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Journal articles on the topic 'Cliente internacional'

Author: Grafiati
Published: 10 September 2021
Last updated: 17 July 2025

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Aguilar Grieder, Hilda. "Distribución de seguros y protección del cliente." CUADERNOS DE DERECHO TRANSNACIONAL 16, no. 2 (2024): 59–75. http://dx.doi.org/10.20318/cdt.2024.8900.

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Abstract:
El presente estudio tiene como objeto uno de los sectores jurídicos más complejos de la contratación internacional: el de los seguros; en el cual existe una amplia variedad de contratos. En particular, en este trabajo se analiza el concreto grado de protección, del asegurado o tomador del segu­ro, en el ámbito de la competencia judicial internacional. Dicha problemática se estudia, tanto desde una perspectiva de lege ferenda, como desde un enfoque de lege lata.
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Acevedo Borrego, Adolfo. "Elementos para un modelo de negocio en servicios especializados. El caso de roaming internacional." Industrial Data 11, no. 1 (2014): 053. http://dx.doi.org/10.15381/idata.v11i1.6038.

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Abstract:
El roaming es un servicio de comunicaciones móviles donde los clientes de un switch, denominado red origen, pueden traficar en otra red distinta a la que se denomina red visitada. Es la capacidad de un cliente móvil para efectuar y recibir llamadas con su mismo número celular cuando viaja fuera del país. Este artículo presenta los elementos para el desarrollo de infraestructura del servicio, considerando que representa una oportunidad de negocio.
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3

Castro Paccha, Edison Leonardo, and Mónica Paccha Soto. "Influencia de la calidad de servicio al cliente en los hoteles de Guayaquil." Alternativas 19, no. 3 (2019): 55–65. http://dx.doi.org/10.23878/alternativas.v19i2.237.

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Abstract:
La demanda de turistas nacionales e internacionales en Ecuador ha tenido gran impacto en los últimos años, lo que ha convertido al turismo en el segundo ingreso económico no petrolero del país. Esto ha motivado la necesidad de investigar la calidad en el servicio por parte de los empleados y personas encargadas de atención al cliente enfocado en los hoteles de tres estrellas (Categorización Internacional) y segunda categoría (Denominación en Ecuador por el Ministerio de Turismo) de la ciudad de Guayaquil. Para ello, se emplearon diferentes métodos durante la investigación, el deductivo que per
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4

Pelayo Maciel, Jorge, and Ninfa Veaney Ortiz Villavelazquez. "La satisfacción en las empresas de logística internacional en Jalisco." Investigación Administrativa 48 (January 1, 2019): 1–16. http://dx.doi.org/10.35426/iav48n123.03.

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Abstract:
La satisfacción es determinante para que una empresa internacional decida la contratación de servicios logísticos. Por lo cual, en la presente investigación se busca como objetivo identificar los factores que afectan a la satisfacción del cliente. Se utiliza un método cuantitativo a través de un análisis factorial y de mínimos cuadrados ordinarios. Los resultados indican que la satisfacción depende de factores como la calidad en el servicio, la lealtad y parcialmente de las tecnologías de la información y comunicación. Las limitaciones que se presentan el trabajo puede ser la disposición por p
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5

Gorga Casinelli, Victor. "Una Aproximación a la calidad turística en el plano internacional." Revista de Estudios Turísticos, no. 139 (September 11, 2023): 35–41. http://dx.doi.org/10.61520/et.1391999.799.

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Abstract:
A principios de los noventa, la crisis económica y política sirve de catalizador de las preocupaciones sobre calidad de las empresas turísticas, que parece apuntar dos tendencias diferentes: por un lado, el desarrollo de una cultura de calidad en la gestión de las empresas, con un amplio espectro de alcance según el caso y, por otro, la utilización de herramientas de calidad para mejorar la comunicación interna y con el cliente. En el ámbito internacional el panorama se vuelve mucho más complejo por las actuaciones de los grandes grupos empresariales y asociaciones turísticas, los gobiernos y
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6

Laura, Paula, Oscar, and Paula. "Programación neurolingüística como estrategia de marketing internacional en las marcas líderes del índice internacional interbrand 2014." Revista GEON 2, no. 2 (2015): 92–98. https://doi.org/10.5281/zenodo.3360019.

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Abstract:
El artículo abarca la importancia de la aplicación de estrategias de programación neurolingüística en procesos empresariales de mercadeo, desde las políticas internas de las compañías, hasta la comunicación con el cliente y posicionamiento de marca. Se analizan las 10 empresas más importantes en el índice internacional interbranding, como método de análisis cualitativo y estratégico para la implementación de estrategias favorables a empresas de la región con interés por internac
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Laurinda da Silva Chadreque, Juvenal. "MARKETING INTERNACIONAL E SUA RELAÇÃO COM O COMPORTAMENTO DOS CLIENTES INTERNOS DAS EMPRESAS." RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218 5, no. 2 (2024): e524931. http://dx.doi.org/10.47820/recima21.v5i2.4931.

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Abstract:
A batalha diária entre as empresas é a busca pelo sucesso, e estas sempre sonharam em serem reconhecidas por parte dos mercados internacional e global, caso este, que alertou aos empresários a não esquecer que o sucesso das empresas vem do seu ambiente interno. A internacionalização é uma das respostas empresariais ao desafio da globalização e exige que a empresa reúna competências únicas, que a possibilitem diferenciar-se no mercado alvo, de modo que seja competitiva. Este artigo pretende fazer uma reflexão sobre a importância do endomarketing como ferramenta de gestão para manter motivado e
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8

Mesquita, Leonardo Penha, and Igor Antônio Lourenço da Silva. "Internacionalização/tradução de um site universitário." Belas Infiéis 9, no. 4 (2020): 45–74. http://dx.doi.org/10.26512/belasinfieis.v9.n4.2020.27342.

