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Journal articles on the topic 'Fidélisation de la clientèle'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 30 January 2023

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1

Pierre, UTCHINGA WELA. "APPORT DE MARKETING STRATEGIQUE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE AU CENTRE HOSPITALIER LUMBULUMBU." IJRDO - Journal of Business Management 8, no. 11 (November 24, 2022): 8–21. http://dx.doi.org/10.53555/bm.v8i11.5445.

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Abstract:

Le souci majeur qui nous a poussés à réaliser cette recherche est celui de plaintes de clients du Centre Hospitalier Lumbulumbu sur le prix de soins médicaux qui n’est pas adapté aux conditions socio-écomiques de la population se trouvant dans cette ville, au vu de cette réalité nous proposons d’appliquer le marketing relationnel et événementiel sur la fidélisation de la clientèle au CHLL, la question suivante a été formulé : quelles actions marketing que le Centre Hospitalier Lumbulumbu doit-il mener pour fidéliser ses patients conventionnés et privés ? Pour mener cette recherche à bon port nous avons recouru aux méthodes historiques, inductives et analytiques. Ces méthodes ont été soutenues par les techniques d’observation directe, questionnaire et documentaire et la technique statistique pour le traitement de données. En effet, après avoir analysé les réponses fournies par certains clients du CHLL, nous constatons que le réajustement de prix à toutes les catégories de la clientèle, la satisfaction des attentes de malades, collaboration étroite des autorités du CHLL et sa clientèle, la qualité de prise en charge, l’accueil et la disponibilité des médecins spécialistes sont des atouts importants pouvant permettre au Centre Hospitalier Lumbulumbu de fidéliser davantage sa clientèle, car dit-on un pauvre client est un roi face à un investisseur riche du fait qu’il investit en fonction de ce client. Néanmoins, l’aspect marketing étant négligé dans cette structure comme vous les remarquez au graphique N°09, or le marketing est un vecteur de rentabilité indéniable pour toute structure dans le sens que le client est toujours exigeant et volatil.

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2

Albertini, Thérèse, and Thierry Fabiani. "Le marketing intégré en TPE." Revue internationale P.M.E. 25, no. 2 (May 28, 2013): 41–75. http://dx.doi.org/10.7202/1015799ar.

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Abstract:

La mise en oeuvre d’une démarche marketing traditionnelle, les prestations de conseils en management et a fortiori en mercatique entraînent très souvent une certaine réticence de la part des dirigeants de très petites entreprises (TPE). Pourtant, savoir apprécier son marché, apprendre à parler couramment le langage du client, procéder à l’évaluation de sa propre offre avec les yeux du client afin d’optimiser la proposition en fonction des segments de clientèle visés nous paraît essentiel. Cet article se propose de mettre à plat les mécanismes de compréhension des attentes clients afin de construire les réponses les plus appropriées et d’atteindre une performance durable. La présentation de la méthode du « parler courant client » (PCCL) est ici exposée par les deux auteurs sur la base de leurs expériences au contact de nombreuses PME et TPE. La revue de la littérature viendra souligner les attentes des TPE dans le domaine marketing. L’étude empirique permettra, quant à elle, d’illustrer et de vérifier la pertinence du PCCL face aux attentes exprimées (accessibilité, transférabilité, simplicité, fidélisation de la clientèle existante). Afin d’argumenter le propos, les auteurs s’appuieront ici sur trois exemples « fil rouge » (dont une TPE agroalimentaire installée en région Corse) et sur une enquête menée auprès des managers de TPE ayant suivi la formation PCCL dans le but d’instruire deux aspects : la présentation de la méthode PCCL ainsi que ses retombées (intérêt du chef d’entreprise pour cette méthode et mise en application de cette dernière). Nous verrons que le présent dispositif nécessite une approche méthodique autour de quatre étapes clés et qu’il existe de véritables avantages pour les entreprises qui sauront mettre en place ce dispositif.

