Log in

Relevant bibliographies by topics / Emphaty / Journal articles

To see the other types of publications on this topic, follow the link: Emphaty.

Journal articles on the topic 'Emphaty'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 26 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 50 journal articles for your research on the topic 'Emphaty.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse journal articles on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Amalina, Risma Nur. "KORELASI ANTARA EFEKTIFITAS KEGIATAN AMAL BAKTI SANTRI (ABAS) DENGAN EMPATI SISWA KELAS VIII PUTERI SMP MUHAMMADIYAH BOARDING SCHOOL YOGYAKARTA BOARDING SCHOOL." Jurnal Pendidikan Agama Islam 14, no. 2 (2018): 265–78. http://dx.doi.org/10.14421/jpai.2017.142-05.

Full text

Abstract:

Studens have to have emphaty about their friends condition, but the truth is the middle to high class family students have less emphaty to their friends condition who come from low class family. Therefore, conducted research on the correlation between the effectiveness of amal bakti santri(ABAS) program with student’s emphaty. This research is a field research that take 78 studens as random sample. The data is collected using questionnaire, interview dan observation method. The results showed that : 1) the level of emphaty class VIII students in Muhamadiyah Boarding School Yogyakarta classifie

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

2

Gumilang, Sonia. "PENGARUH TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY TERHADAP KEPUASAN, LOKASI DAN LOYALITAS NASABAH BANK PANIN YOGYAKARTA." EXCELLENT 5, no. 1 (2018): 142–58. http://dx.doi.org/10.36587/exc.v5i1.289.

Full text

Abstract:

This research is aimed to tes the effects of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty towards nasabah’ satisfaction, location, loyalty.This research uses prime dataquestionnaire and involves 42 nasabah of Bank Panin Yogyakarta as sample respondents dan using (validity, reliability, t, F, R square and pathways) as data analysis methods.t test results : tangibles, reliability, responsiveness, satisfaction and location have a significant positive effect toward loyalty. Assurance and emphaty have a significant negative effect toward loyalty. F test results : tangibles, reliabilit

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

3

Wardiati, Desi, Zulkarnain, and Any Widiyatsari. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Di Rsud Indrasari Rengat." Jurnal Economica 8, no. 1 (2020): 32–40. http://dx.doi.org/10.46750/economica.v8i1.27.

Full text

Abstract:

The study was conducted at Indrasari Rengat Inhu Hospital. The aim is to determine the direct effect of the dimensions of service quality, namely Tangible, Emphaty, Reliability, Responseveness, Assurance on patient satisfaction and loyalty. This study took a sample of 100 patients. The variables used are Tangible, Emphaty, Reliability, Responseveness, Assurance of patient satisfaction and loyalty. Data were analyzed using SEM (Structural Equation Modeling) analysis which is operated through the Smart PLS 3.2.7 program. The results showed that there was an effect of Tangible, Emphaty, Reliabili

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

4

Rahayu, Sri Rahmi, Fitriani Latief, and Nurkhalik Wahdanial Asbara. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Indihome Di Makassar." Nobel Management Review 2, no. 3 (2021): 370–80. http://dx.doi.org/10.37476/nmar.v2i3.2188.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi : Realibility (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty (Empati), Assurance (Jaminan), dan tangible (Bukti Fisik) baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian ini yaitu kuantitatif. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) dengan mengambil responden sebanyak 100 pengguna Indihome. Pada hasil uji validitas dan reliabilitas, semua pernyataan yang ada didalam kuesioner dinyatakan valid dan reliable sehingga layak dimasukkan dalam pengujian selanjutnya. Uji t (parsial) di

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

5

Somba, Liani, Nelson Nainggolan, and Hanny AH Komalig. "Analisis Kepuasan Pasien Di RSUD Teep Amurang Dengan Menggunakaan Metode Multivariate." d'CARTESIAN 9, no. 1 (2020): 35. http://dx.doi.org/10.35799/dc.9.1.2020.27397.

Full text

Abstract:

Multidimensional scalling merupakan analisis Multivariate, karena suatu objek seringkali melibatkan banyak variabel atau peubah yang menjadi atribut-atribut objek tersebut. Dapat digunakan untuk menentukan posisi suatu objek lainnya berdasarkan penilaian kemiripannya. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUD Teep Amurang dan melakukan analisis tentang kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Objek penelitian ini yaitu tentang Tangibles (berwujud), Emphaty(Empati), Reliability(Keandalan), Responsiveness(Ketanggapan), Assurance(Jaminan). D

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

6

Dianningsih, Dianningsih. "STRATEGY OF SERICE QUALITY AND PROMOTION OF STUDENT’ TRUST, SATISFACTION AND LOYALTY ( Research on STIE Harapan Bangsa Purwokerto)." EXCELLENT 5, no. 2 (2018): 226–41. http://dx.doi.org/10.36587/exc.v5i2.390.

