Relevant bibliographies by topics / Hizmet kalitesi / Journal articles
To see the other types of publications on this topic, follow the link: Hizmet kalitesi.

Journal articles on the topic 'Hizmet kalitesi'

Author: Grafiati
Published: 3 June 2025
Last updated: 31 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 50 journal articles for your research on the topic 'Hizmet kalitesi.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse journal articles on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Duran, Filiz. "Sağlık sektöründe hizmet kalitesi ölçümü." Journal Of 5 N 1 Quality 1, no. 3 (2023): 129–36. https://doi.org/10.5281/zenodo.10302776.

Full text
Abstract:
<strong>OZ</strong>Bu çalışma bir sistematik bir araştırma çalışması niteliğindedir. Araştırmanın temel amacı, 2012-2022 tarihleri arasında yazılmış olan Sağlık Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi Ölçümü hakkında ki hasta beklenti düzeylerinin belirlenmesine yönelik yazılan makalelerin sistematik olarak ele alınmasını içermektedir. Google Akademik üzerinden literatür taranarak konuyla alakalı makaleler incelenmiştir. Arama butonuna 'sağlık', 'hizmet', 'kalite' ve 'servqual' anahtar kelimeleri yazılarak tarama yapılmıştır. Tam metnine ulaşılabilen 11 makale bu çalışmaya dahil edilmiştir. Araştırmanın
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

ÇORUH, Fatma, and Altay İltan AKTÜRK. "YÖNETİCİ HEMŞİRELERİN ÖFKE DÜZEYİ VE İFADE TARZININ HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ." Eurasian Econometrics Statistics & Emprical Economics Journal, no. 25 (November 8, 2024): 81–92. http://dx.doi.org/10.17740/eas.stat.2024-v25-06.

Full text
Abstract:
Hemşirelerin öfkelerini tanımamaları ve öfke ile ilişkili enerjiyi sağlıklı bir şekilde kullanmamaları neticesinde kurumun verimliliği ve kalitesi hem sağlıkları hem de kurumdaki verimlilikleri nedeni ile kalite ve performansını olumsuz etkilenmektedir. Bu nedenle, kurum tarafından verilen sağlık hizmetinin kalitesi, kurumun başarısı, kurumun güvenliği, kendi sağlığı ve performansı araştırılırken, yönetici hemşirelerin öfke ve öfkelerini ifade etmelerine ilişkin tutumlarının öğrenilmesinin önemli olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmada; bu amaç doğrultusunda yönetici hemşirelerde öfke ve hizmet k
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

KOCAGÖZ, Elif, and Ahmet Melih EYİTMİŞ. "ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİNE ETKİSİ: YİYECEK-İÇECEK SEKTÖRÜNDE NİCEL BİR ARAŞTIRMA." Business & Management Studies: An International Journal 8, no. 5 (2020): 4575–610. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v8i5.1681.

Full text
Abstract:
Yiyecek-içecek sektörü rekabet yoğun bir sektör olup, bu sektörde müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri sadakatini kazanmak gün geçtikçe zorlaşmaktadır. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, işletmenin sunduğu hizmetlerin kalitesiyle ilgili iki kavram olup, müşterilerin aldıkları hizmetin kalitesine yönelik algıları hem memnuniyetlerini hem de sadakatlerini etkileyebilmektedir. Bu çalışmanın amacı algılanan hizmet kalitesinin ve alt boyutlarının hem müşteri memnuniyetine hem de sadakatine ne düzeyde etki ettiğini incelemektir. Nicel araştırma yöntemlerinden anket yöntemiyle yapılan araştırma, u
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

Yetimoğlu, Eda, and Cemal Yükselen. "Hastaların Hastane/Hekim Tercihi Öncesi Sosyal Medya Kullanma Eğilimleri ve Hizmet Kalitesi Algılarının Tedavi Sonrası Sonuçları Paylaşma Eğilimlerine Etkisi." Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi 36, no. 1 (2025): 92–107. https://doi.org/10.17123/atad.1627831.

Full text
Abstract:
Bu çalışmada, medikal turizmde hastaların hastane/hekim tercihinde sosyal medyayı ne ölçüde kullandıklarının, sağlık hizmeti alımı sonrasında hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi ve memnuniyetlerini sosyal medyada paylaşımlarına ilişkin davranışlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın evrenini, İstanbul ilinde araştırmaya izin veren özel sağlık kuruluşlarına başvuran uluslararası hastalar oluşturmaktadır. Araştırmaya 296 hasta katılmıştır. Toplanan veriler SPSS 21 ve Lisrel 12 programları ile analiz edilmiştir. Araştırmanın bulguları, sosyal medyanın hastane / hekim tercihinde önemli
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

ODABAŞ SARGIN, Mehtap, and Ayla ÖZHAN DEDEOĞLU. "Mobil İletişim Sektöründe Hizmet Tutsaklığı: Algılanan Hizmet Kalitesi ve Kurumsal İmajının Etkisi." Yönetim ve Ekonomi Dergisi 30, no. 4 (2023): 729–57. http://dx.doi.org/10.18657/yonveek.1206270.

Full text
Abstract:
Tüketiciler günlük hayatta kısıtlandığı bir hizmet ilişkisine girdiğinde kendisini tutsak hissetmektedir. Hizmet pazarlamasında ele alınan algılanan hizmet kalitesi ve kurumsal imaj kavramlarının hizmet tutsaklığıyla ilişkisi henüz yeterli düzeyde incelenmemiştir. Bu bağlamda, çalışma, müşterilerin hizmet kalitesi algısı ve kurumsal imaj değerlendirmelerinin seçenek eksikliği nedeniyle hissedilen hizmet tutsaklığına etkisini mobil iletişim sektörü özelinde belirlemeyi amaçlamaktadır. Bulgular, seçenek boyutu bakımından hizmet tutsaklığı duyguları üzerinde hizmet telafisi faktörü haricinde algı
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

İşler, Ali Ulvi. "İNTERNET BANKACILIĞI E-HİZMET KALİTESİNİN KULLANICILAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ : KUVEYT TÜRK ÖRNEĞİ." Business & Management Studies: An International Journal 3, no. 2 (2015): 220–33. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v3i2.113.

