivas que organizan el deporte en el país y que operan bajo la figura de Chiledeportes que las rigen, y que además las financia para que lleven a cabo su gestión. Este estudio se realiza con el fin de generar una mejora en las políticas deportivas de cada una de las federaciones a través de un diagnóstico de dichas instituciones y de la entrega propuestas que apunten a generar

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Sarmiento, Prieto Suseyla Roxana. "Clima organizacional y la percepción de la calidad de servicio del cliente interno en una institución pública, Lima-Perú." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12672/15400.

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Abstract:

Evidencia la incidencia del clima organizacional en la percepción de la calidad de servicio del usuario interno, que a su vez refleja un impacto en la satisfacción del cliente interno y externo. La Investigación no experimental de diseño predictivo transversal en una institución pública con sede en la ciudad de Lima - Perú, ante las controversias y focalización del interés académico en la percepción del usuario interno, así como, en la imagen institucional pública por el servicio que brinda al usuario externo de repercusión en el clima organizacional; se considera necesario estudiar dichas var

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Reyes, Pérez Ricardo Arnaldo 1980, and González Cristian Felipe 1981 Salazar. "Un cuadro de mando integral para el Servicio Nacional de Menores - SENAME." Tesis, Universidad de Chile, 2006. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/139136.

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Abstract:

Seminario para optar al título de Ingeniero en Información y Control de Gestión<br>La presente investigación tiene por objeto proponer un Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión para el Servicio Nacional de Menores. Las razones que hacen valioso este aporte se centran en la necesidad que tiene la institución de contar con una herramienta de control de gestión que considere las características propias de esta, y que examine y controle las variables internas y del entorno que afectan a su accionar. La idea principal de este Cuadro de Mando Integral para el Servicio Nacional de Meno

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Basetti, Middleton Anna Virginia, Gurmendi Luis Enrique Chavez, and Cabrejas Manuel Saavedra. "Inplacement. El desarrollo de la empleabilidad del trabajador desde el interior de la organización." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2012. http://hdl.handle.net/10757/624029.

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Abstract:

Realizar el diagnóstico, ejercicio y evolución de las competencias personales y laborales de los trabajadores de una organización a fin de lograr el desarrollo de su empleabilidad desde la propia organización e incluso proyectar el impacto de la misma hacia fuera de la organización. Esta nueva modalidad dentro de la gestión de personas es denominando Inplacement. En conclusión, se plantea que las organizaciones deben de preocuparse en implementar y mantener un sostenido e integrado programa de logro y desarrollo de empleabilidad para todo su personal y no recién preocuparse selectivamente de

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CHAPARRO, CAMPOS MONICA MARILU, VERGARA SANDRA LUZ RIVERA, and ORTA MARYBEL RUIZ. "Diagnóstico del Clima Organizacional en el Sistema de Gestión de Calidad. Estudio de caso Dirección de Servicios al Universitario 2013." Tesis de Licenciatura, UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MEXICO, 2015. http://hdl.handle.net/20.500.11799/68027.

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Abstract:

De esta forma el presente documento se desarrolla en 4 capítulos, los cuales se integran de la siguiente manera: en el primer capítulo se hace referencia a la importancia de la Teoría del Caos a través de la cual se sustenta esta investigación; así mismo se describen las características de la empresa y organización como lo son concepto, naturaleza, clasificación, se detallan los aspectos más importantes de la cultura organizacional, señalando sus características, tipos, clasificación y funciones, y finalmente se hace referencia a la calidad en las organizaciones donde se presenta un recorrido

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Crisolo, Maldonado Marcia Mercedes, and Rojas Elizabeth Melissa Lazo. "Cultura organizacional y calidad de servicio en la empresa de transporte marítimo Maersk Line Perú, en Lima, en el 2018." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2019. http://hdl.handle.net/10757/626455.

