Dissertations / Theses on the topic 'Lojack'

Syftet med den här undersökningen var att undersöka om så kallade lojalitetsprogram kan skapa lojala kunder. Lojalitetsprogrammet förser ICA med information om kundernas köpvanor, vilket kan användas i marknadsföringen. Samtidigt byggs en mur upp som hindrar kunderna från att byta leverantör, vilket i sin tur förhoppningsvis leder till ökad vinst för företaget.

Vi valde en induktiv ansats där vi först intervjuade personal på ICA, sedan jämförde med relevant litteratur och slutligen följde upp med en enkätundersökning bland ICAs kunder. Resultatet av undersökningen visar att kunder med ICA-kort är klart mer lojala än icke-medlemmar, men det är oklart om detta beror på kundernas inställning från början. Klarlagt är dock att lojalitetsprogrammet gör lojala kunder mer lojala, varför det är rimligt att anta att liknande effekter även uppstår då kunder skaffar kortet från början. Vi anser inte att ICA bör sända matchade erbjudanden till enskilda kunder utan istället undersöka vilka förmåner de kunder som inte har medlemskort skulle uppskatta.

Den övergripande problematiken vi identifierat är relationen mellan starka varumärkenoch kundlojalitet i företag med flera olika produktvarumärken. Syftet med denna uppsats är att förstå om och hur företag med paraplyvarumärkesstrategier kan skapa och bibehålla lojala kunder. Vi vill överföra det övergripande teoretiska resonemanget inom varumärkesstrategi och inom lojalitetsstrategi på företag med paraplyvarumärkesstrategier.

Varumärket Axfood är ett exempel på ett företag som har flera olika produktvarumärken (Hemköp, Willy:s, Willy:s hemma med flera). Vi har vid genomförandet av studien valt att använda oss av Axfood som studieobjekt. Vi har intervjuat medarbetare och kunder till Axfood för att samla in relevant data.

Vi anser att det går att skapa lojala kunder för företag med paraplyvarumärkesstrategier. Det som avgör om det är möjligt är om de olika produktvarumärkena står för samma grundläggande kärnvärden. Produkterna kan skilja sig åt vad gäller typ av produkt eller karaktär, men vissa grundläggande variabler måste vara lika för att det ska vara möjligt att skapa lojalitet.

The comprehensive problems we acknowledged are the relationship between strong brands and customer loyalty in corporations with umbrella brand strategies. The purpose of this thesis is to understand if and how corporations with umbrella brand strategies can create and retain loyal customers. Our intention is to apply the theoretical framework of brand strategy and loyalty strategies on corporations with umbrella brand.

Axfood is one example of a corporation which hold a number of product brands (Hemköp, Willy:s, Willy:s hemma et cetera). In this study we have chosen to use Axfood as an object of study and we have interviewed employees and customers to collect relevant data.

Our conclusions are that it is possible to create loyal customers in corporations with umbrella brands. The crucial aspects are that the product brands support the same fundamental values. The products can differ considering type of product or characteristics but some fundamental values has to be equal to make it possible to create loyal customers.

