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1

Ali, Chahin, ed. e-gov.br: A próxima revolução brasileira : eficiência, qualidade e democracia : o governo eletrônico no Brasil e no mundo. Pearson Prentice Hall, 2004.

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2

Filho, José Delazaro. Gestão de qualidade no Brasil: Setor serviços. Escola de Administração de Empresas de São Paulo, Fundação Getulio Vargas, Núcleo de Pesquisas e Publicações, 1998.

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3

Lopes, Carlos Dias. Do risco à qualidade: A vigilância sanitária nos serviços de saúde. Editora Anvisa, 2008.

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4

Benigna, Maria José Cariri, and Maria Amélia Amado Rivera. Avaliação de serviços: Um olhar na qualidade da gestão em saúde. EDUEP, 2004.

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5

Moreira, André Mendes. A tributação dos serviços de comunicação. Dialética, 2006.

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6

Brazil) Conferência Internacional da Qualidade (1997 São Paulo. Gestão para a excelência: Tendências e inovações em qualidade para produtos, serviços, saúde e educação. Qualitymark Editora, 1997.

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7

Cullen, Rowena. Health information on the Internet: A study of providers, quality, and users. Praeger, 2005.

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8

IFLA Satellite Meeting (2004 São Paulo, Brasil). The virtual customer: A new paradigm for improving customer relations in libraries and information services : Satellite Meeting, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas : Reunião Satélite, São Paulo, Brasil. K.G. Saur, 2005.

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9

Olmsted, Teisberg Elizabeth, ed. Redefining health care: Creating value-based competition on results. Harvard Business School Press, 2006.

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10

Samantha, Lobis, Fortney Judith, Maine Deborah, et al., eds. Monitoring emergency obstetric care: A handbook. World Health Organization, 2009.

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11

E-GOV.BR : A PROXIMA REVOLUCAO BRASILEIRA : EFICIENCIA, QUALIDADE E DEMOCRACIA. Prentice Hall, 2004.

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12

e-gov.br: A próxima revolução brasileira : eficiência, qualidade e democracia : o governo eletrônico no Brasil e no mundo. Pearson Prentice Hall, 2004.

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13

Qualidade Total em Serviços. 4th ed. Atlas, 2004.

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14

Qualidade Total na Prestação de Serviços. Nobel, 1996.

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15

Almeida, Ubirajara De. Como Gerenciar ServiÇos de Ti Com Qualidade? Independently Published, 2020.

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16

Gestão de Serviços – Volume 2. Editora Poisson, 2017.

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17

Bottino, Daniel. SERVIÇOS INTERNET, PESQUISA E MEDICINA. EDITORA CRV, 2015. http://dx.doi.org/10.24824/978854440437.9.

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18

Jose Eduardo Ferreira de Oliveira. Fundamentos Básicos Da Qualidade Aplicados Ao Setor Industrial e de Serviços. Independently Published, 2016.

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19

Marques, Marcia Alessandra Arantes, ed. Governança Corporativa no Âmbito da Administração Pública. Bookerfield Editora, 2022. http://dx.doi.org/10.53268/bkf22040900.

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Abstract:
A governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. Se configurando num sistema de harmonização da sociedade, que inclui a gestão das relações internas das organizações com seus investidores. As boas práticas de governança corporativa vêm se ampliando de forma progressiva no Brasil, em especial na Administração Púbica, tendo em vista que pela Carta Magna o Estado brasileiro se co
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20

Gestão de Serviços – Volume 1. Editora Poisson, 2018.

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21

Marketing no Setor Público: Um Estudo Sobre a Qualidade dos Serviços no Cartório Eleitoral de São Roque. Atena Editora, 2019. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.311191712.

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22

SASTRE, S. Engenharia & Contabilidade: Princípios Lean e Performance Prism como auxílio na melhoria da qualidade de entrega de serviços contábeis. Dialética, 2022. http://dx.doi.org/10.48021/978-65-252-1768-0.

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23

LEITE, Michael Douglas Sousa, Mariana Ferreira PESSOA, Luiz Paulo da Penha FERINO, et al. A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DOS GESTORES NA EDUCAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO EM UM MUNICÍPIO NO ALTO SERTÃO PARAIBANO. RFB Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.46898/rfb.9786558891871.

