Journal articles: 'Gestión de la calidad'

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Bouillon, Adolfo. "Gestión de calidad." Review of Global Management 3, no. 1 (2018): 15. http://dx.doi.org/10.19083/rgm.v3i1.691.

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Abstract:

La gestión de la calidad debe ser una filosofía de trabajo más que una serie de procedimientos para mantener una determinada certificación (e.g., ISO 9000). Esta filosofía supone un cambio de paradigma, desde la perspectiva dependiente hacia la interdependiente, en la cual los trabajadores asumen como suya la responsabilidad de velar por que los procesos se efectúen en forma adecuada, de manera que la experiencia del cliente con el servicio sea la mejor.

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Marquet Palomer, Roser. "Gestión de la calidad." FMC - Formación Médica Continuada en Atención Primaria 18, no. 8 (2011): 497–98. http://dx.doi.org/10.1016/s1134-2072(11)70196-7.

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Bouillon, Adolfo. "¿La calidad cuesta?" Review of Global Management 4, no. 2 (2020): 13–14. http://dx.doi.org/10.19083/rgm.v4i2.1126.

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Abstract:

La producción sin defectos es una meta de toda organización; no alcanzarla genera resultados indeseados en el largo plazo. La gestión de inventarios, los pronósticos, y la gestión de la calidad ayudan en la consecución del objetivo de rentabilidad. Los modelos de pronósticos deben analizarse en detalle para tomar decisiones adecuadas de producción. La gestión de la calidad procura impulsar una cultura empresarial de largo plazo. Estudios demuestran que los beneficios de largo plazo de la gestión de la calidad superan ampliamente sus costos de corto plazo.

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Domínguez, Raúl, and Horacio Gori. "Calidad, gestión y organización asistencial." Neurología Argentina 2, no. 3 (2010): 147–48. http://dx.doi.org/10.1016/s1853-0028(10)70050-1.

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Barrera-Chacón, J. M., and M. J. Zarco Periñán. "Gestión de calidad en rehabilitación." Rehabilitación 43, no. 3 (2009): 118–22. http://dx.doi.org/10.1016/s0048-7120(09)71490-2.

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Davins Miralles, J. "La gestión de la calidad." FMC - Formación Médica Continuada en Atención Primaria 10, no. 9 (2003): 640–41. http://dx.doi.org/10.1016/s1134-2072(03)76026-5.

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Candau del Cid, Marta. "La calidad colaborativa: un nuevo concepto para la calidad turística." Cuadernos de Turismo, no. 42 (December 10, 2018): 47–70. http://dx.doi.org/10.6018/turismo.42.02.

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Abstract:

La tecnología 2.0 ha transformando a los consumidores en fuentes de creación y retroali¬mentación para las empresas, situándolos como elementos clave para la gestión de la calidad. El presente artículo analiza los sistemas de gestión de calidad (SGC) turística española: la marca Q de calidad y el distintivo SICTED, en las web y las redes sociales (Facebook y Twiter) en la industria hotelera de Andalucía. La investigación demuestra que los actuales SGC turística han obviado los factores que generan valor en los nuevos consumidores: Posi¬cionamiento, visibilidad, comunicación e interactuación. Sus procesos no implementan las estrategias de marketing asociadas a la tecnología 2.0, para potenciar sus marcas como refe¬rente de confianza. Han eludido a los nuevos consumidores, piezas esenciales de las nuevas estructuras empresariales. Esta debilidad ha sido utilizada por los “sellos influencers”, para desplazarlos como referentes de confianza. Los SGC turística deben transitar de herramien¬tas de correcta gestión empresarial a garantes de una mejora continua; visible, comunicada y retroalimentada por los nuevos consumidores. Adaptándose a la nueva etapa de la gestión de calidad, la Calidad Colaborativa.

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Oteo Ochoa, Luis Ángel. "De la gestión de la calidad a la calidad de la gestión: transiciones y controversias." Revista de Calidad Asistencial 23, no. 2 (2008): 43–44. http://dx.doi.org/10.1016/s1134-282x(08)70468-8.

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Agudelo Pulido, Aida Ivonne, CLaudia Milena Muñoz Patiño, and Carolina Valenzuela Rojas. "Gestión por procesos." Revista Universidad de La Salle 1, no. 86 (2020): 73–90. http://dx.doi.org/10.19052/ruls.vol1.iss86.6.

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Abstract:

El presente artículo describe la configuración y definición del Sistema Integrado de Gestión para el Aseguramiento de la Calidad de la Universidad de La Salle, a partir de un enfoque por procesos, que toma como base los lineamientos de calidad para la educación superior en Colombia y otros referentes para la gestión en las organizaciones.

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García-Fernández, Mariano. "Influencia de la gestión de la calidad en los resultados de innovación a través de la gestión del conocimiento. Un estudio de casos." Innovar 26, no. 61 (2016): 45–64. http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v26n61.57119.

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Abstract:

El objetivo de este artículo es analizar la influencia de la gestión de la calidad en la innovación a través de la gestión del conocimiento. La metodología utilizada es el estudio del caso, utilizando datos primarios (entrevistas en profundidad -entrevista personal y cuestionario- y observación directa) y secundarios (documentos internos y externos) de cinco empresas de servicios. Los resultados muestran que la gestión de la calidad impacta positivamente en la innovación a través de la gestión del conocimiento, que puede ser un elemento mediador. De este modo, las empresas analizadas que tienen un mayor grado de gestión de la calidad -esto es, que desarrollan en mayor medida las prácticas de gestión de la calidad (liderazgo, planificación de la calidad, gestión de personal, gestión de procesos, información y análisis, enfoque en el cliente, gestión de proveedores y diseño del producto)- obtienen mayores resultados en innovación (de proceso y de producto) por medio de las prácticas de gestión del conocimiento (creación, almacenamiento y transferencia, y aplicación y uso del conocimiento). La principal contribución de esta investigación es aportar información sobre el papel mediador de la gestión del conocimiento en la relación entre la gestión de la calidad y la innovación. Asimismo, para las empresas de menor nivel de gestión de la calidad, los resultados sirven como ejemplo para mejorar sus niveles de innovación, tomando como referencia las prácticas de las empresas de mayor nivel de gestión de la calidad.

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Soler López, María Lucero, and Nancy Dalida Martínez B. "GESTIÓN CURRICULAR BASE DE CALIDAD ACADÉMICA." REVISTA EXPERIENCIA DOCENTE 1, no. 1 (2014): 09. http://dx.doi.org/10.18180/j.edv1n1a012014.

