Dissertations / Theses: 'Logística empresarial - Gestão da qualidade'

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Ferreira, Joana Gomes. "Implementação de um processo de melhoria contínua na área da logística interna na Colep." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2017. http://hdl.handle.net/10773/23053.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Em qualquer mercado, o foco está em satisfazer e superar os requisitos do cliente. A crescente variedade de oferta dota o cliente de um maior nível de exigência, pretendendo um produto diferenciador, com menor tempo de entrega e a um reduzido custo. A logística interna é uma área com foco para a eliminação de desperdícios. Deve, portanto, ser adotada uma filosofia lean, que permita a diminuição de desperdícios, melhoria de processos e, por conseguinte, um aumento de produtividade. Este projeto pretende melhorar o desempenho e produtividade das equipas logísticas, dotando-as de autonomia para identificarem problemas e realizarem as respetivas soluções, implementado melhorias que contribuam para facilitar o seu trabalho. Ambicionou-se ainda melhorar a eficiência no abastecimento das linhas da litografia, de modo a melhorar o serviço ao cliente e, consequentemente, aumentar a produtividade da fábrica. Com o objetivo de melhorar a eficácia e eficiência das operações logísticas, foram recolhidos os dados necessários à analise dos indicadores que permitem atingir os objetivos propostos, o tempo de paragem de linha e o número de abastecimentos por hora trabalhada. Através das análises de causas e desvios, foi possível identificar oportunidades de melhoria. Em conclusão, as equipas tornaram-se mais autónomas e capazes, melhorando o seu desempenho nas tarefas rotineiras e na sua atividade principal, o abastecimento. Com a diminuição de tempo de paragens de linha de 28.5% em média por semana, a qualidade de serviço ao cliente aumentou, assim como a motivação dos operadores. De futuro ambiciona-se fazer testes no terreno para a possível implementação de um sistema de abastecimento com rotas normalizadas e horários definidos. Assim como um estudo detalhado sobre a sazonalidade dos produtos.
In any market, the focus is on meeting and exceeding customer requirements. The growing variety of offerings gives the customer a higher level of demand, aiming for a differentiating product with shorter lead times and a reduced cost. Internal logistics its one area that focus on the elimination of waste. Therefore, a lean philosophy should be adopted, allowing the reduction of waste, improvement of processes and, consequently, an increase in productivity. This project aims to improve the performance and productivity of the logistics teams, giving them autonomy to identify problems and carry out their solutions, implementing improvements that contribute to facilitate their work. It was further envisaged to improve the efficiency of lithography lines’ supply in order to improve customer service and, consequently, increase the productivity of the factory. In order to improve the effectiveness and efficiency of logistical operations, the necessary data were collected for the analysis of the indicators that allow to reach the goals set, the time of line stoppage and the number of supplies per hour worked. Through analysis of causes and deviations, it was possible to identify various opportunities for improvement. In conclusion, the teams became more autonomous and capable, improving their performance in routine tasks and in their main activity, the supply. With reduced downtime of 28.5% on average per week, the quality of customer service has increased, as has the motivation of the operators. In the future it is intended to carry out field tests for the possible implementation of a supply system with standard routes and defined times. As well as a detailed study on the seasonality of products.

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Caldeira, Carolina Martins Marques Matos. "Melhoria e implementação de processos de qualidade de fornecedores." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2017. http://hdl.handle.net/10773/23155.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente trabalho propõe-se refere-se ao projeto elaborado na empresa Oliveira & Irmão, SA – Departamento de Compras - no âmbito da Qualidade de Fornecedores. Sendo uma área recente (criada em Setembro de 2016) na empresa, constatou-se, no início, que existiam muitos processos com algumas fragilidades, zonas de trabalho com pouca organização e muitas perdas de produtividade em certas tarefas, o que conduziu à intervenção de metodologias relativas à melhoria contínua. Utilizou-se uma metodologia conhecida do Lean Management, os 5S e algumas ferramentas Lean para avaliar certos aspetos importantes. Os resultados obtidos com este projeto são bastante positivos, como se pode verificar ao longo deste trabalho. Conseguiu-se uma diminuição de cerca de 29% dos problemas internos relativos à Receção Técnica e uma diminuição de 56% do tempo desperdiçado na resolução dos mesmos problemas. O contributo foi também extremamente positivo para a empresa, agilizando assim alguns processos ajudando a Qualidade de Fornecedores a erguer-se e a construir os seus primeiros pilares para que se torne numa secção com um processo robusto e sem falhas.
The presented paper was written to show the project built in the company Oliveira & Irmão, SA regarding the Quality of Suppliers, which is a part of the Purchase Department of this company. Since it is a new area (founded in September of 2016), there were a lot of processes with some weaknesses, disorganized workplaces and a low productivity index on certain tasks. It was then necessairy to implement some continuous improvement methodologies. A known methodology of Lean Management was used, 5S and some Lean tools to evaluate certain aspects. The outcomes of this project were overall favourable as we can verify along this project. There was a decrease of about 29% in internal problems related to Incoming Inspection and a 56% decrease in wasted time solving the same problems. The contribution to the company was extremely positive, helping in this way the Quality of Suppliers Department to become a better part of the process and functioning with less flaws.

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Pereira, Everaldo Antonio Rutana. "O estudo das diferentes lógicas de planejamento e controle como uma contribuição para o gerenciamento estratégico de operações / Everaldo Antonio Rutana Pereira ; orientador, Edson Pinheiro Lima ; co-orientador, Sérgio Eduardo Gouvêa da Costa." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, 2008. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1054.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008
Bibliografia: f. 125-137
Em um ambiente de mudanças contínuas a luta pela sobrevivência tornou-se uma tarefa complexa e difícil para as organizações. Esta sobrevivência está associada à implementação de um planejamento competitivo, que depende fundamentalmente da viabilidade de s
In an atmosphere of continuous changes the fight for the survival became a complex and difficult task for the organizations. This survival is associated to the implementation of a competitive planning, which depends fundamentally of the viability of your

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Carvalho, Julia Pinto de. "Práticas de qualidade na integração da cadeia de suprimentos e seus impactos sobre o desempenho: uma ótica sobre a practice-based-view (PBV)." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2018. http://hdl.handle.net/10438/24320.

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Abstract:

Submitted by Julia Pinto de Carvalho (juliapcarvalho@uol.com.br) on 2018-07-10T19:51:15Z No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO.pdf: 4275102 bytes, checksum: c9114f6fb09d2ab2b30c007396a618de (MD5)
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A integração da cadeia de suprimentos (ICS) trata da colaboração estratégica de processos organizacionais internos e entre os membros da cadeia de suprimentos, e as pesquisas desenvolvidas neste novo milênio apontam para a importância de se integrar as práticas internas aos fornecedores e aos clientes externos. O gerenciamento da qualidade da cadeia de suprimentos (GQCS) amplia a adoção das práticas, que antes eram focadas na empresa e no produto, enfatizando a integração dos membros da cadeia de suprimentos com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade de produtos, serviços ou processos. Vários estudos da área abordam práticas de qualidade e integração simultaneamente na composição dos seus constructos, mas sem averiguar como estes conceitos se relacionam, e apesar de haver estudos recentes que quantificam a relação entre integração e práticas de qualidade, nenhum deles avalia o efeito da integração enquanto moderadora na relação entre práticas de qualidade e desempenho. Assim, a principal pergunta de pesquisa questiona como os diferentes níveis de integração da cadeia de suprimentos afetam os resultados de desempenho resultantes da adoção das práticas de qualidade, e para responde-la, esta pesquisa, guiada aos olhos da practice-based-view (PBV), possui abordagens qualitativa e quantitativa, nas quais uma meta-análise consolidou quantitativamente a correlação entre práticas de qualidade e desempenho, os resultados decorrentes de uma survey quantificaram como essas práticas, moderadas pelos diferentes níveis de integração, impactam sobre o desempenho, e por fim, averigou-se, por meio de entrevistas semi-estruturadas, como a eficácia da adoção das diferentes práticas de qualidade interferem nos diferentes níveis de integração. A meta-análise, que mapeou 562 correlações em 38 artigos abrangendo 16.333 unidades amostrais, mostrou que a correlação entre a adoção de práticas de qualidade e o desempenho organizacional foi de 0,182 e de 0,242 para os desempenhos organizacional e operacional, respectivamente. Os resultados decorrentes da survey aplicada à 92 gerentes e líderes de qualidade e de supply chain apontam para o fato de que a integração exerce um efeito moderador significativo sobre a relação entre a adoção de práticas de qualidade e o desempenho operacional. De maneira geral, níveis maiores de integração apresentam melhores resultados de desempenho, ou seja, quando a empresa integra-se apenas internamente, os resultados de desempenho podem culminar em prejuízo, e este efeito tende a se diluir conforme o nível de integração aumenta. Também identificou-se efeito significante da experiência do líder. Por fim, um total de 22 entrevistas semi-estruturadas apontam para o fato de que muitas vezes a integração das práticas de qualidade desenvolve-se por necessidade, como quando uma empresa precisa acessar o ambiente da cadeia para solucionar algum problema de qualidade específico de um produto ou matéria-prima, ou quando necessitam apresentar certos níveis de qualidade, via certificações, por exemplo, para fechar contratos com clientes importantes que trarão ganhos significantes para o desempenho. Com a evolução da integração, parte dela pode tornar-se até mesmo parte da cultura da empresa estabelecendo-se uma rotina integrativa na qual os parceiros aprendem por meio da troca diária de informações que direcionam à novas oportunidades de melhoria pontual e contínua. Por fim, a pesquisa aponta para a inovação como fator mediador desta relação de moderação da integração entre práticas de qualidade e do desempenho, direcionando assim pesquisas futuras.
The supply chain integration (SCI) deals with the strategic collaboration between internal organizational processes and between members of a supply chain. Several studies conducted since the beginning of the new millennium shows the importance of integrating internal practices with suppliers and external customers. Supply Chain Quality Management (SCQM) increases the adoption of practices previously directed towards company and product, highlighting the importance of integrating supply chain members, with the goal of continuous quality improvement of products, services or processes. Although there are numerous studies that emphasize practices of quality and integration simultaneously in the elaboration of their constructs, they do not investigate how these concepts relate to each other. And while there have been recent studies that quantify the relationship between integration and quality practices, none of them have evaluated the effect of integration with regard to mediating the relationship between quality and performance practices. Therefore, this research’s main research question deals with how the different levels of supply chain integration affect the performance results originated from the adoption of quality practices. In other to answer this question, this research will be based on practice-based-view (PBV) and adopt qualitative and quantitative methods. It will use a meta-analysis, a quantitative method to combine data from quality and performance practices. Survey results measured how these practices, moderated by different levels of integration, impact performance. Finally, it was identified via semistructured interviews how the adoption of different quality practices interferes at different levels of integration. The meta-analysis mapped 562 correlations in 38 articles covering 16.333 sample units. It shows the correlation between the adoption of quality practices and organizational performance to be 0.182 and 0.242 for organizational and operational performance, respectively. The results of a survey applied to quality and supply chain managers and leaders revel that integration has a significant moderating effect on the relationship between the adoption of quality practices and operational performance. In general, higher levels of integration present better performance results. In other words, when the company integrates only internally, performance results can lead to loss. The effect tends to decrease as the level of integration rises. A significant effect from the leader's experience was also identified. Finally, a total of 22 semi-structured interviews reveal that more often than expected, the integration of quality practices is developed by necessity, such as when a company needs to access its supply chain to solve a specific quality problem related to a product or a raw material, or when a company is required to disclose quality levels through certifications in order to be able to close contracts with key customers which will bring significant gains to the company’s performance. As integration advances, it has the potential to be assimilated into the company’s culture, thereby establishing an integrative routine from which partners are able to learn through daily exchange of information, in turn leading to new opportunities for continuous improvement. Finally, the research shows innovation to be a mediator factor in the relation and integration between quality practices and performance, which will be crucial to direct future research.

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Teixeira, Tânia Regina Brasileiro Azevedo. "Arquitetura logística baseada em modelos: uma contribuição a gestão estratégica da logística terceirizada." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2003. http://hdl.handle.net/10438/2472.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:47:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003-03-10T00:00:00Z
A tese identifica, as dimensões essenciais relativas à administrção da logística terceirizada, mediante o estudo do processo de tercerização das atividades logísticas de um grande atacadista-distribuidor brasileiro. A autora desenvolveu uma ferraamenta de gestão capaz de orientar e direcionar os operadores logísticos a estrurarem o seu sistema de gerenciamento em três aspectos:(1) atendimento às demandas dos clientes; (2) análise das cofigurações logísticas e tributárias; e (3) obtenção das informações necessárias para medir e gerenciar o nivel de serviço prestado a seus clientes. Dessa forma, a autora propõe, modelos conceituais de gestão que deverão facilitar o trabalho gerencial e transformar o sistema logítico do operador numa capacidade estratégica, alavancando sua conpetitividade.
The thesis identifies the essential dimensions of the management of third party logistics through the study of the outsourcing process of the logistics activities of a large Brazilian wholesale distributor. The author has developed a tool capable of orienting and guiding logistics providers to structure their management systems in three aspects: (1) fulfilling the client's requirements, (2) analyzing logistics and tributary configurations and (3) obtaining the necessary information to determine and manage the service levei rendered to the client. Therefore the author proposes a set of conceptual management models, which shall simplify the management and transform the logistical system of the provider into a strategic capacity, improving its competitiveness.

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Mota, Sérgio Duarte. "Modelo para a gestão e controlo da entrega na distribuição logística da empresa Transbase." Master's thesis, Instituto Politécnico de Leiria, 2011. http://hdl.handle.net/10400.8/1364.

