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Dissertations / Theses on the topic 'ISO 9001:2000'
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Val, Guilherme Trindade do. "Os impactos da mudança da ISO 9001:1944 para a ISO 9001:2000 em uma empresa metalurgica." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264006.
Full textAbstract:
Orientador: Eugenio Jose ZoquiDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-04T00:39:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Val_GuilhermeTrindadedo_M.pdf: 732727 bytes, checksum: 869c1ce09ec685ab76c9bf3a0f247764 (MD5) Previous issue date: 2004
Resumo: Este trabalho tem o objetivo de analisar criticamente a implantação da ISO 9001:2000, demonstrando e avaliando os impactos no setor de processos e um estudo de caso em situação real apontando as vantagens sobre a ISO 9001:1994, assim como os problemas relacionados à organização da empresa, propondo soluções através dos métodos e ferramentas mais adequadas. Uma comparação entre as normas ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000 foi feita para demonstrar os impactos da revisão. A Implantação foi realizada na área de Processos Metalúrgicos, mais precisamente em uma empresa que tem como principal processo a Trefilação de Aços Inoxidáveis. Neste trabalho, estão descritos os principais passos da implantação do sistema em todos os níveis da organização, analisando-os criticamente, através de indicadores da qualidade e produtividade, destacando os principais resultados obtidos e as dificuldades encontradas. Nesse processo de implantação a maior dificuldade foi à conscientização da alta diretoria seguida pelos demais setores da empresa, porém, após passar por essa dificuldade, a responsabilidade diante da política da empresa fez com que todos os setores participassem ativamente para o cumprimento e monitoramento das metas estabelecidas pela organização
Abstract: This research has as objective to analyze critically the introduction of ISO 9001:2000, showing and evaluating the impacts in the process department and a case study and real situation pointing the advantages against ISO 9001:1994, as well as the problems related to the company organization, proposing solutions through method and more suitable tools. A comparision between the norm ISO 9001:1994 and ISO 9001:2000 was done to demonstrate the revision impacts. The introduction was accomplished in the Metallurgical Process, more precisally in a company that has as principal process the Stainless Steel Trefilation. At this research are described the principal steps of the system introduction in all levels of the organization, analyzing them critically through quality indicators and productivity, emphasizing the principal results taken and the difficulties found. In this process of introduction the biggest difficulty was to make aware the company management followed by the other departments of the company, however, after finished this difficulty, the responsibility to the company politics made all departments change their mind and participate actively to execute and follow up the mark established by the organization
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre em Engenharia Mecânica
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Klint, Helena, and Björn Olsson. "Certifierat kvalitetssystem enligt ISO 9001:2000 : – möjlighet eller bromskloss." Thesis, Växjö University, School of Management and Economics, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:vxu:diva-2130.
Full textAbstract:
Sammanfattning Kandidatuppsats i företagsekonomi, Ekonomihögskolan vid Växjö universitet, Ekonomistyrning, FE4223, VT 2008 Författare: Helena Klint och Björn Olsson Handledare: Dr Jan Alpenberg Titel: Certifierat kvalitetssystem enligt ISO 9001:2000, - möjlighet eller bromskloss Bakgrund: Kravet på ett effektivt kvalitetsarbete och ständiga förbättringar kommer från såväl kunder, medarbetare, leverantörer och ägare. För att bättre möta dessa krav väljer en del företag att certifiera sina processer och rutiner i ett standardiserat kvalitetssystem. Med utgångspunkt från det interna perspektivet i organisationen och de ledningsprinciper som finns i ISO 9001:2000 har vi ställt frågan; Vilka interna effekter i organisationen uppkommer av en certifiering enligt ISO 9001:2000? Syfte: Uppsatsens syfte är att identifiera, förstå och förklara hur två organisationer har påverkats internt av ett certifierat kvalitetssystem utifrån de ledningsprinciper som finns definierade i standarden ISO 9001:2000. Avgränsningar: Vi har begränsat oss till de ledningsprinciper som berör det interna perspektivet i en organisation. Därför har vi valt att bortse från ledningsprinciperna kundfokus och ömsedigt fördelaktiga relationer till leverantörer. Metod: Vi har valt att tillämpa praktikfallsmetoden då vi bedömt att den metoden är bäst lämpad på vår typ av undersökning. Resultat, slutsatser: Ett certifierat kvalitetssystem är beroende av effekter i organisationen såsom helhetsperspektiv och processtänkande, arbete med ständiga förbättringar, struktur, engagemang från ledning och medarbetare. Certifikatet har blivit
pådrivande i kvalitetsarbetet istället för att ett naturligt engagemang för kvalitetsarbetet vuxit fram. Förslag till fortsatt forskning: Vi har föreslagit en studie av kvalitets- och miljösamordnarens roll i företagets kvalitetsarbete.
3
Ho, Melinda. "Implementation of ISO 9001:2000 in a utility company." Thesis, University of Macau, 2009. http://umaclib3.umac.mo/record=b2119805.
Full text
4
Morini, Antonio Augusto. "Manual de implantação da norma NBR ISO 9001:2000." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82339.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Made available in DSpace on 2012-10-19T14:09:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227592.pdf: 13794187 bytes, checksum: 023046c61d864228d99ae71f651ddd12 (MD5)
A presente pesquisa tem por objetivo principal fornecer um modelo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 capaz de interagir aos processos da organização e propiciar sua melhoria contínua. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. O modelo proposto tem início com uma avaliação da organização quanto a sua situação inicial em relação a um sistema de gestão da qualidade ideal e continua com a implantação dos requisitos da norma através de fases bem definidas. Estas fases começam com a conscientização da Alta Direção sobre a necessidade de seu comprometimento, passam pelos diversos processos da organização para formalizar e implementar os procedimentos necessários, avaliar melhorias, definir responsabilidades e finalizam com a elaboração do manual da qualidade e a realização de auditorias internas. A aplicação do modelo está efetivada em cinco organizações de diferentes áreas de atuação, sendo a eficácia do modelo avaliada em relação as suas ferramentas e ao resultado alcançado em função do objetivo pretendido. Os resultados da pesquisa mostram que o modelo cumpre parcialmente os objetivos definidos.
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Kujalová, Markéta. "Návrh procesu skladového hospodářství dle ČSN ISO 9001:2000." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222258.
Full textAbstract:
The aim of the thesis “Proposal of the Stock Holding Process according to ČSN ISO 9001:2000” is to analyze the current process of stock holding in a particular company and compare it with the requirements of quality management system according to the norm ČSN ISO 9001:2000. The theoretical part consists of on analysis of the existing knowledge in the area of warehousing, a definition of quality management and basic concepts of quality management related to stock holding in a company. The practical part of the thesis describes a procedure of making the analyzed processes of stock holding more effective.
6
Menšíková, Markéta. "Návrh systému hodnocení dodavatelů dle ČSN ISO 9001:2000." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222279.
Full textAbstract:
This Master’s thesis focuses on the design the system of evaluation of suppliers in ČESTAV s. r. o. according to the requirements of the norm ISO 9001. I start from the theoretical basis and from the analysis of the current state in the company. The practical part includes design of evaluation of suppliers, design of supplier's evaluation form and proposal for concurrent evaluation of suppliers in MS Excel.
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Salahuddin, Ramiz, and Saad Salahuddin. "Global Software Engineering in ISO 9001:2000 TickIT Guide." Thesis, Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för datavetenskap och kommunikation, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:bth-1208.
Full textAbstract:
Many organizations are moving towards Global Software Engineering and Global Development is becoming a major trend. Global Software Engineering comes with its own set of challenges that may affect projects in a negative way. However, it is still becoming increasingly popular among organizations because of its lure of cheap labour, portrayal of a global presence and a diverse talent/labour pool of resources that the organizations get to select from. The need for evaluating the processes of these global organizations has also grown and a number of Software Process frameworks are being designed and restructured to help cover the gap of evaluating these processes in a global environment. This thesis aims to examine one popular Software Process framework i.e. the ISO 9001:2000 TickIT. The authors provide informed recommendations of how and where the TickIT guide can incorporate various aspects of Global Software Engineering in its guidelines. The empirical validation of this research consisted of both interviews and surveys. The interviews were conducted with TickIT auditors working in the fields of Global Software Engineering and Software Process Improvement. These interviews provided insight into the minds of the people already working in the global software domain. The survey was in the form of an online questionnaire that was sent out to TickIT auditors from the United Kingdom and Sweden. Their replies were analyzed and the final informed recommendations for the TickIT guidelines were provided based on both the interview replies and the questionnaire analysis.Many organizations are moving towards Global Software Engineering and Global Development is becoming a major trend. Global Software Engineering comes with its own set of challenges that may affect projects in a negative way. However, it is still becoming increasingly popular among organizations because of its lure of cheap labour, portrayal of a global presence and a diverse talent/labour pool of resources that the organizations get to select from. The need for evaluating the processes of these global organizations has also grown and a number of Software Process frameworks are being designed and restructured to help cover the gap of evaluating these processes in a global environment. This thesis aims to examine one popular Software Process framework i.e. the ISO 9001:2000 TickIT. The authors provide informed recommendations of how and where the TickIT guide can incorporate various aspects of Global Software Engineering in its guidelines. The empirical validation of this research consisted of both interviews and surveys. The interviews were conducted with TickIT auditors working in the fields of Global Software Engineering and Software Process Improvement. These interviews provided insight into the minds of the people already working in the global software domain. The survey was in the form of an online questionnaire that was sent out to TickIT auditors from the United Kingdom and Sweden. Their replies were analyzed and the final informed recommendations for the TickIT guidelines were provided based on both the interview replies and the questionnaire analysis.
Mobile: +46-73-5590649, +46-76-2509246
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Zago, Elisabete Aparecida Generoso. "Estudo da implementação da Norma ISO-IEC 17025:2005 numa organização certificada pela Norma ISO 9001:2000." [s.n.], 2009. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264434.
