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1
Menvielle, William, Loïck Menvielle, and Marie-Catherine Mars. "La satisfaction des consommateurs à l’égard des PME de la restauration libre-service." Revue internationale P.M.E. 21, no. 3-4 (2009): 145–83. http://dx.doi.org/10.7202/038038ar.
Full textAbstract:
Résumé L’objectif de cet article est, d’une part, de déterminer les dimensions explicatives de la satisfaction des consommateurs des PME oeuvrant dans la restauration et situées dans un contexte particulier qui est celui des aires de restauration au sein des centres commerciaux et, d’autre part, d’analyser leur influence sur la fidélité du consommateur. Une étude quantitative exploratoire a été menée auprès de 766 consommateurs dans deux centres commerciaux de la province de Québec. L’analyse factorielle démontre l’existence de deux dimensions explicatives de la satisfaction : satisfaction à l’égard de l’offre (fraîcheur de la nourriture, sa présentation et la variété de la nourriture, sa qualité) et satisfaction à l’égard de l’environnement du lieu de services. Les résultats obtenus soulignent que la satisfaction globale dépend principalement de la satisfaction envers l’offre. Ils confirment le rôle central et direct de la satisfaction globale sur la fidélité ainsi que son rôle partiellement médiateur dans la relation unissant satisfaction envers l’offre et fidélité. De tels résultats aident ainsi les propriétaires-dirigeants à proposer une meilleure offre aux clients pour les satisfaire et les fidéliser.
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Visesa, Louez Muhindo. "Les déterminants de la fidélité des clients aux services de Airtel en Ville de Butembo." Revue Internationale Multidisciplinaire Etincelle 24, no. 1 (2022): 1–9. http://dx.doi.org/10.61532/rime241116.
Full textAbstract:
L’étude du comportement du consommateur peut offrir aux opérateurs économiques une possibilité d’ouvrir une action marketing afin d’atteindre leurs objectifs. Ce travail porte sur les déterminants de la fidélité des clients consommateurs des services de l’opérateur Airtel à Butembo. Cet article analyse les raisons pour lesquelles les clients, qui se lamentent pourtant de la qualité des services offerts, restent fidèles au réseau Airtel. Sur un Echantillon de convenance de 300 personnes, nous avons constaté que ces derniers sont fidèles parce qu’ils veulent conserver le contact facile avec leurs pairs.
3
Trinquecoste, Jean-François. "Fidéliser le consommateur : un objectif marketing prioritaire." Décisions Marketing N° 7, no. 1 (1996): 15–21. http://dx.doi.org/10.3917/dm.07.0015.
Full textAbstract:
Dans cet article, l’auteur s’attache à souligner l’importance stratégique des politiques de fidélisation dans un contexte de marchés à maturité, hyperconcurrentiels et hypersegmentés. Il précise les avantages de la fidélité à la marque (réduction du risque, indicateur de la valeur de l’entreprise et levier des opérations commerciales), revient sur la question de sa définition qui semble encore poser quelques problèmes et esquisse les moyens de l’obtenir. Enfin, il évoque les limites de l’action marketing et conclue sur la nécessité d’une vigilance constante.
4
Dufer, Jean, and Jean-Louis Moulins. "La relation entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité à la marque: Un examen critique." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 4, no. 2 (1989): 21–36. http://dx.doi.org/10.1177/076737018900400202.
Full textAbstract:
Cet article procède à l'examen de l'une des relations fondamentales du marketing. Il s'appuie sur une étude expérimentale de la liaison entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité aux marques. L'ambiguïté des résultats conduit les auteurs à s'interroger sur la mesure et la nature même du concept de satisfaction, ainsi que sur le rôle qu'on lui attribue dans les processus décisionnels de consommation.
5
Pr., BARZI REDOUANE, and FATIMA EZZAHRA GHOUDOUOU. "Expérience émotionnelle en ligne et la fidélité électronique des e-consommateurs Marocains : Étude exploratoire." International Journal Of Applied Management And Economics Vol 02, N°04 (2023): 0116. https://doi.org/10.5281/zenodo.8407756.
Full textAbstract:
<strong>Résumé </strong> Récemment, le monde a été témoin d'une évolution technologique majeure, accompagnée d'un changement significatif dans le comportement d'achat des consommateurs. Ces transformations ont eu un impact substantiel sur le commerce électronique, car les consommateurs ne se contentent plus seulement d'acquérir un produit ou un service, mais aspirent également à vivre une expérience mémorable avec la marque. Ces évolutions comportementales ont suscité l'intérêt des chercheurs en marketing expérientiel pour comprendre l'impact du marketing expérientiel sur le comportement des consommateurs en ligne. C'est pourquoi nous avons décidé d'approfondir nos recherches afin de découvrir les mécanismes par lesquels l'expérience émotionnelle influence la fidélité électronique du e-consommateur marocain. Après avoir examiné les théories existantes, nous avons élaboré un modèle conceptuel. Afin de valider la relation entre les variables de ce modèle, une étude qualitative a été menée pour confirmer si les liens entre ces variables étaient compatibles ou non avec le comportement du e-consommateur marocain. Des entretiens ont été réalisés avec des experts en marketing digital au Maroc, et les informations recueillies ont été analysées à l'aide du logiciel NVIVO. Les résultats obtenus ont renforcé notre compréhension du comportement des e-consommateurs marocains. Les participants aux entretiens ont expliqué les mécanismes qui répondent aux attentes de ces e-consommateurs, enrichissant ainsi notre modèle en ajoutant de nouvelles variables et en confirmant les relations existantes entre les autres variables. <strong>Mots clés :</strong> Expérience émotionnelle, e-fidélité, e-client, NVIVO, variables, entretien <strong>Abstract </strong> The world has recently undergone a technological evolution accompanied by a change in consumer purchasing behavior, and all these factors have an impact on e-commerce, as the consumer is not only eager to obtain the product and/or service, but also wants to have an unforgettable experience with the brand. These changes in behavior have made experiential marketing researchers curious about the effect of experiential marketing on e-consumer behavior. For this reason, we decided to delve deeper into our research and discover the mechanisms by which emotional experience affects the e-loyalty of the Moroccan e-consumer. After studying the theories, we were able to extract a conceptual model. In order to prove the relationship between the variables in the model, a qualitative study was carried out to confirm the relationship between the variables, to see whether the conceptual model is compatible or incompatible with the behavior of the Moroccan e-customer. The interview was conducted with Moroccan digital marketing specialists, and the information gathered during the interview was processed and analyzed using NVIVO software. The results brought us closer to understanding the behavior of Moroccan e-consumers, as the interview participants explained the mechanisms that meet the expectations of Moroccan e-consumers, and also enabled us to enrich our model by adding variables and confirming the relationship between the others. <strong>Keywords</strong>: Emotional experience, e-fidelity, e-client, NVIVO, variables, interview
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Boistel, Philippe, and Dimitri Laroutis. "Sites e-marchand, e-Fidélité et comportement du consommateur : Quelle réalité ?" Recherches en Sciences de Gestion N°132, no. 3 (2019): 123. http://dx.doi.org/10.3917/resg.132.0123.
