Dissertations / Theses on the topic 'Konsultbolag'

Ekonomistyrning innefattar många olika styrmekanismer men likväl saknas i tidigare forskning ett holistiskt perspektiv på organisationers styrsystem. Enskilda mekanismer har istället undersökts separat. Syftet med denna studie är därför att studera hur ett företags olika styrmekanismer samverkar och huruvida de är kongruenta med företagets omgivning. Det teoretiska ramverket baseras på contingencyteorin samt Burns och Stalkers (1961) distinktion mellan mekanistiska och organiska styrsystem. Dessa teorier utgjorde utgångspunkten för en kvalitativ fallstudie på konsultföretaget AffärsConcept. Med hjälp av semistrukturerade intervjuer, interna dokument och data från SCB inhämtades information för att uppnå studiens syfte och besvara forskningsfrågorna. Med hänsyn till den insamlade empirin sätts i analysen AffärsConcepts omgivningsvariabler i relation till dess styrsystem. Resultatet visar att styrningen i AffärsConcept består av en kombination av mekanistiska och organiska aspekter, och att detta delvis är i linje med företagets omgivning.

Bakgrund: Konsultbolags främsta utmaning är att förse sina kunder med efterfrågad kompetens. De verkar inom en kunskapsintensiv bransch, där affärsidén kretsar kring deras mänskliga resurser. För att kunna tillgodose efterfrågan deras kunder har idag och i framtiden, krävs en inblick i vad för kompetens som organisationen innehar, för att kunna arbeta på ett långsiktigt sätt med detta. Då arbetsmarknaden idag består till största del av kvalificerade arbeten, så har konkurrensen kring att rekrytera människor med rätt erfarenhet och utbildning ökat. Konsultbolagen som intervjuats för denna studie hyr alla ut spetskompetens, vilket innebär personer med kompetens inom specifika arbetsområden. För att organisationer ska vara lönsamma, krävs att de klarar av att förutse framtidens krav, och kan kompetensförsörja utefter dem, via rekrytering, utveckling och genom att behålla kompetensen inom organisationen.Syfte: Studiens syfte är att öka förståelsen för hur konsultbolag arbetar strategiskt med kompetensförsörjning. Då konsultbolag verkar inom en kunskapsintensiv bransch, där affärsidén är att hyra ut spetskompetens, ämnar studien att undersöka hur de säkerställer att organisationen innehar rätt kompetens för att tillfredsställa kundernas efterfrågan idag, och i framtiden.Metod: Studien har genomförts med kvalitativ metod, med semistrukturerade intervjuer som datainsamlingsmetod. Sju informanter från lika många konsultbolag har svarat på intervjufrågor gällande arbetet med HR och kompetensförsörjning. Valet av metod grundas i studiens syfte, för att få djupare förståelse för konsultbranschens arbete med kompetensförsörjning.Slutsats: Resultatet av studien visar på att konsultbolagen som deltagit, arbetar med att rekrytera, utveckla och behålla kompetens för att tillgodose kunder med efterfrågad kunskap, men även att det skiljer sig mycket var fokus ligger från konsultbolag till konsultbolag. Studiens resultat visar på att de olika konsultbolagen arbetade med de olika delarna av kompetensförsörjning, men slutsatsen är att de inte sammankopplade aktiviteterna för att arbeta strategiskt med dem. Resultatet visar även att5kompetenskartläggning är av yttersta vikt för att konsultbolag ska kunna arbeta långsiktigt och effektivt med kompetensförsörjning.
Background: Consulting firms biggest challenge is to provide their clients with their required competence. Since consulting firms are active in a very knowledge-intense market, where the mission of their business is formed around the most efficient use of their human resources. The main goal is to provide their clients with their required competence, and to be able to do that they need to have good insight regarding what sort of competencies that are actually requested, both in short and long term. The market has gone from a fair mix of unqualified and qualified positions, to mostly qualified work positions. This means that the overall competitiveness has risen to a new level, and that means that companies are facing the challenge of wanting to recruit the same individuals. Companies that are active in these knowledge-intense markets need individuals that have the right experience combined with the right education, and that is a challenge.Purpose: The aim of this study is to gain a deeper understanding of how consulting firms work strategically to provide their clients with required competence. Furthermore the study aims to examine how consulting firms make sure that they possess the required competence, today and in the future. Since there’s not a lot of previous research on the subject, this study hopes to open up for further research opportunities.Method: Semi-structured interviews were used to collect the data for the study. Seven informants from seven consulting firms were asked questions about their HR-activities and how they supply their company with competence. The choice of method is based on the purpose of the study, to gain a deeper understanding for consulting firms challenges in their work with supplying competence.Conclusion: The conclusion of this study shows that all of the companies that took part, are working with recruiting, developing and retaining their human resources. The results also show that all of the consulting firms that took part in this study, all have a different approach to the parts of the process of supplying competence. Strategic approach is what is lacking in planning efforts for recruitment, development and retaining personnel. The consulting firms that participated all lack in connecting the HR-activities to reaching their companies main goal, to work in a strategic manner. The results also point to the7importance of competency mapping to be able to work with developing the company through their human resources in an efficient way.

Lönsamheten för konsultbolag är beroende av antalet timmar konsulter arbetar vad gäller leveranser i kunduppdrag. Att timmar ej levereras på grund av sjukdom eller överbeläggning påverkar resultatet för bolaget. Konsultbolag där konsulter samma vecka arbetar mot olika kunder och uppdrag, kan ha svårt att synliggöra och följa upp leveranserna vilket kan resultera i inkomstbortfall och försenade leveranser. Hypotesen för detta examensarbete är att visualisering och uppföljning minskar risken till inkomstbortfall och försenade leveranser. Författarna har tillsammans med företaget aRway AB testat denna hypotes genom att utveckla ett verktyg för att visualisera prognos och utfall för konsulter på företaget. Rapporten beskriver processen för framtagandet av en lösning för leveransplanering, prognostisering och uppföljning för ett mindre konsultbolag. Rapporten innehåller även en teoretisk bakgrund till arbetet. Resultatet av detta arbete är en lösning som används för att visualisera och följa upp företagets leveranser, vilket har gett en ökad leveransprestation och minskat inkomstbortfall.
Profitability for a consultant company is dependent of the actual consultant hours delivered by consultants in customer projects. The company result will be affected if the consultant hours couldn’t be delivered because of illness or over-allocation. In consultant company’s where consultants work with different projects and customers it can be hard to visualize and follow-up the actual forecast. This could affect the company’s result and also delay the service delivery in projects. The hypothesis for this thesis is that visualization and follow-up of the actual result will reduce the risk for loss of income and delayed projects. The authors in corporation with aRway AB have tested this hypothesis by developing a tool that visualizes the forecast and performance for consultants working at aRway AB. This work have resulted in a report that describes the process for developing a solution that will help smaller consultant companies with delivery planning, forecasting and performance follow up. In the report is also a theoretical background included. Outcome of this work is a tool for visualizing and follow up the company’s deliveries which has given the company an enhanced service delivery and increased result.

Kunskap är en viktig organisatorisk tillgång, särskilt i sådana kunskapsintensiva verksamhetersom IT-konsultbolag utgör. Tidigare forskning inom Knowledge Management har identifieratbehov av fler studier om hur IT-konsultbolag delar sin kunskap genom att hantera denindividuella kunskapen och organisatoriska kunskapen inom verksamheten. Syftet med dennastudie är att utreda hur IT-konsultbolags transaktioner i värdenätverk skapar värdeutbytegenom att kunskap delas med andra aktörer. Genom att kartlägga IT-konsultbolags nätverk,visar analysen hur transaktioner och värden som utbyts mellan aktörer blir en tillgång för ITkonsultbolag.De kunskapsdelande transaktionerna som har identifierats i studiens resultat ärbland annat mentorskap, dokumentation, samarbete, forum, utbildning och möten. Dessatransaktioner visar på hur kunskapsdelning sker mellan IT-konsultbolag och aktörer inätverket. Slutsatsen för studien blev således att IT-konsultbolag delar kunskap genomexplicit och implicit samt formell och informell kunskapsdelning. Vidare indikerar studien påatt samarbete är centralt för att kunskap skall delas och att IT-konsultbolag ständigt behöverhitta nya samarbeten och nya sätt att dela kunskap på. Vidare identifierade studien tvåhuvudsakliga hinder för kunskapsdelning som var tidsbrist hos de seniora konsulerna ochbristandet struktur i IT-stödet.

Bakgrund: Personalomsättning har traditionellt setts som något negativt som bör minimeras. Under senare år har det dock framkommit att även en för låg personalomsättning kan vara negativt för ett företag. I denna studie utreds vilka effekter som följer av personalomsättning på olika nivåer, och vad som är en optimal personalomsättning. Vidare undersöks hur företagens personalomsättningsstrategier ser ut.

Syfte: Uppsatsens syfte är att förklara hur personalomsättningens effekter påverkar de studerade företagens utformning av strategier i strävan efter en optimal personalomsättning.

Genomförande: En kvalitativ undersökning har genomförts med utgångspunkt i empirin, vilken utgörs av totalt fyra intervjuer på två konsultbolag.

Resultat: Studien visar att företagen ser nytt blod och nytänkande som de viktigaste positiva effekterna. En annan positiv effekt, som dock inte utnyttjas till fullo, är att f.d. anställda kan bli potentiella kunder. Vad gäller negativa effekter är det centralt att finna en balans mellan alltför höga kostnader vid en för hög nivå och stagnation vid en för låg nivå. Svårigheten att korrekt värdera effekterna av personalomsättningen leder till att företagen endast uppskattar sin optimala nivå. En orsak är att den optimala nivån starkt påverkas av konjunkturen. Två perspektiv av personalomsättnings- strategi kan uttydas, varav det första fokuserar på att nå en optimal nivå, medan det andra fokuserar på kostnadsminimering och effektivisering av personalomsättningsprocesser.

