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Dissertations / Theses on the topic 'ISO 10001'
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1
Havlín, Jan. "Implementace novelizované normy ISO 10006 ve spolecnosti UNICORN a.s." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2008. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-221700.
Full textAbstract:
This Thesis looks at the current situation in the UNICORN a.s. company and analyses how the projects are managed in the company. The Thesis suggests recommendation for improvements in this field according to ČSN ISO 10 006 Quality Management Systems - Guidelines for quality management in projects.
2
Kulatá, Eliška. "Optimalizace procesu řízení projektů s uplatněním normy ISO 10006 QMP." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2016. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-241503.
Full textAbstract:
This diploma thesis focuses on the definition of process management, optimization of processes and methodologies of modeling processes. The practical part includes the optimization of system of management projects in selected IT companies due to compliance with standards to ISO 10006 and another standards of process.
3
Ognev, Anton. "Odhady při plánování a metriky pro sledování projektů z pohledu norem ISO / IEC." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2010. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-72111.
Full textAbstract:
This thesis deals with issues surrounding the management of IS/ICT projects, primarily from the point of view of ČSN ISO/IEC norms. I will list and analyse those norms used to define important indicators and processes, which are subsequently mapped to PMBOK process groups. Every norm is accompanied by a brief evaluation describing its suitability for use in IS/ICT projects, its anticipated benefits and the approach taken in its application. The next part of the thesis consists of an analysis of norms from the point of view of methods of estimation in the planning of IS/ICT projects. An analysis is made of the majority of norms that directly or tangentially affect estimation in the planning of IS/ICT projects. The practical section of the thesis contains a metric for the monitoring of projects from the point of view of ISO/IEC norms and the dissemination of the "MMaHPISICTv5.7" model, as created by Ondřej Kmoníček in the thesis "Sledování a vyhodnocování IT projektů - Monitoring and Evaluation of IT Projects" [38]. The model is supplemented by ISO/IEC metrics and also other functionalities, focussing primarily on the depiction of individual metrics over a period of time.
4
Maier, Christian. "Auswirkungen des PARP-1 Inhibitors INO-1001 auf Ischämie-Reperfusionsbedingte Organschädigungen nach thorakalem Aortencrossclamping am Schwein." [S.l. : s.n.], 2008. http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:289-vts-64137.
Full text
5
Vrňák, Radek. "Plán řízení projektu; optimalizace a praktická aplikace." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-10341.
Full textAbstract:
This thesis handles the issue of Project Management, especially formation and structuring of the plan of project control (Project Management Plan). Formation of the Project Management Plan is one of the activities, which is performed by project manager in cooperation with customer in the first phase of project life cycle. The content of this thesis is a proposal of optimised structure of Project Management Plan with predefined description and extent of individual parts (chapters). In addition, there are different methodologies and their comparison described in this thesis, which are usually used in Project Management. These are PMBOK, Prince2, ČSN ISO 10006 and the project methodology of Siemens, which is called Chestra. These methodologies form the base for a newly formed structure of Project Management Plan. In the supplement of this thesis, there is a template of the document Project Management Plan, with which a project manager is able to form a new management plan of particular project easily. This template was created on the basis of particular project analysis within the scope and work of Siemens IT Solutions and Services Company and reflects not only theoretical knowledge, but also the needs of the particular company.
6
Chvátal, Martin. "Projektová metodologie v podmínkách mobilního operátora." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2010. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-74510.
Full textAbstract:
Goal of the thesis is a detail description of the project methodology within the Telecommunication Company and pointing out the differences between current existing methodology and methodology standards. The thesis is not just simple description of the project methodology but addition to that it tries to (in given time & material framework) design new solutions for the project process optimalization. The aim of the proposed solutions is to increase competitiveness of the company on the market in current dynamic environment. Thesis has two main parts, theoretical and practical one. Theoretic part deals with general project methodologies and compares theirs main features and characteristics. One of the chapters is also describing Six Sigma process methodology, that will play a major role in the practical part of the thesis. In practical part, first of all I am introducing the company Vodafone Czech republic which allowed me the creation of the diploma thesis. Following chapter is focused on existing project methodology, project life-cycle and tools that the company uses in day-to-day practice. Next chapter deals with the detail analysis of the project process and by using of real samples of the company projects I try to find the optimalization of the project process in order to speed up the time to market and thus provide faster reaction to the market conditions and needs. Final chapter provides a summary and conclusion of the work done. Benefits of the diploma thesis should be following: 1)Detail mapping of the project methodology in mobile operator environment 2)Analysis of the current existing project process and project lifecycle 3)Possibility to get greater knowledge about the work of the Project management office 4)Design a possible solution that would help to increase competitiveness on the market
7
Černohorská, Lenka. "Metodika měření společenské odpovědnosti firem." Doctoral thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2011. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-233739.
Full textAbstract:
The starting point of Corporate Social Responsibility is the understanding and the acceptance of fact, that organization is a part of the society, in which it develops its activities. There are many companies, which are conducting in accordance to superior performance of the obligations in the area of social responsibility. These organizations truly think about their surroundings. The problem can occur in the measuring the social responsibility level of each CSR pillars, consisting of economic, social and environment areas. Measurement and evaluation of CSR could be conducted by some exact methods (i.e. standards and norms). In organization is needed to set up measurement mechanisms of all the areas of corporate social responsibility. The organization could use for reporting “structures” of already existing standarts, however the complexity of these standarts is the reason why it is not easy to apply them in the Czech Republic. The following project presents the metodology of measuring Corporate Social Responsibility
8
Kroužková, Michaela. "Uplatnění konceptu společenské odpovědnosti ve firmě." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2013. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-223902.
Full textAbstract:
The thesis deals with the Corporate Social Responsibility concept (CSR) in the theoretical part. It describes particular steps within the implementation of the concept. The practical part concentrates on applying the concept in a company; the proposal of various CSR activities has been worked out taking into consideration financial situation of the company.
9
Roth, Jenny, Melanie C. Steffens, Nexhmedin Morina, and Ulrich Stangier. "Changed for the Worse: Subjective Change in Implicit and Explicit Self-Esteem in Individuals with Current, Past, and No Posttraumatic Stress Disorder." Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden, 2014. http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-133663.
Full text
10
Honarkhah, Mehdi. "Application of ISO 10001 and ISO 10002 in engineering courses." Master's thesis, 2010. http://hdl.handle.net/10048/1299.
Full textAbstract:
An application of ISO 10001 and ISO 10002 customer satisfaction standards to enhance students satisfaction in engineering courses is studied. An ISO 10001-based Code Management System (CMS) is used to improve the satisfaction of students through offering promises regarding course delivery. A Feedback Handling System (FHS) based on ISO 10002 is developed to systematically respond to unsolicited comments of the students. The methodology to develop the system processes and resources based on these two standards is explained. The CMS was used by the professors in eight different courses in an engineering department of a university in western Canada. The FHS was applied by one professor in two courses in the same department. The results of the implementation are discussed. Moreover, an application of ISO 19011 in auditing the systems against ISO 10001 and 10002 is investigated. Overall, the study showed that the students are satisfied with the systems implemented on the basis of these two customer satisfaction standards and that ISO 19011 can be used to audit such systems.
11
Liou, Da-chin, and 劉達勤. "Preliminary Study on ISO 10005 Standard － Guidelines for Quality Plans." Thesis, 2011. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/b5u5xg.
Full textAbstract:
碩士國立臺灣科技大學
營建工程系
99
Quality plan can not only provide guidelines to manufacture quality and construction execution for contractors, but also offer a basis for monitoring and checking of the construction results. Therefore, quality plan has become indispensible for quality management of the public works. ISO 10005 provides guidelines for the development, review, acceptance, application and revision of a quality plan and a supporting standard as well. Quality plan could be elaborated in accordance with ISO 9001. Consequently, the research focuses on ISO 10005:2005 “Quality management systems－Guidelines for quality plans” and carries on the preliminary study of content and explanation. The research supplements to ISO 9001:2008“Quality management systems－Requirements” and the“ Guidelines for quality plans” published by Public Construction Committee, and states the quality plan’s contents and meanings. This research expects to enable those who develop a quality plan and relevant engineers are aware of requirements for a quality plan and conform to the quality management system for construction project. It could improve performance of quality management and promote the corporate image for the contractors and public construction quality through feedback of a quality plan.
12
Lin, Yu-Chuan, and 林祐全. "The study of applying ISO 10006 Standard to construction industry." Thesis, 2015. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/58575537061934265149.
Full textAbstract:
碩士國立臺灣科技大學
營建工程系
103
Project Quality Management The main purpose is to ensure that the project can meet the needs of projects undertaken. Quality, usually refers to the quality of products. Generalized also includes the construction of quality. Quality is degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements. The construction quality is the product quality assurance. It reflects the work and product quality are directly related to the degree of assurance of product quality. The ISO 10006 standard provides guidance on the quality of management and to support the project of the standard. Derived in accordance with the ISO 9001 standard. A detailed statement of the project the ISO 9001 standard of quality management system. In view of this. In this study, ISO 10006: 2003 "Quality management systems – Guidelines for quality management in projects" the standard content of the standard explained and In the application of construction.Desirable to make the relevant project staff through a better understanding of the process of the present study within the project of the creation and maintenance of the product quality of the need to establish a systematic way. And they can achieve their goals through this project the way and meet customer needs.
13
Delgado, Luís G. "ISO-IEC 20000 maturity model." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10071/18248.
Full textAbstract:
Information technology (IT) is nowadays the pillar of any organization that needs to be
competitive, efficient and deliver quality services to its customers. This means that, given its
importance, it is fundamental to use good practices and standards that allow effective
management of IT services.
Therefore, several IT frameworks have emerged in recent years to support IT managers, not only
improve the predictability and performance of IT services but also align them with business goals.
A good example is ITIL, a set of best practices for IT service management that has been
accompanied, in the last years, by the implementation of the ISO 20000 standard in companies
that want to further increase quality of their IT services.
The proposal presented in this research project is to develop a maturity model for ISO 20000, a
tool that will allow any organization to not only evaluate the maturity level of its current IT
processes, Incident and Service Request Management in particular, but to also serve as a
roadmap on how to align with ISO 20000 requirements and obtain certification.
In order to achieve the goals defined in this project, authors used the Design Science Research
(DSR) methodology, which included several stages, including literature review, interviews with IT
experts and interviews with organizations.As tecnologias de informação (TI) são hoje o pilar de qualquer organização que necessita de ser competitiva, eficiente e entregar serviços de qualidade aos clientes. Isto significa que, dada esta importância, é fundamental o recurso a boas práticas e standards que permitam uma gestão eficaz dos serviços de TI. Neste sentido, diversas frameworks de TI têm surgido, nos últimos anos, para apoiar gestores e decisores de TI, não só a melhorar a previsibilidade e performance dos serviços de TI, mas também a alinhá-los com os objectivos de negócio. Um bom exemplo destas frameworks é o ITIL, um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI muito popular na comunidade e que tem vindo a ser acompanhado, nos últimos tempos, pela implementação de um standard de gestão de serviços de TI - o ISO 20000 - em empresas que desejam alcançar um novo patamar de qualidade na gestão de serviços. A proposta apresentada neste projecto de investigação é, por isso, altamente relevante e assenta na criação de um modelo de maturidade para ISO 20000. Esta é uma ferramenta que permitirá a qualquer organização não só avaliar o nível maturidade dos seus processos actuais de TI, em particular Incident e Service Request Management, mas também obter indicações de como poderá alinhar-se com os requisitos ISO 20000 e obter certificação. Para alcançar os objectivos definidos, os autores recorreram à metodologia Design Science Research que incluiu várias etapas, entre elas, revisão da literatura, entrevistas com experts de TI e entrevistas com organizações
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Chang, Chieh, and 張傑. "The Study of ISO 10006 Application in Turnkey Project Management－A Consulting Engineering Firm Case." Thesis, 2010. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/30510999028658145242.