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Abstract:

El objetivo que se logró en la presente investigación consistió en determinar la relación que existe entre cultura organizacional y calidad de servicio en el sector de transporte marítimo en la empresa Maersk Line Perú, en el distrito de Lima, en el año 2018. El tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo y a un nivel correlacional; cuyo diseño fue descriptivo -correlacional no experimental, y transeccional. La técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario estructurado, la población muestral censal estuvo conformada por 50 trabajadores y

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Vela, Albitres Lizbeth Juleysi. "Rediseño organizacional para la empresa Operadores Comerciales y Logísticos Limar S.A.C. – periodo 2018." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12423/2291.

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Abstract:

La presente investigación tiene como propósito mejorar el diseño organizacional de la empresa Operadores Comerciales y Logísticos Limar S.A.C., para lo cual se propone un rediseño organizacional. El material y método utilizado en la investigación es de enfoque cualitativo, aplicándose entrevistas semi estructuradas y un focus group; asimismo se realizó un pequeño análisis financiero para determinar la situación actual de la empresa, siendo de tipo aplicada con un nivel descriptivo; su diseño de investigación es no experimental, transversal y prospectivo. Se obtuvo como resultado que a través d

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De, la Rada Salas Jessica Mary. "Propuesta de un Programa de Clima Organizacional que contribuya a la calidad del servicio de la Empresa Hermes Transportes Blindados de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Universidad Ricardo Palma, 2017. http://cybertesis.urp.edu.pe/handle/urp/1460.

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Abstract:

El objetivo principal proponer un programa de Clima Organizacional que contribuya con el nivel de Calidad de Servicio en la Empresa Hermes Transportes Blindados de Lima Metropolitana.El tipo de estudio fue hipotético deductivo, ya que se planteó la hipótesis en función a la información obtenida, el diseño es de tipo experimental, del tipo pre - experimento. The main objective is to propose an Organizational Climate program that contributes to the level of Quality of Service in the Company Hermes Arportes Blindados of Metropolitan Lima. The type of study was hypothetical deductive, since the

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Vidal, Peñaranda Eusebia Esperanza. "Clima organizacional y calidad de servicio brindado en la escuela de educación básica Ángel Polivio Márquez Pacheco del cantón Huaquillas 2013." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12672/5437.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Determina la relación entre el clima organizacional y la calidad de servicio brindado en la escuela de educación básica Ángel Polivio Márquez Pacheco del Cantón Huaquillas 2013. La población y muestra estuvo conformada por 132 alumnos. El diseño de la investigación fue de tipo transaccional, correlacional, causal, bivariada, transversal. Para la recolección de datos se confeccionaron dos cuestionarios estructurados como medición y consta de dos aspectos: el clima organizacional con sus dimensiones y la calidad del servicio educativo.<b

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Espinoza, Leon Livinia Narcisa. "El clima organizacional y su relación con la calidad del servicio educativo en la Unidad Educativa Martin Luther King, periodo 2018." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12672/10524.

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Abstract:

Manifiesta que el clima organizacional es fundamental en la institución educativa ya que las experiencias vividas por la comunidad educación se relaciona con la percepción de la calidad del servicio. Por eso, aunque el clima organizacional no es tangible, si es posible cuantificarlo y estudiarlo ya que está presente en toda organización; por ejemplo, Keith Davis consideraba que el clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real. Bajo este precepto, en la presente investigación cuantitativa, de diseño correlacional se busca establecer si existe la correlación entre el clima organizaci

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Vergara, Pavez Jerson Andrés. "Desarrollo de un Modelo de Gestión de la Innovación en el Área de Agroalimentos en una Empresa de Certificación y Control de Calidad." Tesis, Universidad de Chile, 2010. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103699.

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Abstract:

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo<br>El objetivo general del trabajo, es desarrollar un modelo de gestión de la innovación en los procesos de negocio y apoyo, aplicado en una fase piloto, al sector agroalimentario de SGS Chile, una empresa dedicada al rubro de la inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios en los más diversos mercados tanto nacional como internacional. Como objetivo específico, se plantea definir un programa de implementación del modelo resultante que sea compatible con la realidad del sector, por lo que resulta impo

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Santiago, Aranda Katerine Lisseth. "Calidad de vida profesional y aprendizaje organizacional en una muestra de colaboradores de servicio y producción de un restaurante de Lima, Perú." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/625172.

