Relevant bibliographies by topics / Fidélisation client

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Academic literature on the topic 'Fidélisation client'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 14 February 2022

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Journal articles on the topic "Fidélisation client"

1

Deley, Nathalie. "La fidélisation du client par son intégration symbolique dans le discours des entreprises." Communication et organisation, no. 27 (June 1, 2005): 111–23. http://dx.doi.org/10.4000/communicationorganisation.3247.

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2

Sueur, Isabelle. "Gérer la relation client sans programme de fidélisation : le cas du groupe Four Seasons." Décisions Marketing 55 (July 1, 2009): 69–72. http://dx.doi.org/10.7193/dm.055.69.72.

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3

Manceau, Delphine. "BIBLIOGRAPHIE: La relation client - Fidélité, fidélisation, produits fidélisants, Le management de la valeur client — Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en relation client." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 19, no. 1 (2004): 108–10. http://dx.doi.org/10.1177/076737010401900108.

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4

Albertini, Thérèse, and Thierry Fabiani. "Le marketing intégré en TPE." Revue internationale P.M.E. 25, no. 2 (2013): 41–75. http://dx.doi.org/10.7202/1015799ar.

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Abstract:
La mise en oeuvre d’une démarche marketing traditionnelle, les prestations de conseils en management et a fortiori en mercatique entraînent très souvent une certaine réticence de la part des dirigeants de très petites entreprises (TPE). Pourtant, savoir apprécier son marché, apprendre à parler couramment le langage du client, procéder à l’évaluation de sa propre offre avec les yeux du client afin d’optimiser la proposition en fonction des segments de clientèle visés nous paraît essentiel. Cet article se propose de mettre à plat les mécanismes de compréhension des attentes clients afin de const
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5

Charef, Leila. "La Gestion de la Relation Client dans les Banques : Un Outil de Fidélisation du Client = The Customer Relationship Management in Banks : A Customer Loyalty Tool = إدارة علاقة العملاء في البنوك : أداة لولاء العميل". مجلة الباحث, № 15 (2015): 161–73. http://dx.doi.org/10.12816/0017561.

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6

Frisou, Jean. "Alternatives de choix et fidélité à l'opérateur sur le marché résidentiel des services de télécommunications : Une approche marketing." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 10, no. 3 (1995): 17–32. http://dx.doi.org/10.1177/076737019501000302.

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Abstract:
La transformation du marché monopolistique des services de télécommunication en marché concurrentiel est un défi majeur pour les exploitants publics. La fidélisation des clients résidentiels, qui contribuent pour 40 % à leur chiffre d'affaire, apparaîtra trés vite comme une nécessité. Mais l'intention de fidélité que manifestent ces clients peut être trés différente, selon qu'ils considèrent l'exploitant ou bien ses services.
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7

Zorgati, Hajer. "Degré d’importance des actions de fidélisation : Les clients des Grandes et Moyennes Surfaces tunisiennes." La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, no. 229 (February 2008): 103–9. http://dx.doi.org/10.1051/larsg:2008011.

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8

Ndjambou, Ruphin. "Performance logistique et fidélisation des consommateurs : Cas de CECA-GADIS au Gabon." Revue Organisations & territoires 27, no. 1 (2018): 83–94. http://dx.doi.org/10.1522/revueot.v27n1.281.

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Abstract:
Cet article a pour principal objectif de mesurer l’impact de la performance logistique sur la grande distribution en contexte gabonais au regard des études réalisées ailleurs sur le même sujet. Pour y parvenir, nous avons réalisé une enquête auprès de 287 clients du « Groupe CECA-GADIS » à Libreville au Gabon pour vérifier le modèle conçu à cet effet. Contrairement aux études antérieures, les résultats de cette étude montrent globalement que la performance logistique n’a pas d’impact sur la satisfaction des consommateurs et l’image du magasin. Par contre, c’est l’image du magasin et la satisfa
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9

QMICHCHOU, Mohammed. "qualité de formation." Journal of Quality in Education 4, no. 5 (2014): 16. http://dx.doi.org/10.37870/joqie.v4i5.59.

