Relevant bibliographies by topics / Kundorientering / Dissertations / Theses
To see the other types of publications on this topic, follow the link: Kundorientering.

Dissertations / Theses on the topic 'Kundorientering'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 15 February 2022

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 37 dissertations / theses for your research on the topic 'Kundorientering.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Heidmark, Mathias. "Kundorientering : ideal och verklighet." Thesis, University of Gävle, Department of Business Administration and Economics, 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-241.

Full text
Abstract:
<p>Det totalt kundorienterade företaget finns med största sannolikhet inte i verkligheten. Kanske finns det totalt kundorienterade företaget inte ens i teorin då det är svårt att veta exakt hur alla kunder värderar olika kundorienterade satsningar.</p><p>Även om man söker kriterierna för det totalt kundorienterade företaget ser man olika behov och önskemål beroende på var man letar och vilken typ av kund man undersöker. En kund reagerar positivt på delar som andra kunder kan reagera negativt på.</p>
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

Flat, Emelie, and Pascal Nisan. "Kundorientering : Ledarens roll och provisionens inverkan." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-16776.

Full text
Abstract:
Syfte: Syftet med studien är att studera hur ledare jobbar för att åstadkomma ett kundorienterat klimat på en arbetsplats med ett provisionsbaserat lönesystem. Metod: En kvalitativ metod har använts i den här studien. Semi-strukturerade intervjuer gav oss det empiriska underlaget som analyserades med hjälp av den systematiska, strukturerade och abduktiva metoden Well-grounded theory. Resultatet presenteras i empirin med hjälp av mönster som upptäckts. Resultat &amp; slutsats: Vi har överlag kommit fram till att praktiken i stora drag stämmer överens med teorin. De intervjuade ledarna har en öv
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

Wiesel, Fredrika. "Kundorientering och ekonomistyrning i offentlig sektor /." Stockholm : Företagsekonomiska institutionen, Stockholms universitet, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-8351.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

Nilsson, Erleman Joel. "Behovet av kundorientering i fastighetsföretag, finns det?" Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-9331.

Full text
Abstract:
Abstract Title: Behovet av kundorientering i fastighetsföretag, finns det? Author: Joel Nilsson Erleman Tutor: Agneta Sundström Purpose: Thru a quality point of view, examine and analyze how Akelius AB customer orientates them self in an area such as Brandbergen, were the demand is larger then the supply. Method: Through a qualitative research approach with an inductive and a hermeneutic orientation the study approaches Akelius AB and the company’s costumer orientation thru several interviews and a survey. The gathered data’s purpose is to answer research questions to investigate how costumer
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

Hällström, Emma. "Thinking of you - att skapa kundorientering med intern marknadsföring." Thesis, Uppsala University, Department of Business Studies, 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-8134.

Full text
Abstract:
<p>The companies of today figures on a hardly competitive market. This makes it necessary for the company to find new way to create competition advantages. Since it is no longer enough to compete with the technical quality of the product the companies are forced to also enhance the functional quality. To accomplish this it becomes necessary for producing companies to be customer oriented. A customer oriented company culture can be reached with the help of internal marketing in which different activities work to inform and teach the employees about the company strategy and also about their own
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

Isberg, Sofia. "Den mångfacetterade marknadsorienteringsprocessen /." Umeå : Umeå universitet, 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-826.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

Lundberg, Christine. "Challenges in delivering services : the front-line hospitality and tourism employee perspective /." Göteborg : Borås : Göteborgs universitet, Handelshögskolan ; Högskolan i Borås, 2010. http://hdl.handle.net/2077/21806.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

Sandqvist, Olsson Veronica, and Claudia Håkansson. "Kundorienterad fastighetsförvaltning : en studie fokuserad på allmännyttiga kommunala bostadsbolags incitament till kundorientering." Thesis, Högskolan i Halmstad, Akademin för ekonomi, teknik och naturvetenskap, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-31717.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

Fellesson, Markus. "Den allmännyttiga kunden : nya organiseringsmönster i kommunala bostadsföretag /." Göteborg : Karlstad : Handelshögskolan vid Göteborgs universitet ; Centrum för tjänsteforskning (CTF), Karlstads universitet, 2001. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=009626910&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

Klein, Robert. "Kundens bidrag i innovationsprocessen : En studie om användande av kunder för att upptäcka latenta behov." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-16860.

