Relevant bibliographies by topics / Customer relations. Kundservice. Kundrelationer / Dissertations / Theses
To see the other types of publications on this topic, follow the link: Customer relations. Kundservice. Kundrelationer.

Dissertations / Theses on the topic 'Customer relations. Kundservice. Kundrelationer'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 1 February 2022

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 36 dissertations / theses for your research on the topic 'Customer relations. Kundservice. Kundrelationer.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Tronvoll, Bård. "Customer complaint behaviour in service /." Karlstad : Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Business Administration, Karlstads universitet, 2008. http://www.diva-portal.org/kau/abstract.xsql?dbid=1625.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

Johansson, Emelie, Mats Pettersson, and Christer Zielinski. "CRM-systems påverkan på företag och dess kundrelationer." Thesis, Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-729.

Full text
Abstract:
<p>Denna undersökning handlar om hur användandet av CRM-system (Customer Relationship Management) påverkar företag och dess kundrelationer. Forskningen om detta visar att CRM-system kan ge stora fördelar för både kunderna, företaget och relationerna där emellan. Men det finns många delar som påverkar hur mycket ett CRM-system förändrar relationerna mellan företag och deras kunder. Resultatet från denna undersökning kan vara av intresse för företag som går i tankarna att skaffa ett CRM-system eller förnya det som dem redan har. Vilket leder fram till vår problemfråga: Hur påverkar CRM-system fö
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

Larsson, Sandra. "Att bibehålla bestående kundrelationer : Hur kan inre och yttre faktorer påverka dessa?" Thesis, Umeå University, Umeå School of Business, 2010. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-35157.

Full text
Abstract:
<p>This thesis treats how accountancy companies works to maintain customer relations. This is getting more important in the accounting business because there are several inner and outer factors available that may affect customer relations in this business area. The main question with the thesis is: How works accountancy companies with keeping customers?</p><p>The purpose with the research was to investigate and identify which inner and outer factors that may be important from a company perspective to keep customers. Another purpose was to investigate if there existed any differences between th
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

Alsterberg, Johanna, Sima Antar, and Amely Riess. "Event marketing : ett verktyg för att skapa starka kundrelationer." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-981.

Full text
Abstract:
Syftet med denna uppsats är att studera hur företag kan använda sig av event marketing som ett sätt att skapa nya och stärka befintliga kundrelationer. Metoden som användes för att undersöka dessa ämnen var en kvantitativ enkätundersökning. Uppsatsens teoretiska referensram utgår från ämnet event marketing och leder in på kundrelationer och upplevelserummet. Den empiriska datan är insamlad genom en enkätundersökning med 50 respondenter på Öl- och Whiskymässan på Svenska Mässan i Göteborg. Studiens slutsats kan kort sammanfattas som följande; Event marketing är en marknadsföringsmetod som föret
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

Teker, Sinem, and Nicole Demir. "Kundrelationer inom banksektorn : En studie om hur banker arbetar med att upprätthålla goda kundrelationer med hänsyn till den teknologiska utvecklingen." Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-30540.

Full text
Abstract:
The banking sector has undergone major changes as a result of the technological development. The emergence of digital services in the banking sector has led to that the customers are able to manage their errands on their own. As a natural consequence, the physical contact between the bank and customer has reduced. The purpose of the study is to improve the understanding of what aspects that are important for banks to work with in order to maintain good customer relationship considering the technological developments. A qualitative method was used in the study through personal interviews with o
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

Larsson, Elin, and Matilda Arlestrand. "Skapandet av kundrelationer genom digitaliseringen : Med inriktning på redovisnings- och revisionsbranschen." Thesis, Karlstads universitet, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-79071.

Full text
Abstract:
Kunder har historiskt kunnat besöka företag för att interagera och tillämpa tjänster. Idag sker en stor del av den kontakten digitalt vilket skapar nya möjligheter och begränsningar för företagen vid skapandet av kundrelationer (FAR 2016). Studien har undersökt hur företagens arbete med kundrelationer påverkats av digitaliseringen och automatiseringen av arbetsprocesser, där fokus riktas till om kundrelationer byggs på ett annorlunda sätt idag mot vad som tidigare varit möjligt. Teorin som finns inom kundrelationer kommer från en tid då samhället och digitala verktyg såg annorlunda ut. Det bli
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

Friis, Thomassen Carina, Hanna Backström, and Rebecca Sjöstedt. "Intern marknadsföring och Kundrelationer - hur förhåller sig dessa till varandra." Thesis, Örebro University, Department of Business, Economics, Statistics and Informatics, 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-1041.

