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Dissertations / Theses on the topic 'Gestión estratégica'
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1
Armas, Segundo. "Comunicación estratégica y gestión pública." Canalé, 2016. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/113998.
Full textAbstract:
Para Construir Un Estado Moderno, Eficiente Y Al Servicio De La Gente Es Necesario Contar Con Una Comunicación estratégica Que Sea Capaz De Contribuir A Gestar Una Cultura Organizacional De Servicio PúblicoQue Afirme Una Democracia Sustentada En El Diálogo Con La Ciudadanía Legitimando El Buen Gobierno En La Opinión Pública
Y Empodere A La Población En El Ejercicio De Su Ciudadanía Asumiendo El Protagonismo De Sus Procesos De Desarrollo. Lamentablemente, Las Unidades De Comunicación Del Estado Marchan Desarticuladas Y Enfrentan Dificultades Para Cumplir Este Rol Estratégico. Por Ello, Consideramos De Suma Importancia Reflexionar Acerca De Los Procesos Y Prácticas De Comunicación Que Atraviesan Las Diferentes Unidades De Comunicación Del Estado Que Permita Repensar Y Replantear Esta Situación, Poniendo En Valor A La Comunicación.
2
Corvetto, del Álamo Renzo, Aching José Luis Reátegui, and Schreiber Hernán Enrique Rivera. "Gestión estratégica del Hospital Militar Geriátrico." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2016. http://hdl.handle.net/11354/1151.
Full textAbstract:
La investigación propone el empleo de una herramienta de gerenciamiento que configure un sistema de dirección estratégica más eficaz en el Hospital Militar Geriátrico, al mismo tiempo que ubique en ella elementos que puedan relacionarla con la gestión corporativa y el diseño de estructuras organizacionales y de procesos más flexibles. Las bases teóricas que se plantean en esta investigación tienen un fuerte asidero práctico, no solo porque la disposición de estrategias alineadas empuja a la definición de una nueva organización, sino también al rediseño de procesos críticos y a la generación de una propuesta de valor añadido hacia el beneficiario actual y potencial, lo que se puede ver reflejado en sus documentos de gestión, como el Plan Estratégico y el Manual de Gestión de Procesos.
3
Aravena, Nehme Sofía Belén, Miranda Celeste Andrea Carreño, Chiorino Victoria Renata Cruces, and Martínez Valeria Camila Moraga. "Modelo de gestión estratégica de ventas." Tesis, Universidad de Chile, 2013. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/112213.
Full textAbstract:
Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención AdministraciónEn un entorno donde las nuevas tendencias, la competitividad y la innovación provocan cambios en el comportamiento de los consumidores, se vuelve fundamental el desarrollo y adopción de estrategias para que las empresas puedan crecer y sobrevivir. Es por ello que este estudio, busca continuar con el trabajo de tesis realizado por Marcelo Parra, Daniela Núñez y Francisco Villegas en 2011, como parte de la primera fase del proyecto FONDECYT N°11100613, con el fin de profundizar y validar un modelo que por medio de las variables; Grado de Orientación al Valor del Cliente por parte de la Fuerza de Ventas, Grado de Orientación al Mercado, Ética, Valor de Marca y TIC’s; mida el impacto de estas variables en el Desempeño Organizacional, con el objetivo de identificar las variables con mayor influencia y con ello, potenciales de mejora en el desempeño de empresas chilenas. Por ende, el problema de investigación planteado para guiar este estudio es: ¿Qué variables son importantes en la gestión de Marketing y Ventas, para mejorar el desempeño de las empresas en Chile? Como una primera búsqueda para responder al problema planteado, se realiza una investigación de carácter exploratorio, basada en la recolección de material bibliográfico para construir el modelo. El modelo propuesto está conformado por las variables mencionadas con anterioridad, que a su vez, están constituidas por indicadores ya validados en estudios previos. Grado de Orientación al Valor del Cliente por parte de la Fuerza de Ventas, está compuesto por Satisfacción Laboral, medido a través de Involucramiento en el trabajo, Ambigüedad (Conflicto) de Rol y Política de Incentivos; el Grado de Orientación al Mercado, es medido a través de la Cultura Organizacional Orientada al Mercado, constituida por Orientación al Valor del Cliente, Orientación a la Competencia y Coordinación Interfuncional; Ética y Valor de Marca son medidos directamente por nueve y seis preguntas respectivamente; y finalmente, TIC’s constituida por los ítems Uso, Expectativas de Desempeño, Expectativas de Esfuerzo, Calidad de Servicio Percibida por el Cliente, Recursos Complementarios, Desempeño en los Procesos de Negocio, Recursos TIC y Desempeño Organizacional. Posterior a la investigación exploratoria, se realiza una investigación de carácter cuantitativo, utilizando como método de recolección de datos una encuesta auto-administrada presencial. La muestra está conformada por 514 elementos, donde el 74,1% del total de encuestados son hombres. Los rangos etarios predominantes, corresponden a un 43,4% entre 25 y 34 años de edad; y a un 43,8% entre 35 y 44 años. Además, todos los individuos encuestados cuentan con títulos profesionales, y alrededor del 60% de la muestra, se desempeñan en cargos de mandos medios y altos de empresas en Chile, de diversos sectores económicos, como Servicios financieros y bancarios, Servicios de Consultoría, Servicios Tecnológicos, Educación, Publicidad, Telecomunicaciones, Industria química, entre otros. El 44,6% de la muestra cuenta con una experiencia laboral inferior a 3 años dentro de la empresa en que trabajan, siendo en promedio 1,7 años en promedio de experiencia laboral para este porcentaje de la muestra. Para analizar la información recopilada a través de la muestra descrita, primero, se realiza un Análisis Factorial Exploratorio, con el fin de determinar la relevancia y fiabilidad de los ítems que componen a cada variable latente, puesto que la selección de los indicadores para conformar cada constructo no han sido confirmados. Posteriormente, se realiza un Análisis Factorial Confirmatorio, para comprobar o refutar el contenido del análisis anterior, y para establecer posteriormente, el modelo definitivo. De las hipótesis planteadas en esta investigación, se puede concluir que se corrobora la influencia de GOVCFV, COOM, VM y EE sobre DO. Por otro lado, con respecto a ATICs, se corroboran varias de las relaciones que propone la literatura, exceptuando EXPE y CSERV. De lo anterior, se propone que las empresas deberían gestionar de manera más eficiente sus estrategias para adoptar una mayor orientación al valor del cliente por parte de la fuerza de ventas, sugiriendo que las empresas debiesen instaurar políticas que incentiven los comportamientos coordinados para diseminar información de mercado,orientándose también a la competencia, y utilizando canales de comunicación efectivos, que transmitan conocimiento sobre su marca y su cultura ética, y adoptando las tecnologías de información y comunicación, si buscan influir su desempeño organizacional.
4
González, Massardo Felipe Nicolás. "Diseño de gestión estratégica para Proboka S.A." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/115576.
Full textAbstract:
Magíster en Ingeniería de Negocios con TecnologíaProboka S.A es una importadora y distribuidora de productos gourmet provenientes de Italia, Suiza, Canadá, Colombia entre otros países. Los clientes son variados tales como: retailers, restaurantes y otras empresas de servicios de alimentación. Las motivaciones que gatillan la implementación de este proyecto se pueden resumir en los siguientes tres puntos: Primero, posee una ambiciosa meta de crecimiento de 65% durante los próximos tres años. Segundo, presenta una estrategia del tipo First Mover Advantage , donde se busca ser el primero en traer productos gourmet novedosos para los clientes y no copiar a la competencia. Tercero, al ser los principales clientes Walmart y Cencosud, que pagan en promedio a treinta días, hace que la empresa al ser de tamaño mediano, no tenga una solidez financiera. Estos tres puntos provocan que cada decisión lleve asociado altos riesgos, éstas se están tomando hoy en día de manera cualitativa y sin apoyo en la información concreta del desempeño de los productos, lo que genera una importante oportunidad de mejora para mitigar los riesgos ya descritos. Este proyecto tiene como principal objetivo otorgar a la empresa la capacidad de basarse en hechos y resultados para apoyar la toma de decisiones. De este modo, se espera que la empresa pueda cumplir los tres pilares de su visión, que se interpreta como un crecimiento basado en la innovación de productos gourmet a través de una excelencia en el servicio. El modelo que se utilizó es el sistema de gestión de ciclo cerrado que consta de 6 pasos: Desarrollar la estrategia (visión, misión, modelo de negocio), Planificar la estrategia (Mapa estratégico, indicadores e iniciativas), Alinear la organización (descender la estrategia), Planificar las operaciones (sistema de costeo, pronósticos de demanda, proyectos para volver operativa la estrategia), Control y aprendizaje (analizar los informes con iniciativas de los objetivos estratégicos y tomar decisiones) y Probar y adaptar (cuestionarse las hipótesis estratégicas). Entre los resultados de este proyecto de alto impacto, se generó por primera vez la misión, visión y modelo de negocio de la empresa. Luego se desarrolló un mapa estratégico donde se llegó a una forma en que sus objetivos van a ser medidos por indicadores con sus respectivas metas e iniciativas. En tercer lugar se ajustó una estructura organizacional para dar soporte a la estrategia. Gracias a este proyecto se dio origen a cuatro proyectos estratégicos, evaluados en promedio en 30 mil dólares cada uno, para hacer operativa la ambiciosa estrategia propuesta. Además se implementó de manera correcta el software Corporater, que entrega los reportes a analizar. Finalmente, en la primera reunión de revisión de la estrategia se llegaron a conclusiones de adelantar dos proyectos para lograr un mejor fill rate y aumentar la efectividad de las cobranzas.
5
Sánchez, Miriam Gisela, and Santiago Luis Povedano. "Gestión estratégica de la responsabilidad social empresaria." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2013. http://bdigital.uncu.edu.ar/5724.
Full textAbstract:
La responsabilidad social empresaria (RSE) surgió ante la demanda de los distintos sectores de la sociedad que exigen a las empresas que se involucren en el cuidado del entorno en el que desarrollan sus actividades, la sociedad ahora demanda no sólo satisfacción a través de un buen producto o servicio, sino que exige un compromiso con el cuidado del medio ambiente, de los trabajadores, y comunidad. Esta situación obliga a las empresas a considerar la RSE como un factor importante si se quiere ser exitoso sin perder la reputación de la marca en el mercado.
Ante la relevancia que ha adquirido la RSE muchas empresas están desarrollando programas encaminados a mejorar sus relaciones con los clientes, trabajadores, comunidad y en general con todos aquellos con los que la empresa se relaciona (stakeholders). ¿Pero estas acciones cumplen con el objetivo previsto? ¿Ha logrado incrementar la fidelidad del cliente? ¿Han aumentado las ventas de la empresa? ¿Los trabajadores están más satisfechos con su trabajo? Preguntas como estás buscamos develar realizando una breve encuesta a importantes empresas a nivel Nacional y Provincial.Fil: Sánchez, Miriam Gisela. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
Fil: Povedano, Santiago Luis. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
6
Ramírez, Matute Regis José. "Gestión Estratégica de Abastecimiento del Banco de Nicaragua, S.A." Tesis, Universidad de Chile, 2008. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/101960.
Full textAbstract:
El Banco de Nicaragua, S.A. (BANISA), es una institución bancaria privada constituida en
Managua, Nicaragua. En los últimos años el indicador de eficiencia operativa, que relaciona
los gastos operativos al total promedio de los activos, está tendiendo a su deterioro, lo
cual indica que la institución no está usando eficientemente sus recursos para generar
la rentabilidad deseada a sus accionistas. De continuar esta tendencia en el largo plazo,
su clasificación de riesgo dentro del sistema bancario nacional despertará desconfianza e
inseguridad en sus clientes.
En este contexto, la Gerencia de Servicios Generales decidió a principios de este
año, analizar sus actuales procesos de negocios, con el propósito de mejorarlos y de ésta
forma contribuir a la creación de valor para la institución. Consideró pertinente, debido a
los innumerables problemas que ha tenido, iniciar el replanteamiento de su sistema de
abastecimiento para alinearlo a los objetivos estratégicos de la empresa.
El objetivo del presente estudio de caso es diseñar una estrategia para el modelo de
negocio de abastecimiento realizado por la Gerencia de Servicios Generales del BANISA,
para el mejoramiento de la eficiencia operativa de la institución bancaria. Para este fin se
planteó conocer las características generales del sistema de abastecimiento y, realizar un
análisis interno y externo de la organización.
