To see the other types of publications on this topic, follow the link: CRM-strategi.
Journal articles on the topic 'CRM-strategi'
Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles
Consult the top 50 journal articles for your research on the topic 'CRM-strategi.'
Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.
You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.
Browse journal articles on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.
1
Handijono, Ardijan, Rudy Irawan Gunarto, and Samsul Marpitasa. "MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN DENGAN STRATEGI CRM PADA PT. DESALITE, PAMULANG." RESWARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 2, no. 1 (2021): 64–71. http://dx.doi.org/10.46576/rjpkm.v2i1.912.
Full textAbstract:
Air adalah salah satu kebutuhan pokok makhluk hidup. PT. Desalite-Pamulang hadir untuk menyediakan air minum isi ulang yang berkualitas dengan harga terjangkau, namun ada lebih dari 20 perusahaan air lain di Tangerang Selatan. Jumlah pelanggan yang tidak bertambah bahkan cenderung turun adalah suatu indikasi jika perusahaan harus mengambil suatu tindakan. maka dibutuhkan strategi untuk unggul dalam persaingan dan tetap menjaga loyalitas pelanggan. Strategi yang paling tepat untuk menjaga loyalitas pelanggan, adalah strategi bisnis CRM (Customer Relationship Management), CRM adalah strategi bisnis untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan akan digunakan beberapa Customer Loyality Program. mengimplementasikan CRM tidak harus menggunakan aplikasi CRM yang tersedia di pasar, karena harganya sangat mahal dan tidak mungkin terjangkau oleh perusahaan UMKM. Strategi CRM yang akan dikembangkan disini adalah memanfaatkan perangkat berbasis Clouds yang tidak berbayar, dan menggunakan aplikasi open source yang gratis. Presentasi, Diskusi, dan Tanya-Jawab adalah metode penyampaian gagasan yang kami berikan ke partner. Beberapa program untuk menjaga loyalitas pelanggan, memaksimalkan bisnis dengan pelanggan yang sudah ada adalah tujuan utama pada strategi CRM yang akan disampaikan ke partner. Kami juga akan memandu dan mendampingi cara menggunakan teknologi dengan biaya murah atau tak berbayar dalam mengimplentasikan Strategi CRM ini.
2
Demiyanti, Cici, and Catur Septiawan G. "Alternatif Kebijakan Operasional Customer Relationship Management di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit." Jurnal Ilmiah Kesehatan 17, no. 3 (2018): 23–31. http://dx.doi.org/10.33221/jikes.v17i3.145.
Full textAbstract:
Customer Relationship Management (CRM) dapat mengembangkan strategi bisnis yang berpusat pada pelanggan, yang memiliki tujuan yaitu menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan, menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan, dan mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk menyusun alternatif kebijakan operasional CRM di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Jakarta Selatan tahun 2017. Jenis penelitian ini kualitatif dengan pendekatan fenomenologi serta metode pengumpulan data menggunakan observasi, studi dokumentasi, dan indepth interview (wawancara mendalam) yang dilakukan kepada sumber informasi (informan) yang berhubungan dengan CRM. Rumah sakit perlu alternatif kebijakan operasional untuk memperbaiki pelaksanaan CRM yaitu; sosialisasi penggunaan CRM kepada petugas intenal; Membuat petunjuk teknis dalam penggunaan CRM dengan menggunakan sistem dinamisasi CRM dan membuat pelatihan internal dalam pengoperasian CRM. Alternatif yang sebaiknya digunakan adalah strategi membuat petunjuk teknis dalam penggunaan CRM dengan menggunakan sistem dinamisasi CRM karena strategi ini memiliki total Total Attractiveness Score (TAS) sebesar 8.54. Diharapkan pihak rumah sakit untuk mendukung alternatif kebijakan operasional ini, baik dari materil maupun moril untuk terciptanya pelaksanaan CRM yang efektif dan efisien.
3
Abdul Jabar, Alvian, Ade Andri Hendriani, and Adhi Rizal. "Rancang Bangun Aplikasi Order Menu Makanan dengan Penerapan Customer Relationship Management." Jurnal Ilmu Komputer dan Agri-Informatika 7, no. 2 (2020): 114–23. http://dx.doi.org/10.29244/jika.7.2.114-123.
Full textAbstract:
Perkembangan usaha di Kota Karawang sudah semakin berkembang terlebih jenis usaha kuliner. Banyaknya kafe / rumah makan di Kota Karawang berlomba-lomba memberikan pelayanan yang terbaik kepada pembeli guna mendapatkan penilaian tinggi pada kafenya. Salah satu strategi dalam bidang pemasaran adalah customer relationship management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pembeli. Secara umum, dapat dikatakan bahwa tujuan setiap strategi CRM untuk mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pembeli. Sasaran utama dari CRM untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan atau perilaku pembeli. Penelitian ini dilakukan untuk menerapkan strategi CRM dalam sebuah aplikasi pemesanan menu makanan yang digunakan oleh pembeli untuk memesan makanan di kafe Bozzkost. Dari hasil penerapan CRM tersebut dapat disimpulkan bahwa dari 30 pembeli yang mengisi kuesioner menyatakan Setuju pada aspek manfaat sebesar 54.2% yang artinya pembeli merasakan manfaat yang diberikan.
 Kata Kunci: customer relationship management, sistem informasi, software development life cycle, web apps.
4
Aduski, Erlina, Prasetyo Hadi, and Rusdi Musa Ishaq. "Analisis Strategi Pemasaran Produk Digital CRM di PT Infomedia Nusantara." MBIA 19, no. 2 (2020): 153–69. http://dx.doi.org/10.33557/mbia.v19i2.892.
Full textAbstract:
The purpose of this research is to reformulate the marketing strategy of Digital CRM products where at this time, in the digital era, the contribution of revenue generated by CRM Digital is still very low if we compared with Inbound Call (Legacy CRM). This research applied the qualitative approach with a descriptive type of research and using PEST analysis, Industry Environment 5 Forces Porter Analysis, SWOT, and 7P Marketing Mix. Based on the analysis of external and internal factors, we get several alternative strategies such as 1) Product: focus on offering Integrated Omnichannel products, offering CRM as Managed Service; increasing maturity of application or platform and providing analytics enablers as a competitive advantage, 2) Price: implementing a flexible business scheme and conducting cost leadership, 3) Place: maximizing Telkom's Customer Facing Unit (CFUE) for marketing channels and doing global penetration, 4) People: building capabilities and competencies through training and certification 4) Process: make transformation process from conventional into automation, cognitive and Artificial Intelligence; Collaborate with partners to build a digital platform, robotics, and analytics 5) Promotion: creating brand awareness, channel awareness and focus on internal promotion at TelkomGroup.
 
 Abstrak
 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui existing strategi pemasaran produk Digital CRM dan merumuskan ulang strategi pemasaran berdasarkan alternatif strategi yang diusulkan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif yang menggunakan analisis faktor eksternal dan internal yaitu Analisis PEST, Analisis Lingkungan Industri 5 Forces Porter, 7S Mckinsey, SWOT, STP dan Bauran Pemasaran 7P. Alternatif Strategi yang diusulkan: 1) Product: fokus pada produk Integrated Omnichannel, menawarkan layanan CRM sebagai Managed Service, peningkatan maturity dari segi aplikasi /platform dan memberikan analytics enabler sebagai bentuk competitive advantage, 2) Price: Merapkan flexible business scheme dan melakukan Cost Leadership, 3) Place: memaksimalkan Customer Facing Unit Enterprise (CFUE) Telkom untuk channel pemasaran , melakukan penetrasi Global 4) People : membangun kemampuan dan kompetensi melalui training, sertifikasi, dan sharing session; redefine job roles, pembuatan kebijakan project delivery, mengembangkan roadmap untuk operational talent, 5) Promotion: meng-create Brand Awareness, and Channel Awareness serta fokus melakukan promosi di internal TelkomGroup.
 Kata kunci : Strategi Pemasaran; Analisis PEST, 5 Forces Porter, SWOT, Bauran Pemasaran 7P.
5
Awaliah, Dewi, Arif Rahman, and Dadang Kuswana. "Manajemen Strategik Customer Relationship Management (CRM) dalam Menjaga Loyalitas Donatur." Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah 5, no. 4 (2020): 337–56. http://dx.doi.org/10.15575/tadbir.v5i4.2125.
Full textAbstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen strategik Customer Relationship Management (CRM) dalam menjaga loyalitas donatur di lembaga zakat Sinergi Foundation. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian manajemen strategik Customer Relationship Management (CRM) dalam menjaga loyalitas donatur di Sinergi Foundation dilakukan dengan baik sesuai dengan teori tahapan manajemen strategik yaitu pengamatan atau analisis lingkungan yang terdiri dari kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dilakukan oleh Sinergi Foundation sebagai bahan untuk perumusan strategi. Perumusan strategi dilakukan dengan membentuk visi misi, implementasi strategi dilakukan dengan memperkuat sisi kelembagaan dan sistem organisasi dengan meningkatkan peran divisi masing-masing, evaluasi dan pengendalian dengan melihat analisa jumlah donatur dari tahun ke tahun serta mengadakan rapat evaluasi bulanan internal. Dengan demikian, ini menunjukan bahwa manajemen strategic Customer Relationship Management (CRM) Sinergi Foundation dalam menjaga loyalitas donaturnya sudah berjalan dengan baik dan mendapatkan hasil yang optimal.
 This research aims to determine the strategic management of Customer Relationship Management (CRM) in maintaining the loyalty of donors in the zakat institutions of Sinergi Foundation. The method used in this research is descriptive method with qualitative approach. The result of strategic management of Customer Relationship Management (CRM) in maintaining donor loyalty in Sinergi Foundation is done well in accordance with strategic management stage theory that is observation or environmental analysis consisting of strengths, weaknesses, opportunities and threats done by Sinergi Foundation as material for strategy formulation. Strategy formulation is done by establishing mission vision, strategy implementation is done by strengthening institutional and organizational system by increasing the role of each division, evaluation and controlling by looking at the analysis of the number of donors from year to year and holding monthly internal evaluation meetings. Thus, this shows that the strategic management of Customer Relationship Management (CRM) Sinergi Foundation in maintaining donor loyalty is running well and get optimal results.
6
Monalisa, Siti, and Amelia Septia Roza. "Penerapan Association Rules untuk Elemen Cross Selling Pada Sistem Informasi Customer Development." Techno.Com 20, no. 3 (2021): 420–29. http://dx.doi.org/10.33633/tc.v20i3.4750.
Full textAbstract:
Tingkat persaingan yang tinggi dalam dunia bisnis, membuat HPAI harus melakukan strategi yang kuat dalam pemasaran dan penjualan produk. Semakin hari, data transaksi penjualan semakin banyak, dikarenakan ada 1500 transaksi setiap bulan yang terdiri dari 49 produk. Selama ini, data transaksi penjualan dilaporkan kepada pimpinan dan kemudian diarsipkan. Setelah itu, data tersebut tidak diolah dengan benar. Untuk itu diperlukannya sebuah strategi bisnis untuk dapat mengenal pelanggan secara lebih detail dan melayani mereka sesuai kebutuhannya. Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis untuk memahami, mengantisipasi dan mengelola kebutuhan pelanggan yang potensial. Salah satu bagian dari CRM yakni cross- selling, yang harus didahului oleh analisis yang mendalam mengenai data transaksi pelanggan dengan menggunakan konsep data mining yang melibatkan proses pengambilan sumber informasi dari sebuah transaksi pelanggan. Association rules merupakan salah satu metode dalam data mining yang dapat menghasilkan beberapa pola yang bisa dijadikan strategi penjualan cross selling dalam merekomendasikan suatu produk kepada pelanggan. Nilai minimun support yang digunakan yakni 9% dan 60% yang menghasilkan 3 rules yang nantinya akan direkomendasikan kepada pelanggan melalui email.
