Dissertations / Theses on the topic 'Försäljningskanaler'

Studien uppmärksammar det svenska företaget Jula, som vid en tidpunkt då tillväxt råder på den elektroniska marknaden, väljer att lägga ner den elektroniska försäljningskanalen, för att istället satsa på den fysiska försäljningskanalen. Forskare har de senaste decennierna fokuserat på att företag bör vara verksamma genom kombinerade försäljningskanaler, fysisk försäljning och elektronisk handel, för att nå framgång. Därmed har de inte haft fokus på att företag slutar driva kombinerade försäljningskanaler, vilket företaget Jula kan illustrera. Genom att studera företaget Jula, med hjälp av en intervju och sekundärdata, påvisas att forskare hittills inte beaktat väsentliga faktorer i praktiken, och att det idag finns företag som kan vara framgångsrika och konkurrenskraftiga utan kombinerade försäljningskanaler. Även faktorer som ligger till grund för valet av att inte bedriva elektronisk handel påvisas. Detta mynnar sedan ut i en modell som berör kombinerade försäljningskanaler, där Julas fall och agerande finns implementerat, för att illustrera företagets tillvägagångssätt.
This study shows that in a time when electronic commerce is increasing, the Swedish company Jula has decided to closure their electronic retailing channel, to instead expand their physical retailing channel. The last decades the academics have focused on multichannel retailing business to reach success on the market. They have accordingly not focused on business stops running multichannel retailing, which the example with Jula can illustrate. Through an interview with Jula and indirectly data proves that the academics have not included essential aspects in practice, and that there are business today that can reach success and have competitive advantages without multichannel retailing, plus factors that influenced Jula in the decision to closure. This discharges in a model of multichannel retailing, which includes Julas specific case and their choice, to illustrate Julas different procedure.

Nutidens varuhandel uppkom under 1800-talets senare hälft. Utvecklingen har nu kommit så långt att konsumenterna genom Internet har fått en ny kanal för inköp. De traditionella köparna och säljarna använde tre kanaler för försäljning. Dessa tre kanaler är personlig försäljning, försäljning via post (postorder) och försäljning via telefon. Internet är den fjärde kanalen för försäljning. Skillnaden mellan e-handel och Internethandel kan beskrivas genom att Internethandel ses som mer underordnat e-handel och då avses elektronisk handel som enbart bedrivs via Internet. När det gäller försäljning via Internet finns det två olika typer av försäljning. Dessa två typer av försäljning är renodlade Internetbutiker och företag som har försäljning både i fysiska butiker och i Internetbutik. När det gäller de renodlade Internetföretagen måste de vara medvetna om att Internet endast är en av de möjliga kanalerna för försäljning och att inte alla konsumenter kommer att handla via Internet. Detta examensarbete syftar till att ta fram de främsta faktorerna till varför Internetföretag har funderat på att starta försäljning via någon alternativ försäljningskanal till Internet. För att ta fram dessa faktorer användes metoderna intervju och enkät. Efter undersökningen kunde slutsatsen dras att de främsta faktorerna till att företag har funderat på att starta alternativ försäljning är därför att företag vill kunna erbjuda de lokala kunderna bättre service och för att företag vill öka försäljningen. Dock kan dessa faktorer inte generaliseras eftersom antalet företag som ingick i undersökningen var litet.

Många företag på Sveriges modemarknad idag erbjuder en variation av försäljningskanaler. Detta har inneburit att kunder blivit bortskämda med att kunna shoppa var, när och hur de vill, vilket i sin tur lett till att förväntningar på företag blivit högre. Företag söker därför nya sätt att nå ut till och tillfredsställa sina kunder på i den hårdnande konkurrensen företag emellan. Syftet med denna uppsats är att undersöka svenska modeföretags resonemang gällande användningen av försäljningskanaler. Vidare är syftet att titta på hur företagen ser på utvecklingen och kombinationsmöjligheterna av kanalerna. De försäljningskanaler som studien kommer beröra är fysiska butiker, showrooms, pop-up stores, webbutiker och mobilapplikationer. Studien har genomförts med hjälp av en kvalitativ metod i form av semi-strukturerade intervjuer. Intervjuerna genomfördes med respondenter från fem utvalda svenska modeföretag. Företagen som kontaktades för studien var små till medelstora företag som alla verkar på den svenska modemarknaden. I uppsatsen är alla företag och respondenter anonyma. Den insamlade empirin och slutsatser i studien visar att alla de medverkande företagen arbetar medvetet med sina försäljningskanaler vid implementering och användning av dessa. Likheter mellan företagen har hittats när det gäller vilka motiv som driver företagens arbete med kanalerna. Dessa motiv innefattar bland annat varumärkeskännedom, relationsbyggande och arbete med konsumenternas köpupplevelse. Dock hittades även skillnader gällande vilka försäljningskanaler och vilken kombination av dessa som företagen använde för att uppnå sin helhetsvision. Oavsett om företagen använde sig av en eller flera försäljningskanaler såg de att flera kanaler kunde komplettera och dra nytta av varandra.

Butiksdöden och Covid-19 har båda ändrat förutsättningarna för hur detaljhandelsföretag behöver tänka kring sina fysiska butiker för att hålla sig konkurrenskraftiga. Det har börjat ske att konsumenter köper allt mer online och med den globala epidemin så innebär det att strategierna som fungerade tidigare möjligen inte längre gör det. Syftet med denna studie är att undersöka vilken påverkan som externa händelser har på hur detaljhandelsföretag arbetar med sina försäljningskanaler. Studien gjordes genom att intervjua fem olika butiks/varuhuschefer inom stora detaljhandelsföretag som är verksamma i Sverige. Studien använder sig av en kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer användas för att samla in empirin. Teorierna som används inom studien delades in i två spår: teorier kring olika flerkanalsstrategier och konsumentbeteende. Resultatet som genererades av studien var att detaljhandelsföretagen inte har kommit fram med helt nya arbetsmetoder och strategier som åtgärd mot covid-19, utan de har istället förbättrat och utvecklat redan befintliga arbetsmetoder och strategier. Detta skiljer sig från påverkan av butiksdöden där dessa företag behövt öppna nya verksamheter och komma fram med nya strategier i samband med användningen av internet. Det här visar även på att företagen inte kan behålla sina vanliga strategier när det förekommer problem utanför deras kontroll. Resultaten visade också att det var Covid-19 som var den händelse som hade störst påverkan angående hur företagen arbetar.
The retail apocalypse and Covid-19 have both changed the landscape of retail businesses and the way these companies have to think about their physical stores. More and more customers are choosing to buy online and Covid-19 has seemed to increase this behavior even further meaning that the old strategies may no longer work. The purpose of this study was to examine what impact external events have on how retail businesses work on their sales channels. This was achieved by interviewing five different store managers in the retail business active in Sweden. The study used a qualitative method where semi structured interviews were used to collect data. The theories used were divided in two categories: theories regarding multi-channel strategies and theories regarding consumer behavior. The results that the study generated were that the retail businesses did not create new methods and strategies as a measure against Covid-19, they had instead improved and developed the already existing methods and strategies. This is in contrast to the effect of the retail apocalypse where these companies have had to open new operations and had to come up with new strategies in conjunction with the usage of the internet. This also shows that these businesses can not retain their regular strategies when faced with problems outside their own control. The results showed that Covid-19 was the event that had the biggest impact on how the companies operated.