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Abstract:
La mondialisation et l'ouverture progressive de l'économie marocaine l'expose à une concurrence étrangêre de plus en plus forte. La compétitivité devient une préoccupation essentielle aussi bien des entreprises que des gouvernements. Dans ce contexte, la recherche d'un avantage concurrentiel durable repose, de plus en plus, sur les ressources internes de l'entreprise. Cette perspective interne, connue sous le nom d'Approche des Ressources et Compétences, permet de montrer comment les ressources et compétences détenue par l'entreprise permettent de fonder sa compétitivité. Le paradigme relation
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10

Simonet, Marie-Antoinette. "Conquête et fidélisation des clients dans les établissements de microfinance au Cameroun : cas des MC2 à l'Ouest Cameroun." La Revue des Sciences de Gestion 249-250, no. 3 (2011): 113. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.249.0113.

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Dissertations / Theses on the topic "Fidélisation client"

1

Renaud, Jean-Sébastien. "Validation du modèle de fidélisation du client de Oliver." Thesis, Université Laval, 2005. http://www.theses.ulaval.ca/2005/23215/23215.pdf.

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Abstract:
La satisfaction du client, parce qu’elle serait un prédicteur de la fidélité à l’entreprise, revêt une importance capitale pour les entreprises contemporaines. Mais, bien que la présence d’un lien entre ces deux variables soit soutenue par la littérature scientifique, peu de modèles expliquent cette relation. Cette étude avait donc pour objectif de tester le modèle de fidélisation du client de Oliver (1980, 1997), basé sur la théorie de l’action raisonnée (Fishbein & Ajzen, 1975). L’échantillon était composé d’étudiants de l’Université Laval et de l’Université du Québec à Rimouski. Les échelle
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2

Tisserond, Julie. "Trois essais en microéconomie : rationalité limitée, procédures de choix et fidélisation client." Phd thesis, Ecole Polytechnique X, 2012. http://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00847473.

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Abstract:
La théorie du choix rationnel est la référence en économie pour modéliser les comportements de choix individuel car la fonction d'utilité permet une représentation efficace du processus de décision. Cependant, dans la réalité, les individus ne satisfont pas toujours les hypothèses de cohérence imposées par cette théorie. De nombreux comportements usuels sont alors exclus, même s'ils relèvent d'une forme de rationalité limitée. La première partie de cette Thèse est donc consacrée à la caractérisation formelle de comportements de choix spécifiques dans lesquels l'agent a des capacités limitées o
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3

Casteran, Herbert. "L'impact des promotions sur la valeur à vie du client et le capital client : une investigation empirique sur la base du panel BehaviorScan." Toulouse 1, 2010. http://www.theses.fr/2010TOU10037.

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Abstract:
L'effet de la promotion des ventes est, depuis 30 ans, un des sujets centraux de la recherche marketing. S'il fait à court terme l'objet d'un consensus d'ensemble, les résultats sont contradictoires à long terme. La mesure de la valeur du client permet de renouveler l'analyse des effets promotionnels à long terme à travers deux métriques, la valeur actualisée du client et le capital client. Cette recherche s'appuie sur le panel BehaviourScan comprenant deux catégories de produits, café et shampooing, pour un total de presque 281 000 transactions réalisées entre janvier 2005 et juin 2007. Nous
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4

Tournois, Laurent. "La création de valeur pour le client : proposition et test d'un modèle orienté marché." Paris, CNAM, 2007. http://www.theses.fr/2007CNAM0563.

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Abstract:
L'objectif de cette recherche est de montrer le rôle de l'orientation marché, de la valeur perçue et de la performance de marché dans le cadre d'une problématique de création de valeur pour le client. Celle-ci a fait l'objet d'un grand nombre de discusssions conceptuelles mais peu de résultats empiriques ont été proposés. La conceptualisation de la création de valeur pour le client intègre les apports de quatre courants de littérature : les recherches sur les stratégies orientées marché, sur les conséquences de l'orientation marché, sur la valeur perçue par le client d'un point de vue dual et
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5

Pez, Virginie. "Le développement des bénéfices de reconnaissance du client : pertinence, opérationnalisation, écueils." Paris 9, 2010. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2010PA090036.

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Abstract:
La généralisation des programmes de fidélisation basés sur une logique de récompense provoque une lassitude, voire même un rejet de la démarche par les consommateurs. Dans ce contexte, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à capitaliser sur des bénéfices intangibles dans une optique de fidélisation client, comme les bénéfices de reconnaissance. L’objectif est alors de reconnaître et valoriser les clients par l’octroi de petites attentions et autres privilèges. Bien que fréquemment utilisées par les entreprises, ce type de stratégies relationnelles est étudié de façon parcellaire dans
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6

Crié, Dominique. "Les produits fidélisants dans la relation client - fournisseur : identification, analyse des effets et implications pour la prévision de l'évolution de la relation." Lille 1, 1999. https://pepite-depot.univ-lille.fr/LIBRE/Th_Num/1999/50374-1999-26.pdf.

