Dissertations / Theses on the topic 'Kundlojalitet'
Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles
Consult the top 50 dissertations / theses for your research on the topic 'Kundlojalitet.'
Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.
You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.
Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.
Nordin, Christina, and Katja Rasilainen. "Kundlojalitet : Kundnöjdhet och kundlojalitet i researrangörsbranschen." Thesis, Södertörn University College, School of Business Studies, 2010. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-3726.
Full textEriksson, Mejersjö Johanna, and Marcus Scherberg. "Kundlojalitet inom bilbranschen : En studie om kundlojalitet hos Volkswagen." Thesis, Örebro universitet, Handelshögskolan vid Örebro Universitet, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-85131.
Full textEckhart, Emma, and Wastesson Linnéa Thomé. "Kundlojalitet inom lojalitetsprogram." Thesis, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-18090.
Full textSpiegel, John. "Kundlojalitet inom dagligvaruhandeln." Thesis, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-18153.
Full textProgram: Kandidatutbildning i företagsekonomi
Stålhand, Emelie, and Clara Lundberg. "Strävan efter kundlojalitet : modeföretags väg mot att uppnå kundlojalitet genom sociala medier." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-10237.
Full textBörjesson, Therese, Jennie Granstrand, and Carolina Karlsson. "Kundlojalitet : En kvalitativ konsumentstudie." Thesis, University of Skövde, School of Technology and Society, 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-604.
Full textFör en butiks överlevnad har vikten av lojalitet kommit att bli en allt mer central punkt då konkurrensen inom olika branscher ständigt ökar. Då det finns en strävan för företag att behålla sina nuvarande kunder kan företaget, genom att skapa kundlojalitet, bidra till en högre lönsamhet. Det finns olika tillvägagångssätt för ett företag att använda sig utav för att uppnå lojalitet bland konsumenter, frågan är dock vad och vilka metoder som kan tänkas bidra till lojalitet. Beroende på vilken sorts produkt konsumenten söker ser de olika stegen i köpprocessen annorlunda ut då vikten av de olika stegen baseras på konsumenters engagemang kring en produkt. Utifrån denna bakgrund anser i det vara intressant att se om det finns några bidragande faktorer till skapandet av kundlojalitet gentemot en butik. Vi ställer oss därför frågan; Påverkar faktorerna i konkurrensmedelsmixen konsumenter till lojalitet gentemot en butik, och i sådana fall vilka faktorer? Är det någon skillnad mellan vilka faktorer som påverkar konsumenten till ökad lojalitet gentemot en butik när det gäller hög- respektive lågengagemangsprodukter? Vår frågeställning leder till syftet som lyder; Vi avser att beskriva vilken roll olika faktorer i konkurrensmedelsmixen har för skapandet av kundlojalitet. Denna beskrivning kommer att göras för hög- respektive lågengagemangsprodukter. För att besvara uppsatsens syfte har vi valt att använda oss utav kvalitativa intervjuer ur ett konsumentperspektiv genom en fokusgruppsintervju och individuella intervjuer. För att uppnå ett internt giltigt resultat valde vi att, bland de utvalda respondenterna, sätta samman gruppen utifrån olika demografiska egenskaper. Kontentan av denna studie är att det finns faktorer i konkurrensmedelsmixen som bidrar till lojalitet gentemot en butik. Dock visade resultatet av vår studie att faktorerna skiljer sig beroende på graden av engagemang bakom köpet.
Åkerlund, Petra, and Mikko Reimi. "Kundlojalitet inom Hilton HHonors." Thesis, Södertörn University College, School of Business Studies, 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-524.
Full textUppsatsens syfte var att undersöka kundlojalitetens beroende av lojalitetsprogrammet Hilton HHonors på tre Hiltonägda hotell i Stockholmsregionen. Författarna använde sig av metodtriangulering i form av informationssök, litteraturstudier samt ett flertal olika intervjuer med både personal och hotellgäster för att samla in data till studien.
Informationen utmynnade till ett antal variabler som hade lojalitetsskapande förutsättningar inom lojalitetsprogram; klagomålshantering, ”service minded” personal, kundavhopp, kundinriktning, fortlöpande information, kommunikationskanaler, uppmuntran till köp, monetära förmåner samt värde förmåner. Därefter analyserades dessa, vilket resulterade till slutsatsen att samtliga valda variabler hade lojalitetsskapande egenskaper.
Samtidigt studerades kundlojaliteten hos hotellgäster utifrån variabler ur teoriavsnittet som mäter kundlojalitet. Dessa var; besöksfrekvens, återköpsfrekvens, antal företag kunden växlar emellan, rekommenderar företaget, vana samt kunden köper där denne vet vad denne får. För alla variabler utom vana var resultatet att medlemmarna var mer lojala än icke-medlemmarna. För variabeln vana var icke-medlemmen mer lojal än medlemmen på två av hotellen. Kundlojalitet kan även enligt teorin bero på omgivningsfaktorer så till ovanstående lades variabeln vad som var huvudorsaken till att kunden valt aktuellt hotell. Det som förekom genomgående var närhet i olika former.
Johannesson, Elin, and Emil Wengström. "Nätbutikens väg till kundlojalitet." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-155377.
