Dissertations / Theses: 'Gestão de qualidade total/normas'

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Correa, André Luiz. "Análise multivariada da implementação dos princípios de gestão da qualidade da série de normas ISO 9000 /." Jaboticabal, 2018. http://hdl.handle.net/11449/157054.

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Abstract:

Orientador: Glaucia Aparecida Prates
Coorientador: Antonio Francisco Savi
Banca: Luiz Veriano Oliveira Dalla Valentina
Banca: Lesley Carina do Lago Attadia Galli
Resumo: O objetivo geral desta pesquisa foi identificar em que grau os princípios de gestão da qualidade estão inter-relacionados. O primeiro objetivo específico foi identificar o nível de implementação dos princípios de gestão da qualidade na organização. O segundo objetivo específico foi reduzir o conjunto inicial de vinte e uma variáveis para poucas variáveis que expliquem como esses princípios de gestão estão inter-relacionados. O terceiro objetivo foi direcionar a organização para a implementação de ações de melhoria sobre os princípios de gestão que minimizem esforços e recursos necessários. Foi realizado um estudo de caso em uma organização industrial certificada ISO 9001 envolvida na cadeia de suprimentos sucroenergética. O instrumento de coleta de dados foi elaborado tendo como referência a norma ISO 10014. Inicialmente o questionário foi aplicado para um grupo de doze respondentes de perfis distintos para verificar o nível de dificuldade no entendimento das questões. Foi calculado o coeficiente de Cronbach sendo obtido um valor de ∝=0,94, demonstrando forte consistência interna no questionário. Foram obtidas 98 respostas completas que foram analisadas por meio de técnicas estatísticas descritivas e multivariadas, como a análise de fatores por componentes principais e análise de agrupamentos. Para as análises estatísticas foram utilizados os softwares Excel® 2016 e Statistica® 7.0. Por meio da análise de fatores as vinte e uma variáveis iniciais foram reduzidas a dois fatore... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo)
Abstract: The general objective of this research was to identify to what degree the principles of quality management are interrelated. The first specific objective was to identify the level of implementation of the principles of quality management in the organization. The second specific objective was to reduce the initial set of twenty-one variables to a few variables that explain how these management principles are interrelated. The third objective was to direct the organization to the implementation of improvement actions on the management principles that minimize the efforts and necessary resources. A case study was carried out in an ISO 9001 certified industrial organization involved in the sugarcane supply chain. The data collection instrument was developed with reference to ISO 10014. Initially the questionnaire was applied to a group of twelve respondents from different profiles to verify the level of difficulty in understanding the issues. The Cronbach coefficient was calculated and a value of α = 0.94 was obtained, showing a strong internal consistency in the questionnaire. A total of 98 responses were obtained, which were analyzed using descriptive and multivariate statistical techniques, such as principal components factor analysis and cluster analysis. For the statistical analysis, the software Excel® 2016 and Statistica® 7.0 were used. Through the factor analysis, the twenty-one initial variables were reduced to two factors, which were called process management and people... (Complete abstract click electronic access below)
Mestre

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Samos, Lourdes Kazue Miagusuku. "Metodos de implantação da NBR ISO 9000 : analise comparativa entre duas metodologias distintas numa abordagem pratica." [s.n.], 2000. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306834.

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Abstract:

Orientador : Charly Kunzi
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Made available in DSpace on 2018-07-28T19:48:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Samos_LourdesKazueMiagusuku_M.pdf: 5019898 bytes, checksum: 0e95717dffd5867933c26454e522cd33 (MD5) Previous issue date: 2001
Resumo: A qualidade vem sendo tratada com muita ênfase nas últimas décadas. A tendência de globalização dos mercados, resultantes de acordos multinacionais de livre comércio, permitiu que fornecedores tivessem acesso fácil a mercados de quaisquer pontos do mundo, acelerando o processo de sistematização da qualidade, cu1minando com a publicação da série 9000 pela ISO (International Organization for Standardization), em 1987, a qual foi adotada por muitos países do mundo, dentre eles, o Brasil. O presente trabaJho tem por objetivo apresentar de forma descritiva todas as etapas de implantação do sistema da qualidade segundo a NBR ISO 9001:1994, em duas empresas de pequeno porte, do ramo metalúrgico, (a TI Terminais Técnicos Estamparia e Ferramentaria Ltda. e a Kato e Cia.), sendo aplicada duas metodologias distintas: o método por etapas, na primeka, e por grupos tarefu, na segunda. A proposta de trabalho é relatar, passo a passo, o desenvolvbnento de cada etapa da implantação, tendo como objetivo descrever as dificuldades encontradas em empresas de pequeno porte, bem como as respectivas ações que foram tomadas para solucioná-las
Abstract: Quality has been treated emphatically m the last decades. The global tendency of the arkets, due to multi mternational agreements of ftee trading, allowed that suppliers had an easy access to any market all over the world, accelerating all the systematic process of quality and culminating m issue of ISO 9000 series by ISO (International Organization for Standardization) m 1987 which has been followed by many countries, among them, Brazil. The present work has the aim to mtroduce m a descriptive way all the stages of Quality System Implantation according to NBR ISO 9001, 1994, m two small enterprises of metallurgical ramification, (Terminai~ Técnicos Estamparia Ferramentaria Ltda and Kato e Cia.) where it was applied two different methodologies: . the stage methods, in the first and . the group task, in the second. Our proposal work is to report, step by step, the development of each implantation stage, having as an objective to descnoo the difficulties found on the small capacity enterprises, as well the respective solutions
Mestrado
Mestre em Qualidade

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Souza, Eduardo Paulo de. "Elementos fundamentais na melhoria da qualidade de software." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263041.

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Abstract:

Orientador: Ana Cervigni Guerra
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica
Made available in DSpace on 2018-08-03T22:09:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Souza_EduardoPaulode_M.pdf: 644769 bytes, checksum: 72038cb8f8f62ec35d93879bc6caf3f8 (MD5) Previous issue date: 2004
Mestrado

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RUFINO, Jessika da Silva. "Avaliação do nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade para pequenas e médias empresas : proposição de um modelo." Universidade Federal de Pernambuco, 2016. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/23627.

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Abstract:

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-08T19:05:59Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Jéssika Rufino Dissertação.pdf: 2280569 bytes, checksum: 33d54b70234925f3e089e337e7de9dd3 (MD5)
Made available in DSpace on 2018-02-08T19:05:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Jéssika Rufino Dissertação.pdf: 2280569 bytes, checksum: 33d54b70234925f3e089e337e7de9dd3 (MD5) Previous issue date: 2016-12-15
CAPES
A avaliação do nível de maturidade busca investigar quais os pontos fortes e fracos de cada organização nos aspectos de qualidade e assim facilitar a implantação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O referido trabalho tem por objetivo a elaboração de um modelo para avaliação do nível de maturidade organizacional em relação à Gestão da Qualidade (estruturado, de embasamento técnico – científico, de fácil aplicabilidade e voltado a pequenas e médias empresas), tomando como base as ferramentas de autoavaliação disponíveis nas ISO 9004 e 10014 (normas ISO de apoio) assim como os modelos de maturidade existentes na literatura. Com isso, a ferramenta final torna-se de aplicabilidade fácil, com um grande potencial de atendimento as necessidades destas organizações. A aplicação do modelo em duas empresas, de médio e pequeno porte, mostrou resultados satisfatórios na descrição da maturidade, e em todos os sete elementos avaliados percebeu-se nos resultados obtidos grande correspondência com a realidade observada, de modo que pôde-se diagnosticar os pontos fortes e fracos destas organizações, e com o auxílio das diretrizes de melhoria, auxiliá-los nos caminhos à serem seguidos para um melhor desenvolvimento.
The maturity level evaluation seeks to investigate the strengths and weaknesses of each quality quality organization and to assimilate the implementation, maintenance and improvement of a Quality Management System (QMS). The project aims at the elaboration of a model for the evaluation of the level of organizational maturity in relation to Quality Management (structured, based on technical and scientific, easy application and aimed at small and medium enterprises), based on tools Self-assessment applicable to ISO 9004 and ISO 10014 (ISO support standards) as well as existing maturity models in the literature. With this, a final tool becomes of easy application, with a great potential of attendance as the needs of the organizations. The application of the model in two companies, medium and small, showed satisfactory results in the description of maturity, and in all seven elements obtained perceived results obtained large correspondence with an observed reality, so that could be diagnoses Strengths And weak organizations, and with the help of improvement guidelines, and the paths to better results.

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Merlin, Fabrício Kurman. "Análise de convergência dos parâmetros estabelecidos por meio das ferramentas de gestão do padrão ISO à indução do desenvolvimento sustentável nas organizações." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2012. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/95925.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2011
Made available in DSpace on 2012-10-26T07:11:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-03-18T20:32:23Z : No. of bitstreams: 1 293078.pdf: 3920601 bytes, checksum: fcf7aa2785f4341e8ca9f0e4ba19b0ea (MD5)
Tratar sobre o desenvolvimento sustentável, consiste em abranger um conjunto de questões provenientes da manifestação de demandas, de diversos segmentos da sociedade. As organizações fazem parte de um ambiente, no qual estão sendo, cada vez mais, pressionadas para o atendimento dessas demandas sociais e, conseqüentemente cobradas que o seu desenvolvimento seja realizado de forma sustentável. No intuito de tentar atendê-las, as organizações se valem de diversas ferramentas de gestão, dentre as quais, umas das mais utilizadas são as normas do padrão ISO. Apesar de existirem evidências, na literatura especializada, de contribuições proporcionadas por essas normas para a organização, devido às suas características e as implicações do seu uso nos elementos da organização, questiona-se se os seus parâmetros possibilitam uma convergência para uma possível indução do desenvolvimento sustentável nas organizações. A presente dissertação apresenta um estudo teórico, concebido na base estruturalista, de caráter descritivo e método dedutivo, o qual tem como objetivo analisar a convergência dos parâmetros das ferramentas de gestão do padrão ISO para possível indução do desenvolvimento sustentável na organização. A fim de possibilitar a análise, foi elaborada uma estrutura genérica para possível convergência, a partir da abordagem de sistemas, relacionando cinco normas do padrão ISO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 31000 e ISO 26000) ao desenvolvimento sustentável, posicionando-as nos níveis da organização (institucional, tático e operativo). A estrutura foi elaborada com base no conceito de desenvolvimento sustentável formalizado pelo relatório Brundtland e submetido à apreciação de especialistas para a sua legitimação. A análise foi realizada explorandose a estrutura genérica para possível convergência sob as lentes do modelo Nadler e Tushman. A partir dos resultados da análise, verificouse que as normas podem contribuir para uma possível indução do desenvolvimento sustentável nas organizações, desde que atendam algumas condições mínimas, relacionadas com o seu alinhamento estratégico nas organizações.

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Sant'Ana, Mary Lucy. "Uma proposta para qualidade de software atraves da aplicação integrada do modelo CMM e da norma NBR 13596." [s.n.], 2002. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264638.

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Abstract:

Orientador : Ana Cervigni Guerra
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-01T18:45:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sant'Ana_MaryLucy_M.pdf: 7620892 bytes, checksum: f19382daa41c0f65b7cbcc5c38f8a545 (MD5) Previous issue date: 2002
Resumo: A área de Tecnologia da Informação cresce de forma substancial no Brasil e no mundo. O software exerce um papel fundamental nesta área e sua comercialização vai além dos limites territoriais dos países que os desenvolvem. Diante de sua crescente complexidade e abrangência de atuação, além da relevância financeira para seu país de origem, a qualidade de software é uma preocupação que tem mobilizado esforços tanto governamentais como de entidades privadas. As normas e modelos usados pelas organizações de software são sempre focados na qualidade do processo ou na qualidade do produto de software. O objetivo desta dissertação é apresentar uma proposta de integração das duas abordagens: aplicação do modelo de processo CMM® e a Norma NBR 135%, sobre características de qualidade de produto de software. Procurou-se analisar atividades, metas e produtos de trabalho das áreas de processo, propostas pelo CMM®, verificando instâncias onde as definições, diretrizes e características de qualidade de produto de software abordadas na Norma NBR 13596 podem ser utilizadas. As contribuições deste trabalho abrangem a divulgação dos esforços que estão sendo realizados na busca pela qualidade de software, motivar as práticas de Engenharia de Software, proporcionar uma visão integradora das abordagens de qualidade de processo e produto, além de demonstrar uma possibilidade prática de integração
Abstract: The Information Technology area grows of substantial form in Brazil and worldwide. Software exerts a basic paper in this area and its commercialization goes beyond the territorial limits of countries that develop them. Ahead of its increasing complexity and action, beyond the financial relevance for its country origin, the quality of software is a concern that has mobilized governmental efforts and private entities. The norms and models used by software organizations always are focus in the process quality or the software product quality. The objective of this investigation is to present an alternative of integration of two focuses: the application of the CMM® process model and the NBR 13596 Norm of software product quality characteristics. The work consists in to analyze activities, goals and work products of the CMM® process areas verifying it instances where the definitions, direction lines and software product quality characteristics of NBR 13596 can be used. The contributions of this work enclose the spreading of the efforts that are being carried through in the software quality, to motivate the use of Software Engineering providing a integrated vision of process and product quality boarding, besides demonstrating a practical possibility of integration
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre em Engenharia Mecânica

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Borsari, Ricardo. "Avaliação dos impactos da transição da norma QS9000 para ISO/TS 16949 e suas consequencias sobre o sistema de gestão da qualidade." [s.n.], 2008. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264061.