TV- och mediabranschen drivs på av teknikutveckling och är under förändring där allt fler konsumenter väljer att konsumera video via internet vilket ställer krav på aktörerna i TV-branschen. Traditionella TV-operatörer försöker förändra sina affärsmodeller, branschgränser blir mer otydliga där bolag som tidigare ansvarat för it-infrastrukturen försöker ta större del av värdekedjan, nystartade företag ser sin chans att konkurrera samt globala aktörer som Google och Apple blir allt större hot. För konsultbolag finns det i TV-branschen därför möjligheter att fylla ett marknadsbehov av branschspecifik rådgivning och resurser för att hjälpa TV- aktörerna med att anpassa sig till digitaliseringen. Konsultbolag som försöker etablera sig inom TV- och mediamarknaden behöver ta ställning till frågeställningar som hur brett erbjudande de ska ha, vilka kompetenser och roller de ska erbjuda och hur de uppnår en stark marknadsposition. Eftersom den framtida utvecklingen av den övergripande marknadskonfigurationen är oklar så skapar det också behov för sådana konsultbolag att förstå hur de skapar förutsättningar för långsiktig konkurrenskraft. Denna undersökning syftar därför till att undersöka positioneringsstrategier för långsiktig konkurrenskraft i konsultbolag inriktade mot branschen av media- och TV- lösningar. Studien har genomförts på företaget Eyevinn med hjälp av en kvalitativ fallstudie. Undersökningens metodik följer det Wahlbinska U:et och har haft ett explorativt angreppssätt för att skapa en bred förståelse för deras positioneringssituation. Den insamlade empiriska datan för studien baseras främst på intervjuer som är genomförda med anställda på fallföretaget Eyevinn och deras kunder. Analysen har utförts med ett holistiskt tillvägagångssätt och är uppdelad i två huvudsakliga områden. Det ena området har sin grund i affärsmodellssynsättet kompletterat med dynamiska förmågor. Det andra området har en bas i generell litteratur inriktat på positioneringsstrategi kompletterat med litteratur för positioneringsstrategi som är specifikt inriktat för konsultbolag. De underliggande analyserna har således blivit Utvärdering av långsiktig konkurrenskraft med grund i företagets förmågor och resurser, Matchning mellan fallföretaget och dess önskade position, Position relativt konkurrenter, Värdeerbjudandets konkurrenskraft, Position i värdekedjan och Utnyttjande av företagets marknadsroll. Resultatet av undersökningen visar att det är relevant för konsultbolag inom branschen av media- och TV-lösningar att förstå vilka mekanismer som finns tillgängliga i deras befintliga och eftersträvda marknadsroll för att förstärka deras konkurrenskraft. Vidare så visas att en differentieringsstrategi som specialist ställer höga krav på värdeerbjudandets substantiering men också att en sådan differentiering i sig själv kan användas för att förstärka substantieringen samt resonansen av värdeerbjudandet. Det visas även betydelsefullt att det internt, bland konsultbolagets personal, säkerställs att det finns en gemensam och enhetlig syn för konsultföretagets positioneringsstrategi och marknadsinriktning. ii Resultatet av affärsmodellsanalysen visar med hjälp av logiken i fallföretagets aktivitetssystem att det finns ett cyklist och självförstärkande samband (virtuos cycle) i aktiviteterna som leder till konsultföretagets förmåga att skapa legitimitet på marknaden för sin expertkunskap. Denna aktivitetscykel identifieras som kritisk för fallföretagets möjlighet att ta ut premiumarvoden och att förflytta sig närmre sin önskade marknadsposition som kunskapsledande. För att skapa förutsättningar för långsiktig konkurrenskraft i ett konsultbolag med en specialistdifferentiering så visar undersökningen att strukturer för hantering av kunskap blir betydelsefulla. Kunskapsstrukturerna bör stödja införskaffande, bevarande samt utvärderande för dess möjlighet att kommersialiseras med anledning att stärka en marknadsposition som kunskapsledande. Rekommendationerna som framtagits är riktade till fallföretaget Eyevinn för att hjälpa de att förstärka sin befintliga marknadsposition och förflytta dem närmre sin önskade position med långsiktig konkurrenskraft. Dessa är att på sikt ersätta deras interna befintliga kommunikationsverktyg och etablera en struktur för kunskapshantering, kunskapsbevarande och kunskapsdelning. I deras marknadsroll ska de för att stärka och skydda sin position hos sina kunder utnyttja mekanismer som förstärker kundernas switching costs. För att hantera interna skillnader i uppfattningen om Eyevinns positioneringsstrategi så föreslås fem grundläggande frågeställningar som de gemensamt bör gå genom. Uppsättning av rutiner för snabb kommersialisering av ny kunskap rekommenderas för att förflytta företaget närmre en position som kunskapsledande. Förbättrad redundans av företagets tillgängliga kompetenser föreslås göras genom ett tillvägagångssätt som innebär att kunduppdrag även stödjs “back office”. Eyevinns säljkommunikation rekommenderas anpassas för att främja deras möjlighet att samla på sig mer erfarenheter och därmed förstärka deras substantiering. Eyevinn rekommenderas att förstärka förtroendet från kunderna genom att fokusera på de aktiviteterna som är inkluderade i den virtuos cycle som skapar legitimitet i att besitta expertkunskap.
The TV and media market is affected by the modern development in technology which is transforming the industry and making it easier for consumers to consume video through the web which in turn puts new requirements and demands on the companies active in that market. Traditional TV-operators are trying to change their business models, market boundaries are becoming more unclear, firms that were previously responsible for the IT-infrastructure are now trying to expand their grasp on the value chain, new start-ups see their chance to compete and global actors such as Google and Apple are becoming an increasing threat. Consulting firms that are active in this market therefore have the opportunity to fulfill customers’ needs of market specific consulting and resources to help companies adapt to the digitalization. Consulting firms trying to establish themselves in the TV and media market needs to ask themselves questions such as what spread their offering should have, what competencies and roles they should offer, and how they should act to attain a strong market position. Since the future development of the marketplace is unclear, there is also a need for such consulting firms to understand how they create foundations for sustainable competitive advantages. This study therefore has the objective to examine positioning strategies that achieves sustainable competitive advantages for consulting firms in the TV and media market. The study has been conducted as a qualitative case study at the consulting firm Eyevinn. The research methods used for the study were based on the principles of Lekvall & Wahlbin and had an exploratory approach to create a genuine understanding of the problem. The collected data was primarily based on interviews conducted with employees at the company Eyevinn and their customers. The analysis has been performed with a holistic approach and is separated into two main areas. The first area has its basis in the business model approach complemented with dynamic capabilities. The second area has a basis in general management literature focused on positioning strategies complemented with literature for positioning strategies that is specifically targeted to consulting firms. The underlying analyses are Evaluation of sustainable competitive advantages with a basis in the company’s capabilities and resources, The fit between the case company and its wanted position, Position in relation to competitors, The value propositions competitive advantages, Position in the value chain and exploiting the company’s market role. The results of the study shows that it is relevant for consulting firms within the TV and media market to understand the mechanisms available in their current and desired market role to strengthen their competitive advantages. It’s also shown that a differentiating strategy as a specialist puts high demands on the value proposition’s substantiation however such a differentiation strategy in itself can also be used to strengthen the substantiation together with the resonance of the value proposition. It’s also of importance that the firm internally, amongst the company’s personnel, makes sure that there is a common and unified view of the consulting firms’ positioning strategy and market direction. iv The result of the business model analysis shows through the logic of the case company’s activity system that there is a cyclic and reinforcing connection (virtuous cycle) in the activities that lead to the consulting firms ability to create legitimacy on the market for their expertise and knowledge. This activity cycle is identified as critical for the case company’s ability to receive a premium price and to move closer to their wanted position as a knowledge leader. To create conditions for sustainable competitive advantages in a consulting firm with a specialist differentiation the study shows that structures for handling of knowledge are important. The knowledge structures should support acquiring, preserving and evaluating its possibility to be commercialized with the reason to strengthen the market position as a knowledge leader. The recommendations that have been formulated are aimed to help the case company Eyevinn with strengthening their current market position and to move them closer to their wanted position with sustainable competitive advantages. In a long term perspective Eyevinn should replace their current internal communication tool and establish a structure for knowledge gathering, knowledge preservation and knowledge sharing. Eyevinn should exploit switching costs-mechanisms available in their current market role to protect and strengthen the position they have. To handle the internal discrepancies in the understanding of Eyevinns positioning strategy we suggest that they should go through five basic questions together to address the situation. Eyevinn should establish processes to support quick commercialization of new knowledge in order to move Eyevinn closer to its wanted position of knowledge leaders in their market. An improvement of the redundancy of the firm’s available competencies is recommended by a process which includes back office support to its customer assignments. Eyevinn’s sales communication is recommended to be adapted to support their ability to gather more experiences which strengthens their substantiation. Eyevinn is recommended to strengthen the trust perceived by their customers by focusing on the activities included in the virtuos cycle that creates legitimacy for their expert knowledge.