7
Wildyaksanjani, Janiar Puspa, and Dadang Sugiana. "Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero)." Jurnal Kajian Komunikasi 6, no. 1 (2018): 10. http://dx.doi.org/10.24198/jkk.v6i1.8754.
Full text
8
Kamaludin, Kamaludin, Yooke Tjuparmah, and Hana Silvana. "Pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap citra perpustakaan pada UPT Perpustakaan ITB." Jurnal Manajemen Komunikasi 4, no. 1 (2019): 41. http://dx.doi.org/10.24198/jmk.v4i1.22675.
Full textAbstract:
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan oleh UPT Perpustakaan Institut Teknologi Bandung (ITB) untuk menjalin hubungan yang baik pada pemustaka. Selain keberadaan UPT Perpustakaan ITB sebagai perpustakann pusat, juga terdapat perpustakaan khusus di setiap fakultas maupun program studi yang menjadi pilihan mahasiswa dalam mengakses sumber informasi. Strategi dalam menjalin hubungan baik dengan pemustaka agar menjaga popularitas dalam menjaga citra baik UPT Perpustakaan ITB menjadi daya tarik untuk diteliti. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) Pengaruh CRM terhadap citra UPT Perpustakaan ITB; 2) seberapa besar pengaruh data dan teknologi CRM terhadap citra UPT Perpustakaan ITB; 3) seberapa besar pengaruh sumber daya manusia customer relationship management terhadap citra UPT Perpustakaan ITB; 4) Seberaha besar pengaruh proses CRM terhadap citra UPT Perpustakaan ITB. Penelitian ini menggunakan metode deksriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa ITB dengan kategori minimal sebagai mahasiswa semester 2 dan memanfaatkan layanan perpustakaan. Teknik penentuan sampel pada penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan pada penelitian ini menggunakan angket dengan skala Likert yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari customer relationship management terhadap citra UPT Perpustakaan Institut Teknologi Bandung baik dari aspek data dan teknologi, sumber daya manusia, maupun proses customer relationship management.
9
Agustin, Wirta, Radhi Adlan, and Yoyon Efendi. "Pembangunan Website E-CRM (Electronics Customer Relationship Management) pada House Of Smith Pekanbaru." IT JOURNAL RESEARCH AND DEVELOPMENT 3, no. 2 (2018): 9–18. http://dx.doi.org/10.25299/itjrd.2019.vol3(2).1893.
Full textAbstract:
CRM (Customer Relationship Management) merupakan cara untuk pengelolaan relasi antara sebuah perusahaan didalam konsumsi produk atau jasa yang diproduksi perusahaan tersebut. Berkembangnya teknologi, metode CRM pun mulai dikembangkan menjadi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Banyaknya varian produk yang ditawarkan oleh House of Smith dapat dimanfaatkan sebagai strategi unggulan dalam menjaga loyalitas pelanggan. Perancangan aplikasi E-CRM pada House of Smith adalah membantu perusahaan mengetahui kebutuhan pelanggan secara personal serta mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan karakter konsumen dan memberikan informasi yang dibutuhkan, sehingga perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi dan wawancara langsung ke House of Smith. Hasil dari analisa dan perancangan aplikasi E-CRM berbasis web ini adalah membantu House of Smith untuk memenuhi kebutuhan pelanggan guna meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tetap menjadi pelanggan setia. Aplikasi E-CRM ini merupakan alat interaksi yang menciptakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menjadi lebih baik
10
Sudana, Dhana, and Andi W. R. Emanuel. "CRM 2.0 sebagai Strategi Layanan Rumah Sakit Kelas C terhadap Pasien BPJS –KIS." Jurnal Informatika 6, no. 2 (2019): 236–45. http://dx.doi.org/10.31311/ji.v6i2.5872.
Full textAbstract:
Latar belakang: Pelayanan asuransi dari pemerintah (JKN) melalui badan penyelenggara BPJS-KIS saat ini merupakan bagian besar rumah sakit yang ada di Indonesia. Meskipun begitu masih banyak peserta BPJS-KIS yang masih belum mengetahui tatacara menggunakan asuransi JKN di rumah sakit. Pihak rumah sakit melalui Customer Relationship Management (CRM) seharusnya bisa memberikan informasi tersebut melalui website atau melalui media social RS. Tujuan: Penelitian ini memberikan usulan model penyampaian informasi melalui model social-CRM sebagai bentuk ikatan antara pasien asuransi pemeritah BPJS-KIS terhadap rumah sakit kelas C di Yogyakarta sebagai rujukan pertama Faskes 1. Method: peneliti mengambil contoh website rumah sakit kelas C di Yogyakarta baik rumah sakit pemerintah, organisasi sosial dan swasta. Dari website rumah sakit tersebut kami menganalisis seberapa besar bentuk informasi tentang asuransi dan service RS terhadap pasien BPJS _KIS. Kami memberikan usulan desain model social-CRM atau CRM-2.0 untuk rumah sakit dengan memasukan informasi BPJS-KIS dalam menu khusus. Dalam model social CRM ini kami memberikan usulan fitur yang mudah di akses peserta/ pasien KIS yang di hubungan dengan social media RS seperti Facebook, twiter instagram dll. Hasil: Bentuk usulan social CRM rumah sakit yang diperuntukan masyarakat pengguna asuransi BPJS –KIS yang dapat diakses melalui social media RS.
11
Gamayanto, Indra. "Pengembangan strategi e-commerce dan CRM pada Lazada.com dalam menghadapi globalisasi." SISFOTENIKA 8, no. 2 (2018): 153. http://dx.doi.org/10.30700/jst.v8i2.407.
Full text
12
Prabowo, Adimas, and Gendut Sukarno. "KONTRIBUSI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN MELALUI PERAN KEUNGGULAN BERSAING." Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) 4, no. 1 (2019): 27–35. http://dx.doi.org/10.33005/mebis.v4i1.50.
Full textAbstract:

 
 
 Salah satu strategi yang diterapkan organisasi untuk mempelajari kebiasaan dan keperluan pelanggan dinamakan Customer Relationship Management (CRM). Perusahaan yang unggul adalah mempunyai kelebihan disegala aspek dibanding pesaing, diharapkan mampu memberikan dampak terhadap kinerja pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kontribusi CRM dan keunggulan bersaing dalam meningkatkan kinerja pemasaran. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah kredit pundi rakyat pada BPR Jatim Cabang Surabaya. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah nasabah kredit pundi rakyat pada BPR Jatim Cabang Surabaya sebanyak 75 nasabah sebagai responden. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil dari olah data menghasilkan temuan Customer Relationship Management (CRM) mampu memberikan kotribusi yang sangat berarti terhadap Keunggulan Bersaing. Serta Customer Relationship Management (CRM) mampu memberikan kotribusi yang sangat berarti terhadap Kinerja Pemasaran, adapun Keunggulan Bersaing mampu memberikan kotribusi yang sangat berarti terhadap Kinerja Pemasaran.
 
 
13
Randy, Muh Fuad. "ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PT PELABUHAN INDONESIA IV (PERSERO) MAKASSAR." AkMen JURNAL ILMIAH 17, no. 4 (2020): 590–98. http://dx.doi.org/10.37476/akmen.v17i4.1150.
Full textAbstract:
Persaingan bisnis semakin ketat mengakibatkan banyak perusahaan harus mampu mengetahui dan memenuhi keinginan atau kebutuhan para pelanggan dengan tepat. Tingkat persaingan yang begitu ketat mengakibatkan banyak perusahaan tidak lagi memfokuskan aktifitas pemasaran semata-semata pada pencarian pembeli/pelanggan baru, namun sudah pada bagaimana mempertahankan serta meningkatkan kesetiaan pelanggan. strategi yang mampu menjembatani antara pelanggan dan perusahaan terutama dalam hal kepuasan dan loyalitas adalah dengan menerapkan konsep yang disebut dengan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhnya CRM baik terhadap kepuasan maupun loyalitas secara parsial serta mengetahui pengaruhnya CRM secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening dengan penarikan sampel sebanyak 60 orang atau pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi diketahui adanya pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan sebesar 20,5% dan 79,5% sisanya di pengaruhi variable lain yang tidak diangkat dalam penelitian ini. Sedangkan hasli pengujian koefisien determinasi pada persamaan regresi ke dua bahwa variable CRM dan kepuasan pelanggan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan sebesar 44,8% dan sisanya 55,2% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diangkat dalam penelitian ini. Namun dari hasil pengujian variable intervening bahwa kepuasan pelanggan tidak menjadi variable intervening diantara CRM dan loyalitas pelanggan.
14
Sidik, Tri Wijaya Permana, Wina Witanti, and Fajri Rakhmat Umbara. "Pembangunan Sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) pada PT. Sapta Satria Jaya." JUMANJI (Jurnal Masyarakat Informatika Unjani) 2, no. 1 (2018): 71. http://dx.doi.org/10.26874/jumanji.v2i1.23.
Full textAbstract:
PT. Sapta Satria Jaya merupakan perusahaan di bidang jasa keamanan outsourcing dengan sistem kontrak. Pengolahan keluhan terhadap client yang akan dijadikan laporan masih tidak efektif karena laporan dari setiap Danru masih ditulis di kertas sehingga kantor pusat harus membuat format laporan ulang untuk diberikan kepada client setiap 1 bulan sekali. Electronic-Customer Relationship Management (E-CRM) merupakan sebuah strategi yang digunakan oleh suatu organisasi atau perusahaan untuk dapat menciptakan dan mempertahankan suatu hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan client dan mengurangi kemungkinan para client pindah ke perusahaan lain. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) yang berbasis website dan mobile web pada PT. Sapta Satria Jaya agar dapat menjalin hubungan dan meningkatkan pelayanannya kepada client. Pengembangan sistem penelitian ini menggunakan model waterfall. Penelitian ini akan menghasilkan sebuah Sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) berbasis website dan mobile web yang kemudian akan diuji dengan menggunakan metode pengujian Black-Box ,yaitu menguji perangkat lunak dari segi spesifikasi fungsional tanpa menguji desain dan kode program, dengan pembangunan Electronic-Customer Relationship Management (E-CRM) ini diharapakan PT. Sapta Satria Jaya dan menjalin hubungan yang berkelanjutan dan dapat meningkatkan layanannya kepada client apabila selesai diimplementasikan diharapkan menurunkan presentasi keterlambatan Danru menjadi 10%.
15
Suryani, Irma, Fadila Andini, and Ricky Firmansyah. "ANALISIS PROYEK APLIKASI COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STUDY KASUS XYZ BODYCARE." Journal of Information System, Informatics and Computing 4, no. 2 (2020): 87. http://dx.doi.org/10.52362/jisicom.v4i2.322.
Full textAbstract:
Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu dari aplikasi Teknologi Informasi yang merupakan aplikasi strategi bisnis untuk memilih dan menjaga customer, dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang, dapat menyimpan filosofi customer centric business dan budaya untuk mendukung efektifitas marketing, sales dan proses servis. Membangun aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang baik harus mengikuti prosedur proyek yang benar yaitu didahului dengan pembuatan proposal untuk menguraikan semua keperluan yang akan diimplementasikan pada pembuatan aplikasi dimaksud. Pada penulisan ini penulis meyusun proposal Aplikasi Customer Relationship Management untuk Xyz BodyCare yang diuraikan secara rinci tentang Ruang lingkup aplikasi yang akan dibangun (Scope), fungsi-fungsi yang akan dibuat yang digambarkan dengan Work Breakdown Structure (WBS), jadwal pelaksanaan , sumber daya , rencana biaya , analisis risiko dan bentuk perubahan manajemen bila aplikasi tersebut siap dioperasikan. Proposal ini diharapkan mampu memberikan masukan untuk membangun aplikasi Customer Relationship Management (CRM) tersebut dan akan diusulkan pada Xyz BodyCare untuk dapat dipakai dan diterapkan.
