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Dissertations / Theses on the topic 'Fidelização das clientes'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 1 February 2022

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Benossi, Claudio. "Fidelização de clientes na web: como conhecer e fidelizar clientes por meio da internet." Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2010. https://tede2.pucsp.br/handle/handle/18265.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudio Benossi.pdf: 580690 bytes, checksum: ab4608eac4836b9b950dbbaa9fac08a2 (MD5) Previous issue date: 2010-05-14<br>The paper entitled Loyalty of customers on the web: How to know the loyalty of customers through the internet. Technology Master of Intelligence and Digital Design (TIDD) aim to analyze the contribution technology of information to the relationship marketing increasing business competitiveness. The current global environment requires an age of competition result of disintegration of the border and t
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Godoy, Ivandel Rogério. "Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T12:51:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223786.pdf: 2442758 bytes, checksum: c1ccaef5ef7f8b514bcc05b061b69671 (MD5)<br>O objetivo deste trabalho é mostrar a importância do processo de fidelização de clientes nas organizações. A escolha do tema se justifica devido às atuais perspectivas de crescimento num mercado global, altamente competitivo, onde aquelas organizações que estiverem melhor preparadas - tanto em nível de
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Rodrigues, Elaine Maria Tavares. "Fidelização de clientes a livrarias virtuais: um modelo heurístico." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/3680.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ElaineTavares.PDF: 661512 bytes, checksum: 8974e70367bb359f2e4b3e40a969fd87 (MD5) Previous issue date: 2002<br>The conventional commercial relationship between suppliers and customers has undergone a profound change as a result of the technological advances that have been made in electronic transactions, such as the Internet. These transformations have not been entirely technological in nature, as they have also directly altered marketing activities. Due to a series of factors, companies are increasingly driven by
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Frattari, Carlos Heitor de Oliveira. "Fidelização de clientes de serviços bancários em Belo Horizonte-MG." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85432.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T18:38:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206710.pdf: 665037 bytes, checksum: dcc5d72f84fdcaa5e2da53813aaa1550 (MD5)<br>Somente num passado recente o setor bancário atingiu a sua maioridade na prática do marketing. Há relativamente pouco tempos atrás, as ações de marketing nesse setor limitavam-se muitas vezes à propaganda e promoção de vendas. O mercado dos bancos face à onda de privatizações, globalização, estabilidade
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Souza, Angela Márcia de. "Apresentação de um modelo de fidelização de clientes em uma empresa de telefonia." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84951.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T14:00:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225340.pdf: 2233173 bytes, checksum: 78caab3219ff3dcf682ea04c90766354 (MD5)<br>Com a finalidade de propor um novo modelo de retenção de clientes, com base na teoria da fidelização, realizou-se um estudo de campo, no setor de relacionamento com os clientes de uma empresa de telefonia celular. O estudo descritivo sobre o processo e as estratégias de cancelamentos do uso dos serviço
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Passos, Tarcísio Cláudio Teles. "Estratégias de fidelização de clientes no Hipermercado Via Brasil , Belo Horizonte." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83811.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T03:36:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0
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Costa, Marcos Paulo de Almeida Braga da. "Fidelização de clientes em mercados B2B : caso do setor corticeiro português." Master's thesis, Universidade de Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14295.

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Abstract:
Mestrado em Marketing<br>O aumento da concorrência, a globalização dos mercados, o desenvolvimento tecnológico, a desregulação ou a privatização constituem fatores regressivos na consolidação da carteira de clientes. Por outro lado, os clientes tornam-se cada vez mais sofisticados e mais sensíveis aos preços, menos sensíveis às marcas, mais exigentes e menos leais; ou dispõem de menos tempo e querem melhor qualidade e acessibilidade aos bens e serviços. Os fatores enumerados têm contribuído fortemente para uma maior dispersão dos clientes, conduzindo a menores graus de fidelização. O CRM (Cus
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Barriviera, Márcio Roberto. "O programa de segmentação de clientes pessoas físicas em uma instituição bancária, como ferramenta de fidelização de clientes." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86348.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T06:03:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0<br>Este trabalho enfoca a segmentação como ferramenta de fidelização de clientes Pessoas Físicas no Banco do Brasil. É um estudo de caso, em que se procura descrever e analisar as estratégias de segmentação, com suas características e aplicabilidade prática nos negócios e propor ações e medidas para potencializar iniciativas de fidelização de clientes. Foram utilizadas como metod
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Bacalhau, Lara Sofia Mendes. "Antecedentes da Fidelização de Clientes: Um Estudo no Sector das Telecomunicações Móveis." Dissertação, Faculdade de Economia da Universidade do Porto, 2008. http://hdl.handle.net/10216/53852.

