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Dissertations / Theses on the topic 'Marketing bancaire'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 25 July 2025

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1

Vanyarkin, V. M., and N. O. Levtchenko. "Le marketing dans la domaine bancaire." Thesis, Українська академія банківської справи Національного банку України, 2010. http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/60126.

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Abstract:

Le système bancaire est un des éléments les plus im portants de l’économie du pays, puisque, en utilisant des ressources monétair es disponibles, elle en transforme en capital actif, qui opère sur le marché. Аujourd’ hui оn observe la tendance négative du développement de la sphère bancaire de l’Ukraine.

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2

Benhabib, Abderrezak. "Comportement du consommateur bancaire algérien : application des modèles multi-attributs à des produits bancaires." Clermont-Ferrand 1, 1990. http://www.theses.fr/1990CLF10086.

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Abstract:

La Gestion Bancaire Algérienne a montré de nombreuses insuffisances non seulement dans sa philosophie mais aussi ses techniques. Pour surmonter ces faiblesses, nous proposons une approche marketing adaptée aux réalités bancaires Algériennes. Cependant, l’application d’un marketing bancaire suppose l’étude du comportement du consommateur. Or ce comportement est fonction de plusieurs variables dont une, l’attitude constitue la pièce déterminante. Notre objectif est de mesurer cette attitude par le biais des modèles multi-attributs. Il s’agit de tester les modèles les plus performants pour les pr

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3

Audigier, Nathalie. "Marketing bancaire : une nouvelle approche du marché des jeunes PME innovantes." Clermont-Ferrand 1, 1995. http://www.theses.fr/1995CLF10161.

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Abstract:

Cette thèse présente un modèle conceptuel de détermination de la satisfaction d’un consommateur de services. Ce modèle identifie les critères de choix d’un prestataire de services (banque) et les facteurs explicatifs de la satisfaction du client (PME), celle-ci étant mesurée après la délivrance du service<br>Bank marketing : a new approach of the determination of supplier’s satisfaction. This thesis introduces an ideal type used to determine the level of satisfaction of a consumer of services. This type identifies the criteria guiding the choice of services suppliers (bank) and the factors hel

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4

Viera, S. Dos Santos Maria da Conceiçao. "Standardisation du service et perception du client : application au secteur bancaire." Aix-Marseille 3, 1995. http://www.theses.fr/1995AIX32035.

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Abstract:

La standardisation du service est soutenue comme un facteur clef du secces etant donnee d'elle peut entrainer la diminution du risque percu, la definition d'un postionement clair l'amelioration de la qualite et la satisfaction des clients. L'interet et l'origi nalite de cette these, dont l'objectif est l'etude de la standardisa tion du service est de fournir un cadre conceptuel qui demontre la logique et la finalite de la standardisation du service et une methodologie de mesure de l'offre d'un service standardise, compte tenu du point de vue du client. Il s'agit donc d'identifier les degres de

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5

Lajili, Mohamed Riadh. "Pour une réussite de l'innovation bancaire : cas du marché tunisien." Paris 1, 2001. http://www.theses.fr/2001PA010021.

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Abstract:

Cette recherche a pour objet de montrer que, non seulement l'innovation bancaire est devenue une nécessité pouf la survie et la croissance de la banque, mais aussi qu'il faut la concevoir et la développer dans un contexte environnemental particulier. Dans le cadre de cette recherche, j'ai étudié le contexte d'un pays en voie de développement (P. V. D) et j'ai pris l'exemple du marché bancaire tunisien. Afin d'éviter la banalisation des produits et services bancaires, et en vue de conserver un avantage différentiel par rapport à la concurrence, il est donc nécessaire, pour la banque, de créer u

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6

Rouchon, Guy. "La servuction, réalité dans le domaine bancaire." Clermont-Ferrand 1, 1995. http://www.theses.fr/1995CLF10156.

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Abstract:

Les banques ont adopté le concept de servuction de Pierre Eiglier et de Eric Langeard, tout en l’adaptant (client – offre – canal) à leur culture d’entreprise et aux spécificités de leurs métiers. Ces deux notions ont constitué le fondement d’un projet du groupe crédit agricole appelé CAP 92. L’étude a consisté en la recherche de leur intégration au niveau opérationnel et au niveau stratégique par les caisses régionales. 59 d’entre elles ont accepté de participer à l’étude et ont répondu à un questionnaire, soit un taux de réponse de 83%. Le dépouillement de celui-ci met en évidence que la dim

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7

Bellaouaied, Myriam. "L'impact du Marketing interne sur la performance du Personnel en contact dans l'entreprise de services : application au Domaine bancaire." Thesis, Lyon 3, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO30050.

