Log in

Relevant bibliographies by topics / Kualitas layanan / Journal articles

To see the other types of publications on this topic, follow the link: Kualitas layanan.

Journal articles on the topic 'Kualitas layanan'

Author: Grafiati

Published: 3 June 2025

Last updated: 31 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 50 journal articles for your research on the topic 'Kualitas layanan.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse journal articles on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Winata, Marilyn, and Lena Ellitan. "Peran Kualitas Layanan Logistik dan Kualitas Integrasi Saluran dalam Membangun Kualitas Layanan." ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin 3, no. 1 (2023): 158–68. https://doi.org/10.56799/jim.v3i1.2552.

Full text

Abstract:

Artikel ini ditulis untuk mengetahui pentingnya kualitas layanan logistik dan kualitas integrasi saluran yang baik dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada pelaku bisnis, khususnya yang bergerak di industri makanan dan minuman. Saat ini, banyak sekali pelaku usaha di bidang makanan dan minuman yang beroperasi tanpa terlalu memperhatikan pemilihan dan integrasi saluran serta layanan logistik sekalipun hal tersebut sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan layanan logistik yang baik, pilihan saluran, dan integrasi saluran dapat meningkatkan

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

2

Arochman, Maqbulla, and Matheous Tamonsang. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEINGINAN BERPINDAH PENGGUNA JASA LAYANAN RUMAH KOS DI JATIMULYO MALANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIATING." Jurnal GeoEkonomi 12, no. 1 (2021): 17–24. http://dx.doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i1.145.

Full text

Abstract:

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar kualitas layanan berpengaruh terhadap keinginan berpindah (switching intention) mahasiswa pengguna rumah kos di Jatimulyo Malang dengan variabel kepuasan sebagai variabel mediating. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan metode purposive sampling sebanyak 100 responden. Dari hasil analisis, diperoleh kesimpulan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna rumah kos di Jatimulyo Malang. Kualitas layanaan juga berpengaruh signifikan terhadap keinginan berpindah, tetapi variabel kepuasan

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

3

Firdaus, Rahmat, Dina Sartika, and Nurhasanah Nurhasanah. "Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Kepabeanan." Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia 9, no. 10 (2024): 5681–92. http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i10.49927.

Full text

Abstract:

Pelayanan prima kepada masyarakat merupakan hal yang senantiasa diperhatikan oleh pemerintah untuk senantiasa ditingkatkan. Terdapat fenomena dilapangan bahwa perubahan layanan dari manual ke otomasi melalui sistem IT tidak serta merta meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna layanan kepabeanan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan teknik pengumpulan data menggunak

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

4

Kuswoyo, Chandra, and Rully Arlan Tjahyadi. "DIMENSI-DIMENSI KUALITAS LAYANAN: PENGUJIAN MODEL KUALITAS LAYANAN DARI PERSPEKTIF EUROPA." Jurnal Manajemen Maranatha 17, no. 1 (2017): 71. http://dx.doi.org/10.28932/jmm.v17i1.413.

Full text

Abstract:

The purpose of this paper was to examine the role of functional quality, technical quality, and corporate image on customer satisfaction. Individual-level analyses from a sample of 265 students of Management study at Economic Faculty of Maranatha Christian University indicate that functional quality and corporate image are positively and significantly associated with customer satisfaction. Research findings indicate that functional quality and corporate image were found to be more important than technical quality in determining customer attitude. Keywords: Functional Quality, Technical Quality

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

5

Wardatul, Wardatul Qoryah, M. Sulhan, and Amma Fazizah. "Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan pada Aplikasi BRIMO." EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi 4, no. 1 (2024): 1414–24. http://dx.doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.5461.

Full text

Abstract:

Studi berjudul "Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BRIMO" menyelidiki bagaimana kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi BRIMO. Penelitian ini berfokus pada pengguna aplikasi BRIMO, dengan ukuran sampel sebanyak 100 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probabilitas, menggunakan purposive sampling untuk mengidentifikasi karakteristik khusus dari populasi yang diperiksa. Analisis dilakukan menggunakan A

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

6

Renanda, Mariska, and Wandhansari Sekar Jatiningrum. "Studi Kualitas Layanan Pengiriman: Pendekatan SERVQUAL dengan Teknik CZSQ-CZIPA." Tekinfo: Jurnal Ilmiah Teknik Industri dan Informasi 13, no. 1 (2024): 76–87. https://doi.org/10.31001/tekinfo.v13i1.2483.

Full text

Abstract:

Pertumbuhan jumlah perusahaan jasa pengiriman menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin tinggi. Untuk dapat memenangkan persaingan pasar, perusahaan perlu memberikan kualitas layanan terbaik dengan mempertimbangkan kinerja kompetitor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jasa pengiriman berdasarkan atribut kualitas layanan pada SERVQUAL dan faktor lokasi. Studi kasus dilakukan pada perusahaan X perusahaan fokal dan Y sebagai perusahaan kompetitor. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang berisi pertanyaan terkait tingkat kepentingan layanan dan tingkat laya

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

7

Zuchdi, Darmiyati. "PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN." Jurnal Kependidikan Penelitian Inovasi Pembelajaran 29, no. 1 (2015): 81–92. http://dx.doi.org/10.21831/jk.v29i1.7274.

