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Journal articles on the topic 'Fidelização das clientes'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 1 February 2022

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1

Silva, Dryelle Zanandréia Medeiros, and Gerda Lúcia Pinheiro Camelo. "A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO NA RETENÇÃO DO CLIENTE PARA GARANTIR A SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL." EmpíricaBR - Revista Brasileira de Gestão, Negócio e Tecnologia da Informação 1, no. 2 (2010): 328. http://dx.doi.org/10.15628/empiricabr.2009.368.

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Abstract:

O presente trabalho identifica e avalia as contribuições relativas à retenção e fidelização dos clientes na sustentabilidade organizacional. Seu referencial teórico enfoca o contexto do advento da globalização e de como este fenômeno trouxe profundas transformações ao mercado, tornando-o mais competitivo com a criação de novas tecnologias e transformando o nível de exigência dos clientes. Enfoca ainda, sobre como as empresas passaram a se adequar a essas transformações trazidas pelo fenômeno da globalização, através de estratégias administrativas tais como os serviços; também traz um enfoque s

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De Souza Junior, Wanderley, and Gilberto Sarfati. "Adoção de programa de fidelidade através de aplicativo móvel: análise do caso Supermercados Meu Econômico através do método de Basket Analysis." Revista Brasileira de Marketing 19, no. 2 (2020): 287–308. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v19i2.16422.

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Abstract:

Objetivo: avaliar o impacto da utilização de um programa de fidelidade em um sistema de vendas online em plataforma mobile na fidelização de clientes de uma rede de supermercados de bairro.Método: Os dados foram analisados utilizando a técnica de Basket Analysis usando o software RapidMiner e programação Python, com o objetivo de, via a mineração de dados dos cupons de compra, estabelecer associações entre os produtos adquiridos pelos clientesOriginalidade/Relevância: Este artigo apresenta evidências empíricas de aumento da fidelização do cliente através da implementação de uma plataforma mobi

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3

Rezende, Gracielle Antunes Cangussú, Geciane Silva Almeida, Hannah Nicchio Loriato, and Anderson Soncini Pelissari. "Relação entre o Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes: um estudo no setor bancário." Revista Eletrônica Gestão e Serviços 10, no. 1 (2019): 2648. http://dx.doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v10n1p2651-2675.

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Abstract:

O marketing de relacionamento tem se destacado nos últimos anos como um importante diferencial para as empresas que querem manter os seus clientes fiéis, mesmo em mercados com grande concorrência. A presente pesquisa teve como objetivo identificar a relação entre os principais construtos do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras. Em termos teóricos, esse estudo fundamentou-se no marketing de relacionamento, satisfação do cliente, qualidade do serviço, valor percebido, confiança e fidelização do cliente. Trata-se de um estudo de natureza quantitativa

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Martins, Aline Ribeiro, and Maria Erilúcia Cruz Macêdo. "O CRM como Estratégia no Marketing de Relacionamento / CRM as a Strategy in Relationship Marketing." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 14, no. 50 (2020): 26–42. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v14i50.2381.

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Abstract:

O marketing de relacionamento empresarial evoluiu ao longo dos anos de modo a melhor se adaptar às necessidades do mercado empresarial, bem como às necessidades dos clientes e consumidores. Fruto dessa evolução é o Costumer Relationship Manengment (CRM) que tem sido difundido entre as empresas para a captação de informações sobre seus clientes, visando utilizá-las para projetar um relacionamento a longo prazo. Nesse contexto, o presente estudo surge a partir do seguinte questionamento: de que forma o CRM pode contribuir para o relacionamento com os clientes de uma empresa por intermédio do mar

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Nunes, Isabela de Araújo, Altamiro Lacerda De Almeida Junior, and Pollyana Moura Carias Dos Santos. "O PAPEL DO VENDEDOR NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão 18, no. 3 (2019): 124–34. http://dx.doi.org/10.33836/interacao.v18i3.107.

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Abstract:

A fidelização de clientes é altamente importante para o alcance dos resultados, tendo em vista que os clientes são a razão de existir das organizações, tornando-se relevante desenvolver estratégias de marketing que priorizem a essa ação. Percebe-se a partir dos estudos realizados que a interação com os clientes é o principal determinante da fidelização. A venda pessoal tem seu papel nessa estratégia, mais do que qualquer programa de fidelização.Nesse cenário, os vendedores tornam-se responsáveis não só por fechar a venda, mas por encantar os clientes, buscando fortalecer a imagem da organizaçã

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6

Chiusoli, Claudio Luiz, Dyesli Rita de Oliveira De Souza, Elis Regina Cardoso Lecenko, and Isabela Wolski Camargo. "ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO COMO PRÁTICA EMPRESARIAL PARA CONQUISTA DE CLIENTES." RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218 2, no. 4 (2021): e24189. http://dx.doi.org/10.47820/recima21.v2i4.189.

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Abstract:

Em tempos atuais, adotar programas de fidelização mediante marketing de relacionamento tornou-se uma estratégia importante para as organizações. O objetivo do artigo é analisar as estratégias empresariais quanto à importância e o uso de programas de fidelização de clientes. Deste modo, foram utilizadas fontes de natureza bibliográfica, tais como livros e artigos científicos. Como método de pesquisa, foram realizadas coletas juntos aos gestores de cidades do interior do Paraná por meio da aplicação de 107 questionários, enviados via Google Forms. Entre as variáveis analisadas, os principais ach

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SILVA, EMERSON PEREIRA DA, Angela Divina de Oliveira, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS." South American Development Society Journal 3, no. 09 (2017): 31. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v3i9p31-46.