Full text
Abstract:
Ülke ekonomilerinde hizmet sektörlerinin payının giderek artması, hizmetlerde de kalite değerlendirme çalışmalarının yapılması ihtiyacını doğurmuştur. 1990’larda başlayan internet bankacılığının hem bankalara hem de müşterilere birçok avantaj sunması, bu kanalın giderek gelişmesini sağlamış ve birçok bankacılık hizmeti internet bankacılığı ile yapılır hale gelmiştir. Bu nedenle, bankacılık sektöründe önemli bir dağıtım kanalı haline gelen ve kullanımı giderek artan internet bankacılığı kanalı üzerinde hizmet kalitesi çalışmalarının yapılması ihtiyacı doğmuştur. Bu çalışma ile kullanıcıların in
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

ARSLAN, Zekeriya, Oğuz EMRE, Ayşegül ULUTAŞ KESKİNKILIÇ, and Kadriye ÖZYAZICI. "Okul Öncesi Eğitim Kurumlarının Ebeveynlerin Beklentilerini Karşılamadaki Hizmet ve Kalite Düzeyinin Değerlendirilmesi." Cukurova University Faculty of Education Journal 51, no. 1 (2022): 42–75. http://dx.doi.org/10.14812/cuefd.941065.

Full text
Abstract:
Araştırmanın amacı, okul öncesi eğitim kurumlarının ebeveynlerin beklentilerinin karşılanmasına yönelik hizmet ve kalite düzeyini değerlendirmektir. Araştırma ebeveynlerin cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, çocuk sayısı ve gelir düzeylerinin okul öncesi eğitim kurumlarından aldıkları hizmetin kalitesini hangi boyutlarda değerlendirdiklerini ne derece etkilediğini ortaya koymaktadır. Araştırmanın çalışma grubu 2020-2021 eğitim-öğretim yılında İzmir, Diyarbakır, Zonguldak, Kahramanmaraş ve Karaman illerinde yaşayan 428 anne-baba oluşturmaktadır. Araştırmada, ebeveynlerin okul öncesi eğitim kurumunun
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

Mansur, Fatma, Çağla Pınar Utkutuğ, and Edibe Asuman Atilla. "Algılanan Hastane Süreç Kalitesinin Hizmet Telafisi Memnuniyetine Etkisinde Hasta Şikayetlerinin Düzenleyici Rolü: Hastane Süreç Kalitesi Ölçeği’nin Uyarlanması." Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 27, no. 1 (2025): 53–82. https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1501339.

Full text
Abstract:
Sağlık hizmeti hatası hastalar kadar tıbbi hizmet sağlayıcılar için de kritik öneme sahiptir. Hizmet Baskın Mantık Teorisi’ne göre hastalar, şikayet ve taleplerini dile getirerek sağlık hizmeti sunucularına ve politika yapıcılara birlikte değerin yaratılması sürecinde önemli bir geri bildirim sağlamaktadır. Bu nedenle şikayetler doğru bir şekilde ele alındığı takdirde, sağlanan bakım ve hizmet kalitesinin bir öncülü olarak hizmet edebilmektedir. Bu çalışmanın ana amacı, ayakta tedavi görürken hizmet hatası yaşayan bir hastanın şikayet davranışı gösterip göstermemesine göre algıladığı süreç kal
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

ALTUNSOY, Muhammet. "HİZMET KALİTESİ VE HİZMET KALİTESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: KYK ÖRNEĞİ." International Journal of Social Humanities Sciences Research (JSHSR) 7, no. 58 (2020): 2402–13. http://dx.doi.org/10.26450/jshsr.2008.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

Duygun, Adnan, and S. Ahmet Menteş. "KURUMSAL İTİBAR VE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: İSTANBUL’DA ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNDE BİR ARAŞTIRMA." Business & Management Studies: An International Journal 4, no. 2 (2016): 125–41. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v4i2.130.

Full text
Abstract:
Perakendecilik Alışveriş Merkezlerinin (AVM) yaygınlaşması ile birlikte her geçen gün büyüyen bir sektör haline gelmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, perakende sektöründe kurumsal itibar ve hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkilerini ortaya koymak için bir model geliştirmek ve test etmektir. Kurumsal itibarı ölçmek için RepTrak ölçeği, perakende hizmet kalitesini ölçmek için ise perakende hizmet kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre kurumsal itibarın müşteri menuniyeti üzerine etkisinin olmadığı bulunmuştur. Perakende hizmet kalitesini temsil eden fakt
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
11

ZOR, Mustafa Gökhan, and Derya Fatma BİÇER. "HASTALARIN SAĞLIK KURULUŞU TERCİHLERİNDE MARKA İMAJININ ETKİSİ." Business & Management Studies: An International Journal 8, no. 3 (2020): 3655–89. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1563.

Full text
Abstract:
Sağlık kurumlarında kurumsal imaj ile hizmet kalitesi arasında çok yakın ilişkilerin bulunduğu ve bu iki kavramın içi içe geçtiği savunulmaktadır. Sağlık kurumunun iyi ve başarılı bir imajı olması hastalar açısından önemli bir tercih nedeni olarak görülmektedir. Bütün işletmeler pazarlama süreçlerinde geri dönüş sağlanmasını amaçlayan kanalları tercih etmektedirler. Tüketicinin zihninde bir marka olmak ve olumlu marka imajı oluşturmak; o markanın bütün özelliklerini en iyi şekilde tanımlayacak akılcı ve bir bütün olarak iyi organize edilmiş, halkla ilişkiler ve etkili iletişim yöntemleriyle mü
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
12

Yüce, Serdar. "YABANCI DİL EĞİTİM HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR UYGULAMA." Business & Management Studies: An International Journal 1, no. 3 (2014): 325–64. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v1i3.48.

Full text
Abstract:
Ulusal ve uluslararası boyutta artan rekabet koşulları ve artan tüketici beklentileri, işletmeleri kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya zorlamaktadır. Bu anlamda ortaya çıkan “hizmet kalitesi” kavramı, işletmelerin üzerinde önemle durması gereken bir konudur. Bu çalışma ile hizmet işletmelerinin müşterilerinin bekledikleri ve algıladıkları hizmet kalitesi anlayışı ölçülmeye çalışılmıştır. Uygulama çalışması ise toplum geleceğine yön veren bir eğitim hizmetleri işletmesi olan Karabük Üniversitesinin müşterilerinden; Yabancı dil hazırlık sınıfı öğrencileri üzerinde yapılmıştır. Araştırma sonuçları
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
13

SEVİM, Nurdan. "ÇEVRİMİÇİ E-MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞUMUNDA E-HİZMET KALİTESİ, E-GÜVEN VE E-TATMİNİN ETKİSİ." Business & Management Studies: An International Journal 6, no. 1 (2018): 107–27. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v6i1.215.

