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Journal articles on the topic 'Fidélité du consommateur'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2025

Last updated: 1 August 2025

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1

Menvielle, William, Loïck Menvielle, and Marie-Catherine Mars. "La satisfaction des consommateurs à l’égard des PME de la restauration libre-service." Revue internationale P.M.E. 21, no. 3-4 (2009): 145–83. http://dx.doi.org/10.7202/038038ar.

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Abstract:

Résumé L’objectif de cet article est, d’une part, de déterminer les dimensions explicatives de la satisfaction des consommateurs des PME oeuvrant dans la restauration et situées dans un contexte particulier qui est celui des aires de restauration au sein des centres commerciaux et, d’autre part, d’analyser leur influence sur la fidélité du consommateur. Une étude quantitative exploratoire a été menée auprès de 766 consommateurs dans deux centres commerciaux de la province de Québec. L’analyse factorielle démontre l’existence de deux dimensions explicatives de la satisfaction : satisfaction à l

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Visesa, Louez Muhindo. "Les déterminants de la fidélité des clients aux services de Airtel en Ville de Butembo." Revue Internationale Multidisciplinaire Etincelle 24, no. 1 (2022): 1–9. http://dx.doi.org/10.61532/rime241116.

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Abstract:

L’étude du comportement du consommateur peut offrir aux opérateurs économiques une possibilité d’ouvrir une action marketing afin d’atteindre leurs objectifs. Ce travail porte sur les déterminants de la fidélité des clients consommateurs des services de l’opérateur Airtel à Butembo. Cet article analyse les raisons pour lesquelles les clients, qui se lamentent pourtant de la qualité des services offerts, restent fidèles au réseau Airtel. Sur un Echantillon de convenance de 300 personnes, nous avons constaté que ces derniers sont fidèles parce qu’ils veulent conserver le contact facile avec leur

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3

Trinquecoste, Jean-François. "Fidéliser le consommateur : un objectif marketing prioritaire." Décisions Marketing N° 7, no. 1 (1996): 15–21. http://dx.doi.org/10.3917/dm.07.0015.

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Abstract:

Dans cet article, l’auteur s’attache à souligner l’importance stratégique des politiques de fidélisation dans un contexte de marchés à maturité, hyperconcurrentiels et hypersegmentés. Il précise les avantages de la fidélité à la marque (réduction du risque, indicateur de la valeur de l’entreprise et levier des opérations commerciales), revient sur la question de sa définition qui semble encore poser quelques problèmes et esquisse les moyens de l’obtenir. Enfin, il évoque les limites de l’action marketing et conclue sur la nécessité d’une vigilance constante.

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4

Dufer, Jean, and Jean-Louis Moulins. "La relation entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité à la marque: Un examen critique." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 4, no. 2 (1989): 21–36. http://dx.doi.org/10.1177/076737018900400202.

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Abstract:

Cet article procède à l'examen de l'une des relations fondamentales du marketing. Il s'appuie sur une étude expérimentale de la liaison entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité aux marques. L'ambiguïté des résultats conduit les auteurs à s'interroger sur la mesure et la nature même du concept de satisfaction, ainsi que sur le rôle qu'on lui attribue dans les processus décisionnels de consommation.

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Pr., BARZI REDOUANE, and FATIMA EZZAHRA GHOUDOUOU. "Expérience émotionnelle en ligne et la fidélité électronique des e-consommateurs Marocains : Étude exploratoire." International Journal Of Applied Management And Economics Vol 02, N°04 (2023): 0116. https://doi.org/10.5281/zenodo.8407756.

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Abstract:

<strong>Résumé </strong> Récemment, le monde a été témoin d'une évolution technologique majeure, accompagnée d'un changement significatif dans le comportement d'achat des consommateurs. Ces transformations ont eu un impact substantiel sur le commerce électronique, car les consommateurs ne se contentent plus seulement d'acquérir un produit ou un service, mais aspirent également à vivre une expérience mémorable avec la marque. Ces évolutions comportementales ont suscité

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6

Boistel, Philippe, and Dimitri Laroutis. "Sites e-marchand, e-Fidélité et comportement du consommateur : Quelle réalité ?" Recherches en Sciences de Gestion N°132, no. 3 (2019): 123. http://dx.doi.org/10.3917/resg.132.0123.