Full textFrohm, Andreas, and Fredrik Andersson. "Köpcentrens väg till kundlojalitet." Thesis, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-19524.
Full textTengvall, Daniel, and Daniel Nyman. "Kundlojalitet : en studie som handlar om strategiska val i syfte att uppnå aktiv kundlojalitet." Thesis, University West, Department of Economics and Informatics, 2004. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hv:diva-284.
Full textMelkersson, Anders, Maria Bergström, and Fredrik Karlsson. "Kundlojalitet en studie av försäkringsbranschen." Thesis, Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-4255.
Full textSammanfattning
Akademi:
Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling,
Mälardalens Högskola
Nivå:
Kandidatuppsats i Företagsekonomi/Vårtermin 2008
Titel:
Kundlojalitet, en studie av försäkringsbranschen
Författare:
Maria Bergström, -79
Åkersberga
Fredrik Karlsson, -84
Västerås
Anders Melkersson, -66
Västerås
Handledare:
Jonsson, Claes
Problem:
Allt fler företag använder sig idag av relationsmarknadsföring för att få lojala kunder. Anledningen är att företagen vill ha lojala kunder då dessa anses vara den mest lönsamma kundgruppen. Hur företagen definierar en lojal kund är avgörande för hur detta arbete utformas.
Syfte:
Uppsatsens syfte är att beskriva och jämföra hur företagen Skandia i Västerås, Folksam i Stockholm och Försäkringscenter i Västerås definierar lojala kunder. Syftet är även att beskriva och jämföra hur dessa företag arbetar för att uppnå/öka kundlojalitet.
Metod:
Vi använder oss av en kvalitativ insamlingsmetod i vår uppsats. Utifrån den teoretiska referensramen har intervjufrågor sammanställts. Därefter genomfördes sex intervjuer, två på respektive företag. Grunden för analysen utgörs av den teoretiska referensramen. Primärdata har analyserats utifrån en mellanfallsanalys och en inomfallsanalys.
Slutsats:
Vi fann inte någon större skillnad i hur företagen beskriver och definierar lojal kund. Vår studie indikerar att företagen fokuserar mer på kundens historiska beteende och i mindre grad på kundens attityd och framtida beteende. Studien visar att företagen arbetar aktivt för att ge ett bra bemötande och inge förtroende via sina arbetsmetoder. Personlig kontakt anses av företagen som väsentligt för att uppnå/öka kundlojalitet.
Nyckelord:
Lojalitet, kundlojalitet, försäkringsbranschen, loyalty, customers loyalty, lojal kund, relationsmarknadsföring
Abstract
Academy:
School of Sustainable Development of Society and Technology,
Mälardalens Högskola
Level:
Bachelor Thesis in Business administration/Spring term 2008
Title:
Customer loyalty, a study of the insurance branch
Authors:
Maria Bergström, -79
Åkersberga
Fredrik Karlsson, -84
Västerås
Anders Melkersson, -66
Västerås
Tutor:
Jonsson, Claes
Problem: More and more companies are starting to use relationship marketing to get loyal customers. The reason is that companies want to have loyal customers because they are seen as the most profitable customer group. How companies define a loyal customer is a determining factor for the chap of this work.
Purpose:
The purpose of this thesis is to describe and compare how the companies Skandia in Västerås, Folksam in Stockholm and Försäkringscenter in Västerås define loyal customers. The purpose is also to describe and compare how these companies work for reach/increase customer loyalty.
Method:
In this thesis we are using a qualitative method of collection. The interview questions have been put together out of the theoretical frame of reference. There after we were carrying through six personal interviews, two of each company. The ground of this thesis is the theoretical frame of reference. Primary data where analyzed thru a cross-case synthesis and a within-case synthesis.
Conclusion:
We found no bigger difference between the companies in how they describe and define a loyal costumer. Our study indicates that the companies are more focus on the costumer’s historical behaviour than on the attitude and future behaviour. The study shows that the companies work actively to give a good treatment and infuse confidence thru their working methods. The company consider that personal relation is essential for reach/increase customer loyalty.
Keywords:
Insurance branch, loyal customer, loyalty, customer’s loyalty, relationship marketing.
Rozmus, Joanna, and Rita Naaom. "Digitalisering och kundlojalitet inom banksektorn." Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-34586.
Full textDigitalization in the banking sector has evolved steadily in recent years. The major changesthat have taken place in the banking sector have led consumers to carry out their bank affairs atany time of the day without having to visit a bank office. The digital tools represented mainlyby the Internet Bank, Telephone Bank, Mobile BankID and Swish, have made it easier forconsumers to handle their banking transactions in a smooth and easy way, which has left theirmark on the market in which banks operate. A large part of the bank offices in StockholmCounty are ceased as physical contact is reduced. The big banks SEB, Swedbank,Handelsbanken and Nordea have a very big challenge now to create customer loyalty withconsumers as the customer contact disappears. This makes it even harder for major banks toconnect with new consumers. The purpose of this study is to illustrate how an increased digitalization of services affectscustomer loyalty to the banks in the Swedish market. The essay provides an overview ofselected marketing theories and relevant concepts regarding the bank's digitization and itsimpact on customer loyalty. Thereafter, the choice of method and the motivation behind theselection are presented. In the empirical part, survey data are presented with the accompanyinganalysis of the collected data. The study concludes with a summary discussion of results andafterwards the conclusion is presented.