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Abstract:

Orientador: Eugenio Jose Zoqui
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-12T18:00:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Borsari_Ricardo_M.pdf: 999585 bytes, checksum: 4f3f2e0cab2b478c66720e0602a8e512 (MD5) Previous issue date: 2008
Resumo: Nos últimos dez anos as organizações foram obrigadas a se adaptar para atender as normas de qualidade requeridas por seus clientes potenciais, sendo necessária constante atualização. A indústria automobilística foi o segmento que mais apresentou mudanças em termos de normalização de sistemas de gestão da qualidade no mundo, sendo a especificação ISO/TS 16949:2002 o mais recente padrão normativo. Sendo assim, este trabalho avaliou os impactos da transição de um sistema da qualidade QS9000 para ISO/TS, demonstrando as principais diferenças entre os requisitos, vantagens, desvantagens e desafios a serem enfrentados por uma organização, bem como consequência sobre o sistema de gestão da qualidade, propondo assim métodos para redução do impacto e avaliação de desempenho. O trabalho apresenta, inicialmente, as estruturas das normas e especificação técnica referida e sua aplicabilidade, fazendo uma comparação entre os requisitos QS9000 em relação a ISO/TS 16949 de forma a relacionar as alterações, requisitos adicionais e desafios do processo da transição sobre o sistema de gestão da qualidade. Na segunda parte do trabalho são apresentados métodos de transição para redução do impacto e avaliação do desempenho do sistema de gestão da qualidade, bem como considerações e avaliações em relação ao comportamento dos indicadores obtidos para cada sistema.
Abstract: For the last ten years companies have been obliged to adapt the quality standards required by their potential clients so as to meet their needs and have constantly been working on updating. The automobile industry has been the segment which has presented the highest number of changes considering quality management system standards in the world. The ISO/TS 16949:2002 is the most recent standard required. The purpose of this work is to show the transition impacts from quality system QS9000 to ISO/TS, pointing out the main differences between required standards, advantages, disadvantages and challenges that an organization has to face as well as on the effect on the quality management system. Methods have been presented to reduce the impact and assess the performance. Firstly this work shows the standard structures, technical specifications and its applicability, comparing QS9000 and ISO/TS 16949 so as to relate the changes, the additional requirements and the challenges of the quality management system in transition. Secondly transitional methods are presented to reduce de impact and to assess the quality management system performance, considerations and assessment of the indicators behavior for each system.
Mestrado
Materiais e Processos de Fabricação
Mestre em Engenharia Mecânica

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Robbi, Adelson. "A implantação da norma ISO 9002 na manutenção organica das viaturas do 2º Batalhão Logistico." [s.n.], 2001. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/262962.

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Abstract:

Orientador : Charly Kunzi
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-07-31T18:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Robbi_Adelson_M.pdf: 6870563 bytes, checksum: f2f4814c9aed7ad5b8be706af3fa69b3 (MD5) Previous issue date: 2001
Resumo: Os objetivos deste trabalho foram os seguintes: - implantar a Norma ISO 9002 na manutenção orgânica das viaturas do 2° Batalhão Logístico; - criar um ambiente favorável ao desenvolvimento da filosofia da qualidade total na atividade de manutenção orgânica de viaturas, através de uma base representada pela Norma ISO 9002; e - avaliar a evolução de indicadores relacionados à manutenção, antes e durante a implementação da Norma ISO 9002. Foram analisados os dados coletados ao longo do projeto de implantação da Norma ISO 9002, e os relacionamentos existentes entre a Norma ISO 9002 e a filosofia da qualidade total, tomando-se como base para esta os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade. Pôde-se evidenciar ao longo do projeto uma tendência de queda no índice de indisponibilidade das viaturas, melhorias significativas nos outros indicadores de manutenção e sinergia entre a Norma ISO e a filosofia da qualidade total. A conclusão é de que a Norma ISO 9002, quando implementada buscando-se uma melhoria nos processos envolvidos, traz bons resultados a uma organização mílitar
Abstract: The proposal of this research was: - implement the ISO 9002 in the organic maintenance of vehicles of 20 Batalhão Logístico; - create a propitious environrnent for development of philosophy of total quality in the maintenance activity, trough the basis represented by ISO 9002 principIe; and - evaluate the evolution of indicators related with maintenance, before and during the ISO 9002 implementation . It was analyzed data research during ISO 9002 implementation project, and relationships was made between ISO 9002 principle and the philosophy of total quality, based on National Premium of Quality Criteria. It was make evidence during the project a trend of decrease in the vehicles unavailability index , significant improvements in the others maintenance indicators and synergy between ISO 9002 and a philosophy oftotal quality. The conclusion is ISO 9002 principle, when implemented looking for an improvement in the involved process, bring good results to the military organization
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre em Engenharia Mecânica

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Godoy, Jefferson Franco de. "Metodo de implementação da norma TL 9000 revisão 3.0." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264021.

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Abstract:

Orientador: Eugenio Jose Zoqui
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-03T20:26:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Godoy_JeffersonFrancode_M.pdf: 1175362 bytes, checksum: 481b87015212d50a95c943b30d688df4 (MD5) Previous issue date: 2003
Mestrado

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Zago, Elisabete Aparecida Generoso. "Estudo da implementação da Norma ISO-IEC 17025:2005 numa organização certificada pela Norma ISO 9001:2000." [s.n.], 2009. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264434.

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Abstract:

Orientador: Sergio Tonini Button
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-14T13:38:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Zago_ElisabeteAparecidaGeneroso_M.pdf: 1262858 bytes, checksum: c2818c450eae6e67220abed7c01e7761 (MD5) Previous issue date: 2009
Resumo: A implementação de um sistema de gestão e a obtenção da acreditação formal podem melhorar de forma significativa a confiabilidade e credibilidade de laboratório de ensaios e calibração. No entanto, sua viabilidade pode ser comprometida pelos custos de implementação relativos principalmente à calibração de equipamentos, bem como ao tempo de dedicação de pessoal especializado se a implantação ocorrer sem ajuda especializada, pois isso pode demandar mais tempo e maior custo. Quando o laboratório faz parte de uma organização maior e que mantém o sistema de gestão da qualidade implantado pela NBR ISO 9001, a implementação do sistema de gestão do laboratório pela NBR ISO/IEC 17025 pode ser facilitada, como foi o caso do laboratório-objeto de estudo, que faz parte de uma organização do setor de telecomunicações certificada NBR ISO 9001:2000. Este trabalho pretende relatar a implantação e a implementação da NBR ISO/IEC 17025:2005, requisitos gerais para competência de laboratórios de ensaios e calibração, e dar orientações quanto ao processo de acreditação por um organismo independente, se esta for a necessidade ou o desejo da direção do laboratório. Fatores como a capacitação dos recursos humanos com experiência na qualificação de materiais, a infraestrutura moderna de laboratórios, a calibração de equipamentos realizada por laboratório de calibração próprio e, principalmente, o fato de ser parte de uma organização com sistema de gestão implantado pela NBR ISO 9001:2000 facilitaram a implementação dos requisitos da direção exigidos pela NBR ISO/IEC 17025:2005.
Abstract: The implementation of a management system and the formal accreditation can significantly increase the reliability of the tests and calibration laboratory. However, its feasibility may be affected by the implementation costs related to equipment calibration and qualified staff when this deployment is performed without qualified support, which may be costly and timeconsuming. When the laboratory is part of a larger organization that adopts the quality management system deployed by the NBR ISO 9001 standard, the deployment of the laboratory management system by the NBR ISO/IEC 17025 becomes simpler. That is the case of the laboratory which is the subject matter of this study and is part of a telecommunications organization certified by NBR ISO 9001:2000. The objective of this work is to report the deployment and the implementation of the NBR ISO/IEC 17025:2005 standard, the general requirements for tests and calibration laboratories expertise, and to provide guidelines for the process of accreditation by an independent body, according the laboratory management board requirements. The human resources qualification experienced in material qualification, the modern infrastructure of the laboratories, the equipment calibration processes performed in the organization's own laboratories and mainly the deployment of the management system by the NBR ISO 9001:2000 standard make the implementation of the requirements established by the management board easier as established by the NBR ISO/IEC 17025:2005 standard.
Mestrado
Materiais e Processos de Fabricação
Mestre em Engenharia Mecânica

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Cadorin, Marcos Lindomar. "Avaliação do processo de implantação e validação de um sistema de gestão da qualidade conforme a norma NBR ISO 9001:2000." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85667.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Made available in DSpace on 2012-10-20T21:22:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228750.pdf: 1301005 bytes, checksum: 6299502000850f2bbb43ba828cb584d4 (MD5)
Este trabalho tem como objetivo, disponibilizar as empresas uma metodologia para implantação e avaliação de um sistema de gestão da qualidade conforme a norma NBR ISO 9001:2000. A metodologia esta fundamentada na aplicação inicial de um diagnóstico a fim de estabelecer a estrutura da documentação do sistema de gestão da qualidade, a partir daí, um planejamento inicial garante a elaboração, implementação e manutenção através de auditorias do sistema proposto. Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, foi possível evidenciar melhoria organizacional em todos os departamentos da empresa, seus processos suas atividades apresentaram maior confiabilidade devido aos padrões estabelecido pelo sistema. A confiabilidade metrológica garantiu qualidade dos processos e produtos, foi verificada também melhoria da qualidade das atividades dos funcionários devido à aplicação de procedimentos operacionais para todo processo que impactava com os requisitos dos clientes, bem como melhoria nas questões comportamentais individualmente e em grupo. Para os clientes, podemos constatar através de baixo índice de reclamações e também através de pesquisas de satisfação que, conforme o sistema se estruturava, maior era a satisfação e a confiança . Diante destas observações, podemos concluir que um processo que tem como proposta a melhoria organizacional através da implantação de um sistema que gestão a qualidade dos processos operacionais resultará na melhoria da qualidade, na garantia do atendimento aos requisitos regulamentares, estatutários e dos clientes, bem como em sua plena satisfação.

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Carmo, Carlos Henrique Silva do. "Modelo de avaliação de desempenho baseado no BSC para atendimento aos requisitos e princípios da norma ISO 9001/2000." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85849.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Made available in DSpace on 2012-10-21T00:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224422.pdf: 2518832 bytes, checksum: fbd08321d81bef21f824488afcae000c (MD5)
No presente estudo, desenvolveu-se um modelo de medição e avaliação de desempenho global para empresas participantes de programas de qualidade baseados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001/2000, por meio da aplicação do sistema de gerenciamento estratégico Balanced Scorecard, buscando-se demonstrar a aplicabilidade desse sistema como instrumento de gerenciamento de desempenho de forma a atender aos princípios e requisitos da referida norma. Foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de levantamento bibliográfico, buscando as principais características do conjunto de normas ISO 9000, principalmente a norma ISO 9001/2000 e do sistema Balanced Scorecard, construindo-se, em seguida, um modelo de integração entre os dois sistemas. Efetuou-se uma aplicação do referido modelo em uma empresa do ramo de construção civil com o objetivo de demonstrar a sua viabilidade. Os resultados demonstraram a aplicabilidade do modelo e sua contribuição para o gerenciamento do desempenho estratégico da organização, em conjunto com o atendimento aos requisitos e princípios da norma ISO 9001/2000.