Full text

Abstract:

Abstract This study was the broadening of a previous action research. The purpose of this study was to increase the interest of the students to read literature. This study was also aimed to explore the appropriateness of the literature for the students, the type of the assignment given by the lecturer, and the quality of circulation of the literature. This action research was done in nineteen undergraduate and one graduate courses from different study programs. The respondents of the study were the students and the lecturers of the courses. The data were collected using questionnaire and obser

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

8

Sukaesih, Imas. "PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MAYBANK Tbk, CAPEM CITRA RAYA CIKUPA." EKONOMI BISNIS 26, no. 1 (2020): 301–9. http://dx.doi.org/10.33592/jeb.v26i1.733.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis (1) sejauh mana pengaruh citra merek secara pasial terhadap loyalitas nasabah, (2) sejauh mana pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap loyalitas nasabah, (3) sejauh mana pengaruh produk secara parsial terhadap loyalitas nasabah (4)sejauh mana pengaruh citra merek, kualitas layanan dan produk secara simultan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Maybank Tbk,.Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Mega Cabang Pondok Indah. Sedangkan sampel penelitian sebesar 150

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

9

Latif, Kholidiyyah Ainur, Diyah Probowulan, and Nina . "Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Akuntansi pada Bank Muamalat di Kabupaten Jember." International Journal of Social Science and Business 3, no. 4 (2019): 415. http://dx.doi.org/10.23887/ijssb.v3i4.21499.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh Sistem Kualiatas (kualitas sistem), Kualitas Informasi (kualitas informasi), Kualitas Layanan (kualitas layanan) terhadap Kepuasan Pengguna (kepuasan pengguna) dalam Sistem Informasi Akuntansi secara parsial. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah karyawan bank yang menggunakan sistem informasi akuntansi di Bank Muamalat di Kabupaten Jember, yang berjumlah 22 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan alat dokumentasi, sedangkan analisis data dilakuk

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

10

Maharani, Septia, and Wulan Dari. "PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRAVEL BATURAJA." Al-Dzahab 3, no. 2 (2022): 109–18. http://dx.doi.org/10.32939/dhb.v3i2.1052.

Full text

Abstract:

Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa travel Baturaja. Desain/metodologi/pendekatan penelitian : Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan metode survey dengan memberikan kuisioner kepada beberapa responden dengan beberapa pertanyaan untuk dijawab di dalam google form sebanyak 12 pertanyaan yang berkaitan dengan indikator variabel yang diteliti yaitu 3 variabel yaitu nilai pelanggan, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian di daerah Batur

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

11

Ardhyani, Ika Widya, and Moses Laksono Singgih. "PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DENGAN HIGHER EDUCATION PERFORMANCE (HEdPERF) DAN HIGHER EDUCATION SERVICE QUALITY (HiEdQUAL)." Teknika : Engineering and Sains Journal 1, no. 1 (2017): 25–32. https://doi.org/10.5281/zenodo.1115987.

Full text

Abstract:

Kualitas layanan merupakan kunci sukses dalam pemasaran dan bisnis strategi. Peningkatan kualitas layanan terhadap perguruan tinggi merupakan hal yang perlu mendapatkan prioritas, karena kualitas layanan berhubungan erat dengan peningkatan keuntungan kompetitif. UMAHA merupakan universitas swasta di Sidoarjo. Sejak didirikan tahun 1998 hingga 2015 animo masyarakat terhadap UMAHA terus mengalami peningkatan hal ini ditunjukkan dengan semakin meningkatnya jumlah mahasiswa yang mendaftar. Namun disisi lain masih terjadi keluhan-keluhan terhadap pelayanan akademik. Berdasarkan hal tersebut, maka p

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

12

Maulana Ibrahim, Afif, and Hapzi Ali. "Determinasi Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Layanan dan Kualitas Produk." Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah 2, no. 3 (2024): 110–17. https://doi.org/10.38035/jhesm.v2i3.256.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas website Terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan tinjauan literatur yang menggali wawasan dari tinjauan literatur terbaru yang komprehensif, Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji literatur yang relevan mengenai bagaimana Kualitas layanan dan kualitas website mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Tinjauan ini mencakup konsep-konsep utama, studi terdahulu, serta temuan empiris yang terbaru. Hasil dari penelitian ini adalah: (1) Kualitas Layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan p

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

13

Rostina, Cut Fitri. "Dampak Komunikasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Universitas Prima Indonesia)." Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil 7, no. 1 (2017): 63–70. http://dx.doi.org/10.55601/jwem.v7i1.450.