Intresset för chattbotar är idag mycket stort och de används i många olika områden. Det finns många tillvägagångssätt för att implementera chattbotar, ett av dessa sätt är med verktyget Hubot. Detta arbete undersöker hur effektiv en chattbot utvecklad med Hubot är med avseende på användbarhet och responstid. Användbarheten bedömdes med hjälp av System Usablity Scale (SUS) med 8 testpersoner. Resultatet visade att chattboten hade en relativt låg användbarhet (64,38 poäng enligt SUS), men mycket snabba responstider. Detta indikerade att Hubot inte är en effektiv chattbotlösning i detta arbetes kontext

Purpose To contribute to existing knowledge about how to motivate coworkers at consultancy firms to develop business ideas within the company, and how the management can structure and support the process. Research questions What incentives can improve the coworker-driven business development at a consultancy company? How should the consultant be supported through a process of business development, and by who? What are the qualifications and challenges at a consultancy company that affects the coworker-driven business development? Methodology This master thesis of 30 ECTS is based on an inductive case study at the IT consultancy firm IT-Con. Primary data was collected through 11 semi-structured interviews, 12 structured interviews, a digital poll with 71 respondents and 2 focus groups. The study was supported by secondary data through literature from the fields of organizational theory, leadership and communication all with focus on business development. Findings The need of a consequent but adaptable reward model, well communicated goals and transparency regarding resource allocation. The need of active and supportive leadership throughout the process and a long- term commitment from both the consultant and the leader. To avoid an extra burden on the involved employees and to maximize potential, this process should be integrated in the daily routine. Keywords Business development process, IT-Consultancy, Motivational theory, Active leadership, Communication

Kommunikation är viktigt vid konsultation idag då risker finns att information mellan parterna annars kan misstolkas vilket kan leda till kommunikationsproblem. Konsultation som arbetsform växer inom produktutveckling eftersom kunderna på denna marknad växer till antalet. Detta gör att både möjligheter och kritiska faktorer ökar. Roten till varför kommunikationen brister är en oönskat effekt som kan uppstå av många olika anledningar.Rapporten avser att svara på följande frågeställning: ”Hur arbetar konsultfirmor för att optimera kommunikation med kunder och för att sätta in konsulterna i sina sysslor?”. Detta genom semistrukturerade intervjuer där intervjuguiden är framtagen genom en litteraturstudie.Resultatet har därefter analyserats mot en teoretisk referensram som skrivits som en faktagrund för studien. Respondenterna för intervjuerna, Jenny Höglund, arbetandes som CM-konsult vid ÅF samt Jonas Theodorsson, verksam som gruppchef vid XDIN har varit största källan till resultatet i detta fall. Båda respondenterna samt den teoretiska referensramen styrker att en tidig god kommunikation mellan kund och konsult är viktig för ett gott arbetes skull. Dock kan detta te sig på olika sätt beroendes av både konsult- och kundföretagen. Problem vid konsultation kan ofta härledas till kommunikationsproblem. Störst sannolikhet att problematik tros föreligga om återkoppling och rapportering inte sker i samma stund som problematiken upptäcks.Företagen anser att arbetet som konsult inte endast kräver en teknisk utbildning utan även sociala kompetenser för att lyckas, samt att ta sig an kunders uppdrag. Kortare introduktioner eller utbildningar sker därför av nya konsulter där kommunikationsproblem belyses. För att lyckas med ett projekt krävs även tillräcklig information från kund. Det faller dock på konsultens att ta reda på, och ta till sig informationen för att förstå målet med projektet och kundens önskan. Vidare är det kundens ansvar att se till att informationen finnsBeroende av konsult, kund och uppdrag kan kommunikationen skötas på olika sätt. Oavsett metod är slutsatsen att projekt sällan lyckas utan grundläggande, bibehållen och återkopplande kommunikation.

Bakgrund: Beslutstagande är en av de viktigaste processerna inom alla ledningsnivåer. Det kontinuerliga behovet av att kunna ta bättre beslut anses vara kritiskt viktigt för ett företags både kortsiktiga och långsiktiga överlevnad. Bistående i detta moment så har beslutsstödsystem (BSS) i form av Business Intelligence (BI) skapats. Denna utveckling anses vara ett mycket behövligt hjälpmedel för organisationer som vill ta bättre och mer välgrundade beslut. Trots detta visar undersökningar att BI användaren stöter på många användarrelaterade problem samtidigt som studier visar att en minskad upplevd användbarhet av ett Business Intelligence System (BIS) både hindrar och underminerar medarbetarnas beslutstagande. Detta problem har således resulterat i ett intresse för att förstå och fastställa vad som påverkar användbarheten av BIS.  Syfte: Syftet med denna studie är att förstå hur man kan öka användbarheten av BIS sett utifrån end-users perspektiv.  Metod/Tillvägagångssätt: Studiens metod använder en kvalitativ ansats och inkluderar en fallstudie. Empiri har samlats in genom sex semi-strukturerade intervjuer från ett svenskt konsultföretag som har en egenutvecklad BI plattform.  Slutsatser: Sammanfattningsvis kan användbarheten av BIS utifrån empirin förbättras genom ökad system expertis, data kvalité och flexibilitet.  Praktiska följder: Från ett utvecklingsperspektiv kan studiens upptäckter hjälpa att belysa de faktorer som ökar användbarheten i BIS. Det kan även agera som ett vägvisande ramverk för att hjälpa företag i liknande sits där problem upplevs med BIS användning.  Förslag till vidare forskning: Framtida empirisk forskning bör utföras i syftet att validera de framförda påståendena i uppsatsen. Det kan därför vara intressant att studera fler företag med variation på storlek och geografisk placering för att kunna evaluera skillnaden i erhållet resultat. Vidare anses även användbarheten kring Mobil BI redas ut då detta ligger i utvecklingsfokus på framtida marknader och organisationer.
Background: Decision making is one of the most important processes at all levels of management. The continuous need to be able to make better decisions is considered critically important to a company's short-term and long-term survival. Assisting in this step, decision support system (BSS) in the form of Business intelligence (BI) has been created. This is perceived as a necessary aiding tool for organizations that want to make better and more informed decisions. Nevertheless, studies show that the BI user encounters many user related problems while research also show that a reduced perceived usefulness of a Business Intelligence System (BIS) both supresses and undermines employees' decision-making. This problem has thus resulted in an interest in understanding and determining what affects the usefulness of BIS.  Objective: The purpose of this study is to understand on how to increase the usefulness of BIS from an end-user perspective.  Method / Approach: The study method uses a qualitative approach and includes a case study. Empirical data has been collected through six semi-structured interviews from a Swedish consulting firm that employs an inhouse developed BI platform.  Conclusions: In summary, the usability of BIS from the empirical findings can be improved through increased system expertise, data quality and flexibility.  Practical consequences: From a developmental perspective, the study's findings can help elucidate the factors that increase the usefulness of BIS. It can also act as a signposting framework to help companies in similar sites where problems are experienced with BIS use.  Proposal for further research: Further research should be conducted with the purpose of verifying this thesis conclusions. It may therefore be interesting to study additional companies with variation in size as well as geographical location and evaluate the difference in results. Lastly, understanding the usability of Mobil BI could also be interesting to investigate as this is getting more popular in BIS of future markets and organizations.

De flesta organisationerna har idag någon form av introduktionprocess för nyanställda. En lyckad introduktionsprocess bidrar till att den nyanställde känner sig hemma på organisationen samt att den nyanställde snabbare blir effektiv i sitt arbete. Som en stor organisation med många kontor kan det vara svårt att få introduktionen att bli tydlig och enkel för den nyanställde, samtidigt som den känns meningsfull och fyller sitt mål. Denna studie syftar till att undersöka hur introduktionen för nyanställda kan planeras under de första 90 dagarna för att ge den nyanställde en meningsfull första tid. Detta har gjorts genom en förstudie med intervjuer av nyanställda och chefer på ett företag. Dessa intervjuer har sedan analyserats med hjälp av relevanta teorier och tidigare forskning i ämnet. Utifrån analysen och litteraturen har ett konceptförslag på hur introduktionsprocessen på företaget skulle kunna se ut tagits fram. Studien har en tydlig prägel av pedagogiska teorier som ligger till grund för ett konceptförslag och som skapar goda möjligheter att lära för de nyanställda och som ger en tydlig röd tråd och enhetlighet i processen. Vidare undersöks det också huruvida detta kan underlättas med digitala hjälpmedel. Konceptförslaget innehåller lösningar som kan användas för att planera en lyckad introduktion. Från intervjuresultaten kan vi urskilja fyra signifikanta teman som är av vikt vid planering av introduktionen. Dessa teman är (i) tydlighet, (ii) att lära känna kollegor och företaget, (iii) praktiskt och (iv) verklighetsbaserat. Utöver dessa teman grundar sig även studien i Bauers tankar kring introduktion och söker uppfylla att introduktionsprocessen når en enligt Bauer högre nivå.
Many organizations have some sort of onboarding process for their new employees. A successful onboarding process contributes to the new employees feeling at home at the organization as well as getting them up to speed quicker with what they are expected to do. For a large organization with multiple offices it can be a challenge to establish a clear and simple onboarding process for the new employee, which is also perceived as meaningful and achieves its objective. This study aims to investigate how the onboarding process for new employees can be planned during the first ninety days, in order to give the new employee a meaningful first time. This has been achieved through a pilot study that included interviews with managers and new employees at a consulting company. These interviews were analyzed by using relevant theories and previous research on the topic of onboarding. In combination with the relevant literature on that topic a concept proposal was developed for the onboarding process at this company. The study is based on educational theories that form the basis for a concept proposal, developed to enable good opportunities for new employees to learn and that provides a clear theme and consistency of the onboarding process. Furthermore the study investigates how this can be enabled or enhanced by digital means. The concept proposal contains possible solutions to provide for a successful onboarding process. From the results of the interviews we were able to distinguish four significant themes that are of importance when planning the onboarding. These themes are (i) clarity, (ii) become acquainted with colleagues and the company, (iii) practical matters and (iv) reality-based. In addition to these themes, the study is based on Bauer’s thoughts on onboarding and the study aims to fulfill that the onboarding process reaches a higher level according to Bauer.

Syftet med detta examensarbete är att utreda/undersöka om det är möjligt att lagra och presentera medarbetares kompetens inom ett kunskapsintensivt företag. Initiativtagare till examensarbetet är konsultbolaget Nethouse Sverige AB. Allteftersom Nethouses medarbetarantal växer, blir det svårare att på ett bra sätt strukturera och sammanställa kompetensen och kapaciteten som finns inom företaget. Det blir också svårare att hålla koll på inom vilka områden enskilda medarbetare utvecklas.          Svårt att sammanfatta kompetensen inom (medarbetare) och utanför (arbetssökande) Nethouse. Uppdatering av konsultprofilen (Word-dokumentet) glöms lätt bort. Svårt att söka efter medarbetare/arbetssökande med vissa kompetenser. För att på bästa sätt lösa problemen har en förstudie inom kravhantering genomförts. Förstudien resulterade i ett antal kravinsamlingsmetoder som sedan användes för att på bästa sätt extrahera de krav som fanns på ett kompetenssystem. Kraven uppfylldes genom att implementera en webbapplikation där varje medarbetare på Nethouse ges möjligheten att skapa en egen profil. En profil innehåller bland annat de uppdrag, kompetenser och roller som medarbetaren har erfarenhet av. Denna information är även sökbar och möjlighet finns att exportera profilen. Systemet kommer att spara Nethouses medarbetare mycket tid vid kompetens-sammanställning och sökning.
The purpose of this thesis is to examine / investigate the possibility to store and present employees’ skills and competencies in knowledge-intensive company. The initiator of this thesis is the consultant firm Nethouse Sverige AB. As Nethouse employee number grows, it becomes more and more difficult to structure and manage the skills and competencies that exist within Nethouse. It also becomes harder to keep track of the areas in which individual employees develop. Today each employee enters their skills and competencies in a Word-document (one per employee) called consultant profile. This way of entering skills and competencies causes several problems: Difficult to summarize the competence inside (employees) and also outside (jobseekers) Nethouse. Updating the consultant profile is often forgotten. Difficult to search for employees/jobseekers with specific skills. In order to solve the problems in a structured manner a preliminary study in requirements management has been performed. The study resulted in a number of requirement gathering techniques which was used to extract the requirements of the system to be developed. The requirements were realized by implementing a web application in which every employee at Nethouse could create their own consultant profile. A profile includes the assignments, competencies and roles that the employee have experience in. This information was also made searchable and the profile can be exported to Word-format. The system will save Nethouse’s employees a lot of time when searching for competencies and when compiling lists of competencies that exist within the company.