Full text

Abstract:

The purpose of this research is to know the influence of tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, promotion on trust and satisfaction on the loyality of college student in the STIKES Harapan Bangsa Purwokerto. This study is a survey. The data is primary data taken by sampling method, as many as 128 respondents. Data analyzed with validity and reliability test, partial test ( t test ), simultaneously test ( F test ), R-square and path analysis. T test result shows that : physical evidenc is significant positive effect on satisfaction, location is insignific tangibels is signif

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

7

Ismail, Moch Sjafaat. "HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN TENTANG PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN, EMPATI DAN KOMITMEN TERHADAP LINGKUNGAN DENGAN TANGGUNG JAWAB PESERTA PROGRAM PARTICIPANTS RESPONSIBILITY PADA BANK RAKYAT INDONESIA DALAM PELESTARIAN LINGKUNGAN." Jurnal Ilmiah Pendidikan Lingkungan dan Pembangunan 13, no. 1 (2017): 16–26. http://dx.doi.org/10.21009/plpb.131.02.

Full text

Abstract:

The objective of the research is to find out the relationship between knowledge of sustainable development, emphaty, and commitment toward environment with development program partisipants responsibility of environmental preservation. The sampel of this research were 73 persons which randomly taken. The data were analyzed by using regression and correlation techicques. Findings of the research concluded: 1) there is positive correlation between knowledge of the sustainable development with development program partisipants responsibility of environment preservation, 2) there is positive correla

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

8

Dina, Nirwana Asri Putri, Wahab Zakaria, and Widad Ahmad. "Effect of Service Quality on Customer Satisfaction Prepaid Electricity at PT PLN (Persero) Region S2JB Palembang area, Rayon Mariana." International Journal of Management and Humanities (IJMH) 3, no. 12 (2019): 39–42. https://doi.org/10.35940/ijmh.K0307.0831219.

Full text

Abstract:

This study aims: (1) To determine impact of service quality, covers tangibles, reliability, assurances, responsiveness and emphaty simultanly to prepaid electricity customer satisfaction and (2) To determine impact of service quality, covers tangibles, reliability, assurances, responsiveness and emphaty partially to prepaid electricity customer satisfaction at PT. PLN (Persero) Region S2JB Rayon Mariana Palembang Area. The study design used is conclusive. The samples used were 100 respondens. To measure the influence between variables, used multiple linear regression and to test the hypotheses

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

9

Patuh Priyadi, Maswar, and Suwitho Suwitho. "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN JASA PERBANKAN PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) DI JAWA TIMUR." EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) 10, no. 2 (2017): 222. http://dx.doi.org/10.24034/j25485024.y2006.v10.i2.2194.

Full text

Abstract:

The objective of this study is to investigate the simultaneous and the partial effect of service factors consist of reliability, responsiveness, assurance and emphaty on satisfaction of BRI customer in East Java. This study uses the sample of BRI customer lived in branch office of Kediri, Sumenep, Banyuwangi and Bojonegoro based on purposive random sampling method. Data is estimated using multiple linear regression model.The empirical result of study by partial t-test show that reliability not influence satisfaction, but another factors like responsiveness, assurance and emphaty influence sati

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

10

Priyadi, Maswar Patuh, and Suwitho Suwitho. "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN JASA PERBANKAN PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) DI JAWA TIMUR." EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) 10, no. 2 (2018): 222–45. http://dx.doi.org/10.24034/j25485024.y2006.v10.i2.321.

Full text

Abstract:

The objective of this study is to investigate the simultaneous and the partial effect of service factors consist of reliability, responsiveness, assurance and emphaty on satisfaction of BRI customer in East Java. This study uses the sample of BRI customer lived in branch office of Kediri, Sumenep, Banyuwangi and Bojonegoro based on purposive random sampling method. Data is estimated using multiple linear regression model.The empirical result of study by partial t-test show that reliability not influence satisfaction, but another factors like responsiveness, assurance and emphaty influence sati

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

11

Sembiring, Ans James, and Titiek Tjahja Andari. "PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI PT EKA SARI LORENA TRANSPORT BOGOR." JURNAL SOSIAL HUMANIORA 8, no. 1 (2017): 37. http://dx.doi.org/10.30997/jsh.v8i1.642.

Full text

Abstract:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen tentang kualitas jasa yang diberikan perusahaan dan pengaruh kualitas jasa (tangible, emphaty, reliabiilty, responsiveness dan assurance) secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian adalah survey, bentuk penelitian deskriptif dan verifikatif dengan objek penelitian sebanyak 100 responden yang menggunakan jasa transportasi PT Eka Sari Lorena Transport. Berdasarkan hasil penelitian, secara simultan kualitas jasa yang terdiri dari tangible(X1), emphaty(X2), reliabiilty(X3), re

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

12

Amalia, Afni, Harapan Tua R.F.S, and Zaili Rusli. "DAYA TANGGAP, JAMINAN, BUKTI FISIK, EMPATI, KEHANDALAN, DAN KEPUASAN PASIEN." JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ) 15, no. 2 (2018): 356–63. https://doi.org/10.46730/jiana.v15i2.4852.

