Academic literature on the topic 'Confiance cognitive'
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Journal articles on the topic "Confiance cognitive"
1
Laplante, Normand, and Denis Harrisson. "Les conditions de la confiance entre gestionnaires et représentants syndicaux dans un contexte d’innovations." Articles 63, no. 1 (June 3, 2008): 85–107. http://dx.doi.org/10.7202/018123ar.
Full textAbstract:
Cet article analyse les conditions associées au développement de la relation de confiance entre les gestionnaires et les représentants syndicaux au sein d’entreprises qui ont adopté des innovations de différentes formes. Nous nous intéressons à la confiance entre des agents qui interviennent au nom de commettants. Notre étude démontre que si le développement de la confiance bénéficie d’un climat de travail moins conflictuel, d’autres conditions sont également requises, particulièrement le partage des informations entre les parties. Par ailleurs, un contexte de transformation peut améliorer la relation de confiance, particulièrement lorsqu’un processus participatif confiant un rôle au syndicat est adopté pour introduire les innovations. Celles-ci peuvent ainsi favoriser le développement de la confiance cognitive entre les parties, tout en respectant des intérêts spécifiques à chacune.
2
Quéré, Louis. "Confiance et reconnaissance." Social Science Information 50, no. 3-4 (August 31, 2011): 375–90. http://dx.doi.org/10.1177/0539018411411020.
Full textAbstract:
This paper investigates the links between trust and recognition, first in terms of value judgments about social categories, then in terms of mutual commitments under inequality conditions, finally in terms of mutual recognition as competent members of a collectivity. It criticizes purely cognitive approaches of trust, which, because they reduce trust to propositional attitudes, fail to account for the dynamics and the rationality of its process.
3
Quéré, Louis. "La structure cognitive et normative de la confiance." Réseaux 108, no. 4 (2001): 125. http://dx.doi.org/10.3917/res.108.0125.
Full text
4
Lichtlé, Marie-Christine, Lydiane Nabec, Dominique Roux, and Corinne Chevalier. "Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics : quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ?" Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 33, no. 1 (December 4, 2017): 56–77. http://dx.doi.org/10.1177/0767370117738706.
Full textAbstract:
La confiance qu’accordent les individus aux associations de consommateurs pour protéger leurs intérêts face aux acteurs marchands est au cœur de la mission consumériste. Il est donc important d’identifier les facteurs sur lesquels repose cette confiance. Les résultats d’une étude qualitative (51 répondants) et d’une étude quantitative (315 individus) montrent que l’intention d’accorder sa confiance à une association de consommateurs dépend du degré de légitimité cognitive, pragmatique et morale qui lui est reconnu. Par ailleurs, l’effet de la légitimité pragmatique sur l’intention de confiance varie selon la vulnérabilité perçue des individus face aux acteurs marchands. En revanche, la vulnérabilité perçue ne modère pas la relation entre la légitimité cognitive ou la légitimité morale et l’intention de confiance dans les associations : elle a une influence directe sur cette variable à expliquer.
5
Mansour, Nizar, Chiraz Saidani, Malek Saihi, and Samia Laaroussi. "Réseaux sociaux au travail, confiance interpersonnelle et comportement de partage des connaissances." Articles 69, no. 2 (May 13, 2014): 316–43. http://dx.doi.org/10.7202/1025031ar.
Full textAbstract:
Résumé Dans cet article, nous tentons de démontrer que la confiance interpersonnelle joue un rôle de médiation entre les réseaux sociaux et le comportement de partage des connaissances dans les entreprises tunisiennes de haute technologie. Même si l’impact direct des réseaux sociaux sur le partage des connaissances a été traité par les recherches antérieures, nous pensons qu’une telle relation gagnerait à intégrer le rôle de la confiance interpersonnelle comme mécanisme intermédiaire. En conformité avec McAllister (1995), nous nous proposons d’étudier deux formes de confiance interpersonnelle : la confiance cognitive (basée sur les compétences) et la confiance affective (basée sur les échanges socio-émotionnels). Un modèle structurel a permis de tester les hypothèses de recherche. Les résultats de l’enquête soutiennent partiellement nos conjectures théoriques. Ils montrent que seule la qualité des interactions dans un réseau social influence positivement et significativement les deux formes de confiance. Sur un autre plan, seule la confiance affective aurait une influence sur le comportement de partage des connaissances. Enfin, les résultats stipulent que la confiance affective médiatise l’effet de la qualité d’interaction sur le comportement de partage des connaissances. Une discussion est engagée sur la base de ces résultats et les implications de la recherche, sur le plan théorique et managérial, sont présentées.
6
Le Flanchec, Alice, Jacques Rojot, and Catherine Voynnet Fourboul. "Rétablir la confiance dans l’entreprise par le recours à la médiation." Articles 61, no. 2 (November 28, 2006): 271–95. http://dx.doi.org/10.7202/014171ar.
Full textAbstract:
Cet article examine le rôle de la médiation comme outil d’action sur la confiance entre les représentants de salariés et d’employeurs. La notion de confiance est appréhendée à travers les typologies de McAllister (1995) et de Lewicki et Bunker (1995b). Il apparaît que la médiation joue un rôle fort sur la dimension cognitive de la confiance, mais un rôle moindre sur sa dimension affective. Parallèlement, les dimensions basées sur le calcul et sur la connaissance sont fortement influencées, mais la médiation a un impact plus faible sur la dimension identitaire de la confiance. Une approche en termes de « contrat psychologique » peut alors aider à rétablir la confiance identitaire ou affective, bien qu’il puisse subsister une part de méfiance irréductible, liée aux blocages idéologiques. Cette réflexion est illustrée par une étude qualitative du « dispositif d’appui au dialogue social » mis en place par l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT) en France.
7
Quilès, C., A. Prouteau, and H. Verdoux. "Impact de l’évaluation de la métacognition « on line » sur les performances cognitives auprès d’une population non clinique." European Psychiatry 28, S2 (November 2013): 23. http://dx.doi.org/10.1016/j.eurpsy.2013.09.057.