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7

Nguyen, Nha, and Gaston LeBlanc. "Les effets de la réputation et de l’image d’une institution coopérative sur la fidélité de ses membres et clients1." Revue de l'Université de Moncton 35, no. 1 (2004): 71–97. http://dx.doi.org/10.7202/008763ar.

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Abstract:

Résumé L’objectif de la présente étude consiste à examiner, à l’aide des données recueillies auprès d’un échantillon de 487 membres et clients des magasins « Coop », le rôle de la réputation et de l’image institutionnelles dans la formation de la fidélité de la clientèle. Les résultats obtenus révèlent une influence importante de la réputation et de l’image, ainsi que leur effet interactif significatif sur la fidélité. Ces résultats permettent ainsi de confirmer l’interaction entre la réputation et l’image, deux notions issues vraisemblablement d’un même processus d’évaluation. Sur le plan pra

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8

Binninger, Anne-Sophie. "Les fondements psychologiques et relationnels des marques de distributeurs dans la distribution alimentaire." Décisions Marketing N° 45, no. 1 (2007): 47–57. http://dx.doi.org/10.3917/dm.045.0047.

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Abstract:

Les évolutions des marques de distributeur amènent les managers des enseignes à leur donner un rôle stratégique, notamment en matière de fidélisation des clients. Mais les capacités relationnelles de ces marques restent sous-explorées, surtout si l’on considère les différences d’approche marketing qui caractérisent les offres actuelles. À cette fin, plusieurs éléments de nature attitudinale et comportementale sont proposés. Ils permettent de qualifier comment la fidélité d’un consommateur à l’égard d’une marque de distributeur se construit. Une distinction en deux catégories, marque d’enseigne

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9

Crié, Dominique, and Sylvain Willart. "Le marketing et les mégadonnées." Statistique et société 4, no. 3 (2016): 13–18. https://doi.org/10.3406/staso.2016.1007.

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Abstract:

Dans l’entreprise, c’est souvent le marketing qui ouvre la voie à l’adoption de l’analytique puis à la révolution Big Data en raison de son appétence naturelle pour l’analyse et de sa déjà forte expérience dans le traitement statistique des données dites traditionnelles, stockées dans des entrepôts pouvant être déjà de taille conséquente (Erevelles, Fukawa & Swayne 2016). Certes l’analyse porte alors essentiellement sur des données structurées et de façon synchronique, afin d’offrir une vision comportementale généralement sur un événement précis. C’est l’exemple du ticket de caisse ou de l

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Helme-Guizon, Agnès, and Stéphane Amato. "Favoriser l’achat et la fidélité des internautes : Les apports de la théorie psychosociale de l’engagement." Décisions Marketing N° 34, no. 2 (2004): 53–66. http://dx.doi.org/10.3917/dm.034.0053.

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Abstract:

Cet article s’interroge sur la pertinence d’utiliser la théorie psychosociale de l’engagement pour comprendre et influencer le comportement du consommateur sur les sites marchands. Ainsi, au travers d’exemples de pratiques actuelles de sites Web, il suggère que les techniques qui découlent directement de la théorie de l’engagement, à savoir l’amorçage, le leurre et le pied-dans-la-porte, peuvent être efficacement appliquées. Une étude qualitative explore les réactions développées par les individus lorsqu’ils ont été confrontés à ces techniques sur certains sites, ainsi que leurs comportements

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Desjeux, Dominique. "La fidélité du consommateur entre effet d’usage, effet de cycle de vie et effet de marque." Communication et organisation, no. 27 (June 1, 2005): 69–58. http://dx.doi.org/10.4000/communicationorganisation.3240.

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Guillon, Olivia. "La fidélité du consommateur de biens culturels : Une analyse empirique des comportements d'assiduité et d'adhésion au Parc de La Villette." Revue d'économie politique 119, no. 2 (2009): 301. http://dx.doi.org/10.3917/redp.192.0301.

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Bozzo, Cécile, Dwight Merunka, and Jean-Louis Moulins. "Fidélité et comportement d’achat :." Décisions Marketing N° 32, no. 4 (2003): 9–17. http://dx.doi.org/10.3917/dm.032.0009.