Full text

Abstract:

Tujuan yang dapat dihasilkan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak komunikasi terhadap kepuasan mahasiswa manajemen Universitas Prima Indonesia, dan untuk mengetahui dampak kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa manajemen Universitas Prima Indonesia. Hasil penelitian ini menghasilkan yaitu secara uji t komunikasi dan kualita layanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa manajemen pada Universitas Prima Indonesia, dan secara serempak bahwa komunikasi, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa manajemen pada Universitas Prima Indonesia

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

14

Ananda, Anisa, Fretty Wandani Ginting, Kamelia Putri, Kurniawan Lahagu, and Seil Kristian Halawa. "ANALISIS KUALITAS LAYANAN JARINGAN INTERNET WIRELESS LAN PADA LAYANAN INDIHOME." Jurnal Ilmiah Multidisiplin Ilmu Komputer 1, no. 1 (2023): 24–30. http://dx.doi.org/10.61674/jimik.v1i1.111.

Full text

Abstract:

Penggunaan layanan internet yang beragam sifatnyan secara bebas dapat mengakses semua yang dalam internet. Penyebabnya bandwidth yang ada telah terambil banyak untuk memenuhi user pertama dan kedua karena untuk melihat video secara online atau download yang membutuhkan bandwidth yang cukup besar, sehingga untuk user ketiga mengalami delay. Salah satu penyedia layanan ISP di Indonesia yang sering digunakan adalah Telkom Speedy dimana saat ini memiliki produk Indihome yang menawarkan paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah, televisi interaktif dan juga internet. Koneksi internet

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

15

Maulana Ibrahim, Afif, and Hapzi Ali. "Literature Review Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Layanan Dan Kualitas Website." Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah 2, no. 3 (2024): 102–9. https://doi.org/10.38035/jhesm.v2i3.255.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas website Terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan tinjauan literatur yang menggali wawasan dari tinjauan literatur terbaru yang komprehensif, Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji literatur yang relevan mengenai bagaimana Kualitas layanan dan kualitas website mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Tinjauan ini mencakup konsep-konsep utama, studi terdahulu, serta temuan empiris yang terbaru. Hasil dari penelitian ini adalah (1) kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pe

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

16

Jong, Nelson Wiranto. "PENGARUH KUALIAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. SENTRA OLI, PARE PARE, SULAWESI SELATAN." PERFORMA 6, no. 2 (2021): 162–71. http://dx.doi.org/10.37715/jp.v6i2.2076.

Full text

Abstract:

   Kepuasaan konsumen merupakan suatu hal yang sangat krusial dalam menentukan sukses atau tidaknya suatu bisnis. Kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, karena kualitas pelayanan yang baik dan memadai akan dapat membuat konsumen lebih merasa nyaman ketika melakukan transaksi dan dapat membuat konsumen puas serta enggan untuk berpindah kepada pesaing. Kualitas produk juga merupakan pendorong kepuasan konsumen, karena jika hasil evaluasi menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas maka konsumen akan lebih puas. Penelitian ini bertujuan untuk m

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

17

Nawangsari, Sri, and Retno Widiastuti. "ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK (STUDI KASUS PADA PT BANK DKI – DEPOK)." Sebatik 22, no. 2 (2018): 51–55. http://dx.doi.org/10.46984/sebatik.v22i2.307.

Full text

Abstract:

Perbankan merupakan bagian penting dari sistem keuangan guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu negara. Masyarakat sebagai pengguna jasa kini semakin selektif dalam memilih bank untuk menitipkan dana yang dimiliki agar terhindar dari resiko kehilangan dana akibat buruknya kinerja suatu bank yang dapat mempengaruhi kepuasan para nasabah bank itu sendiri. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu kualitas layanan, kepercayaan dan layanan mobile banking. Salah satu bank yang berhasil memberikan pelayanan kepada nasabah adalah Bank DKI Depok. Ini ditunjukkan dengan men

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

18

Arpan, Atika, Rusmala Santi, and Evi Fadilah. "Analisis Kualitas Layanan Pegadaian Application Support System Integrated Online (PASSION) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual)." JUSIFO (JURNAL SISTEM INFORMASI) 3, no. 2 (2017): 103–10. http://dx.doi.org/10.19109/jusifo.v3i2.3864.

Full text

Abstract:

Kualitas Layanan Pegadaian Application Support System Integrated Online (PASSION) perlu dilakukan evaluasi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan dengan mengunakan metode Service Quality (Servqual) yang berfokus pada lima variabel yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty, serta menghitung nilai dari persepsi dan harapan dari layanan. Hasil penelitian ini menghasilkan nilai persepsi kualitas layanan PASSION sebesar 5,938 sedangkan nilai harapan pengguna layanan PASSION sebesar 6,386 yang artinya kualitas layanan PASSION belum memenuhi harapan dari penggun

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

19

Nuraeni, Maya Fitri. "KONFIRMASI LIMA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PESERTA PEKERJA BUKAN PENERIMA UPAH (PBPU) BPJS KESEHATAN." Jurnal Ilmiah Kesehatan 18, no. 2 (2019): 64–74. http://dx.doi.org/10.33221/jikes.v18i2.215.

