To see the other types of publications on this topic, follow the link: Klientin.
Dissertations / Theses on the topic 'Klientin'
Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles
Consult the top 50 dissertations / theses for your research on the topic 'Klientin.'
Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.
You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.
Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.
1
Andersson, Tim, and Snezana Najdovska. "Hur resonerar klienten? : Klient–revisor relationen utifrån ett klientperspektiv." Thesis, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-15922.
Full textAbstract:
Klientrelationer kategoriseras på olika sätt då det är en indikator på vilka egenskaper som eftersöks i relationen. Genom att förstå av vilken typ av relation som eftersöks blir det således starkt kopplat till en framgångsrik relation. Klient-revisor relationen skiljer sig från en vanlig köpar-säljar relation då relationen är begränsad av lagar och regler. Vilken typ av relation som skapas är ett strategiskt val från klientens sida. Således är det intressant att se relationen ur ett klientperspektiv då relationen tidigare främst studerats ur ett revisorsperspektiv. Syftet med denna uppsats är att skapa förståelse för hur klienter resonerar kring sin relation till revisorer. För att kunna besvara syftet har en kvalitativ studie med en abduktiv ansats gjorts. Studien bygger på tio semistrukturerade intervjuer med klienter som verkar i bolag av varierande storlek; små bolag, medelstora bolag och koncerner. Teorin kategoriserar klient-revisor relationen som främst en relationsbaserad relation. En relationsbaserad relation bygger på tre centrala delar; kommunikation, samarbete och tillit. Vår empiri tyder på att dessa tre centrala delar är viktiga i relationen, men beroende på vilken typ av bolag klienten verkar i förs olika resonemang kring relationen. Klienterna trycker på vikten av att revisorn förstår klientens verksamhet och kan anpassa sig efter klients behov. Således upplevs kommunikationen och samarbetet fungera bättre samt att det skapas ett mervärde i relationen. Tilliten är starkt kopplat till revisorns profession och beskrivs som en förutsättning för relationen. Studien bidrar med en ny dimension av klient-revisor relationen där klienten är i fokus. Att förstå klientens perspektiv ger revisorer möjligheter att utveckla en bra relation då byggandet och underhållandet av klientrelationer är centralt för revisorer. Ett förslag till vidare forskning är att genomföra samma studie fast med klienter inom samma storlek på bolag för att få en mer koncentrerad bild av hur klienterna resonerar.
2
Ignatovič, Eva. "Ryšių su klientais informacijos valdymo įtaka klientų lojalumui." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20090908_192042-23373.
Full textAbstract:
Darbo objektas – ryšių su klientais informacijos valdymas. Darbo tikslas - įrodyti ryšių su klientais informacijos valdymo svarbą klientų lojalumui, pagal klientų lojalumo tyrimo duomenis, konkrečios produktų ir paslaugų įmonės pagrindu. Pagrindiniai darbo uždaviniai - • Įsigilinti į CRM esmę, apžvelgus marketingo, informacijos išteklių bei procesų valdymo teoriją, susipažinus su naujausia šios srities tyrimų medžiaga. • Išanalizuoti ryšių su klientais valdymo sąryšį su klientų lojalumu, bei jo svarbą organizacijos veiklai. • Ištirti konkrečios produktų ir paslaugų įmonės CRM patirtį, atlikti CRM proceso analizę bei atlikti pasirinktos įmonės klientų lojalumo tyrimą. • Sukurti efektyvų ryšių su klientais valdymo modelį produktų ir paslaugų įmonei, tinkantį įmonėms dirbančioms B2B (ang. business to business) srityje ir siekiančioms ilgalaikių santykių su savo klientais, patobulinantį tiriamos įmonės CRM procesą. Metodai - literatūros apžvalga, kiekybiniai tyrimai, statistinis duomenų apdorojimas bei grafinis duomenų pateikimas. Išvados - Efektyvus ryšių su klientais valdymas įtakoja klientų lojalumą, kadangi yra geriau patenkinami kliento poreikiai ir lūkesčiai, tai didina klientų pasitenkinimą ir įtakoją pakartotinius pirkimus. Klientų lojalumas yra svarbus įmonės konkurencinis pranašumas, kadangi lojalūs klientai ne tik generuoja didesnes pajamas ir pelną, bet yra puiki reklama įmonei ir veiksmingas būdas pritraukti naujiems klientams. Magistro darbas gali būti naudingas –... [toliau žr. visą tekstą]The purpose of this master thesis is to approve that customer relationship management (CRM) has influenced on customer loyalty. In order to achieve this purpose the work was divided into four main tasks: review of the relevant literature; analyze the influence of customer relationship management on customer loyalty and approve its importance for companies, research of the concrete business-to-business (B2B) Company CRM process and its customer loyalty, and the development of the customer relationship management model which would enable to improve the CRM process of B2B companies which seek long-term relationship with customers. Literature review covers the customer relationship management theory and advanced CRM models and analysis methods, later applied in development of the author’s model and set of the rules for effective CRM process implementation. The analysis of literature clarified that customer relationship management it is not only the software, it is an organization strategy which should be implemented into all organization processes. Effective customer relationship management has positive influence on customer loyalty, because it enables to satisfy customer needs and expectations and has influence on customer satisfaction that leads to future purchases. Loyal customers generates bigger incomes and are more profitable, also satisfied and loyal customers helps to attract new customers witch is extremely important for all B2B organizations. The analysis of the... [to full text]
3
Sinickas, Henrikas. "Klientų duomenų bazės ir santykio su klientais valdymo programa." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2004. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2004~D_20040909_162458-11530.
Full textAbstract:
The information system "VMC klientai" has been established for the client's registration and panning in Kaunas Technuological University, Panevėžys Departament, the centre of Management Technology and Busines training centre. The modulus of client's registration – the internet page with instruction to reguired programmes and client's registration as well as data compiling in MySQL database and with the same database distance administration, with a help of PHP software having been created programmes codes that could have a possibility to transfer data automatically from MySQL database into the main information system "VMC klientai" Access database modulus.
4
Hentilä, Anna, and Linnea Skärle. "Klientens väg in i en specialiserad socialtjänst : Om klienten i mottagningsenheten- exemplet försörjningsstöd." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för socialt arbete (SA), 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-54394.
Full textAbstract:
The aim of this study is to examine, with background of the swedish specialized social service, how the client is formed in a process by categorizing and sorting in the receiving department of the financial support. Which factors professionals are perceived to be problematic in the management of cases and the social workers approach to meet the clients needs. The study was conducted with one qualitative semi-structured interview with the head of the department of financial support, and two focus group interviews with social workers at the department of financial support. The theoretical approach is Hasenfeld´s theory about human service organizations, Billquist´s theory about the sorting process and Johansson´s theory about the client construction process. The empirical results also relate to Johansson´s theory about mass handling of clients and Svensson, Johnsson and Laanemets theory about the social workers action space. The conclusion of this study is that a specialized social service is categorizing and sorting the client through all parts of the process in the receiving department of financial support. The result shows that several factors makes it problematic for the social workers to respond to the client needs in a specialized social service, causing the social workers to use their acion space.
5
Fägersten, Fanny, and Elsa Karlsson. "MÖTET MED KLIENTEN : En kvalitativ studie som undersöker familjebehandlares och socialsekreterares professionella möte med klienter." Thesis, Mälardalens högskola, Akademin för hälsa, vård och välfärd, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-49204.
Full textAbstract:
Syftet med studien är att undersöka socialsekreterares och familjebehandlares professionella möte med klienter. Det professionella mötet studeras och analyseras i studien utifrån tre huvudteman: bemötande, allians- och relationsskapande samt rollkonflikter. Studien är av kvalitativ metodansats och grundas i åtta stycken semistrukturerade intervjuer varav fyra med socialsekreterare och fyra med familjebehandlare. Beträffande bemötandet går det att urskilja olika centrala delar av bemötandet. Dessa är lyhördhet, respektfullhet, ärlighet, tydlighet, empati, delaktighet samt val av klädsel. Allians- och relationsskapande är också ett tema som analyseras i studien och respondenterna uppger viktiga faktorer såsom humor, kroppsspråk, tillit och en minskning av klientens fientliga inställning. Dessa faktorer anses vara viktiga i form av att de möjliggör skapandet av en relation mellan den professionelle och klienten. Ytterligare ett tema som analyseras i studien är socialarbetarnas professionella roll, samt rollkonflikter. En slutsats som framkommer är att socialsekreterarnas yrkesprofession innefattar olika roller. De roller som nämns är myndighetsrollen, föräldrarollen och den stödjande rollen. Familjebehandlarna nämner att de har liknande roller, men att de inte besitter någon myndighetsroll, utan den rollen som nämndes som central var rollen som behandlare. I sin yrkesutövning förklarar respondenterna att deras olika roller kan leda till att det uppstår rollkonflikter.The aim of this study is to investigate the social workers professional meetings with their clients. The professional meeting is studied through three main themes: personal treatment, the building of a relationship and role conflicts. The study is a qualitative method that is built up through eight semistructured interviews. Four of the interviews were conducted with social workers, who works with child and family investigations, while the remaining four were accomplished with social workers who works with family treatment. Regarding the personal treatment, the study found a number of key factors, which were: responsiveness, respectfulness, honesty, clarity, empathy, participation and choice of clothes. The building of a relationship is also a main theme, which is analyzed in this study. Factors mentioned by the respondents are humor, body language, confidence and a reduction of the client's attitude. These factors are considered important since they enable the building of a relationship between the social worker and the client. Another theme that is analyzed in the study is the socialworkers professional role and role conflicts. A conclusion in the study is that social workers who work with investigations have multiple different roles. The roles mentioned are the authority role, the parent role and the supportive role. The social workers who work with family treatment all mentions the same roles. However, they claim that they do not have an authority role but instead, their work includes a treatment role. The respondents explain that the different roles can lead to roleconflicts.
6
Johansson, Emil, and Hanna Landén. "Hur pratar du med din klient? : En studie om interaktionsval mellan revisorn och klienten." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-105307.
