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Academic literature on the topic 'Fidélité du consommateur'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2025
Last updated: 1 August 2025

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Journal articles on the topic "Fidélité du consommateur"

1

Menvielle, William, Loïck Menvielle, and Marie-Catherine Mars. "La satisfaction des consommateurs à l’égard des PME de la restauration libre-service." Revue internationale P.M.E. 21, no. 3-4 (2009): 145–83. http://dx.doi.org/10.7202/038038ar.

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Abstract:
Résumé L’objectif de cet article est, d’une part, de déterminer les dimensions explicatives de la satisfaction des consommateurs des PME oeuvrant dans la restauration et situées dans un contexte particulier qui est celui des aires de restauration au sein des centres commerciaux et, d’autre part, d’analyser leur influence sur la fidélité du consommateur. Une étude quantitative exploratoire a été menée auprès de 766 consommateurs dans deux centres commerciaux de la province de Québec. L’analyse factorielle démontre l’existence de deux dimensions explicatives de la satisfaction : satisfaction à l
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2

Visesa, Louez Muhindo. "Les déterminants de la fidélité des clients aux services de Airtel en Ville de Butembo." Revue Internationale Multidisciplinaire Etincelle 24, no. 1 (2022): 1–9. http://dx.doi.org/10.61532/rime241116.

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Abstract:
L’étude du comportement du consommateur peut offrir aux opérateurs économiques une possibilité d’ouvrir une action marketing afin d’atteindre leurs objectifs. Ce travail porte sur les déterminants de la fidélité des clients consommateurs des services de l’opérateur Airtel à Butembo. Cet article analyse les raisons pour lesquelles les clients, qui se lamentent pourtant de la qualité des services offerts, restent fidèles au réseau Airtel. Sur un Echantillon de convenance de 300 personnes, nous avons constaté que ces derniers sont fidèles parce qu’ils veulent conserver le contact facile avec leur
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3

Trinquecoste, Jean-François. "Fidéliser le consommateur : un objectif marketing prioritaire." Décisions Marketing N° 7, no. 1 (1996): 15–21. http://dx.doi.org/10.3917/dm.07.0015.

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Abstract:
Dans cet article, l’auteur s’attache à souligner l’importance stratégique des politiques de fidélisation dans un contexte de marchés à maturité, hyperconcurrentiels et hypersegmentés. Il précise les avantages de la fidélité à la marque (réduction du risque, indicateur de la valeur de l’entreprise et levier des opérations commerciales), revient sur la question de sa définition qui semble encore poser quelques problèmes et esquisse les moyens de l’obtenir. Enfin, il évoque les limites de l’action marketing et conclue sur la nécessité d’une vigilance constante.
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Dufer, Jean, and Jean-Louis Moulins. "La relation entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité à la marque: Un examen critique." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 4, no. 2 (1989): 21–36. http://dx.doi.org/10.1177/076737018900400202.

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Abstract:
Cet article procède à l'examen de l'une des relations fondamentales du marketing. Il s'appuie sur une étude expérimentale de la liaison entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité aux marques. L'ambiguïté des résultats conduit les auteurs à s'interroger sur la mesure et la nature même du concept de satisfaction, ainsi que sur le rôle qu'on lui attribue dans les processus décisionnels de consommation.
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Pr., BARZI REDOUANE, and FATIMA EZZAHRA GHOUDOUOU. "Expérience émotionnelle en ligne et la fidélité électronique des e-consommateurs Marocains : Étude exploratoire." International Journal Of Applied Management And Economics Vol 02, N°04 (2023): 0116. https://doi.org/10.5281/zenodo.8407756.

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Abstract:
<strong>R&eacute;sum&eacute; </strong> R&eacute;cemment, le monde a &eacute;t&eacute; t&eacute;moin d&#39;une &eacute;volution technologique majeure, accompagn&eacute;e d&#39;un changement significatif dans le comportement d&#39;achat des consommateurs. Ces transformations ont eu un impact substantiel sur le commerce &eacute;lectronique, car les consommateurs ne se contentent plus seulement d&#39;acqu&eacute;rir un produit ou un service, mais aspirent &eacute;galement &agrave; vivre une exp&eacute;rience m&eacute;morable avec la marque. Ces &eacute;volutions comportementales ont suscit&eacute;
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6

Boistel, Philippe, and Dimitri Laroutis. "Sites e-marchand, e-Fidélité et comportement du consommateur : Quelle réalité ?" Recherches en Sciences de Gestion N°132, no. 3 (2019): 123. http://dx.doi.org/10.3917/resg.132.0123.