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Abstract:

La fidélité des consommateurs à la marque se définit classiquement à partir de variables comportementales et attitudinales. Il est habituel de distinguer deux types d’achats répétés : ceux justifiés par des attitudes positives ( la “vraie fidélité”) et ceux résultant de la seule habitude ( l’inertie) . En nous basant sur des variables permettant de mesurer la force de la relation entre les consommateurs et les marques, nous postulons et mettons en évidence l’existence de trois groupes distincts de consommateurs à achats répétés : les “fidèles”, les “inertes” et les “détachés”. Ces trois groupe

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Lichtlé, Marie-Christine, and Véronique Plichon. "Mieux comprendre la fidélité des consommateurs." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 23, no. 4 (2008): 121–41. http://dx.doi.org/10.1177/076737010802300405.

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Abstract:

L'objectif de cet article est de proposer une synthèse d'un concept primordial en marketing, aussi bien d'un point de vue managérial que conceptuel: la fidélité. Après avoir analysé les définitions de la fidélité et leur évolution, un panorama des explications théoriques est dressé. Quatre grands processus fondés sur des théories différentes peuvent être identifiés. L'objectif est de comprendre comment les intégrer dans un modèle général, afin de pouvoir faire émerger de nouvelles pistes de réflexion.

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D'Astous, Alain, Gilles Valence, and Louis Fortier. "Conception et validation d'une échelle de mesure de l'achat compulsif." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 4, no. 1 (1989): 3–16. http://dx.doi.org/10.1177/076737018900400101.

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Abstract:

Cet article étudie les causes probables de l'achat compulsif chez les consommateurs, propose un cadre conceptuel pour expliquer le phénomène et développe une échelle de mesure appropriée. Les résultats de l'analyse témoignent de la fidélité et de la validité de l'échelle qui a été administrée à 76 consommateurs.

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Balagué, Christine, Marc Vanhuele, Laurence Daudigeos, and Xavier Drèze. "Mesure et analyse de la multi-fidélité aux magasins." Décisions Marketing N° 32, no. 4 (2003): 71–82. http://dx.doi.org/10.3917/dm.032.0071.

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Abstract:

La multi-fidélité aux magasins est une préoccupation majeure des distributeurs. Pour faire face à ce phénomène, ceux-ci ont développé des actions promotionnelles entraînant indirectement les fabricants à financer aussi une partie du coût des changements de magasin pratiqués par les consommateurs. Une plus grande compréhension du phénomène de changement de magasin permet de développer des stratégies adaptées d’acquisition ou de rétention de clientèle. Utilisant des données de panel consommateurs, notre approche propose de segmenter les foyers à la base d’un clustering en combinaison avec une in

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Azoury, Nehmé, and Charbel Salloum. "L'impact de l'affect de marque sur la fidélité des consommateurs." La Revue des Sciences de Gestion 261-262, no. 3 (2013): 69. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.261.0069.

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Omrani, Nessrine, Tasnime Omrani, and Alain Rallet. "Une analyse des comportements de recommandation de produits à partir des avis postés sur Amazon." Innovations Pub. anticipées (June 11, 2023): I157—XXXIV. http://dx.doi.org/10.3917/inno.pr2.0157.

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Abstract:

La mise en place par Amazon d’un système de notation des biens achetés par les consommateurs est une des innovations majeures apportées par la plateforme à l’industrie du e-commerce. Reposant sur le travail des consommateurs, elle a donné naissance à une littérature sur les raisons poussant les consommateurs à faire ce travail, ces raisons étant testées à partir d’enquêtes déclaratives. L’article reprend cette question des comportements contributifs mais en l’examinant à partir des données observables sur le site d’Amazon, i. e. les informations laissées par les acheteurs sur leurs avis postés

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Ndjambou, Ruphin. "Performance logistique et fidélisation des consommateurs : Cas de CECA-GADIS au Gabon." Revue Organisations & territoires 27, no. 1 (2018): 83–94. http://dx.doi.org/10.1522/revueot.v27n1.281.