Full textAbstract:
碩士國立臺灣科技大學
營建工程系
98
In recent years the domestic public works construction, the governmental agency have handled procurement by turnkey increasing day by day. Turnkey projects mainly organized by the company assigned to the joint implementation of projects, and the company engaged a technical advisory role by customers transformed into a turnkey team, this transformation of business pattern has taken the relatively high risk and changed management consultants to the original thought. If the lack of interface in the implementation phase of integration, communication and coordination mechanisms and project management concepts, will affect the executed results and efficiency. In view of this ,the study attempts to process approach as a concept. Conformity『 ISO10006: 2003 Quality management systems-Guidelines for quality management in projects 』standard and 『ISO 9004：2000 Quality management systems－Guidelines for performance improvements』design and development provision the standard basis for the the system. Construction of management system for turnkey projects to solve engineering consulting company in the implementation of management problems and conflicts for turnkey projects.
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Pereira, Beatriz Quintas da Rocha. "O papel de um Sistema de Gestão de Reclamações na melhoria da Qualidade: uma análise com base no caso da ISA." Master's thesis, 2020. http://hdl.handle.net/10316/94398.
Full textAbstract:
Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de EconomiaO presente relatório pretende apresentar o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular integrado no Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio decorreu na empresa ISA – Intelligent Sensing Anywhere, S.A., entre os dias 3 de fevereiro de 2020 e 29 de junho de 2020. Com o aumento da competitividade entre as empresas, torna-se necessário que estas criem valor para o cliente e que respondam eficazmente a situações de insatisfação. As falhas são inevitáveis em qualquer serviço, mas a forma como estas são resolvidas é bastante importante e um fator diferenciador entre muitas empresas. Por vezes a insatisfação de um cliente aparece em forma de reclamação, e estas não podem ser vistas como ameaças, mas sim como oportunidades para a empresa melhorar o seu serviço e processos. Um sistema de gestão de reclamações tem como objetivos manter a lealdade do cliente e minimizar os seus efeitos da insatisfação e utilizar as indicações que surgem das reclamações como oportunidades. O bom acolhimento da expressão insatisfação deve fazer parte de qualquer sistema de reclamações de forma a que os clientes se sintam encorajados em reclamar.Como qualquer outra empresa, também a ISA implementa este tipo de sistema devido a todos os seus benefícios inerentes. A norma que está associada à gestão de reclamações é a ISO 10002, que se trata de um documento que fornece diretrizes para o processo de tratamento de reclamações relacionadas com produtos e serviços dentro de uma organização. Esta norma é importante para uma empresa pois ajuda no processo de tratamento das reclamações. Este trabalho tem como objetivo caracterizar o sistema de gestão de reclamações da ISA e deixar algumas sugestões para a sua melhoria, de forma a obter no futuro ainda maiores níveis de satisfação de clientes.
This report aims to present the work developed during the curricular internship integrated in the master’s in management at the Faculty of Economics of the University of Coimbra. The internship took place at ISA - Intelligent Sensing Anywhere, S.A., between February 3, 2020 and June 29, 2020.With the increase in competitiveness between companies, it is necessary that they create value for the customer and respond effectively to situations of dissatisfaction. Failures are inevitable in any service, but how they are resolved is very important and a differentiating factor among many companies. Sometimes a customer's dissatisfaction appears in the form of complaints, and these cannot be seen as threats, but as opportunities for the company to improve its service and processes.A complaints management system aims to maintain customer loyalty and minimize the effects of dissatisfaction and to use the indications that arise from complaints as opportunities. The good reception of the expression dissatisfaction must be part of any complaints system so that customers are encouraged to complain.Like any other company, ISA also implements this type of system due to all its inherent benefits. The standard that is associated with complaints management is ISO 10002, which is a document that provides guidelines for the process of handling complaints related to products and services within an organization. This standard is important for a company as it helps in the complaints handling process. This work aims to characterize ISA's complaints management system and leave some suggestions for its improvement, to obtain even higher levels of customer satisfaction in the future.
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CHIU, YU-CHANG, and 邱堉菖. "On Research of Setting the Process-Oriented Project Management System based on ISO 10006 International Standard." Thesis, 2007. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/25258343282744603739.
Full textAbstract:
碩士開南大學
資訊管理系碩士班
95
The purpose of the thesis is to build the project management office (PMO) operational mechanism that could decrease the consumption of enterprise planning and project development cost. The PMO focuses on the improvement of project management process and the building of project information system. This research employs the process management tool ARIS to implement the ISO 10006 that could help the project manager to have the whole view on the project management and maintain the operation of project management process with the project information system. The research focuses on the setting of ISO 10006 processes and combines the concept of processes with the domain knowledge of project management to construct the process-oriented charts of project management system that include the ISO 10006 using the process management tool ARIS.
17
Anes, Ana Teresa Garcia. "A gestão de conhecimento organizacional e a ISO 9001:2015." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10071/18599.
Full textAbstract:
Num ambiente de mercado demarcado pela competição, a normalização tem-se demonstrado
distintiva na resposta aos desafios de atuação. Assim, as organizações têm vindo a investir na
obtenção de certificações ISO, sendo a certificação na Norma ISO 9001 – Sistemas de Gestão
da Qualidade uma das mais populares.
A última revisão publicada da referida Norma, datada de 2015, passou a incluir nos seus
constructos referências a práticas de gestão do conhecimento. No atual contexto de mercado,
com processos cada vez mais informatizados e automatizados, não estagnar no conhecimento
adquirido, encontrando novas formas de fazer e criar, a partir das práticas e métodos já
conquistados, revela-se distintivo para as organizações, não apenas no momento de conceção
de produtos/serviços inovadores, mas também no momento de tomada de decisão estratégica.
O presente estudo empírico pretende identificar qual a relação entre a implementação de
práticas de gestão do conhecimento, o Sistema de Qualidade e o desempenho organizacional.
Ou seja, pretende verificar se a introdução da Gestão do Conhecimento na Norma IS0 9001,
teve efeito no desempenho organizacional das empresas.
A metodologia de análise proposta está suportada na aplicação de um questionário a uma
amostra de amostra de 36 PMEs (Pequenas e Médias Empresas) portuguesas, constituintes da
Rede PME Inovação COTEC.
Os resultados obtidos permitiram inferir que a gestão do conhecimento, embora não influencie
diretamente o desempenho organizacional, funciona como um mediador entre o Sistema de
Qualidade e o desempenho. Ou seja, nas empresas estudadas, detentoras de certificação na
Norma ISO 9001, mediante a aplicação de práticas de gestão do conhecimento, evidenciou
melhorias na gestão do Sistema de Qualidade, com consequente incremento no desempenho
organizacional.In a business market environment highly marked by competition, standardization has proven to be distinctive to answer challenges. Thus, organizations have been investing in obtaining ISO certifications, being ISO 9001 – Quality management systems one of the most popular. In the current context of market with processes every day more computerized and automatized, to not stagnate in the knowledge already acquired, searching to find new ways to do and create from practices and methodologies already achieved, is showing distinctive for the organizations, not only in the moment of conception of innovative products/services, but also in the moment of making strategic decisions. This empirical study aims to identify the relationship between the implementation of knowledge management practices, the Quality System and organizational performance. That is, it intends to verify if the introduction Knowledge Management principles in the Standard ISO 9001 had effect in the overall organizational performance of the companies. The proposed analysis methodology is supported by the application of a questionnaire to a sample of 36 Portuguese Small and Medium Enterprises, from Rede PME Inovação COTEC. The results of the investigation allowed to infer that knowledge management, while not directly influencing organizational performance, acts as a mediator between the Quality System and performance. That is, within the companies studied, holders of certification in ISO 9001, through the applications of knowledge management practices, shown improvements in the management of the Quality system, with a consequent increase in organizational performance.
18
Santana, Joana Carla Henriques. "Da NP EN ISO 22000:2005 ao IFS FOOD versão 6." Master's thesis, 2012. http://hdl.handle.net/10071/6232.
Full textAbstract:
As Organizações relacionadas com a cadeia alimentar sabem que é cada vez maior a pressão dos seus clientes no sentido de serem capazes de provar a sua capacidade para identificar/controlar os riscos alimentares e as condições com impacto na segurança dos alimentos. Actualmente as Organizações, para serem competitivas e consequentemente sobreviverem, são obrigadas a constantes alterações, por estarem sujeitas a um ambiente de enorme pressão concorrencial.
No ambiente actual de concorrência, e tendo em conta a crescente complexidade dos fenómenos envolventes da vida das Organizações, há a necessidade de dispor de meios adequados que permitam tomar decisões e encontrar soluções com base em abordagens sustentadas. Todos estes aspectos devem ser tidos em conta na implementação de qualquer certificação, de forma a permitir a satisfação de todas as partes interessadas e, assim, a melhorar o desempenho que leva ao desenvolvimento sustentável.
A decisão de implementar e certificar sistemas de segurança alimentar, nomeadamente a NP EN ISO 22000:2005 (Sistemas de gestão da segurança alimentar) é, hoje em dia, uma decisão estratégica que poderá permitir o desenvolvimento sustentado e visionário que as Organizações necessitam.
A crescente preocupação com a segurança alimentar das empresas com presença internacional e as exigências de muitos retalhistas e grossistas alemães, franceses e italianos, reforçam a necessidade de implementação de referenciais específicos, nomeadamente o IFS Food.
O trabalho consistiu no estudo das necessidades básicas que uma Organização que, tendo já implementado a NP EN ISO 22000:2005 terá de satisfazer para implementar o IFS Food, seja por uma exigência de um Cliente, ou por estratégia da Organização.
Numa etapa preliminar, procedeu-se ao estudo da nova versão do IFS Food, publicada em Janeiro de 2012; a seguir, foi feita a análise dos elementos de comparação dos dois referenciais (IFS Food vs NP EN ISO 22000:2005) e, consequentemente, as diferenças relativamente aos requisitos. Por fim, fez-se uma análise económica para compreender a viabilidade para a implementação da certificação.Food-related Organizations know that customer pressure is getting stronger. They need to be able to demonstrate that they can identify and control food risks and conditions with an impact in food safety. Nowadays, and due to an environment of huge market pressure, Organizations are forced to make constant changes in order to remain competitive and thus survive. In today’s competitive environment, Organizations have to deal with an increasing complexity in the phenomena related to their business. There is a need to have the appropriate means to make decisions and find solutions based on sustainable approaches. All of these aspects must be taken into account when implementing any type of certification, so as to build satisfaction on all concerned parties and, therefore, achieve a performance improvement that leads to sustainable development. The decision to implement and certify food safety systems, namely NP EN ISO 22000:2005 (Food safety management systems) is, nowadays, a strategic decision that may allow for the sustainable and visionary development that Organizations need. There is a growing concern with food safety among companies with an international presence; at the same time, demands from many German, French and Italian retailers and wholesalers reinforce the need to implement specific references, as is the case with IFS Food. This work studies the basic needs for an Organization that, having already implemented NP EN ISO 22000:2005, must now satisfy in order to implement IFS Food, be it due to Customer demand or Organizational strategy. In a preliminary step, the latest IFS Food version, published in January 2012, was studied. Afterwards, an analysis of the comparison elements for both benchmarks was performed (IFS Food vs NP EN ISO 22000:2005), and thus the differences regarding the requirements. Finally, an economical analysis was performed in order to understand the viability of certification implementation.
19
Fernandes, António Manuel Henrique. "Qompetitividade : qualidade ao serviço da estratégia competitiva da empresa." Master's thesis, 2010. http://hdl.handle.net/10071/3246.
Full textAbstract:
O objectivo deste trabalho, consiste em propor uma abordagem metodológica para desenvolver a Qompetitividade nas empresas, a partir do mapa estratégico proposto por Robert Kaplan e David Norton, com recurso à metodologia QFD , contemplando os princípios da norma ISO 9001: 2008.
O termo proposto: Qompetitividade, significa que o conceito qualidade, proposto pela norma ISO 9001 deve ser compreendido como fonte de vantagem competitiva.
Não é novidade para ninguém que há empresas que iniciam processos de certificação ISO 9001, sem terem uma ideia clara sobre a contribuição da gestão da qualidade para competir no negócio. Para essas empresas, a certificação é um fim a alcançar e não um meio para competir melhor. Passam por isso a trabalhar para a qualidade, acrescentando um problema à gestão: alimentar uma máquina administrativa que se auto consome. A ideia não é certamente esta, mas por falta de clarificação do que é “Gestão da Qualidade”, isto infelizmente acontece.