Full textAbstract:
Orientador: Sergio Tonini ButtonDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-14T13:38:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Zago_ElisabeteAparecidaGeneroso_M.pdf: 1262858 bytes, checksum: c2818c450eae6e67220abed7c01e7761 (MD5) Previous issue date: 2009
Resumo: A implementação de um sistema de gestão e a obtenção da acreditação formal podem melhorar de forma significativa a confiabilidade e credibilidade de laboratório de ensaios e calibração. No entanto, sua viabilidade pode ser comprometida pelos custos de implementação relativos principalmente à calibração de equipamentos, bem como ao tempo de dedicação de pessoal especializado se a implantação ocorrer sem ajuda especializada, pois isso pode demandar mais tempo e maior custo. Quando o laboratório faz parte de uma organização maior e que mantém o sistema de gestão da qualidade implantado pela NBR ISO 9001, a implementação do sistema de gestão do laboratório pela NBR ISO/IEC 17025 pode ser facilitada, como foi o caso do laboratório-objeto de estudo, que faz parte de uma organização do setor de telecomunicações certificada NBR ISO 9001:2000. Este trabalho pretende relatar a implantação e a implementação da NBR ISO/IEC 17025:2005, requisitos gerais para competência de laboratórios de ensaios e calibração, e dar orientações quanto ao processo de acreditação por um organismo independente, se esta for a necessidade ou o desejo da direção do laboratório. Fatores como a capacitação dos recursos humanos com experiência na qualificação de materiais, a infraestrutura moderna de laboratórios, a calibração de equipamentos realizada por laboratório de calibração próprio e, principalmente, o fato de ser parte de uma organização com sistema de gestão implantado pela NBR ISO 9001:2000 facilitaram a implementação dos requisitos da direção exigidos pela NBR ISO/IEC 17025:2005.
Abstract: The implementation of a management system and the formal accreditation can significantly increase the reliability of the tests and calibration laboratory. However, its feasibility may be affected by the implementation costs related to equipment calibration and qualified staff when this deployment is performed without qualified support, which may be costly and timeconsuming. When the laboratory is part of a larger organization that adopts the quality management system deployed by the NBR ISO 9001 standard, the deployment of the laboratory management system by the NBR ISO/IEC 17025 becomes simpler. That is the case of the laboratory which is the subject matter of this study and is part of a telecommunications organization certified by NBR ISO 9001:2000. The objective of this work is to report the deployment and the implementation of the NBR ISO/IEC 17025:2005 standard, the general requirements for tests and calibration laboratories expertise, and to provide guidelines for the process of accreditation by an independent body, according the laboratory management board requirements. The human resources qualification experienced in material qualification, the modern infrastructure of the laboratories, the equipment calibration processes performed in the organization's own laboratories and mainly the deployment of the management system by the NBR ISO 9001:2000 standard make the implementation of the requirements established by the management board easier as established by the NBR ISO/IEC 17025:2005 standard.
Mestrado
Materiais e Processos de Fabricação
Mestre em Engenharia Mecânica
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Adámková, Marie. "Analýza směrnice EU č. 2006/42/ES z hlediska požadavků ISO 9001:2000." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2007. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-5239.
Full textAbstract:
The paper is focused on analysis of the direction EU for machinery industry 2006/42/ES and its part about the QMS. The aim of the thesis is to give the commentary of the direction according to the ISO 9001:2000 and to help to implement this system into the organization.
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Braun, Paul A. "How organizations will meet the ISO 9001:2000 training requirement." Online version, 2003. http://www.uwstout.edu/lib/thesis/2003/2003braunp.pdf.
Full text
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Turcato, Cristina Rodrigues da Silva. "O APRENDIZADO EM ORGANIZAÇÕES CERTIFICADAS PELA NBR ISO 9001:2000." Universidade Federal de Santa Maria, 2008. http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8089.
Full textAbstract:
This dissertation consists of a multi-case study accomplished in three companies located in the city of
Panambi/RS. The main objective of the study is to analyze the process of organizational learning
inside of the companies certified by NBR ISO 9001:2000, identifying procedures that, if better
managed, could propitiate improvements in the company, with reflexes in the organization acting. The
investigated variables were Strategic Intention and the Objectives of the Learning, Components of the
Learning, Viability of the Learning, Culture of the Organization and Administration of the Learning,
this questionnaire was divided in five dimensions and applied in the companies certified by NBR ISO
9001:2000. The research was accomplished through the interview of the 400 collaborators of the
researched companies. For the descriptive statistical analysis of the data was used the software, Sphinx
Lexical and for multivariate analysis was used the software Statistica 7.0. The descriptive analysis
applied to the collaborators in the companies A, B and C is observed that the organizational learning is
present inside of the researched organizations and identifying the individual's importance for the
organizational development. Considering the dimensions attributed in the questionnaire, conclude that
the aspects of the results has a great influence in the evaluation of the organizational learning, from the
managers as well as from the collaborators. Comparing the importance level, it was verified that the
companies had very important estimates obtaining a satisfactory result for the company. This data
represents how important is the collaborators' expectations for the organizational learning. In the
cluster analysis, was important in the identification of the similar question that provided a reduction in
the number of question. Before the Analysis of Cluster to be applied the calculation of the alpha of
Cronbach was applied to verify if the results of the questionnaires were coherent. When the method of
linkage simple was applied, variables with the same degree of information was excluded, and it was
obtained α = 0,75. Analyzing the method linkage simple, all of the questionnaire dimensions was
presented, without being other dimensions classified. The Analysis of Cluster identified the variables
that belong to the same cluster facilitating, with this, to discover if they have the same purpose. After
the retreat of variables with the same purpose inside of each cluster, it was obtained the formation of a
new questionnaire, which was appropriate for a new research, turning the most representative work in
relation to the first application. The presented data, in the descriptive analysis and cluster analysis,
give us the conclusion d that the objective of this work, initially proposed, was fully reached,
theoretically as well as in the research field, both were approached and debatEsta dissertação consiste em um estudo de multicaso realizado em três empresas localizadas na cidade de Panambi/RS. O principal objetivo do estudo é determinar os aspectos predominantes no processo de aprendizagem em organizações certificadas pela NBR ISO 9001:2000, como forma de estabelecer um novo paradigma, identificando procedimentos que, se melhor gerenciados, poderiam propiciar melhorias na empresa, com reflexos no desempenho organizacional. As variáveis investigadas foram Intenção Estratégica e os Objetivos da Aprendizagem, Componentes do Aprendizado, Viabilizadores do Aprendizado, Cultura da Organização e Gestão do Aprendizado. O questionário foi dividido em cinco dimensões e aplicado nas empresas certificadas pela NBR ISO 9001:2000. A pesquisa de campo foi realizada através do levantamento da opinião de 400 colaboradores das empresas pesquisadas. Para a análise estatística descritiva dos dados, foi utilizado o software Sphinx Léxica e, para análise multivariada, o software Statistica 7.0. A partir da análise descritiva aplicada aos colaboradores nas empresas A, B e C, observa-se que a aprendizagem organizacional está presente dentro das organizações pesquisadas, identificando a importância do indivíduo para o desenvolvimento organizacional. Considerando todas as dimensões atribuídas no questionário, conclui-se que os aspectos dos resultados exercem grande influência na avaliação da aprendizagem organizacional, tanto dos gestores quanto dos colaboradores. Comparando as escalas de importância, verificou-se que as empresas tiveram estimativas muito importantes, obtendo para elas, um resultado satisfatório. Esse dado apresenta o quanto às expectativas dos colaboradores são importantes para a aprendizagem organizacional. Na análise de cluster, foram importantes, na identificação, as questões com similaridade, o que proporcionou uma redução no número da mesma. Antes de ser aplicada a Análise de Cluster, aplicou-se o cálculo do alfa de Cronbach para verificar se os resultados dos questionários eram coerentes. Quando se aplicou o método de ligação simples, fez-se podas nas variáveis com o mesmo grau de informação e obteve-se α = 0,75. O método ligação simples representou todas as dimensões do questionário, sem que houvessem questões classificadas em outras dimensões. A Análise de Cluster identificou as variáveis que pertencem ao mesmo cluster, possibilitando, com isso, averiguar quais as variáveis se identificam com a mesma finalidade. Após a retirada de variáveis com a mesma finalidade dentro de cada cluster, obteve-se a formação de um novo questionário, o qual ficou adequado para uma nova pesquisa, tornando, assim, o trabalho mais representativo em relação à primeira aplicação. Os dados apresentados na análise descritiva e análise de cluster permitem concluir que o objetivo do trabalho, inicialmente proposto, foi plenamente atingido na medida em que, tanto no referencial teórico quanto na pesquisa de campo, os mesmos foram abordados e debatidos.
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Skřehot, Tomáš. "Návrh na sloučení norem ISO 9001:2000 dvou závodů firmy." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222139.
Full textAbstract:
This Master´s Thesis is aimed at finding optimal processes of two systems ISO 9001:2000 in KVS EKODIVIZE corporation used in different ways. The objective of this thesis is unification of this processes and interpretation of costs related with this unification.
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Dóša, Vladimír. "Využití norem ISO v konkrétním podniku." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222224.
Full textAbstract:
In this thesis I'm focusing on current world trends in the field of quality management in industrial production and services. Further I'm applying introduction of ISO standards in a concrete building company and I'm evaluating its efficiency. The thesis also offers a "manual" for introduction of ISO standards.
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Bassett, Kimberley S. "Bassett mechanical a case study of implementation of ISO-9001:2000 /." Online version, 2002. http://www.uwstout.edu/lib/thesis/2002/2002bassettk.pdf.
Full text
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Chu, Kai-kun. "The impact of ISO quality system (ISO 9001:2000) on property services companies in Hong Kong /." View the Table of Contents & Abstract, 2008. http://sunzi.lib.hku.hk/hkuto/record/B40988296.
Full text
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Sartorelli, Lucas Ernesto. "Analise critica da implantação da ISO 9001/1994 com alguns requisitos da ISO 9001:2000 a luz dos principais autores da qualidade." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264019.
Full textAbstract:
Orientador: Eugenio Jose ZoquiDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-03T17:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sartorelli_LucasErnesto_M.pdf: 275171 bytes, checksum: 2e81658d531bc5effdf47558c9ea2e37 (MD5) Previous issue date: 2003
Mestrado
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Chu, Kai-kun, and 朱奇根. "The impact of ISO quality system (ISO 9001:2000) on property services companies in Hong Kong." Thesis, The University of Hong Kong (Pokfulam, Hong Kong), 2008. http://hub.hku.hk/bib/B45009247.