Full text

Abstract:

Kepuasan pelanggan merupakan suatu pemenuhan harapan pelanggan yang dirasakan sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan. Tujuan penelitian Mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung serta besaranya antara faktor Customer Relation Management (CRM), Customer Engagement, Kualitas Layanan, Trust dan Costumer value Terhadap Kepuasan Peserta PBPU BPJS Kesehatan KC Depok Tahun 2018. Desain penelitian cross sectional. Populasi penelitian keseluruhan peserta di BPJS Kesehatan KC Depok. jumlah sampel dalam penelitian ini adalah smpel 130 peserta PBPU yang berkunjung ke KC Depok. Metode analisis meng

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

20

Hantono, Hantono, and Wildansyah Lubis. "Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja dan Budaya Organisasi Melalui Kepemimpinan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Akademik Di Kampus UPH." Jesya 7, no. 1 (2024): 21–35. http://dx.doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1448.

Full text

Abstract:

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan statistik deskriptif. Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan Teknik probability sampling dengan menggunakan metode total sampling dengan jumlah 50 responden. Variable penelitian ini adalah Motivasi (X1), Budaya Organisasi (X2), Disiplin (X3), melalui Kepemimpinan (Z) untuk Meningkatkan Kualitas Layanan(Y). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda dan analisis mediasi sederhana dengan bantuan program SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial diperoleh tidak adanya pengaru

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

21

Putri, Ika Widya, and Isdiana Suprapti. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN VARIABEL KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WISATA PETIK APEL KELOMPOK TANI MAKMUR ABADI (KTMA)." AGRISCIENCE 1, no. 1 (2020): 219–31. http://dx.doi.org/10.21107/agriscience.v1i1.8004.

Full text

Abstract:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Wisata Petik Apel KTMA yang mengalami penurunan jumlah wisatawan dan semakin banyaknya wisata lain di Kota Batu. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui (1) kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas, (2) pengaruh langsung kualitas layanan terhadap loyalitas, (3) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, (4)pengaruh kepuasan terhadap loyalitas, (5) pengaruh kualitas layanan secara tidak langsung terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di wisata petik Apel KTMA. Sampel sebanyak 30 responden diperoleh menggunakan incidental sampling. Metod

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

22

Mustopa, Ali, Sarifah Agustiani, Siti Khotimatul Wildah, and Maysaroh Maysaroh. "Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0." Jurnal Perspektif 18, no. 1 (2020): 75–81. http://dx.doi.org/10.31294/jp.v18i1.7413.

Full text

Abstract:

Website merupakan layanan informasi bagi seluruh pengguna yang dapat diakses tanpa batas. Penggunaan website juga banyak digunakan seperti pada dunia pendidikan. Salah satu penerapan website pada dunia pendidikan diterapkan pada kampus Universitas Bina Sarana Informatika yang memberikan layanan website kepada mahasiswa berupa Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN). Website LYKAN digunakan sebagai wadah informasi mahasiswa berupa data prestasi, penelitian dan sarana konseling dengan dosen pembimbing akademik. Namun, untuk mencapai hasil website yang lebih baik kedepannya diperlukan sebuah penge

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

23

Maulana Ibrahim, Afif, and Hapzi Ali. "Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Keputusan Pembelian." Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta 2, no. 3 (2024): 176–82. https://doi.org/10.38035/jkmt.v2i3.241.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas website Terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan tinjauan literatur yang menggali wawasan dari tinjauan literatur terbaru yang komprehensif, Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji literatur yang relevan mengenai bagaimana Kualitas layanan dan kualitas website mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Tinjauan ini mencakup konsep-konsep utama, studi terdahulu, serta temuan empiris yang terbaru. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan dan Kualitas website memiliki pengaruh yang sign

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

24

Dirgantini, Devi, and Sarwoto. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGIRIMAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PENGGUNA LAYANAN EKSPEDISI SHOPEE EXPRESS)." ALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN 18, no. 1 (2025): 46–54. https://doi.org/10.56606/albama.v18i1.245.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan pengiriman (kondisi pesanan, kualitas informasi, dan kualitas kontak personal) terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini difokuskan pada pengguna layanan pengiriman Shopee Express di Jawa Barat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Sebanyak 99 responden berpartisipasi dalam survei melalui kuesioner online. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan structural equality modeling (SEM) dengan metode partial least squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

25

Yaldi, Effiyaldi, Johni Paul Karolus Pasaribu, Eddy Suratno, and Yossinomita. "Bagaimanakah Kualitas Layanan Dokumen Kependudukan Di Kota Jambi..?" Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan (JUMANAGE) 3, no. 1 (2024): 274–83. http://dx.doi.org/10.33998/jumanage.2024.3.1.1428.

