To see the other types of publications on this topic, follow the link: Klientin.
Journal articles on the topic 'Klientin'
Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles
Consult the top 50 journal articles for your research on the topic 'Klientin.'
Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.
You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.
Browse journal articles on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.
1
Schlippe, Arist v. "Das Erwartungskarussell als Instrument zur Klärung komplexer Situationen im Coaching – vorgestellt am Beispiel der Nachfolge in Familienunternehmen." Konfliktdynamik 9, no. 2 (2020): 128–34. http://dx.doi.org/10.5771/2193-0147-2020-2-128.
Full textAbstract:
Klienten im Coaching sind nicht selten mit komplexen, widersprüchlichen oder ambivalenten Erwartungssituationen konfrontiert, die ihnen selbst nicht voll bewusst sind. Das Erwartungskarussell ist eine Technik, um diese Situationen benenn- und handhabbar zu machen. Dabei werden in einem ersten Schritt Erwartungen gesammelt, zu denen sich die Klientin in einem zweiten Schritt positionieren kann. Am Beispiel der Nachfolge in Familienunternehmen demonstrieren wir, wie das Erwartungskarussel gewinnbringend eingesetzt werden kann.
2
Raß, Lisa. "„Sexualität ist ein Grundbedürfnis – bitte sprecht darüber!“ – Sexualität als Betätigungsanliegen." ergopraxis 13, no. 04 (April 2020): 28–31. http://dx.doi.org/10.1055/a-1101-5297.
Full textAbstract:
Viele Klienten, die sich mit Erkrankungen wie Multiple Sklerose, Querschnittlähmung oder Schlaganfall in der ergotherapeutischen Praxis vorstellen, sind in ihrer Sexualität eingeschränkt. Darüber redet aber so gut wie niemand. Ergotherapeutin Katja Stolte findet, dass sich daran dringend etwas ändern muss. Gemeinsam mit ihrer Klientin Heike Zirnstein erläutert sie, warum es wichtig ist, sexuelle Einschränkungen stärker zu beachten. Im Interview erzählen sie, wie das in ihrem Fall funktioniert hat.
3
Pitz, Andreas. "Die Rechtsfrage: Kann ich einer Klientin mit Kleptomanie nach Diebstahl in meiner Praxis ein Hausverbot erteilen?" ergopraxis 10, no. 06 (June 2017): 43. http://dx.doi.org/10.1055/s-0043-106213.
Full textAbstract:
„Eine Klientin mit einer Persönlichkeitsstörung ist Kleptomanin. Bisher beaufsichtigten wir sie bei ihren Terminen in unserer Praxis. Nun kam sie eine Stunde früher und bestahl eine andere Klientin im Wartebereich. Es wurde Anzeige erstattet, und die Polizei kam. Darf ich der Klientin ein Hausverbot aussprechen – das Haus gehört mir – oder muss ich sie weiter behandeln?” Michael Schiewack aus Kamenz
4
Amidu, Abdul Rasheed, and Bioye Tajudeen Aluko. "CLIENT INFLUENCE ON VALUATION: PERCEPTUAL ANALYSIS OF THE DRIVING FACTORS." International Journal of Strategic Property Management 11, no. 2 (June 30, 2007): 77–89. http://dx.doi.org/10.3846/1648715x.2007.9637562.
Full textAbstract:
Recent behavioural real estate research effort on valuation bias judgement suggests that client influence is an important source of such bias. This paper, therefore, considers the theoretical potentials for client influence to bias valuations, and empirically analyse the factors impacting on the extent of influence client may exert on estate surveyors and valuers. To accomplish this aim, questionnaires were randomly administered to samples of estate surveyors and valuers in Lagos Metropolis. Using mean rating point, the survey ranked three factors; integrity of valuer or valuation firm, importance of the valuation outcome to the client and client size, as the most significant clients’ influencing factors. The results of the Chi‐square test did not, however, provide any statistical relationship between the size of firm, amount of experience and education of estate surveyors and valuers and their perception on the comparative importance of the identified clients’ influencing factors. Klientų įtaka vertinimui: pagrindinių veiksnių suvokimo analizė Santrauka Neseniai atlikti nekilnojamojo turto vertinimo šališkumo elgsenos tyrimai rodo, kad kliento įtaka ‐ svarbus tokio šališkumo šaltinis. Todėl šiame darbe svarstomas klientu įtakos vertinimo šališkumui teorinis potencialas ir empiriškai analizuojami veiksniai, lemiantys kliento įtakosnekilnojamojo turto vertintojams mastą. Rengiant ši darbą, buvo apklausti respondentai ‐ atsitiktine tvarka parinkti nekilnojamojo turto vertintojai iš Lagoso miesto. Apskaičiuojant vidurki, apklausos metu balais įvertinti trys veiksniai yra svarbiausi, kuriems klientas gali daryti įtaka ‐ tai vertintojo arba vertinimo firmos sąžiningumas, vertinimo rezultatu svarba klientui ir kliento dydis. Tačiau chi kvadrato testo rezultatai neparodė jokio statistinio ryšio tarp įmones dydžio, turto vertintoju patirties bei išsilavinimo ir to, kaip jie supranta nustatytųjų klientu įtakos veiksniu lyginamąja svarba.
5
Suchanek, Gilbert. "Psychodrama-Aufstellungsarbeit mit einer depressiven Klientin." Zeitschrift für Psychodrama und Soziometrie 15, no. 1 (April 2016): 73–81. http://dx.doi.org/10.1007/s11620-016-0329-x.
Full text
6
Wierzbicka, Beata, and Maria Lechicka-Kostuch. "Ochrona interesu klienta jako wartość dodana zarządzania bankiem, zgodnie z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu." Finanse i Prawo Finansowe 3, no. 1 (March 31, 2016): 137–48. http://dx.doi.org/10.18778/2391-6478.3.1.11.
Full textAbstract:
Wymagający, doinformowany, zmienny i niecierpliwy klient banku stanowi duże wyzwanie dla organizacji. Tworzenie pakietu korzyści gwarantujących trwałe relacje pomiędzy klientem i bankiem, wymusza nowe podejście do koncepcji zarządzania tymi relacjami. Celem opracowania jest wskazanie na możliwości wykorzystania przez bank działalności prokonsumenckiej i prospołecznej do wdrożenia innowacji w procesie obsługi, źródłem których mogą stać się klienci banku. Kreatywność konsumentów i społeczna odpowiedzialność banku mogą przełożyć się na wzrost satysfakcji klientów z tytułu zaspokojenia zbioru jego wymagań, w stosunku do wartości usługi świadczonej przez bank.
7
Recke, Elena, Patricia Ganahl, Simon Schlick, Ann-Kathrin Lamprecht, Sven Falkenberg, and Sabine Lamprecht. "Fall für Vier – Voll motiviert." ergopraxis 13, no. 07/08 (July 2020): 32–36. http://dx.doi.org/10.1055/a-1174-3217.
Full textAbstract:
Nach einer intrazerebralen Blutung im Oktober 2018 hat die 27-jährige Emma Schneider eine Hemiparese und eine Aphasie. Eine Ergotherapeutin, zwei Physiotherapeuten, eine Logopädin und ein Orthopädietechniker behandeln die Klientin seit fast einem Jahr weiter.
8
Muszyński, Wojciech, and Szymon Muszyński. "Sposoby pozyskiwania i utrzymania klienta przy pomocy nowych mediów." Humanistyka i Przyrodoznawstwo, no. 24 (December 21, 2018): 563–77. http://dx.doi.org/10.31648/hip.2634.
Full textAbstract:
Artykuł prezentuje sposoby pozyskiwania klienta i działania na rzecz jego utrzymania przy pomocy nowych technologii i nowych mediów. Wykazano, iż zarządzanie relacjami z klientem jest pojęciem obszernym ze względu na różnorodność sytuacji, w których kontaktuje się on z przedsiębiorstwem. Zaprezentowano, iż zmiany technologiczne, a zwłaszcza dokonujące się w dynamicznym tempie umasowienie Internetu, przeobrażają oblicza firm i standardy obsługi klienta w stopniu niespotykanym we wcześniejszych pokoleniach. Przedstawiono również, że utrzymanie klienta jest ważniejsze niż pozyskanie nowego – zgodnie z zasadą V. Pareto.
Artykuł składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy z nich opisuje rozwój metod komunikacji z klientem, które otworzyły się przed przedsiębiorstwami w związku z rozwojem Internetu. Drugi stanowi przegląd metod działań marketingowych polepszających statystyki pozyskiwania i utrzymywania klientów. W trzecim rozdziale opisano strategię zarządzania relacjami z klientami oraz scharakteryzowano typową budowę systemu informatycznego, wspomagającego realizację tejże strategii. Czwarty rozdział stanowi próbę uzasadnienia celowości nakładów ponoszonych na utrzymanie klientów.