Onboarding is the process where new employees get to know the organization, their colleagues and what rules and conditions that characterize their new workplace. The goal of onboarding is to get employees to perform, obtain work satisfaction and to feel a commitment and a loyalty to the business.This study aims to get increased understanding of the process by studying experiences from employees at an IT consulting company. The questions that are being answered are about how new employes experience their onboarding process and how managers describes the employees' onboarding process.A qualitative method has been used and empirical data has been collected through semistructured interviews with 12 employees, seven employees and five managers within the selected IT consulting company. The result shows that the onboarding process is formal and structured but that the employees' expresses a need for further improvement. Measures that appear as suggestions for improvement of the studied company’s onboarding process includes development towards mentorship, together with clear formal follow-ups with newly employed. These measures can contribute to an improved experience from start and further work to increase the employees willingness to remain within the organization.
Onboarding är den process där nyanställda medarbetare lär känna organisationen, arbetsgruppen samt vilka regler och villkor som präglar arbetet på deras nya arbetsplats. Målet med onboarding är att få medarbetarna att prestera, känna tillfredsställelse i sitt arbete samt att känna ett engagemang och en lojalitet till verksamheten. Denna studie syftar till att skapa en ökad förståelse för processen genom att studera upplevelser från anställda på ett IT-konsultbolag. De frågeställningar som söks svar på är hur nyanställda medarbetare upplever den onboardingprocess de genomgått, samt på vilket sätt chefer beskriver medarbetarnas onboardingprocess. En kvalitativ metod har använts och empiri har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med 12 anställda, varav sju medarbetare och fem chefer inom valt IT-konsultbolag. Resultatet visar på att den studerade verksamheten arbetar formellt och strukturerat med arbetsplatsintroduktion, men att medarbetarnas upplevelser ger uttryck för visst behov av vidare arbete för förbättring. Åtgärder som framkommer som förbättringsförslag av det studerade företagets onboarding innefattar exempelvis ett utökat arbete med nuvarande fadderuppdrag alternativt vidareutveckling av ett mentorskap, tillsammans med tydliga formella uppföljningar med nyanställda medarbetare. Dessa åtgärder kan bidra till en förbättrad upplevelse från start och ett vidare arbete för att få medarbetare att vilja stanna längre inom organisationen.

Syftet med denna flerfallstudie är att granska Svenska IT-konsultbolags informationssäkerhetspolicies (ISP). Vissa forskare argumenterar att införandet av en ISP är den allra viktigaste säkerhetsaspekten för en organisation. Studiens metodologiska ansats är en flerfallstudie baserad på kvalitativa djupintervjuer, tidigare forskning och ITkonsultbolagens ISP:s. Resultaten har analyserats och jämförts med hur en ISP bör implementeras för att klassas som effektiv enligt olika standarder. Resultaten visar att ITkonsultbolag tenderar att hänvisa till de anställdas egen ansvarskänsla istället för att implementera en felfri ISP. Organisationerna förväntar sig att anställda har ett genuint intresse för IT-säkerhet vilket därmed kan vara en orsak till att organisationer inte värderar sin ISP högre. Samtliga respondenter ansåg trots detta att den mänskliga faktorn är det största hotet mot IT-säkerheten.

Background: We have identified the combination of Knowledge Management and Human Resource Management as interesting because of this constellation has been mentioned scarcely in previous studies. There also seem to be some interesting correlations with personnel turnover. Aim: The aim of this study is to describe and understand the theoretically best combination of Human Resource Management and Knowledge Management, by creating a model. The model is also going to be tested empirically through consulting firms, to see if they meet the ideal combination. With this model we also want to describe in what way the different combinations of strategies will affect the personnel turnover. Definitions: A huge part of this study concerns the theoretical area Human Resource Management, which we have entitled HRM. Similarly, Knowledge Management has been entitled KM. Completion: The study is designed both as a literature review and as a comparative case study in which empirical data has been collected through qualitative interviews with four Swedish management consulting firms. Results: The best combinations of KM and HRM are according to this study that strategies should consist of a thoroughgoing personalization or codification. The result also gives a description of how various HRM-aspects can be adapted in line with the best combination. The result stresses that the companies concerned in these case studies don’t follow these recommended combinations. The result also includes descriptions of the varying effects on personnel turnover that comes along with different combination of KM and HRM.
Bakgrund: Vi har identifierat kombinationen av Knowledge Management och Human Resource Management som intressant då denna konstellation behandlats sparsamt i tidigare studier. Det finns även intressanta samband i termer av personalomsättning som fångat vårt intresse. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en modell för att beskriva och förstå hur de teoretiskt bästa kombinationerna av Human Resource Management och Knowledge Management kan se ut. Modellen ska även testas empiriskt på konsultföretag för att se om de uppfyller idealkombinationerna. I modellen vill vi även beskriva på vilka sätt olika strategikombinationer kan påverka personalomsättningen. Definitioner: Stora delar av studien kretsar kring det teoretiska området Human Resource Management vilket vi har förkortat HRM. På samma sätt har Knowledge Management förkortats som KM. Genomförande: Studien är utformad dels som en litteraturstudie och dels som en komparativ fallstudie där empirin bygger på kvalitativa intervjuer med fyra svenska managementkonsultbolag. Resultat: De bästa kombinationerna av KM och HRM är enligt studien när de genomgående utgörs av personalisering eller kodifiering. Resultatet ger även en beskrivning av hur olika HRM-aspekter kan anpassas i linje med dessa bästa kombinationer. Studien visar även att företag (fallföretagen i denna studie) inte följer idealkombinationerna i praktiken samt att olika kombinationer kan få varierande effekter på företags personalomsättning.

This report is written for a consultant networking company with the purpose to review the development ofthe company's remote connections from a user friendly and security perspective.This includes an investigation of the possibilities to consolidate existing authentication methods foraccessing customers. The problem lies in the amount of methods being used. Through case study wefound that smart cards, SMS-service, software and hardware tokens exist.The only method feasible from a security perspective is smart cards. Since the method is not commonlyused by the company's customers a standardization of it would be counterproductive.Also, the purpose of this report is to investigate how the ongoing internal development of the remoteconnection will affect the company's clients. Within this framework we have also verified a designsuggestion.We interpret, after the completion of the case study, that the internal development of the remoteconnection is marginally affected by legal perspectives. Tests and interviews shows that all of thesolutions are user friendly, but not adequate from a security perspective. With respect to customers'demands we recommend that the company's internal network should be accessed with smart cards. Thisguarantees that only intended authentications are performed.

Rapporten är skriven åt ett nätverksbolag i konsultbranschen. Syftet med rapporten är att se överutvecklingen av företagets distansuppkopplingar ur ett användarvänlighets- och säkerhetsperspektiv.Detta innebär dels att undersöka möjligheterna för att konsolidera förekommande autentiseringsmetodersom används för uppkoppling mot kunder. Problematiken handlar då om att mängdenautentiseringsmetoder för konsulter i dagsläget är svåradministrerad. Genom fallstudie har vi fått reda attsmarta kort, SMS-tjänst, mjuk- och hårdvarutokens figurerar.Den enda metod som är tänkbar ur ett säkerhetsperspektiv är smarta kort. Då metoden inte ärframträdande hos företagets kunder skulle dock en standardisering i dagsläget vara kontraproduktiv.Avsikten med rapporten är också att utreda hur den pågående interna utvecklingen avdistansuppkopplingen påverkar företagets kunder. Vi har inom ramen för detta även verifierat ettdesignförslag.Efter utförd fallstudie tolkar vi att den interna utvecklingen av distansuppkopplingen påverkas marginelltur ett juridiskt perspektiv. Efter tester och intervjuer konstaterar vi att samtliga lösningar äranvändarvänliga men ur säkerhetssynpunkt inte tillräckliga. Med hänseende till kundernas kravbildrekommenderar vi att uppkoppling mot företagets interna nätverk sker med smarta kort. Detta för attkunna garantera att endast avsvedd autentisering utförs.