 Kata kunci: Analisa Proyek Sistem; Customer Relationship Management; CRM; Sistem Informasi; Xyz BodyCare
 Abstract: Customer Relationship Management (CRM) Application is one of the application in IT wich is as the bussiness strategy to choose and keep customer, and it can optimize long Term value, it can save the philosopy of customer centric bussiness and culture to support the effectivity of marketing , sales and the process of customer service. Building the good aplication of Customer Relationship Management (CRM) should follow the right procedure project, which preceded by making the proposal to devide all stuffs that implemented and connected to the process of making the aplication. In this text writer arrange the proposal of application in Customer Relationship Management (CRM) for Xyz BodyCare which devided in detail about the scope of the application that built. The funtions that will be created described by the Work Breakdown Structure (WBS), the schedule, the source, the cost, the analysis of the risk, and the form of management change when the application is ready to operate.This proposal expected to be able to provide input to built the application of Customer Relationship Management (CRM) and will be prosposed to Xyz BodyCare to be used amd applied.
 Keywords: System Project Analysis; Customer Relationship Management; CRM; Sistem Informasi; Xyz BodyCare
16
Majid, Nurkholish, and Nanik Hariyana. "Cause-Related Marketing Sebagai Kampanye Solidaritas dan Dampaknya Pada Perilaku Konsumen di Masa Pandemi Covid-19." Jurnal Administrasi Bisnis 10, no. 1 (2021): 23–32. http://dx.doi.org/10.14710/jab.v10i1.36364.
Full textAbstract:
Covid 19 Desease has impact for society purchase power decrease for product and service ini several sectors especially fastfood restaurant services. Burger King as one of fastfood restaurant sector make a strategy to attract consumer intention to buy its competitors’and several local brand culinary product through social media campaign. Purpose of this research examine how effect of Burger King campaign which formed as Caused Related Marketing (CrM) to Brand Image, Attitude and Purchase Intention. Research using structural analysis with GeSCA method. Research sample are 120 respondents who know Burger King campaign from social media. Result presents that CrM has impact on Brand Image and Attitude. Then Brand Image has impact on Attitude. Attitude has impact on Purchase Intention. But CrM and Brand Image has no effect on Purchase Intention.Pandemi Covid 19 memberikan dampak pada penurunan daya beli masyarakat terhadap produk dan jasa di berbagai sektor tak terkecuali layanan jasa restoran cepat saji. Burgerking sebagai salah satu pelaku usaha restoran cepat saji membuat sebuah strategi guna menarik minat pembelian konsumen melalui kampanye di sosial media untuk melakukan pembelian di restoran cepat saji pesaing dan beberapa pelaku usaha kuliner merek lokal. Kegiatan kampanye yang dikategorikan sebagai aktivitas Caused Related Marketing (CrM) tersebut menjadi kajian bagaimana dampaknya terhadap brand image, sikap dan minat pembelian konsumen. Berdasarkan hasil analisis GESCA dengan melibatkan 150 Sampel yang mengetahui kampanye Burgerking melalui sosial media maka dapat diketahui bahwa CrM memberikan dampak pada peningkatan Brand Image dan Sikap secara langsung dan juga berdampak secara tidak langsung terhadap minat pembelian.
17
Safira, Thasya, Muhammad Yusuf Saleh, and Hasanuddin Remmang. "PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PELABUHAN INDONESIA IV (Persero) CABANG AMBON." Indonesian Journal of Business and Management 3, no. 1 (2021): 66–70. http://dx.doi.org/10.35965/jbm.v3i1.593.
Full textAbstract:
Persaingan bisnis semakin ketat mengakibatkan banyak perusahaan harus mampu mengetahui dan memenuhi keinginan atau kebutuhan para pelanggan dengan tepat. Tingkat persaingan yang begitu ketat mengakibatkan banyak perusahaan tidak lagi memfokuskan aktifitas pemasaran semata-semata pada pencarian pembeli/pelanggan baru, namun sudah pada bagaimana mempertahankan serta meningkatkan kesetiaan pelanggan. strategi yang mampu menjembatani antara pelanggan dan perusahaan terutama dalam hal kepuasan dan loyalitas adalah dengan menerapkan konsep yang disebut dengan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhnya CRM baik terhadap kepuasan maupun loyalitas secara parsial serta mengetahui pengaruhnya CRM secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening dengan penarikan sampel sebanyak 60 orang atau pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi diketahui adanya pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan sebesar 20,5% dan 79,5% sisanya di pengaruhi variable lain yang tidak diangkat dalam penelitian ini. Sedangkan hasli pengujian koefisien determinasi pada persamaan regresi ke dua bahwa variable CRM dan kepuasan pelanggan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan sebesar 44,8% dan sisanya 55,2% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diangkat dalam penelitian ini. Namun hasil pengujian variable intervening menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak menjadi variable intervening diantara CRM dan loyalitas pelanggan. Business competition is getting tighter, so that many companies must be able to know and fulfill the wants or needs of their customers precisely. The level of competition is so tight that many companies no longer focus their marketing activities solely on finding new buyers / customers, but on how to maintain and increase customer loyalty. The strategy that is able to bridge between customers and companies, especially in terms of satisfaction and loyalty, is to apply a concept called Customer Relationship Management (CRM). This study aims to determine the effect of CRM both on satisfaction and loyalty partially and to know the indirect effect of CRM on loyalty through customer satisfaction as an intervening variable by drawing a sample of 60 people or customers. Based on the results of testing the coefficient of determination, it is known that the effect of CRM on customer satisfaction is 20.5% and the remaining 79.5% is influenced by other variables which are not addressed in this study. While the test results of the coefficient of determination in the second regression equation show that the CRM variable and customer satisfaction affect the level of customer loyalty by 44.8% and the remaining 55.2% is influenced by other variables which are not raised in this study. However, the results of testing the intervening variable show that customer satisfaction is not an intervening variable between CRM and customer loyalt.
18
Nurjannah, Eka, Lena Magdalena, and Muhammad Hatta. "SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS KOMPUTER PADA AL BAIT TOUR AND TRAVEL." Jurnal Digit 10, no. 2 (2020): 172. http://dx.doi.org/10.51920/jd.v10i2.168.
Full textAbstract:
ABSTRAK
 
 Saat ini sebagian besar perusahaan travel masih menggunakan sistem lama untuk mencatat hasil transaksi dan pengolahan datanya masih dalam bentuk manual sehingga dengan sistem yang lama dapat memerlukan waktu yang relatif lama dan lambat. Pada sistem lama perusahaan masih menggunakan sistem pengolahan data dengan menggunakan sistem berupa microsof exel maupun microsof word oleh sebab itu tidak dapat melakukan hubungan secara terus-menerus kepada pelanggan. Hal ini menimbulkan masalah dikarenakan pelanggan tidak dapat membantu pemasaran produk yang dimiliki perusahaan, dan akhirnya terjadi penurunan penghasilan dari perusahan. Selain itu juga dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat saat ini dalam persaingan bisnis muncul permintaan pelanggan yang bermacam-macam serta kualitas dan pelayanan yang diberikan suatu perusahaan merupakan level of excellence yang sangat dibutuhkan pelanggan. Oleh sebab itu perusahaan akan menerapkan Customer Relationship Management (CRM), Customer Relationship Management (CRM) adalah merupakan salah satu strategi dalam bisinis untuk mengelola hubungan dengan konsumen/pelanggan. Travel and tour ini mulai menyadari perlunya perubahaan dalam interaksi dengan kosuen. Penelitian ini bertujuan untuk informasi yang terintegrasi untuk pelayanan yang memuaskan pada konsumen dan kepuasaan hubungan pelanggan, Agar dapat mengolala data data konsumen secara kompterisasi. Dan Menghasilkan keuntungan pemasaran dan interaksi konsumen yang lebih efektif menghemat biaya dan tenaga. Pada penelitian ini CRM yang akan dibangun melibatkan Petugas yang terlibat yaitu admin, bendahara dan trakhir direktur bertugas untuk melihat hasil laporan. Dengan penggunaan sistem management pelanggan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. 
 
 Kata Kunci : Informasi, Management, CRM, Konsumen, Travel.
19
Thoha, Faiz Khudlari, Habibulloh Mubarrok, and Fathurrahman Masrukan. "Strategi Masjid Baitul Ihsan Bank Indonesia Jawa Timur Dalam Membangun Loyalitas Murid Tpq." Masjiduna : Junal Ilmiah Stidki Ar-Rahmah 2, no. 2 (2019): 124. http://dx.doi.org/10.52833/masjiduna.v2i2.56.
Full textAbstract:
ABSTRACTCustomer Relationship Management (CRM) is a process of obtaining, maintaining, and improving the profitable relationship to the customers with the intention of creating a good vibe to the customers. Through the satisfaction coming from the customers, it will maximize the profits for the company in order to obtain a comparative advantage by taking care of the product quality to improve more satisfaction for the customers. CRM will also support the TPQ administrators in order to maintain and improve the relationship with the students. A good relationship with TPQ students will create loyalty to the TPQ program. One of the methods TPQ Baitul Ihsan Mosque administrators used is by decreasing the amount of student desertion. Like providing more facilitaties such as providing some scholarship to the student who needed. This research was conducted at the Baitul Ihsan Mosque of the East Java Bank Indonesia, uses a qualitative method with an exploratory approach and complex data collection techniques through interviews, observation and documentation. The resource persons interviewed are as follows: Chairman Mr. Takmir, TPQ Manager, Former TPQ Manager, and TPQ Students. In general, it can be concluded thatBaitul Ihsan Mosque has implemented strategies in building loyalty such as reducing the level of desertion, maintaining the relationship between customers and students, obtaining new potential of each students, and improving to get more of high-value customers. In other words, it was the system implemented by the Chairman of Takmir Baitul Ihsan Mosque.Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu proses dalam mendapatkan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan tujuan untuk menciptakan nilai pelanggan, sehingga pelanggan puas dan memaksimalkan keuntungan bagi perusahaan memperoleh dalam rangka memperoleh keunggulan bersaing (comparative advantage), memperhatikan mutu produk agar dapat memberikan kepuasan yang prima bagi pelanggan. CRM akan membantu pegurus TPQ dalam mempertahankan dan meningkatkan hubungan terhadap murid. Dengan hubungan yang baik terhadap murid TPQ akan menghasilkan loyalitas terhadap program TPQ. Salah satu cara yang dilakukan pengurus TPQ Masjid Baitul Ihsan Bank Indonesia Regional Jawa Timur adalah dengan mengurangi tingkat penyebrangan murid. Caranya dengan memberikan fasilitasi berupa bantuan dan uang. Penelitian ini dilaksanakan di Masjid Baitul Ihsan Bank Indonesia Regional Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan eksploratoris. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Jumlah informen, yaitu 1. Ketua takmir, 2. Pengurus TPQ, 3 Mantan pengurus TPQ, 4. Murid TPQ. Secara umum dapat disimpulkan bahwa di Masjid Baitul Ihsan Bank Indonesia Regional Jawa Timur telah menjalankan strategi-strategi di dalam membangun loyalitas diantaranya, mengurangi tingkat penyebrangan pelanggan ke perusahaan lain, meningkatkan lamanya relasional pelanggan, meningkatkan potensi masing-masing pelanggan, meningkatkan jumlah kehadiaran pelanggan atau memutuskan, dan memfokuskan usaha pada pelanggan bernilai tinggi. Selain itu juga dapat diketahui bahwa sistem kerja yang diterapkan oleh takmir Masjid Baitul Ihsan Bank Indonesia Regional Jawa Timur.