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Abstract:

Dans la majorité des entreprises de services, le rôle du « Personnel en contact » est devenu un élément de différenciation; vu qu'il est souvent en interaction avec le client. D’autre part, la place importante accordée au Marketing relationnel dans le secteur des services ne cesse d’évoluer. Cette évolution, affirmée par plusieurs auteurs et particulièrement par Berry (1983), nous ramène à une nouvelle orientation du marketing qu’est le Marketing interne. Cette recherche vise à définir et étudier ce nouveau phénomène.Un examen de littérature a permis de construire un modèle étudiant, d’une par

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8

Ben, M'Rad Mohamed Souhaïl. "Relation banque-client : impact de l'asymétrie d'information sur la marge d'intérêt bancaire." Lille 2, 2003. http://www.theses.fr/2003LIL20034.

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Abstract:

Cette thèse a pour objectif d'examiner les déterminants de la marge d'intérêt bancaire en présence d'asymétrie d'information sur un échantillon de banques françaises appartenant au groupe des banques AFB et mutualistes entre les années 1994 et 1998. Cette étude se démarque des précédentes du fait qu'elle a introduit les nouveaux problèmes d'asymétrie informationnelle présents sur le marché du crédit. Au niveau théorique, le modèle élaboré montre qu'il existe une relation négative entre ce phénomène et la marge d'intérêt bancaire, du point de vue empirique, l'asymétrie d'information a été appré

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9

Ben, Issa Hanan. "Une approche socio-économique du maintien de la relation entreprise-consommateur : application au secteur bancaire français." Toulouse 1, 2007. http://www.theses.fr/2007TOU10068.

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Abstract:

Dans un environnement hautement compétitif, la préoccupation des entreprises est de lutter efficacement contre la volatilité de leur clientèle. Plus que jamais, le développement de relations durables avec les clients est considéré comme un potentiel de ressources pour les entreprises. Ce constat conduit à s'interroger dans cette recherche sur les facteurs de maintien de relations de long terme entre entreprise et consommateur et à mieux comprendre ce phénomène. Pour ce faire, une revue de la littérature portant sur les travaux en économie, en psychologie et en marketing a permis d'élaborer un

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10

Benamour, Yasmine. "Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client-entreprise de service : une application au secteur bancaire français." Paris 9, 2000. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2000PA090029.

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Abstract:

La recherche se focalise sur l'étude de la confiance dans la relation client-entreprise service et s'intéresse au secteur bancaire français (marché des particuliers). Les objectifs de la thèse sont triples : 1) vérifier l'existence d'une distinction entre la confiance interpersonnelle (reliant 2 individus) et la confiance institutionnelle (reliant un individu et une organisation) ; 2) déterminer les principaux antécédents de ces 2 types de confiance ; 3) déterminer leurs principales conséquences. La notion de confiance est analysée dans une perspective d'échanges sociaux de long terme. La thès

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Senechal, Sylvain. "La fidélisation des clients grace à une éthique pragmatique du marketing relationnel : application au secteur bancaire français." Toulouse 1, 2006. http://www.theses.fr/2006TOU1A001.

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Abstract:

Cette thèse étudie les composantes de la relation à une marque - enseigne (qualité perçue, valeur perçue, satisfaction, confiance) et les met en relation avec les composantes de la fidélité (engagement dans la relation, loyauté envers l'enseigne, tolérance à la perte de valeur perçue, résistance à la contre - persuasion) regroupées en un construit attitudinal. Cette recherche prouve la relative faiblesse de la valeur prédictive des composantes de la relation à la marque envers la fidélité ; elle introduit donc dans cette chaîne relationnelle une nouvelle variable : l'éthique contractuelle perç

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Phan, Kim Ngoc. "Les déterminants de la fidélité à l'enseigne-marque de service : application dans le secteur bancaire vietnamien." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1081.

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Abstract:

Cette thèse a pour objectif de déterminer les facteurs explicatifs de la fidélité à l’enseigne - marque de service dans le contexte du pays émergent en intégrant le management de service et le marketing relationnel. Elle se compose de deux parties. La première partie permet de clarifier le concept de la fidélité à l’enseigne-marque de service selon une approche historique, conceptuelle et pluridisciplinaire. Elle vise à mieux comprendre la nature économique, culturelle, socio-démographique des pays émergents. Après une étude qualitative exploratoire, elle propose un modèle conceptuel de la fid

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Esslimani, Bouchra. "Étude des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services : application au domaine bancaire." Toulouse 1, 2007. http://www.theses.fr/2007TOU10008.