Full text
7
Nguyen, Nha, and Gaston LeBlanc. "Les effets de la réputation et de l’image d’une institution coopérative sur la fidélité de ses membres et clients1." Revue de l'Université de Moncton 35, no. 1 (2004): 71–97. http://dx.doi.org/10.7202/008763ar.
Full textAbstract:
Résumé L’objectif de la présente étude consiste à examiner, à l’aide des données recueillies auprès d’un échantillon de 487 membres et clients des magasins « Coop », le rôle de la réputation et de l’image institutionnelles dans la formation de la fidélité de la clientèle. Les résultats obtenus révèlent une influence importante de la réputation et de l’image, ainsi que leur effet interactif significatif sur la fidélité. Ces résultats permettent ainsi de confirmer l’interaction entre la réputation et l’image, deux notions issues vraisemblablement d’un même processus d’évaluation. Sur le plan pratique, les mêmes résultats s’avèrent particulièrement utiles aux gestionnaires dans le choix des éléments d’une stratégie de positionnement de l’organisation dans le but d’influencer les intentions comportementales du consommateur. Enfin, les limites ainsi que les avenues de recherche seront discutées.
8
Binninger, Anne-Sophie. "Les fondements psychologiques et relationnels des marques de distributeurs dans la distribution alimentaire." Décisions Marketing N° 45, no. 1 (2007): 47–57. http://dx.doi.org/10.3917/dm.045.0047.
Full textAbstract:
Les évolutions des marques de distributeur amènent les managers des enseignes à leur donner un rôle stratégique, notamment en matière de fidélisation des clients. Mais les capacités relationnelles de ces marques restent sous-explorées, surtout si l’on considère les différences d’approche marketing qui caractérisent les offres actuelles. À cette fin, plusieurs éléments de nature attitudinale et comportementale sont proposés. Ils permettent de qualifier comment la fidélité d’un consommateur à l’égard d’une marque de distributeur se construit. Une distinction en deux catégories, marque d’enseigne et marque propre, révèle une évolution de cette relation, et augure d’approches segmentées des clientèles plus efficaces .
9
Crié, Dominique, and Sylvain Willart. "Le marketing et les mégadonnées." Statistique et société 4, no. 3 (2016): 13–18. https://doi.org/10.3406/staso.2016.1007.
Full textAbstract:
Dans l’entreprise, c’est souvent le marketing qui ouvre la voie à l’adoption de l’analytique puis à la révolution Big Data en raison de son appétence naturelle pour l’analyse et de sa déjà forte expérience dans le traitement statistique des données dites traditionnelles, stockées dans des entrepôts pouvant être déjà de taille conséquente (Erevelles, Fukawa & Swayne 2016). Certes l’analyse porte alors essentiellement sur des données structurées et de façon synchronique, afin d’offrir une vision comportementale généralement sur un événement précis. C’est l’exemple du ticket de caisse ou de la carte de fidélité qui photographie par instants le consommateur dans ce qu’il fait. Avec le Big Data on passe à une vision holistique, le fameux 360°, qui filme l’individu (et non plus le consommateur car aussi en dehors de ses périodes de consommation) pour saisir ce qu’il est, au sein des réseaux sociaux, dans la tonalité de son discours, dans les multiples traces qu’il laisse sur le web, dans les surfaces de vente ou call-centers, chez les concurrents ou encore dans sa mobilité ou ses horaires de vie…
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Helme-Guizon, Agnès, and Stéphane Amato. "Favoriser l’achat et la fidélité des internautes : Les apports de la théorie psychosociale de l’engagement." Décisions Marketing N° 34, no. 2 (2004): 53–66. http://dx.doi.org/10.3917/dm.034.0053.
Full textAbstract:
Cet article s’interroge sur la pertinence d’utiliser la théorie psychosociale de l’engagement pour comprendre et influencer le comportement du consommateur sur les sites marchands. Ainsi, au travers d’exemples de pratiques actuelles de sites Web, il suggère que les techniques qui découlent directement de la théorie de l’engagement, à savoir l’amorçage, le leurre et le pied-dans-la-porte, peuvent être efficacement appliquées. Une étude qualitative explore les réactions développées par les individus lorsqu’ils ont été confrontés à ces techniques sur certains sites, ainsi que leurs comportements ultérieurs vis-à-vis de ces mêmes sites. Elle permet ainsi de formuler des suggestions managériales afin d’optimiser le recours à ces techniques.