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Abstract:
A localização e a internacionalização de sites são práticas que visam, dentre outros objetivos, (i) atingir ou atrair clientes em novos mercados; e/ou (ii) conferir maior credibilidade e visibilidade à instituição, empresa ou produto a que se destina o seu conteúdo. Em se tratando da internacionalização de sites universitários, ambos os objetivos podem prevalecer, dependendo das metas da instituição, mas geralmente tem havido uma tendência de utilização do inglês como língua franca como forma de divulgar a instituição e atrair alunos de diferentes partes do mundo. Este trabalho apresenta os pr
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9

Fletcher Calipolitti, Nieves, Orquídea De León Jaén, and Rosario Saavedra Núñez. "Estrategias de marketing para impulsar la competitividad y las oportunidades comerciales en el contexto internacional." Experior 3, no. 2 (2024): 112–24. http://dx.doi.org/10.56880/experior32.3.

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Abstract:
El marketing se enfrenta a desafíos significativos que se vuelven más complejos cuando las empresas tienen que proyectarse en el contexto de los mercados internacionales. Con el objetivo de describir tres estrategias para impulsar la competitividad y las oportunidades comerciales en el contexto internacional, se realizó un ejercicio hipotético basado en tres de las soluciones propuestas por Kotler a tres errores que cometen las empresas en marketing y que son considerados críticos, porque impiden su éxito y competitividad. El diseño de la investigación es descriptivo, no experimental y transve
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10

Cantú Mata, José Luis. "La equidad como uno de los factores de la logística." Ingenierias 23, no. 89 (2020): 3–5. http://dx.doi.org/10.29105/ingenierias23.89-2.

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Abstract:

 
 
 
 La administración de la cadena de suministro considera la integración entre los negocios y las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) con mayor colaboración entre empresas que son parte de una oferta dada, para generar estrategias diseñadas para tener un mejor posicionamiento, eficiencia operativa y reducir sus tiempos de respuesta.
 Las funciones en la cadena de suministro requieren de procesos administrativos que vinculan la producción y el comercio con los clientes, con prácticas habituales de mercadotecnia, compras y logística para satis
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Espinoza, Nelson Xavier Bucheli, Cruz María Cusme Palma, Sandra Cecilia Muñoz Macías, and Diana Isabel Cadena Miranda. "Responsabilidad social corporativa internacional: impacto en la reputación y lealtad del cliente." South Florida Journal of Development 5, no. 9 (2024): e4406. http://dx.doi.org/10.46932/sfjdv5n9-040.

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Abstract:
El artículo analiza el estudio de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en el ámbito del marketing internacional, con especial atención a su impacto en la reputación corporativa y la fidelidad de los clientes. Esta investigación examina cómo las actividades de RSC influyen directamente (a través de los mercados desarrollados y emergentes) en las percepciones de los clientes sobre la empresa, así como en su satisfacción y disposición a ser leales a largo plazo, además, examina el papel mediador de la reputación corporativa en la relación entre la RSC y la fidelidad de los clientes, que po
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Cevallos, Valeria, and Martha Escobar. "Calidad de atención al cliente en la educación básica superior." Revista Innova Educación 5, no. 4 (2023): 160–81. http://dx.doi.org/10.35622/j.rie.2023.05v.009.

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Abstract:
La calidad de servicios en educación es fundamental para garantizar un aprendizaje efectivo y satisfactorio, promoviendo el desarrollo integral de los estudiantes. El artículo tuvo como objetivo diagnosticar la calidad de atención al cliente en la Unidad Educativa Particular “Internacional Puerto de Manta”. La investigación tuvo un enfoque mixto, que integró procesos sistemáticos, empíricos y analíticos. Se aplicó el instrumento SERVQUAL a 233 clientes (internos y externos) de la institución; se identificaron las cinco dimensiones: “Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Segu
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Rigotti, Vanessa Teresinha, Daniel Hank Miri, and Juliana Matte. "TÁTICAS VINCULANTES: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO E ANALÍTICO SOBRE PESQUISAS FUTURAS." Gestão e Desenvolvimento em Revista 6, no. 1 (2020): 60–76. http://dx.doi.org/10.48075/gdemrevista.v6i1.25199.

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Abstract:
Quando as empresas buscam em suas estratégias maneiras de implementar ações que gerem os fatores de transformação comercial, elas estão se utilizando de táticas vinculantes que podem ser três: Financeira, Social e Estrutural. As táticas de vínculo ou ligação foram abordadas inicialmente pela psicologia e algumas décadas depois associadas ao marketing para avaliar os aspectos psicológicos, emocionais, econômicos ou físicos e estruturais intrínsecos a um relacionamento. Dessa forma, as táticas vinculantes são associadas como responsáveis para obtenção de satisfação e retenção de clientes. Nesse
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Giraldo Lemus, Laura, Paula Lora Muñoz, Oscar Mahecha Pereira, and Paula Ruiz Camacho. "Programación neurolingüística como estrategia de marketing internacional en las marcas líderes del índice internacional interbrand 2014 – Laura Giraldo – Paula Lora – Oscar Mahecha – Paula Ruiz." Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios) 2, no. 2 (2015): 92–98. http://dx.doi.org/10.22579/23463910.104.