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Abstract:

O objetivo deste artigo foi analisar como as empresas do setor de produtos tecnológicos fidelizam seus clientes com a aplicabilidade do marketing de relacionamento no departamento de pós-vendas. Visto que quando se fala em reflexão sobre mercado ou negócio, pensa-se automaticamente em cliente – entende-se que o bom relacionamento entre as partes é o desejo das empresas modernas, uma vez que o termo sugere a confiança e a troca de experiências entre os envolvidos. O marketing de relacionamento surgiu na década de 1980, impulsionado por um novo perfil de consumidor, somado a ampla concorrência,

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8

Gabriel, Mikaelli Orlande, Anderson Soncini Pelissari, and Marcos Paulo Valadares de Oliveira. "Percepção e Fidelização: um estudo dos clientes de farmácias na cidade de Vitória (ES)." Revista Gestão & Conexões 2, no. 1 (2013): 187–209. http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.1.4460.187-209.

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Abstract:

DOI: http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.1.4460.187-209.Para lidar com as inúmeras mudanças sofridas pelo setor, as empresas do mercado varejista farmacêutico têm como alternativa a oferta amplificada de serviços com maior qualidade, e o desenvolvimento de relacionamentos longos com seus clientes. Este trabalho analisa a percepção do cliente quanto ao serviço prestado pelas farmácias, bem como aspectos relacionados à fidelização dos clientes do varejo farmacêutico. Para tanto, realizou-se uma pesquisa com aplicação de questionários em uma amostra do tipo não probabilística por co

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SOUZA, JANAINA MARIA DE, VILMA ELIANE MACHADO DE OLIVEIRA, LIDIANE DA SILVA SOUZA ANGOLA, SAMARA DE CARVALHO PEDRO, and BRUNO MACHADO MEDEIROS. "Fidelização de Clientes: análise das estratégias de marketing de relacionamento em Drogarias." Revista de Administração e Negócios da Amazônia 12, no. 2 (2020): 36. http://dx.doi.org/10.18361/2176-8366/rara.v12n2p36-52.

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Abstract:

Fidelização de Clientes: análise das estratégias de marketing de relacionamento em Drogarias. Resumo Este estudo tem como objetivo analisar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas por drogarias de Juara-MT na fidelização de clientes. A pesquisa tem natureza qualitativa, descritiva e exploratória e foi conduzida a partir de um estudo de caso múltiplo. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas, recolha de dados secundários e observação direta. Apesar de os resultados indicarem que os gestores das drogarias em questão terem conhecimento sobre marketing de relacionamento e

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De Lima Ladislau, Prycilla, and José Jefferson Marques de Sousa. "ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA CONSULTORAS DA EMPRESA MARY KAY NO MUNICÍPIO DE AFOGADOS DA INGAZEIRA-PE." Revista Multidisciplinar do Sertão 1, no. 3 (2019): 392–402. http://dx.doi.org/10.37115/rms.v1i3.37.

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Abstract:

Uma forma duradoura e que estabeleça uma relação de confiança entre empresa e cliente são características do marketing de relacionamento, este por sua vez tem ganhado espaço considerável no mercado de trabalho, pois a concorrência tem aumentado cada vez mais e, uma forma encontrada de não sofrer com tantos adversários se faz necessário encontrar outros métodos de aliar-se aos seus clientes, método esse que o marketing de relacionamento oferece. Esse estudo teve como base o marketing de relacionamento e fidelização dos clientes para verificar se as consultoras da empresa Mary Kay na cidade deAf

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Chiusoli, Claudio, Elizabeth Emperatriz García-Salirrosas, Thiago Ferreira Spiri, and Andressa Antonio. "FERRAMENTAS DA ADMINISTRAÇÃO: COMO SÃO APLICADAS NA GESTÃO EMPRESARIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES?" REVISTA CIENTÍFICA ACERTTE - ISSN 2763-8928 1, no. 3 (2021): e1327. http://dx.doi.org/10.47820/acertte.v1i3.27.

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Abstract:

Considera-se que o uso das ferramentas de gestão empresarial traz benefícios para as organizações em busca de uma vantagem competitiva. O objetivo do estudo é analisar como se dá o uso das ferramentas da administração na praticas da gestão empresarial com o respectivo processo de satisfação e fidelização com o cliente. Como metodologia, considera-se um estudo exploratório e quantitativo. Como método de estudo, foi considerado amostragem não probabilística mediante 107 entrevistas aplicado via plataforma Google Forms. Os principais achados apontam que 32,3% utilizam a propaganda e promoções com

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Troccoli, Irene Raguenet. "Fidelização e Co-criação de Valor: uma Visão integrada." Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 2, no. 2 (2008): 12. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v2i2.132.