Syftet med studien var att undersöka vilka preferenser de födda mellan 1946 och 1965 ha när de köper produkter från apoteket. Detta relaterades till kundernas lojalitet gentemot ett visst apotek. Den nya avreglerade apoteksmarknaden gör dessa frågor än mer aktuella än tidigare. Som teoretisk utgångspunkt har en behovsidentifikationstrappa, utarbetad av Dahlén och Lange använts. Denna trappa delar in kundens köpprocess i fem olika faser som sträcker sig från behovsidentifikation till utvärdering av köpet. Kundlojaliteten beskrivs med hjälp av Dick och Basus modell. Enligt denna modell kan kunden ha fyra grader av lojalitet: lojal, latent lojal, falskt lojal och icke lojal, gentemot ett företag vid köp av en produkt. Materialet samlades in genom en enkätundersökning, där frågorna behandlade antalet apoteksbesök, frekvensen av återbesök och en del där respondenterna skulle utvärdera hur betydelsefulla olika attribut var för de vid köp på apotek. Alla frågor ställdes i relation till de tre produktkategorierna: receptbelagda läkemedel, icke receptbelagda läkemedel och övriga produkter. Undersökningsresultatet visar på olika preferenser och köpbeteende vid köp av de olika produkterna. För gruppen receptbelagda läkemedel hade alla undersökta attribut större betydelse än vid köp av produkt ur de andra två produktkategorierna. Priset som togs inte med som för de receptbelagda läkemedlen, men var ett högt värderat attribut för alla andra produkter. Konsumenterna visade hög lojalitet vid köp av de receptbelagda läkemedlen, som står för majoriteten av apotekens försäljning till privatpersoner. Därför är det strategiskt viktigt att satsa på dessa kunder och också försöka få de att köpa andra produkter i samband med sina besök. Kompetent personal kommer alltid vara ett viktigt verktyg för apoteken att vinna kunder på den konkurrensutsatta apoteksmarknaden.

Antalet webbutiker med inriktning på kläder och accessoarer ökar ständigt. Dessutom visar forskning på att konsumenter är mindre lojala på Internet än i traditionell handel. Fördelarna ur företagsperspektiv med lojala kunder är flera och ett klassiskt exempel är att det kostar fem gånger så mycket att attrahera en ny kund som att behålla en befintlig. För konsumenterna medför lojalitet att de skapar starka band till företaget. Uppsatsens syfte är att ur ett konsumentperspektiv beskriva vilka faktorer som ligger till grund för att en kund ska bli lojal mot en specifik Internethandelsplats. De resultat vi kommit fram till genom kvalitativa intervjuer visar att faktorerna snabbhet, tydlighet, upplevd förväntan och förtroende är väsentliga för att konsumenterna ska bli lojala. Dessa fyra faktorer är återkommande i de svar som respondenterna lämnat i de olika kategorier frågorna kretsat kring.

I denna uppsats har vi undersökt charterresenärers köpbeslutsprocess vid val av researrangör om de reser som: Kompisgäng, Yngre Par, Barnfamilj, eller Äldre Par. I förlängningen syftar detta till uppsatsens egentliga mål, nämligen att undersöka om dessa fyra olika typer av grupper är varumärkeslojala eller inte med avseende på researrangör samt vad detta beror på. För att uppnå uppsatsens syfte har vi genomfört kvalitativa undersökningar. Totalt har vi genomfört 12 fokusgrupper á 5 personer med de fyra olika kundgrupperna och tre semi-strukturerade intervjuer med representanter från Sveriges fyra största researrangörer. Barnfamiljer visade sig främst prioritera kvalité samt var den mest lojala kundgruppen. För de tre övriga kundgrupperna fattades beslut angående val av researrangör på basis av faktorer såsom resans syfte, resesällskap, ekonomi och ålder, vilket försvårande förekomsten av lojalitet hos dessa resenärer. Vår studie visar att lojalitet som term inte bör brukas lättvindigt. Inom resebranschen har vi kommit till slutsatsen att den högsta formen av lojalitet som kan uppnås är en beteendemässig sådan, kallad falsk alternativt praktisk lojalitet. Denna exkluderar den mer fördelaktiga sorten där konsumenten även har en positiv attityd gentemot varumärket, kallad hyper/sann lojalitet. Detta beror enligt oss på att konsumenterna hade så svårt för att åtskilja researrangörerna på grund av deras likartade marknadsföring och utbud. Ett tillsynes lojalt beteende är därmed, i enlighet med denne studie, inte alltid vad det verkar vara. Beteendet formas snarare av bekvämlighet att stanna hos befintlig researrangör i synnerhet för kundgruppen Barnfamiljer som söker uppfylla en känsla av trygghet, något researrangörerna misstar för hyper/sann lojalitet. Nyckelord: Lojalitet, Researrangörer, Konsumentbeteende, Resenärer, Varumärke.