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3

Schneider, M., H. Kouyaté, G. Fokou, Jakob Zinsstag, A. Traoré, Moustapha Amadou, and Bassirou Bonfoh. "Dynamiques d’adaptation des femmes aux transformations des systèmes laitiers périurbains en Afrique de l’Ouest." Revue d’élevage et de médecine vétérinaire des pays tropicaux 60, no. 1-4 (January 1, 2007): 121. http://dx.doi.org/10.19182/remvt.9964.

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Abstract:

En Afrique de l’Ouest, les nouveaux modèles de collecte du lait par des unités de transformation sont le reflet des innovations technologiques et institutionnelles promues par les politiques et les projets de développement de la filière. Or, la création des centres de collecte, des minilaiteries ou d’industries laitières bouleverse l’organisation sociale traditionnelle du système laitier et contribue à une déféminisation de la filière. Certaines femmes sont dépossédées de l’activité de collecte - commercialisation et de la gestion des revenus du lait au profit des bergers ou propriétaires hommes. Ce processus est ainsi susceptible de contribuer à la perte de leur autonomie financière. Une étude de cas menée au Mali auprès de trois femmes - transformatrices, exerçant autour de la minilaiterie de Kasséla à 40 kilomètres de Bamako, a permis d’apporter un éclairage à ces évolutions. A partir de questionnaires et d’entretiens semi-structurés, l’étude a permis de mesurer le degré d’adaptation des femmes dans cette dynamique de transformation de la filière laitière locale. Face à l’émergence d’une minilaiterie gérée par les hommes, elles ont initié plusieurs mécanismes de résilience. Cela passait par l’incorporation de la poudre de lait importé, la diversification des produits qu’elles mettaient sur le marché et la fidélisation de la clientèle. Ces stratégies leur ont permis de sécuriser leurs moyens d’existence malgré la prise des parts de marché par les laiteries. Avec des techniques artisanales, chacune d’elles transformaient en moyenne 468 litres de lait par jour, soit le tiers de la production totale de la laiterie de Kasséla, avec un rapport avantage sur coût supérieur à 20 p. 100. Aujourd’hui, les projets de développement laitier tendent de plus en plus à discuter des implications sociales des innovations qu’ils proposent.

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4

Chabchoub, Ahmed. "Les enquêtes de satisfaction des étudiants, une démarche pour mesurer la Qualité de l'enseignement." Journal of Quality in Education 5, no. 6BIS (November 11, 2015): 17. http://dx.doi.org/10.37870/joqie.v4i4.66.

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Abstract:

Fondée en 2003, l'école des ingénieurs Esprit a longtemps fonctionné avec de petits effectifs (200 à 300 étudiants) ce qui lui a permis de donner à ses élêves une formation de qualité et de garantir l'employabilité à la plupart de ses diplômés. Avec 1656 étudiants inscrits actuellement, et 78 enseignants exerçant au sein de l'établissement, l'école est entrée en phase de massification. Cela nécessite donc une pause de réflexion et d'ajustement car toute massification non contrôlée risque de porter préjudice à la qualité de la formation. Cela est d'autant plus impérieux que l'école s'est ouverte depuis 2005 sur une clientêle internationale, notamment africaine. Cette ouverture vers une clientêle assez exigeante la pousse aujourd'hui à adopter une politique d' «accountement» et de transparence garantes de qualité et de fidélisation de sa clientêle. Ainsi, l'évaluation réguliêre des pratiques pédagogiques, l'innovation de ces pratiques, l'amélioration du taux d'encadrement des étudiants, peuvent être d'excellentes pistes pour sauvegarder la qualité de la formation des étudiants au sein de l'école, fidéliser ses clients et gagner de nouvelles parts de marché, dans un secteur de plus en plus concurrentiel. Le présent papier s'intéresse à la premiêre phase de cette démarche innovatrice : l'évaluation des enseignements et des pratiques pédagogiques des enseignants, à travers une enquête de satisfaction. Cette démarche s'inscrit d'ailleurs dans un courant pédagogique international qui s'intéresse à la fois à l'évaluation des enseignements à l'université (resté longtemps à l'abri de l'inspection pédagogique) et à la démarche qualité dans l'enseignement supérieur (De Ketele, 2007).