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Abstract:

Cette recherche vise à étudier un nouveau phénomène commercial : l'orientation client des vendeurs. Elle a pour principal objectif de proposer un modèle intégrateur des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services. Un examen de la littérature a permis de construire un modèle explicatif de ce phénomène. L'orientation marché de l'entreprise, les attitudes au travail du vendeur, les traits de sa personnalité et ses caractéristiques individuelles sont autant de variables formant le modèle de recherche conceptuel. La contribution de ce

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Prim-Allaz, Isabelle. "Les ruptures de relations de long terme entre organisations, contribution à l'étude des déterminants : une application aux relations banques-PME." Phd thesis, Université Paris Dauphine - Paris IX, 2000. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00470451.

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Abstract:

Alors que de nombreux auteurs et managers remarquent l'importance des relations durables comme un potentiel de ressources pour les entreprises, peu de recherches ont été consacrées à cette question. Il semble pourtant très important de se poser la question des déterminants de la rupture des relations. Cette recherche vise donc à déterminer les facteurs de ruptures de relations de long terme entre organisations et à mieux comprendre ce phénomène. Pour ce faire, une revue de littérature a été conduite, utilisant des travaux en économie, en psychologie, en droit et en marketing. Elle a montré l'i

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15

Romagni, Patrick. "Plaidoyer pour le point de vente comme élément essentiel du marketing d'une entreprise à réseau : application aux secteurs postal, bancaire et d'assurance." Paris 1, 1997. http://www.theses.fr/1997PA010032.

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Abstract:

Le point de vente, en tant que support physique du processus de servuction, tient une place privilégiée dans la mise en œuvre de la politique marketing des entreprises à réseau, comme la poste ou les banques. Ces entreprises, ayant pour fonction de mettre en rapport des fournisseurs et des consommateurs de couples produits/services, rencontrent des problèmes spécifiques de coordination compte-tenu de la diversité des centres de décision. La politique marketing doit s'appliquer avec homogénéité aux points de vente, tout en acceptant des marges d'adaptation aux spécificités locales. Il en résult

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Papadimitriou, Krystallia. "Projets de transfert de meilleures pratiques dans le secteur bancaire : approche par les objets intermédiaires de la conception." Lyon 3, 2004. http://www.theses.fr/2004LYO33009.

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Abstract:

Les Objets Intermédiaires, concept initialement développé dans le cadre de la conception industrielle et des sciences de l'ingénieur, désignent les objets matérialisant un produit final dans des formes incomplètes pour faciliter l'évaluation et les interactions entre mondes de la conception. Nous transposons ce concept à la conception de structures organisationnelles lors du transfert de Meilleures Pratiques dans le secteur bancaire. Dans ce secteur de compétition croissante, l'adoption de meilleures pratiques est considérée comme une stratégie de légitimation rapide. Néanmoins, les meilleures

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Ebedo, Sousan. "Le rôle de l'orientation relationnelle des clients dans le perception de la valeur et de la qualité de la relation banque-client : une application au secteur bancaire français." nice, 2010. http://www.theses.fr/2010NICE0027.

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Abstract:

Au cours de ces dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements: dérégulation, concurrence accrue, crise financière et modification des activités face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le but de cette recherche est de présenter un nouvel outil de segmentation des clients selon leur orientation relationnelle dans le contexte du marché bancaire des particuliers. De plus, cette recherche tente d’identifier les principaux déterminants de la valeur perçue des services bancaires et montrer le rôle stratégique de l’orientation relationnelle des client

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Epinette, Olivier. "Une Analyse exploratoire du modèle de la "sensibilité à l'innovation industrielle" : Le cas de la diffusion de la carte bancaire en Pologne." Angers, 2001. http://www.theses.fr/2001ANGE0011.

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Abstract:

L'analyse marketing de diffusion des nouveaux produits industriels s'inscrit généralement dans le paradigme comportemental. Son utilisation conduit à certaines limites du fait de la traduction des concepts dans les études et des méthodologies d'enquêtes retenues. Ces limites réduisent la portée des travaux quant à la compréhension des marchés de produits nouveaux. La spécificité des marchés industriels, liée à l'importance de la technologie et à la notion de "haute technologie", qui caractérise nombre de ces produits, démontre que des analyses doivent être adaptées pour mieux comprendre ce phé

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Canto, Georges. "La prise en compte de la rentabilité dans les relations des entreprises avec leurs clients : une méthodologie appliquée au secteur bancaire." Montpellier 2, 1993. http://www.theses.fr/1993MON20231.