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Abstract:
El artículo abarca la importancia de la aplicación de estrategias de programación neurolingüística en procesos empresariales de mercadeo, desde las políticas internas de las compañías, hasta la comunicación con el cliente y posicionamiento de marca. Se analizan las 10 empresas más importantes en el índice internacional interbranding, como método de análisis cualitativo y estratégico para la implementación de estrategias favorables a empresas de la región con interés por internacionalizarse y alcanzar un nivel mas efectivo e influyente como marca reconocida.
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Romero Matute, Yeray. "La competencia judicial de los tribunales españoles en el transporte marítimo. Análisis de la SAP Pontevedra n.º 40/2023 de 26 de enero de 2023." CUADERNOS DE DERECHO TRANSNACIONAL 15, no. 2 (2023): 1309–23. http://dx.doi.org/10.20318/cdt.2023.8108.

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Abstract:
El transporte marítimo internacional ha experimentado grandes y muy significativos avances, impulsados, mayoritariamente, por las nuevas tecnologías. Tales progresos han mejorado la seguridad y han transformado la industria marítima. Si bien es cierto, a pesar de los avances, ello no evita que se produzcan conflictos de carácter internacional. Es cuando, en estas situaciones, los operadores jurídicos deben conocer el Derecho Internacional privado, puesto que un buen operador jurídico internacional tratará de evitar que su cliente pierda dinero en un procedimiento judicial. A este respecto, el
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Bocanegra Tunjar, Erika Jennifer. "Fidelización de clientes: una mirada actual en las organizaciones, estrategias, captación y experiencia del cliente." Gestión en el Tercer Milenio 27, no. 54 (2024): 391–427. https://doi.org/10.15381/gtm.v27i54.29794.

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Abstract:
El gran desafío que enfrentan las organizaciones es mantenerse competitivas, buscando crecer de manera sostenible y rentable frente a los cambios; en ese contexto, es importante que se consideren a estas variantes como una oportunidad para sacar lo mejor de cada uno y ofrecer un valor agregado que sea percibido por los clientes. En el presente artículo se han desarrollado aspectos clave de la fidelización de los clientes desde una mirada actual en las organizaciones, considerando estrategias, captación y experiencia del cliente. Asimismo, los datos que contiene la investigación se obtuvieron d
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Hilsdorf, Wilson de Castro, Roberto Gilioli Rotondaro, and Silvio Roberto Ignacio Pires. "Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente: um estudo na indústria calçadista de Franca." Gestão & Produção 16, no. 2 (2009): 232–44. http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x2009000200007.

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Abstract:
O processo de globalização e a revolução digital têm trazido novos desafios de competitividade às empresas. Uma dessas novas necessidades é a mudança do foco do escopo gerencial para toda a cadeia de suprimentos. Gerenciar uma cadeia de suprimentos requer, entre outros aspectos, a integração dos "processos-chave" de negócios ao longo dessa cadeia. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo identificar como é a relação entre a integração de processos ao longo da cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço prestado ao cliente (customer service). Para tanto, a abordagem exploratória foi
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Pinilla Jara, Jorge, and Alex Criado. "Estrategia internacional, innovación y rendimiento: conglomerados estratégicos en pymes catalanas." Oikos 20, no. 41 (2016): 167. http://dx.doi.org/10.29344/07184670.41.958.

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Abstract:
RESUMENEste documento identifica cuatro tipos estratégicos de pymes internacionalizadas catalanas. Además, se realiza un análisis teórico de orientaciones y comportamientos estratégicos, seguido deuna investigación empírica con una muestra de pymes catalanas. De los hallazgos empíricos, hayun grupo orientado al crecimiento de las empresas, otro orientado al cliente, un clúster orientadohacia el interior, y otro que carece de orientación estratégica. Por último, se confirma el papelpositivo y significativo de los tipos estratégicos en las pymes, tradicionalmente estudiado solo enlas multinacion
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Rosa, Jaqueline Silva, Rita de Cassia Silva Costa, André Melchior Da Silva, Georgia Patricia da Silva Ferko Ferko, and Emerson Clayton Arantes. "O Tempo de Espera na Fila de Check-in Aéreo: Um estudo de Caso na Amazônia Legal." Revista Expectativa 23, no. 4 (2024): 70–92. https://doi.org/10.48075/revex.v23i4.32649.

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Abstract:
O tempo de espera em fila é um atributo que tem grande relevância na tomada de decisão de consumo dos clientes. Nesse sentido, esse artigo tem como objetivo averiguar a probabilidade de o passageiro não esperar na fila de check-in na Companhia Aérea no Aeroporto Internacional Atlas Brasil Cantanhede em Boa Vista – Roraima. Realizou-se pesquisa quali-quantitativa e exploratória, com método de Estudo de caso. A fim de realizar triangulação de dados, realizou-se entrevista em profundidade com o gestor da companhia, com vistas a alcançar maior fidedignidade. Fez-se uso da Distribuição de Poisson p
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Arteaga Arcentales, Evelin del Cisne, Huber Gregorio Echeverría Vásquez, Carlos Luis Rodriguez Nieto, Walter Mario Franco Vera, and José Luis Tenorio Almache. "Gestión de Calidad ISO 9001 y su efecto sobre el Cliente en Pequeñas y Medianas Empresas." Arandu UTIC 12, no. 1 (2025): 3100–3110. https://doi.org/10.69639/arandu.v12i1.790.