Full textAbstract:
ContexteLa métacognition se définit comme la surveillance et le contrôle de ses propres processus cognitifs [1,3] au cours de la tâche cognitive, « on line ».ObjectifÉvaluation de l’impact de la mesure de la métacognition « on line » sur les performances cognitives auprès d’une population non clinique.MethodsLes participants ont été recrutés parmi les donneurs de plaquettes de l’Établissement français du sang de Bordeaux, France. Les critères d’exclusion étaient les antécédents de trouble psychiatrique sévère évalués par le Mini International Neuropsychiatric Interview, l’abus d’alcool ou de substance et la prise régulière de psychotropes. Un premier groupe (n = 20) a passé la version standard de tests évaluant les fonctions exécutives (Modified Card Sorting Test), la mémoire épisodique (Rappel Libre Rappel Indicé 16 ou RLRI16), la mémoire de travail (Mémoire des chiffres Weschler Adult Intelligence Scale III), la cognition sociale (Facial Test). Un deuxième groupe (n = 50) a passé la version métacognitive de ces mêmes tests, consistant en l’ajout après chaque item du test neuropsychologique d’une question de confiance en sa réponse et d’une question de validation de sa réponse [2,4]. Les caractéristiques démographiques et les performances neuropsychologiques des deux groupes ont été comparées. RésultatsAucune différence significative n’a été retrouvée entre les deux groupes concernant les caractéristiques démographiques. Le groupe ayant passé la version métacognitive présentait de meilleurs résultats que le groupe standard au test de mémoire des chiffres (t = 2,12, ddl = 68, p = 0,04), mais des résultats moindres au RLRI16 (2e rappel libre t = −2,50, ddl = 68, p = 0,01 ; 3e rappel libre t = −3,52, ddl = 68, p = 0,0008). ConclusionL’évaluation de la métacognition « on line » améliore les performances en mémoire de travail en forçant la concentration sur la tâche. Elle altère les performances en mémoire épisodique, en agissant comme un distracteur. Il paraît essentiel de prendre en compte ces effets dans les programmes de remédiation cognitive.
8
Trouillet, Raphaël, Loane-Martine Doan-Van-Hay, Michel Launay, and Sophie Martin. "Impact of Age, and Cognitive and Coping Resources on Coping." Canadian Journal on Aging / La Revue canadienne du vieillissement 30, no. 4 (November 1, 2011): 541–50. http://dx.doi.org/10.1017/s0714980811000456.
Full textAbstract:
RÉSUMÉAfin d’explorer la valeur prédictive des ressources congnitives et de coping pour le coping centré sur le problème et sur 1’émotion en prenant en compte 1’âge, nous avons recueilli des données auprès d’adultes vivant à domicile et âgés de 20 à 90 ans. Nous avons fait 1’hypothèse que 1’âge, le stress perçu, 1’auto-efficacité, la capacité de mémoire de travail, et la flexibilité mentale sont des facteurs prédisant le coping. Nous avons recueilli des données en utilisant des versions françaises de 1’échelle de stress percu (PSS), d’autoefficacité (GSE) et un questionnaire de coping (WCC). Les évaluations cognitives ont inclus le subtest des empans envers-endroit (WAIS), et les parties A et B du Trail-Making Test (TMT). Dans les analyses multivariées, ni le déficit de mémoire de travail, ni le deficit de la flexibilité mentale ne prédisent significativement le coping centré sur le probleme. L’âge ne prédit que le coping centré sur le problème. L’auto-efficacité prédit le coping centré sur le problème alors que le stress perçu prédit le coping centré sur 1’émotion. Nos resultats ont confirmé que le coping centré sur 1’émotion resterait stable avec 1’âge. Le Coping centré sur le problème augmente avec 1’âge et depend essentiellement de la confiance des participants concernant leur capacité à résoudre des problèmes (i.e., 1’auto-effi cacité).
9
Terres, Mellina Da Silva, and Cristiane Pizzuti Santos. "Desenvolvimento de uma Escala para Mensuração das Confianças Cognitiva, Afetiva e Comportamental e Verificação de seus Impactos na Lealdade." Revista Brasileira de Marketing 12, no. 1 (May 14, 2013): 122–48. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v12i1.2331.
Full textAbstract:
Este artigo tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensure os componentes afetivos, cognitivos e comportamentais da confiana e verificar seus impactos nas intenes de lealdade em trocas business-to-consumer no contexto de prestao de servios. O desenvolvimento da escala foi baseado em Churchill (1979) e seguiu os seguintes passos: a) Gerao dos itens atravs de escalas existentes e entrevistas em profundidade; b) purificao utilizando anlise fatorial exploratria e c) validao atravs da anlise fatorial confirmatria. A amostra utilizada foi de 480 estudantes. Randomicamente, uma metade dos respondentes foi utilizada na etapa exploratria e a outra, na etapa confirmatria. Os resultados mostraram que as confianas afetiva, cognitiva e comportamental so empiricamente distintas e podem ser mensuradas. Conforme esperado, as confianas afetiva e cognitiva tiveram um impacto positivo nas intenes de lealdade, enquanto a confiana comportamental no teve impacto significativo. A anlise multigrupos mostrou que, em relacionamentos mais longos, as confianas afetiva e cognitiva possuem um impacto maior quando comparadas com relacionamentos menos longos. Todavia, a confiana comportamental novamente no teve impacto significativo nas intenes de lealdade.DOI:10.5585/remark.v12i1.2331
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Peillon, Sophie. "Une analyse dynamique du pilotage des groupements de PME." Notes de recherche 18, no. 1 (February 16, 2012): 103–28. http://dx.doi.org/10.7202/1008472ar.
Full textAbstract:
Constatant l’importance des coopérations entre PME, cet article s’intéresse au pilotage des groupements de PME, définis comme une forme particulière de réseau de deux PME au moins, qui s’unissent pour mener à bien un projet commun. Pour analyser les facteurs et les moyens permettant d’assurer une efficience maximale du fonctionnement de ces groupements, l’auteur mobilise deux approches différentes mais complémentaires de la firme : la théorie contractuelle, qui insiste sur les risques inhérents aux coopérations, et la théorie basée sur les compétences, plus dynamique, qui met davantage en relief la coordination technique des activités et la possibilité de faire émerger de nouvelles compétences. L’auteur propose une typologie opérationnelle qui distingue deux types de groupements de PME : les groupements de similitude, qui concernent des activités similaires et sont orientés vers la réduction des coûts ou la recherche d’une taille optimale, et les groupements complémentaires, fondés sur la complémentarité des actifs des partenaires et orientés vers la coproduction de ressources nouvelles. Si le premier type de groupements peut se contenter d’un pilotage contractuel basé sur des contrats « complets », le second doit s’appuyer sur un pilotage relationnel, reposant sur des contrats incomplets et la confiance, afin de favoriser les processus d’apprentissage et une coordination plus cognitive des partenaires.
