Academic literature on the topic 'Köpbeteende Online'

I och med internets utveckling har även e-handeln utvecklats och är idag en stor del av handeln. Denna studies syfte är att genom en enkätundersökning ta reda på hur konsumenterna i dagens samhälle handlar på internet och i fysiska butiker i Sverige. Dessutom belyser denna uppsats huruvida deras köpbeteende skiljer sig beroende på ålder och kön. Vi undersöker dessutom hur konsumenterna ser på risker, pris och service när de ska köpa kläder baserat på deras ålder och kön. För att kunna analysera och komma fram till en slutsats har vi använt oss av tidigare forskning och teorier för att knyta samman till det resultat vi har fått genom undersökningen.   Slutsatsen i denna studie visar att det framförallt är unga konsumenter i mellan åldrarna 16-35 som handlar kläder på Internet idag samt att de har en mer öppen och tolerant syn på e-handeln än vad äldre konsumenter har, vilket vi tror beror på att de är har växt upp i takt med att internet och e-handeln har utvecklats. Studien visar även att kvinnor handlar mer kläder på internet än vad män gör, vilket skiljer sig från vad tidigare forskning visar.

Studien har undersökt millenniers köpbeteende på kommersiella hemsidor online med syfte att få en djupare förståelse för dessa beteenden. Detta har undersökts med hjälp av följande två forskningsfrågor: ”Vilka faktorer påverkar millenniers val av kommersiella hemsidor?” samt ”Vilka faktorer påverkar millennier att stanna kvar på en hemsida och spendera pengar?”. Studien har grundats i teorier om influencer marketing och online stickiness. Empirin samlades in via en kvalitativ studie och djupintervjuer med sex stycken millennier genomfördes. Resultatet visade att influencer marketing har en signifikant påverkan på millenniers val av hemsidor. Vidare är hemsidans design och utseendet de främsta faktorerna som påverkar millennier att vilja stanna kvar på en hemsida. Viljan att stanna på en hemsida och spendera pengar påverkas främst av tilliten till hemsidan.
The purpose of this thesis has been to describe and explore millennials’ buying behavior on commercial websites. In order to reach this purpose, two research questions have been posed: “What factors influence millennials’ choice of a website?”; and “What factors influence millennials to stick around and spend money?”. Based on this overall purpose and research questions, a literature review was conducted in order to arrive at a frame of reference, used to guide the study’s data collection. Methodologically, a qualitative approach was used, using six, in-depth interviews with millennial students from Sweden. The findings indicate that influencer marketing has a significant effect on millennial’s choice of a commercial website. However, the design and appearance of such a website are the main factors that influence and persuade them to stick around. On the other hand, in order to get millennials to spend their money on a commercial website, the biggest factor is if they trust that site.

Social media is getting more and more important for both customers and companies as the use of social media increases each year. Previous research shows that there is a positive link between the use of social media and online shopping. The purpose of this study is to explore which factors that drives the purchases of clothes online. The factors studied are the traditional factors price, quality and word-of-mouth and the digital factors electronic word-of-mouth, influencers and ads on social media. The study has been limited to the social platforms Instagram, YouTube and Snapchat. In the study a quantitative method has been used and data was collected through a survey. The data material consists of responses from 145 respondents and have been statistically analysed through a bivariate and multivariate analysis in SPSS. The result shows that the factors that have an impact on the customer's online shopping behaviour are price, eWOM, influencers and ads, and that Instagram is the platform where customers are most affected. The study has contributed with an increased understanding of the factors that influence the customer's online clothing purchases, and what social media platform companies should focus their marketing to. The study has also shown that eWOM is becoming more important for customers compared to WOM, which has decreased in relevance for the customers in this context.

Den teknologiska utvecklingen har lett till en strukturomvandling i dagens samhälle, vilket har resulterat i nya vanor och ett förändrat konsumentbeteende då allt fler börjar handla online. Företag har svårt att hänga med i denna utveckling och det har blivit en allt större utmaning för dem att lyckas möta kundernas behov. Att handla livsmedel är en aktivitet som tar upp en stor del av vardagssysslorna och innebär ett invant och traditionellt beteendemönster hos konsumenterna. I den digitala övergången till att köpa livsmedel online är det svårt att avgöra vad konsumenterna har för förväntningar och preferenser. Utifrån en kvalitativ ansats har 12 stycken semi-strukturerade intervjuer genomförts för att erhålla en djupare förståelse för hur konsumenter förhåller sig till köp av livsmedel online. Dessutom har faktorer utifrån tidigare forskning setts över, för att ta reda på vad som påverkar de faktiska köpbesluten. Resultatet visar att konsumenter väljer att köpa livsmedel online främst på grund av den bekvämlighet det erbjuder. Att konsumenter inte väljer att handla online beror på att de förlorar kontrollen och den sociala kontexten av livsmedelsinköp. Priset visade sig inte ha stor betydelse vid köpen och produktinnehållet var det viktigaste vid val av produkter.