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Peres, Sílvia Patrícia dos Santos. "Análise da concessão de crédito bancário num contexto de fidelização de clientes." Master's thesis, FEUC, 2016. http://hdl.handle.net/10316/32471.

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Abstract:
Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de João Fontes da Costa e Anabela Barreto.<br>O meu estágio curricular destinou-se a cumprir o plano de conclusão do presente mestrado em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra (FEUC), o que me proporcionou não só o contato com a realidade do atual setor bancário e a adquisição de competências profissionais mas também me deu uma melhor preparação para um futuro próximo que onde possa fazer uso de toda a aprendizagem que alcancei com este mestrado.
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Martins, Eduardo Simões Palma Murteira. "Fidelização de clientes no setor hoteleiro: uma aplicação ao concelho de Évora." Master's thesis, Universidade de Évora, 2014. http://hdl.handle.net/10174/11477.

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Abstract:
Num mercado global cada vez mais competitivo, volátil, com consumidores mais exigentes e informados, a fidelização de clientes torna-se um fator decisivo em hotelaria. Com o objetivo geral de analisar as estratégias de fidelização dos estabelecimentos Hoteleiros de 4 e 5 estrelas do concelho de Évora e recorrendo a uma abordagem de pesquisa qualitativa através da aplicação de uma entrevista semi-estruturada aos seus diretores e responsáveis de marketing, foi obtida a informação primária que, conjuntamente com a pesquisa documental anteriormente realizada, permitiu obter e validar resultados e
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Bacalhau, Lara Sofia Mendes. "Antecedentes da Fidelização de Clientes: Um Estudo no Sector das Telecomunicações Móveis." Master's thesis, Faculdade de Economia da Universidade do Porto, 2008. http://hdl.handle.net/10216/53852.

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Cruz, Scheila da. "Fidelização e captação de investidores institucionais." Florianópolis, SC, 2000. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79332.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.<br>Made available in DSpace on 2012-10-18T02:17:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:18:08Z : No. of bitstreams: 1 176372.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)<br>O presente estudo apresenta categorias teórico-empíricas capazes de promover a fidelização e captação de fundos de pensão por instituições financeiras privadas, não varejistas, de capital nacional e porte médio. O enfoque tão delimitado é relevante em virtude de essas instituições financeiras encont
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Waschburger, Francisco. "Estratégias de marketing para fidelização da clientela." Universidade Federal de Santa Maria, 2007. http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8003.

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Abstract:
The study whose theme is the marketing strategies for the fidelization of the clientele, had the objective to verify the degree of satisfaction of the clients with the quality of the relationship practiced in the women's clothing stores in Santa Rosa - RS. The methodology was a research involving strategical attributes of relationship: confidence, sympathy, friendship/kindness, recognition and emotional dimension dispensed to the clients of women's clothing stores in Santa Rosa - RS, with assertives that were analysed by the SERVQUAL method. That method measures tangible items, reliability, re
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Mendes, Bertha Marusa Nunes. "Venda direta: a fidelização dos revendedores como estratégia competitiva." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2009. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/16402.

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Abstract:
MENDES, Bertha Marusa Nunes. Venda direta: a fidelização dos revendedores como estratégia competitiva. 2009. 110 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009.<br>Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-20T17:59:17Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_bmnmendes.pdf: 692157 bytes, checksum: e102fd87f4e0b68d7c6050bb937db82c (MD5)<br>Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-
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Portela, Daniela Alexandra dos Santos. "Customer relationship management e fidelização do cliente em hotelaria." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/12400.