20
Fadly, Muhtad, and Agus Wantoro. "Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dengan Kombinasi Media Sosial untuk Meningkatkan Penjualan." EKONOMI BISNIS 25, no. 2 (2020): 149–58. http://dx.doi.org/10.33592/jeb.v25i2.434.
Full textAbstract:
Persaingan dunia bisnis di era globalisasi semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk lebih inovatif dan kreatif dalam mengelola perusahaannya. Berkurangnya loyalitas pelanggan disebabkan oleh beberapa faktor : (1) banyaknya pilihan produk dan jasa (2) ketersediaan informasi (3) kebanyakan produk/jasa yang hampir sama dan (4) masalah keuangan konsumen. Tahun 2015 PT. Istana Lampung Raya yang merupakan perusahaan penjualan mobil Honda hanya mampu menjual kendaraan 980 unit. Angka ini tertinggal jauh dengan rivalnya Toyota yang mampu menjual 1300 unit. Untuk meningkatkan jumlah penjualan perlu dilakukan upaya peningkatan yang berimbas pada meningkatnya jumlah penjualan. Peningkatkan jumlah pelanggan dapat menerapkan strategi CRM dengan memanfaatkan teknologi dan media social menjadi alternatif yang dapat digunakan. Perkembangan media sosial mengalami peningkatan dalam jumlah pengguna. Rata-rata masyarakat Indonesia menggunakan media sosial dalam satu hari menghabiskan waktu selama 23 menit. Setiap harinya rata-rata ada 65 juta pengguna di Indonesia sebanyak 97% pengguna mengakses media sosial terbesar di dunia lewat smartphone. Banyaknya pengguna Media social menjadi peluang yang dapat dimanfaatkan dengan mengkombinasikan dengan CRM. Penerapan model CRM yang dikombinasi dengan pemanfaatan media sosial sebagai pengelola asset digital mampu meningkatkan jumlah pengikut di Instagram (IG) pada tahun 2018 sebesar 46.52% dan meningkatkan jumlah Surat Permintaan Kendaraan sebesar 27%.Kata Kunci : Management Hubungan Pelanggan, Medsos, Digital Aset, Pelanggan
21
Lestari, Mugi Kasih, Bachtiar Efendi, and Endra Saputra. "Penerapan E-CRM Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Pada Rumah Jamur Silau Laut." JUTSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi) 1, no. 1 (2021): 45–50. http://dx.doi.org/10.33330/jutsi.v1i1.1028.
Full textAbstract:
Abstract:Silau LautMushroom House is a medium-sized enterprise located in the Silau Laut sub-district. Engaged in sales, Silau LautMushroom House provides fresh oyster mushrooms in various packaging sizes. So far, Silau LautMushroom House still uses a manual system in managing sales and purchasing data. Buyers still have trouble knowing the available mushroom stocks. Along with the times, Silau LautMushroom House wants its business to grow and be able to beat its competitors by using one of the customer-oriented business strategies or what is known as CRM (Customer Relationship Management) so that it can introduce Silau LautMushroom House to all people in the community to expand its reach. marketing with the aim of increasing sales and providing maximum service to customers.Keywords: CRM, Oyster Mushroom, Sublime Text 3, PHP and MySQL. Abstrak:Rumah Jamur Silau Laut merupakan sebuah usaha menengah yang terletak di kecamatan Silau Laut. Bergerak di bidang penjualan, Rumah Jamur Silau Laut menyediakan jamur tiram segar dalam berbagai ukuran kemasan. Selama ini Rumah Jamur Silau Laut masih menggunakan sistem manual dalam mengelola data penjualan dan data pembelian. Pembeli masih kesulitan mengetahui stok jamur yang tersedia. Seiring perkembangan zaman Rumah Jamur Silau Laut ingin bisnisnya berkembang dan dapat mengalahkan pesaing-pesaingnya dengan menggunakan salah satu strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan atau disebut dengan istilah CRM (Customer Relationship Management) sehingga dapat memperkenalkan Rumah Jamur Silau Laut kepada semua kalangan masyarakat untuk memperluas jangkauan pemasaran dengan tujuan dapat meningkatkan penjualan serta memberikan pelayanan kepada pelanggan secara maksimal.Kata kunci : CRM, Jamur Tiram, Sublime Text 3, PHP dan MySQL
22
Sunandar, Ahmad, and Riani Lubis. "PENERAPAN CROSS SELLING PADA SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PENJUALAN BUKU." Komputa : Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika 7, no. 2 (2018): 69–76. http://dx.doi.org/10.34010/komputa.v7i2.3039.
Full textAbstract:
Peranan teknologi informasi dalam berbagai bidang saat ini sangatlah pesat. Begitu pula dalam bidang penjualan buku. Penjualan buku saat ini banyak dilakukan baik secara offline maupun online. Akan tetapi pedekatan tersebut tidak akan meningkatkan hasil penjulan, jika penjualan buku dilakukan tanpa memperhatikan keinginan pelanggan. Oleh karena itu, dirasakan perlu untuk menerapkan sebuah strategi pemasaran buku untuk meningkatkan minat pelanggan untuk melakukan transaksi pembelian. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melakukan penawaran kepada pelanggan secara langsung melalui sebuah media komunikasi elektronik. Akan tetapi pendekatan ini akan membutuhkan pengelolaan data pelanggan tetap beserta data transaksi pembeliannya. Sehinggaakan diperoleh rekomendasi pelanggan yang akan diberikan penawaran paket buku yang sesuai dengan kebutuhannya. Sistem Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu solusi yang dianggap tepat untuk melakukan pendekatan terhadap pelanggan. Selain itu juga perlu diterapkan metode cross selling untuk pemaketan buku yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Hasil dari penelitian ini merupakan sebuah model sistem CRM yang menerapkan analisis cross selling di dalamnya.
 Kata kunci : Customer Relationship Management, cross selling, rekomendasi paket
23
Sari, Yayak Kartika, Kusrini Kusrini, and Ferry Wahyu Wibowo. "Yayak Kartika Sari Prediksi Customer Churn Berbasis Adaptive Neuro Fuzzy Inference System." Generation Journal 2, no. 1 (2018): 32. http://dx.doi.org/10.29407/gj.v2i1.12054.
Full textAbstract:
Abstrak – Customer Churn adalah pelanggan yang berhenti berlangganan dan pindahpada perusahaan lain, karena berbagai faktor. Customer churn merupakan masalah yang sangatpenting yang harus dihadaapi oleh perusahaan karena berhentinya pelanggan akan berdampakpada retensi perusahaan. Oleh sebab itu, dibuatkan sistem prediksi customer churn untukmengetahui tingkat pelanggan yang churn, apabila customer churn dapat diketahui terlebih dahulu,maka akan menguntungkan bagi pihak CRM untuk mengatur strategi-strategi mencegah pelangganyang melakukan churn. Untuk menentukan prediksi customer churn menggunakan teknik datamining dengan algoritma ANFIS. Algoritma ANFIS merupakan gabungan antara jaringan syaraftiruan dengan fuzzy inference system. Model prediksi yang dibangun dengan metode ANFISmenggunakan pembelajaran alur maju dan pembelajaran alur mundur, sehingga untuk melakukanprediksi dibutuhkan nilai parameter fuzzy baru yang diperoleh dari proses pelatihan. Setelah nilaiparameter fuzzy baru didapatkan, maka akan dilakukan tahap pengujian. Pada tahap pengujiandilakukan dengan proses pembelajaran maju untuk mendapatkan nilai prediksinya, sehingga padaprosesnya nilai prediksi yang berupa angka dan status prediksi. Pelatihan dan pengujian ANFISuntuk semua produk menghasilkan perbandingan nilai error rata-rata pelatihan sebesar 8,316 %
24
Ningrum, Putri Taqwa, Ozzi Suria, and Arita Witanti. "Perancangan E-Resource Perpustakaan Menggunakan Customer Relationship Management Berbasis Mobile." Eksplora Informatika 8, no. 1 (2018): 59. http://dx.doi.org/10.30864/eksplora.v8i1.158.
Full textAbstract:
Perpustakaan adalah salah satu fasilitas yang membantu dalam penyediaan sumber daya dalam proses pendidikan, karena Perpustakaan menyediakan fasilitas pinjaman tanpa biaya. Perpustakaan dalam suatu Perguruan Tinggi memiliki peranan yang sangat penting bagi pembaca khususnya mahasiswa. Perpustakaan di Universitas Mercu Buana Yogyakarta memiliki minat baca cukup banyak. Hal ini dibuktikan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 65 responden civitas akademik Mercu Buana Yogyakarta pada bulan Mei 2017, diperoleh hasil bahwa sebanyak 98.5% responden membutuhkan aplikasi perpustakaan digital. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem yang memungkinkan anggota perpustakaan untuk mengakses layanan perpustakaan secara online menggunakan aplikasi mobile berbasis iOS/Android. Hasil penelitian ini adalah perancangan e-Resource berbasis mobile untuk membaca dan menyimpan e-book yang dipinjam, transaksi meminjam tanpa biaya, akses repository tesis/skripsi, akses ke jurnal universitas, akses jurnal internasional, dan pembaharuan referensi yang cepat. Aplikasi IOS/Android perpustakaan juga akan menyediakan fasilitas untuk membantu pencarian buku yang dilakukan oleh anggota Perpustakaan dengan pilihan pencarian seperti judul, penulis, penerbit atau jenis buku. Pengembangan perangkat lunak yang di lakukan pada penelitian ini menggunakan metode Waterfall. Berbasis manajemen hubungan Customer Relationship Management (CRM) sebagai salah satu strategi peningkatan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan anggota. Salah satu karakteristik yang ingin ditonjolkan dari CRM adalah adanya interaksi antara penyedia layanan dan anggotanya. Dari interaksi tersebut, pihak penyedia layanan dapat menggali kebutuhan-kebutuhan para anggotanya untuk segera ditindaklanjuti. CRM mewakili kombinasi layanan teknologi dan informasi dengan tujuan untuk membangun sebuah sistem.
25
Busriadi, Busriadi, Muhammad Yasir Nasution, and Saparuddin Siregar. "ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PEGADAIAN SYARIAH (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Di Provinsi Jambi)." NUR EL-ISLAM : Jurnal Pendidikan dan Sosial Keagamaan 6, no. 1 (2019): 57–80. http://dx.doi.org/10.51311/nuris.v6i1.118.
Full textAbstract:
Penelitian ini menganalisis perilaku nasabah berdasarkan kinerja Customer Relationship Management. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. permasalahan penelitian ini adalah bagaimana membangun kepuasan nasabah, sehingga loyalitas nasabah dapat tercapai sesuai harapan. Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari jawaban atas alur kinerja Customer Relationship Management. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran manajemen hubungan pelanggan. Peneliti memasukan unsur kompetensi sumber daya manusia, mutu pelayanan, teknologi, dan kepuasan nasabah sebagai anteseden dan memiliki konsekuensi yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini mempergunakan 110 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. Analisis data mempergunakan Structural Equation Model (SEM) dengan program komputer Amos 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia tidak berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu Mutu pelayanan dan Teknologi berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas juga berakibat positip. Masukan bagi manajemen yang bisa diambil dari penelitian customer relationship management ini adalah pendekatan yang berkaitan dengan dimensi mutu pelayanan dapat membantu manajer meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah berbasis kinerja Customer Relationship Management.
 
 Kata Kunci: Kompetensi Sumber Daya Manusia, Mutu Pelayanan, Teknologi, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah Berdasarkan Kinerja Customer Relationship Management.
26
Syahra, Yohanni, Yusnidah Y, and Beni Andika. "Penerapan Algoritma Fuzzy C-Means Dipadukan Dengan Model Fuzzy Recency Frequency Monetary (RFM) Untuk Customer Relationship Management (CRM) (Studi Kasus Di TokoSweet Amirah Medan)." Jurnal SAINTIKOM (Jurnal Sains Manajemen Informatika dan Komputer) 15, no. 1 (2019): 7. http://dx.doi.org/10.53513/jis.v15i1.112.