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Abstract:

Dissertação apresentado à Escola Superior de Tecnologia e Gestão do IPL para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Informática - Computação Móvel, orientada pelo Doutor Rui Rijo.
A evolução acentuada das tecnologias de informação e comunicação, que se tem vindo a assistir nas últimas décadas, tem permitido que estas se encontrem implementadas em praticamente todas as áreas de negócio. Assim, é com naturalidade que as tecnologias de informação tenham sido adoptadas na logística empresarial. O forte mercado concorrencial e as suas mudanças, requerem uma constante adaptação das organizações à realidade destes factores. Deste modo as organizações fazem uso das novas tecnologias de forma a retirarem o máximo partido destas, conseguindo obter vantagens competitivas face aos seus concorrentes. Com a crescente necessidade de satisfazer clientes cada vez mais exigentes, a distribuição de mercadoria na logística empresarial ganha um relevo cada vez maior. Neste sentido, um dos factores chave para o sucesso na distribuição é a entrega atempada das encomendas ao cliente. De forma a controlar a pontualidade da distribuição, é apresentado um modelo que pretende recolher e processar os movimentos de chegada e de saída aos clientes da Transbase via SMS. A Transbase é uma empresa que compõe o grupo multinacional “Os Mosqueteiros”, e assume o papel logístico de todo o grupo a nível nacional. Esta, encontra-se responsável por armazenar, distribuir e transportar a mercadoria a partir dos seus entrepostos, fazendo-a chegar a todos os Pontos De Venda. O processo de controlo logístico ocorre, ao longo de todo o percurso de distribuição, iniciando-se com a saída das mercadorias dos entrepostos. Este modelo para além de recolher informações sobre os movimentos no imediato, visa emitir notificações referentes a atrasos aos agentes envolvidos na coordenação do transporte e distribuição, assim como aos clientes em espera. Deste modo, os alertas são efectuados nos instantes imediatamente a seguir ao registo da ocorrência, permitindo uma intervenção mais atempada na resolução de eventuais problemáticas. O modelo apresenta ainda um dashboard com os principais indicadores da taxa de pontualidade.

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Pereira, Maria Alexandra Umbelino Costa. "O impacto das novas tecnologias de informação na gestão da cadeia logística." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2005. http://hdl.handle.net/10773/15259.

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Abstract:

Mestrado em Gestão de Operações
As tendências actuais dos mercados, de crescente abertura e elevado dinamismo, associadas ao desenvolvimento das novas tecnologias e do ebusiness, não permitem que na competição entre empresas estas se comportem como entidades independentes, mas sim como parte integrante de uma cadeia de fornecimentos, colocando em causa a capacidade dos modelos tradicionais responderem aos desafios da nova economia. O presente trabalho propõe-se sintetizar os principais factores que estão na base do desenvolvimento e aplicação do conceito de gestão integrada da cadeia logística, e que levam à afirmação da cadeia logística como uma fonte competitiva por excelência.
Today’s more open and dynamic trends in markets, together with the development of new technologies and e-business don’t allow companies to compete on their own, but as a part of the integrated supply chain. Due to this fact, the capability of the traditional models to face the challenges of the new economy is endangered. The aim of this work is to summarise the main factors that lie behind the development and use of the concept of integrated supply chain management that turn the supply chain into a major competitive source.

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Peroba, Luís Emanuel. "A dimensão ecoambientalista da gestão empresarial : modelo qualitativo." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2006. http://hdl.handle.net/10773/1627.

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Mestrado em Gestão da Inovação e do Conhecimento
Este trabalho tem como objetivo servir de alerta aos gestores de empresas para a questão do direcionamento das políticas desenvolvidas nas organizações no sentido da dimensão ecoambiental, neste novo século, que tende a eliminar o desequilíbrio ecológico mundial a que foi levado todo o planeta num sistema sócio-político-econômico adotado nos últimos séculos que acarretou ainda a maior desigualdade social e aumentou a depleção da camada de ozônio, dos recursos naturais finitos responsáveis pela rápida degradação da biosfera e da biodiversidade do planeta Terra. Pela aplicação do conhecimento científico através de métodos de mudanças e modelos estratégicos que abarcam a visão sistëmica e ecológica dos ambientes abióticos e bióticos, com uma orientação social responsável ao aplicar o lema “pensar global e agir localmente” é possível reverter o quadro do cenário atual e garantir a sustentabilidade duradoura por milênios afora para a humanidade e todas as espécies animais. São analisados e revistos vários modelos estratégicos de gestão empresarial no afã de incluir e contemplar a dimensão ecoambiental, tanto em planos e programas, quanto em estratégias organizacionais. Nesta análise e visão é que desponta a aprendizagem coletiva de terceiro ciclo ao incorporar a dimensão ecoambiental no aprendizado organizacional. ABSTRACT: This work has as objective to alert as a cry for enterprises managers in order to face the organisations policies for the ecoenvironment dimension of enterprises to hold a sustainable approach to life on Earth, at XXI st. century and so, cutting down the nowadays world ecological unbalance caused by an adopted socialpolitical system that raised the social gap between peoples, increased depletion of ozone layer, of finite natural resources, which are the main responsible for the fast degradation of biosphere and Earth biodiversity. The practical diffusion of scientific knowledge through change methods and strategical modelling, embracing a systemic an ecological biotic and unbiotic environment vision, aiming a social responsibility as to “think globally and act locally”, it´s quite possible to assure long-life sustainability for the mankind and all animal species on Earth. Some management strategic models very common and in use at Universities all over the world are analysed having an objective to intrude ecoenvironmental dimension as much as on plans and programs and organisations strategies. The ecoenvironmental dimension appears whenever you are dealing with a third cycle of organisation collective learning.

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Barbosa, Lara Inês Figueiredo. "Optimização da logística interna de uma célula de produção." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/5749.

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Mestrado em Gestão industrial
O presente projecto foi elaborado com o objectivo central da criação de uma rota normalizada para um operador logístico interno de uma célula de produção. De forma complementar surgiram outros objectivos, permitindo o alargamento do projecto a diferentes conceitos e actividades. No essencial, o projecto concentrou-se sempre na redução possível de todo e qualquer desperdício, dado ser uma das metas principais da empresa em causa na actualidade. Com as actividades desenvolvidas, pretende-se fazer com que a célula de produção acompanhe a inovação e a eficiência do resto da empresa e do grupo, implementando e tendo como base principal os princípios internos e as melhores práticas ali desenvolvidas. No decorrer do projecto foram tidos principalmente em conta conceitos pertencentes ao Sistema de Produção Bosch, que são nada mais, nada menos, que adaptações à realidade da indústria e organização em causa de conceitos internacionais como o Just in Time e o Sistema Pull.
This project was developed with the aim of creating a central route to a normalized internal logistics operator of a production cell. Moreover during its execution several other situations extended the project to different concepts and activities. However the project focused always on the possible reduction of any waste, as it is one of the main goals of the company in question today. With these activities, the project takes the cell of production to monitor the production innovation and efficiency of the rest of the company and the group. The internal principles and best practices developed in the company were applied. During the project I will have in mind concepts belonging to the Bosch Production System, which are nothing more and nothing less, that adjustments to the reality of the industry concerned and organization of international concepts such as JIT and Pull System.

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Sousa, Natércia Libânia Martins Lopes de. "Redução das paragens de produção imputadas à logística." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/7432.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
As organizações têm vindo a desenvolver um grande esforço para diminuir os seus desperdícios, tentando alcançar maior produtividade e optimizar resultados, sendo assim mais competitivas. Apenas o valor criado justifica a existência de qualquer empresa. Neste sentido, devem ser tomadas todas as medidas necessárias para reduzir as actividades desnecessárias e promover as que verdadeiramente acrescentam valor. O Lean Management e o Lean Manufacturing constituem duas poderosas abordagens para ajudar as organizações a atingirem os seus objectivos. Neste contexto, surge este projecto de mestrado que visa a redução de uma das formas de desperdício mais habituais: as Paragens de Produção. Para tal, foi desenvolvido um levantamento e análise das paragens ocorridas e, com base nesta, encetado um conjunto de acções correctivas. O estudo revelou a existência de um sector particularmente problemático, tendo recaído sobre este a aplicação das acções de melhoria definidas. A principal alteração centrou-se na forma de abastecimento de materiais de posição variável em supermercado. As mudanças implementadas permitiram agilizar todo o processo, mostrando os resultados obtidos uma redução significativa das paragens de produção.
Companies and organizations have been making a great effort to minimize their wastes, trying to achieve greater productivity and maximize results, and therefore being more competitive. Only the added value justifies the existence of a company. With this in mind, measures should be taken to reduce the unnecessary activities and focus on the important ones. Lean Management and Lean Manufacturing are two powerful approaches to help companies reach their goals. In this context, arises this project, which focuses on reducing one of the most usual forms of waste: the downtime. For that, the downtime occurred were analyzed, and based on this information, created a pack of corrective actions. The study revealed the existence of a particularly problematic production sector; therefore the corrective actions were focused on it. The main change made was on the way materials with variable position on supermarket were supplied. The implemented change allowed streamlining the whole process, and consequently a significant reduction in downtime.

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Bastos, Denílson Sant'Ana. "A gestão da logística empresarial como mecanismo de melhoria de processos em laboratórios farmacêuticos Oficiais." reponame:Repositório Institucional da FIOCRUZ, 2015. https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/13445.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-04-04T12:25:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 13.pdf: 5315026 bytes, checksum: 54aacf315b7a4b56bb0807d69be5ef29 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos/Farmanguinhos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
O laboratório objeto deste estudo é um laboratório oficial do governo federal que atua na produção de medicamentos para atender aos programas de saúde pública do Ministério da Saúde e na pesquisa e desenvolvimento (P&D) e parcerias de desenvolvimento produtivo (PDP). Devido a necessidade das empresas trabalharem com processos logísticos organizados foi necessário realizar uma mudança na forma com a logística interna do laboratório operava para adequá-la aos conceitos e práticas modernos de gestão, visto que o modelo ali utilizado atuava de forma descentralizada com algumas atividades-chave da logística sendo realizada fora do Departamento de Logística, dificultando a sua integração com as atividades de apoio. Neste sentido, a pesquisa buscou identificar, através do mapeamento dessas atividades e dos processos logísticos da empresa, os pontos que precisavam ser melhorados para realização dos ajustes necessários. Para propor um modelo diferente de gestão utilizou-se de forma experimental a centralização da gestão de algumas atividades que estavam descentralizadas, tais como: gestão do catálogo de materiais; obtenção de itens de consumo comum utilizados na produção e nas pesquisas; gestão do consumo de materiais de contratos já celebrados; e gestão da operação logística para expedição dos medicamentos. Com a intervenção feita e a reorganização dos processos logísticos do laboratório, resultados como a redução dos níveis de estoque; redução da quantidade de materiais entregues com atraso pelos fornecedores; melhorias nos níveis de serviço; redução do tempo de entrega dos medicamentos que compõem os programas do Ministério da Saúde; entre outros, puderam ser alcançados.
The target laboratory in this work is an official government laboratory actingon medicine production to answer public health programs of Health Ministry, search and development and productive development partnership. Due the need of enterprises working with organized logistic procedures, it was essential to performance a change on how the laboratory internal logistic worked to suit it to the modern concepts and practices of management, since the concept used acted on a decentralized way with some key activities of logistic being realized outside of the Logistic Department, hampering its integration with the support activities. Therefore, the work tried to identify, through mapping of these activities and business logistic procedures, the spots that needed to be improved to the necessary fit ment. To propose a differen tmodel of management it was used experimentally, the centralization of management of some activities that were decentralized, such as: material catalog management;ordinary consumption items achievement used on production and search; signed contract material management; logistic cooperation management to medicament dispatch. With thein tervention done and the logistic procedure reorganization, results as the stock level sreduction; amount of materials given by providers with delay reduction; improvement on service levels; delivery time reduction of medicines composing the Health Ministry programs; among others, could be reached.

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Silva, Neto Arnaldo. "Qualidade e estrategias competitivas : analise do papel da qualidade na construção de vantagens competitivas." [s.n.], 1997. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306056.

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Abstract:

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Made available in DSpace on 2018-07-22T06:22:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SilvaNeto_Arnaldo_M.pdf: 3601815 bytes, checksum: d7cab7e8644d50f09559fa22a669e999 (MD5) Previous issue date: 1997
Resumo: A presente dissertação tem por objetivo analisar a qualidade no contexto das estratégias competitivas, buscando caracterizar seu papel como mecanismo de construção de posições vantajosas e sustentáveis de competição. Pretende-se, desta forma, contribuir para a adequada compreensão e exploração desse processo pelas organizações. o desenvolvimento deste trabalho envolveu inicialmente o levantamento e estudo dos conceitos relativos à qualidade e às estratégias competitivas, tendo por base algumas das principais publicações sobre esses temas. A partir desses fundamentos, procurou-se identificar e avaliar suas inter-relações e os meios através dos quais se concretizam, chegando-se à conclusão de que a qualidade representa elemento essencial para a conquista de vantagens competitivas, tanto de liderança em custo, quanto de diferenciação, em virtude de sua influência sobre os condutores de custos e de singularidade referentes a elos e aprendizagem. As análises e constatações resultantes dos estudos realizados possibilitaram a aplicação dos conhecimentos adquiridos a um caso prático, envolvendo a Superintendência de Oficinas Gerais da Eletropaulo, que ora encontra-se em preparação para constituir uma eventual empresa independente capaz de enfrentar as condições de competição cada dia mais severas. Apesar do tempo decorrido desde o início dessa aplicação ser inferior a um ano, os resultados já obtidos vêm demonstrando que a qualidade efetivamente leva à obtenção de vantagens competitivas, ratificando as conclusões teóricas obtidas e permitindo observações adicionais sobre aspectos da postura organizacional e de seu corpo gerencial relevantes para o êxito das ações das empresas.
Abstract: Not informed.
Mestrado
Mestre em Qualidade

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Araújo, Cledinaldo Castro. "Identificação do nível de importância dos fatores críticos da gestão pela qualidade total nos resultados da qualidade do produto por meio da regressão linear múltipla." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2012. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/5623.