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Abstract:

Se estudió la relación existente entre la calidad de vida profesional (apoyo directivo, carga en el trabajo y motivación intrínseca) y el aprendizaje organizacional (aprendizaje individual y grupal, y aprendizaje organizacional). La muestra (189 participantes (M = 26.78 años; DE = 5.86; 79% hombres), trabajadores de un restaurante de Lima (Perú). Los participantes respondieron a los siguientes cuestionarios: Escala de Calidad de Vida Profesional (CVP; Grimaldo & Reyes, 2014) y Cuestionario sobre las Dimensiones del Aprendizaje Organizacional (CDAO; Mayorca, Ramírez, Viloria & Campos, 2007). Lo

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Vera, Mendoza Marcos Boanerge. "La gestión de la calidad y su incidencia en el desempeño organizacional en una universidad pública de la zona 4 de Ecuador." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12672/14422.

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Abstract:

Presenta un modelo de gestión de la calidad y desempeño organizacional para la Universidad pública del sector 4 en Ecuador; ejemplificado desde una de sus instituciones: la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM), ubicada en la región de la costa ecuatoriana, específicamente en el cantón de Manta. Desarrollar este Modelo se logró a partir de una caracterización de la población de la ULEAM, así como una caracterización de los constructos: sistema de gestión de la calidad (SGC), clima organizacional (CO), engagement (ENG) y desempeño organizacional (DO), los cuales fueron analizados fa

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Ñañez, Severino Carlos. "Cultura organizacional y su relación con la calidad de servicio en el Centro Cultural de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12672/16676.

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Abstract:

Este trabajo de investigación tuvo el propósito de establecer el vínculo existente entre la variable cultura organizacional y la variable calidad de servicio en el Centro Cultural de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, durante el periodo 2017. La investigación se realizó en base a la determinación de la variable dependiente Cultura Organizacional y la variable independiente Calidad de Servicio en la búsqueda de determinar la relación entre ambas. Para el estudio se contó con el apoyo de herramientas estadísticas y de recolección de datos, que nos permitieran medir el nivel de

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Palacios, Cruz Francisco Héctor. "Clima organizacional y su relación con la calidad del servicio de la I.E. N° 101 Shuji Kitamura, distrito de Santa Anita – 2017." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12672/17861.

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Abstract:

El presente estudio plantea como objetivo determinar la relación existente entre la variable clima organizacional y la calidad del servicio educativo desde una perspectiva de los docentes de la IE N° 101 “Shuji Kitamura”; institución que se encuentra en el distrito de Santa Anita. El enfoque de la investigación es cuantitativo, el nivel es básica, método descriptivo y diseño no experimental descriptivo correlacional. La muestra está conformada por 62 docentes y 08 personal administrativo de la IE N° 101 “Shuji Kitamura”, distrito de Santa Anita del distrito de Lima. La técnica empleada

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Rodríguez, Olaya Celia Herminia. "Emilio Gutiérrez de Quintanilla: Entre la tradición y la modernidad." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12672/9116.

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Abstract:

El documento digital no refiere asesor<br>Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Manifiesta que el objeto de estudio es tanto la obra como el autor; Emilio Gutiérrez de Quintanilla y su tránsito entre la tradición y la modernidad, su predilección por el arte desde la perspectiva teórica e histórica, la crítica y hasta la práctica. Produjo gran cantidad de artículos, conferencias, ensayos, crítica de arte, durante su vida: desde la década de 1880 y su primer aporte; la traducción del libro de J. Proudhon, El arte y su destino social, hasta sus libros de compilaciones de ensa

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Schunk, Vasconcellos Erika. "Las Relaciones Laborales Positivas y la Generación de Innovación Organizacional – Aspectos Teóricos y un Estudio de Caso." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/102143.

