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  1. Journal articles
  2. Dissertations / Theses
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  5. Conference papers
  6. Reports

Academic literature on the topic 'Gestão de Níveis de Serviço'

Author: Grafiati
Published: 10 September 2021
Last updated: 29 July 2025

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Journal articles on the topic "Gestão de Níveis de Serviço"

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Finn, Karla Moreira, Fabiano De Lima Nunes, Cristine Hermann Nodari, and Jefferson Dobner Sordi. "Service level agreement directed to suppliers of materials and services of the petrochemical sector: a criteria analysis." Revista Ibero-Americana de Estratégia 19, no. 4 (2020): 151–71. http://dx.doi.org/10.5585/riae.v19i4.16847.

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Abstract:
Objetivo: A pesquisa tem como objetivo sugerir um modelo conceitual para a formulação de acordos de nível de serviço, direcionado a fornecedores de materiais e serviços do setor petroquímico.Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva cujo método de análise foi feito por meio de modelagem de equações estruturais, e os dados foram provenientes de uma survey com 104 colaboradores da cadeia de suprimentos do setor petroquímico no estado do Rio Grande do Sul, Brasil.Originalidade: Ao considerar a realidade do Pólo Petroquímico do Sul, é possível compreender os achados desta pesquisa para a el
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Melo, Francisco Vicente Sales, and Érico Veras Marques. "Fatores de avaliação de serviços de tecnologia da informação (TI): um estudo pós-contrato de outsourcing." Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios 4, no. 1 (2011): 88. http://dx.doi.org/10.19177/reen.v4e1201188-107.

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Abstract:
O processo de outsourcing tem o seu sucesso ou fracasso em função do processo de seleção do fornecedor e do processo de gestão. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é verificar quais fatores são considerados na avaliação da prestação de serviços de Tecnologia de Informação (TI), pós-contrato de outsourcing. Para tanto, utilizou-se do método de análise fatorial após aplicação de questionário estruturado junto aos gestores de uma empresa modelo em termo de gestão do setor elétrico que terceiriza seus serviços de TI, situada no Estado do Ceará. Considerando a avaliação dos usuários dos servi
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Amim, Aline Reis, and Leonardo Barreto Nigromonte. "GESTÃO DA APRENDIZAGEM TECNOLÓGICA PARA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE LIMPEZA URBANA." Síntese 4, no. 2 (2024): 38–51. http://dx.doi.org/10.70690/3f25xk86.

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Abstract:
O objetivo deste estudo é analisar os processos de aprendizagem tecnológica no contexto de uma empresa de economia mista, prestadora de serviços de limpeza urbana, quanto à acumulação e aprendizagem de capacidade tecnológica. O primeiro é analisado sob quatro níveis de capacidade, das atividades básicas às inovadoras. Quanto ao processo de aprendizagem tecnológica, verificamos quais processos de aquisição e de conversão de conhecimento contribuíram para o alcance de atividades inovadoras. Os resultados obtidos por meio da aplicação da métrica adaptada, entrevistas e consultas documentais da em
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Silva, Otavio Henrique da, and Generoso De Angelis Neto. "Índice de Serviço das Calçadas (ISC)." Ambiente Construído 19, no. 1 (2019): 221–36. http://dx.doi.org/10.1590/s1678-86212019000100303.

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Abstract:
Resumo O serviço oferecido pela infraestrutura de circulação de pedestres deve suprir a demanda local e proporcionar conforto e segurança a seus usuários. A questão é particularmente importante em cidades pequenas, para as quais, devido à ausência de transporte público e às pequenas distâncias, as viagens a pé constituem a base da mobilidade urbana. Esta pesquisa objetivou propor método de avaliação do nível de serviço (NS) de calçadas para cidades de pequeno porte, para disponibilizar recurso técnico à gestão desses espaços pelas municipalidades. O modelo elaborado e aplicado em São Tomé, PR,
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Santos, Carla Maria Lima, Roney Oliveira da Silva, Ana Maria Freire de Souza Lima, and Sisse Figueredo de Santana. "Serviço de atendimento móvel de urgências (SAMU) de Salvador, Bahia: atos institucionais e agentes sociais." Revista Baiana de Saúde Pública 44, no. 2 (2020): 53–80. http://dx.doi.org/10.22278/2318-2660.2020.v44.n2.a3310.

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Abstract:
A (re)organização dos serviços públicos de saúde é regulamentada por atos institucionais que revelam a ação do Estado como responsável pelo reconhecimento político das necessidades de saúde da população. Na estruturação da Política Nacional de Atenção às Urgências, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) é considerado o principal componente da atenção pré-hospitalar. Este estudo objetivou compreender a implementação do Samu no munícipio de Salvador, no estado da Bahia, por meio do mapeamento e da descrição das normas legais que estruturam o serviço e seus componentes organizacionais,
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Uzuelli, Fernando Henrique de Paula, Ana Carolina Digues da Costa, Bruno Guedes, Consuelo Ferreira Sabiá, and Sandro Rogério Rodrigues Batista. "Reforma da Atenção Hospitalar para modelo de saúde baseada em valor e especialidades multifocais." Ciência & Saúde Coletiva 24, no. 6 (2019): 2147–54. http://dx.doi.org/10.1590/1413-81232018246.08612019.

