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Journal articles on the topic 'Centres d'appel'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 1 February 2022

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1

Puel, Gilles. "Geographie des centres d'appel." Réseaux 119, no. 3 (2003): 203. http://dx.doi.org/10.3917/res.119.0203.

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2

Georges, Isabel. "Relations salariales et pratiques d'insertion : les centres d'appel au Brésil." Cahiers du Genre 41, no. 2 (2006): 197. http://dx.doi.org/10.3917/cdge.041.0197.

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3

Licoppe, Christian. "L'evolution des centres d'appel telephoniques des agences de voyage sur l'Internet." Réseaux 114, no. 4 (2002): 119. http://dx.doi.org/10.3917/res.114.0119.

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4

Gillespie, Andrew E., and Ranald Richardson. "Call centre periphery. Teleservices and economic development in rural Scotland. / Centres d'appel et développement économique en Ecosse rurale." Géocarrefour 75, no. 1 (2000): 79–86. http://dx.doi.org/10.3406/geoca.2000.2457.

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5

Tweedie, Dale. "La surveillance dans les centres d'appel est-elle un vecteur de self development ? Capacités et reconnaissance au travail." Travailler 30, no. 2 (2013): 105. http://dx.doi.org/10.3917/trav.030.0105.

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6

Bouba-Olga, Olivier, Émilie Bourdu, and Marie Ferru. "La trajectoire organisationnelle des centres d'appels." Reflets et perspectives de la vie économique XLVII, no. 4 (2008): 65. http://dx.doi.org/10.3917/rpve.474.0065.

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7

Moriset, Bruno, and Nicolas Bonnet. "La géographie des centres d'appels en France." Annales de géographie 641, no. 1 (2005): 49. http://dx.doi.org/10.3917/ag.641.0049.

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8

George and Dommer. "Können Communication Center einen positiven Beitrag in der Krankheitsbewältigung leisten?" Praxis 91, no. 13 (2002): 557–62. http://dx.doi.org/10.1024/0369-8394.91.13.557.

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Abstract:
La question fondamentale du travail présenté ici est la suivante: Comment est-il possible d'obtenir des améliorations du contrôle subjectif d'une maladie par des offres d'informations et de prise en charge? Pour ce faire, il faut développer, avec comme arrière-plan les résultats des recherches, un modèle qui utilise les potentiels d'un centre de communication et de la technologie d'information. Une communication améliorée peut agir comme antistress. Ce travail présente un bref survol de la technologie et l'organisation d'un centre d'appel et du concept de maîtrise. Il s'agit d'un modèle d'après Badura qui permet lors d'hospitalisation de maîtriser la maladie.
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9

WEINKOPF, Claudia. "Qualité des emplois dans les centres d'appels en Allemagne." Revue internationale du Travail 148, no. 4 (2009): 433–50. http://dx.doi.org/10.1111/j.1564-9121.2009.00070.x.

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10

Bonnet, Nicolas. "Le développement des centres d'appels en France (The development of call centres in France)." Bulletin de l'Association de géographes français 78, no. 1 (2001): 39–47. http://dx.doi.org/10.3406/bagf.2001.2198.

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11

Cihuelo, Jérôme. "Le cas d'un modèle hybride de centre d'appels." Réseaux 164, no. 6 (2010): 161. http://dx.doi.org/10.3917/res.164.0161.

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12

Calderón, José Angel. "L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles « initiatives éducatives »." Travailler 13, no. 1 (2005): 75. http://dx.doi.org/10.3917/trav.013.0075.

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13

Cousin, Olivier. "Les ambivalences du travail Les salariés peu qualifiés dans les centres d'appels." Sociologie du Travail 44, no. 4 (2002): 499–520. http://dx.doi.org/10.1016/s0038-0296(02)01259-1.

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14

Dagot, Lionel, and Oriane Perié. "Le burnout et la dissonance émotionnelle dans l'activité de care en centre d'appel." Le travail humain 77, no. 2 (2014): 155. http://dx.doi.org/10.3917/th.772.0155.

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15

Bouvet, Cyrille, and Florence Schneider. "Les destins de l'agressivité dans les activités de service client en centre d'appel." Travailler 18, no. 2 (2007): 203. http://dx.doi.org/10.3917/trav.018.0203.