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Arnold, Esther. "Percepção de gestores e geridos sobre o processo de comunicação organizacional na gestão da qualidade por meio da norma ISO 9001:2000." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2012. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/95336.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2011
Made available in DSpace on 2012-10-26T00:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 288608.pdf: 4602077 bytes, checksum: 49aa07666ea7150ad17494f53f783dc0 (MD5)
Este estudo objetivou responder ao seguinte problema de pesquisa: Quais as percepções de gestores e geridos sobre o processo de comunicação na gestão da qualidade por meio da Norma ISO 9001:2000? Os dados foram obtidos por meio de entrevista semiestruturada com grupo focal, em uma organização certificada pela Norma ISO 9001:2000. A entrevista foi previamente estruturada em três categorias de análise: a primeira sobre a comunicação interna; a segunda sobre a gestão do sistema da qualidade; e a terceira e última, a relação entre as duas anteriormente citadas. A partir deste estudo é possível perceber que, na organização, predomina o diálogo colaborativo, possibilitando mudanças de pontos de vista, já que o diálogo é uma poderosa prática de comunicação e liderança, bem como, um poderoso agente de transformação da vida organizacional. Os gestores trabalham de portas abertas, atendendo a todos sem restrições, propriciando o diálogo e, principalmente, sabendo ouvir. Com relação à transmissão das informações foi unânime a utilização do mural para que os membros da organização tenham acesso ao que está ocorrendo, e percebeu-se que os murais possuem uma certa atratividade no que se refere a organização das informações ali colocadas, haja vista que é a forma de transmissão das informações mais utilizada na Empresa. As reuniões, cursos e treinamentos são privilegiados, porém, outros canais também são utilizados e não menos importantes para a comunicação organizacional, como: caixa de sugestões; comunicação interna (CI); diário de bordo; formulário 48 horas; escala; treinamento; impresso; código de ética; e conversa informal. Ficou evidente, também, que os geridos gostariam de melhorias no trabalho a ser executado, como por exemplo, trocar o telefone celular por rádio nos terminais e a utilização de palm top substituindo a prancheta preenchida manualmente. Essas duas sugestões são eficientes, pois as informações a serem repassadas podem ter maior agilidade e, automaticamente, a sede administrativa obtém as informações mais rapidamente, em vez de terem as informações somente no final do expediente. Com relação à análise do sistema de gestão da qualidade, há entendimento suficientemente claro de todo o processo, por meio da padronização dos procedimentos, procurando por meio da melhoria contínua, a qualidade nos serviços prestados. As auditorias internas ajudam consideravelmente, no sentido de trazer benefícios e detectar possíveis falhas na operação das atividades. Os grupos de geridos, por unanimidade, possuem compreensão do sistema de gestão da qualidade, em que os canais de comunicação dão conta e favorecem o repasse e o aperfeiçoamento do processo de gestão.
This study aimed to answer the following research problem: What are the perceptions of managers and their staff on the communication process of quality management through ISO 9001:2000? Data were collected through semi-structured interviews with a focus group, in a company certified by ISO 9001:2000. The interview was previously structured in three categories of analysis: the first was about the internal communication; the second was about the quality management system and the third and last, about the relationship between the two previously cited. From this study we can infer that, in the company, the collaborative dialogue predominates, allowing changes in point of view, since the dialogue is a powerful practice of communication and leadership, as well as a powerful transformation agent of organizational life. The managers work with open doors, attending to all the staff members without restrictions, stimulating dialogue and especially, listening to them. Regarding the transmission of information, the use of the board by the staff members to access what is currently happening was unanimous. Being the mostly used form of information transmission in the company, the boards have certain attractiveness in the organization of the content posted. The meetings, courses and training sessions are privileged, but other channels are no less important and are also used for organizational communication, such as: a suggestion box, internal communication (IC); logbook; 48 hours form, schedule, training, bulletins; code of ethics; and informal conversation. It was also evident that the staff members would like to have improvements in the work to be performed, for example, to change the cell phones for radios in the terminals and the use of PDA#s replacing the traditional clipboards that are filled manually. These two suggestions are efficient because information would be passed faster and the administrative office would get the information quickly instead of having the information only by the end of the day. Regarding the analysis of the quality management system, there is a sufficiently clear understanding of the whole process through standardization of procedures, seeking for quality in the service offered through continuous improvement. Internal audits considerably help in bringing benefits and detecting possible flaws in activities performance. The staff groups unanimously have a clear view of the quality management system in which the communication channels are satisfactory and promote the transfer and improvement of the management process.

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Moura, Luiz Antonio Rolim de. "O processo de construção de paradigmas e migração da aprendizagem no âmbito da implantação da norma NBR ISO 14.000, em meios de hospedagem." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85620.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
Made available in DSpace on 2012-10-20T20:46:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223369.pdf: 12839111 bytes, checksum: 9950ac563a87f8a604c0c01f4064a78c (MD5)
O presente trabalho partiu da hipótese principal de que só há mudança real na organização, quando há mudança efetiva no indivíduo. Buscou-se através de estudo de caso, junto ao Hotel Tropical das Cataratas - Eco Resort, identificar os pontos de contato entre os sistemas empresa e sistema família, pontos estes presentes no universo da implantação da ISO 14001 no setor de serviços e em particular em meios de hospedagem. Os mesmos foram identificados, de forma a mapear as principais alterações no paradigma dos indivíduos, para subsidiar as ações de implantação e manutenção de sistemas de gestão ambiental. Apesar do fato de que os Sistemas de Gestão Ambiental e a adesão as Normas ISO 14.000, fazerem parte na atualidade, do contexto das empresas, encontram-se grandes dificuldades e desafios na sua consecução e sucesso. Estes desafios, que passam pela característica de que em regra geral os serviços são produzidos e consumidos praticamente em tempo real, além de estarem implicitamente e continuamente alimentados pelos indivíduos que na organização atuam. Esta interação coloca o comportamento organizacional e os impactos na variável humana em posição crítica para o sucesso dos processos. A pesquisa evidenciou que os individuos ou atores do processo, estabelecem uma relação de troca entre os sistemas onde estão inseridos, principalmente entre a organização e o sistema família. Esta interação, se replica em migração de informações e posturas, sendo preponderante os pontos que reconhecem como relevantes e reconhecidos como importantes pela sociedade. Estes pontos são continuamente identificados pelos atores dentro do processo de aprendizagem realizado na empresa. Os itens mais importantes detectados pelo trabalho, foram os impactos positivos no paradigma pessoal dos atores ou colaboradoes na empresa, no entendimento dos fundamentos da questão ambiental e sua aplicação, mesmo em seus aspectos filosóficos. Este fato gerou a conscientização e a descoberta de que o meio ambiente não é um problema afeto só a vida do sistema empresa, mas e principalmente, que as ações voltadas a sua conservação e posturas sustentáveis, representa e projeta algo muito importante também para seu sistema família, com reflexos positivos e reconhecimento personalizado nos indivíduos que do mesmo, na empresa participaram. The current work, started from de principal hypothesis that there's only real change in the organization, when there's effective changing in the individual. Searched throught of studying of case, joined to Cataratas Tropical Hotel- Eco Resort, to identify the points between the enterprise system and family system, points that are present in the universe of implantation of the ISO 14001 in the service sector and in particular kind of lodging. The same were identified, to map the principal alternations in the paradigm of individuals, to subsidise the actions of implantation and the maintenance of systems of enviromental management. In spite of the fact that the Enviromental Management and adhesion to the rules of ISO 14.000 ,take part in the present, in the context of the enterprises, great difficulties and challenge are found in its attainment and success. These challenges, that are considered in general rules that the services are poroduced and consumed practically in real time, besides being implicitly and continuosly feeding by individuals that act in the organization. This interaction put the organizational behavior and the impact in the human range in critical position to the success of the processes. The research showed that the individuals or actors of the process, established a relationship of changing between the systems where they are inserted, mainly between the organization and family system. This interaction , replies itself in migration of information and positions, being predominant the points that recognize as relevant and important by the society. This points are continuosly identified by the actors inside the learning process took place in the enterprise. The most important items detected by the work, were the positive impacts in the actors personal paradigm or colaborators in the enterprise, in the understanding of basis of the environmental questions and its aplication, even in its philosophic aspects. This fact raised the awareness and discovery that the environment is not a problem that affects only the enterprise system, but and principaly, that the actions related to its conservation and supportable position, it also represents and projects something very important to its family system with positive reflection and personalized recognition in the individuals that in the enterprise participate.

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Bonani, Valter Vallone. "O impacto da cultura organizacional na implementação da ISO 9000 (um estudo de caso)." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/5499.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-10-08T00:00:00Z
Trata da análise do impacto da cultura organizacional de uma empresa, na implementação de um determinado sistema de qualidade, que é a ISO 9000. Aborda conceitos de cultura, sob a ótica de diferentes autores, bem como seus elementos e suas dimensões. No que se refere à qualidade, trata da evolução de seu conceito, da necessidade de padronização, e do processo de certificação. Através dos resultados de uma pesquisa empírica, pode-se observar, de modo significativo, a relação que existe entre a cultura e a mudança pretendida pela organização.

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Maich, Élbio Gonçalves. "Um sistema de gestão da higiene, saúde e segurança no meio ambiente do trabalho, com foco no fator acidentário de prevenção - FAP, aplicado a uma empresa de construção civil." Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2011. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/386.

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Abstract:

A presente pesquisa teve como objetivo propor, implementar e avaliar um Sistema de Gestão da Higiene, Saúde e Segurança no Meio Ambiente do Trabalho (SGHSSMAT), em uma empresa do setor da construção civil com atuação na cidade de Curitiba, estado do Paraná, visando à redução do Fator Acidentário de Prevenção - FAP. Primeiramente, foi realizado um diagnóstico inicial das condições de Higiene, Saúde e Segurança no Meio Ambiente do Trabalho. Logo após, foi formulado e implementado o SG-HSSMAT, fundamentado em três eixos: atendimento à Legislação; Práticas Seguras; e, Inspeções de Segurança. A medição do desempenho do SG-HSSMAT foi efetivada por meio de nove avaliações quadrimestrais, com base no atendimento à Norma Regulamentadora nº 18 (NR-18 - Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção, e também pelas informações disponibilizadas anualmente pela Previdência Social em relação ao FAP. No período da pesquisa, de janeiro de 2009 a setembro de 2011, a empresa pesquisada teve um ganho importante nas avaliações das condições de Higiene, Saúde e Segurança no Meio Ambiente do Trabalho, e a redução em 50% do Fator Acidentário de Prevenção. Além disso, a implementação do SG-HSSMAT tornou a empresa mais justa, e seus trabalhadores conquistaram condições de trabalho digno. Desta forma, o projeto de pesquisa poderá ser utilizado por outras empresas e ser útil para a sociedade contemporânea.
This paper has as its main goal to propose, implement and evaluate a Management System of Hygiene, Health and Security at the Work Environment (SG-HSSMAT), at a civil construction company in Curitiba’s city, state of Parana, in order to reduce the Accident Prevention Factor – FAP. First, we performed an initial diagnosis of Hygiene, Health and Safety at Work Environment’s conditions. Then, it was formulated and implemented the SG-HSSMAT, based on three axes: Compliance with Legislation, Safe Practices and Safety Inspections. The performance measuring of SG-HSSMAT was produced according to the result of nine evaluations made quarterly. Those evaluations were based on the Regulatory Norm No. 18 (NR-18) - Conditions and Work Environment in the Construction Industry- and also on the information provided annually by the Social Security Institute concerning the Accident Prevention Factor (FAP). During the research period from January 2009 to September 2011-, the company where this project was implemented had a significant improvement on its evaluations of Hygiene, Health and Safety at Work Environment, and also a 50% (fifty percent) reduction of the Accident Prevention Factor. Additionally, the implementation of the SG-HSSMAT has provided to this company a more pleasant place to work and has also provided the employees better working conditions. Therefore, the research project may be used by other companies and can be useful for the contemporary society.

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Mendes, Maria Elizabete. "Avaliação da Implantação de um Sistema da Qualidade em um Laboratório Clínico Público." Universidade de São Paulo, 1998. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5144/tde-05062006-154725/.

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Abstract:

Foi descrita e analisada a implantação de um processo de gestão da qualidade total na Divisão de Laboratório Central entre 1996 e 97. O sistema de garantia da qualidade com descrição e análise efetuadas, apoiou-se na Norma ISO 9002. Seu desempenho foi monitorizado por indicadores, tendo as suas repercussões discutidas. Os resultados indicaram que processos similares são viáveis em laboratórios clínicos públicos. Demonstrando-se um envolvimento dos funcionários, com diminuição do absenteísmo e do número de licenças do trabalho. A produtividade e o faturamento aumentaram, mantendo-se o custo médio por exame. As pesquisas de opinião apontaram mudanças no conceito dos médicos sobre o laboratório e mais satisfaçào dos pacientes com os serviços prestados. Este sistema obteve reconhecimento externo em 1997
The implementing process of a total quality management system in the DLC was described and analyzed from 1996-97. A quality assurance system was established base don the rules of the ISO 9002. The steps of the establishing process were described, analyzed and a set of the indicators were used in order to monitor the performance of the introduced system, through the analysis of its follow-up. The results demonstrated that employees´ commitment resulted in a decrease in absenteeism, leave of absence and accidents related to work. There was an increase in productivity and billing with the upkeep of the cost per exam. Public opinion polls disclosed a better concept of the laboratory by the clinical staff and the patients. This system got external certification in 1997

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Elias, Valeria Rueda. "Qualidade total e educação : uma analise de proposta de implantação de qualidade total na educação." [s.n.], 1997. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/252760.