Full text

Abstract:

Responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty, Reliability, and Patient Satisfaction. The purpose of this study is to analyzing the influence of responsiveness, assurance, tangible, emphaty, and reliability to patient satisfaction BPJS Kesehatan outpatient at Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad in Pekanbaru. This research is a quantitative research. The population in this study were 10 highest polyclinic patients BPJS Kesehatan outpatient RSUD Arifin Achmad Pekanbaru 2016 amounted to 83,711 people, while the sample amounted to 100 respondents with the sampling method used is accidental sampli

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

13

Yunaida, Erni. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kependidikan (Tendik) terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra." Jurnal Manajemen dan Keuangan 7, no. 1 (2018): 61–72. http://dx.doi.org/10.33059/jmk.v7i1.758.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), aspek fisik (tangibles), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Uji hipotesis yang dilakukan melalui uji uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil uji t, variabel kehandalan (realibility), aspek fisik (tangible) dan empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan v

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

14

Syahputra, Akbar, Eka Askafi, and Sumarji Sumarji. "Analisis Kualitas Pelayanan Rekam Medis Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Iik Bhakti Wiyata Kediri." Otonomi 22, no. 2 (2022): 277. http://dx.doi.org/10.32503/otonomi.v22i2.3005.

Full text

Abstract:

Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan rekam medis terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut IIK Bhakti Wiyata Kediri. Tujuan penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan rekam medis terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut IIK Bhakti Wiyata Kediri. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan wawancara dan kuisioner sebanyak 40 sampel. Hasil penelitian ini yaitu dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien. Hal ini terlihat dari besarnya nilai Fhitung variabe

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

15

Wardani, Sri, Zulkarnain Zulkarnain, and Samsir Samsir. "Analisis Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah PT. BNI (Persero)." Jurnal Akuntansi dan Ekonomika 11, no. 1 (2021): 53–62. http://dx.doi.org/10.37859/jae.v11i1.2497.

Full text

Abstract:

The study was conducted at Bank BNI (Persero) Tbk Regional Area Pekanbaru. The aim is to find out the direct effect of the CRM Dimension, namely Trust, Communication, Commitment, Conflict handling, Emphaty on customer satisfaction and loyalty. This study took a sample of 100 consumers. The variables used are Trust, Communication, Commitment, Conflict handling, Emphaty on customer satisfaction and loyalty. Data were analyzed using SEM (Structural Equation Modeling) analysis which is operated through the Smart PLS 3.2.8 program. The results showed that there is an influence of Trust, Communicati

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

16

Ririn Siti Nurapriani, Eddy Suhardiana, and Kamiel Roesman Bachtiar. "Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Obat Tanpa Resep di Apotek Nakula Tasikmalaya." FASKES : Jurnal Farmasi, Kesehatan, dan Sains 1, no. 2 (2023): 59–72. http://dx.doi.org/10.32665/faskes.v1i2.2010.

Full text

Abstract:

Latar Belakang Telah dilakukan penelitian terhadap Apotek Nakula dengan melihat tingkat kepuasan konsumen Swamedikasi berdasarkan lima parameter yaitu tangible (bukti fisik), emphaty (empati), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), dan assurance (jaminan). Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat tanpa resep dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat tanpa resep berdasarkan tangible, emphaty, responsivene, reability dan assurance. Metode penelitian secara deskriptif dengan mmeberikan kuisioner pada konsumen

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

17

Erni, Junaida. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kependidikan (Tendik) terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra." Jurnal Manajemen & Keuangan 7, no. 1 (2018): 61–72. https://doi.org/10.5281/zenodo.1408275.

Full text

Abstract:

Abstrak  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), aspek fisik (tangibles), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Uji hipotesis yang dilakukan melalui uji uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R 2 ). Hasil uji t, variabel kehandalan (realibility), aspek fisik (tangible) dan empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasi

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

18

Sari, Tri Mayang, Moch Abdul Kodir, and R. Gunawan Setianegara. "Analisis Metode Carter Terhadap Efektivitas Pelayanan pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk Paska Merger." Indonesian Journal of Business Economics and Management 3, no. 2 (2024): 53–58. https://doi.org/10.57152/ijbem.v3i2.886.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial antara variabel compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness terhadap eketivitas pelayanan PT Bank Syariah Indonesia paska merger. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data berasal dari nasabah PT Bank Syariah Indonesia dengan jumlah responden 100. Data diolah menggunakan metode analisis regresi linier berganda, yang meliputi uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan uji F, uji t dan uji determinasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel compliance, assurance, reliabilit

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

19

Reni Permata, Asrini Yudith Asyerem, Yogik Setia Anggreini, and Fajihan N. Lasadja. "HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TENAGA MEDIS INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN KEPUASAN PASIEN." Nursing Arts 19, no. 1 (2025): 68–77. https://doi.org/10.36741/na.v19i1.105.