Abstract

Key words:E-commerce, women, online purchasing behavior, online shopping, Internet shopping

Purpose: The purpose of this thesis is to map out the present behavior of women between 40-55 years concerning Internet shopping. Fur-thermore, the research aims at finding and analyzing factors that might help marketers when persuading the target group to increase their usage of Internet as a purchasing channel for home textile and decorations.

Background: Along with the increasing usage of computers, E-commerce has emerged as a sales channel, and grows rapidly in Sweden. Due to the high growth rate many companies start up web sites for E-commerce. Hemtex AB followed this trend and started their web shop in October 2008 (S. Lindström, personal communication, 2008-10-30). Studies have shown younger consumers to be more frequent online shoppers than older consumers (HUI, 2006) and men to make more online purchases than women (Belanger et al, 2002). This might imply some difficulties for Hemtex concerning their start up of a web shop, since their main target group conists of women in the age 40-55 years. This demographic group is however large and has a high purchasing power (SCB, 2008), which mean it is a profitable group to target for marketers in various industries. One major difficulty with online shopping is the inability to touch the product before purchasing it, which can be a difficulty to overcome when selling textiles on the Internet (Forsythe & Shi, 2003). There-fore it is interesting to conduct research of the online purchasing behavior and habits of women age 40-55 years concerning the home textile industry.

Method: The purpose of this thesis was achieved by using customers of Hemtex AB as a critical case to take part in a survey as well as in a focus group. Two models concerning consumers‟ intention to make purchases in an online environment were used to analyse the out-come of the survey and the focus group.

Conclusion: The thesis determined computer experience and age of women to have an impact on whether they make online purchases or not. The largest obstacle for online shopping was payment discomfort and the largest benefit of shopping online was the conveniece factor. Several factors that could increase the probability for women of making online purchases age 40-55 was discovered, and specific rec-ommendations for marketers which target women in this age group were developed. Furthermore, one of the models concerning con-sumers‟ intention to make purchases‟ in an online environment was modified to focus the intentions of women to shop online.

Sammanfattning

Sökord: E-handel, kvinnor, Internet köpbeteende, Internet handel

Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att kartlägga det nuvarande köpbe-teendet bland kvinnor i åldern 40-55 år beträffande Internet shop-ping. Vidare ämnar forskningen att hitta och analysera faktorer som kan hjälpa marknadsförare att få målgruppen att öka sitt användan-de av Internet som ett medium för att handla hemtextilier och in-redning.

Bakgrund: Samtidigt som användandet av datorer ökar så har E-handeln ut-vecklats som säljkanal och ökar snabbt i Sverige. På grund av den höga tillväxten väljer många företag att starta webbsidor för E-handel. Hemtex AB har följt trenden och startade sin Webbutik i Oktober 2008 (S. Lindström, personlig kommunikation, 2008-10-30). Studier har visat att yngre konsumenter tenderar att handla mer på Internet än äldre konsumenter (HUI, 2006) och att män handlar mer än kvinnor (Belanger et al, 2002). Detta skulle kunna innebära svårigheter för Hemtex när de startar upp en Webbutik eftersom deras huvudmålgrupp består av kvinnor i åldern 40-55 år. Denna demografiska grupp är stor och har stark köpkraft (SCB, 2008), vil-ket betyder att det är en lönsam grupp att rikta sig mot för mark-nadsförare i olika branscher. En stor svårighet med E-handel är att man inte kan undersöka varan före köp, detta kan vara en svårighet att överkomma när man ska sälja särskilt textiler över Internet (For-sythe & Shi, 2003). Därför är det intressant att forska i köpbeteen-det på Internet bland kvinnor i åldern 40-55 år beträffande hemtex-tilbranschen.

Metod: Syftet med uppsatsen uppfylldes genom att ett urval av Hemtex kunder fick delta i en enkätundersökning samt i en fokusgrupp. Två modeller om konsumenters avsikt att göra köp i på Internet använ-des för att analysera resultatet av enkäten och fokusgruppen.