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Abstract:

Orientador: Cleiton de Oliveira
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação
Made available in DSpace on 2018-07-22T01:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elias_ValeriaRueda_M.pdf: 11764268 bytes, checksum: fc1dbe77a652d9698e0bee78e3e7d935 (MD5) Previous issue date: 1997
Resumo: Pretende-se com este trabalho verificar o que está sendo proposto para a implantação da Qualidade Total na Educação bem como analisar tais propostas à luz de três categorias, a saber: argumentos para a implantação da Qualidade Total na Educação; identificação da especificidade da realidade educacional e os processos de implantação sugeridos.Para tanto, fizemos um breve relato das transformações que estão ocorrendo no mundo da economia, política e produção e um histórico de como surgiu esse interesse pela Qualidade Total. Além disso, apontamos para o interesse dos empresários, acentuado no início da década de 90, com relação à educação, incluindo o estudo dos impactos da tecnologia na educação.Em seguida analisamos cinco autores, que publicaram três livros que sugerem a implantação da Qualidade Total na Educação. Selecionamos, para a análise citada acima, os autores: Cosete Ramos, com o livro Excelência na Educação - A Escola de Qualidade Total, por se tratar de uma autora bastante citada e utilizada por aqueles que pretendem implantar a Qualidade Total na Educação, bem como por aqueles que criticam a mesma; Antonio Bias Bueno Guillon e Victor Mirshawka, que juntos escreveram o livro Reeducação - Qualidade, Produtividade e Criatividade : Caminho para a Escola Excelente do século XXI, por serem pessoas de outras áreas e estarem na educação por ministrarem aulas em Universidades e serem autores de um livro que além de utilizar os 14 princípios de Deming (1990), como Ramos (1992), introduzem no processo de implantação outras técnicas bastante difundidas nas organizações empresariais; E, por fim, utilizamos Kátia Issa Drugg e Dayse Domene Ortiz, autoras do livro O Desafio da Educação - A Qualidade Total, que são profissionais da área educacional há muito tempo e também indicam a Qualidade Total como um boa alternativa à Educação
Abstract: Through this work we intend to verify what is being proposed for the implantation of the Total Quality in Education as well as to analyse such proposals enlightened by three categories, as : argumentation for the Total Quality in Education; identification of the specified educational reality and the suggested process of implantation.For that reason, we have done a short report of the transformation which occurs in the world of economy, politics and production and a description of how the interest for Total Quality came up. Besides, we focused the interest of entrepreneurs, which is high in the beginning of the nineties, including the study of the hit of technology in Education. After this, we analysed five authors who published three books which suggest the implantation of Total Quality in Education. For the analysis we have selected authors such as : Cosete Ramos, "Excelência na Educação - A Escola de Qualidade Total" (Excellence in Education - The School of Total Quality); because she is a well quoted author and her book is used by those who intend to implant Total Quality in Education, as well as by those who critisize it; Antonio Bias Bueno Guillon and Victor Mirshawka, they wrote together the book called "Reeducação - Qualidade, Produtividade e Criatividade : Caminho para a Escola Excelente do século XXI" (Re-Education - Quality, Productivity and Criativity : Way to the Excellent School of the 21st century), because they are people of other sector who are in Education as professors and they are the authors of a book which besides utilizing the fourteen principies of Deming (1990), as Ramos (1992), they introduce in the process of implation other techniques well diffused in organizational entreprizes. And, at last, we have used the book "O Desafio da Educação - A Qualidade Total" (The Challenge of Education - The Total Quality) from Kátia Issa Drugg and Dayse Domene Ortiz, who are professionals in the educational area for a long time and as well, the indicate the Total Quality as a good alternative for Education
Mestrado
Administração e Supervisão Educacional
Mestre em Educação

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Silveira, Sérgio Oliveira da. "Gestão pela qualidade." Florianópolis, SC, 2001. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80321.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Made available in DSpace on 2012-10-18T12:48:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186242.pdf: 412223 bytes, checksum: 6126340b61e807a7f44f8e3828a524f4 (MD5)
Introdução. Dentre as causas para a permanência do Brasil no grupo dos países periféricos está a baixa qualificação de sua mão-de-obra. A falta de políticas de treinamento dentro das organizações, assim como o desinteresse da maior parte destas de operar em ambientes em que exista comprometimento de todos os stakeholders internos, sinaliza para a busca urgente de modelos de gerenciamento que estejam comprometidos com a produtividade. Objetivo. Demonstrar como um modelo de gerenciamento voltado para a qualidade pode contribuir para o alcance da eficácia e da eficiência numa organização que até então operava de forma totalmente empírica. Método. Aplicou-se um modelo de gerenciamento voltado para o comprometimento de todos os stakeholders da organização. Resultados. A implantação do modelo permitiu melhoras no gerenciamento do ciclo operacional da empresa. A contração das necessidades de capital de giro permitiu um melhor gerenciamento do caixa, além de receitas líquidas mais consistentes. A política de treinamentos propiciou o aumento da eficiência, assim como uma maior integração entre os funcionários e a gerencia geral. Conclusão. A gestão pela qualidade permite que as políticas básicas traçadas pela gerencia sejam alcançadas através do envolvimento de todos os funcionários, com ganhos visíveis para todos os envolvidos no processo. A determinação de todos os stakeholders internos, iniciando com a gerencia geral, permite que a empresa desenvolva métodos eficazes para uma maior participação no seu setor.

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Castro, Durval Muniz de. "Conhecimento, administração e qualidade : a gestão da qualidade total como processo cognitivo." [s.n.], 1995. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/305896.

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Abstract:

Orientador: Manuel Folledo
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação
Made available in DSpace on 2018-07-20T18:20:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Castro_DurvalMunizde_M.pdf: 5174247 bytes, checksum: 25f4379ee8335b6c4a529c92ea7c64c5 (MD5) Previous issue date: 1995
Resumo: O presente trabalho visa mostrar que a gestão da qualidade total (GOT) pode ser entendida como um processo cognitivo, o que permite sua análise multidisciplinar, integrada e coerente. O conhecimento foi selecionado como objeto de estudo, uma vez que representa papel fundamental nas técnicas da gestão da qualidade e, ainda, é estudado por diversas disciplinas científicas e filosóficas, sendo fundamental para a compreensão da natureza humana. Para fundamentar a análise, buscamos subsídios em quatro disciplinas, que contribuem com conceitos importantes para o entendimento do processo cognitivo dentro da qualidade total. A primeira é a teoria do conhecimento, que investiga seus fundamentos e condições de validade. A segunda é a psicologia cognitiva, focalizando os processos mentais que participam em sua elaboração. A terceira é a das ciências sociais, compreendendo três fenômenos: (a) a emergência do conhecimento a partir das relações sociais, (b) a comunicação humana e (c) as relações entre conhecimento e estruturas sociais. A quarta é a teoria geral dos sistemas, permitindo integrar aspectos fundamentais das três anteriores. O estudo do processo cognitivo na administração é realizado através da análise de algumas das principais teorias e técnicas: fundamentos da autoridade nas organizações, escola clássica, organização como sistema social, administração como empreendimento, cultura organizacional e a comunicaçã9 como instrumento fundamental da administração. A gestão da qualidade total surge como confluência de dois processos evolutivos, o primeiro representado pelos aperfeiçoamentos das teorias e práticas administrativas e o segundo pelas técnicas de melhoria da qualidade dos produtos, que acabaram por envolver a empresa como um todo. O aspecto fundamental da GOT é tomar a figura do cliente como referência para o processo cognitivo da organização, em substituição à figura do patrão, que constitui a referência das empresas tradicionais. Para que essa mudança possa ser efetuada, são necessários dois passos. Primeiro, é necessário que o grupo desenvolva uma representação do cliente como "outro" da relação social. Este passo é concretizado pela "conscientização para a qualidade", na qual os conceitos da qualidade são expostos e discutidos com os colaboradores da empresa. Segundo, é necessário implementar um sistema de comunicação que dê vida a essa imagem, trazendo, por assim dizer, o cliente para dentro da empresa. Este passo é dado através do uso dos diversos instrumentos da qualidade total: estruturais, de apoio e analíticos. O instrumento básico da GOT é o ciclo da qualidade, o modelo do processo cognitivo, o fundamento sobre o qual os demais são construídos. A gestão da qualidade total revela-se então como processo de comunicação humana, como um diálogo envolvendo os colaboradores da empresa e os clientes, no qual as diferenças individuais são respeitadas e a unidade de ação é buscada, visando o benefício da sociedade.
Abstract: The objective of the present work is to show that total quality management (TQM) can be understood as a cognitive process, allowing its multidisciplinary analysis, in a coherent and integrated way. Knowledge has been selected as object of this study because it plays a fundamental role in all quality management techniques and, beyond that, is studied by various philosophical and scientific disciplines, playing a fundamental role in the understanding of human nature. To support the analysis, we initially gather elements from four disciplines, that contribute important concepts to the understanding of the cognitive process within total quality management. The first one is knowledge theory, which investigates the fundaments and validity conditions of knowledge. The second is cognitive psychology, which focuses the mental processes that participate in the construction of know ledge. The third comprehends social sciences, including: (a) the emergence of knowledge from social relations, (b) human communication and (c) the relations hip between knowledge and social structures. The fourth consists in the general systems theory, allowing to integrate fundamental aspects of the former approaches. The study of the cognitive process in management is effected through the analysis of some of the most important theories and techniques: foundations of authority in organizations, classical school, organization as a social system, management as entrepreneurship, organizational culture and communication as the fundamental instrument of management. Total quality management appears as the junction of two evolutionary processes, the first one represented by successive improvements of management theory and practice, and the second by product quality improvement techniques, which presently involve business as a whole. The fundamental aspect of TQM is to put the image of the customer as reference for the organization's cognitive process, in the place formerly occupied by the image of the boss, which is the reference for traditional business. To effect this change, two steps are necessary. First, it is necessary that the group develops an initial representation of the customer as an "other" of a social relation. This step is effected through "quality awareness", in which quality concepts are presented and discussed with managers and workers. Secondly, it is necessary to implement a communication system that brings this image to life, bringing, so to say, the customer inside the organization. This step is effected through integrated application of total quality management instruments: structural, support and analytic. The fundamental tool of TQM is the quality cycle,a cognitive process model, which is the basis upon which the other instruments are built. Total quality management appears then as a human communication process, as a dialogue involving the organization's cooperator sand clients, in which individual differences are respected and unity of action is obtained, aiming at the benefit of society.
Mestrado
Mestre em Qualidade

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Martins, Alessandra Maria Leão Parreira. "Impacto da gestão pela qualidade total na estrutura organizacional." [s.n.], 1999. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/307061.

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Abstract:

Orientador: Eugenio Jose Zoqui
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Made available in DSpace on 2018-07-26T17:02:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Martins_AlessandraMariaLeaoParreira_M.pdf: 2632985 bytes, checksum: 1d769eb7b3bea0771d5cdb2e3f57202e (MD5) Previous issue date: 1999
Resumo: A Qualidade Total pode ser compreendida como uma filosofia e um conjunto de práticas de gestão que tem como princípio a satisfação das necessidades do cliente através de um processo de melhoria contínua, e vem ao longo dos anos apontando novas formas de conduzir as organizações em mercados competitivos. Para que os pressupostos da Gestão da Qualidade Total sejam desdobrado, faz-se necessário a efetivação de interferências na estrutura organizacional. As estrutura organizacionais, por sua vez, possuem características diferenciadas, que convergem entre si, facilitando seu estudo através de configurações arquetípicas. Assim sendo, o presente trabalho realizou, através de uma análise crítica, a intervenção da Gestão da Qualidade Total nas diversas configurações estruturais visando identificar em cada uma, as características favoráveis ou contrárias à filosofia, aos pressupostos e às práticas da Gestão da Qualidade Total
Abstract: The Total Quality can be understood as a philosophy and a group of management practices that have as principle the satisfaction of the customer's needs through a process of continuous improvement, and it comes along the years pointing out new forms of conducting organizations in competitive markets. To deployed the assumptions of the Total Quality Management, the accomplishment of interferences in the organizational structure is necessary. These organizational structures, for their time, have differentiated characteristics that converge to each other, facilitating their study through archetype configurations. Consequently, the present work accomplished, through a critical analysis, the intervention of the Total Quality Management in the variuous structural configurations seeking to identify in each one, the favorable or contrary characteristics to the philosophy, to the assumptions and the practices of the Total Quality Management
Mestrado
Mestre em Qualidade

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Silva, Manoel Messias Alves da. ""Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços"." Universidade de São Paulo, 2003. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-08102003-141220/.