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Abstract:
Resumo A saúde pública em Brasília sofreu diversas melhorias desde sua implementação devido à mudança do perfil econômico, social e de escolaridade da população. Foi realizada uma reforma na Atenção Hospitalar por gestão baseada em evidências, através de um conjunto normativo que estabeleceu o ordenamento dos Serviços Hospitalares de Emergência, Atenção Ambulatorial Secundária, Regulação de Serviços de Saúde e modelagem organizacional da Secretária de Saúde do Distrito Federal. Tais mudanças permitiram que os profissionais nos seus diferentes níveis de atenção estejam interligados. Ou seja, os
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Soares, Maria Aparecida Miro Torres, Mariana Freitas Dobel Benigno, and Luiz Soares Júnior. "Gestão de riscos e oportunidades em um laboratório de metrologia, com base na ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017." International Journal of Scientific Management and Tourism 9, no. 4 (2023): 2397–420. http://dx.doi.org/10.55905/ijsmtv9n4-023.

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Abstract:
No contexto da operação de sistema da qualidade para laboratório é requisito identificar os riscos e as oportunidades associados com as atividades de laboratório, para o alcance de objetivos prendidos. No entanto, a norma ABNT ISO/IEC 17025 não estabelece qual método seguir. Este trabalho pretende contribuir na temática gestão de riscos e oportunidade com uma proposta de metodologia aplicável para laboratório de metrologia prestador de serviço. Para esse propósito, partiu-se de uma análise da ambiência interna e externa do laboratório que resultou em uma matriz SWOT e o cruzamento combinado da
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Sousa, Janaildo Soares de, Francisco Aquiles de Oliveira Caetano, Marisa Guilherme da Frota, Andréa Ferreira da Silva, and Érika Costa Sousa. "Instrumentos de gestão municipal: contribuições dos municípios para as políticas públicas ambientais e dos recursos hídricos no nordeste brasileiro." Boletim Regional, Urbano e Ambiental (BRUA): n. 26 26 (August 12, 2022): 65–80. http://dx.doi.org/10.38116/brua26art6.

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Abstract:
A preservação ambiental e a gestão dos recursos hídricos são cruciais para o desenvolvimento sustentável e a continuidade da vida na Terra, refletido na Agenda 2030 da ONU. A gestão integrada desses recursos em todos os níveis governamentais é fundamental para alcançar metas como a disponibilidade sustentável de água e saneamento básico. Este artigo destaca a importância da gestão municipal dos recursos hídricos e ambientais no Nordeste brasileiro, visando analisar a implementação de instrumentos de gestão, identificar estados com diferentes níveis de gestão e avaliar a relação entre gestão hí
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Guimarães Oliveira, Hosana Larissa, and Augusto Cesar Rios Leiro. "POLÍTICAS PÚBLICAS DE ESPORTE NO MERCOSUL: GOVERNO ELETRÔNICO E CIDADANIA." Movimento (ESEFID/UFRGS) 22, no. 2 (2016): 539. http://dx.doi.org/10.22456/1982-8918.54562.

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Abstract:
Esta pesquisa objetivou discutir a gestão do esporte nos países do Mercosul pela lente dos governos eletrônicos (e-Gov). Foi realizada pesquisa documental nos e-Gov de esporte dos dez países do Mercosul. Os dados foram analisados a partir das dimensões do esporte que orientam as ações do Estado e os e-Gov a partir dos seus níveis de informação, comunicação, serviço e participação. Os resultados indicaram que são diversos os interesses que levam o Estado a intervir no esporte, que a informação é colocada em diferentes níveis de qualidade e quantidade em cada país e que o controle democrático ai
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Celestrino, Luis Fabiano. "A sustentabilidade como oportunidade de negócio para os Centros de Serviços Compartilhados." Revista E-Tech: Tecnologias para Competitividade Industrial - ISSN - 1983-1838 7, no. 1 (2014): 21–48. http://dx.doi.org/10.18624/e-tech.v7i1.460.

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Abstract:
A sustentabilidade é fonte de iniciativas inovadoras para tornar os produtos e serviços mais atrativos. O Centro de Serviços Compartilhados (CSC), visto como propulsor das áreas de negócio, é o repositório natural dos serviços ligados à sustentabilidade de seus clientes. Este trabalho pretende propor um roteiro para prestação de serviço que incremente a sustentabilidade dos usuários do CSC. Foi realizada uma pesquisa sistemática sobre o tema Sustentabilidade em Centro de Serviços Compartilhados para prover a percepção de como esse tema está sendo expresso na literatura. Realizou-se, portanto,
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Dissertations / Theses on the topic "Gestão de Níveis de Serviço"

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Ceita, Zulmira Andrade de. "A maturidade na gestão dos serviços de sistemas e tecnologias de informação para os processos de gestão de incidentes, gestão de alterações e gestão de níveis de Serviço, de acordo com o ITIL : um estudo da realidade portuguesa." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2012. http://hdl.handle.net/10400.5/4990.

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Abstract:
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação<br>Nos dias de hoje, o recurso às melhores práticas para tecnologias de informação está a tornar-se cada vez mais comum, requerendo um maior investimento nesta área, dando assim melhor e maior suporte aos serviços de SI/TI prestados. No entanto, aderir aos modelos e standards de boas práticas não é trivial, o que faz com que muitas organizações não adoptem as mesmas. Consequentemente, os responsáveis desta área optam por implementar apenas alguns processos em vez de implementações mais abrangentes. Information Technology Infrastructure Library (IT
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Santiago, Mariana de Carvalho dos Santos Mendonça. "Gestão de activos fixos: aplicação de um modelo na REFER, E.P.E." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2009. http://hdl.handle.net/10400.5/2417.