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24

Silva, Enid Rocha Andrade da. Texto para Discussão 2938. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), 2023. http://dx.doi.org/10.38116/td2938-port.

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Abstract:
Este artigo examina a trajetória dos serviços de acolhimento familiar no Brasil, desde sua entrada na seleta agenda de políticas públicas do governo federal, a partir da elaboração do Plano Nacional para a Convivência Familiar e Comunitária (2006), que trouxe, entre seus objetivos, o fomento e a implementação de programas de famílias acolhedoras como alternativa ao acolhimento institucional de crianças e adolescentes. A análise apresenta o percurso de reconfiguração dos serviços de acolhimento institucional (SAI) e familiar, a partir dos regramentos e normas instituídas no período de 2010 a 20
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25

Manoabé, Lamboni. A influência da percepção da qualidade do serviço: Sobre a atitude dos segurados em relação aos serviços de seguro automóvel em Kara. Edições Nosso Conhecimento, 2021.

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26

Neto, Manoel Mariano, and Higor Costa de Brito. A produção do conhecimento nas engenharias: novas fronteiras, tecnologias e desafios. Editora Amplla, 2022. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.pce2111-0.

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Abstract:
A área de “engenharia” compreende diversos segmentos de grande importância para a qualidade de vida da população, que usufrui dos serviços prestados pelos profissionais do setor e desfrutam do ambiente no qual as atividades são desenvolvidas. Dada a ascensão alcançada nos últimos anos, a engenharia tem se tornado sinônimo de desenvolvimento. Especialmente nos países emergentes, como o Brasil, a engenharia é essencial para ampliação da infraestrutura, desenvolvimento de novas tecnologias, melhoria dos serviços ofertados à sociedade e para a resolução de problemas que permeiam os meios social, e
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Neto, Manoel Mariano, and Higor Costa de Brito. A produção do conhecimento nas engenharias: novas fronteiras, tecnologias e desafios. Editora Amplla, 2022. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.pce2111-0.

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Abstract:
A área de “engenharia” compreende diversos segmentos de grande importância para a qualidade de vida da população, que usufrui dos serviços prestados pelos profissionais do setor e desfrutam do ambiente no qual as atividades são desenvolvidas. Dada a ascensão alcançada nos últimos anos, a engenharia tem se tornado sinônimo de desenvolvimento. Especialmente nos países emergentes, como o Brasil, a engenharia é essencial para ampliação da infraestrutura, desenvolvimento de novas tecnologias, melhoria dos serviços ofertados à sociedade e para a resolução de problemas que permeiam os meios social, e
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28

Souza, Cilene Magda Vasconcelos de, Antonio Armando Cordeiro Fraga, Ademir Macedo Nascimento, et al. Cartilha de boas práticas em compras públicas: Aspectos importantes da fase preparatória da licitação. Brazilian Journals Editora, 2022. http://dx.doi.org/10.35587/brj.ed.0001437.

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Abstract:
Agentes públicos de maneira geral estão percebendo a necessidade de inovar e aperfeiçoar os serviços públicos. Outro não poderia ser o caminho, pois o Estado, a quem os agentes públicos prestam seus serviços, intervém direta e indiretamente na ordem econômica por autorização da Constituição da República Federativa do Brasil, de 5 de outubro de 1988, nos termos do art. 173 fincado no Título VII, que trata da Ordem Econômica e Financeira. Das formas de intervenção indireta estatal apontadas pelos estudiosos, o planejamento é decerto aquela que mais se relaciona ao bom desempenho do setor público
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29

Alves, Elder P. Maia. Texto para Discussão 3096. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), 2025. https://doi.org/10.38116/td3096-port.