Full textAbstract:
Examensarbete, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, VT 2021 Författare: Emil Johansson och Hanna Landén Handledare: Sven-Olof Yrjö Collin Examinator: Andreas Jansson Titel: Hur pratar du med din klient? - En studie om hur revisorn interagerar med sin klient Bakgrund: Coronapandemins inträde i samhället har inneburit att människor förväntas dra ner på sina fysiska kontakter med andra människor. Eftersom revisionsbranschen å ena sidan kommit långt i digitaliseringen är det möjligt att den inte påverkas i större utsträckning, men å andra sidan är fysiska kontakter viktiga för att upprätthålla en god relation med klienten. Hur interaktionen sker kan påverka relationen som i sin tur kan påverka revisionskvalitén. Studien undersöker därför dessa interaktioner genom att studera val av interaktionsteknik mellan revisor och klient. Syfte: Uppsatsens syfte är att kartlägga och förklara hur revisorn interagerar med klienten i revisionens olika delar. Metod: Utifrån en teoretisk referensram sammanställs och kategoriseras de interaktionstekniker som används mellan revisor och klient i en typologi. Vidare genomförs en flermetodsforskning som inleds med en kvalitativ förstudie där dennatypologi prövas och som induktivt fångar sådant tidigare studier inte utforskat. Den teoretiska referensramen och förstudien ligger sedan till grund för den kvantitativa huvudstudiens utformning som har för avsikt att beskriva användandet av interaktionsteknikerna i revisionens olika delar. Slutsats: Studien kartlägger och förklarar varför en interaktionsteknik väljs i respektive del av revisionen genom att i en typologi och empirisk studie beskriva interaktionsteknikerna. Studien finner tre faktorer som påverkar valet av teknik; grad av digitalisering, teknikens tidsåtgång samt hur avancerad tekniken är. Studien påvisar även substitutionseffekter mellan några av interaktionsteknikerna. Denna kartläggning av interaktionstekniker möjliggör också framtida forskning på ämnet. Nyckelord: Interaktionsteknik, Revision, Relation, Klient, Kommunikation, Revisionsprocess, PandemiMaster Thesis in Business Administration, School of Business and Economics at Linnaeus University, VT 2021 Authors: Emil Johansson and Hanna Landén Supervisor: Sven-Olof Yrjö Collin Examiner: Andreas Jansson Title: How do you approach your client? - A study of how the auditor interacts with their client Background: The coronavirus pandemic’s entry into society has meant that people are expected to reduce their physical contacts with other people. As the auditing industry has come a long way in digitalization, it is possible that it is not affected to a greater extent. But on the other hand, physical contacts are important for maintaining a good relationship with the client. How the interaction takes place can affect the relationship, which in turn can affect the audit quality. The study therefore examines these interactions by studying the choice of interaction technique between auditor and client. Purpose: The aim of the study is to map and explain how the auditor interacts with the client in the various parts of the audit. Method: Based on a theoretical framework, the interaction techniques used between auditor and client are compiled and categorized in a typology. Furthermore, a multi-method research is carried out which begins with a qualitative pilot study where the typology is tested. The pilot study also inductively captures what previous studies have not explored. The theoretical framework and the pilot study then form the basis for the design of the quantitative main study, which intends to explain the choice of interaction technique in the various parts of the audit. Conclusion: The study maps and explains why an interaction technique is chosen in each part of the audit in a typology and empirical study by describing the interaction techniques. The study finds three factors that influence the choice of technique; level of digitalization, the time required and how advanced the technique is. The study also discovers substitution effects between some of the interaction techniques. This mapping of interaction techniques also enables further research on the subject. Keywords: Interaction technique, Auditing, Relationship, Client, Communication, Auditing process, Pandemic
7
Nyman, Linus, and Carola Jörgensen. "För klientens bästa : en studie av professionellas upplevelser av att arbeta med klienter i case management." Thesis, Linköpings universitet, Socialt arbete, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-143258.
Full textAbstract:
Det råder delade meningar om implementeringen av evidensbaserad praktik i socialt arbete. De olika uppfattningarna går från att förespråkarna hävdar att en evidensbaserad praktik säkerställer att de professionella ges bästa möjliga förutsättningar för sitt yrkesutövande och förvaltande av dennes kompetens, genom att beforskade metoder kvalitetssäkrar tillämpningen – medan dess belackare ser det som en stelbent och styrd arbetsform som på sikt riskerar urholka den professionella kompetensen. Samtidigt testas i en svensk kommun ett nytt sätt att arbeta, ett sätt som inspirerats av case management och som innebär ett brett handlingsutrymme för de professionella samt att klienten äger sin egen problemformulering. Då case management stått som inspiration för arbetssättet, vilket har tagit fasta på vissa inslag av detta, har denna studie undersökt två fall som inspirerats av detta – dels det nämnda fallet med det breda handlingsutrymmet, dels ett som arbetar med ett manualstyrt, evidensbaserat arbetssätt. Denna studies syfte var att förstå hur professionella som arbetar med arbetssätt inspirerade av case management upplever relationen till klienterna och hur de professionella upplever sin roll i relation till arbetssättet. Tanken var att på detta sätt bidraga till den framtida utvecklingen av case management inom socialt arbete, samt att bidraga till den rådande diskussionen rörande evidensbaserad praktik inom detsamma. För att uppnå detta nyttjades ett kvalitativt, hermeneutiskt närmande, med teoretiska utgångspunkter i form av teorier om makt och roller. Intervjuerna analyserades genom kodning, kategorisering och tematisering. I resultatet såg vi två övergripande teman i form av makt och samverkan; temat makt handlade om vilka spelregler som råder mellan klient och professionell, vad arbetssättet utgör för faktor i samspelet, och temat samverkan handlade om en växelverkan mellan bemötande och förtroende mellan den professionelle och klienten. Trots arbetssättens olikheter, fann de professionella inom båda fallen relationen till klienten som central för arbetet, samt såg sitt arbetssätt som passande för att uppnå den relation som arbetet fordrar. Gällande arbetssättets ramar, fanns en skillnad i att det manualstyrda fallet såg sina fasta ramar som en trygghet i arbetet, både för sig själva och klienten – medan det andra fallet tvärt om såg sin relativa avsaknad av ramar som en tillgång för att möta klienten på dennes villkor. Sett till maktaspekterna i arbetet fanns en tydligare strukturell makt, disciplin, i det mer styrda arbete som utfördes i det manualstyrda fallet, samtidigt som inslag av reflexiv styrning fanns hos fallet som lät klienten äga problemformuleringen. Informanternas förmedlade upplevelser av respektive arbetssätt visar på att samtliga ser sitt arbetssätt som för ändamålet positivt och tillräckligt. Således pekar studiens resultat mot att ett styrt arbete inte behöver uppfattas som negativt, så länge som styrningen tjänar arbetets syfte kan den tvärtom upplevas som positiv. Informanternas förmedlade rollupplevelse visade på en skillnad. De professionella vid det manualbaserade sättet förmedlade klara spelregler för klienterna som dessa hade att förhålla sig till, samtidigt som det andra arbetssättets informanter fokuserade på klientens önskemål och såg sig som möjliggörare. Gemensamt för båda fallen var dock att de såg sig som hjälpare, där för klientens bästa. Alltså skiljer sig inte grundsynen på den egna rollen mellan de olika fallen, trots arbetssättens olika art.
8
Ericson, Annelie, and Olivia Fredriksson. "Arbetsterapeuters erfarenhet om terapihundar påverkar relationen mellan arbetsterapeut och klient samt klientens delaktighet i aktivitet." Thesis, Luleå tekniska universitet, Institutionen för hälsovetenskap, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:ltu:diva-74282.
Full textAbstract:
The purposeof the study was to investigate whether occupational therapists find that therapy dogs can affect the relationship with the client and client´s participation in activity. The methodused was a qualitative study with ten participants who were contacted via recommendations and via the social network Facebook. The questions concerned the occupational therapists' experience of working with therapy dogs and their experiences of whether the therapy dog can be a tool to help create relationship with the client and motivate for activity. The resultshowed that the experience was predominantly positive and that the therapy dog made the client contact stronger. The occupational therapists experienced that they could go further in their interventions with the help of the dog and that the clients opened up more and were more motivated to participate in activities when the dog was present. It also showed that education, planning, goal setting and journaling were important to demonstrate the effect of therapy dogs. Conclusion:The result showed positive situations in which the therapy dog was an aid for the occupational therapists' success in the intervention. The study showed that contact with the client was strengthened with the help of the therapy dog and that the motivation to participate in activities increased.Syftet med studien var att undersöka omarbetsterapeuter upplever att terapihundarkan påverkarelationen till klienten samtklientensdelaktighet i aktivitet. Metodensom användes var en kvalitativ studie med tiodeltagare som kontaktades via rekommendationer och via det sociala nätverket Facebook. Frågorna berörde arbetsterapeuternas upplevelse kring att arbeta med terapihund och deras erfarenheter om huruvida terapihunden kan vara ett hjälpmedel för att hjälpa till att skapa relation till klienten och motivera till aktivitet. Resultatetvisade att erfarenheterna var övervägande positiva och att terapihunden gjorde att klientkontakten blev starkare. Arbetsterapeuterna upplevde att de kunde komma längre i sina interventioner med hjälp av hunden och att klienterna öppnade upp sig mer och var mer motiverade till att delta i aktiviteter närhunden var närvarande.Det visade också att utbildning, planering, målsättning och journalföring var viktigt för att visa på terapihundarnas effekt.Slutsats: Resultatet visade positiva situationer där terapihunden varit ett hjälpmedel för arbetsterapeuternas framgång i interventionen. Studien visade att kontakten till klienten stärktes med hjälp av terapihunden och att motivationen att delta i aktiviteter ökade
9
Johansson, Johanna, Ida Pella, and Marja Silver. "Att lida när klienten lider : En litteraturöversikt om compassion fatigue och när det drabbar socialarbetare som hjälper klienter som upplevt trauman." Thesis, Umeå universitet, Institutionen för socialt arbete, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-136754.
Full textAbstract:
Bakgrund: Socialarbetare är en yrkesgrupp där höga sjuktal förekommer, och stress är en orsak. Att uppleva stress utifrån att hjälpa klienter som lider tros kunna leda till en sekundär traumatisk stress hos socialarbetare. I förlängningen kan detta leda till compassion fatigue, en form av emotionell utmattning av att arbeta med att hjälpa andra. Syfte: Syftet var att presentera compassion fatigue och dess relation till socialarbetare, med avseende på hur det påverkar socialarbetaren. Metod: En litteraturöversikt där resultatet är baserat på tretton kvalitativa samt kvantitativa vetenskapliga artiklar, vilka granskats och analyserats med inspiration från Innehållsanalys. Resultat: Att hjälpa klienter som lider efter traumatiska händelser kan leda till sekundär traumatisk stress för socialarbetare i direktkontakt med dessa klienter. I slutändan kan detta leda till att socialarbetaren slutar på sitt jobb. Kunskap om risk- och skyddsfaktorer kan skydda socialarbetaren från att drabbas. Slutsats: För att socialarbetare ska klara av att arbeta med denna klientgrupp bör utbildningsprogram informera framtida socialarbetare om compassion fatigue.
10
Bekirovski, Emir, and Zinedine Belkadi. "Hur organisatoriska, individuella och klient faktorer påverkar revisorns granskning och bedömning av klientens risker och osäkerheter?" Thesis, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-10799.