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Abstract:

O objetivo desta Tese de Doutorado é apresentar o resultado de uma pesquisa terminológica monolíngüe descritiva acerca das unidades de conhecimento especializado relacionadas a uma área específica da língua portuguesa denominada gestão pela qualidade total em serviços, por meio da organização desses elementos em um dicionário terminológico. Para a concretização desse objetivo, esclarece-se, primeiramente, a escolha e a justificativa do tema e é apresentado um apanhado histórico que contextualiza a gestão pela qualidade total em manufatura e serviços no mundo e no Brasil. Apresentam-se, ainda, fundamentos teóricos da ciência da Terminologia e a importância desta no mundo globalizado atual. A partir da apresentação das modalidades do trabalho terminológico, percorre-se um ideário teórico que contempla a tipologia de dicionários, o dicionário terminológico e suas especificidades, a estrutura conceitual da área, as unidades de conhecimento especializado oriundas de tradução e suas adaptações à língua portuguesa por meio de seus modos de formação, até a concentração na questão da definição, com o intuito de se apresentar uma base teórica que possa responder às hipóteses levantadas: a gestão pela qualidade total em serviços constitui efetivamente uma área de especialidade em relação à gestão pela qualidade total em manufatura ou é apenas uma subárea dessa? Uma vez que essa filosofia administrativa surge em língua estrangeira, se surgiu, como as unidades de conhecimento especializado se adaptaram à língua portuguesa? Quais teriam sido os modos de formação utilizados nessa adaptação? São expostas, ainda, as informações pertinentes sobre a pesquisa bibliográfica, a recolha das unidades de conhecimento especializado, a ficha/pesquisa terminológica, a estrutura dos verbetes do dicionário e, em seguida, os verbetes que constituem o Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços, apresentado de acordo com o tripé de Deming: o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade total.
A descriptive monolingual terminological research concerning terms related to a specific area of the Portuguese language called Total Quality Control in Services is provided. Items have been collected in a Terminological dictionary. Choice and justification of themes and a historical summary that contextualizes Total Quality Control in Services and Manufacturing in Brazil and wordwide are given, together with the theoretical basis of Terminology Science and its importance in a globalized world. Working through modalities of terminology, the author follows a theoretical design covering the typology of dictionaries, the terminological dictionary and its specialties, the problem of the conceptual structure area, units of specialized knowledge from translation and its adaptation to the Portuguese language, from its different modes of formation to the definition problem. It will lead the reader to form a theoretical basis that answers some hypotheses. Is Total Quality Control in Services a true specialty area with regard to Total Quality Control in Manufacturing, or is it merely a subarea? If this administrative philosophy arose within a foreign language, how were the terms adapted to Portuguese? Which were the formation modes employed in the adaptation? Information on bibliographical research, collection of terms, terminological card research, structure of words in the dictionary is also given. Finally, the words in the Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services are arranged according to the Deming tripod of planning, control and an improvement in total quality.

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Rohleder, Edison. "Gestão da qualidade total em universidades : avaliação dos sistemas." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 1995. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76213.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
Made available in DSpace on 2012-10-16T08:19:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T19:39:38Z : No. of bitstreams: 1 99374.pdf: 5972634 bytes, checksum: 1cf837c2fa3a08562e1c6f0ffaeebfba (MD5)
O desempenho do sistema educacional brasileiro iguala-se ao dos países mais atrasados do mundo. Para os especialistas em qualidade parte dos resultados de qualquer sistema ou organização deve-se à estrutura organizacional e aos métodos gerenciais adotados na sua administração. O trabalho apresenta um modelo que visa a implementação de um novo sistema gerencial baseado na filosofia da qualidade total em instituições de ensino, especialmente universidades, procurando contribuir para a reversão desse quadro. Para tanto, são apresentados os principais conceitos envolvidos na gestão e controle da qualidade e analisados os modelos utilizados pelos setores industrial e de serviços no gerenciamento do processo de melhoria contínua da qualidade. Analisa-se ainda, a estrutura, o funcionamento e os resultados do sistema educacional brasileiro nos diversos níveis procurando identificar as causas do baixo desempenho e demonstrar a necessidade de alterações na administração tanto do sistema educacional como um todo, quanto de cada instituição individualmente. Apresenta-se, por fim, os resultados conseguidos com uma aplicação na Universidade Federal de Santa Catarina, alertando para as principais dificuldades encontradas e oferecendo sugestões para novos trabalhos.

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Dei, Svaldi Jacqueline Sallete. "Método, ferramentas e técnicas da gestão da qualidade total :." Florianópolis, SC, 2000. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78220.

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Abstract:

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde.
Made available in DSpace on 2012-10-17T11:34:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:08:27Z : No. of bitstreams: 1 161303.pdf: 16728399 bytes, checksum: fa50d685f1f9b89aeedb09f9b50c7d36 (MD5)
A enfermagem administra/gerencia serviços e processos de atividade/produção, basicamente, através do feeling, empiricamente e, talvez, sem adequada qualidade. Nesta dissertação, demonstra-se o uso de método, ferramentas e técnicas da GQT na organização do trabalho da enfermagem. A metodologia consistiu de Brainstorming, Folha de Verificação, Diagrama de Ishikawa, GUT, Gráfico de Pareto e MASP. Constatou-se que a maioria dos problemas são afetos à alta gerência, 94,89% e 52,42% ao setor, contrastados aos 0,14% dos clientes.

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Reali, José Luiz Soares. "Os recursos humanos e a gestão pela qualidade total." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2004. http://hdl.handle.net/10438/8674.

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Abstract:

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-10-21T18:43:44Z No. of bitstreams: 1 000348616.pdf: 3575741 bytes, checksum: 78311c62e37938555ffffb6b49717458 (MD5)
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In the present work, we observe that total quality is an organizational way of life, a new way to do things, a revolution in how organizations work with their employees, surpassing the mere technical vision of business administration. Times when you only had to administrate finance, technology, people and process are ended. We need to create a work environrnent which motivated everybody to contribute with the organization in search of total quality. Nowadays, the formulation of human resources public politics, already integrated with the objectives of any organization, are indispensable and fundamental in our search for excellency and reach of high levels of productivity. During this work we exposed origin and development of thinking chains which form total quality concepts as well as human resources development and planning repercussion in the organization structure and economy globalization process consequences. Finally, we developed a research which demonstrate how far total quality concepts are present in the human resources department of Brazilian Superior Courts.
No presente trabalho observaremos que a qualidade total é um modo de vida organizacional, uma nova forma de fazer as coisas; é uma revolução no modo das organizações lidarem com seus empregados, superando a visão meramente técnica de gestão empresarial. Está findo o tempo em que administrava-se somente finanças, tecnologias, processos e pessoas. É preciso criar um ambiente de trabalho que motive a todos a contribuir com a organização na busca da qualidade total. No contexto atual, a formulação das políticas de recursos humanos, já integradas com o negócio, filosofia e os objetivos de qualquer organização, é condição fundamental e indispensável na busca da excelência, qualidade e do atingimento de altos níveis de produtividade. Ao longo do trabalho, expomos a origem e o desenvolvimento das correntes de pensamento que formaram os conceitos de qualidade total bem como a repercussão no planejamento e desenvolvimento de recursos humanos nas organizações e as conseqüências ante o processo de globalização da economia. Ao final, desenvolvemos pesquisa que procurou demonstrar até que ponto os conceitos e práticas de qualidade total permearam os setores de recursos humanos dos Tribunais Superiores brasileiros.

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Polónia, Adriano Cabral. "Opções comportamentais em ambientes TQM- Gestão da qualidade total." Master's thesis, Instituto Superior de Psicologia Aplicada, 1996. http://hdl.handle.net/10400.12/818.

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Abstract:

Dissertação de Mestrado em Comportamento Organizacional
Com este trabalho pretende-se demonstrar as possíveis opções comportamentais a evidenciar por indivíduos que laborem em organizações com ambientes de "Qualidade Total" - designadas por "Organizações TQM". Das possíveis opções comportamentais, recorreu-se a uma escala bidimensional Activa/Passiva e Construtiva/Destrutiva. Dois grupos foram estudados a fim de serem detectadas diferenças nos comportamentos dos seus membros. O primeiro grupo sendo denominado "TQM", com vivência de um Programa de Gestão da Qualidade Total e o segundo "NTQM" sem qualquer contacto com tal filosofia de gestão, envolveram 180 (90+90) indivíduos possuindo experiências distintas quanto à aplicação de práticas da Qualidade Total. Ao mesmo tempo procurou-se saber de que forma as políticas organizacionais directamente relacionadas com a Gestão Qualidade Total poderiam influenciar os comportamentos dos indivíduos. Os resultados obtidos indicam que existem diferenças com bastante significatividade entre os dois grupos, apesar de nem todas serem de acordo com o esperado. Contudo a questão central do estudo evidenciou, como hipotetizado, que os indivíduos que laboram em ambientes "TQM" optam com maior frequência por comportamentos construtivos do que destrutivos, ao contrario dos indivíduos denominados "NTQM".

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Cruz, Lafayette. "Qualidade total: o caso CECRISA Revestimentos Ceramicos SA." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 1997. https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158126.

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Abstract:

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
Made available in DSpace on 2016-01-08T21:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108861.pdf: 7331188 bytes, checksum: 0f61221262ccfb36cc94df23a86b65b9 (MD5) Previous issue date: 1997
O presente estudo tem por objetivo verificar se existe similaridades dos motivos e das fases levadas em conta pelos estudiosos da área, considerados no presente estudo, em relação às implementadas pelo Grupo CECRISA SA, em seu programa de qualidade total, no período de 1993 a 1997. Para fundamentar o estudo, apresentam-se conceitos e abordagens de qualidade discutidas por Deming, Juran, Crosby e por Garvin, como as ferramentas de qualidade discutidas por Falconi (1992) e Campos (1994). A pesquisa em pauta é do tipo exploratória, descritiva e avaliativa. A perspectiva da pesquisa é diacrônica e cross sectional. O método utilizado é o histórico interpretativo e o modo de investigação, o estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas do tipo não-estruturadas, análise documental e observação. O tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. A partir da análise e interpretação dos dados, pode-se perceber que o programa de qualidade passou por diversos momentos, ou seja, num primeiro momento, observam-se os motivos que proporcionaram a implementação do programa de qualidade total do Grupo CECRISA SA, em 1993 denominado de FASE 1 -ANTECEDENTES DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL; num segundo momento, descrevem-se fundamentos da FASE 2 - SENSIBILIZAÇÃO; num terceiro lugar, apresentam-se as características da FASE 3 - DECODIFICAÇÃO DA POLÍTICA DE QUALIDADE; em quarto lugar, descreve-se a FASE 4 - IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5 S E DAS FERRAMENTAS DO QTC; e em quinto lugar, a FASE 5 -PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO QTC, para o período 1986/98.

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Schoba, Marcelo. "Integração MASP/TPM como base para implantação da gestão pela qualidade." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264032.

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Abstract:

Orientador: Eugenio Jose Zoqui
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-04T02:58:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Schoba_Marcelo_M.pdf: 3255948 bytes, checksum: b66505b66d660005f8d4a73a3989c911 (MD5) Previous issue date: 2003
Resumo: O objeto do trabalho é uma planta produtiva onde os indicadores de performance chaves se encontravam em níveis muito baixos. Propõe-se estabelecer um conjunto de atividades baseadas na trilogia de Juran, utilizando o MASP e o TPM de maneira integrada como ferramentas para a melhora do desempenho da planta
Abstract: The object of this work is a productive plant with the key performance indicators in low levels. It is proposed to stablish a group of activities based upon the Juran trilogy, using the MASP and the TPM integrated as tools to improve the performance of the plant. Key Words: Juran Trilogy, MASP, TPM, Quality
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

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Fernandes, Hernandez Fabiana Peres. "Relações entre a gestão da qualidade e a terceirização." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263764.

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Abstract:

Orientador: Miguel Juan Basic
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-03T16:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandesHernandez_FabianaPeres_M.pdf: 282840 bytes, checksum: 10fcf46040f8d46e81d928eea53f9d9f (MD5) Previous issue date: 2003
Mestrado

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Vieira, Maria Diniz. "Marketing de serviços & gestão da qualidade total na gestão hoteleira : relatório de estágio." Master's thesis, FEUC, 2009. http://hdl.handle.net/10316/12095.

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Machado, João Carlos Vieira. "Gestão pela qualidade total : uma abordagem simultanea de aspectos tecnologicos e motivacionais." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 1996. https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158065.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
Made available in DSpace on 2016-01-08T21:04:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996
Análise da relação entre a razão de ser das organizações, a otimização e flexibilização dos processos e a formação de equipes, privilegiando a pesquisa em modelos de planejamento e liderança, a comparação de abordagens para sistemas da qualidade, as propostas relacionadas com o desenvolvimento do potencial humano e com a motivação. Proposição de modelo para aplicação dos temas pesquisados, com ênfase na dinâmica de grupo, onde, a partir de estudo de caso em empresa do ramo de energia elétrica, busca demonstrar alterações no movimento dos grupos mediante a utilização simultânea de aspectos tecnológicos e motivacionais em um programa de gestão pela qualidade total.

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Morini, Antonio Augusto. "Manual de implantação da norma NBR ISO 9001:2000." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82339.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Made available in DSpace on 2012-10-19T14:09:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227592.pdf: 13794187 bytes, checksum: 023046c61d864228d99ae71f651ddd12 (MD5)
A presente pesquisa tem por objetivo principal fornecer um modelo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 capaz de interagir aos processos da organização e propiciar sua melhoria contínua. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. O modelo proposto tem início com uma avaliação da organização quanto a sua situação inicial em relação a um sistema de gestão da qualidade ideal e continua com a implantação dos requisitos da norma através de fases bem definidas. Estas fases começam com a conscientização da Alta Direção sobre a necessidade de seu comprometimento, passam pelos diversos processos da organização para formalizar e implementar os procedimentos necessários, avaliar melhorias, definir responsabilidades e finalizam com a elaboração do manual da qualidade e a realização de auditorias internas. A aplicação do modelo está efetivada em cinco organizações de diferentes áreas de atuação, sendo a eficácia do modelo avaliada em relação as suas ferramentas e ao resultado alcançado em função do objetivo pretendido. Os resultados da pesquisa mostram que o modelo cumpre parcialmente os objetivos definidos.