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Abstract:

Les banques sont confrontees a une diminution importante de leur rentabilite, au moment meme ou des contraintes reglementaires et concurrentielles rendent celle-ci plus que jamais necessaire. Les banques sont ainsi amenees a s'interroger sur la rentabilite de leurs relations avec leurs clients, aspect plutot neglige dans le passe. La premiere partie est un panorama de la problematique de la rentabilite dans les entreprises en general (notamment d'un point de vue marketing) et dans le secteur bancaire en particulier. Dans la deuxieme partie, une methode de calcul de la rentabilite-clientele est

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Bouhafa, Mohamed. "Paiement électronique. Le secteur bancaire entre l'adoption de l'innovation et la lutte contre la fraude." Thesis, Université Côte d'Azur (ComUE), 2019. http://www.theses.fr/2019AZUR0001.

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Abstract:

Ce travail de recherche porte sur l’adoption de l’innovation et la lutte contre la fraude dans le paiement électronique du secteur bancaire tunisien, plus spécifiquement il vise l’exploration de la relation entre les composantes du marketing relationnel et les variables liées ; à l’individu, à la banque et au site marchand et leur impact sur l’intention d’utilisation des moyens de paiement électroniques dans les banques tunisiennes. L’objectif principal de ce travail étant la construction d’un modèle intégrateur qui illustre la relation entre le comportement du client et les facteurs influant

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Lecuyer, Charlotte. "Responsabilité Sociale de l’Entreprise et valeur de l’offre pour le consommateur : le rôle de la gouvernance perçue dans le secteur bancaire." Thesis, Lyon, 2016. http://www.theses.fr/2016LYSE2149.

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Abstract:

Alors que la littérature suggère qu’une entreprise socialement responsable atteint une meilleure performance financière (Margolis et Walsh, 2003), la recherche en marketing n’a pas abouti à un consensus concernant cette relation vertueuse du point de vue du consommateur (Chernev et Blair, 2015). Du fait de l’existence de facteurs de contingence, une entreprise responsable ne serait pas forcément le gage de meilleures offres aux yeux des consommateurs. Cette recherche intègre le mode de gouvernance perçu de l’entreprise comme nouveau facteur de contingence, en distinguant des entreprises capita

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Dinh, Thi Le Tram. "L'examen d'une perspective dyadique du rôle du 'renquing' dans la qualité de la relation client : une application au secteur bancaire vietnamien." Thesis, Nice, 2013. http://www.theses.fr/2013NICE0017/document.

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Abstract:

La relation interpersonnelle présente une place importante dans l’instauration et le développement de la relation client. Cette importance est surtout évidente dans le secteur des services et surtout dans le contexte socioculturel des pays asiatiques. Le « renqing » (la norme de réciprocité dans le contexte asiatique) joue un rôle important dans la création et le suivi de la relation interpersonnelle. Il consiste en un mécanisme de stabilisation et d’harmonisation de la relation entre des individus au sein des sociétés asiatiques en se basant sur l’échange de faveurs et sur l’obligation mutuel

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Grobert, Julien. "L'effet de la congruence avec l'image d'une entreprise de deux facteurs atmosphériques (parfum et musique), sur la satisfaction et les réponses comportementales des individus : application au secteur bancaire." Thesis, Grenoble, 2014. http://www.theses.fr/2014GRENG001/document.

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Abstract:

Alors que l'univers bancaire va connaître ces prochaines années, de profonds changements liés à une restructuration de son modèle, il nous semble pertinent de comprendre si le marketing sensoriel peut créer de la valeur ajoutée pour le client et les entreprises dans ce contexte. Le fait de diffuser un parfum et/ou une musique doit néanmoins faire l'objet de certaines recommandations. En effet, un parfum, ou une musique, fortement congruent avec l'image d'une entreprise aura-t'il des effets différents (et plus ou moins forts) qu'un parfum (ou qu'une musique) faiblement congruent avec l'image de

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Barquissau, Eric. "L’évaluation de la qualité de la relation client en ligne par les utilisateurs d’espaces clients de sites web : une application dans le secteur bancaire et dans le secteur de la téléphonie mobile." Thesis, Paris 10, 2013. http://www.theses.fr/2013PA100205.