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5

Bourdeaux, Gautier. "Valérie Lécrivain, ed., Clientèle guerrière, clientèle foncière et clientèle électorale." L'Homme, no. 190 (January 1, 2009): 206–7. http://dx.doi.org/10.4000/lhomme.28713.

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6

Sanzey, Paul. "Moral et fidélisation." Inflexions N°46, no. 1 (2021): 87. http://dx.doi.org/10.3917/infle.046.0087.

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7

Péloquin, Claude. "Clientèle américaine." Téoros: Revue de recherche en tourisme 23, no. 1 (2004): 79. http://dx.doi.org/10.7202/1071372ar.

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8

Bulliard, de Landtsheer, and Levi. "Fidélisation aux programmes de dépistage du cancer du sein en Suisse: rôle central du médecin." Praxis 94, no. 36 (September 1, 2005): 1381–87. http://dx.doi.org/10.1024/0369-8394.94.36.1381.

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Abstract:

Les caractéristiques des participantes au premier cycle du programme pilote suisse de dépistage du cancer du sein par mammographie, ainsi que les facteurs déterminant la fidélisation au programme ont été explorés. Lors du premier cycle d'invitation, entre 1993 et 1995, des données sur les caractéristiques sociodémographiques des participantes, le comportement en matière de santé et l'utilisation des services de prévention, ainsi que les caractéristiques des médecins référents ont été collectées. Les 4162 participantes au premier cycle de dépistage ont fait l'objet d'un suivi prospectif jusqu'au cycle suivant. Les déterminants d'une nouvelle participation (fidélisation) ont été identifiés à l'aide d'un modèle statistique de régression logistique. Le taux de fidélisation est élevé (80%). Les femmes les plus disposées à revenir au dépistage vivaient en milieu urbain, étaient de nationalité suisse et avaient reçu un résultat négatif (plutôt qu'un résultat faux positif) lors de la première participation. Plus l'effort déployé par le programme pour aboutir à la première participation (lettre(s) de rappel) avait été élevé, moindre était la probabilité que la femme revienne au dépistage. Le fait d'avoir déjà bénéficié d'un dépistage par mammographie avant l'entrée dans le programme était associé à une plus forte fidélisation au programme. La fidélisation s'est avérée plus élevée lorsque le médecin de référence était gynécologue, de sexe féminin et plutôt jeune. La participation aux programmes de dépistage par mammographie n'est pas uniquement influencée par des facteurs liés aux femmes mais aussi par des facteurs d'ordre structurel. Pour cette raison, elle doit être étudiée par une approche globale. La compréhension et la quantification des déterminants de la participation et de la fidélisation sont des éléments-clé à considérer pour toute stratégie visant à augmenter l'impact des programmes organisés de dépistage du cancer.

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9

Guez, Gérard. "Détournement de clientèle." Revue Francophone des Laboratoires 2014, no. 464 (July 2014): 103. http://dx.doi.org/10.1016/s1773-035x(14)72584-5.

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10

Sand-Zantman, Wilfried. "Analyse économique des pratiques de fidélisation." Revue française d'économie XXVIII, no. 3 (2013): 37. http://dx.doi.org/10.3917/rfe.133.0037.

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11

Zorgati, Hajer. "Degré d'importance des actions de fidélisation." La Revue des Sciences de Gestion 229, no. 1 (2008): 103. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.229.0103.

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Mendras, Marie. "L’Etat, l’argent, la clientèle." Tocqueville Review 19, no. 1 (January 1998): 35–54. http://dx.doi.org/10.3138/ttr.19.1.35.

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Abstract:

En Russie, l'Etat est faible et les administrations sont puissantes. Ce qui frappe l'observateur de ce pays en pleine mutation, c'est l'extraordinaire conservation des administrations, l’autopréservation des intérêts de nombreux fonctionnaires dont le pouvoir discrétionnaire n’a pas décru avec la libéralisation de l’économie et la fin du régime communiste et policier.

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13

Mascret, Caroline. "La sollicitation de clientèle." Actualités Pharmaceutiques 54, no. 543 (February 2015): 61. http://dx.doi.org/10.1016/j.actpha.2014.11.030.

