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  4. Book chapters
  5. Conference papers

Academic literature on the topic 'Fidelização das clientes'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 1 February 2022

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Journal articles on the topic "Fidelização das clientes"

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Silva, Dryelle Zanandréia Medeiros, and Gerda Lúcia Pinheiro Camelo. "A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO NA RETENÇÃO DO CLIENTE PARA GARANTIR A SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL." EmpíricaBR - Revista Brasileira de Gestão, Negócio e Tecnologia da Informação 1, no. 2 (2010): 328. http://dx.doi.org/10.15628/empiricabr.2009.368.

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Abstract:
O presente trabalho identifica e avalia as contribuições relativas à retenção e fidelização dos clientes na sustentabilidade organizacional. Seu referencial teórico enfoca o contexto do advento da globalização e de como este fenômeno trouxe profundas transformações ao mercado, tornando-o mais competitivo com a criação de novas tecnologias e transformando o nível de exigência dos clientes. Enfoca ainda, sobre como as empresas passaram a se adequar a essas transformações trazidas pelo fenômeno da globalização, através de estratégias administrativas tais como os serviços; também traz um enfoque s
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De Souza Junior, Wanderley, and Gilberto Sarfati. "Adoção de programa de fidelidade através de aplicativo móvel: análise do caso Supermercados Meu Econômico através do método de Basket Analysis." Revista Brasileira de Marketing 19, no. 2 (2020): 287–308. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v19i2.16422.

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Abstract:
Objetivo: avaliar o impacto da utilização de um programa de fidelidade em um sistema de vendas online em plataforma mobile na fidelização de clientes de uma rede de supermercados de bairro.Método: Os dados foram analisados utilizando a técnica de Basket Analysis usando o software RapidMiner e programação Python, com o objetivo de, via a mineração de dados dos cupons de compra, estabelecer associações entre os produtos adquiridos pelos clientesOriginalidade/Relevância: Este artigo apresenta evidências empíricas de aumento da fidelização do cliente através da implementação de uma plataforma mobi
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Rezende, Gracielle Antunes Cangussú, Geciane Silva Almeida, Hannah Nicchio Loriato, and Anderson Soncini Pelissari. "Relação entre o Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes: um estudo no setor bancário." Revista Eletrônica Gestão e Serviços 10, no. 1 (2019): 2648. http://dx.doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v10n1p2651-2675.

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Abstract:
O marketing de relacionamento tem se destacado nos últimos anos como um importante diferencial para as empresas que querem manter os seus clientes fiéis, mesmo em mercados com grande concorrência. A presente pesquisa teve como objetivo identificar a relação entre os principais construtos do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras. Em termos teóricos, esse estudo fundamentou-se no marketing de relacionamento, satisfação do cliente, qualidade do serviço, valor percebido, confiança e fidelização do cliente. Trata-se de um estudo de natureza quantitativa
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Martins, Aline Ribeiro, and Maria Erilúcia Cruz Macêdo. "O CRM como Estratégia no Marketing de Relacionamento / CRM as a Strategy in Relationship Marketing." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 14, no. 50 (2020): 26–42. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v14i50.2381.

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Abstract:
O marketing de relacionamento empresarial evoluiu ao longo dos anos de modo a melhor se adaptar às necessidades do mercado empresarial, bem como às necessidades dos clientes e consumidores. Fruto dessa evolução é o Costumer Relationship Manengment (CRM) que tem sido difundido entre as empresas para a captação de informações sobre seus clientes, visando utilizá-las para projetar um relacionamento a longo prazo. Nesse contexto, o presente estudo surge a partir do seguinte questionamento: de que forma o CRM pode contribuir para o relacionamento com os clientes de uma empresa por intermédio do mar
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5

Nunes, Isabela de Araújo, Altamiro Lacerda De Almeida Junior, and Pollyana Moura Carias Dos Santos. "O PAPEL DO VENDEDOR NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão 18, no. 3 (2019): 124–34. http://dx.doi.org/10.33836/interacao.v18i3.107.