Full text
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Cadorin, Marcos Lindomar. "Avaliação do processo de implantação e validação de um sistema de gestão da qualidade conforme a norma NBR ISO 9001:2000." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85667.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Made available in DSpace on 2012-10-20T21:22:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228750.pdf: 1301005 bytes, checksum: 6299502000850f2bbb43ba828cb584d4 (MD5)
Este trabalho tem como objetivo, disponibilizar as empresas uma metodologia para implantação e avaliação de um sistema de gestão da qualidade conforme a norma NBR ISO 9001:2000. A metodologia esta fundamentada na aplicação inicial de um diagnóstico a fim de estabelecer a estrutura da documentação do sistema de gestão da qualidade, a partir daí, um planejamento inicial garante a elaboração, implementação e manutenção através de auditorias do sistema proposto. Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, foi possível evidenciar melhoria organizacional em todos os departamentos da empresa, seus processos suas atividades apresentaram maior confiabilidade devido aos padrões estabelecido pelo sistema. A confiabilidade metrológica garantiu qualidade dos processos e produtos, foi verificada também melhoria da qualidade das atividades dos funcionários devido à aplicação de procedimentos operacionais para todo processo que impactava com os requisitos dos clientes, bem como melhoria nas questões comportamentais individualmente e em grupo. Para os clientes, podemos constatar através de baixo índice de reclamações e também através de pesquisas de satisfação que, conforme o sistema se estruturava, maior era a satisfação e a confiança . Diante destas observações, podemos concluir que um processo que tem como proposta a melhoria organizacional através da implantação de um sistema que gestão a qualidade dos processos operacionais resultará na melhoria da qualidade, na garantia do atendimento aos requisitos regulamentares, estatutários e dos clientes, bem como em sua plena satisfação.
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Canto, Wilfred M., Andrew T. Appleget, Larry W. Rothstein, and Wilfred M. Canto. "Case study: the application of ISO 9001: 2000 to a government organization : a study of the benefits, drawbacks and effectiveness of ISO 9001: 2000 for Navy undersea range programs." Monterey, California. Naval Postgraduate School, 2004. http://hdl.handle.net/10945/9948.
Full textAbstract:
Approved for public release; distribution is unlimited.Approved for public release; distribution is unlimited.
The Department of Defense has recognized the value of quality management programs for contractors since the establishment of the MIL-Q-9858 program in 1959. However, the application of quality management programs and principles within DoD has been accomplished with many and varied approaches, often Service and organization specific. Policy guidance on the use of quality management within DoD is limited to non-existent. ISO 9001:2000 has been successfully used by industry and is a recognized quality management system for the execution of DoD contracts, principally for production or manufacturing. This case study examines the application of the ISO 9001:2000 standard to a government organization conducting research, development, test, and evaluation for the U.S. Navy and assesses the benefits, drawbacks, and effectiveness of using ISO 9001:2000 within a DoD organization.
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Leite, Daniela Cristina Medeiros. "Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000." Universidade Federal de São Carlos, 2005. https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/3479.
Full textAbstract:
Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1
DissDCML.pdf: 2740596 bytes, checksum: 649704a7513036c04ea9e8ccd82c6ce5 (MD5)
Previous issue date: 2005-11-11The family of ISO 9000 standards is being constantly adopted by the companies, manufacturing and services, as a base to implement a quality management system. With the 2000 review, the ISO 9000 has progressed from a quality assurance system to a quality management system, incorporating the eight total quality principles. For this reason, in order to companies achieve success in the ISO 9001:2000 implementation, it is necessary that these principles become part of their culture, because there is a cultural gap between the quality assurance and quality management concepts. In this context, the objective of this study is propose a method of implementing a quality management system (QMS), based on the ISO 9001:2000 standard, considering, beyond the requirements demanded by the standard, aspects related to company culture, human resources qualification and use of continuous improvement methods and tools. The development of this study happened through an action research, using the method SSA (Soft System Analysis), in a leather industry, which was at an intermediate phase of ISO 9001:2000 standard implementation. The finds achieved in the research showed that the method proposed was adequate to the initial objective, because it suggests actions that can minimize or eliminate the gaps existent in a quality management system, and helped the company to achieve a considerable improvement in its QSM. Besides, it was possible to conclude that the ISO 9001:2000 standard should not be implemented only through written procedures and training routines, but aspects like company culture and human resources should also be considered.
As normas da série ISO 9000 vêm sendo fortemente adotadas pelas empresas, tanto de manufatura como de serviços, como base para implantação de um sistema de gestão da qualidade. Com a revisão de 2000, a ISO 9000 evolui de um sistema de garantia da qualidade para um sistema de gestão da qualidade, incorporando os oito princípios de gestão da qualidade. Por esse motivo, para que as empresas obtenham êxito na implantação da ISO 9001:2000, é necessário que esses princípios façam parte da sua cultura, pois existe uma lacuna cultural entre os conceitos de garantia e de gestão da qualidade. Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi propor método para implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), baseado na norma ISO 9001:2000, considerando, além dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura organizacional, capacitação dos recursos humanos e utilização de métodos e ferramentas para melhoria contínua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que poderiam comprometer o sucesso da implantação do SGQ. O desenvolvimento do trabalho ocorreu por meio de uma pesquisa-ação, com a utilização do método SSA ( Soft System Analysis ), em uma empresa do setor de couros, em fase intermediária de implantação da norma ISO 9001:2000. Os resultados obtidos na pesquisa de campo mostraram que o método proposto foi adequado ao objetivo inicial do trabalho, pois sugere ações capazes de minimizar ou até eliminar as lacunas existentes em um sistema de gestão da qualidade, e auxiliou a empresa a obter uma melhoria considerável em seu SGQ. Além disso, foi possível concluir que a ISO 9001:2000 não deve ser implantada apenas por meio de elaboração de procedimentos e rotinas de treinamentos, mas também devem ser considerados fatores como a cultura organizacional e a capacitação dos recursos humanos.
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Němcová, Jana. "Analýza společnosti Hyposervis, a. s. dle požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2000." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2007. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-2284.
Full textAbstract:
Hlavním cílem dipolomové práce byla snaha uplatnit všechny teoretické znalosti získané v průběhu studia na Vysoké škole ekonomické. Využití těchto znalostí při konkrétní aplikaci implementace systému řízení jakosti podle požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2000. Za tímto účelem byla provedena analýza plnění požadavků normy, odhaleny příslušné odchylky a navřena možná řešení těchto nedostatků.Na závěr práce byl navržen model příručky systému řízení jakosti.
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Hovadík, Jiří. "Návrh automatizace procesu Call centra v prostředí organizace s certifikací ISO 9001:2000." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222232.
Full textAbstract:
This master’s thesis deals with system of evidence customer requests in service organization. The introduction describes services activities in domain are focused on payment terminals and contemporary situation in call center. The suitable selection implementation tools are done. The second part contains the design of system for requests evidence and design of imports for service information system. The evaluation of the master’s thesis and some future improvements are presented.
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Karr, Fred H. "Quality Management in Museum Information Systems: A Case Study of ISO 9001-2000 as an Evaluative Technique." Thesis, University of North Texas, 2005. https://digital.library.unt.edu/ark:/67531/metadc5571/.
Full textAbstract:
Museums are service-oriented information systems that provide access to information bearing materials contained in the museum's collections. Within museum environments, the primary vehicle for quality assurance and public accountability is the accreditation process of the American Association of Museums (AAM). Norbert Wiener founded the field of cybernetics, employing concepts of information feedback as a mechanism for system modification and control. W. Edwards Deming applied Wiener's principles to management theory, initiating the wave of change in manufacturing industries from production-driven to quality-driven systems. Today, the principles are embodied in the ISO 9000 International Standards for quality management systems (QMS), a globally-recognized set of standards, widely employed as a vehicle of quality management in manufacturing and service industries. The International Organization for Standardization defined a process for QMS registration against ISO 9001 that is similar in purpose to accreditation. This study's goals were to determine the degree of correspondence between elements of ISO 9001 and quality-related activities within museum environments, and to ascertain the relevance of ISO 9001-2000 as a technique of museum evaluation, parallel to accreditation. A content analysis compared museum activities to requirements specified in the ISO 9001-2000 International Standard. The study examined museum environment surrogates which consisted of (a) web sites of nine museum studies programs in the United States and (b) web sites of two museum professional associations, the AAM and the International Council of Museums (ICOM). Data items consisted of terms and phrases from the web sites and the associated context of each item. Affinity grouping of the data produced high degrees of correspondence to the categories and functional subcategories of ISO 9001. Many quality-related activities were found at the operational levels of museum environments, although not integrated as a QMS. If activities were unified as a QMS, the ISO 9001 Standard has potential for application as an evaluative technique in museum environments.
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Nunes, Harlen. "Análise crítica da NBR ISO 9001:2000 x NBR 6118:2003 para aprovação de execução de estruturas de concreto armado." Universidade Federal de São Carlos, 2011. https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/4659.
Full textAbstract:
Made available in DSpace on 2016-06-02T20:09:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2011-07-04This work shows the methodology for standardization of quality programs like NBR ISO 9001:2000 employed in construction of reinforced concrete structure for multi floor building, and relationship of this standard to the NBR 6118:2003 and 14931 NRB, governing the requirements and methodology for design and execution of concrete structures. It was, therefore, present the main recommendations of ISO 6118:2003 and NBR14931 interface with the NBR ISO 9001:2000 standard procedure for receiving approval of reinforced concrete structures. This work was conceived through a methodology of presenting guideline of quality programs and standards pertaining to the concrete, trying to match the tables and guidelines used for verification of services advocated by quality programs, with the technical regulations defined by the rules. And finally, proposes a new type of design for these checks and standards proposed by quality programs so now rendered compatible with the requirements of the standards that define and guide the design, implementation and receipt of reinforced concrete structures. This new design is done through a simple check with the help of tables which ensure that standards are met will the project level, performance and visual appearance of this structure.