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Abstract:
En un entorno globalizado, la calidad se ha convertido en un factor determinante para que las empresas mantengan su competitividad y relevancia en el mercado. La norma ISO 9001, reconocida como un estándar internacional, juega un papel crucial en la implementación de sistemas de gestión de calidad (SGC) eficientes, orientados a mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con los requisitos regulatorios. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente en economías emergentes como Ecuador, la adopción de ISO 9001 representa tanto una oportunidad para diferenciarse com
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Barros, Wesley Gondim, Oleci Pereira Frota, and Adriano Menis Ferreira. "Implementação do processo de enfermagem: estudo de caso numa Unidade de Terapia Intensiva." Enfermagem Brasil 8, no. 4 (2009): 212–16. http://dx.doi.org/10.33233/eb.v8i4.4670.

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Abstract:
Estudo descritivo com abordagem qualitativa do tipo estudo de caso, objetivando implementar o processo de enfermagem para uma cliente em uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI), baseado na teoria de Wanda Horta. Para a coleta de dados utilizou-se um instrumento previamente validado na literatura, específico para pacientes hospitalizados em UTI. Os diagnósticos de enfermagem foram identificados segundo a taxonomia II da NANDA, foram traçadas metas e objetivos, bem como elaboradas as intervenções de enfermagem segundo a Classificação Internacional das Intervenções de Enfermagem - NIC. Os principa
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Abrigo-Córdova, Irma, Yolanda Celi Vivanco, Consuelo Esther Briceño, and Ruth Obando-Cerón. "Valoración del marketing mix en los emprendimientos universitarios." CIENCIAMATRIA 6, no. 10 (2019): 326–44. http://dx.doi.org/10.35381/cm.v6i10.133.

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Abstract:
El presente trabajo de investigación tiene como propósito establecer la valoración del cliente sobre los productos ofertados en los emprendimientos universitarios para lo cual se consideró tres emprendimientos, siendo su público objetivo los Comerciantes del Mercado Mayorista Nro. 03, estudiantes de la Universidad Internacional del Ecuador y Universidad Nacional de Loja. Se aplicaron encuestas físicas y on-line, con la finalidad de conocer las preferencias de los futuros consumidores de las marcas. Mediante la tabulación de datos del programa estadístico SPSS versión 24 se procedió a la compro
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Filgueira, João Maria. "AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE: PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO DE CONCORDÂNCIA." HOLOS 2 (December 25, 2007): 47. http://dx.doi.org/10.15628/holos.2005.72.

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Abstract:
Este trabalho desenvolve uma discussão sobre modelos e técnicas de avaliação de satisfação do cliente, buscando contribuir na melhoria desta avaliação. Parte-se do estudo
 da literatura nacional e internacional sobre avaliação da satisfação, aí incluindo modelos relacionados a índices de satisfação, e desenvolve-se um estudo utilizando-se dados
 estatísticos de pesquisas de satisfação no turismo em Natal/RN. As principais conclusões apontam para a utilização do Coeficiente de Correlação de Concordância como forma de
 contribuir na avaliação da satisfação.
 
 Palavras-c
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CODA, RENATO CALHAU, and GUSTAVO HENRIQUE CARVALHO DE CASTRO. "MARKETING BUSINESS-TO-BUSINESS: ANÁLISE DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA BRASILEIRA DE 2008 A 2018." Revista de Administração de Empresas 59, no. 4 (2019): 258–70. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-759020190404.

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Abstract:
RESUMO Este estudo apresenta uma revisão da literatura brasileira sobre o marketing business-to-business (B2B) de 2008 a 2018. O método utilizado envolveu seleção do tópico de revisão, pesquisa na literatura, coleta, leitura e análise das publicações científicas de periódicos de nível maior ou igual a B2. Teoricamente, o B2B associou-se a seis temas: inovação, jornada do cliente e valor do relacionamento, análise de dados, aproveitamento de tecnologia, integração entre Marketing e Finanças e ecossistemas de mercados. No aspecto metodológico, predominaram pesquisas quantitativas, utilização de
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Lourenço, Cidolina, Ana Pinto, Carla Pereira, et al. "Confiança versus desconfiança na relação de cuidar." Pensar Enfermagem - Revista Científica | Journal of Nursing 15, no. 2 (2011): 3–13. http://dx.doi.org/10.56732/pensarenf.v15i2.53.

Full text
Abstract:
A temática “confiança” é alvo de análise e reflexão nos vários sectores da sociedade actual, incluindo o sector da saúde. De facto, o binómio Confiança versus Desconfiança está sempre presente no seio de qualquer relação interpessoal, sendo definido como uma necessidade humana básica. Os cuidados de enfermagem devem ser orientados por modelos que se centrem na humanidade e singularidade da pessoa, transformando o cuidado numa relação gratificante para ambos os intervenientes.
 Objectivo: Divulgar o percurso desenvolvido no Centro Hospitalar Lisboa Norte – Hospital Pulido Valente, no âmbit
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Brito, Mozar José de, Luiz Marcelo Antonialli, and Antônio Carlos dos Santos. "Tecnologia da informação e processo produtivo de gestão em uma organização cooperativa: um enfoque estratégico." Revista de Administração Contemporânea 1, no. 3 (1997): 77–95. http://dx.doi.org/10.1590/s1415-65551997000300005.