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Abstract:

este artigo visa a entender a proposta lançada por Prahalad & Ramaswamy(2004), de co-criação do valor dos produtos e serviços a partir de uma parceria entreofertantes e seus clientes, enquanto elemento relevante na construção da fidelização destesúltimos.Para atingir este propósito, dividiu-se o artigo em cinco partes: 1) definição de fidelização e ajustificativa para seu estudo; 2) apresentação dos guidelines da pesquisa acadêmica deMarketing voltada para a retenção dos clientes, realizada ao longo do século XX; 3)apresentação da abordagem à criação de valor proposta por Prahalad & Ra

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De Lavor Lopes, Paloma, and Alcioni de Souza Pontes. "Estratégias de captação e fidelização de cliente de crédito consignado." Revista Valore 2, no. 1 (2017): 34–50. http://dx.doi.org/10.22408/reva1220172934-50.

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Abstract:

O crédito consignado é o melhor produto financeiro de crédito do país voltado para pessoa física, seu desenvolvimento só foi possível por conta da existência de uma ampla rede de correspondentes em todos os municípios brasileiros. Disponíveis para os funcionários de empresas públicas, privadas, aposentados e pensionistas do INSS, suas principais características são a taxa ofertada, que é a menor do mercado e prazo longo. Devido a tanta concorrência, as empresas são obrigadas a viver em busca de estratégias para captar e fidelizar os clientes. O objetivo geral desse projeto é identificar quais

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Santana, Erivaldo, Suzany Pereira, and Arandi Campelo. "E-COMMERCE: DESAFIOS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES EM UMA LOJA DO SEGMENTO DE ESSÊNCIAS." Revista Vox Metropolitana, no. 5 (August 2021): 79–93. http://dx.doi.org/10.48097/2674-8673.2021n5p06.

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Abstract:

RESUMO Este artigo tem como objetivo mostrar os desafios da captação e fidelização de clientes em uma empresa do ramo de essências. Este artigo aborda os tipos de e-commerce e suas modalidades, como também relata métodos e maneiras práticas de captar e fidelizar clientes de maneira que eles não só se satisfaçam, mas fiquem encantados. Este trabalho inclui pesquisa sobre redes sociais como ferramenta de e-commerce. O campo investigativo foi a loja La Bella Essenza, sendo aplicado um questionário semiaberto, em 2020. O referencial teórico teve como principal balizador Fagundes (2009). Este traba

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Pereira, Laleska Zuza, and Márcia Maria Leite. "Fidelização de Clientes como Ferramenta Estratégica: Uma Pesquisa de Campo realizada com Clientes de Mercantis localizados na cidade de Brejo Santo-CE." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 12, no. 42 (2018): 797–819. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v12i42.1369.

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Abstract:

Diante dos avanços da globalização que se faz presente em todo mundo, as organizações empresariais necessitam buscar novos modos de inovação para permanecerem competitivas. Neste contexto de inovação é mudança o presente artigo tem como objetivo geral identificar quais os principais fatores que influenciam os clientes a optarem por determinado mercantil na cidade de Brejo Santo-CE. Dentre os objetivos específicos, estudar as estratégias de fidelização como diferencial competitivo, fazer uma sondagem da aplicabilidade dos benefícios da fidelização e por fim apresentar os resultados obtidos atra

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Moyano, Carlos Alberto Mello, Jorge Francisco Bertinetti Lengler, Derli Luís Angnes, and Franco Vieira Sampaio. "ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EM TURISMO: O CASO DE UMA OKTOBERFEST NO BRASIL." Turismo - Visão e Ação 17, no. 2 (2015): 387. http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v17n2.p387-413.

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Abstract:

A primeira edição da Oktoberfest de Santa Cruz do Sul/RS ocorreu no ano de 1984 e guarda as tradições dos imigrantes germânicos que se instalaram na Região Sul do Brasil. A festa chega a reunir 450 mil pessoas a cada ano, sendo a principal manifestação das tradições alemãs no Rio Grande do Sul. A importância do evento para a economia da região exige dos gestores uma procura permanente e um aprimoramento dos elementos para elevação da satisfação dos visitantes. Em virtude desta importância, o presente estudo tem como finalidade avaliar a satisfação dos visitantes da Oktoberfest de Santa Cruz do

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Cabral, Daniel Barbosa, and Nancy Maria Correa Torres. "Satisfação e fidelização de clientes do setor bancário brasileiro." Navus - Revista de Gestão e Tecnologia 9, no. 4 (2019): 195–205. http://dx.doi.org/10.22279/navus.2019.v9n4.p195-205.929.

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Brito, Sayure. "Serviço pós-venda e fidelização de clientes: estudo de caso numa Farmácia Magistral." e3 4, no. 1 (2018): 115–37. http://dx.doi.org/10.29073/e3.v4i1.84.

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Abstract:

    No mercado atual, o serviço de pós-venda pode ser considerado um diferencial competitivo capaz de ajudar as empresas na fidelização dos seus clientes. Diante do grande número de farmácias de manipulação existentes, as farmácias magistrais buscam a cada dia um diferencial competitivo para a retenção de clientes, já que, somente, oferecer medicamentos com valores acessíveis ou produtos de qualidade não contribui mais para atrair novos clientes ou manter os já existentes. O intuito deste trabalho foi avaliar como o serviço de pós-venda pode contribuir

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Alves de Souza, Ericlaudia, Miguel Xavier de Souza Neto, and José Jefferson Marques de Sousa. "MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA EMPRESA VIRTUAL JOÃO E MARIA." Revista Multidisciplinar do Sertão 1, no. 2 (2019): 312–22. http://dx.doi.org/10.37115/rms.v1i2.78.