Svenska mobiltjänstmarknaden har haft en stadig tillväxt och antalet privata mobilabonnemang närmar sig samma nivå som landets totala antal invånare. Detta kan vara ett tecken på att denna marknad är på väg att bli mättad. Det har visat sig att marknaden präglas av lojalitet och trögrörlighet hos de befintliga kunderna. Uppsatsen syftar till att undersöka hur pass stark denna lojalitet är, hur kundbeteendet ser ut samt vilka marknadsföringsåtgärder som är effektivast för att rekrytera kunder från konkurrerande operatörer. För att uppnå syftet har en enkätundersökning genomförts bland Uppsalas studenter samt enskilda intervjuer med sex stycken studenter. Även data från Svenskt Kvalitetsindex har använts. Resultaten visar att det existerar en relativt hög falsk lojalitet vilket innebär att många är beteendemässigt lojala men inte mentalt. Detta innebär att det finns goda möjligheter för konkurrerande operatörer att ta marknadsandelar från varandra, vilket kommer att bli allt viktigare på en allt mer mättad marknad. Ur undersökningen går att urskilja att samtalstaxan är den viktigaste faktorn i valet av operatör. Att konkurrera endast med pris räcker inte, enligt undersökningen, då detta incitament inte visat sig vara starkt nog. Det har visat sig att trots att en stor andel av kunderna anser att det är lätt att byta operatör, anser de att det är ansträngande. För att överkomma trögrörligheten på marknaden måste det marginella kundvärdet av ett operatörsbyte överstiga ansträngningen att byta.

Syftet med uppsatsen var att på uppdrag av butiken Trolltyg beskriva företagets kunder utifrån deras grad av tillfredställelse och lojalitet till butiken. Samt att bidra med en bild av butikens styrkor och svagheter och på så vis även bidra med kunskap till företaget för att ge det möjligheter att stärka dess konkurrenskraft. Metoden hade en kvantitativ ansats och en enkät utformades för insamling av data. Vi kom fram till att respondenterna överlag var nöjda med butiken och med det bemötande de fått. De ansåg sig få en rättvis bedömning när det kommer till återköp och de upplevde att känslan de får av butiken är positiv. Respondenterna hade höga förväntningar på butiken som också uppfylldes, och många var så nöjda att de ofta berättade positivt om butiken för andra. Utefter detta drog vi slutsatsen att respondenterna är nöjda och lojala kunder, samt att en grupp, nämligen åldersgruppen 45-60 år, bör uppmärksammas lite extra då de kan anses vara väldigt lojala.

This essay reviews the situation for small actors in the Swedish clothing industry. In this essay we assume that loyalty is a requirement for survival on the competitive clothing market. Four small actors have been analyzed up on theories on loyalty, brand equity, relationship marketing, service marketing, quality, interactive marketing, distribution and value creating activities. The chosen actors are Fifth Avenue Shoe Repair, Boutique Sportif, Jenny Hellström and Ida Sjöstedt. The conclusion of the essay is that it is possible for small actors on the Swedish clothing market to build loyal relationships with their customers. This can be achieved if the right strategic decisions are made. It has been noticed that the Internet seems to make a big difference in the process of communication between companies and their customers.

Denna uppsats har kommit fram till att små företag på den svenska konfektionsmarknaden har goda möjligheter att skapa lojala kundrelationer. Det krävs strategiska beslut för att lyckas. De faktorer som har behandlats är distributionssätt, värdeskapande, kvalitet och varumärkets värde. Analysen konstaterar att de olika undersökningsobjekten värdeskapar på olika sätt. De använder sig av olika distributionsstrategier för att nå ut till sina kunder. Undersökningen visar att ju närmare kunden man värdeskapar och ju mer selektiv man är i sitt val av återförsäljare desto mer lojala kunder vinner man. Undersökningen har visat att hög varumärkeskännedom inte alltid betyder att man har lojala kunder. Den har också visat att egen butik inte är nödvändigt för att skapa trogna och lojala kundrelationer.

