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Dissertations / Theses on the topic 'Confiance relationnelle'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 10 February 2022

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1

Kaabachi, Souheïla. "Pour une approche relationnelle de la fidélité du consommateur à l'enseigne : intégration des notions de valeur perçue, de satisfaction cumulée, de confiance et d'engagement : une application au domaine des enseignes de distribution alimentaires." Paris 1, 2005. http://www.theses.fr/2005PA010083.

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Abstract:

Nous sommes depuis quelque temps témoins d'un changement de direction majeur à la fois dans la théorie et la pratique du marketing. Il ne s'agit plus d'opérer de simples transactions ponctuelles, mais de parvenir à développer, à maintenir et améliorer des relations durables. On s'oriente désormais vers le marketing relationnel. Dans cette perspective, la confiance et l'engagement sont des variables essentielles pour le succès de toutes relations d'échange. L'objectif de ce travail de recherche est d'intégrer cette vision relationnelle à l'étude des relations du consommateur aux enseignes de di

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2

Mussol, Sarah. "Impact of in-store actions on brand relationship quality : Application to fast moving consumer goods distributed in hyper and supermarkets." Thesis, Montpellier 1, 2014. http://www.theses.fr/2014MON10026/document.

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Abstract:

Comment les relations consommateurs-marques peuvent-elles être développées en magasin ? Beaucoup de recherches sur les actions au point de vente les ont étudiées dans une perspective transactionnelle tandis que le marketing relationnel a prêté peu d'attention à ce qui se passe en magasin. Cependant le point de vente constitue un point de contact essentiel entre consommateurs et marques. Sur la base de deux études qualitatives et d'une étude expérimentale, cette recherche se concentre sur l'impact des actions en magasin sur les relations consommateurs-marques. Nous différencions les actions rel

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3

Benamour, Yasmine. "Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client-entreprise de service : une application au secteur bancaire français." Paris 9, 2000. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2000PA090029.

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Abstract:

La recherche se focalise sur l'étude de la confiance dans la relation client-entreprise service et s'intéresse au secteur bancaire français (marché des particuliers). Les objectifs de la thèse sont triples : 1) vérifier l'existence d'une distinction entre la confiance interpersonnelle (reliant 2 individus) et la confiance institutionnelle (reliant un individu et une organisation) ; 2) déterminer les principaux antécédents de ces 2 types de confiance ; 3) déterminer leurs principales conséquences. La notion de confiance est analysée dans une perspective d'échanges sociaux de long terme. La thès

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4

Delille, David. "L'influence des caractéristiques relationnelles (confiance, engagement et dépendance) sur l'intention d'achat de nouveaux produits en milieu industriel." Grenoble 2, 2007. http://www.theses.fr/2007GRE21008.

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Abstract:

L'objectif de cette thèse est de proposer et de valider un modèle conceptuel de l'influence de l'atmosphère relationnelle sur l'intention d'achat dans le cadre d'un épisode particulier des relations entre client et fournisseur que constitue l'introduction d'un nouveau produit par le vendeur en milieu industriel. Ce travail s'attache plus précisément à étudier l'influence de la confiance, de l'engagement et de la dépendance sur l'évaluation du nouveau produit (risque perçu et adéquation au besoin) qui détermine le comportement (intention d'achat). Il intègre le point de vue des acheteurs et des

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5

Bories, Denis. "Les antécédents et les conséquences de la confiance en milieu industriel : le rôle modérateur du cycle de vie relationnel." Toulouse 1, 2006. http://www.theses.fr/2006TOU10048.

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Abstract:

La plupart des recherches consacrées aux liens entre la confiance, ses déterminants et résultantes sont menées dans un cadre " statique " qui ne permet pas de mettre en évidence les changements de rapports susceptibles d'intervenir entre les variables pendant la vie d'une relation. Une deuxième approche dite " dynamique " consiste à étudier les interactions entre les concepts à chaque stade de la relation. Les résultats de ce travail – issus de l'analyse des données d'un échantillon de 189 artisans et dirigeants de PME – confirment l'hypothèse selon laquelle les variables qui permettent la con

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6

Abbes, Molka. "La relation de confiance entre consommateurs et distributeurs : proposition d'un cadre conceptuel et application a la distribution spécialiséé des produits d'hygiène/beauté." Paris 2, 2003. http://www.theses.fr/2003PA020088.