El análisis estratégico del modelo de abastecimiento permitió identificar que existe un
fuerte enfoque funcional burocrático y uso excesivo de los recursos humanos; aspectos que
alargan los procesos y producen insatisfacción en el cliente interno. Por ejemplo, el tiempo
medio de operación (TMO) para el proceso de compra es de 5 horas aproximadamente,
en el cual es necesaria la intervención del Gerente General para autorizar las ordenes de
compras, razón por la cual casi el 55% de los clientes internos considera que el tiempo de
trámite de compras es muy lento y amenaza la operatividad de las áreas del banco.
Para solucionar esta problemática, el estudio de caso propone un modelo electrónico
de abastecimiento que consistirá en la implantación de aplicaciones que contemplen
solicitudes electrónicas de presupuestos (RFQ) para los procesos de negociación y
módulos para gestionar las relaciones de negocios con los proveedores (eSRM); así
como el uso de catálogos, órdenes de compras y medios de pagos electrónicos para los
actividades de adquisición.
Al automatizar e integrar sus procesos de negocios, la Gerencia de Servicios Generales
reducirá los TMO y desarrollará relaciones de colaboración con los actuales y potenciales
proveedores, que aseguren el abastecimiento de los bienes y productos que requieren
las áreas funcionales del BANISA para la ejecución de sus operaciones en beneficio de
sus clientes finales. Sin embargo, para ello también es necesario orientar la organización
hacia una estructura burocrática mecanizada, rediseñar adecuadamente sus procesos
de negocios y, promover la participación activa los stakeholder que tienen alto poder de
decisión e interés en esta estrategia.
7
Espinoza, Valladares Eliana, and Fu Andrés Chang. "Gestión estratégica en la línea de educación : diseño arquitectónico empresarial." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273693.
Full text
8
Echevarría, García Martín. "Gestión estratégica de la línea Salud: organización y modelamiento empresarial." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/577346.
Full textAbstract:
La preservación de la salud es un tema de suma importancia a nivel mundial. Por ello, se crean diferentes mecanismos e instituciones para la administración adecuada de los diferentes aspectos que involucra la atención médica y mejoramiento de la calidad en los servicios médicos recibidos por los pacientes. En tanto, el Perú no es ajeno a ello y posee dentro de su estructura de salud a diferentes entidades gubernamentales y particulares que se encargan no solo de prestar los servicios de atención a la salud sino también de regular el sector salud dentro del ámbito nacional. Para apoyar este enfoque, se crea dentro de los talleres de proyectos de las carreras de Ingeniería de Sistemas de Información e Ingeniería de Software de la UPC la Línea Salud. Ésta Línea Salud pretende mejorar la prestación de servicios de salud brindado productos y servicios para tal fin. Adicionalmente, dicha Línea está conformada por diferentes equipos que unen esfuerzos para contribuir a lograr que el sector salud en el Perú se desarrolle cada vez más, por lo menos en cuanto a software se refiere. Para ello, el Comité Salud administra las actividades realizadas por cada equipo de trabajo, investiga el contexto de salud nacional y mundial y propone proyectos para dar continuidad a la Línea Salud y preservar su fin como organización. El Comité Salud nace ante la necesidad de gestionar y administrar los proyectos relacionados al sector salud que se desarrollaron, desarrollan y desarrollarán en los talleres de proyectos profesionales de las carreras de Ingeniería de Sistemas de Información e Ingeniería de Software. Para una mejor comprensión, el documento cuenta con dos capítulos destinados tanto a la formalización del Comité como de la Línea Salud. En estos capítulos se plantean objetivos y funciones que encaminarán las acciones del Comité Salud y junto con este las acciones y resultados de la Línea Salud.Tesis
9
Ramos, Ocaña Piero Gabriel, and Herbozo Carlos Enrico Gutiérrez. "Gestión estratégica de verificación y validación: organización y modelamiento empresarial." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273655.
Full textAbstract:
En el capítulo 1, se realiza la explicación de los objetivos específicos y generales del
presente proyecto así como también el producto final que será entregado. Asimismo se
realiza la descripción de la situación actual de las empresas virtuales y de los proyectos
que se encontraban en desarrollo durante los ciclos académicos evaluados.
Adicionalmente se describe el marco teórico sobre el cual están sustentadas las
operaciones y funciones de la empresa Verificación y Validación; y cómo esto ayuda a
definir el alcance de los servicios brindados por la empresa.
En el capítulo 2, se describe quienes son los participantes líderes del proyecto y que
funciones cumplen dentro de la ejecución del presente proyecto. Por esa razón se detalla
quiénes consolidaron la organización y bajo qué modelo organizacional se estructuró la
misma.
En el capítulo 3, se detalla la definición y ejecución de las estrategias utilizadas para la
gestión de la empresa. Así se realiza un análisis de los planes estratégicos definidos
durante los ciclos de gestión de la empresa Verificación y Validación donde sus
principales esfuerzos se distribuyeron en la formalización de la empresa y la definición
de las diversos servicios brindados a los clientes.
En el capítulo 4, se realiza la descripción y presentación de los diversos entregables
generados durante el desarrollo de la disciplina de Modelamiento Empresarial propuesto
por la metodología Enterprise Unified Process (EUP). El propósito de este capítulo es
proponer mejoras organizacionales a través de la evaluación de los procesos definidos
en los planes estratégicos desarrollados durante los primeros ciclos de ejecución de la
empresa.
En el capítulo 5, se realiza la descripción y presentación de los diversos entregables
generados durante el desarrollo de la disciplina de Administración de Portafolio
propuesto por la metodología Enterprise Unified Process (EUP). El propósito de este
capítulo es realizar una propuesta de productos a desarrollar para la automatización de
los procesos de negocio críticos de la empresa.
Finalmente se realizan las conclusiones y recomendaciones obtenidas luego de la
ejecución del proyecto, que serán utilizadas por los nuevos asesores para la ejecución de
sus funciones.
10
Perelló, Rosés Andrés Eduardo. "Reposicionamiento de la Marca Lee: un Proceso de Gestión Estratégica." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103334.
Full textAbstract:
Lee, la marca de jeans ícono de la juventud con altos niveles de venta en los 60 y 70 en el mer-cado chileno, comenzó su decadencia a mediados de los 80. Si bien a inicios de los 80 Lee mantenía una facturación superior a los US$ 15 millones al año con un margen cercano al 50%, en 1998 vendió US$ 3,6 millones con un margen bruto de 35%. En la misma dirección se vieron afectados los indicadores de imagen de marca. Entre 1999 y 2001 la empresa abordó un plan reposicionamiento para la marca Lee con el fin de mejorar los resultados en venta y margen.
El objetivo de esta memoria es el estudio en retrospectiva y formalización de este caso, según la metodología de planificación estratégica de Arnoldo Hax y Nicolás Majluf, y el análisis de la experiencia para el autor y la empresa en la gestión y los resultados de largo plazo.
El segmento Lee fue definido como Unidad Estratégica de Negocio, separada en las funciones de Marketing de la marca Wrangler y del segmento de retail que maneja la cadena de tiendas propias. Su misión se definió como el desarrollo de productos según las tendencias de moda del mundo, manteniendo una oferta amplia que satisfaga las necesidades del mercado y reconquis-tando al público femenino y juvenil para competir así con las principales marcas existentes.
La empresa enfrentaba un mercado atomizado en su oferta, con bajos niveles de crecimiento y un poder de compra muy concentrado. La marca tenía un deficiente equipo de desarrollo y oportunidades no explotadas de abastecimiento a bajo costo en Oriente. Por otro lado, enfrentaba tiempos positivos de cambio donde los consumidores comenzaban a privilegiar marcas con historia y producto diferenciado. La empresa poseía una excelente red de información y desarrollo de producto a nivel mundial sub explotada localmente.
Las acciones implementadas apuntaron a lograr un producto competitivo reforzando el equipo de diseño, redefiniendo las líneas de producto y utilizando la red mundial de la empresa. Mejorar el abastecimiento en tiempos y costos, desarrollando vínculos con proveedores en Oriente y mejorando la logística de abastecimiento. Mejorar la relación con los clientes con políticas más agresivas y proactivas, así como mejorar la imagen de marca implementando un plan coherente con la nueva línea de productos desarrollada.
De la implementación de esta estrategia se obtuvo crecimientos de venta de 20%, 14% y 22% para los tres años de este estudio, sosteniéndose en los años posteriores. El margen bruto pasó de 35% a 37%, 39% y 39% en los mismos 3 años. Los indicadores de imagen comienzan a ser positivos a partir del año 2000 y se mantienen altos al menos hasta el año 2005.
De todo lo anterior, se puede calificar esta estrategia como exitosa. Aunque el autor había realizado procesos similares para Americanino y Tatienne, la implementación en una compañía con más organización y recursos, permitió realizar un proceso más estructurado, que demostró la potencia de un apropiado plan estratégico en los resultados del negocio. Para graficar, Lee facturó, inéditamente, en 2008 más que Wrangler. Es destacable que la compañía ha sabido mantener la senda cimentada en este proceso, al valorar la importancia de una gestión de negocio con visión estratégica cuidando las distintas variables del negocio, incluyendo la estética y el desarrollo, cosa que no se había realizado en los años de crisis para la marca.
11
Mira, Olivos Jorge. "Diseño de un Sistema de Gestión Estratégica para Momento Cero S.A." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/104072.
Full textAbstract:
Autorizada por el autor, pero con restricción para ser publicada a texto completo hasta el año 2013El presente trabajo de título tuvo como principal objetivo diseñar un sistema de gestión estratégico para el periodo 2011-2015, que cuente con objetivos y metas claras y además sea capaz de realizar un monitoreo del desempeño. Momento Cero (Mo.0) es una empresa dedicada a generar entornos para el emprendimiento, lo cual consiste en generar las condiciones para que la gente pueda desarrollar actitudes y habilidades ligadas al emprendimiento. La empresa tiene 5 años de vida, tiempo en el cual ha mostrado un constante crecimiento y se ha posicionado como un referente en temas de emprendimiento. Con el fin de continuar con este crecimiento, se ha desarrollado una nueva planificación estratégica. Anteriormente no se contaba con un sistema que permitiera medir el desempeño global de la empresa, solamente se tenía información financiera y existía un enfoque de corto plazo y de estrategia emergente. Para el desarrollo del sistema de gestión se usará la metodología del Balanced Scorecard (BSC), creada por Robert Kaplan y David Norton. Este modelo se utiliza para medir el desempeño de una empresa en relación a sus objetivos estratégicos, y se enfoca en cuatro perspectivas del negocio (Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento). También se utiliza el Mapa Estratégico, que es parte de la metodología del BSC y una de sus principales características es que permite clarificar y comunicar la estrategia a toda la organización y alinear los objetivos con la estrategia. La planificación estratégica apuesta a convertir a Mo.0 en una empresa completamente orientada a satisfacer las necesidades de los clientes, entregando soluciones a medida y de alta calidad. La estrategia se basa en tres ejes estratégicos; Innovación, Valor al Cliente y Posicionamiento de la Marca. Considerando estos ejes, se definieron 18 objetivos estratégicos divididos en las cuatro perspectivas del BSC y representados a través del Mapa Estratégico (junto con las relaciones causa-efecto entre los objetivos). Para cada objetivo se asocian indicadores (total de 20 indicadores), metas para cada año y los planes de acción orientados al cumplimiento de las metas. Finalmente se diseñaron los procedimientos clave para la implementación exitosa del sistema de gestión estratégica. Dentro de estos están; los tres niveles sistema de gobierno, los procedimientos de monitoreo, formato de reporte (cuadro de control y gráficos). Para asegurar una implementación exitosa del sistema de gestión se debe contar con el compromiso total por parte de la directiva, manteniendo el foco en la estrategia, y también se deben definir incentivos ligados al cumplimiento de las metas establecidas y que estén totalmente alineados con el BSC. También se recomienda la contratación de un software especializado en BSC para que se automatice el proceso de reportes y se agilicen los procedimientos de monitoreo. Otro punto a considerar es el hecho de que la estrategia debe ser revisada constantemente, en las distintas instancias de monitoreo que se definieron.
12
Anguita, Osorio Patricio Daniel. "Planificación Estratégica y Gestión de Cartera de Proyectos en Clínica Alemana." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/102597.
Full textAbstract:
El presente documento registra el resultado del trabajo realizado bajo el marco establecido
por el Magíster de Ingeniería de Negocios con TI de la Universidad de Chile, en Clínica
Alemana de Santiago S.A., empresa fundada en 1918 del rubro de la salud hospitalaria que
depende de la Corporación Chileno-Alemana de Beneficencia.
