Journal articles on the topic 'Jesús María (Lima, Perú : Distrito)'

El presente trabajo tiene como objetivo evaluar el tipo de patrón espacial que siguen los casos de pacientes con rinofaringitis, asma y bronquitis del año 2006 en la ciudad de Lima que fueron atendidos por el Hospital Santa Rosa. Se utilizo un análisis exploratorio de datos espaciales (AEDE) obteniendo como resultados que los casos de asma atendidos por el Hospital Santa Rosa no presentan un patrón espacial a lo largo de Lima Metropolitana (distribución no homogénea), siendo en mayor intensidad en aquellos distritos más cercanos a dicho hospital y específicamente en el Distrito de Pueblo Libre. Además, la presencia de clústeres significativos se dio en los distritos de Pueblo Libre, Breña, Jesús María, Magdalena del Mar, San Miguel y Lima.

En el Perú existe un divorcio entre su riqueza gastronómica y los parámetros o estándares mínimos de calidad que garanticen un óptimo servicio en los restaurantes. La finalidad de la aplicación de los Planes de Calidad HACCP es crear sellos de garantía que emitan una nueva imagen de calidad gastronómica peruana y desarrollar herramientas de gestión empresarial que mejoren el producto para el consumidor. Con la presente investigación se intenta proponer mecanismos que permitan mejorar el servicio de los restaurantes, basando dichos mecanismos en los sistemas internacionales HACCP, adaptándolos a nuestra realidad y proponiendo que se creen sellos de garantía para los establecimientos de expendio de comida no clasificados en el distrito de Jesús María.

Se llevó a cabo un estudio para determinar los niveles de concentración de plomo (Pb) y cadmio (Cd) en lechuga (Lactuca sativa L.) variedad “crespa” de la ciudad de Lima Metropolitana. Los puntos de muestreo fueron 20 mercados ubicados en el Cono Norte, Centro y Cono Sur de Lima, los cuales fueron escogidos al azar, 5 mercados del Cono Norte (Puente Piedra, Comas, San Martin de Porres, Los Olivos, Independencia), 10 mercados del Centro (Rímac, La Victoria, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, Barranco, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel) y 5 mercados del Cono Sur (Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa el Salvador, Lurín). Se tomaron 2 muestras por distrito, haciendo un total de 40 muestras y durante la recolección se preguntó el lugar de procedencia de la hortaliza. El método analítico utilizado para la cuantificación de estos metales fue el de absorción atómica. Las concentraciones en lechuga presentaron una media de 1,279 ppm para Pb y de 0,084 ppm para Cd; la concentración de Pb a diferencia del Cd supera el Nivel Máximo establecido por la OMS/FAO (Codex Alimentarius; Pb = 0,3 ppm; Cd = 0,2 ppm). En general, las lechugas de la Sierra acumulan mayores niveles de Pb y Cd que las de la Costa. Estos resultados evidencian la exposición a metales pesados en hortalizas y por ende su presencia en nuestra dieta diaria.

OBJETIVO: Estudiar la relación entre el consumo dietario de vitamina A y grasa con el retardo de crecimiento (RC) en niños de 12 a 47 meses de edad. MÉTODOS: Estudio transversal, analítico y prospectivo de 6 meses de duración, realizado entre niños del Asentamiento Humano Las Torres de Melgar de Villa María del Triunfo, Lima - Perú, durante 1998. La ingesta dietética de vitamina A y grasa se determinó por el método recordatorio de ingesta alimentaria de 24h, y la frecuencia de consumo habitual de vitamina A por el método IVACG. El crecimiento se evaluó por antropometría. RESULTADOS: La muestra fue 70 niños, hallándose RC (27,2%), e ingesta inadecuada de vitamina A (IIVA) (54,3%) y de grasa (87%). El 24,3% presentó ingesta de grasas <10 g/d, la cual es inadecuada para asegurar la absorción de vitamina A. CONCLUSIÓN: Los resultados evidenciaron una relación significativa (p <0,01) entre IIVA y grasa con RC en la población estudiada.