Full text

Abstract:

Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan merupakan kepuasan pasien sepenuhnya. Garda terdepan sebuah rumah sakit salah satunya adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang memberikan pertolongan kegawatdaruratan kepada setiap pasien tanpa terkecuali. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan dimensi bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty) pelayanan tenaga medis pada Instalasi Gawat Darurat (IGD) dengan kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan kuantitatif dengan desain cross sectional study dengan melibatkan 9

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

20

Islam, Muh Syaiful, Nasir Hamzah, and Amir Mahmud. "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo." Tata Kelola 7, no. 2 (2020): 163–78. http://dx.doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.153.

Full text

Abstract:

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan melalui (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap kepuasan nasabah. Untuk menganalisis pengaruh layanan melalui Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap loyalitas nasabah. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Untuk menganalisis kualitas layanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) melalui kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. Untuk mengimplemasikan tujuan tersebut maka

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

21

Islam, Muh Syaiful, Nasir Hamzah, and Amir Mahmud. "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo." Tata Kelola 11, no. 2 (2024): 71–87. http://dx.doi.org/10.52103/jtk.v11i2.153.

Full text

Abstract:

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan melalui (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap kepuasan nasabah. Untuk menganalisis pengaruh layanan melalui Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap loyalitas nasabah. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Untuk menganalisis kualitas layanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) melalui kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. Untuk mengimplemasikan tujuan tersebut maka

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

22

Sutapa, Heru. "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Calon Tenaga Kerja Indonesia pada PT. Tri Ganda Swajaya Kediri." JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan) 4, no. 3 (2019): 231. http://dx.doi.org/10.32503/jmk.v4i3.597.

Full text

Abstract:

Kualitas pelayanan terhadap kepuasan calon tenaga kerja Indonesia pada PT. Tri Ganda Swajaya Kediri dilihat dari hal-hal berikut yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty).Dari kelima variabel tersebut hanya ada satu variabel yaitu variabel X2 (Reability) yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan calon tenaga kerja Indonesia yang ada di perusahaan tersebut. Sedangkan keempat variabel yang lain seperti bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) mem

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

23

Hakubun, Harly, and Djoko Wijono. "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Bujang." Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship 3, no. 2 (2014): 16. http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v3i2.153.

Full text

Abstract:

<em>This study aimed to examine the influence of service quality to customer satisfaction in RM Bujang. The sample in this study is the customer who ever ate at RM Bujang. Samples were collected by using a accidental sampling. There are 150 responder which have been fulfilling the conditions needed. The analytical method used is multiple regression analysis. The result of the study showed that service quality consists of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and emphaty effect on customer satisfaction. The result of multiple regression analysis showed that variable the relia

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

24

Faikotul Hikmaha, Anggun Elok, Hayatul Maspufah, and Salahudin Salahudin. "Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Outlet Perum Bulog Cabang jember." JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika 1, no. 1 (2020): 38–57. http://dx.doi.org/10.31967/prodimanajemen.v1i1.400.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty terhadap kepuasan konsumen pada outlet Perum Bulog Cabang Jember baik secara parsial maupun simultan.Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang dikumpulkan dari berbagai sumber yang berasal dari kuesioner, wawancara, studi pustaka dan observasi langsung pada perusahaan. Metode pengolahan data menggunakan metode analsis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi dengan bantuan alat analisis SPSS versi 21.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa va

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

25

Haryani, Dini, Eva Rachmawati, and Ae Suaesih. "Pengaruh Reliability, Responsiveness dan Emphaty Terhadap Customer Loyality Pada Parahyangan Golf Club Bandung." JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan) 2, no. 2 (2020): 104. http://dx.doi.org/10.32897/jemper.v2i2.380.

Full text

Abstract:

This research was conducted at Parahyangan Golf Club Bandung. The purpose of this study was to determine the relationship of Reliability, Responsiveness, and Emphaty on Customer Loyalty both simultaneously and partially. The method used in this research uses associative descriptive method. This study uses 99 as a research sample using multiple linear regression analysis. Testing the hypothesis in this study using the statistical F-test and t-test. The statistical analysis process uses the SPSS for Windows program. Based on the results of the study, the influence of Reliability, Responsiveness,

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

26

Salsabila, Syifa Ayugea, Eneng Saidatus Syadiah, Hernani Hernani, Fitri Khoerunnisa, Soja Siti Fatimah, and Devi Pratiwi Sudrajat. "Persepsi Siswa Tentang Profil Emphaty dan Mindfulness Guru Kimia Kabupaten Sukabumi." Jurnal Riset dan Praktik Pendidikan Kimia 11, no. 2 (2023): 198–203. http://dx.doi.org/10.17509/jrppk.v11i2.64278.