Full text
Abstract:
<p>Titel: Intern Marknadsföring och Kundrelationer</p><p>– hur förhåller sig dessa till varandra?</p><p>Sökord: Intern marknadsföring, kundrelationer, relationsmarknadsföring</p><p>Problem: Hur förhåller sig ett företags interna marknadsföring till dess kundrelationer? samt: Hur förhåller sig företagets kundrelationer till dess interna marknadsföring?</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att förstå och förklara hur företaget Leine & Linde AB:s interna marknadsföring samt deras kundrelationer förhåller sig till varandra.</p><p>Metod: Uppsatsen bygger på teori kring intern marknadsföring och
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

Stjepanovic, Zoran, and Thomas Gustafsson. "CRM i ett konkurrensutsatt monopol : En jämförande studie om arbetet med kundrelationer och kundlojalitet i spelbranschen." Thesis, Södertörn University College, School of Business Studies, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-2811.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

Sandén, Bodil. "The customer's role in new service development /." Karlstad : Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Business Administration, Karlstad University, 2007. http://www.diva-portal.org/kau/abstract.xsql?dbid=785.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

Roxner, Disa, and Jonna Tarakkamäki. "Det relationsbyggande arbetet : En kvalitativ studie om företags perspektiv på kortsiktiga kundrelationer." Thesis, Karlstads universitet, Handelshögskolan (from 2013), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-76347.

Full text
Abstract:
Kundrelationer har blivit allt viktigare i alla branscher på grund av teknologisk utveckling och ökad konkurrens. Företags fokus har till följd av detta förflyttats från produkter till kunderna. Avsikten med denna studie har varit att ta reda på vilka incitament som finns för att arbeta med kundrelationer och hur det arbetet ser ut, med hänsyn till de meningsskiljaktigheter som förekommer i tidigare forskning avseende betydelsen av kundrelationer. Detta har studerats på relationen mellan hyresvärdar som tillhandahåller studentbostäder och deras hyresgäster, vilket är en relation som karaktäris
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
11

Englund, Alicia, and Amanda Öberg. "Den mobila bankkunden : En kvalitativ studie om kundrelationer och värdeskapande inom den svenska banksektorn." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-75056.

Full text
Abstract:
Titel: Den mobila bankkunden - En kvalitativ studie om kundrelationer och värdeskapande inom den svenska banksektorn.  Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur svenska storbanker arbetar med kundrelationer. Detta för att vi vill få kunskap om hur relationer har förändrats i och med digitalisering inom banksektorn samt för att kunna förstå hur banken måste anpassa sig och skapa värde för dagens mobila kund.  Forskningsfrågor: Hur upprätthåller banker relationen till den mobila kunden? Hur arbetar banker med att skapa värde för den mobila kunden?  Metod: En induktiv ansats har tillämp
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
12

Fagerberg-Ask, Emelie, and Felicia Sandén. "Fortsättning följer : En kvalitativ studie om kundrelationer inom tjänstedesignbranschen." Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-33196.

Full text
Abstract:
Sedan 1970-talet har västvärlden gått mot ett mer renodlat tjänstesamhälle, tjänstesektorns ökande konkurrens har lett till framväxten av tjänstedesign. Tjänstedesign-branschen är en växande bransch och syftet med tjänstedesign är att förbättra och utveckla alla kundupplevelser i tjänsteföretag. Byråer inom tjänstedesign-branschen arbetar mot andra företag och relationen, business-to-business, är ofta mer komplex än relationen mellan företag och konsument. Att behålla befintliga kunder är i längden en ekonomisk fördel framför valet att inleda nya kundrelationer, därav undersöks det i denna stu
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
13

Ekman, Peter. "Affärssystem & affärsrelationer : en fallstudie av en leverantörs användning av affärssystem i interaktionen med sina kunder /." Västerås : Mälardalen University, 2004. http://www.eki.mdh.se/personal/pen04/Documents/Lic_PeterEkman.pdf.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
14

Wennberg, Oscar, and Karim Yasa Abdulla. "CRM på Sociala Medier : En kvalitativ studie om hur SME-företag bearbetar &skapar nya kundrelationer på sociala medier." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-15360.

