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Academic literature on the topic 'Dienstleistungsqualität'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 27 January 2023

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Contents

  1. Journal articles
  2. Dissertations / Theses
  3. Books
  4. Book chapters

Journal articles on the topic "Dienstleistungsqualität":

1

Boenigk, Silke. "Zur Steigerung der Dienstleistungsqualität von öffentlichen Verwaltungen. Eine empirische Evaluation unter Berücksichtigung des CAF-Modells." dms – der moderne staat – Zeitschrift für Public Policy, Recht und Management 5, no. 2 (December 13, 2012): 425–41. http://dx.doi.org/10.3224/dms.v5i2.10.

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Abstract:
Das Ziel der Steigerung der Dienstleistungsqualität hat in den letzten Jahren in der Verwaltungspraxis stark an Bedeutung gewonnen und zahlreiche Verwaltungseinheiten evaluieren ihre Dienstleistungsqualität regelmäßig im Rahmen von Bürgerbefragungen. In dieser Untersuchung wird die Dienstleistungsqualität zumeist anhand von denen im Common Assessment Framework definierten Kriterien gemessen, während Indikatoren, die aus der Dienstleistungsforschung bekannt sind, eher weniger implementiert werden. Diese Untersuchung nimmt daher eine integrative Forschungsperspektive ein, um Dienstleistungsqualität, Bürgerzufriedenheit, Vertrauen in die Verwaltung sowie eine positive Mundzu- Mund-Kommunikation von Bürgern vertiefend zu analysieren. Auf der Basis einer umfangreichen empirischen Untersuchung von 2.984 Bürgerinnen und Bürgern in der Schweiz wird gezeigt, welche Aspekte aus Bürgersicht eine gute Dienstleistungsqualität ausmachen und wie Verwaltungen dementsprechend das Ziel Dienstleistungsqualität kontinuierlich steigern können.
2

Gehring, Frank, and Guido Hertel. "Dienstleistungsqualität in der Universitätsverwaltung: Antezedenzien und Konsequenzen." Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie A&O 55, no. 2 (April 2011): 57–73. http://dx.doi.org/10.1026/0932-4089/a000039.

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Abstract:
Im Rahmen eines Organisationsentwicklungsprojekts in einer Universitätsverwaltung wurden Verwaltungsmitarbeiter und ihre hausinternen Kunden (wissenschaftliche und nichtwissenschaftliche Mitarbeiter, Studierende; insgesamt N = 1.762) zum Thema Dienstleistungsqualität befragt. Als Antezedenzien der Dienstleistungsqualität wurden subjektiv wahrgenommene Arbeits- und Aufgabenmerkmale sowie die Zufriedenheit und Motivation der Verwaltungsmitarbeiter erfasst. Als Konsequenzen wurden das affektive Commitment der Kunden gegenüber der Universität sowie freiwilliges Engagement der Kunden für die Universität (OCB) berücksichtigt. Mittels Regressions- und Strukturgleichungsanalysen wurde gezeigt, dass Zufriedenheit und Motivation der Verwaltungsmitarbeiter signifikant durch wahrgenommene Aufgabenmerkmale vorhergesagt werden können (Bedeutsamkeit, Geschlossenheit, Rückmeldung durch die Arbeit sowie durch andere). Es ergaben sich zudem positive Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Motivation der Verwaltungsmitarbeiter einerseits und der durch die Kunden eingeschätzten Dienstleistungsqualität andererseits. Die eingeschätzte Dienstleistungsqualität wiederum erwies sich als signifikanter Prädiktor des affektiven Commitments und des OCB der Kunden.
3

Löffler, Elke, and Gerhard Banner. "Über Dienstleistungsqualität die Lebensqualität verbessern." Innovative Verwaltung 28, no. 4 (April 2006): 12–14. http://dx.doi.org/10.1007/bf03248671.

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4

Schuh, G., W. Boos, F. Gaus, and S. Kozielski. "Beurteilung der Dienstleistungsqualität im Werkzeugbau *." wt Werkstattstechnik online 99, no. 7-8 (2009): 539–43. http://dx.doi.org/10.37544/1436-4980-2009-7-8-539.