Studien handlar om organisationskultur och har genomförts på ett konsultbolag. Syftet har varit att undersöka vilka faktorer som bidrar till att skapa, upprätthålla och föra vidare organisationskulturen. Vi har även haft för avsikt att undersöka hur större händelser har påverkat bolagets kultur. I undersökningen använde vi oss av en kvalitativ metod. En sådan metod lämpar sig bäst då studerande av organisationskultur innebär tolkningar av människors tankar, handlingar och beteenden.    Det råder delade meningar i frågan om ledningen kan styra organisationskultur. Studiens resultat visar att en ledare i allmänhet kan, om inte styra, så i alla fall påverka arbetsplatsens kultur. Är ledaren även grundare av företaget har denne extra stor möjlighet att inverka på organisationskulturen. I intervjuerna vi utförde framkom det att grundarna både skapat och upprätthållit bolagets idag rådande kultur. Bolagets kultur har förts vidare genom framför allt en av grundarnas engagerade och synliga ledarskap. Den organisationskultur grundarna var med och formade visar sig på dagens arbetsplats genom artefakter och anställdas värderingar. Efter analys av intervjuerna kan vi konstatera att större händelser på flertalet sätt påverkar organisationskulturen. De händelser som respondenterna uppgav i intervjuerna har både förändrat och förstärkt bolagets kultur.
This study is about organizational culture and has been implemented in a consulting firm. The aim was to examine the factors that contribute to creating, maintaining, and disclosing the organizational culture. We also intend to examine how major events have affected the company’s culture. In this study we used a qualitative approach. Such a method is most appropriate when the study of organizational culture involves interpretations of people’s thoughts, actions and behaviors. Opinion is divided on the issue if management is able to control organizational culture. The essay results show that leaders in general is able to, if not control, then at least influence workplace culture. If the leader is also the founder of the company, he has even more ability to affect the organizational culture. The interviews we conducted revealed that the founders both created and maintained the company’s current culture. The company’s culture has been passed down through particularly one of the founders commitment and visible leadership. The organizational culture of the founders is today visible in the workplace through artifacts and employee values. After analyzing the interviews we noted that larger events in many ways affect the organizational culture. The events that respondents reported in the interviews have both changed and strengthened the company’s culture.

Transaktioner företag emellan som leder till att ägandeskap överförs eller sammanslås med andra enheter har förekommit sedan slutet av 1800-talet. Dessa förvärv och fusioner har satt sin prägel på företagsekonomin och format hela branscher och företagslandskap. Branscher som karaktäriseras av hög föränderlighet, ständig utveckling och hög konkurrens har på senare år varit speciellt förvärvsintensiva. En av dessa branscher är IT-branschen i allmänhet och IT-konsultbranschen i synnerhet, som kommit att spela en allt viktigare roll på marknaden tack vare digitaliseringens frammarsch och det ständigt växande behovet av kunskap och kompetens inom IT. Sverige har på senare tid utmärkt sig som ett av världens mest förvärvsintensiva länder och hör även till de länder där digitalisering och IT haft störst inverkan på både befolkning och verksamheter.  Av tidigare forskning framgår att det finns flera olika motiv till förvärv som kan tillskrivas som konsekvens av exempelvis företagsledning, branschtillhörighet eller konjunkturläge. Tidigare undersökningar av fusioner och förvärv har i stor utsträckning fokuserat på prestation hos förvärvad eller förvärvande part före eller efter transaktionen. Denna studie avser att undersöka vilka faktorer som är av betydelse för huruvida ett svenskt IT-konsultbolag blir förvärvat eller ej. Även typ av förvärv, vad som karaktäriserar förvärven samt de företag som blir uppköpta avser denna studie att undersöka. Liknande studier utförda i en amerikansk eller brittisk kontext finns att tillgå, men samma branschspecifika fokus saknas i både ett svenskt och utländskt sammanhang. Antalet affärer som undersöks, både publika och privata uppgår till 95, med en lika stor jämförelsegrupp av icke uppköpta företag.  Detta är en kvantitativ studie som undersöker utvalda nyckeltal och företagskaraktäristika hos de IT-konsultbolag som förvärvats i Sverige under de senaste tio åren. Genom logistisk regression har maximala sannolikheter skattats för följande förklarande variabler till varför vissa företag köps upp och andra inte. Antal anställda, vinstmarginal, totala tillgångar, ROE och soliditet, där ett signifikant positivt respektive negativt samband mellan de två förstnämnda och förvärv kunde identifieras. Förvärvande företags branschtillhörighet och geografiska hemvist granskas för att avgöra huruvida förvärvet skett inom samma bransch eller mellan olika branscher, samt inom Sverige eller över landsgränser. Faktorer av betydelse vid de olika typerna av förvärv visade sig vara soliditet och avtagande vinstmarginaler, som uppvisade ett positivt samband till förvärv där förvärvande företag är utländskt. Motsatt föreligger ett negativt samband mellan inhemska förvärvare och hög soliditet. Gemensam branschtillhörighet mellan de involverade parterna tycks vara vanligare i fall där förvärvande part är utländskt snarare än svenskt. Intressant för vidare forskning är att testa om sambanden som påträffats i denna studie även är applicerbara på andra branscher och nationaliteter.

Information security incident management is important for organizations and its importance is increasing. Information security incidents are increasing both in number and in scope and in 2018 GDPR and the NIS-directive require organizations to report incidents to a supervision authority. This study highlights IT-consulting companies and their vulnerable position as subcontractors. The study aims to address the lack of empirical research in incident management and to inform future theory development. The goal of the study is to answer the research questions (1) what challenges do IT-consultancy companies experience with their incident management? (2) What challenges are specifically related to the GDPR and the NIS-directive? And (3) what challenges are specific for consulting companies? Challenges with the incident management are identified and clarified by qualitative interviews with experts and a survey. The analysis of the results shows that some of the challenges are consistent with previous studies, while some are new and that the survey partly support the experts' opinions. The conclusion of the study is that the majority of the companies’ improvement opportunities are linked to internal and external communication, cost focus, absence of a major incident, awareness, GDPR, the role of consulting company and internationally recognized difficult activities. The research contribution of the study consists of identified challenges in the field of incident management derived from IT-consultancy companies. The result of the study are recommended to IT-consultancy companies that would like to improve their incident management process by gaining an understanding of incident management issues.
En väl fungerande process för incidenthantering är och blir allt viktigare för organisationer. Informationssäkerhetsincidenter ökar både i antal och i omfattning och 2018 träder GDPR och NIS-direktivet i kraft med krav på rapportering av utpekade incidenter till en tillsynsmyndighet. Denna studie belyser IT-konsultbolag och deras utsatta position som underleverantör och syftar till att adressera bristen av empirisk forskning inom incidenthantering och att bidra till en framtida teoriutveckling. Målet med studien är att besvara forskningsfrågorna (1) vilka utmaningar upplever IT-konsultbolag med deras incidenthantering? (2) vilka utmaningar är specifikt relaterade till GDPR och NIS-direktivet? och (3) vilka utmaningar och är specifika för just konsultbolag? Resultatet bygger på kvalitativa intervjuer med experter och en enkätundersökning och resultatet identifierar och tydliggör upplevda utmaningar med bolagens incidenthantering. Analysen av resultatet visar att vissa av bolagens utmaningar överensstämmer med tidigare studier medan vissa är nya och att enkätundersökningen till viss del stödjer experternas utlåtanden. Slutsatsen av studien är att bolagen har flertalet utvecklings- och förbättringsmöjligheter som är kopplade till intern och extern kommunikation, kostnadsfokus, avsaknad av en större incident, medvetenhet, GDPR, rollen som konsultbolag och internationellt erkända svåra aktiviteter. Studiens forskningsbidrag består av identifierade utmaningar inom området incidenthantering hos IT-konsultbolag och resultatet av studien rekommenderas till IT-konsultbolag som, genom att få en förståelse av incidenthanteringens problematik, vill förbättra och utveckla sin process för hantering av incidenter.

Syfte: I en kunskapsintensiv ekonomi blir den talangfulla medarbetaren med sin kompetens och erfarenhet allt viktigare att bibehålla inom företaget, vilket inte alltid kan motiveras med en högre lön. Istället kan organisationskulturen innefatta en central roll i bibehållandet av talangfulla medarbetare. Syftet med studien är att få en djupare förståelse för hur talangfulla medarbetare upplever organisationskulturens påverkan på intentionen om att stanna kvar i organisationen. De forskningsfrågor som studien avser att besvara är:  F1: “Hur upplever de talangfulla medarbetarna att en bibehållande organisationskultur uppkommer?” F2: “Varför upplever de talangfulla medarbetarna att vissa betoningar inom organisationskulturen är av vikt för intentionen om att stanna kvar i organisationen?” Metod: I studien har en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer använts för insamling av empiriska data. För att analysera insamlade data har en tematisk nätverksanalys gjorts. Det empiriska materialet och det analyserade materialet presenteras i separata kapitel med en efterföljande slutdiskussion. Resultat & slutsats: Resultaten från studien visar på att fyra olika grundläggande antaganden: “Tillhörighet”, ”Professionalism”, “Inga hemligheter” och “Frihet” är centrala att betona i en organisationskultur för att bibehålla talangfulla medarbetare. Studien visar även att de grundläggande antagandena verkar som egna teman men att de även har samband sinsemellan då de kan möjliggöra varandra eller verka som motpoler. Uppsatsens bidrag: Studien bidrar med utveckling av befintlig teori då frågor om varför och hur en bibehållande organisationskultur kan uppkomma har besvarats. Den medför även ett djup då en kvalitativ forskningsstrategi har använts för att undersöka ett fenomen som tidigare forskare har undersökt kvantitativt. Studien lämnar även ett praktiskt bidrag till företagsledare vars anställda kan ses som talangfulla medarbetare. Förslag till fortsatt forskning: De begränsningar som finns med föreliggande studie är att organisationskulturen och dess påverkan enbart har undersökts i en specifik kontext i ett företag. Framtida forskning rekommenderas därför att utföra samma typ av studie i en annan kontext. Vi har inte kunnat bekräfta de samband som presenteras då de framkom genom analysen och därav bör framtida forskning studera sambanden vidare.
Aim: In a knowledge-intensive economy, talented employees with their skills and experience, are becoming increasingly important in the company, and this can’t always be justified by a higher salary. Instead, organizational culture can play a central role in maintaining talented employees.The purpose of this study is to gain a deeper understanding of how talented employees experience the influence of organizational culture on the intention to remain in anorganization. One research question that the study intends to answer is: ●F1: "How do talented employees experience that a retaining organizational culture occur?" ●F2: "Why do the talented employees feel that some emphasis in the organizational culture is important for the intention of staying in the organization?" Method: In this study, a qualitative method of semistructured interviews has been used to collect empirical data. To analyze collected data, a thematic network analysis has been made. The empirical material and the analyzed material are presented in separate chapters with an accompanying enddiscussion. Result & Conclusions: The results from this study show that four basic assumptions: "Affiliation", “Professionalism”, "No Secrets," and "Freedom" are central to emphasizing in an organizational culture to maintain talented employees. The study also shows that the basic assumptions appear as their own themes, but that they also relate to each other as they can enable each other or act as counterparts. Contribution of the thesis: The study contributes to the development of existing theory, as questions about why and how a retaining organizational culture can occur has been answered. It also implies a depth when a qualitative research strategy has been used to investigate a phenomenon that former researchers have quantitatively investigated. The study also provides a practical contribution to business executives whose employees can be seen as talented employees. Suggestions for future research: The limitations of this study are that organizational culture has only been investigated in a specific context of a company. Future research is recommended to carry out the same type of study in a different industry than the IT industry. We have not been able to confirm the relationships presented when they emerged through the analysis, and future research should further study the relationships.