Full textAbstract:
Revisorer upprätthåller en viktig funktion som oberoende partisk bedömare av företags information som regleras genom lagar och förordningar. Revisorns huvudsakliga uppgift kan beskrivas att fungera som en kvalitetssäkrande länk mellan redovisningsskyldiga och redovisningsberättigade. Med hjälp av revision kan information som redovisningsskyldiga lämnar ut erhålla en ökad trovärdighet för de redovisningsberättigade närmare bestämt intressenterna kopplade till informationen. Revisorers tillvägagångssätt för att genomföra denna kvalitetssäkring kan variera och har debatterats. Ett inslag är att revisorer varit en del av problematiken till följ av kriser och krascher på grund av att dom torde ha upptäckt felaktigheter och rapporterat detta som i sin tur kunde ha varit förebyggande för incidenterna. En revision kan således se annorlunda ut beroende på vem som utför arbetet. Vi har därför valt att i denna uppsats studera hur revisorer granskar och bedömer sina klienters risker och osäkerheter. Fokus i arbetet ligger på hur revisorer granskar och bedömer sina klienters osäkerheter som befattas av revisionsprocessen, riskbedömningar och deras struktur. Vår studie syftar till att beskriva och analysera hur revisionen kan varierar beroende på organisatoriska och individuella faktorer samt klienterna. Utifrån sex revisorers uppfattning och utförande av sin revision. Studien baseras på en empirisk undersökning i form av sex kvalitativa intervjuer. Det empiriska materialet tyder på att revisorer granskar och bedömer klienters risker och osäkerheter på ett likartat sätt. Däremot kan det förekomma mindre detaljskillnader från individ till individ. Slutligen kunde vi tydligt se att klienten har en stor påverkan på tillvägagångsättet som revisorerna granskar och bedömer sina klienters risker och osäkerheter.Accountants maintain an important function as an independent biased observer of corporate information that is governed by laws and regulations. The auditor's main task can be described to serve as a link between the accountable and the stakeholders. By using auditing, the liable client’s information disclosure obtains a greater credibility to the stakeholders linked to the information. Auditors' approach to implementing this quality can vary and has been widely debated. One feature is that the auditors have been part of the problem as a result of crises and crashes because they might had discovered the error and reported this in turn could have been the prevention of incidents. An audit may therefore look different depending on who does the work. We have therefore chosen in this paper to study how auditors examine and evaluate their clients' risks and uncertainties. The focus of the work is on how auditors examine and evaluate their client’s uncertainties which include the audit process, risk assessments and their structure. Our study aims to describe and analyze how audit may vary depending on organizational and individual factors as well as the clients. Based on six auditors perception and performance of the audit. The study is based on an empirical study in the form of six qualitative interviews The empirical data indicates that auditors examine and assess clients' risks and uncertainties in a similar manner. However, there may be minor differences of detail from individual to individual. Finally, we could clearly see that the client has a great influence on the approach that auditors review and assess clients’ risks and uncertainties.
11
Broman, Pettersson Rebecka, and Emelie Hammarström. ""Respektera klienten och tro på det den säger" : En studie om socialarbetarens bemötande av klienter som blivit utsatta för våld i nära relation." Thesis, Karlstads universitet, Institutionen för sociala och psykologiska studier, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-46226.
Full textAbstract:
Title: ”Respect the client and believe what is said” – A study of social worker’s treatment of clients who have been exposed to domestic violence. Authors: Rebecka Broman Pettersson & Emelie Hammarström. The purpose of this study has been to evaluate how social workers, both with and without expertise regarding clients who have been exposed to domestic violence, work in an aspect of client-treatment towards these clients. We have investigated the social workers knowledge about domestic violence and their investigation methods regarding these clients. The study has been implemented through four semi-structured interviews with social workers operating in different municipalities. The collected data has been processed through a hermeneutical approach and analyzed based on empowerment theory and theoretical concepts of violence and encounters. A result show that the client-treatment vary depending on the situation and that there are no clear guidelines or action plans regarding how the social workers should act. Also that the investigation methods very depending on where the social worker work and on the clients situation. The study also highlights the importance of expertise in the work regarding the client group and social workers awareness of violence and exposure to violence. There is a great need for expertise in social work in order to meet and work with clients who are victims of domestic violence. There is a lack of knowledge about this phenomenon that can lead to that the client is not receiving the necessary assistance, because the social worker did not know how to respond to the client.
12
Rudys, Šarūnas. "Ryšių su klientais valdymo sprendimai." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20140620_202716-18744.
Full textAbstract:
Reguliuoti paklausą reiškia valdyti vartotojus. Įmonių produkcijos paklausą sudaro dvi grupės: nauji vartotojai ir esami vartotojai. Tradicinio marketingo teorija ir praktika buvo sutelkusios dėmesį į naujų klientų pritraukimą ir prekybos sandorių sudarymą. Tačiau šiandieninėje marketingo aplinkoje besikeičiantys demografiniai, ekonominiai ir konkurenciniai veiksniai rodo, jog lieka vis mažiau klientų, kuriuos būtų galima pritraukti, o naujų klientų pritraukimo sąnaudos didėja. Pasak Kelly D. Conway ir Julie M. Fitzpatrick, privilioti naują klientą yra 4-7 kartus brangiau nei išlaikyti esamą. Nors surasti naujus klientus tebelieka labai svarbu, akcentas krypsta į pelningų klientų išsaugojimą ir ilgalaikių ryšių su jais užmezgimą, pagrystą geresniu kliento pasitenkinimu ir didesne jam suteikta verte. Vis dažniau siekiama pasipelnyti ne iš kiekvieno prekybos sandorio, o gauti ilgalaikį pelną valdant vertę, kurią vartotojas gali suteikti per savo gyvenimą. Antra vertus, kai organizacijoms pavyksta geriau išlaikyti senus vartotojus, konkurentams tampa vis sunkiau įsigyti naujus. Taigi, ryšių su klientais valdymas RsKV (angl. CRM, Customer Relationship Management) – tai klientų valdymo sprendimai, apimantys kontaktų su klientais, marketingo kampanijų, pardavimų automatizavimo, lojalumo programų, paslaugų po pardavimo ir kitų su klientų aptarnavimu susijusių procesų valdymą. Taip pat galima teigti, kad RsKV - tai informacinių technologijų susijungimas su ryšių marketingu. O... [toliau žr. visą tekstą]Theoretical aspects of relationship marketing and customer relationship management are analyzed and examined in the first theoretical part of this master degree paper; also accordingly to number of clients and their profitability levels customer relationships are presented. Based on CRM conception, strategies of client value and loyalty improvement are studied. Also different management models customer relationships are presented; there are provided CRM decision, which help to recognize clients who must be retained and who can be lost without any high loss. Client retaining theories, client loyalty and of course loyalty programs are analyzed in second theoretical part of the paper. As customer relationship management is base for retaining of clients. In other words, solutions of customer relationship management or purposes directly pointed to profitable retaining of the clients and to establishment of long-term connections, based on higher client satisfaction and higher value provided to the client. In empirical part of this paper management solutions of connections with clients of retail medicine production sector companies – „Eurovaistine“ and „Camelia“ – are analyzed, measures and actions – which influence loyalty of clients to this companies - of this companies are examined. Also, results of the research are presented, they are analyzed and conclusions are made. Object of research – decision of customer relationship management while seeking to retain clients. This master... [to full text]
13
Hellrin, Amanda, and Jessica Bergqvist. ""Det är på gränsen till omöjligt att få reellt samtycke" : Biståndshandläggares erfarenheter i utredningsprocessen med klienter som har demenssjukdom gällande klientens självbestämmande." Thesis, Linköpings universitet, Avdelningen för socialt arbete, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-178055.
Full textAbstract:
Den här kvalitativa studiens syfte är att undersöka biståndshandläggares erfarenheter i utredningsprocessen med klienter som har demenssjukdom gällande klientens självbestämmande. Det empiriska materialet består av åtta transkriberade, semistrukturerade intervjuer med biståndshandläggare från fem olika kommuner i två olika län. Materialet har sedan bearbetats med en tolkande innehållsanalys. Studien har en hermeneutisk vetenskapsteoretisk förankring och de teoretiska utgångspunkterna är begreppen gräsrotsbyråkrat och handlingsutrymme. I vårt resultat identifierade vi ett antal huvudteman som sedan delades upp i underteman. Temana berör hur biståndshandläggarna ser på sin yrkesroll, handlingsutrymme, de anhörigas roll i utredningsprocessen, olika organisatoriska faktorer som kan påverka och om klientens självbestämmande samt samtycke. Resultatet visar på att de förutsättningar biståndshandläggarna såg i utredningsprocessen var klientens kognitiva förmåga och förmåga till minne, kommunikation samt insikt. Personer som klientens anhöriga, biståndshandläggarnas kollegor och ledning samt andra professioner sågs också som betydande. Lagar och riktlinjer sågs även som grundläggande förutsättningar för utredningsprocessen. Till sist sågs biståndshandläggarens egen mängd arbetslivserfarenhet som en viktig förutsättning. Svårigheterna som biståndshandläggarna såg var bristande förmågor hos klienten, anhöriga som motarbetade biståndshandläggaren, ledning som sågs som kontrollerande och bristfällig samverkan med andra professioner. Det etiska dilemmat denna studie såg var den komplicerade situationen då biståndshandläggare behövde väga klientens självbestämmande mot att tillgodose dennes behov. Generellt sätt så överensstämmer studiens resultat med den tidigare forskningen som finns om ämnet. Denna studie bidrar med en djupare förståelse för hur biståndshandläggare ser på de förutsättningar, svårigheter och eventuella etiska dilemman i utredningsprocessen med klienter som har demenssjukdom gällande klientens självbestämmande.Presentationen skedde genom videosamtal på Zoom.
14
Lukoševičiūtė, Irma. "Organizacijos kultūros poveikis organizacijos orientacijai į klientą." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20141223_181806-42899.
Full textAbstract:
Darbo aktualumas. Pastaruoju metu organizacijos kultūros diagnozavimas yra viena svarbiausių vadybinių tyrinėjimų sričių. Organizacijos kultūra apibrėžiama kaip vertybių sistema, suprantama ir priimtina visiems organizacijoms nariams. Ji daro stiprią įtaką darbinei veiklai ir turi lemiamos reikšmės organizacijos orientacijai į klientą. Tinkamai suformuota organizacijos kultūra gali būti naudojama kaip instrumentas, kurio pagalba įgyvendinama organizacijos strategija ir pasiekiami tikslai. Darbo tikslas – ištirti organizacijos kultūros poveikį organizacijos orientacijai į klientą. Darbo uždaviniai: 1. Remiantis mokslinės literatūros analize, išnagrinėti organizacijos kultūros sampratą; 2. Ištirti organizacijos kultūros struktūrą ir funkcijas; 3. Išnagrinėti organizacijos kultūros santykį su orientacija į klientą; 4. Išnagrinėti organizacijos kultūros poveikio orientacijai į klientą empirinį ištyrimo lygį; 5. Įvertinus organizacijos kultūros santykį su orientacija į klientą, suformuoti organizacijos kultūros ir jos orientacijos į klientą modelį. 6. Įvertinti ryšį tarp organizacijos kultūros tipo ir organizacijos orientacijos į klientą. Pagrindiniai tyrimo rezultatai. Remiantis empirinio tyrimo rezultatais nustatyta, jog organizacijos orientacija į klientą priklauso nuo organizacijos kultūros tipo ir lemia organizacijos veiklos sėkmę. Efektyvesnis klientų lūkesčių tenkinimas įtakoja klientų elgesį bei organizacijos veiklos rezultatus. Naudojant klientų lūkesčius kaip lyginimo... [toliau žr. visą tekstą]Topicality of the work. Recently, the diagnosis of organisational culture has become one of the most important areas of managerial research. Organisational culture is defined as a system of values, understandable and acceptable by all the members of the organisation. It has a strong impact on occupational activities and is essential for organisation‘s orientation towards the client. A well-formed organisational culture can be used as an instrument which helps to implement the organisation’s strategy and achieve the objectives. Aim of the work – to explore influence of organisational culture on the organisation’s orientation towards the client. Tasks set to achieve the aim: 1. To examine the concept of organisational culture referring to analysis of scientific literature. 2. To analyse the structure and functions of organisational culture. 3. To examine relationship between the organisational culture and orientation towards the client. 4. To examine the level of empirical research of the influence of the organisational culture on the orientation towards the client. 5. Following the assessment of interrelationship between the organisational culture and orientation towards the client, to form a model of organisational culture and its orientation towards the client. 6. To assess relationship between the type of organisational culture and organisation‘s orientation towards the client. The main results of the research. Results of empirical research revealed that organisation’s... [to full text]
15
Pettersson, Anna. "Socialarbetarens känslor i mötet med klienten." Thesis, Högskolan i Halmstad, Sektionen för hälsa och samhälle (HOS), 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-23242.