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7

Gueye, Birahim. "La généralisation de la confiance dans les réseaux de franchise : développement et test d’un modèle." Thesis, Lille 1, 2009. http://www.theses.fr/2009LIL12013.

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Abstract:

Dans cette étude, nous développons et testons un modèle conceptuel de généralisation de la confiance dans les réseaux de franchise à travers les concepts de contrat relationnel et de socialisation organisationnelle. Nous montrons que la confiance peut être généralisée dans un réseau de franchise à travers des mécanismes institutionnels. D’une part, le caractère relationnel du contrat de franchise, gouverné par des normes d’intégrité de rôle, de solidarité, de flexibilité et d’équité, favorise l’émergence de la confiance entre le franchiseur et chaque franchisé. D’autre part, un processus de so

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8

Bonnaud-Le, Roux Sophie. "Les aspects communicationnels de la confiance dans la « relation client » : construction et représentations." Thesis, Sorbonne université, 2020. http://www.theses.fr/2020SORUL021.

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Abstract:

L’engouement pour la notion de confiance dans la sphère professionnelle marketing intervient au sein d’une mouvance dont les catégories réflexives se sont déplacées d’un marketing transactionnel à un marketing dit « relationnel ». La confiance y est pensée comme la résultante d’un savoir-être relationnel détenu par l’entreprise ou la marque, qui se coache et se construit suivant un système de codes, supposément empruntés à la sphère interpersonnelle. La focalisation de cette thèse CIFRE sur la confiance prend sens dans un contexte économique et sociétal supposément affligé d’une dégradation de

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9

Gallant, Martine. "Le type de garde parentale et la structure des visites suite au divorce et leurs effets sur les confiances générale et relationnelle des enfants à l'âge adulte." Thesis, National Library of Canada = Bibliothèque nationale du Canada, 1999. http://www.collectionscanada.ca/obj/s4/f2/dsk2/ftp03/MQ37846.pdf.

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10

Pouliot, Gabriel. "Le rôle médiateur de l'expérience d'émotions négatives et de la confiance intragroupe dans l'explication du lien entre les conflits liés à la tâche et les conflits relationnels." Thèse, Université de Sherbrooke, 2015. http://hdl.handle.net/11143/6817.

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Abstract:

Les conflits au travail font partie de la réalité de toutes les organisations. Ceux-ci sont généralement reconnus et gérés à cause des impacts négatifs qu'ils engendrent. Cependant, ils peuvent également générer des impacts positifs. De façon générale, les conflits émergent de divergences liées au travail lui-même. C’est ce qu’on appelle les conflits liés à la tâche (CT). Ils évoluent ensuite vers des incompatibilités relationnelles liées à la personnalité ou aux valeurs, ce qu’on appelle les conflits relationnels (CR). Les recherches effectuées à ce jour appuient la nature dynamique des confl

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11

N'Goala, Gilles. "Une approche fonctionnelle de la relation à la marque : de la valeur perçue des produits à la fidélité des consommateurs." Montpellier 2, 2000. http://www.theses.fr/2000MON20050.

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Abstract:

Cette recherche porte d'une maniere generale sur les relations etablies entre les consommateurs et les marques. Elle s'efforce d'en comprendre les multiples fondements, les nombreux mecanismes et les diverses manifestations. Elle a plus precisement pour ambition de mettre en relation la valeur que les consommateurs percoivent au cours de leurs experiences de consommation et la fidelite qu'ils developpent a l'egard des marques. Cette these considere que le consommateur valorise et perpetue ses relations avec une marque des lors qu'elle joue pour lui differentes fonctions fondamentales et repond

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Abid, Tarek. "L’influence de la responsabilité sociale des marques sur le processus d’engagement des consommateurs : le rôle médiateur de l’identification à la marque." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1133/document.

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Abstract:

La thèse cherche à comprendre comment les perceptions de responsabilité sociale des marques influencent le processus d’engagement des consommateurs. Pour cela, nous nous intéressons aux attentes spécifiques des consommateurs en termes de responsabilité sociale des marques qu’ils consomment. Nos résultats indiquent qu’un consommateur perçoit une marque comme socialement responsable si cette dernière assume, en plus de sa responsabilité environnementale et philanthropique, une responsabilité sanitaire du respect de la santé de ses consommateurs. Nos résultats confirment l’influence des perceptio

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Bompar, Laurent. "Les facteurs influençant l'efficacité de la première relation commerciale." Phd thesis, Conservatoire national des arts et metiers - CNAM, 2010. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00505567.