Syftet med studien är att undersöka hur ett globalt management konsultföretag arbetar internt med kunskapsöverföring över landsgränser av den svåruttryckliga erfarenhetsbaserade kunskapen som en konsult innehar. Den kvalitativa data som används i empirin samlades in genom intervjuer med anställda på fallföretaget Accenture. Resultatet av undersökningen visade att praktisk kunskap överförs genom formella sammankomster samt en ”learning by doing” modell där konsulter av olika nationaliteter och grad av erfarenhet arbetar tillsammans på olika projekt. Erfarenheter från projekt samlas, lagras och överförs till databasen Knowledge Exchange, i en process där den praktiska kunskapen transformeras till teoretisk kunskap och görs tillgänglig för hela företaget. Studien visar att Accenture har rutiner som gör att dem överkommer de flesta hinder som presenteras i den befintliga teorin. Det hinder som Accenture belyste som ett problem var informationsöverflödet som fanns inom företaget.

The purpose of the study is to study how a global management consulting firm works internally with knowledge transfer across national borders of the hard to express, experience-based knowledge of a consultant. The qualitative data which is presented in the empirical part of the paper was collected through interviews with employees at the case firm Accenture. The result of the study showed that practical knowledge is transferred through formal meetings, and a “learning by doing” process, where consultants of different nationalities and degrees of experience work together on projects. Experiences from projects are collected, stored, and transferred to the Knowledge Exchange database, in a process where the practical knowledge is transformed into theoretical knowledge and made available to the entire company. The study shows that Accenture has routines that help them overcome most of the impediments presented in the existing theory. The impediment that Accenture expressed to be a problem within their organization was information overflow.

Den ökade digitaliseringen och den ständiga utvecklingen i omvärlden idag har bidragit till att företag och organisationer måste tillämpa passande organisationsformer för att förmå möta denna utveckling. Då projekt som arbetsform har som syfte att genomföra förändring eller förnyelse, har projekt blivit en allt vanligare tillämpad arbetsform. Den forskning som finns i dagsläget om projektledning är relativt övergripande och "allmän", och tar ingen direkt hänsyn till i vilken bransch projektet verkar i eller om projektet är internt eller externt. Denna studie, som är av kvalitativt slag, har således till avsikt att utforska framgångsfaktorer och utmaningar projektledare står inför inom två mer specifika branscher; banksektorn och IT-konsultbolag. Studiens syfte är att genomföra en jämförande fallstudie om en bankorganisation som arbetar i interna projekt och ett IT-konsultbolag som arbetar i externa projekt, där dessa framgångsfaktorer och utmaningar har utforskats och jämförts mot varandra, liksom mot redan befintlig teori. Det empiriska materialet har samlats in genom delvis strukturerade djupintervjuer med totalt sex projektledare, tre från respektive organisation. Resultatet har sedan analyserats och jämförts mot varandra, samt mot teori som har försökt bistå en förklaring till och förståelse för olika mönster i det empiriska materialet. Studiens resultat pekar på att det finns vissa skillnader, men även likheter,om utmaningar och framgångsfaktorer inom ramen för projektledning i de två valda branschernas natur, även i fråga om interna och externa projekt. Regelbunden och tydlig kommunikation alla parter emellan i ett projekt ses som en grundpelare för framgångsrik projektledning utifrån studiens resultat, och på samma sätt påvisades en framträdande utmaning om att få deltagarna att arbeta mot samma mål. En viktig skillnad om projektledning i interna och externa projekt som påvisats utifrån studiens resultat är att projektledaren har friare tyglar i interna projekt, där faktorer som tid och budget inte är lika strikta eller viktiga att förhålla sig till, utan kundens efterfråga är viktigare.

Den här kandidatuppsatsen har utförts genom en nulägesanalys på ett IT-inriktat konsultbolag. Studien identifierar det upplevda nuläget inom organisationen för att se om medarbetarnas upplevelser matchar de förhoppningar organisationen har med ett nytt infört värdegrundskoncept. Ett värdegrundskoncept med syfte att identifiera medarbetarnas inre motivation och främja den personliga utvecklingen samt hur det nya värdegrundskonceptet ämnar lösa de problem som finns inom system- och mjukvaruutveckling. Organisationen vill i sin tur att det ska leda till ett internt och externt värdeskapande och engagemang för alla parter, vilket kopplas till samhällsnytta, hållbarhet samt arbetsmiljö.   Studien har genomförts med en induktiv ansats, där den kvalitativa undersökningen har samlat in data utifrån sex intervjuer, för att få en djupare förståelse av medarbetarnas egna tankar och åsikter. Den insamlade empirin har sedan jämförts, analyserat och diskuteras i förhållande till teori och tidigare forskning. Utifrån likheter och skillnader kunde vi sedan dra en slutsats till hur nuläget i organisationen är i förhållande till vad teorin säger.   Resultatet av studien påvisar att respondenterna har en gemensam syn på att organisationen är innovativa och placerar medarbetarna i fokus. Inom organisationen finns det en samhörighet, lyhördhet och delaktighet, vilket skapar engagemang, motivation och personlig utveckling bland medarbetarna. Respondenterna ser det nya värdegrundskonceptet som ett bra komplement den agila metodiken som råder inom organisationen samt ett bra agilt verktyg. Organisationskulturen speglas av bra stämning, fräsch och inbjudande kontorsmiljö samt ärlighet mot kunden. Det framkom även en del meningsskiljaktigheter under undersökningen, exempelvis rörande osäkerhet över hur informationen tillhandahålls och hanteras.
This candidate assignment has been conducted through a zero-position analysis at an IT- based consulting company. The study identifies the current situation within the organization to see if the employees' experiences match the hopes the organization has with a new introduced values concepts. A values concepts aimed at identifying employees' internal motivation and promoting personal development as well as how the new values concepts aims to solve the problems in system and software development. The organization, in turn, wants it to lead to internal and external value creation and commitment for all parties, linked to community benefits, sustainability and work environment.   The study has been conducted with an inductive approach, where the qualitative survey has collected data based on six interviews, to gain a deeper understanding of the employees' own thoughts and opinions. The collected empire has since been compared, analyzed and discussed in relation to theory and previous research. Based on similarities and differences, we could then draw a conclusion about how the present situation in the organization is in relation to what the theory says.   The result of the study shows that respondents have a common view that the organization is innovative and places employees in focus. Within the organization there is a sense of togetherness, responsiveness and participation, which creates commitment, motivation and personal development among the employees. Respondents see the new values concepts as a good complement to the agile methodology within the organization as well as a good agile tool. The organizational culture is reflected by good atmosphere, fresh and inviting office environment and honesty towards the customer. There were also some differences of opinion during the investigation, such as uncertainty about how the information is provided and managed.

I en konkurrenskraftig marknad som konsultbranschen är det viktigt att konsultföretagen lever i ständig utveckling och ligger i framkant gällande ny kunskap. Detta eftersom företaget som erbjuder mest kompetens och kvalité till minst kostnad är det företag som anlitas till uppdragen som erbjuds (Kaario, et al. 2003). Ett kunskapsområde som intresserar företagen är värdebaserad försäljning, vilket som forskningsområde är ett relativt outforskat ämne att sälja en lösning istället för att sälja en produkt blir en mer komplex process för företaget (Terho, H. et al. 2012). Kunden behöver nämligen förstå hur företagets lösning kommer vara användbart och värdeskapande för deras organisation (Kaario, et al. 2003). I det här uppdraget för Semcon undersöks möjligheter och utmaningar med att utveckla deras verksamhet genom att öka försäljningen av arbetspaket i sin organisation. För att kunna skapa ett sådant erbjudande till kund krävs en grundlig förförståelse för kundens nyckelverksamhet, när lösningen behöver vara helt anpassad efter kundens företag för att vara av värde (Töytäri, P. et al. 2011). Denna rapport behandlar och redogör kring Semcons arbetspaket, en kartläggning av behoven och hindren hos kund. Innovationsbidraget ligger i att koppla ihop den tekniska världen med den akademiska med ett ganska outforskat område. Rapporten ämnar bidra till Semcons innovationsprocess mot lösnings-baserad försäljning, genom att komma med kunskap utifrån kundens perspektiv. Forskningsfrågorna denna rapport kommer att besvara är: vilka utmaningar ser Semcons befintliga koncept arbetspaket? Vad är värdeskapande hos företagen som Semcon står i kontakt med? Hur kan Semcons arbetspaket utvecklas på bästa sett utifrån denna information?