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Abstract:
Mestrado em Ciências Empresariais<br>A gestão de activos fixos tem-se destacado como prática cada vez mais fundamental face aos actuais desafios antagónicos de minimizar os custos e maximizar o desempenho dos activos. A necessidade é maior nas indústrias de serviços públicos como água, energia, estradas ou caminhos-de-ferro, devido ao custo elevado quer da aquisição ou construção dos activos, quer da sua manutenção, quer ainda à idade dos activos. Os gestores actuais devem, então, levar a cabo a implementação de práticas de gestão de activos, que incluam recolha e análise do desempenho, condiç
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Bittencourt, Ricardo. "Explorar as possibilidades de utilização dos resultados do QFD na metodologia de trabalho para a gestão da cadeia de suprimentos: o impacto na gestão dos estoques." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2006. http://hdl.handle.net/10438/5839.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 107829.pdf: 2291202 bytes, checksum: 2c51ecf7e96ecfe643e5159cf9d3f950 (MD5) Previous issue date: 2006-09-25T00:00:00Z<br>As transformações ocorridas no mercado têm levado os clientes a exigirem dos fornecedores níveis de desempenho cada vez mais elevados, principalmente no que diz respeito à entrega. O desafio para a organização que pretende ser líder em serviço ao cliente é conhecer as exigências dos diferentes segmentos em que atua e reestruturar seus processos de logística em direção ao cumprimento dessas exigê
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Schmitt, Paulo Silvestre. "Gestão de níveis de serviços : um instrumento para aprimorar as contratações da administração pública de Santa Catarina." Universidade do Estado de Santa Catarina, 2015. http://tede.udesc.br/handle/handle/140.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 124258.pdf: 154417 bytes, checksum: 6b806f9e3402a105221d4ce6acd64c94 (MD5) Previous issue date: 2015-09-28<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>In a scenario marked by outsourcing, it is demanded from public institutions mechanisms that can increase the effectiveness and efficiency of the state. Nevertheless, the Brazilian government, in general, presents difficulties in monitoring contracted services and the complete delivery of contracted terms on schedule and with satisfactory quality
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Filho, Grimalde Maximo Barbosa. "Avaliação da efetividade do balanço social como instrumento de divulgação e mensuração da responsabilidade social empresarial no Brasil." Universidade Federal Fluminense, 2003. http://www.bdtd.ndc.uff.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=402.

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Abstract:
Este trabalho aborda a dinâmica do movimento em favor da responsabilidade social corporativa, avaliando a efetividade do Balanço Social, a partir do modelo apresentado pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas, como instrumento de divulgação e mensuração das políticas de Responsabilidade Social em organizações brasileiras. Utilizando a pesquisa bibliográfica como eixo central de pesquisa, apresenta o cenário por onde transitam as organizações em busca de práticas que as tornem reconhecidas como organizações responsáveis.<br>This job approaches the dynamics of the movement in f
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CARVALHO, Thayssa Águila da Rocha. "Uma proposta de acordo de nível de serviço para fábricas de software." Universidade Federal de Pernambuco, 2007. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/2700.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2014-06-12T16:00:23Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6538_1.pdf: 1168676 bytes, checksum: b0a8276bb00392ac24cd2b4f2062ea76 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007<br>As iniciativas de fábrica de software brasileiras têm se multiplicado e apresentado um crescimento considerável nos últimos anos, especialmente devido a fatores competitivos, uma vez que o próprio mercado nacional tem se tornado mais exigente em termos de qualidade do produto e de redução de custos. Associado à organização ope
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Camarinha, Ana Flor da Rocha. "Análise dos níveis de utilização das unidades alimentares dos Serviços de Ação Social da Universidade de Aveiro." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2016. http://hdl.handle.net/10773/18810.

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Abstract:
Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial<br>Em alturas de resseção torna-se essencial a redução de custo o que, por vezes, implica a diminuição de desperdícios e excessos. Na indústria dos serviços, devido às suas várias características, é difícil por vezes responder à procura. Os serviços de restauração, como o refeitório de Santiago, são alvos de grandes flutuações da procura e, como consequência, surge, maior parte das vezes, o desperdício de refeições. Neste sentido, o presente documento descreve um trabalho de projeto que pretendia conhecer as características dos consumidores e
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Audi, Marcio Sergio. "Gestão de estoques e nível de serviço na cadeia de suprimento de derivados de petróleo." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2012. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/94202.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2010<br>Made available in DSpace on 2012-10-25T07:33:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 277913.pdf: 1087782 bytes, checksum: 139bae8c963ae7f28993fae069622ddf (MD5)<br>O consumo de derivados de petróleo no Brasil, especificamente no Centro-Oeste, é feito através do envio de produtos da refinaria do planalto, por meio de um poliduto, que movimenta gasolina A e óleo Diesel para os terminais de distribuição de Ribeirão Preto, Uberaba, Uberlândia, Goiânia e
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Colares, Erick Marcone Teles. "Utilização da gestão da capacidade e demanda na solução do trade-off entre utilização da capacidade e nível de serviço." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2012. http://hdl.handle.net/10438/10379.

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Abstract:
Submitted by Erick Marcone Teles Colares (erickcolares@hotmail.com) on 2013-01-14T14:31:39Z No. of bitstreams: 1 Colares, Erick - Dissertaçao v1.pdf: 1244525 bytes, checksum: 3cc12aee87991385e1bbeef65ddc9a4a (MD5)<br>Approved for entry into archive by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-01-14T16:45:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Colares, Erick - Dissertaçao v1.pdf: 1244525 bytes, checksum: 3cc12aee87991385e1bbeef65ddc9a4a (MD5)<br>Made available in DSpace on 2013-01-14T16:53:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Colares, Erick - Dissertaçao v1.pdf: 1244525 bytes, checksum: 3cc12
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Bezerra, Barbara Stolte. "Semáforos: gestão técnica, percepção do desempenho, duração dos tempos." Universidade de São Paulo, 2007. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18137/tde-18062007-093237/.