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Abstract:

Le futur d'une entreprise est garanti par sa capacité à créer de nouvelles relations commerciales. Le développement de son patrimoine de clients lui assure autonomie, pérennité et visibilité. Cette action de conquête est souvent confiée à la force de vente. Le vendeur semble le levier le plus efficace pour accroître la valeur et le nombre des nouveaux clients. Notre recherche a pour objet de définir et de comprendre le processus de la première relation commerciale entre un client et un vendeur. Ce mécanisme de la vente initiale est éclairé par la formalisation d'un modèle et la formulation d'h

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Baillette, Paméla. "L'importance des activités relationnelles pour l'aide à la décision : le cas de l'adhésion du propriétaire-dirigeant de PME à une association de dirigeants." Montpellier 2, 2000. http://www.theses.fr/2000MON20001.

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Abstract:

La prise de decision est une activite risquee dans toutes les entreprises. Les proprietaires-dirigeants de pme se trouvent cependant dans une situation particulierement delicate car les risques qu'ils encourent peuvent rapidement porter atteinte a la perennite de leur entreprise et souvent a leur patrimoine personnel. La faiblesse relative de leurs moyens limite en outre les possibilites d'utiliser les sources d'informations auxquelles accedent les responsables de grandes entreprises. Les relations nouees avec d'autres dirigeants a l'interieur de reseaux peuvent constituer une reponse aux diff

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Lecoeuvre, Laurence. "Le marketing de projet en situation Business to Business : Etudes de cas et proposition d'un modèle dynamique d'évaluation et de suivi." Phd thesis, Ecole Centrale Paris, 2005. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00270114.

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Abstract:

Cette recherche a pour objet d'expliciter le marketing de projet dans ses environnements et sa complexité, de mieux comprendre les phénomènes liés à cette activité et, en particulier, les actions propices au processus de marketing de projet, et à son développement au sein du secteur de Business to Business.<br />Six variables - actions déterminantes dans l'avancée du processus de marketing de projet sont mises en avant, ainsi que les ressources internes et externes à mobiliser en fonction des quatre phases de marketing de projet : le marketing hors projet, le marketing en amont du projet, le m

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Lang, Michel. "Les chroniques en hydrologie : modélisation comparée par un système de gestion de bases de données relationnel et orienté-objet : traitements de base et intervalles de confiance des quantiles de crues : techniques d'échantillonnage par la méthode du renouvellement." Grenoble 1, 1995. http://www.theses.fr/1995GRE10047.

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Abstract:

Le sujet de la these concerne les chroniques hydrologiques. Cette these comporte quatre parties. Apres un rappel du contexte general de la gestion des donnees en hydrologie, nous presentons en premiere partie les outils de gestion informatique disponibles et les principaux logiciels existants en hydrologie. La deuxieme partie decrit plusieurs modeles conceptuels pour modeliser le systeme d'information des donnees hydrologiques, fournit des exemples appliques a l'hydrologie, et presente une comparaison de l'aptitude de deux generations de systemes de gestion de bases de donnees a gerer des chro

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Anouboussi, Joseph. "Mécanisme réputationnel, traitement de l'asymétrie informationnelle et efficience de l'allocation du crédit : le cas des Institutions Bancaires Formelles et des Institutions Bancaires Décentralisées en période de post-libéralisation financière au Cameroun." Thesis, Lyon 2, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO22001.

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Abstract:

La thèse porte sur la problématique de l’efficience du financement intermédié des processus de croissance et de développement économiques. Elle s'intéresse d’une part à la résolution des problèmes d’inefficience liés à la présence d’asymétries informationnelles et de l’incertitude sur les marchés du crédit grâce aux mécanismes réputationnels mis en œuvre dans le cadre des relations de long terme banques-emprunteurs et d’autre part, aux conditions dans lesquelles ces mécanismes peuvent émerger et se développer, en particulier dans un pays en développement comme le Cameroun.La thèse a donc une p

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18

Phan, Kim Ngoc. "Les déterminants de la fidélité à l'enseigne-marque de service : application dans le secteur bancaire vietnamien." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1081.

