Academic literature on the topic 'Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGD)'

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial<br>O presente relatório resulta do Estágio Curricular desenvolvido, ao longo de nove meses, nos Serviços de Acção Social da Universidade de Aveiro. Deste modo, apresenta-se um resumo do Estado da Arte sobre as temáticas da Acção Social e da Qualidade, em que é analisado criticamente o trabalho já realizado pela BDO Consulting e documentam-se as percepções dos colaboradores dos SASUA sobre este assunto, através da realização de um questionário exploratório de opinião. O acompanhamento do trabalho efectuado pela BDOC permitiu, também, verificar as motivações e as dificuldades do desenvolvimento de um Manual de Procedimentos e Gestão da Qualidade num Serviço Público e, concomitantemente, aferir da validade da sua implementação e execução aos níveis teórico e prático. Em suma, conclui-se a plena actualidade deste assunto e a inadiável necessidade de uma aposta forte e consistente nesta área de acção. A Gestão da Qualidade torna-se, assim, um vector diferenciador de sobrevivência, rumo a um serviço de excelência.<br>The present report results from the curricular internship made during nine months in the Social Services of the University of Aveiro. A state of the arte is presented regarding the themes of social services and quality, being critically analysed the work done by a consulting firm – BDO Consulting - in the services: the development and implementation of a procedures and quality management manual. Additionally the results of a survey on the perceptions of the services collaborator on this project are presented. Being the development of the procedures and quality manual made during this internship it was also possible to verify in loco the motivations and difficulties of implementation such a process in public services. Additionally it was possible to assess the validity of the implementation, both at theoretical an practical levels. Summing up the whole experience it is possible to conclude that implementing quality management methodologies in such a type of services is undoubtedly relevant, being necessary to strongly and consistently support this line of action. Total quality management this line of action. Total quality management becomes then a survival differentiator vector leading to a Service of Excellence.

Orientador: Eugenio Jose Zoqui<br>Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica<br>Made available in DSpace on 2018-08-03T20:26:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Godoy_JeffersonFrancode_M.pdf: 1175362 bytes, checksum: 481b87015212d50a95c943b30d688df4 (MD5) Previous issue date: 2003<br>Mestrado

Mestrado em Engenharia do ambiente<br>Este projeto teve como objetivo a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), na empresa ArqPais de acordo com a norma ISO 14001:2012. A empresa ArqPais tem sede em Lisboa e presta serviços de consultoria e projeto nas áreas de arquitetura paisagista e ambiente. O projeto iniciou-se com a pesquisa dos conceitos teóricos no âmbito dos sistemas de gestão e especificamente Sistema de Gestão Ambiental e Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) bem como dos requisitos dos referenciais normativos ISO 14001:2012 e ISO 9001:2008, respetivamente, visto que paralelamente à implementação do SGA a ArqPais estava também a implementar um SGQ. Foram avaliadas as semelhanças entre as normas para se efetuar a integração entre os dois sistemas. Seguiu-se o desenvolvimento e implementação do SGA na ArqPais. Neste sentido o trabalho desenvolvido consistiu no levantamento dos aspetos e impactes ambientais das atividades da ArqPais, bem como dos seus subcontratados. Para a avaliação dos aspetos ambientais aplicaram-se 4 metodologias de avaliação de aspetos ambientais, estas metodologias foram desenvolvidas em folhas de cálculo, cujos resultados permitiram escolher a metodologia mais adequada ao caso de estudo. Tendo em conta os aspetos ambientais significativos e os requisitos das partes interessadas definiu-se a política ambiental. Com base nos aspetos ambientais significativos foi ainda desenvolvido o programa de gestão ambiental da ArqPais, onde se definiram os objetivos e metas para a minimização dos aspetos ambientais significativos. De seguida efetuou-se o levantamento dos requisitos legais ambientais aplicáveis à organização. O Sistema de Gestão Ambiental seguiu a estrutura documental definida no Sistema de Gestão da Qualidade e integraram-se todos os requisitos comuns às normas ISO 14001:2012 e ISO 9001:2008, nomeadamente recursos, atribuições, responsabilidades e autoridade; competência; formação e sensibilização; comunicação. O trabalho englobou ainda o desenvolvimento de procedimentos operacionais para a realização do controlo operacional e documentos associados. Implementaram-se ainda procedimentos para descrever a metodologia de atuação em possíveis situações de emergência ambiental. Por fim, depois da realização da auditoria interna e da revisão pela gestão realizou-se a auditoria externa. As constatações que surgiram durante a auditoria externa foram registadas e relatadas num relatório e após o envio do plano de ações corretivas para a resolução das constatações a ArqPais obteve a certificação.