Tahiri, Besnik. "Kundlojalitet : påverkande faktorer för lojalitet." Thesis, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-12887.
Full textIn the highly competitive banking market, it has become more important to develop customer relationships where it is a good way to differentiate themselves from each other. The purpose of the study is to explain and analyze the impact demographic factors have on loyalty. In theory there has been a presentation on relationship marketing and its importance in today's society. Afterwards we have based on previous research described independent variables as customer satisfaction, trust, communication, commitment, competence and dependent variable customer loyalty. Since then, a presentation of demographic factors gender, age, income, and culture have been made. These factors have been the basis for the development of our research model. In theory, we have drawn attention to the fact that previous researchers have come to the conclusion that communication is an important variable for both trust and loyalty. Also satisfaction and commitment in their studies have a significant relationship with the loyalty. The study has used the deductive approach and based on a positive point of view. The study has been carried out with the help of a quantitative study by survey. These questions have been based on previous research and assigned to 130 students at the Malmo University at two different times. The analysis has been made by means of statistical tests in SPSS. Initially the study has analyzed the reliability and it appeared that all of the factors except competence had high reliability. Then we can see that by correlation test trust, satisfaction, commitment, communication has a positive correlation to customer loyalty. The last test was regression analysis which tested the factors which have a significant relationship with customer loyalty. It was found that all the factors except competence had a significant relationship with customer loyalty. Factors were combined into a single variable; customer loyalty. This was done in order to compare how demographic factors affect customer loyalty among students. The result was that gender was the only factor that had a significant difference which means that it affects customer loyalty. Culture, age and income had no significant difference. because difference in average was too low to detect an impact on customer loyalty. We could also show that the differences in the mean were small between the different groups with the variable customer loyalty.
SÖDERLUND, ANNA-MARIA, and FANNY IVARSSON. "Mobilapplikationer : Framtidens väg till kundlojalitet?" Thesis, Högskolan i Borås, Institutionen Textilhögskolan, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-20698.
Full textProgram: Textilekonomutbildningen
Westman, Joakim, and Shahow Kakavandy. "Kundlojalitet viktigare än någonsin? : En kvantitativ studie om hur sociala medier och servicelogik påverkar kundlojalitet." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-415685.
Full textEdorsson, Erika, and Johanna Ström. "Kundlojalitet via sociala medier : En kvalitativ studie om hur tjänsteföretag arbetar med kundlojalitet på sociala medier." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-27468.
Full textHallgren, Felix, and Eric Svensson. "Kundlojalitet – En skadeskjuten bankforms räddning : En kvantitativ studie kring olika faktorers påverkan på traditionella bankkunders kundlojalitet." Thesis, Högskolan Kristianstad, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-17613.
Full textKalman, Timea, and Emma Simonsson. "Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet." Thesis, Halmstad University, School of Business and Engineering (SET), 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-2670.
Full textI dagens snabbt förändrade och konkurrerande samhälle intar relationsmarknadsföring en central roll i företagens affärsverksamhet. Då relationsmarknadsföring innebär att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, har detta bidragit till ett större engagemang bland företagen för att skapa värde åt kunden samt uppnå kundlojalitet. Följande problemformulering har ställts:
Hur kan företag vårda sina befintliga kundrelationer?
Studiens syfte är att undersöka hur företag kan vårda befintliga kundrelationer och därigenom uppnå ökad lojalitet.
Den teoretiska referensramen baseras på en redan befintlig kundvårdsstrategi som omfattar teorier kring ett antal faktorer, vilka bidrar till att uppnå ökad lojalitet. Faktorerna är; kompetens, kommunikation, klagomålshantering, engagemang, tillit samt relationskvalité.
En kvalitativ ansats har gjorts, då strukturerade intervjuer genomfördes på två fallstudieföretag. Det empiriska underlaget baseras på informationen från genomförda intervjuer, där företagens tillämpning på vårdandet av kundrelationer, för att uppnå ökad kundlojalitet, presenteras. Utifrån det bearbetade empiriunderlaget, görs en djupare analys kring fallstudieobjektens syn på vårdande av kundrelationer, med koppling till framställda teori.
Studien har påvisat att det förekommer många likheter mellan företagens strategier för att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, där bemötandet gentemot kunden utgör ett huvudattribut.
Holke, Julia, and Mellouki Asma El. "Kundlojalitet genom sociala medier : Hur företag kan stärka kundlojaliteten och därmed skapa konkurrenskraftiga kundrelationer via sociala medier." Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-15012.
Full textKarlsson, Ülle. "Kundlojalitet : En studie av Swedbank i Sandviken." Thesis, University of Gävle, Department of Business Administration and Economics, 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-106.
Full textPhilipson, Minna, Vildana Trbakovic, and Anna Hallqvist. "Kundlojalitet om att möta medvetna och omedvetna behov." Thesis, Karlstad University, Division for Business and Economics, 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-45.
Full textDenna uppsats behandlar Onsjö golfklubb och dess medlemmar. Under de senaste åren har många medlemmar valt att lämna klubben. Vi har valt att titta på varför medlemmarna väljer att lämna klubben, vad klubben kan göra för att tillfredställa sina medlemmar bättre och därmed skapa lojalitet.