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Abstract:

ARAÚJO, C. C. Identificação do nível de importância dos fatores críticos da gestão pela qualidade total nos resultados da qualidade do produto por meio da regressão linear múltipla. 2012. 82 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2012.
Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2013-08-14T13:43:25Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_ccaraújo.pdf: 3262010 bytes, checksum: 7acde66cf50470011ee2fb63d5ae84b2 (MD5)
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One of the major requirements of companies today is to establish a system that allows continuous improvement of products, increase productivity and reduce costs in order to keep them competitive in the global market. These goals can be achieved, for example, by Total Quality Management (TQM). An important point to be investigated with this approach is the contribution that critical success factors have in the quality results and in its implementation. In this context, the objective of this work is to apply a Multiple Linear Regression Model assessment in the importance level of TQM critical factors in manufacturing of medium and large based in the state of Ceará. The database comes from studies by Alexander (1999), Bosi (2010), Oliveira (2010) and Roberts (2010), meaning that this work is a secondary search. The research methodology for data collection, applied by these authors, was based on the achievement of quantitative research covering this universe on two occasions (1999 and 2010), by a structured questionnaire using Likert scale in five categories. At first, the research conducted by Alexander (1999) covered the universe of 75 companies, Radiograph stage of TQM practices in this industry, a comparative analysis with the practices followed in developed regions, some interventions proposed in an attempt to assist the implementation of TQM in manufacturing industries in the state of Ceará, the following works, whose data were collected by Bosi (2010), Oliveira (2010) and Rodrigues (2010), covered the universe of 91 companies. The questionnaires in 2010 were similar to those used in 1999, but were inserted questions about Environmental Management, Security Management and Ethics and Social Responsibility. Using the method of stepwise variable selection, we selected the critical success factors of TQM with the highest impact on quality results, whose regression coefficients correspond to their weights. Among other results, this study reveals that the factors changed significantly from 1999 to 2010 as well as their levels of importance. In 1999, only quality measurement and metrology are listed as relevant to quality results by multiple linear regression models. In 2010, only customer focuses, supplier partnership, measurements of quality and safety management were listed as relevant. Regarding to the use of quality programs, the number of companies using TQM grew 50% in 2010, and the number of companies using ISO 9000 grew 156%, which points to an important concern for companies’ use of quality programs.
Uma das grandes necessidades das empresas atualmente é o estabelecimento de uma sistemática que permita a melhoria contínua dos produtos, aumento da produtividade e redução de custos, no sentido de se manterem competitivas no mercado globalizado. Esses objetivos podem ser alcançados, por exemplo, pela Gestão da Qualidade Total (GQT). Um aspecto importante a ser investigado nessa abordagem é a contribuição que têm os fatores críticos de sucesso nos resultados da qualidade e na sua implantação. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é aplicar um modelo de regressão linear múltipla na avaliação do nível de importância dos fatores críticos da GQT na indústria de transformação de portes médio e grande sediadas no Estado do Ceará. A base de dados vem dos estudos realizados por Alexandre (1999), Bosi (2010), Oliveira (2010) e Rodrigues (2010), ou seja, trata-se de uma pesquisa secundária. A metodologia de pesquisa para a coleta de dados, aplicada por estes autores, teve por base a realização de pesquisa quantitativa abrangendo esse universo em dois momentos (1999 e 2010), por meio de um questionário estruturado com a utilização da escala de Likert em 5 categorias. No primeiro momento, a pesquisa realizada por Alexandre (1999) abrangeu o universo de 75 empresas e radiografou o estágio das práticas da GQT neste setor. Uma análise comparativa com as práticas aplicadas em regiões desenvolvidas propôs algumas intervenções na tentativa de auxiliar a aplicação da GQT nas indústrias manufatureiras do estado do Ceará. Os trabalhos seguintes, cujos dados foram levantados conjuntamente por Bosi (2010), que aplicou a Teoria da Resposta ao Item (TRI), para modelos dicotômicos, para o estudo da GQT e sua evolução; Oliveira (2010), que aplicou o Modelo Logístico de Resposta Gradual da TRI e Rodrigues (2010a), que aplicou a Análise Fatorial e Cluster para investigar os principais aspectos da evolução da GQT nessas indústrias, estes abrangeram o universo de 91 empresas. Os questionários aplicados foram semelhantes, contudo, foram inseridas, no questionário de 2010, questões de Gestão ambiental, Gestão de Segurança e Ética e Responsabilidade Social. Por meio do método de seleção de variáveis stepwise, são selecionados fatores críticos de sucesso da GQT que apresentam maior impacto nos resultados da qualidade, e os coeficientes destes fatores correspondem aos seus pesos. Dentre outros resultados, este estudo revela que os fatores mudaram significativamente de 1999 para 2010, bem como seus níveis de importância. Em 1999, apenas mensuração da qualidade e metrologia foram listados como relevantes para os resultados da qualidade pelo modelo de regressão linear múltipla. Já em 2010, apenas foco no consumidor, parceria com fornecedor, mensuração da qualidade e gestão de segurança foram listados como relevantes. Com relação ao uso de programas de qualidade, o número de empresas que utilizam a GQT cresceu 50% neste período, e o número de empresas que utilizam ISO 9000 cresceu 156%, o que aponta para uma preocupação importante das empresas para uso de programas de qualidade.

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Jesus, Eduardo José Seiça. "Melhoria na logística da ROCA Torneiras." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14973.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industria
A mudança de paradigmas na Roca Torneiras tornou imperativo o estudo da logística interna da organização para um aumento da produtividade. Recorreu-se a um mapeamento de fluxo de valor, que tem provado a sua eficiência no apoio à identificação e eliminação de desperdícios, permitindo a sua análise realizar propostas de melhoria que se encontram neste documento explicadas ou testadas, sendo que para a última se recorreu à simulação em computador. Algumas medidas já foram implementadas e, quando se cumprir o plano, espera-se um aumento da eficiência e da agilidade na logística interna.
Roca Torneiras was faced with a new paradigm and that forced to study their internal logistics. For that it was use a value stream mapping that it’s prove to increase organization efficiency and helps to identify and eliminate the waste. With the outcome of this tool it was possible to present some improvement measures that are explained or tested, the last one using computer simulation. Some measures are already implemented and when all the plan it is concluded, Roca can expect the increase of efficiency and agility of internal logistics.

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Tramarico, Claudemir Leif. "Avaliação multicritério da educação na gestão da cadeia de suprimentos /." Guaratinguetá, 2016. http://hdl.handle.net/11449/144551.

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Abstract:

Orientador: Valério Antonio Pamplona Salomon
Coorientador: Fernando Augusto Silva Marins
Banca: Arminda Eugênia Marques Campos
Banca: Messias Borges Silva
Banca: Carlos Alberto Moreira dos Santos
Banca: Rafael de Carvalho Miranda
Resumo: A Gestão da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain Management (SCM) é um fator crítico no cenário global. É esperado o investimento em programas de educação para permitir, por exemplo, o desenvolvimento do conhecimento e habilidades dos colaboradores, relacionados com a melhoria e domínio das funções de SCM. Este trabalho descreve uma pesquisa que teve como objetivo evidenciar justificativas para adoção de programas de educação em SCM, propor um modelo para avaliação da educação na SCM e aplicá-lo em uma indústria. Na primeira abordagem foram avaliados os principais programas de educação profissional em SCM, o resultado apontou que o melhor foi o programa Certificado de Gestão em Produção e Estoque, ou Certified Production and Inventory Management (CPIM). Na segunda abordagem foi avaliado o CPIM nas competências essenciais da empresa que foi o objeto do estudo, o principal resultado da avaliação evidenciou que ele é eficaz para essa finalidade. Na terceira abordagem foram avaliados, do ponto de vista gerencial, o CPIM e o Supply Chain Operations Reference Model (SCOR). Como conclusão, obteve-se que os programas de educação devem desenvolver habilidades em SCM e Green Supply Chain (GSCM). Na quarta abordagem foi avaliada a maturidade em SCM em três unidades de negócios da empresa estudada, e, neste caso, os resultados da avaliação não revelaram diferença alguma nos níveis de maturidade, quando comparados à medida absoluta de maturidade obtida pelo Analytic Hierarchy Process (AH... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo)
Abstract: Supply Chain Management (SCM) is a critical factor in the global scenario. The expected investment in education programs to allow, for instance, the development of knowledge and skills of employees related to the improvement and mastery of SCM functions. This work describes a research that aimed at demonstrating reasons for the adoption of educational program in SCM, propose a method to assess of education in SCM and apply it in an industry. The first approach was assessment the main professional SCM educational programs, the result among the assessment programs considered the Certified Production and Inventory Management (CPIM) the best. In the second approach was rated the SCM education program on core competencies, the main result of the assessment was the proof that the SCM education program is effective for this purpose. In the third approach were assessed, the managerial point of view, the CPIM and Supply Chain Operations Reference Model (SCOR). As a conclusion, was obtained that education programs should develop skills in SCM and Green Supply Chain (GSCM). In the fourth approach was assessed the SCM in three company's three business units, and in this case, the evaluation results revealed no difference in maturity levels, when compared to the absolute measure of maturity achieved by the Analytic Hierarchy Process (AHP). Finally, the relationship between the maturity level and the components of the CPIM was assessed, and the results confirmed that it can be contributes to improve SCM maturity levels
Doutor

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Bastos, Marco Antônio Nunes. "A gestão da logística em empresas de rochas ornamentais: um estudo de caso comparativo." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2001. http://hdl.handle.net/10438/4061.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcoBastos.pdf: 2747307 bytes, checksum: 452af477c08cc45cfb9cfc2733904b22 (MD5) Previous issue date: 2001
This dissertation attempts to reach four goals: 1) to characterize the logistics development stage in two firms from the stone industry, an export firm and a non-export firm; 2) to identify the logistics functions performed by the firms themselves and the activities that are outsourced and also the reasons; 3) to describe the supply chain of the stone industry; 4) to apply a model called Leading Edge Logistics (BOWERSOX et al. 1992) to evaluate the current gaps between these firms in terms of organizational structure, information technology and performance system. This study has demonstrated that the export firm presented more adherence to the model compared to the non-export one, showing better entrepreneurial and operational performance. Furthermore, it has also confirmed the expectations generated by the conceptual model, as follow: the export firm, due to the more complex operational environment, represented by its involvement in a more competitive and demanding sector, i.e. the foreign trade market, has developed a greater level of sophistication of the logistical organization than the non-export one, achieving a better level of flexibility and therefore becoming more competitive.
Este trabalho procura atingir quatro objetivos: 1) caracterizar o estágio de desenvolvimento logístico de duas empresas do setor de rochas ornamentais, uma exportadora e outra não-exportadora; 2) identificar as funções logísticas desempenhadas pelas próprias empresas e as terceirizadas, assim como as suas razões; 3) descrever a cadeia de suprimentos do setor e 4) aplicar o modelo Leading Edge Logistics' (BOWERSOX et al., 1992) na avaliação dos gaps existentes entre as empresas em termos de estrutura organizacional, sistemas de informação e ferramentas de monitoramento de desempenho. A partir dos resultados, concluiu-se que houve uma maior aderência da empresa exportadora ao modelo adotado, na análise comparativa com a empresa não-exportadora, denotando melhor desempenho operacional e empresarial. Ademais, confirmou-se as expectativas geradas pelo modelo conceitual, quais sejam: a empresa exportadora, devido ao ambiente operacional mais complexo, representado pela sua atuação em um segmento mais competitivo e exigente (isto é, o mercado externo), desenvolve um maior nível de sofisticação da organização logística do que a empresa não-exportadora, com o objetivo de gerar um maior nível de flexibilidade e tornar-se mais competitiva. '

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Ferreira, Tânia Filipa Silva. "Metodologias Lean na logística interna da Bi-Silque." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14768.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente projeto é constituído por duas grandes partes: uma sobre os fundamentos teóricos do Lean Thinking, desde os seus conceitos, princípios, ferramentas e técnicas, fundamental para uma melhor interpretação e desenvolvimento do caso prático. A segunda parte prende-se com os resultados do trabalho desenvolvido na Bi-Silque. Os principais objectivos foram a reformulação dos processos e métodos de abastecimento de planos e a optimização da máquina de embalar paletes. Assim sendo, a implementação do comboio logístico começou pela análise dos possíveis ganhos, seguida do estudo para a concepção dos vagões por forma a dar uma resposta eficiente ao objectivo do comboio que é o de reduzir as movimentações do stacker no fluxo de planos entre as diversas linhas do Bi-Office. Conjuntamente, numa filosofia just-in-time, foram criados kanbans para os vários tipos de planos para serem utilizados num heijunka box junto às linhas. Posteriormente, após a constatação da existência de algum stock de paletes num dos locais do percurso do comboio e que dificultava a passagem deste resolveu-se optimizar a máquina responsável por embalar estas, através da redefinição dos parâmetros da máquina. Os resultados demonstram uma diferença significativa entre os dois tipos de abastecimento em análise, dando substancial realce ao uso do comboio logístico, cujas melhorias resultantes da sua implementação chegaram aos 57%, numa ótica de número de deslocações e aos 36% numa óptica do número de paletes transportadas por deslocação. Conjuntamente, a produtividade da máquina de filmar aumentou 23% no turno correspondente ao horário do comboio, além de que foi criada um buffer para o stock de paletes, antes do processo de embalagem.
This project consists of two major parts: the theoretical foundations of Lean Thinking, since its concepts, principles, tools and techniques essential to a better interpretation and development of practical case. The second part deals with the results of work undertaken in the Bi-Silque. The main objectives were to redesign the processes and methods of supply plans and the optimization of the packaging machine pallets. Therefore, the implementation of logistical convoy began by analyzing the possible gains, then the study for the design of the wagons in order to give an efficient response to the objective of the train is to reduce the movement of the stacker in flow between the various plans lines of Bi-Office. Together, in a just-in-time philosophy, kanbans for the various types of plans for use in a heijunka box near the lines were created. Later, after the finding of a stock of pallets in one of the local train route and made it difficult to pass this resolved optimize the machine responsible for packaging these, by redefining the parameters of the machine. The results show a significant difference between the two types of supply for analysis, giving substantial emphasis on the use of the logistic train, whose improvements resulting from the implementation came to 57%, in a perspective of number of trips and 36% in the number of optical pallets transported by displacement. Together, the productivity of the camcorder increased by 23% in the corresponding shift to the time of the train, and that a buffer was created for pallet stock, before the packaging process.