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Abstract:

Cet article a pour principal objectif de mesurer l’impact de la performance logistique sur la grande distribution en contexte gabonais au regard des études réalisées ailleurs sur le même sujet. Pour y parvenir, nous avons réalisé une enquête auprès de 287 clients du « Groupe CECA-GADIS » à Libreville au Gabon pour vérifier le modèle conçu à cet effet. Contrairement aux études antérieures, les résultats de cette étude montrent globalement que la performance logistique n’a pas d’impact sur la satisfaction des consommateurs et l’image du magasin. Par contre, c’est l’image du magasin et la satisfa

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Desmet, Pierre. "Portée et limites de l'utilisation du modèle Logit pour l'étude des comportements d'achat." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 8, no. 3 (1993): 65–78. http://dx.doi.org/10.1177/076737019300800304.

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Abstract:

Pour étudier le comportement des consommateurs face à une promotion, le modèle Logit multinomial est souvent utilisé, l'hétérogénéité étant prise en compte par l'introduction d'une variable de fidélité (Guadagni and Little, 1983). L'objectif de cet article est double : d'une part évaluer l'intérêt pratique de ce modèle en général en l'appliquant sur une base de données scanner française, et d'autre part de mettre en évidence les conséquences pratiques des choix techniques nécessaires à l'estimation des paramètres.

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Pez, Virginie. "Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité." Décisions Marketing, no. 68 (December 2012): 37–46. http://dx.doi.org/10.7193/dm.068.37.46.

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Kalou, Gossé Patrice, and Djakaridja Ouattara. "Influence de l’Image et de la Valence de l’Experience sur la Fidelite a la Marque." European Scientific Journal, ESJ 19, no. 34 (2023): 126. http://dx.doi.org/10.19044/esj.2023.v19n34p126.

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Abstract:

Dans un environnement commercial en perpétuelle mutation, les consommateurs se trouvent confrontés à un large éventail d'options et d'offres. Face à l'augmentation du nombre de marques concurrentes proposant des produits similaires, leur tendance à changer de préférences s'est intensifiée. Dans un tel contexte, établir et préserver des relations durables avec les clients par le biais de la fidélité représente un défi crucial pour les gestionnaires de marques et les professionnels du marketing. L'objectif de cette étude est d'approfondir la compréhension du mécanisme de fidélisation et des élém

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Usunier, Jean-Claude. "Consommation ostentatoire et valeurs asiatiques." Décisions Marketing N° 10, no. 1 (1997): 45–56. http://dx.doi.org/10.3917/dm.010.0045.

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Abstract:

La consommation ostentatoire, fortement développée en Asie, est paradoxale compte tenu du sens fort de l’économie et de la frugalité, lié à l’éthique confucéenne. Cet article propose des pistes d’explications en envisageant la manière dont les consommateurs asiatiques recherchent la reconnaissance sociale et en explorant la relation entre la consommation et le concept de soi, en particulier l’influence de la dépendance aux autres, typique des cultures collectivistes. Sont aussi examinés le rôle du don et de l’échange de cadeaux dans des sociétés encore traditionnelles, le rôle de la fidélité à

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Hafsia, Hajer Ben Lallouna, and Rim El Fray Laouiti. "Réactance psychologique des consommateurs face aux programmes de fidélisation : cas des cartes de fidélité dans la distribution." Management & Avenir 58, no. 8 (2012): 55. http://dx.doi.org/10.3917/mav.058.0055.

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Najjar, Hechmi, Chaker Najar, and Imed Zaiem. "Contribution de la qualité relationnelle à la fidélité des consommateurs et au choix du point de vente." Revue Libanaise de Gestion et d'Économie 4, no. 6 (2011): 47–79. http://dx.doi.org/10.1016/s1999-7620(11)70035-0.

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Najjar, Hechmi, Chaker Najar, and Imed Zaiem. "Contribution de la qualité relationnelle à la fidélité des consommateurs et au choix du point de vente." La Revue Gestion et Organisation 4, no. 6 (2011): 1–33. http://dx.doi.org/10.1016/s2214-4234(11)70035-7.

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Pez, Virginie, Raphaëlle Butori, and Aïda Mimouni Chaabane. "Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité : enjeux éthiques et pratiques." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 32, no. 3 (2017): 76–89. http://dx.doi.org/10.1177/0767370116689244.