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7

Nguyen, Nha, and Gaston LeBlanc. "Les effets de la réputation et de l’image d’une institution coopérative sur la fidélité de ses membres et clients1." Revue de l'Université de Moncton 35, no. 1 (2004): 71–97. http://dx.doi.org/10.7202/008763ar.

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Abstract:
Résumé L’objectif de la présente étude consiste à examiner, à l’aide des données recueillies auprès d’un échantillon de 487 membres et clients des magasins « Coop », le rôle de la réputation et de l’image institutionnelles dans la formation de la fidélité de la clientèle. Les résultats obtenus révèlent une influence importante de la réputation et de l’image, ainsi que leur effet interactif significatif sur la fidélité. Ces résultats permettent ainsi de confirmer l’interaction entre la réputation et l’image, deux notions issues vraisemblablement d’un même processus d’évaluation. Sur le plan pra
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Binninger, Anne-Sophie. "Les fondements psychologiques et relationnels des marques de distributeurs dans la distribution alimentaire." Décisions Marketing N° 45, no. 1 (2007): 47–57. http://dx.doi.org/10.3917/dm.045.0047.

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Abstract:
Les évolutions des marques de distributeur amènent les managers des enseignes à leur donner un rôle stratégique, notamment en matière de fidélisation des clients. Mais les capacités relationnelles de ces marques restent sous-explorées, surtout si l’on considère les différences d’approche marketing qui caractérisent les offres actuelles. À cette fin, plusieurs éléments de nature attitudinale et comportementale sont proposés. Ils permettent de qualifier comment la fidélité d’un consommateur à l’égard d’une marque de distributeur se construit. Une distinction en deux catégories, marque d’enseigne
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Crié, Dominique, and Sylvain Willart. "Le marketing et les mégadonnées." Statistique et société 4, no. 3 (2016): 13–18. https://doi.org/10.3406/staso.2016.1007.

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Abstract:
Dans l’entreprise, c’est souvent le marketing qui ouvre la voie à l’adoption de l’analytique puis à la révolution Big Data en raison de son appétence naturelle pour l’analyse et de sa déjà forte expérience dans le traitement statistique des données dites traditionnelles, stockées dans des entrepôts pouvant être déjà de taille conséquente (Erevelles, Fukawa &amp; Swayne 2016). Certes l’analyse porte alors essentiellement sur des données structurées et de façon synchronique, afin d’offrir une vision comportementale généralement sur un événement précis. C’est l’exemple du ticket de caisse ou de l
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Helme-Guizon, Agnès, and Stéphane Amato. "Favoriser l’achat et la fidélité des internautes : Les apports de la théorie psychosociale de l’engagement." Décisions Marketing N° 34, no. 2 (2004): 53–66. http://dx.doi.org/10.3917/dm.034.0053.

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Abstract:
Cet article s’interroge sur la pertinence d’utiliser la théorie psychosociale de l’engagement pour comprendre et influencer le comportement du consommateur sur les sites marchands. Ainsi, au travers d’exemples de pratiques actuelles de sites Web, il suggère que les techniques qui découlent directement de la théorie de l’engagement, à savoir l’amorçage, le leurre et le pied-dans-la-porte, peuvent être efficacement appliquées. Une étude qualitative explore les réactions développées par les individus lorsqu’ils ont été confrontés à ces techniques sur certains sites, ainsi que leurs comportements
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Dissertations / Theses on the topic "Fidélité du consommateur"

1

Salerno, Annabel. "Personnalisations, identités et fidélité du consommateur." Lille 1, 2003. https://pepite-depot.univ-lille.fr/RESTREINT/Th_Num/2003/50374-2003-27.pdf.

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Abstract:
Marketing relationnel, fidélité du consommateur et personnalisation sont étroitement associés. Cette thèse porte sur la question de recherche suivante: Quels sont les rôles - spécifiques ou conjoints, généraux ou contextuels - de la qualité perçue des pratiques de personnalisation de la marque-entreprise et de la personnalisation de la relation à cette marque dans les comportements de fidélité du consommateur ? La recherche situe ces personnalisations dans un cadre d'analyse de la fidélité et les relie aux théories récentes de l'identité individuelle et sociale. Un modèle général est développé
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2

Poubanne, Yannick. "Relation directe entre la performance perçue et la fidélité du consommateur." Aix-Marseille 3, 2003. http://www.theses.fr/2003AIX32045.