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Desjeux, Dominique. "La fidélité du consommateur entre effet d’usage, effet de cycle de vie et effet de marque." Communication et organisation, no. 27 (June 1, 2005): 69–58. http://dx.doi.org/10.4000/communicationorganisation.3240.
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12
Guillon, Olivia. "La fidélité du consommateur de biens culturels : Une analyse empirique des comportements d'assiduité et d'adhésion au Parc de La Villette." Revue d'économie politique 119, no. 2 (2009): 301. http://dx.doi.org/10.3917/redp.192.0301.
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13
Bozzo, Cécile, Dwight Merunka, and Jean-Louis Moulins. "Fidélité et comportement d’achat :." Décisions Marketing N° 32, no. 4 (2003): 9–17. http://dx.doi.org/10.3917/dm.032.0009.
Full textAbstract:
La fidélité des consommateurs à la marque se définit classiquement à partir de variables comportementales et attitudinales. Il est habituel de distinguer deux types d’achats répétés : ceux justifiés par des attitudes positives ( la “vraie fidélité”) et ceux résultant de la seule habitude ( l’inertie) . En nous basant sur des variables permettant de mesurer la force de la relation entre les consommateurs et les marques, nous postulons et mettons en évidence l’existence de trois groupes distincts de consommateurs à achats répétés : les “fidèles”, les “inertes” et les “détachés”. Ces trois groupes de consommateurs présentent des profils contrastés sur des variables attitudinales, relationnelles et d’intention de comportement futur. Pour les entreprises, une gestion différenciée de la clientèle réputée fidèle est donc nécessaire.
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Lichtlé, Marie-Christine, and Véronique Plichon. "Mieux comprendre la fidélité des consommateurs." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 23, no. 4 (2008): 121–41. http://dx.doi.org/10.1177/076737010802300405.
Full textAbstract:
L'objectif de cet article est de proposer une synthèse d'un concept primordial en marketing, aussi bien d'un point de vue managérial que conceptuel: la fidélité. Après avoir analysé les définitions de la fidélité et leur évolution, un panorama des explications théoriques est dressé. Quatre grands processus fondés sur des théories différentes peuvent être identifiés. L'objectif est de comprendre comment les intégrer dans un modèle général, afin de pouvoir faire émerger de nouvelles pistes de réflexion.
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D'Astous, Alain, Gilles Valence, and Louis Fortier. "Conception et validation d'une échelle de mesure de l'achat compulsif." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 4, no. 1 (1989): 3–16. http://dx.doi.org/10.1177/076737018900400101.
Full textAbstract:
Cet article étudie les causes probables de l'achat compulsif chez les consommateurs, propose un cadre conceptuel pour expliquer le phénomène et développe une échelle de mesure appropriée. Les résultats de l'analyse témoignent de la fidélité et de la validité de l'échelle qui a été administrée à 76 consommateurs.
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Balagué, Christine, Marc Vanhuele, Laurence Daudigeos, and Xavier Drèze. "Mesure et analyse de la multi-fidélité aux magasins." Décisions Marketing N° 32, no. 4 (2003): 71–82. http://dx.doi.org/10.3917/dm.032.0071.
Full textAbstract:
La multi-fidélité aux magasins est une préoccupation majeure des distributeurs. Pour faire face à ce phénomène, ceux-ci ont développé des actions promotionnelles entraînant indirectement les fabricants à financer aussi une partie du coût des changements de magasin pratiqués par les consommateurs. Une plus grande compréhension du phénomène de changement de magasin permet de développer des stratégies adaptées d’acquisition ou de rétention de clientèle. Utilisant des données de panel consommateurs, notre approche propose de segmenter les foyers à la base d’un clustering en combinaison avec une interprétation managériale. Nous avons notamment développé un profil de changement magasin-circuit de distribution pour chaque foyer et déterminé des caractéristiques de changement de magasin pour différents types de paniers.
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Azoury, Nehmé, and Charbel Salloum. "L'impact de l'affect de marque sur la fidélité des consommateurs." La Revue des Sciences de Gestion 261-262, no. 3 (2013): 69. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.261.0069.
Full text
18
Omrani, Nessrine, Tasnime Omrani, and Alain Rallet. "Une analyse des comportements de recommandation de produits à partir des avis postés sur Amazon." Innovations Pub. anticipées (June 11, 2023): I157—XXXIV. http://dx.doi.org/10.3917/inno.pr2.0157.
Full textAbstract:
La mise en place par Amazon d’un système de notation des biens achetés par les consommateurs est une des innovations majeures apportées par la plateforme à l’industrie du e-commerce. Reposant sur le travail des consommateurs, elle a donné naissance à une littérature sur les raisons poussant les consommateurs à faire ce travail, ces raisons étant testées à partir d’enquêtes déclaratives. L’article reprend cette question des comportements contributifs mais en l’examinant à partir des données observables sur le site d’Amazon, i. e. les informations laissées par les acheteurs sur leurs avis postés. Le nombre très élevé de données a contraint à des choix (États-Unis, biens culturels hors livres), et la nature des données à un travail d’interprétation visant à tester ou retrouver par des modèles économétriques des déterminants mentionnés dans la littérature tels que la satisfaction des consommateurs, leur engagement, leur fidélité ainsi que des variables contextuelles. Codes JEL : O35, D12
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Ndjambou, Ruphin. "Performance logistique et fidélisation des consommateurs : Cas de CECA-GADIS au Gabon." Revue Organisations & territoires 27, no. 1 (2018): 83–94. http://dx.doi.org/10.1522/revueot.v27n1.281.
Full textAbstract:
Cet article a pour principal objectif de mesurer l’impact de la performance logistique sur la grande distribution en contexte gabonais au regard des études réalisées ailleurs sur le même sujet. Pour y parvenir, nous avons réalisé une enquête auprès de 287 clients du « Groupe CECA-GADIS » à Libreville au Gabon pour vérifier le modèle conçu à cet effet. Contrairement aux études antérieures, les résultats de cette étude montrent globalement que la performance logistique n’a pas d’impact sur la satisfaction des consommateurs et l’image du magasin. Par contre, c’est l’image du magasin et la satisfaction des consommateurs qui ont une influence significative sur leur fidélité selon cette recherche.