Bakgrund E-handeln utgör idag en allt större del av den totala detaljhandeln och kunder ställer högre krav på en sömlös shoppingupplevelse. Detta kräver en viss integration mellan försäljningskanaler vilket kan mätas i begreppen multi-, cross- och omni-kanal. Syfte Syftet med studien är att undersöka integrationen mellan försäljningskanaler inom svenska klädföretag samt lokalisera de mest problematiska områdena inom integrationsarbete. Vidare är syftet att undersöka hur kommunikation, ledarskap och målsättning påverkar integrationsarbete. Metod Detta är en kvalitativ studie där det deduktiva angreppssättet använts, med inslag av det induktiva angreppssättet, där tidigare forskning legat till grund för utformandet av studien. Det empiriska materialet har samlats in genom åtta semistrukturerade intervjuer med fem fallföretag och där studiens KAI-modell legat till grund för intervjuguiden. Slutsats Tack vare studien kan vi konstatera att uppfattningen av begreppet integration på den svenska klädmarknaden är splittrad. Många företag har ett starkt kundfokus vilket leder till att interna lösningar åsidosätts vid ett integrationsarbete, vilket leder till meningsskiljaktigheter mellan försäljningskanalerna. Vidare kan vi se att kommunikation har en stark påverkan på integrationsarbete vilket även ledarskap och målsättning har, dock inte i samma utsträckning.
Introduction E-commerce is expanding within the retail industry and the customer’s demand for a seamless shopping experience is constantly increasing. This requires an integration of channels which can be measured by the terms multichannel, crosschannel and omnichannel. Purpose The purpose of this study is to investigate the integration between channels within Swedish clothing companies and to identify problematic areas within integration. Furthermore, the purpose is to investigate in how integration is dependent on communication, leadership and goalsetting. Method This qualitative study has a deductive approach but with elements of an inductive approach and was founded upon previous research. The study includes five business cases which has participated in a total of eight semi structured interviews and the study’s KAI-model has been used as a framework for the interviews. Conclusion The result of the study shows that there is a defuse definition of the term integration among Swedish clothing companies. The majority of companies within the study has a strong customer focus which has led to a lack of focus on internal processes which creates indifferences among the channels. The study also shows that communication has a strong impact on integration. Leadership and goalsetting also effects the work of integration but not in the same extent as communication.

Idag är det relativt utbrett bland företag att använda flera försäljningskanaler. Flera kanaler möjliggör att företaget kan nå flera kundsegment och på så vis öka sin lönsamhet. POC Sweden AB designar och marknadsför alpina skyddsprodukter och har idag planer på att använda flera försäljningskanaler. Deras potentiella försäljningskanaler utgörs av fysiska återförsäljare, konceptbutiker och e-handel. POC:s mål med de potentiella försäljningskanalerna är att öka sin lönsamhet utan att varumärkets image reduceras. När ett företag använder sig av flera försäljningskanaler bör företaget vara medvetna om deras för- respektive nackdelar och hur de påverkar företagets verksamhet. POC har därför framfört ett intresse av att författarna upprättar en prioriteringsordning av företagets potentiella försäljningskanaler utifrån deras mål. För att göra detta möjligt har författarna använt sig av teorier som berör distributionsområdet samt inhämtat praktisk information genom två kvalificerade intervjuobjekt. Efter att författarna analyserat ovanstående information har de kommit fram till följande prioriteringsordning; (1) Fysiska återförsäljare, (2) E-handel, (3) Konceptbutiker. Fysiska återförsäljare i form av sportkedjor har alltså första prioritet då de möjliggör högst lönsamhet utan att varumärkets image reduceras.

Today it’s relatively widely spread among companies to use many sales channels because it makes it possible for a company to reach more customer segments, and in that way increase revenues. POC Sweden AB, which designs and markets alpine safety products, currently has plans to use multiple channels. Their potential sales channels consist of physical retailers, concept stores, and e-commerce. The company’s goal with their potential sales channels is to increase their revenues while not reducing their brand image. When a company uses multiple sales channels, they should be aware of the channel’s positive and negative characteristics, and how these characteristics will affect the company. POC has therefore requested that the authors establish a ranking of the company’s potential sales channels based on their goal of increasing revenue while not reducing their brand image. To make this possible the authors have used theories which cover the distribution area and collected practical information from two qualified interviewees. After analyzing the information above, the authors have come to the conclusion of the following priority ranking; (1) Physical Retailers, (2) E-Commerce, (3) Concept stores. Physical retailers in form of sport chains have first priority, as they make it possible to generate the highest revenue without reducing the brand image.

This study aims to map out how small designintensive businesses combine multiple channels to achieve competitive advantage. The internet has provided retailers with a competing channel and while this can be a source of competitive advantage, it also provides the risk of cannibalization. More and more businesses choose to apply a multi-channel strategy, but there are decisions to be made concerning this strategy as both advantages and disadvantages are to be found in a multi-channel strategy. This study is performed with a qualitative approach via semi-structured interviews with four companies applying a multi-channel strategy, exploring the perspective of the businesses. In contrast to previous research, results show that businesses tend to view a second sales channel mainly as a way of expanding the service offered in their primary sales channel. Further conclusions that can be drawn are that an integrated organizational structure and complementing channels are being used and are creating synergies. A unified view of the channels is communicated and consumers are encouraged to combine channels at a purchase. The channels are also used as tools for marketing each other.
Denna studie syftar till att kartlägga hur designintensiva småföretag kombinerar flera olika försäljningskanaler för att uppnå konkurrensfördelar. Internet har försett återförsäljare med en konkurrerande kanal till den fysiska butiken, vilket kan ge konkurrensfördelar men medför även en risk för kannibalisering kanalerna emellan. Fler och fler företag väljer nu att använda sig av en flerkanalstrategi, men vissa avväganden måste göras då både för- och nackdelar finns med implementering av en flerkanalstrategi. Studien har genomförts med en kvalitativ ansats genom semi-strukturerade intervjuer då författarna ämnar att undersöka flerkanalåterförsäljarnas egna perspektiv. I kontrast till tidigare studier visar resultaten att företagen tenderar att betrakta en andra försäljningskanal främst som ett sätt att utöka den service de erbjuder i sin primära kanal. Ytterligare slutsatser som framkommit är att en integrerad organisationsstruktur och kanaler som kompletterar varandra används och upplevs skapa synergier hos företagen. Fortsatt kommuniceras en enhetlig bild mellan kanalerna och konsumenter uppmuntras kombinera kanalerna vid köp. Kanalerna används även som marknadsföring för varandra.