Full text
Abstract:
Çalışmanın amacı, çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerin alışveriş yaptıkları web sitelerine karşı duydukları e-sadakati etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Bu amaçla, e-sadakatin belirleyicileri olarak müşterilerin web sitesinden algıladığı e-hizmet kalitesi, web sitesinden algılanan e-tatmin ve e-güven değişkenler olarak belirlenmiştir. Bu değişkenlerle bir model önerisi yapılmıştır. Çalışmada, öncelikle E-S-Qual ölçeğiyle, web sitesinde verilen e-hizmetin kalitesini yerine getirme, etkililik, güvenlik ve sistem uygunluğu yapılarıyla ölçülmüş, e-hizmet kalitesinin algılanan e-tatmin ve e-
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
14

BİÇER, Derya Fatma. "MARKA Ä°MAJI Ä°LE ALGILANAN KALÄ°TE, MEMNUNÄ°YET VE BAÄžLILIK Ä°LÄ°ÅžKÄ°SÄ°NÄ°N YAPISAL EŞİTLÄ°K MODELÄ°YLE Ä°NCELENMESÄ°: BÄ°R HÄ°ZMET Ä°ÅžLETMESÄ° ÖRNEĞİ." TURKISH JOURNAL OF MARKETING 5, no. 2 (2020): 158–78. http://dx.doi.org/10.30685/tujom.v5i2.96.

Full text
Abstract:
Hizmet sektörünün büyüklüğü ve etkinliÄŸi ekonomilerin geliÅŸmiÅŸlik düzeylerinin belirgin göstergesidir. Hata ve belirsizliklere karşı son derece duyarlı olan saÄŸlık hizmeti sunan kurumlarda, doÄŸru temellendirilmiÅŸ bir marka imajı, fiziksel ve ruhsal olarak aldıkları hizmetle ilgili güven duygusuna ihtiyaç duyan hastaların, mevcut ve potansiyel taleplerini artıracaktır. SaÄŸlık hizmetlerinin en yoÄŸun sunulduÄŸu kurumlar şüphesiz hastanelerdir. Bu araÅŸtırma hastane marka imajının, hastaların sunulan hizmetten algıladıkları kalitenin, memnuniyet ve hasta baÄ
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
15

BAKIR, Mahmut, and Nesrin ALPTEKİN. "HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE YENİ BİR YAKLAŞIM: CODAS YÖNTEMİ İLE HAVAYOLU İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA." Business & Management Studies: An International Journal 6, no. 4 (2019): 1336–53. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v6i4.409.

Full text
Abstract:
Havayolu taşımacılığı sektörünün büyük bir gelişim yaşadığı son 40 yıllık süreçte, havayolu işletmeleri rekabetçi üstünlük sağlamak amacıyla hizmet performanslarını geliştirmeye odaklanmışlardır. Bu doğrultuda, sunulan hizmetlere yönelik kalite algısının ölçülmesi amacıyla farklı yaklaşımlar kullanılırken, son yıllarda Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinin kullanımı öne çıkmaktadır. Bu çalışmada da, havayolu taşımacılığı sektörüne odaklanılarak hizmet kalitesi ölçümüne yeni bir yaklaşımın getirilmesi amaçlanmıştır. Güncel yöntemlerden biri olan CODAS yönteminin kullanıldığı bu çalışmad
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
16

Yafez, Elif, and Beyza Özkök. "HASTA MEMNUNİYETİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNE TOPSIS ve BULANIK KFG TEMELLİ BİR YAKLAŞIM." Beykoz Akademi Dergisi 13, no. 1 (2025): 470–501. https://doi.org/10.14514/beykozad.1669566.

Full text
Abstract:
Sağlık sektörü teknolojik gelişmeler ve değişen yaşam şartlarına bağlı olarak hızlı değişimler göstermektedir. Hizmet sağlayıcılar yoğun rekabet ortamında bu hızlı değişimlere uyum sağlayarak kurumların devamlılıklarını sağlamayı amaçlamaktadır. Kurumların sürdürülebilirlikleri, hizmet verdikleri hastaların memnuniyetlerini sağlamaları ve tekrar hizmet alma niyeti oluşturmalarına bağlıdır. Memnuniyet kavramı hizmet alıcıların teknik boyut ve hizmet boyutu değerlendirmelerinin çıktısı olarak görülmektedir. Bu motivasyonla araştırmada bir vakıf üniversitesi hastanesi örneklemi üzerinde hasta mem
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
17

SERÇEK, Sadık. "YEREL YEMEK HİZMETİ VEREN RESTORANLARDA HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜ." Journal of International Social Research 11, no. 60 (2018): 1393–401. http://dx.doi.org/10.17719/jisr.2018.2886.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
18

Küçükbaş-Duman, Feray. "SPOR TESİSLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLE İLİŞKİSİ." Journal of ROL Sport Sciences 3, no. 3 (2022): 1–13. https://doi.org/10.5281/zenodo.7059995.

Full text
Abstract:
Bu &ccedil;alışmada, spor tesislerinden hizmet alan bireylerin hizmet kalitesi algıları ve m&uuml;şteri memnuniyetleri arasındaki ilişkinin bazı değişkenler g&ouml;z &ouml;n&uuml;nde bulundurularak değerlendirilmesi hedeflenmiştir. &Ccedil;alışmanın &ouml;rneklemini İstanbul ilinde bulunan beş farklı spor tesisine spor yapmak amacıyla gelen 198 kişi oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi &Ouml;l&ccedil;eği ve Spor Tesisleri M&uuml;şteri Memnuniyeti &Ouml;l&ccedil;eği kullanılmıştır. Veri analizi SPSS 28 programı yardımı ile Bağımsız Gruplar T
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
19

YALMAN, Fuat. "Termal Sağlık Turizminde Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı, Yeniden Ziyaret Niyeti ve Destinasyona Güven Arasındaki Yapısal İlişkilerin Tespit Edilmesi." Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi 6, no. 3 (2023): 863–79. http://dx.doi.org/10.33712/mana.1325948.

Full text
Abstract:
Bu çalışmanın amacı, termal sağlık turizminde hizmet kalitesi, destinasyon imajı, yeniden ziyaret niyeti ve destinasyona güven arasındaki yapısal ilişkileri tespit etmektir. Araştırmanın evrenini Bursa ilinde faaliyet gösteren Sağlık Bakanlığı kaplıca işletme ruhsatlı termal tesislerden termal sağlık turizmi hizmeti almış olan ve sosyal medya kanalıyla (Twitter, Instagram, Facebook, Web Siteleri, Bloglar) ulaşılan turistler oluşturmuştur. Örneklem grubunu ise sosyal medya adreslerinden (Twitter, Instagram, Facebook, Web Siteler, Bloglar) ulaşılan 400 turist oluşturmuştur. Araştırma kapsamında
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
20

FİRUZAN, Ali Rıza. "HASTANE HİZMET KALİTESİNİN HASTA AİDİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ: YAPISAL EŞİTLİK MODELİ VE ARABULUCULUK." Business & Management Studies: An International Journal 5, no. 2 (2017): 462–80. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v5i2.129.