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Abstract:
O objetivo da presente pesquisa foi analisar como a tecnologia de informação (TI) exerce influência na estratégia de uma cooperativa de cafeicultores. Estudaram-se os efeitos na informatização das operações internas e para a atualização diária das cotações de preços do café no mercado internacional. Os resultados demonstraram que antes da implantação da TI, a cooperativa apresentava vários problemas ligados à gestão de suas operações internas; dependia de agentes internacionais para receber as informações do preço do produto no mercado externo (via telefone/telex). A implantação da TI teve com
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Apaza Coro, Omar Freddy, Jhovana Flores Lopez, Luis Villena Velasco, and Jorge Aruquipa López. "Impacto de la Calidad del Servicio en la Lealtad de los Clientes en las Cajas De Ahorro de Potosí, Bolivia: Un Análisis Mediante PLS-SEM." Revista Veritas de Difusão Científica 5, no. 3 (2025): 2201–20. https://doi.org/10.61616/rvdc.v5i3.340.

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Abstract:
Las cajas de ahorros de banca múltiple desempeñan un papel clave en el sistema financiero boliviano, operando tanto a nivel nacional como internacional. Ofrecen productos y servicios financieros que promueven la inclusión y actúan como intermediarios entre los agentes económicos. En Potosí, se destacan por su servicio, lo cual es fundamental para fidelizar a los clientes en un entorno competitivo. Este estudio tuvo como objetivo analizar cómo la calidad del servicio impacta la lealtad de los clientes en las cajas de ahorros de Potosí, utilizando el modelo SERVQUAL. Este modelo evalúa cinco dim
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Ojeda Villagómez, Raúl. "Toma de decisiones en la asignación de personal a horarios de trabajo empleando programación lineal: el caso de una empresa de atención telefónica en México." Investigación Administrativa 44-1 (January 1, 2015): 1–23. http://dx.doi.org/10.35426/iav44n115.03.

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Abstract:
Es importante que el directivo cuente con la cantidad adecuada de información y las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio del personal que atiende al cliente y realizar una adecuada toma de decisiones, que es el caso de los operadores telefónicos, en las empresas telefónicas. La presente investigación postula que mediante algoritmos genéticos se obtiene un modelo el cual proporciona una solución más eficiente que los métodos tradicionales a problemas de asignación de horarios de trabajo de las operadoras telefónicas. Se tiene que tomar una decisión en cuanto al tiempo de
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Solar, Olga Bocigas, and Alfonso P. Fernández Del Hoyo. "Relationship between the degree of market orientation and the business geographical scope: the case of the spanish company at the end of the 20th century." Brazilian Journal of Business 5, no. 2 (2023): 883–95. http://dx.doi.org/10.34140/bjbv5n2-009.

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Abstract:
Este estudo tenta analisar a relação entre o grau de orientação de mercado das empresas espanholas no final do século XX e o seu âmbito geográfico, que se compreende na sua tripla faceta: local, nacional e internacional. Em suma, a orientação de mercado é a filosofia empresarial que orienta as suas ações para a satisfação do cliente, procurando rentabilidade a longo prazo e tendo em conta a concorrência. A literatura existente mostra uma clara ligação entre o nível de orientação de mercado e o desempenho empresarial, daí a sua importância.
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Debora, Aparecida Ambrosio Nicolau. "TRANSFORMANDO DESAFIOS EM OPORTUNIDADES: ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO ESPECIALIZADO EM DIFERENTES CONTEXTOS." I Congresso Científico de Educação, Engenharia e Tecnologia 1 (July 24, 2024): 1–7. https://doi.org/10.5281/zenodo.12812522.

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Abstract:
Este artigo explora os fundamentos do atendimento especializado, investigando sua definição e importância, princípios éticos, legislação e direitos dos clientes especiais, desafios enfrentados pelos profissionais, comunicação e empatia, treinamento profissional e o papel da tecnologia. Destaca-se a complexidade das necessidades das pessoas com deficiência e a importância de uma abordagem integrada e centrada no cliente. A legislação nacional e internacional desempenha um papel fundamental na garantia dos di
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Hernández-Coque, Dayana Carolina, and Giovanni Patricio Herrera-Enríquez. "Aeropuerto inteligente: Adopción tecnológica de los pasajeros del aeropuerto internacional “Mariscal Sucre”." Journal of Economic and Social Science Research 5, no. 1 (2025): 14–34. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v5/n1/158.

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Abstract:
Este trabajo investiga la adopción tecnológica por parte de los pasajeros del Aeropuerto Internacional "Mariscal Sucre" de la ciudad de Quito, Ecuador. Específicamente, se examina cómo la implementación de herramientas tecnológicas en los procesos que llevan a cabo los pasajeros en el entorno aeroportuario, como el check-in, la facturación de equipaje y el embarque, aumenta su satisfacción general y mejora la eficiencia operativa del aeropuerto. También se analiza si factores demográficos, como la edad, influyen en la adopción y aceptación de la tecnología, y se busca evidenciar el grado de ac
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Pereira, João Márcio Mendes. "Banco Mundial: dos bastidores aos 50 anos de Bretton Woods (1942-1994)." Topoi (Rio de Janeiro) 15, no. 29 (2014): 527–64. http://dx.doi.org/10.1590/2237-101x015029006.