Dissertations / Theses on the topic "Confiance cognitive"
1
Dusire, Sophie. "Naviguer dans un espace verbal : la construction de la conscience de la situation." Paris, CNAM, 2000. http://www.theses.fr/2000CNAM0345.
Full textAbstract:
La conscience de la situation alimente nos capacites d'adaptation a la realite. Ce concept , largement explore par les anglo-saxons sous le terme de "situation awareness", est ici mis en perspective avec des concepts presentant des similitudes - modele mental et representation mentale - afin d'en degager plusieurs proprietes. Le role de l'exploi♭ tation de communications non adressees a celui/celle qui en fait usage dans l'elabora♭ tion de sa conscience de la situation, est examine. Or, les modeles theoriques de la communication ne permettent pas de rendre compte d'un tel usage en situation de travail, et une perspective d'analyse en terme de ressource pour l'activite est alors proposee. Des etudes realisees en situation reelle de vol et en simulateur, montrent que les pilo♭ tes de ligne exploitent ces communications dites "party line" pour elaborer un senti♭ ment de confiance dans le controleur aerien. Ils construisent aussi une representation operative du trafic dans lequel ils evoluent, la regle de selection des avions pertinents etant determinee a la fois par les, objectifs, d'action des pilotes et par la confiance accordee au controleur. Le sentiment de confiance est, par consequent, un facteur de regulation participant a leur conscience de la situation, puisque permettant un reglage operatif de leur representation mentale occurrente. Ces regles de selection du trafic ont ete extraites afin d'etre implementees dans un futur systeme de visualisation, objectif applicatif de cette these. Sur un plan plus general, les resultats ont permis de redefinir le concept d'espace de travail d'un ope♭ rateur, en prenant en compte la dimension auditive i. E. Son espace verbal de travail. Cela montre de plus l'existence, au sein d'un collectif de travail, de reseaux paralleles de communication qui depassent le cadre des echanges intentionnels.
2
Vialle, Isabelle. "Confiance en soi et économie comportementale du travail : trois essais expérimentaux." Thesis, Lyon 2, 2010. http://www.theses.fr/2010LYO22018/document.
Full textAbstract:
Ce manuscrit comporte trois essais qui partagent l’objectif commun d’évaluer l’impact de la confiance en soi sur les décisions des agents économiques à l’aide de la méthode expérimentale. Ce travail se concentre sur trois thèmes relatifs à l’économie comportementale du travail : le travail au noir, la recherche d’emploi et le travail en équipe. Le premier chapitre analyse les biais d’optimisme dans le contexte du travail irrégulier. Ce travail fournit une mesure des biais d’optimisme à travers un processus de décision. Les résultats montrent que les modalités d’annonce du contrôle altèrent la perception du risque : la désignation du nombre d’agents aléatoirement contrôlés tend à encourager l’optimisme des fraudeurs. Le second chapitre étudie comment l’incertitude quant à l’habileté et l’estime que les demandeurs d’emploi ont d’eux-mêmes affectent leurs décisions de recherche. Les résultats montrent qu’en moyenne les agents peu habiles ne modifient pas leur salaire de réserve, alors que les sujets très habiles tendent à diminuer leurs exigences salariales et donc à stopper plus rapidement leur recherche. Cependant, les décisions des agents peu habiles ne sont pas homogènes : les agents peu compétents ont des exigences salariales d’autant plus élevées qu’ils ont une haute estime d’eux-mêmes. Le troisième chapitre vise à évaluer dans quelle mesure l’image que les travailleurs ont d’eux-mêmes conditionne leur choix d’effort lorsqu’ils travaillent en groupe. Les résultats montrent que les agents qui sur évaluent (sous-évaluent) leur habileté exercent plus (moins) d’effort que les sujets qui ont une perception correcte de leurs compétences. Les résultats révèlent également que les individus bénéficient de la sur-confiance de leur partenaire, mais pas de leur propre biais, alors que la sous-confiance détériore le bien-être de tous les membres de l’équipeThis dissertation contains three essays that estimate the effects of self-confidence on economic agents’ decisions. An experimental approach is used for those contributions. This work is interested in three topics concerning behavioral labor economics: moonlighting, job search and teamwork. The first chapter investigates the existence of optimism biases in the context of irregular work. This essay proposes a measure of optimism biases through a decision process. The results show that the way the monitoring policy is announced deeply affects the perception of the risk at stake: the designation of the number of randomly controlled agents tends to foster the cheats’ optimism. The second chapter studies how the uncertainty on ability and self-esteem of job-seekers affect their search behaviors. The results show that on average the low ability agents’ decisions are not affected by the uncertainty about their ability, whereas the high ability agents tend to decrease their reservation wage and thus to stop their search faster. However, the low ability agents’ decisions are not homogeneous: the higher the worker’s self-esteem is, the higher his reservation wage is. The third chapter aims at estimating how workers’ self-image biases affect effort choices and team production. The results show that the workers who overestimate (underestimate) their ability provide higher (lower) effort levels than the unbiased. The results also reveal that the agents benefit from their partner’s confidence, but not from their own bias. Conversely, the presence of underconfident agents in the team damages the welfare of both teammates
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Sibony, Olivier. "Comprendre et prévenir l’erreur récurrente dans les processus de décision stratégique : l’apport de la Behavioral Strategy." Thesis, Paris Sciences et Lettres (ComUE), 2017. http://www.theses.fr/2017PSLED039/document.