La investigación determinó la influencia entre los niveles de satisfacción laboral de los trabajadores del Club Departamental Arequipa en los niveles de satisfacción de los clientes, con respecto a la calidad del servicio. La investigación inició en el primer trimestre del 2018, y concluyó a fines del segundo trimestre del mismo año en el distrito de Jesús María, en la provincia de Lima. La investigación es de tipo correlacional, y para medir la satisfacción de ambos grupos se utilizaron dos instrumentos de acopio de datos tipo Likert. Para probar la hipótesis, se utilizó la prueba inversa, utilizando el coeficiente de correlación de Pearson y la prueba de análisis de la varianza Anova. Tras la prueba de hipótesis, se rechazó la hipótesis nula y se comprobó hasta que se demuestre lo contrario, la existencia de una relación positiva entre los niveles de satisfacción de los trabajadores del club en los niveles de satisfacción de los clientes, y además de una diferencia significativa entre las medias estadísticas de ambos grupos, antes y después de la aplicación de un programa de mejora de la calidad de vida laboral.

Objetivo: Determinar la asociación entre la prevalencia de caries dental y el índice de higiene oral simplificado Green Vermillionen escolares de 6 a 12 años de una IE del distrito de Villa María del Triunfo. Materiales y métodos: Se ejecutó un estudio de tipo descriptivo, transversal y prospectivo con 129 niños de 6 a 12 años de una institución educativa San Gabriel, Villa María del Triunfo (Lima, Perú). Se usó el Índice de CPO-D para determinar la presencia de caries. Para la evaluación del índice de higiene oral, se empleó el índice de Green y Vermillion. Para el análisis estadístico, se aplicó el paquete estadístico SPSS versión 23.Esta etapa se comenzó con un análisis univariado que consistió en describir la frecuencia de caries dental por sexo y grupo etario. Seguidamente, se realizó un análisis bivariado que consistió en la prueba no paramétrica de Xi cuadrado para determinar la asociación de cada factor de riesgo. Resultados: Se determinó que la prevalencia de caries dental fue del 85,3% y se encontró una asociación estadísticamente significativa entre la prevalencia de caries dental y el índice de higiene oral Green Vermillion. Conclusiones: La higiene oral se encuentra relacionada de manera significativa con la prevalencia de caries dental.

Introducción: El objetivo de este estudio fue determinar la prevalencia y la distribución de erosión dental en estudiantes de 12 a 16 años de edad de la institución educativa pública María Auxiliadora del distrito de Chorrillos, Lima-Perú. Materiales y métodos: Se evaluaron 382 estudiantes de una institución educativa pública peruana con el índice de diagnóstico de erosión dental Basic Erosive Wear Examination (BEWE). Después de la evaluación clínica, se obtuvieron los puntajes por sextantes, y posteriormente fueron sumados para obtener en un puntaje acumulativo total. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva y para relacionar la erosión con las variables género y edad Originalse aplicó la prueba de Chi cuadrado y Anova (una cola) (p<0,05). Resultados: La prevalencia de erosión dental fue de 12.04%. En cuanto a su distribución, la edad más representativa fue el grupo de 16 años (28.26%), el género femenino fue el más frecuente (54.3%), y en cuanto a la localización por maxilar, el inferior resultó predominante (54.35%) en los dientes posteriores, (56.52%) y caras oclusales (65%). Conclusión: Del total de estudiantes evaluados, el 12.04% presentó erosión dental. Asimismo, se encontró mayor distribución de erosión dental en el género femenino y en los estudiantes de 16 años de edad, sin embargo no hubo significancia estadística.