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Ben Kacem, Montaha. "Le renouveau syndical dans les centres d'appels à l'aube de la révolution tunisienne." Nouvelle revue de psychosociologie 18, no. 2 (2014): 85. http://dx.doi.org/10.3917/nrp.018.0085.

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Hechiche-Salah, Lamia, Imène Ben Radhia, and Zeineb Ben Ammar-Mamlouk. "Les centres d'appels : « eldorado technologique » ou forme moderne de dégradation des conditions de travail ?" Management & Avenir 26, no. 6 (2009): 74. http://dx.doi.org/10.3917/mav.026.0074.

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Dalle-Nazébi, Sophie, Mélanie Hénault-Tessier, and Dominique Vinck. "La construction des savoirs des agents de centres d'appels d'urgence : entre individualisation et standardisation." Sociologies pratiques 24, no. 1 (2012): 79. http://dx.doi.org/10.3917/sopr.024.0079.

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Bourdil, Maryline. "Evaluation de l'effet des primes d'objectifs sur la motivation du personnel de centres d'appels." Revue de gestion des ressources humaines 78, no. 4 (2010): 17. http://dx.doi.org/10.3917/grhu.078.0017.

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Pichault, François, and Marc Zune. "Une figure de la déréglementation du marché du travail : le cas des centres d'appels." Les Enjeux de l'information et de la communication 2001, no. 1 (2001): 83. http://dx.doi.org/10.3917/enic.001.0083.

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Moriset, Bruno, and Nicolas Bonnet. "La geographie des centres d'appels en France//The French geography of the call-center industry." Annales de Géographie 114, no. 641 (2005): 49–72. http://dx.doi.org/10.3406/geo.2005.1597.

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Chaulet, Johann. "Parler et faire parler : travail en centre d'appels et dispositif de surveillance équipée." Terrains & travaux 11, no. 2 (2006): 36. http://dx.doi.org/10.3917/tt.011.0036.

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Charles-Pauvers, Brigitte, Caroline Urbain, and Erwan Le Quentrec. "Pratiques de gestion des ressources humaines et performance commerciale : Le cas d'un centre d'appels." Revue française de gestion 33, no. 176 (2007): 15–33. http://dx.doi.org/10.3166/rfg.176.15-33.

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Pierre, Xavier, and Diane-Gabrielle Tremblay. "Améliorer l'implication et la rétention des agents dans les centres d'appels : agir sur les pratiques de gestion." Recherches en Sciences de Gestion 91, no. 4 (2012): 17. http://dx.doi.org/10.3917/resg.091.0017.

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Dubrion, Benjamin, Nathalie Tessier, and Christel Vivel. "La labellisation comme stratégie de desserrement des contraintes de l'environnement. Le cas des centres d'appels en France." Management & Avenir 69, no. 3 (2014): 125. http://dx.doi.org/10.3917/mav.069.0125.

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Picard, Karel, Michel Cossette, and Denis Morin. "Servir les clients avec le sourire: Source d'épuisement ou de performance chez les employés de centres d'appels?" Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l'Administration 35, no. 2 (2016): o1—o16. http://dx.doi.org/10.1002/cjas.1414.

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27

Mazières-Vaysse, Adrien. "Entre représentation institutionnelle et action collective : la variété des pratiques syndicales dans un centre d'appels." Participations 5, no. 1 (2013): 77. http://dx.doi.org/10.3917/parti.005.0077.

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28

Bassetti, J. "(A245) Le Secours À Personnes, De La Difficulté D'une Doctrine Unique." Prehospital and Disaster Medicine 26, S1 (2011): s67. http://dx.doi.org/10.1017/s1049023x11002317.