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Abstract:

Ao abrir um negócio o cliente é a primeira pessoa a se pensar, então, manter um bom relacionamento com os mesmos é fundamental importância para a organização, pois, inspira conança, interação e credibilidade em ambas as partes. As empresas perceberam a importância de um bom relacionamento com o cliente e estão investindo no marketing de relacionamento e um a um como um diferencial, resultando em vantagem competitiva. Quando a empresa introduz o marketing de relacionamento possibilita conhecer melhor seu cliente, identificando suas necessidades e desejos, através deste conhecimento pode-se pla

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De Sousa Viegas Nunes, Mônica, and Angélica De Oliveira Ribeiro. "A Importância da Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo para a Empresa Hoteleira: Estudo de Caso em uma Pousada em Canoa Quebrada - Aracati/CE." Conexões - Ciência e Tecnologia 13, no. 3 (2019): 15. http://dx.doi.org/10.21439/conexoes.v13i3.1191.

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Abstract:

Pretende-se demonstrar neste artigo a importância da qualidade dos serviços para uma empresa hoteleira manter-se competitiva, pois a qualidade é o fator de sobrevivência nos meios de hospedagem. Além disso, devem ser adotadas ações pela empresa hoteleira a fim de garantir uma qualidade dos serviços, uma vez que a qualidade dos serviços influencia na fidelização dos clientes. Essa pesquisa foi aplicada na Pousada Via Láctea – Canoa Quebrada – Aracati/CE, e teve como objetivo geral identificar o grau de satisfação dos clientes quanto à qualidade dos serviços oferecidos na empresa hoteleira, e co

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Figueiredo, Kleber Fossati, Giovana Benevides Ozório, and Rebecca Arkader. "Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes." Revista de Administração Contemporânea 6, no. 3 (2002): 55–73. http://dx.doi.org/10.1590/s1415-65552002000300004.

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Abstract:

Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro de bens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadas pelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que se refere à repetição de compras. Utilizando-se a técnica do incidente crítico como metodologia exploratória, foram analisados 224 questionários válidos. Em 86 foram observadas estratégias de recuperação satisfatórias e, em 138, estratégias insatisfatórias. Foi possível identificar 13 tipos de falhas e

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Campos, Juliana Kucht, Kleber Fossati Figueiredo, and Claudia Affonso Silva Araujo. "Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares." Revista de Gestão em Sistemas de Saúde 02, no. 02 (2013): 03–29. http://dx.doi.org/10.5585/rgss.v2i2.74.

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França, Luana Pereira de, and Keila Raquel Wenningkamp. "Estratégias promocionais desenvolvidas para a empresa Pão Caseiro de Assis Chateaubriand – PR." Secretariado Executivo em Revist@ 13 (May 5, 2018): 20–38. http://dx.doi.org/10.5335/ser.v13i0.8092.

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Abstract:

Este estudo teve por objetivo desenvolver estratégias promocionais para a empresa Pão Caseiro, de Assis Chateaubriand-PR, a fim de conquistar novos clientes, bem como obter maior satisfação e fidelização dos atuais. Para tanto, em termos metodológicos, este trabalho se caracterizou como um estudo de caso de abordagem quantitativa. Em relação à coleta de dados, essa se deu a partir da aplicação de dois questionários: um interno, para os clientes da Pão Caseiro; e um externo, para a população de Assis Chateaubriand-PR. Em face aos resultados obtidos, foi possível perceber a existência de aspecto

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Panchera, Lucas, and Aline Hilsendeger Pereira de Oliveira. "Um estudo sobre a fidelização de clientes no segmento de varejo de moda." Projetica 10, no. 3 (2019): 143. http://dx.doi.org/10.5433/2236-2207.2019v10n3p143.

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Abstract:

Este artigo tem por objetivo expor métodos efetivos para fidelização de clientes em empresas de varejo de moda. Especificamente, abordou-se o conceito de marketing de relacionamento e foi feito um levantamento das ferramentas existentes, selecionando a mais adequada para se aplicar em um varejo de moda. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, exploratória e elaborou-se um estudo de caso dentro de uma empresa da área afim para analisar a taxa de fidelidade dos clientes.

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Mota Filho, José Zezom Gomes, and José Leandro De Almeida Neto. "A Qualidade no Atendimento e Relacionamento junto aos Clientes dos Restaurantes em Juazeiro do Norte." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 13, no. 43 (2018): 888–902. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v13i43.1533.

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Abstract:

O trabalho refere-se à qualidade no atendimento e relacionamento junto aos clientes dos restaurantes em Juazeiro do Norte, tendo como objetivo geral: identificar a satisfação dos consumidores de bares e restaurantes do município, sobre o atendimento e relacionamento com os clientes. E objetivos específicos: realizar uma pesquisa bibliográfica sobre o atendimento e relacionamento, identificando as principais técnicas de atendimento com o intuito de obter êxito de forma como questionamento foi elaborado questionários de pesquisa de opinião publica para identificar os problemas mais correntes na

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Cabeças, António, and António Duarte Santos. "A confiança dos clientes portugueses na evolução da banca / Portuguese Customers Trust in Banks Evolution." Revista Internacional de Ciencias Sociales 8, no. 3 (2019): 173–85. http://dx.doi.org/10.37467/gka-revsocial.v8.2052.