Genom att generera ständig förbättring kan en organisation vara konkurrenskraftig och fortsätta anpassa sig till en föränderlig värld. Förslagsystem är ett sätt att involvera hela organisationen i arbetet med ständiga förbättringar. Genom medarbetarna uppdagas idéer och förslag som är relevanta för den dagliga verksamheten och genererar inkrementella förbättringar som resulterar i utveckling och innovation. Syftet med studien var att undersöka hur förslagsystemet i ett konsultbolag kunde utvecklas för att hantera och organisera förbättring. Tidigare studier visar hur förslagsystem byggs på två organisatoriska pelare, företagskultur och företagsstruktur. För att kunna skapa en ändamålsenlig hantering och organisering av förbättringsförslag behövde därför både strukturella och kulturella aspekter av förslagsystemet undersökas. Studien initierades med att kartlägga fallföretagets förslagsprocess för att skapa en övergripande bild av den befintliga strukturen. Därefter togs de kulturella aspekterna i beaktning genom medarbetarnas uppfattningar av förbättringsarbetet och förslagsprocessen. Genom tematisk analys upprättades koder, faktorer och teman som redogör centrala områden för ett förslagsystem och dess framgång. De identifierade kulturella och strukturella aspekterna av förbättringsförslag användes sedan för att beskriva förslagsarbete i en ny modell. De rekommendationer som togs fram för fallföretagets fortsatta arbete ansågs till stor del påverka strukturen för förslagsystemet. Genom att formulera en målsättning som på ett enkelt sätt redogör syftet med organisationens förbättringsarbete skapas en förståelse för vad förbättringsarbetet önskar uppnå. Att reflektera kring organisatoriska förutsättningar samt hur engagemanget från ledning och medarbetare fungerar genererar förståelse för kulturella och strukturella aspekter som företaget har att förhålla sig till. Fallföretaget PlantVision, som konsultbolag, behöver särskilt undersöka hur de ska hantera timdebitering kontra förbättringsarbete för att medarbetarna ska motiveras att arbeta med båda. Timdebiteringen visade sig påverka medarbetarna i deras arbete med förbättringar då konsulter förväntas debitera arbetade timmar till kund och inte fokusera på interna förbättringar. Samtidigt måste organisationen fortsätta förbättras för att vara konkurrenskraftiga, och i en konsultverksamhet bör konsulterna involveras i förbättringsarbetet eftersom de har kontakten med kunden. Medarbetarna bör därför motiveras till att arbeta med en kombination av timdebitering och förbättringsarbete. Det är även värdefullt att analysera engagemanget för förbättringsarbete, både bland ledning och medarbetare för att kunna avgöra hur de ska fortsätta motiveras till att engagera sig i ständig förbättring. För att skapa ytterligare struktur i förbättringsarbetet upprättades ett nytt förslagsystem online som ett förslag på hur PlantVision kan hantera förbättringsförslag på ett effektivare sätt. Ett förslagsystem som främjar transparens och struktur samt ökar den interna kommunikationen mellan medarbetare och ledning antas medföra ett förbättringsarbete som drivs av medarbetarna. Studien visar på att konsultbolag har specifika förutsättningar som bör tas i beaktning vid upprättande och utvecklande av förslagsystem. I övrigt redogör studien hur målsättning, engagemang, transparens och struktur samt kommunikation bygger ett framgångsrikt förslagsystem och lägger grunden för inkrementellt förbättringsarbete.

Companies acquiring ERP systems are often dissatisfied with the project and therefore consultancy firms wish to make use of project models in order to achieve success in implementations. Since research on ERP implementations in service companies is limited, there is a need for mapping of critical activities in implementation projects in this line of business. Under these premises, the purpose of our master thesis is to develop a model for implementation of ERP systems, specified in activities, which can be used by mid-sized consultancy firms with mid-sized qualified service companies as customers.

A literature study including project models, modern models and methodologies for ERP implementation, commonly existent activities, success factors and system development methods was carried out. Starting out with this, a theoretical model for ERP implementation was generated. In excess of this, a case study was conducted, where the implementation of the ERP system Microsoft Dynamics AX at the service company Eurostep, performed by the consultancy firm Medius, was studied. A comparative analysis was performed, where the theoretically deduced model of ERP implementation was complemented and revised.

The result of the master thesis is a consultancy model with four phases, with related activities, for ERP implementation in service companies. In order to fulfill the needs identified in the study, the model includes the following:

- Clear responsibility distribution

- Milestones as ending criteria

- Suitable ways of work within the phases

During the study the need for an anchoring and commitment process, and the need to consider the customer’s features, emerged. This can contribute to consultancy firms getting enough involvement in the project from their customers, which is important in order to achieve desired quality and to finish the project within the given time frame.

Företag som anskaffar affärssystem är ofta missnöjda med projektet och konsultbolag önskar därför använda sig av projektmodeller för att lyckas med införanden. Eftersom forskningen kring affärssysteminföranden i tjänsteföretag är begränsad, finns ett behov av kartläggning av kritiska aktiviteter i införandeprojekt hos denna typ av företag. Mot bakgrund av detta är syftet med vårt examensarbete att utveckla en modell för införande av affärssystem, konkretiserad i aktiviteter, som kan användas av medelstora konsultbolag med medelstora kvalificerade tjänsteföretag som kunder.

En litteraturstudie innefattande projektmodeller, moderna modeller och metodiker för affärssystemimplementering, vanligt förekommande aktiviteter, framgångsfaktorer och systemutvecklingsmetoder genomfördes. Med utgångspunkt i denna togs en teoretisk modell för affärssysteminföranden fram. Utöver detta gjordes en fallstudie där implementeringen av affärssystemet Microsoft Dynamics AX hos tjänsteföretaget Eurostep, som genomförs av konsultbolaget Medius, studerades. En komparativ analys genomfördes av det studerade fallet, där den teoretiskt framtagna modellen för affärssysteminförande kompletterades och reviderades.

Resultatet av examensarbetet är en konsultmodell med fyra faser, med tillhörande aktiviteter, för affärssysteminförande i tjänsteföretag. För att uppfylla de i studien identifierade kraven inkluderar modellen följande:

- Tydlig ansvarsfördelning

- Milstolpar i form av avslutskriterier

- Lämpligt arbetssätt inom faserna

Under studien framkom att en förankrings- och engagemangsprocess behövs, samt att hänsyn behöver tas till kundens egenskaper. Detta för att konsultbolag ska få sina kunder tillräckligt involverade i projektet, vilket är viktigt för att nå önskvärd kvalitet och för att kunna slutföra projektet inom dess givna tidsramar.

This study examines how an Information Technology consulting firm can act as an integrator for the Internet of Things. The aim is to contribute to a greater understanding of how the IoT-ecosystem looks and what roles an integrator can take in collaboration with partners. In order to create a deeper understanding of the topic a qualitative study was conducted with Softhouse's partners, customers, and themselves, in order to place them within the IoT-ecosystem. The study focused on examining how IoT solutions can be implemented in the forestry industry. The results show that Softhouse has a great potential to offer IoT solutions by a solid collaboration with partners. They should focus on becoming experts in data analysis through training and recruitment. Selection of partners for different projects depends on its size, complexity and type. Through analysis and by using the business model Business Model Canvas it is possible to see which partners are most suitable for which type of project. This was applied to two such cases with clients in the forest industry; Södra Skog and APEA Mobile Security Solutions.

Organisationer har i decennier nyttjat affärssystem för att planera och övervaka samtliga delar av sina verksamheter. Sättet på vilket dessa system har körts har länge varit lokalt, på servrar hos den organisation som nyttjar systemet. Det har inneburit stora investeringar i hårdvara och höga underhållskostnader. Med de tekniska framsteg som har gjorts under 2000-talet har det som nämns vid molntjänster möjliggjorts, och mjukvara går nu att abonnera på, detta gäller även för affärssystem. Försäljning och implementation av affärssystem utförs i regel av konsultbolag i partnerskap med det bolag som utvecklar systemen. Syftet med studien har varit att undersöka hur ett av de säljande konsultbolagens affärsmodell påverkas när allt fler affärssystem säljs som molntjänst. För att ta reda på det har konsultbolaget Softronic och deras affärsmodell undersökts genom att intervjua representanter från deras affärssystemsverksamhet. Studien kom fram till att det uppstår stora skillnader i framförallt intäktsströmmarna, vilka kompetenser som krävs samt hur erbjudandet till kunderna ser ut. Vidare beskrivs det hur Softronic genom att i en övergångsfas nyttja parallella affärsmodeller lättare kan hantera skiftet
For decades, organizations have used enterprise resource planning systems to plan and monitor all parts of their operations. The way in which these systems have operated has traditionally been on locals servers of the organization that uses the system. This way of operating has resulted in major investments in hardware and high maintenance costs. With the technical advancements made during the 2000s, the concept of cloud services has been made possible. Software can now be delivered as a service. This change is also applicable to enterprise resource planning systems. Sales and implementation of enterprise resource planning systems are usually carried out by consulting companies in partnership with the company that develops the systems. The purpose of the study was to investigate how one of the selling consulting companies' business model is affected when a larger proportion of the enterprise resource planning systems are sold as cloud services. In order to get an understanding of this, the consulting company Softronic and their business model were studied by interviewing representatives from their enterprise resource planning systems unit. The study found that there are major differences, in particular, the revenue streams, the capabilities required and how the offer to the customers differs. Furthermore, it is described how Softronic more easily can handle the shift in a transition phase by using parallel business models.

IT consulting firms increasingly work distributed with employees based in different geographic locations. In this there is a difficulty in developing and maintaining good soli- darity and togetherness. Former research indicates that organizations need to frame and comply with strategies regarding distributed work in order to be successful and competi- tive. This inquiry purpose to study the requirements needed to invent solidarity and togetherness in IT consulting firms. In this qualitative research the empirical data is gathe- red through semi-structured interviews which is complemented with relevant literature. In order to create a distinct structure a theoretical framework with focus on social processes has been designed. By using the theoretical framework concrete strategies was formulated. The essence in this inquiry’s conclusion is the comprehension of invisible values in distri- buted IT consulting firms. Invisible values refers to none-measurable aspects in the social working environment. This inquiry results in a few concrete suggestions regarding te- chnical solutions that can support the social processes in distributed organizations.