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Abstract:

El docente de Educación Superior está llamado a desempeñarse con altos niveles académicos, de proyección social e investigación; por tanto es necesario que se desarrollen procesos inter y extra Institucionales para propiciar el análisis de temáticas de actualización y desarrollo de competencias pedagógicas y disciplinares desde su rol, dado que la gestión del Currículo es la base para un proceso de aprendizaje – enseñanza que responda a los requerimientos de la Educación Superior, los objetivos institucionales y las políticas de calidad, de allí que el rol docente en el diseño, dosificación, despliegue y gestión curricular es pieza clave en una organización curricular Institucional, que permita el desarrollo y actualización desde el modelo pedagógico para implementar estrategias didácticas y metodologías que se tornen en momentos de aprendizaje potenciadores de desarrollo cognitivo, capacidad de solución de problemas, habilidades, saberes, procesos de pensamiento que permitan al estudiante y al docente una interacción directa en lo disciplinar e interdisciplinar, flexibilizando los esquemas rígidos tradicionales para pasar a desarrollos globalizadores orientados a la transdisciplinariedad del conocimiento. Para el logro de este propósito se desarrolló un proceso de reflexión interactuando con docentes de diferentes programas y disciplinas propiciando diálogo de saberes y actualización de terminología propia del modelo pedagógico y el diseño curricular basado en competencias, escuchar inquietudes y propiciar espacios de discusión, promoviendo un proceso de permanente actualización, capacitación y análisis del propio quehacer y experiencia, con miras a cualificar su rol potenciador de calidad en los procesos académicos.

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Soler López, María Lucero, and Nancy Dalida Martínez B. "GESTIÓN CURRICULAR BASE DE CALIDAD ACADÉMICA." REVISTA EXPERIENCIA DOCENTE 1, no. 1 (2014): 09. http://dx.doi.org/10.18180/j.edv1n1a012015.

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Abstract:

El docente de Educación Superior está llamado a desempeñarse con altos niveles académicos, de proyección social e investigación; por tanto es necesario que se desarrollen procesos inter y extra Institucionales para propiciar el análisis de temáticas de actualización y desarrollo de competencias pedagógicas y disciplinares desde su rol, dado que la gestión del Currículo es la base para un proceso de aprendizaje – enseñanza que responda a los requerimientos de la Educación Superior, los objetivos institucionales y las políticas de calidad, de allí que el rol docente en el diseño, dosificación, despliegue y gestión curricular es pieza clave en una organización curricular Institucional, que permita el desarrollo y actualización desde el modelo pedagógico para implementar estrategias didácticas y metodologías que se tornen en momentos de aprendizaje potenciadores de desarrollo cognitivo, capacidad de solución de problemas, habilidades, saberes, procesos de pensamiento que permitan al estudiante y al docente una interacción directa en lo disciplinar e interdisciplinar, flexibilizando los esquemas rígidos tradicionales para pasar a desarrollos globalizadores orientados a la transdisciplinariedad del conocimiento. Para el logro de este propósito se desarrolló un proceso de reflexión interactuando con docentes de diferentes programas y disciplinas propiciando diálogo de saberes y actualización de terminología propia del modelo pedagógico y el diseño curricular basado en competencias, escuchar inquietudes y propiciar espacios de discusión, promoviendo un proceso de permanente actualización, capacitación y análisis del propio quehacer y experiencia, con miras a cualificar su rol potenciador de calidad en los procesos académicos.

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Mera Rodas, Anibal, Miriam Yolanda Montenegro Fernández, Gustavo Alonso Mondragón Hernández, Julio Eduardo Moscol Lucero, Edgar Uriarte Bernal, and Ángel Johel Centurión Larrea. "Gestión de emociones y calidad educativa." EDUCARE ET COMUNICARE: Revista de investigación de la Facultad de Humanidades 9, no. 1 (2021): 30–38. http://dx.doi.org/10.35383/educare.v9i1.622.

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Abstract:

El tema del presente estudio nace por la exigencia de evidenciar la influencia de la gestión de las emociones para mejorar la calidad educativa en el contexto educativo a partir de las percepciones de los directivos de una institución educativa privada de la provincia de Chiclayo - Perú. Por tal motivo se propuso como objetivo analizar la influencia de la gestión de emociones en la mejora de la calidad educativa. La investigación tiene un enfoque cualitativo, estuvo dirigida principalmente a explorar y obtener una comprensión de las opiniones, creencias y motivaciones de los directivos respecto al manejo y dirección de las emociones para lograr la calidad educativa. Se empleó la metodología de investigación de caso único y se optó por la técnica de la entrevista semiestructurada, por ser la más indicada para cumplir con este propósito de investigación. El análisis de los hallazgos permitió descubrir que los directivos tienen como principal prioridad la formación de los padres de familia mediante talleres y programas, igualmente se pudo comprobar que la comunidad educativa realiza sus actividades por motivos transcendentes; la confianza de los directores en sus profesores se refleja en el trabajo coordinado con sus pares y estudiantes; asimismo, buscan difundir el ideario del colegio entre los agentes de la educación a través de un liderazgo basado en valores. Se concluye que la gestión de emociones constituye un factor determinante para el logro la calidad educativa. Palabras clave: Desempeño; Docente; Formación; Innovación Pedagógica; Liderazgo.

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Martel-Carranza, Christian P., and Nathalie Z. Torero-Solano de Martel. "La gestión de la calidad universitaria." Gaceta Científica 7, no. 3 (2021): 97–98. http://dx.doi.org/10.46794/gacien.7.3.1154.

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Palma León, Aida Maribel, Fabiola Palma León, Rosa Torres Briones, and Karina Murillo Limones. "servicios en la Gestión de Calidad." Ciencia Sociales y Económicas 2, no. 2 (2018): 39–57. http://dx.doi.org/10.18779/csye.v2i2.273.

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Abstract:

Este artículo ostenta que en la actualidad la gestión de calidad determina el crecimiento y mejora de las empresas, puesto a que para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio. De tal manera, la implantación de una estructura operacional de trabajo bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, servirán de base para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, los materiales y equipos, y por supuesto la atención que se debe dar a los consumidores. Este trabajo se orienta al estudio de los servicios en la gestión de calidad, el cual permite comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer un mejor servicio al cliente y en definitiva, a la sociedad, y de cómo se ha ido incluyendo toda la organización en la consecución de este fin. Este estudio que conlleva la partida sobre lo importante de la gestión de la prestación de servicios lo cual respalda esta tarea investigativa, para finalmente plantear las conclusiones propias de este cometido.

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Coloma Manrique, Carmen Rosa, and Rosa Tafur Puente. "La gestión de calidad en educación." Educación 10, no. 19 (2001): 57–75. http://dx.doi.org/10.18800/educacion.200101.003.

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Martinez, Christine. "De la gestión de calidad a la calidad de gestión en los archivos: ¿ herramienta o constreñimiento?" Comma 2005, no. 2 (2005): 1–3. http://dx.doi.org/10.3828/coma.2005.2.7.