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Abstract:

A análise do comportamento dos clientes bancários tem sido considerada nos últimos anos com grande interesse pelo setor bancário internacional e ganhou maior relevância durante a crise económica e social que se iniciou entre 2007 e 2008. A globalização, vista como uma transformação simultânea na economia, política e cultura, deu origem a uma competição mais intensa e levou as empresas a aprofundaram os métodos para melhorar a aquisição e a fidelização de clientes.

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Oliveira, Ana Taísa Aparecida de, Daiane Lima Makiyama, and Ieso Costa Marques. "Qualidade No Atendimento Em Serviços Bancários." Científic@ - Multidisciplinary Journal 6, no. 2 (2020): 4–13. http://dx.doi.org/10.29247/2358-260x.2019v6i2.p4-12.

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Abstract:

O mercado da prestação de serviços bancários tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de instituições financeiras presentes no país, sem citar aquelas que oferecem serviços gratuitos online. As instituições financeiras tradicionais têm buscado se destacar através de um atendimento diferenciado e de qualidade para conquistar e manter clientes que estão cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos. Nesse trabalho buscou-se identificar as estratégias, essas estratégias envolvem uma busca constante de conhecimento e de investimento tanto para os clientes quanto

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Silva, Rangiel Santos Bento, and Márcia Maria Leite Lima. "COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SOBRE FIDELIZAÇÃO COM MARCAS DE CAFÉ NA CIDADE DE MILAGRES-CE." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 12, no. 42 (2018): 779–96. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v12i42.1367.

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Abstract:

Na complexidade do consumo humano, as empresas buscam concomitantemente formas de fidelizar os clientes por meio da satisfação das necessidades e desejos destes, porém o comportamento do consumidor exerce descaminho na hora da compra. Assim, o presente artigo tem por objetivo avaliar através de um teste cego a relação de fidelidade do cliente com uma marca de café na cidade de Milagres-CE. A pesquisa é de natureza quanti-qualitativa de cunho experimental. Foi realizado um teste cego com 07 marcas de café, utilizando uma amostragem por acessibilidade e conveniência. Os instrumentos para coleta

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Campelo, Arandi, Eryk Silva, Eslla Silva, and Robson Souza. "MARKETING DIGITAL NA CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: A VISÃO DE ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR." Revista Vox Metropolitana, no. 5 (August 2021): 199–213. http://dx.doi.org/10.48097/2674-8673.2021n5p14.

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Abstract:

RESUMO Este artigo foi realizado com base em pesquisas bibliográficas e de campo, em torno da utilização de estratégias de marketing digital na captação e fidelização de clientes, e teve como campo investigativo alunos do curso de administração da Faculdade Metropolitana da Grande Recife - FMGR. O estudo foi centrado em demonstrar as estratégias de marketing digitais que são praticadas pela empresa, à ótica de seus alunos, no ambiente online que funciona como o caminho ideal para o alcance dos objetivos de cada marca, cada instituição, existentes em diversas redes sociais. A investigação bibli

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Duarte, Naiara Rufino, and Maria Bonfim Carmo Mascena. "Marketing de Relacionamento: Estratégia para Mensurar a Satisfação do Cliente Utilizando o Método Net Promoter Score (NPS) / Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 15, no. 56 (2021): 270–87. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v15i56.3148.

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Abstract:

Resumo: O novo Corona vírus, o Covid-19 trouxe uma nova perspectiva sobre as tecnologias, bem como trouxe foco sobre a utilização de diversos meios de comunicação como instrumento de relacionamento com os clientes, tendo por conseguinte, novas fontes de mensurar indicadores de sentimentos, necessidades e anseios dos consumidores em relação ao produto e/ou serviço ofertado pela empresa. Dessa forma, o presente trabalho buscou apresentar o marketing de relacionamento como diferencial competitivo e descrever o método Net Promoter Score para mensurar o grau de lealdade dos clientes – como elas est

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Cecilia Capasso, Jéssica, Jéssica Ferreira, Thais Duarte dos Santos, and Thais Rubia Ferreira Lepre. "MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS MICROEMPRESAS: EM BUSCA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." COLLOQUIUM SOCIALIS 1, Especial2 (2017): 579–84. http://dx.doi.org/10.5747/cs.2017.v01.nesp2.s0195.

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Gabriel, Mikaelli Orlande, Anderson Soncini Pelissari, and Marcos Paulo Valadares de Oliveira. "Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes." REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre) 20, no. 1 (2014): 64–89. http://dx.doi.org/10.1590/s1413-23112014000100003.

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Abstract:

O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amplificada de serviços, com maior qualidade no desenvolvimento de relacionamentos mais perenes com seus clientes. Neste trabalho são analisadas as relações entre a fidelidade do cliente e o nível de serviço ofertado, bem como com o nível de serviço esp

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Pereira, Paula Delpoio, and Alissandra Nazareth De Carvalho. "HOSPITALIDADE EM PARQUES TEMÁTICOS: O jeito Disney de fidelizar." REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO 14, no. 2 (2020): 59–81. http://dx.doi.org/10.17648/raoit.v14n2.5762.