Este trabalho mostra a metodologia de padronização dos programas de qualidade do tipo NBR ISO 9001:2000 empregada em construções de estrutura de concreto armado para edifício de múltiplos pavimentos, bem como relação desta norma com a NBR 6118:2003 e a NRB 14931, que regem as prescrições e metodologia para projeto e execução das estruturas em concreto armado. Procurou-se, portanto, apresentar as principais recomendações da NBR 6118:2003 e da NBR14931 com interface à norma NBR ISO 9001:2000 para procedimento de recebimento de aprovação de estruturas de concreto armado. Este trabalho foi concebido através de uma metodologia de apresentação das diretrizes dos programas de qualidade e das normas pertinentes ao concreto armado, tentar compatibilizar as tabelas e orientações usadas para as verificações de serviços preconizadas pelos programas de qualidade, com as técnicas normativas definidas em normas. E, finalizando, propõe um novo tipo de concepção para estas verificações e padronizações propostas pelos programas de qualidade, já de forma compatibilizada com as prescrições das normas que definem e orientam os projetos, a execução e o recebimento de estruturas em concreto armado. Este novo tipo de concepção se faz por meio de uma simples verificação com auxílio de tabelas que garantem que as normas sejam atendidas à nível de projeto, execução e aspecto visual desta estrutura.
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Ribeiro, Adriana Volponi. "Implantação de NBR ISO 9001:2000 em empresas construtoras : estudo de caso e recomendações." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/258524.
Full textAbstract:
Orientador: Andre Munhoz de Argollo FerrãoDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil
Made available in DSpace on 2018-08-03T21:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ribeiro_AdrianaVolponi_M.pdf: 5210446 bytes, checksum: 233c0e7614d2e21240bd18e6a1fd3f01 (MD5) Previous issue date: 2003
Mestrado
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Hájek, Jiří. "Návrh na zlepšení systému řízení jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2001." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222036.
Full textAbstract:
This thesis deals with a detailed analysis of the systems of quality management in a particular company according to EN ISO 9001:2000. The aim of this work is to analyse the system deeply and then focus on how the system could become more effective. In this case the topic was the system of measurement of the customers´satisfaction. In the theoretical part there is the overall view of quality from the historical point of view up to the present. For better understanding of the problem the principles of ISO standards, maintenance of the systems and improvement instruments are mentioned. In the practical part there is the analysis of the particular system of quality management and the process of application of improvement procedures.
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Neselius, Yngve. "Effekter av att införa Ständiga förbättringar : En fallstudie av förändringsprocessen vid implementering av ISO 9001:2000 genom kvalitetsprojektet BIKE på Metso Paper Service i Sundsvall." Thesis, Linköping University, Department of Management and Economics, 2004. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-2387.
Full textAbstract:
The purpose of this thesis has been to investigate the effect of introducing the qualitystandard ISO 9001:2000 at Metso Paper Service in Sundsvall. The investigation has been focused on implementation of the new method of work, Continuous improvements. The implementation has been studied in a case study with both a qualitative and quantitative method.
Continuous Improvements is a way of working focused on continuously increasing the efficiency and having the purpose of achieving the formulated goals. This is often accomplished by the organisation carrying out the changing process to a great extent in small but efficient teams.
The effects of Metso’s introduction of the system are many. Above all the possibility of influence on the changing process has increased. This study also shows significant increase of the motivation and engagement of the employees as well as the number of ideas of improvements. This documentation ends with recommendations for further improvements of the system.
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Sanchez, Kristiane Rico. "Sistema integrado de gestão em organizações hospitalares." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84964.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.Made available in DSpace on 2012-10-20T14:07:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Na área da saúde a escassez de recursos e a necessidade de demonstrar melhoria nos processos de assistência se constituem em fatores que impulsionam os gestores a buscar ferramentas capazes de promover o monitoramento contínuo dos processos, definir indicadores de desempenho e estratégias de atuação. O Ministério da Saúde, consciente da necessidade de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos nos hospitais credenciados pelo Sistema Único de Saúde, desenvolveu a Metodologia de Acreditação Hospitalar, que se fundamenta na avaliação de padrões de qualidade. Essa pesquisa busca identificar em que aspectos a Acreditação Hospitalar pode atuar em conjunto com os requisitos preconizados pelas normas NBR ISO 9001 que trata da gestão da qualidade, NBR ISO 14001, que busca estabelecer um sistema de gestão ambiental e BS 8800, com alcance definido na saúde e segurança ocupacional. Foram pesquisadas organizações hospitalares no sentido de se avaliar a aplicabilidade do sistema de acreditação e de que forma poderiam convergir para a formulação de um sistema integrado de gestão. O sistema integrado resultante preconiza padrões que devem ser observados de acordo com uma complexidade crescente que indica para o nível 1 o atendimento à segurança, requisitos de documentação do sistema da qualidade e gestão de recursos. No nível 2 avaliam-se os aspectos de segurança, organização, responsabilidade da direção e realização do produto. E finalmente, no nível 3, as organizações hospitalares necessitam atender aos padrões de segurança, organização, práticas de gestão da qualidade e os requisitos de medição, análise e melhoria.
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Al-Asiri, Mohammad Mesaad. "FACTORS AFFECTING THE PRACTICES OF ISO 9001:2000 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN SAUDI BUSINESS ORGANIZATIONS." Doctoral diss., University of Central Florida, 2004. http://digital.library.ucf.edu/cdm/ref/collection/ETD/id/4360.
Full textAbstract:
Since it’s release in Dec 2000, there has been a slow movement towards the new version of ISO 9001:2000 by ISO 9000:1994 certified organizations. Of the 561,747 ISO 9000 certified businesses, 167,210 are certified under the new ISO 9001:2000, which is less than 30 % of the total ISO 9000 certified companies. Although many studies have been conducted to understand and assess the practices of ISO 9000:1994 standards, no research has been done to investigate the practices of ISO 9001:2000 in Saudi Arabia. This study is designed to investigate the implementation practices of the new ISO 9001:2000 standard in Saudi business organizations. The main objectives of this study are to identify the critical factors that lead to successful implementation of the new standard, to determine what barriers have been encountered during implementation, and to identify the most difficult parts of the standard to comply with.
It investigates the perceived benefits that Saudi firms have gained from implementing the system and examines the level of knowledge about ISO 9001:2000 and the perceptions of the new standard among the management teams and staff of ISO registered firms. It determines the level of integration between ISO 9001:2000 and other implemented systems. Furthermore, this study aims to investigate the factors that may explain the Saudi organizations’ decisions to implement ISO 9001:2000 in their businesses. To accomplish these research objectives, a questionnaire was developed based on an extensive review of related literature and tested for validity and reliability. The target sample for the study was made up of all ISO 9001:2000 registered sites in Saudi Arabia up to 31 Dec. 2002, which comprised 131 organizations. A total of 89 completed surveys were received, for a response rate of 72%.
Descriptive statistics, measurement of variation, and association, and factor analysis were used in the interpretation of collected data. The major findings are as follows: 86.5% of the total respondents had implemented ISO 9001:2000 as a transition process from previous ISO 9000 standards. 68.5% of the certified sites took less than one year to implement the standard. Most of them were previously certified in one of the ISO 9000:1994 standards. This high percentage indicates that ISO 9001:2000 can be easily implemented in a short time frame. Most of the companies in the study reported the use of external consultants (70.8%), but overall there was a low level of reliance on them, with 64.0% of registered organizations having documented less than 10% participation of external consultants in implementing the ISO 9001:2000 system.
The top five critical success factors in implementing the ISO 9001:2000 quality management system, in descending order, are as follows: commitment of management, effective internal auditing, commitment of middle management, employee motivation and involvement, resource allocation, and existence of appropriate communication routes. The major hindrances during the implementation of ISO 9001:2000, in descending order, were as follows: lack of employee involvement, difficulties in co-operation among middle managers over quality problems, lack of training programs related to quality, insufficient project time, and lack of customer co-operation. The most significant reasons for Saudi organizations to implement the system, in descending order, are as follows: top management initiative, quality improvement of internal operations and processes, customers requirements, part of the overall quality policy of the organization. The highest perceived benefits, in descending order, were as follows: development of quality culture, improved customer satisfaction, better communication with customers, increased management commitment, and use of data as a business management tool. Most respondents are highly satisfied with the standard, believe that it is cost effective and would strongly recommend the standard to other firms. Top managers were the most knowledgeable about the ISO 9001:2000 standard, followed by middle managers, then employees. Findings reveal that level of knowledge about ISO 9001:2000 among organization's people is positively correlated with most of the attainable benefits from implementing the standard. Based on the findings of this study, many conclusions and recommendations were drawn. In summary, for a successful implementation of ISO 9001:2000 standard, organizations must give great consideration to the people involvement factor, particularly top and middle management s involvement and commitment to quality, employees motivation and involvement, quality awareness, and ISO 9001:2000 training.Ph.D.
Department of Industrial Engineering and Management Systems
Engineering and Computer Science
Industrial Engineering and Management Systems
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Rosa, Mauricio Amstalden Santa. "ISO 9001:2000 : catalizadora de ações de melhorias : estudo de caso em empresa de abrasivos." [s.n.], 2005. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264149.