Full text
Abstract:
Title: The customer’s contribution to the innovation-process – a study of using customers to discover latent needs.   Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration   Author: Robert Klein   Supervisor: Agneta Sundström   Date: 2014-06   Aim: The purpose of this study is to gain enhanced understanding of what knowledge costumers contribute with in an innovation-process lead by a producer of goods, and how that knowledge is used to fulfill latent needs. The area of research has formerly described which results customer-involvement lead to, but have been scarce in describi
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
11

Sandström, Sara. "Technology-based service experiences : a study of the functional and emotional dimensions of telecom services /." Karlstad : Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Business Administration, [Service Research Center], Karlstad University, 2008. http://www.diva-portal.org/kau/abstract.xsql?dbid=1335.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
12

Sandevärn, Johan. "Koll på kunden : Ökad kundorientering i kollektivtrafikplaneringen med service design och co-production." Thesis, Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitetsteknik, maskinteknik och matematik, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-29032.

Full text
Abstract:
Att fånga kundens behov och förväntningar är nyckeln till stärkt konkurrensförmåga och ökad lönsamhet. Trots detta är offentliga verksamheter dåliga på att ta till vara på kunden och dennes erfarenheter och kunskap som en resurs i kvalitetsförbättringsarbetet. I januari 2012 trädde den nya kollektivtrafiklagen i kraft i Sverige. En tydlig målsättning med den nya kollektivtrafiklagen är att resenärsperspektivet i större utsträckning ska vara en del av kollektivtrafikplaneringen. Syftet med denna uppsats är att utveckla kunskap om hur offentliga verksamheter med ansvar för kollektivtrafik kan up
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
13

Olsson, Sara, and Matilda Freij. "Hur marknadsorienterar sig kommersiella fastighetsföretag?" Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-14319.

Full text
Abstract:
Titel: Hur marknadsorienterar sig kommersiella fastighetsföretag? Ämne/Kurs: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Matilda Freij och Sara Olsson Handledare: Agneta Sundström Inledning: Fastighetsföretag som arbetar med att hyra ut kontorslokaler möter ofta problem med vakanser. Detta innebär att hantera tomma och outhyrda lokaler. Konkurrens om kunderna har hårdnat genom åren och företag fokuserar hur de ska orientera sig mot marknaden och kunderna. Marknadsorientering har visats ha en positiv effekt på företags resultat och kan ge en minskad vakansgrad. Syfte: Syftet med studien är at
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
14

Mahdi, Rusul, and Daniella Näslund. "Marknadsorienteringens inverkan på vakansgrad : En studie av privata hyresverksamma fastighetsföretag." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-19540.

Full text
Abstract:
Titel: Marknadsorienteringens inverkan på vakansgrad Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Rusul Mahdi och Daniella Näslund Handledare: Agneta Sundström Datum: 2015 – maj   Syfte: Syftet är att öka förståelse för hur privata fastighetsföretag arbetar med marknadsorientering med avseende på informationshantering i relation till kunder och hur det arbetet inverkar på företagens vakansgrad. Metod: Studien syftar till att öka förståelse och utgår därmed från en kvalitativ metod. Den empiriska datainsamlingen omfattar tio semistrukturerade intervjuer utförda på fyra fastighetsföretag
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
15

Samsonov, Ilja. "Relationsmarknadsföring i dagens företag." Thesis, University of Skövde, School of Humanities and Informatics, 2005. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-998.