Bakgrund Distansstyrning anses som den moderna organisationens sätt att styra sina anställda mot att uppnå vad som är bäst för organisationen. De styr primärt sina anställda genom att fastställa organisatoriska mål för att vägleda de anställda i rätt riktning. För att uppnå en god styrning krävs det att organisationerna har en god kommunikation med sina anställda, inte minst då information kring målen skall kommuniceras. De senaste årens teknologiska framsteg kring kommunikation har bidragit med att organisationer utvecklat sitt sätt att kommunicera till sina anställda. Inom organisationer är det viktigt att ha en rad olika och fungerande strategier för hur de ska kommunicera och uppnå sina organisatoriska mål. Utvecklingen av kommunikation har således lett till att organisationers ledning kan förmedla sina organisatoriska mål med hjälp av en rad olika kommunikationskanaler. Litteraturstudien pekade på att organisationer använder distanskommunikation alltmer i sin verksamhet. Ledningen inom konsultföretag har en ständig distansfaktor att ta hänsyn till när det kommer till styrning av deras organisationer. Samt att deras anställda jobbar för två organisationer vilket leder till att de har en flerorganisationskultur. Konsultbranschen blev således intressant att undersöka på grund av sin distansstyrning, distanskommunikation och flerorganisationskultur då även övriga branscher tenderar att gå mot den här organisationsstrukturen. Syfte Den här studien avser att undersöka hur kunskapsintensiva organisationer i form av konsultbolag styr sin verksamhet med hjälp av organisatoriska mål. Stor fokus kommer att ligga på kommunikationen kring de organisatoriska målen mellan företagsledning och anställd. Metod Det här är en explorativ studie där ett par konsultbolag ingick i en fallstudie för att undersöka hur kommunikation kring de organisatoriska målen uppfattas och hanteras av de inblandade konsulterna. Studien är uppbyggd så att konsultbolagets ledning står för ena parten och konsulterna för den andra. Sedan har deras uppfattning av kommunikationen gällande de organisatoriska målen undersökts med hjälp av intervjuer och enkätundersökningar. Vidare jämfördes de båda parterna för att identifiera eventuella olikheter i deras uppfattningar. Anledningen till att just konsultbolag valdes var för att en stor del av den här studien kommer rikta in sig på distansdimensionen av kommunikation. Detta för att ledningen inom konsultbolaget och konsulterna i regel inte bedriver sitt vardagliga arbete under samma tak. Resultat Resultatet tydde på att det finns diskrepans på specifika kommunikationsaspekter mellan ledningen inom konsultbolaget och konsulterna. På andra aspekter speglar de båda parternas uppfattning varandra bättre. De största likheterna som identifierades var medvetenheten om de organisatoriska målens existens och dess betydelse för företaget i stort. Uppfattningarna skiljdes dock något åt när det kom till de organisatoriska målens betydelse på lokal nivå. Utefter resultatet går det att vidare ifrågasätta huruvida effektiv respektive konsultbolags styrning hanteras med avseende på de organisatoriska målen. Slutsats Några slutsatser som drogs var att konsultbolagen i studien lägger stort fokus av deras styrningsarbete på att förmedla, återkoppla och skapa en god förståelse bland organisationens konsulter kring organisatoriska mål. Det går också att konstatera att de inblandade konsultbolagen arbetar aktivt med metoder och tillvägagångsätt kring kommunikationen av de organisatoriska målen som är väl grundade i teorin om kommunikation. Konsultbolagen löser primärt problematiken kring distansfaktorn och flerorganisationskulturen genom att mestadels kommunicera organisatoriska mål genom fysiska möten med sina konsulter. Konsultbolagets ledning är väl medvetna om att de organisatoriska målen initialt ofta är abstrakta. Vilket innebär att de måste brytas ner och konkretiseras, helst med hjälp av konsulterna så att de lättare ska kunna applicera dem på sitt vardagliga arbete. Resultatet påvisar också att det finns en viss problematik kring konflikter mellan konsultbolagets organisatoriska mål och kundbolagets organisatoriska mål.
Background Distance management is regarded as the modern organization's way of directing its employees to achieve what is best for the organization. They primarily control their employees by setting organizational goals to guide employees in the right direction. In order to achieve good management, it is necessary that the organizations have good communication with their employees, not least when information about their goals is to be communicated. Recent technological advances in communication have helped organizations develop their way of communicating to their employees. Within organizations, it is important to have a variety of different and functioning strategies for communicating and achieving their organizational goals. The development of communication has thus led to the management of organizations to convey their organizational goals by means of a variety of communication channels. The literature study pointed out that organizations are increasingly using distance communication in their operations. Management within consulting companies has a constant distance factor to take into account when it comes to managing their organizations. And that their employees work for two organizations, which leads to a multi-organizational culture. The consulting industry thus became interesting to investigate because of its distance management, distance communication and multi-organizational culture as other industries also tend to go against this organizational structure. Purpose This study aims to investigate how knowledge-intensive organizations in the form of consulting companies control their activities with the help of organizational goals. A major focus will be on communication about the organizational goals between company management and employees. Method This is an explorative study where a couple of consulting companies were included in a case study to investigate how communication about the organizational goals is perceived and managed by the consultants involved. The study is structured so that the management company management stands for one party and the consultants for the other. Since then, their perception of communication regarding the organizational goals has been investigated with the help of interviews and questionnaires. Furthermore, the two parties were compared to identify any differences in their views. The reason why a particular consulting company was chosen was because a large part of this study will focus on the distance dimension of communication. This is because the management within the consulting company and the consultants usually do not do their everyday work under the same roof. Result The result indicated that there discrepancy in specific communication aspects between the management within the consulting company and the consultants. In other aspects, the two parties' views reflect each other better. The biggest similarities identified were awareness of the existence of organizational goals and its importance to the company as a whole. However, perceptions differed somewhat when it came to the significance of organizational goals at the local level. Further to the result, it is possible to further question whether the management of the respective respective consulting companies is managed with regard to the organizational goals. Conclusion Some conclusions that were drawn were that the consultancy companies in the study place great focus on their management work on mediating, feedback and creating a good understanding among the organization's consultants about organizational goals. It can also be noted that the consultancy companies involved are actively working on methods and approaches to the communication of the organizational goals that are well founded in the theory of communication. The consulting companies primarily solve the problems regarding the distance factor and the multi-organizational culture by mostly communicating organizational goals through physical meetings with their consultants. The management company's management is well aware that initially the organizational goals are often abstract. Which means they have to be broken down and concreteized, preferably with the help of the consultants so that they can more easily apply them to their everyday work. The result also shows that there is a certain problem of conflicts between the consulting company's organizational goals and the customer company's organizational goals.

Den epistemologiska debatten, läran om kunskap, har sysselsatt många stora filosofer sedan urminnes tider. Begreppet är komplext i sin natur, det innehåller filosofiska och psykologiska inslag vilket gör det intressant att studera ur ett vetenskapligt perspektiv. Studier inom sales management har visat att säljrelaterad kunskap är en betydelsefull faktor då det gäller att generera ett gott säljresultat för organisationen. Den typ av betydelsefull kunskap som tidigare identifierats spänner från god expertis om produktens utformning till hur produkten/tjänsten i fråga hjälper kunden att lösa problem (synliga som dolda).Konsultbolaget X, där min studie har utförts, behandlas med anonymitet i uppsatsen. Inom bolaget har försäljning av bolagets tjänster fått ökat utrymme och fokus, både från ledningen och i den operativa delen av verksamheten. Inom området gör bolaget centralt en del investeringar, t ex gällande utbildning av personal, utveckling av säljsystem m m. Konsultbolaget X är fortfarande inne i en utvecklingsfas inom bolagets säljverksamhet, vilket gör det relevant att undersöka verksamheten inom givet område.Syftet med uppsatsen är att belysa vilken kunskap som är av störst betydelse för en medarbetare, som arbetar med säljverksamhet inom Konsultbolaget X, för att åstadkomma ett lyckat resultat. Förhoppningsvis kommer resultatet att kunna generera ny information till Konsultbolaget X, information som kan användas i dess utvecklingsprocess av säljverksamheten och bidra till förbättringar på området.Studien har genomförts genom egen praktik på Konsultbolaget X samt genom intervju av ledningen på bolaget. Resultaten från intervjun och praktiken har kompletterat varandra, då det varit viktigt att kunna jämföra ledningens strategiska syn på området med medarbetarnas, de som utför arbetet. En litteraturstudie har parallellt genomförts för att skapa en teoretisk referensram kring de empiriska studierna.Resultatet av de empiriska studierna och litteraturstudierna identifierar likartade typer av säljrelaterad kunskap som en säljare kan anses behöva besitta för att kunna prestera så bra som möjligt. Dessa kunskaper inkluderar: Kunskaper kring produkten/tjänsten som skall säljas Kunskaper kring marknaden och kunden Kunskaper kring säljteknik Organisatoriska kunskaper, dvs praktiska kunskaper om rutiner internt på bolaget För Konsultbolaget X specifikt är de säljrelaterade nyckelkunskaperna: Marknadskunskaper – bolagets konkurrenskraft ligger bl a i sin expertis på den lokala marknaden och hur den står sig gentemot andra marknader i världen Kunskaper om kunden och hur Konsultbolaget X:s tjänster kan fylla ett behov hos denne Grundläggande kunskaper i säljteknik
The epistemological debate, the science of knowledge, has engaged many great philosophers since time immemorial. The concept is complex, containing both philosophical and psychological elements, which make it interesting to study the subject from a scientific perspective. Studies in sales management have shown that sales-related knowledge is an important factor when it comes to generating good sales results for an organization. Previously identified important knowledge ranges from good expertise when it comes to product design, to knowledge of how the product or service in question helps customers solve problems, visible as well as hidden.Consultancy X, which has been the subject of this study, will remain anonymous throughout the study. Company management and operations have both increased their focus on and scope of sales operations and it is also doing some investments within the area such as staff education, development of sales systems, etc. Consultancy X is still going through a development phase in the company's sales operations, making it relevant to examine the activities within this field.The purpose of this paper is to highlight the skills that are most relevant to an employee working with sales operations of Consultancy X, in order to achieve a successful outcome. Hopefully the result will be able to generate new information which can be used in the company´s development of sales activities and contribute to improvements in the area.The study was conducted through an internship at Consultancy X, and an interview with the company management. The internship and the interview have provided complimentary information since it was important to compare management's strategic opinion of the field with that of the employees, the persons doing the actual work. A literature review has been conducted, parallel to the internship, in order to create a theoretical framework for the empirical studies.The results of the empirical studies and the literature review identify similar types of sales-related knowledge the seller needs to possess in order to reach a good result. This knowledge includes: Knowledge about the product or service meant to be sold Market and customer knowledge Knowledge about sales techniques Organizational knowledge i.e. practical knowledge of internal company procedures For Consultancy X specifically, the sales-related key knowledge consists of: Market knowledge, the company's competitiveness lies in expertise of the local market and knowledge about its standing compared to other markets in the world Good knowledge about the client and about what needs the services of Consultancy X can fill Knowledge of basic sales techniques