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Abstract:
Neste trabalho são enfocados três aspectos relacionados com a operação de semáforos: gestão técnica, percepção do desempenho e duração dos tempos. No tocante à gestão técnica, é discutida sua importância em ser realizada de maneira adequada e é investigada a situação das cidades do país em relação à questão. A conclusão é que a situação da gestão semafórica nas cidades do país mostra-se bastante precária, com exceção de algumas grandes cidades. Com relação à percepção do desempenho das interseções semaforizadas, é pesquisada a percepção de motoristas do país quanto ao nível de serviço em semáf
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Books on the topic "Gestão de Níveis de Serviço"

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Brazil. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de São Paulo. Compromissos e resultados: Balanço da gestão no período 1998-2004. SENAI, Departamento Regional de São Paulo, 2004.

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Brazil) Ciclo de Palestras de Gestão Esportiva (2002 Rio de Janeiro. Ciclo de Palestras de Gestão Esportiva: Ciência e tecnologia a serviço do esporte. SUDERJ, 2002.

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Conselho Federal de Serviço Social. CFESS Manifesta: Gestão Tempo de Luta e Resistência (2011-2014). CFESS, Conselho Federal de Serviço Social, 2014.

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Andrade, Darly Fernando (org.), ed. Sustentabilidade e Responsabilidade Social em Foco – Volume 6. Editora Poisson, 2018.

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Oliveira Junior, Almir de, Alexandre de Sales Lima, Isabella Salles Nunes da Silva, Liliane do Nascimento Neri, and Raimundo da Rocha. Texto para Discussão 2909. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), 2023. http://dx.doi.org/10.38116/td2909-port.

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Abstract:
Esta é a segunda publicação de uma série de três textos para discussão inter-relacionados produzidos pelo Ipea sobre a temática da relevância e implementação da gestão de riscos (GR). A série se iniciou com o título Competência Versus Incerteza: atitudes pessoais e percepção sobre gestão de riscos no âmbito da administração pública federa e também conta a pesquisa Determinantes que Influenciam os Níveis de Práticas de Gestão de Riscos nos Órgãos e Entidades da Administração Pública Federal: uma abordagem contingencial, ainda não publicada. Este estudo tem como foco o processo de implantação da
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Quadro de Competências de Liderança em Laboratório. Pan American Health Organization, 2021. http://dx.doi.org/10.37774/9789275723197.

Full text
Abstract:
Os laboratórios são uma parte essencial e fundamental dos sistemas de saúde e desempenham uma função crucial na detecção, no diagnóstico, no tratamento e no controle de doenças. Entretanto, os serviços laboratoriais confiáveis ainda são limitados em muitos países de baixa e média renda. Embora haja exemplos de respostas laboratoriais efetivas a surtos, vários eventos bem documentados, aí incluídos alguns na área de convergência da saúde humana, animal e ambiental, mostraram como a falta de sistemas laboratoriais robustos pode afetar os esforços de controle e prevenção de doenças. Da mesma form
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Souza, Gustavo Henrique Silva de. Administração e empreendedorismo: temas emergentes e aplicações contemporânea. Editora Amplla, 2021. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.aet474.1121-0.

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Abstract:
Nos dias atuais, a administração (de empresas ou pública) tem assimilado conceitos e características de natureza empreendedora, que levam a mudanças de paradigmas dentro da própria área do conhecimento. Nesse limiar, a administração e o empreendedorismo se tornaram indissociáveis não apenas a nível acadêmico, mas na prática gerencial cotidiana. Com efeito, esse cenário chama a atenção dos pesquisadores e, cada vez mais, estudos são desenvolvidos com o foco em novas aplicações do conhecimento gerencial. É pensando nessa indissociabilidade, que este livro surge. Organizado em duas partes, o livr
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Guete, Kelly. O Jesus Dos Evangelhos: Uma Reflexão Sobre Gestão, Liderança e Serviço. Independently Published, 2020.

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Luiz Alvim, Andre, Bráulio RGM Couto, Carlos Starling, Estevão Urbano Silva, and Fernanda Fuscaldi Almeida. Prevenção e controle de infecção: teoria e prática para gestão do serviço. Editora CRV, 2018. http://dx.doi.org/10.24824/978854442593.0.

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Paulo de Melo Neto, Francisco. GESTÃO DO ESPORTE COMO PRODUTO E SERVIÇO: entretenimento, espetáculo, mídia e negócio. EDITORA CRV, 2013. http://dx.doi.org/10.24824/978858042770.7.

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Book chapters on the topic "Gestão de Níveis de Serviço"

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Ferronatto, Luciana Guadalupe, Marcia Jacinta Schlüter Ribeiro, and Vania Cristina de Abreu. "Sistema de avaliação da qualidade do serviço de transporte coletivo através de níveis de serviço." In Engenharia, Gestão e Inovação – Volume 7. Editora Poisson, 2023. http://dx.doi.org/10.36229/978-65-5866-248-8.cap.22.

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UNGHARE, A. C. "NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO." In JUSTIÇA E GESTÃO NA ÁREA DE PETRÓLEO E GÁS. EDITORA CRV, 2015. http://dx.doi.org/10.24824/978854440260.3.229-242.

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Moreira, F. T., A. C. da S. Bueno, R. E. L. Pinê, et al. "GESTORES MUNICIPAIS E OS DESAFIOS NA QUALIFICAÇÃO DA ATENÇÃO BÁSICA." In Práticas de Saúde Pública no Brasil. Editora Científica Digital, 2024. http://dx.doi.org/10.37885/240817444.