<br>This project aimed to implement an environmental management system (SGA) in the company ArqPais, according to norm ISO 14001: 2012. The company ArqPais is based in Lisbon and provides consulting services in the areas of design and landscape architecture and environment. The project began with the research of theoretical concepts in the context of the management systems, specifically Environmental Management System and Quality Management System (QMS), as well as the requirements of the normative references ISO 14001: 2012 and ISO 9001: 2008, respectively. In parallel to the implementation of the SGA, the ArqPais was additionally implementing a QMS. The similarities between the norms were evaluated to make the integration between the two systems. This was followed by the development and implementation of the SGA at ArqPais. To this end, the work consisted in the survey of aspects and environmental impacts of the activities of the ArqPais, as well as its subcontractors. For the assessment of environmental aspects were applied 4 environmental aspects assessment methodologies. These methodologies were developed in spreadsheets, whose results enabled to choose the more appropriate methodology to the study case. Taking into account the significant environmental aspects and requirements of interested parties, was defined the environmental policy. Based on the significant environmental aspects, was also developed the ArqPais environmental management program, where the objectives and goals were defined, to minimize the significant environmental aspects. Afterwards it was performed a survey of environmental legal requirements applicable to the organization. The Environmental Management System followed the document structure defined in the Quality Management System, integrating all common requirements to norms ISO 14001:2012 and ISO 9001:2008, including resources, tasks, responsibilities and authority, competence, training and awareness, and communication. The work encompassed the development of operational procedures for the conduct of operational control and associated documents. It also implemented procedures to describe the methodology of action on possible environmental emergencies. At last, after the realization of internal audit and management review, external audit took place. The findings that emerged of external audit were resolved and described in a report and after sending the corrective action plan for resolving the resolution of findings, ArqPais obtained certification.

Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial<br>A globalização do mercado, o aparecimento do e-commerce e o aumento da concorrência, levou as empresas a encontrar novas formas de ganhar competitividade. Os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes a todos os níveis, impondo às empresas uma exigência de elevada qualidade dos produtos e serviços. Assim, uma das formas encontradas pelas empresas foi a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade pela ISO 9000, permitindo diminuir as não conformidades e corresponder aos requisitos dos clientes. O aumento anual de certificados ISO 9000 em Portugal, e em diversos países no mundo, comprova a importância da certificação na sobrevivência de diversas empresas no mercado. Este estudo tem como principal objetivo identificar as motivações, dificuldades e custos da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade pela ISO 9000, no sector alimentar, das bebidas e do tabaco, na Região Autónoma da Madeira. Para a prossecução dos objetivos, foi utilizada uma metodologia qualitativa através da realização de um inquérito às empresas deste sector na Região Autónoma da Madeira. Através desta investigação verificou-se que a principal motivação para a certificação é a imagem de qualidade transmitida pelas empresas, seguida de uma maior eficiência nas operações internas da empresa. Constatou-se também que as empresas tinham de ultrapassar determinadas dificuldades, sendo que a principal dificuldade enfrentada pelas empresas foi a resistência por parte dos colaboradores à mudança e à pouca formação. Neste estudo, os custos de certificação, apesar de serem elevados, não aparentam ser uma dificuldade para as empresas analisadas.<br>The market globalization, the emergence of e-commerce and the increase of competition led companies to find new ways to gain competitiveness. Consumers became highly demanding at all levels, imposing high quality products and services to the companies. Thus, one of the ways found by companies was ISO 9000 certification of Quality Management System, allowing the reduction of non-conformities and meet customer requirements. The annual increase of ISO 9000 certifications in Portugal and other countries proves the importance of certification for companies' survival in the market. The main objective of this study is to identify the motivations, difficulties and costs of ISO 9000 certification of Quality Management System in food, beverages and tobacco in Autonomous Region of Madeira. In order to pursue the objectives, I used a qualitative methodology by conducting a companies' survey in this sector in Autonomous Region of Madeira. This investigation allowed to verify that the main motivation for certification is the quality image passed by the companies, followed by greater efficiency in company internal operations. It was also found that companies had to overcome certain difficulties. And the main one was related with the changing process, once the employees were against it due to their poor training. In this study, the high certification costs, does not seem to be an obstacle for the analyzed companies.