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Abstract:

Internet a profondément changé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Le développement d’une relation client en ligne a mené les organisations à repenser l’idée qu’elles se faisaient de cette relation, ainsi que leurs pratiques en termes de marketing relationnel. Cette recherche vise à mieux comprendre la manière dont les utilisateurs d’espaces clients de sites web évaluent la qualité de la relation client en ligne, et inclut une dimension importante dans l’évaluation de la qualité de la relation en ligne, l’appropriation de l’espace client.Une étude qualitative a ét

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Zielinski-Khazaal, Hiba. "L’impact de la qualité de service et de la valeur perçue sur la satisfaction et la recommandation des clients en milieu bancaire. Etude sur une clientèle « Banque Privée » et proposition d’actions pour faire progresser le Net Promoter Score." Thesis, Université Côte d'Azur, 2020. http://www.theses.fr/2020COAZ0010.

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Abstract:

Dans un marché ultra-concurrentiel bouleversé par de nouvelles réglementations, l’arrivée des néobanques et le développement des banques digitales, les banques de détail, et notamment les banques privées, doivent évoluer, et s’adapter, pour garder et attirer de nouveaux clients. Pour ce faire, elles doivent élaborer des stratégies opérationnelles susceptibles de répondre à ces défis. Dans le cadre de la banque privée où le contexte relationnel est fort, assurer à ses clients une qualité de service supérieure s’avère indispensable pour obtenir un bouche à oreille positif, facteur ensuite de rec

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Lecat, Benoît. "La performance des canaux de distribution bancaires." Université Robert Schuman (Strasbourg) (1971-2008), 2005. http://www.theses.fr/2005STR30012.

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Abstract:

Ce travail de recherche est axé autour de l'étude de deux dimensions de la performance des canaux de distribution : "l'équité" et "l'efficacité" dont la première est consacrée à un canal (localisation d'un réseau d'agences bancaires) et la seconde est relative à plusieurs canaux (Intemet, téléphone et agence). D'une part, la dimension "équité" de la performance contribue à identifier là stratégie optimale d'implantation d'un ensemble de points de vente formant le réseau d'une enseigne bancaire sur base du développement du modèle OPTILOC. Deuxièmement, la dimension "efficacité" complète l'analy

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Avendaño, Miqueles Jorge. "Beneficios relacionales, satisfacción y lealtad en la industria bancaria chilena." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144020.

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Abstract:

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING<br>Se sabe que el valor de una empresa está determinado por los flujos futuros descontados a valor presente y que esos flujos derivan de las conductas de compra de los clientes (frecuencia de compra que tengan) y, por tanto, de las ventas que la empresa genere y de las utilidades o márgenes provenientes de esos clientes. Lo cual, hace que el desarrollo de estrategias de retención de los clientes rentables sea esencial para las empresas. De esta forma, elementos como los beneficios relacionales, la satisfacción y la lealtad resultan fundamenta

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Lion-Oms, Laurence. "La relation prêteur-emprunteur : une application au marché français du crédit à la consommation." Thesis, Montpellier 2, 2012. http://www.theses.fr/2012MON20114/document.

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Abstract:

Les encours de crédit à la consommation représentent 7 voire 8 % du PIB d'un État. Le cadre règlementaire dans lequel le crédit à la consommation s'inscrit a été profondément modifié par la directive européenne 2008/48/CE et par la loi n°2010-737 dite « loi Lagarde ».Notre travail vise donc à répondre à la question suivante : quel type de relation existe-t-il entre les prêteurs et les emprunteurs sur le marché du crédit à la consommation ? Ces relations sont-elles spécifiques ? Trois objectifs sont proposés, pour chacun d'eux , nous présentons un éclairage côté emprunteur et un côté prêteur. L

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Bregeard, Hervé. "Nouvelles technologies et choix d'une servuction par les clients : une application aux services bancaires." Aix-Marseille 3, 2000. http://www.theses.fr/2000AIX32063.

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Abstract:

Dans le secteur tertiaire, le recours aux nouvelles technologies d'information et de distribution permet de proposer a la clientele des modes alternatifs d'obtention des prestations fournies. L'objectif de cette these est de mieux comprendre comment s'opere le choix des clients parmi ces alternatives : servuctions automatisees ou servuctions avec personnel de contact, servuctions de proximite ou servuctions a distance. Le terrain d'application retenu est celui des services bancaires, eu egard a la diversite des servuctions mises en oeuvre par les banques. Une phase exploratoire de nature quali

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Casaverde, Huatuco Natalie Nelina. "Optimización de las operaciones y mejora del marketing en una entidad bancaria utilizando Kaizen." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12672/13941.