Full text
Abstract:
Bu çalışmanın amacı, hastaneden beklenen ve algılanan hizmet kalitesi düzeylerinin hastane aidiyetleri üzerindeki etkilerini ölçmektir. Toplamda 370 hasta araştırmaya dahil edilmiştir. Nedensel ilişki modelini test etmek için Yapısal Eşitlik Modelleme (YEM) yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada ele alınan model, kabul edilebilir düzeyde uyumlu bir model olarak çıkmıştır. Hasta aidiyeti ile algılanan hizmet kalitesi arasında pozitif yönlü, istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki çıkmıştır. Ayrıca, algılanan hizmet kalitesi, hasta aidiyeti ile beklenen hizmet kalitesi arasında arabuluculuk etkisine
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
21

Turan, Ayşegül, Mustafa Altıntaş, and Özlem Şenlik. "SAĞLIK HİZMETİ TÜKETİCİLERİNİN MARKA KONUMLANDIRMASI VE MARKA BAĞLIĞI: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME VE ALAN ÇALIŞMASI." International Journal of Management Economics and Business 21, no. 1 (2025): 56–77. https://doi.org/10.17130/ijmeb.1466705.

Full text
Abstract:
Bu araştırmanın amacı sağlık hizmeti tüketicilerinin marka konumlandırmasını belirleyen tutumları tespit etmek ve onların marka bağlılıkları üzerine etkilerini ölçümlemektir. Nicel desenli bu araştırmada örneklemi Kırşehir ilinde yaşayan ve kamu ve özel sağlık kuruluşlarından daha önce sağlık hizmeti almış 549 tüketici oluşturmaktadır. Kolayda örnekleme yönteminin tercih edildiği araştırmada anket yöntemiyle toplanan verilerin analizinde SPSS 29 ve AMOS 21 programları kullanılmıştır. Araştırmada tüketicilerin marka konumlandırma algısını ölçmek amacıyla araştırmacılar tarafından “Sağlık Hizmet
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
22

Bıyıklı, Ali Emrah, and Saniye Bilici. "Hastane Beslenme Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti." Journal of Nutrition and Dietetics 47, no. 1 (2019): 91–99. http://dx.doi.org/10.33076/2019.bdd.1205.

Full text
Abstract:
Sağlık hizmetlerinde kalite şartlarının en önemlilerinden biri hasta memnuniyetinin sağlanmasıdır. Hasta memnuniyeti birçok etmenden etkilenebilmektedir. Hastanelerde yatan hastalara verilen beslenme hizmetleri hasta memnuniyetindeki en önemli bileşenlerden birini oluşturmaktadır. Bu çalışmada, hastaların hastane beslenme hizmetlerinden memnuniyet durumunun değerlendirildiği çalışmalar derlenmiştir. Yapılan literatür taraması sonucunda hastane beslenme hizmetleri, besin kalitesi, menü kalitesi, yemek servis kalitesi, personel hizmet kalitesi, atmosfer kalitesi ve diyetisyen ilgisi alt boyutlar
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
23

Öztürk, Serbay, and Elif Baykal. "Kamusal Alan (Meydan) Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli." İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 12, no. 1 (2025): 19–38. https://doi.org/10.17336/igusbd.1359539.

Full text
Abstract:
Amaç: Bu çalışma, kamusal alanlar ve özellikle meydanların hizmet kalitesini ölçmeye yönelik sistematik bir model geliştirmeyi amaçlamaktadır. Meydanlar, sosyal etkileşimleri destekleyen ve kültürel mirasın korunmasına katkıda bulunan önemli kamusal alanlardır. Etkin bir yönetim için hizmet kalitesinin sistematik olarak ölçülmesi ve değerlendirilmesi gerekmektedir. Yöntem: Çalışmada, karma yöntem araştırması kullanılarak nitel ve nicel veri toplama teknikleri uygulanmıştır. Yönetici mülakatları, odak grup görüşmeleri ve vatandaş memnuniyeti anketleri ile meydan yönetimine ilişkin veriler elde
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
24

Hassan, Sabeeha Azeez. "Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Bankacılık Sektörü Üzerine Bir Araştırma." ISPEC International Journal of Social Sciences & Humanities 4, no. 2 (2020): 98–110. http://dx.doi.org/10.46291/ispecijsshvol4iss2pp98-110.

Full text
Abstract:
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumlar için müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi çok önemlidir. Günümüzde, müşterilerin hizmet gereksinimlerini karşılamak için birçok alternatife sahip olması nedeniyle, işletmelerin hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerekmektedir. Bankacılık sektörü, bu durumun en güçlü hissedildiği alanlar arasında yer almaktadır. Bankaların, mevcut müşterilerine daha iyi hizmet vermesi ve yeni müşteriler elde etmeleri için sürekli hizmet kalitelerini ve müşteri memnuniyetini ölçmesi ve buna göre önlem alması gerekmektedir. Bu çalı
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
25

DERİCİ, Serkan, and Nuri Özgür DOĞAN. "HASTA PERSPEKTİFİNDEN HASTANELERDE HİZMET KALİTESİ: BULANIK AHP İLE BİR UYGULAMA." Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi 11, no. 3 (2021): 1155–77. http://dx.doi.org/10.30783/nevsosbilen.994496.

Full text
Abstract:
Hizmet kalitesi ve ölçümü, günümüzde gerek insan nüfusunda yaşanan artışlar ve bireylerin kişisel gelişimlerinin yükselmesiyle gerekse de yaşanan teknolojik gelişmeler ile oldukça önemli hale gelen bir konudur. Şirketler artık hizmetlerini, kişiselleştirdiği ve kalitesini arttırdığı ölçüde rekabet avantajı sağlamaktadır. Bir diğer yandan sağlık sektöründe hizmet kalitesi ise hem toplum sağlığı hem de bireylerin sağlık hizmetlerinin karşılanması bakımından önemlidir. Bu doğrultuda, hastaların bakış açısı ile hastanelerin hizmet kalitesini belirleyen faktörler bir arada hiyerarşik bir yapı içeri
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
26

Özkan, Filiz, Nimet Korkmaz, and Seda Nur Turan. "YAŞLI GÜNDÜZLÜ BAKIM MERKEZLERİNDEN HİZMET ALAN ve HİZMET ALMAYAN YAŞLILARDA YAŞAM KALİTESİ ve UMUT DÜZEYİ." Tıbbi Sosyal Hizmet Dergisi 12, no. 24 (2025): 124–35. https://doi.org/10.46218/tshd.1543996.