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Rocha, Zavaleta Marlene. "Gestión del director y su relación con el aprendizaje organizacional en las instituciones educativas públicas de la red N° 15 - UGEL N° 01- San Juan de Miraflores - Lima 2013." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12672/9115.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Describe la gestión educativa de los directores y como ésta se relaciona con el aprendizaje organizacional que se produce al interior de las instituciones educativas públicas de la Red Educativa Nº 15, ubicados en el distrito de Pachacámac, los cuales pertenecen a la UGEL Nº 01 de Lima Metropolitana en el año 2013; seleccionando para ello una muestra de docentes de las diversas instituciones inmersas. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional, con una muestra de 170 docentes distribuidos en ocho instituciones educativas, a quienes

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Alvarado, Gallardo Connie Maribel. "Relación entre clima organizacional y cultura de seguridad del paciente en el personal de salud del Centro Médico Naval." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12672/3678.

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Abstract:

El objetivo central de la presente investigación fue analizar las relaciones que pudieran existir entre el clima organizacional y la cultura de seguridad del paciente que existe en el Centro Médico Naval con la finalidad de generar alternativas viables que permitan mejorar significativamente la calidad de la atención a los pacientes que concurren allí. En el desarrollo de la presente investigación se utilizo la escala de Clima Organizacional de Carlos Cáceres y el Cuestionario sobre seguridad de los pacientes: versión española del Hospital Surveyon Patient Safety. Madrid: Ministerio de Sani

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Chacón, Sandoval Andrés Felipe, and Rubio Carlos Ignacio Reyes. "Diseño de un sistema integrado de medición utilizando evaluación y decisión multicriterio aplicación en empresa de telecomunicaciones." Tesis, Universidad de Chile, 2010. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/135210.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión<br>El presente trabajo busca propiciar el debido control sobre los procesos en coherencia con los lineamientos estratégicos definidos. Por otro lado, constituye un ejercicio práctico en el levantamiento de procesos, en el diseño de un sistema de medición, y en el establecimiento de un ciclo de mejoramiento continúo, que por un lado logre consolidar los intereses de los agentes involucrados y que permita focalizar esfuerzos en búsqueda de un mejor desempeño. El cometido se lleva a cabo en una empresa de telecomunicaciones nacional, qu

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Paredes, Payano Neil Denis. "Influencia de la calidad del clima organizacional sobre el éxito pedagógico de la dirección de la Institución Educativa Nuestra Señora del Rosario de Huancayo." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12672/5024.

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Abstract:

Aborda la calidad del clima organizacional y cómo influye en el éxito pedagógico de la dirección de la Institución Educativa Nuestra Señora del Rosario de Huancayo. Identifica el nivel de influencia de la calidad del clima organizacional respecto a la gestión de la dirección, así como el nivel de influencia del trabajo individual y en equipo entre los docentes.<br>Tesis

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Palomino, Castro César Antonio. "Clima de trabajo tutorial y capacitación de tutores en la calidad de la tutoría en el Instituto Superior de Estudios Teológicos “Juan XXIII”." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2013. https://hdl.handle.net/20.500.12672/9948.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Se basa en la observación estadística de correlación entre la Calidad del Programa de tutoría, con el clima de trabajo tutorial y el nivel de capacitación de los profesores tutores del Instituto Superior de Estudios Teológicos “Juan XXIII” I.S.E.T. Mediante el empleo de dos instrumentos se procuró observar si existe verdadera influencia del nivel de capacitación de los profesores tutores y el tipo de ambiente de trabajo tutorial sobre la calidad del servicio de tutoría brindado por el Instituto, medición conseguida de alumnos de primer

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García-Gasulla, Sotelo Miguel. "La Orientación al Mercado y el Emprendimiento en el Marco de los Modelos de Excelencia. Análisis del Impacto en el Rendimiento Empresarial Sector Automatismos Comunidad Valenciana." Doctoral thesis, Universitat Politècnica de València, 2015. http://hdl.handle.net/10251/49499.