La metodología utilizada corresponde a la formulada por el doctor Oscar Barros en su
libro “Ingeniería de Negocios”, sirviendo como principal soporte el marco teórico-conceptual
desarrollado por Porter, Hax, Norton y Kaplan, el modelo OPM-3 y el estándar PMBOK
desarrollados por el PMI.
En este rubro, la satisfacción de las necesidades de atención de salud proviene
de un servicio profesional de un alto estándar de calidad. En la industria y segmento
en que participa la empresa, la estrategia está orientada a entregar prestaciones de
salud del estado del arte de la medicina a nivel internacional. Tanto por los altos
requerimientos técnicos de los insumos y herramientas necesarias, como por las exigencias
del conocimiento clínico, este aspecto estratégico demanda un manejo constante de la
innovación, debiendo ser dirigido por la Planificación Estratégica.
En estas líneas, Clínica Alemana ha llevado a cabo decenas de proyectos de mejora.
Con los datos acumulados desde el año 2005, el año 2008 se realizó un proyecto de
análisis de causa raíz cuyo objetivo era identificar aquellos problemas transversales que
se presentan durante estos proyectos y que enlentecen el proceso o bien atenúan su valor
en la empresa.
A partir de esta investigación nace el objetivo del proyecto, soportado por la evidencia
y justificado por la estrategia competitiva de la organización. El foco del proyecto es
potenciar la capacidad de implementación del cambio por medio de la mejora del proceso de
planificación estratégica, y del diseño e implantación del proceso de desarrollo de nuevas
capacidades.
El proyecto se desarrolló durante aproximadamente 18 meses, donde se diseñaron
e implementaron procesos formales de planificación y gestión de proyectos estratégicos,
sumado a un apoyo informático desarrollado a la medida que tomó en cuenta los factores de
gestión del cambio de la organización. Como consecuencia del proyecto, se logró disminuir
el número de proyectos totales en curso, con el beneficio de lograr foco en las actividades de
mayor prioridad; se aumentó considerablemente la visibilidad del avance de la Planificación
así como también se mejoró la comunicación entre la Dirección y las Jefaturas. Por último,
los resultados motivaron la creación de una Oficina de Administración de Proyectos, que
supervisa y conduce los procesos recientemente desarrollados.
13
Muñoz, Medina Manuel Alfredo. "Una Mirada Estratégica al Aseguramiento de Ingresos de ENTEL PCS." Tesis, Universidad de Chile, 2008. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/101959.
Full text
14
Zárate, Cerna Jonathan, and Nunura Sandro Zumarán. "Plan estratégico de gestión humana en STRACON GyM S.A." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2015. http://hdl.handle.net/11354/1125.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene como alcance la elaboración de un plan estratégico de recursos humanos para ser implementado en la empresa STRACON GyM durante el periodo comprendido entre los años 2015 y 2019. Como base metodológica no se contempla la recolección de muestras desde la perspectiva del enfoque cuantitativo, pues se carece de dichos elementos de medición para formular las hipótesis del planeamiento. En ese sentido, es conveniente utilizar la metodología cualitativa para entregar un documento de tipo consultoría que aborde una problemática inicial (necesidad de cumplir los objetivos estratégicos de la empresa) desde la gestión de personas, y que proponga, con suficiente base teórica, las estrategias de recursos humanos apropiadas para la consecución de las metas del negocio.
Se complementará este enfoque utilizando el método Delphi, que permitirá predecir de manera sistemática los efectos de la implementación del plan de recursos humanos propuesto. De esta manera, los cuestionarios formulados a los expertos en identificación de las necesidades del negocio al interno de la organización, volverán a ser consultados por estos mismos para establecer una conceptualización firme sobre la problemática a abordar en la gestión de personas dentro de STRACON GyM, y de esa manera sustentar, sobre la base de los modelos teóricos consultados, las mejores propuestas que compondrán el plan referido.
Para una mejor precisión conceptual, se utilizará el término Gestión Humana en lugar de Recursos Humanos, puesto que considera que las personas que contribuyen al logro de los éxitos empresariales no son meramente recursos y mucho menos gastos, sino seres humanos con talentos, a los que hay que dirigir en el ámbito laboral, de acuerdo con estrategias y tácticas de gestión de personas para aprovechar al máximo sus capacidades y desarrollar sus potencialidades, ya que son ellos los que generan y sostienen el valor en una organización.
15
Graber, Taboada Carolina Andrea. "Diseño de un Modelo de Gestión Estratégica, Balanced Scorecard, en Minera El Tesoro." Tesis, Universidad de Chile, 2008. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/101924.
Full text
16
Navarro, Ponce de León Federico, Rospigliosi José Miovich, Licera Christian Ponce, Marzuka Eduardo Silva, and Cáceres Percy Suarez. "Planeamiento estratégico del sistema económico financiero de la Marina de Guerra del Perú." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013. http://hdl.handle.net/20.500.12404/13739.
Full textAbstract:
La presente tesis desarrolla el Plan Estratégico del Sistema Económico Financiero de
la Marina de Guerra del Perú y tiene como objetivo primordial establecer las estrategias que
aseguren la eficaz, óptima, oportuna y eficiente utilización y articulación del presupuesto
económico asignado y de los fondos económicos generados por esta, para satisfacer los
requerimientos operativos y necesidades para su funcionamiento administrativo. La
metodología empleada se basó en entrevistas con expertos profesionales del área economía y
financiera de la institución y la revisión bibliográfica asociada con el tema en mención.
En este documento se analizan los entornos interno y externo, asociados al Sistema
Económico Financiero desde donde se deducen las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas. Al analizar estos entornos se plantean las estrategias necesarias para el
cumplimiento de la visión planteada, las cuales proponen el reto de incrementar el
presupuesto mejorando la productividad de los recursos directamente recaudados, generar
proyectos de inversión pública aprovechando la coyuntura política favorable, suscribir
convenios con organismos de interés con el fin de generar recursos y beneficios por
reciprocidad, actualizar la plataforma informática y capacitar al personal que pertenece al
sistema. El reto es hacer al Sistema Económico Financiero más eficiente en la utilización de
los recursos económicos asignados para satisfacer la demanda institucional.The present thesis explains the Strategic Plan of the Economic and Financial System of the Peruvian Navy which main objective is to establish strategies that ensure the effective, optimal, appropriate and efficient use and coordination of the assigned economic budget and the economic funds generated by the same in order to satisfy the operating requirements and needs for its administrative procedure. The methodology used was based on interviews carried out among professional experts in economy and finance of this institution and bibliographic review associated to the mentioned subject. This document analyzes the internal and external environments related to the Economic and Financial System where the strengths, weaknesses, opportunities and threats (SWOT) are inferred. Required strategies are suggested when analyzing these environments in order to fulfill the proposed vision, these strategies set out the task of increasing the budget improving the productivity of the directly raised resources, generate projects of public investment taking advantage of the favorable politics situation, celebrate agreements with organisms of interest in order to generate resources and benefits by reciprocity, update the IT platform and train the personnel who belongs to the system. The task is to make the Economic and Financial System more efficient when using the economic resources assigned to satisfy the institutional demand.
Tesis
17
Ponce, de León Federico Navarro, Rospigliosi José Miovich, Licera Christian Ponce, Marzuka Eduardo Silva, and Cáceres Percy Suarez. "Planeamiento estratégico del sistema económico financiero de la Marina de Guerra del Perú." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2003. http://hdl.handle.net/20.500.12404/13739.
Full textAbstract:
La presente tesis desarrolla el Plan Estratégico del Sistema Económico Financiero de
la Marina de Guerra del Perú y tiene como objetivo primordial establecer las estrategias que
aseguren la eficaz, óptima, oportuna y eficiente utilización y articulación del presupuesto
económico asignado y de los fondos económicos generados por esta, para satisfacer los
requerimientos operativos y necesidades para su funcionamiento administrativo. La
metodología empleada se basó en entrevistas con expertos profesionales del área economía y
financiera de la institución y la revisión bibliográfica asociada con el tema en mención.
En este documento se analizan los entornos interno y externo, asociados al Sistema
Económico Financiero desde donde se deducen las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas. Al analizar estos entornos se plantean las estrategias necesarias para el
cumplimiento de la visión planteada, las cuales proponen el reto de incrementar el
presupuesto mejorando la productividad de los recursos directamente recaudados, generar
proyectos de inversión pública aprovechando la coyuntura política favorable, suscribir
convenios con organismos de interés con el fin de generar recursos y beneficios por
reciprocidad, actualizar la plataforma informática y capacitar al personal que pertenece al
sistema. El reto es hacer al Sistema Económico Financiero más eficiente en la utilización de
los recursos económicos asignados para satisfacer la demanda institucional.The present thesis explains the Strategic Plan of the Economic and Financial System of the Peruvian Navy which main objective is to establish strategies that ensure the effective, optimal, appropriate and efficient use and coordination of the assigned economic budget and the economic funds generated by the same in order to satisfy the operating requirements and needs for its administrative procedure. The methodology used was based on interviews carried out among professional experts in economy and finance of this institution and bibliographic review associated to the mentioned subject. This document analyzes the internal and external environments related to the Economic and Financial System where the strengths, weaknesses, opportunities and threats (SWOT) are inferred. Required strategies are suggested when analyzing these environments in order to fulfill the proposed vision, these strategies set out the task of increasing the budget improving the productivity of the directly raised resources, generate projects of public investment taking advantage of the favorable politics situation, celebrate agreements with organisms of interest in order to generate resources and benefits by reciprocity, update the IT platform and train the personnel who belongs to the system. The task is to make the Economic and Financial System more efficient when using the economic resources assigned to satisfy the institutional demand.
Tesis
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Flores, Opazo Gonzalo Rodrigo. "Innovación estratégica en la gestión del riesgo operacional tecnológico de Banco BCI." Tesis, Universidad de Chile, 2012. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144922.
Full textAbstract:
Magíster en Gestión y Dirección de EmpresasEsta tesis tiene como objetivo principal, el desarrollo de un modelo avanzado de medición y valorización del riesgo operacional tecnológico para el Banco Crédito e Inversiones (en adelante BCI), basado en los requerimientos de capital planteados en el acuerdo internacional de Basilea II. Este modelo busca ajustar (disminuir) la provisión por riesgo operacional en un 20% de aquí a 3 años (5% el 1er año, 10% el 2do y 20% el 3er año), aumentar las utilidades, el valor de la empresa, potenciar el control interno y el Gobierno Corporativo de la organización. El modelo propuesto se divide en tres etapas; la primera consiste, en el desarrollo de un marco conceptual basado en las mejores prácticas recomendadas por el estándar internacional Cobit, a objeto de identificar y evaluar los controles asociados a los procesos tecnológicos considerados como claves y que pueden generar riesgos en este ámbito. En una segunda etapa, se establecen métricas idóneas y una metodología para medir cualitativamente el riesgo, la efectividad y cumplimiento de cada uno de los controles claves seleccionados, obteniéndose información valiosa para gestionar mejoras a dichos controles y de esta manera influir en la disminución continua de los niveles de riesgo tecnológico. En una tercera etapa, se desarrolla un modelo estadístico de evaluación cuantitativa del riesgo operacional tecnológico, tomando como base metodológica un modelo conceptual desarrollado por PricewaterhouseCoopers y la metodología Value At Risk (VaR), realizando la gestión de toda la información proveniente de las entradas definidas en la primera etapa del Modelo. De acuerdo a lo anterior, se establece una manera de integrar toda la información de riesgos generada, transformándose en un panel de luces de los principales riesgos asociados a los procesos tecnológicos, niveles de cumplimiento, efectividad de los controles y la valorización asociada a estos riesgos. Finalmente, se efectúa un ejercicio real de cálculo de provisiones utilizando el modelo avanzado de cálculo de Riesgo Operacional Tecnológico propuesto y se compara el resultado obtenido, con el resultado del cálculo efectuado por el Banco a finales del 2010, sin la aplicación de éste modelo, a objeto de comprobar si se cumplen los objetivos propuestos. En conclusión, se demuestra en parte la tesis propuesta, ya que la disminución del requerimiento de capital para los riesgos tecnológicos del Banco disminuyó en MM$328 (7,8%) para año 2011 (1er año), respecto de lo calculado en el ejercicio anterior durante el 2010, faltando el cálculo de los montos de provisión para el resto de los procesos y unidades de negocio cuyos riesgos operacionales también deben ser evaluados y que no eran parte del ámbito de este proyecto. De acuerdo al resultado obtenido, el ahorro en provisiones puede seguir aumentando si se logra mejorar el nivel de madurez de los controles, lo que permitiría disminuir aun más las pérdidas reales, mejorar la calificación del riesgo y su posterior valorización, lo que transforma a este modelo en una herramienta poderosa para la gestión de dichos conceptos y un apoyo importante al Gobierno Corporativo del Banco.