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5

Șimandan, Codruța, and Mihaela Drăgan. "Messung der Dienstleistungsqualität in einem Großunternehmen." Virgil Madgearu Review of Economic Studies and Research 13, no. 1 (2020): 115–36. http://dx.doi.org/10.24193/rvm.2020.13.55.

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6

Stebler, C. "Zusammenhang betriebliches Sozialkapital, Fehlzeiten und Dienstleistungsqualität." Prävention und Gesundheitsförderung 6, no. 1 (January 19, 2011): 34–39. http://dx.doi.org/10.1007/s11553-010-0279-5.

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7

Drerup, Bianca, Andreas Wömpener, and Marcel Zokoll. "Messung der Dienstleistungsqualität im Controlling durch SERVQUAL." Controlling 29, no. 4 (2017): 55–62. http://dx.doi.org/10.15358/0935-0381-2017-4-55.

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8

Manfred, Bruhn,. "Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe." Credit and Capital Markets - Kredit und Kapital 30, no. 4 (April 1, 1997): 605–29. http://dx.doi.org/10.3790/ccm.30.4.605.

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9

Manfred, Bruhn,. "Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe." Credit and Capital Markets - Kredit und Kapital 30, no. 3 (March 1, 1997): 412–44. http://dx.doi.org/10.3790/ccm.30.3.412.

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10

Kim, Bong-Seok. "Die Messung der Dienstleistungsqualität für das koreanische Messewesen." Koreanische Zeitschrift fuer Wirtschaftswissenschaften 37, no. 3 (September 30, 2019): 69–90. http://dx.doi.org/10.18237/kdgw.2019.37.3.069.

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Dissertations / Theses on the topic "Dienstleistungsqualität":

1

Kim, Bong-Seok. "Dienstleistungsqualität als Erfolgsfaktor im Messewesen." Doctoral thesis, Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden, 2003. http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:swb:14-1060172545781-22861.

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Abstract:
Im Rahmen dieser Arbeit soll die Gestaltung der Dienstleistungsqualität der Messegesellschaft dargestellt bzw. konkretisiert werden. Die Probleme und Herausforderungen von deutschen Messegesellschaften werden anhand einer ausführlichen Dienstleistungsanalyse aufgezeigt und allgemeine politische, strategische Ansätze zu ihrer Bewältigung dargestellt. Nach Analyse der Dienstleistungsqualität des deutschen Messewesens sollen Schlussfolgerungen für ein Entwicklungskonzept zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität im südkoreanischen Messewesen gezogen werden. Messeveranstaltungen werden zukünftig vermehrt an der Dienstleistungsqualität der Veranstalter gegenüber Ausstellern und Besuchern gemessen werden. Hierfür kann bei Umsetzung des im Rahmen dieser Arbeit vorgestellten Management-Konzepts auf das Ergebnis einer Synthese wissenschaftlicher Erkenntnisse und Praxiserfahrungen zum Thema Dienstleistungsqualität zurückgegriffen werden. Dies sind wichtige Vorschläge, die besonders von sich entwickelnden Messeländern wie KOREA betrachtet werden sollen. Qualität der Aussteller- und Fachbesucherstruktur Qualität des Messestandortes Qualität des Organisationssystems Hochwertige Messedienstleistungen für Aussteller und Besucher Leistungsfähigkeit für neue Kundenbindung Quantität und Qualität der Hotelkapazitäten in für die Nachfrager akzeptablen Kategorien Touristische, kulturelle und kommunikativ-gesellige Vorzüge des Messeplatzes, Anziehungskraft der Messemetropole Transparenz der Auswertung der Veranstaltung Die Dienstleistungsqualität des Messeortes mit touristisch relevanten Einrichtungen und Attraktionen hat unmittelbaren und konkreten Einfluss auf die potentiellen Messe-Touristen mit ihren gruppenspezifischen wie auch individuellen Ansprüchen. Messeveranstaltung und Umfeld sollen in den Augen der Aussteller und Besucher eine komplette und professionelle Dienstleistung darstellen, so dass sich aus dem Zusammenspiel einzelner Faktoren das Gesamtangebot ergibt.
2

Irmer, Manon, and Katharina Szlezak. "Konzepte zur Erfassung der Beschäftigungs- und Dienstleistungsqualität im sozial- und arbeitsmarktpolitischen Bereich." Institut für Sozialpolitik, WU Vienna University of Economics and Business, 2006. http://epub.wu.ac.at/1616/1/document.pdf.