Full textAbstract:
Les erreurs récurrentes et systématiques dans les processus de décision stratégique sont fréquentes ; et les théories actuelles des organisations sont insuffisantes pour les expliquer. La « Behavioral Strategy » suggère de lier ces erreurs à la psychologie des décideurs, et notamment à leurs biais cognitifs. Toutefois, cette vision suppose de connecter le niveau d’analyse de l’individu et celui de l’organisation. Nous proposons pour ce faire un niveau « méso », la routine de choix stratégique (RCS), où interagissent la psychologie des décideurs et les décisions stratégiques. Après avoir distingué trois types de RCS, nous formulons des hypothèses d’intervention sur celles-ci visant à prévenir les erreurs stratégiques. Nous illustrons ces hypothèses par six cas pratiques, en testons certaines par une étude quantitative, et analysons les préférences qui conduisent les dirigeants à les adopter ou non. Nous concluons en discutant les implications théoriques et pratiques de notre démarcheMany types of strategic decisions result in recurring, systematic errors. Extant theories of organizations are insufficient to account for this phenomenon. Behavioral Strategy suggests that an explanation may be found in the psychology of decision makers, and particularly in their cognitive biases. This, however, calls for a link between individual-level cognition and affects, and organization-level choices. We propose “Strategic Choice Routines” as a middle level of analysis to bridge this gap, and identify three broad types of Strategic Choice Routines.This leads us to formulate hypotheses on how Strategic Choice Routines can be modified to minimize strategic errors. We illustrate these hypotheses through case studies; test some of them quantitatively; and analyze preferences that drive their adoption by executives. Finally, we discuss theoretical and managerial implications
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Lee, Douglas. "The metacognitive control of decision-making." Thesis, Sorbonne université, 2019. http://www.theses.fr/2019SORUS525.
Full textAbstract:
Tout ce que nous faisons est guidé par la valeur. En résumé, la valeur représente l’impact que nous pensons avoir sur nos vies. Le terme valeur peut être utilisé pour évaluer pratiquement n'importe quoi. La valeur dépend de l'objectif, du contexte, et de qui décide. Même en tenant compte de tous ces éléments, cependant, les valeurs ne sont pas toujours cohérentes. Nous ne choisissons pas toujours selon nos préférences, telles que dérivées en évaluant les options individuellement. Dans les théories actuelles, ces inversions de préférence sont interprétées comme des erreurs résultant d'une signalisation non fiable dans le cerveau. Nous proposons alternativement que les gens puissent changer d’avis après avoir réévalué la valeur des options en réfléchissant à la décision. Alors, pourquoi réfléchissons-nous soigneusement à certaines décisions, mais pas à d’autres ? Nous développons un modèle computationel du contrôle métacognitif des décisions, dans lequel nous supposons que la quantité de ressources cognitives est contrôlée par un compromis effort-confiance. Il est important de noter que l’anticipation de l’allocation des ressources varie en fonction de la difficulté et de l’importance. Le modèle prédit les choix, la confiance dans le choix, l’effort mental, et le changement de préférence, de manière notamment différente des modèles actuels. Nous comparons et testons ces prévisions de manière systématique, en utilisant un paradigme comportemental dédié. Nos résultats établissent un lien mécanique entre l'effort, la confiance, et les inversions de préférence, d'une manière qui n'avait pas encore été prise en compteEverything we do is guided by value. In brief, the value we assign to something summarizes the impact we thinkitwill have on our lives. The term value can be used to assess virtually anything. Value is goal-dependent: e.g., value for water is different than value for a soft bed. Value is context-dependent: e.g., value for a hammer is different when building versus fishing. Value is subjective: e.g., a work of art might be treasure to some, garbage to others. Even when taking all this into account, however, the values that we express for particular options are not always consistent. We do not always choose according to our preferences, as derived byassessing options individually. Under current theories, such preference reversals are interpretedas errors that arise from unreliable signaling within the brain. We alternatively propose that people can change their mind after reassessing the value of options while pondering the decision. So, why do we carefully ponder some decisions, but not others? We develop a computational model of the metacognitive control of decisions, where we assume that the amount of cognitive resources deployed is controlled by an effort-confidence tradeoff. Importantly, the anticipated benefit of allocating resources varies according to difficulty and importance. The model predicts choices, choice confidence, mental effort, and preference change, in a critically different manner from current models. We compare and test these predictions in a systematic manner, using a dedicated behavioral paradigm. Our results provide a mechanistic link between effort, confidence, and preference reversals, in a way that has not previously been considered
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Mazancieux, Audrey. "Vers une vision unifiée de la métacognition : Apports de la métamémoire." Thesis, Université Grenoble Alpes, 2020. http://www.theses.fr/2020GRALS004.
Full textAbstract:
La métacognition et en particulier les jugements métacognitifs ont été largement étudiés de façon séparée dans le domaine de la mémoire épisodique (métamémoire) ou de la perception visuelle (métaperception). Malgré cette tradition historique d’évaluer la métacognition de façon disparate, des similitudes dans les cadres méthodologiques et théoriques peuvent être observées et des travaux récents proposent de comparer les jugements métacognitifs à travers une variété de tâches (nommés tâches de premier ordre) proposant l'idée que la métacognition pourrait être domaine-général. Dans cette thèse, nous nous sommes concentrés sur la « cue-utilization view » issue de la littérature sur la métamémoire afin d’explorer l’étendue de la métacognition via deux études corrélationnelles et trois études expérimentales. En particulier, nous avons cherché à savoir si les individus utilisent une ressource commune dans leurs jugements métacognitifs pour différents types de tâches de premier ordre et si cette ressource est également partagée entre différents jugements métacognitifs. De plus, nous nous sommes concentrés sur l'indice métacognitif de fluence comme un potentiel indice domaine-général dans la formation des jugements métacognitifs. Dans l'ensemble, nos résultats suggèrent que, alors que les jugements prospectifs sont domaine-spécifiques, les jugements rétrospectifs peuvent être sous-tendus par une ressource commune. L'étude de l'implication de l’indice de fluence suggère une influence différente de ce signal sur le type de tâche de premier ordre et le type de jugement de métacognition suggérant que l'effet de fluidité est moins systématique qu'on ne le pensait auparavant. À la lumière de ces résultats, nous proposons une nouvelle approche quant à la formation de jugements métacognitifs dans le but d’avoir une vision plus unifiée de la recherche sur la métacognition. Enfin, nous suggérons des implications à la fois pour la recherche sur la mémoire de reconnaissance et pour la recherche en neuropsychologie et en psychiatrieMetacognition and especially metacognitive judgments have been largely studied within separate cognitive fields such as episodic memory (metamemory) or visual perception (metaperception). Despite this historical tradition of evaluating metacognition in a disparate manner, similarities in methodological and theoretical frameworks can be observed and recent work compares metacognitive judgements across a variety of tasks (first-order task), proposing the idea that metacognition could be domain-general. This thesis focuses on the cue-utilization view stemming from the metamemory literature to explore the breadth of metacognition across two correlational and three experimental studies. In particular, we investigated whether people use a common resource in their metacognitive judgements across different types of first-order tasks and whether this resource is also shared across different metacognitive judgements. Moreover, we focused on the metacognitive cue of fluency as a potential domain-general cue in the formation of metacognitive judgements. Overall, our results suggest that whereas prospective judgements are domain-specific, retrospective judgements can be supported by a domain-general resource. The study of the involvement of fluency suggests differing influence of this cue on both the type of first-order task and the type of metacognition judgement. This suggests that fluency effects are less homogeneous than previously thought. In light of these results, we propose a novel approach of metacognitive judgment formation in order to have a more unified view of metacognitive research. Finally, we suggest implications for both research on recognition memory and neuropsychological and psychiatric research
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Doucet, Patrik. "Élaboration et validation d'un modèle systémique pour développer la coopération dans une équipe constituée d'acteurs hétérogènes." Thèse, Université de Sherbrooke, 2008. http://savoirs.usherbrooke.ca/handle/11143/938.