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Abstract:
Il n'est pas d'hommes politiques ou de grands responsables qui ne souhaitent l'égalité du citoyen face aux agressions, chacun recherchant au travers d'une doctrine unique une réponse adaptée en tout point du territoire et chaque jour de l'année. Meme si les types de détresse ont évolué et le recours au centre d'appel est devenu habituel, demandant aux secouristes professionnels de s'adapter le vrai drame ou le chronomètre et les compétences sont essentiels, reste le challenge des services de secours. Mais comment, dans le panel des différentes formations techniques et des types de matériel, adapter dans une doctrine que l'on voudrait unique, une marche générale des opérations efficiente. Le secours á personnes que l'on pense réserver exclusivement aux professionnels de santé ne doit il pas être aussi la préoccupation du sauveteur citoyen. La premiùre minute reste essentielle, elle est quelque soit le type d'agression de la responsabilité du premier maillon de la chaine du premier témoin sur les lieux. Alors doctrine unique, difficile, utilisation des compétences, surement. Un code des bons gestes á effectuer au bon moment au bon endroit semble capital, un référentiel sur les responsabilités de chacun indispensable et l'égalité des chances un objectif.
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Grosjean, V., and C. Ribert-Van De Weerdt. "Vers une psychologie ergonomique du bien-être et des émotions : les effets du contrôle dans les centres d'appels." Le travail humain 68, no. 4 (2005): 355. http://dx.doi.org/10.3917/th.684.0355.

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30

Pigenet, Michel. "Syndicalisme et nouveaux salariés des services : aperçu sur l'expression cégétiste dans les centres d'appels d'Air France (1989-2004)." Le Mouvement Social 216, no. 3 (2006): 101. http://dx.doi.org/10.3917/lms.216.0101.

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Devillers, Laurence, and Laurence Vidrascu. "Représentation et détection des émotions dans des dialogues enregistrés dans un centre d'appel. Des émotions complexes dans des données réelles." Revue d'intelligence artificielle 20, no. 4-5 (2006): 447–76. http://dx.doi.org/10.3166/ria.20.447-476.

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32

Aghouchy, Kenza. "Les procédures comme forme de contrôle des comportements et des valeurs : le cas d'un centre d'appels téléphoniques." Connexions 79, no. 1 (2003): 47. http://dx.doi.org/10.3917/cnx.079.0047.

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Lucas, A. S., G. Debaty, M. Fourny, et al. "Facteurs associés au délai d'appel au centre 15 chez les patients ayant un syndrome coronaire aigu avec sus-décalage du segment ST." Journal Européen des Urgences 20, no. 1 (2007): 58. http://dx.doi.org/10.1016/j.jeur.2007.03.025.

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Allain, Élodie, and Michel Gervais. "La fiabilité de l'inducteur « temps de travail » dans les activités de services : un test sur un centre d'appels téléphoniques d'une société d'assurances." Comptabilité - Contrôle - Audit 14, no. 1 (2008): 119. http://dx.doi.org/10.3917/cca.141.0119.

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Missohou, A., Bassirou Bonfoh, and A. K. Kadanga. "Le mouton Djallonké à Kolokopé (Togo) : paramètres de reproduction des brebis et viabilité des agneaux." Revue d’élevage et de médecine vétérinaire des pays tropicaux 51, no. 1 (1998): 63–67. http://dx.doi.org/10.19182/remvt.9654.

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Abstract:
Ce travail qui avait pour objet d'étudier les performances de reproduction des brebis et la viabilité des agneaux Djallonké au Centre d'appui technique de Kolokopé (Togo) a porté sur 163 brebis et 4 503 agneaux. Les données ont été collectées de 1984 à 1994. L'âge à la première mise bas (APMB) était de 595,8 + ou - 15,7 j (19,5 mois) pour un intervalle entre mises bas (IMB) de 304 + ou - 8,2 j (10 mois). La taille de la portée et le taux annuel de prolificité étaient respectivement de 1,31 + ou - 0,02 et de 1,57 agneau par brebis. Le taux de mortalité avant sevrage était de 11,7 %. L'APMB était significativement influencé par l'année (p < 0,001), la saison de naissance (p < 0,05) et le type d'agnelage (p < 0,05). Quant à l'IMB, il était significativement affecté par l'année (p < 0,001), la saison (p < 0,001) et le type d'agnelage (p < 0,05). Le taux de mortalité présevrage était significativement affecté par l'année (p < 0,001) et le type de naissance (p < 0,001).
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Bazemore, Gordon, Leslie Leip, and Jason Nunemaker. "La participation des victimes dans le processus décisionnel de la justice des mineurs." Criminologie 32, no. 1 (2002): 133–59. http://dx.doi.org/10.7202/004709ar.