9
Schrems, Berta. "Standardisierte Assessmentinstrumente im Lichte der Hermeneutik." Pflege 20, no. 4 (August 1, 2007): 218–24. http://dx.doi.org/10.1024/1012-5302.20.4.218.
Full textAbstract:
Die Verwendung von standardisierten Assessmentinstrumenten als Teilaspekt einer evidenz-gestützten Pflegepraxis ist die logische Folge ihrer wissenschaftlichen Fundierung. Das Ziel dieses Artikels ist es aufzuzeigen, dass die Güte eines Assessments nicht alleine durch das Instrument, sondern gleichermaßen durch die Form der Anwendung desselben bestimmt wird. Es wird argumentiert, dass die Verwendung von verallgemeinerten Erkenntnissen zur Einschätzung einer individuellen Situation einen mehrdimensionalen Interpretationsvorgang erfordert. Zu diesem Zweck wird das Ergebnis eines Assessments als ein zu interpretierender Text definiert, dessen Auslegung in drei hermeneutischen Zirkeln erfolgt: 1. als Text im Kontext der Erfahrung der Pflegeperson, 2. als Text im Kontext der Evidenz und 3. als Text im Kontext der Lebenswelt des Klienten/der Klientin. Als Hauptergebnis kann festgehalten werden, dass in der Arbeit mit standardisierten Assessmentinstrumenten sowohl auf wissenschaftlicher als auch auf praktischer Ebene mehr Aufmerksamkeit auf den Aspekt der Lebenswelt gelegt werden muss. Dies gilt insbesondere für die Erfassung der Bedeutung von Krankheit und den damit in Zusammenhang stehenden Phänomenen.
10
Stegmann, Cornelia, Rosmarie Barwinski, Katrin Hartmann, Mario Schlegel, and Agnes von Wyl. "Das AGUST-Projekt." Psychotherapieforschung, hg. von Rosmarie Barwinski und Mario Schlegel 9, no. 2 (October 2019): 74–84. http://dx.doi.org/10.30820/1664-9583-2019-2-74.
Full textAbstract:
Die Wissenschaftskommission der Schweizer Charta für Psychotherapie (WiKo), ein Organ der Assoziation Schweizer Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten (ASP), hat mit dem AGUST-Projekt das Vorhaben umgesetzt, Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Anwendung von psychotherapeutischen Interventionen zu untersuchen. Dafür wurden 24 Vertreter acht verschiedener Psychotherapieschulen zu einem APA-Lehrvideo befragt. In drei Forschungskolloquien, die zwischen September 2018 und Januar 2019 stattfanden, wurde das Video in Arbeitsgruppen von ihnen bewertet. Am Beispiel der Klientin des Videos wurden zudem alternative psychotherapeutische Interventionsvorschläge und Therapieziele in den Gruppen erarbeitet sowie deren Begründungen erfasst. Im Mittelpunkt des Forschungsinteresses stand dabei das konkrete Vorgehen der einzelnen Schulen. Dabei zeigten sich Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den einzelnen Arbeitsgruppen. Bei der Bewertung des Videos, der alternativen Reaktionsvorschläge und deren Zuordnung mittels PAP-S-Rating-Manual unterschieden sich die Gruppen weniger als bei der Begründung der alternativen Interventionen, ihrer Beschreibung der Probleme der Klientin des Videos und den Begrifflichkeiten zur Abbildung ihres schulspezifischen Hintergrundes.
11
Valandro, Susanne. "„Karriere nicht um jeden Preis“ — der Weg einer Coching-Klientin." Organisationsberatung, Supervision, Coaching 8, no. 2 (July 2001): 149–54. http://dx.doi.org/10.1007/s11613-001-0017-0.
Full text
12
Bossow, Karsten. "Die Rechtsfrage: Darf ich Klienten Medikamente reichen?" ergopraxis 13, no. 07/08 (July 2020): 48. http://dx.doi.org/10.1055/a-1174-2282.
Full textAbstract:
Während eines Hausbesuchs klagt eine Klientin über Schwindel und Kopfschmerzen. Sie gibt an, die Symptome immer dann zu haben, wenn sie Bluthochdruck hat. Sie bittet ihre Therapeutin, ihr die entsprechenden Medikamente aus dem Schrank zu holen und zu reichen. Ein Medikamentenplan liegt nicht vor, und weder der Arzt noch Angehörige sind erreichbar. Wie verhält sich die Therapeutin richtig? Ethisches Dilemma von Seite 46
13
Schneider, Jacqueline. "Polyvagal-Therapie: Verändern durch Verstehen." Deutsche Heilpraktiker-Zeitschrift 15, no. 05 (May 2020): 20–24. http://dx.doi.org/10.1055/a-1167-1714.
Full textAbstract:
SummaryDie Polyvagal-Theorie von Stephen W. Porges sieht drei Akteure im Mittelpunkt des autonomen Geschehens – Sympathikus sowie ventraler und dorsaler Vagusast – und lässt sich sehr gut in therapeutische Konzepte integrieren. Für den Therapeuten gilt es, den Zustand des Patienten zwischen Entspannung, Aktion und Erstarrung zu erkennen und diesen unter anderem durch Wissensvermittlung, eigene Balance und körperliche Berührung zu regulieren. Im vorgestellten Fall lernte die Klientin, ihre übermächtigen Symptome wie Ängste, Panikattacken, Schmerzen und Ohrgeräusche mithilfe autonom wirksamer Techniken zu kontrollieren.
14
Egloff, Götz. "Wirklichkeiten und Möglichkeiten - analytisch-systemische Therapie einer 25-jährigen Klientin mit sexueller Funktionsstörung." Kontext 44, no. 2 (June 2013): 136–46. http://dx.doi.org/10.13109/kont.2013.44.2.136.
Full text
15
Willmann, Hans-Georg. "Umgang mit der individuellen Krise einer Coaching-Klientin im Rahmen eines Job-Coaching." Organisationsberatung, Supervision, Coaching 12, no. 1 (March 2005): 41–46. http://dx.doi.org/10.1007/s11613-005-0088-4.
Full text
16
Lillevik, Ole Greger, and Lisa Øien. "Kvaliteter hos hjelperen som bidrar til å forebygge trusler og vold fra klienter." Nordisk tidsskrift for helseforskning 6, no. 2 (January 1, 2010): 84. http://dx.doi.org/10.7557/14.1191.
Full textAbstract:
Artikkelen beskriver personlige kvaliteter hos hjelperen som bidrar til å forebygge trusler og vold fra klienter. Det er gjennomført semistrukturerte intervju med ansatte innenfor rus - og psykiatritjeneste, demensomsorg, boliger for utviklingshemmede og barnevernsinstitusjoner. I analysen er det brukt 3-trinns strukturanalyse. Studien viser at når den ansatte er opptatt av å forstå voldens mening, og vil klienten vel, bidrar dette til å forebygge og dempe aggresjon fra klienten. Artikkelforfatterne ser på dette som et perspektivvalg i møte med klienten, og viser til fenomenologisk hermeneutisk - kunnskapstradisjon. Denne innstillingen, eller holdningen, er en integrert del av hjelperens personlige kompetanse, og innebærer en anerkjennelse av klientens perspektiv. Artikkelen framhever personlig kompetanse hos hjelperen som en faktor når det gjelder å forebygge trusler og vold. Når personlige kvaliteter blir viktige i forebygging av trusler og vold, bør dette få konsekvenser for opplæring på arbeidsplassene og i fagutdanningene, og for rekruttering av ansatte.
17
Przerywacz, Paweł. "Relacje umowne na płaszczyźnie konsument – bank na przykładzie 5 banków działających w Polsce." Finanse i Prawo Finansowe 1, no. 17 (March 31, 2018): 21–36. http://dx.doi.org/10.18778/2391-6478.1.17.03.
Full textAbstract:
Obserwowany w ostatnich latach dynamiczny rozwój sektora bankowego determinuje sposób budowania relacji z interesariuszami banków. Do najistotniejszej grupy interesów należą klienci, nabywcy produktów i usług bankowych, których relacje z bankiem mogą stanowić istotny element przewagi konkurencyjnej. Należy przy tym wskazać, iż w porównaniu z bankami, ich prawa i obowiązki, choć precyzyjnie określone licznymi aktami prawnymi, wskazują na istotny dysonans pomiędzy pozycją pojedynczego klienta oraz banku jako instytucji finansowej w stosunku prawnym wyrażonym umową.
Celem publikacji jest ocena relacji bank - klient z punktu widzenia wyboru banku, rodzaju usług bankowych oraz przepisów prawa.
18
Janczewska, Danuta, and Jerzy Janczewski. "Ocena jakości logistycznej obsługi klienta na przykładzie branży KEP." Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie 31, no. 2 (2020): 173–87. http://dx.doi.org/10.25312/2391-5129.31/2020_11djjj.