Den svenska konfektionsmarknaden har hög tillväxt och en kollaps förutspås. Nya företag verkar under svåra förhållanden och måste skapa lojala kundrelationer för att överleva. Stigande priser på importerade kläder gör att endast de stora kedjorna kan hålla låga priser ut till slutkund. Detta påverkar de mindre aktörerna då de inte har samma stordriftsfördelar. Ökade krav från kunderna gör att företagen verkar under hård press och de måste bemöta kundernas allt högre förväntningar.

Undersökningen har genomförts med en deduktiv ansats. Studierna är utförda med kvantitativa och kvalitativa metoder i form av enkätfrågor och intervjuer. Dessa har genomförts med företagens kunder respektive ledning. Kundundersökning har genomförts med ett sannolikhetsurval. Fyra mindre aktörer som verkar på den svenska konfektionsmarknaden har valts ut och undersökts. Företagen är Fifth Avenue Shoe Repair, Boutique Sportif, Jenny Hellström och Ida Sjöstedt.

De teorier som uppsatsen behandlar är;

· Mogen marknad

· Lojalitet

· Värdeskapande

· Distribution

· Tjänstemarknadsföring

· Interaktiv Marknadsföring

· Kvalitet

· Hävstångeffekten

Det perspektiv som uppsatsen har tagit är;

· Systemtänkande och Relationsmarknadsföring

För att mäta teorier har vi använt oss av;

· Brand Equity

Undersökning har observerat att Internet är en betydande faktor lojalitetsskapande. Det finns en tydlig koppling mellan de som besökt varumärkenas hemsidor och de som handlat av respektive varumärke.

This essay is about the market of traditional rental movie stores, which today are on a mature stage of the marketing cycle. The technique is constantly accelerating and contributes to evaluation of new ways to watch movie. New competitors are such as bigger chain of stores that can offer, in addition to their wide range of other goods, rental movies as a secondary selling. The substitute is of most part Internet based services from where you can watch movie online or download film legally as well as illegally.

These different sorts of new competitors or substitutes become a big threat on the traditional rental movie stores as these substitutes can offer the same prices or even lower.

With these new ways of watching film this will on turn change the behaviours of the customers that likes to watch movies. The problem for the traditional rental movie stores is trying to keep their existing customers and try keeping them loyal to their store, so that they won’t loose them to the competitors and substitutes. In this essay we have chosen some strategies of marketing that are relevant for the study, the theories we have used in this essay are: Involvement Theory, Product Life Cycle, and Theory of five competitive forces, Service Profit Chain, Total Communication, and the theory of leverage effect.

These theories are put together into a model showing, from the essay writers opinions, that rental movie stores should create loyalty to their customers compared to its contradiction of transaction marketing management.

The data that has been collected from the owners of the rental movie stores and their customers was collected from our four cases: Filmkedjan Farsta, Top 100, Dancho Film and Fruängens Video. The data was based on four interviews with the owners of the rental movie stores and 100 questionnaires to their customers. These two methods gave us our empirical data that together gave us the basis of analyzing it. The analyzing has been the base to the result and the result has been the base to the conclusion represented in the end of the essay.

One of the main conclusions of this essay is that traditional rental movie stores cannot compete with price, and therefore it is important for them to use loyalty as marketing strategy for a continuing survival on this changeable market.

In recent years e-commerce has experienced a big increase in usage. Internet however, cannot offer the same level of personal contact as traditional shops can.

E-commerce is characterized by impersonal and standardized web shops that do not stimulate any emotional connection between the customer and the company. Without this personal contact with the customer the possibilities for the company to stimulate loyalty decreases. Loyalty however, is as important in e-commerce as it is in traditional commerce. The authors of this paper chose the following problem for the study:

What marketing strategies are fortunate for e-commerce companies to use to create loyal customers?

To research this subject the authors saw it fit to combine qualitative and quantitative research methods. Two e-commerce companies, Dustin AB and Discshop Svenska Näthandel AB, where chosen for the study. The qualitative method was used in the form of interviews with people with insight into the marketing strategies of these two companies. Ulla Lundevall, vice president of Dustin AB was interviewed as well as Petra Keith, head of marketing at Discshop Svenska Näthandel AB. The quantitative research method was used in the form of survey answered by customers of these two companies.