La investigación –cuantitativa, descriptiva, correlacional y transversal– pretendió conocer si las dimensiones del liderazgo directivo –transformacional, transaccional y laissez-faire– predicen significativamente el desempeño docente, de acuerdo con la percepción de 105 docentes de un grupo de nueve colegios privados salvadoreños, quienes respondieron (a) el Cuestionario Multifactorial (MQL), de 45 ítems, y (b) el Cuestionario de Autoevaluación Docente, para medir la variable desempeño docente, de 20 ítems. Se utilizó el análisis de regresión múltiple. De las tres dimensiones del liderazgo del director, el liderazgo transaccional mostró una correlación positiva con el desempeño docente. La predicción es significativa para todas las dimensiones del desempeño docente, excepto emocionalidad. Los docentes que laboran en colegios cuyos directores están en función por más de siete años mostraron un desempeño significativamente mejor en las dimensiones de capacidad pedagógica y emocionalidad. A la vez, demostraron una percepción del liderazgo transformacional más baja en términos de motivación por inspiración. Referencias Aguilar Ludeña, E. H. (2018). Liderazgo directivo y el desempeño docente en la institución educativa 1278, La Molina (Tesis de maestría). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Perú. Alonso Ayala, O., Ávila Sánchez, M. y Sánchez López, M. (2016). Desempeño del profesional de enfermería en la atención a los pacientes con afecciones traumatológicas y ortopédicas. Revista Cubana de Tecnología de la Salud, 7(4), 30-35. Alzate Sánchez, A. y López Cortés, M. C. (2014). 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La presente investigación tiene por finalidad determinar el grado de correlación existente entre el desarrollo psicomotor, cociente intelectual y las inteligencias múltiples en relación al rendimiento académico, en estudiantes del nivel secundario. La metodología empleada corresponde a la investigación correlacional, se trabajó con una población de 132 y una muestra de 31 estudiantes del primer año de Educación Secundaria de menores, de la Institución Educativa Nacional “Diego Ferré” UGEL 03, ubicada en el Distrito de Jesús María, Lima Metropolitana. De acuerdo a los resultados estadísticos obtenidos, se confirmó la hipótesis general, que existe una correlación significativa, entre las variables independientes y el rendimiento académico en la población estudiada. De igual manera se confirmaron las hipótesis específicas, que existen correlaciones significativas con cada una de las variables, para la contrastación de las hipótesis se utilizó la correlación de Pearson. Se concluye, que a mayor o menor desarrollo psicomotor, cociente intelectual e inteligencias múltiples mayor o menor rendimiento académico, es evidente reconocer que las variables en estudio, sean estimuladas desde edades tempranas, a cargo de docentes del área de Educación Física, sobre todo priorizando el campo del desarrollo psicomotor, con la finalidad mejorar el nivel de aprendizaje, sabiendo de acuerdo a la ciencia el cerebro desarrolla el 85% hasta los 5 años de edad y el desarrollo del sistema nervioso central termina aproximadamente hasta los 12 años. Palabras claves: Desarrollo psicomotor, cociente intelectual, inteligencias múltiples y rendimiento académico. ABSTRACT The aim of this research was to determine the grade of existing interrelation between the psychomotor development, intelligence quotient and the multiple intelligence related with the academic yield, in students of the secondary level. The used methodology corresponds to the correlational investigation, with a population of 132 and a sample of 31 students from the first grade High School, of the Educational National Institution “Diego Ferré" UGEL 03 located in the District of Jesús Maria, Metropolitan Lima. In accordance with the statistical results obtained, the general hypothesis was confirmed, that there is a significant interrelation between the independent variables and the academic yield in the studied population. On the other hand, the specific hypotheses were confirmed, that there are significant interrelations among each one of the variables; in order to contrast the hypotheses, the interrelation of Pearson was used. It is concluded that the more or the less psychomotor development, intelligence quotient and multiple intelligence the more or less academic yield is obtained, it is important to point out that that the variables in study, should be stimulated from early ages, in charge of teachers of the area of Physical Education prioritizing especially the field of the development psychomotor, with the purpose to improve the level of learning, taking into account that the brain develops 85 % up to 5 years of age and the development of the nervous central system ends approximately up to 12 years.