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Abstract:

Describe los antecedes históricos de la empresa bancaria antes del desarrollo de las estrategias. Se indica cuáles son los productos que ofrece al mercado al que está dirigido, analiza la competencia, así como su participación dentro del rubro del que forma parte y las diferencias de avances y ratios sobre el valor total del sistema financiero. Determina la problemática de la empresa en sus diferentes áreas y enuncia los objetivos de la investigación. Identifica tres temas de la problemática: necesidad del incremento de colocación de cuentas de ahorro, necesidad del incremento de la cobranza y

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Ambruoso, Giorgia <1992&gt. "Il marketing bancario in Italia e in Cina con un repertorio terminografico italiano-cinese." Master's Degree Thesis, Università Ca' Foscari Venezia, 2017. http://hdl.handle.net/10579/11689.

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Abstract:

Oggetto della presente tesi è un repertorio terminografico italiano-cinese sul marketing bancario. Nello specifico nel primo capitolo si procederà all'analisi di nuovi strumenti di marketing, quali ad esempio: la segmentazione comportamentale della clientela, i suoi bisogni e i servizi sempre più innovativi da proporgli, come ad esempio l'Internet Banking. Infine analizzerò l'importanza sempre crescente del direct marketing o marketing di relazione oggi. Nel secondo e terzo capitolo prenderò in esame il sistema bancario italiano e cinese studiando e comparando le principali differenze dei due

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Stephan, Antoine. "Marketing et services financiers : le sourcing des applications métiers comme variable d'action sur la qualité et l'efficience des services bancaires." Aix-Marseille 2, 2009. http://www.theses.fr/2009AIX24001.

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Abstract:

La capacité des banques à servir leurs clients repose sur une organisation complexe qui dépasse largement le cadre des frontières de la firme bancaire. En particulier, les capacités technologiques des banques, qui sont déterminantes pour la qualité de la relation clients, évoluent grâce aux relations interorganisationnelles nouées par les banques avec les autres acteurs du système financier. Dans cette perspective, la question du sourcing des applications métiers, c’est-à-dire l’identification et la gestion des ressources ayant pour finalité la mise en place des systèmes d’information stratégi

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Rosario, Miranda Ayala Yhoselin Stefanny, Pari Basantez Ricardo Aaron, and Abad Valdivia Melanie Fabiola. "“Soñar es gratis, ahorrar es free”: diseño de una estrategia de comunicación de marketing para la cuenta free del banco Scotiabank Perú dirigida a la nueva clase media." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11883.

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Abstract:

Scotiabank Perú es el banco de origen canadiense que forma parte de The Bank of Nova Scotia o Scotiabank, una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica, y que tiene como propósito comprometerse con el bienestar de sus clientes. Además, reconocen la importancia de ofrecer una variada cartera de productos financieros y de mercado de capitales a sus clientes, dentro de los cuales destaca su cuenta de ahorros, cuenta Free, como parte de la división de Banca Personas. Asimismo, frente a un sector altamente competitivo y el poco conocimiento que ha venido presentando la cuenta

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Nezze, Marlene. "Fidelização de cliente bancário." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82798.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-19T18:26:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190527.pdf: 1068999 bytes, checksum: a907e1fe2574669fb3f930ccdd7c7213 (MD5)<br>Esta dissertação apresenta um estudo realizado com empresas do mercado médio, que estão situadas na região oeste e sudoeste do Paraná, enquanto clientes de banco, tem a finalidade de verificar junto a esse segmento específico quais métodos e ações são utilizados pelas instituições financeiras para se

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Pontes, Luiz Fernando. "Do físico ao virtual :: um estudo de sistemas de distribuição em bancos de varejo /." Florianópolis, SC, 1999. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80542.

Full text

Abstract:

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.<br>Made available in DSpace on 2012-10-18T15:47:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:18:50Z : No. of bitstreams: 1 152344.pdf: 44709965 bytes, checksum: 90f99fac8c45244cca79cefc65fc2e6a (MD5)<br>Este estudo aborda as transformações no setor bancário, principalmente na mudança no modus operandi da oferta e entrega de produtos e serviços, isto é nas alterações de endereço de onde se faziam negócios e se perpetuavam as transaçoes com os seus consumidores. Trata-se de uma pesquisa sobre

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Gonzáles, Fortuna Israel, and Alvarez Renzo Alonso Tauquino. "Comercialización de seguros personales en canal presencial no tradicional Plan de lanzamiento “hall bancario”." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/622705.