Na sua forma mais simples, sem contudo subtrairmos rigor ao conceito, podemos definir Qualidade através da seguinte fórmula: Q = P/E ≥ 1, em que:
Q – é qualidade;
P – é a performance da empresa;
E – é a expectativa que os clientes têm.
Dito de outra forma, a performance da empresa, resulta do funcionamento do seu sistema de processos, e tem que superar as expectativas dos clientes.
É nesta perspectiva que propomos uma abordagem metodológica, que enquadra o melhor de três áreas de conhecimento intimamente relacionadas: a gestão da Qualidade, a formulação e a concretização da estratégia (BSC) e a metodologia para chegar à qualidade (QFD).The main goal of this project consists of proposing an methodological approach towards the development of Qompetitiveness in companies, based on the strategy map proposed by Robert Kaplan and David Norton, and using the QFD methodology, considering the principals of the standard ISO 9001: 2008. The term proposed: Qompetitiveness means that the concept of quality, proposed by the standard ISO 9001 must be understood as a source of competitive advantage. It’s not new to anyone, that some companies start processes of certification ISO 9001, without a clear idea about the contribution of quality management. For those companies, a certification is an end to achieve, and not an aim to compete towards it’s best. Due to this fact, they start to work towards quality adding a problem to the management: feeding an administrative machine that auto consumes itself. The idea is not exactly that, but due to the lack of clarification of what quality management means, unfortunately, this happens. In its simplest form, without subtracting the rigor towards the concept, we can define quality by the following formula: Q = P/E ≥ 1, in which : Q - is quality; P - is the performance of the company; E - is the clients’ expectations. In other words, the performance of the company, is the result of the operation of its system of processes, that has to overpass the clients’ expectations. It’s in this perspective, that we propose an methodological approach, that fits the best of the three areas of its knowledge strongly connected: the quality management, the formulation and concretization of the strategy (BSC) and the methodology to reach the quality.
20
Maria, Tânia Isabel da Conceição. "The IPO of Flexdeal, SIMFE, SA." Master's thesis, 2019. http://hdl.handle.net/10071/19032.
Full textAbstract:
The main purpose of this project is to analyse the initial public offering of Flexdeal,
SIMFE, SA, confronting the entry price on the stock market with the values estimated through
the valuation methods used.
Flexdeal, SIMFE, SA is a company that emerges as a financing alternative, having as
main activity the investment in small and medium companies and also in mid caps and small
mid caps. Flexdeal, SIMFE, SA is the first and only Investment Company for Stimulation of
the Economy (SIMFE) in Portugal.
In order to achieve the objective of this project, three valuation models were applied:
discounted cash flows, through the valuation from the perspective of the firm; multiples (or
relative valuation); and economic value added.
Considering a forecast period of five years and the projections based on the historical
year 2018 and the 1st Semester of 2019, it was possible to infer three different values per share.
The lowest was obtained through relative valuation, 5.73 euros, while the highest price resulted
from economic value added valuation method, 6.43 euros, finally, discounted cash flow
valuation led to a price of 6.21 euros.
Comparing these results with the closing price of 4.93 euros, the recommendation is to
buy.O objetivo principal deste projeto é analisar a oferta pública inicial da Flexdeal, SIMFE, SA, confrontando o preço de entrada na bolsa com os valores estimados através dos métodos de avaliação utilizados. A Flexdeal, SIMFE, SA é uma empresa que surge como uma alternativa de financiamento, tendo como principal atividade o investimento em pequenas e médias empresas e também em “mid caps” e “small mid caps”. A Flexdeal, SIMFE, SA é a primeira e única Sociedade de Investimento Mobiliário para Fomento da Economia (SIMFE) em Portugal. Para atingir o objetivo deste projeto foram aplicados três modelos de avaliação: os fluxos de caixa descontados, através da avaliação na ótica da empresa; os múltiplos e o valor económico adicionado. Considerando um horizonte previsional de cinco anos e as projeções realizadas com base no ano histórico de 2018 e no 1º Semestre de 2019, foi possível inferir três diferentes valores por ação. O preço mais baixo foi obtido através da avaliação dos múltiplos, 5,73 euros, já o preço mais elevado resultou da avaliação do valor económico adicionado, 6,43 euros. A avaliação dos fluxos de caixa descontados originou um preço de 6,21 euros. Comparando estes resultados ao preço de fecho de 4,93 euros, a recomendação é comprar.
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Lin, Yi-shin, and 林宜忻. "The Analysis about the Impact of ISO 10002:2004 System on Complaint Handling from the Perspectives of Eight Taiwan Small Business Overseas Sales Representatives." Thesis, 2013. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/60334131337251265726.
Full textAbstract:
碩士國立雲林科技大學
應用外語系碩士班
101
The main purpose of this study was to explore the factors that handle the customer complaints efficiently, and through the viewpoint of ISO 10002:2004 to investigate the errors, obstacles and misunderstandings during the complaint handling that usually encounter. This study included document analysis, and method of analyzing with a semi-structured interview. Participants in this study are eight experienced overseas sales representatives from the small and medium-sized enterprises. These interviewees expressed their perspectives and experiences toward the customer complaints to communicate, negotiate and then solve the problem in order to reach customer satisfaction successfully. Moreover, the interview is mainly probed into the management, planning, execution, and improvement of how to enhance the internal operation procedure and then boost the efficiency on the complaint handling. For further examination, an observance goes through ISO 10002:2004. Based on the document analysis and the results of the interviews, this study reaches the following conclusions: 1. There are four key elements of efficient complaint handling: promptness, positive attitude, customer focused approach and full participation. 2. The main principle of ISO 10002:2004 is continual improvement not only on the complaint handling, but the product, service quality as well. 3. Justice is positively related with the complaint handling and according justice theory, verify its attributes and elements on the complaint handling.
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Garcia, Patrick Grilo. "Exit through an IPO: the case of Science4you." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10071/17918.
Full textAbstract:
This project aims to assess the value of Science4you and consequently, analyse the option of
executing an exit strategy through an IPO (Initial Public Offer). In order to achieve a
reasonable result, the theoretical background for the several valuation methods is presented as
well as the overall and financial background of the company and industry.
The valuation methods used to obtain the firm value are the Discounted Cash Flow and the
Multiple Valuation. By applying both methods, it is allowed to compare Science4you with the
peer group and to have a justifiable valuation of the company. The final value of the company
results from the average of the three values obtained, leading to a value of 66 million euros.
Several alternative exit strategies were also considered but there was a special emphasis in
studying the possibility of issuing an IPO. Considering a market capitalization equal to the
shareholder value and maintaining the number of existing shares, the investors of the
company would obtain a value per share of 120€.Este projeto tem como objetivo avaliar o valor da Science4you e, consequentemente, analisar a opção de executar uma estratégia de saída através da emissão de uma OPA (Oferta Pública de Aquisição). De forma a obter um resultado fundamentado, são apresentados os conceitos teóricos necessários dos diversos métodos de avaliação, bem como o histórico geral e financeiro da empresa e da indústria. Os métodos de avaliação utilizados são o Discounted Cash Flow e o Método de Avaliação por Múltiplos. Ao aplicar ambos os métodos, é possível comparar a Science4you com o grupo de pares e ter uma avaliação justificável da empresa. O valor final da empresa resulta da média dos três resultados obtidos, originando um valor de 66 milhões de euros. Também foram apresentadas várias estratégias de saída, tendo sido dado especial ênfase em estudar a possibilidade de emitir uma OPA. Considerando uma capitalização de mercado igual ao valor do acionista, e mantendo o número de ações existentes, os investidores da empresa obteriam um valor por ação de 120€.
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Matias, Pedro Miguel Jordão. "Equity research: An analysis on Farfetch´s IPO." Master's thesis, 2019. http://hdl.handle.net/10071/19371.
Full textAbstract:
The personal luxury goods market has been growing over the past 20 years, presenting an annual growth rate of 6%, being that in 2017 it registered a value over 300 billion of dollars. The regions of America and Europe are the main geographical market segments, representing 65% of the personal luxury goods market, even though the Asian region has shown a big growth over the last years, due to its economic development.
The online segment has been increasing, driven by the strong and fast technological development, being that this segment represents 9% of the market and it registered a growth rate of 24% in 2017. The fast growth observed in the online segment is also due to the generational shift that is occurring over the last years, since the consumers of the generations Y and Z are increasing.
Therefore, Farfetch is taking advantage of the opportunities that the market provides, to its development and growth, and it became a listed company on the North American stock exchange NASDAQ.
This project aims to valuate the company upon its listing on the stock market, where it will be valued the price per share through different valuation model, and the values obtained will be compared between them and with Farfetch’s IPO price.
Taking into consideration the results, it was concluded that the IPO price of 20 dollars per share, falls short from the values obtained through the DCF models, so it is suggested to buy the shares of the IPO.O mercado da moda de luxo tem vindo a crescer nos últimos 20 anos, apresentando uma taxa de crescimento anual de 6%, sendo que em 2017 registou um valor superior a 300 mil milhões de dólares. Os continentes americano e europeu são, do ponto de vista geográfico, os principais mercados, representado 65%, ainda que o mercado asiático tenha demonstrado um forte crescimento nos últimos anos, devido ao seu desenvolvimento económico. Em relação aos canais de distribuição, o segmento online do mercado da moda, tem vindo a crescer, impulsionado pelo forte e rápido desenvolvimento tecnológico, sendo que representa 9% do valor total e registou um crescimento anual de 24% de 2016 para 2017. O forte crescimento deste segmento deve-se à mudança geracional que se tem vindo a assistir nos últimos anos, sendo que têm vindo a crescer o número de consumidores da geração Y e Z. Assim sendo, a Farfetch vai aproveitando as oportunidades que este mercado proporciona, para o seu desenvolvimento e crescimento, tendo-se tornado uma empresa cotada na bolsa norte americana NASDAQ. Este projeto visa a avaliação da empresa aquando da sua entrada em bolsa, onde irá ser avaliado o preço por ação através de diferentes modelos e os valores obtidos serão comparados entre eles e com o preço da OPI da Farfetch. Considerando os resultados obtidos, concluiu-se que o valor da OPI de 20 dólares por ação, fica aquém dos valores obtidos pelos modelos de DCF, sendo assim é recomendado a compra das ações ao preço da OPI.
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Martins, Rita de Brito. "A perceção da responsabilidade social." Master's thesis, 2013. http://hdl.handle.net/10071/7400.
Full textAbstract:
O conceito de Responsabilidade Social é vasto, ambíguo e não reúne consenso entre os indivíduos.
Depois de efetuada uma revisão de literatura sobre a evolução do conceito de Responsabilidade Social, das diferentes abordagens que têm vindo a ser delineadas e do alinhamento desse conceito com outros, como o Desenvolvimento Sustentável, permanece a questão: qual a perceção que os indivíduos detém sobre a Responsabilidade Social?
Através da técnica do focus group, procurou-se aferir a perceção de um grupo de indivíduos. Uma investigação que levou a concluir que a multiplicidade de abordagens, modelos e teorias têm contribuído para aumentar o ruído em torno deste conceito.
A Responsabilidade Social não é ainda compreendida como um todo pertencente não apenas às empresas, revelando-se necessário que as preocupações neste âmbito compreendam soluções mais integradas por parte das organizações e uma maior divulgação da definição do conceito, de modo a alinhar o discurso sobre o tema e, acima de tudo, a elevar a Responsabilidade Social ao estatuto de melhor ferramenta para responder aos desafios das sociedades contemporâneas.The concept of Social Responsibility is vast, ambiguous and does not reach consensus among individuals. After reviewing the literature about the evolution of this concept, establishing the different approaches that have been outlined and the alignment of this concept with other ones, such as Sustainable Development, there is still one thing we don’t know: Social Responsibility’s perception. Using the focus group technique, efforts were made in order to assess the perception of a group of individuals. This investigation led to conclude that the multiplicity of approaches, models and theories have helped to increase the noise around this concept. Social Responsibility is still not perceived as a whole system that belongs not only to companies – a fact that reveals that it is central to develop integrated solutions for these concerns and to provide a wider dissemination of the definition, in order to standardize this notion and, above all, to raise the status of Social Responsibility as the best tool to meet the challenges of contemporary societies.