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Abstract:
Mestrado em Gestão e Planeamento em Turismo<br>O Customer Relationship Management (CRM) é um tema bem estabelecido na literatura e é uma ferramenta muito popular junto dos gestores das organizações prestadoras de serviços com elevada interação com a clientela. No entanto, existe ainda alguma ambiguidade relativamente ao conceito de CRM e bastante diversidade na forma como é utilizado com vista à fidelização e lucratividade de clientes, nomeadamente no setor hoteleiro. A presente investigação pretende perceber de que modo, na prática, os hotéis utilizam esta ferramenta no sentido de reter clie
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Eberius, Maria Luiza. "A importância do marketing na conquista e fidelização de clientes de shopping center." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/3678.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002<br>Shopping center is a very competitive market and marketing management requires certain tools to deal with, as well as complying with a specific profile and characteristics expected from him. This study was based in both theoreticaI and practicaI perspectives. A counterpoint between theme references and exploratory research was established through personal interviews with top management oflocaI shopping centers, selected in the Rio de Janeiro area. Themes such as Administration and Marke
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GALVÃO, Marcella Brito. "Fidelização de clientes no setor de saúde: com base no marketing de relacionamento." Universidade Federal de Pernambuco, 2008. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5361.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2014-06-12T17:38:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4001_1.pdf: 1707662 bytes, checksum: 323a7d76ae2a2ab2b9f308fffae2e81f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>Inseridas num cenário altamente competitivo, as organizações primam pelo alcance de vantagem competitiva, embora para isto tenham que enfrentar desafios cada vez maiores. Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM) como estratégia para sobrevivência
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Mendes, Vanessa Célia Leal. "Proposta de metodologia para a elaboração de um programa de fidelização de clientes." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2013. http://hdl.handle.net/10400.5/6071.

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Abstract:
Mestrado Marketing<br>“Programa de fidelização de clientes” é um tópico bastante comum atualmente. Parece quase obrigatório que todas as empresas desenvolvam um programa deste tipo, para que consigam reter os seus clientes através da oferta de recompensas aliciantes. Isto poderá potencializar um aumento nas vendas e nos lucros das empresas. Porém, os programas de fidelização não estão isentos de críticas e dúvidas. A lealdade a 100% não existe e, não é por fazerem parte de um programa de fidelização que os clientes vão começar a comprar mais e com maior frequência nas empresas – é necessário h
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Amaral, Daniel. "Orientação para o mercado e fidelização de clientes: em estudo no setor bancário brasileiro." Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2011. http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/533.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Amaral.pdf: 1222267 bytes, checksum: 90d53f2f6eeb1f0030cb8f4afd5f840c (MD5) Previous issue date: 2011-04-08<br>This dissertation aimed at exploring market orientation and customer loyalty in the Brazilian banking sector. The objective was to identify the association between them. A qualitative study with descriptive nature was made. The sample consisted of fifteen professionals in areas responsible for customer understanding, care and loyalty. The participating banks were Itaú, Bradesco, Caixa, Santander and
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Arins, Alexandrina dos Passos. "FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES COM BASE EM PLATAFORMA WEB, EM UMA FÁBRICA DE COMPONENTES AUTOMOTIVOS." Universidade do Estado de Santa Catarina, 2005. http://tede.udesc.br/handle/handle/2109.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO - ALEXANDRINA.pdf: 623898 bytes, checksum: 5d198d1473d6a49f4dcb85bde29939e2 (MD5) Previous issue date: 2005-12-14<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>It demonstrates to the current form of the relationship between Wiest Sistemas Automotivos and its customers. Search to know the satisfaction degree how much to the given services and leaving of these opinions tool model elaborates on-line objectifying to improve the relationship with the customers. The present work suggests th
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Barbosa, Júnior Odilon Cerilo. "Fatores críticos de sucesso ns fidelização de clientes nos bancos, utilizando tecnologia da informação." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86367.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T06:13:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:32:39Z : No. of bitstreams: 1 227045.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)<br>O presente estudo aborda a questão da fidelização de clientes em instituições bancárias através da Tecnologia da Informação. Propõe uma abordagem exploratório-descritiva cuja fundamentação teórica encontra-se reforçada pela aplicação de pesquisa junto a 20 (vinte) gerentes das agências do Banco de B
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Marques, João Paulo Haddad. "Avaliação do impacto da utilização do cartão de crédito para a fidelização de clientes." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2013. https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/106633.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009<br>Made available in DSpace on 2013-12-05T21:47:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 274990.pdf: 687688 bytes, checksum: 46ecd078008fac77ed02db6fefd6a00f (MD5)<br>Nos últimos anos, as organizações iniciaram uma busca constante pela fidelização de clientes, através de métodos diferenciados com foco e resultados diversos. Fundamentado na ligação entre a logística e o marketing de relacionamento, este trabalho apresenta o estudo de caso do cartão Fiat
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Rocha, Thelma Valeria. "A utilização dos programas de fidelização de clientes como diferencial competitivo no setor serviços." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1998. http://hdl.handle.net/10438/5118.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1998-03-30T00:00:00Z<br>Trata-se de uma revisão bibliográfica acompanhada de estudo de casos para avaliar como as empresas estão utilizando Programas de Fidelização de clientes na busca de diferencial competitivo no Setor Serviços. Aborda a teoria relacionada à obtenção de vantagem competitiva, a importância cada vez maior da fidelização de clientes, a teoria de Marketing de Relacionamento e os vários tipos de Programas de Fidelização que estão sendo utilizados pelo Setor Serviços. A adoção dos
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Ramos, Joaquim de Azevedo Ferreira. "A adoção das estratégicas de CRM e a fidelização do cliente." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2003. http://hdl.handle.net/10438/4079.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003<br>As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as
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Martins, António Firmino. "Alteração de critérios de segmentação dando maior abrangência ao Mass-Market e segmentos de valor: maior especialização e maior segmentação do Banco M." Master's thesis, Universidade de Évora, 2013. http://hdl.handle.net/10174/9651.