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Abstract:

O Walt Disney World Resort foi inaugurado em 1971 e está localizado em Lake Buena Vista, Flórida, a 32 quilômetros da cidade de Orlando. Tal empresa sempre foi conhecida pelo excelente serviço que presta a seus clientes e este trabalho visa explorar as características da hospitalidade e atendimento ao cliente no Walt Disney World Resort, além de identificar a percepção dos turistas com relação ao atendimento da empresa, investigar como a hospitalidade é desenvolvida no local, tendo em vista os serviços prestados e a infraestrutura, e analisar a relação entre a satisfação dos clientes e dos fun

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Vilela, Soffia Raquel Ferreira, and Ieso Costa Marques. "MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS." Revista Gestão, Inovação e Negócios 4, no. 2 (2018): 29–48. http://dx.doi.org/10.29246/2358-9868.2018v4i2.p29-48.

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Abstract:

O mercado da prestação de serviços odontológicos tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de profissionais e clínicas em funcionamento no Brasil. Para se destacar neste mercado, é preciso estabelecer diferenciais de tratamento e relacionamento com o paciente. Nesse sentido, o marketing de relacionamento pode colaborar para que haja personalização do atendimento, demonstrando uma prestação de serviço de excelência, fidelizando e aprofundando a relação com o paciente. A partir da pesquisa de campo utilizando a ferramenta de questionário on-line Survey Monkey, o present

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Paes Tavares, Jose Dirnece, Sérgio Ferreira Da Silva, Regina Correa De Moraes, Rogério Dos Santos Morais, and José Dirnece Paes Tavares. "A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE PARA ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA NO MERCADO IMOBILIÁRIO." Revista Univap 22, no. 40 (2016): 20. http://dx.doi.org/10.18066/revistaunivap.v22i40.697.

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Abstract:

Esse trabalho propõe identificar a importância da excelência da qualidade no atendimento aos clientes e suas atividades no ambiente imobiliário com objetivo de trazer melhorias para o setor e extrair dessa ação resultados mais robustos e consistentes, devendo acima de tudo o cumprimento dos desafios de novos contratos de negócios. A metodologia aplicada foi pesquisa bibliográfica e entrevista semiestruturada com clientes da empresa estudada. O resultado encontrado nas entrevistas apontou que é possível reduzir o tempo de espera no fechamento de uma venda de imóvel de 80 dias em média para 60 d

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Sgarbossa, Maira, and Mirna Muraro. "BALANCED SCORECARD: UTILIZAÇÃO DA PERSPECTIVA DO CLIENTE NA AVALIAÇÃO DO SUPERMERCADO X." Revista GESTO: Revista de Gestão Estratégica de Organizações 8, no. 2 (2020): 2–21. http://dx.doi.org/10.31512/gesto.v8i2.7.

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Abstract:

Diante do cenário econômico em constante desenvolvimento decorrente do processo da globalização e concorrência, as empresas necessitam de uma gestão que possibilite o atendimento de seus objetivos e metas. A controladoria através do uso do Balanced Scorecard (BSC) permite uma visão balanceada e integrada dos processos, garantindo que os esforços da organização se direcionem para a criação de valor. Assim, o objetivo desse estudo consiste em avaliar o desempenho financeiro e organizacional do supermercado X através da perspectiva do cliente, uma dentre as quatro abordadas pelo BSC. Metodologica

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Cruz, Jeferson Hiago Sousa, and José Augusto Lopes Viana. "IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SEGMENTO DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE SERRARIA-PB." Revista Gestão e Organizações 6, no. 1 (2021): 65. http://dx.doi.org/10.18265/2526-2289v6n1p65-81.

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Abstract:

Este trabalho teve como objetivo central apresentar em quais aspectos o processo de pós-venda tem contribuído para a fidelização dos clientes, identificando a influência do pós-venda nesse processo. Mostrando as ações mais importantes do ponto de vista do cliente para fidelizá-lo, foram identificadas as estratégias de fidelização mais utilizadas no pós-venda pelas empresas no segmento de vestuário na cidade de Serraria-PB. A metodologia utilizada foi de caráter quantitativo com tipologia descritiva, que objetiva apenas descrever o fenômeno investigado. O instrumento de pesquisa utilizado foi u

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Pereira, Antônia Mikaelle Victor, Luma Michelly Soares Rodrigues Macri, Marcos Macri Olivera, and Yascara Pryscilla Dantas Costa. "Aplicação do Servqual para avaliação da qualidade do atendimento em uma Farmácia situada na cidade de Pau dos Ferros-RN." Research, Society and Development 8, no. 6 (2019): e1086881. http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v8i6.881.

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Abstract:

A qualidade dos serviços prestados é um fator influente e determinante para a conquista de novos clientes, bem como para a fidelização dos clientes já existentes. E para que ela seja mensurada em valores quantificáveis existem várias ferramentas de análise, entre elas está a ferramenta Servqual, utilizada neste artigo, que se baseia na comparação das expectativas do cliente quanto a um serviço qualificado e a percepção dos clientes com relação ao serviço adquirido. Nesse contexto, o presente trabalho objetiva avaliar o nível de qualidade no atendimento de uma farmácia da cidade de Pau dos Ferr

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Fragoso, Cinthia Magalhães, Franciele Da Silva Queme, and Olga Laura Giraldi Peterlini. "Estruturação de um núcleo de educação permanente." Revista de Saúde Pública do Paraná 2 (July 18, 2019): 54–61. http://dx.doi.org/10.32811/25954482-2019v2supl1p54.