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14

Labbé, Éric. "L’achalandage : vis attractiva de l’entreprise." Revue générale de droit 39, no. 2 (October 24, 2014): 379–412. http://dx.doi.org/10.7202/1027073ar.

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Abstract:

En droit civil, l’achalandage est souvent confondu avec la clientèle. L’un et l’autre permettraient à une entreprise de protéger la valeur que représente la relation qu’elle entretient avec ses clients habituels. Un droit patrimonial, donc, assurant la conservation de la clientèle sans égard à la force d’attraction de l’entreprise, c’est-à-dire sa capacité à retenir, mais aussi à attirer d’autres clients. Pourtant, la force d’attraction d’une entreprise constitue l’élément-clef de la valorisation juridique des efforts accomplis pour conserver et développer un marché, que ce soit par l’octroi d’un « droit à la clientèle » ou la protection, en common law, du goodwill. Signifiant « le fait d’attirer la clientèle », le concept d’achalandage incarne cette vis attractiva et permet de protéger la relation privilégiée d’une entreprise avec le public au-delà de sa clientèle régulière. L’achalandage ne devrait pas, par ailleurs, être réduit à ses différentes sources attractives, que sont les actifs et compétences dont l’entreprise dispose. Prenant au contraire la forme d’un « droit négatif » sur la force d’attraction dégagée par ces sources, l’achalandage constitue, malgré son caractère accessoire et volatile, un bien en soi.

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Moreau, Isabelle, and Suzanne Léveillée. "LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES D’UNE CLIENTÈLE DITE « MULTIPROBLÉMATIQUE » AU SEIN DU RSSS AU QUÉBEC." Revue québécoise de psychologie 39, no. 2 (September 10, 2018): 49–64. http://dx.doi.org/10.7202/1051221ar.

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Abstract:

Cet article présente les résultats d’une étude exploratoire portant sur les principales composantes caractérisant la clientèle dite « multiproblématique » au sein du réseau de la santé et des services sociaux (N = 128). Le portrait d’ensemble qui se dégage de cette étude met en évidence les facteurs de risque de comportements problématiques prédominant chez cette clientèle et l’ampleur de l’intensité de services qu’elle requiert. Par ailleurs, les résultats démontrent que le réseau se situe davantage en gestion de l’urgence des situations plutôt qu’en organisation de services planifiés auprès de cette clientèle aux besoins particuliers.

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Ndengeyingoma, Assumpta, Isabelle Moreau, and Karine Sauvé. "ANALYSE DU CONCEPT DE « CLIENTÈLE MULTIPROBLÉMATIQUE » DANS LE RSSS." Revue québécoise de psychologie 39, no. 2 (September 10, 2018): 115–32. http://dx.doi.org/10.7202/1051224ar.

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Abstract:

Le concept « clientèle multiproblématique » est fréquemment utilisé, tant dans le secteur des services de santé physique, le secteur des services sociaux que le secteur de l’administration publique. Mais ce concept a-t-il la même signification pour l’ensemble de ces secteurs? Les résultats d’une recension des écrits montrent deux points de convergences qui ressortent des trois secteurs analysés, soit les multiples problèmes présentent chez la clientèle et les difficultés organisationnelles. Cette constatation justifie l’importance d’examiner la diversité et la complexité des besoins de cette clientèle en adoptant une vision (éco) systémique.

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Fourteau, Claude. "Politiques de fidélisation, l'adhésion annuelle au musée." Publics et Musées 9, no. 1 (1996): 129–42. http://dx.doi.org/10.3406/pumus.1996.1298.

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Fourmentraux, Jean-Paul. "Quête du public et tactiques de fidélisation." Réseaux 125, no. 3 (2004): 81. http://dx.doi.org/10.3917/res.125.0081.

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19

Cluzeau, Patrick. "La clientèle touristique de l’Estrie." Téoros: Revue de recherche en tourisme 16, no. 1 (1997): 10. http://dx.doi.org/10.7202/1074921ar.

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Bourdeau, Laurent. "Le service à la clientèle." Téoros: Revue de recherche en tourisme 17, no. 3 (1998): 5. http://dx.doi.org/10.7202/1072149ar.