Full textAbstract:
Orientador: Olivio NovaskiDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-05T23:28:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosa_MauricioAmstaldenSanta_M.pdf: 22360101 bytes, checksum: bce3557b6395f41ecfa23d132ffc75c8 (MD5) Previous issue date: 2005
Resumo: O objetivo deste trabalho é avaliar a ISO 9001:2000 como catalisadora de programas de melhoria. Mantendo o detalhamento sobre a gestão do processo da versão 94, a versão 2000 enfatiza o conceito de melhoria contínua, propondo um novo desafio aos que buscam implementá-la. Para tal, algumas adequações se fazem necessárias a fim de contemplar os quesitos da nova versão, e os programas de melhoria iniciados na unidade alvo têm este intuito, sendo os resultados destes refletidos diretamente sobre os indicadores utilizados. Este reflexo poderá ser avaliado ao se comparar os dados históricos relativos aos indicadores de processo (rejeição, desperdício, confiabilidade de entrega, produtividade e projetos de melhoria) e de satisfação de clientes (reclamações de qualidade relativas à produção e satisfação de clientes internos) adotados para a versão 94 e os números obtidos após o início das ações de transformação, executadas visando à adequação à nova versão. Especificamente a respeito das normas, será feita uma revisão de literatura, abrangendo a comparação entre as duas versões, ressaltando o que a mais recente ¿ centrada na melhoria contínua ¿ traz de diferencial em relação à versão anterior. Também se fará uma explanação sobre o conceito de melhoria contínua ¿ foco da versão 2000 ¿ nas visões da norma e de teóricos da qualidade, e sobre o uso e a importância dos indicadores. Com isto, será possível avaliar o potencial da ISO 9001:2000 como instrumento de canalização de esforços para a melhoria
Abstract: The aim of this research paper is to evaluate ISO 9001:2000 version as a catalyst for improvement programs. Keeping the detailed data on process management brought up by the 94 version, ISO 9001:2000 emphasizes the concept of continuous improvement, presenting a new challenge to those who try to implement it. For such an effort, some settlements are needed in order to meet all the new version requirements, and the improvement programs started in the target-unit have such goal, and their results have directly reflected upon the unit performance indicators. This effect on the indicators will be more clearly evaluated by comparing historical data related to process (rejection, waste, serviceability, productivity and improvement programs) and to customer satisfaction (customer complaints related to manufacturing process and internal customer satisfaction) established considering 94 version and the numbers achieved after the actions focused on the new ISO version took place. Particularly concerning to norms, a literature review will be done, embracing a comparison between the two versions, paying special attention to what the 2000 version ¿ focused on continuous improvement ¿ brings as differential over the previous one. A brief explanation on the concept of continuous improvement ¿ core of the 2000 version ¿ will also be part of this paper considering the norm and experts contributions, and on the use and relevance of indicators. Based on that, it will be possible to evaluate the potential of ISO 9001:2000 as a tool to canalize improvement efforts
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre em Engenharia Mecânica
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Barqawi, Basem Yousif. "Investigating the barriers to implementing ISO 9001:2000 within the private mobile companies in Jordan." Thesis, University of Salford, 2009. http://usir.salford.ac.uk/26566/.
Full textAbstract:
In Jordan, the mobile phone sector became vital to the Jordanian economy as its contribution to the total Gross Domestic Product reached 18% at the end of 2007. The Mobile penetration in Jordan stands at roughly 93% of Jordan's total population at the end of 2008. Moreover, in Jordan there are 283 organisations registered with the ISO 9001:2000, and which is increasing year after year. Although some Private mobile companies have made great efforts to implement the system and to get the ISO 9001:2000 certification, others have not yet done so. Therefore the aim of this research is to investigate and identify barriers that affect the implementing of ISO 9001:2000 in the private mobile companies in Jordan. In order to achieve the research aim, an empirically-based systems analysis of four case study organisations of all the private mobile companies in Jordan was carried out. Substantial field work was undertaken using a qualitative approach. Semi structured interviews, documentation, direct observation and archival records are several tools used to collect the data in order to achieve triangulation, to explore the implementation of ISO 9001:2000 and to provide more in-depth understanding. The original contribution of this research is an in-depth understanding of the barriers affecting the implementation of ISO 9001:2000 in the private mobile companies in Jordan. This research is the first study in the private sector in Jordan regarding the barriers of implementing ISO standard. Some unique barriers were identified, such as: the ambition of employees to seek top and middle management posts in the companies concerned, the restrictions applying when the companies were in the public sector, the failure to install complete management information systems, imbalance between the working practices of the companies and ISO 9001:2000 requirements. In addition, the findings of the present research will strengthen the existing literature on QMS implementation in the private mobile sector and will reduce the gap in knowledge applying to Jordanian studies in particular and to Arab studies in general.
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Camargo, Marcos. "Integração do SGQ NBR ISO 9001:2000 com um sistema de gestão por indicadores : Estudo de caso." [s.n.], 2008. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263962.
Full textAbstract:
Orientador: Eugenio Jose ZoquiDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-12T22:50:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Camargo_Marcos_M.pdf: 1252766 bytes, checksum: 6e77e9cddb57ccf39c9d980a46303ddb (MD5) Previous issue date: 2008
Resumo: Este trabalho apresenta um processo para avaliar ganhos de Qualidade e Produtividade em empresas que tenham implantado Sistemas de Qualidade - SQ - com base na NBR ISO 9001:2000, através do uso de indicadores. Partindo da estrutura básica da norma são mostrados métodos que permitem avaliar ganhos em empresas, através da exploração do potencial dos Sistemas da Qualidade. As organizações apresentam desempenhos diferentes em Qualidade e Produtividade, no tocante ao uso dos SQ, apesar de terem passado pelos mesmos processos de certificação. Para esta dissertação, o conhecimento do estágio atual de um SQ é fundamental para se usar o potencial do Sistema implantado. A avaliação deste estágio é realizada através de grades de posicionamento, parcialmente baseada nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Estas grades seguem as cinco etapas descritas nos processos de World Class Manufacturing. Elas são geradas a partir de dados de mercado, literatura, Benchmarking e também da Voz do Cliente. É possível, com os resultados obtidos com as grades, gerar métricas e indicadores, avaliar os impactos nos negócios que o Sistema da Qualidade oferece e juntamente com fluxogramas de processo, definir planos de melhoria e os ganhos com a implementação dos mesmos
Abstract: This work presents a process to evaluate impacts in companies that apply Quality Systems -QS- based on NBR ISO 9001:2000, through the application of drivers. From the basic structure of this standard, methods are shown to evaluate impacts in organizations, through exploring the potential of Quality Systems. Companies have different performances in Quality and Productivity, while applying QS, although they have gone through similar certification processes. For this dissertation the knowledge of the present status of a QS is of key importance in order to use the full potential of an implemented System. The evaluation of the status of a company is made by positioning grids, partially based on PNQ criteria. Those grids follow the five steps described in World Class Manufacturing. They are prepared from market data, literature, Benchmarking and also Voice of the Client. It is possible from results obtained with the grids generate metrics and evaluate impacts in business obtained with the Quality System and together with process flow sheets define improvement plans and savings to be got from their implementation
Mestrado
Engenharia de Fabricação
Mestre em Engenharia Mecânica
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SANTOS, Inéz Manuele dos. "Proposta de um modelo de avaliação de desempenho para empresas de serviços certificadas com a ISO 9001:2000." Universidade Federal de Pernambuco, 2006. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5820.
Full textAbstract:
Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2
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license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5)
Previous issue date: 2006Este trabalho apresenta a proposta de um modelo para auxiliar as empresas de serviços certificadas com a norma ISO 9001:2000 a medir e avaliar seu desempenho, visando atender a uma das exigências desta norma, que é a da organização comprovar a existência da melhoria contínua, ao longo do tempo, em todos os setores da organização, sendo isso feito por meio de indicadores de desempenho e seu acompanhamento. A base conceitual do mesmo, apresentando temas como serviços, Gestão da Qualidade e controle e avaliação de desempenho, permitiu elaborar um conjunto genérico de indicadores que pudesse atender algumas especificidades das empresas de serviços, quanto ao seu tipo de processo, e ao requisito de medição da norma ISO 9001:2000. Os indicadores propostos foram definidos de modo que eles pudessem desencadear uma relação de causa e efeito, interligando-os em cinco perspectivas. Foram realizadas visitas a cinco empresas de serviços da região metropolitana do Recife, para análise de seus sistemas de medição de desempenho e comparação com o conjunto de indicadores propostos, a partir da classificação das empresas quanto ao tipo de processo, onde se esperava observar alguns dos indicadores sendo medidos e o porquê de outros não serem medidos. Nesta análise, pode-se observar uma variedade de modelos de medição de desempenho, com medidas isoladas entre áreas e sem relação com a estratégia da empresa. Com relação ao conjunto de indicadores propostos, foi observado que são passíveis de serem mensurados e importantes de serem avaliados por estas organizações. O modelo elaborado neste trabalho tem como objetivo propor um grupo equilibrado de medidas essenciais e seus correspondentes indicadores para auxiliar as empresas de serviços a avaliar seu desempenho, baseado na metodologia da Balanced Scorecard e considerando as limitações presentes quanto aos segmentos de serviços selecionados
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Conde, Newton Manoel. "Sistema integrado de gestão baseado na ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 e na OHSAS 18001:1999 : uma proposta para implantação." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263833.
Full textAbstract:
Orientador: Eduardo Gurgel do AmaralDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-03T17:38:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Conde_NewtonManoel_M.pdf: 6185698 bytes, checksum: 2ab9781c1c3cbacf540c3a1fd63af2a2 (MD5) Previous issue date: 2003
Resumo: Neste trabalho procurou-se desenvolver uma metodologia que permitisse a implementação nas empresas de um sistema integrado de gestão focado na qualidade, meio ambiente e na saúde e segurança no trabalho, tendo como base normas e modelos consagrados internacionalmente como a ISO 900 I :2000, a ISO 14001: 1996 e a OHSAS 1800 I: 1999. Para isto foi necessário, além da experiência do autor na área da qualidade, a avaliação e entendimento das exigências de cada norma de referência para que as correlações entre os requisitos pudessem ser feitas e a metodologia desenvolvida. Várias ferramentas da qualidade foram integradas à proposta do autor como mapeamento dos processos, fluxogramas, listas de verificação, entre outras. Algumas inovações também foram desenvolvidas e incorporadas na metodologia. A mais evidente e importante, na visão do autor, foi a adaptação da ferramenta FMEA - Failure Mode Effects Analysis - em uma planilha que permite a análise individual dos processos produtivos e de apoio da empresa sob os aspectos qualidade, meio ambiente e segurança e saúde no trabalho e que possibilita identificar e priorizar os pontos críticos dos processos, além da definição das medidas preventivas e de controle que devem ser incorporadas na documentação do SIG - Sistema futegrado de Gestão
Abstract: The work's proposal was to develop a methodology for integrated management systems (IMS) implementation focused on quality, environment and occupational health and safety and based on recognized intemational standards as ISO 9001:2000, ISO 14001: 1996 and OHSAS 18001: 1999. To do this, besides author' s quaIity experience, was necessary standards evaluation and understanding to identify standards requirements correlations. Some quality tools were integrated to the methodology as processes map, flowchart, check lists, 5W lH and others. Some innovations were developed and incorporated too. The main and most important, in the author's vision, is the FMEA customized sheet, that aIlows operational and support processes analysis related to quality, environment and occupational health and safety aspects and makes possible to identify and priorize processes critical steps and preventive and controI actions definitions that must be included in the IMS documentation
Mestrado
Mestre em Engenharia Mecânica
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Bastos, Carmen Rita de Almeida. "A qualidade dos cuidados de enfermagem e a Norma ISO 9001 : Aplicação empírica no Hospital CUF Infante Santo." Master's thesis, Universidade de Évora, 2009. http://hdl.handle.net/10174/18621.