Full textAbstract:
Résumé : La thèse proposée aborde le problème du développement de la coopération au sein des équipes de travail. La recension des écrits fait ressortir qu'elles sont typiquement confrontées à des difficultés communicationnelles, des problèmes de méfiance et des jeux de pouvoir. Ces difficultés minent leur coopération. Or, les stratégies usuelles pour favoriser la coopération--la laisser émerger, l'enseigner, prescrire des méthodes, comportements et attitudes la favorisant ne permettent pas de répondre à la question suivante : comment peut-on développer la coopération au sein d'une équipe? Cette recherche propose un modèle systémique du développement de la coopération. II emprunte des notions à différents domaines : la communication, la dynamique de la confiance, les processus cognitifs, la dynamique des groupes et la théorie sociale de l'apprentissage. Considérant l'étendue des domaines investigués, la validation complète du modèle excédait les objectifs d'une recherche doctorale. Néanmoins, l'étude sur le terrain, s'apparentant à une recherche-action, a permis d'amorcer sa validation. Ainsi, l'efficacité du modèle à comprendre en quoi l'intercompréhension est une difficulté importante et comment la stratégie de négociation de sens aide à la contrer, ont pu être validées. De même, il ressort que la légitimité de participation des membres semble influencer leur confiance, encourager la découverte de leurs identités, favoriser les apprentissages en matière de coopération. Le modèle développé pourrait être utile à un praticien désirant développer la coopération dans une équipe de projet. II peut aussi être utile à la formation, de même que pour entreprendre de nouvelles recherches. // Abstract : This thesis addresses the problem of the development of cooperation within the work teams. The literature review emphasizes that they are typically confronted with communication difficulties, problems of mistrust and power games. These difficulties undermine their cooperation. However, the usual strategies to support the cooperation (to let it emerge, teach it, to prescribe methods, behaviours and attitudes support) do not allow answer the following question: how can one develop the cooperation within a team? This research proposes a systemic model of the development of the cooperation. It borrows concepts from various fields: communication, trust dynamics, cognitive processes, group dynamics and communities of practice. Considering the extent of the investigated fields, the complete validation of the model exceeded the objectives of a doctoral research. Nevertheless, the study on the ground, similar to an action-research, made it possible to start its validation. The findings confirmed the effectiveness of the model to understand in what mutual comprehension is an important difficulty and how the strategy of meaning negotiation helps to counter it. In the same way, it arises that the member's participation legitimacy seems to influence their trust, to encourage the discovery of their identities, to support their apprenticeship of cooperation. The developed model could be useful to a project manager wishing to develop the cooperation in a team. It could also be useful for the formation, just as to begin new research.
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Constant, Thomas. "Éléments de game design pour le développement d'une attitude réflexive chez le joueur." Thesis, Paris, CNAM, 2017. http://www.theses.fr/2017CNAM1139/document.
Full textAbstract:
Cette thèse présente les résultats d'expérimentations visant à mettre en évidence des mécaniques de jeu utiles pour aider le joueur à développer une posture plus réflexive sur la manière dont il prend une décision. Notre approche consiste à mettre le joueur en défaut en exploitant ses biais de raisonnement, permettant dans un second temps de l’amener à mieux cerner ses processus décisionnels. A ce titre, nous cherchons à placer le joueur en excès de confiance dans le cadre spécifique d'un jeu vidéo. Pour mesurer le comportement, le joueur doit utiliser un outil intégré au déroulement de la partie : un système de mise au travers duquel il renseigne sa confiance en ses chances de succès. Deux jeux spécifiques ont été développés en vue de mesurer l’influence des biais sur la confiance du joueur : un se focalise sur l’influence des biais d’ancrage et de confirmation, l’autre sur l’influence du biais de l'effet difficile / facile d’autre partThis thesis introduces the results of experiments testing specific game mechanics to help the players to develop reflective decision making. Our approach is, firstly, to bias the players’ judgment. Then, through the bias awareness, we want to help them to have a better understanding about their judgment processes. To do this, we try to place the player in an overconfident state while playing video games. To measure their behavior, the players must use an integrated tool to the game progression: a bet system through which they assess on their confidence in their chances of success. Two games were developed to measure the influence of the biases on the confidence of the player: one focusing on the effect of anchoring and confirmation biases, another one on the hard / easy effect
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Akdogan, Elçin. "Exploration de la régulation stratégique lors de la récupération mnésique et du potentiel mnésique de l’évaluation lors de l’apprentissage : implications pour la compréhension des troubles de la mémoire dans la schizophrénie." Thesis, Strasbourg, 2014. http://www.theses.fr/2014STRAJ021/document.