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Abstract:
Este projeto tem como objetivo principal apresentar a proposta de uma nova segmentação de clientes num determinado banco. Quem segmenta bem consegue ter uma oferta adequada, e quanto mais adequada for a oferta mais facilmente garantimos a preferência e a fidelização dos clientes. Este banco nasceu com a segmentação e agora, no âmbito deste projeto, quero fazer ainda melhor. Quero uma rede mais especializada e esta especialização tem que ter por base uma segmentação adequada dos clientes. Um maior acompanhamento e atenção aos clientes, tendo em conta as suas necessidades específicas, resultará
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Cembranelli, Elida Silva Pereira Luz. "A importância da fidelização de clientes no mercado competitivo: o caso da Revendedora Sagitário Veículos." Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2015. https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1129.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elida Silva Pereira Luz Cembranelli.pdf: 1412881 bytes, checksum: a9c8bb3cc9de5ba109de2e3ef55cf7db (MD5) Previous issue date: 2015-04-09<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>The current marketing context largely contributed finds it difficult to retain customers. In seeking to understand the customer loyalty process, it is important to perform a theoretical study on the influences that affect consumer decision making through marketing tools to meet the needs of it. In this context, the s
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Pereira, Paula Fernanda Prado. "Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias." Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2009. https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1338.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paula Fernanda Prado Pereira.pdf: 1670141 bytes, checksum: a1fae6268d9fbba622c17b483329d479 (MD5) Previous issue date: 2009-05-18<br>The main purpose of the present essay is to verify to what extent the Relationship Marketing strategies may contribute to the increase in fidelity rates among customers in the drugstore/pharmacy chains in the city of São Paulo, Brazil, always searching for solutions to the issues arising from the vast competition in the segment today. The relevance of this theme is clear when one obser
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Silveira, Renato da. "Programas de fidelidade e ações de fidelização de clientes no varejo em Joinville : estudo multicaso." Universidade do Estado de Santa Catarina, 2007. http://tede.udesc.br/handle/handle/2139.

Full text
Abstract:
Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74204.pdf: 1189775 bytes, checksum: 40f01a969f4e091517dd3ff5d0f30afe (MD5) Previous issue date: 2007-06-25<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>A globalização fenômeno caracterizado pela quebra de barreiras entre os países e a livre circulação de mercadorias, informações e valores financeiros provocou grandes mudanças nas organizações. A competição comercial entre players mundiais favoreceu o desenvolvimento dos conceitos de logística integrada e supply chain. Os conceitos e as estratégi
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Bagatini, Carla Fernandes. "A ação do marketing verde sobre o processo de fidelização de clientes : um estudo exploratório." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2012. http://hdl.handle.net/10183/55140.

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Abstract:
Com o passar do tempo, a crescente demanda por produtos ambientalmente mais amigáveis tem suscitado um entendimento mais avançado acerca do Marketing Verde e da forma como se delineia o consumo dentro deste campo com raízes antigas, mas ainda jovem dentro do escopo do Marketing. Nesta direção, o presente estudo consiste em uma aproximação acerca do consumo de produtos concebidos com base nos preceitos do Marketing Verde. Trata-se de um estudo de natureza exploratória que faz uso do método Laddering, baseado na Teoria das Cadeias Meios Fins, para investigar o papel do Marketing Verde no process
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Rezende, Gracielle Antunes Cangussú. "Marketing de relacionamento no setor bancário : uma busca da fidelização de clientes após a portabilidade." Programa de Pós-Graduação em Administração, 2016. http://repositorio.ufes.br/handle/10/6818.