För att kunna ta reda på dessa olika frågor valde vi att göra både en kvalitativ- och en kvantitativ undersökning. Den kvalitativa ansatsen genomfördes genom telefonintervjuer med före detta medlemmar. De befintliga medlemmarna undersöktes kvantitativt med hjälp av en enkät. Enkäten utformades efter intervjuer med 10 stycken golfspelare som inte har någon anknytning till Onsjö golfklubb.
Den information som vi fick fram genom intervjuerna och enkäterna analyserade vi med hjälp av teorier inom ämnet. De teorier som vi valt att använda oss av är kundtillfredsställelse, engagemang, kundlojalitet, kundens toleranszon och kundens bytesbeteende.
Vår undersökning visade att medlemmarna är nöjda med de attribut som de identifierar som viktiga till exempel banans skick, geografisk placering och banans utformning. Medlemmarna har inte uppgett att atmosfären i klubben är speciellt viktigt men vår undersökning har visat att golf är en social sport och det sociala umgänget i klubben är viktigare än vad medlemmarna själva förstår. Atmosfären har av ungefär hälften av medlemmarna fått underbetyg. Klubben verkar vara kraftigt splittrad mellan de gamla, engagerade medlemmarna och de nya som är där främst för att spela golf. Detta har påverkat lojaliteten mycket negativt.
Hedström, Stefan, and Haris Zukanovic. "Bergslagens Sparbank : en tvärsnittsstudie om kundnöjdhet och kundlojalitet." Thesis, Örebro University, Swedish Business School at Örebro University, 2010. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-9616.
Full textDagens företag, vars utbud alltmer karaktäriseras av tjänster, måste lära sig att anpassa sig till denna nya kundorienterade värld. Idag har kunderna stort utbud av varor och tjänster vilket innebär att företagen måste anstränga sig extra hårt för att ha nöjda och lojala kunder. Att ha nöjda kunder innebär inte automatiskt att dessa kunder är lojala. Kundlojalitet är viktigt för att företaget ska fungera på lång sikt. Syftet med uppsatsen är att se vilka slutsatser som kan dras om kundlojaliteten hos Bergslagens Sparbanks privatkunder i relation till hur nöjda de är. Vi vill även se hur vi kan utläsa den sanna kundlojaliteten hos Bergslagens Sparbanks privatkunder. Genom postenkäter och intervjuer sammanvävda med ett teoretiskt efterforskningsarbete har resultaten kommit fram. Ett abduktivt arbetssätt tillsammans med en kombinerad kvantitativ och kvalitativ undersökningsmetod har möjliggjort för författarna att uppnå det utforskande syfte uppsatsen utgått ifrån. Bergslagens Sparbanks privatkunder är i allmänhet nöjda med sin bank. Dock har det framkommit att det finns saker som banken kan förbättra. Vi har dessutom sett mönster som visar på att det finnas både sann och falsk lojalitet bland bankens privatkunder. Åtskilliga kunder i Bergslagens Sparbank har haft banken sedan lång tid tillbaka, de flesta i elva år eller längre. Många har dessutom uppgett att familjen alltid har haft samma bank vilket innebär att ”traditionen” förts vidare till yngre generationer. Detta är ett tecken som visar på hur kunderna blir lojala. Vi visar att det finns ett samband mellan kunders attityder om Bergslagens Sparbank och deras kundlojalitet.
Today's businesses, whose range of product and services is increasingly being characterized by services, must learn to adapt to this new customer-driven world. Today, customers have wide selection of goods and services which means that companies need to strive extra hard to have satisfied and loyal customers. To have satisfied customers does not automatically mean that these customers are loyal. Customer loyalty is important for the company to work in the long run. The purpose with this research project is to see what conclusions can be drawn on the customer loyalty of Bergslagens Sparbank private customers, in relation to how satisfied they are. We also want to see how we can find the true customer loyalty of Bergslagens Sparbank private customers. By mail questionnaires and interviews interwoven with theoretical research the results have emerged. An abductive reasoning technique used with a combination of quantitative and qualitative methods has enabled the authors to achieve the exploratory purpose of this research project. Bergslagens Sparbank’s private customers are overall satisfied with their bank. However, it has become clear that there are things that the bank can improve. We have also seen the patterns that indicate that there is both true and false loyalty amongst the bank’s private customers. Many of the customers in Bergslagens Sparbank have been with the bank for a long time, most of them for eleven years or longer. Several of them have also stated that the family has always had the same bank, which means that it's a tradition that has passed on to younger generations. This is one of the signs that show how customers are becoming loyal. We show that customer attitudes towards Bergslagens Sparbank are affecting customer loyalty.
Sundberg, Björn, and Jakob Frändberg. "Kan banker skapa kundlojalitet med hjälp av brevutskick?" Thesis, Södertörn University College, School of Business Studies, 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-1023.