Full textAbstract:
Firmy kurierskie świadczą swoje usługi w szybko zmieniającym się środowisku, w którym zmieniają się technologie, metody i środki komunikacji oraz wymagania klientów. Celem artykułu jest przedstawienie wybranych aspektów oceny jakości procesu logistycznego obsługi klienta na przykładzie firm kurierskich z branży KEP (przesyłki kurierskie, ekspresowe i paczkowe) w Polsce i na świecie. Badania literaturowe pozwoliły zidentyfikować istotne czynniki wpływające na zarządzanie jakością procesów logistycznych w firmach kurierskich, w szczególności zarządzanie procesami obsługi klienta w Polsce. W artykule przedstawiono wyniki studiów literaturowych i zestawiono cechy jakości obsługi klienta. Przedstawiono typologię klientów kurierskich oraz wymagania klientów. Na podstawie badań wybranych firm kurierskich przedstawiono trendy w ich ocenie jakości w wyniku logistycznej obsługi klienta, innowacji technicznych, technologicznych i organizacyjnych Słowa kluczowe: rynek KEP, usługa kurierska, jakość obsługi klienta
19
Szymańska, Elżbieta, and Marta Popławska. "Techniki wywierania wpływu na decyzje zakupowe turystów w świetle badań jakościowych." Folia Turistica 42 (March 31, 2017): 125–0. http://dx.doi.org/10.5604/01.3001.0010.4095.
Full textAbstract:
Cel. Problemem badawczym podjętym w artykule jest wywieranie wpływu pracowników przedsiębiorstw turystycznych na decyzje zakupowe turystów. Celem badań jest wskazanie najbardziej skutecznych technik wywierania wpływu stosowanych przez pracowników przedsiębiorstw turystycznych. Metoda. Do realizacji celu wykorzystano metodę wywiadu standaryzowanego. Pytania dotyczyły technik wykorzystywanych w procesie sprzedaży, a także działań w zakresie budowania relacji z klientem. Wywiady przeprowadzono z przedstawicielami pięciu przedsiębiorstw sektora turystycznego, reprezentujących typowe rodzaje działalności turystycznej, a mianowicie: biura podróży, hotelu, firmy transportowej, restauracji i punktu informacji turystycznej parku narodowego. Badania prowadzono we wrześniu i październiku 2015 roku. Wyniki. Rezultatem badań jest konkluzja, że wszystkie badane przedsiębiorstwa stosują techniki wywierania wpływu przy obsłudze klientów, jednak ich skuteczność jest zróżnicowana. Wszyscy respondenci stosują politykę stada jako skuteczną metodę wywierania wpływu, natomiast klienci czterech przedsiębiorstw łatwo ulegają sprzedawcom, których uważają za autorytet w dziedzinie turystyki. Ograniczenia badań i wnioskowania. Artykuł prezentuje wyniki badań empirycznych o charakterze jakościowym. Implikacje praktyczne. Wyniki przeprowadzonych badań wnoszą wkład do praktyki gospodarczej i mogą być przydatne w zarządzaniu przedsiębiorstwem turystycznym poprzez wskazanie zróżnicowanych technik wywierania wpływu na klientów oraz ocenę ich skuteczności. Oryginalność. Na rynku wydawniczym brak jest kompleksowego opracowania dotyczącego technik wywierania wpływu na klientów korzystających z usług turystycznych. Rodzaj pracy. Artykuł prezentujący wyniki badań empirycznych.
20
Szczechowicz, Bartosz. "Współtworzenie wartości produktu turystycznego z klientami przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych z wykorzystaniem firmowych witryn WWW." Folia Turistica 42 (March 31, 2017): 103–23. http://dx.doi.org/10.5604/01.3001.0010.4092.
Full textAbstract:
Cel. Identyfikacja technik i narzędzi stosowanych przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, funkcjonujących na rynku krajowym (polskim), które umożliwiają włączenie klienta w proces współtworzenia imprez turystycznych. Metoda. Badaniom poddano przedsiębiorstwa wykazane w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Dla każdego z wytypowanych do badań przedsiębiorstw wyszukano firmową witrynę WWW i poddano ją analizie zawartości. Wyniki. Badane przedsiębiorstwa w niewielkim stopniu angażują klientów we współtworzenie wartości: wskazuje na to niewysoki odsetek przedsiębiorstw, które informują klientów o możliwości przygotowania imprezy turystycznej na zlecenie (36,2%), jak i znikomy udział firm, które klientów do tego zachęcają (15,1%) – poprzez stosowny przekaz, opis modelu współpracy z klientem i procesów współtworzenia, wskazanie przykładów „szycia na miarę” itp. Mimo to wśród praktyk stosowanych w tym względzie zidentyfikowano wiele interesujących rozwiązań, za sprawą których przedsiębiorcy starają się wejść w bliską relację z osobami odwiedzającymi ich firmowe witryny WWW. Ograniczenia badań i wnioskowania. W badaniach uwzględnione zostały wszystkie podmioty wykazane w CEOTiPT. Przedmiotem badań były jednak wyłącznie techniki i narzędzia stosowane przez przedsiębiorstwa na firmowych witrynach WWW. Implikacje praktyczne. Wyniki badań mają przede wszystkim charakter poznawczy. Mogą jednak stanowić inspirację dla różnego typu przedsiębiorstw turystycznych co do możliwości wykorzystania własnych stron internetowych do angażowania klientów w tworzenie wartości tworzonych z myślą o nich produktów. Oryginalność pracy. Nie są znane autorowi inne prace, w których dokonano analizy wykorzystania firmowych witryn WWW, we wskazanym celu, przez przedsiębiorstwa prowadzące działalność na rynku polskim. Rodzaj pracy. Artykuł prezentujący wyniki badań empirycznych.
21
Jezierska, Joanna Maria. "Znaczenie roli diagnozy w projektowaniu i podejmowaniu działań w obszarze interwencji kryzysowej." Lubelski Rocznik Pedagogiczny 38, no. 2 (December 27, 2019): 191. http://dx.doi.org/10.17951/lrp.2019.38.2.191-204.
Full textAbstract:
<p> Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia zjawiska kryzysu, jako zjawiska wielowymiarowego, złożonego, niejednolitego w swojej strukturze i przebiegu. Artykuł ma na celu zobrazowanie sytuacji kryzysu, jako zjawiska powodującego rozpad dotychczasowej struktury funkcjonowania klienta/ pacjenta. Celem artykułu jest wskazanie znaczenia diagnozy, czyli prawidłowego wykorzystania metod, technik i narzędzi psychologicznych, pedagogicznych dla scalenia sposobu funkcjonowania klienta, poprzez przywrócenie poprzedniego stanu funkcjonowania lub nawet polepszenie funkcjonowania. Celem artykułu jest zapoznanie czytelnika z narzędziem diagnostycznym TAF (Triage Assessment Form, autorstwa R. A. Myer, R.C. Williams, A.J. Ottens i A.E. Schmidt) wykorzystywanym w interwencji kryzysowej.</p><p> Prawidłowa diagnoza, a co za tym idzie prawidłowy dobór metod pracy z klientem ma na celu polepszenie funkcjonowania osoby dotkniętej sytuacją kryzysową. Artykuł ma na celu wskazanie możliwości wykorzystania narzędzia diagnostycznego TAF na rzecz rozwiązania sytuacji kryzysowej. Podstawę treści zaprezentowanych w artykule stanowi ponad 12-sto letnia praktyka pracy z osobami znajdującymi się w kryzysach różnego rodzaju.</p><p>Celem artykułu jest wskazanie potencjałów, zasobów drzemiących w kliencie, które pozwalają mu na lepsze funkcjonowanie, „zdrowienie”. Zasoby klienta mogą zostać wydobyte poprzez prawidłowo, rzeczowo i dokładnie wykonaną diagnozę osoby klienta i sytuacji kryzysowej.</p><p><strong> </strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong> </strong></p>
22
Stein, Claudius. "Die Psychodynamik der Suizidalität." Psychotherapie Forum 23, no. 3-4 (November 18, 2019): 81–86. http://dx.doi.org/10.1007/s00729-019-00124-2.
Full textAbstract:
ZusammenfassungWenn Menschen direkt oder indirekt mitteilen, dass sie nicht mehr leben wollen, ist dies zunächst als ein interaktionelles Geschehen zu verstehen. Daher ist das Beziehungsangebot das zentrale Element jeder Form der Behandlung, sowohl der Krisenintervention als auch der Psychotherapie suizidaler Menschen. Voraussetzung für eine konstruktive therapeutische Arbeit ist eine tragfähige Beziehung zwischen TherapeutIn und KlientIn. Damit dies gelingen kann, ist es wesentlich, die Psychodynamik und die oft subtilen Übertragungs- und Gegenübertragungsphänomene hinter der Suizidalität zu verstehen.Suizidalität wird in tiefenpsychologischen Theorien nicht nur als ein Zeichen seelischer Dekompensation, sondern darüber hinaus als eine psychische Funktion aufgefasst. Diese wird dann eingesetzt, wenn intrapsychische oder interpersonelle Krisen nicht mehr anders handhabbar scheinen. So gesehen kann Suizidalität eine regulierende, manchmal auch stabilisierende Funktion haben. Die zentralen konflikthaften Themen des suizidalen Menschen sind der Umgang mit Aggression, die Selbstwertregulation und der Umgang mit nahen Beziehungen. Im Artikel werden die wichtigsten Theorien zur Psychodynamik der Suizidalität dargestellt.