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Abstract:
O artigo examina a história do Banco Mundial desde as primeiras negociações entre Estados Unidos e Grã-Bretanha para o desenho da nova ordem econômica mundial no pós-guerra até o seu aniversário de 50 anos. Argumenta-se que, apesar da fachada técnica, o Banco sempre atuou, ainda que de diferentes formas, na interface dos campos político, econômico e intelectual em nível internacional, em função da sua condição singular de emprestador, ator político e veiculador de ideias e prescrições sobre o que fazer em matéria de desenvolvimento capitalista, em clave anglo-saxônica. Nesse sentido, desde o i
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Caballero, Soledad. "La comunicación es la marca - Ken Cato." Dixit, no. 4 (July 6, 2007): 12–13. http://dx.doi.org/10.22235/d.v0i4.209.

Full text
Abstract:
En el mundo contemporáneo no alcanza con que las empresas y productos tengan una identidad 1 en términos de comunicación, sino que hay que lograr que ésta capte la atención en el entorno congestionado de información en que el vivimos. De manera que las empresas se enfrentan al desafío de crear una identidad reconocible, que atraviese la jungla de mensajes en la que se encuentra inmerso su cliente y que, a la vez, sea lo suficientemente interesante como para llamar su atención, señala Ken Cato, diseñador gráfico australiano destacado a nivel internacional y presidente de Cato Partners.
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Esteban Espinoza, David. "Las empresas y el desafío para superar la crisis originada por la COVID-19." Global Business Administration Journal 6, no. 1 (2022): 1–2. http://dx.doi.org/10.31381/gbaj.v6i1.5073.

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Abstract:
Los desafíos de los gobiernos ante el nuevo escenario de la economía global muestran las dificultades a las que se enfrentaron ante las condiciones impuestas por la pandemia. En el plano internacional, los efectos sanitarios y económicos de la expansión del virus en un mundo fragmentado y no coordinado, con países compitiendo entre sí por insumos y recursos, en algunos casos en desigualdad de condiciones, con capacidad de oferta de productos limitada por la alta demanda o las reglas de la economía de mercado, vender al mejor postor o dar preferencia al cliente que más compra.
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Pereda Lévano, Fabiola Petty. "El Sistema de Gestión de la Calidad y su Influencia en la Gestión por Procesos de la Administración Pública." Gestión en el Tercer Milenio 24, no. 48 (2021): 153–59. http://dx.doi.org/10.15381/gtm.v24i48.21828.

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Abstract:
En aras de modernizar la gestión pública, en el último siglo, se han empezado a aplicar algunos modelos de gestión, para alcanzar sus objetivos; como, la Gestión por Procesos que concibe a la organización como un sistema interrelacionado; además, busca generar valor en los productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente a través de la mejora continua. Por otro lado, el Sistema de Gestión de la Calidad que se orienta a perseguir los objetivos, incrementar la competitividad de la organización y conseguir la satisfacción del cliente; puede ser implementado mediante diferentes mod
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Villarreal Salazar, Fernando Javier, and Maribel Rosero Rosero. "NIIFs para Pymes y NIIF´s plenas para los productores de leche de la provincia del Carchi y el impacto de su inobservancia sobre la contribución neta de marketing." Visión Empresarial, no. 5 (December 28, 2015): 46. http://dx.doi.org/10.32645/13906852.369.

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Abstract:
En la actualidad el contexto local e internacional está inmerso en economías globalizadas, que demandan de los diversos ámbitos económicos acoplarse a sistemas de información financiera y normativas generalizadas que contribuyan a una mejor y mayor comprensión del desempeño financiero y resultado de sus flujos efectivos, así como también, evidenciar el uso de sus recursos en inversiones que les generen valor agregado a sus actividades, tal es el caso de herramientas de marketing. Puesto que hoy en día, cualquier actividad económica pone énfasis en el cliente inclusive al nivel de los comoditie
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Ávila Velásquez, Vilma Rosa, Alma Sagrario Velásquez Rodriguez, and Edelia Guillermina Núñez Barahona. "Factores económicos que inciden en las PYMES de Comayagua, Honduras por apertura del Aeropuerto Internacional Palmerola." Economía y Administración (E&A) 15, no. 2 (2023): 5–27. http://dx.doi.org/10.5377/eya.v15i2.17203.

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Abstract:
El objetivo de esta investigación fue analizar factores económicos que inciden en la pequeña y mediana empresa (PYME) de la ciudad de Comayagua por apertura del aeropuerto de Palmerola. Se siguió un proceso cuantitativo, diseño no experimental, alcance descriptivo, temporalidad transversal. La muestra se aplicó a cien PYMES, utilizando muestreo no probabilístico de modo intencional, siendo la encuesta el instrumento de recolección de información. Los resultados más destacados son: fortalezas: el 93% de los gerentes opinan que su ubicación es estratégica con respecto a atención al cliente, prov
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Lozada Valencia, Luis Felipe, Edisson Eduardo Otalora, and Nelson Javier Tovar. "Programación logística de la producción para talleres textiles tipo Job-shop a partir de la heurística SBH (Shifting Bottleneck Heuristic)." Vía Innova 1, no. 1 (2014): 16. http://dx.doi.org/10.23850/2422068x.364.

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Abstract:
Observando los problemas de competitividad que viene afrontando hoy en día la industria Tolimense, especialmente la industria textil la cual debe pelear codo a codo con empresas a nivel nacional e internacional que cuentan con sistemas de producción automatizados, áreas I+D orientadas al desarrollo de tecnologías y nuevos productos, se hace inminente la constante búsqueda de métodos y herramientas que contribuyan al mejoramiento en los procesos productivos y la forma como mediante la aplicación de las mismas se podría llegar de manera considerable a que los procesos de programación de la produ
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Guido, Ana Lúcia Borella, and Belmiro Do Nascimento João. "USER-GENERATED CONTENT EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE GUARULHOS (GRU)." Turismo - Visão e Ação 19, no. 1 (2016): 128. http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v19n1.p128-153.