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Filho, Emmanuel Marinho de Queiroz. "Sistema de gestão à brasileira: aplicação dos requisitos das normas de gestão da qualidade, ambiental e ocupacional." Universidade de Taubaté, 2012. http://www.bdtd.unitau.br/tedesimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=571.

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Abstract:

Este trabalho foi elaborado por meio de pesquisa qualitativa das auditorias de terceira parte realizadas pelo autor, e estruturado a partir da premissa que existe uma grande diferença entre a aplicação das normas de sistema de gestão realizadas pelas organizações brasileiras, e, a compreensão dos requisitos normativos de como deveriam ser aplicados; isto, em grande parte devido aos traços culturais brasileiros. Entretanto, com redução na ênfase de documentação e aumento do foco nos resultados considerados pela NBR ISO 9001:2008; e, mas, a intenção de não impor uniformidade da documentação, já que tal situação depende de alguns fatores, tais como: porte da organização, natureza das atividades, produtos & serviços, prévio entendimento do negócio e escopo do sistema. É significativo ampliar atenção aos consultores na venda de `pacotes de documentos de prateleira. É importante considerar que essa dissonância entre o entendimento de requisitos de maneira simples, mas aderente às normas de gestão; e, o de forma complexa e ambígua com o propósito de aumentar a previsibilidade nas ações e no comportamento humano por meio da criação de grande quantidade de procedimentos que regem as organizações. Podem levar algumas organizações a permanecer em estado de contínua vulnerabilidade, e propiciar gasto de tempo, esforços e recursos sem adicionar valor à gestão. Logo, a finalidade deste é analisar alguns requisitos normativos e apresentar alternativa sustentável para implementação dos mesmos, e com isso possibilitar a otimização do controle e direção de uma organização.
This work was done through qualitative research of third-party audits conducted by the author, and structured on the premise that there is a big difference between the application of standards management system conducted by the Brazilian organizations, and understanding of regulatory requirements how they should be applied, ie, in large part due to the Brazilian cultural traits. However, with reduced emphasis on documentation and increased focus on results considered by ISO 9001:2008, and, but not intended to impose uniformity of documentation, since such a situation depends on some factors, such as size of the organization , nature of activities, products & services, prior understanding of the business and system scope. Significantly expand attention to consultants in selling `bundles of documents shelf. It is important to consider that this dissonance between the understanding of requirements in a simple, but cohesive management standards, and, in complex and ambiguous in order to increase predictability in the actions and human behavior through the creation of lot of procedures governing organizations. May lead some organizations to remain in a state of continual vulnerability, and provide spending time, effort and resources without adding value to management. Therefore, the purpose of this review is to present some regulatory requirements and sustainable alternative to implement them, and thereby enables the optimization of the control and direction of an organization.

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Matos, Joaquim José Garcia. "Normas mínimas de qualidade pela ótica do custo total de propriedade : o caso da sinalização de segurança." Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2017. http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/3630.

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Abstract:

Submitted by Silvania Ribas (silvania@mackenzie.br) on 2018-06-19T14:12:45Z No. of bitstreams: 2 JOAQUIM JOSÉ GARCIA MATOS.pdf: 14360374 bytes, checksum: bc9cd0d639a3e5ee979419f9391cb947 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)
Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-07-25T14:41:01Z (GMT) No. of bitstreams: 2 JOAQUIM JOSÉ GARCIA MATOS.pdf: 14360374 bytes, checksum: bc9cd0d639a3e5ee979419f9391cb947 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)
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Results and contributions: Besides failing in levelling the minimum quality of safety signage, the results show that regulation has ultimately produced a perverse effect by creating imbalances in the market competitive forces that tend to shift end-users' preferences to the manufactures in ´non-compliance´ with the MQS, who remain unpunished and unscathed in the market. Moreover, the regulatory environment has developed some inner characteristics that tend to a continuous state of deterioration. The result analysis indicates a possible direction for improvements if a more complete regulatory process is implemented, with the inclusion of auxiliary legislation that comprises fines for those companies found in non-compliance and a monitoring and enforcement policy scheme that makes quality assessments possible. Objectives: This paper assesses the influence of end-users’ choices on the average quality level and prices of safety signage based upon the initial, and suggested by the literature, idea of an incomplete and lax enforcement policy. Thus, a specific objective must be determined corresponding to the perception of the general market compliance with the MQS and the regulatory process as a whole. Relevance: Safety signs in Brazil are regulated by legislation issued by fire brigades and technically grounded by a minimum quality standard (MQS), namely the standard from the Brazilian Association of Technical Standards (Associação Brasileira de Normas Técnicas) ABNT NBR 13434, parts 1, 2 and 3. When the vertical product quality dimension is not easily observable, complementary control mechanisms should be established aiming a broad and complete regulatory process, from the emission of the MQS to the process of inspection and sanctioning. In doing this, the possibility of having a counterproductive regulation effect in the market is diminished; by the regulatory failure in establishing a minimum quality safety signs’ level, end-users tend to push manufacturers for 'low cost signs’ which in turn are able to meet such demands through the relaxation of product quality levels. Impact: The regulatory environment created over time has privileged safety signs’ manufacturers in ‘non-compliance’ with the MQS, and the constant demand for such products has facilitated the entry of new manufacturers. Cumulatively, the technical inability of enforcement bodies in observing safety signs’ real quality, tends to discourage stricter supervision, ultimately resulting in a complete lack of control of the regulatory process. Methodology: The present study applies the accounting tool of total cost of ownership to examine the end-user influence on the status quo of safety signage using qualitative research obtained via semi-structured interviews conducted to ten distribution companies of safety signs from the states of São Paulo and Paraná.
Resultados e contribuições do artigo: Além de falhar no nivelamento da qualidade mínima da sinalização de segurança, os resultados mostram que a regulação acabou por produzir um efeito perverso no mercado ao criar desequilíbrios nas forças competitivas que tendem a transferir as preferências dos usuários das empresas em conformidade para as empresas em ‘não conformidade’ com a norma mínima de qualidade (NMQ) que, de forma impune e incólume, permanecem no mercado. Acresce que o próprio ambiente regulatório desenvolveu características que tendem a um contínuo estado de degradação. A análise dos resultados indica uma possível direção de melhoria se implantado um processo regulatório mais completo que contemple legislação acessória para a implementação de multas e penalizações e de um esquema de monitoramento que torne possível a avaliação da qualidade real da sinalização. Objetivo do trabalho: Este trabalho avalia a influência das escolhas dos usuários no nível de qualidade média e preços da sinalização de segurança, enquadrando-se na ideia inicial, sugerida pela literatura, da existência de um ambiente regulatório incompleto e sem rigor na fiscalização. Assim, cabe lugar à determinação de um objetivo específico que corresponde à percepção do estado geral do cumprimento da NMQ e do processo regulatório como um todo. Relevância do tema escolhido: A sinalização de segurança no Brasil é regulada por legislação emitida pelos corpos de bombeiros e fundamentada tecnicamente por NMQ, designadamente a norma da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT NBR 13434, partes 1, 2 e 3. Quando a dimensão vertical de qualidade dos produtos não é facilmente observável, devem ser estabelecidos mecanismos complementares de controle visando a um amplo e completo processo regulatório, que vão desde a emissão da NMQ até os processos de fiscalização e penalização. Desta forma, é diminuída a possibilidade de a regulação poder ter um efeito contraproducente no mercado; falhando no estímulo de estabelecimento de qualidade mínima, os usuários podem pressionar os fabricantes para ‘sinalização de baixo custo’, e estes por sua vez tendem a conseguir atender a tais demandas por meio do relaxamento dos níveis de qualidade dos produtos. Impacto na área: O ambiente regulatório criado ao longo do tempo tem privilegiado as empresas em ‘não conformidade’ com a NMQ, e a constante demanda por tais produtos tem facilitado a entrada de novos fabricantes. Cumulativamente, a incapacidade técnica dos órgãos fiscalizadores para a observação da real qualidade da sinalização tende a desestimular uma fiscalização mais rígida, acabando por perenizar, e até aumentar, o completo descontrole do processo regulatório. Metodologia: O presente estudo utiliza-se do ferramental contábil do custo total de propriedade para analisar a influência do usuário no status quo da sinalização, através de pesquisa qualitativa realizada por meio de entrevistas semiestruturadas a gestores de dez empresas distribuidoras de sinalização de segurança nos estados de São Paulo e do Paraná.

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Moreira, Káthia Capela da Silva. "Implementação dos princípios da qualidade total na gestão de recursos humanos." Florianópolis, SC, 2000. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78736.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
Made available in DSpace on 2012-10-17T18:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T17:59:07Z : No. of bitstreams: 1 171140.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)
Este trabalho se insere no tema Qualidade Total, numa abordagem exclusivamente voltada para a Gestão de Recursos Humanos. Um novo ambiente empresarial, associado ao processo de globalização, está impondo desafios às organizações, face ao aumento da complexidade e da aceleração na dinâmica das mudanças ambientais. Nesta fase de mudanças profundas, as empresas deverão estar mais atentas as novas estratégias que se farão necessárias neste novo ambiente. Particularmente, são citadas a Gestão pela Qualidade Total que requer dos empresários posturas firmes e coerentes quanto da implementação da filosofia da qualidade. Quem conseguir entender os sinais do tempo fará bons negócios: qualidade gera fidelidade, expansão de clientela, garante o mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade Total exige a participação de todos, empregados e colaboradores sem exceção. Representa uma nova cultura a ser introduzida. Ganhar mais com maiores perspectivas de negócios, num clima de envolvimento e comprometimento de todos dentro da organização. Este é o trajeto a percorrer e só depende de vontade e determinação. Neste contexto muito se tem falado a respeito da implementação da Gestão pela Qualidade Total, mas pouco se tem identificado as reais causas de sucesso ou fracasso da implementação deste sistema de Gestão. Assim, sendo a partir deste trabalho buscou-se analisar a implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, correlacionando a realidade prática de uma empresa na implementação destes princípios com o que colocam os principais/autores da área em termos de resultados da aplicabilidade dos princípios nas atividades organizacionais. Da análise das informações obtidas em um estudo de caso, concluiu-se que o Programa de Qualidade implantado na "Empresa X" alcançou as metas estabelecidas, resultando na mobilização de um contingente altamente significativo de pessoas envolvidas para a nova realidade. Esta conclusão partiu do diagnóstico da sincronia existente entre a Teoria X Prática da Empresa X na implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, obtendo - se como resultado o sucesso do programa ora estabelecido e a expansão dos negócios. A Qualidade quando bem estruturada, baseada na consonância entre teoria e prática dos princípios ora estabelecidos; com envolvimento e comprometimento de todos, resultará em benefícios positivos, evidenciando-se assim o sucesso da organização.

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Marques, Agnelo da Silva. "Integração normativa na gestão da qualidade: um estudo de caso." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2005. http://hdl.handle.net/10773/4607.

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Abstract:

Mestrado em Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação
A qualidade, conceito abrangente da gestão empresarial, é ainda vista nas organizações como de impacto ténue. Sendo as normas um elemento do equilíbrio social, elas mostram-se de cada vez mais presentes na gestão global das empresas. Uma cultura normativa pode determinar o nível de competitividade. Sendo, esta sim, conceito nuclear das empresas, parece que o caminho assenta na normalização sistémica a que as organizações voluntariamente aderem, impulsionadas, em regra, pela gestão da qualidade, a que crescentemente vão integrando outros sistemas (gestão ambiental, gestão da higiene e segurança, entre outros sectoriais). Não se conhecendo produção bibliográfica relevante sobre o tema, pretende esta dissertação, por via exploratória, analisar a actual dinâmica no que se refere ao Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2000) e à a sua compatibilidade normativa (integração) com outros referenciais. Procura também discernir sobre quais os factores que conduzem as empresas à adesão a uma norma e, dominado esse caminho, porque se abalançam para sistemas integrados e em que medida interferem na competitividade das empresas. Contempla esta dissertação uma parte empírica assente em case study, relevando o modo como a empresa Saint-Gobain Mondego, S.A. implementou sistemas por diferentes referenciais normativos e os integrou nos seus planos da gestão da qualidade (certificada).
The quality, a large concept of the enterprise management, is still seen in the organizations as of low impact. Being the standards an element of the social balance, they are presenting more and more in the global management of the companies. A normative culture can determine the competitiveness level. Being a nuclear concept of the companies, it seems that the way seats in the systemic normalization the one that the organizations adhere in a voluntary away, stimulated, in rule, by quality management. Above that, they increasingly go integrating other systems (environmental management, occupational health and safety management, among other specific ones). It is not known any relevant bibliographical production about this subject. The aim of this study is to analyze, in an exploratory away, the current dynamic referred to the Quality Management System (ISO 9001:2000), as well its normative compatibility (integration) with other standards. It also intended to discern on which are the factors that the companies lead to the adhesion to a specific standard and, guaranteed this way, why they search an integrated system and in what away that touch with the competitiveness of the companies. For this intent, a case study research was conducted over the company Saint-Gobain Mondego, S.A.. Supported by a literature review, the study searches how they have implemented their systems through different normative standards and how they have integrated it in their plans of the quality management (certified).