Full text

Abstract:

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui transparansi organisasi terhadap pengaruh kualiyas layanan dalam pengurusan dokumen kependudukan di kota Jambi. Menggunakan metode Structural Equation Model. Sampel yang digunakan sebanyak 320 orang. Bahwa terdapat pengaruh signifikan transparansi organisasi terhadap kualitas pelayanan dalam pelayanan dokumen kependudukan di kota Jambi. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah perlu diteliti lagi dengan mengangkat variabel kepuasan kerja, kemampuan kerja, fasilitas kerja dan kerjasama pada kualitas layanan dan denan implikasi pada kepercayaan publ

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

26

Sani, Irianif, Saskia Saskia, and Syahyunan Syahyunan. "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Asuransi Jasa Indonesia Cabang Medan." Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 5, no. 1 (2022): 333–46. http://dx.doi.org/10.36778/jesya.v5i1.580.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh dan signifikansi kualitas layanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan konsumen pada PT. Asuransi Jasa Indonesia cabang Medan. Penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif dengan data populasi sebanyak 29.469 polis/konsumen dari Tahun 2015-2019 yang berasal dari agen, broker dan perorangan (umum). Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara menyusun daftar pertanyaan sesuai dengan variabel dan indikator masalah yang diteliti kemudian disebarkan kepada res

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

27

Yusuf, Yusuf, Hastuti Hastuti, Muhammad Taufik, and Ariawan Ariawan. "Peran Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat." Media Agribisnis 6, no. 2 (2022): 156–63. http://dx.doi.org/10.35326/agribisnis.v6i2.2795.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada Kantor Dinas Catatan Sipil Kota Kendari. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat Kota Kendari yang menggunakan layanan masyarakat pada Kantor Catatan Sipil Kota Kendari sebanyak 75 orang. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey dan pengumpulan data melalui kuesioner yang telah lolos uji validitas dan reliabilitasnya. Analisa data menggunakan regresi linear berganda. Peneliti menemukan bahwa secara simultan kualitas layanan yang diproksikan oleh dimensi bukti fisik (X1) empati (X2),

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

28

Syauqi, Fajrus. "KUALITAS LAYANAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GALIH PRODUCTION." PERFORMA 4, no. 1 (2020): 115–26. http://dx.doi.org/10.37715/jp.v4i1.1498.

Full text

Abstract:

Industri ekonomi kreatif adalah salah satu industri yang sedang berkembang di Indonesia dan didalam industri ini salah satu bidang usaha yang berkembang adalah event organizer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan terhadap kepuasan konsumen Galih Production. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah sebanyak 60 responden yang merupakan konsumen yang telah menggunakan jasa Galih Production. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan teknik sampling jenuh. Pengukuran indikat

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

29

Cahyati, Dwi, and R. A. Nurlinda. "Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Aplikasi Mobile Collection Dengan Pendekatan Model Delone dan Mclean." Jurnal Doktor Manajemen (JDM) 6, no. 2 (2023): 149. http://dx.doi.org/10.22441/jdm.v6i2.20248.

Full text

Abstract:

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh langsung kualitas system, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap aktifitas penggunaan dan kepuasan pengguna. Pengaruh langsung aktifitas penggunaan terhadap kepuasan pengguna. Pengaruh langsung aktifitas penggunaan dan kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih. Pengaruh tidak langsung kualitas system, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap manfaat bersih melalui aktifitas pengunaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini memakai model Delone dan Mclone, data primer yang dikumpulkan menggunakan metode survei dengan cara menyebarkan

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

30

Effendi, Muhammad, Rudi Azhar, and Yulpa Rabeta. "Pengaruh Kualitas Layanan Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Smart Lubuklinggau." Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) 4, no. 1 (2024): 165–74. http://dx.doi.org/10.36908/jimpa.v4i1.341.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan komitmen organisasi terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen hotel smart Lubuklinggau dengan jumlah sampel 91 orang responden yang pernah menginap atau mendapat pelayanan di Smart hotel Lubuklinggau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diolah menggunakan alat analisis SmartPLS 3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan pada hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa Kualitas Layanan tidak ada pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Smart Lubukli

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

31

Fatimah, Siti. "The PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TELKOM INDONESIA SURABAYA." Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia 10, no. 1 (2025): 45–48. https://doi.org/10.37673/jebi.v10i1.6087.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan internet terhadap kepuasan pelanggan PT Telkom Indonesia Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dengan melibatkan 100 responden yang merupakan pelanggan aktif layanan internet PT Telkom Indonesia surabaya. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan mengukur dimensi kualitas layanan, seperti kecepatan akses, keandalan jaringan, dan responsivitas layanan. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk mengevaluasi hubungan antara kualitas layanan dengan tingkat kepuasan p

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

32

Rahman, Muhammad Aulia, and Riani Lubis. "Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan Laundry Di UMKM Baby Dear Karawang." Jurnal Penelitian Mahasiswa Teknik dan Ilmu Komputer (JUPITER) 2, no. 2 (2022): 93–101. https://doi.org/10.34010/jupiter.v2i2.8874.