23
Egloff, Götz. "Kommentar zu »Wirklichkeiten und Möglichkeiten - analytisch-systemische Therapie einer 25-jährigen Klientin mit sexueller Funktionsstörung« von Götz Egloff." Kontext 44, no. 2 (June 2013): 147–48. http://dx.doi.org/10.13109/kont.2013.44.2.147.
Full text
24
Snarska, Aleksandra. "Kapitał klienta a wartość rynkowa na przykładzie bankowości detalicznej." Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, no. 18(67) (December 28, 2017): 181–99. http://dx.doi.org/10.22630/pefim.2017.18.67.33.
Full textAbstract:
Niniejszy artykuł koncentruje się na badaniu zależności między wartością życiowa klienta a wartością rynkową banków na rynku polskim. Wielu autorów (P. Seybold, S. Gupta, D. Lehmann, R. Boulton, B. Liebert, S. Samek, R. Heiebeler, T. Kelly, Ch. Ketteman, P. Doyle) wykazywało pozytywną zależność miedzy wartością przyszłych przepływów pieniężnych od bazy klientów firmy a prognozowaną wyceną rynkową firmy przez inwestorów. Innym zastosowaniem wartości życiowej klienta jest zarządzanie kapitałem klienta poprzez rozwijanie klientów, ochrona relacji z nimi, zacieśnianie relacji czy zwiększanie ich wartości. Głównym założeniem artykułu jest przybliżenie metody CLV oraz zbadanie rozlicznych korelacji tego wskaźnika z wynikami finansowymi banków giełdowych. Artykuł koncentruje się także na metodologiach i trudnościach wyliczania CLV. W tym przypadku zbadane zostaną dwie metody liczenia CLV – jedna oparta na zysku z działalności podstawowej, a druga hipotetycznie bardziej dokładna na zysku brutto w segmencie operacyjnym detal. W związku z przyjętym podejściem ukazana zostanie charakterystyka tak rozumianego kapitału klienta na polskim rynku banków giełdowych wyliczana osobno dla CLV na zysku z działalności podstawowej oraz na zysku brutto. Wiele badań wykazywało pozytywną korelację między wartością szacunkowych przyszłych przepływów pieniężnych bazy klienckiej banku a wartością rynkową firmy. Finalnie zweryfikowana zostanie hipoteza o wysokiej korelacji między wartością życiową bazy klientów banku a jego wartością rynkową banków.
25
Barragan Ferrer, Diana, Žaneta Mickienė, Ilona Kupčikienė, Sigita Zlatkuvienė, Gerda Matelienė, Augustina Rudžionienė, and Agnė Šidagienė. "KVAPŲ TAIKYMO GALIMYBĖS KURIANT ORGANIZACIJOS ĮVAIZDĮ." Visuomenės sveikata 28, no. 6 (January 4, 2019): 112–17. http://dx.doi.org/10.5200/sm-hs.2018.081.
Full textAbstract:
Šiandieninės konkurencijos akivaizdoje organizacijos įvaizdis tapo ypač svarbia konkurencinio pranašumo įgijimo ir efektyvios veiklos vystymo priemone. Nors esama labai daug komunikacijos kanalų ir būdų, tačiau klientą pasiekti tenka vis sudėtingiau. Daugelis organizacijų stiprindamos savo įvaizdį vis dažniau pasitelkia sensorinę rinkodarą – komunikavimą per klientų pojūčius, dar kitaip vadinamą pojūčių marketingu. Mokslinėje literatūroje teigiama, jog pozityvias emocijas galima sužadinti tinkamai paveikiant visus penkis žmogaus pojūčius. Pojūčių marketingas padeda užmegzti emocinius ryšius su klientais, sukuria ilgalaikį lojalumą organizacijai. Tyrimo tikslas – atskleisti kvapų taikymo galimybes kuriant organizacijos įvaizdį. Kiekybinio tyrimo rezultatai atskleidė, kad, daugumos respondentų manymu, reprezentacinis kvapas yra „svarbus“ kuriant organizacijos įvaizdį. Organizacijos įvaizdžio kūrimui respondentai rinktųsi gaivius su citrusinių vaisių natomis, švelnius, subtilius arba neženkliai juntamus kvapus. Tyrimo rezultatai parodė, kad Kauno kolegijos veiklos bruožai: atsakomybė ir profesionalumas respondentams asocijuojasi su medienos kvapu, atvirumas ir pagarba su gėlių aromatu, o su bendruomeniškumu respondentams asocijuojasi žalumos ir citrusų kvapai. Respondentų manymu, tinkami įvairūs organizaciją reprezentuojantys kvapų panaudojimo būdai: aromatinės žvakės, aromatizatoriai ir aromatinės lazdelės.
26
Bartkowiak, Paweł. "Identyfikacja obszarów procesu współkreowania wartości w kontekście relacji B2C z perspektywy klienta." Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, no. 161 (August 16, 2019): 147–61. http://dx.doi.org/10.33119/sip.2018.161.11.
Full textAbstract:
Celem opracowania jest identyfikacja wybranych obszarów procesu współkreowania wartości w kontekście relacji B2C z perspektywy klienta. W pierwszej części opracowania scharakteryzowano koncepcję współkreowania wartości dla klienta. W drugiej zaprezentowano wyniki badań empirycznych przeprowadzonych w grupach klientów na wybranych rynkach: odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych. Prezentacja wyników ogranicza się do wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta – zasobów angażowanych przez klienta w ten proces, kanałów komunikacji z przedsiębiorstwem, ryzyka związanego z partycypacją w procesie współkreowania wartości dla klienta oraz determinant wyboru oferty rynkowej na badanych rynkach. Do identyfikacji podstawowych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta wykorzystano metodę eksploracyjnejanalizy czynnikowej.
27
Abramczyk, Damian. "Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych." Finanse i Prawo Finansowe 4, no. 28 (December 31, 2020): 7–26. http://dx.doi.org/10.18778/2391-6478.4.28.01.
Full textAbstract:
Konsument dąży do tego by posiadać coraz więcej, poprzez wydatkowanie dochodu pozyskanego z różnych źródeł. Ten chce mieć więcej, niż mniej. Przedsiębiorstwa, chcąc sprostać oczekiwaniom klienta, produkują dobra, od jakości których zależy przyszły wynik finansowy przedsiębiorstwa. Klient, nabywając dobra od producenta oczekuje możliwie najwyższej jakości produktów, przy założeniu przeciętnego pułapu cenowego, dopasowanego względem jego preferencji oraz możliwości finansowych. Zdarzyć się może sytuacja, kiedy klient nie będzie zadowolony z usługi bądź produktu. Zdarzenie to wywołuje niekorzystny efekt na przedsiębiorstwo. Celem optymalizacji tego zjawiska niezbędne jest podjęcie działań zapobiegawczych, które prawie zawsze poprzedzone są wnikliwym badaniem i analizą. W poniższym artykule przedstawione będą wybrane przez autora metody pozyskania informacji o stopniu zadowolenia (satysfakcji) klienta z nabytych przez niego dóbr. Przytoczone zostaną argumenty społeczne oraz psychologiczne, mające wpływ na końcowy poziom satysfakcji klienta. Wskazane zostaną również skutki dla przedsiębiorstwa, związane z wynikami badania stopnia satysfakcji klienta.
28
Lang, Rebecca. "Foto-Coaching in der stationären Psychiatrie – Virtueller Hausbesuch." ergopraxis 11, no. 06 (June 2018): 36–39. http://dx.doi.org/10.1055/a-0587-8570.
Full textAbstract:
Ergotherapeutische Aktivitäten sollten für den Klienten bedeutsam und alltagsrelevant sein sowie in natürlicher Umwelt stattfinden. Aber wie lässt sich das in der stationären Psychiatrie ohne Möglichkeit auf Hausbesuch realisieren? Zum Beispiel mit dem Smartphone, wenn der Klient bereits übers Wochenende nach Hause darf.
29
Cambra-Fierro, Jesús, Juan M. Berbel-Pineda, Rocío Ruiz-Benítez, and Rosario Vazquez-Carrasco. "MANAGING SERVICE RECOVERY PROCESSES: THE ROLE OF CUSTOMER'S AGE / VARTOTOJŲ AMŽIAUS ĮTAKA PASLAUGŲ VERTINIMUI." Journal of Business Economics and Management 12, no. 3 (October 4, 2011): 503–28. http://dx.doi.org/10.3846/16111699.2011.599405.