Full textAbstract:
Konsumen merupakan aset yang sangat penting bagi perusahaan retail.Hal ini adalah alasan mengapa perusahaan retail harus merencanakan dan menggunakan strategi yang cukup jelas dalam memperlakukan konsumen.Dengan banyaknya jumlah konsumen yang dimiliki oleh suatu perusahaan retail, maka masalah yang dihadapi adalah bagaimana menentukan konsumen potensial.Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management), perusahaan dapat melakukan identifikasi konsumen potensial dengan melakukan segmentasi konsumen. Tujuan dari proses segmentasi konsumen adalah untuk mengetahui perilaku konsumen dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat sehingga mendatangkan keuntungan bagi pihak perusahaan. Penelitian ini membahas tentang bagaimana proses data mining dari data konsumen di Toko Sweet Amirah, yaitu perusahaan retail yang khusus menjual perlengkapan dan peralatan bayi serta underwear pria dan wanita dewasa dan anak-anak dan berlokasi di Jalan Gedung Arca No. 29 B-C, Medan.ProsesData Miningini menggunakan data yang berasal dari data penjualan pada Toko Sweet Amirah dan bertujuan untuk mencari konsumen potensial.Model RFM merupakan model segmentasi yang umum digunakan pada perusahaan retail. Selanjutnya melakukan proses clustering menggunakan algoritma Fuzzy C-Means (FCM). Pada FCM jumlah cluster ditentukan. Hasil clustering dari algoritma tersebut digunakan untuk Aplikasidata miningmenggunakan MATLAB versi 7.10.0 dan memanfaatkan beberapatoolboxyaituFuzzy Logic ToolboxdanDatabase Toolbox
27
Okviandini, Dwiana, Oky Dwi Nurhayati, and Ike Pertiwi Windasari. "Sistem Manajemen Keluhan Mitra Kerjasama Berbasis Framework Code Igniter dan SMS Gateway." Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer 2, no. 1 (2014): 31–39. http://dx.doi.org/10.14710/jtsiskom.2.1.2014.31-39.
Full textAbstract:
Pada Balai IPTEKnet Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi (BPPT) terdapat sebuah prosedur untuk memanajemen keluhan mitra kerjasama. Sistem ini bertujuan untuk memudahkan mitra kerjasama agar dapat menyampaikan keluhannya serta memudahkan staf Balai IPTEKnet dalam mengelola keluhan yang disampaikan oleh mitra kerjasama. Manajemen ini merupakan salah satu strategi CRM atau manajemen hubungan pelanggan yang ada di Balai IPTEKnet BPPT. Teknologi informasi memainkan peranan penting dan makin luas dalam bisnis. Mengingat berkembangnya dunia teknologi informasi dewasa ini, maka upaya yang akan dilakukan peneliti agar memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan pegawai Balai IPTEKnet dalam menyampaikan keluhan dan mengefisienkan staf Balai IPTEKnet dalam memanajemen keluhan yaitu dengan membuat sebuah sistem manajemen keluhan mitra kerjasama berbasis web.Perancangan sistem dilakukan setelah data diperoleh dan analisa terhadap data yang didapat telah dilakukan. Sistem yang akan dibuat dirancang berdasarkan metode unified process dan menggunakan diagram UML (Unified Modeling Language). Dilakukan pengujian dengan menggunakan metode black box.
28
Monalisa, Siti, and Imelda Erza. "Analisis Loyalitas Agen Biasa dan Agenstok Menggunakan Model RFM (Recency,Frequency, Monetery) dan Algoritma K-Medoids pada BC 4 HPAI Pekanbaru." Techno.Com 20, no. 1 (2021): 109–21. http://dx.doi.org/10.33633/tc.v20i1.4219.
Full textAbstract:
PT.Herbal Penawar Alwahida Indonesia (HPAI) merupakan perusahaan bisnis halal network di Indonesia yang fokus pada produk-produk herbal. Salah satu BC (Bussines center) HPAI yang terdapat di pekanbaru yaitu,BC 4 HPAI beralamat dijalan Melati III No.4 Bina Widya,Panam. Berdasarkan obeservasi yang dilakukan, data transaksi pelanggan pada tahun 2019 di BC 4 mencapai 1000-2000 transaksi setiap bulannya, yang terdiri dari data agen biasa dan agenstok. Berdasarkan wawancara dengan owner BC 4 HPAI Pekanbaru, masalah yang terjadi yaitu pihak BC 4 HPAI belum bisa mendapatkan informasi dari setiap data agen biasa dan agen stok,mana pelanggan yang potensial dan loyal terhadap perusahaan. Sehingga menyebabkan pihak BC akan sulit untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat dalam memanfaatkan kesempatan atau peluang yang ada dalam pemasaran. Mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini menerapkan strategi customer Relationship Management (CRM) yaitu menggunakan Metode RFM untuk mengetahui karakteristik atau prilaku agen biasa dan agenstok kemudian Clustering menggunakan Agoritma K-Medoids untuk pengelompokan sesuai kemiripan karakteristik agenbiasa dan agenstok yang telah didapat sebelumnya. Dengan percobaan 2 cluster sampai dengan 7 cluster, menghasilkan 2 Cluster Terbaik agen biasa dan 3 Cluster Terbaik agenstok berdasarkan DBI (Davies Bouldin Index). Dengan masing-masing nilai DBI terbaik 0.228 agen biasa dan 0.234 agenstok. Hasil tertinggi 2 cluster agen biasa berada pada cluster 1 dengan tipe pelanggan Superstar yang memiliki 472 customer loyal. dan hasil tertinggi dari 3 cluster agenstok berada pada cluster 3 dengan tipe pelanggan Superstar yang memiliki 60 customer loyal.
29
Purwanto, Heru, and Sopiyan Dalis. "E-PELAYANAN KONSULTASI KESEHATAN PEDULI REMAJA PADA PUSKESMAS BEKASI." Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer 9, no. 1 (2018): 147–60. http://dx.doi.org/10.24176/simet.v9i1.1820.
Full textAbstract:
Aktivitas dengan intesitas yang tinggi memberikan keterbatasan dalam membagi waktu dan kesempatan untuk berkumpul dan bercerita bersama keluarga. Pemanfaatan internet memberikan kesempatan untuk mendapatkan informasi yang terkini dimanapun dan kapanpun, salah satunya ialah kegiatan konsultasi kesehatan khususnya bagi remaja. Ini merupakan peluang sebagai kesempatan untuk menjembatani adanya komunikasi yang dapat dilakukan secara online. Dengan mensinergikan Program Pelayanan Kesehatan Peduli Remaja (PKPR) melalui sistem informasi konsultasi berbasis web secara online menjadi wadah informasi bagi remaja dalam pelayanan seputar konseling kesehatan dan pendidikan ketrampilan hidup sehat yang disampaikan dengan cara menyenangkan serta tetap menghargai dan menjaga kerahasian user.Metode Waterfall digunakan untuk perancangan sistem aplikasi online. Teknis perancangan sistem dengan menggunakan UseCase Diagram dan Activity Diagram serta Entity Relationship Diagram (ERD).Aplikasi MySql Server, Webserver digunakan untuk mendukung pembuatan Basis Data. Potensi pengembangan penyuluhan dan konsultasi menjadi acuan untuk analisis berikutnya dengan menggunakan metode Critical Succes Factor (CSF) dalam mendukung pemetaan strategi yang lebih efektif dan efisien. Metode pendekatan Customer Relationship Management (CRM) melalui operasional, analitik dan collaborative menjadi tolak ukur dalam pembuatan situs E-Pelayanan agar sesuai dengan kebutuhan dalam mendapatkan hubungan yang baik dengan Anggota. Hasil dari penelitian ini, dapat memberikan masukan dan manfaat, khususnya pada kegiatan pelayanan kesehatan dan penyuluhan remaja (PKPR) di puskesmas wilayah Bekasi dan sekitarnya. Pengujian T test dengan Uji statistik t hit (n<30) , α=0.05 dilakukan Untuk mengukur efektivitas pengaruh aplikasi sistem konsultasi kesehatan berbasis web, dimana hasilnya adalah t hit = 3.08 > t 0,05;25 = 2,060 menunjukan ada pengaruh anggota untuk dapat meningkatkan cara hidup sehat melalui informasi konsultasi kesehatan berbasis web. Kata kunci: konsultasi, e-pelayanan, CRM, ERD, waterfall, CSF.
30
Syarif, Nindya Rahmawati, and Windarto Windarto. "IMPLEMENTASI ALGORITMA FUZZY C-MEANS DAN METODE RECENCY FREQUENCY MONETARY (RFM) PADA APLIKASI DATA MINING UNTUK PENGELOMPOKAN PELANGGAN." Sebatik 22, no. 2 (2018): 88–94. http://dx.doi.org/10.46984/sebatik.v22i2.313.
Full textAbstract:
Pada dunia retail, konsumen merupakan salah satu aset yang sangat berpengaruh. Oleh sebab itu konsumen menjadi alasan perusahaan retail harus merencanakan dan mempunyai strategi yang baik dalam memperlakukan konsumennya. Dengan banyaknya jumlah konsumen yang dimiliki oleh suatu perusahaan retail, maka masalah yang harus dihadapi adalah bagaimana menentukan konsumen potensial dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat sehingga mendatangkan keuntungan bagi pihak perusahaan. Maka dari itu, dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management), perusahaan dapat melakukan penerapan konsumen potensial dengan melakukan segmentasi pengelompokan konsumen. Penelitian ini membahas tentang proses data mining menggunakan data konsumen dan data transaksi pada PT Eka Cipta Rasa. Proses data mining dimulai dengan melakukan proses clustering menggunakan algoritma Fuzzy C-Means (FCM). Output dari FCM adalah deretan pusat cluster dan beberapa derajat keanggotaan untuk setiap titik data. Hasil clustering digunakan untuk melakukan segmentasi kelas konsumen dengan menggunakan model Fuzzy RFM. Model Fuzzy RFM yaitu dengan menggabungkan teori himpunan fuzzy dengan model RFM dengan segmentasi berdasarkan atribut Recency, Frequency, dan Monetary. Umumnya perusahaan retail menggunakan metode ini untuk proses segmentasi konsumennya. Pengelompokkan (cluster) pelanggan berdasarkan karakteristik dan sifat saat bertransaksi dapat dijadikan suatu alternatif dalam pemecahan masalah. Dalam hal ini, pelanggan akan dibagi menjadi 4 kelompok atau cluster pelanggan diantaranya Golden, Silver, Bronze, dan Iron adapun variabel yang menjadi acuan pengelompokannya adalah tanggal pembelian akhir , frekuensi beli, dan total pembelian. Data yang digunakan merupakan data transaksi pelanggan periode Januari sampai Juni 2016. Total data adalah 4007 transaksi dari 328 pelanggan. Setelah data tersebut diolah dengan algoritma Fuzzy C-Means dan metode RFM, hasil akhir pada proses ini menunjukkan iterasi berakhir pada iterasi ke – 9 dengan total fungsi objektif sebesar 102,2 dan perubahan fungsi objektif sebesar 51,1. Cluster pelanggan yang dihasilkan adalah Golden : 38, Silver: 186, Bronze : 103 dan Iron : 0 .
31
Kusumajaya, Robby Andika. "MENINGKATKAN CUSTOMER RELATIONSHIP BERDASARKAN ANALISIS CONCEPTUAL MODEL OF CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT (CKM)." JURNAL NUSANTARA APLIKASI MANAJEMEN BISNIS 2, no. 2 (2017): 87. http://dx.doi.org/10.29407/nusamba.v2i2.812.