Full text

Abstract:

Dalam proses pembelajaran di abad ke 21 menekankan proses yang berpusat pada siswa (student center). Berbagai pendekatan yang dilakukan oleh guru agar siswa tidak mengalami tekanan/stres dalam pembelajaran, diantaranya dengan pendekatan emphaty dan mindfulness Penelitian ini mendeskripsikan profil emphaty dan mindfulness dalam pembelajaran kimia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah desktiptif dan naratif berdasarkan hasil pengamatan siswa terhadap subjek penelitian sesuai fakta ketika siswa mengikuti pembelajaran kimia di kelas. Instrumen yang digunakan berupa lembar skala sikap

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

27

Ayuwandani, Yoshinta, Henrycus Winarto, and Bambang Budiarto. "PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY (TANGIBLE, RELIABILITY, ASSURANCE, RESPONSIVENESS DAN EMPHATY) PADA CUSTOMER SERVICE BANK BCA KCU DARMO SURABAYA TERHADAP PERSEPSI." Jurnal Ekonomi dan Bisnis 25, no. 1 (2021): 19–24. http://dx.doi.org/10.24123/jeb.v25i1.4767.

Full text

Abstract:

Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Dimensi Service Quality (Tangible, Reliability, Assurance, Responsiveness dan Emphaty) Pada Customer Service Bank BCA KCU Darmo Surabaya Terhadap Persepsi Nasabah Tahun 2019. Adakah pengaruh dimensi SERVQUAL pada Customer Service bank BCA KCU Darmo Surabaya terhadap persepsi nasabah. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner yang telah dibagikan kepada nasabah bank BCA KCU Darmo Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberik

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

28

Nur Rohman, Muhammad Latif, and Uju Suji’ah. "KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH MAKAN GRIYA DAHAR MBOK SUM (Studi kasus pada konsumen Daerah Istimewa Yogyakarta)." Journal Competency of Business 5, no. 02 (2022): 64–76. http://dx.doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1090.

Full text

Abstract:

This study aims to determine the effect of service quality (tangible/X1, reability/X2, responsiveness/X3, assurance/X4, and emphaty/X5) on customer satisfaction. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 consumers who had bought at the Griya Dahar Mbok Sum restaurant who were domiciled in the Special Region of Yogyakarta. The sampling technique used was purposive sampling technique. The analytical method used is multiple linear regression, simultaneous significance test (F test), partial significance test (t test), and coefficient of determination test (R2 test).&#x

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

29

Kantohe, Imelda, Fitri Arni Rasyidi, Parmi Parmi, Ni Kadek Armini, Sri Purwiningsih, and Meilin Anggreyni. "Description of the quality of service for officers at the Sangurara Health Center, Tatanga District, Palu City." Al-Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health Sciences) 12, no. 1 (2023): 77–85. http://dx.doi.org/10.35328/kesmas.v12i1.2442.

Full text

Abstract:

Kualitas pelayanan merupakan titik sentral bagi Puskesmas Sangurara dimana terdapat aspek yang belum terpenuhi, dari aspek tangibles berupa fasilitas, aspek reliability berupa pelayanan yang akurat, aspek assurance berupa menumbuhkan rasa percaya, aspek emphaty berupa perhatian yang tulus. Sebagian pasien yang berkunjung ke Puskesmas Sangurara menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang ada belum memuaskan karena pasien masih menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya gambaran kualitas pelayanan petugas di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

30

Thody, Evelyn Winny, Sudirman, and Renny. "ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA WEBSITE INVITEES TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL." KHARISMA Tech 17, no. 2 (2022): 128–42. http://dx.doi.org/10.55645/kharismatech.v17i2.275.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat dari setiap dimensi pengukuran kualitas layanan pada website Invitees terhadap kepuasan penggunanya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode SERVQUAL yang digunakan untuk mengukur tingkat kualitas layanan dengan mencari nilai gap antara harapan dan persepsi pengguna layanan. Metode SERVQUAL memiliki lima dimensi pengukuran, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty, tetapi untuk penelitian ini menggunakan dimensi yang telah dimodifikasi, yaitu Usability, Information Quality, Service Reliabilty, Assuran

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

31

Rizqi, Muhammad Nur, and Budi Karyanto. "PENGARUH LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. CABANG JAKARTA GAJAH MADA." Jurnal Ilmiah Binaniaga 11, no. 2B (2019): 29. http://dx.doi.org/10.33062/jib.v11i2b.290.

Full text

Abstract:

Dunia perbankan Indonesia saat ini diwarnai dengan persaingan yang semakin ketat. Persamaan produk, fitur, atau kemudahan pelayanan menjadikan perbankan menjadi industri yang homogen. Untuk memenangkan persaingan dalam industri yang homogen, salah satu cara adalah menyediakan pelayanan yang berkualitas dan produk yang variatif yang bisa membedakan suatu bank dengan bank yang lain. Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasar pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan keberhasilan bisnis ini. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetah

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

32

Sinaga, Megasilvia, Dewi Purba, and Sri Imelda Pakpahan. "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN BPJS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD DOLOKSANGGUL KECAMATAN DOLOKSANGGUL KABUPATEN HUMBANG HASUNDUTAN TAHUN 2024." Jurnal STIKes Kesehatan Baru 2, no. 2 (2024): 1–13. http://dx.doi.org/10.70751/stikeskbdoloksanggul.v1i2.87.