Slutsats: Uppsatsens resultat var att datavana och ålder hade en effekt på om kvinnorna genomförde ett köp på internet eller inte. Det största hindret för köp på Internet var osäkerhet kring betalning och den största fördelen med Internet köp var bekvämlighet. Flera faktorer som kunde öka sannolikheten för kvinnor i åldern 40-55 att göra In-ternet köp var identifierade, och specifika rekommendationer fast-ställdes för marknadsförare som riktar sig till den här åldersgruppen. Vidare utvecklades en av de teoretiska modellerna om 'konsumenters avsikt att göra köp i en Internet miljö' för att fokusera på kvinnors avsikter att handla på Internet.

 

Bokakademin i Östergötland AB möter framtiden – En studie av studenters köpbeteende vad gäller kurslitteratur och ett förslag på marknadsföringsstrategi för Bokakademin (Bokakademin i Östergötland AB meets the future – A study of students’ purchasing behaviour regarding textbooks and a proposal for a marketing strategy for Bokakademin) Authors: Fabian Hamnqvist and Emma Svensson Bachelor’s thesis in business administration Linköping University, Department of Management and Engineering, 2013 Supervisor: Mehran Noghabai Abstract This paper examines the competition arising from online textbook retailers met by physical college bookstores. The paper examines the implications of college students' purchasing behaviour when buying textbooks, how a specific corporate clientele is composed and the purchasing habits of these customers to the specific company in question. The company used as a practical example is a bookstore located on a university campus of Linköping University in Sweden. Data have been collected using a paper and pen survey of 200 students from Linköping University as well as conducting interviews with eight students and the Managing Director of the company in question. Empirical findings about the students’ purchasing behaviour are presented and these are accompanied by several theories about consumers and companies’ marketing activities. This paper presents a proposal for a marketing strategy for the company in question and considers how this particular bookstore should deal with the new market environment where online sales have increased rapidly.
Bakgrund Denna kandidatuppsats presenterar en marknadsundersökning genomförd vid Linköpings universitet. Fokus har legat på en specifik butik på Campus Valla och dess konkurrenssituation samt kundkrets, nämligen en butik tillhörande företaget Bokakademin i Östergötland AB, Bokakademin fortsättningsvis. Denna marknadsundersökning har genomförts våren år 2013 under författarnas sista termin på sin kandidatutbildning inom ämnesområdet företagsekonomi. Företagets VD har uppfattningen om att företaget står inför en hård konkurrens och vill därför informera sig om marknaden. Författarnas avsikt med denna undersökning har varit att kunna ge företaget en ökad förståelse för sin konkurrenssituation och ny kunskap om sina kunder. Bokakademin bedriver försäljning av kurslitteratur till studenter och på grund av internets utbredning råder idag mer transparens på marknaden än tidigare. Forskning har visat att kunder har blivit mer krävande och att de inte uppvisar en hög grad av lojalitet till återförsäljare, det råder alltså ökad konkurrens och en minskad kundlojalitet på den marknad som Bokakademins är verksam på. Av dessa skäl menar författarna att det är av relevans och intresse att undersöka och studera detta ämne, detta styrks av att tidigare forskning har bedrivits inom området. Syfte Syftet med denna uppsats är att undersöka studenters köpbeteende vid köp av kurslitteratur samt att utifrån denna information föreslå en lämplig marknadsföringsstrategi för Bokakademin att möta den nya marknadssituationen. Metod Den metodansats som uppsatsen har utgått ifrån är av induktiv karaktär då den har haft sin utgångspunkt i empiri, den empiriska data som har samlats in har legat till grund för den marknadsföringsstrategi som presenteras i uppsatsen. Det underlag som uppsatsen har baserats på har i första hand utgjorts av en enkätundersökning omfattande 200 respondenter ur Bokakademins potentiella kundkrets och målgrupp. Dessa respondenter har fått besvara frågor rörande deras köpvanor och köppreferenser vid köp av kurslitteratur, en kvantitativ undersökning har med andra ord genomförts. Utöver detta har en intervju med bokhandelns VD samt åtta stycken uppföljningsintervjuer med utvalda respondenter genomförts. Samtliga intervjuer har varit av mer samtalsliknande karaktär och kan anses utgöra kvalitativa informationskällor. Genom intervjuerna har författarna erhållit ytterligare data angående Bokakademin och dess kundkrets. För att uppnå ett mer kvalitativt djup i denna undersökning har författarna valt ut en respondent för att sedan jämföra denna persons uppfattning om hur mycket pengar denne spenderar på kurslitteratur per termin mot vad denne, enligt inhämtad kurs- och prisinformation, borde spendera på kurslitteratur per termin. Vad gäller den teori som presenteras i denna uppsats utgörs den främst av grundläggande teorier presenterade i Jobber och Fahy (2009) samt Blackwell et al. (2006). Denna litteratur har kompletterats med teoriavsnitt som återger teorier samt forskning av exempelvis Kotler (1999), Kotler et al. (2013), Wilson et al. (2012), Foucault och Scheufele (2002) samt Parment (2013).