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Abstract:
A fidelização de clientes é altamente importante para o alcance dos resultados, tendo em vista que os clientes são a razão de existir das organizações, tornando-se relevante desenvolver estratégias de marketing que priorizem a essa ação. Percebe-se a partir dos estudos realizados que a interação com os clientes é o principal determinante da fidelização. A venda pessoal tem seu papel nessa estratégia, mais do que qualquer programa de fidelização.Nesse cenário, os vendedores tornam-se responsáveis não só por fechar a venda, mas por encantar os clientes, buscando fortalecer a imagem da organizaçã
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6

Chiusoli, Claudio Luiz, Dyesli Rita de Oliveira De Souza, Elis Regina Cardoso Lecenko, and Isabela Wolski Camargo. "ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO COMO PRÁTICA EMPRESARIAL PARA CONQUISTA DE CLIENTES." RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218 2, no. 4 (2021): e24189. http://dx.doi.org/10.47820/recima21.v2i4.189.

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Abstract:
Em tempos atuais, adotar programas de fidelização mediante marketing de relacionamento tornou-se uma estratégia importante para as organizações. O objetivo do artigo é analisar as estratégias empresariais quanto à importância e o uso de programas de fidelização de clientes. Deste modo, foram utilizadas fontes de natureza bibliográfica, tais como livros e artigos científicos. Como método de pesquisa, foram realizadas coletas juntos aos gestores de cidades do interior do Paraná por meio da aplicação de 107 questionários, enviados via Google Forms. Entre as variáveis analisadas, os principais ach
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SILVA, EMERSON PEREIRA DA, Angela Divina de Oliveira, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS." South American Development Society Journal 3, no. 09 (2017): 31. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v3i9p31-46.

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Abstract:
O objetivo deste artigo foi analisar como as empresas do setor de produtos tecnológicos fidelizam seus clientes com a aplicabilidade do marketing de relacionamento no departamento de pós-vendas. Visto que quando se fala em reflexão sobre mercado ou negócio, pensa-se automaticamente em cliente – entende-se que o bom relacionamento entre as partes é o desejo das empresas modernas, uma vez que o termo sugere a confiança e a troca de experiências entre os envolvidos. O marketing de relacionamento surgiu na década de 1980, impulsionado por um novo perfil de consumidor, somado a ampla concorrência,
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Gabriel, Mikaelli Orlande, Anderson Soncini Pelissari, and Marcos Paulo Valadares de Oliveira. "Percepção e Fidelização: um estudo dos clientes de farmácias na cidade de Vitória (ES)." Revista Gestão & Conexões 2, no. 1 (2013): 187–209. http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.1.4460.187-209.

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Abstract:
DOI: http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.1.4460.187-209.Para lidar com as inúmeras mudanças sofridas pelo setor, as empresas do mercado varejista farmacêutico têm como alternativa a oferta amplificada de serviços com maior qualidade, e o desenvolvimento de relacionamentos longos com seus clientes. Este trabalho analisa a percepção do cliente quanto ao serviço prestado pelas farmácias, bem como aspectos relacionados à fidelização dos clientes do varejo farmacêutico. Para tanto, realizou-se uma pesquisa com aplicação de questionários em uma amostra do tipo não probabilística por co
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SOUZA, JANAINA MARIA DE, VILMA ELIANE MACHADO DE OLIVEIRA, LIDIANE DA SILVA SOUZA ANGOLA, SAMARA DE CARVALHO PEDRO, and BRUNO MACHADO MEDEIROS. "Fidelização de Clientes: análise das estratégias de marketing de relacionamento em Drogarias." Revista de Administração e Negócios da Amazônia 12, no. 2 (2020): 36. http://dx.doi.org/10.18361/2176-8366/rara.v12n2p36-52.

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Abstract:
Fidelização de Clientes: análise das estratégias de marketing de relacionamento em Drogarias. Resumo Este estudo tem como objetivo analisar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas por drogarias de Juara-MT na fidelização de clientes. A pesquisa tem natureza qualitativa, descritiva e exploratória e foi conduzida a partir de um estudo de caso múltiplo. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas, recolha de dados secundários e observação direta. Apesar de os resultados indicarem que os gestores das drogarias em questão terem conhecimento sobre marketing de relacionamento e
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De Lima Ladislau, Prycilla, and José Jefferson Marques de Sousa. "ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA CONSULTORAS DA EMPRESA MARY KAY NO MUNICÍPIO DE AFOGADOS DA INGAZEIRA-PE." Revista Multidisciplinar do Sertão 1, no. 3 (2019): 392–402. http://dx.doi.org/10.37115/rms.v1i3.37.