Full text

Abstract:

Quality health services will provide satisfaction to patients who leave the hospital. Factors that affect patient satisfaction include physical evidence (tangibility), responsiveness (responsiveness), caring attitude (emphaty), assurance (assurance), and reliability (reliability). The purpose of this study is to find out the relationship between patient satisfaction and tangibility, responsiveness, emphaty, assurance, and realibility. This type of research is quantitative research. The population in this study is all outpatient BPJS patients at the Doloksanggul Regional General Hospital. The s

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

33

Diana Afriani, Javerson Simamora, Gloria Cahaya Julida Hutabarat, Linda Rotua Hutabarat, and Lenny Gurning. "Pelatihan Microsoft Word di PKBM-Emphaty Medan." ULINA: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat 1, no. 1 (2023): 15–18. http://dx.doi.org/10.58918/ulina.v1i1.189.

Full text

Abstract:

Mengelola data dan menyimpan informasi (data storage) dengan praktis dan efisien. Pada era serba digital saat ini, teknologi informasi dan komunikasi berbasis komputer telah mempengauhi berbagai aspek kehidupan termasuk pendidikan tidak dapat disangkal lagi. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk memberi pendampingan kepada peserta didik di PKBM Emphaty Medan dalam mengaplikasikan Microsoft Word dan Microsoft PowerPoint. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan dapat mempermudah peserta didik dalam melakukan pengolahan kata dan pembuatan media presentasi yang berguna untuk mempermudah proses pem

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

34

Putri, Della Asmaria, Putri Azizi, and Yosi Puspita Sari. "The Influence Of Transportation Service Quality On Customer Satisfaction With Trans Padang Bus Service Users." Journal of Business and Management Review 3, no. 1 (2022): 057–68. http://dx.doi.org/10.47153/jbmr31.3082022.

Full text

Abstract:

The purpose of this study was to determine how much influence Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty on Customer Satisfaction at Trans Padang Bus Service Users. Methods of data analysis using a questionnaire, with a sample of 100 respondents. The data analysis method used is Multiple Linear Regression Analysis. Based on the research results show that Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty have a positive and significant effect on Customer Satisfaction. The Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty variable contribution has an effec

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

35

Osta Nababan, Benny, and Tanisa Adra Oktaviani. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PENSIUN PADA PT. TASPEN (PERSERO) CABANG DEPOK." Economicus 12, no. 1 (2020): 89–100. http://dx.doi.org/10.47860/economicus.v12i1.150.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan peserta Pensiun (Y) Pada PT.Taspen (Persero) Cabang Depok. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini antara lain Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Emphaty (X5). Sampel Penelitian ini sebanyak 100 Peserta Pensiun dari seluruh jumlah populasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisa data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa tangi

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

36

Suradi, Suradi, Rizal Syarifuddin, and Resa Resa. "QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ) UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN KOPI BISANG DI KABUPATEN LUWU." Journal Industrial Engineering & Management (JUST-ME) 2, no. 2 (2021): 73–78. http://dx.doi.org/10.47398/just-me.v2i2.662.

Full text

Abstract:

Kopi bisang merupakan salah satu kopi yang memiliki potensi pengembangan usaha, hal ini yang membuat penulis akan menguraikan mengenai prospek pengembangan kopi bisang. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk kopi bisang dengan metode QFD ( Quality Function Deployment ) serta suara konsumen ( Voice Of Costumer ) terhadap kopi bisang di Kabupaten Luwu.Rancangan penelitian dengan pengumpulan data dengan memakai kuesioner dan wawancara. Kegiatan ini dilakukan di cafe kopi bisang kota Palopo . Kuesioner dan wawancara membahas mengenai kualitas layanan yang meliputi Tangible, Assurance

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

37

Hariyono, Pandu Ardana, Nur Laely, and Eni Prastiti. "ANALISIS PENGARUH VARIABEL KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI ICE CREAM GUBUK BAMBU KAB. KEDIRI." JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi 1, no. 2 (2019): 189. http://dx.doi.org/10.30737/jimek.v1i2.314.

Full text

Abstract:

Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan mengenai tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty apa berpengaruh terhadap kepuasan konsumen untuk menganalisis faktor paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Kedai Ice Cream Gubuk Bambu Kabupaten Kediri. Populasi dalam penelitian ini pengunjung di Kedai Ice Cream Gubuk Bambu Kabupaten Kediri. Sampel 100 menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental sampling. Berdasarkan pada hasil analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan pada penelitian ini, didapat persamaan regresi sebaga

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

38

Zia Ibhar, Muhalida, Nurmala Sari, Lili Suryani, and Tengku Cantika Putri. "PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN MUNDAM KECAMATAN MEDANG KAMPAI." Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis 4, no. 2 (2022): 41–47. http://dx.doi.org/10.36917/japabis.v4i2.53.