Full textAbstract:
Persaingan bisnis dalam dunia pendidikan semakin tinggi, mengakibatkan banyak perguruan tinggi yang harus meningkatkan pelayanan guna menjaring konsumen/calon mahasiswa. Salah satu alat yang digunakan untuk menjaring konsumen tersebut adalah media informasi online, biasa disebut website yang mudah untuk di akses dimana saja, kapan saja. Penggunaan fitur-fitur website yang sesuai dengan kebutuhan konsumen menjadi sangat penting, karena dapat menjawab setiap pertanyaan yang dibutuhkan mereka. Pengembangan fitur-fitur ini juga perlu dikembangkan melalui konsep CKM karena lembaga perguruan tinggi dapat mengetahui sejauh mana sebuah website dikatakan sesuai dengan permintaan konsumen, selain itu menjadi sebuah strategi penting dalam meningkatkan mutu dari lembaga itu sendiri. SPSS.19 menjadi satu bagian dalam mengukur tingkat validitas dan reliabilitas pengguna website dengan membagi ada 3 variabel yang diujikan, pertama variabel Acquire, kedua variabel Retain, yang ketiga variabel Expansion. Hasil yang didapatkan melalui uji validasi ada beberapa fitur yang kurang sesuai/valid dengan kebutuhan konsumen terutama pada variabel Acquire, karena nilai r hitung memiliki nilai lebih rendah 0,300 dari r tabel. Selain itu untuk uji reliabilitas diketahui angka cronbach alpha adalah sebesar 0,102 berada pada variabel Retain, jadi angka tersebut (0,102) lebih besar dari nilai minimal srandart cronbach alpha yaitu 0,6. Kesimpulan yang didapatkan bahwa instrumen penelitian pengukuran variabel Retain dapat dikatakan tidak reliabel atau kurang handal. Kesimpulannya adalah dengan penggunaan conceptual model of customer knowledge management (CKM) maka lembaga perguruan tinggi ini dapat meningkatkan kinerja pelayanan secara maksimal.
 Kata Kunci : CKM, KM, CRM, SPSS 19, Perguruan Tinggi
32
Manurung, Nicholas Arizona, and Agung Nugroho. "IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH BIDANG OTOMOTIF." Jurnal Terapan Abdimas 3, no. 2 (2018): 97. http://dx.doi.org/10.25273/jta.v3i2.2795.
Full textAbstract:
<p><strong><em>Abstract.</em></strong><em> This research discuss the Implementaion of Customer Relationship Management (CRM) strategy in Small and Medium Entreprise ‘Trijaya Ban 83’ workshop that focusing on service repairment industry. The mapping of business condition mention that there is no service differentiation with big and small customer. There are some gap situation in Trijaya Ban 83 workshop such as there is no intense service treatment for customers who generate biggest profit and there is no comprehensive customer database. In this business coaching, coach want to help the business to create a comprehensive Customer Relationship Management Strategy in purpose to increase customer loyalty and keep contributing profit to Trijaya Ban 83 workshop. Methods used in this thesis is qualitative method to gather and analyze customer data of Trijaya Ban 83 workshop in 2016. The result of this research is to create a customer categorization that needs service differently also the implementation to the focus category. The purpose of this Customer Relationship Management implementation is for the workshop to have a systematic selling dan the customer become more loyal in the thight competition of service repairment industry.</em></p><p><strong><em>Keywords: Customer Relationship Management, Automotive Industry, Customer Loyalty, Business Coaching, Small and Medium Entreprises</em></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Abstrak.</strong> Penelitian ini membahas mengenai implementasi strategi <em>Customer Relationship Management</em> (CRM) pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah / UMKM yang bergerak di bidang jasa bengkel yaitu Trijaya Ban 83. Pemetaan kondisi UKM memperlihatkan bahwa tidak ada perbedaan perlakuan <em>service</em> antara pelanggan besar dan kecil. Beberapa kesenjangan yang terdapat di bengkel Trijaya Ban 83 adalah belum adanya pelayanan lebih terhadap pelanggan yang memberi kontrbusi pendapatan terbesar dan belum ada database konsumen yang lengkap. Oleh karena itu, tujuan dari <em>business coaching</em> ini untuk membantu UKM merumuskan sebuah sistem <em>Customer Relationship Management </em>dengan harapan pelanggan akan semakin loyal dan terus memberikan laba untuk bengkel Trijaya Ban 83. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan bengkel Trijaya Ban 83 selama tahun 2016. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pengelompokan pelanggan fokus yang harus dilayani secara berbeda serta implementasi <em>service</em> yang diberikan kepada kelompok fokus tersebut. Harapan dari implementasi <em>Customer Relationship Management </em>adalah agar bengkel memiliki sistematis penjualan yang teratur dan pelanggan semakin loyal terhadap bengkel dikala kompetisi bengkel semakin ketat. <em></em></p><p><strong>Kata kunci: <em>Customer Relationship Management </em>, Industri Otomotif, Loyalitas Pelanggan, <em>Business Coaching</em>, Usaha Kecil dan Menengah</strong></p>
33
Pramitha, Anak Agung Ananda Pradnya. "STRATEGI PROMOSI UNTUK MENJAGA HUBUNGAN DENGAN WISATAWAN DI KAWASAN WISATA KUTA PADA ERA NEW NORMAL." JURNAL KEPARIWISATAAN 20, no. 2 (2021): 114–23. http://dx.doi.org/10.52352/jpar.v20i2.495.
Full textAbstract:
This research aims to create an integrated promotional strategy to maintain relationships with tourists in kuta tourism area in the new normal era. The strategy was formed using a reference from Customer Relationship Marketing (CRM). Customer Relationship Marketing (CRM) is a marketing activity that aims to find, establish and maintain relationships with customers. Data collection techniques are carried out through documentation, literature studies, observations and interviews. The sampling technique used is Purposive Sampling. The data obtained is analyzed using qualitative descriptive analysis techniques. Based on the research that has been done formed several strategies that can be used to maintain good relationships with tourists or customers. The strategies are grouped into 4 categories. The four categories are trust, commitment, communication and problem handling. In these circumstances maintaining a relationship with a traveler or customer is very important. The right strategy is needed so that when the tourism gate has reopened, then tourists or customers will not be reluctant to come visit.
 Keywords : Promotion Strategy, CRM, Kuta Tourist Area, New Normal
34
Triani, Ni Nyoman Alit. "Penerapan Strategi It E-Commerce Sebagai Peningkatan Persaingan Bisnis Perusahaan." AKRUAL: Jurnal Akuntansi 3, no. 2 (2012): 209. http://dx.doi.org/10.26740/jaj.v3n2.p209-224.
Full textAbstract:
AbstractThe use of technology e-commerce it on general motors brazilian company can improve revenuenya, company got new consumer, consumers interesting to keep afloat, public service quality and serving consumers indefinitely. By doing payment system three party payment system will be safer than with credit cards. By applying customer relationship management ( crm ) concepts the integration company with customers.
35
Maduri, Zulika, Jeperson Hutahaean, and Sri Rezki Maulina Azmi. "Penerapan Strategi Customer Relationship Management Pada Penjualan Kerajinan Tangan." JUTSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi) 1, no. 1 (2021): 79–88. http://dx.doi.org/10.33330/jutsi.v1i1.1048.
Full textAbstract:
Abstract: This research aims to manage sales data of various handicraft products online and improve customer service at Fahraz Glass Store using Customer Relationship Management (CRM) method. The research method used in this research is qualitative method. The application is built using php programming language and Mysql database. The implementation of Customer Relationship Management method at Fahraz Glass Store makes it easy for customers to get the latest product information and make product purchase transactions quickly. In addition, with the facilities of comments, customers can do product testimonials, submit questions, criticisms and suggestions and get answers directly from the admin so as to improve service to customers. Keywords: Customer Relationship Management, Handicraft Products, Member Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengelola data penjualan berbagai macam produk kerajinan tangan secara online dan meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan pada Toko Glass Fahraz menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Aplikasi dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database Mysql. Hasil implementasi penerapan metode Customer Relationship Management pada Toko Glass Fahraz memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk terbaru dan melakukan transaksi pembelian produk secara cepat. Selain itu dengan adanya fasilitas komentar maka pelanggan dapat melakukan testimoni produk, menyampaikan pertanyaan, kritik mupun saran dan memperoleh jawaban langsung dari admin sehingga dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kerajinan Tangan, Pelanggan
36
Novitasari, Anindita Trinura. "Strategi UMKM Bertahan selama Masa Pandemi Covid-19." Duconomics Sci-meet (Education & Economics Science Meet) 1 (July 27, 2021): 83–92. http://dx.doi.org/10.37010/duconomics.v1.5406.
Full textAbstract:
Covid-19 pandemic has inflicted tremendous impacts on multiple sectors, including Micro, Small, and Medium Enterprises (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah/UMKM). The government policy to impose Large-Scale Social Restrictions (Pembatasan Sosial Berskala Besar/PSBB) has greatly influenced the sustainability of UMKMs. Their products selling, among other, has transformed from conventionally direct selling to the integration of online and offline selling methods that require creativity and innovation. This qualitative research is designed to recognize strategies implemented by the UMKMs in order to survive during the pandemic. The research objects are the UMKMs whereas the instrument is library studies. The finding showed a depiction that the UMKM craftsmen used a number of selling methods such as e-Commerce, Digital Marketing, product and service quality improvements, and Customer Relationship Marketing (CRM). Those methods indicate marketing modification and creativity in the forms of products and services diversification to maintain the sustainability and continuity of their businesses.
37
Marcallina, Dona, and Delpiah Wahyuningsih. "Penerapan E-commerce dengan Metode Costumer Relationship Management (CRM) Berbasis Website (Studi Kasus: Gudang Distro Palembang)." Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer) 5, no. 1 (2016): 40. http://dx.doi.org/10.32736/sisfokom.v5i1.26.
Full textAbstract:
Gudang distro bergerak dibidang penjualan pakaian, dimana banyaknya pesaing yang ada di seputaran Palembang. Disini Gudang Distro mempunyai tujuan untuk membuat pelanggan puas akan produk yang di tawarkan oleh Gudang Distro. Mengingat banyaknya pesaing dan untuk memuaskan pelanggan, menerapkan sebuah sistem E-Commerce dengan Costumer Relationship Management. Menurut Buttle, F, Costumer Relationship Management merupakan salah satu strategi bisnis untuk meningkatkan keuntungan, penghasilan, dan kepuasan konsumen dengan cara mengatur segmentasi konsumen, cara memberikan perlakuan terhadap konsumen, dan mengimplementasikan proses customer-centric. Penerapan e-commerce berbasis website pada Gudang Distro dimaksudkan dengan tujuan mempermudah pembeli didalam melakukan proses pembelian dan memudahkan Gudang Distro dalam promosi produk, laporan jual beli produk
38
Ajis, Ambo Asse. "Strategi Kebijakan Menjaga Warisan Budaya Bandar Aceh Darussalam Di Kota Banda Aceh, Provinsi Aceh." Jurnal Konservasi Cagar Budaya 13, no. 2 (2019): 45–65. http://dx.doi.org/10.33374/jurnalkonservasicagarbudaya.v13i2.204.
Full textAbstract:
Bandar Aceh Darussalam adalah ibukota Kerajaan Aceh Darussalam sejak intitusi pemerintahan Islam ini didirikan oleh Sultan Ali Mugahayat Syah tahun 1496 Masehi. Ketika penjajah Belanda berhasil menguasainya di Tahun 1874, ibukota ini diganti dengan nama Kutaraja. Ketika Aceh menjadi bagian Indonesia, Kutaraja berganti nama menjadi Banda Aceh pada tahun 1962. Sebagai bekas ibukota kerajaan, seluruh tanah di Bandar Aceh Darussalam tentu menyimpan deposit jejak budaya yang memiliki nilai penting bagi identitas Aceh secara khusus dan Indonesia secara umum. Meskipun demikian, karena berada dalam areal inti perkotaan Kota Banda Aceh dan sekaligus Ibukota Provinsi Aceh, potensi warisan budaya budaya tersebut sedang menghadapai ancaman yang tinggi karena terganggu akibat konflik kepentingan, baik itu atas nama kepentingan penduduk maupun kepentingan pembangunan pemerintah Kota Banda Aceh, Provinsi hingga pembangunan Nasional. Terkait dengan hal itu, tulisan ini dibuat dengan tujuan mengajukan pemikiran penangan potensi konflik dengan pendekatan cultural resource management (CRM) yang dapat diterapkan para stakeholder terkait rencana pelestarian kawasan kuno Bandar Aceh Darussalam.