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Abstract:
Este artigo tem como objetivo analisar os desafios enfrentados pelos gestores municipais na busca pela qualificação da Atenção Básica. O estudo consiste em pesquisa descritiva realizada através de uma revisão narrativa da literatura. Nesta revisão, identificamos desafios recorrentes, tais como a falta de recursos financeiros adequados, a escassez de profissionais capacitados, a necessidade de gestão eficiente dos serviços e a articulação entre os diferentes níveis de atenção à saúde. A limitação de recursos financeiros compromete a capacidade de ampliação e melhoria dos serviços, enquanto a fa
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Santos, Luiz Augusto Vargas. "ESTRUTURAÇÃO DE MALHA LOGÍSTICA DO TRANSPORTE FRACIONADO EM UMA INDÚSTRIA QUÍMICA DE PONTA GROSSA PARA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS DE MARCA PRÓPRIA." In Gestão Estratégica. Editora ZH4, 2023. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.202231-01-08-19.

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Abstract:
Esse trabalho tem como objetivo apresentar os passos necessários para estruturar a logística na comercialização dos produtos com marca própria da AP Winner, localizada em Ponta Grossa/PR. Durante quatro anos foram coletados dados referentes a atuação da logística na comercialização dos produtos de marca prórpria da AP Winner. Através desse trabalho foi possível criar e analisar os indicadores para medir o nível de serviço logístico das marcas próprias da AP Winner.
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Moraes, Isabella Silva, Ayla Campanha Ramos, and Leonardo Ennes Carrilho. "CONCEITO, ESTRATÉGIAS E FUNDAMENTOS DA MFC." In Medicina ambulatorial XI: com ênfase em MFC-1. Editora HD, 2025. https://doi.org/10.29327/5477772.1-1.

Full text
Abstract:
A Medicina de Família e Comunidade é uma especialidade médica que tem como base a atenção médica centrada na pessoa, no seu contexto familiar e social atuando, principalmente, na Atenção Primária em Saúde (APS). O Médico de Família e Comunidade (MFC), em conjunto com demais profissionais da saúde e da gestão, atua na APS promovendo o primeiro acesso do indivíduo aos serviços de saúde, fazendo a ligação deste indivíduo aos demais níveis de atenção, quando necessário, além de otimizar recursos desses serviços e manter um cuidado contínuo e integral.
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Ribeiro, Yasmin Pacheco, Nelson Antonio Bailão Ribeiro, and Dayane Azevedo Spinelli. "DIFICULDADES ENFRENTADAS PELOS PROFISSIONAIS DA SAÚDE DURANTE A PANDEMIA DA COVID-19." In A SAÚDE PÚBLICA BRASILEIRA EM TEMPOS DE PANDEMIA. Literacia Cientifica Editora & Cursos, 2021. http://dx.doi.org/10.53524/lit.edt.978-65-995572-0-0/06.

Full text
Abstract:
OBJETIVO: Identificar as dificuldades enfrentadas pelos profissionais da saúde durante a pandemia da COVID-19. MATERIAIS E MÉTODOS: Trata-se de uma revisão integrativa de literatura e foi realizada nas bases de dados LILACS e PUBMED, usando descritores: Saúde Pública / Public Health / Salud Pública, COVID – 19 / COVID – 19 / COVID – 19, Profissionais da Saúde/ Health professional/ Profesionales de la salud. Na conclusão das buscas, 60 artigos foram selecionados para esta revisão. RESULTADOS E DISCUSSÃO: Dentre as adversidades enfrentadas pelos profissionais da saúde durante a pandemia, se evid
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Pires, Pedro Ferreira, and Carlos Laranjeira. "GESTÃO DO COMPORTAMENTO AGRESSIVO EM CONTEXTO DE URGÊNCIA GERAL – PRÁTICA ESPECIALIZADA EM SAÚDE MENTAL: MANAGEMENT OF AGGRESSIVE BEHAVIOR IN A GENERAL URGENCY CONTEXT - SPECIALIZED MENTAL HEALTH PRACTICE." In Práticas Inovadoras em Enfermagem: Cuidado Integral e Humanizado. Editora Científica Digital, 2025. https://doi.org/10.37885/250419257.

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Abstract:
São variadas as adversidades encontradas no contexto da saúde, relativas à segurança nos cuidados. A capacidade de os enfermeiros gerirem o comportamento agressivo, em contexto de urgência geral, contribui para a cultura de segurança. Objetivo: Capacitar os enfermeiros de um serviço de urgência com estratégias para a gestão de comportamento agressivo através da intervenção especializada em Enfermagem de Saúde Mental e Psiquiátrica. Métodos: Estudo pré-experimental, de grupo único, com avaliação pré e pós-intervenção. Os dados foram colhidos através de um questionário com dados sociodemográfico
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Araujo, Flavia Myllena dos Santos, Ana Maria Aquino dos Anjos Ottati, and Claudia Reis Pereira. "CARACTERIZAÇÃO E ANÁLISE DA GESTÃO DO MERCADO PÚBLICO DE SÃO LUÍS – MA: O CASO DO HORTOMERCADO COHAB." In Pesquisas em economia rural - Volume 2. Editora Pascal LTDA, 2024. http://dx.doi.org/10.29327/5430353.1-12.

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Abstract:
Para a realização do comércio é necessário o encontro de fluxos, de bens materiais, mercadorias e homens e de ideias em determinado espaço físico, o qual recebe a denominação de mercado. Para manter esses espaços ativos e organizados contam com Administração Pública, diante disso, esse trabalho teve como objetivo caracterizar e analisar a gestão do mercado municipal do bairro da Cohab, São Luís, de responsabilidade da SEMAPA. Foram utilizados dados primários e secundários, sendo os primários coletados através de questionários semiestruturado e os secundários coletados através de revisão biblio
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Santos, Cíntia Maria Barreto dos, Eder Pereira Rodrigues, Urbanir Santana Rodrigues, Gustavo Urbano Santana Rodrigues, and Marcus Fernando da Silva Praxedes. "O CUIDADO FARMACÊUTICO NO SUS." In Ciências da Saúde: Abordagens Interdisciplinares e Inovações Científicas. Editora Científica Digital, 2025. https://doi.org/10.37885/250118671.