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Poquioma Woo, Marina Angélica, Katia De Jesús Del Carmen Saldaña Poquioma,, Hilda Gisella Barrenechea Moreno, and Pedro Prado Lozano. "Gestión de la calidad en la educación superior: una revisión sistemática." IGOBERNANZA 4, no. 16 (2021): 334–56. http://dx.doi.org/10.47865/igob.vol4.2021.160.

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Abstract:

El presente artículo de investigación tiene propósito sistematizar información teórica novedosa sobre la gestión de la calidad educación superior. La búsqueda de la calidad de los servicios educativos que brindan las instituciones educativas en los diferentes niveles de escolaridad es una preocupación social y desde las diferentes gestiones gubernamentales de los países se han formulado políticas públicas a fin de garantizar la formación de profesionales de calidad. La gestión de la calidad en educación superior es una estrategia que posibilita brindar un servicio con altos estándares de calidad y satisfacción a os usuarios de los servicios educativos. En este artículo de revisión se ha puesto especial interés en conceptualizar la categoría denominada gestión de la calidad, importancia de la gestión de la calidad, características, dimensiones para evaluar la gestión de la calidad, los instrumentos que se utilizan para gestionar la calidad, los aspectos relacionados a la acreditación y licenciamiento institucional en el ámbito de la educación superior.

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Hernández Castellón, Juan Antonio, and Winston Joseph Zamora Díaz. "Sistemas de gestión de la calidad: Una mejora en la calidad de las Instituciones de Educación Superior en Nicaragua." Revista Electrónica de Conocimientos, Saberes y Prácticas 3, no. 2 (2020): 87–97. http://dx.doi.org/10.5377/recsp.v3i2.10694.

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Abstract:

Esta reflexión educativa aborda los sistemas de gestión de la calidad de las Instituciones de Educación Superior Nicaragüense. Se trata de una revisión bibliográfica que interioriza, reflexiona y genera aportes sobre calidad y gestión educativa. En este sentido, se aprecia una relación directa entre una buena gestión universitaria desde las distintas áreas y la calidad del servicio educativo; y la aplicación de normas de calidad es una herramienta de gestión que promueve la competitividad y garantiza la excelencia académica. En definitiva, se evidencia la necesidad de implementar sistemas de gestión que permitan alcanzar altos niveles de desempeño organizacional y al mismo tiempo, excelentes resultados de aprendizaje por parte de los estudiantes.

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Torres Huamaní, José, and Noelia Retamozo Rojasa. "Sistema de Gestión de la Calidad NTP-ISO 9001:2015 y su relación con la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública en el Perú al 2021." Revista la Junta 2, no. 1 (2019): 79–97. http://dx.doi.org/10.53641/junta.v2i1.22.

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Abstract:

Con la finalidad de mejorar la calidad de la gestión pública en el Perú, el presente artículo pretende encontrar una relación entre el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la NTP-ISO 9001:2015 y la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública en el Perú al 2021 (PNMGP). Para ello, se realiza una revisión de la evolución de la gestión de la calidad hasta la actualidad y de su relación con la administración gubernamental. Asimismo, se analizan los principios, requisitos, pilares y ejes de ambos modelos de gestión con la finalidad de que las autoridades políticas, directivos y funcionarios públicos del Perú consideren la importancia de poseer un sistema de gestión de la calidad en el sector público con requisitos y exigencias a nivel internacional, que pueda certificar la calidad de gestión de sus instituciones y en las que deben de asumir el liderazgo.

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Diaz Muñoz, Gabriel Alejandro, and Diego Alfredo Salazar Duque. "La calidad como herramienta estratégica para la gestión empresarial." PODIUM, no. 39 (June 28, 2021): 19–36. http://dx.doi.org/10.31095/podium.2021.39.2.

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Abstract:

La calidad de los productos o servicios ha constituido desde siempre, un elemento generador de competitividad, rentabilidad y diferenciación en el sector empresarial y la gerencia. Cada vez más, concentra sus esfuerzos en una cuidadosa gestión de procesos y aprovechamiento de recursos disponibles. La presente investigación tiene por objeto, describir y analizar diferentes elementos ligados a los sistemas de gestión de calidad. Para ello se realizó un estudio de carácter bibliográfico, descriptivo y correlacional en el que se abordaron algunas conceptualizaciones y criterios de varios autores. Posteriormente, se describieron elementos vinculados a la gestión de calidad tales como: la evolución de los sistemas de gestión de calidad, principios sobre la calidad total, la importancia de implementar sistemas enfocados en la calidad, entre otros apartados expuestos a lo largo del documento que, permiten comprender la importancia de la gestión de calidad como herramienta imprescindible para las organizaciones.

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Álvarez Álvarez, María Janneth, Martha Castro Rojas, and Guillermo Peña Guarin. "Gestión del conocimiento: una perspectiva desde la gestión de la calidad y la gestión documental." SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión 5, no. 2 (2015): 101. http://dx.doi.org/10.15332/s2145-1389.2013.0002.07.

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Abstract:

Gestionar el conocimiento que se produce durante el desarrollo de las actividades normales de una organización y lograr mejoras concretas son actividades que conducen a la obtención de ventajas competitivas. El sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 contiene disposiciones que se pueden equiparar con elementos para la gestión del conocimiento; sin embargo, este sistema no tiene referencias explícitas para la gestión documental, necesaria para la gestión del conocimiento, ya que tarde o temprano el conocimiento termina codificado en algún tipo de documento. Este estudio examina las convergencias y complementariedades entre la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008, la gestión del conocimiento de acuerdo con el informe UNE 412001:2008 y la gestión documental establecida en las norma ISO 30301:2011 y la guía ISO 15489-2:2001. Se identifican los aspectos relevantes que surgen de la comparación de estos tres sistemas de gestión y se proponen algunas directrices para su construcción simultánea en una organización.

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Molina-Ruiz, Héctor Daniel, and Abigail C. Tapia-Rodríguez. "Pronóstico de las acciones vencidas esperadas para el periodo t+1, en el contexto del sistema de gestión de calidad para una empresa española del sector eléctrico con operaciones en México." TEPEXI Boletín Científico de la Escuela Superior Tepeji del Río 6, no. 12 (2019): 38–42. http://dx.doi.org/10.29057/estr.v6i12.4234.

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Abstract:

El sistema de gestión de calidad al interior de lar organizaciones, permite el control de los niveles de calidad del producto o servicio. A través de la puesta en marcha de acciones de mejora, la satisfacción del cliente se ve incrementada. Sin embargo, cuando dichas acciones no se llevan a término, el sistema de gestión de calidad, se ve mermado en la entrega de niveles elevados de calidad, lo cual impacta la satisfacción del cliente. Es pertinente, contar con la aplicación de herramientas que permitan vislumbrar el estado que guarda el sistema de gestión de calidad. En el presente documento, se realiza un análisis estadístico y se pronostica el periodo t+1, para las acciones de calidad vencidas, con objeto de brindar pautas a los tomadores de decisiones, para apoyar el uso del sistema de gestión de calidad.