The present study has evaluated the development of Quality and Environmental Management System of two organizations from different segments, one of them is a chemical industry while another is an international hotel. The evaluation has been done individually, comparingthe history of each organization before and after the implementation of Quality and Environmental Management System. It has been evaluated both Quality and Environmental Management Systems of eachorganization, independently, by comparing the requirements of norms NBR ISO9001:2000 Quality Management Systems Requirements and NBR ISO14001:1996 Environmental Management Systems Specification with Guidance for Use with the organizations aimsand how this management methodology has brought benefits for both organizations, by reducing wastes with energy, solid wastes, increasing of visibility on market and interested parts as community, governmental organizations, clients, increasing the quality of the products/services and others. The evaluation of these Systems has been done by an exploratory questionnaire based in both norms, over an sample universe of 30% from the internal population of each organization, in order to guarantee a representing part of all internal segments. For a comparative evaluationbasis indicators proposed by FIESP has been used in order to allow a compare between another companies. The results obtained in this M. Sc. Thesis have shown the increasing of quality and environmental deployment of the both organizations investigated in this study as aconsequence of the implementation of Quality And Environmental Management System based on norms NBR ISO9001:2000 e NBR ISO14001:1996. The organizations were reduce their use of water and electrical energy, the production of solid wastes, a better involvementbetween employees and patronization of the many activities of the organizations. The results show the real benefits obtained from the implementation of integrated Quality And Environmental Management System.<br>O presente trabalho avaliou o desempenho da gestão da qualidade e ambiental de duas organizações bastante distintas, uma do seguimento industrial químico e outra do seguimento de prestação de serviços em hotelaria. A avaliação do desempenho destas organizações foi feita, de forma individualizada, comparando o histórico de cada uma delas antes e depois da implementação dos sistemas integrados de gestão da qualidade e ambiental. Foram avaliados os dois sistemas de gestão da qualidade e ambiental de cada uma delas, independentemente, comparando o que as normas NBR ISO9001:2000 Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos e NBR ISO14001:1996 Sistema de Gestão Ambiental Especificação e diretrizes para uso exigem, com o que as organizações propuseram e como esta forma de gerenciamento empresarial trouxe benefícios para estas organizações, quer pela redução de consumo de energia elétrica, redução da geração de resíduos, aumento de visibilidade da empresa frente às diversas partes interessadas como clientes, comunidade interna e externa, órgãos ambientais, melhoria da qualidade dos produtos/serviços prestados, entre outros. A avaliação destes sistemas foi feita via questionário exploratório baseado em ambas as normas, sobre um universo amostral de cerca de 30% da população interna de cadaorganização, assegurando que todas as áreas fossem investigadas. Para a comparação do desempenho foram utilizados indicadores de desempenho propostos pela FIESP, de forma a permitir uma comparação com outras organizações. Os resultados foram percebidos com a melhoria dos processos internos de ambas organizações devido a padronização gerada pela implementação das normas, a redução degeração de resíduos, minimização de uso de água e energia elétrica e envolvimento dos colaboradores com as atividades internas das organizações. Estes fatores demonstraram a melhoria do desempenho do sistema da qualidade e ambiental destas organizações devido aimplementação de um sistema integrado de gestão da qualidade e ambiental baseado nas normas NBR ISO9001:2000 e NBR ISO14001:1996.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-09-26T00:00:00Z<br>Este projeto tem por objetivo contribuir para que, a implementação de um Sistema da Qualidade Total, em uma Unidade de Processamento de Dados e Serviços (Cesec), de uma empresa estatal, possa utilizar alguma experiência de outras empresas, que obtiveram sucesso em implementações de sistemas como este, e com isso melhorar ou até mesmo diminuir custos nesta fase inicial do processo, tornando-o mais ágil e incorporando desde o início alguns dos mais importantes conceitos a respeito de Sistemas da Qualidade