39
Muhammad, Suryadi, and Dian Dharmayanti. "Analisis Daya Saing untuk Meningkatkan Kualitas Layanan terhadap Pelanggan dengan Pendekatan CRM di CV. BLITZSPOT." Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi 3, no. 1 (2017): 61–72. http://dx.doi.org/10.25077/teknosi.v3i1.2017.61-72.
Full textAbstract:
CV. Blitzspot adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan layanan internet (internet service provider), yang berkantor pusat di Komplek Padasuka Indah Ruko Blok A-1, Cimahi, Jawa Barat. Berdasarkan hasil wawancara dan hasil observasi pada data transaksi CV. Blitzspot, konsumen CV. Blitzspot yang melakukan transaksi tiap tahunnya selalu berkurang, hal ini dikarenakan konsumen sering membandingkan layanan-layanan yang ditawarkan oleh para pesaing CV. Blitzspot. Bila permasalahan tersebut belum teratasi, konsumen CV. Blitzspot akan menurun tiap tahunnya dan akan selalu berpindah ke pesaing CV. Blitzspot. Direktur Utama CV. Blitzspot ingin menganalisis daya saing untuk menentukan layanan-layanan yang akan diberikan kepada pelanggan CV. Blitzspot dan penentuan strategi untuk mempertahankan konsumen CV. Blitzspot. Metode Analisis daya saing yang digunakan adalah Model Analisis Berlian Porter dan Metode Pengelompokkan Pelanggan yang digunakan adalah Metode LRFM. Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang telah dibuat, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Direktur Utama dapat menganalisis daya saing CV. Blitzspot dengan menggunakan Berlian Porter untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan CV. Blitzspot.
40
Prasetyaningrum, Putri Taqwa, Irya Wisnubhadra, and Suyoto Suyoto. "SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI STRATEGI BISNIS PADA BANK (STUDI KASUS DI BANK BPD DIY)." Telematika 13, no. 1 (2016): 52. http://dx.doi.org/10.31315/telematika.v13i1.1721.
Full textAbstract:
Social CRM is designed to engage the customer in a collaborative conversation in order toprovide mutually beneficial value. BPD DIY main branch office located in the middle of the cityhas a growing number of borrowers from 2013 until 2014 a number of 4.3% and there is areduction in the number of accounts under 1%. Therefore the Bank BPD DIY are required togive priority to the quality of service on the client. Inthis study, SCRM application made for theusers, in this case to improve relationships and quality of service on customer serviceone customer complaints against Banks in a timely, accurate and effective. The method used isthe method of software development methodologies thatmany developed waterfall. Thisresearch resulted in SCRM system to establish relationship with customer throughpemanfaatan web 2.0 technologies and introduces different approaches in establishingrelationships with customer relations especially in regarding the complaint of the customerthrough the social web in order to improve the quality of service to customers andretain existing clients as well as making one of the SCRM applications to support the businessstrategy of the company. Based on the results of development on SCRM on BPD DIY,softwarehas been successfully developed in accordance with predetermined functionality
41
Sanjaya, Marta, and Winki Octavianty. "Strategi Komunikasi Organisasi PT Tigamata Indonesia dalam Menjalin Hubungan dengan Pelanggan Periode Maret-Juni 2013." Humaniora 5, no. 2 (2014): 1161. http://dx.doi.org/10.21512/humaniora.v5i2.3258.
Full textAbstract:
PT. Tigamata Indonesia is a company engaged in the service of graphic design or creative industries. PT Tigamata Indonesia is not a new company, because before using the name of PT Tigamata Indonesia, this company has become a business entity that already has quite a lot of customer. Thus, PT. Indonesian Tigamata need public relations to manage communications with customers. The purpose of this study was to determine the public relations strategy of PT. Tigamata Indonesia in the communication between the company and the customer. The method used is qualitative-descriptive. Data were analyzed by using a technique that consists of data collection, data reduction, data display and conclusion. The results showed PT. Tigamata Indonesia has done public relations strategy in the form of communication through various media to build relationships with customers. The conclusion of this study is PT. Tigamata Indonesia has not reached a clear public relations strategy because of the lack of knowledge of the field of public relations company. It takes a more structured system of communication so that communication can be managed better and achieve maximum results. Therefore, PT. Tigamata Indonesia needs the concept of Customer Relationship Management (CRM) to enhance public relations strategy that is already owned by the company.
42
Purba, Fitri Febriana, RD Rohmat Saedudin, and Basuki Rahmad. "PERANCANGAN ENTERPRISE ARCHITECTURE FUNGSI PEMASARAN DAN CRM PADA INDUSTRI PARIWISATA DI PERUM PERHUTANI UNIT III DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK TOGAF." Jurnal Rekayasa Sistem & Industri (JRSI) 3, no. 04 (2017): 38. http://dx.doi.org/10.25124/jrsi.v3i04.167.
Full textAbstract:
Abstrak—Perum Perhutani Unit III merupakan salah satu penyedia sektor pariwisata alam yang mengelola sumberdaya hutan di kawasan Jawa Barat dan Banten. Perkembangan industri pariwisata menuntut Perum Perhutani Unit III untuk memilih strategi pemasaran terbaik dan mengelola hubungan dengan pelanggan untuk menghasilkan keunggulan wisata yang kompetitif. Oleh karena itu, Perum Perhutani Unit III membutuhkan perancangan enterprise architecture yang dapat meningkatkan kinerja pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan melalui pemanfaatan dan penyelarasan teknologi informasi. Perancangan enterprise architecture menggunakan framework TOGAF yang mempunyai beberapa fase, diantaranya preliminary phase, architecture vision, architecture business, information system architecture, dan technology architecture. Hasil perancangan ini berupa model bisnis target dan artifak.
 Kata Kunci: Enterprise Architecture, TOGAF, Pariwisata, Perum Perhutani, Pemasaran, Manajemen Hubungan Pelanggan
 
 Abstract—Perum Perhutani Unit III is one of the providers of natural tourism sector that manages forest resources in West Java and Banten. The development of tourism industry demands Perum Perhutani Unit III to choose the best marketing strategy and manage customer relationship to produce competitive tourism advantage. Therefore, Perum Perhutani Unit III requires the design of enterprise architecture that can improve the performance of marketing and customer relationship management through the utilization and alignment of information technology. The design of enterprise architecture use TOGAF framework that has several phases, including preliminary phase, architecture vision, architecture business, information system architecture, and technology architecture. The results of this design are target business models and artifacts.
 Keywords: Enterprise Architecture, TOGAF, Tourism, Perum Perhutani, Marketing, Customer Relationship Management
43
Suhardini, Didien, Dadang Surjasa, and Gemala Dwitia Mustika. "PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA CRM UNTUK JASA TRANSPORTASI BUS AKAP DI GMS." JURNAL TEKNIK INDUSTRI 7, no. 2 (2017). http://dx.doi.org/10.25105/jti.v7i2.2211.
Full textAbstract:
Perusahaan jasa transportasi Bus AKAP GMS ingin memberikan layanan kepada penumpang sesuai keinginan penumpang agar penumpang puas dan berulang menggunakan bus tersebut. Untuk itu perusahaan perlu membangun Customer Relationship Management (CRM). Praktek CRM ini perlu terus dievaluasi keberhasilannya dengan suatu model pengukuran kinerja CRM yang dikembangkan oleh Kim, Hyung-Su, dan Kim, Young-Gul, 2003 yang disebut CRM Scorecard. Penelitian ini dimulai dengan merancang model pengukuran Kinerja CRM Scorecard, dilihat dari 4 perspektif CRM Scorecard yaitu Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Interaction, dan Customer Knowledge. Untuk setiap perspektif ditetapkan tujuan strategis yang diturunkan dari Strategi CRM dan dilengkapi oleh tolok ukur (measure), target. Tujuan Strategis peningkatan keuntungan perusahaan didukung oleh delapan tujuan strategis yang saling berkaitan yang digambarkan dengan suatu Strategy Map. Hasil Importance Performance Matrix dari pengolahan data kuesioner diperoleh lima atribut yang perlu ditingkatkan dengan Nilai Kinerja 3,26 (73%). Pengukuran kinerja CRM dilakukan dengan terlebih dahulu melakukan pembobotan untuk tujuan strategis yang didorong oleh lebih dari satu tujuan strategis menggunakan metode pairwise comparison dibantu software expert choice dan skala penilaian menggunakan skala Likert 1÷5. Hasil Pengukuran Kinerja CRM Scorecard diperoleh skor 3,14 (cukup) dengan pemahaman terhadap penumpang, jumlah penjualan tiket, jumlah penumpang baru memiliki kontribusi nilai yang dianggap kurang sehingga diperlukan inisiatif strategi untuk meningkatkan skor kinerja CRM dengan memberikan bonus-bonus yang menarik dan menjalin kerja sama dengan perusahaan lain sebagai distributor tiket, penyediaan pelayanan tambahan, survey rutin, pelatihan untuk SDM customer care, penyimpanan data penumpang, dan promosi
44
Masri, Lugina, Tacbir Hendro Pudjiantoro, and Asep Id Hadiana. "Klasisfikasi Indek Kepuasan Nasabah Menggnunakan Metode Binary Classification Dengan Algoritma Naïve Bayes Untuk CRM Di Asuransi Bumi Putera Bandung." Informatics and Digital Expert (INDEX) 2, no. 2 (2021). http://dx.doi.org/10.36423/index.v2i02.584.
Full textAbstract:
Customer Relationship Management ( CRM ) adalah strategi pemasaran yang digunakan oleh suatu organisasi atau perusahaan untuk dapat menciptakan dan mempertahankan suatu hubungan yang baik juga berkelanjutan dengan nasabah dan mengurangi kemungkinan para nasabah pindah ke perusahaan lain. Bumiputera Muda adalah perusahan yang bergerak di bidang asuransi umum yang berlokasikan di Kota Bandung. Asuransi merupakan hal yang penting pada saat ini untuk menjaga aset, memberikan proteksi pada hal-hal yang tidak terduga dan membatu memimalkan kerugian pada kejadian yang tidak terduga. PT. Asuransi Bumiputera Muda memiliki target nasabah/customer ialah masyarakat, instansi dan indusrti. Pada kasus yang sering ditemukan nasabah kesulitan untuk mendapakan informasi dan perkembangan pelayanan dalam menjadi nasabah asuransi dan sering kali pihak asuransi tidak dapat menangani kebutuhan nasabah tersebut secara baik akibat terbatasnya aliran informasi yang terjadi serta pihak asuransi belum mengetahui tingkat kepusan nasabah. Hal tersebut akan berdampak pada kurang harmonisnya hubungan yang terjadi antar keduabelah pihak. Disisi lain, seiring banyaknya persaingan layanan asuransi serta kompetitor mengharuskan owner memasang strategi bisnis yang difokuskan pada kepuasan nasabah serta meningkatkan kualitas hubungan dengan nasabah yang sudah ada. CRM merupakan salah satu strategi bisnis yang cocok dalam menangani permasalahan yang terjadi serta penggunaan Binary Classification dengan algoritma Naïve Bayes dapat mengetauin index kepusan dengan cara pengelolaan pada informasi kuisoner yang didapat dari nasabah. CRM sendiri memiliki 3 fungsi utama untuk perusahan yaitu Acquire, Enhance dan Retain. CRM ini dapat mengatasi permasalahan yang terjadi sehingga akan terjalinnya keharmonisan dan loyalitas nasabah dengan pihak asuransi.