Forskningsfråga: Hur styrs och hanteras kundrelationer av detaljister inom möbel- och heminredningsbranschen beroende på försäljningskanal?   Syfte: Ge en djupare förståelse för branschen samt undersöka om det finns skillnader respektive likheter vid relationsbyggande beroende på om detaljisten har en online närvaro eller bedriver multikanalhandel.   Metod: Uppsatsen har grundats på en kvalitativ metod. Vår empiriska insamling har gjorts genom semi-strukturerade intervjuer med experter inom fältet samt personer vid detaljister som verkar inom den valda detaljhandelsbranschen.   Slutsats: Genom analysen har det påvisats att kundrelationer är viktigt för detaljisterna, dock arbetar de i dagsläget inte aktivit med dem. Det framkommer att personalen i den fysiska butiken är relationsbyggande, medan e-handeln är datordrivet och nyhetsbrev är det centrala vid relationsbyggandet. Lojaliteten är i dagsläget låg, för att detaljisterna ska få lojala kunder är förtroende och servicekvalitet viktiga faktorer. Multikanalhandel kan bidra till ökad lojalitet då detaljisterna därmed kan tillhandahålla ett brett sortiment, som passar flertalet kunder, samt att det kan sprida varumärket. För att detaljister ska lyckas med sina kundrelationer visar vår studie på att strategier är av vikt.

Digitaliseringen är den faktor som präglat hela detaljhandeln framåt och utvecklat nya försäljningskanaler. Av studiens resultat har framkommit att digitaliseringen ihop med kundens roll haft den största påverkan på hur försäljningskanalerna utvecklats. Studien har även påvisat viss problematik kring hur fysiska resurser på bästa sätt optimeras då branschen i framtiden tros bli allt mer digitaliserad och robotiserad. Idag strävar livsmedelsföretag att på bästa sätt kunna tillfredsställa kunders behov, vilket tagit dem fram till utvecklingen som skett. Företag kommer även i framtiden arbeta för att tillmötesgå och uppfylla ett unikt kundvärde. Resultatet påvisar att faktorer som tidsbesparing, effektivisering, integrering av försäljningskanaler samt robotisering är nödvändiga för en utveckling som ligger i framkant.
Purpose and research question The purpose of the study is to investigate the change of various sales channels and the customer’s role in the retail sector and how representatives from companies believe that sales channels may develop in the future. With this as a starting point, four research questions have been developed with a focus on the grocery trade. 1. In what ways are sales channels considered? 2. What different types of customer values characterize the company’s work? 3. How is the customer’s role affected depending on the different sales channels? 4. How do representatives of the trade and consultants in the field consider sales channels may develop in the future? Method This thesis is based on this case study of qualitative method in the Swedish grocery trade. The foundation consists of a deductive approach with elements of induction aspects. Empirical data consists of eight semi-structured interviews, after which the respondents are representatives in both retail and grocery trade. Conclusion Digitization is the factor that has characterized the entire retail trade forward and developed new sales channels. The study's result revealed that the digitization together with the customer's role had the greatest impact on how the sales channels have developed. The study has also shown some problems with how ineffectively physical resources are utilized. Due to that the industry is believed to be increasingly digitized in the future. The grocery trade strives it’s best to satisfy the needs of the customer. This yearning has led to futher development. The results show that factors such as time optimization, increased focus on efficiency, and strengthening the integration of sales channels are necessary for the development of the industry. In the future companies will work to not only understand but meet a unique costumer need.

In Sweden today, the consumers have the opportunity to use the different sales channels; physical store, online store and brick and click, a combination of both. For the past decade, the use of ecommerce has spread tremendously and the fashion industry is one of the top three industries in this category. This, together with the growth of technology, have created new opportunities for consumers during their online shopping. The purpose of this study is to examine the differences between consumers who use physical store, online store or both. This study aims to look into consumers' shopping habits within these sales channels and factors that are affecting them. This study uses a quantitative method with 150 respondents participating in a survey of 16 questions. The respondents consist of women in Stockholm in the age group 15-35. The survey is based on theories of sales channels and consumer buying process. The results show that respondents shop more frequently in a physical store than an electronic store. The three most important factors, for respondents that are using both channels, are the price, the fit and the quality. The latter two factors are perceived to be more easily evaluated and detailed in a physical store with physical contact. The traditional retailers, who only shop in a physical store, value service and experience the highest. This is one of the main reasons that they do not shop online because the service and experience are different in each sales channels. However, the price, the fit and the quality share the second place. Also, the brand and the width of the supply are of significance since the availability is greater in e-commerce. These two factors, can along with the price, be prime reasons for onlineshopping. Respondents who never shop online consider safety and shipping/delivery process the main reason for it. This study has therefore come to the conclusion that the ideal marketing strategy for consumers is the brick and click strategy. These two combined channels can compensate for each other's shortcomings and thereby enhance the consumer satisfaction. With a combined sales channel, consumers have also the possibility to use both channels in the buying process and adapt their approaches in the different stages according to their needs, which may differ depending on different circumstances.