Digitaliseringen har bidragit till att man inför ett köpbeslut kan inhämta information från en mängd olika håll och i samband med det har forskningsbegrepp som elektronisk mun-till-mun marknadsföring (eWom) börjat äga rum genom att människor recenserar produkter, skriver om dom på sociala medier och betygsätter varorna. Dessa aspekter bidrar till att man kan bygga upp en trygghet inför sitt köp. Inom bilköp har digitaliseringen av köpprocessen inte fortskridit i samma takt som andra varor, men information inhämtas med hjälp av internet i hög grad inför ett köp. Detta examensarbete tittar närmare på förberedelse av bilköp med stöd från online-recensioner och diskussionsforum online och hur dessa påverkar användarförväntningarna. Användarförväntningar (User Expectations) är en del av användarupplevelsen (User Experience) och bygger på hur vi förväntar oss att vårt användande av en produkt eller tjänst kommer att se ut. Inom User Experience Design kan man genom att studera specifika kontexter, som exempelvis förberedelse av ett köp på ett mer noggrant sätt få en ökad förståelse för användarnas behov ur både ett pragmatiskt och hedoniskt perspektiv. Användarförväntningar påverkas av såväl tidigare erfarenheter och upplevelsersom av andra användare, dessutom formas användarförväntningar under själva upplevelsen. Målet med studien är att vidare undersöka hur en digital och social kontext inverkar på användarförväntningarna och utifrån det har en problemformulering med en forskningsfråga tagits fram. Forskningsfrågan för arbetet är Hur påverkas användarförväntningar inför ett bilköp av onlinerecensioneroch diskussionsforum online? Frågan besvaras med hjälp av en kvalitativ datainsamling i form av enkät och djupintervjuer sex av personerna som besvarade enkäten. Datainsamlingen visar att man använder diskussionsforum föratt få ”vanliga människors” upplevelser av bilar och att den största påverkan på hur man föreställer sig användandet är genom andra människors beskrivningar av deras användande i form av hur man löst ett problem eller att med en elbil åkt på bilsemester ner i Europa. Man tenderar att ta till sig information från särskilda användare, baserat på de uppfattas ha en stor kompetens på området eller att de påminner om en själv. Genom att hitta människor som påminner om en själv i forumen kan man med större säkerhet se sin egen framtida användning av den bil man tänkt införskaffa.
There is a digitalization proceeding which affects us in different ways, in order to make purchase decisions we are now able to gather information from many sources. As a result of this terms like electronic word of mouth marketing (eWom) started to appear in science, which means that people have started to review products online or discuss products in online forums or other kinds of social media. This has made buying easier in a lot of ways because one can assure oneself before the purchase through the experiences and opinions of other users. Regarding cars though, digitalizationis not as far ahead as other goods when it comes to actually purchase cars online, but the research process before the purchase is in many ways already a digital process. This thesis investigates the research process regarding car purchases, with a focus on the social aspects coming from other users through online-reviews and online forums to see how they affect the User Expectations. User Expectations is a part of the User Experience can be explained as how we as users build expectations about a product or a service through anticipating the use of it. Within User Experience context isrelevant, in this case the context is how users conduct the research process before buying a car, inorder to reach a deeper understanding of the users pragmatic and hedonic needs. User Expectations are affected by both past experiences and other users and User Expectations is also formed during the User Experience. The aim of this study is to explore how a digital and social context affects the User Expectations and in order to explore this a research question has been formulated which is: When conducting product research before buying a car, how do online-reviews and online forums affect the User Expectations? The research question is answered with a qualitative study through a survey and in depth interviews with six of the survey respondents. The sampled data show that one uses online forum in order toget “ordinary people’s” experiences of cars and that the main impact on anticipating the use of one’s future cars is through usage examples or how another user solved a problem, for example regarding electric cars how another user described how they went on a car trip through Europe only on electricity. The respondents tends to be more susceptible to information from specific users, these users are either regarded very competent or they tend to have a lot of similarities in life with the respondents. By finding other users in similar situations the respondents get more assured and are able to anticipate their use of the specific car in mind.