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Madeira, Ricardo José Silva Correia. "Estudo de caso: metodologia de implementação de um sistema de gestão da qualidade numa instituição do terceiro sector." Master's thesis, 2011. http://hdl.handle.net/10071/6309.
Full textAbstract:
É hoje comum a ideia de que as organizações têm de caminhar no sentido de adquirir sustentabilidade correspondendo às necessidades do mercado. Os processos de qualidade e de implementação de sistemas de qualidade levantam um conjunto de novos desafios às organizações. Nesta dissertação incidiu-se sobre a identificação de uma metodologia de implementação para as instituições do terceiro sector identificando quais as fases constituintes e os principais problemas. Procedeu-se á realização de um estudo de caso com o intuito de descrever os principais desafios deste tipo de processos numa perspectiva adequada á realidade destas instituições, da qual se elaboram algumas conclusões que podem servir para uma melhoria da própria metodologia.It is now common the idea that organizations have to move towards sustainability gain corresponding to market needs. The quality processes and implementation of quality systems raises a new set of challenges for organizations. This dissertation is focused on the identification of an implementation methodology for the third sector institutions identifying which constituent phases and the main problems. The author conducted a study case in order to describe the main challenges of such processes in proper perspective the reality of these institutions, which draw some conclusions that can be used to improve one's own methodology.
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Fernandes, Frederico Miguel Pires. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, 2011. http://hdl.handle.net/10071/4085.
Full textAbstract:
O projecto tem como tema a implementação de um sistema de gestão da
qualidade na Escola Superior de Enfermagem de Lisboa (ESEL).
O projecto é constituído por um enquadramento teórico onde as ideias dos
principais autores da qualidade são referenciadas, tendo em conta que a ESEL é uma
instituição prestadora de serviços, a qualidade dos serviços foi realçada. Foi necessário
analisar alguns pontos da implementação de um sistema de gestão da qualidade como as
ferramentas, os custos, a estratégia para melhor perceber todas as vantagens mas
também estar precavido das dificuldades que estão inerentes à implementação de um
sistema de gestão da qualidade. Por fim, são propostas formas de implementação do
sistema de gestão da qualidade na ESEL.
A conversão numa organização das práticas tradicionais para as práticas da
gestão da qualidade exige mudanças fundamentais ao nível de comportamentos e
atitudes, isto é, mutações culturais. Na gestão da qualidade podemos isolar três níveis: o
aspecto das ferramentas (o mais superficial), o compromisso com a qualidade para com
o cliente e a cultura das organizações, e por último as crenças e os valores comuns a
todos os colaboradores (o mais profundo). A ideia é que, caso estas alterações ocorram,
então os tradicionais processos de desempenho devem ser mudados no sentido de
incentivar uma procura da melhoria constante. Isto assegura resultados cada vez
melhores com consequências cada vez mais satisfatórias.
O problema prende-se com a aceitação, por parte de todos os intervenientes da
organização, desta mudança. À medida que vamos conseguindo avançar com a
implementação dos diferentes níveis da gestão total da qualidade maiores são as
dificuldades, o que é compreensível, pois fazer que todos os intervenientes da
organização adquiram crenças, cultura e valores comuns é bastante complicado.The main subject of my master’ Project concerns the implementation of a quality management system in Escola Superior de Enfermagem de Lisboa (ESEL). My Project starts with the theory of the main authors regarding quality, since ESEL is an organization that provide services in which quality is a critical factor. It was needed to analyze some implementation issues as tools, costs, strategy for a better understanding of the advantages and difficulties for these quality systems. At the end, these are proposals of quality management system for ESEL. The transformation of an organization requires some fundamental changes in the cultural behavior of the organization. In Quality Management we can consider three areas: Tools (more superficial), the commitment to quality for the customers and the organization culture, the values and principles (the strongest). The changes within the organization can provide better results which will lead to higher levels of satisfaction. The main issue starts with the acceptance of all collaborators. Over the implementation process, the challenges will be harder since everyone of the organization must be aligned with this strategy.
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Margaça, João Miguel dos Santos Morais. "Lean-iso9001: estudo sobre a valorização do sistema de gestão da qualidade através da utilização de ferramentas lean." Master's thesis, 2013. http://hdl.handle.net/10071/8526.
Full textAbstract:
A certificação pela norma ISO 9001 não assegura excelência organizacional e as conclusões sobre os benefícios e respetivos impactos no desempenho das organizações são contraditórias. Neste contexto, pretendeu-se analisar se a utilização conjunta ou integrada da norma ISO 9001 e de ferramentas ou metodologias lean potencia os benefícios esperados da certificação da qualidade. Para o efeito, utilizaram-se como bases conceptuais a norma ISO 9001 e o pensamento lean.
Foi desenvolvido um questionário, com base na revisão bibliográfica sobre os benefícios dos sistemas de gestão da qualidade e nas ferramentas lean referidas num estudo de integração ISO 9001 e lean, para testar as hipóteses e as proposições resultantes da revisão de literatura. Este foi enviado para 4068 empresas certificadas pela norma ISO 9001 em Portugal. Obtiveram-se 231 respostas, correspondendo a 6% da população em estudo. Os dados foram analisados por intermédio de estatísticas simples e de testes paramétricos e não paramétricos.
Os resultados obtidos mostraram que as empresas portuguesas após se certificarem sentiram os benefícios relatados na literatura. Estes benefícios variaram, em tipo e expressividade, consoante a motivação para certificação, antiguidade do certificado e dimensão da empresa. A implementação de ferramentas lean nas empresas certificadas provocou um acréscimo médio positivo em todos os benefícios obtidos com a certificação, apresentando valores superiores aos sentidos pela certificação na redução de custos e na redução do tempo de entrega. O tipo de ferramentas mais utilizadas e a integração das ferramentas lean utilizadas com a norma ISO 9001 apresentam similaridades com resultados internacionais.The ISO 9001 certification does not ensure organizational excellence and conclusions about the benefits and their impacts on organizational performance are contradictory. In this context, we sought to examine whether the joint or integrated ISO 9001 and lean tools/methodologies enhances the expected benefits of quality certification. To this end, we used ISO 9001 and lean thinking as conceptual basis. A questionnaire was developed based on literature review on the benefits of quality management systems and lean tools, to test the hypotheses and propositions developed. This was sent to 4068 companies certified by ISO 9001 in Portugal. 231 responses were obtained, corresponding to 6% of the study population. Data were analysed using simple statistics and parametric and nonparametric tests. The results showed that Portuguese certified companies felt the same benefits reported in the literature. These benefits vary in type and expression, depending on the motivation for certification, age of the certificate and company size. The implementation of lean tools in certified companies caused an average positive increase in all the benefits gained from certification, with values higher than those experienced by the certification on reducing costs and reducing delivery time. The most commonly used tools and the integration of lean tools used with ISO 9001 has similarities with international results.
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Filipe, Ana Margarida. "Normalização: a difusão em países e regiões menos desenvolvidas." Master's thesis, 2012. http://hdl.handle.net/10071/6296.
Full textAbstract:
O mundo globalizado de hoje, fruto da acelerada evolução tecnológica e do desenvolvimento de novos processos e produtos, é caracterizado pela forte interação entre nações, pessoas e empresas de todo o mundo. O volume do comércio mundial ganha uma nova dimensão à luz das trocas inter-fronteiras e as economias dependem cada vez mais das relações internacionais. As normas têm o propósito de facilitar o comércio a larga escala, estabelecendo requisitos e alinhando correspondências entre componentes de produtos e processos. A normalização pretende eliminar as barreiras informacionais e técnicas que se criam, reduzindo os custos de transação. No entanto, o alcance das normas vai muito para além do comércio, atingindo áreas da sociedade como a saúde, a segurança, ou as tecnologias de informação. Dado o volume e abrangências das normas, organizações como a ISO (International Standards Organization) dedicam-se ao seu desenvolvimento e ao apoio aos países que queiram aderir à normalização. As normas podem servir, em particular, os países em vias de desenvolvimento, concentrados em algumas regiões do globo, que podem ter dificuldades na participação na economia global, devido às carências económicas, sociais e políticas de que sofrem. Este estudo visa providenciar informações sobre a difusão de normas como um meio de promover boas práticas nas empresas e analisar a sua perspectiva geográfica, nomeadamente ao nível das regiões menos desenvolvidas. Nesta dissertação procura-se descrever e compreender a adoção de normas em vários países do mundo e em Portugal. A nossa análise, a nível “inter-nacional” (com ênfase nos países em desenvolvimento) e a nível “intra-nacional” (com atenção em relação às regiões portuguesa em maiores dificuldades), pretende contribuir para estudar as heterogeneidades na normalização, que existem nestes dois níveis.Today’s global world, result of the fast technological evolution and the development of new products and processes, is characterized by the strong interaction between nations, companies and people. Global trade gains a whole new dimension in light of the exchanges between borders and the economies depend more and more on their international relationships. Standards have the purpose of promoting trade on a large scale, as they establish requirements and create interchangeability between products’ components and processes. Standardization aims to eliminate informational and technical trade barriers that are created, reducing transaction costs. Nevertheless, standards’ range goes beyond trade, reaching other society areas, such as health, security or ICTs (Information and Telecommunications Technology). Due to the volume and reach of standards, there are organizations, such as ISO (International Standards Organization) that dedicate themselves to the development of standards and support the countries on their search of standardization. Standards can be of use, particularly, to developing countries, localized on specific regions of the globe that may have difficulties on participating on global economy, mainly due to their economic, social or political problems. This study seeks to provide information on the propagation of standards as a way of promoting good practices in the companies and analyze standards through a geographic perspective, focusing on the less developed regions. In this study we aim to describe and understand de adoption of standards in several countries of the world and in Portugal as well. Our analysis, on an “inter-national” level (with a focus on developing countries) and on an “intra-national” level (with special attention to the the Portuguese regions that are struggling the most), intends to contribute to learn about the heterogeneities of standardization, that exist on both levels.
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Domingos, Ana Rita Fontinha da Silva. "Equity valuation of CTT: an analysis before and after the IPO." Master's thesis, 2015. http://hdl.handle.net/10071/11272.
Full textAbstract:
CTT – Correios de Portugal S.A. is one of the most important companies in Portugal. With the recent privatization, people fear that the company has been sold only to meet a specific need of cash by the Portuguese Government and that the public service may be affected. It is in this context that arises the need to evaluate the company in order to verify if the sale price was a fair price for both parts in the deal. To do this evaluation it will be applied the most used approaches by financial analysts such as Discounted Cash Flow models and Multiples approach. In addition, it will be analyzed the value of the company one year later to its sale and verify if the company appreciated or devalued with its entry on the stock market. With this result, a recommendation will be given to investors for the attitude that must be taken into account about the possible future behavior of the share price in the market.Os CTT – Correios de Portugal S.A. são uma das empresas mais importantes em Portugal. Com a recente privatização, a população receia que a empresa tenha sido vendida apenas para satisfazer uma necessidade de dinheiro por parte do Governo Português e que o serviço público possa ser afetado. É neste contexto que surge a necessidade de avaliar a empresa a fim de verificar se o preço de venda foi um preço justo para ambas as partes do negócio. Para elaborar esta avaliação serão aplicados os modelos mais usados pelos analistas financeiros como os modelos de Fluxos de Caixa Descontados e os Múltiplos. Para além disto, será analisado o preço da empresa um ano depois da sua venda e verificado se a empresa valorizou ou desvalorizou depois da entrada na Bolsa de Valores. Com este resultado será dada uma recomendação aos investidores para a atitude que devem ter tendo em conta o possível comportamento da ação no mercado no futuro.
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Duarte, Margarida Isabel Conceição. "Raize: how an innovative business model led to a successful IPO." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10071/18283.
Full textAbstract:
For the past decade we have been watching a digital revolution taking place in our businesses. It seems everything is digital now, any activity that was previously costly or time consuming, is now efficient, on our pockets and usually for free.
The Portuguese entrepreneurial tissue is catching up to the trend and many new start-ups are surging, being that there is a big emphasis on financial start-ups, commonly known as FinTech's.