Full text
Abstract:
<p>Dagens företag som sysslar med tillverkning och distribuering tvingas idag till konkurrens på global nivå, deras produkter får en allt kortare livscykel och kundernas smak och tycke förändras snabbt och dramatiskt. Kundlojalitet kan inte längre tas för givet och kundanpassning är ett måste om företagen vill behålla sina kunder. Om dagens företag inte väljer att satsa på en långtgående relation med sina kunder, under vilket utbytet av varor och pengar sker, så kommer de inte att klara sig.</p><p>Till sin hjälp har företag en mängd olika hjälpmedel såsom kundorienterad marknadsföring och olik
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
16

Englund, Mikael. "Kärnvärde, kundorientering och konsistens? : Repositionering av ett varumärke med kapitalet intakt, med Chevrolet som fallstudie." Thesis, Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET), 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-23875.

Full text
Abstract:
De klassiska konkurrensmedlen såsom pris eller produktattribut har förbytts till mer immateriella värden för kunden i beslutsprocessen kring ett köp och den klassiska positioneringstanken av ett varumärke har mjukats upp samt berikats med fler dimensioner än blott kategoriledarskap. Mycket tyder på att det är varumärkeskapitalet, med dess värdeskapande egenskaper för såväl konsument som märkesinnehavare, som bidrar med denna svårmätta men betydelsefulla komplettering till klassiska positionerings- och konkurrensstrategier. Enligt tradition bör ett företag ta en position och därefter hålla den,
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
17

Spencer, Robert. "Strategic management of customer relationships a network perspective on key account management /." Uppsala : Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, 2005. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-4782.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
18

Ivis, Luka, and Petter Lindroth. "Det man inte vet - Googlar man : Marknadsorienteringens effekter genom Google AdWords - En studie av kundorientering i SME:s." Thesis, Högskolan i Gävle, Företagsekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-26772.

Full text
Abstract:
Aim: The purpose of the study is to understand how SME companies uses market orientation to target customers through Google AdWords.  Method: This study uses a qualitative method approach as the purpose of the study is to increase understanding. Furthermore, the empirical data used has been collected through eight semi-structured interviews. These interviews were conducted at eight SME companies in Stockholm, Gävle and Uppsala. The keywords identified in the analysis were created by setting theory and empirical elements against each other and thus creating a pattern. Result and Conclusion: The
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
19

Flach, David. "Kvalitetsmodeller och dess potentiella användning i ett bostadsföretag." Thesis, University of Gävle, Department of Business Administration and Economics, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-686.

Full text
Abstract:
<p>Aim: The purpose of this study is to show models from the literature which can underlie appraisal and development in the real estate business of Gavlegårdarna.</p><p>1. Gavlegårdarna should be able to use the study in their work with quality assurance off their services.</p><p>2. Company’s in real estate business and other students should be able to use the study for an overview of quality models.</p><p>Method: To collect data I chose to use a qualitative method based on the hermeneutic research method. The collected data was a result of literature and interviews.</p><p>Result & Conclusion:
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
20

Ternander, Gustav, and Alexander Puhls. "Från intern kund till slutkund : En studie om förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering, ett bidrag och en genomgång." Thesis, Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-53119.

Full text
Abstract:
Frågeställningar:  Vad är förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering inom den svenska banksektorn? Vad finns det för kunskapsgap i förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering? Syfte: Syftet med denna studie är tvådelad. För det första syftar studien till att bidra med förståelse för hur förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering kan studeras genom empirisk granskning av teorier på en oprövad kontext. För det andra ämnar studien upptäcka förhållandets framtida forskningsfokus genom en systematisk litteraturgenomgång. Metod: Genom brukande
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
21

Magnusson, Peter R. "Customer-oriented product development : experiments involving users in service innovation." Doctoral thesis, Stockholm : Economic Research Institute, Stockholm School of Economics [Ekonomiska forskningsinstitutet vid Handelshögsk.] (EFI), 2003. http://www.hhs.se/efi/summary/618.htm.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
22

Olofsson, Viktor, Nils Sjöberg, and Andreas Svensson. "Insidan speglar utsidan : En studie i hur bussresebranschen kan bli mer service- och kundorienterad." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-65086.