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Abstract:
Cette recherche a pour objet d'introduire la notion de <<produit fidelisant>>, d'etudier les effets des produits fidelisants sur la relation client-fournisseur et d'ameliorer la prevision de l'evolution de cette relation. Le contexte d'etude est celui de l'achats simultane multi-produits et de donnees comportementales individuelles disponibles dans les bases de donnees orientees clients. Une analyse intensive des trois grands courants de la litterature que constituent (1) les approches du concept de fidelite, (2) les travaux sur les modeles d'achats repetes et (3) la retention de clientele, fa
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7

Rochette, Corinne. "L'étude de la convergence entre l'orientation client et le marketing relationnel." Paris 1, 2005. http://www.theses.fr/2005PA010071.

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Abstract:
La relation client est le thème central du marketing relationnel. Elle se caractérise par des recherches très éclatées, elle fait l'objet d'une attention toute tant des chercheurs que des praticiens. La relation client a été abordée à partir de l'orientation marché, de la fidélisation, dans ses économiques, instrumentales et conceptuelles. Si l'objectif clairement affiché de nombreuses entreprises est l'instauration d'une relation Ile, assez paradoxalement, peu de travaux se sont intéressés à la perception de la relation client par les praticiens, et à ses liens avec le marché. Cette recherche
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Vallaud, Thierry, and Thierry Vallaud. "La rentabilité de la fidélisation du consommateur : 3 essais complémentaires." Phd thesis, Conservatoire national des arts et metiers - CNAM, 2013. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00877355.

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Abstract:
Dans cette thèse sur travaux, l'auteur part de deux travaux précédents sur la rentabilité de la fidélisation et la détermination du potentiel client pour faire un constat : une partie de la rentabilité de la fidélisation et du potentiel pour une marque est basée sur la part captable du chiffre d'affaire fait à la concurrence ; le taux de captation.Dans ce nouveau travail il s'agit de montrer que le taux de captation est basé sur l'élasticité du taux de nourriture. A partir d'une analyse de la littérature et de plusieurs modélisations sur des données de panel scannérisées, l'auteur démontre, su
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Elommal, Najoua. "Les normes de la relation de MACNEIL et la satisfation globale du client : application au secteur bancaire français." Paris 9, 2006. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2006PA090055.

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Abstract:
Macneil (1980), juriste, a identifié des normes (transactionnelles et relationnelles) sensées régir les relations d’échange. Selon cet auteur, une relation établie sur la base de ces normes devrait être fructueuse et par conséquent satisfaisante. L’objectif de cette recherche est d’étudier le lien entre l’évaluation de la relation sur les normes et la satisfaction globale d’un client particulier vis-à-vis de son institution financière principale. La mise en œuvre de notre problématique a nécessité l’adoption d’une démarche à 8 étapes, associant des études qualitatives (39 entretiens auprès de
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Vallaud, Thierry. "La rentabilité de la fidélisation du consommateur : 3 essais complémentaires." Thesis, Paris, CNAM, 2013. http://www.theses.fr/2013CNAM0873/document.

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Abstract:
Dans cette thèse sur travaux, l’auteur part de deux travaux précédents sur la rentabilité de la fidélisation et la détermination du potentiel client pour faire un constat : une partie de la rentabilité de la fidélisation et du potentiel pour une marque est basée sur la part captable du chiffre d’affaire fait à la concurrence ; le taux de captation.Dans ce nouveau travail il s’agit de montrer que le taux de captation est basé sur l’élasticité du taux de nourriture. A partir d’une analyse de la littérature et de plusieurs modélisations sur des données de panel scannérisées, l’auteur démontre, su
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Books on the topic "Fidélisation client"

1

Lefébure, René. Gestion de la relation client: Édition 2005. 2nd ed. Eyrolles, 2004.

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2

Noyé, Didier. Pour fidéliser les clients. INSEP éd., 2004.

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3

Netter, Olivier, and Nigel Hill. Satisfaction client : De la conquête à la fidélisation. ESKA, 2000.

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