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Abstract:
L'objectif de cette recherche est d'une part, d'étudier l'existence de relations directes entre la performance perçue d'une offre et la fidélité du consommateur, d'autre part, de décrire les attributs à partir desquels une performance peut influer directement la fidélité. La revue de la littératyre aborde les concepts de performance perçue, de satisfaction et de fidélité, ainsi que leurs relations. La partie méthodologique utilise les équations structurelles pour valider les hypothèses de la recherche. Le terrain d'application est celui de la relation professionnelle entre les vétérinaires gén
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3

Vo, Thi Thanh Huyen. "Les déterminants ou modérateurs de la relation "satisfaction-fidélité du consommateur" à l'égard d'une marque." Grenoble 2, 2005. http://www.theses.fr/2005GRE21018.

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Abstract:
La thèse étudie principalement les deux concepts classiques du marketing et la relation entre eux, il s'agit de la satisfaction et la fidélité du consommateur. Dans la littérature de marketing, la relation "satisfaction – fidélité du consommateur" est un phénomène contradictoire. En pratique, satisfaire les attentes du client et les fidéliser sont les objectifs de survie d'une entreprise. Le fait de préciser la conceptualisation et la mesure de la satisfaction et de la fidélité du consommateur ainsi que de vérifier l'effet modérateur des variables de contingences nous permet d'expliquer pourqu
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Cacho, Elizondo Silvia. "L'impact des services en ligne sur la relation consommateur-marque." Jouy-en Josas, HEC, 2008. http://www.theses.fr/2008EHEC0001.

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Abstract:
Cette recherche a pour objet d’analyser l’incidence des services en ligne sur la relation consommateur-marque. Un service en ligne (e-service) est un outil de communication utilisé par la marque via Internet (ex. Newsletter, forum, jeu, blog) en vue de renforcer et de développer les liens avec les consommateurs ainsi que de contribuer à créer un ethos communautaire. Pour évaluer l’impact de ces services, nous avons adapté une échelle mesurant la qualité de la relation consommateur-marque(QRCM). Cette échelle comporte 8 dimensions : amour et passion, attachement, confiance, engagement, intercon
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5

Ouellet, Jean-François. "Création de marques et mémorisation par le consommateur : une approche neuronique." Grenoble 2, 2005. http://www.theses.fr/2005GRE21015.

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Abstract:
La création de marques nouvelles de même que leur mémorisation par les consommateurs s'avère un défi pour les gestionnaires marketing. Cette thèse explore d'abord l'importance de ce caractère mémorable des marques pour les gestionnaires à travers une enquête qualitative. La littérature relative à la mémoire couramment utilisée en marketing ne permettant pas, à notre avis, de bien appréhender les mécanismes de la mémorisation et du rappel d'éléments spécifiques -- telles les marques -- par les consommateurs, nous avons recours à un cadre théorique à priori étranger à la littérature en gestion,
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6

Mencarelli, Rémi. "L'interaction lieu – objet dans le cadre de l'expérience vécue : approche par la valeur et la fidélité du consommateur." Dijon, 2005. http://www.theses.fr/2005DIJOE010.

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Abstract:
Nous avons développé une réflexion autour de la notion d'expérience de consommation qui, depuis 20 ans, a éveillé l'intérêt des chercheurs et des praticiens. Mais cette notion a vu sa portée se réduire. Notre réflexion a été développée dans le champ du spectacle vivant. Nous avons tenté de démontrer que l'expérience culturelle ne doit pas se limiter à la seule prise en compte de l'objet culturel mais doit intégrer le lieu de consommation. Pour appréhender l'expérience vécue, nous avons mobilisé la valeur définie comme une préférence relative caractérisant l'expérience d'un sujet en interaction
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Akl, Khalil. "Le rôle médiateur de la valeur perçue sur la relation : maketing relationnel - fidélité du consommateur. Cas des banques libanaises." Thesis, Lyon 3, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO30039/document.

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Abstract:
Dans notre recherche nous examinons les approches qui permettent de fidéliser les clients. Le marketing relationnel est sollicité, puis le rôle médiateur que joue la valeur perçue sur l’effet fidélisant dans l’approche relationnelle est étudié. Nous prenons pour champ d’étude les dirigeants d’entreprises libanaises, détenteurs de comptes bancaires. Les effets qui découlent de l’orientation relationnelle et du rôle médiateur qu’elle joue sur de ces dirigeants d’entreprises et qui peuvent influer sur leur fidélité sont pris en considération. Nous prenons aussi en compte le fait que le Liban trav
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Gurviez, Patricia. "Le rôle central de la confiance dans la relation consommateur-marque." Aix-Marseille 3, 1998. http://www.theses.fr/1998AIX32057.