The result showed that both companies have a quite large base of loyal customers. Even if the price was considered the most important factor for a majority of the customers both companies offer added value that motivate the customers to return and make repeat purchases.

The result also showed that this loyalty is fragile. It was not possible to indicate any mental connection between the companies and their customers.

The conclusion that the authors came to is that it is very important for e-commerce companies to offer the customer added value to motivate a higher price. It’s also very important for companies to make themselves reachable. If the company is marketing complex product, phone is a very important channel for communication. The companies must also customize their relationship making with the customer to whatever level of involvement the customer has towards the product.

De senaste åren har e-handeln upplevt en stor ökning i användande. Internet kan dock inte erbjuda samma nivå av personliga kontakt som traditionella butiker kan. Handel över nätet kännetecknas av opersonliga och standardiserade webbutiker som inte ger upphov till någon emotionell koppling mellan kund och företag. Utan denna personliga kontakt med kunden minskar möjligheterna för företagen att bygga upp lojalitet hos kunderna. Lojalitet är dock lika viktigt inom e-handeln som inom traditionell handel. Författarna till denna uppsats valde utifrån denna problemdiskussion följande problemformulering: Vilka marknadsföringsstrategier är lyckosamma för e-handelsföretag att använda för att skapa lojala kunder?

För att undersöka detta ansåg författarna att en kombination av kvalitativ och kvantitativ forskningsmetod var nödvändig. Två e-handelsföretag valdes ut för undersökningen, Dustin AB och Discshop Svenska Näthandel AB. Den kvalitativa metoden användes genom intervjuer med personer med insyn i dessa två företags marknadsföringsstrategier. Ulla Lundevall, vice VD på Dustin AB intervjuades liksom Petra Keith, marknadsansvarig på Discshop Svenska Näthandel AB. En kvantitativ undersökningsmetod användes genom att författarna genomförde en enkätundersökning med kunder till dessa företag.

Resultatet visade på att båda företagen har en ganska god bas av lojala kunder. Även om priset av de flesta kunder ansågs som det allra viktigaste kunde dessa företag erbjuda mervärden som motiverade kunderna att återvända och göra återköp.

Det visade sig dock också att lojaliteten till båda dessa företag är väldigt skör. Det gick inte att påvisa någon mental koppling mellan företagen och deras kunder.

Slutsatsen som författarna kom fram till var att det är viktigt för e-handelsföretag att erbjuda kunden mervärden för att motivera ett högre pris. Det visade sig också att det är väldigt viktigt för företagen att göra sig nåbara. Om företaget säljer mer komplexa produkter är kontaktkanaler som telefon väldigt viktigt.

Företagen måste också anpassa sitt relationsskapande med kunden till vilken typ av involvering som kunden känner inför produkten.

