Academic literature on the topic 'Kundorientering'

Föräldrars socioekonomiska bakgrund har stor betydelse för hur väl barn tillägnar sig sin skolgång.Ett av skolans uppdrag är att bidra till jämlik utbildning och att utjämna social ojämlikhet.Detta förväntas bland annat ske genom ett samarbete mellan skola och hem. I ett neoinstitutionelltperspektiv kan man betrakta skolor som organisationer som påverkas av normsystem i sinomgivning. På så vis kommer de normer som finns i skolornas upptagningsområde att påverkahur de organiserar sin verksamhet. Föräldrasamverkan är en av många företeelser som kräverden typen av organisering. Den här studien visar att skolor i hög grad påverkas av sin institutionellaomgivning när det handlar om samarbete mellan skola och hem. Det är stora skillnadermellan en utvald norsk och finsk kommun, men också mellan skolor belägna i utsatta områdenoch skolor i mer priviligierade områden. En generell trend mot kundorientering förstärker skillnadernai hur samverkan hanteras, speciellt den norska kontexten.

Det totalt kundorienterade företaget finns med största sannolikhet inte i verkligheten. Kanske finns det totalt kundorienterade företaget inte ens i teorin då det är svårt att veta exakt hur alla kunder värderar olika kundorienterade satsningar.

Även om man söker kriterierna för det totalt kundorienterade företaget ser man olika behov och önskemål beroende på var man letar och vilken typ av kund man undersöker. En kund reagerar positivt på delar som andra kunder kan reagera negativt på.

Syfte: Syftet med studien är att studera hur ledare jobbar för att åstadkomma ett kundorienterat klimat på en arbetsplats med ett provisionsbaserat lönesystem. Metod: En kvalitativ metod har använts i den här studien. Semi-strukturerade intervjuer gav oss det empiriska underlaget som analyserades med hjälp av den systematiska, strukturerade och abduktiva metoden Well-grounded theory. Resultatet presenteras i empirin med hjälp av mönster som upptäckts. Resultat & slutsats: Vi har överlag kommit fram till att praktiken i stora drag stämmer överens med teorin. De intervjuade ledarna har en överensstämmande uppfattning om kundorienteringens innebörd, men har vissa skiljaktigheter i bland annat deras syn på provisionens inverkan. Ledarens roll ansågs även i praktiken vara avgörande för att de anställda ska vara kundorienterade. Förslag till fortsatt forskning: Studien har utförts med inriktning på enbart fastighetsmäklarbranschen. Vi skulle gärna se en fortsatt forskning kring provisionens inverkan på kundorienteringen i branscher med förhållandevis mindre försäljningar, för att se om det skiljer sig åt. Vidare skulle en studie som liknar vår kunna göras på de anställda för att se om uppfattningen mellan ledare och anställd är annorlunda. Det vore också intressant att få in kundernas uppfattning och undersöka om den överensstämmer med ledarnas och de anställdas uppfattning.
Aim: The aim of this study is to study how leaders are working to achieve a customer-oriented climate in a workplace with a commission -based salary system. Method: A qualitative approach was used in this study. Semi - structured interviews gave us the empirical data that were analyzed using the systematic, structured and abductive method Well- grounded theory. The results are presented in the empirical data using patterns that were located. Result & Conclusions: We have generally concluded that the practice is closely matching what prevails in the theory. The interviewed managers and scientists have a consistent view of customer orientation significance but have some differences as well, in particular their views on the impact of commission. The role of the leadership was also considered essential for employees to be customer-oriented. Suggestions for future research: The study was conducted focusing only on the real estate business. We would like to see further research on the commission impact on customer orientation in industries with relatively minor sales, to see if it differs. Moreover, a study similar to ours could be made on the employees to see if the perception between managers and employees is different. It would also be interesting to add the customers’ opinions and compare these with the managers and the employees’ opinions.