Full text
Abstract:
Bu çalışma, Türkiye’de gündüzlü bakım merkezlerinden hizmet alan ve hizmet almayan yaşlıların yaşam kalitesi ve umut düzeylerinin belirlenmesi ve karşılaştırılması amacı ile tanımlayıcı çalışma olarak yapılmıştır. Çalışmanın örneklemini, XXX’de Yaşlı Yaşam Merkezi’nden hizmet alan (56 birey) ve XXX İlçe Sağlık Müdürlüklerinde Veri Kayıt Sistemi’ne kayıtlı 65 yaş üstü (56 birey) toplamda 112 yaşlıdan oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak; sosyodemografik bilgi formu, Dünya Sağlık Örgütü Yaşam Kalitesi Ölçeği ve Sürekli Umut Ölçeği kullanılmıştır. Çalışmada yaşam merkezine giden yaşlıların
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
27

TUNCER, Bekir, and Yıldıray KIZGIN. "TAVSİYE ETME DAVRANIŞININ ALGILANAN HİZMET KALİTESİ DEĞİŞKENLERİ İLE İLİŞKİSİ: ATATÜRK HAVALİMANI ÖRNEĞİ." Business & Management Studies: An International Journal 6, no. 3 (2018): 452–60. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v6i3.369.

Full text
Abstract:
Havalimanlarını kullanan yolcular, Skytrax, TripAdvisor ve Google Rewievs (incelemeler / yorumlar) gibi çeşitli platformlardaki yorumları ile, havalimanı hizmetlerinin gittikçe daha fazla gözden geçirilmesini sağlamaktadır. Bu platformlarda, havalimanının sunduğu hizmetin kalitesi çeşitli yönleri ile değerlendirilebilmektedir. Çalışmanın temel amacı, havalimanı yolcularının havalimanını tavsiye etme davranışının; havalimanını kullanma sebepleri (transit, gelen- giden yolcu), seyahat amaçları (tatil-iş) ve algıladıkları hizmet kalitesi değişkenleri ile ilişkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla www
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
28

ÇULLU, Batuhan, and Algın OKURSOY. "Investigation of Cargo Companies' Service Quality Using Text Mining." Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 23, no. 2 (2023): 399–422. http://dx.doi.org/10.18037/ausbd.1205507.

Full text
Abstract:
E-ticarette müşteri ile fiziksel temas sadece lojistik sürecin son aşaması olan kargonun teslimi adımında yaşanmaktadır. Bu nedenle kargo hizmet kalitesinde yaşanan sorunlar tüketici müşteri memnuniyetine yansımakta ve kötü deneyimler sosyal medya, e-ticaret siteleri ve tüketici blogları gibi çevrimiçi platformlara şikâyet olarak yansımaktadır. Bu çerçevede, tüketicilerin söz konusu platformda bıraktıkları negatif yorumların analiz edilmesi tedarik zinciri içerisindeki paydaşlar için kendi iş süreçlerinin geliştirilmesi ve rekabet güçlerinin artırılması adına önemli hale gelmiştir. Araştırmada
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
29

Sarıoğlu, Cüneyd İkbal. "Beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin aracı değişkenlerle ölçülmesi: Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma." Business & Management Studies: An International Journal 11, no. 2 (2023): 679–95. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v11i2.2248.

Full text
Abstract:
Satış sonrası hizmet kalitesi, markalara ait ürün ve hizmet kullanımı sürecine ilişkin güven sağlayan önemli bir alandır. Müşterilerin ürünleri değerlendirmesi sonucunda fiyat, ürün/hizmet kalitesi gibi değişkenler, aracılık etkisi yaparak zamanla müşteri sadakatini oluştururlar. Müşteri memnuniyeti aşamasıyla başlayan süreçte müşteriyi elde tutma bir diğer aşamadır ve müşteri sadakatine ulaşılması için önemli bir basamaktır. Markaların müşteri sadakatini sağlamalarının yolu; satış sonrası hizmetler, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde etme politikalarından geçmektedir. Markalar arasındaki r
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
30

ŞAHİN, Münevver, and Yunus GÜLCÜ. "Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde sağlık hizmetlerinde tüketici memnuniyetinin ölçülmesi." Business & Management Studies: An International Journal 10, no. 3 (2022): 1048–65. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v10i3.2104.

Full text
Abstract:
Sağlık hizmetleri sunucularının en önemli paydaşlarından olan yataklı tedavi kurumları, hasta memnuniyetini sağlamak için hasta beklentilerinin neler olduğunu, bu konuda nasıl bir yol izleneceğini iyice tahlil etmelidir. Sağlık kuruluşu yönetimi, hasta memnuniyetini sağlamak için hizmet kalitesini ve fiziki koşuları iyileştirmeli, geri dönüşleri dikkate almalıdır. Bu sayede kurumun verimliliği, kâr marjı, kalitesi ve performansı artacaktır. Çalışmanın temel amacı sağlık hizmetlerinde birer tüketici konumunda olan hastaların memnuniyetini etkileyen demografik etmenleri nicel bir yaklaşımla ele
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
31

GÜLEÇ, Şadiye Nur, and Kadir CANÖZ. "Özel Hastane Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Samsun İli Örneği." İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 10, no. 2 (2023): 760–80. http://dx.doi.org/10.17336/igusbd.1115414.

Full text
Abstract:
Bu araştırmanın amacı, sağlık hizmetleri tüketicisi olan hastaların özel hastane tercihinde etkili faktörleri ortaya koymaktır. Araştırmanın verileri, Samsun ili merkezinde yer alan özel hastanelerden en az bir kere sağlık hizmeti alan 504 kişiyle yapılan anketlerden elde edilmiştir. Araştırmada; hekim, hizmet kalitesi, reklam-tanıtım, fiziki etkenler, sosyal sorumluluk ve memnuniyet olmak üzere hastane tercihinde etkili altı faktör belirlenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre özel hastane tercihinde; hekim ve hizmet kalitesini kadınlar erkeklere göre, memnuniyet ve fiziki faktörleri ise evli ol
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
32

Ä°ÅžLER, Ali Ulvi. "MOBÄ°L BANKACILIK E-HÄ°ZMET KALÄ°TESÄ°NÄ°N KULLANICILAR TARAFINDAN DEÄžERLENDÄ°RÄ°LMESÄ°: KUVEYT TÃœRK ÖRNEĞİ." TURKISH JOURNAL OF MARKETING 1, no. 1 (2017): 30–46. http://dx.doi.org/10.30685/tujom.v1i1.3.