I line with this, Raize's growth is a phenomenon that you can’t help but observe. It is a one of a kind growth in the Portuguese economy that sparked the attention of every financial consumer. From a mere idea in 2012 to a growing start-up in 2013 culminating with the launch of an IPO and what is the element that will shake up the capital market in Portugal.
In this case, we will dissect the company's business model and modus operandis to understand what is the differentiation that makes this company be chosen over a traditional and established traditional provider.Na última década temos assistido a uma revolução digital que tem tomado conta das nossas empresas. Tudo aparenta ser digital agora, qualquer atividade que anteriormente seria dispendiosa ou consumidora de tempo, é agora eficiente, ao alcance do nosso bolso e normalmente sem custos associados. O tecido empresarial português está a acompanhar estas tendências e muitas "start-ups" estão agora a surgir, havendo um grande ênfase em start-ups financeiras, conhecidas por Fintechs. Em linha com este panorama, o crescimento da Raize é um fenómeno que não podemos deixar de observar. Representa um crescimento sem precedentena economia portuguesa que atraiu a atenção de todos os consumidores financeiros. De uma mera ideia em 2012 a uma "start-up" em crescimento e 2013 culminando no lançamento da IPO que se apresenta como o elemento para despertar o mercado de capitais nacional. Neste "case study", iremos dissecar o modelo de negócios e o "modus operandis" da empresa para compreender qual a diferenciação que a leva a ser escolhida ao invés de um provedor de serviços tradicional e já estabelecido no mercado.
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Pereira, José Alberto Marques. "Avaliação da satisfação na utilização de aplicações de telemedicina." Master's thesis, 2021. http://hdl.handle.net/10071/23039.
Full textAbstract:
Incluída na temática das aplicações móveis, este estudo foca-se na avaliação da satisfação
dos utilizadores de aplicações de Telemedicina. As aplicações de Telemedicina
identificadas para este estudo foram a da Médis e Multicare tendo em conta a sua quota
de mercado que os indica como líderes no seu sector.
A dissertação tem como objetivo principal avaliar a satisfação atual dos utilizadores das
aplicações de Telemedicina em quatro perspetivas, a aceitação destas aplicações, como
produto de software, quanto à qualidade do conteúdo e qualidade de uso.
Com base nas métricas definidas nas ISO 25010:2011 e 25012:2008 foi formulado um
questionário com o objetivo principal na obtenção de dados que permitam avaliar a
opinião dos utilizadores deste tipo de aplicações e proporcionar a concretização deste
estudo.
A partir dos resultados obtidos foi possível concluir um grau de aceitação das aplicações
de 90.3% e um grau de satisfação global de 84.4%. Com base na opinião dos inquiridos
foi possível selecionar futuras melhorias nas aplicações, tendo sido obtidas sugestões tais
como avisos caso seja necessária preparação por parte do utente para a realização de
exames (por exemplo jejum), sugestão de médicos na zona de residência e
acompanhamento após a realização de consultas.
Concluímos que existe uma ligação direta entre a aceitação e qualidade do conteúdo,
sendo possível identificar que os utilizadores consideram que a qualidade do conteúdo irá
ser um fator determinante para a sua aceitação.Included in the mobile applications thematic, this study focusses in assessing the satisfaction of telemedicine mobile application users. The applications selected in the study were the two market leaders in their sector. The prime objective of this study consists in assessing the satisfaction of telemedicine mobile application users in four perspectives, namely acceptance, has a software product, content quality and usage quality. The survey was built upon the metrics defined in the ISO 25010:2011 and 25012:2008, with the objective of gathering data to evaluate the user’s opinion of this type of mobile application and therefore to complete this study. From the results obtained it was possible to verify that the percentage of acceptance of this type of application is 90.3% and a global satisfaction degree of 84.4%. Based in the opinion of the enquiries it was possible to assess future improvements, mainly suggesting doctors in the residence area, medical follow-up after exams and warnings if an exam needs preparation at home (such as fasting,). We conclude a direct connection between the acceptance and the content quality of telemedicine application, being possible to identify that the users consider the content quality has a fundamental factor to accept these applications.
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Noronha, João Carlos Oliveira Krug. "Implementação de procedimento de gestão de não conformidades no âmbito de um sistema de gestão da qualidade pela EN ISO 9001:2008: estudo de caso de uma clínica de imagiologia." Master's thesis, 2011. http://hdl.handle.net/10071/3622.
Full textAbstract:
Este estudo investiga quais são, na perspectiva dos colaboradores de uma clínica de
Imagiologia e no âmbito do respectivo Sistema de Gestão de Qualidade, os factores
condicionantes da implementação do Procedimento de Gestão de Não Conformidades.
O objectivo do projecto é conhecer e desenvolver o desenho do referido procedimento,
concebido, de acordo com a Norma EN ISO 9001:2008, para detecção de produtos ou
serviços não conformes e para melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Pretende ainda, mediante a recolha das percepções dos colaboradores da clínica, obter ganhos
no seu envolvimento, aumentando, por um lado, a sua motivação para implementar o Sistema
de Gestão da Qualidade e garantindo, por outro lado, o seu apoio ao processo de mudança
organizacional em curso.
O método desta investigação foi um estudo de caso exploratório. A pesquisa bibliográfica
relacionada com a Qualidade e implementação de Sistemas Gestão da Qualidade em
organizações de Saúde resultou na identificação das seguintes dimensões referenciadas como
condicionantes de operações idênticas em contextos semelhantes: Cultura organizacional e
aprendizagem; Fiabilidade/Eficiência; Motivação/Aprendizagem; Liderança. O
enquadramento teórico resultante constituiu a base conceptual sobre a qual incidiram os
questionários aplicados, que avaliaram estas dimensões na Clínica. Complementarmente,
realizou-se um focus-group que resultou na avaliação pelos colaboradores dos factores locais
condicionantes da mudança em curso, os quais, identificando localmente as dimensões
referenciadas na base conceptual, serviram de base para realizar o diagnóstico e projectar a
intervenção futura.The aim of this work is to investigate the factors that, under the scope of the Quality Management System and according to the point of view of the staff of one radiology clinic, are determinants on the set up of their Non Conformity Management Procedures. The project’s objective is to know and develop the procedure’s design which, in accordance to EN ISO 9001:2008 standards, aims to detect either non-conform products or services, and to proceed with continually developing the Quality Management Systems. Additionally, having chosen the clinic’s staff perceptions as data collection object, this study aims on one hand to increase their involvement on the Quality Management System, and on the other hand to obtain their support to the process of organizational change in course. The method used for this study was an exploratory case study. The bibliography research done, focused on Quality and on the implementation of Quality Management Systems in healthcare organizations, identified the following as the literature referenced dimensions involved in similar contexts: Organizational Culture and Learning; Reliability/Efficiency; Motivation/Learning; Leadership. These were the conceptual framework bases used on the inquiries, which by means of written questionnaires evaluated those dimensions throughout the clinic. Complementary to the referred questionnaires, one focus group was appointed. This initiative enabled its participants, all being members of the clinic’s staff, to evaluate the existing local conditions along the process of change. These conditions, having identified in the clinic’s context the same dimensions present in the conceptual framework, were paramount to diagnose the process of change and to project the intervention design in the future.
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Coelho, Paulo Manuel Alves. "Security certification for organizations. A framework to manage information security." Master's thesis, 2007. http://hdl.handle.net/10071/661.
Full textAbstract:
Língua:
A presente tese foi escrita em Inglês, segundo a norma linguística do Inglês Europeu.A segurança da informação nas organizações extravasa o domínio tecnológico. As organizações para proporcionarem uma maior protecção para a sua informação, além de implementar sistemas de protecção de cariz tecnológico têm de modificar os seus procedimentos internos e promover a adopção de uma atitude de segurança por parte dos seus colaboradores. Neste contexto, as organizações têm que assumir uma perspectiva de gestão face à segurança. Um número crescente de organizações procuram demonstrar aos seus pares que possuem um modelo de gestão de segurança da informação, através da obtenção da certificação BS 7799-2 (futura ISO 27001). A presente dissertação examina a aplicação dos requisitos desta certificação britânica de gestão de segurança numa organização de pequena dimensão, tendo como finalidade apresentar e discutir uma metodologia de implantação de gestão da segurança da informação, adequada às pequenas e médias organizações.
Information security in organizations is more than a technological issue. To attain higher information security, organizations have to implement technological safeguards, as well as modify their internal procedures and promote the adoption of a security attitude by their employees. Therefore, organizations have to adopt a managerial approach towards security. An increasing number of organizations aimed to demonstrate to their peers that they possess an internal model of information security management through the attainment of the BS 7799-2 certification (future ISO 27001). The present dissertation examines the application of the requirements of this British certification of security management in a small sized organization, with the objective of presenting and discussing an implementation methodology of information security management in small and medium sized organizations. Keywords: ; ; Risk Management; ISO/IEC 17799;
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Cardoso, Maria Cristiana Príncipe. "Motivações e benefícios da certificação de sistemas de gestão de qualidade em organizações portuguesas." Master's thesis, 2015. http://hdl.handle.net/10071/11454.
Full textAbstract:
Num mercado global e competitivo, a certificação do sistema de gestão da qualidade tornou-se um elemento crucial para a competitividade, liderança e melhoria contínua das organizações. Neste contexto, a aplicação de modelos de gestão da qualidade, de forma dinâmica e coerente, contribui para melhorar a eficiência e eficácia de uma organização e para promover a sua competitividade.
O presente trabalho tem por objetivos principais caracterizar e identificar as motivações e benefícios da certificação no sistema de gestão da qualidade referidos por uma amostra de organizações portuguesas certificadas.
O estudo empírico incide numa amostra de 526 organizações certificadas no referencial ISO 9001 por uma entidade certificadora portuguesa. Foi enviado um questionário às organizações, que incidia sobre as motivações e benefícios da certificação e sobre as características da organização. Os dados recolhidos foram trabalhados com recurso a técnicas estatísticas através do programa estatístico SPSS 20.0.
A partir da análise dos resultados obtidos, conclui-se que as organizações inquiridas optaram pela certificação do sistema de gestão de qualidade sobretudo por motivações internas, relacionadas com a melhoria: (i) dos processos e procedimentos; (ii) da qualidade do produto e/ou serviço e (iii) da produtividade e/ou eficiência. Por sua vez, os benefícios que consideram ter obtido com a certificação são sobretudo internos, privilegiando-se: (i) a melhoria na definição e uniformização dos procedimentos de trabalho e (ii) a melhoria da consciência da qualidade.In a global and competitive market, the certification of the quality management system has become a crucial element for competitiveness, leadership and continuous improvement of organizations. In this context, the dynamic and consistent application of quality management models helps to improve the efficiency and effectiveness of an organization and to promote its competitiveness. This study aims to characterize and identify the motivations and benefits of certification in quality management system. The data were collected from a survey applied to a sample of Portuguese organizations certified in ISO 9001. The data were analyzed using a statistical software (SPSS 20.0.). The analyses of the results revealed that the organizations surveyed decided for certification of quality management system mainly for internal motives, related to the improvement of: (i) the processes and procedures; (ii) the quality of the product and/or service and (iii) the productivity and/or efficiency. In turn, the organizations considered that the benefits obtained from certification are mainly internal, namely: (i) standardization of processes and procedures and (ii) improvement of quality-consciousness.
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Pipa, Ana Margarida Conceição. "Owl ontology quality assessment and optimization in the cybersecurity domain." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10071/18743.