Full textAbstract:
Research and practice show that effective management of service recovery processes boosts customer satisfaction. Under this assumption, the purpose of this paper is to analyze a set of factors which may determine satisfaction with recovery processes and loyalty. We also analyze the role of age as potential moderating. Segmenting customers' samples by age may potentially contribute to more effective service recovery process management. Older customers seem to be more loyal when dealing with service providers than younger customers, while younger customers are more demanding in terms of companies' efforts. Implications for both literature and practice are included at the front-end of the paper. Santrauka Tiek moksliniai tyrimai, tiek ir praktika rodo, kad grąžinimo procesų valdymo veiksmingumas skatina klientų pasitenkinimą. Remiantis šia prielaida, straipsnio tikslas yra išanalizuoti veiksnius, turinčius įtakos klientų pasitenkinimo lygiui ir lojalumui. Taip pat analizuojamas ir vartotojų amžiaus rodiklis, jo potencialo kaita. Atsižvelgiant į tai, klientai buvo sugrupuoti pagal amžių ir buvo analizuojama, kaip vieni ar kiti procesai juos veikia. Atliktas tyrimas parodė, kad vyresnio amžiaus klientai yra labiau ištikimi nei jaunesni, o jaunesni klientai yra reiklesni įmonių teikiamoms paslaugoms.
30
Kostrzewska-Obertaniec, Malwina. "Nowoczesne zarządzanie w administracji publicznej." Ogrody Nauk i Sztuk 8 (July 23, 2018): 405–12. http://dx.doi.org/10.15503/onis2018.405.412.
Full textAbstract:
Celem niniejszego artykułu jest próba zbadania i znalezienia najlepszego modelu zarządzania w polskiej administracji publicznej.
Badania były poświęcone satysfakcji klientów i pracowników Urzędu Miasta Krakowa. Zostały przeprowadzone w dziewiętnastu punktach obsługi jedenastu wydziałów Urzędu Miasta Krakowa. Ilość wypełnionych ankiet wynosi osiemset trzydzieści, składała się z dziesięciu pytań zamkniętych, czterech otwartych i sześciu pytań znajdujących się w metryczce. Średni czas trwania jednego badania to sześć minut. Ogółem badania trwały dwa tygodnie.
Wyniki wskazały na nieznaczne różnice w ocenie u badanych pracowników i klientów. Urząd postrzegany jest dobrze przez dwie grupy uczestniczące w ankiecie, lecz klienci oceniają badane aspekty wyżej niż pracownicy.
Badanie ukazuje, że środowisko wewnętrzne danej organizacji potrzebuje sprawnego zarządzania i ciągłego motywowania do tego, aby wysoko oceniać organizację w której pracują urzędnicy. Klienci usatysfakcjonowani są zachodzącymi zmianami w administracji państwowej.
31
Raß, Lisa. "Was Klienten wichtig ist – Klientenzufriedenheit." ergopraxis 13, no. 03 (February 2020): 12–13. http://dx.doi.org/10.1055/a-1092-6138.
Full textAbstract:
Das Verhältnis zwischen Klient und Therapeut wird zunehmend als Partnerschaft auf Augenhöhe aufgefasst. Auch deshalb ist es wichtig, dass Klienten zufrieden sind. Doch wie erfährt man das? Zum Beispiel durch einen Fragebogen, der Heilmittelerbringern genau aufschlüsselt, wie ihre Dienstleistung ankommt. Einen solchen Bogen haben Ergotherapeutin Veronika Schindler und Logopädin Sandra Baidenger in ihrer Bachelorarbeit entwickelt.
32
Bosch, Susanne. "Richtig abrechnen." Deutsche Heilpraktiker-Zeitschrift 12, no. 03 (May 2017): 66–69. http://dx.doi.org/10.1055/s-0043-108864.
Full textAbstract:
SummaryDamit Klienten eine Chance auf Kostenerstattung haben, sollten sie sich zu Beginn der Behandlung umfassend bei ihrer Versicherungsgesellschaft informieren. Muss die Behandlung zunächst bewilligt werden, muss der Klient die benötigten Unterlagen beim behandelnden Arzt oder seiner Versicherung einholen. Erstattungsfähige Rechnungen müssen nach GebüH gestellt werden. Dabei ist es wichtig, zu wissen, welche Abrechnungsziffern kombinierbar sind und welche nicht.
33
Kowalczyk, Barbara, and Marcin Olszewski. "Znaczenie relacji z klientami w działalności innowacyjnej przedsiębiorstw hotelarskich." Studies of the Industrial Geography Commission of the Polish Geographical Society 32, no. 2 (June 29, 2018): 299–310. http://dx.doi.org/10.24917/20801653.322.21.
Full textAbstract:
Przedsiębiorstwa, nawet te najmniejsze, znajdują się obecnie pod silną presją wdrażania innowacji, postrzeganych jako jeden z kluczowych czynników funkcjonowania i rozwoju firmy. Ze względu na immanentne cechy przedsiębiorstw hotelarskich wiedza pochodząca z relacji z klientami może odgrywać istotną rolę w ich działalności innowacyjnej. Artykuł ma na celu identyfikację znaczenia relacji z klientami w działalności innowacyjnej przedsiębiorstw hotelarskich w Polsce. Przybliżono w nim pojęcie innowacji pochodzących od klienta (User-Driven Innovation), a także zaprezentowano aktualny stan badań nad tym zagadnieniem w odniesieniu do podmiotów gospodarki turystycznej, a szczególnie przedsiębiorstw hotelarskich. Kluczową część artykułu stanowią wyniki badania empirycznego prowadzonego w 400 losowo wybranych hotelach w Polsce. Z badania wynika, że relacje z klientami mają istotne znaczenie w działalności innowacyjnej przedsiębiorstw. Dodatkowo przedstawione zostały podstawowe źródła innowacji, a także sposoby zaangażowania klientów w działalność innowacyjną. Z badania wynika, że ważną rolę w pozyskiwaniu i wykorzystaniu wiedzy pochodzącej od klientów odgrywają pracownicy, którzy bezpośrednio kontaktują się z gośćmi. Ponadto ustalono, że polskie hotele są jeszcze na wczesnym etapie procesu adaptacji koncepcji innowacji pochodzących od klienta. Wykorzystanie wiedzy od klienta w działalności innowacyjnej wymaga intensyfikacji działań w zakresie zarządzania wiedzą i zarządzania kadrami.
34
Oniszczuk-Jastrząbek, Aneta, Tomasz Czuba, Adam Borodo, and Andrzej Jaworski. "Znaczenie nietradycyjnych kanałów w dystrybucji ubezpieczeń majątkowych w Polsce w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw." Studia i Materiały Instytutu Transportu i Handlu Morskiego, no. 14 (December 31, 2017): 260–70. http://dx.doi.org/10.26881/sim.2017.4.17.
Full textAbstract:
Globalizacja rynków, wzrost oczekiwań konsumentów, rozszerzająca się konkurencja, to czynniki, które generują problem poprawy jakości obsługi klienta w strategii przedsiębiorstwa. Na rynku przewaga konkurencyjna przedsiębiorstwa polega w głównej mierze na zidentyfikowaniu kluczowych korzyści dla nabywcy, które jednocześnie będą podstawą do wyróżnienia oferty przedsiębiorstwa, na tle oferty konkurencji. Dystrybucja, obok strategii produktu, ceny i komunikacji marketingowej, służy osiągnięciu najwyższego poziomu jakości zaspokojenia potrzeb klientów. Sprostanie wymaganiom klienta oznacza dla przedsiębiorstwa podnoszenie jakości i efektywności działania, związanych z czasem i kosztami procesu, terminami i gwarancją oraz obsługą klienta. W opracowaniu zaprezentowano tradycyjne kanały dystrybucji oraz alternatywne wobec tradycyjnych, formy sprzedaży, które są tańszą i bardziej efektywną formą dotarcia do klientów oraz pozwalają towarzystwu ubezpieczeniowemu na zachowanie pełnej kontroli nad kanałem dystrybucji. Celem artykułu jest analiza wybranych aspektów zmian w obrębie dystrybucji ubezpieczeń majątkowych w Polsce, ukierunkowanych na rozpoznanie znaczenia nietradycyjnych kanałów dystrybucji. W artykule wykorzystano źródła pierwotne, pochodzące z badań bezpośrednich oraz dostępne dane i analizy statystyczne, dotyczące rynku ubezpieczeń majątkowych w Polsce. Badaniu poddano zmiany w zakresie sprzedaży ubezpieczeń majątkowych w ramach nietradycyjnych kanałów dystrybucji w latach 2012–1014. Analiza opiera się na ocenie procentowych zmian udziału sprzedaży ubezpieczeń.
35
Nowak, Paweł. "Wpływ zmian systemowych i prawnych na poprawę adekwatności produktów ubezpieczeniowych do potrzeb i wymagań klientów." Studies of the Industrial Geography Commission of the Polish Geographical Society 32, no. 2 (June 27, 2018): 164–74. http://dx.doi.org/10.24917/20801653.322.11.