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Pinto, Joel Adriano Oliveira. "Processo de melhoria na produção e na logística da Torrecid Portugal." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/12759.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
No atual cenário de globalização, as empresas vivem num ambiente extremamente competitivo, em que a procura é instável e os clientes são cada vez mais exigentes. As organizações para possuírem um nível de satisfação elevado respondendo às necessidades dos clientes de forma competente, necessitam de uma gestão eficiente dos stocks. É ainda fundamental procurar a cada dia a melhoria contínua, implementar técnicas lean de forma a otimizar processos e assim minimizar ou eliminar desperdícios. A Torrecid com uma cultura de dedicação ao seu cliente, de forma a responder com prontidão às suas necessidades, possuía à data deste projeto, um valor em stock que representava uma significativa parcela nos custos da empresa. O objetivo deste trabalho passou então pela tentativa de diminuir este valor e manter o mesmo nível de serviço. Para tal, calcularam-se stocks mínimos para cada referência das matérias-primas de modo a garantir a disponibilidade destas e ao mesmo tempo minimizar o mais possível o seu valor de stock. Neste projeto o acompanhamento ao processo produtivo foi realizado de perto, o que permitiu que fossem identificados diferentes tipos de desperdícios, tendo sido então desenvolvidas um conjunto de propostas que visam a minimização destes e o aumento da produtividade. Entre estas, destaca-se a remodelação e identificação do parque exterior para que o tempo de transporte diminuísse e originando assim um fluxo mais eficiente de materiais e informação entre o parque das “matérias-primas” e a estação de trabalho mais próxima. Evidenciam-se também os processos de automatização (do processo) de lavagem das tinas e o (processo) de abastecimento das matérias-primas aos silos da máquina de compostos, com o objetivo de reduzir o tempo de produção.
In the current scenario of globalization, companies are living in a highly competitive environment, in which demand is unstable and customers are increasingly demanding. The organizations to acquire a high satisfaction level, responding to the needs of customers competently, require an efficient management of stocks. It's still essential to seek every day continuous improvement, implementing lean techniques in order to optimize processes and minimize or eliminate waste. Torrecid, with a culture of dedication to his client, in order to respond promptly to their needs, possessed at the date of this project, a value on stock that represented a significant portion of the company's costs. The goal of this work passed then by the attempt to decrease this value and maintain the same level of service. To this end, minimum stocks were calculated for each reference of the raw materials in order to ensure the availability of these and at the same time guarantee the minimization, as much as possible, of its stock value. In this project was done a tiddly monitoring of the production process, which allowed to be them identified different types of waste, which wastes the next step was to develop a set of proposals aimed at the minimization of these and increased productivity. Between them stands out the remodelling and identification of the outside park of raw materials so that the transportation time decreases originating a more efficient flow of materials and information between the park of "raw materials" and the closest workstation. Stands out too, the automation processes of washing tubs and the supply of raw materials to the silos of the compound machine, with the goal of reducing its production time.

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Okino, Daniel de Almeida. "Gestão da cadeia de suprimentos aplicada à operação de numerário no Brasil." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2010. http://hdl.handle.net/10438/8259.

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Abstract:

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-05-27T19:43:20Z No. of bitstreams: 1 68070200629.pdf: 6138670 bytes, checksum: 9036afefcbf389a82be15cc3322b7952 (MD5)
Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-30T11:34:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68070200629.pdf: 6138670 bytes, checksum: 9036afefcbf389a82be15cc3322b7952 (MD5)
Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-30T11:43:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68070200629.pdf: 6138670 bytes, checksum: 9036afefcbf389a82be15cc3322b7952 (MD5)
Made available in DSpace on 2011-05-30T15:34:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68070200629.pdf: 6138670 bytes, checksum: 9036afefcbf389a82be15cc3322b7952 (MD5) Previous issue date: 2010-08-16
O presente trabalho é um estudo de caso exploratório que aplica os conceitos de Gestão da Cadeia de Suprimentos para a análise da operação de numerário no Brasil e para a proposição de melhorias. Como operação de numerário entende-se a distribuição de cédulas e moedas comumente usadas nas transações econômicas na sociedade, atividade que hoje movimenta aproximadamente R$120 Bilhões diariamente no país. O levantamento de dados usado para o mapeamento da operação de numerário foi feito através de uma pesquisa primária com gerentes e executivos de importantes empresas participantes desse setor e de uma pesquisa secundária com entidades desse setor tais como a ABTV, a FEBRABAN e o BACEN. A análise da operação foi feita utilizando dois modelos de Gestão da Cadeia de Suprimentos: o modelo de Supply Chain Management de Lambert, Cooper e Pagh (1998) e o framework Supply Chain Operations Reference model (SCOR) do Supply Chain Council (2008a). A metodologia de pesquisa escolhida permitiu a análise da operação e a identificação de oportunidade de melhorias para essa cadeia de suprimentos, alinhadas aos dois modelos de Gestão da Cadeia de Suprimentos citados. Por fim, são indicadas sugestões para pesquisas futuras nessa área.

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Castro, Aline Swalf Moreira. "Clima organizacional: o impacto da pressão por produção na gestão empresarial." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2013. http://hdl.handle.net/10438/10782.

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Abstract:

Submitted by Aline Swalf (aswalf@hotmail.com) on 2013-04-09T02:23:46Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5)
Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-04-22T12:37:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5)
Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-04-25T12:29:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5)
Made available in DSpace on 2013-04-25T12:30:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Aline Swalf.pdf: 12713119 bytes, checksum: 6a20f3bb5b2e509d12062cafa43eef78 (MD5) Previous issue date: 2013-01-22
Este projeto teve como objetivo analisar em que medida a pressão por produção influencia a percepção dos profissionais, em relação aos conceitos de clima organizacional, Qualidade, Inovação & Flexibilidade e Eficiência, considerados como fatores importantes na gestão empresarial.
This project aimed to analyze what extent the pressure for production influences the professional perceptions, relation in the concepts of organizational climate, Quality, Innovation & Flexibility and Efficiency, considered important factors in business management.

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Fernandes, Rita Carolina Brás Dias. "Gestão da logística inversa na construção civil e obras públicas." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2017. http://hdl.handle.net/10773/23501.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Numa época de rápidos e crescentes desenvolvimentos, torna-se relevante percebermos se as ações do presente estão a prejudicar o nosso futuro. É certo que não há progresso sem poluição, mas nos dias de hoje conseguimos com certeza diminuir ou minimizar os impactes negativos desse avanço frenético. Pretende-se com este trabalho demonstrar que há formas e métodos que conseguem auxiliar a redução desses efeitos negativos sem com isso colocar em causa a viabilidade económicas das empresas ou alterar a qualidade de vida que se pretende. Nomeadamente, utilizando técnicas de reciclagem para prolongar a vida útil de um resíduo de construção e demolição, ou ainda implementando um sistema de logística inversa nas empresas que garanta uma otimização do processo de produção sem descurar a parte económica.
At a time of growing and rapid developments, becomes relevant realize if this actions are undermining our future. It is true that there is no progress without pollution, but these days we can certainly decrease or minimize the negative impacts of this advance. This work aims to demonstrate that there are ways and methods that can help reduce these negative effects without putting into question the economic viability of the companies or change the quality of life. In particular, recycling techniques to extend the life of a construction and demolition waste, or implementing a system of reverse logistics in enterprises that guarantee an optimization of the production process without neglecting the economic part.

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Barros, Bruna Marisa Costa da Rocha. "Estudo da utilização de ferramentas da qualidade no desenvolvimento e análise das PFMEA's na Blaupunkt." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2008. http://hdl.handle.net/10773/1598.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
A presente dissertação é produto de um projecto que foi realizado na empresa Blaupunkt, em Braga, durante um período de nove meses, sob a orientação do Professor Carlos Ferreira e da Eng.ª Luísa Braga, no âmbito do curso de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade de Aveiro. Este projecto consistiu fundamentalmente na análise e avaliação da metodologia existente na empresa, a Análise Modal de Falhas e Efeitos (FMEA), como um método de gestão de qualidade para minimizar os riscos. Os mais recentes Sistemas de Gestão de Qualidade trazem como ponto fundamental a abordagem por processos e visão sistemática, como por exemplo, a norma ISO 9000:2000 que cita que a organização deve ser gerida como um conjunto de processos interrelacionados. Com o objectivo de atender a cada um dos requisitos desta norma foi necessária a criação de métodos ou ferramentas da qualidade, como, por exemplo, a Análise Modal de Falhas e Efeitos, FMEA. Um Sistema de Gestão de Qualidade com foco preventivo, como a FMEA, é essencial para eliminar a inspecção, reduzir os custos da não qualidade e atender ás exigências do cliente. Infelizmente na maioria das empresas a utilização da FMEA é limitada, e muitas vezes, restrita a cumprir exigências do cliente. No entanto, esta tendência vem sendo contrariada na Blaupunkt, evidenciando o carácter preventivo e ao mesmo tempo a sua integração com outros métodos de controlo e melhoria da qualidade. Neste trabalho de pesquisa é descrito o principal método de prevenção na Blaupunkt, a FMEA, bem como todos os métodos que interagem com esta para um melhor desempenho. Pretende-se fazer uma optimização da sistemática de elaboração da PFMEA’s em Braga, através da interacção desta técnica com outras técnicas de qualidade. O estabelecimento de um quadro explicativo da interacção entre a FMEA e outras técnicas de qualidade irá permitir a simplificação e organização do processo de elaboração, de forma a tornar-se mais consistente, menos moroso e mais completo, bem como tornar o trabalho mais perceptível para os clientes e para os restantes departamentos. ABSTRACT: This dissertation is the outcome of a curricular internship that took place at Blaupunkt, Braga, for nine months, under the orientation of Professor Carlos Ferreira and Engineer Luísa Braga, within the course of Master in Industrial Engineering and Management at the University of Aveiro. This project consisted primarily on analysis and evaluation of existing methodology in the company, Failure Mode and Effects Analysis (FMEA), as a method of quality management to minimize the risks. The most recent Quality Management Systems bring as a fundamental point the approach by systematic processes and vision, such as the ISO 9000:2000 witch cites that the organization is managed as a set of interrelated processes. In order to address each of the requirements of this standard was necessary to create methods or quality tools, such as the Failure Mode and Effects Analysis, FMEA. A Quality Management System with preventive focus, such as FMEA, is essential to eliminate the inspection, reduce the costs of none quality and attempt to the requirements of the customer. Unfortunately the majority of companies using the FMEA are limited, and often restricted to meet requirements of the customer. However, this trend is being challenged in Blaupunkt, highlighting the preventive character, while its integration with other methods of control and quality improvement. In this work the search is described the main method of prevention in the Blaupunkt, FMEA and all methods that interact with it for better performance. The aim is to make a systematic optimization of the preparation of the PFMEA's in Braga, through the interaction of this technique with other techniques of quality. The establishment of an explanatory framework of interaction between the FMEA and other techniques for quality will enable the organisation and simplify the process of development in order to become more consistent, less cumbersome and more complete, and make work more visible to customers and for other departments.

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Pereira, Dorgival Ferreira. "A importância da Logística de Transportes da CVRD para o Comércio Internacional no Estado do Maranhão." Universidade Federal de Pernambuco, 2004. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/4269.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5899_1.pdf: 2498452 bytes, checksum: 092fee119703377957dd03debce7ab3b (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004
A economia do Estado do Maranhão, até o início da década de 1980, baseava-se em pequenas indústrias de extração de óleo de babaçu. O Maranhão representava uma área de estagnação e decadência que mal se ligava às áreas de industrialização do Grande São Paulo e do Grande Rio, onde funcionava um eixo de desenvolvimento da economia brasileira. Um dos últimos estados a ser atingido pelo desenvolvimento capitalista moderno, somente a partir do início da década de 1980 o Maranhão experimenta participar de uma nova etapa de sua economia. Nesse período acontece a implantação do Projeto Carajás, da Companhia Vale do Rio Doce CVRD, cuja logística desenvolvida contribuiu para transformar o Estado num dos pólos industriais e agrícolas mais atrativos do país, e de cujos produtos destinam-se na quase totalidade ao mercado externo. A estrutura de logística de transporte da CVRD, constituída fundamentalmente a partir da Estrada de Ferro Carajás (EFC), ligando as minas da Serra de Carajás (PA) a São Luís (MA) e do Terminal Marítimo de Ponta da Madeira, em São Luís, teve papel extremamente importante para essa virada na economia maranhense, permitindo que os produtos resultantes dessa nova economia obtivessem competitividade no mercado internacional. Neste trabalho mostra-se que, a partir da implantação do projeto Carajás, as exportações maranhenses alcançaram números nunca antes obtidos. A balança comercial do Maranhão, que nos primeiros cinco anos da década de 1980 (inclusive) apresentava-se constantemente negativa, mudou de sinal a partir de 1985. Esse indicador manteve-se positivo mesmo durante a segunda metade da década de 1990, período em que a região Nordeste e o próprio Brasil apresentaram saldos negativos em suas balanças comerciais

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Santos, Flavio Roberto Souza dos. "Ferramentas para a analise da disponibilidade e do impacto das informações na gestão da cadeia de suprimentos : um estudo de caso." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265529.

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Abstract:

Orientador: Antonio Batocchio
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-03T22:39:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_FlavioRobertoSouzados_M.pdf: 6915296 bytes, checksum: aa05f669029ae936da6e74dcb62c39ef (MD5) Previous issue date: 2004
Resumo: O estabelecimento de cadeias de suprimentos colaborativas tem estado em voga como mais uma alternativa para que as empresas não sejam superadas por seus concorrentes. Os especialistas em colaboração apregoam que uma postura colaborativa entre os parceiros de negócios calcada principalmente em compartilhamento de informações traz uma série de beneficios, tais como: a diminuição dos estoques, melhor nível de serviço aos clientes, menores custos, entre outros. Considerando o contexto da empresa foco deste estudo de caso, o conjunto de hipóteses tratado nesta pesquisa empírica buscou: mapear as informações básicas uti1i7_das no gerenciamento da cadeia de suprimentos, identificar a circulação e utilização destas informações na empresa estudada e propor e testar diagramas de apresentação dos resultados. Esta dissertação tem como foco central a seguinte questão: os diagramas propostos para analisar o compartilhamento e o impacto das informações relevantes nos processos de negócios de SCM da empresa estudada cumprem sua função? Os resultados verificados dentro dos limites do estudo de caso indicam que existem poucas informações que podem ser consideradas como básicas a serem compartilhadas, notadamente previsão de vendas, indicadores de desempenho, vendas no ponto de consumo, programação de materiais, eventos planejados e kanban. Também, verificou-se que a empresa estudada não tem identificado quais informações relevantes ao SCM possui e que a mesma opera num cenário de déficit de informações, no qual as informações não estão disponíveis em quantidade e/ou qualidade necessárias. Por fim, verificou-se que os diagramas propostos para as análises são úteis para o estudo da colaboração e compartilhamento de informações, pois permitem observar facilmente eventuais diferenças entre disponibilidade e impacto, bem como expor possíveis assimetrias de informação entre áreas diferentes da organização
Abstract: The creation of collaborative value streams has been considered as an altemative which companies could use to avoid being defeated by competitors. Collaboration's experts claim that a collaborative behavior with business partners based in information sharing brings many benefits, such as: lower inventories, better customer service, lower costs, and others. This empiric research tests a group of hypothesis at the context of company's case, with three main objectives: map basic information used in supply chain management, identify the flow and impact of these informations at the company ana1yzed and propose and test the presentation diagrams of the results. This dissertation' s main focus is the following question: do the proposed diagrams to analyze the sharing and impact of most important information for SCM on organization's business processes fulf"dI their job? Inside the extent of the case, the results observed show that just some would be considered basic information to be shared: sales forecast, performance indicators, sales at point of sale (POS), receipts schedule, planned events and kanban. Also, it was observed that the company analyzed has not identified which relevant information to SCM has and runs its operations at an information deficit scenario, where information is not available in quantity and/or quality as necessary. Thus, it was observed that the diagrams proposed to help analysis is useful to study of collaboration and information sharing because show clearly differences between availability and impact, as well show possible information asymmetry among different organization' s areas
Mestrado
Planejamento e Gestão Estrategica da Manufatura
Mestre em Engenharia Mecânica

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Lima, Edmundo Ferreira. "Um Estudo sobre a implementação de um programa de gestão da qualidade no serviço público: caso Qualifor – Programa de Melhoria da Qualidade de Obras Públicas da Prefeitura de Fortaleza." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2011. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/18746.