Full textIdag karakteriseras den svenska bankmarknaden av hård konkurrens på en mättad marknad vilket gör det viktigt att ha behålla kunderna. För att lyckas med detta informerar bankerna kunderna kontinuerligt om nya och befintliga tjänster och produkter, oftast i brevform. Fler kunder gör fler affärer i dagens samhälle vilket leder till ytterligare brev till kunderna. Ovan resulterar i att bankerna överexponerar sina egna kunder med brev. Kunden upplever att den får för många brev och kan därmed tappa intresset för att läsa breven och kan därmed missa viktig information. Om kunden upplever det som en belastning finns risken att kunden blir missnöjd och känner ett minskat värde med att vara kund hos sin bank. För att få kunden involverad är det viktigt att kunden får bestämma hur och vad för information kunden vill ta del av. Det är även bra om kunden själv kan välja vilken kontaktyta som skall användas. Detta tyder på att bankerna inte använder sina informationskanaler på ett tillfredsställande sätt för kunden vilket ger både kunden och banken ett lägre värde i deras relation.
Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera bankernas brevinformation till kunderna utifrån ett kund- och kanalperspektiv. Detta har gjorts genom en kvantitativ undersökning med 50 stycken respondenter.
Den slutsats som författarna kommit framtill är att med dagens system av brevflödet, kan inte bankerna ge kunderna ett mervärde. Detta resulterar i att bankerna ej kan skapa kundlojalitet med hjälp av brev som informationskanal. Idag kan bankerna ej erbjuda kunderna den kundanpassning och delaktighet som kunderna vill ha. Kunderna vill själva välja vilken information de skall få och på vilket sätt de skall få den. Författarna tror att de finns en klar möjlighet att skapa bättre kundlojalitet, men då krävs det att bankerna ser över hela informationskanalen till kunderna.
Om banken lyckas skapa intressanta och kundanpassade brev som kunden tar sig tid till att läsa och förstår innehållet i, så ökar chansen avsevärt att kunden blir lojal emot sin bank.
Jepsen, Miriam, and Daniela Campos. "Ökad digitalisering inom bankvärlden : En studie om kundlojalitet." Thesis, Karlstads universitet, Avdelningen för företagsekonomi, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-35161.
Full textLindkvist, Amanda, and Caroline Runsten. "Kundlojalitet i tidskriftsbranschen : En studie på Egmont Publishing." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-297663.
Full textBengtsson, Johan. "Vad innebär kundlojalitet mer än att kunden gör återköp?" Thesis, Halmstad University, School of Business and Engineering (SET), 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-910.
Full textBegreppet kundlojalitet förknippas oftast med att ett företag har skaffat sig återköpare. En återköpare kan fås på många olika sätt. I uppsatsen behandlas fem kategorier som alla har gemensamt att de leder till just återköp från kunden. Dessa är Bytesbarriärer, Kundlojalitetsprogram, Informationssamlande om kunden, Samarbete med kunden samt Villkorslöst bemötande av kundens krav. Författaren har konstruerat en bild av hur kategorierna teoretiskt påverkar varandra.
Utgångspunkten för kundlojalitet är bytesbarriärer som endast definierar återköpare. Därefter menar författaren att kundlojalitet blir en fråga om antingen belöningar för återköp eller att kunden aktivt får vara med och påverka företagens beslut. Frågan som ställs är huruvida denna uppdelning är riktig och, om så är fallet, undersöka vilka kategorier som de undersökta företagen anser leder till kundlojalitet.
Empiriinsamlingen skedde genom en kvantitativ enkät som ifylldes på plats av 50 detaljhandelsföretag. Resultatet visar att detaljhandelsföretagen ser Bytesbarriärer, Kundlojalitetsprogram samt Villkorslöst bemötande som de kategorier där återköpare kan bli lojala kunder. Kategorierna Informationssamlande och Samarbete rangordnas lågt och anses därmed inte leda till kundlojalitet.
Därmed visar undersökningen att företagen ser samma skillnader som författaren såg. Uppdelningen anses därför relevant. Det framkommer dessutom att detaljhandeln ser lojala kunder som något mer än bara en kund som gör återköp. Tidigare har detta beskrivits enbart med bytesbarriärer men resultatet från uppsatsen innebär att författaren kan förtydliga det till:
”Kundlojalitet innebär att kunden belönas för sina återköp och på grund av detta blir lojal mot företaget”
Glamheden, Niklas, and Viktor Wemminger. "En fallstudie om kundlojalitet med Recency-Frequency-Monetary-modeller." Thesis, University West, Department of Economics and Informatics, 2004. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hv:diva-287.
Full textKristiansson, Marina. "Kundvård, CRM och kundlojalitet inom bilförsäljning : - ur företagens perspektiv." Thesis, Stockholm University, School of Business, 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-6333.