This paper presents an overview on the evolution of quality management systems, identifying the most significant tools that integrate the corresponding process. Moreover, it describes management systematic programs for conformity evaluation in Brazil, in view of the organizations that participate of the process. By analyzing the assimilation of quality management procedures on the civil construction sector, this work considered unfolding and difficulties that construction companies find as they are implanted. The factors that generate significant obstacles to the qualification process are identified by comparing the specific standards for the civil construction and the generic one, recognized internationally, and from research based on certification audit reports for the program "Qualification System for Civil Construction Companies". Furthermore, the impact on the management program for construction materials was also considered on this paper.<br>O presente trabalho apresenta, inicialmente, uma visão geral da evolução dos sistemas de gestão da qualidade, identificando as ferramentas mais significativas que integram o processo. Além disso, descreve a sistemática de gestão dos programas de avaliação da conformidade no Brasil, juntamente com a visão de organizações que participam do processo. Na sequência, após analisar a assimilação dos procedimentos de gestão da qualidade pelo setor da construção civil, são estudados os seus desdobramentos e as dificuldades que as empresas construtoras vêm encontrando em sua implantação. Os fatores que têm gerado maiores obstáculos ao processo de qualificação das empresas construtoras são identificados a partir do cotejamento das normas específicas para a construção civil com a norma genérica, reconhecida internacionalmente, e com o resultados de pesquisas em relatórios de auditorias de certificações do programa "Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil", avaliando-se especificamente o impacto do programa na gestão de materiais de construção.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-01-07T00:00:00Z<br>Market pressures, the financiai liberalization programs, production sector deregulation and the diminution of commercial and technical barriers have had a dramatic effect on the industrial competitiveness in Brazil. Changes beyond economic environment, such as social, political and technological ones are also drives for the adoption of new entrepreneurial strategies by the corporations. Those changes reveal that business as usual is not enough in terms of management models for facing the new challenges. The companies have adopted quality (QMS), environmental (EMS), and occupational health and safety (OHS) management systems in order to pursue competitive advantages within the market. To bring visibility to their commitment to these systems, the companies have procured integrated certification in the three of them through ISO 9001, ISO 14001 ANO OHSAS 18001 standards. This move brings up the Integrated Management Systems (IMS's), which is the aim of this work. The construction sector has been chosen due to its specific characteristics such as products uniqueness, high environmental impact and high incidence of labor accidents. To research how the IMS's have been implemented in the construction industry, three companies which are known to have adopted this management model were chosen. We have analyzed the motivation, the implementing process and the certification of the system, the criticai success factors, the barriers and the benefits obtained by adopting the IMS's. The research has confirmed previous studies that demonstrate that the motivation, depending upon the context where the companies are inserted, may be the need of improved competitiveness, legitimation or also the environmental awareness of companies' leadership. The key success factors are, top administration comrnitrnent, efficient communication with stakeholders, availability of resources and the maturity of the teams. The barriers are the excessive attention to financiai results, the complex implementation model, the bureaucratic utilization of the system, lack of maturity and skill in the involved personnel, the size of the projects, the professional competence profile and other different kind of resistances. The introduction of IMS within the companies under scrutiny has been steered by the economic scenario, by the high levei of outsourced personnel participation in the companies and the human resources qualification difficulties. Oespite the barriers and difficulties faced by the projects, the IMS has brought a lot of benefits to the organizations and, as a matter of fact, it has sparked positive returns along the value chain, as the adopting companies tend to be more demanding towards their suppliers.