Title: “Consumers demand for increased availability” Authors: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Level: Bachelor's thesis Program: Enterprising and Business DevelopmentExaminer: Frederic Bill Background: Today the physical retailing is challenged as a result of digitalization and sales through different channels. Customers become increasingly demanding and seek a seamless experience and opportunity to shop whenever and wherever they want. Omnichannel is a concept that becomes more common, but is something that creates challenges for retailers. Purpose: The purpose of this study is to create understanding for local retailers attitudes towards belonging to an omnichannel. Method: This study is of qualitative character, with a constructive position and a hermeneutical view. Four semi-structured interviews were made with four different companies. Respondents were chosen through a goal-oriented selection. Empirical data: The empirical material consists of a summary of the four semi- structured interviews that were conducted, where the respondents answers are presented. Conclusion: The existing technophobia in the retailing business makes the retailers whom never been in contact with the omnichannel-concept before a negative attitude towards it. Small retailers needs time to process this concept but still thinks that it is the future. The retailers believe that the service-level would descend, despite research suggesting the opposite. If the omnichannel-concept would mean a greater profitability for the retailers than suggested in the omnichannel-scenario, it is something they would consider. Keywords: omnichannel, retail, physical commerce, loyalty, customer value, integrated sales channels, seamless shopping experience.
Titel: “Konsumenters krav på ökad tillgänglighet” Författare: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Nivå: Kandidat Program: Enterprising and Business Development Examinator: Frederic Bill Bakgrund: Den fysiska detaljhandeln utmanas genom digitalisering och försäljning genom flera kanaler. Kunder blir allt mer krävande och söker en sömlös upplevelse och möjlighet att handla när och var de vill. Omnichannel är ett koncept som blir allt vanligare, men är något som skapar utmaningar för detaljhandeln. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för lokala småhandlares attityder mot att tillhöra en omnichannel. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med en konstruktionistisk ståndpunkt och en hermeneutistisk kunskapssyn. Fyra semistrukturerade intervjuer gjordes med fyra olika företag. Respondenterna till studien valdes genom ett målstyrt urval. Empiri: Det empiriska materialet består av en sammanställning av de fyra semistrukturerade intervjuerna, där respondenternas svar presenteras. Slutsats: Den rådande teknofobin i detaljhandelsbranschen gör att småhandlare som tidigare inte varit i kontakt med omnichannel-konceptet har en negativ inställning till det. Småhandlare behöver tid på sig för att bearbeta detta koncept men tror att det är framtiden. Småhandlarna anser att servicenivån skulle sjunka i och med konceptet, trots att forskning tyder på motsatsen. Om omnichannel-konceptet skulle innebära större lönsamhet för småhandlarna än vad som föreslagits i det framtagna omnichannel- scenariot, är det något som de skulle kunna tänka sig att ingå i. Nyckelord: omnikanal, detaljhandel, fysisk handel, lojalitet, kundvärde, integrerade försäljningskanaler, sömlös shoppingupplevelse.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilken betydelse omnikanalstrategi har för företag inom detaljhandeln. Forskningsfrågor: - Hur arbetar företag med omnihandel för att möta kundernas förväntningar? - Vilka utmaningar och effekter finns det med omnikanalstrategi? Metod: Denna uppsats baseras på en kvalitativ forskningsmetod då vi ansåg att det krävdes för att få ut essensen av omnikanal och gå in på djupet i begreppet. Ansatsen bygger på ett växelspel mellan deduktion och induktion samt med drag av det abduktiva tillvägagångssättet. Det empiriska materialet består av sex stycken semistrukturerade intervjuer. Slutsatser: Vi har i vår uppsats kommit fram till att omnikanal är något som alla detaljhandlare bör bedriva då de annars kommer konkurreras ut. Vidare anser vi att omnikanalstrategi har många fördelar både för företaget såväl som för kunden.

Detaljhandeln har förändrats i och med digitaliseringens framfart. Teknikens utveckling tillsammans med en större andel uppkopplade konsumenter innebär nya försäljnings- och marknadsföringskanaler för detaljhandlare. Detta har medfört att detaljhandelsföretag ställs inför krav av att integrera de olika kanalerna med varandra vilket inom forskningen benämns som en omnikanalstrategi. Syftet med studien har varit att, ur ett företagsperspektiv, undersöka hur svenska detaljhandelskedjor arbetar med att integrera digitala och fysiska försäljnings- och marknadsföringskanaler. Detta för att erhålla en bättre förståelse för fenomenet omnikanal och hur företag går tillväga för att integrera kanalerna med varandra. Studien ämnar bidra med kunskap kring hur företag kan skapa en enhetlig upplevelse mellan sina olika kanaler. I studien har en kvalitativ forskningsmetod tillämpats där semistrukturerade intervjuer genomfördes med detaljhandelsföretag som arbetar med omnikanaler. De företag som medverkade i studien var Cervera, Elgiganten, Gina Tricot, Kappahl, Kicks, Lyko, Netonnet och Royal Design. Resultatet av studien påvisar flera aspekter gällande hur detaljhandelsföretag kan integrera de digitala och fysiska försäljnings- och marknadsföringskanaler med varandra samt dess utmaningar och möjligheter. En modell har även tagits fram, vilken består av fyra gemensamma grundläggande steg gällande att skapa en enhetlig upplevelse mellan kanalerna. De fyra stegen som identifierats är: nulägesanalys, identifiering av kundresan, skapa konsensus samt integrera system.
The retail industry has changed with the advance of the digitalization. The development of new technology and consumers who are continuously connected online implicate new sales and marketing channels for retailers. This imply that retail companies face the requirement of integrating the different channels with each other, which in research is called an omni-channel strategy. The purpose of the study has been, from a management perspective, to investigate how Swedish retail chains work to integrate both digital and physical sales and marketing channels. This to obtain a better understanding of the phenomenon omni-channel and how companies integrate the channels. The study aims to provide knowledge for how companies can create a unitary experience between their different channels. The study applied a qualitative research method in which semi-structured interviews were conducted with Swedish retail chain companies that has an omni channel strategy. The companies that participated in the study were: Cervera, Elgiganten, Gina Tricot, Kappahl, Kicks, Lyko, Netonnet and Royal Design. The results of the study show several aspects regarding how retail companies can connect their digital and physical sales and marketing channels with each other but also which challenges and opportunities there is. A model has been developed showing four common basic steps to create a unitary experience between the channels. The four steps are: status rapport, customer journey identification, creating consensus and integrating systems.