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Ahumada, Inostroza Luis Ernesto. "Gestión de Diseño y Planificación Estratégica del Conocimiento en los Clústeres Empresariales." Doctoral thesis, Universitat Politècnica de València, 2008. http://hdl.handle.net/10251/1889.
Full textAbstract:
La Sociedad de la Información y el Conocimiento se manifiesta como un escenario global conformado por factores de influencia, como lo son; la política global y local, la economía, el desarrollo tecnológico y la innovación organizacional.
De ésta forma, el estudio de las nuevas condiciones del orden socioeconómico, evidencian variables estratégicas de organización y competencia empresarial, que incrementan las oportunidades de innovación y fortalecimiento económico de regiones, países y localidades.
El escenario descrito, sitúa a la Gestión y Planificación Estratégica de Diseño, como un factor de innovación y productividad, a través del diagnóstico de los sistemas de actividades empresariales y los entornos competitivos, con la finalidad de identificar las variables que generan nuevas oportunidades, y desarrollar nuevos planteamientos estratégicos basados en la información y la capitalización del conocimiento para el fomento de la cooperación empresarial e institucional.Ahumada Inostroza, LE. (2005). Gestión de Diseño y Planificación Estratégica del Conocimiento en los Clústeres Empresariales [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/1889
Palancia
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Machuca, Rivera Julio Felipe. "Evaluación estratégica de modelo de negocio plataforma web REDCHINA." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/116884.
Full textAbstract:
Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de EmpresasEl propósito del presente estudio consiste en la evaluación del modelo de negocios de un portal web informativo cuya principal propuesta de valor será la de acercar a los distintos usuarios en búsqueda de información con respecto a cómo importar artículos desde China con las distintas empresas o proveedores de servicios dentro del marco de este proceso, los que su vez buscan acercarse y captar a estos potenciales clientes para generar actividades comerciales. El modelo de negocio radica básicamente en vender espacio publicitario a estas empresas de manera que puedan tener mayor visibilidad y llegar a sus clientes finales, los que encontrarán una solución gratuita a la problemática que se origina al momento de buscar información con respecto a cómo importar artículos desde China a Chile a través del portal. El desarrollo de este estudio cae dentro del marco teórico de una empresa tipo Start-up cuyo mayor valor es el conocimiento aplicado a un modelo de negocio que se encuentra constantemente buscando mercado potencial para volverse comercialmente atractivo, y que en términos de estructura es sencillo y barato de implementar. Para realizar esta evaluación se estudia el proceso de importación en su situación actual, se estudian las tendencias del comercio electrónico y finalmente las tendencias en términos de la inversión en publicidad a través de internet, con lo que se determinará el atractivo del modelo de negocio y su capacidad de rentabilizarse. En conjunto con lo anterior se aplica una encuesta presentando el modelo y con los resultados de ésta se procede a estructurar el modelo de negocio según la metodología del Canvas de manera de identificar todos los puntos clave del modelo de negocio. Dada la propuesta de valor del portal y las actividades clave asociadas a la entrega de esta propuesta, se determina que la exclusiva fuente de ingresos a través de la venta de espacio publicitario y la excesiva combinación de estos modelos que son necesarios para rentabilizar al modelo de negocios pueden resultar perjudiciales sin un planteamiento estratégico acotado que busque un balance entre la correcta entrega de la propuesta de valor con un modelo operacional y de gestión lo suficientemente robusto para entregar las soluciones ofrecidas por el modelo de negocio. Finalmente, y producto que el modelo de negocio es muy sensible a la cantidad de tráfico y a la calidad de éste, se recomienda que se deberán identificar y desarrollar otro tipo de fuentes de ingresos además de la exclusiva utilización de oferta de espacio publicitario. Una vez puesto en marcha el portal, se deberán validar los parámetros utilizados en el presente estudio con la realidad de las métricas del portal y con ello identificar fuentes de ingreso paralelas.
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Falcón, Quispe Rogelio Rubén, and Vila Francisco Augusto Villa. "Gestión de servicios de tecnología." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2014. http://hdl.handle.net/10757/337215.
Full textAbstract:
El presente trabajo consiste en el análisis de la empresa Corporación de Compañías Research S.A - CCR Perú, con el propósito de determinar el plan estratégico de TI que apoye al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la institución. Para ello se hará una descripción de la empresa y su arquitectura de negocio, la descripción de los objetivos estratégicos de la organización y los soportados por el área de TI para dar paso a una propuesta de mejora en las operaciones principales de la organización como parte del plan estratégico del área de TI.Tesis
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Alfaro, Mendives Karen Lizeth. "Modelo de gestión estratégica para transformar las bibliotecas universitarias públicas de Lima Metropolitana en centros de gestión de la información." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2006. https://hdl.handle.net/20.500.12672/1747.
Full textAbstract:
Teniendo en cuenta la importancia de la información día a día y su exponencial crecimiento que hace cada vez más difícil su ordenamiento y compilación, se hace necesario que las bibliotecas universitarias públicas implementen servicios más especializados que brinden a sus usuarios valor agregado a la información recibida, es decir, las bibliotecas deben brindar no sólo la información en bruto, sino productos donde vaya intrínseco al servicio un proceso de análisis, diseminación y compilación de información, ya que el usuario actualmente no cuenta con el tiempo necesario para asistir físicamente a una biblioteca y pasarse horas buscando información, cuando existen dentro de las bibliotecas personal capacitado para esta labor.
Para que en las bibliotecas universitarias públicas existan esta clase de servicios especializados, teniendo en cuenta que no cuentan con los recursos suficientes por su condición, es necesario buscar las estrategias que permitan un correcto aprovechamiento de los recursos humanos, infraestructura y tecnología, buscando la generación de recursos propios para su autofinanciamiento.
La presente investigación presenta el diseño de un modelo de gestión estratégica que transforme las bibliotecas universitarias públicas de Lima Metropolitana en Centros de Gestión de la Información, entendiéndose a este como aquel centro que brinda al usuario información ya diseminada en función de un pedido específico del usuario a través de una gama de servicios especializados.Having in counts the importance of the information day to day and his exponential growth that makes increasingly his classification and compilation difficult, it becomes necessary that public the university libraries implement services more specializing that they offer to his users value added to the information received, that is to say the libraries they should offer not only the information in brute, but products where there goes intrinsically to the service a process of analysis, dissemination and compilation of information, since the user nowadays does not possess the necessary time to be present physically at a library and hours to pass looking for information, when they exist inside the libraries personnel qualified for this labor. In order that in the public the university libraries they exist this class of specializing services, bearing in mind that do not possess the sufficient resources for his condition, it is necessary to look for the strategies that allow a correct utilization of the human resources, infrastructure and technology, searching the generation of own resources for his self-financing. The present investigation presents the design of a model of strategic management that transforms the university public libraries of Metropolitan Lima into Centers of Management of the Information, this one being understood as that center that offers to the user information already spread depending on a specific request of the user across a scale of specializing services.
Tesis
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Belmar, Sanhueza Ana María. "Diseño de un sistema de control de gestión para el Ministerio de Vivienda y Urbanismo." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137565.
Full textAbstract:
Tesis para optar al grado de Magíster en Control de GestiónAutor no autoriza el acceso a texto completo de su documento
El presente proyecto tiene como objetivo entregar un diseño de un sistema de control de gestión para el Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU), el cual permitiría formular y desarrollar la estrategia, además de proporcionar herramientas para lograr el alineamiento de los desempeños individuales con los del servicio, facilitando el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Para la aplicación de esta herramienta, se requiere realizar un análisis a las declaraciones estratégicas, identificando la misión, visión y valores o creencias más relevantes. Una vez definidos los desafíos que el MINVU busca alcanzar a través de la misión y visión, se identifican los factores internos y externos que permitirían evaluar las capacidades de la institución, para luego definir formalmente una propuesta de valor. Esta propuesta contempla tres atributos valorados por los beneficiarios y en los cuales se va a enfocar la estrategia: calidad, sustentabilidad e integración social urbana. En el desarrollo de la estrategia, se describirá el modelo de negocios, analizando la forma en que la organización entregará los productos o servicios de manera eficiente, satisfaciendo las necesidades de los beneficiarios, teniendo como eje el cumplimiento de la propuesta de valor establecida. Una vez analizado el modelo de negocios, es posible estructurar la estrategia mediante los ejes estratégicos que constituyen la base para la construcción del mapa estratégico, lo cual permitirá comunicar de manera gráfica la estrategia, adaptando la herramienta para ser utilizada en el servicio público. Para traducir la visión y la estrategia, en base a la metodología planteada por Paul R. Niven, se propondrá un cuadro de mando integral (CMI) adaptado, lo cual proporcionará un amplio y equilibrado conjunto de indicadores financieros y no financieros. Una vez realizado el CMI que contiene en detalle toda la estrategia que se va a llevar a cabo para cumplir la propuesta de valor, es necesario alinear a toda la organización, generando tableros de control que permitan contribuir al logro de los objetivos generales. Finalmente, para lograr el éxito en la implementación de la estrategia, es imprescindible la contribución de todos los miembros de la Unidad Estratégica de Negocios, requiriendo un equipo humano motivado y comprometido, por lo cual, se proponen esquemas de incentivos para dos divisiones del negocio, con el fin de cumplir los objetivos trazados.
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Lagos, Tschorne Matías. "Planificación estratégica desarrollo futuro Andina." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/140546.
Full textAbstract:
Magíster en Gestión y Dirección de EmpresasEl objetivo de la presente tesis corresponde a dar una propuesta de opción estratégica para el desarrollo futuro de la División Andina. Para esta propuesta se propone modificar la metodología actual para generar las bases de un proyecto, desde su conceptualización en la etapa de perfil. La que actualmente se desarrolla a partir desde la búsqueda de una oportunidad de negocio, enfocado principalmente en maximizar el VAN, y no las bases y consideraciones necesarias para una conceptualización integral que permita reducir los riesgos y vulnerabilidades del proyecto desde un comienzo, aumentando así las probabilidades de materialización. Para esto se utilizó la metodología de Administración de Riesgos (Risk Management), con la cual se analizaron 4 dimensiones (ambiental-social, económica, plazos y tecnológica) del actual proyecto de expansión, y de las mitigaciones de los riesgos o vulnerabilidades, se conceptualizó un proyecto, el cual reduce considerablemente el riesgo de fracaso del proyecto, entregando así una alternativa con altas posibilidades de materialización, generada desde una etapa embrionaria del proyecto, la cual servirá de base para futuras etapas de estudio. Si bien la conceptualización de resultado, que dio origen a una propuesta a analizar, la cual servirá como base para estudios posteriores, no nos puede asegurar su concreción, ya que aún mantiene 2 riesgos altos, uno ambiental y económico, reduce considerablemente el riesgo general del caso de negocio. Generando así el objetivo buscado de una propuesta futura para el desarrollo de la División, en cuanto a conceptos a utilizar en la futura ingeniería, la cual permite reducir los riesgos y vulnerabilidades del proyecto actual, aumentando así las probabilidades de materialización del desarrollo de la división. Esta alternativa propuesta permitirá asegurar la continuidad operacional de la división y la correcta utilización de las reservas disponibles, maximizando las utilidades, aumentando el retorno de la inversión, con una inversión muy inferior a la del proyecto actual de expansión, aprovechando al máximo los actuales activos que la división hoy posee, disminuyendo el riesgo por ciclos de precios por el largo periodo del desarrollo de un Mega proyecto como sus riesgos constructivos, logrando una curva de aprendizaje demostrando el control sobre los impactos ambientales y que genere una mejora en la posición competitiva de costos y rentabilidad.
8/7/2021
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López, Fernández Felícita Irma, and Nuñez José Napoleón Silva. "Análisis y propuesta de mejora de la gestión estratégica de la ONGD DESCO." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9284.
Full textAbstract:
El propósito de la presente investigación es analizar y proponer mejoras a la gestión
estratégica de la Organización no Gubernamental de Desarrollo (ONGD) Centro de Estudios y
Promoción del Desarrollo (DESCO). Al tratarse de una organización sin fines de lucro, se
abordará a la gestión estratégica en el contexto de gestión que genera valor social, o lo que es
igual a gestión social. Para ello, se tomará como base el modelo de gestión estratégica propuesto
por Moore (1998), conocido como el ‘triángulo estratégico de Moore’, y ampliado por
Beaumont (2016) en la descripción de las capacidades organizacionales asociadas a cada uno de
los vértices del triángulo estratégico.