Abstract Title: Behovet av kundorientering i fastighetsföretag, finns det? Author: Joel Nilsson Erleman Tutor: Agneta Sundström Purpose: Thru a quality point of view, examine and analyze how Akelius AB customer orientates them self in an area such as Brandbergen, were the demand is larger then the supply. Method: Through a qualitative research approach with an inductive and a hermeneutic orientation the study approaches Akelius AB and the company’s costumer orientation thru several interviews and a survey. The gathered data’s purpose is to answer research questions to investigate how costumer orientations function and to how to implement it in real estate companies. Theory: The theory explains the meaning of customer orientation and its use in real estate companies. The theoretical discussion is based on a five-gap model, which is used to analyze the service quality in Akelius AB and to analyze the relation to their costumers. Empire: The findings show how Akelius experience costumer orientation in Brandbergen and the costumer’s perception of Akelius AB service quality. Analysis: Compares the theory and the empirical data to see the service quality thru using the Gap Model. Conclusion: Akelius AB satisfy their customer’s need in what could be expected of them. In the situation with increased demand and lower supply Akelius AB have the possibility to offer their costumers a much lower quality than the costumers usually wants and expect. The reason for this market situation is the sustained high costumer demand, the real estate company’s domination on the housing market and because of the supply and demand situation in the specific market investigated. Ideas for further research: To see difficulties in implementing costumer orientation on all housing markets in Sweden where there is a higher demand then supply and a higher supply and demand to see if the problem only exists in Stockholm. Essay contribution: The study shows the housing market and its flaws in and around Stockholm. The essay describes why costumer orientation is hard to implement within the housing service market because of the supply and demand and the corporations market advantage towards the consumers. Keywords: costumer orientation, service companies, real estate market, tenancy market and supply and demand.

The companies of today figures on a hardly competitive market. This makes it necessary for the company to find new way to create competition advantages. Since it is no longer enough to compete with the technical quality of the product the companies are forced to also enhance the functional quality. To accomplish this it becomes necessary for producing companies to be customer oriented. A customer oriented company culture can be reached with the help of internal marketing in which different activities work to inform and teach the employees about the company strategy and also about their own role as part-time marketers.

This thesis examines Electrolux, a company which is currently striving to develop a customer oriented company culture. Electrolux works with “Consuming Innovation Program” which is a project that acts to implement a new process, “Product Management Flow”, in the company. This thesis aim at examine how Electrolux has used the activities of internal marketing to develop a customer oriented company culture.

The thesis concludes that Electrolux successfully has started the implementation of the desired customer oriented company culture and the implementation has partly succeeded. There are although still some items of the internal marketing that needs to bee improved to enable an optimized result.

Dagens företag verkar på en marknad med hård konkurrens där det blir nödvändigt att finna nya sätt att skapa konkurrensfördelar. Då det inte längre är tillräckligt att konkurrera med produktens tekniska kvalité tvingas de producerande företagen till att även förbättra den funktionella kvalitén. För detta krävs det att de producerande företagen blir kundorienterade. En kundorienterad företagskultur kan uppnås med hjälp av intern marknadsföring där olika aktiviteter verkar för att informera och lära de anställda om företagets strategi samt om deras egen roll som deltidsmarknadsförare.

I denna uppsats undersöks Electrolux, ett företag som idag genomgår en förändring mot en kundorienterad företagskultur. Electrolux arbetar med ”Consuming Innovation Program” vilket är ett projekt som verkar för att implementera en ny process, ”Product Management Flow”, i företaget. Uppsatsen syftar till att ta reda på hur Electrolux använder sig av den interna marknadsföringens aktiviteter för att uppnå en kundorienterad kultur i företaget.

Uppsatsen kommer fram till att Electrolux framgångsrikt har startat implementeringen av den önskade kundorienterade företagskulturen och även till viss del lyckats med detta. Det finns dock vissa punkter i den interna marknadsföringen som bör förbättras för att ett optimalt resultat ska kunna uppnås.

Title: The customer’s contribution to the innovation-process – a study of using customers to discover latent needs.   Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration   Author: Robert Klein   Supervisor: Agneta Sundström   Date: 2014-06   Aim: The purpose of this study is to gain enhanced understanding of what knowledge costumers contribute with in an innovation-process lead by a producer of goods, and how that knowledge is used to fulfill latent needs. The area of research has formerly described which results customer-involvement lead to, but have been scarce in describing how results are produced.   Method: From a qualitative onset, a case-study collecting data through observations and interviews capturing customer knowledge contributions, and producer use of fetched knowledge has been conducted. Data has been analyzed using a grounded theory approach. Results have been processed in several steps in which material has been categorized and enriched continuously.   Result & Conclusions: Customer-knowledge is broken down into market-knowledge, everyday-knowledge, and specialist-knowledge, which all are significant to a producer of goods. The results contribute with new knowledge concerning customer knowledge in an innovation-process, and in addition an explanatory model of how producers of goods use customer knowledge to discover latent needs.   Suggestions for future research: The study has been conducted in an industry where customers can be expected to have a large degree of specialist-knowledge. Due to this circumstance it would be interesting to investigate how costumers contribute to the innovation-process in a different industry.   Contribution of the thesis: The knowledge being provided in the thesis is of value to any producer of goods who aim to use its customers in new product development, and also to scholars intending to study customer-orientation and innovation.