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Desmet, Pierre. "Portée et limites de l'utilisation du modèle Logit pour l'étude des comportements d'achat." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 8, no. 3 (1993): 65–78. http://dx.doi.org/10.1177/076737019300800304.
Full textAbstract:
Pour étudier le comportement des consommateurs face à une promotion, le modèle Logit multinomial est souvent utilisé, l'hétérogénéité étant prise en compte par l'introduction d'une variable de fidélité (Guadagni and Little, 1983). L'objectif de cet article est double : d'une part évaluer l'intérêt pratique de ce modèle en général en l'appliquant sur une base de données scanner française, et d'autre part de mettre en évidence les conséquences pratiques des choix techniques nécessaires à l'estimation des paramètres.
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Pez, Virginie. "Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité." Décisions Marketing, no. 68 (December 2012): 37–46. http://dx.doi.org/10.7193/dm.068.37.46.
Full text
22
Kalou, Gossé Patrice, and Djakaridja Ouattara. "Influence de l’Image et de la Valence de l’Experience sur la Fidelite a la Marque." European Scientific Journal, ESJ 19, no. 34 (2023): 126. http://dx.doi.org/10.19044/esj.2023.v19n34p126.
Full textAbstract:
Dans un environnement commercial en perpétuelle mutation, les consommateurs se trouvent confrontés à un large éventail d'options et d'offres. Face à l'augmentation du nombre de marques concurrentes proposant des produits similaires, leur tendance à changer de préférences s'est intensifiée. Dans un tel contexte, établir et préserver des relations durables avec les clients par le biais de la fidélité représente un défi crucial pour les gestionnaires de marques et les professionnels du marketing. L'objectif de cette étude est d'approfondir la compréhension du mécanisme de fidélisation et des éléments qui le stimulent. Pour ce faire, une méthode expérimentale a été appliquée sur un échantillon de 240 étudiants de l'Université Félix Houphouët Boigny, répartis en huit groupes expérimentaux. Ces groupes ont été exposés à des scénarios où deux marques de téléphones, choisies suite à une pré-enquête pour leur image de marque, ont été mises en concurrence. Les principaux résultats obtenus montrent que, quelle que soit l’image de marque, les groupes soumis à la valence positive de l’expérience ont l’intention de réitérer leur achat de la marque, contrairement aux groupes soumis à la valence négative de l’expérience. Par ailleurs, après analyse des niveaux de fidélité, il apparaît que les marques perçues positivement attirent davantage de fidélité que celles perçues négativement, sans égard à la valence de l’expérience mise en jeu. Cette recherche met en évidence l'influence de l'image de marque et de la valence de l'expérience sur la fidélité des consommateurs, tout en soulignant que le lien entre la valence de l'expérience et la fidélité n'est pas systématique. Ces découvertes offrent des perspectives importantes aux professionnels du marketing désireux de comprendre les dynamiques de fidélité selon différents types de marques.
 
 In a constantly evolving commercial environment, consumers find themselves faced with a broad spectrum of options and offers. Given the increase in the number of competing brands offering similar products, their tendency to change preferences has intensified. In such a context, establishing and maintaining long-term relationships with customers through loyalty presents a crucial challenge for brand managers and marketing professionals. The purpose of this study is to deepen the understanding of the loyalty mechanism and the elements that stimulate it. To achieve this, an experimental method was applied to a sample of 240 students from Félix Houphouët Boigny University, divided into eight experimental groups. These groups were exposed to scenarios where two phone brands, selected based on a pre-survey for their brand image, were put in competition. The main findings show that regardless of the brand image, groups subjected to a positive valence of the experience intend to repeat their purchase of the brand, unlike groups subjected to a negative valence of the experience. Furthermore, upon analyzing levels of loyalty, it appears that brands perceived positively attract more loyalty than those perceived negatively, regardless of the valence of the experience involved. This research highlights the influence of brand image and experience valence on consumer loyalty, while emphasizing that the link between experience valence and loyalty is not systematic. These findings offer significant insights for marketing professionals seeking to understand loyalty dynamics across different types of brands.
23
Usunier, Jean-Claude. "Consommation ostentatoire et valeurs asiatiques." Décisions Marketing N° 10, no. 1 (1997): 45–56. http://dx.doi.org/10.3917/dm.010.0045.
Full textAbstract:
La consommation ostentatoire, fortement développée en Asie, est paradoxale compte tenu du sens fort de l’économie et de la frugalité, lié à l’éthique confucéenne. Cet article propose des pistes d’explications en envisageant la manière dont les consommateurs asiatiques recherchent la reconnaissance sociale et en explorant la relation entre la consommation et le concept de soi, en particulier l’influence de la dépendance aux autres, typique des cultures collectivistes. Sont aussi examinés le rôle du don et de l’échange de cadeaux dans des sociétés encore traditionnelles, le rôle de la fidélité à la marque dans l’attitude vis-à-vis des marques de luxe, ainsi que l’emprunt culturel fait à l’Europe par les Asiatiques. Cet article discute finalement les conséquences à long terme pour les stratégies marketing des produits de l’industrie du luxe en Extrême-Orient.
24
Hafsia, Hajer Ben Lallouna, and Rim El Fray Laouiti. "Réactance psychologique des consommateurs face aux programmes de fidélisation : cas des cartes de fidélité dans la distribution." Management & Avenir 58, no. 8 (2012): 55. http://dx.doi.org/10.3917/mav.058.0055.