Hoy se presencia en el Perú, una reducción en la relación alumnos/computadora promedio de 71 en el año 2000 a 7 en el 2015, A esto se agrega el auge de diversas organizaciones internacionales que proponen competencias docentes para el presente siglo en el aspecto tecnológico. Este contexto de nuevos escenarios y desempeños docentes motivó la realización del presente estudio descriptivo cuantitativo no experimental, con el objeto de determinar el nivel de competencias tecnológicas básicas en sesenta docentes de aula de innovación pedagógica de las Instituciones Educativas del distrito de Villa María del Triunfo, desde su propia perspectiva. Metodológicamente se empleó la técnica de la encuesta basada en la aplicación de un cuestionario previamente validado por juicio de expertos y sometido a la prueba de consistencia interna de Alfa de Cronbach (0,981). Además el instrumento consideró un total de 55 items distribuidos en seis dimensiones. Entre los resultados obtenidos se destaca que un 43,33; 48,33 y 50,00% de los docentes encuestados se ubican en el nivel avanzado correspondiente a las dimensiones de conocimiento de tecnología básica, trabajo con aplicaciones informáticas básicas y actividades con internet, respectivamente. Sin embargo la frecuencia en este nivel avanzado se reduce al 28,33; 41,67 y 23,33% de los docentes para el manejo de software educativo, actividad con aplicaciones multimedia y manejo de presentaciones multimedia, respectivamente. Esto último da lugar a que 41,67; 36,67 y 51,67% de los docentes se ubiquen en el nivel básico de competencias tecnológicas para las dimensiones anteriormente mencionadas.

Objetivo: determinar asociación entre relación familiar y violencia escolar en niños de 9 a 12 años de la I.E. Nº 6056 en el distrito de VMT. Metodología: estudio de enfoque cuantitativo, diseño correlacional y de corte transversal; realizado en una institución educativa en Lima-Perú; considerando una muestra no probabilística (n=94) de niños de primaria, bajo ciertos criterios. Se utilizó la encuesta como técnica y como instrumento un cuestionario estructurado autoaplicado de 50 preguntas, siendo sometido a validez y confiabilidad. En la recolección de datos, previamente se solicitó autorización al director de área de estudio, ejecutando el proyecto en septiembre 2012. La información fue analizada utilizando la estadística descriptiva y el test de c2 para asociar las variables, previa su categorización mediante la prueba de Estaninos. El proyecto fue aprobado por un comité de ética en Investigación. Resultados: el 57,4% de los encuestados presentó relaciones familiares regulares y un 22,3% malas; la violencia escolar estuvo presente en el 93% de encuestados, existiendo asociación significativa entre relaciones familiares y violencia escolar (p= 0,002). Conclusiones: en su mayoría las relaciones familiares fueron regulares en los niños del estudio, con asociación entre relaciones familiares y violencia escolar.