Full text
Abstract:
Ülke ekonomilerinde hizmet sektörlerinin payının giderek artması, hizmetlerde de kalite değerlendirme çalışmalarının yapılması ihtiyacını doğurmuştur. 1990’larda başlayan internet bankacılığının hem bankalara hem de müşterilere birçok avantaj sunması, bu kanalın giderek gelişmesini sağlamış ve birçok bankacılık hizmeti internet bankacılığı ile yapılır hale gelmiştir. 2010’lu yıllarda ise mobil cihazların yaygınlaşması ile mobil bankacılığın kullanım oranı hızla yükselmeye başlamıştır. Bu nedenle, bankacılık sektöründe önemli b
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
33

Esen, Özlem, and Gülnur Karakaş Tandoğan. "Butik Şarap Otellerinde Hizmet Kalitesi Boyutlarının Tripadvisor Yorumları Üzerinden Değerlendirilmesi." Journal of Global Tourism and Technology Research 6, no. 1 (2025): 44–55. https://doi.org/10.54493/jgttr.1602629.

Full text
Abstract:
Araştırma, Türkiye'deki butik şarap otellerinin hizmet kalitesi boyutlarını TripAdvisor yorumları üzerinden analiz etmeyi amaçlamaktadır. Şarap turizmi, gastronomi turizminin hızla büyüyen bir alanıdır ve butik şarap otelleri, konaklama ile şarap kültürünü birleştiren benzersiz bir deneyim sunmaktadır. Araştırmada betimsel analiz yöntemi kullanılmış ve TripAdvisor'da yayınlanan 17 butik şarap oteline ait toplam 1501 yorum incelenmiştir. Yorumlar, Parasuraman ve arkadaşlarının (1988) SERVQUAL modeline dayalı beş hizmet kalitesi boyutuna (fiziksel unsurlar, güvenilirlik, empati, heveslilik, güve
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
34

EKİN, Emre, and İlayda Gökçe CESUR. "Hizmet Kalitesinin Sayısal Yöntemlerle Ölçümü: Servqual Ölçeği ve İstatistiki Analiz ile Hizmet Sektörü Örneği." Journal of Turkish Operations Management, July 2, 2022. http://dx.doi.org/10.56554/jtom.1038025.

Full text
Abstract:
Günümüzde artan rekabetle birlikte şirketler tarafından nitelikli ve kaliteli mal ve hizmet sunulması işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri açısından son derece önemli hale gelmiştir. İşletmeler tarafından sağlanan hizmetin kalitesi müşterilerin beklentilerinden yüksek ise bu durum tüketiciler açısından olumlu ve işletmelerin rakip firmalara karşı üstün olduğunu göstermektedir. Bu çalışmada, hizmet sistemlerinde mevcut olan hizmet kalitesinin tanımlanması ve bir danışmanlık firmasında hizmet kalitesi ölçümü ele alınmıştır. İşletmeler sundukları hizmet düzeylerini kontrol etmek, düzenlemek
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
35

IŞIKLAR BENGİ, Sena, and Abdurrahman TOPRAKLI. "Mimarlıkta kalite ölçümüne yönelik boşluk modeli yaklaşımı." Gazi Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi, December 12, 2022. http://dx.doi.org/10.17341/gazimmfd.926721.

Full text
Abstract:
Kalite, bir ürünün niteliği veya uygunluğu üzerinden anılmaktadır. Yapılı çevrede kalite ise fonksiyonel, formal, yapısal ve ekonomik olmak üzere dört ana başlıkta ele alınmaktadır. Fonksiyonel kalite, mekânın planlanması, değeri, kullanım biçimleri, mekânlar arası ilişkileri, erişilebilirliği, esnekliği, dönüşebilirliği, kullanıcıların mekânsal memnuniyet algılarını, kullanıcıların mekânı kullanım biçimlerini; formal kalite, estetik, algı (kültürel değerler ve bilişsel etkenler), semiyotik anlamlar, çağa uygunluk, bağlamı ile uyumluluk gibi başlıkları; yapısal kalitenin, strüktür tasarımı, sa
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
36

ÖZ, Murat, Gülşah KAZAK, and Mustafa KAZAK. "THE EFFECT OF ETHICAL UNDERSTANDINGS OF ACCOUNTING DEPARTMENTS IN HEALTH INSTITUTIONS ON THE QUALITY OF SERVICE PROVIDED TO INTERNAL CUSTOMERS." Journal of Academic Perspective on Social Studies, April 27, 2023. http://dx.doi.org/10.35344/japss.1126535.

Full text
Abstract:
Sağlık kurumlarında sunulan ürün hizmettir. Hizmetin eş zamanlı tüketilmesi, soyut ve heterojen olması, müşteri memnuniyet ve beklentilerinin değişken olması gibi sebeplerden dolayı sunulan hizmetin verimliliğinde en önemli öğe kalite olmaktadır. Kalite kavramının temelinde müşterinin beklentilerinin zamanında, istenilen güvenilirlikte, doğru bir şekilde karşılanabilmesi yer almaktadır. Hizmette kalitenin sunulmasında etik kurallara uygun bir şekilde davranılması müşteri doyum düzeyini de olumlu etkileyecektir. Muhasebe tüm müşterilerine bilgi aracılığı yapmakta, üretilen bilgilerin standartla
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
37

Gök, Ayşe Gül, and Mahmut Sami Öztürk. "Muhasebe Mesleğinde Performansın Hizmet Kalitesine Etkisi: Bir Uygulama(The Effect of Performance on Service Quality in Accounting Profession: An Application)." Journal of Business Research - Turk, March 27, 2022. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2022.1398.

Full text
Abstract:
Amaç –Hizmet sektöründe bulunan ve günden güne önemi artan muhasebe mesleği,yoğun rekabet ortamından etkilenmektedir. Muhasebe meslek mensuplarının bu ortamda ayakta kalabilmesi için “hizmet kalitesi” ve “çalışan performansı” kavramlarına önem vermesi gerekmektedir. Bu çalışmada, Batı Akdeniz Bölgesi’nde faaliyet gösteren işletmelerin muhasebe meslek mensuplarına yönelik hizmet kalitesi ve performans algılarını ölçmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca çalışma, performansın hizmet kalitesine etki edip etmediğini araştırmak amacıyla gerçekleştirilmiştir.Yöntem –Bu çalışma muhasebe meslek mensuplarının per
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
38

Akdu, Uğur, and Bayram Ergün. "Ekoturizmİşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: Gümüşhane Örneği (Assessing Service Quality in Ecotourism Enterprises: A Case Study of Gümüşhane)." Journal of Business Research - Turk, March 23, 2025. https://doi.org/10.20491/isarder.2025.1990.