La investigación se realiza mediante el estudio de una de las ONGD más importantes
del Perú que en los últimos años ha visto reducido su financiamiento de parte de la Cooperación
Internacional, de 6 millones de dólares anuales en el 2009 a un poco más de un millón de
dólares en el 2013. Este panorama ha llevado a DESCO a replantear varios aspectos de su
gestión, uno de ellos es el cambio del modelo para obtener recursos y, el otro, un cambio a nivel
de la estructura organizacional.
En este contexto, la presente investigación analiza la gestión estratégica en términos de
su visión, su capacidad para garantizar los recursos necesarios para cumplir con esta visión, y su
capacidad operacional para convertir estos recursos en la realización de su propuesta de valor.
Como resultado del análisis se describen las capacidades y desafíos organizacionales actuales de
DESCO, y se presenta una propuesta de mejora para cada una de las capacidades
organizacionales que se identificaron en el ‘triángulo estratégico’.Tesis
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Tapia, Ruiz Tomás, and Corrales Cleofé Maritza Verástegui. "Gestión estratégica del área de seguimiento y control de créditos en un banco." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2010. http://hdl.handle.net/11354/1208.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación ha sido elaborado con la finalidad de contribuir en la prevención del incremento de la morosidad en los créditos comerciales del Banco A, debido al impacto de la crisis financiera internacional en el entorno económico peruano. La morosidad se ha incrementado paulatinamente desde octubre de 2008. Como resultado de este impacto, las entidades del sistema financiero incrementan sus provisiones por sus colocaciones, reduciendo sus márgenes de contribución.
Para ello hemos aplicado distintas herramientas aprendidas en los cursos de la Maestría en el análisis el Banco A, encontrando que el Área de Seguimiento y Control de Créditos del Banco, tiene como función principal prever situaciones de riesgo de pérdida, a través del monitoreo sistemático de la cartera de créditos comerciales de sus clientes; motivándonos a desarrollar una propuesta de Gestión Estratégica del Área.
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Torres, Guzmán José Luis, Villa Walter Israel Yabarrena, Farfán Dante Iquer Quispe, and Alvarado José Alberto Perdicci. "Planeamiento estratégico para la gestión del agua residual con economía circular." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14338.
Full textAbstract:
La Gestión del Agua Residual con Economía Circular en el Perú no tiene un buen
posicionamiento en américa latina debido a problemas estructurales que está en proceso de
resolver. En el presente Planeamiento Estratégico se plantea como visión que para el 2026 la
gestión del agua residual con economía circular será reconocida nacional e
internacionalmente por superar los más altos estándares de calidad y las expectativas del
mercado, aportando al dinamismo de la economía nacional y contribuir a la conservación del
medio ambiente, a través de un proceso de mejora continua, velando por el desarrollo del
personal operativo y administrativo; favoreciendo la salud, y elevando el nivel de vida de la
población.
Al desarrollar la formulación estratégica a través de las matrices que propone el
modelo secuencial, se obtuvo como resultado que las estrategias óptimas son las intensivas
(desarrollo y penetración de mercados); de integración (vertical y horizontal) y de
diversificación. A partir de ello se formularon objetivos de corto plazo, políticas, asignación
de recursos, una nueva estructura organizacional, indicadores de evaluación y control de
objetivos
En el Tablero de Control Balanceado se comparan los indicadores, unidades y
periodos establecidos para cada uno de los Objetivos a Corto Plazo considerando cada una de
las perspectivas. La Gestión del Agua Residual con Economía Circular en el Perú no ha
desarrollado clústeres lo cual es importante conformar para favorecer su competitividad y
posicionamiento.The residual water Management with Circular Economy in Peru does not have a good position in Latin America due to the structural problem that is in process to be solved. In this strategic planning it is proposed as vision that by 2026, the residual water management with circular economy it will be recognized nationally and internationally by overcome the highest standards of quality and market expectations, contributing to the dynamism of the national economy and contribute to environmental conservation, through a process of continuous improvement, ensuring the development of operational and administrative staff; Health promoting and raising the standard of living of the population. Developing a strategic formulation through matrixes proposed by the sequential model, the result obtained was that the optimal strategies are the intensive strategies (market development and penetration), integrational strategies (vertical and horizontal) and diversification strategies. From that point, short-term objectives, policies, resources allocation, a new organizational structure, evaluation indicators, objectives control. Indicators, units, and periods established for each short-term goal are compared on the Balanced Control Table considering each one of the perspectives. The residual water Management with Circular Economy in Peru has not developed clusters, which are important to be established in order to favor its competitiveness and its positioning.
Tesis
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Conocimiento, Dirección de Gestión del. "Plantilla para elaborar Tesis de Dirección y Gestión de Negocios Inmobiliarios." Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, 2021. http://hdl.handle.net/10757/654416.
Full textAbstract:
Plantilla para elaborar Tesis de Maestría en Dirección y Gestión de Negocios Inmobiliarios para optar el grado académico de Maestro en Dirección y Gestión de Negocios Inmobiliarios en el Programa de Maestría en Dirección y Gestión de Negocios Inmobiliarios. Escuela de Postgrado. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
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Morales, Ortega Rodrigo Andrés. "Diseño de agenda estratégica para una empresa consultora en gestión en salud pública." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136163.
Full textAbstract:
Magíster en Gestión y Dirección de EmpresasEste trabajo es el diseño de una Agenda Estratégica para la Red de Consultores Relaciona, que le permita encausar sus esfuerzos y traducirlos a una estrategia a mediano y largo plazo que consolide a la empresa como un claro referente en el mercado de la Gestión en Salud Pública de nuestro país. En estos momentos, Relaciona trabaja en distintas áreas de negocio, siendo Salud Pública, un área en la cual ha ido acumulando experiencia y el reconocimiento de sus clientes desde hace más de una década. Por otra parte, se vislumbra que esta área presenta un gran potencial de crecimiento durante los próximos años, tanto por el tamaño de mercado aún no cubierto, crecimiento de la red nacional de prestadores de salud y nuevos programas de gobierno, así como las presiones de distintos movimientos sociales que apuntan a la mejora tanto en cobertura como en servicio de las organizaciones de salud pública. Dado el escenario anteriormente descrito, Relaciona puede capitalizar estas grandes oportunidades de crecimiento, siendo este trabajo, una propuesta de cómo hacerlo a través de un diagnóstico interno de la realidad actual. Se comienza con la revisión de la identidad organizacional y análisis del modelo de negocio, para pasar al análisis externo que incluye el análisis de la oferta y demanda existente a nivel país, análisis del ambiente político, económico, social y tecnológico que son realmente relevantes para lograr una comprensión global del negocio. En el desarrollo formal de la estrategia, se utiliza el Modelo Delta en donde se define los nuevos segmentos de clientes objetivos, se construye una propuesta de valor para cada uno de ellos, se identifica las competencias con las que se cuenta, así como sus brechas existentes. Se redefine la misión del negocio y su alcance para cada dimensión de la empresa, que son los objetivos a cumplir en el largo plazo. Finalmente se obtiene la Agenda Estratégica en donde se plasma los principales impulsos estratégicos que la empresa debe seguir, los recursos involucrados y la declaración de los beneficios buscados con cada impulso. También, se precisan comentarios acerca de los principales asuntos a tener en cuenta para la alineación de la agenda estratégica con la estructura organizacional, los procesos de negocios, medidas de desempeño y la cultura existente, para de esta manera, asegurar la ejecución de la estrategia y poder lograr la transformación que Relaciona Salud requiere para alcanzar sus objetivos planteados en el mediano y largo plazo.
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Canales, Aybar Elizabeth. "Gestión estratégica del gobierno local para el desarrollo sustentable : caso Lunahuaná (2003-2006)." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008. https://hdl.handle.net/20.500.12672/2127.
Full textAbstract:
El presente trabajo es producto de la experiencia, investigación y convicción que la aplicación de la gestión estratégica en los Gobiernos Locales permite lograr el desarrollo integral y sustentable.Los elementos de competitividad regional y coherencia interna, como aportes de la presente investigación, permiten al ser incorporados a la gestión estratégica potenciar los resultados esperados. Para la validación de lo referido se llevó a cabo el presente estudio realizado en el distrito de Lunahuaná analizándose la gestión en los años 2003-2006.Tesis
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Pineda, Camposano Javier Alberto, and Zacarias José Luis Romero. "Gestión de Mesa de Servicios para el Soporte Comercial en la empresa El Comercio." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2014. http://hdl.handle.net/10757/322483.
Full textAbstract:
El presente trabajo consiste en el análisis de la empresa Editora El Comercio, con el propósito de determinar el plan estratégico de TI que apoye al cumplimiento de sus los objetivos estratégicos. Para ello se realiza una descripción de la empresa y su arquitectura de negocio. Asimismo, se describe cada uno de los objetivos estratégicos del negocio y se evalúa aquellos que pueden ser soportados por TI, para dar paso a una propuesta de solución que se implementa en la mesa de servicios de la organización.Tesis
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Araneda, Álvarez Onofre Alejandro. "Implementación de un Modelo Ágil de Gestión por Valor de Negocio para la Administración de un Portafolio de Proyectos." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/104079.
Full textAbstract:
Este trabajo se efectuó para la compañía Nexus S.A., específicamente para la PMO (Oficina de Administración de Proyecto) de esta organización. Nexus, se dedica al procesamiento de tarjetas de crédito para las principales instituciones bancarias y del retail del país. Cuenta con un portafolio de 40 proyectos y alrededor de 200 mantenciones anuales.
El objetivo principal del trabajo consistió en validar la hipótesis de que la gestión por valor de negocio del portafolio de proyecto propuesta en las metodologías ágiles, como también una adecuada implementación de estos procesos de gestión en una organización matricial tienen un impacto significativos en la mejora de los resultados globales de la compañía en estudio, permitiendo reducir la brecha de retrasos en el término de proyectos, mejorar el manejo de prioridades y la asignación de los recursos profesionales.
Para llevar a cabo el trabajo se realizó primeramente un diagnóstico de la situación de la compañía en lo relativo a su gestión de proyectos y mantenciones. Esto permitió constatar que la organización presentaba comportamientos similares a los establecidos por estudios internacionales en materia de gestión de proyectos. Una vez realizado el diagnóstico, se efectuó un trabajo de investigación orientado a estudiar las técnicas planteadas en las metodologías ágiles y la forma en que estas técnicas podían influir en la gestión del portafolio de proyectos. De este estudio, se escogió la gestión por valor de negocio como una práctica de alto impacto en la satisfacción del cliente final, la generación de valor y la asignación de recursos.
Las conclusiones del trabajo son:
Mejoras en los rendimientos del portafolio
El modelo tiende a minimizar los trabajos en proceso lo que beneficia la eficiencia global
Se logró instalar e institucionalizar dentro de la organización el principio de gestionar por valor de negocio por sobre consideraciones de carácter técnico
Se requiere mejorar las herramientas que dan soporte al modelo con la finalidad de que permita su aplicación con un menor costo de operación
Los métodos de estimaciones empleados por la compañía deben ser revisados periódicamente pues de haber errores en este aspecto el modelo tiende a tener defectos
Se mejoró la percepción de las áreas comerciales debido a que perciben un alineamiento de los procesos productivos a los intereses comerciales de los clientes
Se requiere un control y mejora permanentes del modelo.
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Salazar, Lobos Yordana Alicia. "Planificación estratégica 2016-2018 para Victoria Empresa dedicada al servicio online de control y gestión de asistencia laboral." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/140179.