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Abstract:
Buscou-se analisar como acontece o Cuidado Farmacêutico no SUS do Brasil, nos diferentes níveis de atenção à saúde. A metodologia utilizada foi a revisão integrativa de literatura através de levantamento online na Biblioteca Virtual de Saúde, nas bases de dados LILACS, Medline e SciELO Brasil, com os Descritores em Ciências da Saúde: Cuidado Farmacêutico, Atenção Farmacêutica e Serviços de Saúde. Foram selecionados nove artigos, sendo realizada análise descritiva e categorização nos temas: O Cuidado Farmacêutico no SUS nos diferentes níveis de atenção; Desafios para a consolidação do Cuidado F
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Pontes, Bruno Henrique de Souza, and José Orlando Costa Nunes. "Estudo da qualificação jurídica com o desenvolvimento do capital humano no âmbito da Polícia Militar em Natal/RN." In Gestão de Pessoas na Segurança Pública. Editora ZH4, 2021. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.20217-8-p115-126.

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Abstract:
Este artigo visa constatar, como se encontram os operadores de segurança da Polícia Militar (PM), no que tange ao seu nível de conhecimento quanto às leis, uma vez que, sua atividade profissional requer tal conhecimento. A análise realizada procurou mostrar ainda, se os agentes de segurança tinham e com que frequência participavam de alguma qualificação jurídica e, se a instituição fornecia um suporte de apoio para o serviço, com fins de resultar no desenvolvimento da sua atividade profissional. Contemporaneamente, o capital humano passou a ser mais valorizado, não mais vistos apenas como recu
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Conference papers on the topic "Gestão de Níveis de Serviço"

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Dias, Daiane Castro, Rafaela Furtado Teixeira, Thomas Farias Viana, Giuseppe Miceli Junior, Paulo César Pellanda, and Ronaldo Ribeiro Goldschmidt. "O impacto do BIM no gerenciamento do ciclo de vida das edificações." In XX ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO. UFAL, 2024. http://dx.doi.org/10.46421/entac.v20i1.6010.

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Abstract:
A gestão eficaz dos ativos de informação ao longo do ciclo de vida das construções representa um desafio no gerenciamento de projetos de construção. No contexto do Exército Brasileiro, que detém um vasto patrimônio de área construída, a implementação de tecnologias digitais torna-se crucial para o planejamento, construção e manutenção de suas numerosas benfeitorias. Dado o grande número de contratos de obras e serviços de engenharia, a utilização do Sistema Unificado do Processo de Obras (OPUS) e a implementação da Modelagem da Informação da Construção (BIM) têm sido essenciais para a gestão e
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oliveira, cleiton jose lemos de. "o serviço social e processo de gestão: novas competências profissionais." In III SEMINÁRIO NACIONAL SERVIÇO SOCIAL E A PESQUISA SOCIAL NA AMAZÔNIA: desigualdades sociais, expropriação da natureza e desafios frente às mudanças climáticas. Even3, 2024. https://doi.org/10.29327/1468292.3-1.

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Abstract:
RESUMO: O presente trabalho tem por objetivo geral compreender a gestão/planejamento enquanto ferramenta de trabalho para fazê-lo profissional do assistente social. Para isso, têm-se os objetivos específicos: identificar a gestão enquanto processo histórico e suas interfaces com o Serviço Social, bem como mapear as “novas” demandas para fazer do profissional dos assistentes sociais a partir desses instrumentos nos espaços sócio ocupacionais. O Método foi a Teoria Social crítica de Karl Marx, e como recurso metodológico a pesquisa bibliográfica de caráter exploratória e abordagem qualitativa. O
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Fonseca, Mateus Parahos Costa da, Adriana de Oliveira Santos Weber, Ismael Weber, Luiz Philippsen Jr., and Carlos Alberto Santos Barbosa. "Utilização da filosofia Lean Construction em pequena empresa da construção civil por meio da gestão visual do canteiro de obra." In XX ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO. UFAL, 2024. http://dx.doi.org/10.46421/entac.v20i1.6383.

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Abstract:
Apesar da importância econômica da construção civil, elevados custos de produção e baixa produtividade ainda são recorrentes. Empresas introduzem a filosofia Lean Construction (construção enxuta), visando reduzir perdas no processo produtivo, custo e tempo. Dentre os princípios da Lean Construction, a transparência dos processos auxilia na redução da ocorrência de erros e apoia a formulação de melhorias. O objetivo da pesquisa é identificar melhores práticas e desenvolver ferramentas voltadas à gestão visual do canteiro de obras. A unidade de análise é um empreendimento multifamiliar, totaliza
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Rogana, Wagner Gomes, Carlos Alberto Chaves Ferro, Francisco Faria, Helber Barros Sabino, and Yuji Miyabara. "GESTÃO DA MANUTENÇÃO E CONTROLE DOS COMBUSTÍVEIS FORNECIDOS AOS PRESTADORES DE SERVIÇO DA CENIBRA." In 28º Seminário de Logística Suprimentos PCP Transportes. Editora Blucher, 2009. https://doi.org/10.5151/2594-360x-2004-10240-0005.

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Santos, Aryanne Soares dos, Flávia Aline Andrade Calixto, Fernando Luíz Fernandes Mendes, Laura Ribeiro Cerqueira de Oliveira, and Thamara Dias Fernandes. ""ANÁLISE DE CONDIÇÃO HIGIÉNICO-SANITÁRIA DE QUEIJO MINAS COMERCIALIZADO SEM SELO DE SERVIÇO DE INSPEÇÃO"." In XXXIII Jornada Científica da Medicina Veterinária. Even3, 2025. https://doi.org/10.29327/1505793.33-5.