Full textKundlojalitet är en väsentlig förutsättning för kunders kvarhållande och således företagens överlevnad. Det finns flera olika marknadsföringsverktyg som företagen använder sig av för att höja kundens lojalitet. Exempelvis relationsmarknadsföring, CRM, kundvård samt lojalitetsprogram är flera sätt att identifiera och belöna lojala kunder. För bilförsäljare är skapande av lojalitet och tillit bland sina kunder en mycket viktigt uppgift. Följaktligen är syftet med denna uppsats att kartlägga hur olika svenska generalagenter inom bilförsäljningen använder sig av aktiviteter som relaterar till teori kring CRM och kundvård samt att ta reda på hur dessa företag anser att det påverkar lojalitet och vilka variabler inom CRM och kundvård som är främst vedertagna bland dessa företag. För att kunna undersöka detta område har intervjuer genomförts med tre bilföretag som har sina generalagenturer i Sverige. Slutsatserna jag kom fram till var att de undersökta företagen är välmedvetna om hur pass viktigt det är att vårda sina kunder för att kvarhålla dem och öka kundlojalitet. Samtidigt föreligger det skillnader i vilken grad företagen använder sig av olika aktiviteter inom områdena CRM och kundvård, vilket oftast grundar sig i kostnadsfrågan. Företagens definition på kundlojalitet har beteendemässig karaktär. Trots detta mäter de både kundens återköpsfrekvens samt gör nöjdhetsundersökning. De ovannämnda kundvårds- aktiviteterna höjer otvetydigt enligt företagen kundlojalitet, men det är svårt att säga i vilken grad lojaliteten påverkas av en viss kundvårdsåtgärd eftersom det brukar användas flera olika aktiviteter samtidigt för att nå bästa effekt.
Eriksson, Sofia, and Erika Sahlin-Nygren. "Affärshusens kamp om kunderna : svårigheterna med att skapa kundlojalitet." Thesis, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-19570.
Full textHolm, Camilla, and Fanny Löfqvist. "Beteendebaserad finans i investeringsrådgivning : Praktisk tillämpning för ökad kundlojalitet." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-298341.
Full textHalling, Anna, and Rebecka Netterman. "#Femvertising Hur olika reklambudskap påverkar den kvinnliga konsumentens kundlojalitet." Thesis, Örebro universitet, Handelshögskolan vid Örebro Universitet, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-56129.
Full textBegovic, Meddisa, Alysia Loria, and Linnea Petersson. "Digitaliseringens inverkan på banker : Påverkan på kundlojalitet och strategi." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO), 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-78507.
Full textJohan, Bernander. "Anställdas Engagemang + Kundlojalitet = Finansiell Tillväxt? : En studie om interna och externa variablers samband för en organisations tillväxt." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-52459.
Full textGustavsson, Christoffer, and Jussi Alaniva. "Segmentering och målgrupper inom gymbranschen : En kvalitativ studie kring gymmens kundlojalitet samt åtgärder för gymkedjor för ökad kundlojalitet i strävan mot lönsamma kundrelationer." Thesis, Södertörns högskola, Företagsekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-37713.
Full textHanell, Malin, and Ugné Wistedt. "Från leverans av paket till kundlojalitet : En kvantitativ studie om vilka leveransdimensioner som i förhållande till förtroende påverkar kundlojaliteten inom e-handeln." Thesis, Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-54492.
Full textResearch question: Which of the delivery dimensions affect customer loyalty to an online company? Purpose: The purpose of the study is to examine which delivery dimensions affect customer loyalty to an online company from a consumer perspective. This study aims to study which delivery dimensions in relation to trust affect customer loyalty in e-commerce. Method: A quantitative research strategy with a deductive approach through a survey with questions from previous research has been executed when collecting primary data. A theoretical model with associated hypotheses was designed based on the study's theoretical frame. The total sample included 255 respondents of which 14 were not included. The results were analyzed through correlation and multivariate regression analysis in IBM SPSS-Statistics. Conclusion: The study showed that all delivery dimensions had a significant relationship with customer loyalty and trust based on the correlation analysis. The regression analysis showed an indication of a causal relationship between delivery reliability and customer loyalty in relation to trust. Indication of causality was also presented between green delivery and customer loyalty in relation to trust. Trust was shown to be crucial for customer loyalty to an online company in a context of delivery dimensions. Thus, the results of the study showed that the delivery dimensions that affect customer loyalty to an online company are delivery reliability and green delivery.
Roglar, Fredrik, and Marcus Bergsell. "Netflix chillar inte : En kvalitativ studie av kundlojalitet i streamingbranschen." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-344681.
Full textFazlic, Selma, and Matilda Lavén. "Fastighetsmäklarens lojala kundbank : Hur en fastighetsmäklare uppfattar och skapar kundlojalitet." Thesis, Karlstads universitet, Avdelningen för företagsekonomi, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-71413.
Full textThe purpose of this bachelor thesis was to investigate how active-working real estate brokers’ interpret and creates customer loyalty during a property sale. According to research there is no unanimous definition of customer loyalty or a framework for creating it. Therefore the phenomenon should be investigated in various industries, in this case within the real estate industry. This was done to try to clarify the uncertainties about the loyalty-creating work. The theoretical framework consisted of research on the meaning of the phenomenon and what characteristics a service broker should possess. The method used was qualitative interviews conducted on eight real estate brokers’ from different markets in Sweden. Theory and empirics showed the relationship between customer loyalty, customer satisfaction and image - a connection that can be further investigated in future research with the results of this study as a foundation. The most highly valued loyalty-building qualities were continuous communication, dedication, responsiveness and customization to the customer. As the brokerage service always contains the same, it was according to the respondents important that the broker distinguish in a personal way to get the chance of a broad and loyal clientele. For future research, this study can be used to continue to create a broader insight into how other real estate brokers’ or service providers’ interpret and creates customer loyalty. Further delimitations and more resources could create a more comprehensive study on the subject.
