Dissertations / Theses: 'Fidélité du consommateur'

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Salerno, Annabel. "Personnalisations, identités et fidélité du consommateur." Lille 1, 2003. https://pepite-depot.univ-lille.fr/RESTREINT/Th_Num/2003/50374-2003-27.pdf.

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Abstract:

Marketing relationnel, fidélité du consommateur et personnalisation sont étroitement associés. Cette thèse porte sur la question de recherche suivante: Quels sont les rôles - spécifiques ou conjoints, généraux ou contextuels - de la qualité perçue des pratiques de personnalisation de la marque-entreprise et de la personnalisation de la relation à cette marque dans les comportements de fidélité du consommateur ? La recherche situe ces personnalisations dans un cadre d'analyse de la fidélité et les relie aux théories récentes de l'identité individuelle et sociale. Un modèle général est développé et testé dans plusieurs contextes d'échange et de consommation. Les résultats confirment la plupart des hypothèses du modèle et le bien-fondé d'intégrer les perspectives théoriques "cohésion-interdépendance" et "identité-identification", les significations de la marque, l'individualité du consommateur, les questions de groupe et l'identification sociale de clientèle.

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Poubanne, Yannick. "Relation directe entre la performance perçue et la fidélité du consommateur." Aix-Marseille 3, 2003. http://www.theses.fr/2003AIX32045.

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Abstract:

L'objectif de cette recherche est d'une part, d'étudier l'existence de relations directes entre la performance perçue d'une offre et la fidélité du consommateur, d'autre part, de décrire les attributs à partir desquels une performance peut influer directement la fidélité. La revue de la littératyre aborde les concepts de performance perçue, de satisfaction et de fidélité, ainsi que leurs relations. La partie méthodologique utilise les équations structurelles pour valider les hypothèses de la recherche. Le terrain d'application est celui de la relation professionnelle entre les vétérinaires généralistes et les cliniques de spécialistes. Les résultats montrent que, si la satisfaction est un médiateur puissant de la relation performance-fidélité, certaines performances influencent aussi directement la fidélité. Ces performances concernent la "qualité sur les éléments du service de base" et surtout "le sentiment du client d'être important pour son fournisseur" The objectives of this research thesis are first, to study the relationships between the perceived performance of a product-service offer and the loyalty of a consumer. Second, to descibe the attributes for which performance can directly influence loyalty. The review of literature shows the concepts of perceived performance, of satisfaction and of loyalty, as well as their relationships. The methodology uses equations to validate the hypothesis of the research. The field of application is those of the professional relationship between general veterinarian surgeries and specialist clinics. The results show that, if satisfaction is a strong mediator of the relationship between performance and loyalty, some performances also influence directly loyalty. These performances concern the "quality of the elements of basic service" and especially "the feeling of the client to be important to his supplier"

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Vo, Thi Thanh Huyen. "Les déterminants ou modérateurs de la relation "satisfaction-fidélité du consommateur" à l'égard d'une marque." Grenoble 2, 2005. http://www.theses.fr/2005GRE21018.

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Abstract:

La thèse étudie principalement les deux concepts classiques du marketing et la relation entre eux, il s'agit de la satisfaction et la fidélité du consommateur. Dans la littérature de marketing, la relation "satisfaction – fidélité du consommateur" est un phénomène contradictoire. En pratique, satisfaire les attentes du client et les fidéliser sont les objectifs de survie d'une entreprise. Le fait de préciser la conceptualisation et la mesure de la satisfaction et de la fidélité du consommateur ainsi que de vérifier l'effet modérateur des variables de contingences nous permet d'expliquer pourquoi les consommateurs satisfaits ne sont pas toujours fidèles. Dans le cadre de notre recherche, la satisfaction du consommateur est conceptualisée selon l'approche cumulée ou relationnelle, tandis que la fidélité est définie selon l'approche composite : comportementale et attitudinale et selon l'approche situationnelle. Les déterminants de la fidélité du consommateur à l'égard d'une marque : la congruence entre l'image de soi et l'image de marque, l'acquisition exploratoire de produits/marques et l'implication durable sont désignés comme modérateurs de la relation "satisfaction – fidélité du consommateur" This doctoral research studies two traditional concepts of marketing and the relationship between them, they are consumer satisfaction and brand loyalty. The "satisfaction - loyalty" relationship is a complex phenomenon in marketing domain. In practice, to satisfy the needs and expectations of consumers and to fidelize them are the objectives of survival of a company. In the case of our research, we specify the conceptualization and the measurement of these two concepts and we verify the role of certain moderating variables who help us to explain why the satisfied consumers are defect. Within the framework of our research, the concept of satisfaction is conceptualized according to the cumuled or relational approach, while loyalty is definied according to the composite approach (behavioral and attitudinal) and the situational approach. The determinants of brand loyalty like self-image congruence, exploratory acquisition of products/brands and enduring involvement are also indicated as moderators of the "consumer satisfaction - loyalty" relationship

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Cacho, Elizondo Silvia. "L'impact des services en ligne sur la relation consommateur-marque." Jouy-en Josas, HEC, 2008. http://www.theses.fr/2008EHEC0001.

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Abstract:

Cette recherche a pour objet d’analyser l’incidence des services en ligne sur la relation consommateur-marque. Un service en ligne (e-service) est un outil de communication utilisé par la marque via Internet (ex. Newsletter, forum, jeu, blog) en vue de renforcer et de développer les liens avec les consommateurs ainsi que de contribuer à créer un ethos communautaire. Pour évaluer l’impact de ces services, nous avons adapté une échelle mesurant la qualité de la relation consommateur-marque(QRCM). Cette échelle comporte 8 dimensions : amour et passion, attachement, confiance, engagement, interconnexion, intimité, nostalgie et qualité de la marque comme partenaire relationnel. La recherche inclut 2 enquêtes en ligne et 17 entretiens semi-directifs réalisés auprès d’échantillons de femmes. La première étude évalue la QRCM envers le site de la marque préférée dans l’univers des marques pour bébés et enfants en France. La deuxième étude représente une approche qualitative de l’utilisation, des attitudes et de la satisfaction envers les services en ligne. La troisième étude analyse la QRCM de trois marques du secteur alimentaire, à savoir deux marques corporatives (Nestlé et Danone) et une marque produit (Blédina). L’apport initial de cette recherche est de proposer un cadre théorique pour étudier les relations consommateur-marque dans le monde virtuel. En s’appuyant sur ce cadre, les études réalisées apportent une échelle de mesure de la QRCM, un diagnostic de la capacité relationnelle des marques et de leurs services en ligne ainsi qu’un outil de segmentation basé sur le profil émotionnel et l’orientation relationnelle (commerciale / communautaire) des utilisateurs des services en ligne. Cette recherche évalue également la capacité prédictive et médiatrice de la QRCM, principalement par rapport à l’intention d’acheter et de recommander la marque. Mots-clés : Qualité de la relation consommateur-marque (QRCM), services en ligne, émotions, communauté de marque en ligne, attitude envers la marque, fidélité à la marque, création de valeur, marketing relationnel The current research aims to assess how the use of online brand communication services may affect the consumer-brand relationship quality perception. An online brand communication service (e-service) is defined as a service proposed by the brand via Internet (ex. Newsletter, forum, game, blog) which reinforces the links with customers and eventually, contributes to create a community ethos. To measure this, we have used a consumer-brand relationship quality scale (CBRQ). This scale is composed of 8 dimensions: love and passion, intimacy, commitment, self-connection, attachment, nostalgia, partner quality and trust. Our research design consists of 2 main studies and 17 face-to-face interviews. The first study evaluates the CBRQ towards the brand of the favorite website in the French baby and toddler sector. The second study represents a qualitative approach of the utilization, attitudes and satisfaction towards online services. The third study measures the CBRQ towards three brands of the French food sector: two corporate brands (Nestlé and Danone) and one product brand (Blédina). The initial contribution of this research is a theoretical framework to study online consumerbrand relationships. Building on that, the next contributions are: a measurement scale of the CBRQ, an analysis of the relationship-building capacity of brands and their online communication services and a segmentation tool based on the emotional profile and the relational orientation (commercial / communitarian) of online services users. Also, this research evaluates the predictive and mediating capacity of the CBRQ, mostly in relation to the intention to buy and to recommend the brand. Key words: Consumer-brand relationship quality (CBRQ), online brand communication services, emotions, online brand community, brand attitude, brand loyalty, value creation, relationship marketing

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Ouellet, Jean-François. "Création de marques et mémorisation par le consommateur : une approche neuronique." Grenoble 2, 2005. http://www.theses.fr/2005GRE21015.

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Abstract:

La création de marques nouvelles de même que leur mémorisation par les consommateurs s'avère un défi pour les gestionnaires marketing. Cette thèse explore d'abord l'importance de ce caractère mémorable des marques pour les gestionnaires à travers une enquête qualitative. La littérature relative à la mémoire couramment utilisée en marketing ne permettant pas, à notre avis, de bien appréhender les mécanismes de la mémorisation et du rappel d'éléments spécifiques -- telles les marques -- par les consommateurs, nous avons recours à un cadre théorique à priori étranger à la littérature en gestion, i. E. Les schémas et réseaux de neurones. Des hypothèses sont dérivées de ce cadre théorique puis testées empiriquement à travers trois expérimentations. Les impacts sur la mémorisation, le rappel et la reconnaissance de nombreux facteurs relatifs à l'imagerie mentale, l'expertise, la représentativité d'éléments intégrés à la marque, le caractère structurel ou contextuel des associations à la catégorie intégrées à la marque, les émotions ainsi que l'état d'esprit sont analysés puis démontrés empiriquement Brand creation and the memorization of the latter by consumers is a challenge for marketing managers. This dissertation first explores the perceived relevance of brand memorizability for managers through a qualitative survey. The literature that has so far been used in marketing being, in our opinion, unable to allow the thorough analysis of the memorization and recall of specific elements -- such as brands -- by consumers, we resort to a theoretical framework that is a priori foreign to management literature -- i. E. , neural networks and neural schemata. Hypotheses are derived of this theoretical framework, and then empirically tested through a total of three experiments. Impacts on memorization, recall, and recognition of a number of factors related to mental imagery, expertise, representativity of elements integrated into the brand, the structural or contextual dimension of those category associations integrated into the brand, emotions, as well as mood state are analyzed and empirically demonstrated

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Mencarelli, Rémi. "L'interaction lieu – objet dans le cadre de l'expérience vécue : approche par la valeur et la fidélité du consommateur." Dijon, 2005. http://www.theses.fr/2005DIJOE010.

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Abstract:

Nous avons développé une réflexion autour de la notion d'expérience de consommation qui, depuis 20 ans, a éveillé l'intérêt des chercheurs et des praticiens. Mais cette notion a vu sa portée se réduire. Notre réflexion a été développée dans le champ du spectacle vivant. Nous avons tenté de démontrer que l'expérience culturelle ne doit pas se limiter à la seule prise en compte de l'objet culturel mais doit intégrer le lieu de consommation. Pour appréhender l'expérience vécue, nous avons mobilisé la valeur définie comme une préférence relative caractérisant l'expérience d'un sujet en interaction avec un objet. Enfin, nous avons abordé le rôle de l'expérience vécue comme déterminant de la fidélité (une expérience réussie étant considérée comme le déclencheur d'une relation de long terme). Pour interroger les spectateurs sur leur expérience vécue ainsi que sur la fidélité dans une perspective longitudinale, nous avons mobilisé Internet comme outil d'enquête et les données de panels We developed a reflexion around the concept of consumption experience which, over the last 20 years, has waked up the interest of the researchers and the professionals. But this concept has been reduced. Our reflexion was developed in the field of performing arts. We tried to show that the cultural experience should not be limited to the relation between the consumer and the cultural object but must integrate the role of the cultural place. We explore the track of value defined as an interactive relativistic preference experience. Then, we approached the role of the experience like determinant of loyalty (a successful experience is often regarded as the beginning of long term relationship). To question the spectators on their experience and loyalty from a dynamic point of view, we mobilized Internet like tool of investigation and the sample groups

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Akl, Khalil. "Le rôle médiateur de la valeur perçue sur la relation : maketing relationnel - fidélité du consommateur. Cas des banques libanaises." Thesis, Lyon 3, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO30039/document.

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Abstract:

Dans notre recherche nous examinons les approches qui permettent de fidéliser les clients. Le marketing relationnel est sollicité, puis le rôle médiateur que joue la valeur perçue sur l’effet fidélisant dans l’approche relationnelle est étudié. Nous prenons pour champ d’étude les dirigeants d’entreprises libanaises, détenteurs de comptes bancaires. Les effets qui découlent de l’orientation relationnelle et du rôle médiateur qu’elle joue sur de ces dirigeants d’entreprises et qui peuvent influer sur leur fidélité sont pris en considération. Nous prenons aussi en compte le fait que le Liban traverse depuis des décennies des crises consécutives, ainsi que l’effet que cela laisse sur les décisions des dirigeants d’entreprises. Nous avons dégagé l’importance du rôle médiateur de la valeur perçue, les effets de la situation de crise, et l’influence des données personnelles des dirigeants d’entreprises sur la fidélisation des clients. Nous proposons dans une étape finale un modèle conceptuel intégrateur qui synthétise tous ces facteurs. Dans une ultime étape nous dégageons les résultats de l’étude et proposons une approche éventuelle pour traiter le problème de fidélisation des dirigeants d’entreprises en ce qui concerne leurs comptes bancaires dans une situation d’instabilité In our research we studied the different approaches leading to enhance the loyalty of the consumer. We have scrutinized the relationship marketing and the loyalty effect that can be enhanced by the mediator role of perceived value on the loyalty of the consumer. In our field of study we focused on the leaders of Lebanese enterprises, holding a bank account. We took into consideration the effects of the relationship orientation and the mediator role by which it can have an influence on the fidelity of these leaders. We also took into consideration that, for decades Lebanon has been facing different and consecutive crises, we studied the effects of such a situation upon the decision taking of the leaders of Lebanese enterprises. We showed the importance of the mediator role of the perceived value, the effects of the crises situation, and the influence of the personal data related to these leaders over their decision taking. In a final step we evaluated the results of the study and proposed a possible approach to the problem of loyalty of the enterprises’ leaders in regard of their bank accounts

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Gurviez, Patricia. "Le rôle central de la confiance dans la relation consommateur-marque." Aix-Marseille 3, 1998. http://www.theses.fr/1998AIX32057.