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Abstract:
Inicia-se este trabalho realizando a descrição e a análise das desigualdades sociodigitais. Em seguida, analisam-se os serviços digitais públicos ofertados pelo governo federal e, por fim, exploram-se esses serviços quando ofertados pelos municípios. Por meio de um conjunto de dados secundários e primários, constatou-se que os municípios brasileiros ofertam um conjunto de serviços digitais públicos que são, em sua grande maioria, de caráter finalístico, tais como consultas médicas e matrículas escolares. Essa oferta está inscrita em uma moldura ampla, que determina a oferta e a qualidade desse
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30

Fernandes, Catiane Raquel Sousa, Raquel Vilanova Araújo, and Márcia Teles de Oliveira Gouveia. Reflexões sobre a prática assistencial inovadora e de qualidade da gravidez ao nascimento. Editora Amplla, 2021. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.esp917.1121-0.

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Abstract:
A apresentação deste livro que traz importantes reflexões sobre prática assistencial inovadora e de qualidade da gravidez ao nascimento organizado pelo Núcleo de Estudos, Pesquisa e Extensão em Cuidado Humano de Enfermagem (NEPECHE). É uma obra de grande impacto quando se propõe a refletir como está sendo realizada a assistência e quais as repercussões geradas na vida das mulheres, famílias e crianças no transcorrer desse período tão importante. Ao longo da publicação o leitor poderá apreciar trabalhos com diversas abordagens que são de fundamental relevância para o correto manejo e condução d
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31

Leite Ribeiro Okimoto, Maria Lúcia, ed. Rede de pesquisa e desenvolvimento em tecnologia assistiva. Canal 6 Editora, 2022. http://dx.doi.org/10.52050/9788579175787.

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Abstract:
A leitura deste livro revela a alta qualidade da pesquisa desenvolvida pela Rede de Pesquisa e Desenvolvimento em Tecnologia Assistiva (RPDTA). O conhecimento aqui apresentado vem contribuir não só na descoberta de novos processos, materiais e produtos de TA, mas de forma moderna, centra-se no usuário, chama-o ao protagonismo, entende que o conhecimento de quem vive a experiência do limite porta um saber distinto e de igual importância àquele dos profissionais envolvidos na busca de solução (design, engenharia, arquitetura, saúde, educação,…). É desta forma que a busca por soluções práticas, e
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32

Recomendações para o estabelecimento de um sistema nacional de vigilância da morbidade materna extremamente grave na América Latina e no Caribe. Pan American Health Organization, 2021. http://dx.doi.org/10.37774/9789275723913.

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Abstract:
Do ponto de vista fisiopatológico, a morte é o resultado final de um amplo espectro de complicações que provocam a disfunção de múltiplos órgãos. No entanto, há um grupo de mulheres que consegue sobreviver apesar de apresentar um quadro grave — um resultado que depende principalmente da qualidade dos serviços de saúde prestados por um país ou instituição. Dessa forma, esta publicação propõe um sistema de vigilância epidemiológica do indicador de morbidade materna extremamente grave (MMEG), que permite estimar a morbidade associada a doenças e complicações desenvolvidas durante a gravidez, part
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33

Ramos De Siqueira, Joelson, and Juliana Sartori Bonini. Registro de marca - A importância da certificação. Brazilian Journals Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.35587/brj.ed.0000953.

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Abstract:
Nos últimos tempos, principalmente depois dos momentos de isolamento causados pela pandemia, o e-commerce vem transformando a forma de consumo, tornando-o mais seguro e confortável. Hoje não basta apenas prestar serviços de qualidade, é preciso estar em evidência no mercado, alcançar o público-alvo e se tornar popular entre ele. A aprovação das marcas fica evidente em sua página na "web", nos “likes” que recebe e no engajamento que tem com o público, mostrando que estar presente no meio on-line é tão importante quanto qualquer outro ativo. Assim, a sua correta certificação é tão importante qua
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34

Relatório Financeiro do Diretor e Relatório do Auditor Externo. 1º de janeiro de 2020 a 31 de dezembro de 2020. Pan American Health Organization, 2021. http://dx.doi.org/10.37774/9789275723982.