Full textAbstract:
A preocupação com a qualidade e normalização dos serviços de saúde é cada vez maior, verificando-se que, para responder às progressivas exigências dos utentes, aparecem entidades que criam normas universais, as quais pretendem a garantia da qualidade nos serviços de saúde. Contudo, a implementação de um sistema de gestão da qualidade, através da norma ISO 9001, nestas organizações, é um desafio pela dificuldade de avaliação da qualidade dos serviços prestados- cuidados de saúde. Estando presente num hospital profissional como médicos, enfermeiros e gestores, com características culturais que influenciam a forma de encarar a qualidade e a sua monitorização para a existência de uma mudança profunda, quando se implementa uma política de qualidade, é fundamental conhecer a definição da qualidade de cada profissional, membro de uma cultura e, deste modo, a sua postura perante o fenómeno. O presente trabalho tem como objectivos identificar a percepção dos enfermeiros do Hospital Cuf Infante-Santo, relativamente ao sistema de gestão da qualidade, segundo a norma ISO, e, consequentemente, investigar pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da implementação dessa norma nessa organização hospitalar. Para atingir os objectivos, foi desenvolvido um modelo de análise, onde se considera o relacionamento entre as características da qualidade em saúde, cultura organizacional hospitalar e do sistema da norma ISO, para o desenvolvimento da melhoria contínua na organização. Os dados, para a elaboração desta dissertação, foram recolhidos através de inquérito por questionários aos enfermeiros do Hospital Cuf Infante-Santo, que se encontravam a laborar na organização aquando da implementação da norma ISO, sendo utilizado o método quantitativo e técnicas do estudo qualitativo na análise de dados orientados para o significado das acções. Do trabalho desenvolvido, conclui-se que a percepção relativamente às alterações na qualidade dos cuidados está limitada pelo facto de a maioria dos respondentes não conhecer o sistema de qualidade (Norma ISO 9001), sendo este um dos pontos fracos para a implementação da norma ISO na organização. Deste modo, a situação diagnosticada constitui um alerta para as organizações de saúde, ao implementarem sistemas de gestão da qualidade, potencializarem os pontos fortes identificados, como a orientação dos enfermeiros para o cuidar e para o cliente e, por outro lado, evitar repetir pontos fracos, como o identificado anteriormente, através do envolvimento e formação dos seus colaboradores nas políticas da qualidade. Os enfermeiros preocupam-se com a qualidade, mas referem que não a monitorizam regularmente. Pelo que, esta necessidade com a implementação do sistema de gestão da qualidade, deverá ser corrigida, de modo a que a organização de saúde em estudo caminhe para a excelência. ABSTRACT: The concern with the quality and standardization of health services is increasing, verifying that to respond to the progressiva demands of the users, there appear entities wishing to create universal standards to ensure the quality in health services. However, implementing a quality management service, through ISO 9001 standard, in these organizations, it is a challenge by the difficulties of evaluation in the quality of the provided services - health care. Being present in a hospital professionals such as doctors, nurses and managers, with cultural characteristics that influence the way and method of facing the quality and its monitoring for the existence of a profound change, when a quality policy is implemented, it is fundamental to know the definition of the quality of each and ever professional, member of a culture, and in this way, their posture towards the phenomenon. This present study aims to identify the perceptions of nurses at the Infante-Santo CUF Hospital, relatively to the quality management system, according to the ISO standard, and consequently, investigating strengths, weaknesses, threats and opportunities of the implementation of this standard in that hospital organization. To achieve these aims or objectives, an analysis model was developed, which considers the relationship between the characteristics of the quality of health, hospital organizational culture and the ISO standard system, for the further development of the continuous improvement in the organization. The data for the elaboration of this dissertation was collected through questionnaire surveys done to the nurses at Infante-Santo CUF Hospital, who were working in the organization during the ISO standard implementation, being used the quantity method and techniques of the quality study in the analysis of data orientated to the meaning of actions. The developed research concluded that the perception related to the alterations in the quality of the care is limited by the majority of respondents not knowing the quality system (ISO 9001 standard), being this one of the weaknesses to the implementation of the ISO standard in the organization. Therefore, the diagnosed situation constituted a warning to the health organizations, to implement quality management systems, potentially the identified strengths, such as the orientation of the nurses to the care and to the client, and on the other hand, avoiding the repetition of weaknesses, as previously identified, through the involvement and training of its employees in the quality policies. The nurses are concerned about the quality but they refer that there is no regular monitoring. Thus, this necessity of the implementation of the quality and management system should be corrected, so that the health organization being studied should proceed to excellence.
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Sordan, Juliano Endrigo. "Proposição e aplicação de um processo de avaliação de sistemas de gestão da qualidade ISO 9001:2000." Universidade de São Paulo, 2005. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-31072017-123320/.
Full textAbstract:
O presente trabalho tem como objetivo a proposição e aplicação de um processo de avaliação de sistemas de gestão da qualidade segundo requisitos ISO 9001:2000. A avaliação da situação atual das práticas de gestão da qualidade de uma organização é uma condição indispensável para a certificação ISO 9001:2000. Muitas vezes, este processo implica altos custos relacionados a serviços de consultoria, que acabam sendo necessários devido à falta de conhecimento sobre os requisitos normativos por parte da organização, bem como a falta de um modelo simplificado de diagnóstico. Com base no processo proposto, infere-se que é possível realizar uma avaliação das práticas de gestão da qualidade de uma organização de modo a identificar as lacunas entre essas práticas e os requisitos ISO 9001:2000. A dissertação é constituída pelas seguintes partes: a) revisão da literatura, com o propósito de reforçar os conhecimentos concernentes à gestão da qualidade total e aos modelos de auto-avaliação; b) desenvolvimento do processo de avaliação a partir dos referenciais teóricos explorados; c) aplicação da proposta em organizações selecionadas; e d) avaliação dos resultados e conclusões sobre o trabalho. Infere-se que a aplicação da proposta será capaz de identificar as lacunas entre as práticas de gestão da qualidade e os requisitos ISO 9001:2000, além de permitir a identificação do estágio de adequação a esses requisitos. O processo de avaliação proposto também é capaz de identificar os pontos fortes e as oportunidades para melhoria, para que a organização possa se adequar aos requisitos ISO 9001:2000.The present research aims the proposition and application of an assessment process for quality management systems according top the requirements ISO 9001:2000. The assessment of the current practices of quality management of an organization is an indispensable condition for the ISO 9001:2000 certification. Many times this application implies in elevated costs related to the consulting services, which are considered necessary due to the lack of knowledge about the requirements from the organizations as well as the absence of a simplified diagnosis model. Based on the proposed work, it is thought possible to perform an evaluation of the practices management of the quality of an organization so that it can identify the existent gaps between these practices and the ISO 9001:2000 requirements. The dissertation is constituted by two parts: a) a review of the literature with the proposal of reinforcing the knowledge related to the total quality management and to the self-assessment models; b) development of an assessment process from the explored theoretical references; c) the practical use of the proposed work in selected organizations and d) evaluation of the obtained results. It can be supposed that the application of the practical use of the work will allow the identification of the gaps between the current quality management practices and the requirements ISO 9001:2000, besides allowing the identification of the phase of adjustment to those requirements. Theproposed evaluation process is also a useful tool for the identification of the strengths of the evaluated material and what needs to be improved so that the organization is able to adequate itself to ISO 9001:2000 requirements.
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Luz, Carolina. "Implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84153.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Made available in DSpace on 2012-10-20T06:46:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190423.pdf: 266536 bytes, checksum: 91593f0265652344ed5b4ff2ced73d11 (MD5)
O êxito de muitas organizações, até pouco tempo sustentado por sistemas operacionais diferenciados, depende atualmente de outros fatores mais complexos, principalmente os ligados a estratégias de atendimento e monitoramento da satisfação dos clientes. O presente trabalho identifica e caracteriza a implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações. Conquistar somente a satisfação por serviços e produtos não contempla mais o padrão requerido pelos consumidores, que passaram a exigir um nível de relacionamento mais apurado, como por exemplo: tratamento personalizado, ajustes ao perfil e, acima de tudo, superação de suas expectativas.
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Petrucci, Júnior Roberto. "Modelo para gestão e compatibilização de projetos de edificações usando engenharia simultânea e ISO 9001." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85851.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Made available in DSpace on 2012-10-21T00:13:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230310.pdf: 957640 bytes, checksum: 95cefe01277968b28c74def82f3148e9 (MD5)
A Construção Civil, no Subsetor de Edificações, vem passando por algumas mudanças, ocasionadas, entre outros fatores, pela globalização da economia. Estas mudanças serviram de alavanca para o Brasil abandonar alguns modelos de concepção construtiva arcaica, passando para modelos mais aprimorados e mais lucrativos. O trabalho apresenta um modelo para elaboração e compatibilização de projetos, para o Subsetor de Edificações da Construção Civil, empregando os princípios da Engenharia Simultânea e a norma NBR ISO 9001:2000, para a gestão da qualidade. Contribuindo assim para uma melhoria efetiva na qualidade do produto final, através de um projeto bem elaborado, reduzindo a existência de não-conformidades e minimizando o custo final da obra. O modelo foi aplicado em uma empresa construtora de porte médio do Subsetor de Edificações, na construção de um edifício de vinte e dois pavimentos e apresentou como principais resultados do desenvolvimento dos projetos simultaneamente a antecipação de conflitos inerentes aos projetos, onde cada membro da equipe contribui, nas reuniões de compatibilização, com informações necessárias ao desenvolvimento dos projetos, reduzindo o retrabalho bem como do cronograma para elaboração dos mesmos, sendo a gestão de todo o processo regulamentado pela NBR ISO 9001:2000. Civil construction, in the edification subsection, is passing through some changes that are caused, among other factors, by the economy globalization. These changes served as a lever that took Brazil to abandon some models of archaic constructive conception, passing to developed and more lucrative models. The work presents a model for the elaboration and compatibilization of projects, for the Edification subsection of Civil Construction, through the principals of simultaneous engineering and NBR ISO 9001:2000, for the quality management. Thus, contributing to an effective improvement in the quality of the final product, through a project well elaborated, reducing the existence of no-conformities and minimizing the final cost of the work. The model was applied to a medium load building company of the edification subsection, in the construction of a building of twenty-two pavements. The main results presented from the development of projects in parallel was the anticipation of projects conflicts, in which each member of the team work contributes, in the compatibilization meetings, with the necessary information for the development of the projects, reducing the rework as well as the time of projects elaboration. The management of all process was regulated by NBR ISO 9001:2000.