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Abstract:

L'objectif de la thèse est d'intégrer la confiance comme variable explicative dans le comportement du consommateur. En proposant un modèle conceptuel du rôle de la confiance dans la relation CONSOMMATEUR-MARQUE. La partie I établit une épistémolologie du concept de confiance dans les paradigmes fondateurs du marketing, des sciences sociales et de l'économie, Et dans l'histoire de la philosophie. IL APPARAIT QUE L'ASPIRATION A UNE CONQUETE DE LA LIBERTE DE PENSEE, CARACTERISTIQUE DE LA MODERNITE, A ENTRAINE UN AFFAIBLISSEMENT DU CONCEPT DE CONFIANCE, CONSIDERE AU MIEUX COMME UN CALCUL DE PROBABILITES SUBJECTIVES, AU PIRE COMME UNE SURVIVANCE D'UN PROCESSUS ARCHAIQUE. LA PARTIE II CONSISTE ALORS, EN PARTANT DU POSTULAT QUE LA VALEUR DES MARQUES DEPEND EN GRANDE PARTIE DE LEUR CAPACITE A MOBILISER LA CONFIANCE DE LEURS CONSOMMATEURS, A COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DE CETTE CONFIANCE DU POINT DE VUE DU CONSOMMATEUR ET D'EN DETERMINER LES ANTECEDENTS ET LES CONSEQUENCES. LES DIFFERENTS APPORTS DE LA LITTERATURE PERMETTENT DE DEVELOPPER UN MODELE CONCEPTUEL DU ROLE CENTRAL DE LA CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR-MARQUE ET D'INDIQUER LES PRINCIPALES HYPOTHESES DE RECHERCHE. LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR ENVERS LA MARQUE EST ALORS DEFINIE COMME LA PRESOMPTION QUE LA MARQUE, EN TANT QU'ENTITE PERSONNIFIEE, S'ENGAGE A AVOIR UNE ACTION PREVISIBLE ET CONFORME A SES ATTENTES, ET A MAINTENIR AVEC BIENVEILLANCE CETTE ORIENTATION DANS LA DUREE. EN CONSEQUENCE, LA CONFIANCE EST ENVISAGEE COMME UN CONSTRUIT MULTI-FACETTES, RECOUVRANT TROIS DIMENSIONS, LA CREDIBILITE, L'INTEGRITE ET LA BIENVEILLANCE. LA PARTIE III CONSISTE A METTRE EN OEUVRE ET A TESTER EMPIRIQUEMENT UN MODELE STRUCTUREL SPECIFIANT LES RELATIONS ENTRE LES VARIABLES. LA QUASI-TOTALITE DES HYPOTHESES EMISES SUR LES RELATIONS ENTRE LES ANTECEDENTS, LES DIMENSIONS ET LES CONSEQUENCES DE LA CONFIANCE SONT VALIDEES. LES TROIS DIMENSIONS DE LA CONFIANCE (CREDIBILITE, INTEGRITE ET BIENVEILLANCE) APPARAISSENT BIEN COMME DES CONSTRUITS CORRELES ENTRE EUX MAIS DISTINCTS LES UNS DES AUTRES. LA CONCLUSION ABORDE LES LIMITES ET CONTRIBUTIONS THEORIQUES, METHODOLOGIQUES ET MANAGERIALES DE NOTRE TRAVAIL, AINSI QUE LES SUGGESTIONS SUR DES VOIES DE RECHERCHE FUTURES Our objective is to introduce trust as a key variable in consumer-research, by offering a conceptual model of trust in the brand-consumer relationship. The first part consists of an epistemology of the concept of trust in the paradigms of marketing, social sciences and economics, and in the history of philosophy. The conquest of individual freedom, which is characteristic of modernity, leads to considering trust as a weak concept, seen as a calculation of subjective probabilities, or as a remnant of a pre-modern process. Part ii consists in (1) understanding the mechanisms of consumer trust, knowing that the brand value depends largely on its capacity to build this trust and (2) determining the antecedents and outcomes of trust. The analysis of literature helps to develop a conceptual model of the key role of trust in the brand-consumer relationship and to present the main hypotheses for the research. Consumer trust is therefore defined as his presumption that the brand, personified as a character, makes a commitment concerning the fulfillment of his expectations with predictability, and will maintain this orientation with benevolence for a long term. Consequently, trust is seen as a multi-dimensional construct, composed of credibility, integrity and benevolence. Part iii operationalizes and test empirically a structural model specifying the relationships between the different variables. Most of the hypotheses concerning relationships between antecedents, dimensions and outcomes of trust are confirmed. The three dimensions of trust seem to be correlated but clearly distinct constructs. The conclusion points out the limits and theoretical, methodological and managerial contributions made by the research ; suggestions for future research are presented

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Chaney, Damien. "Approche dyadique de la convergence cognitive entre managers et consommateurs comme antécédent de la fidélité du consommateur dans le secteur culturel : comparaison d’un festival privé et d’un festival subventionné." Dijon, 2008. http://www.theses.fr/2008DIJOE009.

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Abstract:

Dans cette recherche, notre premier objectif était de proposer une conceptualisation de la notion de proximité cognitive entre managers et consommateurs d’une même organisation. En inscrivant la recherche dans le cadre théorique du néo-institutionnalisme, nous avons montré que les organisations, pour se faire accepter, adoptaient les valeurs qui prévalaient dans leur environnement. Le recours au concept de représentation nous a ensuite permis de lier l’échelle sociale de la théorie néo-institutionnelle à l’échelle individuelle de laquelle sont décodées les normes. Sur la base d’une méthodologie qualitative, mobilisant la cartographie cognitive, et quantitative, nous avons ainsi proposé une conceptualisation de l’adhésion du consommateur aux représentations des managers. Le second objectif était de tester l’influence de cette adhésion sur la fidélité du client et ce, dans une perspective longitudinale. La validation empirique s’est réalisée dans le domaine des festivals de musiques actuelles pour lequel nous avons rappelé tous les enjeux de la fidélité. Deux festivals ont été comparés : la Paléo Festival de Nyon en Suisse, festival privé, et les Eurockéennes de Belfort en France, festival subventionné. Les résultats font globalement ressortir l’impact de l’adhésion du consommateur aux représentations des managers sur la fidélité du consommateur. Plus particulièrement, nous observons une influence sur la fidélité attitudinale et sur le bouche-à-oreille. Mais lorsqu’il s’agit de fidélité comportementale, ce partage de représentations ne semble pas suffire au consommateur qui a également besoin d’être satisfait de ses expériences précédentes pour revenir au festival In this research, our first goal was to propose a conceptualization of the idea of cognitive proximity between managers and consumers of the same organization. By using the theoretical framework of neo-institutionalism, we have shown that organizations, in order to be accepted, adopt the values prevailing in their environment. The use of the concept of representation allows us to link the social scale of the neo-institutional theory at the individual level from which norms are decoded. Based on a quantitative and qualitative methodology, involving cognitive mapping, we have proposed a conceptualization of the adherence of consumer to managers’ representations. The second objective was to test the influence of this adherence on the consumer loyalty in a longitudinal way. The empirical validation was performed in music festivals for which we have discussed the issues of loyalty. Two festivals were compared: the Paleo Festival of Nyon in Switzerland, a private festival, and the Eurockéennes of Belfort in France, a subsidized festival. Results show the impact of the adherence of consumer to managers’ representations on consumer loyalty. Specifically, we observe an influence on the attitudinal loyalty and on the word of mouth. But when it comes to behavioral loyalty, the sharing of representations does not seem sufficient to consumers who also need to be satisfied with previous experiences to come back to the festival

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Salerno, Charles-Antoine. "L'ennui relationnel et la bivalence ennui-confort dans la relation du consommateur à la marque." Thesis, Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0658.

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Abstract:

L’analyse des travaux sur la relation du consommateur à la marque montre un manque d’étude de certains affects négatifs et de caractérisation des relations ambivalentes. Cette recherche considère à la fois l’ennui relationnel (affect négatif) et le confort psychologique (affect positif)du consommateur pour répondre à la problématique suivante : Comment se définissent cet ennui et la bivalence ennui-confort du consommateur et quels en sont les déterminants et les conséquences ? La conceptualisation de l’ennui relationnel avec la marque est fondée sur des recherches menées dans le domaine des relations interpersonnelles qui retiennent le cadre théorique de l’approche et de l’évitement des motivations et des buts et le modèle de l’expansion de soi, ainsi que sur les résultats d’une étude qualitative et d’une une analyse de centralité réalisées dans le contexte de la relation consommateur-marque de mode. Le modèle et les hypothèses concernent plusieurs antécédents de l’ennui-confort (manque de nouveauté perçue des produits, apport de surprise, banalisation sociale, absence de pression commerciale,attention relationnelle, familiarité) et les conséquences de l’ennui et du confort sur la motivation diversive et sur la satisfaction générale. Les contributions théoriques se situent dans la conceptualisation de l’ennui relationnel, la caractérisation de la bivalence ennui- confort(nature, antécédents, conséquences), la théorie de la dynamique des relations, les types de relations à la marque ; s’y ajoutent plusieurs apports théoriques spécifiques au domaine de la mode. Les résultats amènent plusieurs recommandations pour l’action marketing et pour de futures recherches The research analysis based on consumer-brand relationship highlights a lack of study in specific negative affects and in the characterization of ambivalent relationships. This research both considers consumer relational boredom (negative affect) and psychologic comfort (positive affect), to answer the following problematic: how are defined this boredom and this bivalence boredom-comfort of the consumer, and what are the causes and consequences ? The conceptualization of relational boredom with brand is based on several research conducted in the interpersonal relationship domain, which hold the approach-avoidance of motivations and goals theorical frame, use the self-expansion model, and the results of a qualitative study followed by a centrality analysis realized in the consumer-brand relationship for fashion brands. The model and the hypothesis conern several antecedents of boredom-comfort (lack of percreived novelty, surprise contribution, social commoditization, absence of commercial pressure, relational attention, familiarity.) and the consequences of boredom and comfort on diversive motivation, and satisfaction in general. The research is conducted too in a dynamic perspective in order to study the influences of the age of the relation, the way the relationship began, and the behavioral interdependence. The theoretical contribution lie on conceptualization of relational boredom, the boredom-comfort bivalence characterization (nature, causes, conséquences), the relation dynamic theory, types of relationships to the brand ; Besides are added many theoretical contributions specific to the fashion domain

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Cloonan, Caroline. "Le lien entre satisfaction et fidélité du consommateur dans le secteur de l'habillement : impact de l'usage des marques et des soldes." Thesis, Paris 9, 2014. http://www.theses.fr/2014PA090049.

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Ce travail doctoral se situe dans le courant des approches comportementales en promotion des ventes. Les recherches antérieures ont omis de prendre en compte l’effet d’une variable importante, l’usage effectif des produits et des marques sur le comportement des consommateurs en matière de satisfaction et de fidélité. Dans cette thèse, nous analysons, dans le domaine de l’habillement, l’impact des dispositifs promotionnels et des soldes sur la satisfaction et la fidélité du consommateur, ainsi que le rôle médiateur de l’usage effectif des produits et des marques acquis par les consommateurs. En particulier, nous étudions l’effet direct du contexte d’acquisition, notamment en promotion, en soldes ou en outlet, sur la satisfaction du consommateur envers la transaction. De plus l’effet indirect de la fréquence d’usage des produits de la marque sur lien entre satisfaction et fidélité du consommateur est étudié. Afin de répondre à ces questions, un panel d’inventaire et d’usage, appartenant aux méthodes du journal personnel, a été mis en place afin de suivre les acquisitions et les usages des marques par des consommateurs. Nous mettons en évidence que si la satisfaction envers les transactions au bénéfice d’une marque influence négativement la fidélité, cet effet est compensé par la fréquence d’usage de la marque. Plus le consommateur est satisfait d’une transaction plus il utilise le produit et est enclin à être fidèle à la marque. En conclusion, certaines modalités du contexte d’acquisition dont les soldes et les ventes outlet présentent ainsi un potentiel de fidélisation du consommateur par la fréquence d’usage plus importante qui résulte de la satisfaction plus élevée dans ces contextes Within the behavioral research in sales promotion, the product and brand usage is almost never taken into account by researchers, in spite of its relevance as a mediating variable between sales promotion and satisfaction or loyalty. This research, applied to clothing, aims at studying the direct effect of the product acquisition context; and more specially the effect of a price discount, seasonal and outlet sales; on consumer transaction-Specific satisfaction. Moreover, the indirect effect of brand usage frequency on the link between satisfaction and customer loyalty is studied. To address these research questions we used a diary method study. This study aims to monitoring every week consumer’s purchases and clothing usage. Our results indicate that if the transaction-Specific satisfaction with a brand is negatively linked to consumer loyalty, it is compensated by increased brand usage frequency. The more a consumer is satisfied with the transaction, the more he uses the product and is likely to be loyal to the brand. Thus, as consumer transaction-Specific satisfaction is higher for purchases during seasonal sales or outlet sales than without these offers, it allows indirectly brands to build consumer loyalty

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Salerno, Charles-Antoine. "L'ennui relationnel et la bivalence ennui-confort dans la relation du consommateur à la marque." Electronic Thesis or Diss., Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0658.