Full text
Abstract:
Amaç –Ülkelerin turizm faaliyetlerinin gelişimi ve ekonomileri için önemli bir faaliyet alanı olan Ekoturizm, yerli ve yabancı turistlerin doğa temelli olarak sürdürebilirlik kavramı çerçevesinde gerçekleştirdiği faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır. Turizm sektöründe hizmet kalitesi oldukça önemlidir. Kaliteli hizmet sunumu ziyaretçi memnuniyeti ve devamlılığı açısından önemlidir. Araştırmanın amacı ekoturizm destinasyonunu ziyaret eden turistlerin ekoturizm işletmelerine yönelik hizmet kalitesi düzeyi belirlenmektir.Yöntem –Araştırma kapsamında ekoturizm için elverişli bir bölge olduğu
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
39

Özüdoğru, Haşim, and Hakan Uzun. "Sigortacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: AHS ve TOPSIS Yöntemi (Evaluation Of Service Quality In Insurance Sector: AHP and TOPSIS Method)." Journal of Business Research - Turk, July 4, 2024. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2024.1851.

Full text
Abstract:
Amaç –Rekabetin yoğunlaştığı ve küresel boyuta ulaştığı günümüz dünyasında sigorta firmaları, müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajı elde etmek için hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek zorundadır. Genel olarak hizmet kalitesi, bir firmanınmüşterilere sağladığı hizmetin genel niteliğini, kullanım amacına uygunluğun ve müşteri memnuniyet düzeyini ifade etmektedir. Hizmet kalitesinin ölçülmesi için birçok farklı yöntem bulunmaktadır. Tüm bu açıklamalardan sonra bu çalışmanın amacı, sigortacılık sektöründe hizmet kalitesinin AHS (Analitik Hiyerarşi Süreci) ve TOPSIS (Techniqu
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
40

ELİBOL, Fatih. "Özel Bakım Merkezlerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Üzerine Bir Araştırma." Artvin Çoruh Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, May 29, 2023. http://dx.doi.org/10.22466/acusbd.1278057.

Full text
Abstract:
Kalitesizlik, bakım hizmetlerinin doğası gereği bakım alan bireyin fiziksel ya da psikolojik olarak zarar görmesi gibi ağır sonuçlara sebebiyet verebilir. Bu açıdan bakıldığında bakım hizmetlerinde yüksek hizmet kalitesi düzeyinin garanti altına alınmasının pek çok hizmet koluna göre çok önemli olduğu söylenebilir. Verilen hizmetlerde kalite düzeyinin ortaya koyulması ve gerekli durumlarda düzeltici faaliyetlerin yapılabilmesi için ise mevcut durumun ölçülmesi kritik öneme sahiptir. Bu çalışmanın amacı, özel engelli bakım merkezi yöneticilerinin hizmet kalitesi algılarının SERVPERF hizmet kali
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
41

Kıpçak, Emrullah, and Abdurrahman Çalık. "İç Hizmet Kalitesinin İşgören Performansı Üzerindeki Etkisi ve Aracı Değişkenlerin Rolü." Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, August 7, 2024, 941–67. http://dx.doi.org/10.21076/vizyoner.1392260.

Full text
Abstract:
Hizmet kalitesini daha fazla irdeleyebilmenin ve hizmet kalitesini, farklı kavramlar ile bütünleştirmenin, literatürde ihtiyaç duyulan bir çalışma sahası olduğu öngörülmektedir. Bu bağlamda hizmet kalitesini, iç hizmet kalitesi açısından ele almanın ve kaliteyi, yönetim alanındaki kavramlarla bütünleştirerek bir uygulama çerçevesinde incelemenin alanyazına olumlu bir katkı sağlayacağı varsayılmaktadır. Yapılan çalışmanın temel amacı; tekstil firmalarında iç hizmet kalitesi ve işgören performansı arasındaki ilişkiyi aracı değişkenler kullanarak incelemektir. Çalışmanın uygulama kısmında imalat
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
42

Öcal, Suzan. "HİZMET KALİTESİ BEKLENTİSİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ. IĞDIR İLİ OTELLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA." Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, August 22, 2024. http://dx.doi.org/10.19145/e-gifder.1517181.

Full text
Abstract:
Bu çalışma, hizmet kalitesi beklentisinin müşteri sadakati üzerine etkisinin araştırılması amacıyla yapılmıştır. Çalışmamanın evrenini Iğdır ili otel müşterilerinden oluşmaktadır. Anket yöntemine dayalı olarak yapılan çalışmada 147 otel müşterisinden toplana veriler, SPSS istatistiki analiz programıyla frekans, farklılık, normal dağılım, güvenirlik ve korelasyon analizleri, Amos programı ile doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizler yapılmıştır. Çalışmanın modeline bağlı kalınarak oluşturulan ipotezler korelasyon ve yol analizleri ile test edilmiştir. Yapılan hipotez analizler sonucunda, müş
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
43

KARTAL, Ahsen, and Hatice AYDIN. "DENİZCİLİK İŞLETMELERİNDE HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ: HOPA LİMANI’NDA BİR UYGULAMA." Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi, November 23, 2022. http://dx.doi.org/10.18613/deudfd.1087355.

Full text
Abstract:
Denizcilik işletmelerinin ülke ekonomilerindeki yeri, artan rekabet ortamında işletmeleri avantajlı duruma getirmektedir. İşletmelerin gün geçtikçe artan rekabet ortamında faaliyetlerini sürdürebilmeleri için hizmet kalitesine son derece önem vermeleri gerekmektedir. Kalite algısı yüksek olan denizcilik işletmelerinden hizmet alan kullanıcıların algılanan hizmet kalitesinin ve memnuniyetlerinin arttırılması aynı zamanda bu memnuniyetin sadakate dönüştürülmesi hizmet kalitesi stratejilerinin doğru bir şekilde gerçekleştirilmesi ile mümkün olmaktadır. Bu çalışmanın amacı; denizcilik işletmelerin
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
44

Ersöz, Olcay Özge, Adnan Aktepe, Süleyman Ersöz, and Ahmet Kürşad Türker. "HİZMET SEKTÖRÜNDE ELEKTRONİK BİLGİ SİSTEMİ KULLANIMININ HİZMET KALİTESİNE ETKİSİNİN BENCHMARKİNG YAKLAŞIMI İLE ÖLÇÜLMESİ VE BİR DİNLENME TESİSİNDE UYGULAMASI." Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi Part C: Tasarım ve Teknoloji, February 27, 2025, 1. https://doi.org/10.29109/gujsc.1193710.