Full text
25
Najjar, Hechmi, Chaker Najar, and Imed Zaiem. "Contribution de la qualité relationnelle à la fidélité des consommateurs et au choix du point de vente." Revue Libanaise de Gestion et d'Économie 4, no. 6 (2011): 47–79. http://dx.doi.org/10.1016/s1999-7620(11)70035-0.
Full text
26
Najjar, Hechmi, Chaker Najar, and Imed Zaiem. "Contribution de la qualité relationnelle à la fidélité des consommateurs et au choix du point de vente." La Revue Gestion et Organisation 4, no. 6 (2011): 1–33. http://dx.doi.org/10.1016/s2214-4234(11)70035-7.
Full text
27
Pez, Virginie, Raphaëlle Butori, and Aïda Mimouni Chaabane. "Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité : enjeux éthiques et pratiques." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 32, no. 3 (2017): 76–89. http://dx.doi.org/10.1177/0767370116689244.
Full textAbstract:
Résumé En dépit des effets vertueux de la pression exercée par les programmes de fidélité sur le comportement des clients (augmentation du niveau ou de la fréquence de consommation), la pression ressentie par les consommateurs peut aussi avoir des conséquences négatives sur leur bien-être psychologique. A travers trois études (N=461), nous montrons que la pression perçue peut être source de regret post-achat, d’inconfort dans la relation et de mal-être, et ce, d’autant plus que la valeur perçue du programme est élevée. Trois caractéristiques des programmes susceptibles de générer le plus de pression sont testées : le délai d’expiration des points, le seuil de points à atteindre et la menace de perdre son statut. Seule la perte de statut semble avoir une influence positive sur la pression perçue. Au final, cette recherche milite en faveur d’une évaluation à la fois quantitative et qualitative des programmes, à travers la surveillance du bien-être des clients.
28
Bultez, Alain. "Econométrie de la compétitivité: modèles et contre-exemples." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 12, no. 1 (1997): 21–44. http://dx.doi.org/10.1177/076737019701200102.
Full textAbstract:
Les premières applications des méthodes statistiques en Marketing ont porté sur les préferences exprimées et les choix faits par les consommateurs. Ainsi, durant les années soixante, s'est manifesté un engouement pour les processus stochastiques (markoviens) formalisant l'expérience acquise à l'usage des produits (apprentissage, familiarisation) et la fidélité aux marques (ou aux points de vente/service). Les deux dernières décennies ont, elles, été marquées par la popularité croissante des méthodes économétriques. Celles-ci se sont révélées particulièrement utiles dans l'étude des situations de concurrence oligopolistique prévalant sur la plupart des marchés. Estimant qu'on peut faire progresser l'analyse de la compétitivité marketing en s'inspirant de ces deux traditions complémentaires, j'en dérive une classe de modèles qui les concilie. Mon premier article (Bultez, 1996) posait les jalons de cette œuvre de synthèse: j'y défendais une spécification simple, mais purement descriptive, de la dynamique sous-tendant l'évolution des positions concurrentielles sur nombre de marchés: le modèle versatilité-attraction. Ce second article la généralise en y intégrant l'effet des décisions marketing prises par les concurrents qui s'affrontent. J'en discute, illustre et critique diverses variantes … et dégénérescences.
29
Cournoyer, Louis-Georges, Hélène Simoneau, Michel Landry, Joël Tremblay, and Catherine Patenaude. "Évaluation d’implantation du programme Alcochoix+." Drogues, santé et société 9, no. 2 (2011): 75–114. http://dx.doi.org/10.7202/1005301ar.
Full textAbstract:
Le programme Alcochoix+ est un programme de gestion de la consommation d’alcool qui se destine plus particulièrement aux consommateurs à risque de développer une dépendance. Les risques pour la santé associés à la consommation excessive d’alcool appuient la nécessité de mettre en place des programmes de prévention secondaire de l’alcoolisme. Le programme Alcochoix+ a été conçu à cette fin et adapté aux besoins de la population québécoise. Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) a, dans son plan d’action de 2005, prévu d’implanter de tels programmes dans tous les CSSS du Québec d’ici 2012. L’évaluation de l’implantation du programme Alcochoix+ a été réalisée afin de mieux cerner les éléments qui peuvent faciliter ou nuire à sa mise en place. Les principaux acteurs associés à ce programme dans huit régions administratives du Québec ont participé à la recherche (N = 54). De même, les caractéristiques de 349 usagers du programme ont été étudiées. Utilisant une approche méthodologique mixte (quantitative et qualitative), cette étude traite autant de la fidélité de l’implantation du programme que des aspects organisationnels qui y sont reliés. Au niveau de la fidélité de l’implantation, il apparaît que, dans la majorité des cas, la clientèle ciblée est rejointe, que la formation reçue par les intervenants leur permet d’appliquer Alcochoix+ et que ces derniers respectent les éléments principaux du programme. Quant aux déterminants organisationnels, une bonne collaboration entre les différents niveaux de services est observée et un modèle présentant les interrelations de causalité entre les différents obstacles est exposé. Ces obstacles semblent être liés à la réorganisation du réseau de la santé et des services sociaux, au roulement de personnel à tous les paliers ainsi qu’au manque de ressources financières.
30
Achour, Leila. "La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts." La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, no. 222 (December 2006): 61–68. http://dx.doi.org/10.1051/larsg:2006057.
Full text
31
Ngobo, Paul Valentin. "Satisfaction des clients et part de marché de l'entreprise : Un réexamen au regard de récentes avancées théoriques." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 15, no. 2 (2000): 21–41. http://dx.doi.org/10.1177/076737010001500202.