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Abstract:

L’analyse des travaux sur la relation du consommateur à la marque montre un manque d’étude de certains affects négatifs et de caractérisation des relations ambivalentes. Cette recherche considère à la fois l’ennui relationnel (affect négatif) et le confort psychologique (affect positif)du consommateur pour répondre à la problématique suivante : Comment se définissent cet ennui et la bivalence ennui-confort du consommateur et quels en sont les déterminants et les conséquences ? La conceptualisation de l’ennui relationnel avec la marque est fondée sur des recherches menées dans le domaine des relations interpersonnelles qui retiennent le cadre théorique de l’approche et de l’évitement des motivations et des buts et le modèle de l’expansion de soi, ainsi que sur les résultats d’une étude qualitative et d’une une analyse de centralité réalisées dans le contexte de la relation consommateur-marque de mode. Le modèle et les hypothèses concernent plusieurs antécédents de l’ennui-confort (manque de nouveauté perçue des produits, apport de surprise, banalisation sociale, absence de pression commerciale,attention relationnelle, familiarité) et les conséquences de l’ennui et du confort sur la motivation diversive et sur la satisfaction générale. Les contributions théoriques se situent dans la conceptualisation de l’ennui relationnel, la caractérisation de la bivalence ennui- confort(nature, antécédents, conséquences), la théorie de la dynamique des relations, les types de relations à la marque ; s’y ajoutent plusieurs apports théoriques spécifiques au domaine de la mode. Les résultats amènent plusieurs recommandations pour l’action marketing et pour de futures recherches The research analysis based on consumer-brand relationship highlights a lack of study in specific negative affects and in the characterization of ambivalent relationships. This research both considers consumer relational boredom (negative affect) and psychologic comfort (positive affect), to answer the following problematic: how are defined this boredom and this bivalence boredom-comfort of the consumer, and what are the causes and consequences ? The conceptualization of relational boredom with brand is based on several research conducted in the interpersonal relationship domain, which hold the approach-avoidance of motivations and goals theorical frame, use the self-expansion model, and the results of a qualitative study followed by a centrality analysis realized in the consumer-brand relationship for fashion brands. The model and the hypothesis conern several antecedents of boredom-comfort (lack of percreived novelty, surprise contribution, social commoditization, absence of commercial pressure, relational attention, familiarity.) and the consequences of boredom and comfort on diversive motivation, and satisfaction in general. The research is conducted too in a dynamic perspective in order to study the influences of the age of the relation, the way the relationship began, and the behavioral interdependence. The theoretical contribution lie on conceptualization of relational boredom, the boredom-comfort bivalence characterization (nature, causes, conséquences), the relation dynamic theory, types of relationships to the brand ; Besides are added many theoretical contributions specific to the fashion domain

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Guillon, Olivia. "La prise en compte de la fidélité dans l'analyse économique des comportements de consommation. Une application aux consommations culturelles." Phd thesis, Université Panthéon-Sorbonne - Paris I, 2009. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00403597.

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Comment la théorie économique peut-elle rendre compte des comportements de fidélité des consommateurs ? Alors que la fidélité est porteuse d'enjeux forts pour les offreurs, il n'en existe pas de définition explicite dans la littérature économique. L'objectif de cette thèse est d'en proposer un cadre d'analyse à partir du cas des publics culturels. Nous commençons par caractériser les attitudes fidèles en les distinguant des notions voisines : attachement, formation d'habitude, répétition des comportements d'achat. Puis nous soulignons les spécificités de la décision de consommation dans le domaine culturel et notamment l'importance du contexte d'incertitude, ce qui amène à considérer la composante cognitive de la fidélité : celle-ci correspond à la limitation du champ d'investigation du consommateur. La partie empirique de la thèse vise à mettre en évidence les incitations à adopter différents comportements fidèles : abonnement, assiduité, tolérance à la déception... Plusieurs bases de données sont utilisées : l'enquête permanente sur les conditions de vie de l'INSEE (2003), deux enquêtes sur des publics parisiens, ceux du Parc de La Villette (1997) et du Théâtre de l'Athénée (2007), et enfin des données textuelles issues de communautés d'internautes abonnés aux cartes de cinéma Gaumont et UGC (2000-2006). Les applications empiriques permettent de conclure que chaque individu a, d'une part, une propension intrinsèque à la fidélité et, d'autre part, une stratégie de consommation le poussant à choisir un mode et un objet de fidélité particuliers.

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Olivier, Marie-Pierre. "L'impact de l'image de marque sur la fidélité à la marque du consommateur dans le contexte des PME québécoises manufacturières de vêtement de sport et plein air." Thèse, Université du Québec à Trois-Rivières, 2004. http://depot-e.uqtr.ca/1769/1/000116917.pdf.

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Le, Bon Caroline. "Le capital de mode : un nouveau concept pour comprendre et expliquer le comportement du consommateur de produits de mode." Thesis, Aix-Marseille 3, 2011. http://www.theses.fr/2011AIX32026.

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Abstract:

La mode est partout et recouvre de nombreux secteurs, produits, et concerne de près ou de loin de nombreux individus. La fidélité aux produits de mode soulève différentes interrogations concernant ce qui incite le consommateur à les choisir, à rester fidèle à la mode et ceci malgré les changements incessants propres à celle-ci. Cependant nous n’avons pas relevé d’approche se rapportant à une explication de cette fidélité basée sur les valeurs apportées par la mode au niveau du produit et indépendamment des caractéristiques physiques et/ou des fonctionnalités de ce dernier. Au cours de cette recherche notre intérêt portera donc sur la compréhension des raisons poussant l’individu à s’associer à la mode. L’analogie par rapport au capital de marque (Keller, 1993), nous incite à penser que de manière similaire à la marque, la mode apporte de la valeur ajoutée au produit en comparaison à ceux jugés non mode. Nous introduirons le concept de capital de mode afin d’appréhender cette valeur ajoutée que la mode apporte aux produits. L’analyse qualitative menée confirme les valeurs ajoutées par la mode au produit que nous avons identifiées. De plus, les résultats de l’étude empirique menée auprès de suiveurs montrent, comme cela était supposé, que l’attachement joue un rôle médiateur dans la relation liant le capital de mode à la fidélité au niveau du vêtement et du téléphone mobile. Les valeurs ajoutées par la mode contribuent donc au développement d’un attachement et d’une fidélité de la part de l’individu à l’égard de ce qui est mode dans les catégories de produits étudiés. Notre recherche propose ainsi une explication de la fidélité à la mode grâce au capital de mode Fashion transcends domains, applies to almost any kind of product and concerns many people. The loyalty towards fashion products raises questions about why and how products appeal to consumers, despite their constantly varying attributes. Furthermore, little is known about how fashion trends may induce people to stay loyal to fashion products. We are not aware of any other approach that explains consumer behavior on the basis of fashion value per se, that is, that a fashion product is of interest because it is explicitly perceived as a fashion item. We propose a new explanation for consumers’ interest in and loyalty to fashion products. Extending the concept of consumer-based brand equity (Keller, 1993), we propose that consumer-based fashion equity may account for the role that fashion plays, in determining consumers’ loyalty—similar to the way brand equity explains why high equity brands appeal more to consumers than do low equity ones. We introduce the concept of fashion equity to account for the value that fashion adds to products. The exploratory study conducted with followers confirms the values added by fashion to product and the results of our analysis demonstrates that attachment is a mediator in the relationships fashion equity-attachment-loyalty for fashion clothe and mobile phone. Therefore, these values contribute to the development of fashion attachment and fashion loyalty. Our research suggests an explanation of loyalty towards fashion thanks to fashion equity

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Sitz, Lionel. "Communauté de marque : Rôle des membres centraux dans son émergence, sa structuration et les liens avec son environnement." Phd thesis, Université Paris XII Val de Marne, 2006. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00266514.

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Abstract:

Cette recherche s'intéresse aux membres centraux des communautés de marque pour comprendre leur rôle au sein et à l'extérieur de la communauté. Elle repose sur l'étude de sept cas choisis pour leur représentativité théorique. Les données sont récoltées à l'aide d'une méthode (n)ethnographique et analysées suivant un canevas inspiré de l'analyse du discours. Cette recherche montre que les membres centraux sont les acteurs nécessaires à l'émergence d'une communauté de marque. Ils organisent la communauté, distribuent les tâches entre les membres et contrôlent leurs interactions. Les membres centraux constituent les porte-parole de la communauté auprès de son environnement. Ils s'attachent à enrôler de nouveaux membres et à convertir les utilisateurs d'autres marques. Ils entretiennent des relations avec l'entreprise gérant la marque et avec d'autres entreprises. Les membres centraux entrent en contact avec des parties prenantes non liées à la marque mais agissant également sur le marché.

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Amir, Christine. "Determinants of online leisure travelers loyalty intentions : the role of consumers perceptions and satisfaction applied to the B to C travel web sites." Thesis, Paris 11, 2012. http://www.theses.fr/2012PA111009.

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Abstract:

La compréhension de la façon dont les consommateurs interagissent avec le site Web d’une entreprise s’avère primordiale pour sa survie à l’heure actuelle. En effet, elle aide les gestionnaires de sites Web à améliorer la performance du site de manière à développer la satisfaction des consommateurs et ainsi leurs comportements d’achat et de fidélité. Le but de ce travail de recherche est double. Il vise dans un premier temps à développer un modèle conceptuel expliquant la fidélité intentionnelle des consommateurs, pour dans un deuxième temps, le tester empiriquement dans le cas des sites Web de voyage. Plus précisément, cette étude examine le rôle des perceptions des consommateurs sur leur satisfaction et leur fidélité. Cette dernière est appréhendée au travers des intentions d’achat, de recommandation et de visite du site. En outre, le rôle médiateur de la satisfaction des consommateurs entre la perception des consommateurs des attributs de site et la fidélité intentionnelle est examiné. Un cadre théorique est établi qui est soutenu par des preuves empiriques dans le contexte de voyage en ligne. Ce cadre théorique se penche essentiellement sur la théorie du choix raisonné de Fishbein et Ajzen (1975), Oliver (1999) et autres travaux majeurs dans le domaine du comportement du consommateur en ligne. Notre étude s’appuie sur une approche quantitative fondée sur les données recueillies auprès des consommateurs par le biais d’un questionnaire ciblant les voyageurs en ligne. Notre analyse est fondée sur des réponses d'un échantillon de 200 voyageurs.En ce qui concerne les résultats empiriques, la recherche apporte plus d’éclairage sur le lien entre les perceptions des consommateurs et leur intention de fidélité. Par conséquent, les résultats montrent l'impact direct de la perception sur les intentions de fidélité. Plus précisément, les résultats suggèrent que la perception du consommateur liée aux attributs fonctionnels et hédoniques du site Web de voyage est susceptible d'affecter son intention de fidélité.Les résultats empiriques montrent également que les deux dimensions de la perception des consommateurs à savoir les attributs hédoniques et fonctionnels peuvent potentiellement améliorer la satisfaction du consommateur. Cependant, la satisfaction est plus déterminée par les perceptions liées aux attributs fonctionnels que celles liées aux aspects hédoniques. En outre, bien que la satisfaction du consommateur est reconnue d’influencer les intentions de fidélité des consommateurs, mais seul ne suffit pas pour conduire les intentions de fidélité des consommateurs. L'étude se termine par une conclusion générale qui résume les principaux résultats mis en évidence dans cette recherche. Il aborde les contributions théoriques, méthodologiques, les implications managériales et les contributions de résultats empiriques de recherche. Enfin, cette recherche conclut sur des voies de recherche futures A better comprehension of how consumers interact with travel web site is primordial for its survival as it helps managers improve web site performance to levels that satisfy online travel purchaser, and thus create loyalty intentions resulting in a positive word of mouth and repurchasing behavior. Drawing upon the foundations of marketing literature and particularly the theory of reasoned action of Fishbein and Ajzen (1975), Oliver (1999) and other relevant major works regarding online consumer behavior, this research work aims at developing and test empirically a conceptual model that explains how online leisure traveler develops loyalty intentions towards travel web site. Specifically, this research study investigates the role of consumer’s perceptions and satisfaction on loyalty intentions. In addition, the mediating role of consumer satisfaction between web site attributes perceptions-loyalty intentions relationship is examined. The established theoretical framework is supported by empirical evidence in the online travel settings. Our research study uses quantitative approach leaning on data collected by consumer-based survey targeting online travelers. Our analysis is based from responses of a sample of 200 e-travelers.With regard to the empirical findings, the research brings more knowledge about the consumer’s perceptions-loyalty intentions relationship. Hence, findings indicate the direct impact of perception on loyalty intentions. More precisely, results suggest that consumer’s perception of functional-related and hedonic related attributes of travel web site is likely to affect his loyalty intentions. The empirical findings show as well that the two dimensions of consumers’ perceptions (hedonic and functional-relevant attributes) can potentially enhance consumer satisfaction. However, satisfaction is more driven by functional-related attributes than hedonic-related ones. Furthermore, though consumer satisfaction is deemed to influence consumer loyalty intentions but alone is not sufficient to drive consumer loyalty intentions. Finally, the research study ends with a general conclusion that summarizes the key findings highlighted in this research. It addresses the theoretical, methodological, managerial marketing implications and contributions of empirical findings. Then, it provides a basis for identifying several fruitful directions for future research

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Harkat, Nasser. "De l’engagement du salarié à l’engagement du client : le rôle du personnel au contact dans le choix du consommateur dans les services, est-ce vraiment le choix ou la fidélité ?" Thesis, Lille 1, 2014. http://www.theses.fr/2014LIL12024/document.