Bakgrund: Digitaliseringen har haft en stor påverkan på den svenska handeln. E-handeln har de senaste åren fått en ökad betydelse och präglas idag av stark tillväxt. Inom flera branscher har det därtill skett en kanalförflyttning från fysiskt till digitalt och en reduktion av fysiska butiker. Inom den svenska apoteksbranschen har renodlade nätaktörer dykt upp och skapat prispress samt förhöjd konkurrens på marknaden. Detta skapar således problem för apotek med flera försäljningskanaler att generera lönsamhet för överlevnad. Därmed ställs idag krav på en konkurrenskraftig strategi i den digitala ekonomi företag verkar i. Vi ser att det idag finns en avsaknad av vetenskapliga studier angående digitaliseringen av den svenska apoteksverksamheten, varför vi finner detta viktigt att studera. Syfte: Denna uppsats syftar till att förstå hur en ökad digitalisering, med utbredning av e-handel, har påverkat de företag som bedriver apoteksverksamhet i Sverige. Uppsatsen ämnar undersöka detta utefter de aktiviteter som företagen gör i syfte att tillfredsställa eller vinna kunden. Vi vill vidare undersöka de möjligheter som finns för apoteken som bedriver handel, både via fysiska butiker och online, att genom en anpassning te sig unika och stå konkurrenskraftiga i en digital omvärld influerad av e-handel och pressade priser. Metod: Denna kvalitativa uppsats applicerar ett fenomenologiskt perspektiv samt har utvecklats genom en abduktiv ansats. Det empiriska materialet har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med nio respondenter från tre stycken fallföretag inom apoteksverksamheten. Dessa har valts ut genom en kombination av lämplighets-, bekvämlighets- samt snöbollsurval. Slutsats: Svenska fysiska apotek ser idag vikten av att vara verksamma inom flera kanaler. Oavsett aktör görs idag stora satsningar inom e-handeln, vilken apoteken sedan försöker att koppla samman med butiken genom en hög integration och samarbeten med vårdgivare. Givet en fortsatt tillväxt inom e-handeln måste apoteken arbeta med automatisering och bygga ut logistiken. Genom parallella digitaliseringsresor satsar butikerna på digitala lösningar vilka ska skapa smidigare kundupplevelser. Butiker kommer aldrig att försvinna helt, vilket grundar sig i att e-handeln aldrig kommer kunna möta den direkta produktanskaffningen samt erbjuda en social interaktion. Apotekens roll kommer framöver att förändras, där tjänster kommer att vara en större del av värdeerbjudandet och där apoteken närmar sig primärvården.
Background: Digitalisation has had a great impact on Swedish retail. During the recent years e- commerce has gained an increased importance and as of today the phenomenon is characterized by rapid growth. Furthermore, within multiple industries we can detect a transition regarding sales channels, from physical to digital, with a reduction of physical stores. Within the Swedish pharmacy market pure e-commerce players has been established and are now creating competition regarded to low product prices. Pharmacies operating multiple sales channels are thus facing a challenge generating profitability and not having to close down their stores. Therefore, demands are set for a strong competitive strategy, applicable to the digital economy in which the companies are operating. Today, we find a lack of scientific studies investigating digitalisation within the Swedish pharmacymarket, indicating a need for further studies. Purpose: The aim of this thesis is to create an understanding of how an increased digitalisation, with a spread of e-commerce, has affected companies pursuing business within the Swedish pharmacy market. Moreover, we want to further investigate the possibilities laying ahead for pharmacies, operating through both physical stores and online, adjusting to a unique appearance and stay competitive in a digital economy influenced by e-commerce and lowered prices. Methodology: This qualitative thesis takes an abductive approach, while applicating a phenomenological perspective. The empirical material has been gathered through semi- structured interviews with nine respondents representing three case-companies. These have further been selected based upon a combination of a suitability-, a convenience- and a snowball method. Conclusion: Swedish pharmacies are now realizing the importance of running their businesses through multiple channels. Regardless of the actor, great investments are being aimed at developing the e-commerce, which the pharmacies work to connect with the physical stores through high integration and through collaborations with healthcare providers. Given the fact that online shopping continues to grow, the pharmacies must work with automatisation and expanding their logistics. Through parallel journeys of digitalisation the physical stores are working to create better and more efficient customer experiences. These stores will never completely vanish, based on the fact that the direct delivery of products and the social interaction provided by the stores never will be met within the e-commerce. Looking forward, the role of the pharmacy will change, meaning that services will constitute a greater part of the value offer and that the pharmacies will be approaching the primary healthcare. Background: Digitalisation has had a great impact on Swedish retail. During the recent years e- commerce has gained an increased importance and as of today the phenomenon is characterized by rapid growth. Furthermore, within multiple industries we can detect a transition regarding sales channels, from physical to digital, with a reduction of physical stores. Within the Swedish pharmacy market pure e-commerce players has been established and are now creating competition regarded to low product prices. Pharmacies operating multiple sales channels are thus facing a challenge generating profitability and not having to close down their stores. Therefore, demands are set for a strong competitive strategy, applicable to the digital economy in which the companies are operating. Today, we find a lack of scientific studies investigating digitalisation within the Swedish pharmacymarket, indicating a need for further studies. Purpose: The aim of this thesis is to create an understanding of how an increased digitalisation, with a spread of e-commerce, has affected companies pursuing business within the Swedish pharmacy market. Moreover, we want to further investigate the possibilities laying ahead for pharmacies, operating through both physical stores and online, adjusting to a unique appearance and stay competitive in a digital economy influenced by e-commerce and lowered prices. Methodology: This qualitative thesis takes an abductive approach, while applicating a phenomenological perspective. The empirical material has been gathered through semi- structured interviews with nine respondents representing three case-companies. These have further been selected based upon a combination of a suitability-, a convenience- and a snowball method. Conclusion: Swedish pharmacies are now realizing the importance of running their businesses through multiple channels. Regardless of the actor, great investments are being aimed at developing the e-commerce, which the pharmacies work to connect with the physical stores through high integration and through collaborations with healthcare providers. Given the fact that online shopping continues to grow, the pharmacies must work with automatisation and expanding their logistics. Through parallel journeys of digitalisation the physical stores are working to create better and more efficient customer experiences. These stores will never completely vanish, based on the fact that the direct delivery of products and the social interaction provided by the stores never will be met within the e-commerce. Looking forward, the role of the pharmacy will change, meaning that services will constitute a greater part of the value offer and that the pharmacies will be approaching the primary healthcare.

The food industry is one of the fastest growing industries in Swedish e-commerce today. However, e-commerce still represents a very small part of the total food sales in Sweden. Experts have noted that, in order for e-commerce to expand in this field, Internet food sales must increase. The aim of this study is to form an understanding of why Swedes do not purchase more food products online. The theoretical framework consists of various marketing theories concerning consumer behavior and the acceptance of new innovations. The methodology used for the purpose of this study has a qualitative approach and in order to answer the questions at hand two focus groups were assembled. The first group of respondents consists of young adults aged 22-29 years old and the second group consists of parents with children living at home. This categorization is motivated firstly by the fact that the group of young adults have had access to the Internet from a very early age, thus affecting the way they relate to and use it. Secondly the group of parents with children living at home was chosen because they belong to the category of consumers with the greatest online purchasing power. The focus groups were analyzed separately and by applying a comparative analysis some similarities and differences were addressed. The results of this study indicate that Swedes do not purchase food products online because of three main reasons. First there is poor knowledge of how e-commerce of food products online works, which makes consumers skeptical. Secondly consumers want to survey the perishable products, which the Internet cannot offer. Finally grocery shopping is a habitual behavior which is difficult to change. In addition, the results showed that parents with children living at home belong to the group of consumers that is more likely to embrace e-commerce related to the food industry.
Livsmedelsbranschen är en av de branscher som har kraftigast tillväxt inom e-handeln i Sverige. Trots detta utgör e-handeln fortfarande en mycket liten del av den totala livsmedelsförsäljningen. Experter anser att det är viktigt att livsmedelsförsäljningen ökar på Internet för att e-handeln över lag ska kunna nå nya höjder. Syftet med uppsatsen är att skapa en förståelse för varför svenskar inte handlar livsmedel i större utsträckning på Internet. Den teoretiska utgångspunkten baseras främst på olika marknadsföringsteorier som berör konsumentbeteende och acceptans av nya innovationer. Studiens metod är av kvalitativ ansats och två fokusgrupper har använts till förfogande. Den första fokusgruppen består av unga deltagare i åldrarna 22-29 år och den andra består av föräldrar till hemmavarande barn. Den unga gruppen valdes för att de är den första vuxna generationen som växt upp med Internet och därmed är internetvana. Föräldrarna valdes då de är den grupp som e-handlar mest på Internet idag. Fokusgruppernas resultat har analyserats var för sig men vissa likheter och skillnader har tagits upp i en jämförande analys. Resultatet för denna studie visade en indikation på att svenskar inte e-handlar livsmedel av fram för allt tre anledningar. Först och främst finns det en stor okunskap över hur det går till när man handlar livsmedel på Internet, vilket gör konsumenterna skeptiska. Man vill även ha kontroll över vilka färskvaror som man inhandlar, vilket Internet inte kan erbjuda. Slutligen är handel av livsmedel ett invant beteende, vilket är svårt att förändra.  Dessutom visade resultatet att föräldrar till hemmavarande barn är den grupp som har lättast att ta till sig e-handel inom livsmedel.