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Abstract:

LIMA, E. F. Um Estudo sobre a implementação de um programa de gestão da qualidade no serviço público: caso Qualifor – Programa de Melhoria da Qualidade de Obras Públicas da Prefeitura de Fortaleza. 2011. 130 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2011.
Submitted by Thiago Calvet (thiago@ufc.br) on 2016-07-27T14:04:26Z No. of bitstreams: 1 2011_dis_eflima.pdf: 1737366 bytes, checksum: 85e7a56b40ea7c2c319f2e9f8f4d88ab (MD5)
Approved for entry into archive by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-07-28T18:35:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_dis_eflima.pdf: 1737366 bytes, checksum: 85e7a56b40ea7c2c319f2e9f8f4d88ab (MD5)
Made available in DSpace on 2016-07-28T18:35:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_dis_eflima.pdf: 1737366 bytes, checksum: 85e7a56b40ea7c2c319f2e9f8f4d88ab (MD5) Previous issue date: 2011-07-01
The major challenge faced by the Public Administration is related to the introduction of a value conception for both citizens and firms, mainly because of the increasing budgetary constraints and challenging demands from the society. In this context, the quality of public services has become a key issue for the governments of the most developed countries and in underdeveloped such as Brazil. This investigation aims to reach an understanding on how public service quality is developed in City Hall of Fortaleza, describing an implementation model process, developing a critical avaliation by implementation, indentifying the reasons that a City Hall adopted a quality program, analysing critical point that may affect the implementation and recommending actions to remove difficulties found in this process. In a major target, this work it attempts to identify how the interaction process develops, how citizen-client's perceptions are formed and what is the impact of the public service to the society. Therefore, an investigation about the realized problems in implementation process by a quality system on public administration was developed. Once, given the nature of the research problem, investigation followed a case-study methodology. It has been selected the case-study of Regional Executive Departments and Habitation Development Foundation of Fortaleza through a mainly qualitative approach. In terms of conclusions, this study allows to understand previously identified difficulties at the implementation process of a quality program.
Em um contexto de dificuldades orçamantárias e crescentes exigências por parte da sociedade, um dos principais desafios que se coloca à Administração Pública, prende-se a criação de valor para os cidadãos e empresas. Neste quadro, a melhoria da qualidade dos serviços públicos surge como uma prioridade dos governos dos países mais desenvolvidos e em desenvolvimento, situação em que se encontra o Brasil. Esta pesquisa pretende investigar a implementação de um Programa de Gestão de Qualidade no Serviço Público (PGQSP), na Prefeitura de Fortaleza, descrevendo o processo do modelo de implementação, desenvolvendo uma avaliação crítica de sua implementação, identificando os motivos pelos quais a Prefeitura de Fortaleza decidiu adotar um Programa de Qualidade, analisando os pontos críticos que afetam a implementação e propor sugestões para contornar as dificuldades encontradas no processo. Mais especificamente, procura compreender como se desenvolve o processo de interação no serviço público, como se forma a percepção da qualidade pelo cliente-cidadão e qual o impacto da qualidade do serviço público no valor para a sociedade. Utilizou-se a metodologia do estudo de caso, tendo-se optado pela distribuição concentrada de serviços públicos das Secretarias Executivas Regionais (SER’s) e Fundação de Desenvolvimento Habitacional de Fortaleza (HABITAFOR). A análise foi efetuada através de uma abordagem essencialmente qualitativa. O estudo permitiu compreender as dificuldades encontradas em um processo de implementação de um PGQSP e indica as possíveis soluções para contorná-las.

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GALINDO, Heitor Vitor Chaves. "Relacionamento da gestão de processos na cadeia de suprimentos: uma análise nas empresas situadas no polo têxtil do Agreste de Pernambuco." Universidade Federal de Pernambuco, 2016. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/23654.

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Abstract:

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-16T17:28:56Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação Heitor Galindo - versão final.pdf: 918829 bytes, checksum: b3732edc19b3f2b87e8fc36b88b13be8 (MD5)
Made available in DSpace on 2018-02-16T17:28:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação Heitor Galindo - versão final.pdf: 918829 bytes, checksum: b3732edc19b3f2b87e8fc36b88b13be8 (MD5) Previous issue date: 2016-11-17
O setor têxtil no Brasil, atualmente, destaca-se como o terceiro maior produtor mundial de malhas com predominância em algodão, o Arranjo Produtivo Local Têxtil do Agreste de Pernambuco contribui significativamente para esse destaque, representando. O gerenciamento de processos de negócios (BPM) é um instrumento que auxilia no monitoramento do desempenho das organizações, concedendo à organização uma visão sistêmica do ambiente interno e externo, com relação a todos os participantes em todos os processos, bem como suas relações. Por sua vez, promove a eficácia e eficiência dos negócios com foco no controle de fluxo de processo ponta-a-ponta, atuando segundo as estratégias competitivas consideradas mais relevantes. O objetivo desse trabalho é avaliar o relacionamento e influência entre os elementos centrais às práticas de BPM e o desempenho das empresas, considerando informações de empresas situadas no Arranjo Produtivo Local (APL) Têxtil do Agreste de Pernambuco. O modelo de pesquisa e as hipóteses foram testadas utilizando o método dos mínimos quadrados parciais, com o uso do software SmartPLS 3.0. Como resultados observados, são destacadas a proposição e confirmação de hipóteses quanto ao relacionamento e influênciados processos no desempenho das empresas em estudo, que traz a constatação de que alinhar os objetivos estratégicos a forma como os processos internos são executados influencia o desempenho de diversos processos pertencentes aos outros elementos centrais de BPM.
The textile sector in Brazil, currently stands out as the third largest producer of cotton-based knitwear in the world, the Local Productive Arrangement (APL) Textiles of Pernambuco’s Agreste contributes significantly to this highlight, representing. Business Process Management (BPM) is a tool that assists in monitoring the performance of organizations, giving to organization a systemic view of the internal and external environment, including all participants in all processes and their relationships. BPM also promotes business effectiveness and efficiency with focus on business flow control of end-toend, acting in accordance with the competitive strategies considered most relevant. The aim of this study is to evaluate the relationship and influence between the core elements to BPM practices and business performance, considering information of companies located in the Local Productive Arrangement (APL) Textiles of Pernambuco’s Agreste. The research model and hypotheses were tested using the partial least squares method using the SmartPLS 3.0 software. As observed results, we highlight the proposition and confirmation of hypotheses regarding the relationship and influence of the processes in the performance of the companies under study, which brings the realization that aligning the strategic objectives as the internal processes are executed influences the performance of several processes Belonging to the other BPM’s core elements.

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Dionísio, Miguel Ferreira da Silva Moreira. "Filosofia lean-implementação do comboio logístico e da metodologia 5S." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/11541.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente projecto é constituído por duas grandes partes: uma sobre os fundamentos teóricos do Lean Thinking, desde os seus conceitos, princípios, ferramentas e técnicas, até ao Lean Thinking aplicado à logística, fundamental para uma melhor interpretação e desenvolvimento do caso prático. A segunda parte prende-se com os resultados do trabalho desenvolvido na Bi-Silque SGPS, S.A. Os principais objectivos foram a reformulação dos processos e métodos de abastecimento de componentes dos quadros e a implementação da metodologia 5S no sentido da existência de uma melhor organização com o mínimo de desperdício. Assim sendo, a implementação do comboio logístico começou pela análise dos possíveis ganhos, seguida do estudo para a concepção dos vagões por forma a dar uma resposta eficiente ao objectivo do comboio que é o de reduzir as movimentações dos empilhadores nos fluxo de materiais entre as diversas secções da Organização. Posteriormente, após a constatação da existência de várias incongruências nos mais variados postos de trabalho do chão-de-fábrica onde se originavam uma série de desperdícios que estavam a influenciar negativamente o desempenho da Organização, resolveu implementar-se a metodologia 5S, a qual visa eliminar desperdícios, conseguir uma melhor arrumação dos diversos sectores e criar condições para uma melhor prática nos processos de produção.
This project consists of two major parts, one about the theoretical fundamentals of the Lean Thinking method - its concepts, principles, tools and techniques - and the application of Lean Thinking to logistics, which is crucial for better understanding and developing the case study. The second part deals with the results of the work done at Bi-Silque SGPS, SA., whose main objectives were to redesign the processes and methods used in distributing board components to the different workplaces as well as implementing the 5S workplace organizational and housekeeping methodology so as to eliminate waste and improve quality. Thus, the implementation of a logistics train began by an analysis of the possible gains, followed by a study for designing the carts so as to provide an effective response to the purpose of the train that is to reduce the movements of the forklifts in distributing materials across the Organization’s multiple divisions. At a later stage, after a number of inefficiencies have been identified in various workplaces on the shop floor generating a lot of waste and negatively affecting the Organization’s overall performance, it was decided to implement the 5S methodology focused on eliminating waste, maintaining a better workplace housekeeping and creating the conditions for using better practices in the manufacturing processes.

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Reis, Ana Margarida Rocha. "Parametrização de um sistema ERP ao nível da gestão de stocks." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/7902.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Este trabalho tem como objectivo a parametrização de um Sistema Integrado de Gestão, no que diz respeito à gestão e armazenamento de material de uma empresa. Como alicerce deste trabalho, é apresentada uma revisão da literatura que descreve os principais conceitos relacionados com a Gestão da Cadeia de Abastecimento, nomeadamente a Gestão de Stocks, os modelos associados para a gestão de materiais e os Sistemas de Informação existentes na Gestão da Cadeia de Abastecimento. É também apresentada uma revisão bibliográfica dos Sistemas ERP, visando as suas características, ciclo de vida, aspectos relacionados com a sua implementação e vantagens e limitações associadas à sua adopção. A realização deste trabalho teve como base o período de estágio realizado pela autora na empresa Portuguesa Jaben, que se dedica à importação, produção e comercialização de utilidades domésticas, acessórios de casa de banho e cabines de duche. O trabalho apresentado incide na Parametrização do sistema ERP “PowerGest Plus”, implementado na Jaben desde 1995, no que diz respeito aos valores dos níveis de stocks de artigos intermédios e à sua respectiva localização no armazém da empresa.
This work aims to parameterize an Enterprise Resource Planning System, with respect to the management and storage of materials in a company. A literature survey is set up as the groundwork for the study, which reviews the main concepts related with the area of Supply Chain Management, in particular, Inventory Management and Inventory Management Models as well as the information systems associated with the Supply Chain Management. A description of ERP systems is also provided, focusing on their characteristics, life cycle, issues related with their implementation as well as advantages and limitations of their adoption. The work here described was based on the author´s training placement at the Jaben Portuguese industrial company that is engaged in import, production and marketing of housewares, bathroom accessories and shower cubicles. The work here presented focuses on the parameterization of the ERP system "PowerGest Plus", implemented in Jaben since 1995, with respect to the inventory level values of intermediate products and their location in the company warehouse.

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Linard, Roberto Sérgio Sobreira. "Contribuição da implementação de sistema de gestão da qualidade fundamentado na NBR ISO 9001:2000 sobre a gestão de suprimentos em canteiros de obra na construção civil cearense." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2008. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/16181.

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Abstract:

LINARD, R. S. S. Contribuição da implementação de sistema de gestão da qualidade fundamentado na NBR ISO 9001:2000 sobre a gestão de suprimentos em canteiros de obra na construção civil cearense. 2008. 98 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2008.
Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-03-17T16:24:23Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_rsslinard.pdf: 551139 bytes, checksum: d218dce7a3d8b6aa8d0d515a3a40ea3f (MD5)
Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2016-04-07T16:32:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_rsslinard.pdf: 551139 bytes, checksum: d218dce7a3d8b6aa8d0d515a3a40ea3f (MD5)
Made available in DSpace on 2016-04-07T16:32:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_rsslinard.pdf: 551139 bytes, checksum: d218dce7a3d8b6aa8d0d515a3a40ea3f (MD5) Previous issue date: 2008-10-10
This research has for objective to identify contributions to the supply management in the construction sites caused by the adoption of Quality System based on NBR ISO 9001:2000. The construction companies search to improve their methods intended to reduce costs. The Quality Systems implementation in civil construction companies has itself shown practicable. The possibility to guarantee adequate material resources, at the opportune moment and in the necessary place constitutes important way to the search for companies’ competitiveness. There are requisites in NBR ISO 9001:2000 that demands on the company actions implemented for routines utilization as: correct material specification, control in the act of receiving of these in the construction sites and management about the adequate storage and handling. These are elements that can gain profits to the supply management in the construction sites. This research was divided in stages. It firstly was accomplished bibliographical research, soon after was developed the research instrument, which was applied to the companies. The data were collected and analyzed, subsidizing thus the conclusions. The research demonstrated that the Quality System implementation based on NBR ISO 9001:2000 contributes to the work sites supply management in the civil construction. Thus, the implementation of the related Quality Systems causes positive contributions to the civil construction industry, assisting it in the search to eliminate waste and losses, becoming it more competitive
O estudo tem por objetivo identificar contribuições à gestão de suprimentos nas obras dadas pela adoção de Sistema da Qualidade fundamentado na NBR ISO 9001:2000. As construtoras buscam aprimorar seus métodos com vistas a reduzir custos. A implementação de Sistemas da Qualidade em empresas de construção civil tem se mostrado factível. A possibilidade de garantir recursos materiais adequados, no momento oportuno e no local necessário constitui importante meio à busca por competitividade das empresas. Existem requisitos na NBR ISO 9001:2000 que exigem da empresa ações implementadas para utilização de rotinas como: adequada especificação de matérias-primas, controle no recebimento destas na obra e gestão sobre seu adequado armazenamento e manuseio. Estes são elementos que podem auferir ganhos à gestão de suprimentos nas obras. Este trabalho foi dividido em etapas. Primeiramente foi realizada pesquisa bibliográfica, em seguida foi desenvolvido o instrumento de pesquisa, o qual foi aplicado às empresas. Os dados foram coletados e analisados, subsidiando-se assim as conclusões. O estudo demonstrou que a implementação de Sistema da Qualidade fundamentado na NBR ISO 9001:2000 contribui à gestão de suprimentos das obras. Assim, a implementação dos referidos Sistemas da Qualidade provoca contribuições positivas à indústria da construção civil, auxiliando-a na busca de eliminar desperdícios e perdas, tornando-a mais competitiva

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Simões, Arianne Tavares. "Reorganização e otimização da localização do armazém: caso E.Leclerc." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/12819.