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Abstract:
L'objectif de la thèse est d'intégrer la confiance comme variable explicative dans le comportement du consommateur. En proposant un modèle conceptuel du rôle de la confiance dans la relation CONSOMMATEUR-MARQUE. La partie I établit une épistémolologie du concept de confiance dans les paradigmes fondateurs du marketing, des sciences sociales et de l'économie, Et dans l'histoire de la philosophie. IL APPARAIT QUE L'ASPIRATION A UNE CONQUETE DE LA LIBERTE DE PENSEE, CARACTERISTIQUE DE LA MODERNITE, A ENTRAINE UN AFFAIBLISSEMENT DU CONCEPT DE CONFIANCE, CONSIDERE AU MIEUX COMME UN CALCUL DE PROBAB
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Chaney, Damien. "Approche dyadique de la convergence cognitive entre managers et consommateurs comme antécédent de la fidélité du consommateur dans le secteur culturel : comparaison d’un festival privé et d’un festival subventionné." Dijon, 2008. http://www.theses.fr/2008DIJOE009.

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Abstract:
Dans cette recherche, notre premier objectif était de proposer une conceptualisation de la notion de proximité cognitive entre managers et consommateurs d’une même organisation. En inscrivant la recherche dans le cadre théorique du néo-institutionnalisme, nous avons montré que les organisations, pour se faire accepter, adoptaient les valeurs qui prévalaient dans leur environnement. Le recours au concept de représentation nous a ensuite permis de lier l’échelle sociale de la théorie néo-institutionnelle à l’échelle individuelle de laquelle sont décodées les normes. Sur la base d’une méthodologi
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Salerno, Charles-Antoine. "L'ennui relationnel et la bivalence ennui-confort dans la relation du consommateur à la marque." Thesis, Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0658.

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Abstract:
L’analyse des travaux sur la relation du consommateur à la marque montre un manque d’étude de certains affects négatifs et de caractérisation des relations ambivalentes. Cette recherche considère à la fois l’ennui relationnel (affect négatif) et le confort psychologique (affect positif)du consommateur pour répondre à la problématique suivante : Comment se définissent cet ennui et la bivalence ennui-confort du consommateur et quels en sont les déterminants et les conséquences ? La conceptualisation de l’ennui relationnel avec la marque est fondée sur des recherches menées dans le domaine des re
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Books on the topic "Fidélité du consommateur"

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Marketing, Léger. L'entreprise infidèle. Éditions Transcontinental, 2009.

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2

Khlif, Rahma. Étude de l'impact à long terme de la promotion des ventes sur le comportment de choix du consommateur: Fidélité à la marque ou à l'offre promotionnelle. A.N.R.T, Université Pierre Mendes France (Grenoble II), 2002.

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3

Hussherr, François-Xavier. Comportement de l'internaute: Comment recruter, fidéliser et rentabiliser l'audience de son site. Dunod, 2002.

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1942-, Connellan Thomas K., ed. E-service: 24 ways to keep your customers - when the competition is just a click away. AMACOM, American Management Association, 2001.

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5

Researching Customer Satisfaction and Loyalty: How to Find Out What People Really Think. Kogan Page, Limited, 2006.

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Szwarc, Paul. Researching Customer Satisfaction and Loyalty: How to Find Out What People Really Think. Kogan Page, Limited, 2005.

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7

Researching Customer Satisfaction & Loyalty: How to Find Out What People Really Think (Market Research in Practice). Kogan Page, 2005.

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8

Russo, Ivan, and Ilenia Confente. Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-To-Business Customer Loyalty Analysis. Taylor & Francis Group, 2017.

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9

Russo, Ivan, and Ilenia Confente. Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-To-Business Customer Loyalty Analysis. Taylor & Francis Group, 2017.

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Russo, Ivan, and Ilenia Confente. Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-To-Business Customer Loyalty Analysis. Taylor & Francis Group, 2017.

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Book chapters on the topic "Fidélité du consommateur"

1

Fijalkow, Ygal. "La fidélité : les raisons d'un choix." In Usagers ou consommateurs ? Presses universitaires du Midi, 2006. http://dx.doi.org/10.4000/books.pumi.14431.

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2

Fijalkow, Ygal. "La fidélité, captifs, clients, et citoyens." In Usagers ou consommateurs ? Presses universitaires du Midi, 2006. http://dx.doi.org/10.4000/books.pumi.14434.

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