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Abstract:
Uma forma duradoura e que estabeleça uma relação de confiança entre empresa e cliente são características do marketing de relacionamento, este por sua vez tem ganhado espaço considerável no mercado de trabalho, pois a concorrência tem aumentado cada vez mais e, uma forma encontrada de não sofrer com tantos adversários se faz necessário encontrar outros métodos de aliar-se aos seus clientes, método esse que o marketing de relacionamento oferece. Esse estudo teve como base o marketing de relacionamento e fidelização dos clientes para verificar se as consultoras da empresa Mary Kay na cidade deAf
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Dissertations / Theses on the topic "Fidelização das clientes"

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Benossi, Claudio. "Fidelização de clientes na web: como conhecer e fidelizar clientes por meio da internet." Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2010. https://tede2.pucsp.br/handle/handle/18265.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudio Benossi.pdf: 580690 bytes, checksum: ab4608eac4836b9b950dbbaa9fac08a2 (MD5) Previous issue date: 2010-05-14<br>The paper entitled Loyalty of customers on the web: How to know the loyalty of customers through the internet. Technology Master of Intelligence and Digital Design (TIDD) aim to analyze the contribution technology of information to the relationship marketing increasing business competitiveness. The current global environment requires an age of competition result of disintegration of the border and t
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Godoy, Ivandel Rogério. "Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T12:51:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223786.pdf: 2442758 bytes, checksum: c1ccaef5ef7f8b514bcc05b061b69671 (MD5)<br>O objetivo deste trabalho é mostrar a importância do processo de fidelização de clientes nas organizações. A escolha do tema se justifica devido às atuais perspectivas de crescimento num mercado global, altamente competitivo, onde aquelas organizações que estiverem melhor preparadas - tanto em nível de
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Rodrigues, Elaine Maria Tavares. "Fidelização de clientes a livrarias virtuais: um modelo heurístico." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/3680.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ElaineTavares.PDF: 661512 bytes, checksum: 8974e70367bb359f2e4b3e40a969fd87 (MD5) Previous issue date: 2002<br>The conventional commercial relationship between suppliers and customers has undergone a profound change as a result of the technological advances that have been made in electronic transactions, such as the Internet. These transformations have not been entirely technological in nature, as they have also directly altered marketing activities. Due to a series of factors, companies are increasingly driven by
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Frattari, Carlos Heitor de Oliveira. "Fidelização de clientes de serviços bancários em Belo Horizonte-MG." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85432.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T18:38:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206710.pdf: 665037 bytes, checksum: dcc5d72f84fdcaa5e2da53813aaa1550 (MD5)<br>Somente num passado recente o setor bancário atingiu a sua maioridade na prática do marketing. Há relativamente pouco tempos atrás, as ações de marketing nesse setor limitavam-se muitas vezes à propaganda e promoção de vendas. O mercado dos bancos face à onda de privatizações, globalização, estabilidade
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Souza, Angela Márcia de. "Apresentação de um modelo de fidelização de clientes em uma empresa de telefonia." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84951.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T14:00:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225340.pdf: 2233173 bytes, checksum: 78caab3219ff3dcf682ea04c90766354 (MD5)<br>Com a finalidade de propor um novo modelo de retenção de clientes, com base na teoria da fidelização, realizou-se um estudo de campo, no setor de relacionamento com os clientes de uma empresa de telefonia celular. O estudo descritivo sobre o processo e as estratégias de cancelamentos do uso dos serviço
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Passos, Tarcísio Cláudio Teles. "Estratégias de fidelização de clientes no Hipermercado Via Brasil , Belo Horizonte." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83811.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T03:36:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0
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7

Costa, Marcos Paulo de Almeida Braga da. "Fidelização de clientes em mercados B2B : caso do setor corticeiro português." Master's thesis, Universidade de Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14295.

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Abstract:
Mestrado em Marketing<br>O aumento da concorrência, a globalização dos mercados, o desenvolvimento tecnológico, a desregulação ou a privatização constituem fatores regressivos na consolidação da carteira de clientes. Por outro lado, os clientes tornam-se cada vez mais sofisticados e mais sensíveis aos preços, menos sensíveis às marcas, mais exigentes e menos leais; ou dispõem de menos tempo e querem melhor qualidade e acessibilidade aos bens e serviços. Os fatores enumerados têm contribuído fortemente para uma maior dispersão dos clientes, conduzindo a menores graus de fidelização. O CRM (Cus
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Barriviera, Márcio Roberto. "O programa de segmentação de clientes pessoas físicas em uma instituição bancária, como ferramenta de fidelização de clientes." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86348.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T06:03:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0<br>Este trabalho enfoca a segmentação como ferramenta de fidelização de clientes Pessoas Físicas no Banco do Brasil. É um estudo de caso, em que se procura descrever e analisar as estratégias de segmentação, com suas características e aplicabilidade prática nos negócios e propor ações e medidas para potencializar iniciativas de fidelização de clientes. Foram utilizadas como metod
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Bacalhau, Lara Sofia Mendes. "Antecedentes da Fidelização de Clientes: Um Estudo no Sector das Telecomunicações Móveis." Dissertação, Faculdade de Economia da Universidade do Porto, 2008. http://hdl.handle.net/10216/53852.