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Abstract:

Mestrado em Gestão
Neste trabalho é apresentado um relatório de estágio, o qual foi realizado no departamento de compras e logística na Central de Distribuição Cooplecnorte dos supermercados E.leclerc. Tendo em conta uma pesquisa científica realizada sobre os temas da gestão de armazenamento, foram sugeridas e sustentadas algumas melhorias ao nível da disposição e organização do dentro de distribuição onde decorreu este estágio, assim como ao nível dos processos de armazenagem. Ainda no âmbito deste trabalho foi realizado um estudo sobre o problema de localização de armazéns, com o objetivo de identificar a melhor localização para o armazenamento dos produtos do grupo, destinados ao mercado nacional.
In this work it is presented a report of an internship that took place at the purchasing and logistic departments of the enterprise Cooplecnorte, that represent the Distribution Center of E.leclerc’s supermarket group in Portugal. Taking into account a scientific review about the warehouse management topic, it were suggested some improvements in terms of the warehouse layout design and organization, as well as in terms of the warehousing processes. Similarly, a study was developed concerning the warehouse location problem aiming at identifying the optimal location for the warehousing of the products that are sold in the national market.

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Mendes, Jorge José de Magalhães. "SCM na indústria da construção." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/7774.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia Civil
A indústria da construção em Portugal enfrenta desafios que ultrapassam os conceitos de gestão habitualmente utilizados. Exige-se uma visão global dos diferentes intervenientes envolvidos, de forma a tornar o sector mais competitivo e sustentável. A resposta da indústria da construção terá que passar pela procura de novas soluções tecnológicas e de gestão, de forma a melhorar os seus processos de negócio, fluxos de produção, de materiais e de informação, de forma a ganhar eficiência em toda a cadeia de abastecimento, maximizando a capacidade produtiva disponível a fim de permanecer competitiva. O incumprimento dos prazos é um dos motivos frequentemente apontados para a falta de competitividade na construção portuguesa. As suas consequências são quase sempre graves, gerando problemas entre as partes envolvidas, nomeadamente sanções contratuais e trabalhos a mais nem sempre desejados pelo dono de obra. A identificação e compreensão das causas dos atrasos, numa perspectiva da cadeia de abastecimento, podem, por isso, contribuir para o melhoramento da gestão e produtividade. Esta dissertação teve como objectivo o estudo conceptual do supply chain management (SCM) na indústria da construção. Para a realização deste trabalho, de cariz exploratório, foi fundamental uma adequada revisão bibliográfica, a que a realização de três casos de estudo, ajudou a caracterizar e perceber melhor o SCM na indústria da construção. Do estudo conceptual do SCM na indústria da construção, propôs-se um modelo para avaliar o impacto dos atrasos numa perspectiva da cadeia de abastecimento da construção. A aplicação do modelo referido a três casos de estudo, permitiu propor medidas a implementar, visando obter melhores resultados na gestão da construção.
The construction industry in Portugal faces challenges that go beyond the commonly used management concepts. It must have a global view of the different actors involved in order to make the sector more competitive and sustainable. The response of the construction industry will have to go through the search for new technological solutions and management to improve their business processes, production flow, materials flow and information flow in order to gain efficiencies throughout the supply chain maximizing the production capacity available in order to remain competitive. The failure to meet deadlines is one of the reasons frequently given for the lack of competitiveness in the Portuguese construction. The consequences are often serious, causing problems between the parties involved, including contractual penalties and additional works not always desired by the owner of the work. Identifying and understanding the causes of delays in a supply chain perspective, may therefore contribute to improving the management and productivity. This work aimed to study the concept of supply chain management (SCM) in the construction industry. For this work, exploratory in nature, was fundamental adequate literature review, and the three case studies helped to characterize and better understand the SCM in the construction industry. From the conceptual study of the SCM in the construction industry, it is proposed a model to assess the impact of delays in a supply chain construction. The application of the model in that three case studies, allowed us to propose measures to be implemented in order to obtain better results in construction management.

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Furtado, Joana Filipa Martins. "Definição do layout para gestão do armazém do produto acabado da Sakthi Portugal S.A." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/15077.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente projeto, que decorreu no âmbito da empresa Sakthi Portugal SA, surge com a necessidade de ajudar na resolução de alguns problemas associados ao Armazém de Produto Acabado (APA). Com a instabilidade do mercado automóvel, o aumento da produtividade e das vendas, a administração e o departamento logístico da Sakthi Portugal SA sentiu a necessidade de reformular o seu APA e de implementar um sistema de Gestão de Armazém que facilitasse o manuseamento dos materiais. Por outro lado, as reclamações logísticas associadas ao armazenamento, ao não cumprimento do FIFO (requisito exigido pelos clientes), à falta de espaço para armazenar o produto acabado, constituíram também fortes motivos para a necessidade repensar o espaço de armazenamento, vindo o desenho do layout do armazém a constituir o principal objetivo do presente projeto. Para o estudo do novo layout foi feita uma análise ao atual estado do APA, foram levantados os requisitos, restrições e variáveis do armazenamento no APA por forma a assegurar o stock exigido pela Administração, assim como garantir a solidez de um potencial sistema de gestão de armazém.
This project, which took place within the company Sakthi Portugal SA, emerges with the need to solve the problems associated with the Finished Product Warehouse. Given the instability of the automotive market, the increase of productivity and sales, the administration and logistics department of Sakthi Portugal SA had the need to redesign its Finished Product Warehouse and to implement a Warehouse Management System that would ease the handling of materials. On the other hand, the logistical complaints associated with storage, non-fulfillment of FIFO, as demanded by costumers and the lack of space to store the finished goods, were a strong motivation to rethink the space used for storing, being the new layout for the warehouse the main purpose of this project. In order to find the solution for the new layout, an analysis of the present situation of the APA was made, the requirements, restrictions and storage variables for the APA, so as to guarantee the level of stock demanded by the Administration and to assure the robustness of a potential Warehouse Management System.

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Marini, Marcelo Jeam. "Uma ferramenta de suporte à avaliação da qualidade de software de aplicativos voltados à gestão empresarial." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82403.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.
Made available in DSpace on 2012-10-19T14:44:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189964.pdf: 1791740 bytes, checksum: 583acb05f1e44e55fd8f2b9311993fb1 (MD5)
O objetivo deste trabalho é criar uma ferramenta de apoio para avaliar a qualidade de software-pacote de aplicativos voltados à gestão empresarial. Geralmente será utilizada por empresários e ou consultores que queiram avaliar um software antes mesmo de adquiri-lo, podendo assim discernir se o aplicativo irá ou não atender as necessidades da organização. A ferramenta permite que o usuário parametrize os requisitos que queira avaliar e defina um grau de importância de cada um, podendo assim aproximar a avaliação de acordo com as suas necessidades. Como base de implementação da ferramenta foi utilizada a norma ISO/IEC 9126 e a norma ISO/IEC 12119.

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Buss, Carlos Luiz. "Uma proposta para a organização da função de TI baseada na gestão de operações / Carlos Luiz Buss ; orientador, Edson Pinheiro de Lima ; co-orientador, Sérgio Eduardo Gouvêa da Costa." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, 2006. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1550.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2007
Bibliografia: f. 136-147
No mundo corporativo globalizado a Tecno logia da Informação (TI) é um recurso estratégico que deve ser empregado como elemento na obtenção de vantagens competitivas. A TI permeia a cadeia de valores da empresa e pode mudar a forma das empresas atuarem e
In the global corporative wo rld, Information Technology is a strategic resource that must be employed by the companies as a component for achieving competitive advantage. Support the business is one of the IT roles most explored and known, but taken IT

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Nunes, Fernando Raimundo Rodrigues. "Aplicações Lean e Kaizen na logística interna do grupo Bi-Silque." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14746.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Desde a Revolução Industrial até ao presente, as organizações encontram-se num processo de constante evolução. Este é caracterizado por esforços contínuos na procura de melhorias ao nível dos produtos, processos e serviços. Neste sentido, a ação das organizações está voltada para duas frentes: a primeira, intimamente ligada a ações respeitantes ao seu meio envolvente; a segunda, focada no seu ambiente interno. Esta última, em particular, passa pela aplicação de metodologias como o pensamento Lean e o Kaizen, filosofias para o alcance de metas universais como a melhoria contínua e a redução de desperdícios. Este projeto incide na aplicação de um conjunto de ações, de acordo com as filosofias acima descritas. O projeto recaiu sobre a Bi-Silque S.A. focando-se, em concreto, no seu setor "Bi-casa", responsável pela produção de produtos de comunicação visual. O referido setor carenciava de melhorias ao nível do gemba que passavam pelo abastecimento de material às linhas, evitando desperdícios e quebras no fluxo produtivo. Por outro lado, a falta de registo dos dados produtivos originava graves problemas de planeamento e de implementação de melhorias. Existia também excesso de stock de produto intermédio. Os objetivos do projeto orientam-se para três áreas de atuação: otimização do comboio logístico, implementação da OEE e redução de stock através de técnicas de gestão visual. Os resultados obtidos validaram a estabilização do abastecimento de material às linhas produtivas. A implementação da OEE, conjugada com a metodologia PDCA, permitiu um aumento satisfatório na eficiência da linha de embalagem. O stock reduziu substancialmente, exibindo o notório sucesso das ações implementadas.
Since the Industrial Revolution to the present, organizations are in a process of constant development. This is characterized by continuous efforts in seeking improvements in terms of products, processes and services. In this sense, the organizations' action is facing two fronts: the first front is closely linked to actions related to their outside environment; the second one is focused on its internal environment. This last, in particular, involves the application of methodologies such as Lean Thinking and Kaizen, philosophies for achieving universal goals such as continuous improvement and waste reduction. This project focuses on the application of a set of actions, according to the philosophies described previously. The project occurred in Bi-Slique S.A., particularly in its Bi-casa sector, responsible for the production of visual communication boards. This sector needed some improvements at the gemba level that could improve the supply line, preventing breaks in production flow and waste. Moreover, the lack of productive registration data originated serious issues in planning and implementing improvements. There was also excess stock of intermediate product. The objectives of this project are aimed at three areas: optimization of logistics train, implementation of OEE and reduction of stock through visual management techniques. The results validated the stabilization of supply line processes. The implementation of OEE, combined with PDCA methodology, has satisfactory increased the efficiency of the packing line. The stock has significantly decreased, showing the remarkable success of the implemented actions.

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Marques, Agnelo da Silva. "A logística inversa como fator de sustentabilidade na indústria do vidro em Portugal." Doctoral thesis, Universidade de Aveiro, 2015. http://hdl.handle.net/10773/15229.

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Abstract:

Doutoramento em Engenharia e Gestão Industrial
O objetivo geral desta tese é analisar em que medida a gestão dos fluxos logísticos inversos pode influenciar positivamente a sustentabilidade da indústria do vidro em Portugal. Os objetivos específicos levam a considerar as diferentes atividades da logística inversa numa perspetiva de negócio (especialmente a reciclagem do vidro). Feita uma revisão bibliográfica incidente sobre questões da logística inversa e especialmente dirigida ao vidro de embalagem, o trabalho empírico (estudo de casos) incidiu sobre empresas produtoras e recicladoras de vidro de embalagem em Portugal. Na ponte feita entre a logística inversa e a sustentabilidade, o estudo considerou as questões da qualidade, da normalização e o recurso a outras ferramentas relevantes para alavancar a sustentabilidade dos processos de logística inversa. Assente numa framework concetual de alto nível, o trabalho apresenta um draft normativo que possibilita às empresas com processos logísticos inversos e às third-party logistics implementar um “sistema de gestão de logística inversa” na base da filosofia PDCA passível de ser certificado de per si e estruturalmente integrado com o referencial normativo ISO 9001:2015. A diminuição do recurso a matérias-primas virgens na fabricação do vidro de embalagem, a boa recolha seletiva, a defesa dos aspetos ambientais, a capacidade de importação de casco, entre outros, vão no sentido da necessidade de valorizar os fluxos inversos do vidro, garantindo sustentabilidade do negócio base e possibilitando novos modelos de negócio. As conclusões sugerem que o aproveitamento dos resíduos de vidro constitui-se não como mera incorporação de reciclado mas como verdadeira matéria-prima, reduzindo consideravelmente os custos nos ciclos produtivos do sector, garantindo economias de escala e assegurando a gestão da cadeia de abastecimento ao nível dos fluxos inversos. A via proposta rumo à sustentabilidade passa por “normalizar os processos de logística inversa” congregando a intervenção dos vários atores da cadeia: cidadão, transportador, reciclador, empresa de transformação, entidade gestora de resíduos e outras entidades institucionais. A exploração de novos olhares sobre os fluxos inversos passa por validar o draft proposto, testando-o e melhorando-o e, recorrendo a um processo de benchmarking, replicá-lo noutras áreas.
The main objective of this thesis is to analyze in what extent the management of reverse logistics flows can positively influence the sustainability of the glass industry in Portugal. The specific objectives lead to consider the different activities of reverse logistics from a business perspective (in particular the recycling of glass). The bibliographical review focused the reverse logistics and was especially directed to the container glass, and the empirical work (case studies) was focused on the producing and recycling companies of container glass in Portugal. On the linkage made between reverse logistics and sustainability, the study considered the questions of quality, standardization and the possible use of other tools to leverage the sustainability of reverse logistics processes. Based on a high-level conceptual framework, the work proposes a legislative/normative draft that allows companies with reverse logistics processes and third-party logistics to implement a management system on the basis of the PDCA philosophy that can be structurally integrated with ISO 9001:2015. The decrease in the use of virgin materials in the production of container glass, the protection of environmental aspects, the hull import capacity, among others, value the reverse flows of the glass, ensuring sustainability of the main business and enabling new business models. The findings suggest that the use of waste glass is itself not as mere incorporation of recycled but as true raw material reducing costs considerably in the productive cycles, guaranteed to be the supply chain management at the level of reverse flows and pursuing economies of scale. The proposed direction towards sustainability is to "normalize reverse logistics processes" bringing together the contribution of the various actors in the chain: citizen, transporter, recycling entity, processing plant, waste management company and other institutional entities. Exploring new ways of understanding the reverse flows encompass the validation of the proposed draft, testing it and improving it and, using a benchmarking process, to replicate it in other areas.