Full text
Abstract:
Syfte och forskningsfrågor: Syftet med studien är att klargöra och analysera hur bussreseföretag kan blir mer service- och kundorienterade. Med syftet i åtanke formulerades tre forskningsfrågor: 1. Vilka utmärkande framgångsfaktorer finns för att uppnå god servicekvalitet? 2. Hur kan företag, med hjälp av intern marknadsföring, gå till väga för att bli mer service- och kundorienterade? 3. Hur påverkas servicekvaliteten av den interna marknadsföringen? Metod Studien är utformad efter en kvalitativ forskningsmetod där empirin utgörs av åtta semistrukturerade djupintervjuer. Ansatsen bygger
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
23

Hagen-Nilsson, Cecilia. "Plattform för intern marknadsinformation, Banverkets Marknadsavdelning." Thesis, Högskolan Dalarna, Grafisk teknik, 2004. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-926.

Full text
Abstract:
Detta examensarbete är genomfört på uppdrag av kundansvariga på Banverkets Marknadsavdelning. Avdelningen ansvarar bland annat för samordning av marknadskontakter och avtalssystem rörande bannätets trafikering. Arbetet syftar till att utreda och beskriva det optimala sättet för kundansvariga för kundsegmentet Järnvägsföretag, att nå ut med intern kundrelaterad information. Förutom en grundlig förstudie av den nuvarande arbetsrutinen genomfördes även jämförelser med liknande rutiner hos fem andra stora organisationer. Idéer från dessa organisationer har anpassats till Banverkets egna förutsättn
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
24

Nordén, Caroline. "Kramfors - att skapa en attraktiv stad : En kvantitativ studie som undersöker individens konsumentbeteende i en mindre svensk stad." Thesis, Umeå universitet, Företagsekonomi, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-90890.

Full text
Abstract:
Kramfors är en småstad i Västernorrlands län där det historiskt sett har funnits många bosatta då regionen varit framstående inom sågverksindustrin. Då denna industri minskad under de senaste femtio åren har även befolkningsmängden i kommunen och staden minskat drastiskt. Denna befolkningsminskning ökar också genom att åldersfördelningen i kommunen är förskjuten mot de äldre generationen i kombination med att det föds för få barn. För att förhindra den utarmning som i detta nu håller på att ske i både staden och kommunen som helhet måste någonting göras. För att arbeta emot denna befolkningsmi
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
25

Andersson, Marie, and Minna Gustavsson. "Rekrytering av kundorienterad personal." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-17178.

Full text
Abstract:
Sammanfattning Syfte: Syftet med studien är att skapa förståelse för hur företag arbetar med rekrytering av kundorienterad personal med avseende på individens sociala förmåga, kompetens och drivkrafter för ett kundorienterat beteende.   Metod: Studien utgår från att uppnå en förståelse och tillämpar därför en kvalitativ metod. Det empiriska materialet har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med tio anställda från olika fastighetsföretag i Sverige. Materialet analyserades sedan utifrån analysmetoden well-grounded theory.   Resultat &amp; slutsats: Studiens resultat visar att sociala f
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
26

Fagerlund, Marika, and Arvidsson Annika. "Kundorienteringens utveckling : inom två kommunala bostadsföretag." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-9509.

Full text
Abstract:
Syfte: Syftet med vår studie är att utreda och analysera hur två kommunala bostadsföretag arbetar med kundorientering idag jämfört med för tio år sedan. Vårt mål är att utifrån en uppföljande studie redogöra för hur kundorienteringstankarna har utvecklats under den senaste tioårsperioden. Arbetar de kommunala bostadsföretagen mer kundorienterat idag jämfört med för tio år sedan? Vi vill även öka kunskapen kring kundorientering och belysa vilka fördelar som finns att vinna hos de kommunala bostadsföretag som väljer att arbeta kundorienterat.   Metod: För att genomföra studien har vi samlat info
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
27

Sandanger, Linn, and Linnéa Holmquist. "Konsten att behålla sina kunder i ett bostadsföretag." Thesis, Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-4168.