Identificación de patrones relevantes a la sequía agrícola a partir del análisis espacial y temporal del Índice de Condición de la Vegetación – Caso estudio: Áreas agrícolas de la región Piura, Perú (2000 - 2017) Gisell Carbajal1, Bram Willems1,2 y Waldo Lavado3 1 Facultad de Ciencias Físicas, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Ap. Postal 14-0149, Lima, Perú 2 Centro de Competencias del Agua, Jr. Bolognesi 150 A, 303, San Miguel, Lima, Perú 3 Servicio Nacional de Meteorología e Hidrología del Perú, Jr. Cahuide 785 Jesús María, Lima 11 – Perú Recibido el 19 de noviembre del 2018. Revisado el 9 de diciembre del 2018. Aceptado el 10 de diciembre del 2018 DOI: https://doi.org/10.33017/RevECIPeru2018.0013/ Resumen En el presente trabajo se analiza la evolución espacial y temporal del Índice de Condición de la Vegetación (ICV), con el propósito de identificar patrones relevantes a la ocurrencia de eventos de sequía agrícola en Piura. El ICV provee información acerca del estado de crecimiento de la vegetación durante situaciones extremas, y se deriva del producto: valores del Índice de Vegetación de Diferencia Normalizada (NDVI) - datos del sensor MODIS (Espectrorradiómetro de Imagen de Resolución Moderada) a una resolución espacial de 1 km en el periodo 2000-2017 a bordo del satélite Terra (MOD13A3, versión 6) obtenida en su paso diurno entre las 10:30 horas y las 12:00 horas (hora local). Los patrones espaciales del ICV revelan que, para el caso de las áreas agrícolas de secano, en el 2004, el 21 % presentaron condiciones de sequía extrema y severa, mientras que en el 2007 fue el 19,5 %, el 2011 el 15,5 % y el 2014 llegó al 21 %. Por otro lado, para el caso de las áreas agrícolas por regadío, en el 2004 se vieron afectadas el 44,2 %, el 2005 fue el 55,4 %, el 2007 fue el 38,8 %, el 2011 fue el 17,1 % y el 2014 fue el 37,1 %. Descriptores: Sequía, patrones espaciales, áreas agrícolas, secano, regadío, ICV Abstract The present work, the spatial and temporal evolution of the Vegetation Condition Index (VCI) is analyzed, with the purpose of identifying patterns relevant to the occurrence of agricultural drought events in Piura. The VCI provides information about the growth state of the vegetation during extreme situations, and it is derived from the product: Normalized Difference Vegetation Index (NDVI) values - MODIS (Moderate-Resolution Imaging Spectroradiometer) sensor data at a spatial resolution of 1 km in the period 2000-2017 on board the Terra satellite (MOD13A3, version 6) Obtained in its passage between 10:30 am and 12:00 pm (local time). The spatial patterns of the VCI reveal that, in the case of rainfed agricultural areas, in 2004, 21 % presented extreme and severe drought conditions, while in 2007 it was 19.5 %, in 2011 the 15.5 % and 2014 reached 21 %. On the other hand, in the case of irrigated agricultural areas, 44.2 % were affected in 2004, 55.4 % in 2005, 38.8 % in 2007, 17.1 % in 2011 and 37.1 % in 2014. Keywords: Drought, spatial patterns, agricultural areas, dry land, irrigated land, ICV

1 Magíster (c) en Educación con mención en Evaluación y Acreditación de la Calidad Educativa en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. RESUMENLa presente investigación es de tipo básica, y las variables de estudio son, el liderazgo pedagógico del director y la evaluación del desempeño docente. El estudio se llevó a cabo en las instituciones educativas del nivel secundario de la RED N° 09, del distrito de Villa María del Triunfo, Lima, Perú. La unidad de estudio está conformada por 4 directivos y 200 docentes y la muestra está constituida por 4 directivos y 132 docentes.El diseño de investigación es transaccional, correlacional causal. Para la recolección de datos se elaboró dos cuestionarios: para el liderazgo pedagógico del director y para el desempeño docente, que se aplicó a los 4 directivos y 132 docentes de la muestra.Los instrumentos aplicados fueron sometidos a juicio de expertos y cumplen con las cualidades de validez y confiabilidad. El estudio plantea la siguiente hipótesis general, el liderazgo pedagógico del director influye significativamente en la evaluación del desempeño docente en las instituciones educativas del nivel secundario de la RED N° 09, del distrito de Villa María del Triunfo, Lima 2014.Los resultados obtenidos nos permiten rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, pues se ha observado a través de la prueba de Kruskal-Wallis la influencia significativa entre el liderazgo pedagógico y el desempeño docente con un nivel de significancia del 95% obteniendo un p_valor de 0.00; además, se aplicó la prueba de regresión lineal que permite observar la influencia del liderazgo pedagógico en un 42,4% en el desempeño docente.Palabras clave: Liderazgo pedagógico del director y evaluación del desempeño docente. ABSTRACTThis research is basic type, the variables of study, educational leadership of the director and the evaluation of the teaching performance. The study was carried out in the educational institutions of the secondary level of the NETWORK N ° 09, district of Villa Maria del Triunfo, Lima, Peru. The unit of study is formed by 4 managers and 200 teachers and it shows is constituted by 4 managers and 132 teachers.Research design is transactional, correlation causal. For the collection of data was prepared two questionnaires: for pedagogical leadership from the director and teacher performance, which was applied to 4 managers and 132 teachers in the sample.Applied instruments were subjected to expert opinion and comply with the qualities of validity and reliability. The study proposes the following general hypothesis, the pedagogical leadership from the director significantly influence the evaluation of the teaching performance in the educational institutions of the secondary level of the NETWORK N ° 09, district of Villa Maria del Triunfo, Lima 2014.The results obtained allow us to reject the null hypothesis and accept the alternative hypothesis, as he has been observed through the Kruskal-Wallis test significant influence between the pedagogical leadership and teaching performance with a significance level of 95% with a p value of 0.00; in addition, applied the test of linear regression that allows to observe the influence of the educational leadership by 42.4% in the teaching performanceKEY WORDS: leadership teaching of the director and evaluation of the performance teaching.