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Abstract:

Cette recherche, appliquée au contexte du service, a pour objet de mettre la lumière sur les relations entre les différents acteurs de la relation commerciale à travers le construit de l’engagement. Notre revue de littérature s’intéresse aux concepts d’engagement organisationnel (EO) et d’engagement à la marque (EM) ainsi qu’aux concepts et mécanismes relatifs à la relation salariés-clients. Empiriquement, nous avons choisi d’étudier les relations entre l’engagement des salariés et l’engagement des clients dans le secteur bancaire. Pour ce faire, nous utilisons une modélisation structurelle pour étudier la possible influence de l’engagement des salariés sur l’engagement des clients. Les résultats montrent, qu’au sein des agences de la banque étudiée, l’influence de l’engagement global des salariés sur l’engagement global des clients est toujours vérifiée. En revanche, l’influence des composantes de l’EO sur les composantes de l’EM n’est pas toujours vérifiée. Ces résultats viennent enrichir les connaissances sur la relation client-entreprise dans le cas du marché français. Ce travail présente néanmoins certaines limites inhérentes à la méthodologie choisie et au contexte de l’étude. Enfin, cette étude propose des perspectives d’amélioration pour des recherches futures This research, which is applied to the service industry context, aim to highlight the relationships between the business relationship protagonists, though the commitment construct. Thus, our literature review is dedicated to organisational commitment (OC) and brand commitment (BC) concepts as well as other concepts related to employees-customers relationship. Empirically, we chose to study relationships between employees’ commitment and customers’ commitment in banking sector. To do so, we used a structural model to study the possible influence of employees’ commitment on customers’ commitment. The results of this research emphasize an influence of employees’ commitment on customers’ commitment in the context of the bank agencies of the bank we studied. Nevertheless, the influence of the OC components on the BC components is not always validated. These results contribute to the current body of knowledge on the customer-company relationship though a case in the French market. This research presents few limitations inherent to the adopted methodology and to the study context. Based upon these results, it is possible to identify several contributions. Therefore, some improvements are suggested for further research

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Kaabachi, Souheïla. "Pour une approche relationnelle de la fidélité du consommateur à l'enseigne : intégration des notions de valeur perçue, de satisfaction cumulée, de confiance et d'engagement : une application au domaine des enseignes de distribution alimentaires." Paris 1, 2005. http://www.theses.fr/2005PA010083.

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Abstract:

Nous sommes depuis quelque temps témoins d'un changement de direction majeur à la fois dans la théorie et la pratique du marketing. Il ne s'agit plus d'opérer de simples transactions ponctuelles, mais de parvenir à développer, à maintenir et améliorer des relations durables. On s'oriente désormais vers le marketing relationnel. Dans cette perspective, la confiance et l'engagement sont des variables essentielles pour le succès de toutes relations d'échange. L'objectif de ce travail de recherche est d'intégrer cette vision relationnelle à l'étude des relations du consommateur aux enseignes de distribution alimentaires et de montrer en particulier le rôle central de la valeur perçue, de la satisfaction cumulée, de la confiance et de l'engagement dans ses relations. Notre étude empirique a révélé deux résultats majeurs: en premier une chaîne de marketing relationnel montrant des liens directs entre la valeur perçue, la satisfaction cumulée, la confiance et l'engagement. En second lieu, les principaux déterminants de la fidélité du consommateur à l'enseigne soient les antécédents de la valeur perçue, de la satisfaction cumulée, de la confiance et de l'engagement.

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Ouvry, Mélanie. "Valeur d'expérience et multi-fréquentation : le cas des courses alimentaires." Thesis, Lille 2, 2013. http://www.theses.fr/2013LIL20019.

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Abstract:

Le développement de la grande distribution alimentaire selon le postulat de massification des achats se heurte aujourd’hui au phénomène de la multi-fréquentation des circuits et des magasins. Pourquoi une personne aurait-elle intérêt à fréquenter plusieurs points de vente ? Pour répondre à cette question, la recherche propose un renouvellement d’analyse, mobilisant le cadre théorique de l’expérience et de la valeur. Ainsi, la valeur attachée par les clients à l’activité des courses alimentaires permettrait-elle d’expliquer les comportements de multi-fréquentation ? Quatre objectifs principaux accompagnent cette problématique : 1) comprendre l’expérience et la valeur retirée de l’activité « faire les courses », 2) opérationnaliser la valeur de l’activité, 3) qualifier les comportements de multi-fréquentation et 4) expliquer la multi-fréquentation en vue de mieux comprendre la complémentarité des formats. Les principaux résultats de la recherche permettent d’énoncer que la valeur retirée de l’activité constitue un facteur explicatif des comportements de multi-fréquentation. Il existe une double dynamique, de la valorisation et de la multi-fréquentation, à partir de laquelle la trajectoire d’un client peut être approchée. Pour les praticiens, la valeur de l’activité peut être utilisée comme grille de lecture du positionnement des enseignes et servir de levier d’action pour orienter la multi-fréquentation et gérer la multi-fidélité Development of food retailing from the premise of mass purchases now faces the multiplication of channels and stores attendance phenomenon. Why would individuals have an interest in visiting several stores ? In response to this question, the research proposes a renewal of the analysis, mobilizing the theoretical framework of the experience and the consumption value. Thus, could the value derived from the grocery shopping activity by clients explain multi-stores attendance behaviour ? Four main objectives underlie this research : 1) understand the experience and the value derived from the activity of “shopping”, 2) operationalize the consumption value of the activity, 3) qualify behaviours of multi-stores attendance, and 4) explain multi-stores attendance in order to understand the complementarity of store types. The main results of this research enable to state that the value derived from the activity is an explaining factor to the multi-stores attendance behaviour. There is a double dynamic of valuation and multi-stores attendance, from which the habits of a customer can be assessed. For practitioners, the value of the activity can be used as a way of interpreting the positioning of retail chains and as a lever action for mastering the multi-stores attendance and for managing multi-loyalty

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Edeiotoh, Emmanuel Kossi. "La valeur perçue du marketing one-to-one versus one-to-few sur la motivation et la fidélité du consommateur de fitness : e-Coaching de l'exercice pour la santé : comparaison des cas français et américain." Thesis, Paris 11, 2012. http://www.theses.fr/2012PA113008.

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Abstract:

Le problème de la sédentarité représente aujourd’hui un des grands enjeux mondiaux et est considéré par l’OMS et l’ONU comme la première cause de mortalité liée aux maladies non transmissibles. Dans le même temps, bien que l’exercice physique se soit révélé comme la meilleure parade contre ces maux, la plupart des consommateurs évoquent une série de freins pour adopter sa pratique régulière.L’objet de cette thèse est de proposer des approches alternatives basées sur le concept de la valeur perçue en marketing qui s’est révélé dans le cas des autres types de biens et services comme un élément permettant de motiver et de fidéliser les consommateurs.Nous avons abordé les sources de la valeur perçue par le consommateur dans le cas du marketing de la personnalisation, du marketing communautaire et du marketing expérientiel dont nous avons intégré les différentes facettes dans une approche combinatoire pour proposer la notion de composante de l’exercice en tant que trade-off entre les coûts et les bénéfices.Nous avons également validé que, d’une part, les valeurs perçues des différentes composantes liées à la pratique de l’exercice se combinaient pour former la valeur globale perçue de l’exercice, et que, d’autre part, celle-ci influençait in fine l’intention de pratiquer régulièrement l’exercice et de le recommander.Les résultats de la recherche nous ont permis de suggérer que l’offre d’exercice devrait être proposée comme un menu à la carte afin de faciliter le processus décisionnel des consommateurs et ainsi les motiver et les fidéliser à la pratique Nowadays, the problem of physical inactivity is one of the major global issues and it is considered by the WHO and the UN as the leading cause of mortality due to non-communicable diseases. At the same time, although the physical exercise has proven to be the best way to fight against these sicknesses, most of the consumers evoke a series of barriers against the adoption of regular exercise.The purpose of this thesis is to propose alternative approaches based on the concept of perceived value in marketing which has proven to be a good tool to motivate and retain consumers in the frame of other types of goods and services.We focused on the sources of consumer perceived value in personalized marketing, community marketing and experiential marketing, the aspects of which were integrated in a combinatorial approach, the aim of this method being to propose the concept of the exercise composite variable as a trade-off between costs and benefits.We confirmed that the perceived values of the different composites of the practice of exercise combined to form the overall perceived value of the exercise. In addition, we also confirmed that this overall perceived value of the exercise ultimately influenced the consumer’s intent to practice regular exercise and to recommend it.The results of this research allowed us to suggest that the offer of exercise should be made as à la carte menu in order to facilitate consumers’ decision-making process and so to motivate and to retain them

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Limerat, Justine. "Contributions à la compréhension de la transmission d'objets marqués et non marqués de mère en fille : approche dyadique." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1061.

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Abstract:

Ce travail doctoral visait à comprendre les relations des individus aux objets marqués et non marqués. Dans ce cadre de réflexion, nous plaçons le concept d’attachement aux objets et à la marque au sein de la famille, et particulièrement au sein de la dyade mère-fille. Cette dyade a fait l’objet de nombreuses recherches en marketing, en anthropologie et en sociologie. Ainsi cette recherche interprétativiste s’articule autour de 3 questions de recherche:nous cherchons d’abord à comprendre comment l’attachement de la mère à ses objets de valeur, qu’elle transmet, peut avoir une influence sur l’attachement à ces mêmes objets ou marques chez sa fille (étude1:entretiens de 20 dyades). Nous visons également à comprendre quelles sont les relations des filles avec les marques transmises (étude2:ré-interrogation de 11 dyades parmi les 20) et enfin quelles sont les différences entre un attachement à un objet marqué d’un attachement à un objet non marqué (étude3:44 collages de 11 filles, parmi les 11 dyades). Les résultats de la première étude attestent que ces objets marqués sont inaliénables et rendent intangible un passé familial et une analyse inter-dyade permet de confronter le discours des mères avec celui de leur fille. La seconde étude souligne qu’il existe une relation d’attachement à la marque, représentée par les valeurs de tradition (marques transmises) ou d’hédonisme (marques non transmises) et une relation d’attachement à la catégorie de produit, représentée par des valeurs de sécurité (objets transmis) ou de réussite (objets non transmis). Enfin la dernière étude atteste que les consommatrices s’identifient aux marques congruentes avec leur concept de soi This doctoral research aims at understanding the relationship of individuals with branded and non-branded products. Within this conceptual framework, we examine products and brand attachment within a family context. We give particularly attention to the mother-daughter dyad which has been extensively researched in marketing, anthropology and sociology. Our interpretivist research focuses on three questions. First, we seek to understand how product and brand attachment of a mother is transmitted, thereby affecting the attachment to products or brands by her daughter (Study 1: interviews of 20 dyads). We then seek to understand the relationship of the daughter to the transmitted brands (Study 2: re-examination of 11 of the 20 dyads). Finally, we examine the differences between attachment to a branded product in contrast to a commitment to a non-branded product (Study 3: 44 collages, 11 girls among 11 dyads). Results of the first study show that branded objects are inalienable and intangible, reflecting a family history which becomes more evident through an inter-dyad analysis of the mother’s speech in contrast to that of her daughter. The second study highlights a brand attachment represented by traditional values (transmitted brands) or hedonism (non-transmitted brands), and an attachment relationship represented by values of security (transmitted objects) or success (non-transmitted objects). Our final study focuses on the differences between attachment to a branded object and a non-branded object. We note that the consumers identify with those brands which are congruent with their self-concept

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Odin, Yorick. "Fidélité & inertie : clarification conceptuelle & test empirique." Grenoble 2, 1998. http://www.theses.fr/1998GRE2A003.

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Schultz, Maryline. "Les représentations de la proximité d'un magasin par les distributeurs et les consommateurs : une contribution à la stratégie de l'enseigne." Phd thesis, Université de Bourgogne, 2013. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00995280.

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Abstract:

La proximité constitue l'une des préoccupations stratégiques actuelles majeures de la distribution alimentaire. Cette recherche porte sur les raisons de la réhabilitation des formats de proximité et s'intéresse aux représentations de la proximité d'un magasin par les distributeurs et par les consommateurs. Il ressort des analyses qualitatives et quantitatives menées auprès des distributeurs et des consommateurs que cette distance spatiale, temporelle, fonctionnelle et social qui unit un magasin et ses clients est multidimensionnelle. Sept dimensions ont été identifiées : la proximité d'accès, la proximité fonctionnelle, la proximité de processus, la proximité relationnelle, la proximité identitaire, la proximité d'intégration et la proximité d'assortiment. Certains points de convergence et divergence apparaissent dans les représentations de la proximité d'un magasin par les distributeurs et les consommateurs. Plus généralement, tous deux perçoivent les aspects symboliques et fonctionnels du magasin de proximité. Les représentations de la proximité d'un magasin du point de vue des distributeurs sont plus complètes et positives ; les consommateurs se concentrent davantage sur les aspects fonctionnels et utilitaires du magasin de proximité. Le test des hypothèses du modèle théorique (PLS) nous amènent finalement à identifier les antécédents de la proximité perçue d'un magasin (positionnement perçu et localisation géographique) et ses conséquences (intentions d'achat futures, évaluation positive et attachement). Nos résultats démontrent que la localisation géographique ne suffit pas à créer une relation entre client et le magasin. Le distributeur ne doit pas se contenter d'être géographiquement près de son client pour être proche de lui ; il doit dépasser la vision géographique de la proximité pour valoriser d'autres aspects fonctionnels et symboliques

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Kerviler, Gwarlann de. "La fidélité prototypique : une approche de la fidélité perçue par l'auto-catégorisation." Thesis, Paris 9, 2013. http://www.theses.fr/2013PA090037/document.