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Abstract:
Em 2020, a OPAS continuou a ser uma voz que representa a autoridade em termos de saúde na Região, oferecendo orientação política, estratégica e técnica para responder à pandemia da COVID‐19 entre os mais altos níveis de governo, agentes não estatais e a ONU e os Sistemas Interamericanos. Em linha com seus princípios de solidariedade e equidade, a OPAS instou pela unidade ao abordar o impacto da pandemia e ao oferecer acesso equitativo às ferramentas de resposta à COVID‐19, ao mesmo tempo em que defendeu a continuidade dos serviços de saúde essenciais para salvar vidas e mitigar os efeitos deva
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35

Health information on the Internet: Rowena Cullen. Praeger, 2006.

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Marques, Marcia Alessandra Arantes, ed. Pesquisa e Inovação em Ciências da Saúde. Bookerfield Editora, 2022. http://dx.doi.org/10.53268/bkf22050100.

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Abstract:
É com grande satisfação que apresentamos o livro “Pesquisa e Inovação em Ciências da Saúde”, este livro centra-se em artigos que abordam a pesquisa e a inovação na área da saúde. Inovar, implica em trazer novos ares, buscar trabalhar um mesmo objeto sob uma nova ótica. A inovação em saúde se refere a uma nova forma de atuar, seja com a introdução de novas tecnologias e/ou protocolos, com o enfoque na melhoria dos serviços prestados para a população, visando melhorar a qualidade de vida das pessoas, com aumento da precisão diagnóstica e da definição mais adequada de terapêuticas, melhoria da sa
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Carvalho, Alexandre Xavier Ywata de, Nícolas Nascimento Monteiro da Silva, Paulo Cesar Coutinho, and André Luis Rossi de Oliveira. Texto para Discussão 2987. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), 2024. http://dx.doi.org/10.38116/td2987-port.

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Abstract:
Este trabalho analisa as recentes transformações no perfil de consumo de serviços de mídia audiovisual, marcadas principalmente pelo uso intensivo da internet. Tal fenômeno reconfigurou as estratégias adotadas pelos fornecedores dos tradicionais serviços lineares de mídia audiovisual, em resposta à entrada no mercado de telecomunicações de empresas do segmento não linear, especialmente os provedores de serviços video-on-demand (VoD). Os dados utilizados, todos provenientes de bases de dados públicas, incluem a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua), a Pesquisa de
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38

Jesus, Raniê Solarevisky de. Apropriações e comunicação na internet das coisas: “Análise de mediações e agências a partir da programação de conexões por usuários finais em serviços e dispositivos Alexa e no aplicativo IFTTT”. Atena Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.846211609.

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Souza, Clarissa Vasconcelos Silva de. Tecnologias leves da hotelaria hospitalar e a gestão da enfermagem. Editora Amplla, 2022. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.tlh358.1122-0.

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Abstract:
As instituições hospitalares para não se tornarem obsoletas estão mais complexas devido o desenvolvimento tecnológico. As informações com fácil acesso, que produzem clientes conscientes quanto a tratamentos e direitos; o mercado produtor e consumidor mais competitivo e amplo. Não basta investir em marketing sem ofertar as necessidades dos clientes ou manter um corpo de trabalhadores descontentes e/ou impossibilitados seja por insipiência ou por falta de meios disponíveis, para execução dos serviços ofertados. A organização do serviço de hotelaria hospitalar busca através das suas tecnologias l
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Vieira, Sónia Isabel Duarte. Marketing de relacionamento: como fidelizar clientes na indústria seguradora. Editora Amplla, 2022. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.mrc082.1122-0.

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Abstract:
A obra ostenta ideias de diversos autores, onde se pode analisar a importância da fidelização de clientes, como base para a sustentabilidade das organizações dos mais diversos segmentos de mercado, principalmente o da indústria seguradora. Investiga o marketing de relacionamento, como a chave de sucesso para a conquista e principalmente para a fidelização de clientes. Apresenta alguns conceitos fundamentais para desenvolver relacionamentos de longo prazo entre as empresas e os clientes, baseando-se nos conceitos de marketing, em especial no marketing de relacionamento, na valorização do client
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Cullen, Rowena. Health Information on the Internet: A Study of Providers, Quality, and Users. ABC-CLIO, LLC, 2005.

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Health Information on the Internet: Study of Providers, Quality, and Users. ABC-CLIO, LLC, 2005.