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Girón, Cosette. "Calidad de la enseñanza." Review of Global Management 5, no. 2 (2020): 8–19. http://dx.doi.org/10.19083/rgm.v5i2.1232.

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Abstract:

Un sistema de gestión de la calidad en la educación se considera uno de los factores principales del desarrollo social de un país. La cultura educativa involucra no solo la calidad en la educación, sino, además, los hábitos que se integran en las familias y la crianza de los niños. Los docentes se consideran como una pieza fundamental del desarrollo educativo. En este proceso es importante contar con ciclos cortos de autoaprendizaje, reforzando, tanto las competencias duras, como las blandas. La norma internacional de calidad en el aprendizaje asegura una adecuada gestión de la calidad en el proceso educativo, en el que la ética representa una característica fundamental.

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Portela Maquieira, Silvia, Juan José Tarí, and José F. Molina-Azorín. "Asociaciones entre el liderazgo transformador y las prácticas de gestión de la calidad en hoteles españoles." Investigaciones Turísticas, no. 24 (July 7, 2022): 106. http://dx.doi.org/10.14198/inturi2022.24.6.

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Abstract:

Este trabajo analiza las asociaciones entre el liderazgo transformador y las prácticas de la gestión de la calidad (medidas a través de los facilitadores del modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad -European Foundation for Quality Management-). El estudio analiza 102 hoteles de 5 estrellas y 5 estrellas gran lujo en España. En primer lugar, se realiza un análisis de conglomerado con las variables de liderazgo transformador para analizar las diferencias significativas entre los grupos creados con relación al desarrollo de las prácticas de la gestión de la calidad. En segundo lugar, se realiza otro análisis de conglomerado con las prácticas de la gestión de la calidad y se analizan las diferencias significativas entre los grupos creados con relación al liderazgo transformador. Los resultados muestran que los hoteles que desarrollan en mayor medida las dimensiones del liderazgo transformador son hoteles que a su vez tienen un mayor desarrollo de las prácticas de la gestión de la calidad. De igual forma, los hoteles que tienen un nivel más avanzado de las prácticas de la gestión de la calidad tienen a su vez mayores niveles de liderazgo transformador. El trabajo complementa los estudios sobre el liderazgo transformador y la gestión de la calidad al incluir en un mismo estudio la asociación de doble sentido entre ambas variables.

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Quispe, Amelia, Efraín Barboza, Victor Gonzales, and Adolfo Cacho. "Gestión de calidad en el trabajo remoto." Revista Científica Pakamuros 9, no. 2 (2021): 43–57. http://dx.doi.org/10.37787/pakamuros-unj.v9i2.181.

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Abstract:

El objetivo de esta investigación fue revisar información sobre la gestión de calidad para el trabajo remoto. El proceso metodológico biométrico se realizó en 3 bases de datos: Scielo, Dialnet y Redalyc. Los criterios para la selección de revistas fueron: experiencias educativas remotas, documentos aprobados y publicados entre el 2016 al 2020, además haber implementado sistemas de gestión de la calidad. El tipo y diseño de investigación fue descriptivo y la técnica aplicada fue el análisis documental. Los resultados significativos expresaron que, las temáticas publicadas están asociadas a procesos pedagógicos, liderazgo, certificación de la calidad educativa, atención tutorial, estructuras administrativas, gestión en el aula, formación profesional, y admisión universitaria; asimismo, los enfoques investigativos empleados fueron mixtos, las producciones científicas examinadas tienen mayor congruencia con investigaciones en educación superior; limitados estudios en Educación Básica; y sinergia complementaria entre la Organización Internacional de Normalización (ISO: 9001) y el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM). Las conclusiones confirman que, la contextualización y adaptación de la gestión de calidad genera impactos positivos sostenibles en el servicio educativo universitario, y su efectividad en el trabajo remoto está sujeto a la construcción de estructuras virtuales inteligentes eficientes y la formación de competencias digitales.

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Rey Sánchez, Sandra Patricia, Flor De Maria Garivay Torres De Salinas, Johnny Prudencio Jacha Rojas, and Jorge Nelson Malpartida Gutiérrez. "Industria 4.0 y gestión de calidad empresarial." Revista Venezolana de Gerencia 27, no. 97 (2022): 289–98. http://dx.doi.org/10.52080/rvgluz.27.97.20.

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Abstract:

La gestión de calidad empresarial se encuentra ante nuevos desafíos y herramientas a fin de desarrollar los procesos necesarios para mantenerse competitivas en el mercado del siglo XXI. El objetivo de este trabajo es reflexionar sobre la gestión de calidad empresarial en la industria 4.0 mediante una revisión teórica documental y/o bibliográfica de carácter deductivo. Los resultados indican que la calidad 4.0 representa la aplicación de diversas estrategias que permiten la toma de decisiones efectivas. Las organizaciones deben contar con modelos automatizados de prevención y diagnóstico de errores. Entre los beneficios de las nuevas tecnologías podrán minimizar los desperdicios de los recursos, optimizar el mantenimiento y la seguridad de sus infraestructuras, gestionar el análisis de datos en tiempo real para la atención adecuada de las necesidades del cliente. Se concluye que una gestión 4.0 de calidad será posible en industrias 4.0 que cuenten con personal altamente calificado y tecnología de punta.

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Solsona, Javier. "GESTIÓN DE CALIDAD EN ESPACIO TURISTICO RURAL." Gestión Turística, no. 5 (2000): 7–17. http://dx.doi.org/10.4206/gest.tur.2000.n05-02.

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Moyado Estrada, Francisco. "Gobernanza y calidad en la gestión pública." Estudios Gerenciales 27, no. 120 (2011): 205–23. http://dx.doi.org/10.1016/s0123-5923(11)70176-0.

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Torres, Antonio, Elvira Fernández, Pilar Paneque, Rafael Carretero, and Ángel Garijo. "Gestión de la calidad asistencial en Andalucía." Revista de Calidad Asistencial 19, no. 3 (2004): 105–12. http://dx.doi.org/10.1016/s1134-282x(04)77683-6.

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Capella Riera, Jorge. "Gestión de calidad en la institución educativa." Educación 15, no. 28 (2006): 21–59. http://dx.doi.org/10.18800/educacion.200601.002.

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Hernández Mendocilla, Diana Silvia. "La calidad educativa y la gestión escolar." Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar 6, no. 6 (2022): 9794–815. http://dx.doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i6.4102.