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Abstract:
A principal inovação no setor aeroportuário brasileiro é a gestão da qualidade de serviços, após a privatização do setor. O objetivo desta pesquisa é analisar comentários (em língua inglesa) de usuários que avaliaram os serviços no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU) colhidos entre 07/11/2011 e 18/05/2014. Sua importância está em usar a linguagem como análise na perspectiva dos usuários (service encounter). Para isso utiliza-se a análise de conteúdo além de regressão. Esta pesquisa, avaliará o poder da palavra para analisar a satisfação do cliente em relação ao serviço prestado, refe
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Dantas, Rosimery Cruz de Oliveira, Davidson Cruz de Oliveira Dantas, Valdênia Veríssimo Lima, et al. "O USO DE PROTOCOLOS NA GESTÃO DO CUIDADO DA HIPERTENSÃO ARTERIAL NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: UMA REVISÃO INTEGRATIVA." Revista Ciência Plural 4, no. 1 (2018): 117–31. http://dx.doi.org/10.21680/2446-7286.2018v4n1id13662.

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Abstract:
O uso de protocolos, na assistência a hipertensão arterial sistêmica (HAS), permite um melhor direcionamento nas condutas profissionais. Objetivou-se identificar na literatura nacional e internacional, a existência de protocolos para otimizar a gestão do cuidar ao cliente com HAS assistido na Atenção Primária à Saúde. Trata-se de uma revisão integrativa (dezembro/2016 a janeiro/2017). Bases: Scopus, Lilacs, Medline, Scielo, PubMed e Biblioteca Cochrane. A análise da pertinência dos estudos deu-se com a escala de Likert e índice de concordância, a textual com agregação dos objetivos e resultado
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Menegon, Elizangela Maria Pas, and Juliano Danilo Spuldaro. "Transformações digitais e open banking em modelos de negócios financeiros." OBSERVATÓRIO DE LA ECONOMÍA LATINOAMERICANA 21, no. 11 (2023): 18974–99. http://dx.doi.org/10.55905/oelv21n11-021.

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Abstract:
As transformações digitais no ecossistema financeiro, tem se mostrado desafiadoras, frente a premissa de atender as mudanças de comportamento dos clientes. O objetivo do estudo consiste em caracterizar o perfil da produção científica, nacional e internacional sobre as transformações digitais e open banking em modelos de negócios financeiros. Trata-se de uma pesquisa descritiva, de abordagem quantitativa, com análise bibliométrica. As buscas formam efetuadas no portal CAPES, nas bases de dados EBSCO, Science Direct, Web of Science e no Google acadêmico, período aberto até outubro de 2022, que r
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Pedro, Figueiredo Gama, and Prof. Dr. Luiz Carlos do Carmo Fernandes Orientador:. "PERCEPÇÃO DE VALOR EM SERVIÇOS DE MEDICINA DIAGNÓSTICA." Revistaft 28, no. 135 (2024): 69. https://doi.org/10.5281/zenodo.11479669.

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Abstract:
O tema central desta pesquisa é a percepção do valor atribuído ao cliente em serviços de medicina diagnóstica. O objetivo deste projeto é realizar uma revisão bibliográfica de modo a quantificar aquilo que é mais valorizado em serviços de medicina diagnóstica pelos consumidores desses serviços. Para tanto, foi realizada uma busca nas bases de dados acadêmicas, buscando pesquisas que abordam os principais fatores que agregam valor, na visão do cliente, na utilização de servi&cce
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Chen Stanziola, María Cristina. "EL IMPACTO DEL GRUPO DE ACCIÓN FINANCIERA INTERNACIONAL SOBRE LAS SOCIEDADES ANÓNIMAS EN PANAMÁ." Revista Colegiada de Ciencia 2, no. 1 (2020): 1–14. http://dx.doi.org/10.48204/j.colegiada.v2n1a1.

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Abstract:
El objetivo de investigación fue demostrar las transformaciones sufridas por las sociedades anónimas en Panamá, a propósito de la incorporación de nuestro país al Grupo de Acción Financiera de Latinoamérica, (GAFILAT). Para esto, se seleccionaron las teorías que discuten los hechos a través de libros, sitios web oficiales, leyes y jurisprudencias de la Corte Suprema de Justicia de Panamá. Bajo el amparo del trabajo de gabinete, por observación (registro visual), se compilan los textos y se procede a discriminar las fuentes primarias útiles desde 1927 (Ley sobre sociedades anónimas), hasta el 2
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Lopes, Tatiana Schmitz de Almeida, Coelho Fernanda Peixoto, and Mariana Ribeiro Torres. "O setor de customer service: um estudo de sua importância nas parcerias e contratos comerciais dos armadores." Revista Processando o Saber 12, no. 01 (2020): 114–35. https://doi.org/10.5281/zenodo.15306703.