Full textAbstract:
La schizophrénie s’accompagne de troubles de mémoire limitant les possibilités d’insertion socio-professionnelle des patients en souffrant. La métamémoire concerne un savoir sur son propre savoir. L’objectif de cette thèse était d’explorer les théories et méthodes de la métamémoire pour y rechercher des possibilités d’améliorer les performances de mémoire des patients souffrant de schizophrénie. Dans un protocole prenant en compte les aspects de contrôle personnel lors de la récupération mnésique, nous avons montré que les patients peuvent atteindre des performances de mémoire comparables à celles des témoins lorsqu’ils sont guidés par les processus de la métamémoire (évaluation et contrôle), alors que leurs performances spontanées étaient déficitaires. Notre étude pilote portant sur l’exploration du potentiel mnésique du jugement d’apprentissage métamnésique a produit des résultats prometteurs. Cette stratégie semble être plus efficace que la stratégie la plus habituellement utilisée malgré sa faible efficacité, celle consistant à réapprendre les items. Nos résultats permettent d’entrevoir l’utilité de mémoire dans la schizophrénieSchizophrenia is accompanied by a wide range of cognitive difficulties which highly limit social and professional integration of patients suffering from it. Metamemory can be referred as knowledge about its own knowledge. The aim of this thesis was to explore theories and methods of metamemory which could be relevant in improving patients’ memory performances. In a study devoted to study personal control over memory reporting, our results have shown that patients can achieve comparable memory performances as control subjects while guided through metamemory processes (monitoring and control), where as their performance were spontaneously deficient. Our pilot study exploring the mnemonic potential of metamemory judgment of learning generated promising results. This strategy seems to be more efficient than the most commonly implemented but not very efficient learning strategy, relearning of to be learned items. Our results allow us to presume the utility of metamemory to enhance memory performances in schizophrenia
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Iwai, Tatiana. "Bases de confiança de relacionamento entre agentes: um estudo sobre seu efeito na reação cognitiva e comportamental dos agentes." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2011. http://hdl.handle.net/10438/8886.
Full textAbstract:
Submitted by Tatiana Iwai (tatiana.iwai@terra.com.br) on 2011-12-29T14:21:11Z
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Despite the fact that trust between agents is a fundamental aspect for the stabilization of the relationship, the uncertainty on the behavior of the other part is frequent, and it may generate a perception of trust violation between them. Given this fact, the understanding of the variables that may influence the effects of a trust violation perception is more and more relevant on the studies about trust. From the many elements researched on the literature to mediate the effects of a trust violation perception, the objective of this study is to investigate the effect that the type of a previous relationship between the agents may exert on the cognitive and behavioral reactions of them, in situations where there is uncertainty about the cooperative behavior of the other part. Specifically, the goal for this study is to compare the effects that different types of relationship between the agents – based on calculative or relational trust – exert on the two dimensions of reaction to a negative event on the relationship. On the cognitive dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between them exert on the level of trust attributed to the counterpart, after a negative event between them. On the behavioral dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between the agents exert on the risk position taken by them, after an undesirable event. To achieve this goal, we run an experiment to test in a controlled environment the reaction of the agents to a negative result on an interaction, simulating two different contexts of relationship between them. The results of the experiment showed that, compared to relationships of calculative basis, the ones of relational basis are more resistant to external disturbs, given that they generate a more positive causal attribution and higher level of perceived trustworthiness on the other part after a negative event between the agents. Moreover, this trustworthiness perceived positively influences the risk position taken by the agents after a negative event, in a way that higher risks are taken in relationships of relational trust basis. Finally, the results also reinforce that the higher is risk position taken by a agent, the higher is the cooperative level of his or her partner.
Apesar da confiança entre os agentes ser fundamental para a estabilização do relacionamento, são frequentes os eventos de incerteza sobre o comportamento do outro, que podem gerar percepções de violação de confiança entre os agentes. Dada essa constatação, o entendimento de variáveis que podem influenciar os efeitos advindos de uma percepção de violação de confiança ganha relevância cada vez maior nos estudos de confiança. Dos vários elementos estudados na literatura para mediar os efeitos de uma percepção de violação de confiança, o objetivo do estudo foi investigar o efeito que o tipo de relacionamento prévio entre os agentes pode exercer na reação cognitiva e comportamental dos agentes, em situações em que há incerteza sobre o comportamento cooperativo do parceiro. Especificamente, o objetivo do trabalho foi comparar o efeito que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes – baseado em confiança calculativa ou relacional – exerce em duas dimensões de reação a um evento negativo na relação. Na dimensão cognitiva, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes exercem no nível de confiabilidade atribuído à contraparte, após um evento negativo entre eles. Na dimensão comportamental, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio exercem na posição de risco assumida pelos agentes, após o evento indesejado. Para isto, realizou-se um experimento para testar em ambiente laboratorial a reação dos agentes a um resultado negativo na interação, a partir da criação de dois contextos diferentes de relacionamento entre eles. Os resultados do experimento mostraram que, comparados com relacionamentos de base calculativa, aqueles de base relacional são mais resistentes a distúrbios externos, visto que eles geram atribuição causal mais positiva e maior nível de confiabilidade percebida sobre o outro após um evento negativo entre os agentes. Além disto, esta percepção de confiabilidade influencia positivamente as posições de risco assumidas pelos agentes após o evento negativo, de forma que riscos maiores são assumidos em relacionamentos de base de confiança relacional. Por fim, os resultados também reforçam que quanto maior a posição de risco assumida por um agente, maior é o nível de cooperação do seu parceiro.
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Carvalho, Júnior César Valentim de Oliveira. "Aprendizagem formal, controladoria e vieses cognitivos: um estudo experimental." http://www.ppgcont.ufba.br/Dissert_Final_Cesar%5B1%5D.pdf, 2012. http://www.ppgcont.ufba.br/Dissert_Final_Cesar%5B1%5D.pdf.