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Abstract:

El presente trabajo de tesis desarrolla la propuesta de un plan de lanzamiento del proyecto denominado “Hall Bancario”, basado en la comercialización de seguros personales en canal presencial no tradicional. Seguros personales pues está dirigido a personas naturales a las cuales se les ofrecerá productos “nobles” (sencillos, atractivos y asequibles); presencial a través de la venta directa por impulso en las agencias del banco; y no tradicional al no estar dirigido a clientes corporativos y a través de una fuerza de venta propia del bróker. El capítulo 1 analiza la empresa y

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Villón, Cabrera Nicole. "Inteligencia Artificial aplicada al marketing: Impacto del uso de Chatbots Cognitivos en la satisfacción del cliente del sector bancario." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2020. http://hdl.handle.net/10757/652700.

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Abstract:

Hoy en día, vivimos en un mundo digitalizado, donde cada vez más las empresas intentan brindar mejores servicios para diferenciarse entre unas y otras. De esta manera, los chatbots permiten atender las consultas de los clientes y brindar un servicio diferente. En esta investigación, se analiza el uso de chatbots en el sector bancario peruano y cómo impacta en la satisfacción del cliente. Además, se observa el efecto que tiene la calidad de servicio, calidad de información y facilidad de uso. Los datos fueron recolectados de 250 encuestados. Los resultados proporcionan una visión a los bancos

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Vale, José Caetano do. "Segmentação e posicionamento de mercado empresarial: uma proposta para o Banco do Brasil." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83540.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T00:55:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-02-04T20:54:28Z : No. of bitstreams: 1 189330.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)<br>Para enfrentar o ambiente cada vez mais competitivo, as organizações estão buscando alternativas de marketing para atingir os mercados alvos. As empresas geralmente são mais eficientes quando separam seus mercados em grupos distintos e oferecem es

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Osorio, Delgadillo Kalín. "Aplicación de redes neuronales para la predicción del éxito de una campaña de marketing bancario de depósitos a plazo fijo mediante Python." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12672/17438.

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Abstract:

En el presente trabajo aplicaremos la teoría de redes neuronales para identificar cuáles son los clientes potenciales que se suscribirán a un depósito a plazo fijo. Debido a la disposición de los datos, se aplicará para una entidad bancaria de Portugal. Para este estudio se ha tomado como referencia principalmente para la base teórica “Redes Neuronales Artificiales: Fundamentos, Modelos y Aplicaciones” (1995) publicado por José Ramón Hilera Gonzáles y Víctor José Martínez Hernando. Los datos de la entidad bancaria fueron recogidos de los archivos públicos de la Universidad de California

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Magno, Caballero Judith Alejandra, and Rodríguez Luisa Maria Mautino. "El inbound marketing como estrategia de atracción y fidelización de clientes para la adquisición de tarjetas de crédito de consumo en el sector bancario peruano." Bachelor's thesis, PE, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19336.

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Abstract:

La presente investigación presenta como objetivo el elaborar un marco analítico del inbound marketing como estrategia para la atracción y fidelización de clientes para la adquisición de tarjetas de crédito de consumo en el sector bancario peruano. Al respecto se determinó que el inbound marketing es una estrategia que engloba herramientas no intrusivas tanto de marketing tradicional como de marketing digital, las cuales al implementarlas se puede concretar el acercamiento del consumidor y la organización, y sostener la relación a largo plazo con él. Esto se debe a que el inbound marketing esta

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Abdala, Ricardo Almeida. "Avaliação dos fatores que influenciam a decisão de utilização dos serviços bancários através de internet na cidade de Belo Horizonte." Florianópolis, SC, 2004. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/87911.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-22T03:33:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0<br>Neste estudo desenvolve-se uma análise comparativa entre os fatores atualmente ofertados pelas instituições bancárias, para os seus clientes através da Internet, e aqueles que efetivamente podem influenciá-los na adoção desse novo modo de relacionamento, pois a Internet tem mostrado ser um meio revolucionário de fazer negócios, contribuindo para a redefinição da estratégia das

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Ben, Letaifa Soumaya. "La théorie de l'écosystème : trois essais sur le relationnel et l'innovation dans les secteurs bancaires et des TIC (technologies de l'information et des communications)." Thèse, Paris 9, 2009. http://www.archipel.uqam.ca/2197/1/D1806.pdf.

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Abstract:

Le Canada figure parmi les rares pays à avoir une stratégie d'interdiction de facto de fusions entre grandes banques nationales. D'un côté, dans le contexte d'une crise financière cela semble un grand atout stratégique. Par contre, les banques canadiennes sont aussi moins compétitives ou moins agressives pour promouvoir l'entrepreneurship et par conséquent, cela freine le rythme de l'innovation (Groupe d'études stratégiques sur la concurrence, 2008). Ainsi, un tel environnement financier conservateur fait souvent l'objet de critiques envers les petites et moyennes entreprises, lesquelles consi

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Calle, Ramírez Diana Cristina. "Marketing interno y la reputación corporativa de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno que operan en la provincia del Cañar-Ecuador." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12672/7026.