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Mémeteau, Gérard. "La cession de clientèle médicale." Médecine & Droit 2001, no. 48 (May 2001): 1–7. http://dx.doi.org/10.1016/s1246-7391(01)80028-2.

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Salerno, Annabel. "Une étude empirique des relations entre personnalisation, proximité dyadique et identité de clientèle." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 16, no. 4 (December 2001): 25–46. http://dx.doi.org/10.1177/076737010101600402.

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Abstract:

Malgré tout l'intérêt porté à la « personnalisation » et au traitement spécial du client en marketing relationnel dyadique, une revue de littérature révèle que ces notions restent floues, que les recherches empiriques sont peu nombreuses et que la bipolarité entre l'individuel et le social n'est pas suffisamment prise en compte. Cette recherche développe la notion d'identité de clientèle. Elle étudie ensuite les relations entre l'évaluation des actions de personnalisation, les attentes d'exclusivité, les sensations d'identité de clientèle et de proximité relationnelle. L'étude empirique est réalisée dans le contexte de la relation banque-particulier. Les résultats soulignent l'importance de l'identité de clientèle et plusieurs voies de recherche sont proposées pour améliorer la compréhension des relations entre le contexte relationnel et la personnalisation.

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Boullier, Dominique. "Les industries de l'attention : fidélisation, alerte ou immersion." Réseaux 154, no. 2 (2009): 231. http://dx.doi.org/10.3917/res.154.0231.

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24

Bertholet, Jean-François, and Marie-Claude Gaudet. "Fidélisation ou rétention : pourquoi vos employés restent-ils ?" Gestion 43, no. 3 (2018): 110. http://dx.doi.org/10.3917/riges.433.0110.

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Galois, Isabelle, and Alain Lacroux. "Regards croisés sur la fidélisation des salariés intérimaires." RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise 2, no. 2 (2012): 50. http://dx.doi.org/10.3917/rimhe.002.0050.

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Charbonnier-Voirin, Audrey, and Maureen Lissillour. "La marque employeur comme outil de fidélisation organisationnelle." Recherches en Sciences de Gestion 125, no. 2 (2018): 97. http://dx.doi.org/10.3917/resg.125.0097.

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Cova, Bernard. "La fidélisation : de la personnalisation à la tribalisation." Communication et organisation, no. 27 (June 1, 2005): 32–43. http://dx.doi.org/10.4000/communicationorganisation.3236.

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Mc Andrew, Marie, Calvin Veltman, Francine Lemire, and Josefina Rossell. "Les usages linguistiques en milieu scolaire pluriethnique à Montréal: situation actuelle et déterminants institutionnels." Articles 27, no. 1 (October 18, 2002): 105–26. http://dx.doi.org/10.7202/000310ar.

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Abstract:

Résumé L'étude explore l'état des usages linguistiques entre élèves lors de situations informelles extérieures à la classe dans vingt écoles du primaire et du secondaire de l'île de Montréal, présentant des taux de densité non francophone variés et une composition ethnolinguistique de leur clientèle plus ou moins favorable au français. Les résultats montrent que le français domine, qu'on examine sa part relative par rapport à l'ensemble d'autres langues ou son rapport spécifique à l'anglais. Par une analyse de régression, les auteurs identifient également les facteurs influençant la force relative du français dans chacun des milieux. La composition ethnolinguistique de la clientèle explique à elle seule 0,891% de la variance, suivie de la densité non francophone, de l'ordre scolaire et de la diversité linguistique de la clientèle non francophone.

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Dorvil, Henri. "Les caractéristiques du syndrome de la porte tournante à l’Hôpital Louis-H. Lafontaine." Santé mentale au Québec 12, no. 1 (June 5, 2006): 79–89. http://dx.doi.org/10.7202/030374ar.

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Abstract:

Résumé Cette étude transversale par questionnaire traite de l'influence des variables cliniques et socio-démographiques dans les réadmissions à l'hôpital Louis-H. Lafontaine. Si les 1024 patients échantillonnés ressemblent sur certains côtés au prototype complexe identifié par des études menées dans d'autres pays, notre clientèle du syndrome de la porte tournante a son propre visage. L'étude conclut sur des recommandations en vue d'une gestion efficace de cette clientèle.