Full text
Abstract:
Submitted by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-10T14:54:15Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1233722 bytes, checksum: 08ad619c6fb7787215ea47d6f7166ab1 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-10T14:54:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1233722 bytes, checksum: 08ad619c6fb7787215ea47d6f7166ab1 (MD5)<br>Made
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REZENDE, G. A. C. "Marketing de Relacionamento no Setor Bancário: uma Busca de Fidelização de Clientes Após a Portabilidade." Universidade Federal do Espírito Santo, 2016. http://repositorio.ufes.br/handle/10/8894.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10511_Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1249595 bytes, checksum: d926ff4aac8d3f9be402e6c3d87be286 (MD5) Previous issue date: 2016-12-12<br>Tem-se como objetivo desta pesquisa identificar a relação entre os principais construtos do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras diante da presença da portabilidade. Para isso, este estudo fundamentou-se, em termos teóricos, sendo eles marketing de relacionamento, satisfação do cliente, qualidade do serviço, valor perce
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Silva, Domingos Paulo Pereira da. "Satisfação e fidelização de clientes: o caso da Caixa Agrícola de Crédito mútuo de Amares." Master's thesis, [s.n.], 2008. http://hdl.handle.net/10284/1058.

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Abstract:
Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em em Ciências Empresariais.<br>O presente trabalho é um estudo da satisfação e fidelização de clientes na Caixa de Crédito Agrícola Mútuo de Amares. O Crédito Agrícola é uma Instituição Financeira de matriz cooperativa de responsabilidade limitada, regido pelo regime jurídico do Crédito Agrícola e das cooperativas de Crédito Agrícola. É detentor de um percurso histórico relevante no apoio ao desenvolvimento, em especial no mundo rural, cultivando relações duradouras e um fort
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Lourenço, Manuel Maria Gomes da Gama. "O impacto do CRM na fidelização dos clientes : O caso da Caixa Económica Montepio Geral." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2011. http://hdl.handle.net/10400.5/10254.

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Abstract:
Mestrado em Ciências Empresariais<br>Os produtos oferecidos pelo sector da Banca são muito semelhantes e rapidamente imitáveis, o que coloca às Instituições Financeiras um desafio permanente de procura pela diferenciação. A diferenciação neste sector tem assim que passar pelo serviço e relação com os clientes, para que a experiência do cliente com o Banco seja única e permita que a relação seja o mais duradoura e profunda possível. Através deste trabalho pretende-se avaliar de que forma o CRM contribuiu para a fidelização dos clientes no Montepio Geral, com recurso a indicadores definidos atra
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Dias, Sara Bebiana Teixeira. "O consumidor de restauração: um estudo de caso: o restaurante “Harpa”." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2018. http://hdl.handle.net/10773/23540.

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Abstract:
Mestrado em Gestão<br>A restauração é uma área complexa e para tal é necessário compreender as necessidades dos clientes, para que, desta forma, seja possível satisfazer as suas exigências e criar emoções positivas por forma a que o cliente tenha a intenção de revisitar e recomendar o Restaurante “A Harpa”. A presente disssertação pretende definir e analisar a relação existente entre os diversos atributos que contribuem para a satisfação e fidelização de clientes. A pesquisa está fundamentada numa base teórica, onde constam os principais conceitos bem como os atributos inerentes ao increment
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Gomez, Andres Jorge. "Customer intimacy strategy in B2B technology businesses in Colombia." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2015. http://hdl.handle.net/10438/16389.

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Abstract:
Submitted by Daniele Santos (danielesantos.htl@gmail.com) on 2016-04-05T18:31:05Z No. of bitstreams: 1 Jorge.pdf: 3646118 bytes, checksum: 7f404e070608495a4e922e9ba0aa4397 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-04-12T20:12:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jorge.pdf: 3646118 bytes, checksum: 7f404e070608495a4e922e9ba0aa4397 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-04-16T16:41:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jorge.pdf: 3646118 bytes, checksum: 7f404e070608495a4e922e9ba0aa4397 (MD5)<br
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Aguiar, Ana João Correia de. "Qualidade de serviço como factor de fidelização dos consumidores." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2013. http://hdl.handle.net/10400.5/11207.