Forslund, Filip, and Mattias Wikström. "Kundlojalitet inom e-handeln : En kvalitativ studie ur ett företagsperspektiv." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-21117.
Full textTitle: Customer loyalty in e-commerce Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: Filip Forslund & Mattias Wikström Supervisor: Jens Eklinder Frick Date: January 2016 Aim: The purpose of this study is to enlighten how companies in e-commerce works with the attitudinal dimensions cognitive, affective and conative customer loyalty. Method: The study used a qualitative approach, which was considered appropriate to get a deeper understanding about the purpose of the thesis. Eleven semi-structured interviews were conducted with people working in executive positions with market issues in e-commerce companies to understand how their business works with customer loyalty based on our theoretical framework. We have had a hermeneutical approach in efforts to understand and make a deeper interpretation from the collected data. In the analysis, we used our theoretical themes and analyzed them to try to find empirical themes through a qualitative data analysis. Result & Conclusions: This study shows how companies in e-commerce works with cognitive, affective and conative customer loyalty. We have received an idea of the factors that are considered essential in the business daily work to create customer loyalty, based on the theoretical themes we have developed. This resulted in a number of empirical themes that shows which these factors are and how they are used. Suggestions for future research: Since this is a study from a business perspective, further research could be to contact customers to e-commerce companies and examine the empirical themes in a customer perspective and find out if these themes are relevant factors even from that perspective. This is something that would give companies in e-commerce more input in their efforts to create loyal customers. Contribution of the thesis: The theoretical contribution is that it provides a new understanding of cognitive, affective and conative customer loyalty based on previous research with a focus on e-commerce companies' work with customer loyalty. The practical contribution is the different themes we found in both theoretical and empirical data that companies could use in their work to create loyalty among their customers. Key words: Customer loyalty, Cognitive loyalty, Affective loyalty, Conative loyalty, Ecommerce
Mägi, Anne. "Store loyalty? : an empirical study of grocery shopping /." Stockholm : Economic Research Institute, Stockholm School of Economics (Ekonomiska forskningsinstitutet vid Handelshögsk.) (EFI), 1999. http://www.hhs.se/efi/summary/511.htm.
Full textKarlsson, Victor, Carl Johan Olsson, and Marcus Johansson. "Tjänstekvalitetens inverkan på kundlojalitet : när en tjänst går från att vara avgiftsfri till att bli avgiftsbelagd." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE), 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-28427.
Full textHyytiäinen, Josephine, and Anna Braatz. "Kundlojalitet : En studie om hur långsiktiga kundrelationer skapas på en tjänstemarknad." Thesis, Södertörn University College, School of Business Studies, 2010. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-3588.
Full textPurpose: The study aims to, from a companys point of view, describe how strategic work with customer loyalty is done.
Conclusion: Another possible way to try to create loyalty is to exceed the expectations whether the customer is a member of the loyalty program or not. A strong brand with a good reputation can also contribute to a stronger loyalty. Reward systems gradually reward the customers since they first need to collect points, or in this case miles, to be able to use them later on. The staff is often educated in service to be able to interact with the customer in a professional manner. One way to interact with the members of the loyalty program is through profiles on the internet. To work with loyalty programs is a way for companies to get loyal customers.
Pettersson, Johan. "Kundlojalitet inom svensk herrelitfotboll : En studie i samarbete med IF Elfsborg." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för pedagogik, psykologi och idrottsvetenskap, PPI, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-11086.
Full textSAMMANFATTNING Författare: Johan Pettersson Svensk titel: Kundlojalitet inom svensk herrelitfotboll – En studie i samarbete med IF Elfsborg Sammanfattning Syfte Öka förståelsen för hur man ska öka kundlojaliteten när det kommer till svensk elitfotboll. Metod En kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer för att djupare komma in på vad personerna jag intervjuat tycker om ämnet. Intervjuerna är gjorda med IF Elfsborgs klubbchef Stefan Andreasson, Göran Lohne som jobbar med media och evenemang och Eric Sjölin som är supporterkontakt. Utöver dessa intervjuade jag även supporterföreningen Guliganernas ordförande Anders Hultin. Analys och slutsats Det första intrycket och bemötande är mycket viktigt då en person ska gå från engångsköpare till lojal kund. Detta är både teorier och intervjupersonerna eniga om. Genom utbildning av personalen och tydliga dokument om hur klubben vill att första intryck och bemötande ska vara kan man arbeta aktivt med detta. Förslag till vidare forskning Att utföra liknande studier på fler föreningar, andra divisioner och damfotboll samt undersöka HUR ett första intryck och bemötande ska vara. Nyckelord Konsumentbeteende, kundlojalitet, idrott, fotboll och första intryck
Karlsson, Emelie, and Linda Thunell. "Lojalitetsskapande genom Mass Customization : Hur skapas kundlojalitet när kunden är chefsdesigner?" Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-16613.
Full textJohansson, Emma, and Filippa Friberg. "Kundlojalitet : En studie om hur man skapar lojala kunder inom mobiloperatörsbranschen." Thesis, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-16891.