Full text
Abstract:
Syfte: Att undersöka hur olika mindre och medelstora företag (SME-företag) använder sociala medier i sitt CRM-arbete (kundrelationshanteringsarbete) för att skapa nya men också vidareutveckla och bearbeta redan befintliga kundrelationer. Metod: Uppsatsen bygger på en kvalitativ metod med en deduktiv ansats, med fokus på dokumentstudier på webben. Undersökningen utfördes genom att studera fyra olika företag, tvåhandelsbolag och två tjänstebolag, som använder sociala medier som en del i deras arbete med CRM. Resultat och Slutsats: De företag som vi studerat använder sociala medier som ett verkty
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
15

Sörhammar, David. "Consumer - firm business relationship and network : the case of "Store" versus internet /." Uppsala : Department of Business Studies, Uppsala universitet, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-8908.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
16

Boman, Felicia, Frida Eriksson, and Lindgren Fanny Vesterberg. "Artificell intelligens inflytande på tillitsfulla kundrelationer inom digital marknadsföring. : En kvalitativ studie om hur företag kan bygga tillitsfulla kundrelationer i samband med artificiell intelligens som marknadsföringsverktyg." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-89068.

Full text
Abstract:
Bakgrund: Det digitala samhället har under de senaste åren utvecklats drastiskt då artificiell intelligens har fått en större roll. Flertal företag har börjat se potential med att tillämpa artificiell intelligens inom digitala marknadsföringssyften med kunder. Trots de fördelar artificiell intelligens medför oroar sig många människor att mänsklig interaktion minskar. En minskning av den mänskliga interaktionen kan i sin tur försvåra skapandet av tillitsfulla kundrelationer om artificiell intelligens får ett övertag. Syfte: Studiens syfte har varit att undersöka hur företag
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
17

Sandin, Linn, and Elin Burell. "Innovation – nyckeln till goda kundrelationer? : En kvalitativ flerfallsstudie om hur innovation påverkar lojalitet och förtroende inom banksektorn." Thesis, Linköpings universitet, Företagsekonomi, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-158617.

Full text
Abstract:
Bakgrund: Finansmarknaden befinner sig i en förändringsfas där banker agerar i en allt mer komplex miljö. Till följd av en snabbt föränderlig marknad måste banker besitta förmågan att förändras och få saker att hända. Innovation har fått allt större fokus till följd av nya direktiv, såsom PSD2, och uppkomsten av nya aktörer på marknaden. Vidare är banksektorn en förtroendebransch där även lojalitet påvisats vara positivt för aktörer inom banksektorn. För att behålla sin position på den turbulenta finansiella marknaden behöver banker därmed arbeta med innovation, samtidigt som banker ständigt b
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
18

Luong, Quang, and Yulia Kristensson. "Bank’s Money Transfer Service in Sweden : Qualitative study of Swedbank, Nordea and Handelsbanken." Thesis, Jönköping University, JIBS, EMM (Entrepreneurship, Marketing, Management), 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-1361.

Full text
Abstract:
<p>The flows of money from Diasporas or immigrants to their countries of origin (i.e. remit-tance) have become a more and more important source of income for their families and relatives in their home countries. ‘Remittances are the largest source of external financing in many poor countries.’ (Ratha, Mohapatra, Vijayalakshmi & Xu, 2007).</p><p>As the remittance flows increase year by year, the researchers pay more and more attention to the ways they send money back home. There has been substantial academic interest of conducting different researches on the money transfer service. One of those
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
19

Axelsson, Cecilia, Belma Puskar, and Peskeve Nil Yeter. "Kundvärden i en värld av tyll, slöjor och brudbuketter : En studie om svenska bröllopskoordinatorer." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE), 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-31842.

Full text
Abstract:
Denna uppsats består av en kvalitativ undersökning som antog en induktiv ansats. Detta föll sig naturligt för oss eftersom vårt intresse av bröllopsindustrin och bröllopskoordinatorer gjorde att vi ville komma vårt problemområde nära och få en mer djupgående inblick, hellre än en bred bild. Den empiriska studien består av nio intervjuer med bröllopskoordinatorer runtom i Sverige och två nygifta par som har använt sig av en bröllopskoordinator vid planeringen av deras bröllop. Genom den teoretiska och empiriska analysen har vi kommit fram till att bröllopsplanering är en komplex och tidskrävand
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
20

Wallin, Karin, and Majeed Maya Abdel. "Reklambyråers anpassning till en föränderlig omvärld : En fallstudie om vilka faktorer som är viktiga för att reklambyråer ska överleva på den alltmer konkurrenskraftiga och överetablerade marknaden." Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-8891.