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Abstract:

El artículo considera investigar, desde la óptica de la revisión exhaustiva, las expresiones sobre calidad educativa y gestión escolar en diversos artículos, con el propósito de hacer notar la relación directa entre estos elementos, los cuales son indispensables en el campo educativo. La revisión como investigación plantea que la concepción de calidad educativa es un componente preferencial en este proceso de búsqueda, ya que funciona como un resumen del total de posiciones, a través del cual se quiere desarrollar la mejor gestión escolar. Por esta razón, este trabajo presenta una evaluación detallada de definiciones, dimensiones y la relación directa entre desarrollar una educación de calidad y la mejora de la gestión escolar.

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Bonilla Pastor, Elsie. "Gestión de costos de desechos y desperdicios en las MYPES de la confección." Quipukamayoc 23, no. 43 (2016): 69. http://dx.doi.org/10.15381/quipu.v23i43.11601.

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Abstract:

Las MYPE´s del Perú representan el 99.3% del total deempresas con iniciativas económicas y generan el 75%del empleo. Sin embargo, a diferencia de lo que ocurreen países desarrollados como USA y Japón, su nivelde competitividad es bajo y su condición financieraes frágil, siendo su participación en las exportacionesmenor que 1%. La inadecuada gestión de la calidadde sus procesos, genera desechos y desperdicios, queincrementan los costos, reduciendo su productividady rentabilidad. La investigación realizada sobre unamuestra de 27 MYPE´s de la confección textil de prendasubicadas en Lima y Callao, concluye que existe unacorrelación inversa y significativa entre la calificaciónde la gestión de la calidad y los costos por desechos ydesperdicios, hallándose que por cada 1% de calificaciónadicional a la gestión de la calidad se reducen loscostos de producción, en 0.08%; también se identificanlos factores de la gestión que tienen mayor impacto.

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Ramos Castro, Guillermo, and Arialys Hernández Nariño. "Sistema de Gestión de la Calidad en un departamento de Ciencia e Innovación de una universidad médica cubana." RECUS. Revista Electrónica Cooperación Universidad Sociedad. ISSN 2528-8075 5, no. 3 (2020): 76–82. http://dx.doi.org/10.33936/recus.v5i3.2343.

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Abstract:

La calidad en la educación superior es un aspecto importante que recibe cada vez más atención debido a las crecientes demandas derivadas de un contexto social en constante transformación. La gestión de la calidad de las organizaciones educativas es la vía para mejorar el desempeño y cumplir con los requisitos establecidos externamente por los procesos de evaluación y acreditación universitaria. El objetivo de este trabajo fue ilustrar un procedimiento para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad en un departamento de Ciencia e Innovación Tecnológica de una universidad médica cubana. Se desarrolló un estudio no experimental; para ello se tomaron como referencia los lineamientos de calidad establecidos por la norma de calidad NC ISO 9001:2015; se propuso un procedimiento de cuatro etapas para desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad. El procedimiento presentado además de alinearse con la NC ISO 9001:2015, tiene puntos en común con propuestas de implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en diferentes entornos; pero se contextualiza al departamento estudiado a través de los documentos, prácticas, métodos y procedimientos de trabajo generados en la gestión de los procesos de investigación e innovación de la universidad.

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Sánchez Polo, María Isabel. "Efecto de la gestión del cuidado de enfermería en la calidad de atención del paciente en ventilación mecánica, Hospital Víctor Lazarte Echegaray, Trujillo - Perú." REVISTA UCV-SCIENTIA BIOMÉDICA 1, no. 1 (2019): 22–26. http://dx.doi.org/10.18050/ucvscientiabiomedica.v1i1.1816.

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Abstract:

El presente estudio tuvo como objetivo conocer el efecto que tiene la gestión del cuidado de enfermería en la calidad de atención en los pacientes con ventilación mecánica de las aéreas criticas como Emergencia, UCI, UCIN de adultos, y UCI de Neonatología del Hospital Víctor Lazarte Echegaray de la Red Asistencial de EsSalud, La Libertad de la ciudad de Trujillo. El tipo de investigación fue deductivo, el diseño fue descriptivo correlacional, porque se recogió información referente a cómo gestiona su cuidado la enfermera en uno de los tantos procedimientos que realiza, tal como la ventilación mecánica, que por ser una técnica invasiva y de riesgo requiere conocimiento, aptitud, actitud, valores y buen juicio en su profesión para lograr una atención oportuna y adecuada, es decir, de calidad. La población incluyó a personal profesional de enfermería de cada servicio correspondiente a las áreas críticas en un total de 80 enfermeras, incluyendo como muestra el 100 %. Para la recolección de datos se utilizó dos instrumentos. Un cuestionario que mide el efecto de la gestión de las enfermeras en los pacientes con ventilación mecánica con un total de 30 ítems y el segundo fue una lista de cotejos referente a la calidad del cuidado de enfermería con un total de 25 ítems. Para la confiabilidad se aplicó una prueba piloto a diez enfermeras del Hospital Belén, en los servicios de emergencia y UCI, ya que tienen similares características al estudio, obteniéndose un coeficiente alpha de Cronbach de 0.841 y de 0.811 respectivamente. Además, se encontró que, del total de 80 enfermeras, un 25 % hace una gestión eficiente del cuidado y un 75 % como deficiente. En la variable calidad de atención en ventilación mecánica, esta fue buena en un 55% y mala en un 45% en las enfermeras. Así mismo, al relacionar la gestión del cuidado de enfermería con la calidad de atención en pacientes con ventilación mecánica se encontró que cuando la gestión del cuidado es eficiente (20 enfermeras), la calidad de atención es buena en un 80.0% (16 enfermeras). Por otro lado, cuando la gestión del cuidado es deficiente (60 enfermeras), la calidad de atención es mala un 55% (33 enfermeras). Es así que al aplicar la prueba Chi cuadrado se encontró relación estadística significativa entre ambas variables (p < 0.05). El estudio concluyó que existe relación directa entre la gestión del cuidado de enfermería con la calidad de atención de pacientes en ventilación mecánica en las áreas críticas del Hospital Víctor Lazarte Echegaray. Así mismo, se encontró que en la gestión del cuidado aún existe deficiencia en un 75% debido a que el servicio de emergencia, dentro de las áreas críticas, carece de una adecuada organización o gestión y tiene un mayor número de recurso humano. La calidad de atención de enfermería en las áreas críticas fue de un nivel bueno (55% de las enfermeras).

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Taylor, Stuart Martin, and Enrique Cárdenas Ojeda. "SIMPOSIO: Elementos para la Gestión de la Calidad." Anales de la Facultad de Medicina 58, no. 1 (2014): 29. http://dx.doi.org/10.15381/anales.v58i1.5146.

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Abstract:

La Cultura Organizacional tiene profundas implicaciones cuando pensamos en la gestión de la calidad. El problema es quizás más antropológico que biomédico, al principio es tal vez así, en mi caso de científico social. ¿Cual es la relación entre la gestión de la calidad y la cultura organizacional?, para decirlo en palabras simples la gestión de la calidad implica necesidad de una revisión, de las practicas actuales en la provisión y organización de los servicios de salud y en las políticas de salud.