Full textAbstract:
Artykuł opisuje zmianę paradygmatu regulacyjno-nadzorczego oraz przepisów prawnych w aspekcie przeciwdziałania zjawisku nieuczciwej sprzedaży (ang. misseling) na rynku ubezpieczeniowym. Przedstawiono w nim istotę, formy oraz skalę występowania tego zjawiska. Dokonano analizy treści nowych regulacji prawnych, wprowadzonych w związku z transpozycją dyrektywy o dystrybucji ubezpieczeń IDD 2016/97 z 20 stycznia 2016 roku do polskiego porządku prawnego, z punktu widzenia możliwości ograniczenia nieuczciwej sprzedaży i nieadekwatności produktów ubezpieczeniowych do potrzeb i wymagań klientów. W szczególności przebadano przepisy dotyczące obowiązku działania w jak najlepiej pojętym interesie klienta, badania potrzeb i wymagań klientów oraz wynagradzania pośredników ubezpieczeniowych. Wnioski wskazują na głęboką zmianę modelu ochrony klienta na rynku ubezpieczeniowym. Implementacja przepisów dyrektywy IDD nie doprowadzi do ujednolicenia poziomu ochrony pomiędzy kanałami dystrybucji, natomiast wpłynie na ograniczenie konfliktu interesów i poprawi adekwatność produktów. Skuteczność przepisów będzie przede wszystkim zależała od zdolności do ich egzekwowania przez organy nadzoru. Artykuł powstał na podstawie studiów literatury przedmiotu oraz analizy treści przepisów prawnych.
36
Tarczewski, Roch. "System jakości stosowany w IPS „TABOR” i kompetencje techniczne gwarancją utrzymania wiarygodności współpracy z klientami." Rail Vehicles, no. 2 (May 2, 2007): 37–44. http://dx.doi.org/10.53502/rail-139847.
Full textAbstract:
W artykule przedstawiono zakres i tematykę prac Instytutu oraz scharakteryzowano klientów i ich oczekiwania. Omówiono występujące problemy i wymagania w aspekcie jakości prac badawczo-rozwojowych. Przedstawiono strukturę zintegrowanego systemu jakości obejmującego kompleksowo działalność Instytutu i pozwalającą realizować Politykę Jakości Instytutu między innymi w zakresie oczekiwań i zadowolenia klienta.
37
Nowak, Katarzyna. "Obsługa klienta detalicznego w procesie kredytowym." Finanse i Prawo Finansowe 4, no. 20 (December 23, 2018): 25–38. http://dx.doi.org/10.18778/2391-6478.4.20.03.
Full textAbstract:
Warunki podjęcia właściwej decyzji kredytowej przez konsumenta kształtuje nie tylko cena, ale także obsługa w banku. Rzetelnie i prawidłowo przeprowadzona obsługa klienta w procesie kredytowym jest w interesie kredytodawcy i kredytobiorcy. Może ona zabezpieczyć obie strony umowy kredytu przed negatywnymi konsekwencjami. Konsumenta przed nadmiernym zadłużeniem i kłopotami finansowymi, a bank przed brakiem spłaty zobowiązania. Jakość obsługi ma szczególne znaczenie dla słabszej strony umowy – klienta detalicznego. Celem artykułu jest ocena praktyki banków w zakresie obsługi klienta detalicznego na etapie przedkontraktowym w procesie kredytowym. W artykule dokonano analizy jakości i rzetelności obsługi klienta detalicznego i realizacji obowiązków przedkontraktowych w głównych bankach w 2017 r. Wnioski z przeprowadzonych badań wskazują na występowanie licznych nieprawidłowości w trakcie obsługi klientów leżących po stronie banków. Konkluzje zawarte w artykule potwierdzają, że banki w procesie kredytowym nie biorą pod uwagę w wystarczającym stopniu interesów konsumentów i nie wywiązują się z wszystkich obowiązków przedkontraktowych.
38
Čuka, Peter, and Bohuslava Gregorová. "Satysfakcja klientów słowackich uzdrowisk: studium przypadku uzdrowisk w miejscowościach Rajecké Teplice, Pieszczany i Brusno." Turyzm/Tourism 30, no. 2 (December 29, 2020): 95–101. http://dx.doi.org/10.18778/0867-5856.30.2.10.
Full textAbstract:
Niniejsza praca ma na celu zaprezentowanie modelu satysfakcji klienta na przykładzie wybranych sytuacji z branży uzdrowiskowej. Jest to w szczególności omówienie zagadnienia satysfakcji gości słowackich uzdrowisk w miejscowości Rajecké Teplice w porównaniu do zadowolenia z wizyt w kurortach w Pieszczanach i Brusnie. Satysfakcja klienta jest zagadnieniem wieloaspektowym, które można poddać ocenie głównie przy użyciu metod jakościowych. W artykule zamieszczono oryginalną ankietę satysfakcji klienta. Motywacją autorów było zwrócenie uwagi na subiektywną naturę badań jakościowych dotyczących satysfakcji klienta – szczególnie w obszarze obiektów usługowych, w tym wypadku wybranych słowackich uzdrowisk – oraz na związane z nimi trudności. Wynik badań stanowi jednocześnie porównanie granic indywidualnej satysfakcji klienta w heterogenicznych miejscowościach uzdrowiskowych. Pieszczany są bowiem najważniejszym ośrodkiem uzdrowiskowym na Słowacji, Rajecké Teplice – średniej wielkości miastem uzdrowiskowym, Brusno zaś – niewielkim, nieco gnuśnym uzdrowiskiem. Klienci mieli za zadanie ocenić je oraz stworzyć listę „top 12” – uszeregować spa na podstawie subiektywnego odczucia satysfakcji w odniesieniu do ich otoczenia, oferowanych usług, opieki zdrowotnej i atrakcji.
39
Woźniak, Jacek, and Anda Gheorghiu. "ICTs and digital risk in purchase transactions." Nowoczesne Systemy Zarządzania 15, no. 4 (December 18, 2020): 39–49. http://dx.doi.org/10.37055/nsz/133651.
Full textAbstract:
Zjawisko ryzyka cyfrowego towarzyszy dzisiejszym konsumentom każdego dnia, przy realizacji każdej transakcji zakupowej. Współcześni klienci (tak zwani Klienci 4.0), którzy korzystają z ICT na dużą skalę i są bardzo skłonni do wykorzystywania potencjału ICT w procesach zakupowych, są zwykle świadomi ryzyka cyfrowego, ale nie nadają mu wystarczająco wysokiego priorytetu. W celu zbadania specyfiki ryzyka cyfrowego i wykorzystania ICT przez klientów przeprowadzono badanie CATI – na próbie 320 konsumentów (z Polski). Celem badań była ocena poziomu złożoności i znaczenia ryzyka cyfrowego w opinii klientów oraz poziomu złożoności stosowania ICT w procesach zakupowych. Proces badawczy obejmował metody: analizę czynnikową (tj. metodę analizy głównych składowych – PCA), a także analizę skupień (metoda k-średnich). W badaniu zbudowano trzy indeksy kompozytowe: Digital Risk Complexity Index – DRCI, Digital Risk Importance Index – DRII, jak również Consumers' Use of ICTs Complexity Index – CUICI. Badanie wykazało przede wszystkim, że złożoność ryzyka cyfrowego jest na umiarkowanym poziomie, znaczenie ryzyka cyfrowego również na umiarkowanym poziomie, a złożoność zastosowania ICT przez konsumentów jest na stosunkowo wysokim poziomie w całej próbie badawczej.
40
Kranz, Florence. "Ressourcen ermitteln – Befunderhebung nach Schlaganfall." ergopraxis 14, no. 09 (September 2021): 14–15. http://dx.doi.org/10.1055/a-1420-5546.
Full textAbstract:
Klient*innen in der chronischen Phase eines Schlaganfalls konnen besonders von einer ressourcenorientierten Befunderhebung und Interventionsplanung profitieren. Trotz intensiver Recherche fand Daniela Kuhrt kein ergotherapeutisches Assessment, das die Ressourcen dieser Klientel problemunabhangig ermittelt. Damit war die Idee fur ihre Bachelorarbeit geboren: einen Selbsteinschatzungsbogen entwickeln.
41
Simon, Roland, Ludwig Kraus, Tim Pfeiffer, and Michael Strobl. "Monitoring von Medikamentenmissbrauch in der Klientel ambulanter Einrichtungen: Wie repräsentativ ist die Stichprobe ebis-med?" SUCHT 49, no. 4 (January 2003): 221–27. http://dx.doi.org/10.1024/suc.2003.49.4.221.
Full textAbstract:
Ziel: Überprüfung der Repräsentativität
von ebis-med für Aussagen zum
Medikamentmissbrauch in der Klientel
ambulanter Beratungsstellen.