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Abstract:

La perception que le client a de sa propre fidélité envers une marque n’a pas été abordée dans la littérature en marketing relationnel. Cette recherche tente de pallier à cette limite de quatre manières : (1) en démontrant que la fidélité perçue peut être approchée comme une Catégorisation de Soi comme client Fidèle (CSF) correspondant à une évaluation subjective de sa similarité (typicalité perçue) à un prototype du client fidèle; (2) en identifiant les attributs du prototype du client fidèle organisés autour de 6 facteurs : Confiance, Continuité, Participation, Information, Identité, Exclusivité - les premières dimensions étant plus fortement représentatives de la fidélité; (3) en démontrant l’influence prépondérante de la CSF sur les attentes du client et ses intentions futures et (4) en démontrant que c’est davantage la CSF que la contribution réelle du client qui détermine la légitimité perçue des bénéfices qu’il reçoit de la part de la marque. L’intégration de la CSF dans la segmentation client apparaît alors comme un levier efficace pour améliorer l’acceptation et ainsi l’efficacité des efforts relationnels Perception that the client has of his own brand loyalty has not been addressed in the marketing literature. This research attempts to overcome this limit in four ways: (1) demonstrating that customer’s perceived loyalty can be approached through Self-Categorization as brand Loyal (SCL) corresponding to a subjective evaluation of one’s similarity to a prototyped loyal customer (one’s perceived typicality); (2) identifying the attributes of the prototyped loyal customer organized around six factors: Confidence, Continuity, Information, Participation, Identity, Exclusivity - the first dimensions being more strongly associated to loyalty ; (3) studying the strong influence of CSF on customer expectations and future intentions and (4) demonstrating that it is more the CSF than the true contribution of a customer which determines the perceived legitimacy of benefits received from the brand.The integration of CSF in customer segmentation appears to be as an efficient tool to improve the acceptance and in turn the effectiveness of relationship marketing efforts

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Frisou, Jean. "Le contrôle du comportement de fidélité : premiers jalons pour une théorie dynamique et éclectique." Pau, 2004. http://www.theses.fr/2004PAUU2001.

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Abstract:

Le comportement de fidélité des clients est à la fois un thème majeur de la recherche en marketing et un objectif stratégique des entreprises. Cette thèse a pour but de contribuer à une meilleure connaissance des processus qui contrôlent le comportement de fidélité. Par contrôle nous entendons tous les processus qui ont pour effet de développer ou de faire régresser sur le long terme ce comportement. Alors que les théories marketing s'enferment dans des vues partielles du contrôle et négligent la dimension temporelle du phénomène, nous suggérons un cadre théorique rénové, centré sur la dynamique du contrôle du comportement de fidélité, et fondé sur une démarche éclectique. Pour bâtir ce cadre trois axes de réflexion ont été développés : 1) Comment les théories marketing abordent elles la question du contrôle ? 2) Qu'apportent les théories psychologiques du contrôle de l'action à la compréhension du comportement de fidélité ? 3) Comment rendre compte de façon cohérente de la dynamique de ce phénomène, et des sources multiples de contrôle qu'on lui prête ? Nos investigations confortent notre thèse. Il n'existe pas un processus unique contrôlant sur le long terme l'évolution du comportement de fidélité, mais deux processus distincts agissant en parallèle. L'apprentissage opérant et l'apprentissage cognitif contrôlent plus de 50 % de la tendance latente au comportement de fidélité The loyalty behavior of customers, is both a major topic in marketing research and a strategic objective of the firms. The purpose of this thesis is to contribute to a better knowledge of the controling processes of loyalty behavior. By control we mean all the processes that lead to the development or the decline of this behavior in the long run. While the marketing theories impose a partial view of loyalty behavior and neglect the temporal dimension of the phenomenon, we suggest a new theoretical framework, focusing on the dynamic control of loyalty behavior and founded on an eclectic approach. Three axes of thinking have been developed. 1) How do the marketing theories tackle the question of control ? 2) What is the contribution of the psychological theories of control to the understanding of loyalty behavior ? 3) How can we describe, with consistency, the dynamic of this phenomenon, and the many sources of control that are attributed to it. Our investigations consolidate our thesis. There is not only one process that controls the evolution of loyalty behavior, but two separate processes acting simultaneously. The operant learning and the cognitive learning control more than 50 % of the latent tendancy to loyalty behavior

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Jazi, Salima. "Proposition d'un modèle intégrateur de la fidélité au point de vente : application à l'hypermarché." Dijon, 2005. http://www.theses.fr/2005DIJOE002.

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La littérature marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées aux leviers de fidélisation. L’objet de notre recherche est de proposer un modèle explicatif de la fidélité dans le contexte de la grande distribution. Dans ce modèle, nous intégrons quatre catégories de variables : le positionnement, la localisation, les programmes de fidélisation et certaines caractéristiques individuelles. Pour tester ce modèle, une étude empirique auprès de 2178 panélistes de Carrefour a été menée. L’univers de consommation choisi est celui des produits alimentaires dans le cadre d’un achat de ravitaillement. Les principaux résultats sont les suivants : le positionnement et la localisation jouent un rôle important dans l’explication du comportement de fidélité, l’impact de l’adhésion aux programmes de fidélisation semble marginal et le rôle modérateur des variables individuelles est relativisé Little evidence comes from marketing literature concerning loyalty programs management. The aim of this research is to propose an explanatory model of store loyalty in the context of the retail sector. In this model, we considered four sets of variables : positioning, location, loyalty programs and some individual characteristics. To test the model, we carried out an empirical study on a sample of 2178 Carrefour panellists. The consumption field selected for this study is food products in the context of shopping for supplies. The main findings of this study are the following : positioning and location play a prominent role in explaining loyalty behavior ; the impact of loyalty programs seems to be marginal and the moderating role of individuals variables is relativized

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Idir, Brahim. "Fidélité au programme de fidélité ou fidélité à l’enseigne : l’impact des bénéfices perçus sur l’efficacité des programmes de fidélisation." Thesis, Sorbonne Paris Cité, 2017. http://www.theses.fr/2017USPCD070.

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Gagner la fidélité des clients est un objectif majeur pour le marketing, et les programmes de fidélisation sont conçus pour y répondre. Cette recherche analyse comment les bénéfices perçus des programmes de fidélisation (i.e., bénéfices sociaux, de reconnaissance,économiques, fonctionnels, hédoniques, informationnels) influencent directement la fidélité au programme de fidélité et indirectement la fidélité à l’enseigne à travers la fidélité au programme de fidélité. Mis en évidence dans un double contexte (distribution alimentaire et parfumerie), nos résultats indiquent que la fidélité au programme de fidélité améliore la fidélité des clients à l’enseigne, augmente leur part du portefeuille ainsi que leur volonté de payer un prix premium. Notre recherche examine aussi les rôles modérateurs potentiels de l’engagement à l’enseigne et de l’implication à l’égard du programme de fidélité dans la relation entre la fidélité au programme de fidélité et la part du portefeuille. Nos résultats suggèrent que la fidélité au programme de fidélité a un effet positif sur la part du portefeuille quel que soit le niveau d’engagement à l’enseigne (distribution alimentaire et parfumerie). De l’autre côté, la fidélité au programme de fidélité augmente davantage la part du portefeuille chez les clients ayant une forte implication que chez les clients ayant une faible implication dans le programme de fidélité (ceci n’étant validé que dans le cas de la distribution alimentaire) Gaining customer loyalty is an important goal of marketing, and loyalty programmes are designed to help in reaching it. This research investigates how perceived benefits of retail loyalty programs (i.e., social, recognition, monetary savings, convenience, hedonic and informationnal benefits) enhance directly program loyalty, and indirectly company loyalty through program loyalty. Highlighted in a dual context (grocery and perfumery), our findings show that program loyalty enhance both customer loyalty toward the company, share of wallet and customer willingness to pay a price premium. Our research also examines the potential moderating roles of both company commitment and customer involvement toward the loyalty program in the relationship between program loyalty and share of wallet. Our results suggest that program loyalty has a positive effect on share of wallet regardless of the level of commitment to the company (grocery and perfumery). On the other hand, program loyalty is highly effective in driving share of wallet at high rather than at low levels of customer involvement with the loyalty program (this resultis only validated in the grocery case)

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Fournaise, Thérèse. "Marque de luxe et transgression : conceptualisation, mesure, contributions théoriques et implications managériales." Electronic Thesis or Diss., Aix-Marseille, 2022. http://theses.univ-amu.fr.lama.univ-amu.fr/221201_FOURNAISE_393oeamw272y645kz52cxy_TH.pdf.

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Abstract:

Les marques de luxe semblent de plus en plus transgressives. Cette tendance bouscule les codes établis du secteur et se propage à toutes les composantes du mix-marketing. Ce travail doctoral s’attache à investiguer les relations des consommateurs aux marques de luxe dans le cas spécifique de la transgression. Plus précisément, il vise à répondre à la problématique suivante : dans quelle mesure la transgression peut renforcer ou détériorer les relations que les consommateurs entretiennent avec des marques de luxe ? Son objectif est double. Un premier objectif tente de mieux appréhender le concept de transgression. Un second objectif vise à déterminer les variables d’action pertinentes d’une stratégie de marque centrée sur la transgression. Dans ce cadre, il propose un instrument de mesure de la perception transgressive des marques de luxe du point de vue du consommateur. Ce travail doctoral contribue à l’avancée des recherches sur les relations des consommateurs aux marques de luxe, et ce, plus précisément dans le cas de la transgression Luxury brands seem to be more and more transgressive. This trend challenges the established codes of the sector and spreads to all components of the marketing mix. This doctoral work aims to investigate the relationship between consumers and luxury brands in the specific case of transgression. More precisely, it aims to answer the following question: to what extent can transgression strengthen or deteriorate the relationships that consumers have with luxury brands? Its objective is twofold. The first objective is to better understand the concept of transgression. A second objective is to determine the relevant action variables of a brand strategy focused on transgression. Within this framework, it proposes an instrument to measure the transgressive perception of luxury brands from the consumer's point of view. This PhD work contributes to the advancement of research on consumer relationships with luxury brands, more specifically in the case of transgression

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Khalla, Mohammed. "Relation au sacré et fidélité à la marque." Caen, 2006. http://www.theses.fr/2006CAEN0640.

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Abstract:

L’objet de cette thèse est de montrer que le sacré peut être étudié en tant que nouvelle voie de recherche en marketing, en vue de comprendre le processus de consommer et d’expliquer le comportement de fidélité à la marque. Une marque sacrée serait l’instrument de rites sacrés, elle agirait sur l’attitude affective qui s’y attache en vue de vivre des expériences émotionnelles uniques et authentiques. En effet, la sacralisation d’objets a priori banals aurait pour objectif de générer une puissance d’attachement qui est proche de celles que ressentent les adeptes des religions classiques. Elle serait capable d’instituer des rites sacrés et d’établir des relations solides et durables avec le consommateur. Nous nous situons dans le cadre du sacré de type séculier et formulons notre question de recherche ainsi : Quelle relation établir entre la sacralisation des marques et la fidélité du consommateur? Pour répondre à cette interrogation, cette recherche s’organise en cinq chapitres. Le premier chapitre a comme objectif de présenter les principaux travaux relatifs au concept de fidélité en marketing. Le second chapitre a pour objectif d’étudier les fondements théoriques du concept de sacré. Auparavant, l’analyse de la culture actuelle permet de comprendre l’évolution historique des valeurs sociétales qui favorisent le sacré en marketing. L’objet du troisième chapitre est de présenter les choix à la fois épistémologiques et méthodologiques qui ont été faits : recours à une méthodologie qualitative, de nature inductivo-déductive, s’intégrant dans un perspective compréhensive et interprétative nécessitant des techniques d’entretien, d’observation et double analyse de contenu classique et informatique (Alceste). Le quatrième chapitre permet de décliner l’ensemble des outils de collecte des données - sur les marques Shalimar de Guerlain et Goldwing - qui ont été utilisées dans le cadre de cette thèse. Le cinquième chapitre vise à confronter les résultats empiriques à trois niveaux : comparaison intra-marque/inter-méthodes afin de noter des divergences et/ou convergences entre les deux méthodes d’analyse de contenu ; puis comparaison inter-marques/inter-méthodes afin de formaliser de manière empirique les premières conclusions sur la relation entre la sacralisation des marques et la fidélité du consommateur ; et mise en perspective avec la littérature afin de pouvoir construire un modèle global caractérisant la relation entre la sacralisation des marques et la fidélité du consommateur. Enfin, la conclusion générale permet de résumer les principaux apports de cette recherche, tant d’un point de vue conceptuel que méthodologique ou encore pratique ; mais aussi de pouvoir souligner les principales limites de notre travail et d’envisager les perspectives de recherche futures

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Ray, Daniel. "L'asymétrie dans la chaîne attributs-satisfaction-fidélité : aspects théoriques et méthodologiques." Paris 1, 2006. http://www.theses.fr/2006PA010020.

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Abstract:

En tant qu'antécédents du profit, la satisfaction et la fidélité des consommateurs constituent deux préoccupations centrales des chercheurs et des managers. A ce titre, la détermination des meilleurs leviers d'amélioration de la chaîne attributs-satisfaction-fidélité-profit constitue un thème prépondérant au plan académique. Différentes contributions ont suggéré l'existence d'une asymétrie des impacts au sein de cette chaîne: par exemple, l'impact d'une baisse de la satisfaction sur la fidélité serait différent de l'impact d'une hausse de satisfaction similaire. La mesure de l'asymétrie constituant un sujet de recherche d'intérêt croissant, de nombreuses méthodes d'estimation ont été proposées. La convergence de leurs résultats n'étant pas établie, quelle(s) méthode(s) faut-il alors privilégier? Après une revue de la littérature sur le sujet, cette thèse propose, en premier lieu, une analyse critique des atouts et des limites des méthodes actuelles à partir de deux types de critères: leur validité de résultats, mesurée empiriquement à partir d'un échantillon de clients d'EDF (n = 1 489), et leur validité méthodologique. En second lieu, une nouvelle méthode est proposée afin de pallier les limites observées. Enfin, les validités discriminantes et nomologique de cette nouvelle méthode sont validées auprès d'un échantillon de consommateurs dans une Grande Surface Spécialisée (n = 30795).