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Abstract:
"O comércio informal é um fenômeno presente nas calçadas de centro de cidade, os vendedores ambulantes oferecem uma variedade de queijos artesanais, sem selo de serviço de inspeção; e geralmente são comercializados em feiras livres, sem a conservação correta. Este estudo teve como objetivo avaliar a qualidade microbiológica de queijos Minas frescal e padrão, produzidos e comercializados informalmente, sem inspeção sanitária, nas regiões do Norte do Espírito Santo e Sudeste de Minas Gerais. Foram analisadas oito amostras de queijo quanto à presença de coliformes totais, coliformes termotolerant
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Amaro Lobato, Talita Ariane, Saulo Mengarda, Thatyelle de Araújo Pantoja, Laurena Santos Von-Grapp Corrêa, and Tiana Guedes de Lima. "GESTÃO DO CUIDADO EM NUTRIÇÃO: IMPLANTAÇÃO DO ACOMPANHAMENTO NUTRICIONAL POR NÍVEIS DE ASSISTÊNCIA." In Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e Sistemas de Saúde. Galoa, 2017. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2017-69585.

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Cunha, Rodrigo Rafael, Kamila Vieira da Silva Mathias, and Pablo Ernesto Vigneaux Wilton. "GESTÃO DA INOVAÇÃO EM EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA: ESTUDO DE CASO." In Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação (ciKi). Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação (ciKi), 2022. http://dx.doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1057.

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Abstract:
O objetivo do presente artigo foi analisar as práticas de gestão da inovação em uma empresa de base tecnológica de Florianópolis/SC. O referencial teórico serviu como referência para a condução do estudo, o qual buscou, por meio da realização de entrevistas com um representante de cada nível hierárquico da empresa (estratégico, tático e operacional), identificar (i) sinais de disrupção da empresa e (ii) gestão da inovação na empresa. O estudo nos mostra que é possível apresentar características empreendedoras em cada um dos 3 níveis que foram entrevistados.
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Lima, Gustavo de A., Igor O. Ribeiro, Murilo C. O. C. Filho, et al. "Uma Aplicação de Internet da Natureza para Monitoramento de Queimadas e da Qualidade do Ar na Amazônia." In Workshop de Computação Aplicada à Gestão do Meio Ambiente e Recursos Naturais. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2025. https://doi.org/10.5753/wcama.2025.8825.

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Abstract:
Secas severas e os incêndios florestais têm se tornado cada vez mais frequentes na Amazônia Legal, resultando em grandes áreas queimadas e na degradação da qualidade do ar, com impactos diretos na saúde da população. Em resposta a este problema, este estudo apresenta uma solução inovadora utilizando a Internet da Natureza (IoN) e tecnologias espaciais para monitorar a qualidade do ar e queimadas na Amazônia. A plataforma, chamada SELVA (Sistema Eletrônico de Vigilância Ambiental), usa sensores de baixo custo e informações de satélites ambientais para informar a população, em tempo real, sobre
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Silva, Daniel Gonçalves da, and Francisco De Assis Zampirolli. "Reconhecimento facial para validação de usuário durante um questionário no Moodle." In Workshops do Congresso Brasileiro de Informática na Educação. Sociedade Brasileira de Computação, 2020. http://dx.doi.org/10.5753/cbie.wcbie.2020.124.

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Abstract:
Avaliações online estão cada vez mais presentes. Isso é ainda mais evidente com a grande demanda resultante da pandemia de 2020. No entanto, verificar a autenticidade do avaliado é uma tarefa que ainda precisa de novas soluções. Neste sentido, este trabalho apresenta o plugin Face Verification Quiz para o Moodle, um Sistema de Gestão da Aprendizagem amplamente utilizado nos diversos níveis do ensino. Redes Neurais Convolucionais Profunda pré-treinadas foram usadas para detectar rapidamente o contorno da face através de pixels dos olhos, nariz e boca. Outra rede foi utilizada para o reconhecime
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Frank, Lucas, Rodrigo Rego, Calebe Reis, Luciano Rocha та Edelberto Silva. "eduroamIA: Inteligência Artificial Aplicada à Previsão de Eventos de Autenticação Federada no eduroam". У IX Workshop de Gestão de Identidades Digitais. Sociedade Brasileira da Computação, 2019. http://dx.doi.org/10.5753/wgid.2019.14026.

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Abstract:
Este trabalho avalia a utilização de predição de eventos críticos em um serviço de gestão de identidade federada em larga escala, o eduroam. O objetivo desta pesquisa é indicar ao administrador sobre possíveis anomalias relacionadas à autenticação de usuários e comportamento de autenticação das instituições. Algoritmos de aprendizado de máquina são aplicados tanto em modo offline quanto online. A partir dos registros reais do serviço RADIUS no nível da federação eduroam de usuários em roaming foi possível determinar um modelo de predição para o perfil de cada instituição. Os resultados mostram p
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Reports on the topic "Gestão de Níveis de Serviço"

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Drumond, Felipe. Diagnóstico institucional do serviço público na América Latina: Brasil 2024. Edited by Mariano Lafuente. Inter-American Development Bank, 2024. http://dx.doi.org/10.18235/0012874.