Full textHolgersson, Evelina, and Matilda Thunborg. "Kundlojalitet och lojalitetsprogram : En studie om utfomninen av lojalitetsprogram inom klädbranschen." Thesis, Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-6304.
Full textAndersson, Karin. "Kundlojalitet vid användning av en lojalitetsapp : Fler besökare till ett köpcentrum." Thesis, Karlstads universitet, Handelshögskolan, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-35189.
Full textFransson, Olivia, Josefine Lindstrand, and Josefin Kautto. "Vill du ha en påse? : Hur en påse skapar ökad kundlojalitet." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-13836.
Full textThe textile market is more exposed to competition than ever. The companies need to communicate a comparative advantage in order to survive. There are several ways a company can compete and the intended purpose of this report is to examine which characteristics a bag should have in order to increase customer value and strengthen the customer loyalty. The report highlights the design of the bag, its attributes and elements making bags from certain companies of greater importance than others in reinforcing the customer loyalty. Four different bags from different companies have been used in our report. The selected companies were, Acne, Best of Brands, Kappahl & H&M. Interviews have been held with women in the ages20-30 years and are part of the result. The result of our report shows the great impact a bag has regarding consumer attitudes. The bag contributes to the customer’s overall impression of the brand and respondents consider themselves as a customer of greater importance when receiving an elegant bag. The bag is considered as a status symbol as well as a markting tool for the brand. The ABC-model of Solomon has been used to create an understanding of how different attributes of the bag affects the purchasing behaviour of the consumer. We created anillustration with the chosen attributes of the bag that were examined. Finally, we created ourown model with guidance of the ABC-model and the attributes of the bag. This were made to clarify what kind of attributes affecting the customer behaviour, which in turn drives thecustomer loyalty.
Forsberg, Matilda, and Olivia Larsson. "Strävan efter kundlojalitet : Utformning av lojalitetsprogram och avgiftsbaserade medlemskap i textilbranschen." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-14775.
Full textThe challenges of operating within a constantly changing sector as the fashion and textile industry have proven to be extensive. Competitiveness between companies are increasing and customers have thus become less loyal to individual brands. In order to maintain the company’s competitive advantage strategies have been developed to keep customers loyal to the specific brand, often in the form of loyalty programs. However, previous research shows inconsistent evidence about the effectiveness of these programs and whether they actually lead to increased customer loyalty. The problem is based on the fact that there is a widespread lack of knowledge among companies regarding how to design a well-functioning loyalty program. Therefore, the purpose of this study is to investigate how retailers selling textile products on the Swedish market can design their loyalty programs to increase customer loyalty. Focus will be on medium to large companies and how they can work with open and closed loyalty programs as well as how they can make use of monetary and non- monetary rewards within the program. Furthermore, the study wishes to gain insight into the opportunities and limitations these companies recognize with fee-based loyalty programs. In order to answer the research questions, a combination of qualitative and quantitative research has been conducted in terms of a content analysis and semi structured interviews. The study implies that an open structure can be easy to implement when launching a loyalty program. But in order to increase customer loyalty and build long-term relationships, a closed loyalty program could be perceived as a better option. When it comes to rewards, nonmonetary rewards are better in the sense of creating a closer relationship with the customer whilst monetary rewards often results in a completed purchase. A balance between these types of rewards could thus lead to true loyalty towards a brand. The companies acknowledge both possibilities and limitations in terms of implementing a membership fee. For example, they believe that incorporating fees would generate fewer members within the loyalty program. But at the same time there is a belief amongst the companies that the customers would become more loyal if they pay for their membership.
Andersson, Jenny, and Felicia Torbjörnsson. "Kundlojalitet och förtroende beträffande bankverksamhetens digitalisering : Med utgångspunkt i ett företagsperspektiv." Thesis, Högskolan i Halmstad, Akademin för ekonomi, teknik och naturvetenskap, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-42539.
Full textOvefelt, Matilda, and Sofia Pettersson. "Lojalitet i centrum : En studie om hur kundlojalitet påverkas i kristider." Thesis, Linköpings universitet, Företagsekonomi, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-170102.
Full textHaving loyal customers has become vital for companies in the service business. When a crisis occurs in a society where important parts of people’s lives change, where advice and recommendations from authorities makes it difficult to live like we used to, companies have to make changes and sacrifices to survive. When this research is done a global pandemic from the virus Covid-19 are affecting the whole world in many different ways. To maintain the city center customers have to stay loyal and support their local businesses to the extent possible. In this study we have examined how companies and consumers customer loyalty looks like and also how you maintain customer loyalty during a crisis. The aim of this study was to see what aspects consumers think are most important to become a loyal customer and also what actions companies within the service business have done to best adjust to the ongoing situation. The study is based on quantitative data made from surveys that got answered from both companies and consumers to obtain a wider and more valid result. It was 156 consumer respondents and 20 company respondents that answered where all the respondents were based in Linköping city. A qualitative analysis has been made with a thematic analysis where empirical data and theoretical information builds the foundation to the analysis and the conclusion. In the conclusion we answer our three research questions where we among many things answer what aspects companies should focus on in to be able to maintain customer loyalty, what customer loyalty is, how customer loyalty looks like in Linköping city center and how it has changed during a crisis. In the end of the study we give recommendations for future research within this subject.