Syftet med denna uppsats är att skapa en förståelse för hur svenska företag kan använda sig av omnikanal för att skapa en sömlös shoppingupplevelse för sina kunder genom att analysera hur företag kan integrera traditionella och digitala försäljningskanaler, vilka fördelar och nackdelar som integrationen medför, samt hur företag kan använda sig av innehållsmarknadsföring i sitt omnikanalsarbete för att förmedla personliga budskap till sina konsumenter. Med koppling till syftet har vi valt följande forskningsfråga: Hur kan företag inom detaljhandeln använda sig av omnikanal för att skapa en sömlös shoppingupplevelse för sina kunder? Denna uppsats är baserad på en kvalitativ forskningsmetod då vi ville skapa en djupare förståelse kring ämnet omnikanal. Under uppsatsen gång har vi arbetat parallellt med teori och empiri, vilket innebär att vi har haft ett växelspel mellan induktion och deduktion. Informationsinsamlingen har skett genom primärdata och sekundärdata där det empiriska materialet samlades in genom fem semistrukturerade intervjuer. Genom uppsatsens gång har vi insett att digitaliseringen av detaljhandeln är ett obestridligt fenomen. Dock får man inte glömma bort den fysiska butikens viktiga roll, i synnerhet som en marknadsföringskanal för dagens detaljhandlare. Konsumenter har blivit allt mer pålästa och förväntar sig idag en enhetlig shoppingupplevelse som rör sig genom samtliga försäljningskanaler. För att skapa förutsättningar för omnikanaler behöver företag ta till en kundcentrerad strategi där de satsar tid och resurser på strukturella förändringar och tekniska investeringar. Vi ser vidare att företag som inte väljer att anpassa sig till den moderna konsumenten och inte kan erbjuda en sömlös shoppingupplevelse riskerar att hamna på efterkälken.
The purpose of this study has been to create a deeper understanding of how Swedish companies can use omnichannel to create a seamless shopping experience for their customers by analyzing the integration between traditional and digital sales channels, the advantages and disadvantages the integration induce, as well as how companies can use content marketing when working with omnichannel to convey personalized messages to their consumers. In relation to the purpose, we have chosen the following research question: How can companies within retail use omnichannel to create a seamless shopping experience for their customers? This study has a qualitative research methodology due to the fact that we wanted to create a deeper understanding of the subject omnichannel. We have during the process of the study worked in parallel with our theoretical and empirical information, which has led to interplay between induction and deduction. The information has been collected through primary and secondary sources and the empirical material has been collected by conducting five semi-structured interviews. We have, in our analysis, pointed out that while the digitalization of the retail industry is an indisputable phenomenon, there is a need to emphasize that physical stores still play an important role for retailers today, particularly in acting as a marketing channel for their brand. Customers are getting smarter with more access to information and the modern customer expects a seamless shopping experience across all sale channels. To create conditions for an omnichannel outlook, companies need to take on a customer-centric strategy where they invest time and resources in structural changes and technical investments. We also emphasize that companies risk falling behind if they choose not to adapt to the modern customer and are unable to offer a seamless shopping experience.

Syfte – Studiens syfte är “Studera dagens köpkanaler för att möta nya trender inom detaljhandeln.”. För att besvara denna studies syfte har tre frågeställningar formulerats:  1.       Hur är dagens köpbeteende idag? 2.       Vilka är dagens köpkanaler inom klädhandeln?  3.       Vilken typ av köpbeteende passar dagens köpkanaler?   Metod – För att besvara studiens syfte genomfördes en litteraturstudie samt intervjuer. Litteraturstudien genomfördes för att analysera och samla tidigare kända empiriska studier och forskningsöversikter vilket berör det aktuella forskningsområdet. Fem stycken intervjuer genomfördes med personer inom olika områden för att skapa en bred förståelse kring ämnet. Insamlad data har systematiskt analyserats med hjälp av tematisk analys. Teorier kring studiens tre frågeställningar har utvecklats längs studiens gång.   Resultat – Studien har identifierat tre köpbeteende: Showrooming, webrooming och köp via direkt kanal. Fyra köpkanaler har identifierats som dagens köpkanaler inom klädhandeln: Brick-and-mortar, direktkanal, e-tailer och dubbel kanal. Studien har identifierat att köpbeteendet showrooming överensstämmer med Brick-and-mortar i formatet showroom samt direktkanal eller e-tailer. Webrooming överensstämmer med direktkanal, e-tailer följt av brick-and-mortar. Köpbeteendet direktkanal, uppstår med köpkanalerna brick-and-mortar, e-tailer och direktkanal. Trenden är att detaljhandlare inom klädhandeln övergår till en sömlös samverkan mellan olika kanaler.   Implikationer – Studien identifierar relationer mellan köpbeteende och köpkanaler vilket kan öka förståelsen för olika aktörer inom klädhandeln. Trender vilket har identifierats i studien kan hjälpa aktörer inom klädhandeln att förstå trender av köpbeteende. Klädhandeln kan dra fördel av detta. Studien tillför förståelse på vilket sätt konsumenter påverkar utvecklingen av köpkanaler genom den bekräftande rollen konsumenter har vid köp. Vidare forskning inom området kan vara att göra en kvantitativt studie för att fånga trendernas styrka och därmed dess påverkan på marknaden i stort.   Begränsningar – Studien är begränsad till intervjuer vilket endast utförts med människor i Sverige. För att få en bredare förståelse och mer allmän gällande studie kan intervjuer över hela världen genomföras. Studien är begränsad till fem intervjuer, vilket kan utökas till fler intervjuer och intervjuer av människor i fler branscher med unik relation till studiens ämne.
Purpose – The purpose of the study is “Study the current buying channels to meet coming trends within retailing” Three questions have been formulated to answer the purpose of this study.  1.       What are the current buying behaviours today?  2.       What is today’s buying channels within the clothing retail market? 3.       What type of buying behaviour corresponds to today's buying channels?  Method – To answer the purpose of the study, a literature study and interviews were conducted. The literature study was conducted to analyse and gather information from previously known empirical studies, research overviews which relate to the relevant research area. Five interviews were conducted with experts with different perspective of clothing retail market, to create a broader understanding of the topic. The collected data has been systematically analysed using thematic analysis. Theories surrounding the study's three research questions have been developed along the course of the study.   Findings – The study have identified the major buying behaviours and buying channels in society given the study's delimitations. The major buying behaviours which have been identified are Showrooming, webrooming and purchases made through single channel. Identified buying channels are brick-and-mortar, direct channel, e-tailer and dual channel. Channel strategies used are Omnichannel, Multi-channel and cross-channel. Trends which may continue are the continued adaptation and integration of omnichannel and cross-channel systems among retail companies. Additional trend of importance is the continued work from retail firms with seamless interaction between multiple channels. Information retrieval will be done more online, and customers are looking for an experience when they visit a store, akin to showrooms. Omnichannel integration where the customer experiences a seamless experience between the different channels have become crucial. Clothing companies focus on the experience at the store and choose to invest in fewer stores of higher quality.   Implications – The study identifies relations within buying behaviours and buying channels which may gain create a deeper understanding within the retail market. Trends which have been identified may aid retail firms understanding for consumer different behaviour. The study contributes with an understanding how consumers effect the development of buying channels, through their confirmatory role. Further research in this area can be to conduct a quantitative study to catch the trend, the strength and therefore its impact on the overall market.   Limitations – The study is limited to interviews conducted only with people located in Sweden. To gain a broader understanding, interviews can be conducted all over the world. The study is limited to five interviews. Given the limitation, more interviews of people in additional sectors may be of interest for further research.