Full text
Abstract:
Bilgi sistemi teknolojilerindeki hızlı gelişmeler hizmet işletmelerini de etkilemekte olup her geçen gün yeni rekabet stratejileri ortaya konulmaktadır. Rekabet üstünlüğü sağlamada hizmet kalitesi en önemli parametrelerden birisidir. Hizmet kalitesinin ölçülmesi hizmetlerin özgün karakteristikleri nedeniyle somut ürünlerin (mal) kalitesini ölçmekten daha zor olmaktadır. Hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik literatürde pek çok model yer almasına rağmen, hizmet sunumunun klasik ve dijital bir uygulama ile kıyaslamasını içeren çalışmalar çok yaygın değildir. Bu çalışma ile hizmet kalitesindeki değ
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
45

ÇAVUŞGİL KÖSE, Bilge. "HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar." Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi, January 30, 2024. http://dx.doi.org/10.56682/ksydergi.1427275.

Full text
Abstract:
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bütün işletmelerin pazarda var olabilmesi ve sürdürülebilir büyüme sağlamasının temel dayanağı sunulan hizmetlerin kalitesidir. Hizmet kalitesi, değişen koşullara bağlı olarak farklılaşan ihtiyaç ve isteklerden doğrudan etkilenen bir kalite boyutudur. Literatürde kimi çalışmalarda hizmet kalitesi; hizmetin müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılama ölçüsü olarak (Parasuraman, vd., 1985) ifade edilse dahi nihayetinde üzerinde mutabakata varılmış bir tanımı bulunmamaktadır. Ancak temel olarak günümüz zorlu rekabet ortamında hizmet kalitesinin müşteri me
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
46

Zuhair, Mohamed SABOUN. "Toplam Kalite Yönetimi, Hizmet Kalitesi ve İşletme Performansı İlişkisi: Libya'da bir Araştırma." December 31, 2023. https://doi.org/10.5281/zenodo.8001821.

Full text
Abstract:
&Ouml;z Hizmet kalitesi, toplam kalite y&ouml;netimi ve performans değişkenleri işletmecilikte i&ccedil; ve dış m&uuml;şterilere verilen hizmetin kalitesini &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in kullanılan temel ara&ccedil;lardır. Ayrıca bu kavramlar arasındaki ilişkilerin belirlenmesi, &ouml;rg&uuml;t performansınınz iyileştirilmesi ile iş stratejilerinin teşhisinde ve oluşturulmasında kullanılabilecek &ouml;nemli &ccedil;alışmalardan biridir. Bu &ccedil;alışmanın amacı, Toplam Kalite Y&ouml;netimi (TQM), hizmet kalitesi (ServQual) veperformans arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Bu t&uuml;r bir araş
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
47

Kazan, Adem, and Erkan Güneş. "Otel İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti ve Davranış Niyeti Üzerine Etkisi (The Effect of Perceived Service Quality on Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Hotel Enterprises)." Journal of Business Research - Turk, March 27, 2022. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2022.1391.

Full text
Abstract:
Amaç -Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinden yararlanan yerli turistlerinin algıladıkları hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve davranış niyeti arasındaki ilişkinin ve etkinin tespit edilmesidir. Yöntem -Araştırmanın evrenini Kış Koridoru içerisinde yeralan Erzurum/Palandöken Kayak Merkezinde en az bir gece otel hizmeti almış olan yerli turistler oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama işleminde anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın anket uygulaması 2020 yılı Ocak, Şubat ve Mart aylarında gerçekleştirilmiş ve toplamda 400 kullanılabilir anket formu analize tabi tutulmuştur. Elde ed
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
48

DOĞAN, Yunus. "Konaklama Tesislerinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi (The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Accommodation Facilities)." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, September 30, 2023. http://dx.doi.org/10.21325/jotags.2023.1278.

Full text
Abstract:
SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeği, hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin hizmet kalitesini değerlendirmek için yaygın olarak kullanılan bir modeldir. Bu model, müşterilerin hizmet kalitesi ile ilgili beklentilerini ve algılarını ölçerek işletmelerin müşteri memnuniyeti sağlamak için neler yapması gerektiğini belirlemelerine yardımcı olur. Bu çalışmanın amacı, konaklama tesislerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini SERVQUAL ölçeği ile incelemektir. Bu amaç doğrultusunda İzmir ilinde faaliyet gösteren konaklama tesislerinin hizmetlerinden yararlanan 415 kişiye ula
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
49

ERDOĞAN, Görkem. "MEASURING ELECTRONIC SERVICE QUALITY IN ONLINE APPAREL RETAILERS." International Journal of Management Economics and Business, February 24, 2022. http://dx.doi.org/10.17130/ijmeb.1015313.

Full text
Abstract:
Bu çalışmada online kıyafet siteleri için elektronik hizmet kalitesi modeli oluşturulması amaçlanmıştır. Bu çalışmadaki bulgular 313 adet Gazi Üniversitesinde İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde öğrenim gören öğrencilere yapılan anket sonucuna göre edinilmiştir. Ölçüm modellerinin geçerliliklerini ve oluşturulan hipotezleri test etmek için yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Bu çalışmada online kıyafet sitelerinin elektronik hizmet kalitesini ölçmek için E-S-QUAL ölçeğindeki 4 değişken ve yeni oluşturulan 3 değişken (kişiselleştirme, bilgi, grafik-tasarım) ile güncellenmiş ölçek gelişti
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
50

KARAKOYUNLU, Filiz, and Abdullah USLU. "Turizm Bölümü Öğrencilerinin Yükseköğretimdeki Hizmet Kalitesi Algıları: Akdeniz Üniversitesi Örneği." Yuksekogretim Dergisi, June 5, 2023. http://dx.doi.org/10.53478/yuksekogretim.1183668.

Full text
Abstract:
Bu araştırmanın amacı, Akdeniz Üniversitesi’nin turizm bölümü öğrencilerine sunduğu hizmetlerin öğrenciler tarafından nasıl algılandıklarının belirlenmesidir. Yükseköğretim kurumunda mevcut olan kaliteyi ortaya çıkarmak amacıyla HEdPERF ölçeğinden yararlanılmıştır. Bu kapsamda Turizm Fakültesi, Manavgat Turizm Fakültesi ve Serik İşletme Fakültesi’nde öğrenim görmekte olan toplam 482 turizm bölümü öğrencisine anket uygulanmıştır. Anket yöntemiyle elde edilen veriler SPSS 22.00 paket programında analiz edilmiştir. Öğrencilerin yükseköğretimde hizmet kalitesine ilişkin görüşleri cinsiyet, medeni
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!

To the bibliography