Full textAbstract:
Syftet med denna undersökning har varit att undersöka socialarbetarens känslor i mötet med klienten. Med uppsatsens skrivande möjliggöra en djupare förståelse av socialarbetarens egna känslor i möte med klienter, vilka känslor är det som väcks, vad är det som påverkar deras känslor, hur hanterar de sina känslor, vad har de egna känslorna för betydelse i arbete? Undersökningen har gjorts utifrån en kvalitativ metod för att kunna få en djupare förståelse för socialarbetarnas känslor. I undersökningen gjordes sex kvalitativa ostrukturerade intervjuer med familjebehandlare i Västra Götaland. Intervjuformen valdes för att kunna få så bra bild av familjebehandlarens egna känslor som möjligt. I resultatet har det kunnat urskiljas att glädje och frustration var två känslor som framkom i alla sex intervjuerna vilket beskrivs närmare i resultatdelen. I resultatet framkom även att familjebehandlarens egna känslor i mötet med klienten till stor del berodde på vilka möjligheter familjebehandlaren hade att bearbeta sina känslor tillsammans med sina kollegor. Det har även framkommit att det krävdes en stor personlig medvetenhet om sin egen bakgrund och att man som familjebehandlare arbetade aktivt med sin egen känslovärld. I undersökningen framkom en bild av en grupp familjebehandlare med stor medvetenhet om sina känslor och hur känslorna påverkade deras arbete under hela dagen. Arbetet som familjebehandlare krävde mycket arbete med sig själv för att inte ta för mycket stryk känslomässigt. Familjebehandlarna såg sig själva som redskap där känslorna spelade en stor roll för hur arbetet fördes framåt men även hur arbetsaliansen med klienten/familjen blev.The aim of this study was to illuminate the workers own sense of the meeting with the client. With essay writing allow a deeper understanding of the social workers own feelings in the meeting with the clients, what emotions it brought, what is it that influences their feeling, how do they handle their feelings, what has their own feelings of meaning in work? The methodology used in this paper is qualitative method, to gain a deeper understanding of the social worker´s feelings. The main course of this paper has been laid on unstructured interviews. Six interviews have been made with family therapists in Västra Götaland. The interview form has been chosen to enable valuable knowledge and picture of family therapists own feelings in their work. In the result, it has been distinguished that happiness and frustration were two feelings that arose from all of the six interviews. The results also revealed that the family therapists own feelings in the meeting with the client in large part depended on the opportunities the family therapists had to process their feelings with their own other colleagues. The results also shows that it requires a great amount of personal consciousness about own background and that as family therapists constantly work with their own emotional world. Another outcome of the result was the picture of a group of family therapists with great amount of consciousness about their own feelings and how their feelings affected their work during the day. Work as family therapists required a lot of work on yourself to not take too much damage emotionally. The family therapists saw themselves as instruments where feelings played a big role for how the work-alliance with the client/family becomes.
16
Sinkevičius, Tadas. "FTP klientinė programinė įranga sumaniesiems telefonams." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090831_153831-20637.
Full textAbstract:
Kuriama programinė įrangą sumaniesiems telefonams naudos bylų siuntimo protokolą – FTP. Ji leis vartotojui nuotoliniu būdu naršyti interneto tiekėjo talpyklos ir namų kompiuterio katalogus taip pat paprastai kaip ir sumaniojo telefono vidinės atminties katalogus. Kuriama programinė įranga taip pat leis vartotojams labiau išnaudoti sumaniųjų telefonų galimybes bei skatins programinės įrangos, skirtos darbui su įvairiomis bylomis vartojimą. Darbo tikslas - sukurti FTP protokolą naudojančią programinę įrangą, skirtą sumaniesiems telefonams, leisiančią naršyti nutolusių bylų talpyklų katalogus ir patogiai siųsti bylas. Darbe analizuozajama analogiška programinė įranga, nagrinėjamos J2ME programavimo kalbos galimybės, FTP protokolo veikimas. Tyrimo objektas – sukurti FTP protokolą naudojančią klientinę programinę įrangą, skirtą sumaniesiems telefonams. Darbe pateikiama programinės įrangos sudėtis, reikalavimai programinei įrangai, statiniai bei dinaminiai kuriamos sistemos vaizdai, testavimo rezultatai, prototipo vartotojo dokumentaija.In recent years smart phones became efficient enough to run many aplications. Their endless posibilities are only limited by the lack of software. New smart phones lack of good software to download files, as a result downloading files using internet connection is inconveniant. The aim of this job is to build software which is able to use FTP to download files from home or public servers. Achieving this goal required analysis of exsicting software, user needs, specification of requirements. Abstract system model was made using UML diagrams. Software was developed using J2ME programming language. Testing software alowed to repair errors and optimize its work. Developed software could be used as additional value for smart phone users from internet providers. J2ME language alows to do easy updates and modifications to software. Newest JM2E technology and additional optional packages allowed to develope fast working and easy to use software.
17
Poškuvienė, Janina. "Klientų aptarnavimo kultūros gerinimas (Šiaulių apskrities valstybinės mokesčių inspekcijos pagrindu)." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2008. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20080929_102559-82690.
Full textAbstract:
Magistro darbe išanalizuota organizacijos kultūros esmė, jos ryšys su aptarnavimo kultūra. Išanalizuoti įvairių autorių aprašyti organizacijos kultūrą veikiantys veiksniai ir faktoriai, nuo kurių priklauso klientų aptarnavimo kultūra. Nustatyta, kad klientų aptarnavimo kultūros pagrindinis veiksnys yra žmogiškasis faktorius. Atlikta personalo motyvavimo, kvalifikacijos kėlimo, vadovo ir darbuotojų asmeninio požiūrio įtaka klientų aptarnavimo gerinimui. Ištirta klientų aptarnavimo kultūros būklė Šiaulių apskrities valstybinėje mokesčių inspekcijoje darbuotojų ir klientų požiūriu. Numatytos klientų aptarnavimo kultūros gerinimo kryptis Šiaulių apskrities valstybinėje mokesčių inspekcijoje. Patvirtinama autorės suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad klientai apie organizacijos kultūrą sprendžia remdamiesi jų aptarnavimo kultūros lygiu.Organizational culture and its relations with service culture are analyzed in the master’s work. Accentuated described by various authors organizational culture influencing factors that affect customer service culture. It was determined that the main customer service affecting factor is human factor. It was established personnel motivation, training in-service, executive and staff personal approach impact to customer service improvement. In Siauliai Country State Tax Inspectorate customer service culture was analyzed from customers and personnel point of view and also was prepared suggestions how customer service culture could be improved in this organization. In master’s work the author hypothesized that customers make decisions about organizational culture according to the level of their service culture. This hypothesis was confirmed.
18
Laugen, Marte. "”Du må føle at du blir møtt” : Hvilke refleksjoner setter en veiledningsprosess i gang, og hva sitter klienten igjen med i etterkant av rådgivningen? Hvordan samsvarer klientens intensjon og resultat?" Thesis, Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet, Institutt for voksnes læring og rådgivningsvitenskap, 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:no:ntnu:diva-23186.
Full textAbstract:
I denne masteroppgaven har jeg fokusert på tre menneskers opplevelse av å være med på en rådgivningsprosess. Hvilke refleksjoner setter veiledningssamtalene ved Arbeidsrådgivningskontoret i gang, og hva sitter klienten igjen med i etterkant av rådgivning ved ARK? Hvordan samsvarer klientens intensjon og resultat? Jeg har hatt fokus på deres subjektive opplevelse, og forsøkt å finne ut hva som har formet deres oppfatning av rådgivningsprosessen. Jeg har nærmet meg temaet med et fenomenologisk utgangspunkt, med en tanke om at det å ta utgangspunkt i empiri vil være en interessant vei å gå for å utforske disse menneskenes perspektiver. Gjennom semistrukturerte forskningsintervju har jeg innhentet datamateriale, og har deretter analysert dette gjennom stegvis-deduktiv-induktiv metode. Denne metoden er naturlig å velge med et fenomenologisk utgangspunkt, hvor en beveger seg fra empiri til teori, og ikke omvendt. Gjennom dette arbeidet kom jeg fram til tre kategorier: Tro på egen styrke, relasjon og til slutt vekst og utvikling. Videre har jeg analysert og presentert kategoriene i sammenheng med relevant teori, og deretter drøftet disse, med forankring i teori. Til slutt har jeg forsøkt å konkludere med hva de viktigste funnene i undersøkelsen har vært; det ser ut til at det å bli hørt er viktig for veisøkeren, en konklusjon jeg trekker ut fra de analyser og tolkninger jeg har gjort. Det å bli hørt påvirker mine tre informanters oppfatning av rådgivningen: de som har følt seg hørt har også følt et større samsvar mellom intensjon og resultat. I tillegg sier alle noe om relasjonen til veileder, og hvordan en god relasjon mellom rådgiver og veileder har fremmet trygghet og dermed også en god rådgivningsprosess. Til slutt forteller de om hvordan endringsprosessene de har vært igjennom oppleves som skremmende for noen, men for andre nødvendige og gode.In this thesis, I have focused on three people's experience of being part of a counseling process. What kind of reflections does the counselling process initiate, and what kind of experience is the client left with, when the counselling is over? Is there a correlation between the clients intention and the results they achieve? I have been focusing on their subjective experience, and tried to find out what has shaped their perception of the advisory process. I have approached the subject with a phenomenological basis, with the idea that reasearch based on empirical data would be an interesting way to discover these people's perspectives. I have collected data through semi-structured research interviews, and then analyzed this through stepwise-deductive-inductive method. This method is a natural choice from a phenomenological point of view, moving from empiricism to theory and not vice versa. Through this work, I came up with three categories: Faith in own strength, relation and growth and development. Moreover, I have analyzed and presented the categories in the context of relevant theory. Then I discuss these with grounding in theory. Finally, I have tried to conclude what the key findings of the study have been. It seems that being heard is important for the client, a conclusion I draw from the analyzes and interpretations I have made. Being heard affect my three informants' perception of the counselingprocess: those who have felt heard also felt a greater consistency between intention and result. In addition, all say something about the relationship with the counselor, and how a good relationship between the counselor and themselves has promoted security and thus a good counseling process. Finally they tell about how they perceive the change processes they have been through as intimidating for some, but, for others, necessary and good.
19
Treigytė, Živilė. "Įmonės klientų rizikingumo vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20140627_165023-34747.