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Seiffert, Mari Elizabete Bernardini. "Modelo de implantação de sistemas de gestão ambiental (SGA - ISO 14001) utilizando-se a abordagem da engenharia de sistemas." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84056.
Full textAbstract:
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Made available in DSpace on 2012-10-20T05:52:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:14:27Z : No. of bitstreams: 1 190413.pdf: 7123083 bytes, checksum: 077470d07d8c4e833cf96fecca6ef98d (MD5)
A certificação de um Sistema de Gestão Ambiental pela ISO 14001 é atualmente um requisito essencial as empresas que desejem escoar seus produtos em um contexto de mercado globalizado, sendo um fator determinante de competitividade para empresas de todos os perfis, inclusive de pequeno a médio porte. Atualmente, muitas empresas com este perfil estão viabilizando seu processo de exportação através da formação de cooperativas de exportação. Contudo, o número de empresas de pequeno a médio porte certificadas pela ISO 14001 ainda é pequeno no Brasil, tal fato, pode ser atribuído à crença no meio empresarial de que a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA-ISO 14001) seja um processo extremamente dispendioso e de difícil obtenção. Neste contexto, particularmente no caso de empresas de pequeno a médio porte, é essencial o desenvolvimento de um modelo de implantação de SGAs que reduza custos e simplifique este processo, de modo a estimular sua adoção. No presente trabalho desenvolveu-se um modelo de implantação de Sistemas de Gestão ambiental (ISO 14001) segundo a abordagem da Engenharia de Sistemas, dentro de um contexto de implantação cooperativa para empresas de pequeno a médio porte. O processo de pesquisa constituiu-se de três fases distintas. Na primeira fase realizou-se basicamente a pesquisa bibliográfica e documental, na segunda fase a implantação do modelo básico e na terceira a elaboração do modelo final segundo a ótica da Engenharia de Sistemas tendo como base às experiências acumuladas durante a implantação. Na segunda fase, o processo de implantação foi desenvolvido a partir de um modelo básico, implantado segundo a abordagem cooperativa utilizada como marco contextual, durante o período de um ano, quando se comparou seu desempenho com os de outros modelos de implantação utilizados por empresas de consultoria em ISO 14001 e ISO 9001. Como enfoque metodológico utilizou-se a pesquisa qualitativa de caráter exploratório e metodológico, onde se buscou a aplicação e intervenção no objeto de estudos através da pesquisa-ação apoiada por pesquisa bibliográfica e investigação documental. O modelo gerado baseou-se na abordagem conceitual proposta pela Engenharia de Sistemas bem como seu modelo de procedimentos e instrumentos, visando a proposição de um plano de implantação de SGAs condizente com a realidade de pequenas e médias empresas. Através da abordagem cooperativa de implantação, buscando a integração da ISO 14001 a ISO 9001 e da elaboração de um plano de implantação e procedimentos sistêmicos adequados a esta abordagem, foi possível desenvolvimento de um modelo de implantação de SGAs simplificado, objetivo e econômico, capaz de atender às necessidades de empresas de pequeno a médio porte.
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Melo, Renata Maciel de. "Análise dos processos de implementação dosistema da gestão da qualidade baseados na NormaISO 9001 : 2000 em empresas da construção civil." Universidade Federal de Pernambuco, 2005. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5915.
Full textAbstract:
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Previous issue date: 2005Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
Este trabalho visa a apresentar os principais aspectos que norteiam a gestão da qualidade. Nele, o enfoque dado foi ao processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Construção Civil, tendo sido explanada a normalização existente referente à qualidade, desde a série de normas ISO 9000:2000 até as políticas de qualidade voltadas a este segmento. O modelo de implementação de três autores, a atuação dos ambientes da qualidade on-line, in-line e off-line e os oito princípios de qualidade foram abordados. Foram pesquisadas quatro construtoras da Região Metropolitana do Recife com entrevistas, questionários e visitas técnicas. A partir dos dados coletados e pesquisados, foi elaborado um modelo, intitulado Pontos Chaves do Processo de Implementação, composto por onze etapas, que tem como objetivo auxiliar as empresas a implantarem o SGQ ou a reavaliarem seu sistema de maneira eficaz. Três importantes etapas, não muito exploradas na literatura, foram enfatizadas no modelo: aspectos que impulsionaram a implementação, diagnóstico crítico e melhoria contínua. A primeira apresenta a importância de se trabalhar pró - ativamente tendo como motivação a satisfação do cliente e um produto final com qualidade. A segunda retrata a realidade do processo produtivo e serve de base para a tomada de decisões. A terceira exige a interação dos três ambientes da qualidade e o envolvimento de pessoas de todos os setores com visões diferentes do processo
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Raffoni, Laura. "Redazione del manuale della qualità per l'Azienda Renova SRL secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2000." Master's thesis, Alma Mater Studiorum - Università di Bologna, 2009. http://amslaurea.unibo.it/463/.
Full text
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Sabino, Alexandre Gustavo. "Estabelecimento de conjunto de indicadores de desempenho para suprir as exigências da Norma ISO 9001, Versão 2000." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2004. http://hdl.handle.net/10183/5195.
Full textAbstract:
Neste trabalho apresenta-se uma proposta de utilização conjunta do BSC (Balanced Scorecard – Quadro Balanceado de Indicadores) e do QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) no estabelecimento e priorização de indicadores de desempenho para fins de planejamento estratégico em empresas. A proposta foi motivada pela necessidade do estabelecimento de indicadores de desempenho em uma empresa prestadora de serviços de remanufatura de autopeças, de modo a satisfazer as exigências da norma ISO 9001:2000. A utilização da metodologia do QFD como etapa final na implementação do BSC no estudo de caso permitiu a priorização de indicadores de desempenho de acordo com o seu potencial de suprimento das exigências da norma ISO 9001:2000.
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Gonçalves, Eugênio Luiz. "Sistema de gestão da qualidade voltada para instituição de ensino superior, baseado na NBR ISO 9001:2000." Florianópolis, SC, 2004. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/87415.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Made available in DSpace on 2012-10-21T19:42:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214141.pdf: 2675099 bytes, checksum: b1f328432d42e6509a36d77e663f4363 (MD5)
A pesquisa tem por objetivo principal desenvolver um Sistema de Gestão da Qualidade, aplicado em Instituição de Ensino Superior, tendo como parâmetros os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2000. No seu referencial teórico, são apresentados os principais conceitos de qualidade, sistema de gestão da qualidade, programas de qualidade em Instituição de Ensino Superior, entre outros. O método foi concebido em seis fases: preparação, planejamento, execução, controle e validação, cujas fases e suas respectivas etapas foram integralmente aplicadas na Gestão dos Cursos de Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, sendo utilizados procedimentos como "Controle de Documentos", "Controle de Registros", "Controle de Serviços Não Conforme", "Auditorias Internas", "Ações Corretivas" e "Ações Preventivas". E, ao final são apresentados os principais resultados obtidos.
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Vitoria, David. "Aligning XP with ISO 9001:2000 -TickIT Guide 5.0 : A Case Study in two Academic Software Projects." Thesis, Blekinge Tekniska Högskola, Avdelningen för programvarusystem, 2004. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:bth-2421.
Full textAbstract:
Since last four to five years the buzz of continuous growing of agile development has been spread all around the world, specially Extreme Programming as the most important methodology of this kind. From the other side, ISO 9001:2000-TickIT Guide 5.0 has been established mainly in Europe as one of the well-known Quality Management Systems, in order to create a continuous software process improvement throughout software organizations that is mainly related to a certi¯cation process. This thesis is developed to mainly answer the question of how Extreme Programming and the standard ISO 9001:2000 with its interpretation for software development as TickIT Guide 5.0 can be used together, in order to have a continuous software process improvement with the agility to respond quickly to environment changes and satisfy the customer needs and expectations.
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Hoss, Marcelo. "Análise das organizações certificadas e não certificadas ISO 9001:2000 na cadeia coureiro-calçadista brasileira : motivações, gestão e resultados." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2007. http://hdl.handle.net/10183/11171.