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Abstract:
Mestrado em Gestão/MBA<br>Este trabalho versa sobre a qualidade de serviço como factor de fidelização dos consumidores. No sentido de suportar, as teorias e hipóteses delineadas no trabalho, inquiriram-se clientes de rent-a-car, no Aeroporto de Lisboa, no período compreendido entre o dia 07 e 15 de Abril de 2012 e comparam-se os resultados. O objectivo é o de avaliar o grau de satisfação dos clientes e determinar os atributos/ dimensões mais relevantes para os consumidores relativamente ao serviço prestado. No estudo adopta-se um design descritivo através da aplicação de um questionário jun
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Viegas, Ana Rita Lourenço. "O papel da comunicação na fidelização de clientes na empresa seguradora: o caso da AXA Portugal." Master's thesis, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, 2011. http://hdl.handle.net/10400.5/3402.

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Albuquerque, Aderval Cavalcante de. "A importância do atendimento das necessidades para fidelização do cliente a uma agência bancária." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86447.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T07:05:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194542.pdf: 932099 bytes, checksum: ff909acc8a3c32b4a03e10ca0c3e09c7 (MD5)<br>A dissertação apresenta estudo realizado na Agência-centro do Banco Itaú de Foz do Iguaçu-Pr., com o objetivo de identificar alguns itens importantes na fidelização dos clientes. A fundamentação encontrou conceitos importantes e metodologias eficazes no atendimento das necessidades dos clientes e que es
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Plebani, Solange, Gérson Tontini, and Universidade Regional de Blumenau Programa de Pós-Graduação em Administração. "CRM :Customer Relationship Management, como estratégia de fidelização de clientes em empresas desenvolvedoras de software associadas ao Blusoft /." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, 2010. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2010/341887_1_1.pdf.

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Alvares, Junior Edson Teixeira. "Marketing de relacionamento aplicado aos bancos de varejo: uma estrategia para conquistar e fidelizar clientes." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1996. http://hdl.handle.net/10438/5498.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-06-24T00:00:00Z<br>Apresenta o Marketing de Relacionamento como estratégia de conquista e fidelização de clientes aos Bancos de Varejo no Brasil, propondo a estruturação de um Database Marketing, e um Conselho de Clientes, como ferramentas para o processo de relacionamento com o mercado.
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Bueno, Edna Pimentel. "Consultoria organizacional na satisfação e fidelização de clientes em uma empresa de pequeno porte do ramo imobiliário." Florianópolis, SC, 2001. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81981.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-19T09:58:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0<br>Com a presente pesquisa objetivou-se conhecer a visão de dirigentes de empresas de pequeno porte (dada sua importância no contexto sócio-econômico brasileiro), sobre o uso da Consultoria Organizacional, envolvendo aspectos relevantes do processo de consultoria e tendo como suporte técnico a conceituação e os elementos componentes da Organização, assim como a necessidade premen
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Battirola, Julio Cesar. "A fidelização de clientes cheque-ouro do Banco do Brasil - agência Anita Garibaldi de Joinville - Santa Catarina." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84536.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T10:13:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0<br>Esta pesquisa teve como objetivo conhecer o processo de fidelização do cliente Cheque-Ouro da agência Anita Garibaldi do Banco do Brasil do município de Joinville - Santa Catarina. Para isso, necessário se fez verificar o que faz esse cliente Cheque-Ouro se manter fiel ao Banco do Brasil, bem como analisar como se desenvolve e quais são os principais mecanismos que garantem e
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Assunção, Rebeca Oram Soares Filipe de. "Caso Leroy Merlin: fidelização de clientes." Master's thesis, 2017. http://hdl.handle.net/10071/15810.

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Abstract:
Durante 5 anos fui aluna do ISCTE e uma das ferramentas mais importantes que adquiri foi a oportunidade de desenvolver casos práticos reais em sala de aula. Por querer contribuir para que os futuros alunos de Marketing do ISCTE continuem a ter acesso a casos práticos recentes, decidi que a minha tese de mestrado passaria pelo desenvolvimento de um caso prático. Em 2015 ingressei no programa de trainees da Leroy Merlin onde tive a oportunidade de experienciar dois ambientes empresariais distintos: ambiente em loja e central de compras. Esta experiência deu-me uma visão transversal sobre a
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Rodrigues, Joana Isabel Carvalho. "A relação entre cartões de fidelização e a fidelização de clientes." Master's thesis, 2016. http://hdl.handle.net/10071/13047.