Full textAbstract:
Selon la littérature marketing, la satisfaction des clients permet à une entreprise d'augmenter ses ventes ou sa part de marché. Les clients satisfaits achèteront de nouveau la marque, la recommanderont à d'autres consommateurs et payeront un “supplément de prix” pour conserver les avantages de cette marque. Cette relation a non seulement été peu étudiée empiriquement mais, en plus, la plupart des auteurs supposent qu'elle est linéaire. Or de récentes études soulignent que la relation entre la satisfaction, la fidélité (réachat), et le bouche à oreille serait non linéaire. La présente recherche réexamine donc la relation entre la satisfaction et la part de marché au regard de ces récentes études. Les résultats montrent que la relation entre la position concurrentielle d'une entreprise en matière de satisfaction et sa part de marché est non linéaire de forme cubique positive (rendements croissants). En d'autres termes, il existe un niveau de performance à atteindre (en matière de satisfaction) par rapport aux concurrents pour que la satisfaction rapporte des résultats appréciables en termes de part de marché. Cependant, cette relation varie selon les secteurs : la satisfaction a des effets plus marqués sur la part de marché des entreprises qui vendent des biens/services non durables que sur celle des entreprises de biens/services durables.
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BARZI, Redouane, and Fatima Ezzahra GHOUDOUOU. "Impact de l'expérience émotionnelle sur l'e-fidélité du consommateur Marocain." May 3, 2022. https://doi.org/10.5281/zenodo.6515709.
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Le monde assiste à une évolution de la technologie numérique qui coïncide avec un changement de comportement d'achat des consommateurs qui rend le client plus indépendant et informé. Les entreprises doivent donc vendre différemment et acquérir un avantage concurrentiel. En suivant le comportement des consommateurs grâce à l'utilisation de certaines technologies numériques pour personnaliser les expériences des consommateurs et offrir aux clients des sentiments inoubliables plutôt qu'une simple rencontre avec un produit et/ou un service. Dans cet article, nous nous intéresserons principalement à l'expérience émotionnelle que ressent le client lors de l'achat en ligne, avec l'intégration des dimensions ergonomiques du site marchand, et leur impact sur la fidélité électronique. Pour toutes ces raisons, une attention particulière sera portée au choix des variables à étudier, à l'élaboration des hypothèses et du modèle conceptuel qui seront étudiés dans le cadre de l'impact de l'expérience émotionnelle sur la fidélité électronique au site marchand.
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TAZI, MEHDI, and AHMED BENJELLOUN. "LA MARQUE FORTE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE." October 30, 2019. https://doi.org/10.5281/zenodo.3522946.
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Ce travail a pour principal objectif de mettre en exergue le rôle des marques fortes dans l’amélioration de la performance commerciale des entreprises. Dans un monde de plus en plus mondialisé où les frontières tombent, les consommateurs ont de plus en plus le choix entre des milliers d’offres et deviennent par conséquent de plus en plus exigeants. En parallèle, les entreprises souhaitant assurer leur survie, sont soumises à des impératifs de performance. Dans quel mesure les marques peuvent influencer le comportement du consommateur en faveur des organisations détentrices de ces marques ? Par quels mécanismes, et quels sont les indicateurs susceptibles d’être améliorés par l’apport d’une marque forte ?
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JEAN-MARC, KOUADIO KOUAKOU. "EMERGENCE DE NOUVEAUX TYPES DE ''MAQUIS'' A ABIDJAN EN COTE D'IVOIRE." February 23, 2020. https://doi.org/10.5281/zenodo.3679497.
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La nécessité pour les enseignes de distribution de se différencier de leurs concurrents en influençant la fidélité des consommateurs a érigé l’atmosphère perçue au point de vente en une variable stratégique. À travers cette recherche, nous essayons de démontrer que l’atmosphère perçue au point de vente peut constituer une stratégie de fidélisation des consommateurs dans les maquis (établissements de vente de boissons à consommer sur place). La recherche s’est réalisée selon une méthode mixte : d’abord, nous avons effectué une étude qualitative à travers des entretiens semi-directifs dans la commune de Yopougon (Abidjan). Ensuite, nous avons fait une étude quantitative en interrogeant à travers un questionnaire, 800 consommateurs dans les points de vente de boissons à consommer sur place à Abidjan (les dix communes de la ville) et nous avons terminé par des entretiens approfondis avec des consommateurs par rapport aux résultats obtenus. Les résultats de cette recherche indiquent de façon générale que les dimensions ambiance (la musique diffusée intelligemment), cadre physique (la propreté du lieu, la qualité de l’air, l’impression de sécurité, l’aménagement, la décoration, la facilité de circulation) et sociale (l’accueil réservé, la serviabilité, la convivialité) de l’atmosphère perçue aux points de vente de boissons à consommer sur place (maquis) influencent positivement la fidélité du consommateur.
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Lhoucine, OUAHI, and AMIN Rachid. "Covid-19 : L'impact sur les banques et le rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire. « Cas des banques commerciales au Maroc »." July 30, 2020. https://doi.org/10.5281/zenodo.3967400.
Full textAbstract:
Cet article montre le rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire, et l’importance de la présence des banques sur les réseaux sociaux ; une présence qui devient plus importante dans un contexte d’isolement social et commercial, imposé par la crise du Covid-19. La première partie du document, présente le contexte actuel de la crise du Coronavirus et son impact sur les banques et le marketing bancaire. La deuxième partie, présente les résultats d’une analyse de contenu des banques commerciales marocaines présentes sur Facebook, et les résultats d’une enquête par questionnaire, menée auprès d’échantillon composé de 217 clients. L’étude indique que les réseaux sociaux sont un outil de marketing bancaire pour générer l’engagement du consommateur à la marque.
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YOUSSEF, MAKLOUL, and OUIDA IBDAA. "L'IMPACT DE LA SATISFACTION VIS-A-VIS DE LA COMMUNAUTE VIRTUELLE DE MARQUE SUR LA FIDELITE A LA MARQUE : ETUDE NETNOGRAPHIQUE." December 29, 2019. https://doi.org/10.5281/zenodo.3594756.