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Abstract:

García-Gasulla Sotelo, M. (2015). La Orientación al Mercado y el Emprendimiento en el Marco de los Modelos de Excelencia. Análisis del Impacto en el Rendimiento Empresarial Sector Automatismos Comunidad Valenciana [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/49499<br>TESIS

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Arevalo, Robalino Irma Clotilde. "El clima institucional y organizacional en la calidad de servicio educativo de la Unidad Educativa “Nuevo Amanecer” del cantón Machala, durante el Periodo 2013-2014." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12672/5374.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor.<br>Explica la influencia que tiene el clima institucional y organizacional en la calidad de servicio educativo a la colectividad académica. Tiene un enfoque cualitativo-cuantitativo por las técnicas utilizadas para la descripción y comprensión de los hechos, se apoya en una investigación bibliográfica y documental así como en la investigación de campo de carácter descriptivo por cuanto se realiza un diagnóstico sobre las características de la institución y de la población, integrada por directivos, docentes, estudiantes y personal de apo

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Illia, Valcárcel Yazmín Elizabeth. "Propuesta para la implementación del sistema de calidad ISO 9001:2000 y su relación con la gestión estratégica por indicadores balanced scorecard aplicado a un operador logístico." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2007. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/320.

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Abstract:

Actualmente, lo que se conoce como el "cero defectos" de Crosby ha sido retomado por la máxima Gestión de Procesos y es precisamente aquí donde se encuentran las respuestas: la ISO 9001 del 2000 tiene sentido si contribuye a la estrategia de la empresa de la misma forma en que el Balance Scorecard (BSC) lo hace al enfoque de procesos y la mejora continua. La presente tesis plantea cómo el Enfoque a Procesos de la ISO 9001, aplicada a un operador logístico, resulta sumamente beneficiosa para el desarrollo exitoso del Balance Scorecard (e inversamente) para cualquier tipo de organización.<br>Tes

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Quiroz, Cuadros Miguel Angel. "Implementación de la Metodología PHVA para incrementar la productividad en una empresa de servicios." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12672/10822.

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Abstract:

Señala que la mejora continua representa para las organizaciones una estrategia de optimización de administración de procesos y recursos para alcanzar el éxito. Por ello, las organizaciones para implementar la mejora continua utilizan el ciclo PHVA como una herramienta para resolver los problemas, mejorar el desempeño e incrementar la competitividad. En este sentido, el objetivo es implementar la mejora continua para solucionar los problemas de las operaciones de los servicios de empaque y paletizado de productos terminados que ofrece una Empresa peruana de Servicios a su cliente. Para ello, s

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Valdiviezo, Córdova Barbarita Asunción. "Clima organizacional y calidad del servicio educativo en la escuela “Sara Molina de García”, sector norte de la ciudad de Machala, provincia del Oro-Ecuador 2013." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12672/7767.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Determina la relación que existe entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo en la escuela Sara Molina de García, Sector Norte de la ciudad de Machala, Provincia de El Oro-Ecuador 2013. Describe la calidad del servicio educativo a lo largo de la formación en el nivel secundario. Establece la correlación entre clima organizacional y calidad de servicio educativo en cada uno de los grados de estudio. El diseño empleado fue transversal correlacional. Utiliza una muestra de 154 estudiantes y 19 docentes del nivel secu

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Briones, Alvarez Manuela del Rosario. "Influencia del clima institucional en la calidad del servicio educativo de la Institución Educativa Ramón Castilla N° 063, Cajamarca – 2014." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12672/8002.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>El documento digital no refiere asesor<br>Determina la influencia del clima institucional en la calidad del servicio educativo que brinda la Institución Educativa Ramón Castilla N° 063, Cajamarca – 2014. Desarrolla una investigación de nivel descriptivo y asume el diseño correlacional-causal, debido a que establece relación entre las variables clima institucional y calidad del servicio educativo. La muestra está conformada por la totalidad de 3 directivos, 10 docentes, 03 administrativos y 60 padres de familia, tamaño muestral elegido

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Manrique, Valenzuela Katy. "Desarrollo de sistemas socio técnicos en el área de seguridad y salud en el trabajo de una empresa de servicios." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5517.