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Abstract:

O presente trabalho relata a experiência de identificação da importância da Educação Permanente para a área da saúde, e propõe a utilização do Método da Problematização para a elaboração de um programa institucional de educação permanente, na expectativa de promover a otimização da assistência prestada aos usuários dos serviços de saúde e fidelização dos clientes, colaboradores e prestadores de serviço.

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Lyra, Franciane Reinert, Tatiani Schmitt, Andriely Fernanda De Lara Seghetto, and Bruna Camila Schneider. "#MelhorChurrosDaVida: adoçando a vida dos clientes." Revista Brasileira de Casos de Ensino em Administração 10, no. 1 (2020): 6. http://dx.doi.org/10.12660/gvcasosv10n1c6.

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Abstract:

<p>Este caso refere-se a uma empresa criada em 2014 pelos irmãos Leme, que decidiram apostar na venda de churros <em>gourmet</em> em um <em>trailer</em>, seguindo a tendência <em>food truck</em>. Superando os obstáculos iniciais, como a falta de dinheiro e a descoberta da “massa perfeita”, os empresários acreditaram na ideia de ponto de venda itinerante, e a marca vem se expandindo de maneira significante, com crescimento de mais de 40%, até 2017. Desde o começo, as redes sociais foram utilizadas para a divulgação dos roteiros dos <em>trailers&lt

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Reis, Cristina da Silva, Márcia Zabdiele Moreira, Luiz Carlos Murakami, and Juliana Vieira Corrêa Carneiro. "Marketing de Relacionamento na Indústria Farmacêutica Como Recurso para a Fidelização de Clientes." Revista Gestão & Conexões 7, no. 1 (2018): 100–121. http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2014.7.1.15605.100-121.

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Abstract:

O marketingde relacionamento na indústria farmacêutica visa levar qualidade de vida para as pessoas, ao mesmo tempo envolvendo interesses da indústria farmacêutica. Teve-se como objetivo analisar como a ferramenta marketingde relacionamento utilizado pelo representante propagandista pode ter influência na prescrição médica. Realizou-se pesquisa quantitativa e exploratória, utilizando-se de técnica estatística, junto à classe médica de otorrinolaringologia de Fortaleza. Utilizou-se um questionário com escala Likert de cinco pontos. Os principais resultados alcançados referem-se à constatação qu

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Holz, Anelise, Nedisson Luis Gessi, Cristiane Melchior, Dinei André Rockenbach, Roselaine Ruviaro Zanini, and Sérgio Luis Allebrandt. "A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito." Revista de Gestão e Organizações Cooperativas 4, no. 7 (2017): 01. http://dx.doi.org/10.5902/2359043223873.

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Abstract:

Conhecer os clientes, investir no bom atendimento e identificar carências quanto à qualidade dos produtos e serviços prestados são fatores que influenciam na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa objetiva estudar as dificuldades encontradas na Cooperativa de Crédito Rural – Cresol Santo Cristo em relação ao atendimento do associado, buscando suprir suas necessidades e torná-lo fiel. Neste estudo empregou-se a pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso. Na coleta de dados elaborou-se uma entrevista com o presidente da Cresol

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Franco, Fabiana Pacheco, Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado, and Kelly Aparecida Silva. "Varejo de luxo: A influência dos trajes usados por clientes na qualidade do atendimento." Revista da Faculdade de Administração e Economia 9, no. 2 (2019): 107. http://dx.doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v9n2p107-131.

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Abstract:

Um atendimento personalizado é um diferencial para a geração de valor e a fidelização do cliente, mas muitas vezes o preconceito frente a vestimenta do comprador pode ser um empecilho para que isso aconteça. O presente estudo é do tipo descritivo com abordagem qualitativa e investiga o preconceito no atendimento oferecido por lojas de varejo de luxo em função do traje usado pelos clientes. A coleta de dados consistiu na ação de dois clientes espiões, ora bem vestidos, ora malvestidos, que visitaram e relataram o atendimento de seis lojas luxuosas em uma cidade localizada no interior de Minas G

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Moura, Danilo Faria de, Kenia de Lima Mundim, Lucy de Melo, Lilian Tae Hamada, and Emanuel Soares Ponciano. "Treinamento para equipes de atendimento de uma Instituição de Ensino Superior do interior de Minas Gerais." Revista Master - Ensino, Pesquisa e Extensão 6, no. 11 (2021): 40–47. http://dx.doi.org/10.47224/revistamaster.v6i11.111.

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Abstract:

Com consequência da evolução tecnológica os produtos e serviços oferecidos pelas empresas estão cada vez mais se equiparando a modelos muito parecidos, nesse contexto o atendimento ao cliente se torna um diferencial de sucesso na fidelização e atração de clientes. O objetivo desse artigo é detectar e analisar as oportunidades no processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços educacionais e, através delas, propor soluções através de treinamentos específicos para os colaboradores que exercem essa atividade. Utilizou-se da Metodologia do Arco de Maguerez que possibilitou a estr

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Kalaki, Clever Rafael, and Ana Teresa Colenci Trevelin. "SATISFAÇÃO DO CLIENTE." Revista Interface Tecnológica 17, no. 1 (2020): 244–52. http://dx.doi.org/10.31510/infa.v17i1.734.