Full textAbstract:
Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 27/5/2021.Magíster en Gestión y Dirección de Empresas
El objetivo de este trabajo de título es mediante una planificación estratégica aumentar las ventas de Victoria, manteniendo o aumentando su tasa de rentabilidad del 15% por sobre los costos actuales por los próximos 3 años. La justificación de este proyecto radica en el crecimiento que la empresa ha experimentado en los últimos años evidenciando el auge en la utilización de productos biométricos para el control de asistencia laboral, por su parte, la llegada de nuevos competidores hace replantear la mirada de la empresa teniendo que definir objetivos estratégicos en pro del crecimiento esperado. La metodología adoptada para este trabajo, contempló etapas como: análisis del entorno externo e interno. Dentro del análisis externo se investigó sobre el panorama global y las proyecciones de la industria biométrica; el entorno general fue analizado mediante un análisis PEST identificando como impactan estas variables en el mercado biométrico; posteriormente se detallaron antecedentes de la industria nacional, para finalmente amerizar estos datos a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter. Por su parte, el análisis interno permitió recopilar antecedentes propios de la gestión interna de la empresa, los que luego fueron ilustrados en la Cadena de Valor, definiendo sus recursos y capacidades que son fuente de la ventaja competitiva que la empresa tiene por sobre sus competidores. En la etapa de diagnóstico estratégico, se realizó un análisis de la situación actual mediante el análisis FODA, seguidamente se elaboraron misión, visión y valores corporativos, esto permitió vislumbrar según los objetivos que persigue la empresa, los factores críticos de éxito, así como los temas estratégicos, vistos como medidas largoplacistas que requieren de una alineación de todas las áreas interesadas. En relación a la etapa de formulación de la estrategia se concluye que, en base a los análisis realizados e información recabada, la mejor estrategia para Victoria corresponde a una estrategia de enfoque basada en la diferenciación. Para lograr esto, se fijan en la estrategia comercial los objetivos estratégicos que permitirán direccionar la estrategia operacional. Para ello se establecen propuestas como un nuevo modelo de negocio, mejoras en los procesos actuales, externalización del servicio de soporte, plan de incentivos, plan de calendarización y un plan de control que identifique los períodos en los cuales se deberán llevar a cabo las acciones tácticas, sus indicadores de monitoreo y las áreas responsables de cada actividad. Finalmente, para valorizar el estudio se contempló una evaluación económica, a través de un flujo de caja incremental para un horizonte estratégico de 3 años respecto de la situación actual. En base a los resultados, se obtuvo que la empresa puede con holgura obtener ingresos por venta de $897.325.858, un VAN incremental de $113.233.205 y una rentabilidad del 26%, haciendo favorable invertir en el proyecto. Estos resultados serán condicionados a los riesgos inherentes de la industria, por lo que controlar y monitorear mediante sensibilización los precios y costos, permitirá agregar información a estas variables y visualizar cualitativamente los riesgos que afectarían la rentabilidad del proyecto. Se recomienda que la empresa direccione su actual crecimiento inorgánico y considere la aplicación de las estrategias abordadas a lo largo de este estudio que apuntan al target que necesita Victoria y para los cuales su solución biométrica sí representa una opción innovadora, flexible y viable de implementar.
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Álvarez, Soto Andrea Fiorella, Calderón Belissa Baca, and Tapia Pamela Janet Camarena. "Plan estratégico para la gestión de patrocinios inclusivos con las mipymes en los Juegos Lima 2019." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15244.
Full textAbstract:
En el presente documento se desarrolla el planteamiento de una nueva categoría de
patrocinio deportivo para los Juegos Lima 2019 enfocado en las micro, pequeñas y medianas
empresas.
Del análisis interno y externo de la industria se han identificado oportunidades, amenazas,
fortalezas y debilidades, plasmadas en acciones y estrategias para elevar el interés de las
diferentes industrias y, finalmente, convertir las desventajas en ventajas competitivas y
comparativas que conduzcan la transformación de la industria del deporte a una de las más
rentables, brindando espectáculos deportivos de calidad.
El Patrocinio deportivo es una estrategia publicitaria en forma de convenio que no está
desarrollada en Perú; sin embargo, podría servir como una estrategia que brinde beneficios a las
Mipymes para mostrar su marca a nivel internacional.
Para Lima y el Perú, el desarrollo de los Juegos Lima 2019 representan una oportunidad
única para inspirar una transformación social positiva en el país, a través de valores olímpicos y
otros valores propios del deporte, así como para legar no solo sedes deportivas con altos estándares
internacionales, que favorecerán la práctica deportiva en el país y un estilo de vida saludable y
activo, sino también una infraestructura urbana mejorada, moderna e inclusiva.
Con tal propósito, el presente trabajo está dividido en siete capítulos, empezando por la
situación general del patrocinio deportivo en el Perú y el mundo, planteamiento de la misión,
misión, valores y código de ética, identificando las fortalezas y debilidades de la industria, lo que
contribuye a plantear los objetivos de largo y corto plazo que permitirán lograr la visión trazada.
Por último, a nivel financiero, el planteamiento de una nueva categoría de patrocinio
deportivo es viable, puesto que generará S/ 500,000.00.This document develops the approach of a new category of sports sponsorship for the Lima Games 2019 focused on micro, small and medium-sized companies. The internal and external analysis of the industry has identified opportunities, threats, strengths and weaknesses reflected in actions and strategies to raise the interest of different industries and finally turn the disadvantages into competitive and comparative advantages, which lead to transform the sports industry in one of the most profitable industries, providing quality sports events. Sports sponsorship is a strategy in the form of an agreement that is developed in Peru, however, it could serve as a strategy that provides benefits to small and medium companies to show their brand internationally. For Lima and Peru, the development of the Lima Games 2019 represents an opportunity to inspire a positive social transformation in the country through Olympic values and other values of the sport, as well as to bequeath not only sports venues with high international standards, which will favor sporting activities in the country and a healthy and active lifestyle, but also to improve a modern and inclusive urban infrastructure. For this purpose, the present work is divided into seven chapters, starting with the general situation of sports sponsorship in Peru and around the world, approaching the vision, mission and values, identifying the strengths and weaknesses of the industry which helped to raise the shortand long-term objectives that will allow achieving the vision outlined. Finally, the financial approach to a new category of sports sponsorship is viable, since it will generate S/ 500,000.00.
Tesis
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Alvarado, Montenegro Mayra Susan. "Incidencia de la gestión financiera frente a la gestión empresarial y su efecto en la rentabilidad de la Empresa Constructora del Norte Chiclayo S.A., períodos 2015-2016." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12423/2230.
Full textAbstract:
La gestión empresarial busca mejorar la competitividad mediante la correcta planificación, organización, dirección y control; la gestión financiera tiene por objetivo maximizar el patrimonio mediante el incremento de recursos con manejo y aplicación adecuados que permitan tomar decisiones acertadas a corto, mediano y largo plazo. La investigación fue de tipo descriptiva, metodología teórica - deductiva, se aplicó la técnica de entrevista a los gerentes de Contabilidad, Finanzas y Tesorería, Recursos Humanos, Procesos y Riesgos y Servicios Generales y con la ayuda del análisis documental se hizo un cotejo con lo que contaba la empresa. De acuerdo a la gestión financiera tuvo una incidencia frente a la gestión empresarial, identificando desconocimiento de herramientas financieras, la empresa tuvo una ineficiente gestión financiera, por la que la liquidez no fue administrada correctamente, la utilidad del año 2016 disminuyó respecto al 2015; en la gestión empresarial se evidenció que en la etapa de planificación hizo falta mayor seguimiento a los proyectos y análisis FODA, en la organización hubo incumplimiento del MOF y desactualización en el organigrama, durante la dirección se identificaron incidencias en el presupuesto, mientras que en la etapa de control existió un incumplimiento de los parámetros e indicadores. Se concluye que la constructora tiene una ineficiente gestión financiera lo cual se ve reflejado en los indicadores de rentabilidad.Tesis
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Temoche, Cortez Lizeth Maribel. "Plan estratégico 2017-2020 para el Instituto Confucio PUCP." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7947.
Full textAbstract:
La presente tesis consiste en el Plan Estratégico para el Instituto Confucio PUCP,
institución con más de siete años en el mercado que se encarga de difundir y enseñar la
lengua y cultura china.
Toda organización que busca garantizar su sostenibilidad en el tiempo necesita contar
con un proceso de planeación a corto, mediano y largo plazo que acerque a la
organización de una situación actual a una situación deseada. En el caso del Instituto
Confucio PUCP, éste no contaba con un proceso de planeación.
Este plan estratégico, que se propone como propuesta de mejora, ha sido planteado en
base a un diagnostico interno y externo usando una metodología participativa; esto
quiere decir, que personal clave del Instituto ha contribuido con sus aportes para el
desarrollo cada una de las etapas de la planeación estratégica.
El Plan Estratégico busca dar los lineamientos a las áreas principales que conforman el
Instituto Confucio: el área académica y el área cultural; para que puedan desarrollar sus
planes operativos. Asimismo servirá de guía para las áreas que dan soporte a los
procesos principales: Administración y Comunicaciones.
Luego del diagnóstico realizado, se han planteado objetivos realistas y medibles para el
Instituto Confucio PUCP hacia el año 2020. Asimismo se han planteado las estrategias
base para alcanzar dichos objetivos, así como propuestas de cambios de algunas
políticas y de la estructura organizativa.
La implementación del plan estratégico dependerá mucho del liderazgo de la Dirección.
Sin perjuicio de ello, se ha observado el compromiso de todo el equipo humano para el
logro de dichos objetivos que acercarían al Instituto Confucio PUCP a su visión.Tesis
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Álvarez, Vásquez Joaquín, San Juan Pablo Gracia, and Castro Gabriel Neira. "Kaufmann 2013 administración de la cadena de suministro." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/116640.
Full textAbstract:
Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención AdministraciónAutores no autorizan el acceso a texto completo de su documento
A mediados del año 2013, después de una intensa reunión del Comité Gerencial del Grupo Kaufmann, Mario Herrera, Subgerente del Área de Contratos de Mantenimiento, sale de habituación con una carpeta bajo el brazo que contiene los lineamientos de un proyecto ambicioso, pero a la vez, muy complejo: la internacionalización del servicio de Contratos de Mantenimiento. Grupo Kaufmann S.A., es un holding de empresas ligadas a la industria automotriz, fue fundada en Chile, originalmente en la década de los cincuenta, por Walter Kaufmann. Se caracteriza por ser el distribuidor oficial en Chile de la prestigiosa marca de automóviles Mercedes-Benz1. Está presente de igual manera en otros países de América Latina. Desde hace una década, el Grupo Kaufmann ha fortalecido su equipo de Post Venta (incluyendo la división de Contratos de Mantenimiento), para fidelizar al cliente (crear relaciones de largo plazo) a través de sus servicios diferenciados de excelencia, con el objeto de mantener y consolidar su liderazgo y su ventaja competitiva sostenible dentro de la Industria. Uno de los principales servicios ofrecidos por el Departamento de Post Venta, son los Contratos de Mantenimiento, el cual permite satisfacer la necesidad de maximizar la disponibilidad del vehículo comprado por el cliente, al Grupo Kaufmann. La venta de Contratos de Mantenimiento (C.M.) se inició a mediados del año 2005 bajo la promesa de ser un medio de fidelización, a través de una atención personalizada y directa de un asesor y la entrega de prioridad de ingreso a los talleres. A lo largo de estos ocho años, la división ha tenido que lidiar con los problemas que conlleva ofrecer un producto inexistente en el mercado hasta ese entonces, pero ha sabido demostrar que puede llevar con éxito su cometido: aumentar las renovaciones de flotas de los clientes vigentes del Grupo Kaufmann. Este éxito relativo fue el principal argumento de la Gerencia General del Holding para delegar en Mario Herrera la misión de exportar este servicio de C.M. a los otros países de América Latina, donde el Grupo Kaufmann tiene participación de mercado. No obstante, el desafío no es fácil, ya que es necesario resolver las situaciones atingentes del día a día, que dificultan la creación de un modelo que permita la implementación en el extranjero del complejo servicio intangible de Contrato de Mantenimiento
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Sutherland, Zárate Francisco Javier. "Diseño de un sistema de control de gestión para la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Atacama." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/137563.