Full textAbstract:
Didėjanti konkurencija ekonomikoje skatina įmones suteikti palankias atsiskaitymo sąlygas savo klientams, t.y. parduoti prekes atidedant galutinį apmokėjimo terminą. Kol pardavėjas neatgavo suteikto pirkėjui kredito, iškyla kredito rizika, t.y. pirkėjai gali nesugebėti laiku, o kartais ir visiškai, atsiskaityti. Moksliniai tyrimai rodo, kad pirkėjų skolos sudaro apie 20-25 proc. trumpalaikio turto, kas rodo, kad šio turto valdymas turi žymų poveikį įmonės veiklos efektyvumui. Norėdamos išvengti skolų, įmonės turi įvertinti kiekvieno potencialaus kliento riziką, apie klientą surenkant visą reikiamą informaciją bei atliekant sisteminę analizę, apimančią tiek finansinių, tiek nefinansinių veiksnių vertinimą. Taigi darbo objektas – klientų rizikingumo vertinimas įmonėse. Darbo tikslas – išnagrinėjus teorinius klientų rizikingumo vertinimo aspektus, sukurti apibendrintą kliento rizikingumo vertinimo modelį bei jį patikrinti praktikoje. Siekiant iškelto tikslo, yra nagrinėjami tokie uždaviniai: • išsiaiškinus klientų rizikingumo vertinimo vietą įmonėje, išanalizuoti informacijos apie potencialų klientą rinkimo ir analizės galimybes; • išnagrinėti finansinių ir nefinansinių rodiklių naudojimą klientų rizikingumo vertinimui; • remiantis teorine analize, sukurti apibendrintą klientų rizikingumo vertinimo modelį, pasirenkant pagrindinius finansinius ir nefinansinius rodiklius bei išdėstant modelio metodiką; • ištyrus apibendrinto klientų rizikingumo vertinimo modelio praktinio... [toliau žr. visą tekstą]Increasing competition in the economy encourages companies to provide a favorable settlement for it‘s clients through the sale of goods delaying the final payment deadline. Until the credit granted to the customer is not recovered, there is credit risk, which means that the customer may not be able to pay his debt on time, and even pay it at all. Research shows that buyers’ debt part in all short-term assets is 20-25 percent, which indicates that the buyers’ debt management has a significant impact on company’s operational efficiency. In order to avoid debt, the company must assess risk of each potential client by gathering all necessary information and carrying out a systematic analysis, covering both financial and non-factor evaluation. Thus, the subject of the work is the client-risk assessment in company. The aim of the work is after examination theoretical aspects of client-risk assessment to set a generalized client-risk assessment model and test it in practice. In order to achieve objectives, such tasks are considered: • after defining client-risk assessment on company’s site, to analyze capabilities of information about potential customers collection and analysis; • to examine the financial and non-financial indicators choice for client-risk assessing; • on the basis of theoretical knowledge to develop a generalized client-risk assessment model by choosing key financial and non-financial indicators and setting out the methodology of the model; • after investigating a... [to full text]
20
Brandstetter, Madiedo Consuelo. "Klientens perspektiv på psykoterapi." Thesis, Ersta Sköndal högskola, S:t Lukas utbildningsinstitut, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:esh:diva-2803.
Full textAbstract:
Denna uppsats undersöker vad människor som har gått i psykoterapi, oavsett vilken inriktning, tycker har varit viktigt i sina erfarenheter. Syftet är att, utifrån klientens perspektiv, öka förståelsen för avgörande faktorer i en psykoterapi. Arbetet har en kvalitativ ansats, där intervjuer med fem vuxna har analyserats med en tematisk metod. Tre huvudteman identifierades: a) anledning att söka psykoterapi b) att välja att påbörja och fortsätta psykoterapi och c) effekter av psykoterapi. Resultaten pekar också att klienterna gör ett aktivt val när de accepterar den hjälp som de har sökt. Betydelsen av den roll psykoterapeuten spelar framhävs samt den terapeutiska kontakten. Den terapeutiska metod som används framstår i jämförelse som en mindre viktig aspekt av denna kontakt. Slutligen, psykoterapiernas effekt är ett viktigt resultat av erfarenheterna.This paper examines how people who have been in psychotherapy, regardless of the used method, think about what has been important in their experiences. It aims to increase the understanding of what is effective in psychotherapy based on the client’s perspective. The study has a qualitative approach, where interviews with five adults were analyzed using a thematic approach. Three main themes were identified: a) reason to seek psychotherapy, b) reason to accept the psychotherapy offered and c) the effects of that contact. The findings also point out that clients make an active choice when they accept the help that they have looked for. Another aspect in the findings is the obvious importance the role the psychotherapist plays in the therapeutic contact. The therapeutic method used in psychotherapy emerges as a less important aspect of the contact which is nevertheless still mentioned in the reports. Finally, the positive effect of the therapeutic contact is highlighted as an important aspect.
21
Bodlund, Henrik, and Jens Lovind. "Mindfulness, socialarbetaren och relationen till klienten : En kunskapsöversikt." Thesis, Stockholms universitet, Institutionen för socialt arbete - Socialhögskolan, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-72063.
Full textAbstract:
The interest of mindfulness has grown steadily during the last two decades. Mindfulness presence in the area of social work is mostly as an intervention offered to clients. However, the purpose of this study is to examine what implications the social worker’s mindfulness may have for the relationship with the clients. There is a lack of scientific studies focusing on mindfulness and the relationship between the client and the social worker. To fill this void we turned to psychology and psychotherapy research. The method used was a narrative review. The results were analyzed using a theoretical framework consisting of a theory viewing social work as reflexive-therapeutic and theories about the working alliance. The research about mindfulness effects on the relationships is still very new and contains a wide variety of definitions, operationalizations and study designs. The results show that mindfulness may enhance the social worker’s ability to create and establish a strong and constructive relationship with the clients. For example it seems like mindfulness cultivates the social worker’s ability to be less judging as well as more accepting, present, attentive and empathetic.
22
Berger, Thomas. "Suizidalität Erklärungsansätze und therapeutischer Umgang mit suizidalen Klienten." Hamburg Diplomica GmbH, 2006. http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten10116.html.
Full text
23
Berger, Thomas. "Suizidalität : Erklärungsansätze und therapeutischer Umgang mit suizidalen Klienten /." Hamburg : Diplomica, 2007. http://www.diplom.de/db/diplomarbeiten10116.html.
Full text
24
Ask, Frida, and Cecilia Eriksson. "Påverkar transformellt ledarskap hos klienten kvaliteten på revisionen?" Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-20296.
Full textAbstract:
Syfte: Att revisorn behåller sitt oberoende i en revison är grundläggande inom redovisning. Tidigare forskning har påvisat att olika faktorer kan påverka revisorns objektivitet och på så sätt medverka till att revisorn begår kvalitetsreducerande handlingar, så kallade RAQ acts. Då intressenter måste kunna lita på att informationen i revisionen är korrekt för att kunna fatta informativa beslut är det viktigt att identifiera de faktorer som kan påverka revisorns objektivitet och på så sätt förhindra revisorn från att begå kvalitetsreducerande handlingar. Syftet är då att undersöka vilka faktorer som påverkar revisorns objektivitet och då främst om ett transformellt ledarskap från klienten har en påverkan på revisorns benägenhet att begå RAQ acts. Metod: Underlaget för studien kommer från en enkätundersökning som vi utfört för att samla in primärdata. Enkätundersökningen genomfördes på auktoriserade och godkända revisorer i Sverige. Vi har sedan använt statistikprogrammet SPSS statistics för att analysera svaren och datan och redovisat resultaten i tabellform. Resultat & slutsats: Resultaten från studien visar att tidspress är en faktor som påverkar revisorn till att begå RAQ acts. Dock finner vi inget statistiskt samband som styrker att ett transformellt ledarskap från klienten påverkar revisorns benägenhet att begå RAQ acts. Förslag till fortsatt forskning: Studien skulle med fördel kunna genomföras igen då resultaten skulle kunna bli annorlunda vid en högre svarsfrekvens.Förslag på fortsatt forskning skulle även kunna vara att undersöka ytterligare faktorer som kan påverka revisorns objektivitet och dennes benägenhet att begå RAQ acts. Uppsatsens bidrag: Studien bidrar till att uppmärksamma behovet av att identifiera faktorer som påverkar revisorns objektivitet.Aim: It´s essential that the auditor retains its independence in accounting. Previous research has shown that different factors may affect the auditor's objectivity and thus contribute to the auditor commits quality reduced actions, so called RAQ acts. The stakeholders need to be confident that the information in the audit is correct to make informative decisions, that‟s why it is important to identify the factors that may affect the auditor's objectivity and thus prevent the auditor from committing RAQ acts. The aim then is to examine the factors that affect the auditor's objectivity, primarily if transformational leadership from the client has an effect on the auditor's propensity to commit RAQ acts. Method: The data for the study comes from a survey we performed to collect raw data. The survey was conducted on authorized and certified accountants in Sweden. We then used the statistical program SPSS Statistics to analyze the responses and the data and reported the results in table form. Result & Conclusions: The study results show that the time pressure is a factor affecting accountant to commit RAQ acts. However, we find no statistical correlation showing that a transformational leadership from the client affects the auditor's propensity to commit RAQ acts. Suggestions for future research: The study could usefully be carried out again when the results would be different at a higher response rate. Suggestions for further research could also be examining other factors that may affect the auditor's objectivity and his/hers propensity to commit RAQ acts. Contribution of the thesis: The study helps to draw attention to the need to identify factors that affect the auditor's objectivity.
25
Heumann, Ingrid. "Katamnese ehemaliger Klientinnen und Klienten der Suchtbehandlung Frankental /." Zürich : Departement Angewandte Psychologie, 2008. http://www.zhaw.ch/fileadmin/user_upload/psychologie/Downloads/Bibliothek/Arbeiten/BA/ba0009.pdf.
Full text
26
Richtrová, Kateřina. "Hodnocení klienta banky." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2015. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-225063.
Full textAbstract:
The master’s thesis deals with the topic of the use of artificial intelligence for managerial decision making in the firm. This thesis contains proposal of model of fuzzy logic in MS Excel and MATLAB for evaluation of the client’s solvency of bank for the purposes of loan providing.
27
Jirousková, Nikola. "Výběr klientů společnosti." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2014. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-193446.
Full textAbstract:
This thesis describes the issue of selecting of the company's clients Fragile media s. r. o. The company looks at the financial benefits and time. The target of this thesis is to determine what kind of clients brings to Fragile media s. r. o. the greatest benefit. This issue I will discuss in the practical part of this thesis by using multi-criteria decision making. In next step I will deal with what effect will have other methods of estimating weights of the criteria for the results.
28
Prokopová, Marta. "Posuzování bonity klienta z pohledu banky, úvěrový proces a analýza klienta." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2009. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-163049.
Full textAbstract:
The aim of this thesis is to evaluate creditworthiness (credibility) of a client and assessment of loan granting decision. The work highlights the importance of financial analysis, which constitutes a basis for risk assessment of a client and is a deciding factor in the final decision of granting a loan. Theoretical and methodological part deals with definitions, explanation of terms and methods related to credit processing and financial analysis. The second part assesses financial stability of the company "Firma, a.s." through financial analysis and subsequently evaluates its credibility by applying a selected credit rating model. As a result, final loan granting decision is made.
29
Törnqvist, Aron, and David Forner. "Firman, oberoendet eller klienten : En studie av revisorers lojaliteter." Thesis, Uppsala University, Department of Business Studies, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-112334.
Full textAbstract:
Denna uppsats tar avstamp i den hårda kritik som revisionsbyråerna, och revisionsbranschen i allmänhet, har fått under de senaste åren. Syftet med uppsatsen är att undersöka revisorers lojaliteter och vilken vikt de lägger vid upprätthållandet av det professionella oberoendet. Vi undersöker även skillnader i lojaliteter och oberoende mellan två olika karriärsteg på revisionsbyråerna; partners och anställda. Studien är en kvalitativ intervjuserie på en av de fyra stora revisionsbyråerna i Sverige.
Forskare har riktat kritik mot att revisionsbyråernas har fått ett ökat klientfokus och att revisorer lägger för stort fokus på den egna byråns mål. Vi ser dock inget i vår undersökning som tyder på att revisorers lojalitet till klienter eller byrån skulle vara starkare än upprätthållandet av det professionella oberoendet. Tvärtom menar vi att revisorerna värderar sitt oberoende högst. Detta gäller både för partners och anställda även om partners uttrycker en betydligt starkare lojalitet till klienter än de anställda gör.