Full text

Abstract:

Pada era organisasi modern pelayanan publik menjadi berharga karena merupakan proses dimana ada orang yang dilayani, melayani dan jenis pelayanan yang diberikan. Peran penting pelayanan publik ada pada setiap jenjang instansi pemerintah agar dapat mendekatkan pelayanan publik kepada masyarakat. Sebagai suatu kewajiban instansi pemerintah pelayanan publik dituntut memberikan pelayanan berkualitas bagi masyarakat yang merupakan sebagai suatu kewajiban yang harus dipenuhi oleh pemerintah dalam rangka memberikan kepuasan yang optimal bagi masyarakat pengguna layanan. Penelitian dilakukan di kantor

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

39

Haryani, Hendriyati, Anna Ramah Lumban Gaol, and Mita Muliana. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit X." ijacc 5, no. 1 (2024): 30–38. http://dx.doi.org/10.33050/ijacc.v5i1.3103.

Full text

Abstract:

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dengan variabel tangible (Bukti langsung), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), emphaty (kepedulian), dan assurance (jaminan) terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit X. penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu Peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit X. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi Linier Berganda, Uji Normalitas, Uji Mult

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

40

Panjaitan, Thyophoida W. S. "Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Jabar Banten Di Surabaya." BIP's JURNAL BISNIS PERSPEKTIF 3, no. 1 (2011): 35–53. http://dx.doi.org/10.37477/bip.v3i1.295.

Full text

Abstract:

If the banks want to continue to exist it is necessary to create a business concept that is still running. One of the concepts in these activities is the concept of marketing. Success or failure of business activities depends on how the marketing system, so it is important for banks to understand the "why" and "how" of consumer behavior is so, so it can develop, promote, and distribute their products better than competitors. Customer satisfaction is strongly influenced by the quality of services provided. The factors that used effects the service quality customer satisfaction in Bank Jabar Ban

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

41

Panjaitan, Thyophoida W. S. "Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Jabar Banten Di Surabaya." BIP's JURNAL BISNIS PERSPEKTIF 3, no. 1 (2011): 35–53. http://dx.doi.org/10.37477/bip.v3i1.295.

Full text

Abstract:

If the banks want to continue to exist it is necessary to create a business concept that is still running. One of the concepts in these activities is the concept of marketing. Success or failure of business activities depends on how the marketing system, so it is important for banks to understand the "why" and "how" of consumer behavior is so, so it can develop, promote, and distribute their products better than competitors. Customer satisfaction is strongly influenced by the quality of services provided. The factors that used effects the service quality customer satisfaction in Bank Jabar Ban

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

42

Hakim, Hakim, and Selamat Muliadi. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG ADISUCIPTO YOGYAKARTA." Jurnal Manajemen dan Profesional 1, no. 01 (2021): 73–79. http://dx.doi.org/10.32815/jpro.v1i01.380.

Full text

Abstract:

Service quality is a fundamental factor in a company engaged in the service sector, in this case BRI Branch Adisucipto Yogyakarta Cilacap. Customer satisfaction can be seen from each level of service provided massively. The results of this study indicate that the validity and reliability instrument testing for all service variables, Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), and Emphaty (x5) has taken care of the provisions. Meanwhile, from the test results the value of 17.157 and F table of 2.47 with a significance of 0.000. Therefore (17.157> 2.47) with a signi

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

43

Imelda, Sri, and Hikmayanti Huwaida. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN M-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI KCP KAYU TANGI BANJARMASIN." Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik dan Niaga 19, no. 2 (2019): 101–9. http://dx.doi.org/10.31961/intekna.v19i2.869.

Full text

Abstract:

Tujuan Penelitian mengetahui tingkat kualitas layanan mobile banking, pengaruhnya secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah di bank BRI Kantor Cabang Pembantu Kayu Tangi Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dengan purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Secara simultan kualitas layanan M-Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Secara parsial tangible dan assurance berpengaruh positif tidak signifikan, reliability dan emphaty berpe

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

44

Pangesti, Winda, and Hendro Setyono. "ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANSPORTASI UMUM BUS EFISIENSI (PO. EFISIENSI RUTE YOGYAKARTA, PURWOKERTO, PURBALINGGA, DAN CILACAP)." Jurnal Fokus Manajemen Bisnis 6, no. 1 (2020): 67. http://dx.doi.org/10.12928/fokus.v6i1.1654.

Full text

Abstract:

This research has a purpose to know the influence of five dimension of service quality that is, Reliability, responsivness, assurance, emphaty, and tangible may affect statification bus route Efisiensi Yogyakarta, Purwokerto, Purbalingga dan Cilacap. Quantitative type research. Sampling with purposive sampling that has the minimum criteria ever ride bus 2 times. Data collection used questionnaries with validity and reliability testing, in the data analysis using multiple regression analysis, t test, f test, and R square. the subjects of this research are the pasanggers of the bus Efisiensi of

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

45

Achmad Aswin and Dina Mellita. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Karunia Indah Medika Muara Enim." Jurnal Health Sains 1, no. 6 (2020): 623–37. http://dx.doi.org/10.46799/jsa.v1i6.109.