Internet utvecklas hela tiden och allt fler människor använder sig av Internet när de gör sina inköp av kläder. Denna rapport kommer att ta upp hur kunden tycker att det är att handla sina kläder via nätet. Genom egna studier i form av en enkätundersökning till konsumenter i olika åldrar, tidigare gjorda undersökningarna och annan litteratur ska vi beskriva vad konsumenterna tycker om Internet som försäljningskanal. Vi kommer beskriva vilka faktorer som är avgörande när kunden väljer att göra sina köp på Internet. En viktig faktor är tryggheten man måste skapa på Internetsidan för att kunden ska genomföra sitt köp.Det finns många fördelar med att ha en Internetbutik och därtill även nackdelar dessa kommer kartläggas i rapporten.Genom våra respondenters svar i enkätundersökning kommer vi att redogöra vad Internetbutiker kan tänka på för att locka till sig fler kunder och tillfredsställa de befintliga kunderna. För att lyckas med sin Internetbutik finns det fem faktorer man ska tänka på. Dessa är marknadsföring, webb, IT, logistik och kundservice. Vi kommer förklara vad de olika begreppen innebär för en Internetbutik.
Program: Butikschefsutbildningen

Structural changes on the grocery market usually take place when the consumer is persuaded to take on the more labourintense parts of the distributionprocess. Internettrade changes this by causing competition between the unpaid work done by consumers and the labor performed by employees. In this master thesis grocery shopping on the internet is analyzed in a economic perspective with focus on distribution, changing marketstructures, driving forces and the future potential of internet as a saleschannel. The main conclusions are that consumerdemand and the belief in electronic commerceas a costreducing mechanism as well as a powerful new marketing tool were the driving forces behind the fast growth of grocery shopping on the internet. Electronic commerce introduces a new model of distribution with changing roles for consumers and grocerychains. In the thesis different scenarios concerning the future of grocery shopping on the Internet are presented, where an increase in the demand for internetservices is an important factor for success.

Bakgrund I takt med en ökad digitalisering sker handel idag inte endast i fysiska butiker. Fler och fler klädföretag använder idag e-handel som försäljningskanal för att sälja sina produkter, samtidigt som efterfrågan från konsumenter är i ständig förändring. Trycket på att tillgodose kundernas behov och skapa kundnöjdhet sätter press på företagsledningar att använda flera kanaler, känt som multikanalförsäljning. Som följd har begreppet multichannel customer management vuxit fram som lyfter vikten av att utvärdera sina kanaler för att i sin tur kunna allokera resurser till respektive kanal. Syfte Syftet med studien är att inom klädbranschen undersöka hur ett antal nyckelfaktorer påverkar kundnöjdheten inom fysiska försäljningskanaler respektive e-handelskanaler. Vidare ämnar studien förklara vilka av nyckelfaktorerna företag för respektive försäljningskanal bör fokusera på i syfte att uppnå kundnöjdhet och i sin tur kundlojalitet. Genomförande Med ett realistiskt perspektiv, en deduktiv ansats och en kvantitativ metod har 8 hypoteser tagits fram utifrån befintlig forskning. Den empiriska undersökningen bestod av en enkät som delades ut på Linköpings universitet och besvarades av 224 studenter inom Generation Y. Vidare användes programmet SPSS för att genomföra en statistisk analys av insamlad primärdata. Slutsats För att uppnå kundnöjdhet och i sin tur kundlojalitet visar studiens resultat att företag, för sin fysiska försäljningskanal, bör fokusera på faktorerna service, tillgänglighet, tid och säkerhet. Studiens resultat visar även att företag för sin e-handelskanal bör fokusera på produktgaranti, tid och säkerhet för att uppnå kundnöjdhet och kundlojalitet.
Background: Companies today are, due to an increased digitization, forced to use more than traditional stores to reach out to their customers. More and more retailers are now using online stores to meet an even broader market and to attain customer satisfaction. Using more than one channel has become known as multichannel retailing, from which a concept known as multichannel customer management has started to grow. The concept says that as the number of channels used increase, companies need to evaluate their channels in order to allocate resources to each one. Purpose: The purpose with the study is to examine how a couple of key factors, in the apparel industry, affect customer satisfaction in traditional and online channels. The study aims to explain which one of these factors each channel should focus on to achieve customer satisfaction and customer loyalty. Completion: With a realistic perspective, deductive approach and quantitative method 8 hypothesis have been tested. The empirical study was conducted by handing out a survey on Linköping University and in total 224 respondents within Generation Y answered. To analyze the collected data, the statistical software SPSS was used. Conclusion: In order to accomplish customer satisfaction and customer loyalty the study shows that companies, for their traditional stores, should focus on service, accessibility, time and safety. The results of the study shows that companies, for their online stores, should focus on product guarantee, time and safety.