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3

Haas, Hendrik [Verfasser]. "Dienstleistungsqualität aus Kundensicht. : Eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher. / Hendrik Haas." Berlin : Duncker & Humblot, 2015. http://d-nb.info/1238285465/34.

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4

Küpers, Wendelin Priddat Birger P. "Phänomenologie der Dienstleistungsqualität /." Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 1999. http://aleph.unisg.ch/hsgscan/hm00009560.pdf.

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5

Kim, Bong-Seok. "Dienstleistungsqualität als Erfolgsfaktor im Messewesen." [S.l. : s.n.], 2003. http://deposit.ddb.de/cgi-bin/dokserv?idn=969450125.

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6

Kim, Bong-Seok. "Management der Dienstleistungsqualität im Messewesen /." Berlin : Mensch & Buch-Verl, 2003. http://www.gbv.de/dms/zbw/376917490.pdf.

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7

Buchhester, Stephan. "Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus." Hamburg Diplomica GmbH, 2000. http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html.

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8

Buchhester, Stephan. "Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus /." Hamburg : Diplomica, 2006. http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten2668.html.

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9

Schmidt, Karsten. "Mystery Shopping : Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität /." Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl, 2008. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8.

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10

Garbely, Karin Kieser Marita. "Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von wissenschaftlichen Bibliotheken." Chur : Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW, Arbeitsbereich Informationswissenschaft, 2009. http://www.fh-htwchur.ch/uploads/media/CSI_31_Garbely_Kieser.pdf.

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Books on the topic "Dienstleistungsqualität":

1

Bruhn, Manfred, and Bernd Stauss, eds. Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2.

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2

Bruhn, Manfred, and Bernd Stauss, eds. Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1995. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-99411-0.

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3

Bruhn, Manfred, and Bernd Stauss, eds. Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1991. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0.

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Falk, Tomas. Elektronische Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 2007. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9646-2.

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5

Olandt, Henrik. Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 1998. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-663-08163-0.

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6

Haller, Sabine. Beurteilung von Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 1995. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-663-08287-3.

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7

Haller, Sabine. Beurteilung von Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 1998. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-663-08288-0.

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8

Hentschel, Bert. Dienstleistungsqualität aus Kundensicht. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 1992. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-87378-1.

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9

Küpers, Wendelin. Phänomenologie der Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 1999. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3.

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10

Forberger, Dirk. Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-663-08453-2.

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Book chapters on the topic "Dienstleistungsqualität":

1

Sternad, Dietmar, and Gernot Mödritscher. "Dienstleistungsqualität." In Qualitatives Wachstum, 99–120. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2018. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-18880-1_7.

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Kempf, Claudia. "Dienstleistungsqualität." In Service-Wohnen für Senioren, 51–98. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2014. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-08210-9_5.

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3

Leimeister, Jan Marco. "Dienstleistungsqualität." In Dienstleistungsengineering und -management, 343–89. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2019. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_9.

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Brunner, Franz J., and Karl W. Wagner. "Dienstleistungsqualität." In Qualitätsmanagement, 271–84. München: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2016. http://dx.doi.org/10.3139/9783446448407.011.

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Bruhn, Manfred. "Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme." In Dienstleistungsqualität, 21–48. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_1.

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6

Mairamhof, Gaby, Eva Thelen, Günther Botschen, and Michael Etzel. "Ein Modell des Reaktionsprozesses von Dienstleistern auf Diskonfirmationen des Kunden." In Dienstleistungsqualität, 237–59. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_10.

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Schulze, Henning S. "Erhöhung der Dienstleistungsqualität durch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen." In Dienstleistungsqualität, 261–85. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_11.

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Hentschel, Bert. "Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität." In Dienstleistungsqualität, 289–320. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_12.

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Stauss, Bernd. "„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse." In Dienstleistungsqualität, 321–40. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_13.

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10

Rosenberger, Günther. "Messung der Dienstleistungsqualität durch die Stiftung Warentest." In Dienstleistungsqualität, 341–59. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_14.

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