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Abstract:
RÉSUMÉ Les tribunaux pour mineurs ont traditionnellement fonctionné comme des systèmes clos prioritairement centrés sur les besoins des jeunes délinquants et l'évaluation du danger qu'ils représentent. Bien que la législation sur les droits des victimes contraigne le personnel de la justice des mineurs à faire une place aux victimes d'actes criminels dans le processus de prise de décision, leur véritable participation n'est pas assurée pour autant. L'importance que le mouvement de justice réparatrice accorde, depuis ces derniers temps, à la réparation des torts subis par les individus et les collectivités a contribué à intégrer les besoins des victimes à une définition élargie du mandat des tribunaux pour mineurs et a encouragé la participation des victimes comme partenaires actifs du processus décisionnel. À partir des résultats d'un sondage national fait auprès des juges des tribunaux pour mineurs, aux États-Unis, cet article analyse les attitudes quant à la participation des victimes aux différentes étapes du processus décisionnel de la justice des mineurs. Les expériences individuelles, l'environnement organisationnel ainsi que les idéologies professionnelles sont considérés comme des variables indépendantes qui expliquent les différents degrés d'appui à la participation des victimes, en tant que composante d'une justice fondée sur l'idée de la réparation. Les auteurs examinent également les implications de la mise en œuvre des réformes orientées dans cette direction et formulent des propositions de recherches subséquentes.
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Carisse, Colette, Jeanne Leroux, Mario Santerre, Robert Saucier, and Nicole Stafford. "Les messages : eux et nous." Notes de recherche 13, no. 2 (2005): 255–65. http://dx.doi.org/10.7202/055578ar.

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Abstract:
Au cours de l'hiver 1971, dans le cadre d'un enseignement de communication de masse, les étudiants ont fabriqué trois émissions de télévision d'une demi-heure chacune, après un stage intensif d'entraînement aux techniques audio-visuelles. Ces émissions ont été diffusées sur le canal 9 (câble) les mardi soir à 19 heures 30, pendant trois semaines consécutives. Les étudiants se sont alors rendus dans des familles à l'écoute, pour vérifier sur place l'effet de leur propre message. Nous avons recueilli quelque soixante-dix heures d'entrevues qui devaient porter sur les émissions. Le matériel est de nature spontanée, malgré un schéma général d'entrevue. Pour trouver les informateurs, nous sommes partis d'un échantillon de 900 personnes, tiré parmi les 90,000 abonnés du câble, et classé ensuite selon l'indice socio-économique du secteur de recensement où se trouve le domicile (indice de Schefsky). Nous avons d'abord sélectionné les familles du centre de la distribution pour éviter les variations qu'on ne pouvait analyser, à cause du nombre restreint de familles à étudier (quinze). Nous avons choisi des familles complètes avec adolescent. Obtenir des collaborateurs s'est avéré très difficile, d'abord parce que le câble dessert une population qui risque d'offrir des caractéristiques particulières : célibataires, personnes âgées, invalides, travailleurs de nuit, langue maternelle autre que français ou anglais, etc. De plus, la collaboration était onéreuse, puisque les familles devaient nous consacrer quatre soirées. En fait, le choix s'est déplacé du centre vers la distribution des mieux nantis ; nous avons atteint le middle mass, avec quatre ouvriers spécialisés, trois employés de bureau, un fonctionnaire, un représentant de compagnie, mais aussi un chômeur et trois ouvriers non qualifiés (deux non spécifiés). La moyenne de scolarisation est de dix années d'études, la majorité des pères de familles ayant complété une neuvième année. Cette population ne représente donc pas ce qu'il est convenu d'appeler « les défavorisés », i.e. ceux qui n'ont qu'un cours primaire et auxquels s'adresse un programme comme Multi-Media ; il s'agit toutefois d'une « vraie » population. Nous avons ainsi pu réfléchir sur des données vivantes, plutôt qu'à partir de nos pré-conceptions. On ne saurait toutefois parler de savoir accumulé car, à notre connaissance, aucun résultat de recherche sur le processus global de communication de masse auprès de la population réelle n'a jamais été publié.
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Anderson, Cameron D. "Economic Voting, Multilevel Governance and Information in Canada." Canadian Journal of Political Science 41, no. 2 (2008): 329–54. http://dx.doi.org/10.1017/s0008423908080414.