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Peres, Sílvia Patrícia dos Santos. "Análise da concessão de crédito bancário num contexto de fidelização de clientes." Master's thesis, FEUC, 2016. http://hdl.handle.net/10316/32471.

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Abstract:
Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de João Fontes da Costa e Anabela Barreto.<br>O meu estágio curricular destinou-se a cumprir o plano de conclusão do presente mestrado em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra (FEUC), o que me proporcionou não só o contato com a realidade do atual setor bancário e a adquisição de competências profissionais mas também me deu uma melhor preparação para um futuro próximo que onde possa fazer uso de toda a aprendizagem que alcancei com este mestrado.
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Books on the topic "Fidelização das clientes"

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Martinez-Ribes, Josep Maria, Lluis De Borja Soler, Patricia Carvajal Perez, and J. M. Martínez. Fidelizando clientes. Gestion 2000, 1999.

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2

Gestão da Produção em Foco – Volume 34. Editora Poisson, 2019.

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Tópicos de Marketing Volume 1. Editora Poisson, 2017.

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Book chapters on the topic "Fidelização das clientes"

1

Campos, Gevair, and Isabella Lopes Gomes. "FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA LOJA DE INFORMÁTICA." In Administração de Marketing: Comportamento e Tendências dos Consumidores. Editora Científica Digital, 2020. http://dx.doi.org/10.37885/201102042.

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2

Carvalho, Guilherme Juliani de. "SENTIMENTOS E SENSAÇÕES: O MARKETING DE EXPERIÊNCIA COMO ALIADO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." In A Produção do Conhecimento nas Ciências Sociais Aplicadas 4. Atena Editora, 2019. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.95119260421.

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Costa, Christian Pinheiro Da. "A SATISFAÇÃO DE CLIENTES E O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO DO FITNESS." In Influências na educação física. Antonella Carvalho de Oliveira, 2018. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.92518021222.

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4

Teixeira, Francine, and Valtencir Pacheco. "PROPOSTA DE UM PROGRAMA DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS EM CRICIÚMA – SC." In Perspectivas contemporâneas em administração e comércio exterior. Ediunec, 2018. http://dx.doi.org/10.18616/pers03.

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Vieira, Irany Andiara Branches, Kellem Rodrigues de Sales Silva, and Ygor Geann dos Santos Leite. "Desenvolvimento do CRM como ferramenta de crescimento e fidelização do cliente do Shopping Phelippe Daou." In Gestão e pesquisa: Metodologias e técnicas aplicadas – Volume 1. Editora Poisson, 2021. http://dx.doi.org/10.36229/978-65-5866-125-2.cap.03.

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6

Martins, Suélen Aparecida, and André Prado. "QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO DO TERCEIRO SETOR." In Administração: Perspectivas teóricas e fundamentos epistemológicos 2. Atena Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.7912128067.

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Conference papers on the topic "Fidelização das clientes"

1

schmitt morais, gabriel, Roberto Tadeu Ramos Morais, and Juliana dos Santos Lopes. "FIDELIZAÇÃO PARA RETENÇÃO DE CLIENTES EM UMA COOPERATIVA MÉDICA DO VALE DO PARANHANA, UNIMED ENCOSTA DA SERRA-RS." In 59º Congresso da SOBER e 6º EBPC 2021. Even3, 2021. http://dx.doi.org/10.29327/soberebpc2021.341207.

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2

BENITEZ, Denize Graziela de Nazaré. "MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO E CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES: UMA ANÁLISE NA EMPRESA GAZIM NO MUNICÍPIO DE ITAITUBA- PA." In I Semana de Iniciação Científica da FAI. Even3, 2019. http://dx.doi.org/10.29327/sicfai.145694.

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Bessagato Júnior, Amarildo José, Eduardo Robini da Silva, Priscila Bresolin Tisott, Deise Taiana de Ávila Dias, and Pedro Bocchese. "A Qualidade no Atendimento como Fator de Fidelização do Cliente." In Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão. Educs, 2018. http://dx.doi.org/10.18226/610001/mostraxviii.2018.12.

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