45
Ruslan, Dian. "Perancangan e-CRM Pada Perguruan Tinggi Swasta (PTS) Sebagai Strategi Peningkatkan Jumlah Mahasiswa Baru (Studi Kasus Universitas Trilogi)." Sainstech: Jurnal Penelitian dan Pengkajian Sains dan Teknologi 28, no. 1 (2018). http://dx.doi.org/10.37277/stch.v28i1.269.
Full textAbstract:
e-CRM Pemasaran PTS ini merupakan salah satu strategi pengelolaan hubungan/relasi komunikasi pemasaran dengan calon mahasiswa baru melalui media internet berbasis web & android sebagai salah satu jawaban atas permasalahan persaingan antar PTS yang semakin ketat dalam memperoleh mahasiswa baru dengan memberikan pelayanan komunikasi pemasaran yang mudah bagi calon mahasiswa dan trackable (dapat ditelusuri guna menindaklanjuti komunikasi pemasaran tahap berikutnya)bagi bagian pemasaran.Perancangan e-CRM Pemasaran PTS ini dapat digunakan sebagai landasan dalam tahappembangunan e-CRM PTS sehingga proses pembangunan sistem informasi e-CRM Pemasaran PTS ini akan dengan mudah, cepat dan maksimal hasil pembangunan e-CRM nya.Beberapa media komunikasi pemasaran/relasi yang digunakan dalam sistem e-CRM ini adalah SMS, Email dan Telepon yang memperoleh data dari hasil pengelolaan database siswa yang terintegrasi yang diperoleh dari hasil kegiatan pemasaran baik melalui sosialisasi kampus dikelas, pameran pendidikan disekolah ataupun pameran pendidikan lainnya yang dilakukan oleh bagian pemasaran kampus.
46
Rusliyawati, Rusliyawati, Damayanti Damayanti, and Sefrizal Nata Prawira. "IMPLEMENTASI METODE SAW DALAM SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN MODEL SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT." Edutic - Scientific Journal of Informatics Education 7, no. 1 (2020). http://dx.doi.org/10.21107/edutic.v7i1.8571.
Full textAbstract:
Pertumbuhan dan perkembangan internet serta sosial media yang berkembang pesat memunculkan perkembangan baru dari Customer Relationship Management (CRM) yaitu Social Customer Relationship Management (SCRM) yang menuntut organisasi menetapkan arah strategi bisnis dengan pengaplikasian teknologi sesuai kebutuhan dalam berbagai aktivitas sehingga mampu meningkatkan perubahan bisnis skala besar melalui kecepatan, ketepatan dan efisiensi dari pertukaran informasi. Kualitas strategi bisnis yang baik dapat dilakukan dengan cara penyediaan fasilitas berbasis media sosial dengan pertimbangan yang sangat matang yaitu dengan cara menilai berbagai indikator penilaian yang sudah ditentukan terhadap sosial media yang dapat memberikan kontribusi yang baik bagi perusahaan sebagai salah satu strategi bisnis yang dipilih oleh perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perhitungan karakteristik dari setiap model social customer relationship management (SCRM) sebagai strategi bisnis dengan menggunakan metode pendekatan Simple Additive Weighting (SAW). Hasil penelitian menunjukan bahwa media sosial Youtube dengan perolehan nilai 0,888 adalah media sosial yang direkomendasikan untuk digunakan sebagai strategi bisnis perguruan tinggiKata Kunci: Social Customer Relationship Management, Simple Additive Weighting, Strategi Bisnis
47
Erniwati, Surni, and Zaeniah Zaeniah. "Rancang Bangun Electronic Costumer Relationship Management (E-CRM) Sebagai Sistem Informasi Dalam Peningkatan Layanan Perpustakaan Digital SMAN 1 Sakra." EXPLORE 10, no. 1 (2020). http://dx.doi.org/10.35200/explore.v10i1.365.
Full textAbstract:
Abstrak – Perpustakaan bagian yang sangat erat kaitannya dengan siswa, dimana perpustakaan sebagai tempat menyediakan literatur-literatur yang mendukung kegiatan pembelajaran. Selain siswa, guru, mahasiswa, dosen dan masyarakat sangat membutuhkan perpustakaan yang menyediakan literatur-literatur untuk mendukung dalam pembelajaran. Perpustakaan pada umumnya seperti gudang buku, di mana buku-buku, jurnal, hasil penelitian dan majalah berada di rak-rak yang tertata dengan sangat rapi. Sehingga untuk membacanya harus datang ke perpustakaan dan mencari buku yang butuhkan. Dengan perkembangan teknologi informasi, perpustakaan dituntut untuk menyediakan sumber-sumber informasi dalam bentuk elektronik. Pemanfaatan informasi dalam bentuk elektronik saat ini sudah menjadi bagian dari gaya hidup modern masyarakat. Hal ini harus dilakukan untuk memenuhi tuntutan terhadap mutu layanan perpustakaan, resource sharing, mengefektifkan sumber daya manusia, efisiensi waktu dan keragaman informasi yang dikelola. Perpustakaan yang baik adalah perpustakaan yang menerapkann konsep E-CRM. Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk memperoleh, mengkonsolidasi, menganalisa data, untuk kemudian digunakan untuk berinteraksi dengan customer (pengguna perpustakaan: siswa, mahasiswa, guru, dosen, dan masyarakat), dengan demikian akan tercipta suatu pandangan yang komprehensif terhadap customer dan hubungan yang lebih baik dengan customer sedangkan E-CRM merupakan CRM yang diterapkan secara elektronik dengan menggunakan web browser, internet dan media elektronik lainnya.
48
Retnowati, Nurcahyani Dewi. "Penerapan Sistem Informasi Menggunakan Analisis Value Chain Studi Kasus: PT Intan Pariwara Klaten." Jurnal Buana Informatika 2, no. 2 (2011). http://dx.doi.org/10.24002/jbi.v2i2.310.
Full textAbstract:
Abstract. Implementation of Information Systems Using Value Chain Analysis, Case Study: PT Intan Pariwara Klaten. The business activity of PT Intan Pariwara was begun from acceptance of the text, the process editing or the editing of the text, the provisions of all the elements artistic that was needed in the compilation of the book, to handed over CD file the text was ready printed this to the printing house side. The printing house side will afterwards hand over the book that has been printed to the publisher to afterwards be kept in the warehouse to be carried out by the packing and be ready to be distributed to all delegation all over Indonesia. The business strategy for PT Intan Pariwara was to carry out the marketing with marketing powers that had product knowledge that was high enough but also went through an internet media that could increase the company's turnover. The strategy and information technology of the information system for PT Intan Pariwara that is developing the information system that could bridge the publisher with the customer so as to be known by the consumer's wish against products that were produced by the publisher.  Keywords: Information System, Value Chain analysis, Business Strategy Abstrak. Aktivitas bisnis PT Intan Pariwara dimulai dengan penerimaan naskah dari penulis kemuadian dilakukan proses editing atau penyuntingan naskah, penyiapan semua elemen artistic yang dibutuhkan dalam penyusunan buku yang meliputi cover buku dan ilustrasi yang berguna untuk memperjelas materi hingga menyerahkan CD file naskah siap cetak tersebut ke pihak percetakan. Pihak percetakan kemudian akan menyerahkan buku yang sudah dicetak ke penerbit untuk kemudian disimpan di gudang untuk dilakukan pengepakan dan siap didistribusikan ke semua perwakilan di seluruh Indonesia. Strategi bisnis PT Intan Pariwara antara lain strategi pengembangan pemasaran melalui internet dan strategi peningkatan hubungannya dengan pelanggan melalui sistem CRM. Sistem atau aplikasi yang perlu dikembangkan antara lain situs interaktif dan CRM (Customer Relationship Management) Kata Kunci: Sistem Informasi, Analisis Value Chain (Rantai Nilai), Strategi Bisnis
49
Oktavian, Rizky Bayu, Tachbir Hendro, and Asep Id Hadiana. "Pembangunan Sistem Informasi Tracer Study Alumni Pada Program Studi Informatika Universitas Jenderal Achmad Yani." Informatics and Digital Expert (INDEX) 2, no. 1 (2020). http://dx.doi.org/10.36423/ide.v2i1.427.
Full textAbstract:
Tracer Study adalah suatu mekanisme yang dilakukan oleh berbagai pihak untuk melacak alumni dalam rangka untuk mengukur relevansi tujuan dan proses pendidikan dengan kondisi alumni saat ini. Tracer Study dilakukan antara 1-3 tahun setelah lulus dan bertujuan untuk mengetahui outcome pendidikan dalam bentuk transisi dari dunia pendidikan tinggi ke dunia kerja. Customer Relationship Management ( CRM ) adalah strategi bisnis dengan menerapkan teknologi informasi pada perusahaan secara komprehensif, handal, dan terintegrasi. dengan begitu semua proses dan interaksi saling membantu mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang bermanfaat. BAN – PT merupakan satu-satunya badan akreditasi yang memperoleh wewenang dari Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia dalam meningkatkan mutu pendidikan tinggi. Kegiatan penelusuran alumni juga merupakan pemenuhan standar yang telah dipersyaratkan oleh Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN PT). Kurangnya umpan balik ( feedback ) dari alumni dengan jurusan mengakibatkan jurusan kesulitan untuk melakukan pelacakan terhadap alumni yang sudah lulus dan juga mempertahankan alumni untuk selalu mengupdate informasi mereka merupakan suatu hal yang sulit untuk dilakukan , padahal alumni merupakan produk keluaran dari suatu institusi pendidikan, yang mana kualitas alumni menunjukan kualitas dari institusi pendidikan tersebut. Serta tidak adanya suatu wadah yang dapat membantu mahasiswa aktif dalam mendapatkan informasi tentang dunia kerja bidang informatika. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah membangun sebuah perangkat lunak sistem informasi tracer study di Universitas Jenderal Achmad Yani yang diharapkan dapat membantu jurusan dalam mengelola feedback dari alumni dan sebagai wadah untuk bertukar informasi antara alumni dengan sesama alumni maupun dengan mahasiswa aktif.
50
Rina Adi Kristianti, Christian Michael Budijanto Dan. "Analisis Strategi Bisnis Pt. Xyz Untuk Berkembang Dalam Industri Saas." Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan 2, no. 5 (2019). http://dx.doi.org/10.24912/jmbk.v2i5.4889.
Full textAbstract:
This research aims to analyze the strategies that have been pursued by PT. XYZ for long term strategy improvement and see opportunities that can be used to develop in the SAAS (software as a service) industry. Analytical method used to support research with three phases, ie Input Level, Match Stage, and Decision Stage. These three stages can help identify, evaluate and select strategies in PT XYZ. In this study compare products from PT. XYZ is Sales1CRM with competitors in the SAAS industry that provides CRM services. Competitors selected by authors include: HashMicro CRM, EspoCRM, and Barantum CRM as one of SAAS-based CRM service providers in Indonesia. Based on the results of the research which has been done by using three phases, that is, in the first phase of PT XYZ able to exploit existing opportunities and minimize its external threat, PT XYZ has more strength than its weakness factor, but PT. XYZ is still under HashMicro because the number of services provided is limited. While in the second stage, the SWOT matrix provides a SO strategy recommendation and in the SPACE matrix provides recommendations for aggressive strategy to continue to expand its market share, and the Internal-External Matrix recommends growth and build strategy. In the third stage, QSPM provides three alternative recommendations, namely, product development strategy in order to continue to grow following technology development and second alternative is market penetration strategy and horizontal integration.