Revisorer har också kritiserats för att de traditionella kärnvärdena har försvagats. Vi ser i vår undersökning att upprätthållandet av det professionella oberoendet verkar vara fast förankrat hos revisorerna men får bilden av att revisorerna inte känner någon direkt lojalitet till sitt yrke. Detta går dock emot tidigare forskning och vi kan inte med säkerhet fastställa varför vårt resultat avviker utan föreslår vidare forskning inom området.
30
Forner, David, and Aron Törnqvist. "Firman, Oberoendet eller Klienten : En studie av revisorers lojaliteter." Thesis, Uppsala University, Department of Business Studies, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-112360.
Full textAbstract:
Denna uppsats tar avstamp i den hårda kritik som revisionsbyråerna, och revisionsbranschen i allmänhet, har fått under de senaste åren. Syftet med uppsatsen är att undersöka revisorers lojaliteter och vilken vikt de lägger vid upprätthållandet av det professionella oberoendet. Vi undersöker även skillnader i lojaliteter och oberoende mellan två olika karriärsteg på revisionsbyråerna; partners och anställda. Studien är en kvalitativ intervjuserie på en av de fyra stora revisionsbyråerna i Sverige.
Forskare har riktat kritik mot att revisionsbyråernas har fått ett ökat klientfokus och att revisorer lägger för stort fokus på den egna byråns mål. Vi ser dock inget i vår undersökning som tyder på att revisorers lojalitet till klienter eller byrån skulle vara starkare än upprätthållandet av det professionella oberoendet. Tvärtom menar vi att revisorerna värderar sitt oberoende högst. Detta gäller både för partners och anställda även om partners uttrycker en betydligt starkare lojalitet till klienter än de anställda gör.
Revisorer har också kritiserats för att de traditionella kärnvärdena har försvagats. Vi ser i vår undersökning att upprätthållandet av det professionella oberoendet verkar vara fast förankrat hos revisorerna men får bilden av att revisorerna inte känner någon direkt lojalitet till sitt yrke. Detta går dock emot tidigare forskning och vi kan inte med säkerhet fastställa varför vårt resultat avviker utan föreslår vidare forskning inom området.
31
Höjd, Renate, and Ellinor Carlsson. "MAKT, EN FÖRUTSÄTTNING FÖR HJÄLP? : prykiatrihandläggares maktposition gentemot klienten." Thesis, Växjö University, School of Health Sciences and Social Work, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:vxu:diva-5490.
Full textAbstract:
Abstract
Author: Ellinor Carlsson and Renate Höjd
Title: "When you can make a difference and when you can´t" the power relation between psychiatric
disability social worker and client [translated title]
Supervisor: Eva Skogman
Assessor: Norma Montesino
One branch of the social works field of research is the relation between social worker and
client. Research has shown that the power and inequality in the relation between helper and
person being helped is needed for the helper to provide help. Power is often mentioned under
negative circumstances such as social workers abuse of their power position, violating the
person being helped. However, Michel Foucault suggests that power is something neutral that
exists in every social interaction. The negative aspects of power are effects of the parties not
reaching agreement. Through Michel Foucault and Max Weber we have described how the
social system affects people seeking help. With a qualitative research we have studied how
social workers experience the power relation between them and their clients. We have focused
on the group of people with psychiatric disability and interviewed six social workers working
with that target group. Our purpose was to describe and analyze how psychiatric social workers
experience their power position. Our findings suggested that the social workers have their
power position in mind but not in their everyday work. They recognize both positive and negative
aspects of power for them and for their clients and describes situations were they don't
have power to help. This because of how the system is built and because of the client's right
to say no to help. With the results in mind we have argued that social workers have a great
impact on their client and his/hers experience of the encounter with the social system. Therefore
it's of great importance that the power relation is discussed and taken into consideration.
32
Telego, Irina. "Socialinių darbuotojų santykiai su klientais." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2006. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20060630_124441-24216.
Full textAbstract:
Human relations are analytical process oriented to acts. The purpose of this act is to help explaining the environment of work and to do the necessary acts improving this environment. The purpose of good human relations creation is to do workers acts more productive, to stimulate workers to do work better and more effective. That’s why human relations asking from social workers to be sensitive for their customers, try to make good works condition and positive work environment. (Barsauskiene, Januleviciene, 1999:26)
The main idea of social workers professional activity – to protect human as personality and worth, to cherish his right to resolve and self expression. The social worker is trying to render the help to customer. Ethical consciousness – the necessary part of social worker professional ethics. (Ethics code of Lithuania’s social workers, 1998).
That’s why very important to know how people realize worth. Worth have moral colour. It is mean, that these colours reflective human understanding about what is correct, good and desirable. (Robbins, 2003: 33-34). But lives problems, troubles make people acts roughly, rudely. Conflicts are surface. Then people found themselves at conflict situation they begun to understand reality wrong. People find not typical behaviour to themselves. It is mean, that worth’s and relations system is changing. That’s why it is important for social worker to know how to act at conflict situations. (Hanžina, 2001: 86-87). Social workers must... [to full text]
33
Sinickas, Robertas. "Ryšių su klientais valdymo sistema." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2005. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2005~D_20050110_211254-93436.
Full textAbstract:
Sinickas Robertas. Customer Relationship Management (CRM) system: Master’s Work in IT/supervisor doc. S.Gudas; Department of Information Systems, Faculty of Informatics, Kaunas University of Technology.-Kaunas, 2005.-67 p.
Research objective – customers’ order management information system.
Research object – the main object is focused on the establishment of the CRM system, which is based on the organizational and objective structure analysis.
In order to accomplish the tasks that have been set for this thesis, the analysis of a customer relation vision, which determines the essence of customer relation management, has been prepared. On this stage the necessity of computer based customer relation management is analyzed with the help of CRM technology: using CRM model, its methodology, system adoption problems. The comparative analysis of the means of CRM development, its control packages, and CASE system methods is also applied. Due to the latter, MS Access package is chosen to represent the mean of CRM development (ADO – for the data manipulation; VBA – programming language) because of its wide practical use in the chosen organization and the use of ProVision Workbench for the CASE system model development.
According to the requirements for the information system specification in the second part there is suggested an organizational activity structural and objective analysis: hierarchic organizational activity model, business interaction model, event model, destination... [to full text]
34
Bružas, Žilvinas. "Pasitikėjimas organizacijos ryšiuose su klientais." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20081203_184028-78468.
Full textAbstract:
Magistro darbo objektas – pasitikėjimas organizacija. Darbo tikslas - atskleisti pasitikėjimo pozicijas organizacijos santykiuose su klientais, apibrėžti pasitikėjimo vertę organizacijai ir jo siekimo būdus. Šiame darbe siekiama atsakyti į klausimus, kas yra pasitikėjimas, kodėl jis svarbus organizacijos ryšiuose su klientais ir kaip jį įgyti. Pagrindiniai darbo uždaviniai: apibrėžti pasitikėjimo sampratą; pateikti pasitikėjimo suvokimą organizacijos komunikacijoje su suinteresuotomis grupėmis; argumentuoti, kodėl pasitikėjimas ir rūpinimasis santykiais su klientais yra itin svarbūs sėkmingai organizacijos veiklai; išskirti, kaip palaipsniui organizacija gali įgyti klientų pasitikėjimą; pateikti pasitikėjimą organizacija ryšiuose su klientais lemiančius veiksnius bei apibendrinti juos sukuriant naują teorinį modelį; patikrinti sukurto teorinio modelio veikimą praktikoje ir rekomenduoti, į ką organizacijos turėtų atkreipti didžiausią dėmesį siekdamos stiprinti klientų pasitikėjimą jomis. Iškelto tikslo buvo siekiama naudojantis informacijos šaltinių kiekybinės ir kokybinės analizės metodais. Išskirti klientų pasitikėjimą organizacija lemiantys veiksniai ir jų pasirinktas grupavimo metodas buvo vertinamas tiriant du sektorius bankus ir mobiliojo ryšio operatorius. Respondentai apklausti kiekybiniu anketavimo metodu, duomenys analizuoti SPSS programa. Teorijos sintezė parodė, kad pasitikėjimui šiandien skiriamas gerokai didesnis dėmesys nei prieš pusšimtį metų. Pasitikėjimas... [toliau žr. visą tekstą]Trust started as many years ago as the first relationship between human beings was established. But only at the end of XX century it became of high interest for both psychologists and marketing specialists. They noticed that trust from consumers ensures stability and prosperity of the organization. Also, the more the markets develop, the more influential trust becomes. Due to the increased trust importance the need to determine factors influencing trust has sharply increased. As a result of that theorists have developed various models, which explain trust and its effects for an organization. The main aims of this work is to explain the concept and importance of trust for business organizations, in addition, to determine how organizations may gain consumers’ trust over time and what are the main factors influencing customers’ trust in nowadays society. The work is divided into two parts. First, theoretical part analyses the current concept of trust and relationship with mass media as well as presents the main benefits of developing communication level between organization and its customers. Also the main frameworks for classifying trust factors are presented and summed up by creating a new, applicable to any organization, trust model, determines the significance of trust factors for overall organization trust. The main three factors (with many sub-levels) influencing organization trust were derived: (1) the quality of organization, (2) the level of client services and (3)... [to full text]
35
Dahlström, Angelina, and Sara Rosdahl. "Väsentlighetsbedömningens påverkan av klientens branschtillhörighet." Thesis, Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-107894.
Full textAbstract:
Bakgrund: Bristen på riktlinjer för väsentlighetsbedömning lämnar ett stort utrymme för revisorns professionella omdöme i väsentlighetsbedömningen. Revisorn måste använda sitt professionella omdöme vid väsentlighetsbedömningen, speciellt med hänseende till klientens branschtillhörighet, vilket ger upphov till inkonsekventa väsentlighetsbedömningar. Syfte: Studiens syfte är att förklara hur revisorernas väsentlighetsbedömningar påverkas av klientens branschtillhörighet. Metod: Studien har ett positivitsikt synsätt och använder en kombinerad metod av både kvalitativ och kvantitativ metodik. Studien utförde för- och efterintervjuer samt en enkätundersökning. Datan samlades in via SurveyMonkey och hanterades samt analyserades i statistikprogrammet SPSS. Resultat och slutsats: Revisorernas professionella omdöme som används i väsentlighetsbedömningarna ger upphov till skillnader i väsentlighetsbedömningarna. Skillnaderna kan delvis förklaras av klientens branschtillhörighet eftersom det inte finns specifika riktlinjer för hur väsentlighetsbedömningarna ska utföras beroende på klientens branschtillhörighet. Resultatet visade att revisorerna inte lägger en lika stor vikt på samma komponenter i väsentlighetsbedömningen beroende på klientens branschtillhörighet. Studiens slutsats är att väsentlighetsbedömningen påverkas av klientens branschtillhörighet genom att revisorerna inte lägger en lika stor vikt på samma komponenter i väsentlighetsbedömningen i de undersökta branscherna. Studiens bidrag: Studien ämnar ge insikt i att förklara hur väsentlighetsbedömningen påverkas av klientens branschtillhörighet. Tidigare studier har inte undersökt variabler i faktorn bransch som påverkar väsentlighetsbedömningen, vilket denna studie har tagit hänsyn till.Background: The lack of guidance on materiality assessments leaves a large space for the auditors’ professional judgment in assessing materiality. The auditor must use professional judgments on materiality assessments, especially with regard to the clients’ industry affiliation, giving rise to inconsistent materiality assessments. Aim: The aim of this study is to explain how the auditors’ materiality judgments are influenced by the clients’ industry affiliation. Method: The study uses a positivistic approach and uses a combined approach of both qualitative and quantitative methodology. The study used pre- and post interviews and a questionnaire survey. The data was collected via SurveyMonkey and handled and analyzed in SPSS. Result and conclusion: The auditors professional judgment used in materiality assessments give rise to differences in materiality assessments. The differences may be partly explained by the clients’ industry affiliation as there are no specific guidelines that cover materiality assessments specifically for clients with different industry affiliations. The result of this study showed that the auditors do not put an equal amount of importance on the same components of the assessment in regards to the clients’ industry affiliation. The study concludes that the assessment will be influenced by the clients’ industry affiliation since the auditor does not place as much importance on the same components of the materiality assessment in the surveyed industries. Contribution of the thesis: The study aims to provide insight to explain how the assessments will be influenced by the clients’ industry affiliation. Previous studies have not examined the variables in the factor industry that affect materiality assessment as this study has taken into account.