</P><P>
Methodik: Eckdaten über ambulante
Beratungsstellen wurden aus den Datenbeständen
zu 615 ebis-Einrichtungen
bzw. per Fragebogen aus 673 sonstigen
Einrichtungen gewonnen und
mit ebis-med (N=25) verglichen.
</P><P>
Ergebnisse:
Nur wenige Vergleiche zwischen
ebis-med und ebis bzw. den sonstigen
Einrichtungen zeigen signifikante
Unterschiede. Allerdings liegt
der Anteil von Klienten im Bereich illegaler
Drogen in ebis-med deutlich niedriger.
</P><P>
Schlussfolgerungen: Die Repräsentativität
ist in Bezug auf Monitoring
von Medikamentmissbrauch in
der Klientel und Trendbetrachtungen
gegeben. Bei Hochrechnungen und
Prävalenzschätzungen muss der niedrigere
Anteil illegaler Drogen jedoch
berücksichtigt werden.
42
Welsch, Karin, and Dilek Sonntag. "Jahresstatistik 2002 der ambulanten Suchtkrankenhilfe in Deutschland." SUCHT 49, no. 7 (January 2003): 7–41. http://dx.doi.org/10.1024/suc.2003.49.7.7.
Full textAbstract:
Fragestellung: Die regelmäßige Auswertung von statistischen Daten über die Merkmale und Tätigkeit ambulanter Einrichtungen der Suchtkrankenhilfe in Deutschland ermöglicht eine Beschreibung und Analyse der Versorgungsstruktur und deren eventuell vorhandene Mängel, der Klientencharakteristika sowie der im Bezugsjahr erzielten Ergebnisse. Sie erlaubt Trendanalysen zu langfristigen Veränderungen und dient zusätzlich als Grundlage für die Planung von Forschungsprojekten und Modellprogrammen zur Verbesserung einzelner Aspekte der Struktur und Qualität ambulanter Einrichtungen.
</P><P>Methodik: Die Statistik für 2002 basiert auf den Daten von 161.553 Klienten aus 454 ambulanten Spezialeinrichtungen für Menschen mit substanzbezogenen Störungen in Deutschland. Ausgewertet werden Aggregatdaten nach den standardisierten Vorgaben des Bundesdaten- und Bundestabellensatzes, der den Deutschen Kerndatensatz und den Kerndatensatz der Europäischen Beobachtungsstelle für Drogen und Drogenprobleme (EBDD) einschließt.
</P><P>Ergebnisse: Alkohol (schädlicher Gebrauch und Abhängigkeit) steht bei 67 % der Klienten mit eigener Symptomatik im Vordergrund der Betreuung (Hauptdiagnose), 14 % der Klienten haben eine opiatbezogene und 9 % eine cannabisbezogene Hauptdiagnose. Der Anteil der Klienten mit einer stimulanzienbezogenen Hauptdiagnose (Ecstasy u. ä.) liegt mit 2,1 % höher als der Anteil derer mit Kokain (1,7 %). Die weiteren Substanzen sind bei den Hauptdiagnosen mit weniger als einem Prozent der Klientel vertreten; Essstörungen und Pathologisches Spielverhalten werden zusätzlich in geringem Umfang behandelt. Im Verlauf der letzten Jahre nahmen alkohol-, opiat-, cannabis- und stimulanzienbezogene Hauptdiagnosen weiter zu. Für die anderen wichtigen Substanzen zeigt sich ein leichter Rückgang bzw. keine bedeutsame Veränderung. Der Anteil der ambulanten medizinischen Rehabilitation an der Gesamtfinanzierung hat sich in den letzten fünf Jahren fast verdoppelt (W: 10,8 %; O: 2,6 %). 39 % der Klienten mit alkoholbezogener Hauptdiagnose und 19 % derer mit opiatbezogener Hauptdiagnose werden planmäßig entlassen; 17 % bzw. 28 % werden weiter vermittelt. Nach wie vor ist der Anteil der Klienten, die die Betreuung abbrechen, mit 40 % bei Alkohol und 43 % bei Opiaten etwa gleich hoch.
</P><P>Schlussfolgerungen: Insgesamt zeigen die Ergebnisse, dass das ambulante Suchtkrankenhilfesystem im Durchschnitt bei knapp 50 % der Klienten erfolgreich ist (planmäßige Entlassung oder Vermittlung). Im Vergleich zu den Vorjahren gibt es kaum relevante Veränderungen in den Einrichtungs-, Klienten- oder Betreuungsmerkmalen bis auf eine Ausnahme. Die seit einigen Jahren beobachtete Tendenz, dass es in der Bevölkerung immer mehr Cannabiskonsumenten gibt, setzt sich auch in diesem Jahr in den Behandlungszahlen fort. Dies sollte Anlass sein, Studien durchzuführen, die die cannabisbezogene Störung, ihre Behandlungsindikation sowie spezifische dafür notwendige Behandlungsinhalte genauer untersuchen.
43
Šimíková, Iva, and Jiří Vyhlídal. "Sociální konstrukce systému sociální ochrany: Administrace klientů jako prostor interpretace." Sociální studia / Social Studies 7, no. 2 (April 8, 2010): 135–56. http://dx.doi.org/10.5817/soc2010-2-135.
Full textAbstract:
Moderní společnost je stále více závislá na fungování abstraktních expertních systémů, které se stávají institucionalizovanou formou řešení problémů, často produkovaných jinými abstraktními systémy. Předkládaný text se pokouší identifikovat a popsat rozpory, které vznikají uvnitř jednoho z těchto systémů v souvislosti se vznikem nových sociálních rizik. Modelovým příkladem a zdrojem empirického materiálu je exekutivní úroveň systému sociální ochrany, na které dochází k interakci mezi liniovými pracovnicemi a klienty. V centru pozornosti jsou dilemata, kterým jsou tyto pracovnice vystaveny v procesu svého rozhodování. Nedílnou součástí administrace tohoto systému je i trvalé usmiřování divergujících hledisek univerzality (daného systému) a individualizace (jednotlivých biografií klientů). Dilematické momenty vnímáme jako prostor pro interpretaci, v rámci kterého pracovnice konstruují například kategorie klientů a soubory jednání s nimi. Protože důsledky způsobů řešení těchto dilemat tvoří součást zkušeností klientů s těmito insitucemi, může tak systém ztrácet důvěru klientů a rizikovým faktorem je pak potenciální ohrožení legitimity tohoto systému.
44
Chudziński, Bartosz. "W odmęcie walki prawa z bezprawiem* – rola adwokata w postępowaniu sądowym." Ogrody Nauk i Sztuk 3, no. 3 (February 15, 2020): 36–45. http://dx.doi.org/10.15503/onis2013.36.45.
Full textAbstract:
Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie zawodu adwokata w kontekście idei towarzyszących ustanowieniu tej profesji oraz jej praktycznego zastosowania. Zarysowując dzieje adwokatury, autor stara się przybliżyć zadania i obowiązki jakim musi sprostać adwokat reprezentując klienta w postępowaniu sądowym. Duży nacisk położony zostaje na wymogi etyczno- moralne towarzyszące kontaktom z klientem. Autor stanowczo sprzeciwia się pojawiającym się w świadomości społecznej negatywnym wyobrażeniom o członkach palestry.
45
Fijołek, Karolina. "Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta." Finanse i Prawo Finansowe 3, no. 2 (June 30, 2016): 7–19. http://dx.doi.org/10.18778/2391-6478.3.2.02.
Full textAbstract:
Oczekiwania klientów ulegają transformacji, sposoby współpracy z nimi, ale także wewnętrzne procesy banku. Bankowość staje się coraz bardziej zależna od Internetu oraz systemów informatycznych – obecnie większość usług oferowana jest poprzez sieć. W związku z tym faktem zmieniają się Także struktury organizacyjne banków oraz wymagane kompetencje pracowników. Opracowanie przedstawia jak zmieniają się te struktury oraz jak te zmiany widzą klienci bankowości.
46
Zimmer, Monika. "Berufsbezogene Selbsterfahrung." Psychoanalytische Familientherapie 19, no. 2 (November 2018): 5–25. http://dx.doi.org/10.30820/8218.01.
Full textAbstract:
Supervision und persönliche Selbsterfahrung sind grundlegend wichtig für reflektierte psychosoziale Arbeit. Das Konzept der Berufsbezogenen Selbsterfahrung stellt eine Integration von Reflektion der eigenen Beziehungserfahrungen der Mitarbeiter psychosozialer Einrichtungen und ihrer aktuellen professionellen Beziehungen her. Diese schließt die Analyse der Interaktion zwischen Therapeut und Klient ebenso ein wie die Interaktion mit Kollegen und Vorgesetzten. Die oft komplexe Interaktion in psychosozialen Teams wird beeinflusst von Spiegelungsund Übertragungsprozessen konflikthafter Beziehungen der Klienten auf psychosoziale Einrichtungen. Weiterhin finden auch unbewusste Übertragungen der Therapeuten auf Klienten und besonders auf Klientenfamilien statt, deren Analyse wichtig ist für das Gelingen der Beziehungsarbeit. Unbewusste Übertragungsprozesse von Mitarbeitern auf Kollegen, Vorgesetzte und Teams können zu konflikthaften und belastenden Beziehungen am Arbeitsplatz führen. Typische Konflikte, die aus der beruflichen Rolle entstehen, können die Handlungsfähigkeit ganzer Teams beeinträchtigen. Ziel der Analyse professioneller Interaktion auf der Basis der Beziehungserfahrungen der Mitarbeiter psychosozialer Einrichtungen ist, Beziehungsverstrickungen zu verstehen und zu lösen.