Full text
Abstract:
<p>När Sveriges allmännyttiga bostadsföretag, SABO, utarbetade ett utvecklingsarbete som skulle syfta till en mer kundorienterad fastighetsförvaltning bland de kommunala bostadsbolagen gav Karlstads Bostads AB sin tjänsteutvecklare i uppdrag att implementera detta i vissa av företagets bostadsområden. Utvecklingsarbetet, vilket till en början skulle vara ett tvåårigt projekt, syftar i grund och botten till att skapa trygghet i boendet. Denna ska uppnås genom att ha en nära relation till kunden, erbjuda servicetjänster som underlättar vardagen och bryter ensamheten, men också genom att anordna
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
28

Mustafa, Mohammad. "Analys av den internafelärendeprocessen : En kvalitativ studie som kartlägger en verksamhetsprocess inom ett IT-serviceföretag." Thesis, Karlstads universitet, Handelshögskolan, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-45553.

Full text
Abstract:
Det finns många anledningar till varför företag väljer att göra förändringar i sina processer. Vissa gör det för att uppnå finansiella resultat, medan andra gör det för att de blir pressade internt, vilket skapar krav för förändring i processerna. För att förändra de interna processerna föreslår många forskare att företag ska arbeta processorienterat och driva processutvecklingsprojekt. För att förmedla processernas syfte, uppbyggnad och utseende är det bästa sättet att visualisera dem, enligt Ljungberg och Larsson (2014), genom att skapa så kallade processkartor. Syftet med denna uppsats är a
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
29

Shehla, Mohammad, and Duru Melda. "KUNDVÄRDE INOM TJÄNSTEFÖRETAG : En studie som belyser likheter och skillnader inom kundvärde utifrån kunds och företagsperspektiv." Thesis, Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-31252.

Full text
Abstract:
Uppsatsens titel: Kundvärde inom tjänsteföretag – En studie som belyser likheter och skillnader inom kundvärde utifrån kunds och företags perspektiv  Datum: 8 Jan 2016  Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 högskolepoäng  Instution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, EST, Mälardalens Högskola  Författare: Melda Duru &amp; Shehla Mohammad  Titel: Kundvärde utifrån kundens och företagets perspektiv  Handledare: Magnus Linderström  Nyckelord: Tjänstemarknad, kundvärde, kundlojalitet, illojalitet, kundorientering, marknadsmix.  Frågeställning: Hur skiljer sig kundvärdet mellan en adv
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
30

Skogsberg, Alexander, and Marja Wedberg. "Moving from customer feedback to organizational learning : A case study of a Swedish DSO." Thesis, KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-264101.

Full text
Abstract:
Customer-orientation is a strategy that has been adopted by many organizations. This strategy refers to the ability to assess the customer's perception of the service quality, for instance through customer feedback. Customer feedback can be acquired through surveys or given to the frontline employees. The processes for acquiring customer feedback for customer-oriented firms are generally well-developed. However, research shows that utilizing this valuable information is not conducted in a systematic matter. In this thesis, we investigate how a Swedish DSO can transfer knowledge from customer f
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
31

Cedergren, Jacob, and Molin Christin Rampeltin. "Kunden har alltid makt : – En studie av Customer Empowerments inverkan på företag inom retailbranschen." Thesis, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-35315.

Full text
Abstract:
Titel: Kunden har alltid makt – En studie av Customer Empowerments inverkan på företag inom retailbranschen.    Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi    Författare: Jacob Cedergren och Christin Rampeltin Molin    Handledare: Anna Ljung och Akmal Hyder   Datum: 2021– januari      Syfte: Syftet med studien är att undersöka och analysera företagens uppfattning av Customer Empowerment och dess inverkan på företag inom retailbranschen.   Metod: Vi har valt att använda oss av ett induktivt tillvägagångssätt. Det empiriska materialet har inhämtats genom en kvalitat
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
32

Lundgren, Anders, and der Werf Wiebe van. "Partnerskap och samverkan inom kvalitetsledning : en kvalitativ studie av samverkan mellan kommuner och region i arbetet med framtagandet av en ny regional utvecklingsstrategi." Thesis, Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-42848.