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Costa, Beatriz Campos, Matheus Neres Batista, Joel Alves de Sousa Júnior, and Eduarda Sousa Souto. ANAIS DO II CONGRESSO DE MEDICINA INTEGRADA DO CENTRO-NORTE GOIANO (II CMIG). Literacia Cientifica Editora & Cursos, 2022. http://dx.doi.org/10.53524/lit.edt.978-65-84528-11-6.

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Abstract:
O II Congresso de Medicina Integrada do Centro-Norte Goiano (II CMIG), organizado pelo Centro Acadêmico Dr João Jaques Coelho (CAJJC), teve como objetivo ser um evento acadêmico de médio a grande porte e elevada qualidade, proporcionado aos estudantes de faculdades da área da saúde, em específico a de Medicina. Voltado à prática médica e ao conhecimento integrado da área da saúde o CMIG busca suprir a demanda dos estudantes depois de um período crítico de pandemia, no qual a área prática ficou em falta devido as consequências da COVID-19. O congresso se desenvolveu por meio de palestras e ofic
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Porter, Michael E., and Elizabeth Olmsted Teisberg. Redefining Health Care: Creating Value-Based Competition on Results. Harvard Business School Press, 2006.

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Orientación estratégica para enfermería en la Región de las Américas. Organización Panamericana de la Salud, 2019. http://dx.doi.org/10.37774/9789275320723.

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Abstract:
[Resumen Ejecutivo]. Este documento presenta orientaciones estratégicas para el avance y el fortalecimiento de la enfermería en los sistemas y servicios de salud de acuerdo con las siguientes líneas de acción: 1. Fortalecer y consolidar el liderazgo y la gestión estratégica de la enfermería en el contexto de los sistemas de salud y en la formulación y monitoreo de políticas. 2. Abordar las condiciones de trabajo y las capacidades de los enfermeros y enfermeras para expandir el acceso y la cobertura con equidad y calidad, a fin de promover un modelo de atención centrado en las personas, la fami
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Gestão da Produção em Foco – Volume 31. Editora Poisson, 2019.

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Longest, Beaufort B. Jr. Managing Health Programs and Projects (J-B Public Health/Health Services Text). Jossey-Bass, 2004.

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Laboratório de Inovação em Enfermagem: Valorizar e Fortalecer a Saúde Universal. Pan American Health Organization, 2021. http://dx.doi.org/10.37774/9789275724842.

Full text
Abstract:
L aboratório de Inovação em Enfermagem: Valorizar e Fortalecer a Saúde Universal, foi uma iniciativa, promovida pelo Conselho Federal de Enfermagem (Cofen) e pela Organização Pan-Americana da Saúde no Brasil (OPAS/OMS), que permitiu ter um panorama das estratégias adotadas pelos profissionais da Enfermagem ao enfrentar os desafios do sistema de saúde, como a necessidade de ampliar o acesso dos cidadãos aos cuidados de saúde, de melhorar a capacidade resolutiva dos serviços de saúde e da qualidade do cuidado ofertado e de reduzir custos e gastos em saúde, foi realizado no ano de 2019 até 2020.
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Gestão da Produção em Foco – Volume 35. Editora Poisson, 2019.

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3º PLANO DIRETOR PARA O DESENVOLVIMENTO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO EM SAÚDE. Associação Brasileira de Saúde Coletiva, 2021. http://dx.doi.org/10.52582/3pladitis.

Full text
Abstract:
Cada vez mais, a informação e suas tecnologias se inserem em diversas expressões da vida, por conseguinte, estão presentes no debate acadêmico, político e econômico. Nesse sentido, é com satisfação que a Associação Brasileira de Saúde Coletiva (Abrasco), por meio do Grupo Temático Informação em Saúde e População (Gtisp), publica o 3o Plano Diretor para o Desenvolvimento da Informação e Tecnologia de Informação em Saúde para o quinquênio 2020-2024 (3o PlaDITIS). É fundamental para o Brasil acompanhar os avanços e recuos em andamento no Sistema Único de Saúde (SUS), em que se insere, como um de
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