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Abstract:

Résumé En dépit des effets vertueux de la pression exercée par les programmes de fidélité sur le comportement des clients (augmentation du niveau ou de la fréquence de consommation), la pression ressentie par les consommateurs peut aussi avoir des conséquences négatives sur leur bien-être psychologique. A travers trois études (N=461), nous montrons que la pression perçue peut être source de regret post-achat, d’inconfort dans la relation et de mal-être, et ce, d’autant plus que la valeur perçue du programme est élevée. Trois caractéristiques des programmes susceptibles de générer le plus de pr

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Bultez, Alain. "Econométrie de la compétitivité: modèles et contre-exemples." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 12, no. 1 (1997): 21–44. http://dx.doi.org/10.1177/076737019701200102.

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Abstract:

Les premières applications des méthodes statistiques en Marketing ont porté sur les préferences exprimées et les choix faits par les consommateurs. Ainsi, durant les années soixante, s'est manifesté un engouement pour les processus stochastiques (markoviens) formalisant l'expérience acquise à l'usage des produits (apprentissage, familiarisation) et la fidélité aux marques (ou aux points de vente/service). Les deux dernières décennies ont, elles, été marquées par la popularité croissante des méthodes économétriques. Celles-ci se sont révélées particulièrement utiles dans l'étude des situations

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Cournoyer, Louis-Georges, Hélène Simoneau, Michel Landry, Joël Tremblay, and Catherine Patenaude. "Évaluation d’implantation du programme Alcochoix+." Drogues, santé et société 9, no. 2 (2011): 75–114. http://dx.doi.org/10.7202/1005301ar.

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Abstract:

Le programme Alcochoix+ est un programme de gestion de la consommation d’alcool qui se destine plus particulièrement aux consommateurs à risque de développer une dépendance. Les risques pour la santé associés à la consommation excessive d’alcool appuient la nécessité de mettre en place des programmes de prévention secondaire de l’alcoolisme. Le programme Alcochoix+ a été conçu à cette fin et adapté aux besoins de la population québécoise. Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) a, dans son plan d’action de 2005, prévu d’implanter de tels programmes dans tous les CSSS du Québec

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Achour, Leila. "La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts." La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, no. 222 (December 2006): 61–68. http://dx.doi.org/10.1051/larsg:2006057.

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Ngobo, Paul Valentin. "Satisfaction des clients et part de marché de l'entreprise : Un réexamen au regard de récentes avancées théoriques." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 15, no. 2 (2000): 21–41. http://dx.doi.org/10.1177/076737010001500202.

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Abstract:

Selon la littérature marketing, la satisfaction des clients permet à une entreprise d'augmenter ses ventes ou sa part de marché. Les clients satisfaits achèteront de nouveau la marque, la recommanderont à d'autres consommateurs et payeront un “supplément de prix” pour conserver les avantages de cette marque. Cette relation a non seulement été peu étudiée empiriquement mais, en plus, la plupart des auteurs supposent qu'elle est linéaire. Or de récentes études soulignent que la relation entre la satisfaction, la fidélité (réachat), et le bouche à oreille serait non linéaire. La présente recherch

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BARZI, Redouane, and Fatima Ezzahra GHOUDOUOU. "Impact de l'expérience émotionnelle sur l'e-fidélité du consommateur Marocain." May 3, 2022. https://doi.org/10.5281/zenodo.6515709.

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Abstract:

Le monde assiste à une évolution de la technologie numérique qui coïncide avec un changement de comportement d'achat des consommateurs qui rend le client plus indépendant et informé. Les entreprises doivent donc vendre différemment et acquérir un avantage concurrentiel. En suivant le comportement des consommateurs grâce à l'utilisation de certaines technologies numériques pour personnaliser les expériences des consommateurs et offrir aux clients des sentiments inoubliables plutôt qu'une simple rencontre avec un produit et/ou un service. Dans cet article, nous nous intéresserons pri

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TAZI, MEHDI, and AHMED BENJELLOUN. "LA MARQUE FORTE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE." October 30, 2019. https://doi.org/10.5281/zenodo.3522946.