Internet is a part of everyday life and most people are now used to shopping online. This in turn has led to the fact that companies with traditional stores lack knowledge of what their customers wants and their preferences about buying. Creating an understanding of what customers wants has always been the focus of business to maintain and create loyalty towards consumers. The purpose of the study is therefore to investigate which preferences determine loyalty within traditional stores and online stores.  The factors studied are pricequality, price awareness, service, time efficiency, trust and choice. These variables are the independent variables of the study which will be tested against the dependent variables which is loyalty in traditional stores and loyalty online. The study is limited to consumers who bought clothes last year. The design of the study is based on quantitative methodology were surveys have been the source of data collection. 187 people responded to the survey which has then been analyzed in SPSS using multivariate regression. The result of the study shows that the preferences regarding loyalty within traditional stores were service and pricequality. The results also show that the preferences regarding loyalty within online stores are service, time efficiency and trust. The study contributes to research by measuring which preferences affect loyalty when shopping in traditional stores and in online stores. By providing an understanding of which preferences determine loyalty within traditional stores and online stores, companies can understand why consumers are loyal and use the information to support strategical decisions within companies.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka om prisreducering, julhandel, känslor och erfarenheter på den svenska online-marknaden följer tidigare påvisat konsumtionsmönster i fysiska butiker kring Black Friday. Metod: Tvärsnittsstudien har utförts bestående av en enkätundersökning för att identifiera mönster och samband för Generation Z:s konsumentbeteende under Black Friday i förhållande till de fyra faktorerna. Totalt deltog 119 st studenter från Högskolan i Borås i enkätundersökningen från ett bekvämlighetsurval. Resultat: Studien visar på ett etablerat samband mellan vikten av prisreduceringar och julklappshandel. Vidare visade resultatet på en positiv relation mellan associationen av positiva känslor och tidigare positiva erfarenheter där stockout, tidseffektivitet och spontanshopping hade en större påverkan. Slutligen gick det även att observera en positiv relation mellan associationen av negativa känslor och tidigare negativa erfarenheter. Dock kunde ett undantag identifieras då tidseffektivitet visade på ett negativt samband där erfarenheten inte ökar associationen av negativa känslor. Originalitet/Värde: Då utformningen av marknadsföringen är vital för att generera en ökad försäljning blir det också viktigare att förstå vad som driver konsumenten till köp. Tidigare studier undersöker primärt den fysiska marknaden men då internet utgör en stor del av vardagen för Generation Z blir online shopping mer och mer relevant. Online-handeln i Sverige fortsätter att växa kontinuerligt och konkurrensen ökar avsevärt varje år. Studien har därför bidragit med en ökad förståelse för hur exempelvis företag, marknadsförare och e-handelsbutiker ska kunna anpassa marknadsföringen under Black Friday och liknande prispromotionshögtider för att möta konsumentens behov.
Purpose: The aim of the study is to investigate whether price reduction, Christmas shopping, emotions and experiences in the Swedish online market follow previously demonstrated consumption patterns in brick and mortar stores around Black Friday. Methodology: The cross-sectional study was conducted consisting of a survey study to identify patterns and relationships for Generation Z's consumer behavior during Black Friday in relation to the four factors. A total of 119 students from the University of Borås participated in the survey from a convenience sample. Findings: The study shows an established connection between the importance of price promotions and Christmas gift shopping. Furthermore, the results showed a positive relationship between the association of positive feelings and previous positive experiences where stockout, time efficiency and spontaneous shopping had a greater impact. Finally, a positive relationship between the association of negative feelings and previous negative experiences was established. However, an exception could be identified due to time efficiency showing a negative relationship where the experience does not increase the association of negative feelings. Originality / Value: As the design of marketing is vital for generating increased sales, it also becomes more important to understand what drives the consumer to make a purchase. Previous studies primarily examine the physical market, but as the internet forms a large part of everyday life for Generation Z, online shopping is becoming more and more relevant. Online commerce in Sweden grows continuously and competition increases significantly every year. The study has therefore contributed to an increased understanding of how for example companies, marketers and e-commerce stores can adapt marketing during Black Friday and similar price promotion holidays to meet consumer needs.This thesis is written in Swedish.