<br>As pressões de mercado, os programas de abertura financeira, a desregulamentação da atividade produtiva e a diminuição de barreiras protecionistas afetam significativamente a competitividade da indústria nacional. Outras mudanças, não apenas econômicas, mas sociais, políticas e tecnológicas, também pressionam as organizações a adotar novas estratégias empresariais e deixam claro que modelos de gestão tradicionais já não são mais suficientes para enfrentar estes novos desafios. Na busca de diferenciais competitivos, as empresas têm adotado sistemas de gestão da qualidade, de gestão ambiental e de gestão da saúde e segurança do trabalhador. Como forma de evidenciar a terceiros sua preocupação simultânea com estas três disciplinas, as empresas têm buscado a certificação integrada destes sistemas por meio das normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Surgem, assim, os Sistemas de Gestão Integrados (SGIs), objetos de pesquisa deste estudo. O recorte é setorial, sendo que o setor de construção foi escolhido devido a características como singularidade de seus produtos, alto impacto ambiental e alto índice de acidentes de trabalho. Com o objetivo de investigar como os SGIs foram implementados no setor de construção, foram escolhidos três casos de empresas sabidamente adotantes deste modelo de gestão. Foram analisadas as motivações, o processo de implementação e certificação do sistema, os fatores críticos de sucesso, as dificuldades encontradas e os benefícios colhidos com a adoção de SGIs. A pesquisa confirmou estudos anteriores que demonstram que a motivação, dependendo do contexto em que as empresas se inserem, pode ser por necessidade de maior competitividade, de legitimação, ou ainda, por responsabilidade ambiental de sua liderança. Os fatores críticos de sucesso são, dentre outros, comprometimento da alta administração, comunicação eficiente com as partes interessadas, disponibilidade de recursos e maturidade das equipes. As dificuldades encontradas foram a valorização excessiva de resultados econômico-financeiros, a complexidade do modelo adotado, a utilização burocrática do sistema, a falta de maturidade e preparo dos profissionais, o porte dos projetos, o perfil de competências dos profissionais e variados tipos de resistências. A adoção do SGI nas empresas estudadas esteve condicionada a situações do cenário econômico, do alto índice de terceirização verificado no setor e às dificuldades com a qualificação da mão-de-obra. Não obstante as dificuldades e os condicionantes, o SGI trouxe vários benefícios para as organizações e, um dado relevante, é que ele pode desencadear reações positivas ao longo da cadeia de valor, uma vez que as empresas adotantes de SGI passam a ser mais exigentes em relação a seus fornecedores.

Mestrado em Engenharia Electrónica e Telecomunicações - Perfil de Sistemas de Informação<br>O objectivo deste trabalho é desenvolver uma metodologia para implementação de um sistema de gestão da qualidade na AAC - Agência de Aviação Civil baseado na norma NP EN ISO 9001:2008. Este trabalho encontra-se dividido em 4 partes. Uma primeira parte que analise o estado da arte da qualidade, procurando a definição do conceito de qualidade, revelando-se a evolução histórica do mesmo, diversos modelos conceptuais expostos por diferentes especialistas da área, analisando a implementação dos sistemas de gestão da qualidade em Cabo Verde e no sector da regulação aeronáutica. Na segunda parte apresentam-se 5 modelos de gestão da qualidade: EFQM, CAF, Balanced Scorecard, Benchmarking e NP EN ISO 9001:2208, fazendo um comparação entre eles e justificando a escolha da norma NP EN ISO 9001:2208. Na terceira parte do trabalho é apresentada a norma e as suas bases, os oito princípios da qualidade e o ciclo PDCA dando especial ênfase ao princípio da abordagem por processos. Por último na vertente prática do trabalho, é descrito todo o processo de desenvolvimento de uma metodologia para a implementação do sistema de gestão da qualidade realçando-se as motivações para a sua aplicação, a forma de cumprimento dos requisitos evidenciados pelo referencial normativo.<br>The aim of this work is to develop a methodology for implementing a quality management system in the CAA - Civil Aviation Administration based on the standard NP EN ISO 9001:2008. This work is divided into 4 parts. The first part examining the state of the art quality, looking for the definition of quality, revealing the historical evolution of the same, several conceptual models exposed by different experts in the field, analyzing the implementation of quality management systems in Cape green in the aeronautical sector regulation. The second part presents five models of quality management, EFQM, CAF, Balanced Scorecard, Benchmarking and NP EN ISO 9001:2208, making a comparison between them and justifying the choice of the standard NP EN ISO 9001:2208. The third part of the work presents the standard and their bases, the eight quality principles and the PDCA cycle with special emphasis on the principle of process approach. Finally in the practical work, we described the process of developing a methodology for the implementation of quality management system highlighting the motivations for their application, how to meet the requirements shown by the reference standard.