Job crafting as a mediator between situational factors and well-being at work among outbound call centre operators in Peru Sandra Corso de Zúñiga1, Luis Antonino Lazarte Aranguren2 1 Pacífico Business School, Jirón Sánchez Cerro 2121, Jesús María, Lima, Perú 2 Universidad Privada del Norte, Avenida Andrés Belaunde cdra. 10, Comas, Lima, Perú Recibido 15 de noviembre del 2018, Revisado el 22 de marzo de 2019 Aceptado el 25 de abril de 2019 DOI: https://doi.org/10.33017/RevECIPeru2019.0001/ Resumen En este estudio, se analiza el papel explicativo del rediseño del propio trabajo (job crafting) en la relación entre las demandas situacionales (demandas y recursos laborales) que enfrenta el trabajador y su bienestar. Los participantes del estudio fueron 518 operadores de tres centros de contacto de tamaño pequeño y mediano en Perú. Para ello nos basamos en el modelo de Demandas-Recursos laborales. Nuestra hipótesis principal sostiene que a pesar que los centros de llamadas son entornos de trabajo muy estructurados y controlados, los operadores rediseñan sus trabajos y los adaptan a sus necesidades y capacidades, y éstas actividades a su vez tienen un impacto positivo en su bienestar laboral. Pusimos a prueba nuestras hipótesis utilizando modelos de ecuaciones estructuradas (SEM). Los resultados confirmaron las hipótesis y demostraron que, a pesar de tener un diseño de trabajo muy estructurado, las actividades de rediseño tienen un impacto positivo en el bienestar de los operadores, en términos de mayor energía, dedicación y concentración (engagement) y menor agotamiento y distanciamiento del trabajo (burnout). Los resultados de este estudio sugieren que los centros de llamadas de tamaño pequeño y mediano en países emergentes podrían aprovechar mejor sus limitados recursos y ofrecer un entorno que facilite el rediseño de trabajo: proporcionando una adecuada retroalimentación (feedback), ofreciendo cierto nivel de autonomía, mejorando la comodidad en el trabajo y dando oportunidades para que el teleoperador desarrolle habilidades. Asimismo, se demuestró que el rediseño de trabajo disminuye el efecto de las demandas en el agotamiento, aunque en menor grado. Finalmente, discutimos las implicaciones de estos hallazgos. Descriptores: Modelo de demandas y recursos laborales, engagement, burnout, job crafting, recursos laborales, demandas laborales. Abstract In this study, we analyse the mediation effect of job crafting in the relationship between situational demands (job resources and job demands) and well-being among 518 employees in three small to medium-sized outbound call centres in Peru using the Job Demands-Resources model as theoretical framework. Our primary hypothesis is that despite call centres being very structured and controlled work environments, call centre operators craft their jobs through stimulation from situational factors and adapt them to their needs and capabilities, and that these activities have a positive impact in their well-being at work. We test our secondary hypotheses simultaneously using structured equation modelling. The results confirm the hypotheses and demonstrate that despite having a very structured job design, job crafting activities have a positive impact on those call centre operators who engage in them, in terms of increased work engagement and decreased job burnout. The results of this study suggest that small to medium-sized call centres in emerging countries could leverage their limited resources by offering an environment that stimulates job crafting activities: providing feedback, autonomy, opportunities for development and comfort at work. Job crafting also explains the softer impact of job demands on job burnout, but in this case the effect was lower. We discuss the implications of these findings. Keywords: JD-R model, work engagement, job burnout, job crafting, job resources, job demands.