Full text
Abstract:
Background: Change factors have appeared in advertising and customer understanding has grown among companies, which have led to important competitive advantages. Advertising agencies are not the only ones benefiting from this expertise anymore, but companies are starting to thus take clients from advertising agencies. They are also taking intermediaries, such as production, over more and more jobs from advertising agencies. This has led to an even tougher competition in the market and that advertising agencies are losing their jobs. The increased competition in the market, has also led many co
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
21

Karlsson, Gabriella, and Emma Marcusson. "Förtjänad försäljning och farliga förpliktelser : En studie om e-handlares användning av sociala medier, med fokus på heminredningsbranschen." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-44640.

Full text
Abstract:
Bakgrund: Internet och sociala medier är idag en naturlig del av människors vardag och företag lägger allt mer av sin marknadsföringsbudget på att synas i digitala plattformar. Sociala medier har blivit en viktig marknadsföringskanal för e-handelsföretag, vilket har visat sig innebära både möjligheter och hinder. Vidare har tidigare forskning lyft fram goda kundrelationer som en viktig komponent för företags framgång. Samtidigt som det har framkommit att det finns en skillnad mellan hur e-handlare gentemot den traditionella butikshandeln kan skapa relationer med sina kunder, då köpare och säl
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
22

Persson, Hanna, and Emilia Andersson. "Är ett knapptryck mer värt än ett handslag? : En fallstudie inom banksektorn med inriktning relationsmarknadsföring." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-86235.

Full text
Abstract:
Syfte och forskningsfrågor: Syftet är att undersöka tjänsteföretags insatser för att skapa servicekvalitet och goda kundrelationer, med hänsyn till de möjlighet som den digitala utvecklingen medför. 1. Vilka insatser står i centrum för det fysiska mötet respektive virtuella kontakterna? 2. Vad har den digitala utvecklingen skapat för möjligheter för företagen till att erbjuda servicekvalitet och värdeskapande? 3. Vilka variationer finns det i företags prestationer mellan olika målgrupper? Metod: En kvalitativ metod med ett växelspel mellan ett induktivt och ett deduktivt tillvägagångssätt har
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
23

Dahlgren, Jonas. "Val av Tjänsteföretag : inriktning Bank och Försäkring." Thesis, University of Gävle, Department of Business Administration and Economics, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-4153.

Full text
Abstract:
<p><strong>Syfte: </strong>Att studera vilka faktorer kunder tycker är viktiga vid val av bank och försäkringsbolag. Att se hur väl företagen känner till kundernas preferenser vid val av respektive tjänsteföretag samt att se vilka likheter och skillnader det finns vid val av 2 tjänsteföretag inom den finansiella sektorn. <strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Metod: </strong>Undersökningen gentemot kunderna genomfördes med hjälp av en enkätundersökning och personliga intervjuer vid respektive tjänsteföretag.<strong> </strong>Enkätundersökningen har redovisats i form av diagra
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
24

Larsson, Ludvig, and Kasia Kucybala. "En kundrelations liv på B2B-marknaden : En kvalitativ fallstudie av ett företag inom den svenska träindustrin." Thesis, Högskolan Dalarna, Institutionen för kultur och samhälle, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-37635.

Full text
Abstract:
I en värld som präglas av ny teknik, ökad konkurrens och skiftande behov är det viktigt att kunna attrahera sina kunder. Relationsmarknadsföringen fick sitt genomslag på 1970-talet och är idag ett mer frekvent använt begrepp än tidigare. Vår studie har undersökt hur ett företag inom den svenska träindustrin arbetar med relationsmarknadsföring och kundrelationer på sin B2B-marknad. Studien önskar bredda kunskapen inom ämnet och bidra med ny forskning till branschen. Syfte Syftet är att öka förståelsen för de faktorer som påverkar hur kundrelationer utvecklas och vad som kännetecknar dem. Metod
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
25

Virolainen, Heikki. "Myndigheters kund- och leverantörsrelation : En relations- och partnerskapsanalys mellan två försvarsmyndigheter." Thesis, Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitetsteknik, maskinteknik och matematik, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-29059.