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Corrêa, Dantas Danilo. "L'effet de la personnalisation sur la fidélité des consommateurs : le rôle de l'engagement et de la perception de contrôle." Grenoble, 2010. http://www.theses.fr/2010GRENG006.

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Abstract:

"Ce travail s'intéresse à l'influence des techniques de personnalisation sur l'engagement affectif et calculé des consommateurs. Par le biais de d'une revue de la littérature sur les concepts de personnalisation et d'engagement nous proposons les définitions de " personnalisation active" et de "personnalisation passive" et émettons un certain nombre d'hypothèses concernant l'effet de ces techniques sur l’engagement affectif et calculé des consommateurs. Ces hypothèses sont testées par le biais de trois expérimentations. L'effet de ces différentes techniques de personnalisation est prouvé et les rôles de la perception de contrôle, du choix, et de la satisfaction avec le résultat du processus de personnalisation sont identifiés. " This work focuses on the influence of personalization techniques on affective and continuance consumers' commitment. Through a review of the literature on the concepts of personalization and commitment we propose definitions of "active personalization" and "passive personalization" and output a number of hypotheses about the impact of these techniques on affective and continuance consumers' commitment. These hypotheses are tested by means of three experiments. The effect of these various personalization techniques is proved and the roles of perceived control, choice, and satisfaction with the outcome of the customization process are identified

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Breda, Cathy. "Les déterminants individuels de la fidélité dans le cadre d'une consommation de type expérientiel : application au cas d'organisations touristiques." Chambéry, 2004. http://www.theses.fr/2004CHAML033.

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Abstract:

En s'intéressant à un domaine peu exploité, la consommation expérientielle, et à un champ d'application peu étudié, le tourisme, la thèse considère la fidélité comme un processus évoluant au fil des expériences. L'approche développée s'appuie sur des concepts a priori contraires à la fidélité, comme la recherche de variété, pour mieux comprendre les leviers qui la favorisent. Le besoin de stimulation se révèle être une clé fondamentale du processus. En complémént du paradigme cognitiviste, le modèle expérientiel permet une approche originale du concept en démontrant que l'intention de fidélité est fonction d'un besoin de stimulation satisfait. Cette dimension de la fidélite est jugée plus pertinente du fait de l'influence de nombreux facteurs situationnels sur le comportement des usagers. Les résultats obtenus via une modélisation par équations structurelles confirment l'existence d'un processus 1) évoluant sur un continuum opposant recherche de variété et fidélité et 2) à l'intérieur duquel le besoin de stimulation de l'individu exerce un effet modérateur négatif entre le niveau de stimulation optimal (OSL) et la fidélité. D'autres variables-clés opèrent une distinction entre individus fidèles par besoin (fidélité comme stratégie visant à réduire le risque chez des individus à forte orientation extrinsèque) vs. Désir ( chez les individus à fort OSL et orientation intrinsèque, le plaisir vécu incite à plus de variété mais l'influence modératrice du besoin de stimulation satisfait, suscite une intention de fidélité plus forte ). Une solution conceptuelle et méthodologique pour la mesure du besoin de stimulation via une variable situationnelle (la stimulation de l'expérience de consommation touristique) est proposée. Un paradoxe managérial se dégage : en répondant au besoin de stimulation de l'individu, il est possible d'agir sur son intention de fidélité. La gestion de l'expérience de consommation et de l'offre en réseau inter organisations prend toute son importance The aim of our research is to account for loyalty as a dynamic process developing throughout consumption experiences considering a field which has not been thoroughly studied to date, i. E. Experiential consumption in the context of tourism. The developed approach primarily emphasizes concepts which are contrary to loyalty, like variety seeking, in order to better understand factors that favour loyalty. The need for stimulation proves to be a fundamental key process. Complementary to cognitive paradigm, the experiential model offers an original approach of loyalty signifying that it depends on a satisfied need for stimulation. This loyalty dimension is more pertinent because of the influence of numerous situational factors on customer behavior. Results obtained via a structural equation modelling technique confirm the existence of a process evolving on a continuum that matches loyalty with variety seeking; and in which the need for stimulation has a negative moderating effect between optimal stimulation level (OSL) and loyalty. Others key-variables make it possible to distinguish loyal-by-desire vs loyal-by-need consumers. In the first case, loyalty is more clearly defined as a strategy to reduce a perceived risk for example. In the second case, pleasure or hedonism experienced by the consumer leads to more variety seeking and the moderating effect of the satisfied need for stimulation, generates more loyalty. A conceptual and methodological solution to measure the need for a stimulation factor is developed through situational variables tourist experience stimulation. A managerial paradox is hereby revealed : in response to the individual's need for stimulation, it is possible to influence his loyalty. The management of both experience consumption and the inter-organizational networks prove to be fundamental

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Cristau, Cécile. "Définition, mesure et modélisation de l'attachement à une marque avec deux composantes : la dépendance et l'amitié vis-à-vis d'une marque." Aix-Marseille 3, 2001. http://www.theses.fr/2001AIX32060.

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Abstract:

La critique de la rentabilité des investissements publicitaires replace la fidélité aux marques au centre des préoccupations du marketing. Les comportements de résistances aux changements de marques en magasin (rupture de stock, hausse/baisse de prix, promotions. . . ) se sont avérés insuffisants pour capter durablement la véritable fidélité active. L'engagement, souvent défini comme la forte propension à vouloir maintenir la ligne d'acahts, associe la force des croyances à la pérennité et un certain degré d'exclusivité des achats. Mais les panels démontrent l'existence durable de plusieurs marques parallèles dans certains paniers d'achat. La littérature propose alors d'analyser la valeur affective des marques et envisage la fidélité comme une relation entre deux personnes, en acceptant l'anthropomorphisation des marques. Les travaux sur l'attachement qui en découlent se heurtent à des difficultés conceptuelles. Les auteurs comme Fournier 1994, Lacoeuilhe 2000 et Heilbrunn 1996 se trouvent devant la difficulté de séparer, dans les définitions et dans les mesures, les causes et les conséquences des seuls constituants caractéristiques de la relation affective durable avec la marque. . Research on affective loyalty to a brand faces conceptual confusions. The doctoral research points them out and characterize attachement as a sentimental relationship in which brand is personnified. Attachement has two indications : dependency and friendship. Two antecedents, the functional reliability and the emotional attraction, describe the practical and sensitive sources of the relationship of attachement to a brand. The roles of functional reliability, emotional attraction, dependency, friendship, and engagement have been studied to contrast cognitive and affective effects. Research describes possible future studies on the interactions in the model

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Ayoubi, Latifa. "L'influence de la fidélité à la marque et de la fidélité au programme relationnel sur l'attitude des clients (cas des banques)." Thesis, Nice, 2016. http://www.theses.fr/2016NICE0009/document.

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Abstract:

L’objet de cette recherche est d’améliorer la compréhension de la construction de la fidélité en fonction de son objet : à la marque et au programme relationnel, en étudiant leurs antécédents et leurs effets sur l’attitude. Les recherches sur l’efficacité des programmes de fidélité soulèvent la question de savoir si ces programmes améliorent la fidélité à la marque ou la fidélité au programme (Bolton et al., 2000 ; Meyer-Waarden, 2007 et 2012 et Bijmolt et al., 2010). L’étude de l’influence relative des deux facettes de la fidélité sur l’attitude se fait à partir de la préférence, de l’intention et de la résistance des clients. La méthodologie retenue commence par une étude de cas dans la phase exploratoire (entretiens avec les experts), se poursuit ensuite par une étude qualitative auprès des clients adhérents à ces programmes. L’interaction entre la littérature et l’étude exploratoire a permis d’enrichir le modèle conceptuel intégral par des variables explicatives. Finalement, elle repose sur une étude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de clients adhérents au programme de fidélité bancaire (153 en phase exploratoire et 284 en phase confirmatoire) via un access panel. La validation du modèle par équations structurelles (SEM) met en évidence le rôle important de la fidélité à la marque dans le maintien de la relation client. Le poids de l’influence de la fidélité à la marque sur le bouche à oreille est supérieur à celui de la fidélité au programme relationnel. De plus, elle a des effets positifs sur la part du portefeuille client ainsi que sur l’intention à la fidélité, à l’inverse de la fidélité au programme qui n’a pas d’effet sur ces deux variables The purpose of this research is to improve understanding of building loyalty based on its object: the brand and loyalty program, by studying their antecedents and their effects on attitude. Research on the effectiveness of loyalty programs suggest the question if these programs improve loyalty to the brand or loyalty to the loyalty program (Bolton et al., 2000; Meyer-Waarden, 2007 and 2012 and Bijmolt et al. 2010). The study of the relative influence of the two types of loyalty to the attitude is done from the preference, intention and resistance. The methodology starts with a case study in the exploratory phase (interviews with experts), then continues with a qualitative study of members of these programs. The interaction between literature and the exploratory study has enriched the conceptual model with explanatory variables. Finally, it is based on a quantitative study with a sample of members to loyalty banking program (153 in the exploratory phase and 284 in confirmatory phase) via an access panel. The validation of the structural equation model (SEM) highlights the important role of brand loyalty in maintaining customer relations. The impact of brand loyalty on word-of-mouth is higher than that of the loyalty to loyalty program. Moreover, it has positive effects on the customer share-of-wallet as the loyalty intention, in contrast to loyalty to the loyalty program that has no effect on these two variables

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Wassouf, Kenan. "Les déterminants de la fidélité des consommateurs au commerce de détail cross-canal : application au système drive." Thesis, Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0375.

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Abstract:

Cette thèse a pour l’objectif principal d’identifier et de comprendre les facteurs clés qui contribuent à fidéliser le consommateur à un Drive dans un contexte de distribution cross-canal. Elle se compose de deux parties. Dans la première partie, nous avons d’abord mené une revue de littérature tournant autour de quatre champs de recherche : l’innovation commerciale, la stratégie de distribution cross-canal, le comportement cross-canal et la fidélité du consommateur. Elle a été combinée à une étude qualitative exploratoire. Ces deux étapes nous ont permis de proposer un modèle conceptuel de la qualité de service perçue du Drive et de ses effets sur les représentations mentales du consommateur ainsi que sur sa fidélité au Drive évalué. La deuxième partie est consacrée au teste les hypothèses, le modèle de recherche et à l’analyse des résultats. Pour cela, une enquête quantitative a été réalisée auprès de 500 utilisateurs du Drive. Les répondants ont été subdivisés en deux sous-échantillons (N1 = 150 et N2 = 350) pour réaliser les analyses factorielles exploratoires et confirmatoires. Le test du modèle général ainsi que des hypothèses de recherche a été conduit en recourant à la méthode des équations structurelles, plus précisément à la modélisation PLS-PM au moyen du logiciel XLSTAT 2017. Nos résultats confirment que dans un contexte de distribution cross-canal, l’évaluation globale du consommateur ne dépend pas d’un canal mais de l’intégration des canaux utilisés qui permet au consommateur de vivre une expérience à la fois originale, plaisants et intéressante. Cette dernière contribue à la création de la fidélité du consommateur à un Drive The main objective of this thesis is to identify and understand the key factors that contribute to consumer loyalty to a Drive-in in a cross-channel distribution context. It consists of two parts.In the first part, we present a literature review around four fields of research: commercial innovation, cross-channel distribution strategy, cross-channel behavior and consumer loyalty. We complete this part with an exploratory qualitative study (in-depth interviews with consumers). These two steps allowed us to propose a conceptual model of the perceived quality of service of the Drive-in and its effects on the mental representations of the consumer (perceived overall value and satisfaction) as well as on its fidelity to the evaluated Drive-in.The second part is devoted to testing the hypotheses, the research model, and the analysis of the results. For this, a quantitative survey was conducted among 500 consumers of Drive-in. Respondents were divided into two sub-samples (N1 = 150 and N2 = 350) to perform exploratory and confirmatory factor analyzes. The general model test and research hypotheses were conducted using the structural equations method. In detail, to run the PLS-PM (Partial least squares) modeling, we employed XLSTAT 2017 software. Our results confirm that in a context of cross-channel distribution, the overall evaluation of a consumer does not depend on a channel, but it is related to the integration of the used channels which creates an original, pleasant and interesting experience for consumers. With the integration of channels, Drive-in consumers have an original, pleasant and interesting experience which contributes to the creation of consumer loyalty

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Wassouf, Kenan. "Les déterminants de la fidélité des consommateurs au commerce de détail cross-canal : application au système drive." Electronic Thesis or Diss., Aix-Marseille, 2018. http://theses.univ-amu.fr.lama.univ-amu.fr/180926_WASSOUF_966x438m822etl643n_TH.pdf.