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Abstract:

Cette thèse a pour objectif de déterminer les facteurs explicatifs de la fidélité à l’enseigne - marque de service dans le contexte du pays émergent en intégrant le management de service et le marketing relationnel. Elle se compose de deux parties. La première partie permet de clarifier le concept de la fidélité à l’enseigne-marque de service selon une approche historique, conceptuelle et pluridisciplinaire. Elle vise à mieux comprendre la nature économique, culturelle, socio-démographique des pays émergents. Après une étude qualitative exploratoire, elle propose un modèle conceptuel de la fid

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Tahir, Zonaib. "The role of trust in the service recovery context and the relative effectiveness of compensation across the offline and online service mediums." Thesis, Lyon, 2020. http://www.theses.fr/2020LYSE3021.

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Abstract:

La confiance constitue un concept central dans le domaine du marketing relationnel. Bien que les efforts fournis lors de la gestion de la réclamation semblent jouer un rôle dans le rétablissement de la confiance post défaillance de service, celle-ci a été peu explorée dans la littérature. En outre, différentes attitudes semblent résulter du type d’expérience d’achat vécu (hors ligne ou en ligne) ainsi que des type et niveau de la compensation proposée. Le design de la recherche intègre une approche qualitative et quantitative. L’approche qualitative s’appuie sur 20 entretiens semi-structurés.

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Vezeau, Karine. "Une analyse exploratoire des éléments constitutifs de la confiance relationnelle dans les blogues d'entreprises." Mémoire, 2011. http://www.archipel.uqam.ca/4054/1/M12083.pdf.

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Abstract:

La confiance est au centre de toute relation d'affaires et est essentielle, surtout en ligne. Puisque certaines entreprises ont trompé les consommateurs dans le passé en ne jouant pas la carte de la transparence dans les blogues, certains internautes sont restés méfiants quant à l'utilisation des blogues par les entreprises. Le but de cette recherche exploratoire est de mieux comprendre les caractéristiques du blogue et de sa pratique ainsi que de vérifier la relation entre ces dites caractéristiques et la confiance qu'un lecteur peut développer envers un blogue d'entreprise et son auteur. Not

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Lapointe, Émilie. "Examen des contributions d’une approche relationnelle de la socialisation organisationnelle." Thèse, 2013. http://hdl.handle.net/1866/10352.

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Abstract:

Tant auprès des chercheurs que des praticiens, la socialisation organisationnelle semble représenter un sujet d’intérêt à l’heure actuelle (Fang, Duffy, & Shaw, 2011). Dans cette lignée, la présente thèse cherche à approfondir notre compréhension de la socialisation organisationnelle, afin d’en dresser un portrait plus complet et étayé, mais aussi d’y arrimer des pratiques porteuses pour les organisations et leurs employés. Plus précisément, les aspects relationnels inhérents au vécu des nouveaux employés, largement ignorés à ce jour dans la documentation (Ashforth, Sluss, & Harrison, 2007), s

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Boyer, Kewin. "L'impact des communautés virtuelles sur le marketing relationnel." Mémoire, 2010. http://www.archipel.uqam.ca/3746/1/M11693.pdf.

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Abstract:

L'objectif de cette étude est d'étudier l'impact des communautés virtuelles sur le marketing relationnel. Les réseaux sociaux comme Facebook, MySpace ou Twitter ont donné de plus en plus d'importance aux relations entre les consommateurs et les compagnies. Un nombre restreint d'études existe jusqu'à présent qui rendent compte de la relation directe entre les communautés virtuelles (qui sont un type de réseau social sur Internet) et le marketing relationnel. Parmi elles, on peut compter les études de Srinivasan, Anderson et Ponnavolu (2002), Toufaily et al. (2010), Notebaert et Attuel-Mendes (2

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Rajaobelina, Lova. "Les antécédents et les conséquences de la confiance en ligne : le cas du secteur financier." Thèse, 2011. http://www.archipel.uqam.ca/4294/1/D2252.pdf.

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Abstract:

La confiance en ligne revêt un rôle important dans le secteur financier caractérisé notamment par la complexité et l'intangibilité des produits/services, le contact humain limité et le risque perçu sur Internet. En outre, ses antécédents et ses conséquences sont rarement intégrés dans un même modèle. Ce travail doctoral vise ainsi à étudier les antécédents et les conséquences de la confiance en ligne dans le secteur financier suivant une approche intégratrice. Plus spécifiquement, cette recherche répond à deux questions : - Quels sont les antécédents qui ont un impact sur la confiance en ligne

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