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Abstract:

Estudia el marketing interno y la reputación corporativa de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno que operan en la provincia del Cañar-Ecuador. Con este fin se aplicó una encuesta a los empleados de las cooperativas para determinar la relación existente entre la comunicación interna como clave del marketing interno en la motivación de los empleados y encuestas a los socios de las cooperativas para determinar la relación entre la percepción del ambiente laboral y la calidad de los productos y servicios. La primera hipótesis comprobó que existe una relación entre la comunicación

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Sánchez, Chicana Frank Esteban. "Marco teórico para diagnóstico y propuesta de mejora en la red de agencias de una empresa bancaria del rubro de las microfinanzas en Lima Metropolitana empleando herramientas de Marketing Analytics Y Data Science." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17072.

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Abstract:

El trabajo de investigación tiene la finalidad de brindar el soporte teórico adecuado para la elaboración del trabajo de tesis homónimo, dotando de las herramientas de diagnóstico, para indagar sobre la estructura con la que se gobierna la empresa y encontrar una contramedida útil contra la causa raíz de la problemática de la organización, y de mejora, para planear una propuesta de mejora que sea factible técnica y económicamente a través de la aplicación de herramientas de Marketing Analytics y Data Science. Asimismo, se presentan tres casos de estudio que ofrecen soluciones similares e

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Saadi, Makrem. "Implantation de l'approche relationnelle dans le domaine des services : cas du secteur bancaire." Mémoire, 2009. http://www.archipel.uqam.ca/1910/1/M10801.pdf.

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Abstract:

De prime abord, l'avènement de la mondialisation, l'ouverture des barrières à la concurrence, la saturation des marchés, etc., ont instauré un environnement turbulent et multidimensionnel porteur à la fois d'opportunités et de menaces. En outre, le changement au niveau des comportements et des attitudes (plus éduqué, plus exigent) du consommateur. Face à cette nouvelle conjoncture et pour sa survie l'entreprise doit tenir compte de son environnement et réajuster sa stratégie vis-à-vis de ses clients. Il est évident que, certains secteurs sont plus concernés que d'autres. En effet, les entrepri

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Eddaimi, Lamiae. "L'impact de l'approche relationnelle sur la fidélité des clients : le cas du secteur bancaire au Maroc." Mémoire, 2012. http://www.archipel.uqam.ca/4894/1/M12500.pdf.

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Abstract:

Le marketing relationnel connaît un réel engouement dans les entreprises de services depuis près de 18 ans. Le secteur bancaire a pris conscience de son importance pour fidéliser ses clients (Des Garets, Paquerot et Sueur, 2009). Ainsi, face à l'internationalisation des économies et l'intensification de la concurrence, il est devenu primordial aussi pour les banques marocaines de réévaluer leurs stratégies globales afin de répondre aux besoins évolutifs de leurs clients et leur offrir davantage de valeur tout en comprimant leurs coûts (Abdelkhalek et Solhi, 2008). Cette étude a pour objectif d

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DONVITO, RAFFAELE. "Nuovi canali e nuovi servizi nelle relazioni banca-cliente: opportunità e problemi." Doctoral thesis, 2004. http://hdl.handle.net/2158/772248.

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Abstract:

Questo lavoro intende analizzare alcuni tra gli elementi evolutivi che stanno interessando le relazioni banca-cliente, concentrandosi in particolare sull’innovazione di canale e di servizio posta in essere dalle banche italiane con il sostegno delle tecnologie digitali di rete. A tale proposito abbiamo cercato di interpretare i percorsi strategici che le imprese bancarie possono adottare nella scelta e nella gestione della loro architettura distributiva. La nostra attenzione si è poi focalizzata sull’analisi dei nuovi servizi, con un riferimento specifico a quelli sviluppati nell’ambito dei ca

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Mas-Ruiz, Francisco. "Competencia y dinámica de grupos estratégicos: aplicación al sector bancario español." Doctoral thesis, 1994. http://hdl.handle.net/10045/9893.

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Ruiz, Moreno Felipe. "Rivalidad a través de un enfoque de variaciones conjeturales: evidencias en la banca española." Doctoral thesis, 2007. http://hdl.handle.net/10045/16454.

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