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Ce présent article a pour objectif de comprendre l’impact de la satisfaction au sein de la communauté virtuelle de marque sur la fidélité du consommateur à l’égard de celle-ci. Pour ce faire nous nous sommes basés dans un premier temps sur des recherches antérieures réalisées dans différents contextes afin de mettre en place un modèle conceptuel solide que nous avons testé dans un deuxième temps, dans le contexte marocain en élaborant une étude netnographique.
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NABILA, ARBOUCH, and BARZI REDOUANE. "PRATIQUES DE FIDÉLISATION À LA MARQUE DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS (CAS DU MAROC) : ÉTUDE QUALITATIVE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS." October 30, 2019. https://doi.org/10.5281/zenodo.3539598.
Full textAbstract:
La notion de la fidélité à la marque a été définie comme une réponse comportementale et attitudinale qui ne cesse d’évoluer depuis les années 90. La recherche autour des facteurs explicatifs de la fidélité se multiplie et plus particulièrement l’approche relationnelle, notamment à travers des concepts comme la confiance, la satisfaction, l’attachement ou l’engagement. Parmi ces différents construits, le sentiment d’amour pour une marque est plus récent, moins abordé par les chercheurs et suscite l’intérêt des chercheurs et des praticiens. Pour contribuer aux recherches dans ce champ, cet article propose d’intégrer la variable de l’amour comme nouvel antécédent relationnel pour expliquer la fidélité à la marque, de le situer par rapport à des notions proches et d’explorer la relation consommateur-marque dans le secteur des télécommunications. Les résultats démontrent une convergence de la littérature à la réalité managériale au sein des opérateurs télécoms. Revue Internationale des Sciences de Gestion https://www.revue-isg.com/
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Meriem, AZZOUZI, and NAOUI Fouad. "Impact de la qualité d'accueil sur la fidélité des clients: Cas de la Banque Populaire." February 8, 2020. https://doi.org/10.5281/zenodo.3660080.
Full textAbstract:
L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet de la qualité d’accueil sur la fidélité des clients au sein des banques. Un cadre théorique a été mobilisé pour comprendre les spécificités de l’accueil comme moyen de la gestion de relation client visant à augmenter la satisfaction, la confiance et la fidélité des clients à la marque, qui remet en question l’équilibre des relations entre les consommateurs et les entreprises, et dans un secteur de services, comme celui des banques, dont l’approche marketing est une approche relationnelle. Nous avons procédé à une approche mixte ; (qualitative, quantitative), pour recueillir des données et répondre à la question de recherche. Notre étude a été menée auprès d’un échantillon de 120 clients, dont cinquante-deux pour cent hommes (52%) et de quarante-huit pour cent femmes (48%).
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ELOUAZZANI, Lamiaa, and Abdellatif CHAKOR. "Impact des médias sociaux sur la fidélité de la clientèle : une étude mixte sur les entreprises marocaines." February 18, 2025. https://doi.org/10.5281/zenodo.14889540.
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<strong>Résumé</strong> Les réseaux sociaux ont fondamentalement transformé le paysage du marketing en agissant comme une plateforme dynamique qui influence la manière dont les consommateurs découvrent, évaluent et achètent des produits ou des services. Cette étude examine l'impact des interactions sur les réseaux sociaux sur la relation client-marque, en mettant l’accent sur leur rôle dans la fidélisation à long terme et l’influence sur les décisions d’achat.Adoptant une approche méthodologique mixte, l’étude a collecté des données à travers des entretiens qualitatifs avec des responsables marketing de six entreprises et une enquête quantitative en ligne menée auprès de 460 consommateurs. Les résultats mettent en évidence que les réseaux sociaux offrent des opportunités de création de contenu personnalisé, d'engagement en temps réel et de communication interactive, contribuant ainsi de manière significative au renforcement de la confiance des clients, de l’affinité avec la marque et des comportements d’achat récurrents. En exploitant des fonctionnalités telles que la publicité personnalisée et les promotions ciblées, les entreprises peuvent inciter efficacement les utilisateurs à passer du statut de simples abonnés à celui d’ambassadeurs engagés de la marque. Toutefois, la recherche reconnaît également certaines limites, notamment en ce qui concerne la représentativité de l’échantillon sélectionné et le risque de biais de réponse dans les données auto-déclarées. Sur la base de ces enseignements, il est recommandé aux entreprises d’allouer stratégiquement leurs ressources aux initiatives marketing sur les réseaux sociaux et d’adopter des approches adaptées aux spécificités culturelles, économiques et commerciales de leurs marchés. Les réseaux sociaux s’imposent ainsi comme un outil incontournable pour bâtir une fidélité durable des clients et améliorer la performance globale des marques.
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Petitimbert, Jean-Paul. "(Re)penser la marque à l’ère du « post-consumérisme » ?" Revista Acta Semiotica, December 22, 2021, 222–38. http://dx.doi.org/10.23925/2763-700x.2021n2.56794.
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L’avenir des marques semble aujourd’hui de plus en plus menacé par la désaffection des consommateurs qui se tournent vers de nouvelles aspirations. Le diagnostic avancé dans l’article fait l’hypothèse qu’un tel désamour tient au fait que le marketing ne s’est pas départi de ses vieilles façons de pensée, dominées par l’action et les logiques manipulatoires et contractuelles qui consistent à accumuler promesses et serments en vue de conquérir les publics qu’il vise, au lieu de réfléchir aux conditions de leur fidélité et de leur attachement. C’est par exemple le cas avec la mode actuelle du brand purpose, nouvelle lubie et nouveau mantra du monde marchand, qui n’est, finalement, qu’une déclamation d’engagement supplémentaire. Dans un tel contexte, tenter de redresser la situation suppose de renverser la logique habituelle et de concevoir les rapports entre actants non plus en termes de contrat mais de sanction, c’est-à-dire de jugement porté par les consommateurs, devenus destinateurs judicateurs, sur l’être plutôt que sur le faire de la marque. C’est d’une véritable révolution culturelle qu’il s’agit, puisqu’elle consiste moins à s’obnubiler à propos de ce que veulent ou ce qu’attendent les populations ciblées qu’à focaliser son attention sur la marque elle-même, sur son identité tant paradigmatique que syntagmatique, c’est-à-dire à la fois sur sa différence sur le marché et sur sa permanence dans le temps. A cet égard, par son refus obstiné de céder aux dernières modes consommatoires ou managériales, la prestigieuse marque Hermès apparaît comme tout à fait exemplaire.