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Abstract:

Este artigo foi elaborado com base em um estudo de caso de uma concessionária do ramo automobilístico da cidade de São Carlos, interior de São Paulo. O objetivo desta pesquisa foi investigar o grau de satisfação dos clientes no pós-venda, estabelecendo a partir da análise dos dados, indicadores que revelam as opiniões e avaliações quanto aos serviços ofertados, sobretudo, no que se refere aos níveis de satisfação em relação ao atendimento, restituição do veículo e recomendação dos clientes. Para isso, este estudo exploratório-descritivo utilizou como metodologia de coleta de dados, uma pesquis

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Matias, Aldemir Severo, and Thiago Adolfo Sobreira Miranda. "Implantação do serviço de atenção farmacêutica em uma farmácia comunitária: um estudo exploratório na cidade de São José do Belmonte –PE." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 12, no. 41 (2018): 850–58. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v12i41.1263.

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Abstract:

A Atenção Farmacêutica é uma ação de que traz inúmeros benefícios tanto para a organização como para a população de um município, sendo assim expressa-se que o farmacêutico tem papel fundamental neste processo de farmacoterapia. Esta prática vem sendo muito abordada na atualidade tanto no meio acadêmico como as farmácias e drogarias, visando-se práticas de saúde e promoção de laços de relacionamentos eficazes entre a organização e os clientes diante da satisfação e fidelização dos mesmos. Neste meio, o presente artigo buscou discutir a implantação da Atenção Farmacêutica em um município do int

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OLIVEIRA, Luiz R., and Stella R. COSTA. "Fatores que contribuem para a evasão escolar em cursos de nível superior." Espacios 42, no. 11 (2021): 1–10. http://dx.doi.org/10.48082/espacios-a21v42n11p01.

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Abstract:

As instituições privadas de ensino superior buscam a melhoria contínua da qualidade de serviços de ensino aos seus clientes finais. Vencer o desafio da evasão de alunos, elevando os índices de qualidade e satisfação tonou-se vital. A presente pesquisa bibliográfica objetivou contribuir para uma melhoria da operação interna das rotinas para aprimorar o relacionamento com os estudantes. Concluiu-se que o entendimento dessas instituições como agentes transformadores contribuirão para o aumento dos índices de satisfação e fidelização de alunos.

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Gonçalves, Wellington, Rodrigo Randow de Freitas, Iuri Mattedi Tomazini, and Tairony Batista Alves. "Avaliação do efeito de variáveis na satisfação de clientes de restaurantes por meio da Modelagem de Equações Estruturais." Exacta 18, no. 3 (2020): 603–25. http://dx.doi.org/10.5585/exactaep.v18n3.8691.

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Abstract:

O conhecimento das variáveis que afetam a satisfação do cliente exerce ampla influência sobre o sucesso das organizações. No setor de food service não é diferente, sendo necessário às organizações compreenderem o comportamento e efeito de variáveis para essa satisfação, visto que o posicionamento de mercado exige mudanças constantes. Nesse sentido, a partir da literatura, neste trabalho foi realizado um levantamento de variáveis que influenciam na satisfação de clientes de restaurantes, sendo efetivada a avaliação da relevância dessas variáveis por meio da Modelagem de Equações Estruturais. A

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Lins, Cláudio de Luna, Irene Raguenet Troccoli, and Joyce Gonçalves Altaf. "Não vai doer nada: o conforto psicológico e a fidelização dos clientes de serviços odontológicos." Organizações & Sociedade 20, no. 66 (2013): 439–60. http://dx.doi.org/10.1590/s1984-92302013000300005.

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Abstract:

O objetivo deste artigo − de abordagem qualitativa − é identificar a importância que pacientes de serviços odontológicos aplicam ao conforto psicológico ao considerarem as novas aquisições deste serviço. O resultado da pesquisa indicou que esta importância é elevada com base nos diversos fatores que os pacientes-clientes relataram como relevantes para se sentirem psicologicamente confortáveis e, por consequência, confiantes em seus dentistas.

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Ferreira, Cassiano De Andrade, Rafaella Cristina Campos, Fernanda Mariano Naves, Wanessa Barati Da Silva, and Gislaine Guimarães Fernandes. "Marketing digital e redes sociais como oportunidade de inovação para micro e pequenas empresas: um estudo realizado com varejistas da cidade de Lavras – MG." Revista Foco 12, no. 2 (2019): 88. http://dx.doi.org/10.28950/1981-223x_revistafocoadm/2019.v12i2.688.

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Abstract:

Quando o ambiente se torna cada vez mais competitivo as empresas buscam formas diferentes de marketing para conquistar e fidelizar os clientes na tentativa de ampliar suas vendas. Diante disso, o presente trabalho teve como objetivo principal avaliar a eficácia das redes sociais como estratégia de marketing na captação, fidelização de clientes e ampliação de vendas das micro e pequenas empresas (MPEs) da cidade de Lavras-MG. Realizou-se uma pesquisa quantitativa, descritivo-exploratória, através da aplicação de questionários estruturados aplicados a uma amostra de 92 MPEs situadas no município

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