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Parra Huertas, Ricardo Adolfo. "Certificaciones, ISO 9001 y auditorías de calidad." Revista Clepsidra 9, no. 17 (2014): 71–92. http://dx.doi.org/10.26564/19001355.30.

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Abstract:

La ISO 9001 es una herramienta universalmente aceptada como modelo de sistema de gestión de la calidad. Mediante la implantación de la norma ISO 9001 la empresa desarrolla su Sistema de Gestión de la Calidad, el cual se define como el conjunto de la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos (de producción y de gestión) y los recursos necesarios para asegurar la Gestión de la Calidad. La implementación de la ISO 9001 puede ser evaluada a través de auditorías que son procesos sistemáticos e independientes documentados para obtener evidencias con el fin de determinar el alcance del sistema. Para constatar la implementación del sistema de calidad se lleva a cabo un proceso de certificación por una entidad acreditada como independiente de las partes acreditadas, manifestando por escrito que un producto, proceso o servicio debidamente identificado es conforme con una norma o documento normativo como la ISO 9001.

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Velásquez Rueda, María Del Rosario. "Planificación de un sistema de gestión de la calidad como plataforma para integrar otros modelos de gestión." SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión 4, no. 2 (2012): 18. http://dx.doi.org/10.15332/s2145-1389.2012.0002.01.

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Abstract:

La implementación de varios sistemas de gestión normalizados en una misma organización plantea retos administrativos, técnicos y humanos para conseguir una operación integrada, armónica y eficaz.Empíricamente, se considera que el sistema de gestión de la calidad, el cual se relaciona directamente con la satisfacción de las expectativas de los clientes, debería servir de plataforma básica para facilitar la integración de otros sistemas de gestión.En este artículo se presentan los resultados de una investigación realizada con el fin de examinar la forma de planificar el sistema de gestión de la calidad, de modo que se facilite la integración de otros sistemas de gestión. Para ello se realizó una amplia consulta bibliográfica y se efectuaron entrevistas en profundidad a consultores, coordinadores de sistema de gestión, estudiantes cuyo trabajo de grado hubiese sido la integración de sistemas de gestión, auditores externos e internos de sistemas de gestión, gerentes, líderes de procesos e investigadores en el tema de la integración.Se determinó el impacto que tiene en las organizaciones contar con un sistema de gestión de la calidad cuando se desea implantar otro modelo de gestión normalizados; se analizaron las metodologías de implementación que se siguen, las recomendaciones que se deberian tener en cuenta para la definición de un sistema de gestión de la calidad , la utilidad que tienen para las empresas los sistemas de gestión y cómo se entiende la integración.A partir de esta información, se propone una metodología de planificación que convierte al sistema de gestión de la calidad en una plataforma para la integración de otros modelos de gestión.

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Arjona-Granados, María del Pilar, Alfonso López Lira-Arjona, and Eira Analuisa Maldonado-Mesta. "Los sistemas de gestión de la calidad y la calidad educativa en instituciones públicas de Educación Superior de México." Retos 12, no. 24 (2022): 268–83. http://dx.doi.org/10.17163/ret.n24.2022.05.

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Abstract:

El actual mercado globalizado de la educación superior propicia nuevos marcos regulatorios para las instituciones que generanla necesidad de sistemas de gestión para el seguimiento y control de objetivos y metas. El aseguramiento de la calidad implica la obtenciónde acreditaciones y certificaciones por entidades externas basadas en la norma ISO 9001 y la nueva norma ISO 21001. La presente investigaciónanaliza el impacto de las variables de gestión por procesos y de planeación estratégica en la calidad educativa en una muestra de 48 Instituciones Públicas de Educación Superior (IES) de México, pertenecientes a una asociación nacional que cuentan con un sistema de gestión de calidad certificado de acuerdo con la norma ISO 9001:2015. El objetivo del estudio es determinar la incidencia de la gestión por procesos yde la planeación estratégica en la calidad educativa en las IES públicas de México. Mediante el uso de ecuaciones estructurales ajustadas pormínimos cuadrados parciales, los resultados señalan que la gestión por procesos tiene un impacto positivo en la calidad educativa; mientrasque la planeación estratégica no presenta impacto en la variable dependiente. Estos hallazgos son consistentes con la literatura, incluyendo la no significancia de la planeación estratégica con la calidad educativa debido a la naturaleza de instituciones públicas con fondos no vinculados al desempeño o la matrícula.

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Ochoa Crespo, Juan Diego, Cristian Manuel Ochoa Crespo, Jorge Edwin Ormaza Andrade, and Carlos Fabián Ramírez Valarezo. "Gestión de la calidad en un GAD municipal: un modelo para su aplicación." REVISTA CIENTÍFICA ECOCIENCIA 6 (December 16, 2019): 1–20. http://dx.doi.org/10.21855/ecociencia.6.258.

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Abstract:

El presente artículo analiza la gestión de la calidad en instituciones públicas en Ecuador, específicamente en los Gobiernos Autónomos Descentralizados Cantonales (GAD), en aras de establecer un modelo que permita hacer frente a problemáticas comunes. Desde la perspectiva metodológica, se parte de un rastreo bibliográfico a partir del año 2013 hasta el año 2018 en el contexto de América Latina, en bases de datos especializadas, con la finalidad de identificar elementos vinculados con la aplicación de modelos de gestión de la calidad enfocado a instituciones del sector público. La idea de todo esto es encontrar elementos que permitan conformar un modelo de gestión de calidad que permitan alcanzar una certificación de calidad en el ámbito público. En consecuencia, se estudiaron 4 modelos de gestión de la calidad, a partir de los cuales se estableció una propuesta que recoge una serie de indicadores que permiten medir el nivel de la calidad en este tipo de instituciones enfocado a la satisfacción plena de las necesidades de la sociedad.

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Ochoa Crespo, Juan Diego, Cristian Manuel Ochoa Crespo, Jorge Edwin Ormaza Andrade, and Carlos Fabián Ramírez Valarezo. "Gestión de la calidad en un GAD municipal: un modelo para su aplicación." REVISTA CIENTÍFICA ECOCIENCIA 6 (December 16, 2019): 1–20. http://dx.doi.org/10.21855/ecociencia.60.258.

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Abstract:

El presente artículo analiza la gestión de la calidad en instituciones públicas en Ecuador, específicamente en los Gobiernos Autónomos Descentralizados Cantonales (GAD), en aras de establecer un modelo que permita hacer frente a problemáticas comunes. Desde la perspectiva metodológica, se parte de un rastreo bibliográfico a partir del año 2013 hasta el año 2018 en el contexto de América Latina, en bases de datos especializadas, con la finalidad de identificar elementos vinculados con la aplicación de modelos de gestión de la calidad enfocado a instituciones del sector público. La idea de todo esto es encontrar elementos que permitan conformar un modelo de gestión de calidad que permitan alcanzar una certificación de calidad en el ámbito público. En consecuencia, se estudiaron 4 modelos de gestión de la calidad, a partir de los cuales se estableció una propuesta que recoge una serie de indicadores que permiten medir el nivel de la calidad en este tipo de instituciones enfocado a la satisfacción plena de las necesidades de la sociedad.