36
Žiupsnys, Giedrius. "Klientų duomenų valdymas bankininkystėje." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20110709_152442-86545.
Full textAbstract:
Darbas apima banko klientų kredito istorinių duomenų dėsningumų tyrimą. Pirmiausia nagrinėjamos banko duomenų saugyklos, siekiant kuo geriau perprasti bankinius duomenis. Vėliau naudojant banko duomenų imtis, kurios apima kreditų grąžinimo istoriją, siekiama įvertinti klientų nemokumo riziką. Tai atliekama adaptuojant algoritmus bei programinę įrangą duomenų tyrimui, kuris pradedamas nuo informacijos apdorojimo ir paruošimo. Paskui pritaikant įvairius klasifikavimo algoritmus, sudarinėjami modeliai, kuriais siekiama kuo tiksliau suskirstyti turimus duomenis, nustatant nemokius klientus. Taip pat siekiant įvertinti kliento vėluojamų mokėti paskolą dienų skaičių pasitelkiami regresijos algoritmai bei sudarinėjami prognozės modeliai. Taigi darbo metu atlikus numatytus tyrimus, pateikiami duomenų vitrinų modeliai, informacijos srautų schema. Taip pat nurodomi klasifikavimo ir prognozavimo modeliai bei algoritmai, geriausiai įvertinantys duotas duomenų imtis.This work is about analysing regularities in bank clients historical credit data. So first of all bank information repositories are analyzed to comprehend banks data. Then using data mining algorithms and software for bank data sets, which describes credit repayment history, clients insolvency risk is being tried to estimate. So first step in analyzis is information preprocessing for data mining. Later various classification algorithms is used to make models wich classify our data sets and help to identify insolvent clients as accurate as possible. Besides clasiffication, regression algorithms are analyzed and prediction models are created. These models help to estimate how long client are late to pay deposit. So when researches have been done data marts and data flow schema are presented. Also classification and regressions algorithms and models, which shows best estimation results for our data sets, are introduced.
37
Staněk, Ondřej. "Zhodnocení bonity klienta banky." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2014. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-224516.
Full textAbstract:
The aim of this thesis is to evaluate the bank client´s creditworthiness for the purpose of loan financing and to formulate some proposals for its improvement. Some methods of financial and non-financial company analysis applied in banking practice are shown there. The proposals to ensure debt service are formulated on the basis of the results of analyzes.
38
Vašků, Radka. "Ochrana klienta českých bank." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2008. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-3645.
Full textAbstract:
Práce popisuje důležité prvky ochrany klienta českých bank. Soustředí se na produkty plnící základní funkce banky, tj. přijímání vkladů od klientů, poskytování úvěrů a zprostředkování platebního styku. Každý z tématických celků obsahuje výběr nejdůležitější legislativy upravující danou sféru jak na evropské, tak na národní úrovni. Značná pozornost je věnována praxi. Hodnocen je praktický význam legislativních předpisů a zkoumá se jejich dodržování bankami. Jsou popisovány některé vypozorované skutečnosti, zkušenosti s bankovními službami i aktuální kauzy. Důležitou součástí každé kapitoly je zhodnocení problematiky v dané oblasti a návrhy případných změn.
39
Coňková, Petra. "Potřeby klienta 3PL poskytovatele." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2013. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-197881.
Full textAbstract:
This Master's Thesis focuses on outsourcing of logistics services. In the theoretical part of the thesis there is a general description of outsourcing of logistics services, advantages and disadvantages of logistics outsourcing, history and current state of the logistic market and attitude of providers of logistics services towards sustainable development. Next part of the thesis describes phases of outsourcing process, types of contracts and tools that help control outsourcing relationship. In the practical part of the thesis in-depth interviews are used to analyze needs of 3PL client. Based on the information gathered from the in-depth interviews recommendations are created. These recommendations are supposed to raise client's satisfaction and evolve and improve cooperation. The aim of this Master's Thesis is to determine gaps between client's request and real state of provided services.
40
Salmi, Viktor. "Rendering av visualiserad finansiell data på klienten och servern : Visualisering av finansiell data som renderas på klienten och servern med React och Python." Thesis, Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-19907.
Full textAbstract:
I takt med den ökande digitaliseringen i samhället genererar företag stora mängder data varje dag. För att skapa förståelse kring datan är det viktigt att den blir visualiserad. Aktier och tillhörande finansiell information är en komplex typ av data och med hjälp av linjediagram blir det möjligt att visualisera denna data. I detta arbete utförs en jämförelse mellan klient- och serverbaserad programmering där det skapas en applikation i React och eni Python. Jämförelsen utförs för att ta reda på vilken form av programmering det är som renderar linjediagram med kortast svarstid. För att ta reda på detta utförs ett tekniskt experiment där renderingstider mäts i de applikationer som skapats i React och Python. Mätningarna i React resulterar i kortare renderingstider än Python framförallt när det kommer till större datamängder där flera aktiekurser visualiseras samtidigt. I ett framtida arbete kan en liknande undersökning utföras med skillnaden att mätningar utförs på interaktivitet med datan.Det finns övrigt digitalt material (t.ex. film-, bild- eller ljudfiler) eller modeller/artefakter tillhörande examensarbetet som ska skickas till arkivet.
41
Namasenda, Daniel. "Nyexaminerade socialarbetares relation till klienter : En kunskapsöversikt om upplevelser och erfarenheter i relation till klienter." Thesis, Malmö universitet, Malmö högskola, Institutionen för socialt arbete (SA), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-41635.
Full textAbstract:
Building a good relationship in social work is the most central part of the work. For a new practitioner it’s clearly an important thing, but it seems harder than it looks. This study examines the experiences of newly examined social workers in relationships with clients in Sweden and internationally. The aim of this study is to find out their experiences and how they feel when they in practice try to build a relationship with a client. It’s also an interest to find out if they feel that their education has prepared them well for the challenge and also their opinion about the content of their education. Systematic review was conducted for this paper and the result clearly showed that newly examined social workers felt unprepared and insecure for the many challenges for building a relationship with a client. Their opinions about the educational content was a wish for more practical exercises and more knowledge about communication skills, because it was clearly that they were lacking practical skills. The result also showed the newly examined social workers appreciation when they actually did have practical education. The practical exercises made them feel more confident and secure. This is a global matter regarding social work that needs to be further investigated in order to increase the quality for both newly examined social workers and clients.
42
Lazdauskaitė, Laura. "UAB "Parex investicijų valdymas" klientų lojalumo didinimas." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090616_112932-81549.
Full textAbstract:
Klientų lojalumo valdymo idėja sulaukia vis daugiau įmonių dėmesio, o šiandieninėje ekonomikos recesijoje, klientų išsaugojimas ir jų lojalumo didinimas tampa svarbiausia veiklos kryptimi. Daugiausiai dėmesio įmonės pradėjo skirti ne naujų klientų paieškai, o santykių su esamais klientais išsaugojimui.
Šiame darbe nagrinėjama valdymo įmonė UAB „Parex investicijų valdymas“, kuri teikia investavimo paslaugas. Didžiausią įmonės gaunamų pajamų dalį sudaro klientų aptarnavimas, todėl efektyvus santykių su klientais valdymas yra vienas iš didžiausią įtaką įmonės sėkmei turinčių veiksnių. Valdymo įmonė neturi klientų lojalumo didinimo strategijos, nebuvo plėtojama santykiai su esamais klientais, todėl pastaruoju metu įmonę palieka vis daugiau klientų, o tai kelia grėsmę įmonės konkurencingumui.
Darbe nagrinėjama problema – kaip padidinti esamų klientų lojalumą įmonei. Išsiaiškinus veiksnius, kurie įtakoja lojalumą, tikimasi pasiūlyti efektyvius problemos sprendimo būdus.
Baigiamojo darbo tikslas yra parengti klientų lojalumo didinimo strategiją.
Išsiaiškinti klientų lojalumą skatinančius veiksnius ir paruošti vadybinius pasiūlymus buvo atliktas kiekybinis aprašomasis tyrimas. Remiantis apklausos, kurioje dalyvavo 63 respondentai, duomenimis, naudojant SPSS programą atlikta ir aprašyta empirinio tyrimo analizė. Gauti duomenys parodė, kad svarbiausi veiksniai, įtakojantys klientų lojalumą, yra konfliktų valdymas, darbuotojų profesionalumas, bendrovės patikimumas. Prioritetinės... [toliau žr. visą tekstą]The customer loyalty management concept is receiving more and more companies focus and in today’s economic recession, customer retention and increasing their loyalty is a key operational decision. The focus is turned from the need for a search for new customers to the relationship with existing customer retention. In this paper the UAB “Parex investiciju valdymas” company which provides investment services is described. The highest revenue of the company consists of customer service, and effective customer relationship management is one of the greatest impacts on the company’s success factors. The management company has no strategy how to strengthen customer loyalty and has never been developing relationships with existing customers. Many customers recently left the company and this poses a threat to the company’s competitiveness. This paper examines the problem how to increase existing customer loyalty to the company. The clarification on the factors that affect loyalty would be helpful for companies in defining solutions. The final goal of this research is to develop customer loyalty strategy. In order to ascertain customer loyalty and a preparation of management proposals a quantitative descriptive study was carried out. Based on the data which were gained from the 63 respondents’ answers, the analysis is done on. Conflict management, professional employees, the company’s creditability and the service of buying and selling are the most important factors influencing... [to full text]
43
Mostashari, Natasha. "Språkets konst och mening : skapandet av en dialog med klienten." Thesis, Stockholm University, Department of Social Work, 2004. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-558.
Full textAbstract:
Studien syftade till att belysa vilken betydelse språket har i dialogen mellan socialarbetare och klient med hänsyn till klientens kön och etnicitet. Utifrån syftet ställdes forskningsfrågor kring vad en socialarbetare har för syn på språkets betydelse i dialogen med klienten samt hur socialarbetaren upplever skillnader i språkbruket med hänsyn till klienternas kön och etnicitet.