Full textAbstract:
Submitted by Joseilton Rocha (jsrocha@ufba.br) on 2012-12-11T18:02:39Z
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CNPq
O objetivo desta pesquisa foi verificar o impacto do aprendizado formal de Controladoria na minimização dos vieses cognitivos em decisões gerenciais. Para isso foram delineados cenários experimentais com situações que envolvem alguns conceitos relevantes de Controladoria em que podem existir vieses cognitivos, como: (a) Custo de oportunidade; (b) Sunk Costs; (c) Custo de reposição; (d) Teoria das restrições; (e) Formação de preços, utilizando cálculos por dentro; e (f) Benchmarks equivocados. Com o auxílio destes conceitos, busca-se entender o comportamento associado a vieses cognitivos provocados pelo Efeito Framing, pela Ancoragem e pelo Excesso de Confiança. O experimento contou com um grupo de controle, onde não existia a introdução de vieses nas questões às quais os respondentes foram submetidos, e dois grupos experimentais, onde os questionários continham os vieses, sendo a amostra composta por 155 estudantes dos cursos de graduação de Ciências Contábeis e Direito da Universidade Federal da Bahia. Para a análise do experimento, foi utilizada a Regressão Linear Múltipla no teste do Excesso de Confiança e a Regressão Logística Múltipla no teste do Efeito Framing e da Ancoragem. Os resultados encontrados apontaram para a inexistência de contribuições do aprendizado formal de Controladoria na redução da ocorrência dos vieses, bem como os próprios vieses cognitivos (Efeito Framing e Ancoragem) não puderam ser observados na maioria dos experimentos.
Books on the topic "Confiance cognitive"
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Nazare-Aga, Isabelle. Approcher les autres, est-ce si difficile? [Montréal]: Éditions de l'Homme, 2004.
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Gonzalez Lomelí, Daniel, María de los Angeles Maytorena Noriega, and Sandra Castañeda Figueiras. Evaluación: puente entre enseñanza y aprendizajes. Universidad de Sonora, 2021. http://dx.doi.org/10.47807/unison.74.
Full textAbstract:
Lograr una prueba que mida las competencias académicas de forma confiable y válida en el salón de clase universitario, o en cualquier lugar donde se genere el aprendizaje, es un gran reto para las instituciones educativas de cualquier nivel escolar y un arduo trabajo para el docente en su papel de evaluador. Estos requisitos técnicos de las pruebas, no se logran a la primera y de una vez para siempre; ya que es un proceso dinámico, social y reflexivo. Este libro está dirigido a profesores de los diferentes niveles educativos tanto de las instituciones públicas como privadas. Contiene información sobre el concepto central de la evaluación del aprendizaje, los errores u omisiones más común en evaluación, así como los principios valorales de los evaluadores, se presenta el Modelo Multidimensional de Evaluación de Resultados de los Aprendizajes, los tipos de conocimientos a ser evaluados, los procesos cognoscitivos subyacentes, los dos contextos de recuperación de información y la técnica de Análisis Cognitivo de Tarea. Posteriormente se abordan los conceptos asociados a los reactivos objetivas de rendimiento, características y sugerencias para su redacción, las modalidades que pueden ser medidas con reactivos de opción múltiple, así como las estrategias para la elaboración de pruebas objetivas. Finalmente se presenta información sobre los conceptos relacionados con las pruebas Multireactivo de Base Común y las estrategias para su elaboración. El lector del libro Evaluación: puente entre enseñanza y aprendizajes se beneficiará de la experiencia acumulada y de los conocimientos probados por los coautores en los últimos veinte años de trabajo en el área de la evaluación, los lectores tendrán acceso a las estrategias de evaluación que les permita crear escenarios futuribles para atender a los estudiantes a la medida de sus necesidades. ¡Bienvenidos todos!
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Blanco, Fabián. Estado actual de la educación inclusiva en Colombia y herramientas TIC de apoyo. Universidad Libre Sede Principal, 2020. http://dx.doi.org/10.18041/978-958-5578-47-0.
Full textAbstract:
El Secretario General de la ONU, Ban Ki-moon, destacó que los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son un faro para el mundo con un mensaje en el cual las naciones se han comprometido a asegurar una vida digna para todos, así como la salud del planeta para las generaciones futuras. Es así que el mejoramiento del nivel y calidad de vida de la población discapacitada en el espacio geográfico local, regional y universal, ha motivado a la Organización Mundial de la Salud (OMS) a concertar con los gobiernos planes de desarrollo que garanticen la apropiación de los servicios de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) y las tecnologías emergentes, además de permitir la inclusión de esta población en el sector educativo, cultural y productivo. Colombia aceptó en el gobierno del presidente Santos las propuestas de la OMS y las incluyó en el conocido Plan Vive Digital, sobre el cual la universidad estructura un sólido trabajo investigativo que dimensiona la aceptación, apropiación y contextualización de las TIC en la población invidente, sordomuda y parapléjica. Es así como este libro pretende ser texto universitario y de consulta para todas aquellas personas que deseen tener pautas del proceso de educación inclusiva en Colombia. Este aborda el tema a través de cuatro capítulos detallados a continuación. En el análisis del índice de impacto de las TIC en la población con discapacidad, se estudiará el estado del arte de la educación inclusiva en Colombia y el uso de las herramientas TIC en las aulas de clases. Se analizarán las herramientas y metodologías que son utilizadas actualmente en la academia, las universidades y los colegios, y cómo ha sido la adaptación de estas personas con condiciones especiales a tales herramientas. También se abordará la normatividad que ha emitido el Ministerio de Educación Nacional buscando cubrir las necesidades de esta población en lo que respecta a la inclusión educativa. El estado actual de la inclusión educativa en Colombia y el uso de herramientas TIC se enmarca dentro de los ODS, ya que se habla de “Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos” (ONU, s.f.), lo cual corresponde al objetivo de educación de calidad; al mismo tiempo, se tiene en cuenta la reducción de las desigualdades. En cuando al proyecto de investigación, se establece el “Diseño de un modelo de nuevas prácticas de aprendizaje para La educación inclusiva mediada por las TIC en la universidad colombiana para las personas con algún tipo de diversidad: Caso de estudio Universidad Libre, Sede Bosque Popular” (Universidad Libre de Colombia, 2018), el cual se presentó en la convocatoria 2018. En el desarrollo del software responsive de traducción de voz a texto E-APP, el eje central será la población con discapacidad auditiva; para ello, se ha desarrollado una solución tecnológica que permita la inclusión de dicha población dentro de las aulas de educación superior, lo cual da lugar a que las instituciones de educación superior puedan ofertarles todos sus programas académicos sin ninguna excepción. Esta solución de traducción de voz a texto incorpora nuevas técnicas de aprendizaje para la educación inclusiva mediada por las TIC en las instituciones educativas colombianas, ello para apoyar el ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad a través de las TIC. Se indagará sobre la posibilidad de implementar un software para el apoyo del progreso cognitivo de niños diagnosticados con síndrome de Down, el cual se oriente a la educación especial que pueda servir de apoyo tanto a los educadores como a la población vulnerable. Gracias por el apoyo brindado invaluable en este proceso académico por parte de la Universidad Libre de Colombia, al Centro de Investigaciones (CIFI) como a las directivas de la Facultad de Ingeniería por su confianza. También a los investigadores del grupo DAVINCIS como a la colaboración del grupo IDEPI.