Full textAbstract:
Tesis/AFE para optar al grado de Magíster en Control de GestiónAutor no envía autorización para acceso a texto completo de su documento
El presente proyecto de grado está orientado en diseñar un sistema de control de gestión para la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Atacama, facultad que posee una gran expertiz en la actividad minera que desde el año 1981 se ha dedicado en formar profesionales en el rubro de la minería, atrayendo consigo toda la experiencia previa de la reconocida Escuela de Minas de Copiapó. La facultad ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos 5 años, tanto a nivel de infraestructura como demanda de las carreras, este crecimiento se debe o se explica por el mayor nivel educacional de la población, mejores expectativas de vida y el fuerte crecimiento de la actividad minera en la zona norte. La actividad minera y en general el mundo laboral necesita de profesionales que cuenten con las competencias necesarias para insertarse rápidamente, para ello es necesario una formación integral con una amplia oferta de actividades extracurriculares que contribuyan al desarrollo del profesional en las habilidades blandas y técnicas. En relación a la gestión actual de la institución, los planes que define la alta dirección muchas veces no se comunican, lo cual no hace posible su implementación por parte de los empleados. En el escenario de alta competencia de la educación superior se urge por implementar un sistema de control de gestión que permita comunicar la estrategia a todos los niveles organizacionales y alinear los desempeños de los empleados con los objetivos de la facultad. En una primera etapa de formulación de la estrategia como resultado de un análisis estratégico se identifican los elementos que permiten definir los atributos de la propuesta de valor, y los ejes estratégicos que facilitan la gestión de la estrategia al dividirla en los procesos más importantes los ejes propuestos son: Alta expertiz en la actividad minera y alto compromiso con el desarrollo de la región de Atacama. Estos ejes apuntan a entregar una formación académica que integre la enseñanza con actividades extracurriculares, nivelar los conocimientos de los alumnos, entregar una formación en al ámbito de la minería sobresaliente y pertinente al mercado laboral y gestionar el apoyo al desarrollo de la región. En una segunda etapa se propone un mapa estratégico, que permita comunicar la estrategia a todos los niveles organizacionales, esta se centra en los dos ejes estratégicos que buscan captar el interés de los alumnos, aumentar la participación de la facultad en el desarrollo de la región y asegurar la calidad del alumnos titulado y asegurar la tasa de empleabilidad, estos elementos permitirán asegurar la autonomía financiera y el desarrollo sostenible del proyecto de la facultad, también se propone de un cuadro de mando integral que obedece a indicadores financiero y no financieros y permite evaluar la correcta ejecución de la estrategia, se proponen además los tableros de control para algunas unidades seleccionadas. En la tercera etapa de alineamiento estratégico se proponen los esquemas de incentivos para alinear los desempeños de las unidades y de los empleados con la estrategia. Como conclusión de este proyecto se debe mencionar que toda organización que diseñe e implemente un sistema de control de gestión tendrá mayores probabilidades de lograr los objetivos planteados a largo plazo, siempre y cuando exista un control frecuente de los kpi´s propuestos.
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Gajardo, Bagnara Patricio. "Propuesta de un modelo estratégico de control de gestión aplicado a Deloitte." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/130009.
Full textAbstract:
Tesis para optar al grado de Magíster en Control de GestiónA través del siguiente trabajo se plantea como temática central de investigación el desarrollo de un modelo de planificación y control de gestión a medida para la empresa Deloitte Auditores Consultores Ltda., este modelo es de carácter integral, busca aplicar de manera coherente, lógica y consecuente distintas herramientas operativas de trabajo para su implementación efectiva y optima, tales como matrices de adecuación, selección y decisión estratégica, el diseño de la estructura organizacional, la determinación de bases suficientes para la consolidación de una cultura propia interna y la puesta en marcha del cuadro de mando integral como medio de control y retroalimentación; basado principalmente en la revisión documental y bibliográfica, el desarrollo de guías y la observación directa en la institución. Este trabajo tiene como objetivo realizar un sistema de control de gestión con el fin de implementarlo en la empresa Deloitte Auditores Consultores Ltda. y el desarrollo óptimo de cada este. El resultado de la aplicación efectiva de este proceso estratégico dispuesto, se plasma en la consecución de una gestión mucho más eficientes, la implementación de un proceso de planificación estratégica adecuado y en el posicionamiento sólido y estable de la organización en el mercado.
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Farías, Soruco Javier Joaquín. "Propuesta de modelo de gestión estratégica e indicadores de gestión basados en la Balanced Scorecard en empresa agrícola productora de semillas." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144501.
Full textAbstract:
Ingeniero Civil IndustrialSemillas Altue es una empresa fundada el año 2007, la cual se dedica a la prestación de servicios de multiplicación (o producción) de semillas certificadas para empresas que desarrollan sus propias variedades de hortalizas y que participan de mercados con altos estándares de calidad en vegetales. La empresa ha experimentado un rápido crecimiento, lo cual la ha forzado a adquirir una estructura organizacional funcional que se adapte a los servicios ofrecidos, y una estrategia de competencia que le permita crecer y ser sustentable en el tiempo. Sin embargo, las estrategias establecidas por las gerencias han carecido de una estructura de gestión y control, lo cual ha dificultado la generación de alineamientos entre las distintas áreas de la empresa, la medición del desempeño de la estrategia, y el uso efectivo de recursos para el mejoramiento de la operación. El objeto de esta memoria es proponer un modelo de gestión estratégico e indicadores de gestión basados en la Balanced Scorecard, que permita traducir la estrategia existente de la empresa en objetivos medibles y que permita el alineamiento de iniciativas estratégicas para el mejoramiento de la operación. Objetivos específicos de esta memoria son la generación de propuestas de mejora a la estrategia, a través de la revisión de la misión y visión de la empresa, y del análisis del entorno externo de la industria e interno de la empresa; la definición de temas y objetivos estratégicos, usando la herramienta de mapas estratégicos; el levantamiento y propuesta de iniciativas estratégicas, y la elaboración de recomendaciones para la implementación del modelo de gestión propuesto. Para la metodología de este trabajo se toman como referencia publicaciones y textos académicos relacionados a la teoría del Balanced Scorecard y la gestión estratégica de los autores Robert Kaplan y David Norton. Además se revisaron casos de implementación de dichos sistemas en empresas del rubro. Dichos casos son principalmente extranjeros. Los principales resultados obtenidos se resumen en la definición de 18 objetivos estratégicos, con sus respectivos indicadores de gestión, los cuales, con la finalidad de facilitar su comunicación y análisis, se agrupan en 3 temas estratégicos. A partir del análisis de estos indicadores, se definen 15 iniciativas estratégicas orientadas a disminuir las brechas de desempeño existentes. Además, a partir de los análisis estratégicos, se generan propuestas de mejora para las declaraciones de misión, visión y estrategia. Finalmente se analiza la capacidad de la empresa para llevar a cabo la implementación del modelo propuesto, se identifican riesgos en la implementación, y se proponen medidas para minimizarlos.
26/12/2021
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Herrera, Gómez Álvaro, Damián Alcides Lazo, Bustamante Glenda Mollo, and Melgar Mauricio Vera. "Planeamiento estratégico de gestión de residuos en el sector textil peruano." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8530.
Full textAbstract:
xix, 180 h. : il. ; 30 cm.En el Planeamiento Estratégico para la Gestión de Residuos en el Sector Textil Peruano se planteó como visión, que para el 2026 sea reconocida como líder en la región por la gestión de residuos con uso de nuevas tecnologías y economía circular, y reducción del volumen y la carga contaminante de los vertimientos generados por los procesos productivos de la industria textil, comprometidos con la responsabilidad social y armonía con el medio ambiente para su preservación estipulada en los acuerdos mundiales asociados al desarrollo sostenible. Se formularon seis objetivos de largo plazo relacionados con las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard: (a) el aprendizaje interno, (b) la perspectiva de procesos, (c) la perspectiva del cliente, y (d) la perspectiva financiera. Se implementaron 18 estrategias de las cuales 10 fueron retenidas en primer orden, y las demás quedaron como estrategias de contingencia. Asimismo se definieron 19 objetivos a corto plazo para poder lograr los objetivos a largo plazo, y se asignaron los recursos respectivos. Se describió la manera de gestionar el cambio para poder concretizar lo propuesto, y el monitoreo a través de la herramienta de control
The vision set at the Strategic Planning for Residual Management on Peruvian Textile Sector was that for year 2026 is recognized as a leader in the region for waste management with the use of new technology and circular economy, and reducing the volume and pollutant load of discharges generated by production processes in the textile industry, committed to social responsibility and harmony with the environment for preservation stipulated in global agreements related to sustainable development. Six long-term goals related to four Balanced Scorecard perspectives were formulated: learning perspective, (b) process perspective, (c) costumer perspective, and (d) financial perspective. Eighteen strategies were implemented, and ten of them were used as first order strategies, and the rest of them will be kept as contingency strategies. Additionally, nineteen short-term goals were defined in order to achieve long-term goals, and their resources were assigned. In order to put what was proposed into practice, the way to manage change was defined, as well as monitoring through the control tool
Tesis
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Chuquipul, Chávez Paola, Soca Denisse Fabiola Quispe, and Guadalupe Diana Melissa Velazco. "Plan estratégico del área de gestión de talento humano de Red de Energía del Perú." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2017. http://hdl.handle.net/11354/1932.
Full textAbstract:
Red de Energía del Perú es una empresa dedicada a la construcción, operación y mantenimiento de líneas de transmisión de energía eléctrica en alta tensión. Desde su creación en el año 2002, se ha convertido en la empresa líder en transmisión de energía eléctrica, actualmente cuenta con el 46% de participación del mercado. Sus ingresos anuales devienen de la operación de las líneas de transmisión ganadas mediante procesos de concesión con el Estado y proyectos con empresas mineras que requieren servicios particulares, es por ello que la empresa se enfoca en aumentar la eficiencia de su negocio mediante la reducción de costos de operación y mantenimiento; con esta finalidad, cuenta con un plan estratégico orientado a la eficiencia de costos y a la excelencia operacional. Sin embargo, sus áreas no se encuentran alineadas con el cumplimiento de este plan. En ese sentido, el presente trabajo de investigación busca proponer un plan estratégico del área de Gestión de Talento Humano para Red de Energía del Perú, basado en un análisis externo e interno de la empresa. Siendo uno de sus objetivos estratégicos el cambio de modelo de funcionamiento del área, por medio de la implementación del modelo de cuatro roles (Ulrich, 1997), el cual es la base para el cumplimiento de los otros objetivos y generación de valor de la empresa. De esta manera, se espera que el área de Gestión de Talento Humano cumpla un rol estratégico dentro de la organización y contribuya con el cumplimiento de la visión y misión de la empresa.
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Muriel, Crisóstomo Rommel Yovany, and Castillo Luis Fernando Ramos. "Planificación Estratégica de TI." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/584218.
Full textAbstract:
El presente trabajo consiste en el análisis de una empresa del rubro de salud que se encarga de la comercialización de fármacos y equipo de diagnóstico In Vitro, cuyo nombre real no puede ser revelado por temas de confidencialidad, a la cual se hará referencia en el trabajo como Farmadia. El propósito de este documento es diagnosticar el estado actual de su arquitectura empresarial que apoya los procesos que generan valor al negocio, para elaborar el plan estratégico de tecnologías de la información (TI) que apoye al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio. Por ello, en el primer capítulo se describe el marco teórico empleado en el trabajo. Asimismo, se hace una descripción de la empresa y su arquitectura del negocio, la definición de los objetivos estratégicos del negocio y los objetivos estratégicos de TI para finalmente realizar una propuesta de mejora en la atención de los clientes a través de la implementación de un sistema de gestión de requerimientos, que es una de las actividades esenciales que agregan valor a Farmadia.Tesis
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Chavez, Northland Eduardo Andrés. "Planificación Estratégica de una Empresa Constructora." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/102509.
Full textAbstract:
El sector inmobiliario y respectivamente el de construcción, ha experimentado un
crecimiento permanente en las últimas décadas, coherente con la demanda por viviendas
unifamiliares.
La competitividad de esta industria y los escenarios técnicos y políticos variables,
plantean desafíos a la gestión de una constructora dedicada al negocio inmobiliario y
justifican la realización de una planificación estratégica que le permita enfrentar con éxito
estos desafíos.
Para este efecto se han complementando metodologías tradicionales, como el enfoque
por escenarios, con otras provenientes de la interpretación lingüística de las organizaciones,
donde se entiende la estrategia ocurriendo en las conversaciones de equipos, ligadas al rol
del líder, como administrador de dichas conversaciones.
En la fase inicial del diagnóstico estratégico de la industria se generan las siguientes
áreas de interés: crecimiento de la industria para los próximos años; industria con márgenes
estrechos; alta competitividad en el mercado; barreras de entradas muy bajas; fusiones y
adquisiciones en los últimos años.
El diagnóstico interno de la compañía permite identificar las siguientes fortalezas:
compromiso del equipo de trabajo;eficiencia de costos y calidad; bajo promedio de edad de
la organización; know how de la inmobiliaria. Las debilidades identificadas son: no contar
con mandantes externos; externalizar las áreas de adquisiciones, estudio, ingeniería y
finanzas y no contar con KPI para medir productividad.
Así se identificaron 6 proyectos estratégicos, de alto impacto para la gestión y logro
de resultados de la compañía: creación de un área de estudio, gestión de producción,
gestión de abastecimiento y logística, gestión en recursos humanos, gestión en prevención
de riesgo y gestión de atención al cliente.