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Abstract:
Abstract.While an important component of incumbent support, the effect of economic conditions on vote choice (economic voting) can be undermined by the presence of multilevel institutions; voters are faced with the prospect of evaluating economic conditions and governments at different levels simultaneously. This paper tests the applicability of a model which seeks to account for how and how well voters cope with the complexity of multilevel governance. The accountability-centred model suggests that federal and provincial governments should only be evaluated for those actions and outcomes that they can reasonably be seen to have influence over. Additionally, it is asked whether high information respondents are better able to navigate some of the complexities of Canada's multilevel system. Analyses are conducted using data from the 1993 and 1997 Canadian Election Studies.Résumé.Les conditions économiques constituent un facteur d'appui électoral important pour les dirigeants politiques. Il semble, toutefois, que l'impact de ce facteur soit amoindri dans les États présentant plusieurs niveaux de gouvernement. Dans les sociétés ayant des institutions multi-paliers, les électeurs ont en effet le défi d'attribuer les performances économiques aux divers paliers de gouvernement. Cet article teste un modèle théorique qui tente d'expliquer comment les électeurs se comportent face à la complexité de la gouvernance multi-paliers au Canada. Le modèle, centré sur la responsabilité des dirigeants, suggère que les gouvernements fédéral et provinciaux devraient uniquement être jugés pour les décisions et résultats politiques sur lesquels ils exercent manifestement une influence. Cet article examine, en outre, la question de savoir si les électeurs bien informés saisissent mieux la complexité de la gouvernance multi-paliers lorsqu'ils évaluent la performance des dirigeants. L'analyse se fonde sur les données de l'Étude électorale canadienne de 1993 et de 1997.
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Jones, G. D. B. "Déplacements Des Lignes De Rivage En Méditerranée D'Apres Les Données De L'Archéologie. Colloque International du Centre National de la Recherche Scientifique, Aix-en-Provence, 5–7 09 1985; Edition du Centre National de la Recherche Scientifique, Paris, 1987. 225 pages, numerous plates and figures; price not stated." Libyan Studies 19 (1988): 159–60. http://dx.doi.org/10.1017/s0263718900001266.

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Braga, Ruy. "Information Work and the Proletarian Condition Today: The Perception of Brazilian Call Center Operators Travail des services informatiques et l'état prolétaire aujourd'hui: la perception des opérateurs brésiliens de centre d'appel Empleos de información y la condición proletaria: como lo perciben los trabajadores de los Call Center de Brasil." Societies Without Borders 2, no. 1 (2007): 27–48. http://dx.doi.org/10.1163/187188607x163185.

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Yeznikian, Olivier. "Autorisation d'exploiter un centre d'enfouissement technique de résidus urbains situé sur le territoire d'une commune incluse dans le périmètre d'un parc naturel régional. Recevabilité du recours d'une association de protection de l'environnement : intérêt à agir suffisant. Non-consultation du directeur du PNR sur l'étude d'impact préalablement à la délivrance de l'autorisation : méconnaissance d'une formalité substantielle entraînant l'annulation. Cour administrative d'appel de Douai, 25 octobre 2001, Association Opale Environnement. Avec conclusions." Revue Juridique de l'Environnement 27, no. 4 (2002): 645–55. http://dx.doi.org/10.3406/rjenv.2002.4082.

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Lalauze, Robert. "Arrêté d'autorisation d'exploiter un centre de tri et d'enfouissement de déchets. Demande de sursis à exécution. Moyens fondés sur l'insuffisance de l'étude d'impact (volet santé) et la violation de l'article 9 de l'arrêté ministériel du 9 septembre 1997 limitant la zone à exploiter. Moyens sérieux et de nature à justifier l'annulation de l'arrêté. Cour administrative d'appel de Nantes, 30 juillet 2002, SARL TREE, Préfet d'Ille-et-Vilaine. Avec conclusions." Revue Juridique de l'Environnement 27, no. 4 (2002): 657–60. http://dx.doi.org/10.3406/rjenv.2002.4084.