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Cruz, Lucélia Gonçalves da. "Manutenção produtiva total : implementação numa fundição de alumínio." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2009. http://hdl.handle.net/10773/1717.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente relatório propõe-se descrever o processo de implementação da metodologia de Manutenção Produtiva Total numa fundição injectada de alumínio. O objectivo da utilização desta metodologia é atingir um uso efectivamente eficiente de equipamentos e instalações de modo a funcionarem sem anomalias e produzirem artigos com qualidade. Neste trabalho de Manutenção Produtiva Total, realça-se a importância na indústria e descrevese a sua implementação na empresa, que passa pelas fases de eliminação dos principais problemas, manutenção autónoma e manutenção planeada. Finalmente, discutem-se os resultados das acções já implementadas e apresentam-se as perspectivas de desenvolvimento futuro. ABSTRACT: This report aims to describe the implementation process of Total Productive Maintenance methodology in injected aluminium foundry. The methodology objective is to archive a really efficient equipment and facilities use to operate without problems and produce articles with quality. In this work of Total Productive Maintenance, the importance in the industry is highlighted and it describes the implementation in the company, which passes through the stages of elimination of major problems, autonomous maintenance and planned maintenance. Finally, the results of actions already implemented are discussed and sets out the future development prospects.

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César, Lélia de Paula Lenz. "Estratégia, gestão em qualidade na indústria hoteleira." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2012. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79150.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2000.
Made available in DSpace on 2012-10-17T23:46:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 272336.pdf: 612025 bytes, checksum: 0accfed04e45f27220cb47677daf11b4 (MD5)
O presente trabalho procura demonstrar a importância de a indústria hoteleira ter implantado o programa QTS - ISO 9.002, enfocando ações efetivas que levam o empreendimento ao sucesso, mantendo-o no mercado. Considerou-se que a certificação está provocando mudanças no atendimento do setor hoteleiro, exigindo-se uma avaliação com critérios mais modernos definidos agora pela EMBRATUR. Isto significa uma mudança na distribuição das estrelas onde a avaliação se dá pelo desempenho dos serviços, deixando de ser simples referências aleatórias. Ainda, o estudo procurou mostrar que a implantação de critérios de Qualidade Total nos Serviços aumenta os lucros, e apesar deste inteiro processo ser custoso, é financeiramente compensador. Também, evidenciou-se no corpo do estudo que são necessários muito estudos e avaliações futuras a fim de aprimorar os resultados e favorecer os órgãos competentes com sugestões e propostas construtivas.

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Sei, Filho Achiles. "Premissas para implantação da qualidade total : uma proposta." [s.n.], 1995. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/305878.

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Orientador: Manoel Folledo
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Made available in DSpace on 2018-07-21T13:19:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SeiFilho_Achiles_M.pdf: 6715937 bytes, checksum: 0974f1365ba38d7b60d32504cde3653d (MD5) Previous issue date: 1996
Resumo: Não informado.
Abstract: Not informed.
Mestrado
Mestre em Qualidade

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Viana, Plinio Cesar Lucas. "Indicadores organizacionais como base motivacional para a gestão de qualidade." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264069.

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Orientador: Eugenio Jose Zoqui
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-04T02:12:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Viana_PlinioCesarLucas_M.pdf: 590507 bytes, checksum: 1dac350f57057d007d17f6d2c85dbba1 (MD5) Previous issue date: 2004
Resumo: O presente trabalho apresenta como objetos de estudo, além da Gestão da Qualidade, os seguintes temas: a motivação, segundo a Teoria das Expectativas de Victor Vroom, que atribui valor e expectativa à atividade e os coloca como referência para a postura do trabalhador; e o Balanced Scorecard, que se apresenta como ferramenta para o gerenciamento das informações a serem disponibilizadas ao trabalhador para sua tomada de decisão / postura. A primeira proposição da dissertação diz que, para se implantar e manter uma Gestão pela Qualidade em uma organização, entre outras providências, deve-se desenvolver, gerenciar e melhorar continuamente os indicadores organizacionais que impactam fortemente a motivação das pessoas, pois elas são o diferencial da Qualidade. Diz ainda que a organização deve estabelecer o sistema de indicadores organizacionais baseado também nas Expectativas dos indivíduos. A segunda proposição diz que para se implantar e manter uma Gestão pela Qualidade em uma organização, de uma maneira mais objetiva, focada e priorizando alguns elementos, entre outras providências, deve-se desenvolver, gerenciar e melhorar continuamente os indicadores organizacionais que impactam forte e simultaneamente os três temas estudados neste trabalho. O embasamento das proposições foi feito por meio de pesquisa bibliográfica, análises comparativas entre autores de diferentes áreas e linhas ideológicas e aplicação de uma pesquisa com profissionais das áreas de Gestão, Recursos Humanos, Planejamento e Qualidade. Concluímos enfim, por meio de um método estruturado, que a Gestão pela Qualidade deve ser baseada nas pessoas e mantida por meio de indicadores, reforçando a tese de que a Qualidade, em sua essência, se faz por meios das pessoas
Abstract: In addition to Quality Management, this paper also presents the following themes: Motivation, according to Victor Vroom's Expectancy Theory, which ascribes value and expectancy to activities and uses them as reference for the worker's behavior; and the Balanced Scorecard, which presents itself as a tool for managing the information made available to the worker to help him/her in the decision making process and to establish a behavior. The first postulate of the dissertation is that, in order to be able to implement Quality Management in an organization, one should, among other things, develop, manage and continuously improve the organization indicators which cause a strong impact on people's motivation, since they are the factors that will make the difference in terms of Quality. This postulate also states that the organization should establish a system of indicators based on people's expectations. The second postulate states that in order to implement Quality Management in an organization in a more objective and focused manner, prioritizing some elements, it will be necessary develop, manage and continuously improve the organization indicators that can cause strong and simultaneous impact on the three themes studied in this paper, among other things. These postulates were based on extensive bibliographic research, comparative analysis among authors with different interests and ideology, and a survey carried out among Management, Human Resources, Planning and Quality professionals. Our conclusion, resulting from the use of structured methodology, is that Quality Management should be based on people and maintained by indicators, thereby reinforcing the thesis that Quality, in its essence, is achieved through people
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

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Silva, Neto Arnaldo. "Qualidade e estrategias competitivas : analise do papel da qualidade na construção de vantagens competitivas." [s.n.], 1997. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306056.

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Abstract:

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Made available in DSpace on 2018-07-22T06:22:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SilvaNeto_Arnaldo_M.pdf: 3601815 bytes, checksum: d7cab7e8644d50f09559fa22a669e999 (MD5) Previous issue date: 1997
Resumo: A presente dissertação tem por objetivo analisar a qualidade no contexto das estratégias competitivas, buscando caracterizar seu papel como mecanismo de construção de posições vantajosas e sustentáveis de competição. Pretende-se, desta forma, contribuir para a adequada compreensão e exploração desse processo pelas organizações. o desenvolvimento deste trabalho envolveu inicialmente o levantamento e estudo dos conceitos relativos à qualidade e às estratégias competitivas, tendo por base algumas das principais publicações sobre esses temas. A partir desses fundamentos, procurou-se identificar e avaliar suas inter-relações e os meios através dos quais se concretizam, chegando-se à conclusão de que a qualidade representa elemento essencial para a conquista de vantagens competitivas, tanto de liderança em custo, quanto de diferenciação, em virtude de sua influência sobre os condutores de custos e de singularidade referentes a elos e aprendizagem. As análises e constatações resultantes dos estudos realizados possibilitaram a aplicação dos conhecimentos adquiridos a um caso prático, envolvendo a Superintendência de Oficinas Gerais da Eletropaulo, que ora encontra-se em preparação para constituir uma eventual empresa independente capaz de enfrentar as condições de competição cada dia mais severas. Apesar do tempo decorrido desde o início dessa aplicação ser inferior a um ano, os resultados já obtidos vêm demonstrando que a qualidade efetivamente leva à obtenção de vantagens competitivas, ratificando as conclusões teóricas obtidas e permitindo observações adicionais sobre aspectos da postura organizacional e de seu corpo gerencial relevantes para o êxito das ações das empresas.
Abstract: Not informed.
Mestrado
Mestre em Qualidade

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Carvalho, Carla Marina da Silva. "Manutenção produtiva total: implementação na Simoldes Plásticos, SA." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2012. http://hdl.handle.net/10773/10014.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente trabalho descreve um projeto de implementação da metodologia de Manutenção Produtiva Total (TPM) desenvolvido na Simoldes Plásticos, unidade industrial de injeção de plásticos que opera no setor automóvel. A metodologia TPM salienta o papel fundamental que o trabalho em equipa e, em particular, a participação do pessoal, podem desempenhar na identificação de oportunidades de melhoria e na sua implementação. A sua aplicação visa a diminuição dos desperdícios, acidentes, defeitos, paragens e falhas ao longo de um processo produtivo. De uma forma geral, a TPM utiliza uma ideia base elementar que passa pela sensibilização, formação e treino dos operadores para que estes consigam realizar a manutenção autónoma dos equipamentos e melhorar continuamente o seu desempenho. Este trabalho apresenta em primeiro lugar uma revisão dos conceitos de Gestão da Qualidade Total, particularmente da Melhoria Contínua e da Metodologia TPM. De seguida, é descrita a aplicação da TPM na empresa Simoldes Plásticos, que inclui uma descrição dos principais problemas encontrados e das medidas aplicadas para a sua correção. Finalmente é feita uma análise do impacto das melhorias implementadas, a partir da análise de um indicador de eficiência específico, desenvolvido na empresa - o RUTPM - Rendimento de Utilização TPM.
This work describes the implementation of Total Productive Maintenance (TPM) methodology at Simoldes Plásticos, an industrial unit of plastics injection which operates in the automotive sector. TPM is a methodology that aims to increase the availability of existing equipment that underlines the importance of teamwork, notably the involvement of the operational staff, for the identification of opportunities for improvement, as well as for the effective implementation of continuous improvement actions. Overall, TPM goals include the reduction of waste, accidents, defects, and any failures in production equipments. The implementation of TPM relies on solid practices for raising employees’ awareness about their key role in achievement of continuous improvement. As such it requires the enrollment and the training of employees, to enable them to engage in autonomous maintenance routines for guaranteeing the continuous improvement of production equipments. This work provides an overview of the concepts of Total Quality Management, including a review of Continuous Improvement tools and of the approach of TPM. Building on this conceptual background, the work describes the implementation of TPM in Simoldes Plásticos, providing: a description of the main problems identified in the production equipments, as well as of the actions implemented to eliminate them. Finally the work presents a discussion about the impacts of the continuous improvement actions that were implemented, notably by analyzing an efficiency measure developed by the company, the RU TPM, which captures improvements in the availability of the equipments.

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Cardoso, Regis Silas. "Proposta de um modelo de implementação do Balanced Scorecard em empresas certificadas pela norma ISO 9000:2000." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85766.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Made available in DSpace on 2012-10-20T22:48:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Este trabalho tem como objetivo propor uma sistemática para o levantamento dos fatores suplementares de implementação de um futuro Balanced Scorecard (BSC), em empresas certificadas pelo sistema de gestão da qualidade ISO 9000:2000. Para tanto, faz uma análise dos elementos deste sistema, levando-se em consideração os fatores que podem facilitar e/ou dificultar a implementação de um sistema de gestão fundamentado no BSC. Num primeiro momento, foi feito um levantamento dos elementos comumente empregados nos programas da qualidade e quais as características inerentes à um sistema de gestão da qualidade. Em seguida, foram analisados esses elementos em função do BSC, identificando a compatibilidade entre eles e outros elementos que precisam ser desenvolvidos para a implementação do BSC. Ao final, foi proposto um modelo para implementação do BSC a partir dos elementos levantados. Conclui-se que, as empresas que adotam o sistema de gestão ISO 9000:2000, têm uma estrutura formal que facilita e a implementação do BSC. Embora a ISO 9000:2000 tenha como propósito se estabelecer como um sistema de gestão, por considerar a exigência de indicadores, esses não estão interligados na cadeia de relações de causa e efeito. Essa cadeia é uma das características do alinhamento estratégico, ou seja, da abordagem do gerenciamento da gestão da estratégia, preconizada pelo BSC.