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Douyon, Emerson. "Intervenir sur la différence : un défi." III. Migration et multiplicité d’identités, no. 14 (January 14, 2016): 113–19. http://dx.doi.org/10.7202/1034514ar.

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Abstract:

Face à leurs pratiques d’intervention sur la clientèle haïtienne de la diaspora, les intervenants noirs s’interrogent. Un point sur lequel se dessine un consensus est l’échec des modèles d’intervention à l’occidentale sur ce type de clientèle. L’auteur souligne le rôle du Vaudou haïtien dans la constitution de réseaux parallèles de soins où les pauvres, les opprimés recherchent d’autres modes de solution à leurs problèmes psychologiques que ceux qui leur sont fournis par la psychiatrie traditionnelle.

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Champagne, Marie-Ève. "L’incidence des outils pédagogiques sur la visite des adolescents au musée." Article quatre 5, no. 2 (October 8, 2015): 132–61. http://dx.doi.org/10.7202/1033518ar.

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Abstract:

L’émergence du visiteur « participant » requiert du musée l’évaluation périodique de ses approches éducatives, de façon plus particulière lorsqu’il s’agit d’adolescents. Cette clientèle bien souvent laissée pour compte a été étudiée par Marie-Ève Champagne. Cet article évalue la performance du modèle du « musée constructiviste » de Ceorge E. Hein en tant que stratégie éducative. L’enquête que l’auteure a menée auprès de 325 jeunes lui permet d’établir que ce modèle peut devenir une approche efficace auprès d’une clientèle en constante transformation.

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Eber, Nicolas. "Sélection de clientèle et exclusion bancaire." Revue d'économie financière 58, no. 3 (2000): 79–96. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.2000.3482.

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Paquin, Benoît, and Normand Turgeon. "La clientèle et le facteur « WOW ! »." Téoros: Revue de recherche en tourisme 23, no. 2 (2004): 27. http://dx.doi.org/10.7202/1071304ar.

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BENADIBA, Aurore. "LA CLIENTÈLE : CET OBSCUR OBJET D’APPROPRIATION." Revue du notariat 114, no. 3 (2012): 379. http://dx.doi.org/10.7202/1044746ar.

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Bamatter, Gustav. "L’hébergement et la clientèle de congrès." Téoros: Revue de recherche en tourisme 8, no. 2 (1989): 13. http://dx.doi.org/10.7202/1080320ar.

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Bouchard, Sébastien. "Impasses et opportunités dans le traitement des personnes souffrant d’un trouble sévère de la personnalité limite." Santé mentale au Québec 35, no. 2 (February 8, 2011): 61–85. http://dx.doi.org/10.7202/1000554ar.

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Abstract:

Le trouble de personnalité limite (TPL) est un grave problème de santé mentale dont l’une des principales caractéristiques est de prédisposer à des difficultés relationnelles importantes. Ceci a pour conséquence d’alimenter les attitudes négatives des intervenants qui oeuvrent auprès de cette clientèle difficile et d’augmenter le risque d’impasse dans le traitement. Cet article présente six grandes stratégies qui permettent de limiter l’émergence d’un sentiment d’impasse chez les cliniciens. L’auteur présente les principaux points communs des équipes de traitement qui s’avérent efficaces dans leur travail auprès de cette clientèle. Une histoire de cas illustre que, même dans des conditions optimales, des impasses cliniques se produisent, et que ces impasses peuvent constituer une opportunité de croissance pour le patient et son psychothérapeute. En conclusion, l’auteur recommande que plus de formation sur le TPL soit offerte aux professionnels de la santé afin d’éviter la stigmatisation de cette clientèle, d’améliorer l’organisation des services offerts et d’augmenter l’efficience des traitements disponibles.