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Pietri, Jean-Paul. "Etablissement de scierie et travaux du bois soumis à déclaration. Nuisances sonores et atmosphériques pour le voisinage. Deux mises en demeure successives par le préfet de faire procéder à l'examen des installations non suivies d'effet. Prononcé d'un arrêté de consignation pour une somme de 70 000 F. Demande des requérants tendant à l'annulation des trois arrêtés. Arrêtés de mise en demeure pris sur une procédure irrégulière sans consultation du comité départemental d'hygiène. Cour d'appel administrative de Nancy, 31 décembre 1992 Société Placages du Centre. Avec conclusions." Revue Juridique de l'Environnement 18, no. 2 (1993): 281–88. http://dx.doi.org/10.3406/rjenv.1993.2965.

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Veslin, M. "Centre européen du volcanisme. Création d'une UTN. Dossier de demande d'autorisation (art. R. 145-2 du Code de l'urbanisme) : contenu suffisant du rapport de présentation. Article L 145-9 : nécessité d'un POS opposable aux tiers à la date de délivrance de l'autorisation. Absence d'obligation de conformité ou de compatibilité de l'autorisation d'UTN avec le POS. Article L. 145-3-IV : contrôle du juge sur la condition du respect de la qualité des sites et des grands équilibres naturels. Cour administrative d'appel de Lyon (Ass. plén.), 16 juillet 1999 Association Puy-de-Dôme Nature Environnement (98LY01475). Avec conclusions." Revue Juridique de l'Environnement 25, no. 1 (2000): 115–26. http://dx.doi.org/10.3406/rjenv.2000.3765.

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Devillers, Danielle. "Centre d'enfouissement de résidus urbains. Situation dans les limites du P.N.R. des marais du Cotentin et du Bessin. Proximité de marais et de zones humides classées en Z.N.I.E.F.F. Circonstance non susceptible en elle-même de constituer une illégalité compte tenu des résultats des études et analyses préalables et des prescriptions imposées. Contenu de l'étude d'impact. Article 7 de la loi du 15 juillet 1975. Indication des techniques destinées à permettre une éventuelle reprise des déchets. Omission irrégulière même en présence d'une exploitation destinée à recevoir des « déchets ultimes ». Cour d'appel administrative de Nantes, 4 février 1998. Syndicat mixte du Point-Fort et Ministre de l'Environnement (n° 96NT01418-96NT01446). Avec conclusions." Revue Juridique de l'Environnement 23, no. 3 (1998): 367–73. http://dx.doi.org/10.3406/rjenv.1998.3551.

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46

"Centre d'appel médical au service de nuit." PrimaryCare 8, no. 12 (2008): 229–31. http://dx.doi.org/10.4414/pc-f.2008.08126.

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"Centre d'appel médical au service de nuit." PrimaryCare 8, no. 13 (2008): 258–60. http://dx.doi.org/10.4414/pc-f.2008.08139.

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48

"Centre d'appui parental session PMI." Journal de Pédiatrie et de Puériculture 9, no. 1 (1996): 57–59. http://dx.doi.org/10.1016/s0987-7983(96)80115-0.

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49

Brasseur, Pierre. "Claire Merlin, Sourde en centres d'appels. Plaidoyer pour une Distanciation Intégrante envers les personnes en situation de handicap." Lectures, March 24, 2011. http://dx.doi.org/10.4000/lectures.1325.

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50

Sissoko, M., H. Togola, M. Diakité, K. Coulibaly, AA Dicko, and O. Faye. "Lymphogranulomatose vénérienne : A propos d'un cas observé dans le service Dermatologie,Bamako, Mali." Revue Malienne d'Infectiologie et de Microbiologie 2, no. 2 (2018). http://dx.doi.org/10.53597/remim.v2i2.1188.

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Abstract:
La lymphogranulomatose vénérienne (LGV) ou maladie de Nicolas et Favre fait partie des infections sexuellement transmissibles (IST) rares due au sérovar L1, L2 et L3 de Chlamydia trachomatis. Nous rapportons un premier cas de LGV dans le service de Dermatologie du Centre National d'appui à la lutte contre la maladie (CNAM) chez un sujet hétérosexuel présentant à l'examen clinique une hypertrophie éléphantiasique du scrotum et de la verge associée à des fistules. Le diagnostic de LGV a été évoqué devant la clinique et confirmé par la sérologie chlamydiae. Une antibiothérapie a été instaurée (Doxycycline puis Azythromycine), a entrainé une régression progressive des symptômes en 4mois.
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