Una de las conclusiones más fuertes es que los proyectos desarrollados estaban en las
cabezas de las personas, pero no en la organización. También se generó la convergencia
de dos factores que fueron determinante, por un lado, la clara decisión de la gerencia en
establecer como prioritario la integración de la organización, como elemento generador de
valor y, en segundo lugar, la apertura y disposición de los miembros de la organización en
incorporarse y avanzar en este proceso.
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Delgado, Baca Edwin, Morante Grace Milagros Flores, and Ortiz Sandra Cecilia Ninahuanca. "Plan estratégico para McDonald's Perú : gestión de una cadena de suministros sostenible 2008-2010." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2016. http://hdl.handle.net/11354/1467.
Full textAbstract:
El trabajo de investigación plantea el desarrollo de un Plan Estratégico para McDonald’s Perú, en base al caso de McDonald’s Corporation: gestión de una cadena de suministros sostenible. McDonald’s Corporation es una empresa multinacional dedicada a la venta de comida rápida que cuenta con franquiciados y operadores directos. Una de sus franquicias más grande es Operaciones Arcos Dorados (con sede en Argentina) que comprende, entre otras divisiones, en la parte sur de Latinoamérica a la división de McDonald’s Perú. La cadena de suministros global de la corporación tiene una enorme complejidad gerencial y depende de sus proveedores, pues no hay muchas compañías que tengan la capacidad de suministrarle lo que necesita, cuando lo necesita y en la cantidad que lo necesita. Esta limitación requiere de la implementación de estrategias para lo cual es importante la participación de las gerencias locales, iniciativa que debe estar alineada con la visión del Sistema de Suministros Sostenible de la corporación, que promueve la utilización de un enfoque de sistemas. En tal contexto, esta investigación definió como problema la ausencia de una estrategia global que mediante enfoque sistémico incluya iniciativas locales que permitan un crecimiento continuo, entre ellas acciones preventivas para mitigar efectos de contingencias de naturaleza ambiental y social, priorizar metas, conciliar expectativas e involucrar a grupos de interés. Por lo expuesto, se propone desarrollar para McDonald’s Perú, un Plan Estratégico con base en el 2007 y proyecciones al 2008-2010, que comprenda soluciones al problema identificado, propuesta que posteriormente puede ser considerada por la Corporación dentro de una perspectiva global, como prototipo factible de réplica en los países donde opera McDonald´s.
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Chunga, de la Torre María José. "Planificación Estratégica para una Empresa de Servicios Contables." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/102207.
Full text
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Morón, Andrade Sergio Dennis. "Planificación estratégica para la Empresa Redimad S.R.L." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/139781.
Full textAbstract:
Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de EmpresasRedimad S.R.L. se dedica a la comercialización de repuestos para cosechadora New Holland en todos sus modelos. Posee una sucursal en la localidad de Okinawa 1 y la casa matriz ubicada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Promediando ventas anuales de US$ 820.000 entre 2010 y 2014, se considerada una empresa mediana en el rubro. Redimad S.R.L. se caracteriza por su capacidad de escuchar al cliente y satisfacer sus intereses, lo cual se ha constituido como su ventaja competitiva. La planificación estratégica para la empresa se orienta a identificar las alternativas de desarrollo que la potencien a largo plazo ayudando a incrementar su presencia en el mercado y fidelizar a sus clientes. Y al parecer ha estado perdiendo participación de mercado en los últimos años. La región de Santa Cruz es el principal mercado a nivel nacional de cosechadoras y sus repuestos, representando el 90% de las importaciones de maquinaria agrícola. En Santa Cruz existen 4 empresas dedicadas a la importación y distribución de repuestos de cosechadoras New Holland: Ciagro S.A. (39% de participación), Rima S.R.L. (26%), Redimad S.R.L. (19%) y AgroService S.R.L. (16%); sin embargo una de las principales empresas dedicada a la importación y distribución de repuestos para tractores Ford comenzó a trabajar con repuestos para cosechadoras New Holland, transformándose en un competidor relevante. El segmento objetivo de Redimad S.R.L. son clientes que requieren repuestos paralelos de buena calidad a precio competitivo. A partir del estudio de mercado, la empresa e información primaria (entrevistas y observación) como secundaria (datos históricos y estudios previos), se plantean como alternativas de desarrollo para Redimad S.R.L.: * Atención preferente a empresas de servicios de cosecha (B2B): Están teniendo una participación creciente en la actividad y también en las ventas de Redimad S.R.L. Se enfoca a tener una atención especializada, de acuerdo a sus requerimientos particulares. Se espera aumentar las ventas fidelizando a este cliente. El VAN asciende a US$24.084,09. * La apertura de una sucursal en la localidad de San Julián: Una de las pocas zonas agrícolas que no cuenta aún con una sucursal de venta de repuestos. Se cuenta con un VAN de US$ 12.416,63. * Ampliación a repuestos de fumigadoras y cosechadoras: Los clientes objetivos serían en primera instancia los mismos actuales de la línea cosechadoras; se espera generar mayor preferencia de compra. Tiene un VAN de US$183.128,47. Se recomienda implementar las alternativas de manera paulatina, empezando por la segunda por su mayor impacto en los objetivos de la empresa.
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Sosa, Jaime María Alejandra. "Propuesta de un plan estratégico y cuadro de mando integral para la contribución y mejora de la gestión en la Institución Estrellas de Belén del distrito de La Victoria en el periodo 2014." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/673.
Full textAbstract:
La tesis tiene como objetivo, proponer un plan estratégico y cuadro de mando integral para la contribución y mejora de la gestión en la institución estrellas de belén del distrito de la victoria en el periodo 2014. Es por ello que obtener la información adecuada del cual ayudaría a la institución a contribuir y mejorar la gestión y de esa manera facilitara a que tengan un enfoque más claro a donde van direccionados con relación a lo planteado anteriormente de la propuesta. La metodología utilizada se basó principalmente en un análisis de la institución actualmente, luego se determinaron los resultados de los instrumentos utilizados, además se estableció la propuesta en si de un plan estratégico y de la mano se llevó a conocer los indicadores de cada perspectiva empleada conjuntamente con los objetivos y finalmente se concretó todo en el cuadro de mando integral. Para el análisis de la empresa y lograr determinar cuál será su estrategia existe una serie de herramientas que contribuyen al estudio de estos factores. Entre estas herramientas encontramos el análisis FODA, el análisis de las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor, entre otras. También se dará a conocer la importancia de conocer y aplicar esta propuesta ya que repercutirá en las futuras actividades que realice la institución , además se describirá el plan estratégico y cuadro de mando integral mediante la utilización de sus herramientas y perspectivas y como consecuencia favorecer y mejorar la gestión de la institución. Con la información brindada por los docentes y la parte administrativa (directora) podremos analizar y diseñar la propuesta de plan estratégico y cuadro de mando integral ya que los resultados les beneficiara a las personas que conforman la institución. Esta tesis será un gran aporte a mi conocimiento de mi carrera profesional, siendo como base para más estudios que vienen realizándose en este tema.Tesis
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Mundaca, Flores Rodrigo. "Sistema de control de gestión para unidad estratégica de negocios Pedro, Juan y Diego." Tesis, Universidad de Chile, 2018. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/167838.
Full textAbstract:
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓNEl presente trabajo de investigación para optar al grado académico de Magister en Control de Gestión, consistirá en la creación de un sistema de medición y control de los procesos internos para la empresa Pedro, Juan y Diego dedicada al rubro de la comida rápida y con presencia a nivel nacional. Este negocio con siete años de existencia en el área de la comida rápida aparece ante la iniciativa de generar un nuevo participante en un rubro altamente competitivo, de alto nivel de transacciones y de alto consumo. La experiencia de sus fundadores en negocios similares dentro del mismo rubro les permitió desarrollar la marca y a lo largo de este trabajo, se expondrán su conformación, características y metas, a las que aspiran llegar como grupo gastronómico. El sistema propuesto permitirá realizar una reorganización de las actividades al interior de la marca, estandarizar procesos, generar herramientas de control y principalmente dar una dirección estratégica al quehacer diario de la compañía. La implementación de este sistema puede generar importantes mejoras operacionales como mejoras en los tiempos de procesos, reducción de costos y mejorar la calidad de producción en el negocio. El sistema desarrollará la estrategia desde la más alta dirección, generarando su planificación garantizando que responda a los temas estratégicos claves, metas a seguir, los indicadores por los cuales se deben evaluar y su financiamiento. La estrategia entregará misión, valores, misión y formulación de la propuesta de valor al cliente. Estas se formularán a través de distintas herramientas de análisis interno y externo que finalmente permitan establecer el mapa estratégico de la organización. El mapa una vez establecido servirá de base para establecer los indicadores, las metas y con eso llegar a los tableros de control para las distintas áreas, detección de iniciativas y vincular todo esto con la estructura organizacional de la unidad. Todo sistema de control de gestión para funcionar con éxito necesita la alineación completa de la organización, detectando los grupos claves donde se entrega la propuesta de valor y por lo mismo se cierra el sistema con la generación de un esquema de incentivos acorde a las necesidades de integrar los distintos grupos de trabajo. La importancia principal de esta investigación es entregar a esta unidad estratégica de negocios un sistema claro que defina correctamente su estrategia para la asignación de recursos correcta y acorde a sus objetivos, reconociendo el impacto de la actividad de las distintas áreas y generar procesos de mejora continua a todo nivel organizacional. Finalmente, el funcionamiento sinérgico actual de esta unidad, en conjunto con los buenos resultados en utilidades, se deben a la gran experiencia en los líderes de dicha marca y a un crecimiento exponencial previsto para los próximos años, debido a esto, es que se hace necesario la creación de un sistema que se ajuste a estas necesidades y asegure la continuidad y buen funcionamiento de la unidad estratégica de negocios.
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Chávez, Cervantes María Cristina, Li Adriana Suyin Lalich, Narváez Pedro Tenorio, and Vallenas Ricardo Ugaz. "Lineamientos generales para la gestión de la comunicación estratégica de la certificación “Empresa B”." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/625220.
Full textAbstract:
El presente trabajo está centrado en la formulación de lineamientos para posicionar la certificación “Empresa B” en la mente de líderes empresariales peruanos al tratarse de una certificación que valida el compromiso empresarial con la sostenibilidad.
El primer capítulo presenta un marco teórico en el que se definen términos como sostenibilidad, empresa híbrida, inversionista de impacto, entre otros. Asimismo identifica al nuevo consumidor, que obliga a las empresas a virar hacia un compromiso real con el ambiente y la sociedad.
En el segundo capítulo se desarrolla el concepto de “Empresa B” (que incorpora la sostenibilidad en su negocio) y de Sistema B (la organización que otorga la certificación “Empresa B”). Se define también cómo opera Sistema B Perú evaluando su desempeño y proyección hacia quienes dirigen empresas, así como el potencial de la certificación “Empresa B”.
El capítulo tres diagnostica las distintas herramientas de comunicación que Sistema B Perú utiliza frente a sus públicos de interés. Esto permite la elaboración de un análisis de la certificación para definir los principales atributos a ser posicionados.
Así, el capítulo cuatro se centra en la propuesta de lineamientos de comunicación para que Sistema B Perú, luego pueda desarrollar una estrategia de comunicaciones que potencie la implementación de su certificación en un mayor número de empresas.
Finalmente, se brindan conclusiones y recomendaciones -una hoja de ruta- para los directivos de cualquier organización interesada en implementar en el Perú una certificación integral basada en la sostenibilidad, como es el caso de Sistema B.This thesis is focused on the formulation of guidelines to position the "B Company" certification in the minds of Peruvian business leaders, as it is certifies a company's lasting commitment to sustainability. The first chapter presents a theoretical framework in which terms such as sustainability, hybrid company, impact investor, among others, are defined. It also identifies the new consumer, which drives companies to align their business practices with a real commitment to the environment and society. In the second chapter, the concept of "B Company” and Sistema B (the organization that grants the "B Company" certification in South America) is defined. It also defines how Sistema B Peru operates by evaluating its performance and projection towards those who run companies, as well as the potential of the "B Company” certification in Peru. Chapter three diagnoses the different communication tools that Sistema B Peru uses to positon the certification in relation to its key demographics. This allows the elaboration of an analysis of the certification to define the main attributes to be positioned from here on. Thus, chapter four focuses on the proposal of communication guidelines for the later development of a communications strategy that enhances the implementation of this certification in a greater number of companies. Finally, conclusions and recommendations - a road map - are provided for managers of any organization interested in implementing in Peru a comprehensive certification based on sustainability.
Tesis