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NAOUI, Fouad, and Oumaima ABDELADIM. "L'intégration de la technologie Blockchain dans les programmes de fidélisation." July 24, 2023. https://doi.org/10.5281/zenodo.8176312.
Full textAbstract:
Il est indéniable que les programmes de fidélisation sont devenus un élément crucial dans les stratégies marketing de différents secteurs. Considérés comme des outils clés dans les systèmes de gestion de la relation client, les programmes de fidélisation ont comme vision le renforcement de la fidélisation des clients et l’accentuation du sentiment de cohésion avec la marque. Cependant, même si ces programmes sont largement déployés, ils ne parviennent souvent pas à répondre pleinement aux attentes des entreprises et des consommateurs, en termes d'impact. Par conséquent, de nombreux programmes de fidélisation se terminent finalement sans atteindre leurs objectifs, à cet égard nous visons à travers cet article de comprendre l’impact de l’intégration de la technologie block Chain dans ces programmes. En examinant les avantages et les défis potentiels de l'intégration de la technologie blockchain dans les programmes de fidélité. Nous pouvons conclure que l’intégration de la technologie blockchain dans les programmes de fidélisation permettra aux entreprises de développer des stratégies plus efficaces et innovantes pour cultiver des relations clients durables sur le marché dynamique d'aujourd'hui.
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MEZZARA, Amina, and Smail OUIDDAD. "Étude netnographique des mécanismes d'influence des communautés virtuelles sur l'engagement et la fidélité des membres : cas d'une communauté virtuelle marocaine de voyage." November 23, 2021. https://doi.org/10.5281/zenodo.5721488.
Full textAbstract:
L’avènement des communautés virtuelles a conduit les individus à interagir progressivement sur ces plateformes. De plus en plus, les consommateurs se tournent vers Internet pour rechercher, échanger et produire de l’information sur des sujets d’intérêts communs. Cette action est devenue un rituel chez tous les adeptes d’Internet. L’objectif de cet article est d’analyser ce qui incite les membres d’être engagés dans des communautés virtuelles. Le paradigme Stimulus-Organisme-Réponse a été interpellé pour justifier le contexte théorique de cet article. Ainsi, une analyse netnographique d’une communauté virtuelle marocaine de voyage sur Facebook « Les voyageuses » a été adoptée pour contextualiser les variables soulevées de la littérature existante afin de juger leurs opportunités, leurs dimensions ainsi que leurs importances respectives.
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CARVALHO, Ginette B. F. "Rôle médiateur de la satisfaction dans la relation entre la qualité de service perçue et la fidélité des utilisateurs de téléphonie mobile au Sénégal." August 21, 2024. https://doi.org/10.5281/zenodo.13356631.
Full textAbstract:
Cette recherche s’appuie sur les principes de la théorie du marketing relationnel pour examiner l'impact de la qualité de service perçue sur la fidélité des clients dans le secteur de la téléphonie mobile au Sénégal, en mettant particulièrement en lumière le rôle médiateur de la satisfaction client. Dans un marché caractérisé par une volatilité élevée des consommateurs et des coûts de changement relativement faibles, il est crucial de comprendre comment les perceptions de qualité de service influencent la fidélité des clients. Afin de tester le modèle proposé, un questionnaire a été administré à un échantillon de convenance de 271 utilisateurs de services de téléphonie mobile. La méthodologie employée inclut la modélisation par les équations structurelles et la procédure de rééchantillonnage (bootstrap) pour évaluer les hypothèses formulées. Les résultats de l'étude révèlent que la qualité de service se décompose en cinq attributs, dont quatre exercent un impact positif significatif sur la satisfaction des clients, laquelle, à son tour, exerce une influence positive sur la fidélité à l'opérateur. De plus, il a été démontré que la satisfaction joue un rôle médiateur important dans la relation entre la qualité de service perçue et la fidélité des clients.
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BAHATI, NTUMWA Jachaziel. "L'influence de la responsabilité sociale des entreprises sur la fidélisation de la clientèle : cas de la Société Orange RDC dans la ville de Bukavu." July 1, 2022. https://doi.org/10.5281/zenodo.6789223.
Full textAbstract:
Avoir des relations durables et étroites avec ses clients devrait être une priorité pour les entreprises. Nouer avec ses clients une relation de confiance est un avantage concurrentiel indéniable. Pour développer ce lien fort entre l’entreprise et ses clients, outre les solutions marketing, la responsabilité sociétale de l’entreprise peut également constituer un élément de réponse important. L’objectif de cet article est donc de mesurer et d’évaluer empiriquement l’influence de la responsabilité sociale des entreprises de télécommunications sur la fidélisation des clients. Les données ont été collectées via une enquête qualitative auprès de 275 clients de la Société Orange RDC dans la ville de Bukavu en septembre 2021. L’analyse factorielle des données a permis d’identifier et mesurer les différentes dimensions de la RSE perçues par les clients, ainsi que celles de la fidélité. Ensuite, à travers la régression linéaire multiple sous SPSS, les résultats révèlent qu’il existe une relation positive, directe et significative entre la RSE et la fidélité des consommateurs. Toutefois, les résultats montrent que la dimension environnementale est celle qui affecte le plus la fidélité, suivi de la dimension sociale. Par contre, les dimensions légale et économique n’ont aucun impact sur la fidélité.