Full text
Abstract:
Denna fallstudie har syftat till att undersöka hur samverkan mellan region och kommuner i framtagandet av en regional utvecklingsstrategi kan uppnås och främjas. Studiens syfte är också att undersöka hur kvalitetsteknikens teorier kring kund- och leverantörssamverkan samt teorier kring partnerskap kan användas för att förstå relationen mellan region och kommun i arbetet med den regionala utvecklingsstrategin. Studien undersöker arbetet med att ta fram en ny regional utvecklingsstrategi för Gävleborgs län. Datainsamlingen består av kvalitativa intervjuer med kommunala politiker och tjänsteperso
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
33

Sving, Malin, and Katarina Pettersson. "Att skapa goda kundupplevelser och nöjda kunder : En kvalitativ studie om värdeskapande och kundtillfredsställelse ur både organisationers och konsumenters perspektiv." Thesis, Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-42851.

Full text
Abstract:
Syfte och frågeställningar: Syftet med denna studie är att bidra till ökad kunskap inom kundorientering genom att undersöka hur nöjda kunder skapas både utifrån organisationers och konsumenters perspektiv för att på så vis få en djupare förståelse av goda kundupplevelser.  ● Hur skapar framgångsrika organisationer nöjda kunder?  ● Vad innebär goda kundupplevelser för konsumenter?   Metod: Kvalitativa intervjustudier. Studie 1 utgörs av fyra intervjuer med representanter från framgångsrika företag, studie 2 utgörs av tjugo intervjuer med oberoende konsumenter. Efter insamlad data har separata i
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
34

Wallin, Salthammer Björn. "Barninvolvering i socialtjänstenverksamhetsutveckling : En kvalitativ studie om barns delaktighet via Västermodellen." Thesis, Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitets- och maskinteknik, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-40249.

Full text
Abstract:
The purpose of this case study is to understand how children participation cancontribute to the organizations development through the Västermodel. TheVästermodel is a tool which four municipalities use to involve children in purpose toachieve a development. The method of use in this study has been semi structuredqualitative interviews and document analysis. The data has been collected from oneorganization that used the Västermodel during two years. The result shows that theVästermodel is orientated towards evaluation and that the children have a low degreeof participation. Despite this, the re
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
35

Karlsson, Johanna, and Kirsi Minkkinen. "Radikal Kundinvolvering : - innovativt samskapande för tjänstekvalitet." Thesis, Mittuniversitetet, Avdelningen för kvalitets- och maskinteknik, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-38825.

Full text
Abstract:
Tidigare forskning har visat att kundinvolvering kan ske på olika nivåer, där dehögsta nivåerna bidragit till bland annat ökad kundnöjdhet, konkurrenskraftigafördelar och förbättrat införande av nya tjänster hos organisationerna. Syftet medstudien har varit att bidra med kunskapsutveckling kring Radikal Kundinvolveringinom tjänstesektorn. Begreppet var nytt för forskningsområdet och få tidigarestudier visade effekterna av djupgående kundinvolvering. Den teoretiskareferensramen inleddes med kundfokus inom Offensiv kvalitetsutveckling,kundengagemang och kundinvolvering för att slutligen mynna ut
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
36

Aitova, Diana, and Jennifer Tuulasvirta. "Svenska researrangörers marknad och konkurrensstrategier innan pandemin samt deras planer för tiden efter pandemin : - En kvalitativ studie över pandemins påverkan på turistbranschen och researrangörernas strategiska arbete." Thesis, Södertörns högskola, Turismvetenskap, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-46335.

Full text
Abstract:
Problem: In this study, tour operators' perceptions of market changes linked to the pandemic have been investigated. Based on their perceptions, the most effective competition strategies have been described both before and after the pandemic. Aim: The study's intention was to gain an understanding of how Swedish tour operators experience changes in the tourism industry linked to Covid-19 and what competition strategies the companies use before and plan to use after the pandemic. Method: The study uses a qualitative research strategy with an inductive approach and grounded theory as a method. T
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
37

Eriksson, Maria. "Creating customer value in commercial experiences." Licentiate thesis, Sundsvall : Mid Sweden University, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-10599.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!

To the bibliography