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Abstract:

Ce travail a pour principal objectif de mettre en exergue le rôle des marques fortes dans l’amélioration de la performance commerciale des entreprises. Dans un monde de plus en plus mondialisé où les frontières tombent, les consommateurs ont de plus en plus le choix entre des milliers d’offres et deviennent par conséquent de plus en plus exigeants. En parallèle, les entreprises souhaitant assurer leur survie, sont soumises à des impératifs de performance. Dans quel mesure les marques peuvent influencer le comportement du

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JEAN-MARC, KOUADIO KOUAKOU. "EMERGENCE DE NOUVEAUX TYPES DE ''MAQUIS'' A ABIDJAN EN COTE D'IVOIRE." February 23, 2020. https://doi.org/10.5281/zenodo.3679497.

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Abstract:

La nécessité pour les enseignes de distribution de se différencier de leurs concurrents en influençant la fidélité des consommateurs a érigé l’atmosphère perçue au point de vente en une variable stratégique. À travers cette recherche, nous essayons de démontrer que l’atmosphère perçue au point de vente peut constituer une stratégie de fidélisation des consommateurs dans les maquis (établissements de vente de boissons à consommer sur place). La recherc

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Lhoucine, OUAHI, and AMIN Rachid. "Covid-19 : L'impact sur les banques et le rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire. « Cas des banques commerciales au Maroc »." July 30, 2020. https://doi.org/10.5281/zenodo.3967400.

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Abstract:

Cet article montre le rôle des médias sociaux dans le marketing bancaire, et l’importance de la présence des banques sur les réseaux sociaux ; une présence qui devient plus importante dans un contexte d’isolement social et commercial, imposé par la crise du Covid-19. La première partie du document, présente le contexte actuel de la crise du Coronavirus et son impact sur les banques et le marketing bancaire. La deuxième partie, présente les résultats d’une analyse de contenu des banques commercial

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YOUSSEF, MAKLOUL, and OUIDA IBDAA. "L'IMPACT DE LA SATISFACTION VIS-A-VIS DE LA COMMUNAUTE VIRTUELLE DE MARQUE SUR LA FIDELITE A LA MARQUE : ETUDE NETNOGRAPHIQUE." December 29, 2019. https://doi.org/10.5281/zenodo.3594756.

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Abstract:

Ce présent article a pour objectif de comprendre l’impact de la satisfaction au sein de la communauté virtuelle de marque sur la fidélité du consommateur à l’égard de celle-ci. Pour ce faire nous nous sommes basés dans un premier temps sur des recherches antérieures réalisées dans différents contextes afin de mettre en place un modèle conceptuel solide que nous avons testé dans un deuxième temps, dans le contexte marocain en élaborant une étude netnographique.

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NABILA, ARBOUCH, and BARZI REDOUANE. "PRATIQUES DE FIDÉLISATION À LA MARQUE DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS (CAS DU MAROC) : ÉTUDE QUALITATIVE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS." October 30, 2019. https://doi.org/10.5281/zenodo.3539598.

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Abstract:

La notion de la fidélité à la marque a été définie comme une réponse comportementale et attitudinale  qui ne cesse d’évoluer depuis les années 90. La recherche autour des facteurs explicatifs de la fidélité se multiplie et plus particulièrement l’approche relationnelle, notamment à travers des concepts comme la confiance, la satisfaction, l’attachement ou l’engagement. Parmi ces différents construits, le sentiment d’amour pour une marque est plus récent, m

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Meriem, AZZOUZI, and NAOUI Fouad. "Impact de la qualité d'accueil sur la fidélité des clients: Cas de la Banque Populaire." February 8, 2020. https://doi.org/10.5281/zenodo.3660080.

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Abstract:

L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet de la qualité d’accueil sur la fidélité des clients au sein des banques. Un cadre théorique a été mobilisé pour comprendre les spécificités de l’accueil comme moyen de la gestion de relation client visant à augmenter la satisfaction, la confiance et la fidélité des clients à la marque, qui remet en question l’équilibre des relations entre les cons

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ELOUAZZANI, Lamiaa, and Abdellatif CHAKOR. "Impact des médias sociaux sur la fidélité de la clientèle : une étude mixte sur les entreprises marocaines." February 18, 2025. https://doi.org/10.5281/zenodo.14889540.