Full textAbstract:
A globalização tem apresentado ameaças e oportunidades aos negócios das agroindústrias de países em desenvolvimento. Apesar das organizações da América Latina e da Ásia competirem no mercado mundial com baixos custos de produção, estas deveriam desenvolver outras vantagens competitivas como a flexibilidade, o tempo de atravessamento e a qualidade. Empresas não tradicionais, como as da cadeia coureiro-calçadista, estão sendo demandadas por seus clientes a implantarem a certificação ISO 9001:2000 para assegurar a qualidade. Contudo, reporta-se que a obtenção desta certificação por motivação externa, como demanda de clientes, não ocasionaria melhores práticas de gestão e resultados. Desta forma, o objetivo deste estudo foi analisar nas organizações certificadas e não certificadas ISO 9001:2000 da cadeia coureiro-calçadista brasileira as dimensões de práticas de gestão e de resultados, assim como, analisar a dimensão de motivações que levaram as organizações a obter a certificação. Para isso, utilizou-se o levantamento de pesquisa como metodologia. Foram enviados e-mails convites a 1453 empresas para responderem um questionário na internet. O questionário visou captar a percepção dos respondentes em relação às três dimensões estudadas. Obteve-se uma amostra de 130 empresas, 45 certificadas e 85 não certificadas. Primeiramente, foi realizada uma validação interna para demonstrar a confiabilidade e a validade do questionário. Em seguida, realizou-se a validação externa com testes estatísticos não paramétricos para demonstrar a estatística inferencial do estudo. Os fatores extraídos das três dimensões apresentaram correlações positivas nas organizações certificadas. Além disso, empresas certificadas com diferentes motivações que levaram a obtenção da ISO 9001:2000 não apresentaram diferenças significativas nas práticas de gestão e nos resultados. Contundo, as empresas certificadas apresentaram um desempenho superior quando comparadas com aquelas não certificadas. O estudo sugere às empresas não certificadas da cadeia que se motivem para obter a ISO 9001:2000 para que possam melhor desenvolver seus negócios.Globalization has presented both threats and opportunities for businesses of the agrobased industries in developing countries. Latin America and Asia organizations compete on low costs in global market, though they should develop other competitive advantages as flexibility, lead-time and quality. Non-traditional companies, like tannery-footwear industry, have being requested by customers to implement ISO 9001:2000 certification to assure the quality. However, it is reported that attaining the certification for external reasons, as customers demand, would not improve practical management and results. Hence the objective of this study was to analyze, in Brazilian ISO 9001:2000 certified and not certified organizations of the tannery-footwear supply chain, the dimensions of practical management and results, as well as, analyze the dimension of motivations in which organizations obtained the certification. Research survey was applied to collect data. Invitations had been sent by emails to 1453 organizations to fill up a questionnaire on the Internet. The purpose of the questionnaire was to capture the respondent’s perception about three dimensions studied. A sample of 130 organizations, 45 certified and 85 not certified, was obtained. First an internal validation was carried out to demonstrate the extent of reliability and validity of the questionnaire. After that it was carried out an external validation applying nonparametric statistics to demonstrate the inferencial statistics. The extracted factors of three dimensions had positive correlations among certified organizations. Moreover, certified organizations with different motivations to attain ISO 9001:2000 did not show significant differences on practical management and results. However, certified organizations exhibit superior performance when comparing with not certified. The study suggests that not certified organizations should motivate to obtain the ISO 9001:2000 certification in order to improve their businesses.
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DIAS, Marcos Antunios de Carvalho. "Implantação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000, em uma empresa de construção e montagens." Universidade Federal de Pernambuco, 2004. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5665.
Full textAbstract:
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Previous issue date: 2004O desenvolvimento de programas de qualidade no Brasil vem acontecendo do início da década de 1990 para cá. Teve como grande marco a criação, pelo governo Federal, do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade PBQP, que mobilizou o empresariado nacional para a importância da qualidade na gestão organizacional. Outro fator relevante é o mercado, que vem obrigando as empresas a buscarem a certificação, dentro dos padrões da NBR ISO 9001:2000, para a qualidade de produtos e processos. O presente trabalho foi desenvolvido a partir do contato direto com a matéria, proveniente da vivência diária na operação de uma empresa de construção e montagens atuando no setor de exploração de petróleo no estado do Rio Grande do Norte. Desenvolve-se inicialmente pela apreciação de conceitos teóricos correlacionados à problemática central, incluindo elementos sobre administração da produção, administração da qualidade e sistemas normalizados de gestão da qualidade. A questão fundamental, a implantação de um sistema de gestão da qualidade pela norma ISO 9001:2000, foi apreciada a partir de um planejamento inicial contendo ações para a implementação do sistema à luz dos requisitos da norma, sua efetiva implementação e avaliação de desempenho utilizando-se as ferramentas de gestão da qualidade. Nas conclusões e recomendações, busca-se contribuir com informações que venham a facilitar a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações
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Becerra, Meléndez Paola. "Implantación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en una empresa de servicios." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2004. https://hdl.handle.net/20.500.12672/1659.
Full textAbstract:
El presente trabajo describe el proceso de Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001 versión 2000 para una empresa que brinda préstamos de dinero con garantía en joyas de oro. El desarrollo de este trabajo servirá como base para sustentar la hipótesis planteada.
Las actividades ejecutadas para lograr la implantación de este sistema siguieron la lógica y secuencia de un proyecto.
La actividad final que constituye la demostración de la hipótesis es el análisis de los indicadores de línea base para el Sistema de Gestión de Calidad; es decir los indicadores operativos, de clientes y del recurso humano de la empresa; antes y después de la implantación del sistema.
Las estrategias y secuencia de las actividades servirán como base para proyectos similares.
Este proyecto duro 12 meses y fue realizado íntegramente con personal de la empresa, sin la necesidad de contratar una consultora externa. El grado de mejoramiento de los indicadores de gestión se pudo ver luego de 7 meses de iniciado el proyecto.
El objetivo de la empresa más que obtener un certificado, que no le dará un valor agregado frente a la competencia, es lograr el control de todos los procesos en la empresa que involucraran la entrega de un servicio de calidad.Tesis
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Costa, Filipe Cunha Reges da. "Proposta de um modelo de gest?o da qualidade para micro e pequenas empresas integrando a estrat?gia seis sigma ? NBR ISO 9001." Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2009. http://repositorio.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/14925.
Full textAbstract:
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Previous issue date: 2009-05-19This work has as its main purpose to set a model of Quality Management for micro and small companies integrating the management models: Six Sigma strategy to NBR ISO 9001:2000. An exploratory research is developed to collect technical and bibliographical information on both methods, emphasizing their integration. Then, a survey is carried out on 65 analysts/consultants of Quality Management Systems and it has detected, besides other factors, that current methodologies must be associated in order to reach better results. At last, it proposes the Sigma 9001 model, which aims to make it possible for micro and small companies to objectively and with low costs, implement a Quality Management System, able to assure competitive advantage through improvement identification in the processes, as well as an improvement in the companies management
Este trabalho tem como principal objetivo propor um modelo de Gest?o da Qualidade para micro e pequenas empresas integrando os modelos de gest?o: estrat?gia Seis Sigma e NBR ISO 9001:2000. ? desenvolvida uma pesquisa explorat?ria para levantamento das informa??es t?cnicas e bibliogr?ficas existentes sobre as duas propostas, com ?nfase em sua integra??o. Em seguida, procede-se a uma pesquisa de opini?o, por meio de question?rio, realizada com 65 analistas/consultores de Sistemas de Gest?o da Qualidade, em que foi detectado, entre outros fatores, que as metodologias atualmente existentes necessitam ser mescladas para obten??o de melhores resultados. Por fim, prop?e-se o modelo Sigma 9001, que visa dar oportunidade ?s micro e pequenas empresas de implementar, de forma objetiva e com baixo custo, um Sistema de Gest?o da Qualidade capaz de assegurar vantagem competitiva, atrav?s da detec??o de melhorias nos processos, bem como, uma melhoria na gest?o
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González, Bermúdez M. Dolors. "Aplicació de les Normes UNE-EN-ISO 9001:2000 en els serveis de radiodiagnòstic d'atenció primària de l'ICS." Doctoral thesis, Universitat Autònoma de Barcelona, 2005. http://hdl.handle.net/10803/4468.
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Yamanaka, Lie. "Proposta para implementação conjunta de um sistema da qualidade ISO 9001:2000 para empresas do aglomerado de Sertãozinho." Universidade de São Paulo, 2008. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-17102008-142917/.
Full textAbstract:
Os aglomerados de pequenas e médias empresas têm recebido grande atenção devido ao potencial de desenvolvimento econômico e social que eles representam. Percebe-se que, ao aproveitar as semelhanças existentes entre as empresas de um aglomerado, a aplicação de ferramentas de melhoria organizacional pode ser potencializada. Da mesma forma, a necessidade de aumentar a competitividade das empresas pela implantação dessas ferramentas pode estimular o desenvolvimento de ações conjuntas. Nesse sentido, este trabalho teve por objetivo propor um processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para grupos de empresas. O trabalho consistiu em um levantamento bibliográfico, além do desenvolvimento da proposta e de uma pesquisa de campo. As etapas de pesquisa de campo envolveram a identificação, a escolha e a caracterização do aglomerado e das empresas típicas do aglomerado. Com o levantamento dessas informações, foi elaborada uma estrutura para implantação do SGQ, delineada com base no estudo de caso do aglomerado de empresas de máquinas e equipamentos da cidade de Sertãozinho. A partir deste estudo, propôs-se uma estrutura documental e um processo de implementação conjunta de um SGQ baseado nos requisitos da ISO 9001:2000. Foi possível constatar que as similaridades existentes entre as pequenas empresas, aliadas à necessidade e ao tipo de relacionamento da cadeia local, facilitam o desenvolvimento de um processo de implementação conjunta. A proposta foi avaliada por meio de entrevistas com representantes de empresas e entidades do aglomerado de Sertãozinho. A partir dessa avaliação, foi possível perceber que a proposta é viável, no entanto, dependerá da preparação das empresas e também do apoio de instituições e empresas que exercem a governança na região.Small and medium-sized entrerprise clusters have received great attention due to their potential for promoting the economic and social development of the companies they represent. Upon exploiting the similarities among companies from the same cluster, the application of continuous improvement tools is facilitated. Following this line of thinking, the necessity of increasing companies\' competitiveness through the deployment of these tools may stimulate the development of collaborative initiatives. Therefore, the objective of this research is to propose a process for deploying a Quality Management System (QMS) for groups of companies. This work consists of a literature review, the proposal development and a field research. The stages of the field research included the identification, choice and characterization of the cluster and its typical companies. Based on this data, which was obtained by means of a case study undertook in Sertãozinho industrial machine and equipment cluster, a structure for deploying the QMS was built. Later, a document structure and a join action process for the QMS based on the requirements from ISO 9001:2000 was proposed. Interviews with the representatives of some companies from this cluster were used to assess the proposal. These interviews showed that this proposal is viable, but its success will depend on the companies\' preparation and also on the support of the institutions which govern the region.