Studien genomfördes med hjälp av den kvalitativa forskningsdesignen och bygger på intervjuer med fyra socialarbetare utifrån en temainriktad intervjuguide. Studiens resultat analyserades utifrån ett socialkonstruktivistiskt perspektiv, rollteorin och språkteorier. Resultatet visar att socialarbetarna tycker att språket fungerar som ett kommunikationsmedel och arbetsredskap för att skapa samförstånd och överenskommelse i dialoger med olika klientgrupper. Men det finns också några som ser språket som ett medel för att dra gränser genom att meddela institutionens regler och krav. Socialarbetarnas konstruktion visar att de medvetet och omedvetet bekräftar könsroller på direkta och indirekta sätt och därmed det kvinnliga och manliga språkbruket. Socialarbetarna upplevde också att språkbruket måste anpassas till olika etniska klientgruppers språknivå för att undvika missförstånd och därmed ömsesidiga frustrationer för att uppnå samförstånd och samtalets syfte. Tolkanvändning upplevdes både positivt och negativt. Kulturell kompetens uppfattades mest positivt. Socialarbetarna upplever på olika sätt att andra faktorer såsom ålder, utbildning och klassbakgrund i relation till kön och etnicitet också kan påverka olikheter i språkbruket. Parallellt med denna syn har samtliga socialarbetare också en annan syn som visar att språkbrukets skillnader mellan olika klientgrupper finns på individnivån oberoende av kön och etnicitet eller andra bakgrundsvariabler.
44
Tjäder, Emma, and Amanda Isacsson. "Revisorns oberoende i förhandlingen med klienten : Vilken betydelse har relationen?" Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-18898.
Full textAbstract:
Aim: Earlier studies have investigated what impact the relationship between the auditor and their clients have on the auditor’s objectivity. There are different opinions about whether a close relationship harms or promote the auditors work. Furthermore there are studies that show what strategies the auditor (and client) tends to use in the negotiation between the two of them. On this basis we have chosen to study if there are any correlation between the nature of the auditor client relationship, the auditor’s negotiation strategy against the client and the auditor’s objectivity. Method: Because of our purpose to study if there is any correlation between the relationship, the negotiation strategies and the auditor´s objectivity we have chosen to implement a quantitative survey. The survey has been edited by earlier studies from Gibbins, McCracken and Salterio (2010), Fontaine (2011) and Bamber and Iyer (2007). The survey has been sent to approved and authorized auditors in Sweden and the collected data has been compiled and analyzed by statistic methods. Result & Conclusions: This study shows that there are a significant correlation between a close relationship, the auditor’s negotiation strategies and the auditor’s objectivity. With a close relationship the auditor tends to use integrative strategies, which also shows to have a negative impact on auditor objectivity. Suggestions for future research: This study shows that the relationship has impact on the auditor to use integrative strategies. On this basis it would be interesting to do a deeper study with focus on integrative strategies and auditor´s objectivity. Contribution of the thesis: This study can be useful for auditors if they want to study the relationship with their clients and the potential impact on objectivity. Key words: Auditor, objectivity, relational, transactional, integrative, distributiveSyfte: Tidigare har studerats huruvida den relation som föreligger mellan revisor och klient har en påverkan på revisorns objektivitet. Det råder skilda åsikter om huruvida en nära relation skadar eller främjar revisionsarbetet. Dessutom finns studier som visar vilka strategier revisor (och klient) tenderar att använda i förhandlingen parterna emellan. Utifrån detta har vi valt att undersöka om det finns samband mellan karaktären hos revisorns klientrelation, revisorns förhandlingsstrategi mot klienten och revisorns objektivitet. Metod: Då vi studerar om det finns något samband mellan karaktären på relationen, de förhandlingsstrategier som används och revisorns objektivitet har vi valt att genomföra en kvantitativ enkätundersökning. Enkäten har utformats utifrån tidigare studier av Gibbins, McCracken och Salterio (2010), Fontaine (2011) och Bamber och Iyer (2007). Enkäten har skickats ut till godkända och auktoriserade revisorer i Sverige och insamlad data har sedan sammanställts och analyserats med hjälp av ett antal statistiska metoder. Resultat & slutsats: Studien visar att det finns ett signifikant samband mellan en nära relation, de förhandlingsstrategier revisorn använder och revisorns objektivitet. En nära relation visar att revisorn tenderar att använda integrativa strategier i förhandlingen med klienten, detta visar sig också ha en negativ effekt på revisorns objektivitet. Förslag till fortsatt forskning: Studien visar att relationen har inverkan på att revisorn väljer integrativa strategier i förhandlingen med klienten. Därför vore det intressant att genomföra en vidare studie med fokus på de integrativa strategierna och revisorns objektivitet. Uppsatsens bidrag: Studien kan vara till nytta för revisorer om de själva vill studera relationen med sina klienter och hur den kan påverka objektiviteten. Nyckelord: Revisor, klient, objektivitet, relationell, transaktionell, integrativ, distributiv.
45
Eriksson, Tobias, and Ahmad Kullab. "Revisorns och klientens påverkan på revisionskvalitet." Thesis, Högskolan i Gävle, Företagsekonomi, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-30030.
Full textAbstract:
Ett företags intressenter behöver kunna lägga stor tillit i företagets finansiella rapporter. Därför är det betydelsefullt att det finns en neutral part som revisorer för att säkerställa riktigheten i dessa finansiella rapporter. Lågkvalitativa revisioner kan leda till skadliga konsekvenser för intressenterna eftersom de inte kommer att kunna ta rätt beslut som baseras på dessa finansiella rapporter. Oegentligheter i reviderade årsredovisningar kan också få allvarliga konsekvenser för den ansvariga revisionsbyrån som riskerar ett skamfilat rykte, skadat varumärke och i längden minskade intäkter genom klientbortfall. Vikten av hög revisionskvalitet är grundläggande i företagsekonomin, men en stor faktor till osäkerhet kring begreppet revisionskvalitet finns i hur man mäter och definierar det. Denna studie undersöker hur olika variabler påverkar revisorers benägenhet att utfärda fortsatt drift-anmärkningar, där fortsatt drift-anmärkningar används som en proxy på revisionskvalitet. En fortsatt drift-anmärkning ska utfärdas av revisorn om denne tror att det finns risk för att ifrågasätta ett företags fortsatta drift. En revision som innehåller en fortsatt drift-anmärkning över ett företag som sedan går i konkurs inom tolv månader från revisionstillfället, anses vara av hög kvalitet. Revisionskvalitet har varit och är fortfarande en viktig fråga i flera tidigare studier om revision. Dessa studier har identifierat flera faktorer, både revisorsspecifika och klientspecifika, som kan påverka revisionskvaliteten. Till de faktorer som kan härledas till revisorn finns revisorns kön och revisionsbyråns storlek. Till faktorerna som kan härledas till klienten finns företagets storlek och olika finansiella mått på företagets ekonomiska ställning. Tidigare studier indikerar att dessa faktorer är viktiga för revisorns förmåga att utfärda korrekta revisioner rörande fortsatt drift. I denna studie ser vi närmare på dessa faktorer och deras inverkan på revisionskvaliteten i en svensk kontext. Studien genomfördes med en kvantitativ forskningsmetod och ett deduktivt synsätt där årsredovisningar och revisionsberättelser från 282 konkursinledda onoterade aktiebolag under perioden 2013–2017 undersöktes för att undersöka eventuella samband mellan studiens variabler och revisionskvalitet. Resultatet visar att revisorns kön, klientens soliditet och klientens kassalikviditet har en signifikant inverkan på utfärdandet av fortsatt drift-anmärkningar och därmed revisionskvaliteten. Vårt resultat ger dock inget stöd för påståendet att revisionsbyråns storlek, klientens storlek eller klientens räntabilitet påverkar revisionskvaliteten.
46
Österberg, Emma, and Marie Samnegård. "LVM och motivationsarbete : Från klientens perspektiv." Thesis, Malmö universitet, Fakulteten för hälsa och samhälle (HS), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-43153.
Full textAbstract:
With this bachelor thesis we want to research the correlation between motivation and coerced addiction treatment among clients. We want to know more about what the clients think about coerced addiction treatment, what possibilities there are to create motivation to change and what the clients experiences of the motivational work is. Coerced addiction treatment has been a part of Swedish history for a long time. Even though it has changed over the years there is still the question regarding how ethical it is and also whether coerced treatment is the most effective way to help people with an addiction problem. When a person is taken against their will to enter addiction treatment it is most likely done as a last resort trying to save a life. There are no written guidelines on how each treatment-institution should work regarding treatment and motivation, it is up to every single institution itself to decide. To get a better understanding of this we have done a literature study of two doctoral dissertations that has focused on clients opinion regarding coerced treatment and motivational work. Our findings showed us that motivation during coerced treatment is very complex because there are a number of factors that play important roles. Even though the opinion from the clients regarding their own coerced treatment and the motivational work at LVM-institutions varied, it gave us the understanding that there needs to be change. There needs to be more research on how to best help and support people with addiction problems during coerced treatment.
47
Wieslander, Sabina, and AbdulGhani Mariam. "Socialsekreterarens maktposition i förhållande till klienter." Thesis, Högskolan i Halmstad, Akademin för hälsa och välfärd, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-44900.
Full text
48
Öhlin, Leif. "Öppenvårdsavgiftning. Narkomanvårdens klienter och deras värderingar." Thesis, Malmö högskola, Fakulteten för hälsa och samhälle (HS), 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-26307.
Full textAbstract:
Studien bygger på på intervjuer med 32 narkotikamissbrukare (20 män och 12 kvinnor). Samtliga var opiatmissbrukare. Dreas sociala situation var komplex. Metoden var en halvstrukturerad temainriktad intervju. Q-faktoranalys beskriver fyra tydliga subgrupper.Drug addits in treatment and their set of values.
49
Višniakovas, Ruslanas. "Maitinimo įstaigos klientų aptarnavimo IS." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2007. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20070116_161122-99312.
Full textAbstract:
In this work designs information system of the feeding establishment not only for organization personnel but for clients use too. This system must help to fulfill crack in similar information systems market, because compared products are created to help and accelerate personnel work, but do not give opportunity for client to take decision himself, and to reduce his meal time too. Problem of not effective client food supply service becomes more actual. Client is rushed to waste away his time. The work goal is to modernize Information System of Food supply management and solve client time wasting problem. This work consists of analysis, designing and realization parts. In the first part are set analysis of environment and users, overlooked occasionally way taked alike information systems, and set, that these systems do not have client’s module. System’s architecture and realization tools are picked. Set information system opportunities, merits, requirements and elements of risk. Designing and realization part shows structure and realization of the client’s service information system. It designed with UML methodology help. For the system realization chosen PHP programming language and MySQL data basis. Created and tested prototype version of designed new system.
50
Sirvydytė-Norkienė, Vaida. "Konsultantų ir klientų santykių tobulinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2006. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20060528_124212-48130.
Full textAbstract:
Research object: Consultants of Lithuanian Agriculture Consultancy; Consultants of chamber of agriculture of the republic of Lithuania; Consultants of the Centre for Economic and Legal Consultations; Clients. Research subject: relationship among consultants and clients. Purpose of the research: to analyse the aspects of relations and factors which determine efficiency of relationship among consultants and clients. Tasks: 1) to determine conseption of relationship among consultants and clients; 2) to define factors which determine the relation of consultants and clients; 3) to research relationship among consultants and clients; 4) to offer suggestions for development of relationsip. Research methods – scientific literature analysis, comparison, analysis and synthesis, relative values, graphical description, data collation, questionnaire inquiry, interview.