Full textAbstract:
The purpose of this dissertation is to assess the quality of ontologies in patterns perceived by cybersecurity context. A content analysis between ontologies indicated that there were more pronounced differences in OWL ontologies in the cybersecurity field. Results showed an increase of relevance from expressivity to variability. Additionally, no differences were found in strategies used in most of the incidents. The ontology background needs to be emphasized to understand the quality of the phenomena. In addition, ontologies are a means of representing an area of knowledge through their semantic structure. The search of information and integration of data from different origins provides a common base that guarantees the coherence of the data. This can be categorized and described in a normative way. The unification of information with the world that surrounds us allows to create synergies between entities and relationships. However, the area of cybersecurity is one of the real-world domains where knowledge is uncertain. It is therefore necessary to analyze the challenges of choosing the appropriate representation of un-structured information. Vulnerabilities are identified, but incident response is not an automatic mechanism for understanding and processing unstructured text found on the web.O objetivo desta dissertação foi avaliar a qualidade das ontologias, em padrões percebidos pelo contexto de cibersegurança. Uma análise de conteúdo entre ontologias indicou que havia diferenças mais pronunciadas por ontologias OWL no campo da cibersegurança. Os resultados mostram um aumento da relevância de expressividade para a variabilidade. Além disso, não foram encontradas diferenças em estratégias utilizadas na maioria dos incidentes. O conhecimento das ontologias precisa de ser enfatizado para se entender os fenómenos de qualidade. Além disso, as ontologias são um meio de representar uma área de conhecimento através da sua estrutura semântica e facilita a pesquisa de informações e a integração de dados de diferentes origens, pois fornecem uma base comum que garante a coerência dos dados, categorizados e descritos, de forma normativa. A unificação da informação com o mundo que nos rodeia permite criar sinergias entre entidades e relacionamentos. No entanto, a área de cibersegurança é um dos domínios do mundo real em que o conhecimento é incerto e é fundamental analisar os desafios de escolher a representação apropriada de informações não estruturadas. As vulnerabilidades são identificadas, mas a resposta a incidentes não é um mecanismo automático para se entender e processar textos não estruturados encontrados na web.
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Jardim, Edmundo Álvaro Figueira. "CTT - Correios de Portugal S.A.: an analysis before the IPO and subsequent stock price evolution." Master's thesis, 2017. http://hdl.handle.net/10071/15896.
Full textAbstract:
Os serviços postais têm registado uma tendência negativa na Europa e em Portugal devido à
substituição latente do correio físico por meios de comunicação eletrónica. Por outro lado,
apesar da diminuição do volume no setor do expresso e encomendas, este é considerado uma
das principais fontes de potencial crescimento devido à proliferação do e-commerce.
Em 2013, em resultado de determinadas ações impostas pela Comissão Europeia, pelo Banco
Central Europeu e pelo Fundo Monetário Internacional, o Estado Português foi obrigado a
privatizar um largo conjunto de ativos por si , onde se incluíam os CTT.
Neste contexto, e no quadro da privatização dos , CTT a solução definida para esta Empresa
foi a de fazer uma Oferta Pública Inicial onde a empresa passaria a estar cotada no mercado
bolsista Português (EURONEXT Lisboa).
O presente projeto visa, analisar e definir o intervalo de preço de ação que deveria ser
apresentado aos investidores e, posteriormente, avaliar se o preço da ação oferecido é abaixo
do preço justo, como defendido pela literatura.
A análise do caso CTT baseia-se numa metodologia assente na valorização do negócio
através da análise dos fluxos de caixa descontados e através de uma análise de empresas e
transações comparáveis no setor.
No caso vertente, atingiu-se um intervalo de preço [€4.5;€7.9] que compara com o intervalo
definido pela Empresa e pelos seus assessores financeiros [€4.1;€5.5]. Tendo em conta os
resultados obtidos e posterior evolução do preço no mercado, há evidência de que o fenómeno
da subavaliação do preço da ação dos CTT verificou-se.The shipping and mailing services have registered a negative trend in Europe and in Portugal due to a latent substitution of the physical mail for electronic communication channels. On the other hand, besides the volumes decrease on the express and parcels sector, this is considered one of the main sources of potential growth due to e-commerce proliferation. In 2013, as a result of several measures imposed by the European Commission, the European Commission, the European Central Bank and the International Monetary Fund, the Portuguese Government was obligated to privatize a set of assets held by itself, where CTT was included. In this context, and in CTT’s privatization scenario, the solution defined for this Company was to make an Initial Public Offering (IPO) where the Company would become publicly traded in the Portuguese stock market (EURONEXT Lisbon). The present project intends to analyse and establish analyse and define the range price that should be offered to investors and, subsequently, assess if the share price offered is below the fair price, as argued by several literature The analysis of CTT’s case is based a methodology of establishing the Company’s operation value throughout a discounted cash flow approach and by an analysis of comparable firms and past transactions in the sector. In the present case, there was reached a range price of [€4.5;€7.9] which compares with the range price settled by the Company and its financial advisers [€4.1;€5.5]. With the results obtained and the subsequent stock price evolution on the market, there are evidences that the IPO underpricing phenomenon of CTT’s stock price has occurred.
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Maier, Christian Frank [Verfasser]. "Auswirkungen des PARP-1-Inhibitors INO-1001 auf Ischämie-Reperfusionsbedingte Organschädigungen nach thorakalem Aortencrossclamping am Schwein / vorgelegt von Christian Frank Maier." 2007. http://d-nb.info/997795190/34.
Full text
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Storino, André Coimbra. "A influência da adoção das normas da qualidade NBR-9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, na redução de acidente de trabalho: um estudo de caso na refinaria Isaac Sabbá – Reman-Am, no Estado do Amazonas." Master's thesis, 2008. http://hdl.handle.net/10071/2480.
Full textAbstract:
A busca pela produção do Petróleo em todos os seus processos, quer seja na área de
exploração, na área do refino ou ainda no transporte do óleo cru ou seus derivados, sempre foi
motivo de desafio as grandes companhias que compõem o setor. Esta atividade tem grau de
risco elevado e sempre em seus processos obteve altos índices de acidentes de trabalho, o que
traz desgaste a imagem das companhias, perdas irreparáveis e conseqüente diminuição de
lucros. A busca pela excelência empresarial nos anos noventa é alavancada pela
implementação das normas de qualidades, que tem em suas propostas de implantação a
melhoria de processo e a segurança operacional. Estas normas, ISO 9001(qualidade de
processos e produtos), a ISO 14001(os resíduos gerados pela indústria não degradam o meio
ambiente), e a OHSAS 18001 (traz integridade física dos colaboradores), podem depois de
implementadas perfazer um “Sistema de gestão Integrada – SGI”, que vem buscar assegurar
boas praticas, e conseqüente redução de desvios, influenciando diretamente nos índices de
acidente de trabalho, o que para as empresas de Petróleo reflete como diferencial competitivo.
No industria de Petróleo do Amazonas, a implantação e implementação destas normas
aconteceram em todas as suas unidades: UN-BSOL – Unidade de negócio Bacio do Solimões
– responsável pela exploração de petróleo, o TESOL Terminal do Solimões – responsável
pelo transporte do petróleo desde sua exploração até o seu refino, e a REMAN – Refinaria de
Manaus, responsável pelo refino do óleo cru em seus derivados, e estas unidades após a
implementação adotaram o SGI como modelo de gestão.The search for the production of oil in all its processes, whether in the area of exploration in the area of refining or for transporting crude oil and its derivatives, has always been reason to challenge the big companies that make up the industry. This activity is high risk and always in their files received high rates of accidents at work, which brings wear the image of companies, irreparable losses and consequent decrease in profits. The quest for business excellence in the nineties is leveraged by the implementation of standards of quality, which has in its proposals of deployment process and the improvement of operational safety. These standards, ISO 9001 (quality of products and processes), ISO 14001 (the waste generated by industry does not degrade the environment) and OHSAS 18001 (brings physical integrity of employees) can make implemented after a "management system Integrated - SGI ", which comes seek to ensure good practice, and consequent reduction of diversion, directly influencing the rates of accidents at work, which for companies Oil reflects how competitive differential. Oil industry in the Amazon, deployment and implementation of these standards occurred in all its units: UN-BSOL - Business Unit Bacio the Solimoes - responsible for the exploitation of oil, the TESOL Terminal Solimoes - responsible for the transport of oil from its holding up its refining and REMAN - refinery in Manaus, responsible for refining crude oil into derivatives, and these units after the implementation adopted the SGI as a model of management.
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Feliciano, Diogo José Ferreira. "Estudo dos sistemas de gestão da qualidade vigentes em empresas metalúrgicas." Master's thesis, 2015. http://hdl.handle.net/10071/11502.
Full textAbstract:
A qualidade tem demonstrado ao longo da sua história diversos exemplos de que pode ajudar imensamente as empresas e economias nacionais a desenvolverem-se de forma sólida, tornando-as em verdadeiras forças mundiais, constituindo, portanto, uma opção viável para impulsionar o crescimento e progresso do tecido empresarial português.
Neste sentido, a presente dissertação visa proporcionar uma imagem do que foi o esforço a que diversas empresas do Sector Metalúrgico e Metalomecânico se comprometeram para a obtenção da Certificação ISO 9001, através do estudo das razões motivadoras de tal iniciativa, das dificuldades e modificações sentidas, das decisões tomadas para ultrapassar os obstáculos e a avaliação do processo. Para tal, a componente empírica do trabalho teve por base as respostas obtidas nas entrevistas semi-estruturadas conduzidas a 6 empresas do sector.
Assim, as evidências obtidas demonstram que a Gestão de Topo tem um papel preponderante na garantia da harmonização dos interesses dos intervenientes do processo e consequente garantia da sua conclusão. Para além disso as empresas devem estar prevenidas para o impacto que resultará ao nível da estrutura, dos processos e da cultura. As principais dificuldades enfrentadas ao longo do processo prendem-se com o factor humano de empresa e a sua aversão à mudança e a sobrecarga de trabalho que muitos funcionários sentirão. No entanto, no geral, as empresas consideram que é um esforço recompensador.Over the years, quality has provided evidence that it can help companies and national economies to develop themselves in a solid way, turning them into international players. Therefore, it is a viable option to boost growth and progress of the Portuguese business. In this sense, the present work aims to provide a picture of what was the effort that many companies in the metalworking sector have committed to in order to obtain the ISO 9001 certification, by studying the motivating reasons for this initiative, the difficulties and changes experienced, the decisions taken to overcome the obstacles and the evaluation of the process. To this end, the empirical component of the work was based on the responses from the semi-structured interviews conducted with 6 companies of the sector. Thus, the evidence obtained shows that top management plays an important role in ensuring the harmonization of the interests of stakeholders in the process and consequent guarantee of its completion. In addition, companies should be warned about the resulting impact in terms of structure, processes and culture. The main difficulties faced in the process relate to the human factor of the company and its aversion to change and work overload that many employees feel. However, in general, companies consider it a rewarding endeavor.
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Kloppers, Elizabeth Maria. "'n Model vir korporatiewe-sosialeverantwoordelikheidskommunikasie : 'n toepassing in die landbousektor / Elizabeth Maria Kloppers." Thesis, 2015. http://hdl.handle.net/10394/15338.
Full textAbstract:
In hierdie studie word betoog dat korporatiewe sosialeverantwoordelikheid (KSV) minstens twee funksies het: om tot volhoubare ontwikkeling by te dra; en om strategiese voordeel vir die maatskappy te skep. Doeltreffende kommunikasie word as noodsaaklik beskou om beide bogenoemde funksies te vervul. Gevolglik word betoog dat maatskappye oor (om strategiese voordeel te trek) en in (om tot volhoubare ontwikkeling by te dra) KSV behoort te kommunikeer. Daaruit volg dat ʼn model vir KSV-kommunikasie beide soorte KSV-kommunikasie moet insluit.
Die teoretiese veld van KSV-kommunikasie is tans ontoereikend en daarom word teorieë uit ander velde geraadpleeg om ʼn teoretiese begronding voor te stel. Daar word geredeneer dat kommunikasie oor KSV aan die uitgangspunte van drie kommunikasiebestuursbenaderings behoort te voldoen, aangesien hierdie benaderings dieselfde doelwitte as kommunikasie oor KSV nastreef. Die benaderings sluit in: simmetriese tweerigtingkommunikasie, die reflektiewe benadering asook strategiese kommunikasiebestuur. Betreffende kommunikasie in KSV word betoog dat hierdie vorm van kommunikasie aan die uitgangspunte van die deelnemende benadering tot ontwikkelingskommunikasie behoort te voldoen, aangesien dit volhoubare ontwikkeling as doelwit nastreef.
Op grond van ʼn literatuurstudie oor bogenoemde kommunikasiebenaderings, word ʼn teoretiese model vir KSV-kommunikasie in die huidige studie voorgestel. Die empiriese deel van die studie fokus op die landbousektor en die teoretiese KSV-kommunikasiemodel word in die landbousektor toegepas om vas te stel hoe nuttig dit is.