Full text

Abstract:

Di masa sekarang perusahaan dituntut agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya, karena setiap tahunnya persaingan bisnis antar perusahaan sejenis pasti semakin meningkat. Sehingga perusahaan perlu membangun sistem perbaikan kualitas layanan agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, adanya keluhan dari pelanggan dapat menyebabkan pelanggan pindah ke penyedia jasa laundry lain maka dari itu dibutuhkanlah sistem untuk memperbaiki kualitas layanan laundry di Baby Dear Karawang, selain itu maksud dan tujuan dari Sistem Informasi Perbaikan Kualitas layanan Lau

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

33

Agustina, Agustina, and Idham Cholid. "Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan FazNet Palembang." MDP Student Conference 4, no. 2 (2025): 844–48. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v4i1.11144.

Full text

Abstract:

Penelitian ini meneliti bagaimana harga, kualitas produk, dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan pelanggan Wifi FazNet Kota Palembang. Survei ini melibatkan 393 pelanggan Wifi FazNet Kota Palembang. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive. Penelitian ini secara parsial menemukan bahwa harga memengaruhi kepuasan pelanggan, kualitas produk tidak memengaruhi kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan pelanggan. Secara simultan, harga, kualitas produk, dan kualitas layanan juga memengaruhi kepuasan pelanggan.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

34

Yusuf, Yusuf, Hastuti Mustamin, and Muhammad Taufik. "MEMUASKAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN." Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO) 5, no. 3 (2021): 589. http://dx.doi.org/10.33772/jumbo.v5i3.22685.

Full text

Abstract:

Kepuasan pelanggan penting bagi restorankarena merupakan syarat yang perlu dipenuhi agar pelanggan tidak meninggalkan rumah makan dan beralih ke rumah makan lain. Salah satu factor penting untuk memuaskan pelanggan adalah memberikan layanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dalam memuaskan pelanggan rumah makan. Penelitian ini dilakukan pada 135 pelanggan rumah makan padang “Sederhana” di kota Kendari. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, emphaty, reliability

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

35

Sanjaya, Danny Dwi. "EVALUASI KUALITAS LAYANAN KARYA PLUIT." PERFORMA 1, no. 4 (2016): 448–54. https://doi.org/10.37715/jp.v1i4.221.

Full text

Abstract:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan yang diterima yaitu cenderung turun dan tetapnya penjualan di Karya Pluit selama periode tahun 2015, sehingga Karya Pluit memiliki keinginan untuk meningkatkan jumlah konsumennya. Dimana Karya Pluit adalah perusahaan yang bekerja di bidang impotir bahan baku spon, sehingga Karya Pluit tidak memiliki kemampuan untuk mengubah kualitas produk dan harga secara signifikan. Guna mendukung keinginan tersebut, Karya Pluit perlu untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan yang ada di Karya Pluit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi ku

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

36

Nurrahman, Fausi, Abadi Sanosra, and Ahmad Izzudin. "Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan." BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting 3, no. 2 (2022): 322–37. http://dx.doi.org/10.31539/budgeting.v3i2.3953.

Full text

Abstract:

This study aims to examine and analyze the effect of service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) on customer satisfaction at the Hans Sukowono Workshop, where the Hans Sukowono Workshop is experiencing fluctuations in the number of visitors in 2020. This research method is a research study. quantitative descriptive. The population in this study are consumers or customers of the Hans Sukowono Workshop. The sample used is 100 respondents. The analysis tool uses multiple linear regression. The results showed, the results of the t test showed that, a) the tangib

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

37

Wardhana, Ali, Agung Stefanus Kembau, Arief Perdana Kumaat, and Tristano Aviel Sunara. "THE ANTESENDEN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK PADA PEMBELANJAAN ONLINE URBAN CONSUMER DI DKI JAKARTA." JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 10, no. 2 (2023): 1395–401. http://dx.doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.49664.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan elektronik dan terhadap kepuasan konsumen dalam konteks belanja online serta antesenden dari kualitas layanan elektronik. Penelitian ini melibatkan 119 responden yang secara aktif berbelanja secara online. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan Metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dalam belanja online. Selain itu terdapat 2 variabel yang memiliki pe

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

38

Akhita, Yusrifah Justi, Abdul Basith, and Ma'mun Sarma. "Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cyrano Café." Jurnal Manajemen Pembangunan Daerah 18, no. 1 (2025): 74–82. https://doi.org/10.29244/jurnal_mpd.v18i1.57577.

Full text

Abstract:

ABSTRAK Pesatnya pertumbuhan bisnis kuliner meningkatkan persaingan dalam menarik konsumen. Cyrano Café perlu meningkatkan upaya untuk memberikan pelanggan kepuasan dan minat untuk membeli ulang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen, menganalisis pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen, menganalisis pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap minat beli ulang, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen di Cyrano Café. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive dengan jumlah sampel 100 re

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

39

Choirunnisa, Ulfa, and Hurian Kamela. "Kualitas dan Kepuasan Layanan BPJS Faskes 1 Wilayah Puskesmas Jakarta Utara." EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi 4, no. 4 (2025): 6325–34. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i4.8200.