Bakgrund: Företag som distribuerar varor till kund kan tillämpa antingen direkta eller indirekta försäljningskanaler, såsom centralt styrda enheter och franchising. Fördelar med franchising är en ökad tillväxttakt såväl som att franchisetagaren genom att satsa eget kapital motiveras att driva butiken så bra som möjligt vilket även gynnar franchisegivaren. Fördelar med centralt styrda enheter å andra sidan är standardisering, vilket lättare uppnås vid högre kontroll som kan återfinnas i centralt styrda organisationer där beslutsvägarna är kortare. Att tillämpa en distribution genom centralt styrda enheter ger även stordriftsfördelar genom exempelvis gemensamma inköp. För att öka kunskapen om fördelar och nackdelar med olika distributionsstrategier anser vi att det är intressant att studera hur distributionen påverkar ett företags anställda. Vi har valt att rikta in oss mot klädbranschen där det på butiksnivå troligtvis är butikschefen som påverkas mest av vald distributionsstrategi. Detta beror på att strukturen i företaget påverkar hur mycket inflytande och påverkan som butikschefen har över exempelvis personal, sortiment och resultat, vilket i sin tur påverkar butikschefens motivation.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att jämföra hur distribution genom centralt styrda butiker kontra franchising påverkar butikschefers motivation inom klädbranschen.

Genomförande: Uppsatsen bygger på en kvalitativ metod där data samlats in genom 20 intervjuer med butikschefer på KappAhl och Vero Moda, 4 intervjuer med personal på butikernas huvudkontor samt 6 intervjuer med personal vid andra butikskedjors huvudkontor.

Resultat: Vår studie visar på skillnader avseende styrning av butikscheferna. Butikschefer i de butiker som drivs via franchising uppfattar att de har större möjlighet att påverka genom deras ansvar för inköp. Butikschefer i den centralt styrda butikskedjan har istället ett resultatansvar. Den centralt styrda butikskedjan ger belöningar i form av monetära och ickemonetära belöningar vilket är individuellt för franchisetagarna varpå alla butikschefer inte har samma förutsättningar. Vårt resultat visar dock på att val av distributionsstrategi, genom centralt styrda butiker eller franchising, inte har någon direkt påverkan på butikschefens motivation. Butikschefer inom båda studerade distributionskanaler är mycket motiverade. En fråga som vårt resultat väckt är därför om den fördel av ökad motivation, som i litteraturen lyfts fram hos franchising som distributionsform, försvinner under förhållandet som råder i studerat företag genom anställning av en butikschef för butikens dagliga drift.

I vårt allt mer digitaliserade samhälle har internet fått en central roll, och har förändrat många aspekter i vårt vardagsliv. Ett av de områden som påverkats starkt av denna utveckling, är den svenska detaljhandelns e-handelsmarknad. De senaste 10 åren har dess omsättning sexdubblats, och prognoser tyder på att denna expansiva trend kommer att hålla i sig. Detta innebär helt nya förutsättningar för de svenska detaljhandelsföretag som tidigare bara bedrivit försäljning i fysiska butiker, eller bedrivit e-handelsverksamhet i liten skala. Ämnet för denna studie föreslogs av den svenska detaljhandelskedjan Företag X[1], som har beslutat att lansera en e-handel i början av år 2016. Företag X föreslog att författaren skulle kartlägga vad som krävs för att gå från en liten nyetablerad e-handel, till en stor och framgångsrik e-handel som bidrar till företagets lönsamhet och fortsatta välmående. Studiens syfte är således att kartlägga praxis och metoder som möjliggör framgångsrik expansion av e-handeln för medelstora, svenska detaljhandelsföretag. För att uppnå syftet valdes en kvalitativ multifallstudie-design. Information till den teoretiska referensramen samlades in från vetenskapliga artiklar och böcker, och kompletterades med sekundärempiri i form av rapporter från företag. Kvalitativ primärdata samlades sedan in från intervjuer med tre fallföretag, som hittades genom en mindre tvärsnittsstudie av 20 konkurrenter till Företag X där företagens EBITDA-marginal de senaste fem åren studerades.   Studiens resultat visade att den svenska detaljhandelns e-handelsmarknad har sett en mycket expansiv trend de senaste åren, och att denna ser ut att hålla i sig under det kommande decenniet. Detta innebär att marknadsklimatet håller på att förändras och går mot att bli allt mer digitalt, vilket kräver att företagen ser över sina försäljningsorganisationer. Den största trenden på marknaden kallas ”omnikanalhandel”, och innebär i korthet att företaget integrerar sin butiks- och e-handelsförsäljning för att möjliggöra en sömlös köpupplevelse för kunden. Denna trend har framträtt som ett svar på ett nytt köpmönster som noterats bland kunderna, där dessa rör sig mellan företagens digitala och fysiska försäljningskanaler under köpresan. Studien pekar på att de e-handelsrelaterade frågor som är viktigast att adressera och arbeta med finns inom följande områden: KundfokusIT Kundrelationer Lyhördhet mot kund KostnadseffektivitetSupply chain och logistik Strategi och styrning MotståndshanteringUtbildning Samspel med butiker Studien utgör författarens examensarbete i utbildningen Industriell Ekonomi vid Linköpings Tekniska Högskola.   [1] Företag X heter egentligen något annat, men har bett att få vara anonyma i denna studie.
The Internet has become a central part of the modern society and has change our everyday life in many ways. An area that’s been strongly affected by this development is the Swedish retail e-commerce market. E-commerce sales have increased six-fold over the course of the past decade and forecasts indicate that this expansive trend will continue. This trend places significant challenges on Swedish retail companies who have a legacy of exclusively carrying out their sales in the traditional brick and mortar format. The subject of this study was originally proposed by the Swedish retail company Företag X[1], who have decided to embark on their e-commerce initiative in early 2016. Företag X asked the author of this report to help with finding out what it takes to develop a small e-commerce store, in such a way that it becomes a successful part of the company, contributing to the company’s overall profitability. The purpose of this study is therefore to identify practices and methods that enable successful expansion of e-commerce for medium-sized, Swedish retail companies. In order to achieve the purpose, a qualitative multi-case study design was chosen for the study. Information for the theoretical framework was collected from articles in scientific journals and books, and supplemented with secondary empirical data in the form of reports from companies. Qualitative primary data were then collected from interviews with three chosen companies, which were found with through a small cross-sectional study of 20 competitors to Företag X where their EBITDA margins over the past five years were studied. The study results showed an expansive trend on the Swedish retail e-commerce market, and it seems that this trend is set to continue over the next decade. As a consequence, market climate is changing and shifting towards becoming more digitalized, which requires companies to review their sales organizations. The main trend in the market is called “omni-channel retailing" and means that a company is integrating its brick and mortar and e-commerce sales to enable a seamless shopping experience for the customer. This trend has emerged as a response to a new buying patterns observed among customers, who move between their digital and physical sales channels during the purchase. The study indicates that the e-commerce-related issues that are most important to address and work with are in the following areas: Customer FocusIT Customer relations Responsiveness to customers Cost effectiveness Supply chain and logistics Strategy and governance Resistance ManagementEducation Synchronization between brick and mortar stores and e-commerce store This study represents the author’s master’s thesis in the Industrial Engineering and Management program at Linköping University, Sweden. [1] Företag X are known by a different name, but have asked to remain anonymous in this study