Hierdie studie stel voor dat ondersteuning aan opkomende boere die hooffokus van landboumaatskappye se KSV behoort te wees. Daar word gevolglik aanvaar dat landboumaatskappye met opkomende boere (as bevoordeeldes) in KSV behoort te kommunikeer, terwyl hulle met kommersiële boere (as kliënte, verskaffers en soms aandeelhouers) oor KSV behoort te kommunikeer.
Die huidige studie het twee landboumaatskappye – Senwes en NWK – se KSV-kommunikasie ondersoek. Die empiriese deel van die studie is kwalitatief benader en die navorsingsmetodes is semigestruktureerde onderhoude, fokusgroepe en kwalitatiewe inhoudsanalise. Kwalitatiewe inhoudsanalise is ook ingespan om die resultate te ontleed wat deur die ander navorsingsmetodes bekom is.
Daar is bevind dat kommunikasie tussen die betrokke werknemers van die landboumaatskappye en opkomende boere in KSV grootliks aan die uitgangspunte van die deelnemende benadering tot ontwikkelingskommunikasie voldoen. Die opkomende boere was oor die algemeen heel tevrede met kommunikasie soos dit tans geskied. Daarteenoor wil dit voorkom asof die landboumaatskappye so ver moontlik vermy om oor hulle KSV-inisiatiewe met kommersiële boere te kommunikeer. Geen van die kommersiële boere wat aan die studie deelgeneem het, was bewus van die maatskappye se betrokkenheid by ontwikkelende landbou nie, en was uiters negatief oor hierdie gebrek aan kommunikasie.
Uit die voorgestelde model vir KSV-kommunikasie blyk dat die kommunikasiekanale, aard van kommunikasie en kommunikasiebeginsels grootliks dieselfde is vir kommunikasie in en oor KSV. Die doelwitte van hierdie twee soorte KSV-kommunikasie stem gedeeltelik ooreen, maar dit kan ook uiteenlopend wees. Die integrasie van kommunikasie in en oor KSV in een model word egter bemoeilik deurdat die metateoretiese raamwerke wat die relevante basisteorieë vir die ondersoek onderlê, oënskynlik uiteenlopende beskouings oor die doel van kommunikasie huldig.PhD (Communication Studies), North-West University, Potchefstroom Campus, 2015
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Rendas, Vasco Silva Cordeiro Constantino. "A oferta pública inicial da Farfetch." Master's thesis, 2020. http://hdl.handle.net/10071/21923.
Full textAbstract:
De acordo com Klova (2017), uma oferta pública inicial é a primeira venda pública das ações
de uma empresa. Segundo Chemmanur e Fulghieri (1999), esta surge quando uma empresa
pretende captar capital, tendo esta que emitir um certo número de ações a determinado preço.
A Farfetch é uma plataforma portuguesa de "e-commerce" que agrega e vende roupas e acessórios
de várias marcas do setor da moda de luxo. Fundada por José Neves, em 2007, é a primeira
empresa portuguesa a atingir o estatuto de "unicórnio" - empresa avaliada em mais de mil
milhões de dólares - e a primeira tecnológica nacional a ser cotada na bolsa de valores de Nova
Iorque.
Este caso de estudo tem como objetivo principal o estudo da IPO da Farfetch. Assim, esta
encontra-se dividida em 4 capítulos principais, que abordam os seguintes temas: revisão de
literatura, descrição da empresa e da sua envolvente e depois, mais concretamente, a oferta
pública inicial da Farfetch, a performance das ações da Farfetch após a sua entrada em bolsa e
uma conclusão sobre o tema.According to Klova (2017), an initial public offering is the first public sale of a company's shares. According to Chemmanur and Fulghieri (1999), this appears when a company intends to raise capital, having to issue a certain number of shares at a certain price. Farfetch is a Portuguese e-commerce platform that gathers and sells clothes and accessories from various brands in the luxury fashion sector. Founded by José Neves, in 2007, it is the first Portuguese company to achieve the status of "unicorn" - a company valued at more than one billion dollars - and the first national technological company listed on the New York Stock Exchange. This case study has as main objective the study of Farfetch's IPO. Thus, it is divided into 5 main chapters, which address the following topics: literature review, description of the company and its surroundings, and after that, more specifically, the initial public offering of Farfetch, the performance of Farfetch shares after the entry on the stock exchange and a conclusion on the topic.
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Duarte, Pedro. "Capital de risco: análise da indústria em Portugal." Master's thesis, 2006. http://hdl.handle.net/10071/1273.
Full textAbstract:
O impacto do capital de risco no desenvolvimento económico, como catalisador do empreendedorismo e inovação, assumindo um papel muito importante nos mercados financeiros mais desenvolvidos, é ainda relativamente incipiente na economia Portuguesa. Contudo, existem sinais de mudança. Nesse âmbito, este estudo fornece uma visão actual da indústria de capital de risco em Portugal, recorrendo-se para o efeito das estatísticas disponíveis, bem como a um inquérito efectuado junto das sociedades de capital de risco nacionais. Este inquérito, para além de recolher dados estruturais do sector tenta compreender o processo de tomada de decisão de investimento, a forma de acompanhamento da gestão e a estratégia de saída. Complementarmente, procedeu-se ao estudo de um caso de IPO (Initial Public Offer) suportada por capital de risco, situação rara no mercado Português, e inédita se considerarmos que foi suportado por VC (Venture Capital) internacional.
Conclui-se que a indústria de capital de risco portuguesa continua pouco desenvolvida, servindo principalmente como fonte alternativa de financiamento de expansão da actividade maduras ou saneamento de dívida. A não assunção de um papel activo no desenvolvimento do empreendedorismo, resulta principalmente de um mercado financeiro bank-oriented. Todavia existem crescentes evidências da alteração desta situação, com a entrada de novos players, quer nacionais quer estrangeiros, actuando tanto como business angels ou venture capitalists. No que respeita ao processo de tomada de decisão, identificam-se pontos em comum com mercados mais maduros, especificamente a existência de um processo bem definido, com etapas comuns, assim como factores críticos de decisão semelhantes. Já o acompanhamento da gestão e as estratégias de saída evidenciam características típicas de indústrias pouco desenvolvidas, sendo a presença na participada relativamente passiva e as estratégia de saída principais o trade-off e os acordos de recompra.The role of venture capital (VC) in the economic development, as entrepreneurship and innovation support, of great importance in the developed financial markets, is still relatively irrelevant in the Portuguese economy. However there are increasing signals of change. In this context this paper provides a current overview of the VC industry in Portugal, using the available statistics as well as an inquiry. Besides generic data this inquiry tried to understand the investment decision-making process, management control and exit strategies Additionally it was developed a case study of a VC backed IPO (Initial Public Offer), not frequent in Portugal and an isolated case considering the evolvement of international venture capitalists. This study shoes a venture capital undeveloped industry, used as an alternative source of financing for mature business expansion or even as a conversion of overdue bank debt, not assuming an active role of innovation and entrepreneurship, due to the bank-oriented characteristics of the financial market. Nevertheless there are evidences of industries development with the entrance of new players, national and foreigners, operating as business angels or venture capitalists. Regarding the decision-making process, there are similarities with more upfront markets, specifically the existence of a well-structured process, with common phases and critical decision factors. The management control and exit strategies evidence typical characteristics of undeveloped industries, with a passive presence in management of the participated company and trade-off or repurchase agreements as main exit vehicles.
ISCTE
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Soares, Ricardo Jorge Vitorino. "Analysis of the private equity performance in Brazil." Master's thesis, 2011. http://hdl.handle.net/10071/4329.
Full textAbstract:
The goal of this paper is to evaluate the performance of private equity activity in Brazil, taking into account the difficult times that the worldwide activity is being through.
Considering that Brazil is currently one of the major emerging economies in the world (Enert&Young, 2011) and the fact of private equity‘s activity in this country registered a positive evolution, this study allowed to evaluate not only the evolution of the funds that are implemented in the Brazilian market, but also permitted to understand the main factors that had lead it to this growth. Through this work was also possible to compare the returns of private equity funds with the evolution of the principal stock exchange in Brazil (IBOVESPA), in order to determine the level of implicit risk in both alternatives.
The results suggest that private equity performance was slightly higher than IBOVESPA, and even more important the results also showed that private equity funds, in average, were less risky than the stock exchange.
Therefore, according to the results, the analysis undertaken proved to be an important tool to unveil the new reality of private equity in the Brazil, so it could be used by any investor who has this market as a target.O presente trabalho teve como objectivo avaliar o desempenho da actividade de capital de risco no Brasil num período bastante conturbado da actividade a nível mundial. Visto que o Brasil é actualmente uma das principais economias emergentes no mundo, e que a actividade de capital de risco neste país tem evoluído de uma forma bastante positiva (Enest&Young, 2011) o estudo desenvolvido permitiu avaliar não só a evolução dos fundos que estão implementados no mercado Brasileiro, mas também entender os principais factores que conduziram a este crescimento. Através deste trabalho foi também possível comparar o crescimento do capital de risco com a evolução do principal índice bolsista no Brasil (IBOVESPA) com o intuito de se poder parametrizar o nível de risco face às duas alternativas estudadas. Os resultados obtidos sugerem que a actividade de capital de risco no Brasil apresentou um comportamento ligeiramente superior ao do IBOVESPA, sendo que a principal nota de destaque prende-se com o facto de os fundos de capital de risco, em média, terem apresentado um risco bastante inferior ao do mercado bolsista. Assim sendo o presente estudo revela-se importante para que esta nova realidade do capital de risco no mercado Brasileiro possa ser conhecida em toda a sua plenitude por todos os investidores que tenham interesse no mercado Brasileiro.
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Mendes, Miguel Filipe Ribeiro. "A journey towards Lean: the case of a Small-Medium Enterprise (SME)." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10071/17914.
Full textAbstract:
Purpose: The purpose of this paper is to examine whether it is feasible to implement Lean in a
small and medium-sized enterprise (SME), although literature mentions that it is uncommon
and unlikely. Additionally, this paper explores how Lean has been progressively applied to a
single SME, if there is room for improvement and how it can be accomplished. Finally, this
paper seeks to understand if Lean can be a part of the management system.
Methodology: This investigation covers one SME in Portugal. It operates in the
cold-refrigerator industry. A qualitative methodology was used to conduct the research,
supported on a case study. Data were collected from tape-recorded interviews and from written
documentation provided by the company.
Findings: It was found that it is possible to implement Lean in a SME, despite some difficulties.
Moreover, improvements on how to implement Lean in the field site were suggested, based on
literature and on innovative practices found in the organization. Concluding, Lean proved to be
crucial to successfully implement a quality management system, dully integrated into the
management system.
Research Implication: This paper shows that SME’s can also apply Lean processes and
techniques. This conclusion is very important for academics and for practitioners, particularly
in manufacturing organizations.
Originality/Value: There is a gap in the literature regarding the application of Lean in SME’s.
Very little research has been conducted on this subject. This paper shows that SME’s can
successfully implement Lean techniques.Objetivo: O principal objetivo deste trabalho é examinar se é viável a implementação de Lean numa pequena e media empresa (PME), apesar da literatura sugerir que tal implementação é pouco comum e provável. Além disso, este papel explora com o Lean tem sido progressivamente aplicado a uma PME, se há espaço para melhorias e como podem ser alcançadas. Finalmente, este trabalho procura perceber se o Lean pode fazer parte do sistema de gestão. Metodologia: Esta investigação foca-se numa PME em Portugal, a qual opera na indústria de refrigeração. Foi utilizada uma metodologia qualitativa na elaboração deste trabalho e foi suportada com um estudo de caso. Foi colecionada informação através de entrevistas gravadas e documentação fornecida pela empresa. Conclusões: Concluiu-se que é possível implementar Lean numa PME, apesar das dificuldades encontradas. Ainda, baseado na literatura e práticas encontradas na empresa foram sugeridas melhorias como implementar Lean. Concluindo, o Lean mostrou-se crucial para implementar com sucesso um sistema de gestão de qualidade, integrado no sistema de gestão. Implicações de Investigação: Este trabalho mostra que PMEs também podem implementar processos e técnicas Lean. Esta conclusão é muito importante para os académicos e para os práticos, particularmente em empresas industriais. Originalidade/Valor: Existe um gap na literatura no que toca à aplicação de Lean em PMEs. Muito pouca investigação é está feita nesta matéria. Este trabalho mostra que PMEs podem implementar técnicas Lean com sucesso.