Job crafting as a mediator between situational factors and well-being at work among outbound call centre operators in Peru Sandra Corso de Zúñiga1, Luis Antonino Lazarte Aranguren2 1 Pacífico Business School, Jirón Sánchez Cerro 2121, Jesús María, Lima, Perú 2 Universidad Privada del Norte, Avenida Andrés Belaunde cdra. 10, Comas, Lima, Perú Recibido 15 de noviembre del 2018, Revisado el 22 de marzo de 2019 Aceptado el 25 de abril de 2019 DOI: https://doi.org/10.33017/RevECIPeru2019.0002/ Resumen En este estudio, se analiza el papel explicativo del rediseño del propio trabajo (job crafting) en la relación entre las demandas situacionales (demandas y recursos laborales) que enfrenta el trabajador y su bienestar. Los participantes del estudio fueron 518 operadores de tres centros de contacto de tamaño pequeño y mediano en Perú. Para ello nos basamos en el modelo de Demandas-Recursos laborales. Nuestra hipótesis principal sostiene que a pesar que los centros de llamadas son entornos de trabajo muy estructurados y controlados, los operadores rediseñan sus trabajos y los adaptan a sus necesidades y capacidades, y éstas actividades a su vez tienen un impacto positivo en su bienestar laboral. Pusimos a prueba nuestras hipótesis utilizando modelos de ecuaciones estructuradas (SEM). Los resultados confirmaron las hipótesis y demostraron que, a pesar de tener un diseño de trabajo muy estructurado, las actividades de rediseño tienen un impacto positivo en el bienestar de los operadores, en términos de mayor energía, dedicación y concentración (engagement) y menor agotamiento y distanciamiento del trabajo (burnout). Los resultados de este estudio sugieren que los centros de llamadas de tamaño pequeño y mediano en países emergentes podrían aprovechar mejor sus limitados recursos y ofrecer un entorno que facilite el rediseño de trabajo: proporcionando una adecuada retroalimentación (feedback), ofreciendo cierto nivel de autonomía, mejorando la comodidad en el trabajo y dando oportunidades para que el teleoperador desarrolle habilidades. Asimismo, se demuestró que el rediseño de trabajo disminuye el efecto de las demandas en el agotamiento, aunque en menor grado. Finalmente, discutimos las implicaciones de estos hallazgos. Descriptores: Modelo de demandas y recursos laborales, engagement, burnout, job crafting, recursos laborales, demandas laborales. Abstract In this study, we analyse the mediation effect of job crafting in the relationship between situational demands (job resources and job demands) and well-being among 518 employees in three small to medium-sized outbound call centres in Peru using the Job Demands-Resources model as theoretical framework. Our primary hypothesis is that despite call centres being very structured and controlled work environments, call centre operators craft their jobs through stimulation from situational factors and adapt them to their needs and capabilities, and that these activities have a positive impact in their well-being at work. We test our secondary hypotheses simultaneously using structured equation modelling. The results confirm the hypotheses and demonstrate that despite having a very structured job design, job crafting activities have a positive impact on those call centre operators who engage in them, in terms of increased work engagement and decreased job burnout. The results of this study suggest that small to medium-sized call centres in emerging countries could leverage their limited resources by offering an environment that stimulates job crafting activities: providing feedback, autonomy, opportunities for development and comfort at work. Job crafting also explains the softer impact of job demands on job burnout, but in this case the effect was lower. We discuss the implications of these findings. Keywords: JD-R model, work engagement, job burnout, job crafting, job resources, job demands.