Full text

Abstract:

Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat dalam menggunakan layanan BPJS di Faskes 1 Wilayah Puskesmas Jakarta Utara. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi sederhana, dalam penelitian yang sedang berlangsung menemukan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Koefisien regresi yang diperoleh sebesar 0,528 ini menunjukkan semakin tinggi kualitas layanan yang diterima, semakin tinggi juga kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat sekitar. Nilai value sebesar 0,000 meng

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

40

Ruth, Joy Noeliona, Melani Defina Maharani, Raja Almas Ramadhani, Hilzi Maulana Conquero, Adi Prehanto, and Asep Nuryadin. "Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantin Bilmas." Jurnal Pemasaran Kompetitif 7, no. 3 (2024): 320–31. http://dx.doi.org/10.32493/jpkpk.v7i3.41209.

Full text

Abstract:

Penelitian ini fokus pada Kantin Bilmas, bertujuan mengkaji kontribusi kualitas makanan dan layanan terhadap kepuasan pelanggan serta memberikan wawasan kepada manajemen untuk meningkatkan layanan. Melalui metode survei kuantitatif dengan kuesioner kepada mahasiswa UPI Tasikmalaya dan analisis data menggunakan SPSS, penelitian ini menyimpulkan bahwa keunggulan kualitas produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, sementara kualitas layanan menunjukkan pengaruh negatif. Secara keseluruhan, kualitas produk dan kualitas layanan memainkan peran penting dalam m

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

41

Nurlina, Dina, Ismi Kaniawulan, and Dayan Singasatia. "PENGARUH KUALITAS SISTEM KUALITAS INFORMASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SERTA MINAT NENGGUNAKNA BJB DIGI." Jurnal Informatika Teknologi dan Sains 4, no. 3 (2022): 260–65. http://dx.doi.org/10.51401/jinteks.v4i3.1950.

Full text

Abstract:

PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk merilis layanan digital atau mobile banking. Adanya bjb digi diharapkan dapat mpermudah aktifitas nasabah dari manual ke digital. Beberapa permasalahan yang dirasakan oleh pengguna bjb digi dilingkungan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat seperti aplikasi sering error dan selalu meminta ganti pin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apasaja yang mempengaruhi kesuksesan aplikasi bjb digi di Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat menggunakan model Delone and McLean dan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan performance

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

42

Alwi, Muhamad, and Andi Hermawan. "Optimasi Penguatan Kualitas Layanan Guru Melalui Pengembangan Kepribadian dan Keadilan Organisasi." Jurnal Syntax Admiration 4, no. 7 (2023): 1064–75. http://dx.doi.org/10.46799/jsa.v4i7.914.

Full text

Abstract:

Kualitas layanan guru merupakan unsur penting terkait pencapaian tujuan pendidikan nasional dan mengembangkan manusia Indonesia seutuhnya. Survei awal kualitas layanan guru Persekolahan SMK PGRI Kabupaten Bogor belum mencapai hasil maksimal. Oleh karena itu, kualitas layanan guru menarik untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan menemukan upaya bagaimana kualitas layanan guru dapat ditingkatkan dengan cara meneliti hubungan kualitas layanan guru dengan variabel kepribadian guru dan keadilan organisasi. Penelitian menggunakan metode statistik korelasional dan dilakukan analisis metode sitorem. U

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

43

Firnanda, Reza, and Shinta Wahyu Hati. "Analisis Penggunaan Sistem Informasi Inaportnet Terhadap Kepuasan Pengguna dan Dampaknya Pada Kinerja Karyawan pada Perusahaan Pelayaran di Kota Batam." JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI dan MANAJEMEN BISNIS 9, no. 2 (2021): 143–54. http://dx.doi.org/10.30871/jaemb.v9i2.3416.

Full text

Abstract:

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi Penggunaan Sistem Informasi Inaportnet Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Dampaknya Pada Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Pelayaran Di Kota Batam. Penelitian ini memakai metode kuantitatif dengan uji Path analysis. Populasi penelitian adalah pengguna sistem Inaportnet pada perusahaan pelayaran di Kota Batam. Cara pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian yang pertama Kualitas sistem berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, Kualitas informasi berpengaruh sig

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

44

Wenny Lisninda. "PENGARUH KEMAMPUAN PEGAWAI, SARANA LAYANAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KELURAHAN BATU PIRING KECAMATAN PARINGIN SELATAN." KINDAI 17, no. 2 (2021): 271–90. http://dx.doi.org/10.35972/kindai.v17i2.655.