Abstract Apple Computers Inc. is known for their loyal and passionate followers. This study focuses on the brand communities and brand loyalty that is frequently seen among Apple customers. It focuses on the factors that create an apparent deep-set loyalty and passion towards their computers among Mac-users. This study contributes to a deeper understanding of why some consumers feel such a strong attraction to a company, its brand and its products. The findings of this study are based on observation and participation in different online Mac communities, which gave us a unique insight into Mac fanatics and the impact Apple computers have on their lives. We have analysed the empirical findings with the help of a carefully chosen theoretical framework consisting of literature from different fields of study. We have first described the cult that surrounds Mac-computers, and then identified three factors that play an important part in building and maintaining loyalty. These factors concern the product, the individual and the surrounding social factors. These three factors were chosen for their ability to explain why consumers show such loyalty and passion towards a company and its products. We observed that when these three factors interacted, the feelings among consumers regarding a product grew into a strong sense of loyalty and passion. We noted that the product drew consumers into making a purchase due to its design and the operating system, which were seen as superior in Mac computers. This contributed to fewer perceived consumption alternatives. We saw that individuals identified themselves with the values that the company and its product users radiated, and that the individuals thus built their own self-image with the help of Apple products. The social factors came into play when Mac users socialized with other Mac users, thus creating a sense of belonging and friendship as a community. All these factors were found to bind the consumer tightly to the company, its brand and its products. We also observed a number of barriers that prevented the Mac user from switching to another brand. Mac consumers invested time, money and knowledge into the product, and the more effort they invested into the products the more they cherished them. If the products were an important part of a consumer’s self-image it became less likely that they would stop using them. By switching to other brands, Mac users would also loose the sense of belonging and friendship associated with the usage of Mac computers. The three loyalty factors and the exit barriers described above are the main reasons we have identified that can help us understand the deep loyalty and passion that Mac users have towards their computers and Apple Computers Inc. They insure a profound sense of satisfaction of needs and inevitably lead to Mac users’ passion toward the company and their computers. This profound sense of satisfaction is the main reason why Mac users develop a deep-set loyalty, a passion and even love toward their computers. Sammanfattning Den här studien behandlar varumärkeslojalitet i varumärkescommunityn kring Apple Computer Inc. Denna kundskara är påvisat lojala och överväger sällan alternativ till Apples produkter. I denna uppsats ställer vi oss frågan: Vilka faktorer skapar en passion och lojalitet till ett företag, dess varumärke och produkter? Syftet är att belysa och problematisera utifrån ett konsumentperspektiv den lojalitet och passion som vissa konsumenter uppvisar gentemot företaget Apple och dess datorer Mac. Detta för att öka förståelsen och tydliggöra hur och varför en stark attraktion till ett företag, dess varumärke och produkter uppstår. Studien har genomförts genom att observera och interagera via diskussionsforum på Internet samt via epost korrespondens med dessa medlemmar. Detta har givit oss en unik inblick i Macfantatikers liv. Vår teoribildning har vi hämtat från olika källor för att skapa en djupare förståelse för vårt valda ämne. Vi har börjat med att redovisa tidigare forskning om kulten kring Apple och Mac. Sedan har vi valt teorier utifrån tre faktorer, produkten, individen och de sociala faktorerna. Vi har valt dessa då vi under våra observationer har sett att dessa starkt påverkar konsumenter att bli lojala och i det närmaste passionerade för ett företag och dess produkter. Våra observationer ledde oss till att förstå att när dessa tre ting sammanstrålande blev konsumenten hyperlojal och passionerad gentemot ett företag och dess produkter. Vi såg att produkten fick individer att köpa Mac-datorer då designen eller operativsystemet på Macdatorer anses oöverträffliga. Vi såg även att individerna identifierade sig med de värden som företaget och produktanvändarna förknippas med. Vi såg att individen bygger sin egen självbild genom att konsumera och använda Mac-datorer. Vi såg även att de sociala faktorerna såsom vänskap och tillhörighet ökade genom att Mac-användare socialiserar med andra konsumenter och band dem starkare till varumärket och företaget. Vi identifierade även att antal barriärer som hindrar konsumenten från att sluta använda Mac-datorer. Dessa barriärer kan ses som att konsumenten förlorar något om den skulle sluta använda Macdatorer. Konsumenten investerar tid, pengar och kunskap i produkten vilket leder till en ansträngning. Desto större denna ansträngning blir desto högre vördar konsumenten objektet. Om personen skulle välja att byta dator blir det svårt för han eller hon att rättfärdiga investeringarna. Om konsumenten bygger sin identitet genom att konsumera produkten vill denna ogärna sluta konsumera en produkt som är en del av självbilden. Då många Macanvändare socialiserar med varandra skulle en stor del av individens sociala interaktion försvinna då denne inte känner tillhörighet eller vänskap. De tre faktorerna som skapar lojalitet och barriärerna för att sluta använda Mac-datorer ser vi som de främsta tingen som skapar och bevara hyperlojaliteten hos Mac-användare. Dessa tre faktorer skapar tillfredställelse av konsumentens behov och leder till att Mac-användaren känner en stark passion för företaget och dess produkter.