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Abstract:

<strong>Résumé</strong> Les réseaux sociaux ont fondamentalement transformé le paysage du marketing en agissant comme une plateforme dynamique qui influence la manière dont les consommateurs découvrent, évaluent et achètent des produits ou des services. Cette étude examine l'impact des interactions sur les réseaux sociaux sur la relation client-marque, en mettant l’accent sur leur rôle dans la fidélisation à long terme et l’influence sur les décisions d’achat.Adoptant une approche

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Petitimbert, Jean-Paul. "(Re)penser la marque à l’ère du « post-consumérisme » ?" Revista Acta Semiotica, December 22, 2021, 222–38. http://dx.doi.org/10.23925/2763-700x.2021n2.56794.

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Abstract:

L’avenir des marques semble aujourd’hui de plus en plus menacé par la désaffection des consommateurs qui se tournent vers de nouvelles aspirations. Le diagnostic avancé dans l’article fait l’hypothèse qu’un tel désamour tient au fait que le marketing ne s’est pas départi de ses vieilles façons de pensée, dominées par l’action et les logiques manipulatoires et contractuelles qui consistent à accumuler promesses et serments en vue de conquérir les publics qu’il vise, au lieu de réfléchir aux conditions de leur fidélité et de leur attachement. C’est par exemple le cas avec la mode actuelle du bra

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NAOUI, Fouad, and Oumaima ABDELADIM. "L'intégration de la technologie Blockchain dans les programmes de fidélisation." July 24, 2023. https://doi.org/10.5281/zenodo.8176312.

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Abstract:

Il est indéniable que les programmes de fidélisation sont devenus un élément crucial dans les stratégies marketing de différents secteurs. Considérés comme des outils clés dans les systèmes de gestion de la relation client, les programmes de fidélisation ont comme vision le renforcement de la fidélisation des clients et l’accentuation du sentiment de cohésion avec la marque. Cependant, même si ces programmes sont largement déployés, ils ne parviennent souvent pas à répondre pleinement aux attentes des entreprises et des consommateurs, en termes d'impact. Par conséquent, de nombreux p

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MEZZARA, Amina, and Smail OUIDDAD. "Étude netnographique des mécanismes d'influence des communautés virtuelles sur l'engagement et la fidélité des membres : cas d'une communauté virtuelle marocaine de voyage." November 23, 2021. https://doi.org/10.5281/zenodo.5721488.

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Abstract:

L’avènement des communautés virtuelles a conduit les individus à interagir progressivement sur ces plateformes. De plus en plus, les consommateurs se tournent vers Internet pour rechercher, échanger et produire de l’information sur des sujets d’intérêts communs. Cette action est devenue un rituel chez tous les adeptes d’Internet. L’objectif de cet article est d’analyser ce qui incite les membres d’être engagés dans des communautés virtuelles. Le paradigme Stimulus-Organisme-Réponse a &

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CARVALHO, Ginette B. F. "Rôle médiateur de la satisfaction dans la relation entre la qualité de service perçue et la fidélité des utilisateurs de téléphonie mobile au Sénégal." August 21, 2024. https://doi.org/10.5281/zenodo.13356631.

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Abstract:

Cette recherche s’appuie sur les principes de la théorie du marketing relationnel pour examiner l'impact de la qualité de service perçue sur la fidélité des clients dans le secteur de la téléphonie mobile au Sénégal, en mettant particulièrement en lumière le rôle médiateur de la satisfaction client. Dans un marché caractérisé par une volatilité élevée des consommateurs et des coûts de changement relativement faibles, il est crucial de comprendre commen

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BAHATI, NTUMWA Jachaziel. "L'influence de la responsabilité sociale des entreprises sur la fidélisation de la clientèle : cas de la Société Orange RDC dans la ville de Bukavu." July 1, 2022. https://doi.org/10.5281/zenodo.6789223.

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Abstract:

Avoir des relations durables et étroites avec ses clients devrait être une priorité pour les entreprises. Nouer avec ses clients une relation de confiance est un avantage concurrentiel indéniable. Pour développer ce lien fort entre l’entreprise et ses clients, outre les solutions marketing, la responsabilité sociétale de l’entreprise peut également constituer un élément de réponse important. L’objectif de cet article est donc de mesurer et d’évaluer empiriquement l’influence de la r

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