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Neuwiem, Andiara Laurindo Florenço 1979, Marialva Tomio 1965 Dreher, Margarita Nilda Barretto 1952 Angeli, and Universidade Regional de Blumenau Programa de Pós-Graduação em Administração. "Acreditação hospitalar e sustentabilidade ambiental empresarial (SAE) à luz dos mecanismos isomórficos /." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, 2014. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2014/356581_1_1.pdf.

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Abstract:

Orientadora: Marialva Tomio Dreher.
Co-orientadora: Margarita Nilda Barretto Angeli.
Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

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Guaragna, Eduardo Vieira da Costa. "O aprendizado nas organizações vencedoras do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2004. http://hdl.handle.net/10183/6701.

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Abstract:

Este trabalho apresenta um estudo de caso múltiplo sobre o aprendizado organizacional em três organizações vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade, Cetrel S.A. - Empresa de Proteção Ambiental – PNQ 1999, Bahia Sul Celulose S.A. – PNQ 2001 e Gerdau Aços Finos Piratini – PNQ 2002, visto ser esse tema fundamental à concessão da referida premiação, à sobrevivência e ao desempenho empresarial. São identificadas para cada uma das organizações as intenções estratégicas e os objetivos do aprendizado organizacional, suas formas de implementação, manifestação e gestão, os aspectos viabilizadores e de infra-estrutura e aqueles relativos ao ambiente, cultura organizacional e lideranças que são incentivadores desse processo. Como forma de pesquisa buscou-se identificar para o tema aprendizado organizacional a abordagem dos principais Prêmios de Qualidade no mundo – ditos de Excelência – e, mediante entrevistas, questionários e análise dos Relatórios de Gestão das Organizações pesquisadas, a aderência existente entre as práticas organizacionais e os diversos enfoques teóricos acerca desse tema. Também são apresentadas as percepções dos entrevistados sobre os resultados obtidos com o aprendizado em suas organizações, tendo como referência o grau de maturidade e a importância das práticas de gestão e de negócio implementadas. O resultado do trabalho permite concluir que o aprendizado organizacional apresenta muitas formas de manifestação e de aplicação nas organizações, em grande parte coerente com os referenciais bibliográficos acerca do tema. Porém, fica evidenciado que o nível de conhecimento sobre os conceitos que sustentam as práticas de aprendizado em geral é baixo, identificando-se oportunidades de aprimoramento pela tomada de consciência nesse tema. Por fim, sugere-se que o aprendizado possa ser entendido como um processo com características específicas no qual as lideranças têm um papel fundamental, desde a definição da intenção estratégica e dos objetivos do aprendizado, até os resultados pretendidos, passando pelo estímulo ao seu desenvolvimento e a sua inserção natural na cultura da organização. Sugere-se, àqueles que desejarem pesquisar o tema, aprofundamento e caminhos adicionais para sua exploração.

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Correia, Gonçalo José Saad. "A IATF 16949:2016 e as suas implicações na gestão empresarial : o caso MFTE." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2018. http://hdl.handle.net/10400.5/17083.

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Abstract:

Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
O reforço das redes de valor tem colocado desafios no que à gestão dos Sistemas de Gestão da Qualidade respeita, tendo sido a normativa de referência para as empresas automóveis renovada. Assente em 6 objetivos principais, procura-se neste estudo que tem por base o contexto produtivo da Mitsubishi Fuso Trucks Europe (MFTE), analisar quais os elementos organizacionais em que se verificaram maiores modificações com a introdução da normativa IATF 16949:2016 (IATF 16949), identificando qual a abrangência e complexidade de cada uma das secções da norma presentes. Como principais focos da IATF 16949 identificaram-se a prevenção de defeitos interna, a redução da variação no processo e desperdícios na cadeia de abastecimento. Da mesma forma, conclui-se que os sistemas de gestão, processos de logística são os fatores que maior abrangência detêm nesta norma, pese embora o facto de que não sejam estes os que assumem maior complexidade.
The strengthening of the value networks has increased challenges to the management of Quality Management Systems, being the reference normative for automobile companies renewed. Based on 6 main objectives, this study, which is based on the production context of Mitsubishi Fuso Trucks Europe (MFTE), seeks to analyse which organisational elements were most modified with the introduction of the IATF 16949:2016 standard (IATF 16949), identifying the scope and complexity of each section present in the standard. The main focuses of IATF 16949 were identified to be the prevention of internal defects, reduction of variation in the process and waste in the supply chain. Likewise, it is concluded that management systems and logistics processes are the factors that have the greatest coverage in this standard, despite the fact that these are not the ones that assume the greatest complexity.
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Ramalho, Joana Manuel Silva Oliveira. "Avaliação da qualidade em serviços de consultoria - o modelo Servqual." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2008. http://hdl.handle.net/10773/11340.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Parte-se do pressuposto que quanto melhor a qualidade do serviço oferecido, mais próximo ele estará da satisfaçao das necessidades e expectativas dos clientes. Este trabalho teve como objectivo avaliar a qualidade dos serviços de consultoria prestados pela HM Consultores, de acordo com a percepção dos seus clientes, utilizando como instrumento de avaliaçao o SERVQUAL (adaptado). Ao longo do trabalho é feita uma revisão da literatura em características dos serviços, qualidade nos serviços, qualidade percebida pelo cliente e modelos de medição da qualidade do serviço, com especial destaque para o instrumento SERVQUAL. O estudo foi realizado na HM Consultores, onde presto serviços de consultoria nas áreas da Qualidade e da Segurança Alimentar. O número de inquiridos corresponde a 16% dos clientes de cinco áreas de consultoria da HM Consultores – Qualidade, Segurança Alimentar, Projectos & Investimentos, Formação Profissional e Design. Além do método de pesquisa escolhido e da discussão dos resultados alcançados, foi avaliado o GAP 5 (desvio) dessa escala (Percepção do cliente quanto ao serviço – Expectativa do cliente quanto ao serviço), esperando-se que a Direcção da HM Consultores possa utilizá-los como instrumento de tomada de decisão quanto a melhorias na prestação dos seus serviços. Concluiu-se que, globalmente, a HM Consultores presta um serviço de qualidade, devendo, no entanto, ter uma maior preocupação com o cumprimento das tarefas prometidas e dos prazos estabelecidos com os clientes, mostrando uma maior atenção e prontidão na resposta às suas solicitações. Tudo isto no sentido do aumento global do índice de confiança por parte do cliente na HM Consultores.
It is usually assumed that the better the quality of the service provided, the closer it will be to the satisfaction of the customers’ needs and expectations. The aim of this project was to assess the quality of the consulting services provided by HM Consultores, according to its customers’ perceptions and using the (adapted) SERVQUAL as a service quality measurement tool. Throughout this project both the literature about the characteristics of the services, the quality of the services, the quality perceived by the client and the measurement models in the quality of the services, as well as the SERVQUAL tool have been revised. The study took place at HM Consultores where I am a consultant in the Food Safety and Quality sectors. The number of clients inquired was about 16% of the clients from five consultancy sections of the HM Consultores – Quality, Food Safety, Projects & Investments, Professional Training and Design. Apart from the chosen research method and the analysis of the results achieved, the GAP 5 (deviation) of that scale (the customer’s Perception of the service received – the customer’s Expectation for the service offering) was also assessed. In general, it can be said that HM Consultores provide a quality service. Nevertheless, more care should be paid in fulfilling the promised tasks, as well as the time limits established with the customers; thus, showing more attention and promptness towards their requests. This way, the customer’s global confidence rate towards HM Consultores will increase.

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Santos, Tiago Manuel da Costa. "Aumento de produtividade na linha de equipamentos a pellets." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14745.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Com uma posição consolidada no mercado e uma forte capacidade produtiva, a Solzaima é uma referência na produção de equipamentos de aquecimento a biomassa. No entanto, a exigência dos clientes e a crescente complexidade do processo produtivo geram a necessidade de procurar oportunidades de melhoria que levem a um melhor desempenho sustentado da empresa. Neste trabalho são apresentadas algumas ferramentas KAIZEN/Lean, que visam a melhoria contínua e a eliminação de desperdícios, aplicadas na linha de montagem de equipamentos a Pellets, com vista a melhorar a sua performance. Produzindo um dos produtos chave para o sucesso da empresa, há necessidade de que esta linha aumente a sua capacidade de produção para 25 equipamentos/ dia, valor que até à data do projeto rondava os 16 equipamentos/ dia. Os resultados do projeto são bastante promissores, tendo sido verificado um aumento crescente da produtividade, do valor de partida 0,19 equipamentos/ horas x homem para 0,27 equipamentos/ horas x homem, sendo a produção média atual cerca de 22 equipamentos/ dia.
With a established position in the market and a high production rate capacity, Solzaima is a reference in production of biomass heating solutions. Costumer demand and the increasing complexity in the manufacturing process lead to the search of improvements, in order to achieve a sustained better perform. This paper presents some KAIZEN/ Lean tools, that seek the elimination of waste and continuous improvement, applied to the Pellets equipments assembling line, looking to improve its performance. These products are crucial for the success of the company. In order to satisfy the demand, there's the need of producing over 25 equipments per day, value that was around 16 equipments per day until the start of the project. The results achieved are revealing. A steady growth of the productivity indicator was achieved, from 0,19 to 0,27 (equipments per hour of man work) and the actual line throughput is around 22 equipments per day.

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Piassi, Leandro Martines. "Estudo dos programas de reciclagem da USP/São Carlos e da UFSCar através da logística reversa e gestão do conhecimento." Universidade de São Paulo, 2008. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-14042008-082150/.

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Abstract:

Este trabalho tem como principal objetivo o de comparar os programas de reciclagem de resíduos sólidos da USP campus São Carlos e da UFSCar campus São Carlos através da logística reversa e da gestão do conhecimento. A principal razão para o desenvolvimento do trabalho é identificar lacunas no fluxo de conhecimento dos programas e, de posse dos dados, sugerir melhorias nesse fluxo. O método consiste em caracterizar os programas desde sua organização até a execução do trabalho e, posteriormente, através dos dados dos questionários aplicados, identificar as possíveis lacunas no fluxo do conhecimento nos programas. As principais conclusões do presente trabalho é que ambos os programas apresentam similaridades nos processos reversos de reintrodução à cadeia produtiva dos resíduos gerados e que as lacunas existentes no fluxo de conhecimento podem prejudicar o andamento dos programas. Os métodos apresentados servem de incentivo e alerta para outros programas de reciclagem de universidades do país e para programas internos de empresas que não priorizam o gerenciamento do fluxo do conhecimento em suas instituições.
The main aim oh this work is to compare the recycling programs of USP campus São Carlos and UFSCar campus São Carlos using the concepts of the reverse logistics and knowledge management. The principal reason for the development of this work is to identify the gaps in the knowledge flow of the programs and, with the data, make suggestions to improve de knowledge flow. The method consists in characterize the programs since their organization until the work execution and, after that, with the data of the questionnaires, try to identify the gaps in the knowledge flow in the programs. The main conclusions of this work are that both programs show similarities in their reverse processes of reintroduction to the productive chain of the generated solid waste and that the gaps in the knowledge flow can be harmful to the programs. The presented methods serve as incentive and alert for other recycling programs of universities of the country and for internal programs of companies that not prioritize the management of the knowledge flow.

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Lima, Fábio Dias de. "Estudo do macroprocesso da logística inversa de pós-consumo na empresa de Cervejas da Madeira." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2016. http://hdl.handle.net/10773/17700.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
A logística inversa encontra-se em crescente evolução, bem como os conceitos e práticas que lhe estão associados. De facto, esta área da logística é hoje em dia vista pelas organizações como uma forma de promover a excelência na gestão dos processos de negócio e da cadeia de abastecimento. A logística inversa de pós-consumo tem como objetivo contribuir para a redução de custos e promover boas práticas ambientais, possibilitando às organizações atingir melhores níveis de desempenho a nível económico e ambiental. Este projeto surge no sentido de contribuir para alcançar processos mais eficientes dentro do macroprocesso da logística inversa de pós-consumo, ou seja, processos com um nível de desempenho excelente relativamente às atividades e fluxos de informação e de materiais. Deste modo, o Business Process Management será utilizado como um possível caminho para promover a melhoria dos vários processos da logística inversa de pós-consumo. O projeto incidiu na aplicação da tecnologia Business Process Modeling Notation para mapear os processos e avaliar as atividades relacionadas, tendo em vista a obtenção de uma melhor relação entre as várias áreas departamentais de intervenção na logística inversa (de entrada, interna e de saída). Assim, foram apresentadas propostas de melhoria para os processos de cada parte da logística inversa de pós-consumo, no âmbito da gestão dos fluxos de informação e de materiais, partindo de uma análise inicial baseada num inventário externo de vasilhame (existências e perdas de vasilhame), de forma a agregar mais valor aos processos que constituem o macroprocesso da logística inversa de pós-consumo, minimizando os recursos e, consequentemente, promovendo a sua melhoria contínua.
Reverse logistics is an area in constant evolution, as well as the concepts and practices associated with it. Indeed, reverse logistics is seen today by many organizations as a way to promote excellence in the management of business processes and of the supply chain. The main objective of the post-consumption reverse logistics is to contribute to cost reduction, while promoting better environmental practices. This will allow organisations to improve their economic and environmental performance. This project intended to contribute to improve the efficiency of the processes included in the post-consumption reverse logistics macro process existent in the ECM. The main goal was to improve the processes to a level where they would have an excellent performance regarding both their activities and information and materials’ flows. Business Process Management was used to improve the processes. The project focused on the implementation of the Business Process Modeling Notation technology to map the processes and evaluate related activities, with a view to obtaining a better relationship between the departmental areas in logistics intervention (incoming, internal and outgoing). Then improvement proposals were suggested to the processes of the functional areas of post-consumption, specifically addressing the information and material flows’ management. The aim was to add value to the macroprocess of the post-consumption reverse logistics, minimizing resources and promoting its continuous improvement.