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Abstract:

Cette thèse a pour l’objectif principal d’identifier et de comprendre les facteurs clés qui contribuent à fidéliser le consommateur à un Drive dans un contexte de distribution cross-canal. Elle se compose de deux parties. Dans la première partie, nous avons d’abord mené une revue de littérature tournant autour de quatre champs de recherche : l’innovation commerciale, la stratégie de distribution cross-canal, le comportement cross-canal et la fidélité du consommateur. Elle a été combinée à une étude qualitative exploratoire. Ces deux étapes nous ont permis de proposer un modèle conceptuel de la qualité de service perçue du Drive et de ses effets sur les représentations mentales du consommateur ainsi que sur sa fidélité au Drive évalué. La deuxième partie est consacrée au teste les hypothèses, le modèle de recherche et à l’analyse des résultats. Pour cela, une enquête quantitative a été réalisée auprès de 500 utilisateurs du Drive. Les répondants ont été subdivisés en deux sous-échantillons (N1 = 150 et N2 = 350) pour réaliser les analyses factorielles exploratoires et confirmatoires. Le test du modèle général ainsi que des hypothèses de recherche a été conduit en recourant à la méthode des équations structurelles, plus précisément à la modélisation PLS-PM au moyen du logiciel XLSTAT 2017. Nos résultats confirment que dans un contexte de distribution cross-canal, l’évaluation globale du consommateur ne dépend pas d’un canal mais de l’intégration des canaux utilisés qui permet au consommateur de vivre une expérience à la fois originale, plaisants et intéressante. Cette dernière contribue à la création de la fidélité du consommateur à un Drive The main objective of this thesis is to identify and understand the key factors that contribute to consumer loyalty to a Drive-in in a cross-channel distribution context. It consists of two parts.In the first part, we present a literature review around four fields of research: commercial innovation, cross-channel distribution strategy, cross-channel behavior and consumer loyalty. We complete this part with an exploratory qualitative study (in-depth interviews with consumers). These two steps allowed us to propose a conceptual model of the perceived quality of service of the Drive-in and its effects on the mental representations of the consumer (perceived overall value and satisfaction) as well as on its fidelity to the evaluated Drive-in.The second part is devoted to testing the hypotheses, the research model, and the analysis of the results. For this, a quantitative survey was conducted among 500 consumers of Drive-in. Respondents were divided into two sub-samples (N1 = 150 and N2 = 350) to perform exploratory and confirmatory factor analyzes. The general model test and research hypotheses were conducted using the structural equations method. In detail, to run the PLS-PM (Partial least squares) modeling, we employed XLSTAT 2017 software. Our results confirm that in a context of cross-channel distribution, the overall evaluation of a consumer does not depend on a channel, but it is related to the integration of the used channels which creates an original, pleasant and interesting experience for consumers. With the integration of channels, Drive-in consumers have an original, pleasant and interesting experience which contributes to the creation of consumer loyalty

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Pechpeyrou, Pauline-Marie de. "La personnalisation du merchandising en ligne comme déterminant de l’intention de fidélité au site marchand." Paris 9, 2007. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2007PA090038.

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Abstract:

Personnaliser les composantes du marketing-mix est une pratique managériale de plus en plus répandue, notamment sur le canal Internet. Pour certains auteurs, l’objectif de la personnalisation est d’accroître la rétention des clients. La littérature est cependant plus nuancée au sujet de l’efficacité de la personnalisation. Une analyse pluridisciplinaire de la littérature ainsi qu’une étude qualitative apportent un éclairage sur les réponses – positives comme négatives – des consommateurs à la personnalisation du merchandising. Ces réponses sont influencées tant par des variables individuelles que par les modalités de personnalisation. Les résultats d’une expérimentation longitudinale auprès de 371 internautes démontrent l’effet indirect de la personnalisation sur l’intention de fidélité au site, via l’attitude envers le site marchand. L’attitude vis-à-vis de la personnalisation apparaît par ailleurs comme un déterminant important et nouveau de l’attitude vis-à-vis du site marchand. L’efficacité de la personnalisation en ligne peut alors être maximisée en fonction des caractéristiques des visiteurs et de leur expérience auprès du site Firms personalize some components of their marketing-mix more and more frequently, especially for the Internet channel. Some authors argue that customer retention is the precise objective of personalization. However previous studies show conflicting results regarding the efficiency of personalization. A cross-disciplinary literature review followed by a qualitative study enabled us to propose a typology of consumers’ reactions – both positive and negative – to online personalization. These reactions are influenced by individual characteristics as well as technical choices for personalization. A longitudinal experiment on 371 web users demonstrates the indirect effect of personalization on loyalty intention, through a modification of attitude toward the website. Attitude toward personalization is an important and new antecedent of attitude toward the website. Online personalization efficiency could be enhanced by taking into account the visitor’s characteristics and his/her experience with the website

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Zhang, Zhuo. "Impact de l'innovation dans le commerce de détail : facteurs influencant la fidélité des consommateurs au commerce par mobile." Thesis, Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0377/document.

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Abstract:

Cette thèse considère les consommateurs du commerce mobile de vente de détail comme objet de recherche en prenant la valeur perçue du commerce mobile comme point de départ. La question fondamentale de cette recherche est : quelles sont les relations entre la valeur perçue et la satisfaction du commerce mobile sur la fidélité du consommateur. L’objectif principal de cette recherche est donc d’identifier et de comprendre les facteurs clés qui contribuent à fidéliser le consommateur au commerce mobile dans un contexte de la vente au détail. Pour cela, nous avons clarifié le contenu spécifique de la fidélité des consommateurs de commerce mobile, et construit un modèle de recherche pour expliquer la fidélisation. Pour bien préciser comment les consommateurs perçoivent et évaluent le commerce mobile, nous avons effectué une étude qualitative exploratoire via des entretiens semi-directifs et une analyse de contenu avec Nvivo11. Grace à l’analyse qualitative, nous avons pu proposer un modèle de recherche avec des variables pertinentes. Cette recherche a utilisé Partial Least Squares(PLS) pour le modèle d'équation structurelle (SEM) pour tester le modèle et les hypothèses This thesis considers retail consumers of mobile commerce as a research subject, takes the perceived value of mobile commerce as the starting point. And we tries to conduct the research on this fundamental question: what are the determinants mechanism of the perceived value and satisfaction of mobile and their effects on loyalty. The main objective of this research is therefore to identify and understand the key factors that contribute to consumer loyalty to mobile commerce in a retail context. For this, we clarified the specific content of mobile commerce consumer loyalty, and built a research model to explain loyalty. In order to clarify how consumers perceive and evaluate mobile commerce, we conducted a qualitative exploratory study through semi-structured interviews and content analysis with Nvivo 11. Thanks to the qualitative analysis, we proposed the research model with relevant variables. This research uses Partial Least Squares (PLS) for the Structural Equation Model (SEM) to test the research model and hypothesis

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Zhang, Zhuo. "Impact de l'innovation dans le commerce de détail : facteurs influencant la fidélité des consommateurs au commerce par mobile." Electronic Thesis or Diss., Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0377.

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Abstract:

Cette thèse considère les consommateurs du commerce mobile de vente de détail comme objet de recherche en prenant la valeur perçue du commerce mobile comme point de départ. La question fondamentale de cette recherche est : quelles sont les relations entre la valeur perçue et la satisfaction du commerce mobile sur la fidélité du consommateur. L’objectif principal de cette recherche est donc d’identifier et de comprendre les facteurs clés qui contribuent à fidéliser le consommateur au commerce mobile dans un contexte de la vente au détail. Pour cela, nous avons clarifié le contenu spécifique de la fidélité des consommateurs de commerce mobile, et construit un modèle de recherche pour expliquer la fidélisation. Pour bien préciser comment les consommateurs perçoivent et évaluent le commerce mobile, nous avons effectué une étude qualitative exploratoire via des entretiens semi-directifs et une analyse de contenu avec Nvivo11. Grace à l’analyse qualitative, nous avons pu proposer un modèle de recherche avec des variables pertinentes. Cette recherche a utilisé Partial Least Squares(PLS) pour le modèle d'équation structurelle (SEM) pour tester le modèle et les hypothèses This thesis considers retail consumers of mobile commerce as a research subject, takes the perceived value of mobile commerce as the starting point. And we tries to conduct the research on this fundamental question: what are the determinants mechanism of the perceived value and satisfaction of mobile and their effects on loyalty. The main objective of this research is therefore to identify and understand the key factors that contribute to consumer loyalty to mobile commerce in a retail context. For this, we clarified the specific content of mobile commerce consumer loyalty, and built a research model to explain loyalty. In order to clarify how consumers perceive and evaluate mobile commerce, we conducted a qualitative exploratory study through semi-structured interviews and content analysis with Nvivo 11. Thanks to the qualitative analysis, we proposed the research model with relevant variables. This research uses Partial Least Squares (PLS) for the Structural Equation Model (SEM) to test the research model and hypothesis

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Albert, Noel. "Le sentiment d'amour pour une marque : conceptualisation, mesure et applications." Grenoble 2, 2009. http://www.theses.fr/2009GRE21044.

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Abstract:

Cette recherche s'intéresse au concept d'amour pour une marque. Compte tenu du caractère nouveau de cet objet d'étude, les objectifs de ce travail sont multiples : (1) vérifier si des consommateurs français peuvent avoir de l’amour pour une marque, (2) proposer une mesure de ce sentiment, (3) modéliser la relation amoureuse entre une marque et un consommateur, (4) démontrer les intérêts tant managériaux que théoriques inhérents au construit d'amour pour une marque à travers diverses analyses (typologies, etc. ) Cinq collectes de données (N=17, 843, 825, 683 et 1505) permettent de mettre en évidence que des consommateurs français peuvent avoir de l'amour pour une marque et que ce sentiment est également différencié d'autres variables proches dans la littérature en marketing comme l'attitude, la fidélité, la confiance ou l'engagement. La construction d'un instrument de mesure de l'amour pour une marque met en évidence que ce sentiment est constitué de 6 dimensions d'ordre 1 (idéalisation, intimité, rêve, plaisir, souvenir et unicité) et de 2 dimensions d'ordre 2 (passion et affection). La modélisation de l'amour pour une marque indique que ce construit est influencé par deux antécédents (la confiance et l'identification à la marque) et possède trois conséquences (engagement envers la marque, acceptation à payer un prix plus élevé et prosélytisme du consommateur). Les résultats de la recherche soulignent les intérêts académiques et managériaux du concept d'amour au sein des relations entre marque et consommateur This research is interested in the concept of brand love. Given the recent nature of this concept, the objectives of the present work are multiple: (1) check if French consumers can feel love for a brand, (2) propose a scale of brand love, (3) modelize the love relationship between a brand and a consumer, (4) demonstrate both the academic and managerial interests of the brand love construct. Five data collections allowed to underline that French consumers may feel love for a brand and that this feeling is differentiated from other relational marketing constructs like attitude, loyalty, trust and commitment. The construction of a brand love scale highlights that this feeling is made of 6 first order dimensions (idealization, intimacy, dream, pleasure, memories and unicity) and two second order dimensions (passion and affection). The modelization of the brand love relationship indicates that this feeling is influenced by two antecedents (brand trust and brand identification) and also has three outcomes (brand commitment, willingness to pay more and positive word-of-mouth). All in all the research’s results confirm the academic and managerial interest of the brand love concept

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Guo, Xiaoling. "La sensibilité aux marques et l'engagement à la marque : une application aux consommateurs chinois." Nancy 2, 2005. http://www.theses.fr/2005NAN22002.

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Abstract:

En Chine, même si on prête une importance accrue à la marque, elle n'est pourtant pas assez étudiée, de façon académique en suivant une méthodologie rigoureuse. Les attitudes des consommateurs vis-à-vis de la marque font depuis longtemps l'objet de nombreuses études occidentales, mais les consommateurs chinois restent à comprendre. Parmi de nombreux concepts relatifs aux attitudes envers la marque, la sensibilité aux marque et l'engagement à la marque ont été choisis comme concepts essentiels dans notre étude, la première faisant référence à une catégorie de produit alors que le deuxième concerne une marque particulière. Un modèle visant à expliquer la sensibilité des consommateurs chinois aux marques, ainsi qu'à illustrer la relation entre la sensibilité et l'engagement, a été développé et a été ensuite testé à l'aide de la méthode d'équations structurelles. Nous pouvons constater que : (1) les différences perçues, en terme de qualité du produit ou de personnalité des marques, favorisent la sensibilité aux marques ; (2) la culture chinoise, surtout le confucianisme, influence positivement à la sensibilité aux marques ; (3) la sensibilité aux marques exerce une influence positive sur l'engagement calculé à la marque, celui-ci entraîne ensuite un engagement affectif à la marque ; (4) l'influence de l'implication sur la sensibilité aux marques et l'engagement à la marque varie selon la dimension de l'implication (pertinence vs attrait), notre étude a aussi suggéré que l'influence de l'implication sur l'engagement à la marque varie selon la nature du produit (utilitaire vs hédoniste). Sur le plan opérationnel, l'entreprise a intérêt à renforcer les différences perçues, aussi bien en terme de la qualité du produit qu'en terme de la personnalité de la marque, pour que ses clients développent un engagement envers leur marque. De plus, il est conseillé, en particulier pour les entreprises étrangères, de prendre en considération les particularités de la culture chinoise dans leurs stratégies de communication de la marque In spite of the increased importance of the brand in China, the study about brands in a rigorous, academic way was neglected by scholars. For a long time, the consumer's attitudes toward the brand were the focus of numerous researches in occidental countries, but in the specific case of the Chinese consumers, it remains to be explored. We have chosen two essential concepts in this regard : brand sensivity and brand commitment. The first one takes the product category as reference while the second one is related to one single particular brand. One model aiming at explaining the brand sensitivity of Chinese consumers, as well as illustrating the relation between brand sensitivity and brand commitment is developed and then tested by means of structural equation models. Conceptually, three main conclusions were drawn. First of all, the perceived differences, in terms of product quality and brand personality, have a positive effect on brand sensitivity. Secondly, Chinese culture, in particular confucianism, has a positive effect on brand sensitivity. Finally, brand sensitivity has a positive impact on calculative commitment which leads to affective commitment. Concerning managerial implications, it is desirable that enterprises make efforts to reinforce perceived differences of brands in the eyes of consumers. Moreover, they should take into account the specificities of Chinese culture when elaborating marketing and communication strategies. This is particularly true for foreign enterprises in China

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Binninger, Anne-Sophie. "Marques de l'enseigne et carte de fidélité : analyse des contributions à la relation client dans la grande distribution." Lille 1, 2004. https://pepite-depot.univ-lille.fr/LIBRE/Th_Num/2004/50374-2004-1.pdf.