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Lebeau, Aimé, Luciano Bozzini, André-Pierre Contandriopoulos, and Raynald Pineault. "Les urgences psychiatriques dans la région du Montréal métropolitain : quelques différences entre les hommes et les femmes." Santé mentale au Québec 4, no. 2 (June 2, 2006): 25–52. http://dx.doi.org/10.7202/030055ar.

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Abstract:

Le thème du présent numéro vise à caractériser la situation des femmes à l'égard de certains aspects de la santé mentale. C'est une occasion de présenter certaines données d'une recherche sur les urgences psychiatriques effectuée dans la région du Montréal métropolitain. Cet article comporte trois parties. Dans une première partie, on décrira d'une manière générale les patients considérés comme « urgences psychiatriques » dans la région de Montréal, selon certaines caractéristiques socio-démograhiques et économiques et ensuite selon les différents types de détresse psychiatrique. Dans une deuxième partie, un portrait plus détaillé de la clientèle de l'urgence psychiatrique sera brossé en mettant en relief les différences entre la clientèle féminine et la clientèle masculine. Enfin, dans une troisième et dernière partie, seront présentées des données relatives à une dimension importante de l'intervention médicale en psychiatrie d'urgence, à savoir les premières décisions prises par les professionnels de la santé de service à l'urgence en réponse à cette demande.

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Bied-Charreton, Denis, and Mariem El Euch Maalej. "Gérer la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation." Décisions Marketing, no. 68 (December 2012): 97–100. http://dx.doi.org/10.7193/dm.068.97.100.

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Hikkerova, Lubica, Pierre-Charles Pupion, and Jean-Michel Sahut. "Fidélisation et fidélité dans l’hôtellerie : une comparaison franco-slovaque." Management & Avenir 78, no. 4 (2015): 161. http://dx.doi.org/10.3917/mav.078.0161.

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Corriveau, Louise. "Tensions et tendances dans les cégeps aujourd'hui." Recherche 27, no. 3 (April 12, 2005): 385–419. http://dx.doi.org/10.7202/056233ar.

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Abstract:

En vue d'éclairer les malaises de la pratique professionnelle des professeurs de cégep, l'article présente une synthèse des données disponibles sur la clientèle, les programmes, les professeurs et leurs étudiants. Malgré la hausse de clientèle, la détérioration du ratio étudiants/professeurs et la baisse des inscriptions dans certains programmes professionnels ont entraîné une hausse du nombre de professeurs « mis en disponibilité ». Les tendances actuelles favorisent l'inclusion de la recherche dans la tâche des enseignants, le développement des échanges professionnels et académiques et la différenciation institutionnelle.

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Jomphe, Julie. "La thérapie comportementale dialectique." Santé mentale au Québec 38, no. 2 (March 21, 2014): 83–109. http://dx.doi.org/10.7202/1023991ar.

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Abstract:

Les personnes souffrant d’un trouble de la personnalité borderline (TPL) représentent une proportion importante de la clientèle hospitalisée en psychiatrie et de la clientèle ambulatoire. Elles consomment jusqu’à 40 % des ressources en santé mentale. La thérapie comportementale dialectique (TCD) est l’une des thérapies les mieux validées dans les écrits scientifiques pour traiter cette clientèle. Malheureusement, son déploiement au Québec demeure assez limité, entre autres à cause d’un manque de ressources pour offrir la thérapie individuelle et les appels téléphoniques d’urgence. Même si l’approche globale, telle que préconisée initialement, est peu accessible, plusieurs départements de psychiatrie proposent des groupes d’entraînement aux compétences aux personnes souffrant de TPL. Cet article vise à dresser un bref portrait de ce qu’est la TCD, de rendre compte des études sur les groupes TCD et de quelques adaptations existantes. L’auteure présentera le modèle appliqué dans deux milieux psychiatriques québécois, le Centre de santé et de services sociaux du Sud de Lanaudière et le pavillon Albert-Prévost, ainsi que les adaptations prévues dans le cadre du plan d’action en santé mentale.

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Frisou, Jean. "Alternatives de choix et fidélité à l'opérateur sur le marché résidentiel des services de télécommunications : Une approche marketing." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 10, no. 3 (September 1995): 17–32. http://dx.doi.org/10.1177/076737019501000302.