Full text
Abstract:
Som utveckling inom kvalitetsområdet är ett förslag att titta närmare på kund- och leverantörsförhållanden och hur de arbetar kvalitetsmässigt. Frågor som väckts är exempelvis hur man involverar kunden som en naturlig resurs i kvalitetsutveckling och hur nära man vågar släppa in kunden. Studien väljer att titta på de komplexa förhållanden som uppstår när myndigheter har en kund-/leverantörsrelation till varandra. Syftet med studien är att åskådliggöra kvalitetsarbete i relationen och partnerskapet mellan myndigheterna och föreslå framgångsfaktorer och ev. förbättringsförslag. En fallstudie gen
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
26

Huttunen, Kristina, and Johan Schedvins. "Banken och kunderna : En studie om bankmedarbetares och företagskunders upplevda behov av kontakt i det fysiska rummet." Thesis, KTH, Fastigheter och byggande, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-231859.

Full text
Abstract:
99,9% av Sveriges företag är SMEs (små och medelstora företag), och de små företagen är viktiga bland annat för att hålla arbetslösheten nere. Trots det minskar antalet krediter till dessa företag. De fysiska bankkontoren försvinner, framför allt i mindre städer och orter, samtidigt som användningen av digitala tjänster ökar. I medierna riktas kritik mot bankerna och många menar att bankerna bara bryr sig om storstadsregionerna. Problemet är alltså att antalet bankkontor minskar, och detta gör att bankpersonal och kunder får minskade möjligheter att mötas i det fysiska rummet. Syftet med uppsa
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
27

Rostedt, Christian, and Jill Martis. "Byta bank eller stanna kvar : detta grunder bankkunder sina beslut på: En intervjustudie som undersöker vilka faktorer som ligger till grund för svenska privatkunders bankval." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-447633.

Full text
Abstract:
Valet av bank är ett komplext köpbeslut vilket kan komma att ha påverkan på privatekonomin. Denna studie undersöker hur svenska privatkunder tänker och resonerar kring deras val av bank samt hur de upplever sina bankrelationer i frågan om kundnöjdhet. Studien är kvalitativ och det empiriska materialet består av tolv semistrukturerade intervjuer med personer i blandade åldrar som har genomfört ett bankbyte och upplevt sökandet efter ny bank. Med stöd i teorierna som förklararar finansiella köpbeslut samt vilka faktorer som kan komma att påverka beslutet så visar undersökningens analys att relat
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
28

Lundgren, Andreas, and Erik Lindström. "Customer Relationship Managements fallgropar : En studie för att uppmärksamma kritiska delar och misstag vid införandet och det kontinuerliga arbetet med Customer Relationship Management." Thesis, Uppsala universitet, Institutionen för informatik och media, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-297237.

Full text
Abstract:
Customer Relationship Management blir ett allt vanligare verktyg för att hantera kundvård för företag, det används främst för att hantera kundrelationer och lagra kundinformation. Customer Relationship Management, eller CRM, bygger på en affärsfilosofi som bör genomsyra hela organisationen. Denna filosofi blir en strategi för att hjälpa företag hantera sina nuvarande och kommande kunder. CRM uppkom först på 90-talet då förståelsen för kundvård startade i kombination med automatisering av försäljningsprocesser och analysering av kunddata. Idag är CRM också ett informatio
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
29

SIETSES, SAMANTHA, and FERIDE DIKME. "Client Relations on the Digital Workplace : A case study on how the consultant-client relationship is affected by remote work during Covid-19." Thesis, KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-300079.

Full text
Abstract:
During the Covid-19 pandemic, employees all over the world were forced to work from home, meaning that consultants no longer could work physically present with their clients. As the consultant-client relationship is incredibly important for management consulting firms, it is interesting to investigate how these relationships have been impacted by the change and what the implications are for collaboration and performance. A qualitative method was used, where the authors conducted interviews with management consultants at an international management consulting firm in Stockholm, Sweden. The stud
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
30

Vestin, Karl. "Hur svårt är det att köpa reklam?" Thesis, Malmö högskola, Teknik och samhälle, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-20557.