47
Tereszkiewicz, Anna. "„Każde Pana słowo w komentarzu jest niczym poezja”. Odpowiedzi właścicieli hoteli na recenzje klientów publikowane na portalu TripAdvisor." Media - Kultura - Komunikacja Społeczna 2, no. 14 (January 30, 2019): 11–31. http://dx.doi.org/10.31648/mkks.2895.
Full textAbstract:
Artykuł jest poświęcony tekstom stanowiącym odpowiedź na recenzje hoteli publikowane przez klientów na portalu TripAdvisor. Forma reakcji na opinię klienta jest istotna w procesie tworzenia i umacniania wizerunku danego hotelu online. Celem analizy uczyniono charakterystykę tej formy wypowiedzi, obejmującą między innymi jej aspekt strukturalny i pragmatyczny. W badaniu uwzględniono odpowiedzi na pozytywne, jak również negatywne recenzje klientów. Wykazano, że wśród komponentów wypowiedzi występują między innymi: zwroty grzecznościowe, podziękowania, wyrażenie przeproszenia, stosowanie wyjaśnień, obietnic działań naprawczych, akty porad i rekomendacji, a także podważenie negatywnej oceny. Omówiono również kształt wybranychaktów mowy stosowanych w analizowanych wypowiedziach. Analiza, przeprowadzona w kontekście wcześniejszych badań prowadzonych w innych kręgach kulturowych, wyszczególnia uniwersalne komponenty gatunku, jak również cechy wyróżniające wypowiedzi polskich użytkowników.
48
Meyer-Massetti, Kaiser, Hedinger-Grogg, Luterbacher, and Hersberger. "Medikationssicherheit im Home-Care-Bereich: Identifikation von kritischen Prozessschritten." Pflege 25, no. 4 (July 1, 2012): 261–69. http://dx.doi.org/10.1024/1012-5302/a000214.
Full textAbstract:
Das Ausmaß arzneimittelassoziierter Probleme im Home-Care-Bereich ist wenig bekannt. Studien gehen davon aus, dass bis zu 30% der Patienten einem potenziellen Medikationsfehler ausgesetzt sind; 50% dieser Fehler entstehen beim Richten und Verabreichen. Um kritische Schritte im Medikationsprozess einer Home-Care-Organisation mit 1854 Klienten/Jahr zu identifizieren, wurde der Medikationsprozess durch direkte Beobachtung erfasst und 10% der Medikationslisten ausgewertet. Für die qualitative Evaluation wurden drei komplementäre Ansätze gewählt: Eine Analyse des internen Critical Incident Reporting System, eine Umfrage bei Spitexmitarbeitenden sowie eine strukturierte Fehler-, Möglichkeits- und Einflussanalyse. Die Analyse des Medikationsprozesses ergab 20 Einzelschritte. Die durchschnittliche Anzahl an Medikamenten pro Klient und Tag betrug 7,5 ± 3,5 mit 1 bis 9 Einzeldosen, die nicht in einem Wochendispenser gerichtet werden konnten. Insgesamt wurden 84 Fehler gemeldet, wovon 74% beim Richten geschahen. Die Kommunikation mit Ärzten, die Störung durch Klienten beim Richten sowie die Änderung der Arzneimitteltherapie durch den Arzt wurden als risikoreichste Prozessschritte identifiziert
49
Xia, Bo, and Albert P. C. Chan. "IDENTIFICATION OF SELECTION CRITERIA FOR OPERATIONAL VARIATIONS OF THE DESIGN-BUILD SYSTEM: A DELPHI STUDY IN CHINA / ATRANKOS KRITERIJŲ PROJEKTAVIMO IR STATYBOS SISTEMOS DARBINIAMS VARIANTAMS NUSTATYMAS: DELPHI TYRIMAS KINIJOJE." Journal of Civil Engineering and Management 18, no. 2 (April 2, 2012): 173–83. http://dx.doi.org/10.3846/13923730.2012.657417.
Full textAbstract:
The design-build (DB) system has been demonstrated as an effective delivery method and has gained popularity worldwide. However it is observed that a number of operational variations of DB system have emerged since the last decade to cater for different client's requirements. After the client decides to procure his project through the DB system, he still has to choose an appropriate configuration to deliver their projects optimally. However, there is little research on the selection of DB operational variations. One of the main reasons for this is the lack of evaluation criteria for determining the appropriateness of each operational variation. To obtain such criteria, a three-round Delphi survey has been conducted with 20 construction experts in the People's Republic of China (PRC). Seven top selection criteria were identified. These are: (1) availability of competent design-builders; (2) client's capabilities; (3) project complexity; (4) client's control of project; (5) early commencement & short duration; (6) reduced responsibility or involvement; and (7) clearly defined end user's requirements. These selection criteria were found to have a statistically significant agreement. These findings may furnish various stakeholders, DB clients in particular, with better insight to understand and compare the different operational variations of the DB system. Santrauka Įrodyta, kad projektavimo ir statybos (P ir S) sistema – veiksmingas vykdymo metodas, tad ji išpopuliarėjo visame pasaulyje. Tačiau pastebėta, kad per pastarąjį dešimtmetį atsirado ne vienas darbinis P ir S sistemos variantas, tenkinantis skirtingus kliento poreikius. Klientui nutarus projekto paslaugas pirkti naudojant P ir S sistemą, jam vis tiek tenka pačiam pasirinkti tinkamą derinį, idant projektas vyktų optimaliai. Tačiau darbinių P ir S variantų pasirinkimas beveik nebuvo tyrinėtas. Viena pagrindinių priežasčių – trūksta vertinimo kriterijų, kurie leistų nustatyti kiekvieno darbinio varianto tinkamumą. Siekiant nustatyti tokius kriterijus, atliekant Delphi apklausą trimis etapais buvo apklausta 20 statybos ekspertų iš Kinijos Liaudies Respublikos (KLR). Nustatyti septyni svarbiausi atrankos kriterijai: 1) kompetentingų projektuotojų statytojų pasiūla; 2) kliento pajėgumai; 3) projekto sudėtingumas; 4) kiek klientas kontroliuoja projektą; 5) ankstyva pradžia ir nedidelė trukmė; 6) mažesnė atsakomybė arba dalyvavimas; 7) aiškiai nusakyti galutinio kliento reikalavimai. Nustatyta, kad susitarimas dėl šių atrankos kriterijų yra statistiškai reikšmingas. Įvairioms suinteresuotosioms grupėms, o ypač P ir S klientams, šios išvados gali padėti geriau suprasti įvairius darbinius P ir S sistemos variantus ir juos palyginti.
50
Adamska, Małgorzata. "Czynniki motywacji personelu sprzedażowego w małych i średnich przedsiębiorstwach." Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, no. 20(69) (December 19, 2018): 7–19. http://dx.doi.org/10.22630/pefim.2018.20.69.25.
Full textAbstract:
W artykule zaprezentowane i omówione zostały czynniki motywacji personelu sprzedażowego. Podstawowa teza artykułu skoncentrowana została na omówieniu instrumentów wykorzystanych przez kadrę menadżerską do konstruowania systemu motywacji. Celem artykułu jest identyfikacja instrumentów motywacji stosowanych w przedsiębiorstwach z uwzględnieniem kryterium wielkości oraz segmentu rynku i rodzaju klientów. Zidentyfikowane zależności mogą mieć istotny wpływ na przyszły kształt i charakter tworzonych systemów motywacyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem roli personelu sprzedażowego, działającego w bezpośrednim kontakcie z klientami.W autorskich badaniach, dotyczących zarządzania relacjami z klientem, przeprowadzonych metodą CATI wśród małych i średnich przedsiębiorstw w województwie opolskim, podjęte zostały m.in. zagadnienia związane z funkcjonowaniem personelu sprzedażowego odpowiedzialnego za współpracę z kapitałem klientów w tych przedsiębiorstwach.Na podstawie wyników przeprowadzonej kwerendy literaturowej, doświadczeń płynących ze współpracy z przedsiębiorstwami regionu oraz autorskich badań dot. zarządzania relacjami z kapitałem klienckim w sektorze MŚP, opracowane zostały rekomendacje dotyczące działań mających na celu kreowanie zaangażowania personelu sprzedażowego.