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Abstract:
Este estudo insere-se no âmbito do Marketing, tendo como base de investigação a relação entre a fidelização de clientes e os cartões de fidelização, em particular no setor dos cosméticos com incidência na empresa Pluricosmética. Assim sendo e partindo deste pressuposto, pretende-se avaliar o interesse, a satisfação e a eficiência dos cartões de fidelização como ferramenta de fidelização dos clientes da Pluricosmética. Realizando uma abordagem aos objetivos de investigação, podemos constatar que estes fundamentam-se na ligação entre a fidelização e o cartão de fidelização da empresa Pluricosmé
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Costa, Melissa Ferreira Elias da. "Fidelização de clientes - fomentar relações comerciais duradouras." Master's thesis, 2019. http://hdl.handle.net/10362/86984.

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Abstract:
Este trabalho assenta numa reflexão relativa ao processo de fidelização entre empresas e consumidores. As empresas têm como objectivo fomentar relações duradouras com os seus consumidores, em detrimento de relações comerciais descartáveis/facilmente substituíveis. Esse processo exige que as empresas estudem e compreendam o seu tipo de consumidor e que acompanhem as constantes mutações do mercado. Esta dissertação procura apurar quais as estratégias que uma organização, pública ou privada, poderá utilizar para fidelizar o maior número de consumidores e ainda como poderão as organizações/
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Neves, Vítor. "Factores de fidelização de clientes na mediação imobiliária." Master's thesis, 2009. http://hdl.handle.net/10400.26/7578.

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Abstract:
Num mercado actual, altamente competitivo, exigem-se organizações adaptadas a uma nova realidade onde impera a intenção de melhor satisfazer o consumidor. O presente trabalho, apresenta resultados empíricos sobre os factores de fidelização de clientes no sector da mediação imobiliária na zona centro do país. Para tal e com base na revisão da literatura considerada relevante, elaborou-se um modelo conceptual composto por cinco variáveis (qualidade dos serviços/profissionalismo, comunicação, imagem, atendimento e marca), como condutores à satisfação de clientes. Esta, por sua vez, responsá
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Ribeiro, Rita Machado Mesquita Tomé. "Clube Smart: um canal de fidelização de clientes." Master's thesis, 2016. http://hdl.handle.net/10071/13533.

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Abstract:
JEL Classification System: M31 - Marketing | M37 - Advertising<br>Temos assistido nas últimas décadas à evolução do marketing em direção a uma lógica mais relacional. Dentro do contexto digital, onde o ritmo da evolução tecnológica aumenta freneticamente a par com o envolvimento do ser humano com as novas tecnologias, torna-se vital para as marcas captar a atenção dos consumidores que recebem diariamente estímulos sucessivos e se tornam cada vez mais exigentes, informados e menos fiéis. Sendo a fidelidade do cliente um fator de estabilidade para as empresas, as marcas que conseguirem captar a
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Dias, Maria do Rosário de Sousa. "A fidelização de clientes no vestuário de moda." Master's thesis, 2010. http://hdl.handle.net/10071/3356.

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Abstract:
Estamos perante um novo consumidor, mais infiel, mais individualista, mais bem informado e, mais do que nunca, compreender o seu comportamento é uma necessidade vital para as empresas. A presente dissertação pretende explorar os factores mais relevantes em torno da temática da fidelização do consumidor, analisando não só a pertinência da aplicação dos conceitos de Marketing Relacional ao vestuário de moda e qual a importância da existência de um programa de fidelização num sector de bens discricionários como o vestuário, mas também identificando e relacionando este factor com outros factores
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Abade, Tatiana Rocha. "Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve." Master's thesis, 2012. http://hdl.handle.net/10400.1/5826.

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Abstract:
A satisfação e a fidelização dos clientes é atualmente uma preocupação para os bancos, atendendo, essencialmente, ao clima de instabilidade financeira a que assistimos. Nesta perspetiva, a presente dissertação discute a influência do gestor de conta nestas e em outras variáveis consideradas suas antecedentes ou precedentes, no que concerne às entidades bancárias na região do Algarve. O objetivo fulcral deste trabalho foi o de determinar se a figura do gestor de cliente influencia positivamente a sua satisfação e fidelização relativamente ao seu banco, utilizando para tal as opiniões dos clien
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