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Abstract:
O presente diagnóstico descreve os resultados da avaliação do serviço civil do Brasil, realizada em 2023. Fundamentou-se no quadro metodológico elaborado em 2002 e nas boas práticas descritas na Carta Ibero-Americana da Função Pública (CLAD; ONU, 2003), que todos os países da América Latina subscreveram como o padrão ao qual a gestão do serviço civil deveria se orientar. O quadro metodológico foi aplicado na avaliação de 22 países da América Latina e do Caribe entre 2002 e 2005, incluindo o Brasil. O relatório de situação do serviço civil deste país, concluído e publicado em 2014, constitui a
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Marconi, Nelson. Diagnóstico do Sistema de Serviço Civil do Governo Federal no Brasil. Inter-American Development Bank, 2002. http://dx.doi.org/10.18235/0012186.

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Abstract:
Este documento fue comisionado por la Red de Gestión Públlica y Transparencia del Diálogo Regional de Política para la III Reunión Hemisférica celebrada los días 14 y 15 de noviembre de 2002. Este trabalho visa analisar o sistema de serviço civil e a gestão de recursos humanos da administração pública federal no Brasil.
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Cristina Tolentino Barbosa, Sheila, and Natalia Massaco Koga, eds. Análises situacionais e retrospectivas : aprimoramento da gestão pública e das capacidades estatais. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), 2025. https://doi.org/10.38116/ri-eb-2050-aprimoramento-gestao.

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Abstract:
O aprimoramento da gestão pública e das capacidades estatais é fundamental para o desenvolvimento socioeconômico e bem-estar da sociedade, e envolve dimensões políticas, institucionais, administrativas e técnicas. No Brasil, as capacidades estatais variam significativamente entre os níveis de governo (federal, estadual e municipal) devido a condicionantes históricos e à estrutura federativa complexa. Em geral, o governo federal lidera em termos de capacidades administrativas, financeiras e institucionais, frequentemente difundindo suas práticas para outros níveis de governo por meio de regulam
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Wilkinson, Annie. Banco de perguntas sobre o mpox: Perguntas qualitativas para recolha de dados a nível comunitário. Institute of Development Studies, 2024. http://dx.doi.org/10.19088/sshap.2024.045.

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Abstract:
O banco de perguntas sobre o mpox é um conjunto de perguntas qualitativas sobre a transmissão e a resposta ao mpox. Procura facilitar a recolha de dados sobre as capacidades, os comportamentos, as práticas e as perceções dos indivíduos e das comunidades em relação à prevenção e gestão do vírus mpox. O banco de perguntas pode ser utilizado por equipas no terreno e/ou equipas de investigação locais que trabalhem em comunidades com transmissão de mpox e aquelas em risco de transmissão. Este banco de perguntas foi desenvolvido pela SSHAP em colaboração com o Collective Service. Faz parte de um con
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Paz, Santiago, Martina Bergues, and José Callero. Evolução das estratégias de segurança cibernética: análise do cenário regional e internacional. Inter-American Development Bank, 2024. http://dx.doi.org/10.18235/0013232.

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Abstract:
Na era digital, a segurança cibernética tornou-se um imperativo estratégico para governos em todo o mundo. O crescente volume e sofisticação das ameaças cibernéticas destacaram a necessidade de estruturas de proteção robustas e coordenadas. Nesse contexto, as estratégias nacionais de cibersegurança surgem como instrumentos fundamentais para garantir a segurança e a resiliência do ciberespaço. O estudo incluiu a análise de 12 países com nível de maturidade avançado fora da região e sete países da América Latina e Caribe (de forma a contemplar a experiência regional na temática), totalizando uma
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Cardoso, Eduardo Luiz, Alex Eckert, and Ana Cristina Fachinelli. Relatório anual do Programa de Pós-Graduação em Administração Universidade de Caxias do Sul RS - Brasil. UCS - Universidade de Caxias do Sul, 2022. http://dx.doi.org/10.18226/9786500469837.

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Abstract:
Não resta dúvida de que a evolução da humanidade se deve, em grande parte, às descobertas cientícas oriundas de pesquisas dos mais variados ramos do conhecimento. Nesse contexto, as universidades desempenham um importante papel como propulsoras do avanço do conhecimento, visto que participam diretamente dos processos de formação de novos pesquisadores, os quais necessitarão estar preparados para enfrentar os desaos que os aguardam. Alinhado a isso está a missão da Universidade de Caxias do Sul (UCS), direcionada para a produção, sistematização e socialização do conhecimento, com qualidade e
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Cattani, Yan, and Rafael Igrejas. Casos de estudio en la gestión pública y privada de residuos: un enfoque en la sostenibilidad financiera. Inter-American Development Bank, 2024. http://dx.doi.org/10.18235/0013004.

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Abstract:
La sostenibilidad financiera en la gestión de residuos sólidos hace referencia a la necesidad de asegurar la viabilidad económica a largo plazo de los sistemas de manejo de residuos. Esto implica generar ingresos suficientes para cubrir los costos operativos y de capital, así como la búsqueda de fuentes de financiamiento sostenibles para la implementación de nuevas tecnologías y programas de gestión. Esta perspectiva pretende garantizar que la gestión de residuos sólidos sea ambientalmente sostenible, socialmente justa y económicamente viable a largo plazo (Hoornweg, 2012). De acuerdo con el P
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Análises situacionais e retrospectivas : esporte. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), 2025. https://doi.org/10.38116/ri-eb-2050-esportes.

Full text
Abstract:
O esporte brasileiro vivenciou um período significativo de crescimento entre 2000 e 2016, impulsionado por políticas públicas que fortaleceram entidades esportivas, financiaram atletas e modernizaram a infraestrutura esportiva. Nesse período, o Brasil consolidou-se como um centro esportivo global, sediando eventos de grande porte, como os Jogos Pan-Americanos (2007), a Copa do Mundo Fifa (2014) e os Jogos Olímpicos e Paralímpicos (2016). Programas como o Bolsa Atleta, considerado o maior programa de apoio a atletas no mundo, e incentivos fiscais para o setor privado foram fundamentais para ess
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