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García, Iris Hurtado. "Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en los Laboratorios del CIRA/UNAN." Universidad y Ciencia 5, no. 8 (2011): 2–7. http://dx.doi.org/10.5377/uyc.v5i8.310.

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Abstract:

El Centro para la Investigación en Recursos Acuáticos de Nicaragua (CIRA/UNAN), desde su fundación ha tenido como visión convertirse en un centro de investigación líder a nivel nacional y regional. Actualmente la globalización demanda que los laboratorios de ensayo demuestren competencia técnicas, lo cual se logra a través del establecimiento de un sistema de gestión de la calidad, que mejore continuamente la capacidad operacional y la competencia técnica del laboratorio. En este contexto, surge la necesidad de establecer e implementar un sistema de gestión de la calidad en el CIRA/UNAN, que asegure su competencia técnica, mediante el apego a la norma ISO/IEC 17025:2005 o su equivalente nacional NTN 04 001 05, por ser el mecanismo internacionalmente aceptado para la demostración de la competencia técnica de los laboratorios. La implementación del sistema de gestión de la calidad en los laboratorios del CIRA/UNAN, se desarrolló en cuatro etapas fundamentales, que consistieron en: Diagnostico situacional del Centro, establecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, Implementación y Mantenimiento del mismo. Para alcanzar el éxito en este proceso, fue necesario el involucramiento y la apropiación del sistema de gestión de la calidad por cada uno de los miembros de la organización, así como el compromiso y apoyo de la dirección del Centro. Durante el establecimiento del sistema de gestión de la calidad, fue necesario adecuar la operatividad del centro a los requisitos establecidos en la Norma ISO/IEC 17025:2005, bajo la consideración; que el sistema de gestión debía facilitar la operatividad del Centro. Un aspecto de suma importancia para alcanzar y mantener el éxito en este proceso ha sido la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. De manera que el CIRA/UNAN cuenta con un sólido y completo sistema de gestión de calidad que rige todas las operaciones administrativas y técnicas asociadas a la generación de resultados, proyectos, informes e interpretaciones, Así como el logro de la acreditación de nueve ensayos microbiológicos, lo que posiciono al centro como uno de los más prestigioso centros de investigación a nivel nacional. Palabras claves: Calidad; Acreditación; ISO 17025; laboratorios; CIRA/UNAN DOI: http://dx.doi.org/10.5377/uyc.v5i8.310 Universidad y Ciencia No 8 Año 5 2010 2-7

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Sánchez-Muñiz, Juan Carlos, and Eleticia Isabel Pinargote-Macías. "MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA ORGANIZACIONES EDUCATIVAS." REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA "YACHASUN" 4, no. 7 (2020): 177–91. http://dx.doi.org/10.46296/yc.v4i7.0041.

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Abstract:

La calidad es una exigencia vigente a nivel mundial en el área de la educación, constituye un indicador fundamental puesto que las instituciones educativas están sujetas a proporcionar un servicio de excelencia, por tanto, necesitan establecer modelos de gestión que le permitan alcanzar dichos niveles. El objetivo del presente artículo es de analizar diferentes modelos de gestión de la calidad que se pueden implementar a la gerencia de organizaciones educativas para la mejora continua y satisfacción de sus partes interesadas. La metodología utilizada en este estudio corresponde al método descriptivo que permitió analizar cinco modelos de gestión de la calidad que orientan y direccionan a los establecimientos educativos sobre procesos de satisfacción y expectativas de los usuarios. Los resultados del presente estudio permitieron establecer que el modelo ISO 21001:2018 posee un enfoque que busca satisfacer al cliente y posibilita la obtención de niveles de eficacia y eficiencia en todas las dimensiones educativas. El análisis de los diferentes modelos de gestión de la calidad, dan pautas para modificar los paradigmas y entender la dinámica de interacción entre sus elementos; reflexionar en la necesidad de realizar una evaluación institucional a los procesos de forma heterogénea desde las prácticas recurrentes de apreciación, hasta las formas de gestión directiva a fin de alcanzar la satisfacción de los clientes internos y externos. Palabras clave: Calidad, modelos de gestión, calidad educativa, instituciones educativas, satisfacción.

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Huilcapi Masacón, Magdalena Rosario, Nora Ursula Huilcapi Masacón, and Andy Guilbert Bayas Huilcapi. "Gestión de calidad: Una reflexión sobre la fidelización de clientes en pymes y emprendimientos locales." Revista Oratores 1, no. 16 (2022): 13–24. http://dx.doi.org/10.37594/oratores.n16.686.

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Abstract:

Las empresas grandes, medianas y pequeñas, aspiran desarrollarse envueltas en el incesante avance tecnológico, las innovaciones han alcanzado importantes dimensiones que demuestran el grado de la gestión de calidad para fidelizar a los clientes, proceso que demanda de responsabilidad, constancia y perseverancia por la calidad. El objetivo del presente trabajo es reflexionar sobre la gestión de la calidad como pilar fundamental para la fidelización de clientes, la metodología utilizada fue de tipo cuantitativa, la misma permitió analizar la problemática relacionada con la gestión de calidad en las pymes y emprendimientos, la recolección de los datos cuantitativos fue a través de encuestas, además se analizan varios autores de la calidad y su filosofía, se muestran los resultados y las conclusiones.

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Bernal-Rodas, Verónica Alexandra, Moisés Marcelo Matovelle-Romo, Cristina Guadalupe Ordoñez-Espinoza, and Magdalena Emilia Ordoñez-Gavilanes. "Gestión de calidad del capital humano en la Universidad Católica de Cuenca." Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía 5, no. 3 (2020): 125. http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v5i3.892.

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Abstract:

La investigación tiene por objetivo analizar la gestión de calidad del capital humano en la Universidad Católica de Cuenca. Metodológicamente se basó en un tipo descriptivo no experimental transversal, con la finalidad de recopilar información mediante encuesta online y cuestionario de varias alternativas de respuesta en escala de Likert, la muestra encuestada, estuvo constituida por 124 estudiantes. Con la información graficada y con los datos recolectados se puede analizar que el 60% de encuestados desconocen si la universidad cuenta con un sistema de gestión de calidad. Se recomienda la implementación de un sistema de gestión de calidad mismo que permitirá monitorear la planificación, control, mejoramiento y mejora continua de la calidad, para brindar un servicio de alta calidad.