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Abstract:
O objetivo geral deste estudo foi identificar a importância do Customer Service e a qualidade como diferencial competitivo no âmbito comercial logístico dos três maiores armadores mundiais. Os armadores são aqueles quem transportam a maioria das cargas no comércio internacional, ajudando no desenvolvimento dos países em que passam e configuram peça fundamental no funcionamento e no crescimento da economia. Sendo o mercado globalizado e competitivo, os armadores têm por necessidade desenvolver diferentes estratégias para atrair e
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Pérez Ricardo, Elizabeth del Carmen, Justa Ramona Medina Labrada, and Noel Fernández Cueria. "Influencia de las tendencias del comportamiento del consumidor turístico en el desarrollo responsable del destino Holguín." Explorador Digital 5, no. 1 (2021): 133–51. http://dx.doi.org/10.33262/exploradordigital.v5i1.1494.

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Abstract:
Las nuevas tendencias del comportamiento del consumidor turístico han modificado la forma de operar de los negocios a nivel internacional. Actualmente, los clientes son fieles a las marcas que se preocupan por la preservación del planeta, las comunidades locales y la sociedad en general. De esta manera, las empresas buscan responder a las crecientes demandas de los consumidores, asumiendo políticas de responsabilidad social, entendidas como una nueva cultura empresarial basada en la gestión ética, que puede servir como cauce para mejorar la competitividad y la reputación de sus negocios. En es
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Zimerman, Artur. "Camponeses e a predisposição à revolta:." Raízes: Revista de Ciências Sociais e Econômicas 25, no. 1 e 2 (2007): 97–104. http://dx.doi.org/10.37370/raizes.2006.v25.265.

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Abstract:

 
 
 A literatura internacional que trata de revoluções agrárias discorda sobre qual categoria de camponeses se rebela. Alguns estudiosos frisam que o grupo dos sem-terra (arrendatários, trabalhadores rurais e invasores) é o precursor da revolução agrária de massas, enquanto outros dão ênfase aos pequenos proprietários como tendo um papel revolucionário proeminente. A pesquisa abrange esse tema e tenta encontrar o perfil revolucionário do camponês. Apesar da relevância do papel do líder ser mencionado neste texto, o estudo em questão focaliza as massas rurais c
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Nascimento, Maisa Franciele do. "Serviços do Receptivo Turístico no Aeroporto Internacional de Guarulhos/São Paulo - Governador André Franco Montoro." Anagrama 6, no. 4 (2013): 1–14. http://dx.doi.org/10.11606/issn.1982-1689.anagrama.2013.56346.

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Abstract:
O turismo no Brasil representa pouco mais de 3% do PIB nacional ao ano e o setor aéreo está progredindo economicamente nos últimos anos devido à entrada de novas famílias à classe média, a redução dos preços das passagens aéreas e outras mudanças. O receptivo turístico é responsável por todos os serviços prestados ao turista que chega a determinado destino que não seja o de sua origem sempre que contratado. Considerado um dos mais importantes aeroportos do país em movimentação de cargas e passageiros, o Aeroporto Internacional de Guarulhos/ São Paulo tem quase 30 anos, até o momento com dois t
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López Jiménez, David, and Victor Manuel Castillo Girón. "Prácticas empresariales de excelencia en Internet: la exhibición de logotipos de garantía en los sitios web." Mercados y Negocios, no. 23 (March 1, 2011): 71–88. http://dx.doi.org/10.32870/myn.v0i23-24.5167.

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Abstract:
En Internet impera cierta sensación de desconfianza. En efecto, no todas las empresas actúan respetando la normativa y aplicando, además, prácticas de excelencia. No obstante, para certificar públicamente que sí resultan fiables, para efectos comerciales determinados sitios web exhiben diferentes logotipos de garantía acreditativos del cumplimiento de exigentes presupuestos de tutela del potencial cliente. Tales prácticas han proliferado a escala internacional. El objetivo del presente artículo es, además de su examen teórico, conocer las razones por las que los empresarios se adhieren a tales
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Vivanco Florido, Jesús Salvador, Luis Aguilera Enríquez, and Martha González Adame. "Los sistemas de control de gestión y la cultura organizacional en las pymes." Mercados y Negocios, no. 23 (March 1, 2011): 55–70. http://dx.doi.org/10.32870/myn.v0i23-24.5166.

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Abstract:
En Internet impera cierta sensación de desconfianza. En efecto, no todas las empresas actúan respetando la normativa y aplicando, además, prácticas de excelencia. No obstante, para certificar públicamente que sí resultan fiables, para efectos comerciales determinados sitios web exhiben diferentes logotipos de garantía acreditativos del cumplimiento de exigentes presupuestos de tutela del potencial cliente. Tales prácticas han proliferado a escala internacional. El objetivo del presente artículo es, además de su examen teórico, conocer las razones por las que los empresarios se adhieren a tales
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Negri, Nathane Ana Rosa, and Giovanna Miceli Ronzani Borille. "Eficiência dos terminais aeroportuários brasileiros considerando a percepção de satisfação do passageiro." TRANSPORTES 27, no. 1 (2019): 96–110. http://dx.doi.org/10.14295/transportes.v27i1.1572.

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Abstract:
A satisfação do passageiro em aeroportos é tema de grande importância para a comunidade científica e para o operador, dado que o usuário se trata de um importante cliente ao aeroporto. Observa-se, na literatura nacional e internacional, uma tendência em analisar a satisfação do usuário. Porém, é detectada uma lacuna no que diz respeito aos estudos que avaliam a eficiência aeroportuária com inserções de variáveis de percepção da satisfação do passageiro. Nesse contexto, o objetivo do artigo é avaliar a eficiência de 15 relevantes aeroportos brasileiros por meio do método da Análise Envoltória d
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