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Ribeiro, Silvana Maria Rocha Brenha. "Gestão da qualidade em panificadora : um estudo de caso." [s.n.], 2002. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/256389.

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Orientador: Flavia Maria Netto
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Alimentos
Made available in DSpace on 2018-08-02T19:20:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ribeiro_SilvanaMariaRochaBrenha_M.pdf: 29086901 bytes, checksum: 80486f9c81095fc118ce62706d86f6fc (MD5) Previous issue date: 2002
Resumo: O setor de panificação no Brasil reúne cerca de 45 000 padarias que representam um faturamento anual de 16 bilhões de dólares, o que corresponde a 2% do PIB. As padarias são empresas que produzem e vendem pães e produtos de confeitaria. Caracterizam-se por serem pequenas empresas produtoras de alimentos com processos de fabricação bastante artesanais. Nos últimos anos, muitas panificadoras têm fechado as suas portas por não suportarem o aumento da competição e as mudanças do comportamento do consumidor. O objetivo deste trabalho foi definir os passos necessários para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, integrado com as atuais exigências legais de Boas Práticas de Fabricação, em panificadoras. A metodologia escolhida foi a de estudo de caso com a pesquisadora dando orientação teórica e treinamento para a equipe operacional de uma padaria. O trabalho de pesquisa de campo durou um ano. Simultaneamente o sistema de qualidade foi implantado,com base na metodologia do ciclo PDCA. A padaria alvo do estudo funcionava dentro de um supermercado e possuía características operacionais semelhantes a uma padaria de pequeno porte do setor. Essa metodologia foi composta de diagnóstico inicial da padaria, definição de metas que, uma vez atingidas, garantiriam que os problemas identificados na fase de diagnóstico estariam resolvidos, ações de planejamento para se atingir cada meta, execução do plano e sugestões de redirecionamento. As principais ferramentas usadas para efetivar as melhorias foram o benchmarldng, o programa 5S's e o sistema Boas Práticas de Fabricação. Entre as melhorias alcançadas pode-se citar: adequação das instalações físicas às normas legais, organização do ambiente, padronização dos procedimentos operacionais e implantação das Boas Práticas de Fabricação. Como resultado dessas melhorias, o número de clientes cresceu em 139% na padaria. A abordagem proposta se mostrou eficiente e, mesmo no curto prazo, resultados importantes foram alcançados. Essa abordagem pode ser estendida a outras empresas de alimentos com características operacionais semelhantes.
Abstract: The baking industry in Brazil gathers around 45,000 bakeries reaching revenue of US$ 16 billions per year, which represents 2% of Brazilian gross domestic product (GDP). The bakeries produce and seU bread and confectionery products. In Brazil, those are small family owned businessrunning labor driven process depending several times on craftsmanship methods. Since last years many bakeries have gone bankrupt because the increase of competitionamong them and changes in customers behavior. This paper aims to provide directions to set and run an integrated quality management system meetingthe current GNP legal requirements for bakeries. The chosen method was the case study and the searcher was in charge of providing the theoretical directions and coaching the team that worked establishing a quality system managementto a target bakery. The target bakery operates within a supermarket and was very typical amongmost small ones found throughout the country. The search for field data lasted one year; meanwhile the quality system was established based on a PDCA cycle methodology. This methodology was fonned by the bakery initial diagnosis, the settlement of goals that once achieved wouId assure the diagnosis phase identified problems were solved, the planning action to meet every goal, the plan execution and the feed back arrangements. As PDCA cycle was in progress another field data were collected and the whole job resuIts evaluated. The main tools used to carry out the improvements were the benchmarking, the 5Ss program and Good Manufacturing Practices (GMP). Among the improvements achieved one could mention the facilities refurbished meeting all legal requirements, the establishment of the GMP procedures and the standardization of operational process. As resuIt of those improvements bakery customer's frequency growth reaching 139% over the previous frequencywas observed. The approach proposed showed up efficient and, even in the short term, outstanding resuIts were achieved. It can also be extended to other food business with similar operational characteristics.
Mestrado
Mestre em Engenharia de Alimentos

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Lopes, da Silva Eduardo Palma. "Avaliação da maturidade do sistema de gestão em uma agroindústria familiar do setor Sucroenergético : Estudo de Caso baseado no Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão /." Jaboticabal, 2019. http://hdl.handle.net/11449/190671.

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Abstract:

Orientador: Jose de Souza Rodrigues
Resumo: Objetivo Este trabalho de pesquisa avalia o nível de maturidade gerencial de uma empresa familiar do setor sucroenergético utilizando o Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão (MEG®). Metodologia / Procedimentos de Pesquisa A pesquisa possui caráter descritivo-exploratório, com abordagem do problema na forma qualitativa, sendo o procedimento o Relato Técnico. O levantamento de informações se dá através de entrevistas semiestruturadas, da análise documental e da livre observação nas áreas da empresa. O estudo é efetuado pela aplicação do Instrumento de Avaliação da Maturidade da Gestão (MEG®) em uma empresa familiar do setor sucroenergético. Resultados e Discussões A empresa mostrou encontrar-se em um grau de maturidade “em desenvolvimento”, sendo Liderança Transformadora e Desenvolvimento Sustentável os temas mais defasados, segundo a pesquisa. Muitos dos problemas gerenciais encontrados podem estar relacionados com a forte cultura familiar patriarcal difundida na organização. Foram receitadas algumas ferramentas gerenciais propostas pelo MEG®, no intuito de controlar os processos mais defasados. O MEG® mostrou ser uma ferramenta abrangente e eficiente, mas que necessita, para sua aplicação, de um profissional tecnicamente capacitado e com grande conhecimento sobre a organização. Implicações Gerenciais A pesquisa trouxe uma grande contribuição gerencial para a organização em estudo, considerando que mensurou os processos gerenciais da empresa e conseguiu propiciar para os l... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo)
Abstract: Purpose This research evaluated the management maturity level of a family business in the sugar-energy sector using the Brazilian Management Excellence Model (MEG®). Design/methodology The research has descriptive-exploratory character, with approach of the problem in the qualitative form, being the procedure the Technical Report, the gathering of information occurs through semi-structured interviews, document analysis and free observation in the areas of the company. The study is carried out by applying the Management Maturity Assessment Instrument (MEG®) in a family-owned sugar-energy company. Findings and Discussions The company was found to be in a "developing" maturity, with Transforming Leadership and Sustainable Development being the most lagged themes according to the survey. Many of the managerial problems encountered may be related to the strong patriarchal family culture widespread in the organization. Some management tools proposed by MEG® were prescribed to control the most outdated processes. MEG® has proved to be a comprehensive and efficient tool, but one that needs a technically capable professional with a great knowledge of the organization to be applied. Management Implication The research made a great managerial contribution to the organization under study, considering that it measured the company's management processes and was able to provide the leaders of the organization with a photograph of the real scenario of the situation. A contribution to compani... (Complete abstract click electronic access below)
Mestre

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Teixeira, Daniel Lemos. "Análise de sistemas de gestão da qualidade." Florianópolis, SC, 2005. http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102255.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
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Esta dissertação de mestrado tem como escopo o desenvolvimento de uma análise entre Sistemas de Gestão da Qualidade Tradicionais e Sistemas de Gestão da Qualidade Visuais Interativos. Como fundamentação teórica fez-se uma abordagem da Qualidade e seus sistemas e certificações, além de conceitos de Interatividade e suas diversas formas de representações. Para a consolidação de tal análise, realizou-se um estudo de caso sobre as formas de apresentação dos Sistemas de Gestão da Qualidade implantados ao longo do tempo na empresa de base tecnológica Reivax Automação e Controle. Ao término deste trabalho, apresenta-se uma análise comparativa entre diferentes formas de representações de Sistemas da Qualidade sob a percepção de seus principais interessados, os colaboradores da empresa estudada.

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Veras, Nanci Cecília de Oliveira. "Gestão da qualidade e práticas organizacionais." Florianópolis, SC, 2001. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82158.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico
Made available in DSpace on 2012-10-19T12:15:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:46:19Z : No. of bitstreams: 1 178931.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)
Este estudo de caso abordou as relações de trabalho, buscando compreender a visão dos trabalhadores em seu ambiente organizacional. Participaram deste estudo 50% do quadro funcional do HEMOSC, o que correspondeu a 105 colaboradores. A coleta de dados foi realizada através de questionários distribuídos a todos os setores da Unidade de Florianópolis, em junho de 2000. Os resultados obtidos neste estudo mostram que o nível de satisfação dos trabalhadores é diferenciado, conforme o nível hierárquico. Sendo que aqueles que ocupam cargo de chefias responderam positivamente a maioria das questões, enquanto aqueles que não ocupam cargo de chefia ou optaram em não se identificar foi maior o índice de insatisfação. Também foi possível verificar qual o significado do trabalho na vida destes trabalhadores, suas opiniões em relação a atual administração da organização, em relação ao modelo de qualidade aplicado no HEMOSC

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Romanowski, Luiz Roberto, Mariano Yoshitake, and Universidade Regional de Blumenau Programa de Pós-Graduação em Administração. "O controle de gestão e as competências do contador /." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, 2005. http://www.bc.furb.br/docs/TE/2005/299316_1_1.pdf.

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Oliveira, Maria Auxiliadora Monteiro. "Qualidade, parceria e redenção : o projeto piloto de implantação da qualidade total em uma escola estadual de Belo Horizonte." [s.n.], 1997. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/253247.

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Abstract:

Orientadora: Agueda Bernadete Uhle
Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação
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Resumo: Este trabalho tem como objetivo geral a realização de uma investigação exploratória sobre a aplicação do "Controle da Qualidade Total" em educação, a partir de uma pesquisa efetuada em uma escola estadual de Belo Horizonte, integrante do "Projeto Piloto de Implantação do CQT'. Para que esta pesquisa se revestisse de uma maior consistência, fez-se necessário rastrear os fundamentos teóricos e político-ideológicos do "CQT', identificar os seus princípios e estratégias, levantar os desdobramentos e as conseqüências referentes ao seu emprego. Tornando-se necessário delimitar o campo de intervenção da pesquisa, optouse pelo ensino fundamental e, mais especificamente, pelo "Ciclo Básico de Alfabetização" (CBA). O principal objetivo buscado e que serviu de referência para todo trabalho, foi: analisar a contribuição do "CQT' para a melhoria da qualidade de ensino e para a garantia do sucesso escolar, no âmbito do "CBA". Partindo dos dados empíricos - informações, opiniões, percepções - coletados tanto no âmbito dos sujeitos que lideraram a implementação do "CQT' (vinculados à Fundação Christiano Ottoni e à Secretaria de Educação), quanto dos que vivenciam o processo na escola pesquisada, esta investigação priorizou a pesquisa de cunho etnográfico porque ela apreende, melhor, a multiplicidade de sentidos presente no cotidiano de uma instituição escolar. A análise dos resultados da pesquisa demonstrou que houve nos registros, uma drástica redução do fracasso escolar da escola pesquisada, após quatro anos de aplicação do "CQT' e, assim, no "CBA", os índices de reprovação que em 1991 eram 45%, em 1995 passaram a ser de apenas 6%. Contudo, acredita-se que não tenha havido uma melhoria da qualidade do ensino, pois segundo o que se constatou, pela interpretação dos depoimentos dos diferentes sujeitos vinculados à escola, os excelentes índices obtidos resultaram: da grande pressão exercida pela Secretaria de Educação, pela Fundação Christiano Ottoni, pela diretoria da escola e pela professora de qualidade; do notório aligeiramento e fragilização dos conteúdos; da cooptação dos professores (promoção horizontal vinculada à aprovação discente, distribuição de prêmios, honrarias e solenidades para homenagear os docentes "campeões" de aprovação); do aumento da concorrência entre eles; da facilitação das exigências para a avaliação; do atrelamento das verbas escolares aos índices de promoção. Palavras Chave: Controle da Qualidade Total, fracasso, sucesso escolar, neoliberalismo, qualidade, parceria, Projeto Piloto, redenção
Doutorado
Administração e Supervisão Escolar
Doutor em Educação

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Andrade, Gilmar Silva de. "O modelo de gestão como estratégia para qualidade." Florianópolis, SC, 2000. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78156.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico
Made available in DSpace on 2012-10-17T10:56:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:21:23Z : No. of bitstreams: 1 178953.pdf: 2093028 bytes, checksum: b71cec4e4611087d22ad76d64ed3da35 (MD5)
Identificar, descrever e avaliar, na perspectiva das pessoas que conceberam e implantaram as práticas gerenciais na Inepar Indústria e Construções S.A, os efeitos para estimular a motivação destes e dos demais empregados que trabalhavam na empresa. Constatou-se, que de um modo geral, na percepção das pessoas entrevistadas, as práticas gerenciais que integram o modelo de gestão da Inepar, têm contribuído muito para estimular a motivação dos empregados para trabalharem com Qualidade

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Dissertations / Theses on the topic 'Gestão de qualidade total/normas'

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