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Abstract:

La transformation du marché monopolistique des services de télécommunication en marché concurrentiel est un défi majeur pour les exploitants publics. La fidélisation des clients résidentiels, qui contribuent pour 40 % à leur chiffre d'affaire, apparaîtra trés vite comme une nécessité. Mais l'intention de fidélité que manifestent ces clients peut être trés différente, selon qu'ils considèrent l'exploitant ou bien ses services.

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Dozois, Jean, Michèle Lalonde, and Jean Poupart. "Dangerosité et pratique criminologique en milieu adulte." Criminologie 17, no. 2 (August 17, 2005): 25–51. http://dx.doi.org/10.7202/017198ar.

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Abstract:

After a brief review of the criticism leveled at the definitions and use of dangerousness, this article examines how criminol-ogists work with it on a daily basis within the adult justice system. We first describe the important place it occupies in their practice, notably in their work of evaluating and treating the clientèle. Next we analyze the process by which criminologists effect the social reconstruction of their clients' dangerousness. To do this, we ascertain how criminologists categorize the clientèle as dangerous or not dangerous, and also show the influence of the practice on the process by which criminologists define dangerousness.

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Gagnon, Pierre. "Attentes, diagnostics et modalités de traitement de la clientèle de classe socio-économique moins favorisée." Santé mentale au Québec 14, no. 2 (October 19, 2006): 172–78. http://dx.doi.org/10.7202/031526ar.

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Abstract:

Résumé La majorité des études s'accordent pour dire que les modalités des traitements reçus par la clientèle de classe socio-économique (C.S.E.) moins favorisée sont différentes de celles des autres classes. L'appartenance à la C.S.E. moins favorisée serait associée à un plus haut taux de problèmes psychologiques, à un mode de référence "de l'extérieur " qui semble influencer les attentes vis-à-vis le thérapeute et la thérapie, à une perception peut-être en partie biaisée chez le thérapeute qui augmente la gravité du diagnostic et qui influence la façon dont cette clientèle est reçue en psychothérapie.

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Ferland, Francine, Jean Lambert, Micheline Saint-John, and Rhoda Weiss-Lambrou. "L'ergothérapie et l'enfant: Description de la pratique québécoise." Canadian Journal of Occupational Therapy 54, no. 3 (June 1987): 125–31. http://dx.doi.org/10.1177/000841748705400307.

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Abstract:

Cet article présente les résultats d'une enquête menée auprès de 122 ergothérapeutes du Québec travaillant auprès d'une clientèle infantile. Cette enquête avait pour objectif de préciser la clientèle rejointe, les évaluations et les approches utilisées par ces ergothérapeutes. De plus, leurs opinions face à la formation reçue, à l'avenir de l'ergothérapie auprès de l'enfant et à la philosophie de base de la profession étaient investiguées. Les données descriptives de même que les résultats d'analyse de composantes principales permettent de cerner globalement la pratique actuelle de ces ergothérapeutes et de dégager certaines tendances de la pratique pour l'avenir.

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Garrido-Hory, Marguerite. "Le statut de la clientèle chez Martial." Dialogues d'histoire ancienne 11, no. 1 (1985): 380–414. http://dx.doi.org/10.3406/dha.1985.1668.

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Crié, Dominique. "Fidélité des clients et rétention de clientèle." Décisions Marketing 7 (January 1, 1996): 23–29. http://dx.doi.org/10.7193/dm.007.23.29.

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Poitras, Annick. "Vu d’ailleurs – La satisfaction de la clientèle." Gestion Vol. 47, no. 2 (June 2, 2022): 22–26. http://dx.doi.org/10.3917/riges.472.0022.

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Corbel, Amélie. "Entre norme administrative et logique de clientèle." Gouvernement et action publique VOL. 10, no. 4 (May 5, 2022): 113–36. http://dx.doi.org/10.3917/gap.214.0113.

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-DOULET, Alain. "Comptage, téléreport, télérelevé et interface clientèle communicante." Revue de l'Electricité et de l'Electronique -, no. 11 (1996): 37. http://dx.doi.org/10.3845/ree.1996.130.

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