Full text

Abstract:

Abstrak: Wenny Lisninda, Npm.1911.32202.5052, Pengaruh Kemampuan Pegawai, Sarana Layanan Terhadap Kualitas Layanan Dan Kepuasan Masyarakat Pada Kelurahan Batu Piring Kecamatan Paringin Selatan, Kabupaten Balangan, Dibawah Bimbingan H.Ujianto Dan Yudi Rahman,2021. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemampuan pegawai terhadap kualitas layanan,untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sarana layanan terhadap kualitas layanan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemampuan pegawai terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sarana layan

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

45

Devialesti, Veni. "PENGARUH LINGKUNGAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI KANTOR KECAMATAN KOTABUMI KABUPATEN LAMPUNG UTARA." Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS) 4, no. 1 (2020): 65–72. http://dx.doi.org/10.24967/jmb.v4i1.756.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas layanan di Kantor Kecamatan Kotabumi Kabupaten Lampung Utara, (2) Mengetahui pengaruh disiplin kerja pegawai terhadap kualitas layanan di Kantor Kecamatan Kotabumi Kabupaten Lampung Utara, (3) Mengetahui pengaruh lingkungan dan disiplin kerja terhadap kualitas layanan di Kantor Kecamatan Kotabumi Kabupaten Lampung Utara. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah pegawai Kantor Kecamatan Kotabumi Kabupaten Lampung Utara berj

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

46

Agustina, Reza, Rizka Fadlika, and Agustina Rifki Zein Al birri. "Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP Di Kecamatan Coblong Kota Bandung." Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis 6, no. 1 (2024): 131–36. http://dx.doi.org/10.36917/japabis.v6i1.132.

Full text

Abstract:

pengambilan keputusan hanyalah salah satu cara untuk meningkatkan kualitas layanan; Lain adalah untuk membantu petugas menjadi lebih baik dalam menyediakan sumber daya yang berbeda pada manajemen layanan melalui pelatihan struktur di tingkat yang berbeda. Hanya memanfaatkan indikasi yang intrinsik bagi konsumen layanan, kesenangan dengan layanan seperti itu, tidak cukup untuk mengevaluasi efisiensi layanan publik. Menggunakan sejumlah karakteristik kualitas layanan, termasuk jaminan, bukti langsung, empati, daya tanggap, ketergantungan, dan komunikasi, studi ini menilai kualitas layanan manufa

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

47

Prabowo, Bahtiar. "MODEL MITRAGOVERNMENT DANPRIVATE PARTNERSHIP DALAM MENINGKATKAN SERVICE QUALITY PADA RUMAH SAKIT DI JAWA TIMUR." Develop 2, no. 2 (2018): 44. http://dx.doi.org/10.25139/dev.v2i2.1344.

Full text

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peran swasta dalam meningkatkan kualitas layanan rumah sakit. Disamping itu penelitian ini juga bertujuan untuk membangun model kemitraan swasta dan pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan rumah sakit. Keberhasilan pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan di Rumah sakit tergantung pada semua pihak, termasuk dunia usaha, swasta dan masyarakat madani. Peran swasta dalam meningkatkan kualitas layanan rumah sakit di Jawa Timur relative masih kurang, hal ini ditunjukkan oleh hasil wawancara dengan pimpinan rumah sakit yang menj

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

48

Kristianti, Ika. "Determinan Kinerja Sistem Informasi: Persepsi Pengguna Software Akuntansi." Perspektif Akuntansi 1, no. 1 (2018): 39–52. http://dx.doi.org/10.24246/persi.v1i1.p39-52.

Full text

Abstract:

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas sistem informasi terhadap kualitas layanan pada aplikasi MYOB, untuk menguji pengaruh kualitas system informasi terhadap kinerja system aplikasi MYOB, dan untuk menguji kualitas layanan terhadap kinerja sistem pada aplikasi MYOB. Objek penelitian ini yaitu software MYOB. Teknik pengumpulan pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Perolehan sampel sebanyak 219 responden. Pengolahan data menggunakan Structural Equation Model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas system informasi berpengaruh negatif dan signifikan ter

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

49

Arrozaq, Diwika Fatah, and Achmad Sani Supriyanto. "Peran Kualitas Layanan Sebagai Pemediasi Pengaruh Kinerja Karyawan, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia." JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan 7, no. 7 (2024): 7131–35. http://dx.doi.org/10.54371/jiip.v7i7.4824.

Full text

Abstract:

Di zaman bisnis yang semakin kompetitif saat ini, menjadi semakin penting bagi setiap perusahaan untuk menunjukkan kreativitas dan agresivitas yang lebih tinggi dalam menciptakan inovasi produk serta memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja karyawan, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Populasi dan sampel penelitian ini sebesar 170 nasabah BSI. Alat analisis menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, kualitas produk berpengaruh posit

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

50

Nurlaeli, Naeli, Mustofa Kamil, and Sardin Sardin. "KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN LEMBAGA KURSUS TERHADAP KOMPETENSI LULUSAN BERDASAR PADA STATUS AKREDITASI LEMBAGA." Indonesian Journal of Adult and Community Education 1, no. 1 (2019): 48–59. http://dx.doi.org/10.17509/ijace.v1i1.20020.

Full text

Abstract:

Penelitian ini dilakukan pada lingkup pendidikan nonformal khususnya pada Lembaga Kursus dan Pelatihan di Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas layanan dan kompetensi lulusan antara lembaga kursus yang terakreditasi dengan yang tidak terakreditasi? Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan variable dependen yang dilambangkan dengan Y adalah kompetensi lulusan, dan variable independen yang dilambangkan dengan X adalah kualitas layanan pendidikan lembaga kursus. Data yang digunakan berupa data primer untuk kualitas layanan

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!