Full text
Abstract:
Syftet med den här uppsatsen är att ta reda på hur köpare av reklam- och formgivningstjänster väljer leverantör, och hur de samarbetar med den valda leverantören. I rapporten sammanställs kvalitativa intervjuer med tolv personer, från olika organisationer och med olika erfarenhet, vilkas arbetsuppgifter innehåller köp av reklam- eller formgivningstjänster. De intervjuas angående vilka faktorer som är viktiga vid val av leverantör, hur processen och arbetsfördelningen ser ut och vilka fallgropar som finns i arbetet.De intervjuade reklamköparna lägger stor vikt vid samarbetsförmåga och personkem
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
31

Lindh, Marcus, and Filip Lindmark. "In-House VS Outsourcing – Organizing Real Estate Management." Thesis, KTH, Fastigheter och byggande, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-190059.

Full text
Abstract:
Since the financial- and real estate crisis in 1990-1993, the Swedish real estate market has changed a lot. Companies that earlier considered themselves as technical-oriented has shifted towards being service-oriented with increased customer focus, which in turn has amplified the competitiveness within the industry. The organizational development in the Swedish real estate business has historically been neglected compared to other industries, but has changed as an effect of the increased competitiveness. There are organizational variations between companies operating on the Swedish real estate
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
32

Richardsson, Johanna. "Investera i dina kunder med hjälp av Key Account Management." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE), 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-36640.

Full text
Abstract:
Titel: Investera i dina kunder med hjälp av Key Account Management Bakgrund: För företag på dagens högt konkurrerande och ständigt föränderliga marknad krävs en väl strukturerad planläggning och nya metoder för långsiktig överlevnad. Den traditionella marknadsföringen flyttar fokus och introducerar Key Account Management utifrån det faktum att kundfokus och relationsmarknadsföring blivit allt viktigare, inte minst på den industriella marknaden. Key Account Management utgör leverantörsföretagets aktiviteter för att identifiera och analysera deras nyckelkunder, välja lämpliga strategier och utve
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
33

Abdul-Gabar, Diyar, and Kenan Aljovic. "Den digitaliserade revisionsbranschen : En jämförande studie mellan the big four och företagskunder." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-23853.

Full text
Abstract:
Digitization is a global phenomenon that has changed the everyday life, both workwise and privately. Digitization has become a central part in almost everything you do today. New effective methods to provide services have been created with the help of automatization, which has introduced the audit world to a transformation process. The work process has become more digital, which has led to a higher demand in expectations on the agencies.The purpose of this study is to describe and identify possible impacts that digitization might have on the auditing work practice and “the big four” competitiv
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
34

Johnsson, Robert, Sebastian Lovas, and Pedro Talavera. "Konsten att positionera sig : En studie om festivalers identitet, positionering och om kunders relation till festivalers märkesidentitet." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-40136.

Full text
Abstract:
The purpose of this study is to examine what characterizes brand identity and positioning regarding festivals on the current Swedish festival market. In relation to our purpose we are also going to analyze how festival attendees relate to a festivals brand identity. Our research question is as follows: What characterizes festivals brand identity and positioning on the current Swedish festival market? This study has been written with a qualitative research method and an inductive approach. Our empirical foundation is built on a rich content based on personal interviews. We interviewed in total
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
35

Holm, Patrik, and Anastassia Klein. "Östersjörederiernas marknadsföringsstrategier : en studie om Tallink Silja AB, Viking Line AB och Birka Cruises AB." Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-10455.

Full text
Abstract:
Turismaktiviteter till havs har kommit att få ett ökat intresse de senaste åren, där människor har upptäckt fördelen med kryssningsfärjor som transportmedel. De erbjuder ett varierat utbud av aktiviteter och upplevelser ombord, som både privat- och affärsresenärer kan ta del av. Detta omfattar flera kundgrupper med olika behov, vilket innebär att rederierna måste uppfylla kundernas förväntningar och vad de efterfrågar. I nuläget finns det en bred konkurrens på marknaden, där de olika aktörerna försöker skapa en egen nisch genom olika marknadsföringsstrategier i syfte att skapa långsiktiga rela
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
36

Rudberg, Zacharias, and Oscar Sandelin. "The Challenges of a B2B Market Entry within the Automotive Industry." Thesis, KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-264118.

Full text
Abstract:
This thesis investigates the factors to consider when implementing a business to business market entry strategy within the automotive industry. The aforementioned is conducted through an exploratory case study at a global industrial firm providing a comprehensive range of products and services within the motor vehicle industry. The case study is made on the foundation of existing theory, previous empirical research and interviews with relevant companies within the industry. The thesis provides an overview of the factors to be considered when executing a business to business market entry strate
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!

To the bibliography