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Salas-Rodríguez, David. "Índice Complejo de Gestión de la Calidad del Aire y Sostenibilidad." Investigación Administrativa 52-1 (January 1, 2023): 1–16. http://dx.doi.org/10.35426/iav52n131.04.

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Abstract:

El objetivo de la investigación fue evaluar la gestión de la calidad del aire y sostenibilidad en cinco ciudades de Guanajuato observando los indicadores de Gestión de la Calidad del Aire y Cambio Climático. El método de investigación es mixto, análisis documental cualitativo y de sistemas complejos. Los resultados son el Índice de Variación Cualitativa y el Índice de Coocurrencia de Códigos para evaluar la gestión. Los hallazgos se sintetizan en un índice complejo de gestión puesto a discusión. La originalidad esté en la medición de las funciones, estrategias e indicadores de gestión con un enfoque holístico desde los sistemas complejos. Su limitación es que sólo se valida en la medición de la gestión de la calidad del aire dejando para estudios futuros integrar el índice con otros modelos para evaluar la eficiencia en el control de las emisiones y sostenibilidad.

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Puentes Poloche, Maribel. "Propuesta metodológica para articular la gestión documental con los requisitos de la Ley General de Archivos y la norma técnica internacional ISO 9001:2015." SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión 9, no. 2 (2017): 81–95. http://dx.doi.org/10.15332/s2145-1389.2017.0002.05.

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Abstract:

El objetivo de esta investigación fue elaborar una propuesta metodológica que permitiera articular la gestión documental cumpliendo con la Ley General de Archivos con la norma técnica de calidad ISO 9001:2015. Lo anterior, con el ánimo de que cualquier organización en Colombia implemente ambos sistemas sin que en la práctica surjan inconvenientes relacionados con el origen de la gestión documental como función archivística y el Sistema de Gestión de la Calidad como un enfoque por procesos. Como resultado de esta investigación, se hizo la elaboración de una propuesta metodológica para la articulación de la gestión documental con el Sistema de Gestión de la Calidad teniendo en cuenta los niveles estratégico, técnico y humano y, al interior de cada uno de ellos el ciclo PHVA. Además, un anexo para la alta dirección, quien toma las decisiones estratégicas y un segundo documento a coordinadores o personal encargado de lineamientos en materia documental y de gestión de calidad. Finalmente, la validación por juicio de expertos para que con sus conocimientos y experiencia se hiciera la versión final de la propuesta. La escogencia de la oficina del Convenio USTA–ICONTEC se hizo por el cumplimiento de las siguientes condiciones: implementación de ambos sistemas, fácil acceso a la documentación e información y la colaboración de funcionarios encargados de los lineamientos de calidad y de archivo. Sin embargo, la metodología propuesta es aplicable a cualquier otra entidad pública o privada que quiera implementar de manera articulada el Sistema de Gestión de la Calidad y la gestión documental, la cual debe cumplir con los requisitos de la Ley General de Archivos.

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Estrada Alvaro, Michelle Estefania, and Walter Ramiro Jiménez Silva. "La calidad y su evaluación en base a indicadores de gestión para la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario." Pro Sciences 4, no. 30 (2020): 17–24. http://dx.doi.org/10.29018/issn.2588-1000vol4iss30.2020pp17-24.

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Abstract:

A partir de la definición de los estándares de calidad se establece, en correspondencia a las actividades, los indicadores de gestión, evalúan a la calidad de forma general en la prestación de servicios. Lograr una adecuada gestión de los indicadores que evalúen la calidad en los servicios de las empresas en el sector terciario, resulta importante para el fortalecimiento y mejora continua de las organizaciones. Se determino los indicadores claves de calidad presentes en la gestión para la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario.Para el estudio se parte de un análisis teórico de la gestión de calidad, estándares e indicadores, su importancia, los instrumentos y modelos principales que se utilizan. Se determinarán los instrumentos que permitan diagnosticar la situación actual, y determinar los indicadores de gestión que evalúen los estándares de calidad en la fabricación de servicios en empresas del sector terciario. Se desarrollará en primer lugar una investigación bibliográfica, que permita el análisis teórico del tema, estudiar las herramientas existentes en la literatura para el desarrollo metodológico de los instrumentos a aplicar; a continuación, a partir de una metodología propuesta, se realizará la propuesta de determinar indicadores claves que evalúen la calidad en la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario. Se utiliza como recurso la información disponible en internet, los recursos económicos serán asumidos por parte de la investigadora.

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Amaya Pingo, Pedro Manuel, Edwin Carlos Lenin Felix Poicon, Sofia Rojas Vargas, and Luis Pablo Diaz Tito. "Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios." Revista Venezolana de Gerencia 25, no. 90 (2020): 632–47. http://dx.doi.org/10.37960/rvg.v25i90.32406.

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Abstract:

Esta investigación tiene como objetivo reflexionar y debatir a partir de los diferentes fundamentos teóricos y enfoques sobre la gestión de la calidad y los principios que la respaldan. La investigación es de orden cualitativa de corte documental, apoyada en artículos científicos y documentos de la autoría de diversos autores (Gutiérrez, 2010; Camisón, Cruz y González, 2006; Cantú, 2006; Hernández, Barrios y Martínez, 2018; Lizarzabul, 2016), que permiten profundizar el conocimiento y confrontar teorías que posteriormente puedan enriquecer el conocimiento existente. Luego del análisis y la discusión teórica realizada, los resultados indican que los principios más resaltantes de la gestión de la calidad son la satisfacción del cliente; el liderazgo, la gestión del talento humano; la gestión de los procesos; la mejora continua y las relaciones con los proveedores, concluyendo que las empresas deben asumirlos para consolidar sistemas de gestión de calidad de clase mundial.

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Riffo San Martín, Rocío Soledad. "Gestión administrativa y de calidad en los centros escolares de los Chorrillos." Revista Scientific 4, Ed. Esp. (2019): 153–72. http://dx.doi.org/10.29394/scientific.issn.2542-2987.2019.4.e.9.153-172.

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Abstract:

El trabajo referido a la gestión administrativa y de calidad en los centros escolares ubicados en Chorrillos, correspondientes a la jurisdicción de la Unidad de gestión Educativa Local (UGEL) 07, pretende indagar sobre la influencia de la gestión administrativa sobre los procesos de calidad. La investigación se desarrolló bajo un paradigma cuantitativo, tipo de investigación básica sustantiva, con un diseño que implica un diseño transversal de nivel explicativo, el cual consiste en aplicar un instrumento, a dos escalas de opinión, a ochenta (80) docentes. De los resultados obtenidos se obtiene que la mayoría de las profesoras de educación inicial han desarrollado competencias administrativas lo que corresponde a cerca de un 70% de la muestra y el 85% de las profesoras indican que la gestión es de buena calidad, por lo tanto, de la investigación se concluye que en las actividades desarrolladas se observa buena gestión y de calidad dentro de los centros escolares seleccionados.

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