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Abstract:

Cette recherche a pour objet l'étude du rôle de deux constituants de l'offre d'une enseigne, les marques propres et la carte de fidélité, sur la relation de satisfaction et de fidélité qu'un client entretient avec celle-ci. La particularité de ces deux éléments est d'être totalement gérés et contrôlés par l'enseigne, et d'être considérés comme stratégiques dans l'efficacité du marketing relationnel qu'un magasin développe à l'encontre de ses clientèles. C'est donc la nature des relations qui est analysée sous l'angle des concepts de satisfaction et de fidélité. Deux catégories de marques propres sont distinguées selon l'implication perçue de l'enseigne: la marque d'enseigne, porteuse des attributs et des valeurs de l'enseigne, et la marque propre de consommateur, construite de façon autonome et selon des codes proches des marques de fabricant. La méthodologie s'appuie sur des analyses de corrélations, et des régressions multiples mettant en jeu des variables modératrices ou médiatrices. Les résultats supportent l'hypothèse principale selon laquelle les marques propres et la carte de fidélité ont bien une influence directe sur la satisfaction vis-à-vis d'une enseigne. Par contre, cette influence est plutôt indirecte lorsqu'on considère le versant fidélité de l'enseigne C'est donc en agissant sur un meilleur niveau de satisfaction des clients, que ces deux éléments contribuent à améliorer la fidélité à l'enseigne. Les analyses statuent aussi sur les effets différenciés de chaque catégorie de marques propres identifiée, et sur une relation non continue entre la satisfaction et la fidélité déclarée à l'égard de chacune. L'importance du développement d'une fidélité à la marque propre est clairement démontrée. I1 apparaît aussi que l'amélioration de la satisfaction à l'égard de la carte de fidélité, encore non prise en compte dans les recherches, maximise son potentiel relationnel pour l'enseigne. Plusieurs dimensions psychologiques identifiées améliorent directement ces relations. La recherche conclut sur la nécessité de construire les offres en utilisant des approches segmentées selon les dimensions mises à jour, et qui vont permettre d'améliorer le potentiel relationnel des marques propres et de la carte de fidélité pour l'enseigne

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Aimé, Isabelle. "L’impact des différentes stratégies de changement de nom de marque sur la représentation de la marque et l’attitude des consommateurs." Paris 9, 2007. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2007PA090041.

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Abstract:

Cette étude cherche à comprendre l’attitude des consommateurs envers les changements de noms de marque à travers trois stratégies différenciées de changements : fusion (association entre marque initiale et nouvelle marque), substitution (nouvelle marque avec identité visuelle conservée) et rupture (nouvelle marque et nouvelle identité visuelle). Plus particulièrement, la recherche utilise le cadre théorique des représentations sociales et plus particulièrement le modèle de représentation bidimensionnelle de Moliner pour analyser l’évolution de la représentation de la marque et son impact sur l’évaluation de la nouvelle marque. L’effet modérateur de différentes variables est également testé : l’attachement à la marque, le risque perçu dans la catégorie de produits, la différenciation produits perçue, la légitimité perçue du changement et le statut acheteur/non acheteur sur la marque initiale. Un plan expérimental avant-après est appliqué à trois changements de marque issus de cas réels et est testé sur un échantillon de 740 consommateurs de 20 à 75 ans This work aims to understand the consumers’ attitude towards the brand names changes evolution through three distinct processes of changeovers: merging (co-branding between the initial and new brand), substitution (a new brand with the visual identity kept) or rupture process (both name and identity are new ones). More specifically, the social representation theory and Moliner’s bidimensional model are used to analyse the brand representation evolution and its impact on the new brand evaluation. The moderating effect of brand attachment, the perceived risk toward the product category, the purchase status of consumers toward the initial brand, the brand‘s products specificity and the change legitimacy are also studied. The research uses a before-after experimental design on three brands involved in a real name change situation and a 740 consumers sample (20-75 years old)

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Bodet, Guillaume. "Un enrichissement de la relation satisfaction-fidélité par le concept d'engagement : une application dans les services sportifs récréatifs de forme." Dijon, 2005. http://www.theses.fr/2005DIJOE009.

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Collin-Lachaud, Isabelle. "Approche dynamique du lien satisfaction-fidélité dans le champ culturel : l'exemple des festivals de musique rock." Tours, 2003. http://www.theses.fr/2003TOUR1004.

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Comprendre la complexité et la dynamique des interrelations entre la satisfaction et la fidélité est devenu un impératif stratégique pour les organisations. A la différence de la majorité des recherches sur ce sujet, ce travail concerne le secteur des services dans lequel la relation satisfaction-fidélité est plus critique et plus particulièrement le champ des services culturels que sont les festivals de musique rock. Il se distingue par sa perspective longitudinale et par la mesure conjointe des intentions et du comportement de fidélité. Par ailleurs, le recours aux études par internet pour un " panel culturel " constitue également une première. Les résultats de l'étude dynamique de la relation satisfaction-fidélité montrent que cette dernière est éphémère et que la fidélité comportementale des festivaliers est fortement influencée par la fidélité des accompagnateurs de ce dernier. Le poids du lien social est clairement mis en évidence Understanding the complexity and the dynamic of satisfaction and loyalty interactions became a strategic goal for organizations. Unlike most researches on this topic, this work deals with the service sector and particularly with rock music festivals which are cultural services. It can be distinguished by its longitudinal perspective and by its double measure of loyalty (intention and behavior). Besides, this study is the first that carry out a panel by internet in the cultural field. The results of the satisfaction-loyalty longitudinal survey show that this latter is fleeting and that the festivalgoers loyalty behavior is strongly influenced by the loyalty behavior of the people who participated with them at the last festival. The social link weight is clearly demonstrated

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N'Goala, Gilles. "Une approche fonctionnelle de la relation à la marque : de la valeur perçue des produits à la fidélité des consommateurs." Montpellier 2, 2000. http://www.theses.fr/2000MON20050.

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Abstract:

Cette recherche porte d'une maniere generale sur les relations etablies entre les consommateurs et les marques. Elle s'efforce d'en comprendre les multiples fondements, les nombreux mecanismes et les diverses manifestations. Elle a plus precisement pour ambition de mettre en relation la valeur que les consommateurs percoivent au cours de leurs experiences de consommation et la fidelite qu'ils developpent a l'egard des marques. Cette these considere que le consommateur valorise et perpetue ses relations avec une marque des lors qu'elle joue pour lui differentes fonctions fondamentales et repond ainsi a certaines categories de motivations. Le cadre conceptuel expose alors une typologie fonctionnelle de la valeur percue (utilitaire, sociale, hedoniste & ethique), examine les composantes majeures de la relation a la marque (satisfaction cumulee, confiance & engagement) et propose une approche multidimensionnelle de la fidelite (tolerance a l'insatisfaction & resistance a la contre persuasion). Bien qu'elle soit de portee generale, cette theorie a ete envisagee dans le domaine des services bancaires, secteur ou les problematiques de la creation de valeur et de la fidelite se posent de maniere pregnante. Reprenant la demarche de churchill, la methodologie a permis de construire et de valider de multiples instruments de mesure aupres d'un echantillon compose de clients d'une banque regionale. Le reseau des relations entre les variables du modele a ete ensuite mis en exergue a l'aide de la methode des equations structurelles (logiciel amos). Les resultats montrent alors de quelle maniere les quatre jugements de valeur (utilitaire, social, hedoniste & ethique) fondent la relation etablie entre le consommateur et la marque. La satisfaction

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Park, Jong Dal. "Les déterminants de la satisfaction et de la fidélité du visiteur fréquentant le musée national d’art en Corée du sud." Angers, 2007. http://www.theses.fr/2007ANGE0015.

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Dans un environnement concurrentiel, les institutions culturelles doivent pouvoir se différencier des offres de loisirs alternatives. Dans ce contexte, les institutions culturelles ont plus que jamais besoin d'être tournées vers les attentes de leurs visiteurs. Comment concilier l'univers culturel et les objectifs de fréquentation ? Pour ce faire, les chercheurs et les praticiens tentent de mieux appréhender les processus de satisfaction et de fidélisation de leur public. La fidélité semble en effet répondre mieux qu'aucune autre stratégie à cet arbitrage. Cette recherche a pour but de comprendre les déterminants de la satisfaction et de la fidélité des visiteurs du musée afin d'aider les institutions culturelles à piloter de futures actions marketing. Une enquête menée auprès des visiteurs du Musée National d'Art Contemporain de la Corée du Sud a permis de tester un certain nombre d'hypothèses de recherche. Les résultats font ressortir un rôle majeur de la satisfaction dans la construction de la fidélité des visiteurs. De plus, il ressort que différents aspects de la qualité et de la valeur perçue des prestations muséales jouent différents rôles dans le processus de formation de la satisfaction et de la fidélité du visiteur. La recherche met, également, en évidence les spécificités du visiteur sud-coréen (par rapport au français) dans son processus d'évaluation, de satisfaction, et d'attachement au musée ainsi que le rôle modérateur de l'implication In a competitive environment, it is essential for cultural institutions to differentiate their activities from alternative leisure interests. To do so, they should know their public and strive to maintain a long-term privileged relationship. In this context, institutions need to focus deeper on visitor’s needs and expectations. So the question is: how can cultural institutions meet a satisfactory attendance rates and cultural specificities? Researchers and managers are looking for a better understanding of their public’s satisfaction and loyalty process. This research examines the drivers of visitor satisfaction and loyalty in order to advise cultural institutions on their future marketing actions. The research hypotheses were tested using a survey at the National Museum of Contemporary Art in South Korea. The results show that visitor satisfaction plays an important role in the formation of visitor loyalty to the museum. In addition, it appears that the various aspects of perceived quality and perceived value play different roles in the satisfaction and loyalty formation processes. Furthermore, the research highlights the specificity of the Korean visitor (versus French visitor) in the evaluation of the museum's services, satisfaction, and loyalty formation, as well as the moderating role of involvement

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Luong, Van Ha. "International tourists' post-visit behaviors : a study of short-term revisit intention in the emerging tourism destination of Vietnam." Thesis, Paris 1, 2020. http://www.theses.fr/2020PA01E005.

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Cette thèse vise à fournir un nouveau cadre théorique pour étudier l'intention de revisiter à court terme des touristes internationaux en suivant le paradigme du marketing expérientiel dans le contexte d'une destination émergente du Vietnam basée sur l'exploration approfondie de la perception de la destination et des tests empiriques du mode d'auto-congruence. En employant une conception de recherche à méthodes mixtes qui combine à la fois l'analyse de contenu et les modèles d'équation structurelle, il vise à combler plusieurs lacunes de recherche soulevées dans la littérature sur le comportement touristique, qui sont principalement: l'inutilité de la théorie de l'expectancy-disconfirmation (paradigme de qualité de service) dans l'explication intention de revisiter à court terme des touristes; l'absence de facteur temps dans l'examen de l'intention de revisiter ; et la relation non identifiée entre la motivation à rechercher la nouveauté et le comportement du touriste au stade post-visite. Grâce à un modèle de processus d'achat non linéaire, il a d'abord découvert que les perceptions expérientielles et symboliques d'une destination se révélaient être des médiateurs clés qui devraient être intégrés dans la recherche sur les destinations touristiques. En outre, l'auto-congruence s'est avérée avoir une influence positive sur l'intention de revisiter à court terme tandis que la recherche de nouveauté révèle une motivation robuste qui décourage l'intention de revisiter du touriste vers la même destination par son effet modérateur sur l'interrelation entre des construits de comportement après visite. Cela pourrait expliquer la réalité du faible taux de retour des touristes internationaux au Vietnam. Enfin, les destinations émergentes semblent attirer davantage de milléniaux qui préfèrent la nouveauté et l'expérience de voyage unique This thesis is an endeavor to provide a new theoretical framework for investigating international tourists' short-term revisit intention following the experiential marketing paradigm in the context of an emerging destination of Vietnam based on the in-depth exploration of the destination perception and empirical testing of the self-congruity mode. By employing a mixed-method research design that combines both content analysis and structural equation models, it aims at bridging several research gaps raised in tourist behavior literature, which mainly are: the irrelevance of expectancy-disconfirmation theory (service quality paradigm) in explaining tourist's short-term revisit intention ; the absence of time factor in examining the revisit intention; and the unidentified relationship of novelty-seeking motivation and tourist's behavior in the post-visit stage. Through a non-linear buying process model, it first discovered that experiential and symbolic perceptions of a destination are found to be key mediators that should be incorporated in tourism destination research. Furthermore, self-congruity has been found to have a positive influence on short-term revisit intention whereas novelty seeking is revealed a robust motivation that discourage the revisit intention of tourist to the same destination by its moderating effect on the interrelationship of post-visit behavior constructs. This might explain the reality of the weak return rate of international tourists to Vietnam. Finally, emerging destinations seem to attract more millennials who prefer novelty and unique traveling experience

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Vecchiatini, Lorella Daria. "Les déterminants de la fidélité des supporters d'un club de basket-ball : le cas de l'ASVEL." Lyon 1, 2002. http://www.theses.fr/2002LYO10005.

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Cette recherche a pour objet l'analyse des déterminants de la fidélité des supporters de basket. Le modèle théorique se propose d'analyser les relations entre la fidélité des supporters de l' ASVEL, leurs attentes concernant le match de basket, la nature du service délivrés et l'image du club. Des analyses en composantes principales ont permis de déterminer la nature cognitive et/ou affective des dimensions relatives à ces concepts. L'hypothèse générale consistait à penser que soit les dimensions cognitives soit les dimensions affectives ont une influence sur la fidélité. Cette hypothèse a été validée empiriquement en utilisant la méthode de la régression logistique. D'un point de vue théorique cette recherche confirme l'importance de l'identité sociale et de l'ancrage dans la formation des attentes. D'un point de vue opérationnel, les clubs doivent délivrer un service visant à satisfaire les attentes à d'ordre socio-affectives et tangibles. Ces dernières sont essentielles compte tenu de leur influence directe et positive sur la fidélité des supporters de basket-ball.

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Dissertations / Theses on the topic 'Fidélité du consommateur'

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