Conference papers on the topic "Confiance cognitive"
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Fortún Rabadán, Rocío, Lindsey Bruton, Carolina Jiménez Sánchez, Maria Ortiz Lucas, and Miriam Clavel Rodriguez. "‘Labyrinth’, una aplicación móvil para el aprendizaje basado en problemas: evaluación de los usuarios sobre su eficacia como herramienta de aprendizaje." In IN-RED 2017: III Congreso Nacional de Innovación Educativa y Docencia en Red. Valencia: Universitat Politècnica València, 2017. http://dx.doi.org/10.4995/inred2017.2017.6804.
Full textAbstract:
Las teorías actuales del aprendizaje proponen la aplicación de metodologías activas, situándose el alumno en el centro del proceso de aprendizaje. Dentro de estas metodologías encontramos el aprendizaje basado en problemas o en casos, ampliamente utilizado en Ciencias de la Salud. Otros factores intrínsecos claves para el aprendizaje como la auto-percepción, la motivación y la confianza, juegan un papel importante en el proceso y los resultados del aprendizaje. Este artículo se centra en las percepciones de los estudiantes sobre ‘Labyrinth’, una aplicación web que permite resolver casos que requieren tratamiento electroterápico. Se desarrolló un cuestionario anónimo online para evaluar las percepciones de estudiantes de Fisioterapia respecto a cómo ‘Labyrinth’ contribuye y apoya el aprendizaje. El contenido del cuestionario tenía como objetivo sensibilizar sobre la importancia del esfuerzo personal y la auto-motivación para alcanzar los objetivos de aprendizaje. Se encontraron correlaciones directas y relevantes entre las percepciones de los estudiantes acerca de la utilidad global de ‘Labyrinth’ y sus niveles de confianza, motivación, esfuerzo y desarrollo cognitivo autopercibidos durante su uso. Estos hallazgos evidencian la necesidad de reflexión sobre estos factores intrínsecos de aprendizaje a fin de fomentar la concienciación y el consiguiente desarrollo de los hábitos de aprendizaje fundamentales. Palabras clave: Aprendizaje basado en casos; aplicación online; factores intrínsecos del aprendizaje; auto-percepción; fisioterapia; electroterapia.
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CAMPOS, PATRÍCIA FERREIRA. "O ENSINO HÍBRIDO E A AFETIVIDADE NO PROCESSO DE APRENDIZAGEM." In 26º CIAED Congresso Internacional ABED de Educação a Distância. Associação Brasileira de Educação a Distância - ABED, 2020. http://dx.doi.org/10.17143/ciaed.xxviciaed.2020.53519.
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O IMPACTO DA AFETIVIDADE NO PROCESSO DE APRENDIZAGEM DEVE SER PREOCUPAÇÃO DE TODO EDUCADOR, CONSIDERANDO QUE REFLETE DIRETAMENTE NO DESEMPENHO GLOBAL DO ALUNO. A MOTIVAÇÃO E A AFETIVIDADE SÃO ELEMENTOS FUNDAMENTAIS PARA AUMENTAR A EFICÁCIA NO PROCESSO DE ENSINO E APRENDIZAGEM. OS PROCESSOS DE MEDIAÇÃO REALIZADOS PELO PROFESSOR DURANTE O CURSO DEVEM SER PAUTADOS NO AFETO, SOLIDARIEDADE, RESPEITO E CONFIANÇA. AS RELAÇÕES AFETIVAS CONTRIBUEM PARA UMA APRENDIZAGEM SIGNIFICATIVA, RESULTANDO EM BENEFÍCIOS PARA O DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL DO ALUNO. OS AMBIENTES PRESENCIAIS OU VIRTUAIS MARCADOS PELO AFETO FAVORECEM O PROCESSO DE APRENDIZAGEM, POIS SEM AFETIVIDADE NÃO HÁ MOTIVAÇÃO E SEM MOTIVAÇÃO NÃO HÁ AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTOS.O FUNCIONAMENTO DO CÉREBRO NÃO É COMPOSTO APENAS DE ESTRUTURAS COGNITIVAS, HÁ UMA DIMENSÃO AFETIVA E EMOCIONAL QUE PROMOVE A CONSTRUÇÃO E RECONSTRUÇÃO DE CONHECIMENTOS. AS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS, APTIDÕES DESENVOLVIDAS A PARTIR DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, SÃO REQUERIDAS CONSTANTEMENTE PELO MERCADO DE TRABALHO, QUE EXIGE PROFISSIONAIS PREPARADOS PARA LIDAR COM AS QUESTÕES INTRAPESSOAIS, INTERPESSOAIS E OS DESAFIOS DO COTIDIANO.PORTANTO, É POSSÍVEL PERCEBER QUE OS VÍNCULOS AFETIVOS PROPICIAM AMBIENTES AGRADÁVEIS QUE FAVORECEM O PROCESSO DE APRENDIZAGEM. OS PROFESSORES QUE ESTIMULAM A MOTIVAÇÃO ENCANTAM COM CRIATIVIDADE E DINAMISMO, DESENVOLVEM POTENCIALIDADES, IDENTIFICAM E VALORIZAM OS PROGRESSOS, DIVERSIFICAM SUAS AULAS COM RECURSOS E FERRAMENTAS EDUCACIONAIS, CONTEMPLAM OS ESTILOS DE APRENDIZAGEM, FORMAM ALUNOS-GESTORES CAPAZES DE LIDAR COM PERDAS, GANHOS, SUCESSOS, FRACASSOS, EXPECTATIVAS E FRUSTRAÇÕES. ESSES PROFISSIONAIS DEIXAM MARCAS NA CONSTRUÇÃO DE SUJEITOS INTELIGENTES, EMOCIONAIS, EFICIENTES, HABILIDOSOS, COMPETENTES, QUE SABEM SUPERAR OBSTÁCULOS E RESOLVER CONFLITOS.