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Oliveira, Mara Alves de. "A oferta pública inicial da EDP Renováveis." Master's thesis, 2010. http://hdl.handle.net/10071/3572.
Full textAbstract:
Este estudo de caso analisa a Oferta Pública Inicial da EDP Renováveis. É realizada uma previsão das vendas e activos da empresa, que permite uma avaliação do seu valor fundamental, assim como a comparação com as outras empresas do sector utilizando múltiplos de mercado e realizando uma avaliação relativa da empresa. Também se analisa a performance bolsista da acção a qual é confrontada com o índice de referência do mercado português, o PSI-20 (do qual a empresa faz parte).This case study analyzes the IPO of EDP. It includes a projection of the future Free Cash Flows for the Firm, in order to assess its fundamental value, as well as comparing the company with some of its peers using several market multiples and therefore performing a relative valuation. The market performance of the shares is also studied, using the Portuguese market index, the PSI-20 (where this company is also included) as a benchmark.
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Tan, Hui. "How to identity valuable firms for outside investors?: a case study of Alibaba Group." Master's thesis, 2016. http://hdl.handle.net/10071/13561.
Full textAbstract:
Classification: G11, G12, G32IPOs (initial public offering) of valued privately-held companies can be great investing opportunities for all outside investors. However, most IPOs face great underpricing and bad long run performances, which may cause losses to uninformed investors. This case study of Alibaba’s IPO will demonstrate the methodology of finding out the true value of a company and proper share price for outside investors to identify good investing opportunities.
IPO de empresas privadas (oferta pública inicial) pode ser uma grande oportunidade de investimento para todos os investidores externos. No entanto, a maioria das empresas de IPO enfrentam um problema, os valores de stock apresentam uma grande subvalorização, e más performances de longa duração o que poderá trazer um grande prejuízo a muitos investidores mal informados. Neste caso, que trataráda análise de IPO de ALIBABA, a metodologia de investigação irá demonstrar o verdadeiro valor da companhia e o valor correto da transação para os investigadores externos, os quais desta forma poderão identificar boas oportunidades de investimento.
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Figueiredo, Ana Sofia Saraiva. "Initial public offering - underpricing: o caso da empresa Martifer." Master's thesis, 2009. http://hdl.handle.net/10071/3061.
Full textAbstract:
JEL Classification: G12, G32A sobrevalorização dos IPO’s após a entrada em Bolsa é um tema que desperta desde há muito o interesse de académicos e investidores mais informados. São diversos os estudos e explicações que surgem para justificar o facto das empresas muitas vezes se sujeitarem a colocar as suas acções no mercado a um preço substancialmente inferior ao que os investidores estariam dispostos a pagar. Neste Caso, para além de se analisar o underpricing aplicado à Martifer, pretende-se ao mesmo tempo entender a decisão das empresas em proceder à abertura do seu capital ao público em geral e explanar as vantagens e desvantagens que advêm desta operação. Este trabalho enuncia também as diversas exigências e procedimentos que esse “passo” acarreta para uma Empresa. A escolha da Martifer, teve como intuito compreender o percurso que as empresas que têm a pretensão de alcançar o sucesso e marcar a diferença nas suas áreas de negócio, devem prosseguir de modo a alcançar esses mesmos objectivos. Esse trajecto passa nomeadamente pela expansão das suas áreas de negócio, pela internacionalização e muitas vezes pelo recurso ao mercado de capitais. Com a elaboração deste Caso, concluiu-se que apesar do underpricing ser uma realidade, esta performance inicial não explica o desempenho que se vem a verificar no longo prazo.
The over-valuation of the IPO’s, after admittance to the market constitutes a theme of high interest to academics and to the most informed investors. There are several studies and explanations which try to justify the fact that companies, many times face the placement of its shares in the market for a substantially lower price than the one the investors would be willing to pay. In this Case Study we will analyse the underpricing of Martifer and at the same time, we will try to understand the company’s decision to open its share capital to the public and explain the advantages and disadvantages that rise from this operation. This work also states the several requirements and procedures which the company is bound to fulfil in order to make such a step. The choice of using Martifer for this Case Study, was made for the purpose of allowing the understanding of the path that companies which want to achieve success and make the difference on their business areas have to undertake in order to reach their goals. Such path generally involves the expansion of its business lines, internationalization and in most cases, the resource of the capital market. The execution of this study allowed us to conclude that, even though underpricing is a reality, the share’s initial performance does not explain is long term performance.
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Inácio, Pedro Leite. "Desempenho das ofertas públicas de venda iniciais e análise da eficiência informacional nos anúncios de resultados: o caso português." Doctoral thesis, 2009. http://hdl.handle.net/10071/10415.
Full textAbstract:
JEL: G14, G12, G30, L25Neste estudo analisa-se a eficiência do mercado accionista português na forma semi forte, a partir da performance bolsista e operacional das OPVIs e do impacto do anúncio dos resultados na cotação. O desempenho bolsista dos IPOs foi analisado através de uma amostra de 22 OPVI listadas na Bolsa de Valores de Lisboa e Porto (BVLP) entre Janeiro de 1993 e Fevereiro de 2001. Encontrou-se uma rendibilidade inicial positiva e uma rendibilidade a prazo ajustada pelo PSI Geral tendencialmente negativa. Na análise da performance operacional dos IPOs compararam-se as médias de vários indicadores (3 anos antes, durante e 3 anos depois) de 17 empresas introduzidas na BVLP, entre 1 de Janeiro de 1990 e 31 de Dezembro de 2002. Não se detectaram diferenças significativas em relação à amostra total, já o mesmo não se passa quando se divide a amostra em subgrupos. Por último, analisou-se a eficiência informacional do mercado accionista português, através do estudo das rendibilidades anormais em torno dos anúncios de resultados para a totalidade de dados existentes na I/B/E/S. Verificou-se a persistência de rendibilidades anormais na janela anterior ao evento e no dia 0 (i.e. no dia anterior ao anúncio ser efectuado). Pelo que se conclui pela não eficiência do mercado em termos informacionais. Detectou-se ainda que o mercado português apresenta um efeito de optimismo de previsões relativamente aos Resultados, Dividendos e “Cash Flow” por Acção.
This study deals with the efficiency of the Portuguese Stock market in its semi-strong form, based on the performance of IPOs and in the analysis of the effects of earnings announcements on market prices. The analysis of the performance of IPOs was done through a sample of 22 new listed companies during January 2001 up to February 2001. The outcomes point to a positive initial return (due to underpricing) and a negative market adjusted return in the long run. In order to analyse operating performance the average (3 years before; during; and 3 years after) of several indicators was compared for a sample of 17 IPOs, listed in BVLP between January 1990 and December 2002. There are no differences except when partial samples are considered. The information efficiency of the market was also tested, through the study of cumulative abnormal returns around earnings announcements, considering all the information available on I/B/E/S on that subject. There are abnormal returns before the announcement date, and exactly on the last trading day before the announcement. That fact seems to point out that the market is not efficient in informational terms. There is also evidence of the existence of forecast optimism for Earnings per share, dividends per share and cash flow per share.
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Cadeirinhas, David Eduardo Louro Adão. "diScout: Aplicação móvel distribuída para avaliação e recrutamento de jogadores de futebol de formação." Master's thesis, 2019. http://hdl.handle.net/10071/20221.
Full textAbstract:
Hoje em dia, vivemos num mundo que a tecnologia está ligada ao dia-a-dia de uma pessoa e o futebol é o desporto rei que apaixona biliões de espectadores. No entanto o futebol vive num mundo paralelo, o mundo do profissionalismo onde existem milhões e milhões de euros envolvidos, devido ao marketing, patrocínios, mas sobretudo devido aos investimentos financeiros avultados por parte de investidores e o mundo dos clubes amadores e de formação, que tentam sobreviver devido às dificuldades financeiras que enfrentam diariamente e, deste modo, não possuem meios tecnológicos para melhorar as suas condições de trabalho, concretamente e focadamente no processo de scouting.
Perante o contexto atual do futebol amador e de formação, desenvolveu-se um sistema direccionado para o processo de scouting. Este sistema permite registar as ações de um determinado jogador de forma distribuída, ou seja, pode estar mais do que um utilizador a observar/analisar o mesmo jogador e, deste modo, colmatar possíveis erros de registo. Posteriormente, os registos recolhidos serão armazenados na base de dados, originando dados estatísticos que poderão ser consultados pelos utilizadores. Além do mais, este sistema sendo grátis, permite que os clubes amadores e de formação possam usufruir dele sem qualquer tipo de custos adicionais, sendo assim uma ferramenta adicional e de mais valia para o departamento de recrutamento e seleção de jogadores.Nowadays, we live in a world where technology is tied to a person's everyday life and football is the sports king for which billions of spectators fall in love. However, football lives in a parallel world, the world of professionalism where there are millions and millions of euros involved, due to marketing, sponsorships, but above all due to the huge financial investments made by investors in professional clubs. However, in the world of amateur and training clubs they are trying to survive due to the financial difficulties they face daily and thus have no technological means to improve their working conditions, specifically and focused on the scouting process. In the current context of amateur and training football, we have proposed and developed a system that can be used for the scouting process. This system allows to record the actions of a particular player in a distributed way, that is, there may be more than one user observing/analyzing the same player and thus reducing possible registration errors. Subsequently, the collected records will be stored in the database, resulting in statistical data that can be consulted by users. What's more, this system, which is free of charge, allows amateur and training clubs to enjoy it at no additional cost, making it an additional and valuable tool for the recruitment and selection department.
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Santos, Rui Almeida. "Data Warehouse: modelo de auditoria e controlo interno." Master's thesis, 2009. http://hdl.handle.net/10071/2881.
Full textAbstract:
O objectivo central desta investigação consiste em apresentar um modelo que permita avaliar
eficazmente o sistema de controlo interno e auditoria de um Data Warehouse (DW).
Para que seja facilmente aceite por auditores e auditados, propõe-se que a construção deste modelo
tenha como referência os principais standards de controlo interno especialmente concebidos para
avaliar tecnologias de informação (TI), nomeadamente as metodologias do CobiT® 4.1, do ITIL®
V3 e do ISO/IEC 27002.
Assim, a presente investigação assentará em três pilares:
I. O Estado da Arte de:
a. Data Warehouse Os componentes desta arquitectura são o principal objecto de
avaliação;
b. Controlo Interno e Auditoria Interna Meios para conseguir optimizar a prestação
do DW;
c. Modelo de governação das tecnologias de informação (IT-Governance) Resumo
das melhores e mais recentes práticas internacionais de controlo e gestão de
tecnologias e sistemas de informação.
II. Desenvolvimento de um modelo de análise e avaliação do controlo interno das componentes
e fases do Data Warehouse
III. Validação do modelo através de um estudo de caso constituído por uma acção de auditoria
ao Data Warehouse de uma Instituição financeira.
As conclusões da investigação incidirão sobre as vantagens que as organizações poderão obter se
utilizarem um modelo específico para avaliar e controlar a gestão do Data Warehouse.The main purpose of this research is to present a model to effectively assess the internal control of Data Warehouse. For this template to be easily accepted by auditors and audited, we propose the use of a reference set of control standards and methodologies specially conceived to assess information technology environments, such as, CobiT® 4.1, ITIL® V3 and ISO/IEC 27002. Therefore, this research will be based on three pillars: I. The State of the Art: a. Data Warehouse The components of this architecture are the primary object of evaluation; b. Internal Control and Audit Means to achieve optimum performance of a DW; c. IT Governance Summary of the most recent and international accepted best practices to control and manage IT environment II. Development of a framework to assess the DW internal control, all its components and stages III. Model validation through a case study comprising an internal auditory action to a Financial Institution Data Warehouse environment The research findings will focus on the advantages that organizations may obtain from using a specific template to assess and control the Data Warehouse management.