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Abstract:

Hoy en día las organizaciones deben diseñarse en base a los cambios que van presentándose en la sociedad y en los calores individuales ya que éstos vienen a formar finalmente parte de su medio ambiente. El enfoque de Sistemas Socio Técnico en una empresa de servicios en el estudio, abre amplias perspectivas metodológicas para la resolución eficaz y eficiente de los problemas. Su aplicación en una empresa de servicios, logra llegar a los trabajadores a través del tiempo, un cambio en su mentalidad enfocada a la mejora continua en todos los aspectos, a la reducción de costos y al incremento de l

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Fuentes, Ceruti Javiera. "Modelo de cambio conductual orientado a la promoción de estilos de vida saludable en la organización." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/106191.

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Abstract:

Memoria para optar al título de Psicólogo<br>El estudio y observación de teorías y programas orientados al cambio conductual da cuenta de un vacío metodológico en los modelos de intervención, siendo este la falta de interés en los espacios físicos que rodean al individuo. Se propone en el siguiente trabajo un modelo de cambio conductual orientado a la promoción de estilos de vida saludable en la organización. Basado en la teoría de aprendizaje social, se presentan una serie de estrategias orientadas a cada uno de los niveles de la organización, considerando además, cada una de las etapas del c

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Poblete, Manzano Fernando Gabriel. "Rediseño del Proceso de Revisión de Documentos Bechtel." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/103398.

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Abstract:

Bechtel Chile Limitada tiene la responsabilidad de ejecutar el proyecto Repotenciamiento II de Minera Los Pelambres. En el marco de este proyecto Bechtel Chile espera recibir, en un plazo de 2 años, cerca de 16.000 documentos técnicos procedentes de órdenes de compra que generará con sus proveedores de bienes o servicios. Dichos documentos incluyen planos, memorias de cálculo y especificaciones técnicas que serán utilizados por Bechtel para desarrollar la Ingeniería del proyecto. Cada documento debe ser revisado por la gerencia de Ingeniería para comprobar que satisfaga sus necesidades de info

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Solorzano, Zambrano Marco Antonio. "El clima institucional y organizacional en la calidad de servicio educativo de la Escuela de Educación Básica “Juan Montalvo” del cantón Machala, durante el periodo 2013-2014." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12672/5393.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor.<br>Analiza la influencia del clima institucional y organizacional en la calidad de servicio educativo de la Escuela de Educación Básica “Juan Montalvo” del cantón Machala. La población estuvo conformada por 127 sujetos de la acción y la muestra por 96 sujetos de la acción. El diseño de la investigación es transaccional, correlacional, causal, bivariada, transversal. Para la recolección de datos se confeccionaron dos cuestionarios estructurados como medición y consta de dos aspectos: El clima institucional y organizacional y la calidad d

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Rodriguez, Ramirez Lorena Alexandra. "El clima organizacional y su relación con la calidad del servicio educativo del Instituto Nacional de Danza Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil- Ecuador 2017." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12672/17105.

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Abstract:

La presente investigación busca demostrar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad de servicio educativo brindado por el Instituto Nacional de Danza Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil- Ecuador 2017. La investigación es de tipo descriptivo- correlacional y de diseño no experimental transversal. En base a la revisión de la literatura existente se establece 3 dimensiones para la variable clima organizacional: identidad institucional, relaciones interpersonales, dinámica institucional. Para la variable la calidad del servicio educativo se establece 3 dime

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Páucar, Damas Charles Bronson. "Planificación del diseño organizacional y su relación con la calidad del servicio educativo de las instituciones educativas de la UGEL N° 06 del distrito de Ate Vitarte en el año 2014." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12672/9200.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Determina el grado de correlación entre la planificación del diseño organizacional con la calidad del servicio educativo de las I.E. de la UGEL N° 06. La metodología empleada corresponde a la investigación correlacional, la cual se trabaja con una población conformada por 3 colegios y una muestra de 104 integrantes. Los colegios designados son el “Peruano Suizo N° 1251”, “Víctor Raúl Haya de la Torre INEI 46” y el “Edelmira del Pando” de la UGEL 06. La técnica de recolección de la información consiste en una encuesta y el instrumento e

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