Full text

Abstract:

Tujuan dari penelitian ini yakni didapatkannya analisis dari pengaruh kualitas pelayanan sebagai variabel bebas (X) yang terdiri dari tangibles (X1), ), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) terhadap kepuasan pasien sebagai variabel terikat (Y) di RSIA Karunia Indah Medika Muara Enim. Peneliti ingin melihat pengaruh secara simultan ataupun parsial dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, serta melihat aspek dengan pengaruh dominan dan pengaruh terkecil. Populasi penelitian yakni pasien dari RSIA Karunia Indah Medika Muara Enim dengan sampel penelitian

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

46

Achmad Aswin and Dina Mellita. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Karunia Indah Medika Muara Enim." Jurnal Health Sains 1, no. 6 (2020): 623–37. http://dx.doi.org/10.46799/jsa.v1i6.109.

Full text

Abstract:

Tujuan dari penelitian ini yakni didapatkannya analisis dari pengaruh kualitas pelayanan sebagai variabel bebas (X) yang terdiri dari tangibles (X1), ), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) terhadap kepuasan pasien sebagai variabel terikat (Y) di RSIA Karunia Indah Medika Muara Enim. Peneliti ingin melihat pengaruh secara simultan ataupun parsial dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, serta melihat aspek dengan pengaruh dominan dan pengaruh terkecil. Populasi penelitian yakni pasien dari RSIA Karunia Indah Medika Muara Enim dengan sampel penelitian

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

47

Widya, Widya, Mumuh Mulyana, and Febry Lodwyk Rihe Riwoe. "Intrapreneurship Karyawan Institut Bisnis Dan Informatika Kesatuan Bogor." JAS-PT (Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi Indonesia) 7, no. 1 (2023): 5. http://dx.doi.org/10.36339/jaspt.v7i1.759.

Full text

Abstract:

The purpose of this study is to: (1) Determine the effect of Employee Intrapreneurship on Emphaty, (2) Determine the effect of Employee Intrapreneurship on Reliability, and (3) Determine the effect of Employee Intrapreneurship on Responsiveness. (4) Determine the effect of Employee Intrapreneurship on Tangible and (5) Determine the effect of Employee Intrapreneurship on Assurance. The number of sample used that were used is 130 responses, using the formula Hair et al. To Determine the effect of Employee Intrapreneurship on service performance Institut Bisnis and Informatika Kesatuan Bogor, the

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

48

Rahmayanti, Sri, Misral Misral, and Wieke Agvi Wahyuni. "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau Pada Bank Layanan Gerak BNI Syariah." Jurnal Akuntansi dan Ekonomika 10, no. 2 (2020): 271–80. http://dx.doi.org/10.37859/jae.v10i2.2343.

Full text

Abstract:

Mahasiswa yang didominasi oleh Mahasiswa yang bekerja yang mempunyai jam yang terikat akan banyak terbantu dengan fasilitas ini, karena itu peneliti tertarik untuk meneliti serta menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh perbankan ini, ada lima dimensi kualitas pelayanan jasa yang digunakan oleh pelanggan atau nasabah dalam menilai kualitas pelayanan, yaitu : berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty). Kelima dimensi kualitas pelayanan. Dari hasil yang analisis kelima dimensi ini berjalan dengan baik tapi yang per

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

49

Febiyanti, Adela Ika, and Agung Wahyudi. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menabung di BMT Mazaya." Lisyabab : Jurnal Studi Islam dan Sosial 4, no. 2 (2023): 201–18. http://dx.doi.org/10.58326/jurnallisyabab.v4i2.208.

Full text

Abstract:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan kualitas pelayanan meliputi tangible, emphaty, responsiveness, reliability, assurance dan kepercayaan memengaruhi keputusan menabung. Studi ini menggunakan metode random sampling terhadap 55 responden BMT Mazaya. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner Google Form dengan skala Likert. Uji yang digunakan termasuk validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, uji iparsial i(uji it), iuji isimultan i(uji if), ianalisis iregresi ilinier iberganda, idan iuji ikoefisien ideterminasi (R2). iHasil ipenelitian imenu

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

50

Abdul Mufti, Ugih, and Maman Hilman. "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. BAHANA CAHAYA SEJATI CIAMIS." Jurnal Industrial Galuh 3, no. 02 (2021): 83–92. http://dx.doi.org/10.25157/jig.v2i02.2931.

Full text

Abstract:

 Bahana Cahaya Sejati merupakan sebuah Dealer Yamaha. Selain menjadi dealer asli Yamaha, PT. Bahana Cahaya Sejati memberikan pelayanan lain, yaitu : bengkel servis dan suku cadang khusus untuk sepeda motor Yamaha. Khususnya di bagian bengkel servis sepeda motor Yamaha, dalam hal ini adanya ke tidak puasan pelanggan. Ke tidak puasan ini ada yang berdampak langsung dan tidak langsung terhadap kinerja perusahaan. Ke tidak puasan ini adanya kurang tanggap terhadap keluhan pelanggan, pelaynan terhadap pelanggan memerlukan cukup lama dalam hal pemeliharaan kendaraan bermotor.  Meto

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!