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Soares, Sofia Alexandra de Oliveira. "Ferramenta de apoio ao planeamento de produção na Bosch." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2012. http://hdl.handle.net/10773/9069.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
A excelência no desempenho das atividades logísticas tornou-se hoje uma poderosa fonte de vantagem competitiva em parte devido ao seu impacto visível nos clientes. Cada vez mais, as empresas têm vindo a concorrer com base na resposta, entrega ou tempo de expedição dos pedidos. Com o objectivo de optimizar os seus processos, as empresas contam com poderosos sistemas de informação que ao longo da história da logística vêm ganhando maior relevância. Analisando o mercado atual, que é cada vez mais competitivo surge, então, por parte das empresas a necessidade de evoluírem positivamente no sentido de manter os seus clientes satisfeitos. Consequentemente, as organizações adoptam novos processos de gestão da informação, ou optimizam os existentes, para desta forma aumentarem a capacidade de resposta para com os clientes e ainda, possibilitar um acompanhamento mais específico das necessidades de cada um. A Bosch Termotecnologia, empresa base do desenvolvimento deste projeto, não é exceção à regra e, faz questão de acompanhar a evolução dos mercados onde está presente, respondendo assim de forma positiva às exigências dos seus clientes. No âmbito do contexto apresentado surge, então, este projeto que visa o desenvolvimento de uma aplicação informática que tem como objectivo permitir a análise de dados em termos de quantidades de encomenda e de previsão fixadas por um determinado cliente. Este é um ponto crítico na empresa, uma vez que as oscilações entre estas quantidades provocam distúrbios na produção que se podem traduzir ter consequências negativas, como a falha nos prazos acordados com o cliente.
The excellent performance of logistics activities has now become a powerful source of competitive advantage in part because of its visible impact on clients. Increasingly, companies have been competing on the basis of response, time of delivery or dispatch of orders. In order to optimize their processes, companies have powerful information systems that throughout the history of logistics are gaining greater importance. Analyzing the current market, which is increasingly competitive arises, then, by the companies the need to evolve positively in order to keep their customers happy. Consequently, organizations adopt new processes for managing information, or optimize existing ones, to thereby increase the responsiveness to customers and also allow for more specific needs of each. Bosch Thermotechnology, firm basis for the development of this project is no exception to the rule, and is keen to monitor developments in the markets where it operates, thus responding positively to the demands of its customers. Within the context presented arises, then, this project aims to develop a software application that aims to allow data analysis in terms of quantity ordering and forecasting for a particular customer set. This is a critical point in the company, since the oscillations between these quantities cause disturbances in production that can result negative consequences, such as failure by the deadlines agreed with the customer.

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Matos, Daniel Anijar de. "Logística reversa, balanced scorecard e os programas de reciclagem de recursos da USP/São Carlos e da UFSCar." Universidade de São Paulo, 2007. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-07112007-203048/.

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Abstract:

O objetivo precípuo deste trabalho é comparar os programas de reciclagem da USP (campus de São Carlos) e da UFSCar utilizando, como ferramentas de análise quanto ao comportamento dos objetos de estudo, os conceitos da logística reversa e do balanced scorecard. O fundamento para desenvolvimento deste trabalho é a necessidade de novos conceitos e tecnologias para avaliar e comparar o desempenho entre as organizações estudadas e, assim, promover o aprimoramento de seus ideais. O método consiste, primeiramente, em realizar a descrição dos programas envolvendo os aspectos que se relacionam aos canais de distribuição reversos dos resíduos gerados nas universidades. Em seguida, são definidas as perspectivas para a mensuração do desempenho organizacional, divididas em objetivos, indicadores e metas. Aplicaram-se esses indicadores em questionários voltados aos agentes envolvidos com os programas de reciclagem estudados. Os métodos apresentados servem de incentivo para outros programas de reciclagem em universidades do país e para programas internos de empresas preocupadas com a execução de suas estratégias, que não possua um critério de medição do desempenho de suas atividades.
The principal aim of this work is to compare the recycling programs of USP/São Carlos and UFSCar using, as analysis tools for that the behavior of the study objects, the concepts of the reverse logistics and balanced scorecard. The basis for development of this work is the necessity of new concepts and technologies to evaluate and to compare the performance among the studied organizations and then, to promote the improvement of their ideals. Firstly, the method consists in accomplishment the description of the programs involving the aspects that relate to the reverse distribution channels of the residues generated in the universities. After that, are defined the perspectives for the measurement of the organizational performance, divided in objectives, indicators and goals. Those indicators were applied in questionnaires to the agents involved with the recycling programs studied. The presented methods serve as incentive for other recycling programs in universities of the country and for internal programs of companies concerned with the execution of their strategies, however don\'t possess a criterion of performance measurement of their activities.

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Sanches, Antonio Carlos. "Relação da qualidade da informação com o nível de serviço ao cliente no segmento de perfumaria e cosméticos / Antonio Carlos Sanches ; orientador, Fábio Favaretto." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, 2005. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1547.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005
Inclui bibliografia
Este trabalho estuda a relação da qualidade da informação com o nível de serviço ao cliente em empresa do segmento de perfumaria e cosméticos no Brasil. Foi feita uma pesquisa documental com empresa do setor, que atua no canal de distribuição por franquia

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Zago, Camila Avozani. "CONFORMIDADE DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL COM AS CARACTERÍSTICAS DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: UM ESTUDO DE DUAS INDÚSTRIAS DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS AUTOMOTRIZES." Universidade Federal de Santa Maria, 2007. http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8026.

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Abstract:

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
The growing technological evolution and the changes in the competitive environment make the organizations, as organisms composed by material, financial and human resources, need to break some old paradigms and start the growth, adopting new strategies for the management of its activities in changeable markets. Among these strategies, it s found the Supply Chain Management (SCM), as a new intra and inter-organizational management philosophy. For so, it was tried to establish concepts, related to logistics and the SCM, emphasizing their characteristics, seeking to identify them in the agro-industrial sector of self-propelling agricultural machines, with the purpose of optimizing the results throughout the supply chain. In this context, this present paper verified the accordance of the logistics of two agricultural machines manufactory organizations, of Rio Grande do Sul, with the SCM characteristics, evidencing the integrating character provided by the increase of competitiveness, analyzing the different logistics operations effectuated by the companies, as well as the characteristics of logistics and SCM of the organizations. The exploratory research had, as data collection instrument, questionnaires, semi-structured interviews, and in loco observations. The data interpretation was done by means of descriptive analysis, and the SCM model was adopted, subdividing the research questions in five subgroups materials, net of suppliers and distributors, integrations among the several areas of the company, information, and knowledge and consume net. As a result of this study, it was possible to analyze that Agco, a multinational enterprise, leader in this industry sector, has an accordance degree, with the SCM characteristics, higher than Agrale, enterprise pertaining to a familiar group, having less expressive participation in the market. It was noticed, furthermore, that the smaller the volume of production is, the closer the company is of the consumer group, and the bigger the volume of production, the closer the company is to optimizing in the group of information and knowledge.
A crescente evolução tecnológica e as mudanças no ambiente competitivo fazem com que as organizações, na condição de organismos compostos por recursos materiais, financeiros e humanos, precisem romper antigos paradigmas e alavancar o crescimento, adotando novas estratégias para gerenciamento de suas atividades em mercados voláteis. Entre essas estratégias, encontra-se a Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos SCM), como uma nova filosofia de gestão intra e interorganizacional. Para tanto, buscou-se fundamentar conceitos, relacionados à logística e a SCM, enfatizando as características dos mesmos, buscando identificá-las no setor agroindustrial de máquinas automotrizes, com o intuito de otimizar os resultados ao longo da cadeia de suprimentos. Nesse contexto, o presente estudo verificou a conformidade da logística de duas organizações manufatureiras de máquinas agrícolas, do Rio Grande do Sul, com as características da SCM, evidenciando o caráter integrador proporcionado pelo aumento da competitividade, analisando as diferentes operações logísticas efetuadas pelas empresas, bem como as características da logística e da SCM das organizações. A pesquisa exploratória teve, como instrumentos de coleta de dados, questionários, entrevistas semi-estruturadas e observações in loco. A interpretação dos dados deu-se por meio da análise descritiva, sendo que foi adaptado o modelo de SCM, subdividindo as questões da pesquisa em cinco subgrupos - materiais, rede de fornecedores e distribuidores, integração entre as diversas áreas da empresa, rede de informação e conhecimento e consumidores finais. Como resultado deste estudo, foi possível verificar que a Agco, empresa multinacional, líder de mercado no segmento, possui grau de conformidade maior com as características da SCM que a Agrale, empresa pertencente a um grupo familiar, possuindo, esta, uma participação de mercado menos expressiva. Percebeu-se, ainda, que quanto menor o volume de produção mais próxima a empresa está do grupo de consumidores, e quanto maior o volume de produção mais próxima a empresa encontra-se da otimização no grupo de informação e conhecimento.

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Rodrigues, Francisco Wescley Florêncio. "Análise das relações existentes entre maturidade da melhoria contínua, aprendizagem organizacional e certificação do sistema de gestão da qualidade na indústria de linha branca." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2014. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/11158.

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Abstract:

RODRIGUES, F. W. F. Análise das relações existentes entre maturidade da melhoria contínua, aprendizagem organizacional e certificação do sistema de gestão da qualidade na indústria de linha branca. 2014. 99 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2014.
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Continuous improvement is a process that every company is focused on incremental and continuous innovation that can be achieved through organizational learning, in accordance with the standards of accreditation. Organizational learning, in turn, is the process by which knowledge and core values of an organization can contribute to the implementation of a model for Quality Management (QM). The identification of the relationship between these three factors: Continuous Improvement, Organizational Learning and QM model within a logistic chain can contribute to the elimination of barriers that compromise the quality of processes and products in this chain. In this line the present research aims to identify the relationship between maturity of continuous improvement, organizational learning and accreditation of the quality management system in the white line industry, on the 1st and 2nd levels of the logistic chain. The methodology for data collection was based on the performance of a qualitative research within three companies in the state of Ceará. The first company is the main company on the logistic chain and the other two are deemed to be of 1st and 2nd level of the logistic chain. The data was obtained through interviews guided by three closed and structured questionnaires, namely: Guide for verification of continuous improvement in the organization, Diagnosis of the level of organizational excellence in continuous improvement and Constructo Quality Management. It was found in this study, among other results, that the maturity of the management system is directly related to maturity on continuous improvement and that the time of accreditation is positively linked to organizational learning.
Melhoria Contínua é um processo em que toda empresa é focada na inovação incremental e contínua, que pode ser alcançada através da Aprendizagem Organizacional, em conformidade com as normas de certificação. A aprendizagem organizacional, por sua vez, é o processo pelo qual o conhecimento e os valores básicos de uma organização podem contribuir para a implantação de um modelo de Gestão pela Qualidade (GQ). A identificação do relacionamento entre esses três fatores: Melhoria Contínua, Aprendizagem Organizacional e modelo de GQ dentro de uma mesma cadeia produtiva pode contribuir para a eliminação de barreiras que comprometam a qualidade dos processos e produtos dessa cadeia. Nessa linha o presente trabalho tem como objetivo identificar as relações entre maturidade da melhoria contínua, aprendizagem organizacional e certificação do sistema de gestão da qualidade na indústria de linha branca, nos níveis 1° e 2° da cadeia produtiva. A metodologia adotada para a coleta de dados teve como base a realização de uma pesquisa qualitativa, do tipo estudo de caso, realizada em três empresas do estado do Ceará, sendo que a primeira empresa é a principal da cadeia e as outras duas são consequentemente consideradas de 1º e 2º nível da cadeia produtiva. Para a obtenção dos resultados, foram realizadas entrevistas, constando de três questionários estruturados e fechados, sendo eles: Guia para verificação da melhoria contínua na organização, Diagnóstico do nível de excelência organizacional em melhoria contínua e Constructo Gestão da Qualidade. Foi constatado nesta pesquisa, dentre outros resultados que a maturidade do sistema de gestão está diretamente relacionada à maturidade na melhoria contínua e que o tempo de certificação está ligado positivamente à aprendizagem organizacional.

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Cunha, Francisco Dias de Almeida Santos da. "Gestão de stocks na indústria automóvel: o caso da CIE Plasfil." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/6859.

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Abstract:

O presente documento regista o desenvolvimento de um projecto na área da gestão de stocks na CIE Plasfil, em âmbito de estágio curricular pela Universidade de Aveiro. A gestão dos processos logísticos relacionados com a gestão de stocks pode fornecer um contributo significativo para o aumento da competitividade das organizações a operar na indústria automóvel, quer ao nível dos custos, quer da qualidade do serviço prestado. A meta a alcançar com o presente projecto é a de auxiliar os processos logísticos da CIE Plasfil, através da construção de modelos de cálculo dos lotes económicos de produção e stocks de segurança. É utilizada a Política de Revisão Contínua para a determinação dos lotes económicos de produção, através da inclusão dos custos de stockagem calculados. O modelo de determinação dos stocks de segurança é formatado de acordo com a realidade organizacional, através da identificação, avaliação e imputação dos impactos dos factores de risco identificados nos níveis de stock. Verificou-se que podem ser obtidas poupanças pela utilização de lotes económicos, que variam de acordo com os critérios de volume de vendas e custo de produção. Com o modelo criado para o cálculo de stocks de segurança é possível manter níveis baixos de stock na ausência de risco de falhas nas entregas. Os factores de risco identificados ajudam a organização a precaver-se contra estas falhas.
This report documents a project developed in the area of inventory management at CIE Plasfil, framed in a curricular internship by Universidade de Aveiro. The management of logistics processes related to inventory management may provide a meaningful contribution for automotive industry organizations to attain a competitive edge, both in terms of costs and quality of the service provided. The main goal to achieve with this project is to assist the CIE Plasfil logistics processes through the construction of mathematical models to calculate economic production batches and safety stock levels. The Continuous Review Policy is used for the determination of economic production batches through the inclusion of the calculated stock costs. The safety stock model is designed according to the organizational reality through the identification, assessment and imputation of the impacts of the identified risk factors on stock levels. It was found that savings can be obtained by the use of economic batches, which varies according to the criteria of sales volume and production cost. With the model created for the calculation of safety stocks, it is possible to maintain low levels of stock in the absence of risk of failed deliveries. The identified risk factors help the organization to safeguard itself against these failures.

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Bischof-dos-Santos, Christiane. "A orientação da gestão da cadeia de suprimentos e seu impacto sobre os desempenhos do fornecedor e comprador na indústria Brasileira de autopeças / Christiane Bischof dos Santos ; orientador, Heitor Takashi Kato." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, 2006. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=721.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006
Inclui bibliografia
O presente trabalho possui como objetivo verificar o impacto gerado pela orientação da gestão da cadeia de suprimentos sobre os desempenhos do comprador e fornecedor por meio do estudo das relações de associação entre as variáveis. O modelo utilizado é um

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Dissertations / Theses on the topic 'Logística empresarial - Gestão da qualidade'

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